Frequently asked questions

Commande et suivi de commande

• Ma commande n’est toujours pas arrivée. Que dois-je faire?

  Vous pouvez utiliser le lien suivant pour suivre votre commande : cliquez ici.
  
  

  Après la première tentative infructueuse de livraison à votre domicile, le coursier emmènera votre colis au point d'enlèvement le plus proche. Vous serez informé par une note dans votre boîte aux lettres ou par un e-mail.

  
  Votre colis est en cours de livraison depuis plusieurs jours ? Si c'est le cas, n'hésitez pas à nous contacter.

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• J'ai passé une commande mais je ne la vois pas encore sur mon compte. Ma commande a-t-elle été correctement transmise?

  Nous constatons que parfois, le traitement de votre commande dans notre système peut prendre un peu plus de temps. Par conséquent, votre commande n'est pas immédiatement visible sur votre compte. Nous vous conseillons d'attendre 24 heures dans ce cas.

  Si votre commande n'est toujours pas visible après 24h, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider.

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• Combien de temps faut-il pour recevoir la commande?

  Dépendant du mode de livraison choisi, vous avez la possibilité d’être livré au plus tôt le soir même entre 18:00 et 22:00. Et si vous passez votre commande avant 23 heures, vous serez livré dès le lendemain.
  
  Si votre demande a lieu un samedi, vous serez livré le lundi. Si vous n’êtes pas en mesure de recevoir votre commande le lendemain, choisissez le jour auquel vous souhaitez être livré.

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• Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Ma commande a-t-elle été correctement transmise?

  Nous comprenons que cela soit inquietant - toutes nos excuses pour le désagrément.

  Parfois, la confirmation de la commande prend un certain temps avant d'arriver. Nous vous conseillons d'attendre quelques heures, puis de vérifier à nouveau votre boîte mail.

  Si vous n'avez toujours pas reçu de confirmation d'ici là, veuillez nous contacter.

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• Comment puis-je renvoyer les articles?

  Dans les 14 jours suivant leur réception, vous pouvez renvoyer les articles qui vous déplaisent en utilisant le formulaire de retour en ligne. Les marchandises ne seront acceptées que si elles sont retournées en bon état et accompagnées de la facture.
  
  Les articles déjà payés seront automatiquement remboursés dans les 14 jours suivant leur réception chez nous.
  
  Pour plus d’informations sur le droit de rétractation cliquez ici.

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• Que dois-je faire si mon colis est endommagé?

  Si vous avez reçu un colis endommagé, nous vous conseillons de prendre contact avec nos spécialistes café afin qu'ils puissent vous trouver une solution appropriée.

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• Quels sont les frais d’envoi?

  Nespresso comptabilise qu’une partie du total des frais de livraison quand vous commandez moins de 50 capsules ou quand vous placez une commande café de moins de €40.00. Les frais d’envoi s’élèvent alors à un total de €3.90.

  Nous avons décidé de facturer un petit montant de 0,99 € pour le service en soirée.

  Nous consolidons ainsi les volumes de nos livraisons, ce qui nous permet de réduire notre empreinte écologique.

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• Quel est le moyen le plus durable de recevoir mon café?

  Lorsque votre colis Nespresso est livré à un point de collecte bpost ou à un locker, il y a en moyenne 30% d'émissions de CO₂ en moins par rapport à une livraison à domicile.

  
  En effet, moins de kilomètres sont parcourus: votre café arrive directement au point de collecte désigné.
  
  

  Si vous allez ensuite chercher votre colis à pied ou à vélo, les émissions de CO₂ sont encore réduites!

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Recyclage

• J'ai lu que les capsules Nespresso seront également autorisées dans le PMD à partir du 1er janvier 2023. Est-ce correct ?

  Oui, à partir du 1er janvier 2023, toutes les capsules de café pourront être triées pour être recyclées dans le sac bleu.

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• Qu'est-ce que cette mesure change pour moi? Qu'est-ce qui est en ma faveur?

  Vous pouvez être sûr que vos capsules de café seront traitées dans un système de recyclage efficace lorsqu'elles seront déposées dans le Nouveau sac bleu à la maison, au travail ou ailleurs !

  Quelques avantages en un coup d'œil:

  - vous contribuez à la préservation de l'environnement

  - vous ne devez pas changer vos habitudes: le sac bleu est déjà omniprésent à la maison

  - les capsules de café sont petites, et donc le nombre de sacs bleus que vous achetez n'augmentera pas. En outre, un sac bleu coûte également moins cher qu'un sac pour déchets résiduels.

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• Quel est l'objectif du recyclage dans le nouveau sac bleu?

  L'objectif de ce nouveau partenariat avec Fost Plus est de faciliter le tri pour les consommateurs de café en capsule qui utilisent déjà le sac bleu au quotidien. La mesure répond donc à une forte demande de contribuer à la préservation de l'environnement sans avoir à changer ses habitudes pour le faire.

  En outre, vous contribuez à l'économie circulaire et réduisez par la même occasion votre empreinte écologique.

  Les capsules peuvent être déposées dans le nouveau sac bleu à partir du 1er janvier 2023, à la maison, au travail ou dans tout autre lieu de consommation de café.

  Ce nouveau partenariat vise à permettre à NESPRESSO, NESTLÉ et JDE PEET'S de recycler la quasi-totalité des capsules de café consommées en Belgique.

