Frequently asked questions

E-mails van Nespresso worden altijd vanuit de volgende accounts verstuurd, respectievelijk voor België en Luxemburg:

Nee, wij vragen u nooit om uw creditcardgegevens schriftelijk door te geven. Als u dit bericht in uw mailbox ontvangt, stuur deze e-mail dan meteen door naar ons via contactbe@nespresso.com.

We raden mensen die oplichtingspraktijken willen melden aan dit te doen via het volgend e-mailadres: verdacht@safeonweb.be Meer informatie over phishing vindt u terug op de website https://safeonweb.be/nl

Nee. Alle leveringskosten worden door u voldaan als u uw bestelling betaalt. Bpost zal u nooit vragen om nog extra kosten te betalen voor een pakket binnen de Europese Unie.

We raden mensen die oplichtingspraktijken willen melden aan dit te doen via het volgend e-mailadres: verdacht@safeonweb.be Meer informatie over phishing vindt u terug op de website https://safeonweb.be/nl

Ja, vanaf 1 januari 2023 mogen alle koffiecapsules in de Nieuwe Blauwe Zak worden gesorteerd voor recycling.

De capsules kunnen gewoon los in de zak worden verzameld zonder ze leeg te maken.

U kunt er zeker van zijn dat uw koffiecapsules in een efficiënt recyclingsysteem verwerkt worden wanneer ze thuis, op het werk, of ergens anders worden gedeponeerd in de Nieuwe Blauwe Zak!

Een aantal voordelen op een rijtje:

- u draagt bij aan het behoud van het milieu

- u hoeft uw gewoontes niet te veranderen: de blauwe zak is al alomtegenwoordig thuis.

- de koffiecapsules zijn klein, en daardoor zal het aantal blauwe zakken dat u aanschaft, niet verhogen. Bovendien kost een blauwe zak ook minder dan een zak voor restafval.

Het doel van dit nieuwe partnerschap met Fost Plus is om sorteren makkelijker te maken voor consumenten van capsulekoffie die de blauwe zak al dagelijks gebruiken. De maatregel beantwoordt daardoor aan een sterke vraag om bij te dragen aan milieubehoud zonder dat gewoontes daarvoor moeten veranderen.

Bovendien draagt u bij aan de circulaire economie en verkleint u tegelijkertijd uw ecologische voetafdruk.

Capsules kunnen vanaf 1 januari 2023 in de Nieuwe Blauwe Zak worden gedeponeerd, thuis, op het werk of op elke andere plaats waar koffie wordt gedronken.

Met dit nieuwe partnerschap willen NESPRESSO, NESTLÉ en JDE PEET'S bijna alle in België geconsumeerde koffiecapsules kunnen recycleren.

Tot 31 januari 2023 blijft het mogelijk om gebruikte koffiecapsules in te leveren in onze Boutiques.

Tot 27 maart 2023 kunnen de capsules ook nog worden meegegeven aan de pakketbezorgers van bpost en in de afhaalpunten van bpost.

Nadien houden deze inzamelsystemen op te bestaan.

Neen.

De blauwe zakken zijn een bevoegdheid van elke intercommunale; zij werken elk samen met hun eigen leverancier. Daardoor kan de kwaliteit van de zakken variëren.

FostPlus heeft een reeks specificaties ontwikkeld die worden gevolgd door de meeste intercommunales, over de stevigheid van de zak, de kleur, wat er mag gerecycleerd worden…

 Als u vragen heeft over de kwaliteit van de blauwe zakken die in uw regio worden gebruikt, adviseren wij u uw gemeente te contacteren.

Ja, vanaf 1 januari 2023 mogen alle capsuletypes worden gerecycleerd via de blauwe zak.

Nee, de capsule kan gerecycleerd worden met het koffiegruis erin en mag gewoon los in de blauwe zak.

U kunt natuurlijk kiezen om de capsule op voorhand leeg te maken als u het koffiegruis als meststof wilt gebruiken op de composthoop.

Nee. Als u uw capsules opbergt in iets anders, zoals een plastieken fles of doosje, kunnen uw koffiecapsules op het einde van de rit niet gerecycleerd worden omdat ze dan niet op de correcte sorteerband terechtkomen.

U moet uw gebruikte capsules dus los in uw PMD-zak opbergen.

Nee, uw capsules moeten los in de PMD of blauwe zak.

In deze strak vormgegeven container kunt u nog steeds uw gebruikte capsules tijdelijk opbergen in uw keuken op een stijlvolle manier.

Zo hoeft u niet elke keer het opvangbakje van uw machine rechtstreeks in uw blauwe zak leeg te maken.

Bovendien drogen de capsules ook al een beetje uit terwijl ze in de container worden bewaard. Dat zorgt nadien voor minder vocht en geurtjes in uw PMD-zak.

U kunt uw machine of aeroccino altijd naar het lokale containerpark / de milieustraat terug brengen voor recyclage. Wanneer u bij Nespresso een nieuwe machine koopt, kunt u:

1. Uw gebruikte machine of aeroccino terug brengen naar één van onze Boutiques als u daar ook een machine aankoopt
2. Uw gebruikte machine of aeroccino naar ons terugsturen voor recycling. Als u van deze mogelijkheid gebruik wil maken, neem dan contact op met Nespresso (0800 162 64) waar een medewerker de te volgen procedure zal toelichten.

