Veelgestelde vragen:

Hieronder kun je een overzicht vinden van de meest gestelde vragen aan het Nespresso Customer Relationship Centre. Wij hopen je op deze manier meteen te kunnen voorzien van een sluitend antwoord op je vraag.

Top 5 FAQ

  • Ik heb bericht gehad over een promotie. Hoe maak ik hier gebruik van?
  • Mijn machine is defect. Hoeveel bedragen de reparatiekosten?
  • Hoe vaak moet ik mijn machine ontkalken?
  • Ik heb een bestelling geplaatst. Wanneer ontvang ik mijn bestelbevestiging?
  • Waar kan ik terecht met mijn technische vraag over mijn machine en waar vind ik de handleiding van mijn machine terug?

 

Bestelling

Terug naar boven
  • Hoe kan ik producten retourneren?
  • Ik heb een bestelling geplaatst. Wanneer ontvang ik mijn bestelbevestiging?
  • Ik ontvang een foutmelding bij het plaatsen van een online bestelling. Wat moet ik doen?
  • Waar kan ik de pakbon van mijn bestelling vinden?
  • Wat is Nespresso Vanzelf en hoe werkt dit?
  • Hoe kan ik mijn bestelling aanpassen of annuleren?
  • Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
  • Zijn mijn persoonlijke data veilig bij Nespresso?

Acties & Marketing

Terug naar boven
  • Ik heb bericht gehad over een promotie. Hoe maak ik hier gebruik van?
  • Wat houdt Nespresso & More in?
  • Wanneer ontvang ik mijn ontkalkingsvoucher?
  • Hoe weet ik of Connoisseur, Expert of Ambassador ben?
  • Ik vermoed dat ik een phishing e-mail (nep e-mail) heb ontvangen. Wat moet ik doen?
  • Ik heb een vraag over een lopende actie, waar kan ik terecht?

Machine

Terug naar boven
  • Hoe vaak moet ik mijn machine ontkalken?
  • Waar kan ik terecht met mijn technische vraag over mijn machine en waar vind ik de handleiding van mijn machine terug?
  • Waar vind ik het serienummer van mijn Nespresso machine?
  • Waar kan ik terecht met mijn technische vraag over mijn Aeroccino en waar vind ik de handleiding van mijn machine terug?
  • Kan ik een leenmachine krijgen tijdens de reparatie van mijn eigen machine?
  • Ik wil graag een machine voor op mijn kantoor bestellen. Hoe doe ik dit?
  • Mijn machine is defect. Hoeveel bedragen de reparatiekosten?

Nespresso Koffie Abonnement

Terug naar boven
  • Wat is het Nespresso Koffieabonnement?
  • Wat zijn de voordelen van Nespresso Koffieabonnement?
  • Ik heb mijn betaling gemist/mijn betaling is mislukt. Wat nu?
  • Hoe werkt het Nespresso Koffieabonnement?
  • Kan ik Nespresso Koffieabonnement maandelijks opzeggen?
  • Hoe werkt pauzeren?
  • Kan ik het maandbedrag of de looptijd van mijn koffieabonnement wijzigen?
  • Hoe kan ik mijn betaalgegevens wijzigen?
  • Kan ik de koffiekorting combineren met andere koffie kortingsacties van Nespresso?
  • Wat is de looptijd van het Nespresso Koffieabonnement?

Nespresso Machine Abonnement

Terug naar boven
  • Het maandbedrag is afgeschreven van mijn rekening. Wanneer wordt mijn koffietegoed zichtbaar?
  • Hoe kan ik mijn Nespresso Abonnement stopzetten?
  • Wat is Nespresso tegoed?
  • Ik heb mijn tegoed niet gebruikt. Wat gebeurt er nu?
  • Hoelang duurt het voordat mijn tegoed zichtbaar is op mijn account?

Vertuo Line

Terug naar boven
  • Wat is het verschil tussen Vertuo Line en Original Line?
  • Kan ik mijn Original Line-capsules gebruiken in het nieuwe Vertuo Line-systeem?