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• Après le 1 janvier 2023, le service de collecte peut-il refuser mon sac bleu parce qu'il contient des capsules?

  Non.

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• Tous les sacs PMD sont-ils assez solides pour vos capsules?

  Les sacs bleus sont une compétence de chaque intercommunale ; elles travaillent chacune avec leur propre fournisseur. Par conséquent, la qualité des sacs peut varier.

  FostPlus a élaboré un cahier des charges qui est suivi par la plupart des intercommunales, concernant la résistance du sac, la couleur, ce qui peut être recyclé...

  Si vous avez des questions sur la qualité des sacs bleus utilisés dans votre région, nous vous conseillons de contacter votre municipalité.

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• Les capsules de café en plastique peuvent-elles aussi aller dans le nouveau sac bleu?

  Oui, à partir du 1er janvier 2023, tous les types de capsules pourront être recyclés grâce au sac bleu.

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• Dois-je vider ou nettoyer la capsule avant de la mettre dans le sac bleu?

  Non, la capsule peut être recyclée avec le marc de café à l'intérieur et peut aller directement dans le sac bleu.

  Bien sûr, vous pouvez choisir de vider la capsule au préalable si vous souhaitez utiliser le marc de café comme engrais sur le tas de compost.

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• Puis-je gagner de la place dans mon sac bleu en rangeant des capsules dans autre chose?

  Non. Si vous rangez vos capsules dans un autre contenant, comme une bouteille ou une boîte en plastique, vos capsules de café ne pourront pas être recyclées en fin de parcours car elles ne se retrouveront pas sur le bon tapis de tri.

   

  Vous devez donc conserver vos capsules usagées séparément dans votre sac PMD.

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• Mes capsules peuvent-elles ou doivent-elles aller dans votre sac de recyclage, puis être triées en ensemble dans le sac bleu à partir du 1er janvier?

  Non, vous pouvez mettre vos capsules usagées directement dans votre sac bleu.

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• À quoi puis-je encore utiliser mon conteneur de recyclage si les capsules sont autorisées dans le sac bleu à partir du 1er janvier?

  Dans ce récipient au design raffiné, vous pouvez toujours stocker temporairement vos capsules usagées dans votre cuisine de manière élégante.

  Ainsi, vous n'aurez pas à vider le bac de collecte de votre machine directement dans votre sac bleu à chaque fois.

  En outre, les capsules se dessèchent déjà un peu pendant leur stockage dans le conteneur. Cela permet de réduire l'humidité et les odeurs dans votre sac PMD par la suite.

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• Comment est-ce que je peux recycler ma machine /aeroccino ?

  Vous pouvez toujours retourner votre machine / aeroccino au parc de conteneur local pour recyclage. En achetant une nouvelle machine chez Nespresso, vous pouvez :

  1. retourner la machine ou l’aeroccino à une de nos Boutiques au moment où vous y achetez une machine
  2. renvoyer la machine ou l’aeroccino à Nespresso pour recyclage. Si vous voulez utiliser cette possibilité, nous vous prions de contacter Nespresso (0800 162 64) où un de nos collaborateurs vous expliquera la procédure à suivre.

  Dans les deux cas Nespresso s’engage à envoyer les machines et les aeroccinos à ses partenaires de recyclage et prendra soin qu’ils seront recyclés de la bonne manière. Vous pouvez trouver plus d’informations sur les engagements environnementaux de Nespresso sur notre site www.nespresso.com/ecolaboration

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• Comment puis-je recycler mes capsules?

  Nous sommes ravis d’apprendre que vous souhaitez recycler vos capsules usagées. Nous vous proposons diverses options:

  À partir du 1er janvier 2023:

  Déposez vos capsules de café dans le sac "bleu".

  Jusqu'au 31 janvier 2023:

  Ramener votre sac de recyclage rempli dans un des points de recyclage près de chez vous, ou dans une Boutique Nespresso. Des centaines de points sont disponibles, cliquez ici pour trouver le point le plus proche de chez vous.

  Jusqu'au 27 mars 2023:

  
  Confiez votre sac de recyclage rempli au livreur bpost lorsque celui-ci passe livrer votre nouvelle commande ou toute autre livraison d’un autre fournisseur. Cet endroit doit être sûr, sec et facilement accessible. Notez qu'un facteur qui ne fait que distribuer des lettres ne prendra pas les sacs de recyclage.

  Vous pouvez également laisser votre sac de recyclage plein à l'endroit sécurisé que vous avez configuré via Mes préférences de bpost, ou bien en vue près de la boîte aux lettres ou à votre domicile.

  Vous pouvez également déposer vos capsules dans les points de collecte de bpost.
  
  Très exceptionellement, vous pouvez prendre contact avec notre service client et demandez un enlèvement de votre sac de recyclage par bpost. Nous tenterons alors de trouver avec vous le meilleur moment possible.
  
  Information importante concernant les sacs de recyclage: ils ne peuvent pas couler ni dépasser la capacité maximale de 200 capsules.
  
  Nous souhaitons également vous demander de remplir complétement les sacs et ce afin de garantir l’efficacité écologique de notre système de recyclage.

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Comptabilité

• J’ai oublié de payer une facture. Que faire?