In beide gevallen zal Nespresso de machine naar een van zijn recyclage partners brengen en ervoor zorgen dat ze op de juiste manier worden gerecycleerd. Meer informatie over de initiatieven van Nespresso om de duurzaamheid te verbeteren vind je op onze website: www.nespresso.com/ecolaboration

Wat fijn dat u uw gebruikte capsules wilt recycleren! Wij bieden u diverse opties om uw capsules te recycleren:

Vanaf 1 januari 2023:

Deponeer uw koffiecapsules in de zogenaamde blauwe zak.

Tot 31 januari 2023:

 Lever een volle Nespresso recyclagezak in bij 1 van de honderden recyclagepunten of in een Nespresso Boutique. Klik hier om de dichtstbijzijnde in uw omgeving te vinden. 

Tot 27 maart 2023:

Overhandig een volle Nespresso recyclagezak aan de bpost-bezorger die uw nieuwe bestelling komt leveren of wanneer bpost een andere levering brengt voor een andere leverancier op uw adres. Deze plaats dient veilig, droog, en makkelijk bereikbaar te zijn. Let op: een postbode die gewoon brieven rondbrengt, zal geen recyclingzakken meenemen.

U kunt uw volle recyclagezak ook achterlaten op de veilige plaats die u heeft ingesteld via MijnVoorkeuren van bpost, of goed in het zicht bij de brievenbus of aan uw huis.

Ook bij de afhaalpunten van bpost kunt u terecht om uw capsules af te geven.

Zeer uitzonderlijk kunt u een volle recyclagezak laten ophalen door bpost volgens afspraak. Neem voor deze service contact op met onze klantenservice. Wij zullen dan samen naar het meest geschikte moment op zoek gaan en de ophaling inplannen.

Belangrijke informatie omtrent de recyclagezakken: de zakken mogen niet lekken en mogen de maximale capaciteit van 200 capsules niet overschrijden.

Tot slot willen wij u vragen de volledige capaciteit te benutten voordat u deze door ons laat recycleren. Dit staat ons immers toe om de ecologische doeltreffendheid van ons recyclagesysteem te optimaliseren.

Het kan gebeuren dat u een factuur over het hoofd heeft gezien. U ontvangt hiervan een aanmaning per e-mail of, in uitzonderlijke gevallen, per post. Aan de hand van de gegevens in de aanmaning kunt u de openstaande factuur aan ons voldoen.

U kunt een nog niet vervallen, openstaande factuur aan betalen door middel van de overschrijving die u van ons heeft ontvangen. De overschrijving ontving u - na uw bestelling- via e-mail, per post of bij de levering van uw bestelling.

Om een correcte werking te garanderen is het belangrijk dat u de gestructureerde mededeling gebruikt bij uw overschrijving.

Indien u niet in het bezit bent van de overschrijving, kunt u het bedrag aan ons voldoen en in de mededeling uw klantennummer en het ordernummer vermelden. Deze gegevens vindt u terug in uw account onder ‘Mijn bestellingen’.

De rekeninggegevens van Nespresso België zijn 210-0980615-94 (IBAN: BE87 2100 9806 1594; BIC: GEBABEBB).

De rekeninggegevens van Nespresso Luxemburg zijn IBAN : LU030030240725050000; BIC/SWIFT : BGLLLULL.

Controleer of de voor- en achternaam van de kaarthouder beide correct zijn ingevuld en of ook alle andere info (vervaldatum, CVC-code…) klopt.

Andere oorzaken kunnen zijn:

• U heeft het maximumbedrag van uw creditcard overschreden
• De geldigheidsdatum van uw creditcard is verlopen
• Uw saldo is ontoereikend (in het geval van een prepaidkaart)

Vervelend dat u geen factuur heeft ontvangen. 24 uur na het fysiek versturen van uw bestelling ontvangt u uw factuur in uw mailbox. Kijk dus nog eens in uw mailbox en/of spambox indien u gewend was dat deze met uw bestelling werd meegeleverd.

Wist u ook dat u uw facturen vanaf 18 mei 2022 kunt raadplegen op uw online account? U kunt uw factuur in PDF-formaat terugvinden in uw account onder "Mijn Bestellingen" door te klikken op het PDF icoon rechts van de betreffende bestelling:

Indien u niet in het bezit bent van de factuur, kunt u tevens het eventuele openstaande bedrag aan ons voldoen en in de mededeling uw klantennummer en het ordernummer vermelden. Deze gegevens vindt u terug in uw account onder ‘Mijn bestellingen’.

De rekeninggegevens van Nespresso België zijn 210-0980615-94 (IBAN: BE87 2100 9806 1594; BIC: GEBABEBB).

De rekeninggegevens van Nespresso Luxemburg zijn IBAN : LU030030240725050000; BIC/SWIFT : BGLLLULL.

Echt geen factuur ontvangen en heeft u deze nodig voor u boekhouding? Neem dan contact met ons op en wij sturen er eentje na.

