Så tråkigt att höra, det ska vi ordna upp så snart vi kan!
Om paketet har en synlig skada på det yttre emballaget måste detta reklameras hos postombudet direkt vid uthämtning eller kontakta Nespresso inom 24 timmar efter att du hämtat ut din beställning.
Om paketet har en dold skada eller om någon produkt inuti är skadad måste detta reklameras till Nespresso inom 7 dagar efter att din beställning hämtades ut.
Spara de skadade kapslarna/varorna och samtliga originalförpackningar tills reklamationsärendet är klart.
En reklamation steg för steg:
För att göra det så enkelt och snabbt som möjligt för dig, inkludera nedanstående information när du gör din reklamation:
1. Ta kort på skadorna så vi enkelt kan se vad som hänt och förstå omfattningen, bifoga dem i ditt mail till oss.
2. Om innehållet är skadat, behöver vi veta hur mycket och vilken produkt som är defekt - allt för att reklamera rätt produkter och snabbt kunna sända ut en ersättningsvara.
3. Vi kommer kontakta leverantören och driva ärendet vidare. Samtidigt kommer vi se till att du så snabbt som möjligt får de varor du beställt, i perfekt skick.
Klicka på ja för att gå tillbaka till FAQ, klicka på nej för att ställa din fråga direkt.