  Vous avez peut-être oublié de régler une facture. Vous recevrez alors un rappel par e-mail ou, dans des cas exceptionnels, par courrier. Vous pouvez réaliser le paiement de votre facture en utilisant les informations mentionnées dans la lettre de rappel.

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• J’ai encore une facture ouverte qui n’est pas encore arrivée à échéance. Sur quel numéro de compte faut-il effectuer le paiement?

  Vous pouvez régler votre facture au moyen d’un virement bancaire envoyé par nos soins. Le virement vous parviendra par e-mail après avoir placé la commande, par courrier ou lors de la livraison de votre colis.
  
  Afin d’assurer un traitement adéquat du paiement, il est important que vous utilisiez la communication structurée lors de votre transaction.
  
  Si vous ne disposez pas du virement, vous pouvez réaliser le paiement en mentionnant en communication votre numéro de membre et commande. Ces informations sont disponibles sur votre compte en cliquant sur le lien « Mes commandes ».
  
  Les données du compte de Nespresso Belgique sont 210-0980615-94 (IBAN : BE87 2100 9806 1594; BIC : GEBABEBB).

  Les données du compte de Nespresso Luxembourg sont IBAN : LU030030240725050000 ; BIC/SWIFT : BGLLULL.

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• Je n’arrive pas à payer ma commande avec ma carte de crédit. Que puis-je faire?

  Contrôlez si vous avez bien rempli correctement les champs nom et prénom ainsi que les données de validité et le code CVC.

  D’autres raisons peuvent être :

  • Vous avez atteint la limite maximale de votre ligne de crédit
  • La validité de votre carte est expirée
  • Le solde de votre carte de crédit est insuffisant (en cas de carte prépayée)

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• Je n’ai pas reçu ma facture. Que dois-je faire ?

  Navré que vous n’ayez pas reçu votre facture. Vous recevrez votre facture dans votre boîte aux lettres 24 heures après l'envoi physique de votre commande. Jetez donc un coup d’œil dans votre boite mail ou la boite SPAM pour y retrouver votre facture.

  Saviez-vous également qu'à partir du 18 mai 2022, vous pourrez consulter vos factures dans votre compte en ligne ? Vous pouvez trouver votre facture en format PDF dans votre compte sous "Mes commandes" en cliquant sur l'icône PDF à droite de la commande concernée:

  

  Si vous ne retrouvez pas la facture, vous pouvez nous payer le montant ouvert sur notre compte en mentionnant bien votre numéro de client et le numéro de commande en référence de ce paiement. Ces informations sont disponibles sur votre compte dans la rubrique « Mes commandes ».

  Les données du compte de Nespresso Belgique sont 210-0980615-94 (IBAN : BE87 2100 9806 1594; BIC : GEBABEBB).

  Les données du compte de Nespresso Luxembourg sont IBAN : LU030030240725050000 ; BIC/SWIFT : BGLLULL.

  Vous n’avez pas reçu la facture et en avez besoin pour votre comptabilité ? Prenez contact avec nous et nous vous ferons parvenir une copie.

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• Pourquoi ne puis-je pas voir mes factures sur l'application Nespresso?

  Vous pouvez accéder à vos factures dans la section "Mes commandes" de votre compte sur le site web de Nespresso, disponible en version desktop et mobile. Nous envisageons de la rendre également disponible sur l'App à l'avenir.

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• Je ne veux pas recevoir mes factures en PDF. Je veux les recevoir sur papier.

  Dans le cadre de nos initiatives visant à réduire notre empreinte carbone mais également suite à une demande importante de notre clientèle, nous avons décidé de passer au tout numérique pour nos services de facturation. C'est la raison pour laquelle vous recevez désormais vos factures au format pdf. Nous avons également mis en place un outil vous permettant de télécharger directement vos facture via l'onglet "Mes Commandes" sur votre compte internet:

  

  Si toutefois vous souhaitez absolument recevoir vos factures en version papier, il vous est possible de décocher l'option "Facture pdf" via l'onglet "mes préférences de contact" sur votre compte:

  

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• Je vois que je peux obtenir mes factures en PDF, mais je ne peux pas accéder aux factures antérieures au 18 mai

  La facturation au format PDF étant une nouvelle fonctionnalité de notre site web, vous ne pourrez pas accéder aux factures antérieures au 18 mai, date à laquelle cette nouvelle option a été mise en place.

  Vous pouvez appeler notre numéro gratuit 0800 162 64 et demander un duplicata des anciennes factures, nos Spécialistes Café seront heureux de vous aider.

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• Je n'ai pas reçu l'e-mail avec la facture PDF, pourquoi?

  Nous vous invitons à vérifier l'onglet "préférences de contact" sur votre compte internet. Vérifiez que l'option "Facture pdf" est bien cochée:

  

  Si malgré cela vous n'avez pas reçu votre facture, nous vous invitons à prendre contact avec l'un de nos spécialistes café au 0800 162 64 afin de solutionner cette situation.

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Information produit

• Combien de calories une capsule Nespresso contient-elle?

  La quantité de calories dans un Espresso est négligeable. Il y a 1260 KJ (300 Kcal) dans 100 grammes de café torréfié et moulu. Les capsules Espresso Nespresso contiennent en moyenne 5,5 grammes de café et les capsules Lungo 7 grammes. Dû à l'infusion du café moulu dans l'eau, une tasse de café contient encore moins de calories. Un Espresso de 40 ml contient environ 0,6 calories et un Lungo de 110 ml 1 calorie environ.