U hebt toegang tot uw facturen in het gedeelte "Mijn bestellingen" van uw account op de Nespresso website, zowel beschikbaar in de desktopversie als in de mobiele versie. Wij overwegen om dit in de toekomst ook beschikbaar te maken op de App.

In het kader van onze initiatieven om onze ecologische voetafdruk te verkleinen, maar ook als gevolg van een belangrijk verzoek van onze klanten, hebben wij besloten om volledig digitaal te gaan met onze factureringsdiensten. Daarom ontvangt u nu uw facturen in pdf-formaat. Wij hebben ook een tool ontwikkeld waarmee u uw facturen rechtstreeks kunt downloaden via het tabblad "Mijn bestellingen" op uw internetaccount:

Indien u echter toch nog uw facturen in papiervorm wenst te ontvangen, kunt u de optie "PDF Factuur" uitvinken via het tabblad "Mijn Contactvoorkeuren" op uw account:

Aangezien PDF-facturering een nieuwe functie is op onze website, zult u geen toegang hebben tot facturen ouder dan 18 mei, de datum waarop deze nieuwe optie in werking is getreden.

U kunt ons gratis nummer 0800 162 64 bellen en een duplicaat van eerdere facturen aanvragen, onze koffiespecialisten helpen u graag verder.

Wij nodigen u uit om het tabblad "contactvoorkeuren" op uw internetaccount te controleren. Zorg ervoor dat de optie "PDF-factuur" is aangevinkt:

Als deze functie actief is en u niets hebt ontvangen, neem dan contact op met een van onze koffiespecialisten op 0800 162 64 voor verdere hulp.

Ja. De voorkeuren die u instelt via bpost, gelden automatisch ook voor een pakket van Nespresso dat door Bpost wordt geleverd.

Bijvoorbeeld: op de Nespresso website kiest u voor een levering op uw thuisadres. Uw voorkeuren bij bpost staan echter zo ingesteld dat een pakket bij de eerste leveringspoging naar een afhaalpunt wordt gebracht dat u heeft gekozen.

Hierdoor zal uw Nespresso pakket meteen worden geleverd in dat afhaalpunt. 

Bpost kan uw pakje leveren op een door u gekozen plaats.

Stel uw leveringsvoorkeuren in met de volgende stappen:

1. Surf Naar MijnVoorkeuren of download de My bpost app.
2. Geef de gegevens in die u gebruikt bij het bestellen van een pakje.
3. Selecteer uw favoriete leveringslocatie als u niet thuis bent:

• een Afhaalpunt of Pakjesautomaat in uw buurt
• een veilige plaats (bv. carport, tuinhuisje, onder een afdakje ...)
• een buur

Voor elk pakje dat u verwacht, stuurt bpost een afzonderlijke e-mail. Daarin kunt u telkens uw leveringsvoorkeur voor dat specifieke pakje wijzigen. (U wil bijvoorbeeld een andere buur kiezen omdat u eerder gekozen buurman straks op vakantie gaat.)

Als u zich inlogt op u bpost-account, kunt u via MijnVoorkeuren op de bpost website of de app een veilige plaats opgeven om uw pakje te leveren indien u niet thuis bent. Dit is een plaats rondom uw woning.

Tips:

• Zorg ervoor dat de gekozen plaats veilig, droog en gemakkelijk bereikbaar is.
• Laad 2 foto’s op via MijnVoorkeuren om de postbode te helpen.
• Als veilige plaats kunt u bijvoorbeeld het tuinhuis of een plaats onder een afdakje kiezen.

Hou er rekening mee dat we in sommige gevallen niet op uw veilige plaats kunnen leveren. Ontdek wanneer dit het geval is.

We verwijzen u graag door naar de uitgebreide Veelgestelde vragen-pagina op de website van bpost: https://www.bpost.be/nl/faqs

U kunt uw bestelling volgen via de verzendbevestiging of via https://www.nespresso.com/be/nl/track

Allereerst ontvangt u via mail een bestelbevestiging van Nespresso. Zodra uw bestelling klaar is, ontvangt u een verzendbevestiging met daarin een link die u toelaat uw pakket te volgen: klik op 'Volg mijn pakket'. 

De trackinginformatie van uw pakket verschijnt in een nieuw venster. Bovenaan het scherm ziet u het referentienummer dat onze leveringspartner aan uw pakket heeft gegeven (ID), en vlak daarnaast het pakketnummer van Nespresso zelf.

Heeft u onvoldoende informatie over uw Nespresso bestelling? Contacteer ons dan gerust voor verdere informatie.

Ja, dat kan.

Als u uw trackingcode en postcode invoert via de volgende link, kunt u zien:

- waar de chauffeur zich bevindt in zijn ronde

- hoeveel adressen er nog moeten behandeld worden voor het uwe

Klik hier

Als u geen enkele voorkeur heeft aangegeven, dan wordt uw pakje automatisch geleverd in het dichtstbijzijnde bpost-afhaalpunt. Na 15 dagen wordt de bestelling automatisch geretourneerd naar Nespresso.

Wanneer uw Nespresso pakje geleverd wordt in een bpost afhaalpunt of pakjesautomaat is er gemiddeld 30% minder CO₂ uitstoot in vergelijking met een thuislevering.

