カプセルに穴が開きません・つぶれてしまいます

カプセルを確認してください。
◆すぼんでいる側
カプセル挿入時に変形させると抽出できなくなる場合があります。
◆銀色の面
ふちが変形していると正しくカプセルを挿入することができなくなり、抽出量が少ないなど、正しく抽出できないことがあります。
◆一度抽出しているカプセル
ご使用できません。

カプセルに変形やへこみがなく、複数種類のカプセルにおいて発生している場合、以下をお試しください。
◆フィルターの清掃
フィルターは、コーヒーメーカーのカプセル挿入口、カプセルの平らな銀色が当たる部分にございます。
歯ブラシなどでゴシゴシと磨いた後、ルンゴカップで2～3回お湯通しをしてください。
※鋭利な部分があります。カプセル挿入口に指を入れないでください。

◆コーヒーメーカーへのカプセルセット方法の確認
ハンドル型レバーを操作してカプセル投入口を開閉するコーヒーメーカーでは、開閉不足によりカプセルが正しくセットされない場合がございます。
以下をご参照のうえ、レバーを完全に開ききってください。

解消しない場合、また、特定種類のカプセルにおいて発生している場合は、ネスプレッソ フリーダイヤル0120-57-3101（ご使用方法や修理に関するお問合せは9:00-18:00 年中無休）へご連絡下さい。