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• Comment préparer un café façon filtre?

  

  Suivez ces étapes pour obtenir un café filtre parfait:

   

  1. Retirez la languette de la capsule.

  
  2. Insérez la capsule dans la machine et fermez le levier.

  
  3. Appuyez d'abord sur le bouton du lungo (la "grande" tasse).

  
  4. Appuyez ensuite sur le bouton espresso (la "petite" tasse).

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• Quelle est la durée de conservation des capsules de Nespresso?

  Les capsules sont scellées hermétiquement pour une conservation optimale des arômes du café. Les capsules se conservent dès lors jusqu'à un an après la production. Vous pouvez tester la durée de conservation en enfonçant doucement la membrane argentée de la capsule. Une capsule bien conservée reprendra sa forme initiale. Les dates de production et de conservation sont mentionnées sur chaque étui.

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• Quelle est la quantité de caféine contenue dans chaque capsule Nespresso?

  La teneur en caféine dans une capsule Espresso préparée est d'environ 55 à 65 mg. Comme les variétés Lungo contiennent 20% de café en plus, la quantité de caféine varie entre 77 et 89 mg par capsule.  La différence dépend principalement du café vert (Arabica ou Robusta), du degré de torréfaction et, dans une moindre mesure, de l'origine des grains de café.

  • Espresso (40 ml) à environ 55-65 mg de caféine
  • Lungo (110) --> environ 77-89 mg de caféine
  • Cafés décaféinés --> entre 2 et 3 mg de caféine

  Il n'y a aucun rapport entre l'intensité et la teneur en caféine. La caféine est une substance incolore et insipide qui se libère au contact de l'eau. Plus la quantité d'eau est importante, plus la quantité de caféine est importante.

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• Quel processus de décaféination Nespresso utilise-t-il ?

  Le café vert est immergé pendant une heure environ dans un bain d'eau à 80° C. La caféine est alors dissoute dans l’eau. 

  Ensuite, on retire le café de l'eau et on ajoute du dioxyde de carbone à l'eau pour en extraire la caféine. Le café est ensuite à nouveau plongé dans l'eau. Le tout est porté à une température élevée afin de provoquer l'évaporation de l'eau, ce qui conserve les arômes naturels du grain. Ensuite les méthodes habituelles de mouture et de torréfaction sont appliquées.

  L'extraction de la caféine se fait donc d'une manière entièrement naturelle. Ce processus de décaféination permet d'extraire 99,9% de la caféine des grains de café.

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• Les capsules Nespresso contiennent-elles des allergènes?

  Aucun de nos cafés Nespresso ne contiennent d’allergènes du type gluten, lactose ou noix. Les cafés se composent exclusivement de café à 100% et sont scellés hermétiquement pour empêcher toute dégradation par l'air ou l'humidité. Les références telles que ‘malt’, ‘lait’ ou ‘cacao’, entre autres, se rapportent à des profils aromatiques (qui se présentent naturellement dans le grain) mais ne sont pas physiquement présentes dans la capsule.

  Les Variations sont entièrement dépourvues d'allergènes. Elles sont basées sur Livanto et sont enrichies d'arômes naturels sans sucres ajoutés ni conservateurs.

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• Les accessoires peuvent-ils aller au lave-vaisselle ou le micro-ondes?

  Cela dépend de chaque produit. Nous vous recommandons de lire attentivement les informations figurant sur la notice d'information contenue dans l'emballage du produit.

  Sur notre site web, la description de nos accessoires indique également s'ils peuvent être lavés au lave-vaisselle.

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• Le café Nespresso est-il halal ou casher? Pourquoi cela n'est-il pas mentionné sur l'emballage?

  Le café Nespresso répond aux normes religieuses des musulmans et des juifs et est donc respectivement certifié halal, kasher et parve.

  Nous ne plaçons des symboles religieux sur les emballages que lorsque cela est obligatoire pour le marché.

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• Que sont les Editions limitées de Nespresso?

  Chaque année, nous vous surprendrons à plusieurs reprises avec des cafés uniques en édition limitée qui sont disponibles pendant une courte durée.
  
  Nous vous tiendrons informé de chaque nouveau lancement via nos « Newsletters » afin de vous faire profiter d’un moment café unique et exclusif.

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• Y a-t-il également des capsules de thé ou de chocolat chaud?

  Nespresso vous propose une large gamme de différents cafés de la plus haute qualité, dont certains enrichies d’arômes naturels. Actuellement, nous n'envisageons pas d'ajouter des capsules de thé ou de chocolat à notre assortiment.
  
  Cliquez ici et découvrez notre assortiment complet de nos cafés Original et ici pour les cafés Vertuo

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• L'aluminium contenu dans vos capsules est-il sans danger pour la santé ?

  Le revêtement de qualité alimentaire des capsules Nespresso est composé de polymères thermoplastiques, des matériaux conformes aux réglementations internationalement reconnues pour les matériaux en contact avec les aliments (comme dans l'UE, aux États-Unis, en Chine et en Suisse).