Er worden namelijk minder kilometers afgelegd: uw koffie komt meteen terecht in het daarvoor voorziene afhaalpunt.

Als u uw pakje vervolgens te voet of met de fiets afhaalt, daalt de CO₂-uitstoot zelfs nog meer!

We merken dat het af en toe iets langer kan duren voor uw bestelling is verwerkt in ons systeem. Daardoor is uw order niet onmiddellijk zichtbaar op uw account. Wij raden u aan om in dit geval 24 uur te wachten.

Mocht uw bestelling na 24 uur nog niet zichtbaar zijn, kunt u best contact met ons opnemen zodat wij u verder kunnen helpen.

Wij begrijpen dat dit vervelend is – onze excuses voor het ongemak.

Soms laat de bestelbevestiging even op zich wachten. Wij raden u aan om een paar uren te wachten en om uw mailbox dan nog eens te controleren.

Indien u op dat moment nog steeds geen bevestiging heeft ontvangen, neemt u het best contact met ons op.

Indien u een beschadigd pakket heeft ontvangen, kunt u het best contact opnemen met onze koffiespecialisten zodat wij u van een passende oplossing kunnen voorzien.

In de verzendbevestiging die u via e-mail ontvangt van onze leveringspartner, vindt u een link naar onze website. Via die weg kunt u de actuele status van uw pakket nauwkeurig volgen. U kunt uw bestelling ook volgen via de website van de koeriersdienst.

Na een eerste onsuccesvolle leveringspoging aan uw thuisadres, brengt de koerier uw pakket naar het dichtstbijzijnde afhaalpunt. U wordt daarvan op de hoogte gebracht via een briefje in uw brievenbus of een mail.

Is het nog steeds onduidelijk wanneer uw bestelling geleverd wordt? Neem dan contact met ons op.

Afhankelijk van de leveringsmogelijkheid die u kiest, kunt u ervoor opteren om uw bestelling de volgende dag te laten leveren als u voor 23:00 bestelt.

Bestelt u op zaterdag, dan wordt uw bestelling maandag geleverd. Komt de levering op de volgende dag u niet goed uit? Kies dan zelf de dag waarop u uw bestelling graag wenst te ontvangen bij het plaatsen van uw bestelling.

Wij brengen uitsluitend een deel van de verzendkosten in rekening wanneer u minder dan 50 capsules bestelt of wanneer u een bestelling plaatst van minder dan €40,-. De verzendkosten bedragen in dergelijke gevallen €3,90. Een bestelling van meer dan 50 capsules en/of €40 is gratis.

Voor een avondlevering vragen we een kleine bijdrage van €0,99. Op die manier consolideren we de volumes van onze leveringen, waardoor we onze ecologische voetafdruk kunnen reduceren. Een daglevering blijft namelijk de meest ecologische leveringsoptie.

Ja, u kunt ervoor kiezen om uw pakket te laten leveren in een pakjesautomaat. Vanaf het moment van levering heeft u 5 dagen om uw pakket op te halen.

Zodra uw pakje in de automaat ligt, krijgt u een e-mail met daarin ook een stappenplan om de automaat te openen en een unieke QR-code. Ook op de pakjesautomaat zelf vindt u die stappen terug.

Pakjesautomaat met scherm

1. Scan de QR-code die u via de My bpost app of e-mail hebt ontvangen. Heeft u gekozen voor een rechtstreekse levering in een Pakjesautomaat, dan staat onder de QR-code ook een 6-cijferige code waarmee u de locker kunt openen.
   
   
2. Haal uw pakje eruit en duw het deurtje van de locker dicht.
   
   

Pakjesautomaat zonder scherm

De Pakjesautomaat zonder scherm heeft geen aanraakscherm; die kunt u enkel openen via de My bpost app. De app communiceert via bluetooth met de Pakjesautomaat om de locker te openen.

1. Schakel eerst bluetooth en uw locatie in op uw smartphone
2. Open de My bpost app en selecteer het pakje dat u wilt ontvangen
3. Volg de stappen in de app om te connecteren met de Pakjesautomaat en het deurtje springt automatisch open.
4. Haal uw pakje eruit en duw het deurtje van de locker dicht.

U kunt kiezen tussen de volgende betalingsopties:

1. Creditcard
2. Paypal
3. Bancontact

Binnen 14 dagen na ontvangst kunt u artikelen die u niet bevallen, terugsturen door gebruik van het online retourformulier. De artikelen worden slechts aanvaard wanneer deze in goede staat en vergezeld van de factuur worden teruggezonden. 

Reeds betaalde artikelen worden automatisch binnen 14 dagen na ontvangst terugbetaald.

Voor meer informatie over het herroepingsrecht klik hier.

Onze koffie is exclusief te bestellen via Nespresso op onderstaande manieren:

- Via onze website: www.nespresso.com
- Via onze mobiele applicatie (beschikbaar voor Iphone en Android)
- In de Nespresso Boutiques
- Via onze N-Points bij de diverse Delitraiteurs
- Per post:

Nespresso
Rue de Birminghamstraat 221
1070 Brussel

- Telefonisch via ons gratis nummer tussen 07:00 en 21:00

Onze dichtstbijzijnde verkooppunten vindt u gemakkelijk via onze online Store Locator. Klik hier om een verkooppunt te vinden.

