Min beställning är skadad, hur går jag tillväga?

Så tråkigt att höra, det ska vi ordna upp så snart vi kan!

Om paketet har en synlig skada på det yttre emballaget måste detta reklameras hos postombudet direkt vid uthämtning eller kontakta Nespresso inom 24 timmar efter att du hämtat ut din beställning.

Om paketet har en dold skada eller om någon produkt inuti är skadad måste detta reklameras till Nespresso inom 7 dagar efter att din beställning hämtades ut.

Spara de skadade kapslarna/varorna och samtliga originalförpackningar tills reklamationsärendet är klart.

En reklamation steg för steg: 

För att göra det så enkelt och snabbt som möjligt för dig, inkludera nedanstående information när du gör din reklamation:

1.Vi behöver foton på:
- Fraktetiketten på försändelsen. Hela adressen måste vara synlig och läsbar.
- Hela försändelsen: alla sidor av den yttre förpackningen samt bilder på eventuell skadad förpackning.
- De skadade produkterna (om det gäller kaffe, bifoga alltid bilder på de skadade kapslarna, inte bara hylsorna).
Dessa bilder är nödvändiga för att vi bättre ska kunna förstå och se vad som har hänt. Vänligen bifoga alla bilder i ditt mejl till oss.

2. Om innehållet är skadat, behöver vi veta hur mycket och vilken produkt som är defekt - allt för att reklamera rätt produkter och snabbt kunna sända ut en ersättningsvara.

3. Vi kommer kontakta leverantören och driva ärendet vidare. Samtidigt kommer vi se till att du så snabbt som möjligt får de varor du beställt, i perfekt skick.