  Vous pouvez donc être assuré que les capsules Nespresso et tous leurs composants offrent non seulement une herméticité parfaite pour une fraîcheur optimale, mais sont également totalement sûrs.

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Aide à la connexion

• Comment créer un compte en ligne?

  La création d'un compte en ligne est nécessaire pour passer des commandes sur www.nespresso.com et peut se faire de deux manières:

  1. Vous avez déjà passé une commande auprès de Nespresso et vous disposez d'un numéro de client.

  Dans ce cas, sur https://www.nespresso.com/be/fr/secure/login, vous pouvez choisir l'option "Vous êtes membre Nespresso sans compte en ligne".

  Ensuite, entrez votre adresse électronique et choisissez un mot de passe fort.

  A l'étape "Membre existant? Activez votre compte en ligne", choisissez l'option "Oui, j'ai un numéro de membre Nespresso" et entrez votre numéro de membre et votre code postal avant de cliquer sur "Continuer".

  Remplissez ensuite vos coordonnées.

  Vous pouvez maintenant passer votre commande.

  2. Vous n'avez jamais passé de commande auprès de Nespresso et n'avez pas de numéro de membre.

  Dans ce cas, vous pouvez aller sur https://www.nespresso.com/be/fr/secure/login et choisir l'option "Vous n'êtes pas encore membre de Nespresso".

  Ensuite, entrez votre adresse électronique et choisissez un mot de passe fort.

  A l'étape "Membre existant? Activez votre compte en ligne", choisissez "Non, je n'ai pas encore de numéro de membre" avant de cliquer sur "Continuer".

  Complétez ensuite vos coordonnées.

  Vous pouvez maintenant passer votre commande.

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• Je n'arrive pas à me connecter. Que dois-je faire?

  Si vous avez des problèmes pour vous connecter à votre compte, veuillez d'abord vérifier vos données personnelles.

  Utilisez-vous la bonne adresse électronique liée à votre compte Nespresso?

  Parfois, vous ne pouvez pas vous connecter parce que vous utilisez une adresse électronique différente de celle qui est enregistrée sur votre compte.
  Pour cela, vous pouvez vérifier l'adresse électronique à laquelle vous recevez des courriels de notre part.

  Le mot de passe est-il correct?

  Si votre adresse électronique est correcte et que la connexion ne fonctionne pas, nous vous conseillons de réinitialiser votre mot de passe.

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• J'obtiens un message d'erreur lorsque j'essaie de me connecter ou lorsque j'essaie de payer. Que dois-je faire?

  Un message d'erreur sur le site web peut être dû à plusieurs choses. Il est préférable de vérifier les étapes suivantes:

   

  Message d'erreur lors de la connexion

   

  - Le verrouillage des majuscules est-il activé ?

  - L'adresse électronique est-elle correcte? Y a-t-il une faute d'orthographe ?

  - Y a-t-il des factures en suspens dont la date d'échéance est dépassée?

   

  Si vous ne vous êtes pas connecté à votre compte Nespresso depuis plus d'un an, nous vous recommandons également de réinitialiser votre mot de passe.

   

  Message d'erreur lors du paiement

   

  - Le numéro de la carte est-il correct?

  - Le code de sécurité ou CVC est-il correct?

  - La date de validité de la carte a-t-elle expiré?

  - Le crédit disponible sur la carte est-il suffisant?

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• Comment puis-je modifier les informations personnelles sur mon compte client?

  Connectez-vous à votre compte client. Une fois connecté, cliquez sur votre nom en haut de la page. Cliquez ensuite sur « Mes informations personnelles ».
  
  Vous arrivez sur une page où vous pourrez modifier toutes vos données.

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• J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire?

  Si vous avez oublié votre mot de passe ou que vous souhaitez le modifier, allez sur www.nespresso.com et cliquez sur le lien ”vous avez oublié votre mot de passe?”.

  Saisissez votre adresse e-mail complète et cliquez sur 'continuer'.

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• J'ai oublié mon adresse e-mail. Que dois-je faire?

  Si vous n'êtes pas sûr de l'adresse électronique enregistrée dans notre système, nous vous suggérons de vérifier celle sur laquelle vous avez reçu des courriers électroniques de notre part.

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• Je reçois un code erreur lorsque j’essaie d’enregistrer ma machine. Que dois-je faire?

  Vous pouvez enregistrer le numéro de série sur votre compte client à un autre moment en contactant notre service clientèle.
  
  Veuillez noter que le numéro de série de votre machine est un code de 19 caractères, un mélange de lettres et de chiffres que vous retrouverez sur un autocollant sur votre machine. Assurez-vous d’avoir repris tous les caractères correctement.

  Cliquez ici si vous avez d'autres questions. Nous serons heureux de vous aider.

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• Où trouver mon numéro de client?

  Votre numéro de client Nespresso est créé après avoir passé votre première commande sur www.nespresso.com ou après avoir été connecté au compte Nespresso ou dans l'une de nos Boutiques. Vous trouvez votre numéro de client sur chacune de vos factures. Votre numéro de client s'affiche en outre sur la première page lorsque vous vous connectez sur www.nespresso.com. Il est conseillé de toujours mentionner votre numéro de client personnel lorsque vous nous contactez. Ceci nous permet de vous répondre dans les plus brefs délais.

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• Quelles sont les modes de paiement sur le site web?