Vanuit België is het niet mogelijk om bestellingen te laten afleveren in het buitenland. U kunt in dat geval terecht bij Nespresso van het land waarin u een bestelling wil laten bezorgen.

Klik hier voor een overzicht van alle markten waarbinnen Nespresso actief is.

Om u een optimale service en kwaliteit te kunnen garanderen, heeft Nespresso ervoor gekozen het beheer van de capsules in eigen rangen te houden. Deze worden niet aangeboden in andere verkooppunten omdat zij onze producten niet met eenzelfde zorg kunnen behandelen.

De hoeveelheid caloriëen in een Espresso is verwaarloosbaar. Er zit 1260 Kj (300 Kcal) in 100 gram geroosterde en gemalen koffie. De Nespresso Espressocapsules bevatten gemiddeld 5,5 gram koffie en Lungo’s 7 gram. Omdat de gemalen koffie wordt opgelost in water, bevat een kop koffie nog minder calorieën. Een Espresso van 40 ml bevat ongeveer 0.6 calorieën en een Lungo van 110 ml ongeveer 1 calorie.

Volg deze stappen voor de perfecte filterkoffie:

1. Verwijder het lipje van de capsule.

2. Plaats de capsule in de machine en sluit de hendel. 

3. Druk eerst op de lungoknop (het "grote" kopje).

4. Druk vervolgens op de espressoknop (het "kleine" kopje).

De capsules worden hermetisch afgesloten om de aroma’s van de koffie optimaal te behouden. Hierdoor zijn de capsules tot een jaar na productie houdbaar. U kunt de houdbaarheid testen door  het zilverkleurig membraan van de capsule zacht in te drukken. Een houdbare capsule zal opnieuw bol komen te staan. De productie- en houdbaarheidsdata worden vermeld op elke etui.

Het cafeïnegehalte in een bereide Espressocapsule bedraagt ongeveer 55 tot 65 mg. Omdat de Lungovariëteiten 20% meer koffie bevatten, varieert de hoeveeheid cafeïne tussen 77 en 89 mg per capsule.  Het verschil is vooral afhankelijk van de groene koffie (Arabica of Robusta), de brandgraad en, in mindere mate, de oorsprong van de koffiebonen.

• Espresso (40 ml) à ongeveer 55-65  mg cafeïne;
• Lungo (110) --> ongeveer 77-89 mg cafeïne;
• Gedecafeïneerde koffies --> tussen 2 en 3 mg cafeïne;

Er is geen verband tussen de ‘intensiteit’ en het cafeïnegehalte. Cafeïne is namelijk een kleur- en smaakloze stof die vrijkomt in aanraking met water. Hoe meer water er wordt toegevoegd aan de koffie, hoe meer cafeïne die zal bevatten.

De groene koffie wordt ongeveer een uur lang ondergedompeld in een bad met water van 80° C. De cafeïne wordt door het water opgelost. 

Vervolgens wordt de koffie uit het water verwijderd en wordt er koolstof aan het water toegevoegd om de cafeïne eruit te halen. De koffie wordt opnieuw in het water gelegd om de natuurlijke aroma's terug op te nemen en te bewaren. Vervolgens worden de bonen ingedroogd. Daarna worden de gebruikelijke malings- en brandingsmethoden toegepast.

Het onttrekken van de cafeïne gebeurt dus volledig natuurlijk. Dit decafeïneringsproces verwijdert 99.9% van alle cafeïne uit de koffiebonen.

Geen enkele van de Nespresso koffies bevat allergenen zoals gluten, lactose of noten. Zij bestaan enkel uit 100% koffie en zijn hermetisch afgesloten om aantasting door lucht en vochtigheid te voorkomen. Verwijzingen naar bijvoorbeeld "mout", "melk" of "cacao" slaan op de aromatische profielen (die natuurlijk voorkomen in de boon) echter komen ze niet fysiek voor in de capsule.

De Variations zijn 100% allergenen-vrij. Zij zijn gebaseerd op Livanto en worden verrijkt met natuurlijke aroma’s zonder toevoeging van suiker of bewaarmiddelen.

Dit hangt af van product tot product. We raden u aan om zorgvuldig de informatie te lezen die op de informatieve folder staat in de productverpakking.

Op onze website staat bij de beschrijving van onze accessoires ook vermeld of ze vaatwasserbestendig zijn.

Nespresso koffie voldoet aan de religieuze normen van moslims en joden, en zijn daarom respectievelijk halal, kosjer en parve-gecertificeerd.

Religieuze symbolen worden enkel op de verpakking geplaatst als dit verplicht is in de markt.

Meerdere keren per jaar verrassen wij onze klanten met unieke, gelimiteerde koffies die beschikbaar zijn zolang de voorraad strekt.

Via onze nieuwsbrieven brengen wij u op de hoogte van deze nieuwe lanceringen zodat u kunt genieten van een exclusief en uniek koffiemoment.

