Pour nous permettre de réaliser un diagnostic et d’organiser une éventuelle prise en charge de votre machine en panne, munissez-vous de son numéro de série (19 caractères repris sous votre machine). Des tests seront réalisés, il convient donc d’être à proximité de votre machine lors de votre échange avec l’un de nos techniciens. En cas de panne avérée à l’issue du diagnostic qu'il aura établi, vous pourrez bénéficier de l’offre SAV Nespresso.
Le montant de l’intervention est soumis à votre statut dans le cadre de notre programme de fidélité : Connaisseur ou Expert. Vous pouvez consulter cette information, après identification, dans la rubrique "Mon compte" puis "Mon statut de Membre". Les tarifs de notre offre SAV sont disponibles en cliquant ici
La prise en charge est offerte à nos clients Ambassadeurs, que leur machine en panne soit ou non sous garantie.
Vous avez toujours accès à l’offre SAV même si vous n’êtes plus Membre du Club Nespresso.
Pour toute question relative à une intervention en cours, veuillez nous contacter au N° gratuit 0800 55 52 53 ou par Chat (du lundi au samedi de 8h à 20h).
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