  Vous avez le choix entre certains modes de paiement:

  
  1. Carte de crédit
  2. Paypal
  3. Bancontact
  
  

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Boutique

• Y a t’ il une Boutique Nespresso près de chez moi?

  Vous retrouverez les Boutiques les plus proches de chez vous facilement via notre Store Locator. Cliquez ici afin de trouver la Boutique la plus proche.

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• Pourquoi ne puis-je pas trouver les capsules en magasin?

  Afin de vous garantir un service et une qualité irréprochables, Nespresso a choisi d'assurer elle-même la gestion des capsules. Nos cafés ne sont pas proposés dans d'autres points de vente parce que ceux-ci ne sont pas en mesure de traiter nos produits avec le même soin.

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Réclamation produit

• J’ai reçu des produits endommagé/différents. Que dois-je faire ?

  Nous sommes navrés que vous ayez reçu un produit endommagé/différent. Nous vous prions de nous contacter par téléphone afin de vous offrir une solution adéquate.
  
  Dans ce cas, il est conseillé d’avoir le ou les emballages sous la main des articles en question. Les codes de production qui y figurent nous permettent en effet de retrouver le lot de production.

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Assistance machine

• Comment détartrer ma machine?

  La manière de détartrer votre machine à café dépend du type de machine.

   

  1. Consultez la section Assistance machine à l'adresse suivante: https://www.nespresso.com/be/fr/machine-assistance#!/

   

  
  2. Sélectionnez ensuite votre type de machine ou entrez le nom de votre machine dans la rubrique "Entrez le numéro de série"

   

  
  3. Vous serez alors dirigé vers une page où vous trouverez des instructions de détartrage étape par étape ou une vidéo expliquant le processus.

   

  

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• Il y a de l’eau dans le bac d’égouttage de ma machine. Est-ce normal?

  La présence d’eau dans le bac d’égouttage est tout à fait normal. À chaque éjection de capsule, le bac d’égouttage récolte les restes d’eau contenus dans la chambre à capsule.
  
  Si la quantité d’eau dans le bac d’égouttage vous semble anormal, cliquez ici. Sélectionnez le modèle de votre machine. Vous trouverez toutes les instructions, vidéos et manuels d’utilisation disponibles.

  De 8h à 21h, vous pouvez compter sur l'assistance téléphonique de nos Spécialistes Café via le numéro gratuit 0800 162 64. 

  Cliquez ici si vous avez d'autres questions. Nous serons heureux de vous aider.

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• Ma machine donne une indication via les lampes. Qu’est-ce que cela signifie?

  Les indications via les lampes peuvent avoir différentes significations. Ceci dépend du type de machine dont vous disposez. Cliquez ici afin de consulter les instructions et les possibles solutions pour votre machine. Sélectionnez le modèle de votre appareil, vous découvrirez ensuite toutes les instructions disponibles ainsi que des vidéos et le mode d’emploi. 

  De 8h à 21h, vous pouvez compter sur l'assistance téléphonique de nos Spécialistes Café via le numéro gratuit 0800 162 64. 

  Cliquez ici si vous avez d'autres questions. Nous serons heureux de vous aider.

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• Je n’ai plus d’écoulement café. Que puis-je faire ?

  Nous regrettons que vous ne puissiez profiter d’un agréable moment café en ce moment. Pour une première analyse du problème nous vous recommandons de cliquer ici. Sélectionnez ensuite le modèle de votre machine, vous trouverez ensuite toutes les instructions disponibles ainsi que des vidéos et le mode d’emploi. 

  De 8h à 21h, vous pouvez compter sur l'assistance téléphonique de nos Spécialistes Café via le numéro gratuit 0800 162 64. 

  Cliquez ici si vous avez d'autres questions. Nous serons heureux de vous aider.

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• Que dois-je faire si ma machine ne s’allume plus?

  Nous regrettons que votre machine ne s’allume plus. Cliquez ici pour voir les différentes solutions disponibles.  Sélectionnez le modèle de votre appareil, vous découvrirez ensuite toutes les instructions disponibles ainsi que des vidéos et le mode d’emploi. 

  De 8h à 21h, vous pouvez compter sur l'assistance téléphonique de nos Spécialistes Café via le numéro gratuit 0800 162 64. 

  Cliquez ici si vous avez d'autres questions. Nous serons heureux de vous aider.

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• J’ai un problème technique avec ma machine. Que puis-je faire ?

  Vous trouverez toutes les informations concernant votre machine ici. Sélectionnez le modèle de votre appareil, vous découvrirez ensuite toutes les instructions disponibles ainsi que des vidéos et le mode d’emploi. 

  De 8h à 21h, vous pouvez compter sur l'assistance téléphonique de nos Spécialistes Café via le numéro gratuit 0800 162 64.

  Cliquez ici si vous avez d'autres questions. Nous serons heureux de vous aider.

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• Comment puis-je entretenir au mieux ma machine?

  Vous retrouverez tous les informations nécessaires concernant l’entretien de votre machine ou Aeroccino ici. Sélectionnez le modèle de votre machine et consultez l’onglet « instructions et vidéos » .

  De 8h à 21h, vous pouvez compter sur conseils d'entretien de nos Spécialistes Café via le numéro gratuit 0800 162 64. 