Nespresso biedt u een ruim aanbod van verschillende hoge kwaliteitskoffies aan waaronder enkele met toegevoegde natuurlijke aroma’s. Momenteel koesteren we geen plannen om thee- of chocolademelkcapsules aan ons assortiment toe te voegen.

Klik hier voor een volledig overzicht van ons Original koffie-assortiment en hier voor ons Vertuo assortiment.

De food-grade coating in de Nespresso capsules is gemaakt van thermoplastische polymeren, materialen die voldoen aan de internationaal erkende regelgeving voor materialen die met levensmiddelen in aanraking komen (zoals in de EU en de VS, China en Zwitserland).

Daarom kunt u erop vertrouwen dat de Nespresso-capsules en alle onderdelen ervan niet alleen een perfecte hermetische afsluiting bieden voor optimale versheid, maar ook volledig veilig zijn.

Een online account aanmaken is nodig om bestellingen te plaatsen via www.nespresso.com en kan op twee manieren:

1. U heeft al eerder een bestelling gedaan bij Nespresso en beschikt over een klantnummer.

https://www.nespresso.com/be/nl/secure/login kiezen voor de optie “U bent Nespresso lid zonder online account”

Vervolgens vult u uw e-mailadres aan en kiest u een sterk wachtwoord.

Bij de stap “Bestaand Lid? Activeer uw online account” kiest u de optie “Ja, ik heb een Nespresso lidnummer” en vult u uw lidnummer en postcode aan voordat u op “Ga verder” klikt.

Vul nadien uw adresgegevens aan.

U kunt nu uw bestelling plaatsen.

2. U heeft nog nooit een bestelling geplaatst bij Nespresso en beschikt niet over een klantnummer.

https://www.nespresso.com/be/nl/secure/login kiezen voor de optie “U bent nog geen Nespresso lid”

Vervolgens vult u uw e-mailadres aan en kiest u een sterk wachtwoord.

Bij de stap “Bestaand Lid? Activeer uw online account” kiest u de optie “Neen, ik heb nog geen lidnummer” voordat u op “Ga verder” klikt.

Vul nadien uw adresgegeven aan.

U kunt nu uw bestelling plaatsen.

Wanneer het niet lukt om in te loggen op uw account, controleer dan eerst uw persoonlijke gegevens.

Gebruikt u het correcte e-mailadres dat gelinkt is aan uw Nespresso account?

Soms kunt u niet meer inloggen omdat u ondertussen een ander e-mailadres gebruikt dan het e-mailadres dat werd geregistreerd op uw account.
U kunt dit het best controleren door na te kijken op welk e-mailadres u e-mails van ons ontvangt.

Is het wachtwoord correct?

Als uw e-mailadres correct is en inloggen lukt niet, dan adviseren we u om uw wachtwoord te resetten.

Mocht dit niet helpen, kan u altijd contact opnemen met één van onze Koffiespecialisten via het gratis nummer 0800 162 64 of via LiveChat.

Een foutmelding op de website kan te wijten zijn aan verschillende zaken. U kunt best de volgende stappen controleren:

Foutmelding bij het inloggen

- Staat caps lock aan?

- Is het e-mailadres correct? Staat er een foutje in de schrijfwijze?

- Staan er nog facturen open waarvan de uiterste betaaldatum verstreken is?

Als u zich meer dan een jaar niet heeft ingelogd op uw Nespresso-account, raden wij u ook aan om uw wachtwoord te resetten.

Foutmelding bij de betaling

- Is het kaartnummer correct?

- Klopt de veiligheids- of CVC code?

- Is de geldigheidsdatum van de kaart verstreken?

- Is er voldoende krediet beschikbaar op de kaart?

Log in op uw klantenaccount, klik op uw naam zodra u bent ingelogd en vervolgens op “Mijn persoonlijke gegevens”.

Via deze pagina kunt u al uw persoonlijke gegevens wijzigen. 

Om een snelle levering te kunnen garanderen is het niet mogelijk om bestellingen aan te passen of te annuleren waarvoor u reeds een bevestiging per e-mail heeft ontvangen.

Eventuele ongewenste producten kunt u retourneren door gebruik van het retourformulier of u kunt de bestelling weigeren zodra deze voor levering bij u wordt aangeboden.

Bij weigering van de bestelling zal deze automatisch teruggestuurd worden naar ons. Het eventuele bedrag dat u al heeft voldaan zal terug aan u overgemaakt worden.

Wanneer u uw wachtwoord bent vergeten of wenst aan te passen, kunt u dit doen door op www.nespresso.com te klikken op de link ”wachtwoord vergeten?”.

Hier kunt u via e-mail een nieuw wachtwoord aanvragen.

Indien u niet zeker bent welk e-mailadres geregistreerd staat in ons systeem, raden wij u aan na te kijken op welk e-mailadres u e-mails van ons heeft ontvangen.

Via onze klantenservice het serienummer laten toevoegen aan uw klantenaccount.

Let op: het serienummer van uw machine bestaat uit 19 karakters, een mix van letters en cijfers en kunt u terugvinden op de sticker die op uw machine is gekleefd. Controleer dus goed of u alle karakters correct heeft overgenomen.