Vertuo Next

Terug naar boven
  • Hoe verbind ik mijn Vertuo Next met Bluetooth?
  • Hoe houd ik mijn Vertuo Next verbonden met Wifi?
  • Ik heb geprobeerd mijn Vertuo Next-machine te koppelen en ik kreeg de melding 'Machine niet beschikbaar. Gedetecteerde machine kon niet koppelen." Wordt mijn machine gebruikt? Wat moet ik doen?
  • Hoe kan ik er zelf voor zorgen dat mijn Vertuo Next weer optimaal werkt?
  • Ik zie geen cremalaag wanneer ik een koffie met mijn Vertuo Next machine bereid. Is dit normaal?

Betaling

Terug naar boven
  • Ik heb een rekening over het hoofd gezien. Wat moet ik doen?
  • Waar kan ik mijn (oude) facturen inzien?
  • Hoe kan ik mijn bestelling via de website betalen?
  • Hoe plaats ik een bestelling met een cadeaukaart?
  • Ik wil handmatig een betaling overmaken naar Nespresso. Wat zijn jullie bankgegevens?
  • Ik betaalde via iDeal maar mijn betaling lijkt naar een ander bankrekeningnummer te gaan dan wanneer ik via acceptgiro betaal. Klopt dit?
  • Wat is 3D secure?
  • Wat gebeurt er als ik mijn 3D Secure gegevens verkeerd ingeef?
  • Ik ben mijn 3D secure wachtwoord vergeten. Kunnen jullie mij helpen deze te verkrijgen?

Bezorging

Terug naar boven
  • Ik wacht op mijn bestelling. Wanneer wordt deze bezorgd?
  • De DHL bezorger geeft aan dat ik niet thuis was, maar ik was er wel. Wat moet ik nu doen?
  • Ik heb de pakketbezorger van PostNL gemist en geen niet-thuisbriefje ontvangen. Wat nu?
  • Ik wil graag gebruik maken van Nespresso Fietst. Kan dat?
  • Hoeveel bedragen de bezorgkosten en waarom moet ik deze betalen?
  • Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
  • Wie bezorgt mijn bestelling?
  • Wat moet ik doen als ik een beschadigd of verkeerd product/pakket ontvangen heb?
  • Wat zijn de leveringsmogelijkheden?
  • Mijn pakket is onderweg en ik ben niet thuis, wat nu?
  • Hoe lang duurt het om mijn bestelling te ontvangen?
  • Bezorgt Nespresso buiten Nederland?

Zelf regelen

Terug naar boven
  • Ik wil mijn Credit Card gegevens wijzigen in mijn account. Hoe doe ik dit?
  • Hoe vraag ik een nieuw wachtwoord aan?
  • Waar vind ik mijn klantnummer?
  • Ik wil mijn account verwijderen. Hoe doe ik dit?
  • Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens in mijn account wijzigen (zoals e-mail adres of huisadres)?
  • Waarom kan ik niet inloggen?
  • Waarom kan ik mijn bestelling niet afronden? (Code 320)
  • Ben je ergens niet tevreden over of heb je een klacht?

Koffie

Terug naar boven
  • Wat is de houdbaarheid van de Nespresso capsules?
  • Bevatten de Nespresso capsules allergenen?
  • Hoeveel cafeïne bevat elke capsule?
  • Hoeveel calorieën bevat een Nespresso capsule?
  • Zijn er ook capsules voor thee of warme chocolademelk?

Duurzaamheid & Recycling

Terug naar boven
  • Hoe kan ik mijn capsules recyclen?
  • Kan ik mijn gebruikte capsules bij het restafval gooien?
  • Mijn volle recyclezak is niet meegenomen door de koerier. Wat moet ik doen?
  • Hoe kan ik mijn machine / aeroccino recyclen?
  • Kan ik ook capsules die niet van Nespresso zijn recyclen?
  • Waarom kiest Nespresso niet voor een ander (duurzamer) materiaal dan aluminium voor de fabricage van de capsules?

 

Indien uw vraag niet in de lijst voorkomt, neem dan rechtstreeks contact met ons op via telefoon of e-mail.