Top 5 FAQ
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Vous pouvez utiliser le lien suivant pour suivre votre commande : cliquez ici.
Après la première tentative infructueuse de livraison à votre domicile, le coursier emmènera votre colis au point d'enlèvement le plus proche. Vous serez informé par une note dans votre boîte aux lettres ou par un e-mail.
Si vous ne savez toujours pas quand votre colis sera livré, merci de prendre contact avec nous.Cliquez ici si vous avez d'autres questions. Nous serons heureux de vous aider.
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Vous trouverez toutes les informations concernant votre machine ici. Sélectionnez le modèle de votre appareil, vous découvrirez ensuite toutes les instructions disponibles ainsi que des vidéos et le mode d’emploi.
De 8h à 21h, vous pouvez compter sur l'assistance téléphonique de nos Spécialistes Café via le numéro gratuit 0800 162 64.
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Afin d’assurer une livraison rapide, il n’est pas possible de modifier ou d’annuler une commande pour laquelle vous avez déjà reçu une confirmation.
Tout produit dont vous n’êtes pas satisfait, peut être retourné en utilisant le formulaire de retour.
Vous pouvez aussi refuser la commande lors de livraison. En cas de commande refusée, celle-ci nous sera automatiquement retournée. Tout montant payé au préalable, vous sera remboursé.Cliquez ici si vous avez d'autres questions. Nous serons heureux de vous aider.
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Navré que vous n’ayez pas reçu votre facture. Vous recevrez votre facture dans votre boîte aux lettres 24 heures après l'envoi physique de votre commande. Jetez donc un coup d’œil dans votre boite mail ou la boite SPAM pour y retrouver votre facture.
Saviez-vous également qu'à partir du 18 mai 2022, vous pourrez consulter vos factures dans votre compte en ligne ? Vous pouvez trouver votre facture en format PDF dans votre compte sous "Mes commandes" en cliquant sur l'icône PDF à droite de la commande concernée:
Si vous ne retrouvez pas la facture, vous pouvez nous payer le montant ouvert sur notre compte en mentionnant bien votre numéro de client et le numéro de commande en référence de ce paiement. Ces informations sont disponibles sur votre compte dans la rubrique « Mes commandes ».
Les données du compte de Nespresso Belgique sont 210-0980615-94 (IBAN : BE87 2100 9806 1594; BIC : GEBABEBB).
Les données du compte de Nespresso Luxembourg sont IBAN : LU030030240725050000 ; BIC/SWIFT : BGLLULL.
Vous n’avez pas reçu la facture et en avez besoin pour votre comptabilité ? Prenez contact avec nous et nous vous ferons parvenir une copie.
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Dépendant du mode de livraison choisi, vous avez la possibilité d’être livré au plus tôt le soir même entre 18:00 et 22:00. Et si vous passez votre commande avant 23 heures, vous serez livré dès le lendemain.
Si votre demande a lieu un samedi, vous serez livré le lundi. Si vous n’êtes pas en mesure de recevoir votre commande le lendemain, choisissez le jour auquel vous souhaitez être livré.Cliquez ici si vous avez d'autres questions. Nous serons heureux de vous aider.
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