Uw Nespresso klantnummer wordt aangemaakt nadat u uw eerste bestelling heeft geplaatst via www.nespresso.com of nadat u zich aanmeldt via Nespresso of in één van onze Boutiques. U vindt uw klantnummer terug op elke factuur die u van ons ontvangt. Tevens wordt uw klantnummer getoond op de eerste pagina wanneer u inlogt via www.nespresso.com. Het is raadzaam om uw persoonlijk klantnummer steeds te vermelden wanneer u contact met ons opneemt. Dit stelt ons namelijk in staat om u zo snel mogelijk van een antwoord te voorzien.

Vervelend dat u een beschadigd/afwijkend product van ons heeft ontvangen. Wij verzoeken u om telefonisch contact op te nemen met ons om een oplossing te vinden.

Hierbij is het raadzaam de verpakking(en) van de producten in kwestie bij de hand te houden. Aan de hand van de productiecodes op de verpakking, kunnen wij namelijk de productiebatch opsporen. 

Er zal steeds water in de lekbak van uw machine komen. Het overgebleven water in het capsulehuis van de machine komt na de uitwerping van de capsule hierin terecht.

Indien u vermoedt dat er meer water in de lekbak terechtkomt dan zou moeten, klik dan hier. Na selectie van het model van uw machine, kunt u hier alle beschikbare instructies, video's en gebruikershandleidingen terugvinden.

Van 8u00 tot 21u00 kunt u rekenen op telefonische assistentie van onze Koffiespecialisten via het gratis nummer 0800 162 64. 

Een indicatie via een lampje kan diverse betekenissen hebben, afhankelijk van het type machine dat u heeft. Klik hier om de instructies en mogelijkheden voor uw machine te raadplegen. Na selectie van het model van uw machine, kunt u hier alle beschikbare instructies, video's en gebruikershandleidingen terugvinden.

Van 8u00 tot 21u00 kunt u rekenen op telefonische assistentie van onze Koffiespecialisten via het gratis nummer 0800 162 64. 

Vervelend dat u niet kunt genieten van een heerlijk koffiemoment. Voor een eerste analyse van het probleem adviseren wij u hier te klikken. Na selectie van het model van uw machine, kunt u hier alle beschikbare instructies, video's en gebruikershandleidingen terugvinden.

Van 8u00 tot 21u00 kunt u rekenen op telefonische assistentie van onze Koffiespecialisten via het gratis nummer 0800 162 64. 

Vervelend dat uw machine niet meer aangaat. Klik hier om de instructies en mogelijkheden voor uw machine te raadplegen. Na selectie van het model van uw machine, kunt u hier alle beschikbare instructies, video's en gebruikershandleidingen terugvinden.

Van 8u00 tot 21u00 kunt u rekenen op telefonische assistentie van onze Koffiespecialisten via het gratis nummer 0800 162 64.

Alle informatie over uw machine vindt u hier. Na selectie van het model van uw machine, kunt u hier alle beschikbare instructies, video's en gebruikershandleidingen terugvinden.

Van 8u00 tot 21u00 kunt u rekenen op telefonische assistentie van onze Koffiespecialisten via het gratis nummer 0800 162 64. 

Alle relevante informatie over het onderhoud van uw machine of Aeroccino vindt u hier. Selecteer het model van uw machine, en raadpleeg de tab ‘Instructies & Video’s. 

Van 8u00 tot 21u00 kunt u rekenen op telefonische onderhoudstips van onze Koffiespecialisten via het gratis nummer 0800 162 64. 

De originele handleiding van uw machine werd meegeleverd met uw machine. Voor een digitale versie kunt u hier terecht. Na selectie van het model van uw machine, kunt u hier alle beschikbare instructies, video's en gebruikershandleidingen terugvinden.

Nespresso heeft 2 types melkopschuimers in het assortiment waarmee u de heerlijkste melkrecepten kunt bereiden. Klik hier voor meer informatie.

Naast de Aeroccino bieden we nog een Barista machine aan. Hiermee kunt u meer dan 20 verschillende recepten bereiden waaronder warme chocolademelk! Meer informatie over deze innovatieve machine vindt u hier.

Tot slot hebben we een ruim aanbod aan machines welke beschikken over een ingebouwde melkfunctie. Klik hier voor meer informatie.

Onze machines beschikken allen over een ‘energiebesparingsmodus’, hetgeen inhoudt dat de machine zich na 9 minuten inactiviteit automatisch uitschakelt. Zo wordt er geen onnodige energie verspild.

Voor een heel aantal van onze machines kunt u zelf instellen hoeveel koffie u in uw kop krijgt. Klik hier om de instructies en mogelijkheden voor uw machine te raadplegen. Na selectie van het model van uw machine, kunt u hier alle beschikbare instructies, video's en gebruikershandleidingen terugvinden.

Van 8u00 tot 21u00 kunt u rekenen op telefonische assistentie van onze Koffiespecialisten via het gratis nummer 0800 162 64.