  Cliquez ici si vous avez d'autres questions. Nous serons heureux de vous aider.

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• Où puis-je trouver le mode d’emploi pour ma machine?

  Le mode d’emploi original est fourni avec votre machine. Pour obtenir la version électronique, cliquez ici. Sélectionnez ensuite le type de machine. Vous retrouverez toutes les instructions, vidéos et manuels d’utilisation disponibles.

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• Quelles solutions pour le lait sont proposées par Nespresso?

  Nespresso propose 2 types d’appareils pour faire mousser le lait vous permettant de préparer de délicieuses recettes. Cliquez ici pour de plus amples informations.
  
  En plus de l’Aeroccino, nous proposons la machine Barista qui vous permet de réaliser plus de 20 recettes différentes. Cliquez ici pour de plus amples informations.

  Enfin, nous avons une large gamme de machines avec des solutions de lait intégrées. Cliquez ici pour plus d'informations.

  Cliquez ici si vous avez d'autres questions. Nous serons heureux de vous aider.

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• Ma machine s’éteint automatiquement après un certain temps. Est-ce normal?

  Toutes nos machines sont équipées d’un mode économie d’énergie. Cela implique que l’appareil s’éteindra automatiquement après 9 minutes afin d’éviter tout gaspillage. 

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• Puis-je reprogrammer la quantité de café de ma machine?

  Pour la majeure partie de nos machines, vous pouvez régler vous-même la quantité de café qui arrive dans votre tasse. Cliquez ici pour découvrir les instructions et les possibilités pour votre appareil. Sélectionnez le modèle de votre machine, vous découvrirez ensuite toutes les instructions disponibles ainsi que des vidéos et le mode d’emploi. 

  De 8h à 21h, vous pouvez compter sur l'assistance téléphonique de nos Spécialistes Café via le numéro gratuit 0800 162 64. 

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• Ma machine n’est plus sous garantie. Peut-elle encore être réparée ?

  Nous vous proposons un prix forfaitaire pour la réparation de votre machine en fonction de votre type d’appareil. Ce prix fixe comprend, entre autres, l’enlèvement sur rendez-vous, l’inspection complète de votre machine, les frais des pièces à remplacer, 1 détartrage, le retour de votre machine sur rendez-vous et une période de garantie supplémentaire de 6 mois après la réparation.
  
  Si vous ne souhaitez pas faire réparer votre machine, nous offrons à nos clients fidèles une réduction intéressante à l’achat d’une nouvelle machine.

  De 8h à 21h, vous pouvez compter sur l'assistance téléphonique de nos Spécialistes Café via le numéro gratuit 0800 162 64. 

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• Quelle est la durée de la garantie sur ma machine Nespresso?

  Grâce à votre bon d’achat vous disposez de 2 ans de garantie sur votre machine Nespresso, Aeroccino ou Barista. 

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• J'ai du marc de café dans ma tasse. Est-ce normal?

  Nos variétés d’Espresso conviennent pour la consommation d'une petite tasse de 40 ml. Nos variétés de Lungo par contre conviennent pour la consommation d'une grande tasse de 110 ml.

  Le non respect de ces quantités peut occasionner des dégâts à la pompe de votre appareil et provoquer du marc de café.

  Nous vous conseillons dès lors de purger et/ou de détartrer votre machine.

  Afin de purger/ détartrer votre appareil, veuillez vous référer au mode d’emploi livré lors de votre achat. Si vous n’êtes plus en possession de celui-ci, veuillez suivre en cliquant ici.

  Si malheureusement ceci ne rétablit pas la situation, nous vous invitons à prendre contact, par téléphone, avec le service technique Nespresso au numéro gratuit 0800 162 64.

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• À quelle fréquence dois-je détartrer ma machine?

  Pour garantir le bon fonctionnement de votre machine, il est conseillé de la détartrer après une consommation de 400 à 600 capsules ou au moins 3 x par an. La dureté de l'eau utilisée a également une influence sur cette fréquence.

  De 8h à 21h, vous pouvez compter sur l'assistance téléphonique de nos Spécialistes Café via le numéro gratuit 0800 162 64. 

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Marque & offres promotionnelles

• Comment puis-je faire une demande de sponsoring?

  Pour toutes demandes de sponsoring, veuillez envoyer votre demande par e-mail à l’adresse: ContactBE@nespresso.com.
  
  Nous vous invitons à indiquer les informations suivantes:
  - La date et la durée de l’évènement
  - Le type de demande: s’agit-il d’un sponsor de produits ou une participation en tant que partenaire?
  - Le type d’évènement: p.ex. gastronomie, sport, design, lifestyle etc….
  - Vos données de contact : nom, adresse e-mail et numéro de téléphone
  - Un descriptif de l’évènement : nombre de participants attendus, le public cible etc….
  
  Si nous sommes intéressés, nous prendrons contact avec vous dans les 2 semaines suivant votre mail.

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• Nespresso a-t-il du café biologique dans sa gamme?

  Nespresso ne propose pas de café biologique en ce moment. Cependant, nous proposons du café en provenance de notre Programme AAA Sustainable Quality™.

  Le Programme AAA Sustainable Quality™ est basé sur les piliers suivants : Qualité (AA) et Développement durable (A) sur les plans économique, social et écologique.

  Nous suivons ce programme, plutôt que d'autres programmes “biologiques” parce que nous pensons que d'autres dimensions de la production de café (comme les aspects économiques et sociaux) sont tout aussi importants pour les cultivateurs, leur communauté et le développement ultérieur de leurs plantations.

  Le Programme AAA suit le “Tool for the Assessment of Sustainable Quality” (TASQ™). Le TASQ™ ou Outil d'évaluation de la qualité durable a pour objet de classifier et évaluer chaque plantation afin de déterminer comment on peut améliorer la qualité des grains de café et le bien-être socio-économique des cultivateurs.

  Fin 2010, plus de 60% du café utilisé par Nespresso provenait d'environ 40.000 cultivateurs faisant partie de ce Programme AAA.

  Dans le cadre de l'Ecolaboration™, Nespresso s'est défini les objectifs suivants qui doivent être atteints d'ici 2013 :

  - Faire en sorte que 80% de notre café soit issu du Programme Nespresso AAA;
  - Le nombre de capsules usagées à recycler doit tripler pour atteindre les 75%;
  - Réduire l'empreinte carbone de chaque tasse Nespresso de 20%.

  Pour de plus amples informations sur  nos initiatives, rendez-vous sur notre site web: www.nespresso.com/positive.

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• Nespresso propose-t-il du café Fair Trade (Commerce Equitable)?

  Le Programme AAA de Nespresso se différencie du Commerce équitable en ce sens qu'il cherche à trouver un équilibre à long terme entre qualité supérieure – critère primordial de sélection de nos cafés – et aspects sociaux, environnementaux et économiques.

  Bien que le Commerce équitable soit une initiative importante pour certaines communautés agricoles, nous avons décidé, après avoir passé en revue les besoins de Nespresso, qu'il nous fallait un programme sur mesure pour cibler la qualité. Ce programme a été mis au point en étroite collaboration avec l'importante organisation non gouvernementale (ONG), Rainforest Alliance. Rainforest Alliance contrôle par ailleurs les évaluations des exploitations AAA en toute indépendance.

  Nespresso est fermement décidé à faire en sorte que les communautés de cultivateurs de café qui produisent pour nous un café de qualité supérieure, profitent de la qualité de leur récolte. L'objectif du programme AAA est d'améliorer la qualité et le développement durable des plantations et des régions où le café de haute qualité est cultivé.

  La prime AAA que Nespresso verse aux cultivateurs participants se situe à environ 30-40% au-dessus du prix du marché normal pour le café et 10-15% au-dessus du prix du café de qualité similaire. Le programme ne se limite pas au paiement d'une prime, il s'agit de mettre en place une collaboration à long terme avec ces cultivateurs de café.

  Pour plus d'informations à ce sujet, consultez le site www.nespresso.com/ecolaboration.

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• Je suis à la recherche d'une machine à café pour le bureau. Où puis-je les trouver?

  Sur  notre site web www.nespresso.com/pro, vous pouvez découvrir nos différentes machines pour le bureau. Vous pouvez examiner les possibilités de celles-ci pour savoir laquelle répond le mieux aux besoins de votre entreprise. Ensuite, vous pouvez demander une démonstration ou une brochure en ligne.

  Si vous souhaitez de plus amples informations, vous pouvez compléter le formulaire de contact en ligne et nous transmettre votre demande. Vous pouvez également prendre contact par téléphone avec nos Spécialistes Café au numéro 0800 162 64 (pour la BE) ou 8002 26 33 (pour le GDL).

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Magasins

Emails frauduleux

• J'ai reçu un courrier électronique me demandant les détails de ma carte de crédit. Est-ce possible?

  Non, nous ne vous demandons jamais de fournir les informations relatives à votre carte de crédit par écrit.

   

  Nous recommandons aux personnes souhaitant signaler des escroqueries d’utiliser l’adresse e-mail suspect@safeonweb.be. Pour en savoir plus, vous pouvez également consulter le site https://safeonweb.be/fr.

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• J'ai reçu une offre par e-mail mais je ne suis pas sûr que Nespresso soit le véritable expéditeur. Que puis-je faire?

  Les e-mails de Nespresso sont toujours envoyés à partir des comptes suivants, respectivement pour la Belgique et le Luxembourg:

  no-reply@beemailing.nespresso.com
  no-reply@luemailing.nespresso.com
  email@nespresso.complete-order.com
  noreply-invoice@be.nespresso.com
  identification@nespresso.com

  Tout d'abord, veuillez vérifier l'expéditeur de l'e-mail. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter.

  Nous recommandons aux personnes souhaitant signaler des escroqueries d’utiliser l’adresse e-mail suspect@safeonweb.be. Pour en savoir plus, vous pouvez également consulter le site https://safeonweb.be/fr.

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• J'ai reçu un e-mail de bpost me demandant de payer des frais de livraison supplémentaires. Est-ce possible?

  Non. Tous les frais de livraison sont payés par vous lors du paiement de votre commande. bpost ne vous demandera jamais de payer des frais supplémentaires pour un colis au sein de l'Union européenne.

  Nous recommandons aux personnes souhaitant signaler des escroqueries d’utiliser l’adresse e-mail suspect@safeonweb.be. Pour en savoir plus, vous pouvez également consulter le site https://safeonweb.be/fr.

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