Afhankelijk van het type machine, bieden wij een vaste prijs aan voor de reparatie van uw machine. Binnen deze kosten vallen onder andere de ophaling op afspraak, volledig nazicht van uw machine, kosten van onderdelen die vervangen moeten worden, 1 ontkalkingsbeurt, het terugbrengen van uw machine op afspraak en een extra garantieperiode van 6 maanden na de reparatie.

Indien u de machine toch niet wilt laten repareren, bieden wij onze trouwe klanten een aantrekkelijke korting op de aankoop van een nieuwe machine.

Van 8u00 tot 21u00 kunt u rekenen op telefonische assistentie van onze Koffiespecialisten via het gratis nummer 0800 162 64. 

Op vertoon van uw aankoopbon heeft u 2 jaar garantie op uw Nespresso machine, Aeroccino of Barista.

Onze Espresso-variëteiten zijn geschikt voor het drinken in een kleine kop van 40 ml. Onze Lungo-variëteiten daarentegen zijn geschikt voor het drinken in een grote kop van 110 ml. Het niet respecteren van deze hoeveelheden kan leiden tot koffiegruis in de kop.

Uw machine ontluchten (zie handleiding) of ontkalken kan hier tevens een oplossing bieden.

U bent welkom om telefonisch contact op te nemen met onze Technical Service voor uitgebreidere bijstand op het gratis nummer  0800 162 64.

Om de goede werking van uw machine te garanderen, is het raadzaam uw machine te ontkalken na een verbruik van 400 tot 600 capsules of minstens 3 x per jaar. De hardheid van het water dat wordt gebruikt, heeft hier uiteraard ook een invloed op.

Voor ontkalkingshulp kunt u van 08u00 tot 21u00 rekenen op telefonische assistentie van onze Koffiespecialisten via het gratis nummer 0800 162 64. 

Nespresso hecht veel belang aan het leveren van de beste diensten aan zijn consumenten. Daarom evalueren wij momenteel ons aanbod van koffie-abonnementen en hebben wij besloten om het huidige aanbod van koffie-abonnementen in België en Luxemburg tot nader order op te schorten.

Koffie-abonnementen die voor 01/06 zijn afgesloten, blijven nog wel actief.

Koffie-abonnementen van voor 01/06/22 blijven geldig.

Nee, er verandert niets voor de machine-abonnementen.

Nee, of u nu nieuw bent bij Nespresso of al jaren trouwe klant, iedereen kan genieten van de voordelen die Nespresso Easy te bieden heeft.

U kunt zich het hele jaar abonneren op Nespresso Easy.

Elke maand ontvangt u, na betaling, een vast bedrag aan koffiekrediet dat u kan gebruiken om koffie, machines of accessoires te bestellen via Nespresso.com, telefonisch of in onze Nespresso Boutiques. De hoeveelheid koffiekrediet die voor u beschikbaar zal zijn, is gelijk aan de maandelijkse kost van het door u gekozen koffieplan en daar krijgt u van Nespresso nog gratis 10% bovenop!

Door u online te abonneren op de Nespresso Easy Machine, kunt u ervoor kiezen om uw toestel te laten bezorgen op het adres van uw keuze of in uw favoriete Nespresso Boutique via de Boutique Pick-up optie.

Helaas kan uw machine niet worden afgeleverd in een afhaalpunt.

Uw koffiekrediet wordt na keuze van een koffieplan en na betaling automatisch aan uw account toegevoegd. Na 24u ontvangt u een bevestigingsmail die aangeeft dat uw koffiekrediet beschikbaar is. Het krediet is geldig gedurende 2 jaar waardoor u er meteen van kan genieten of u kunt het opsparen voor een grotere bestelling in de toekomst. Aan u de keuze! Uw beschikbaar koffiekrediet kunt u nagaan door in te loggen op uw Nespresso profiel online, door gratis 0800 162 64 te bellen of naar de dichtstbijzijnde Nespresso Boutique te gaan.

Bent u bijvoorbeeld al geabonneerd op een Nespresso Easy koffieplan, en wilt u overstappen naar een Easy machine-abonnement?

In dit geval raden wij u aan uw huidige Nespresso Easy koffieplan te annuleren via uw online account of via één van onze Koffiespecialisten op het gratis nummer 0800 162 64. Nadien kan u online het Nespresso Easy machine-abonnement naar keuze aanschaffen.

Nee, het is niet mogelijk om zowel voor het koffie- als het machine-abonnement te kiezen.

Bij het koffie-abonnement ontvangt u elke maand 10% extra krediet cadeau bovenop het Nespressokrediet waarvoor u heeft gekozen. Dat bedrag kunt u besteden aan Nespresso producten naar keuze. Bij het machine-abonnement geniet u ook van het maandelijkse krediet en koopt u de machine van uw voorkeur voor slechts €1.

De eerste maandelijkse betaling gebeurt op het moment dat u uw koffieplan kiest. Verdere betalingen zullen vervolgens maandelijks op dezelfde datum plaatsvinden.

Ja, dat kan. Via Mijn account > Nespresso Easy komt u in "Mijn abonnementen" terecht. Daar kunt u uw creditcardgegevens wijzigen.

Het Nespresso-team doet dagelijks hun uiterste best om uw ervaring te optimaliseren. Momenteel kunt u zich enkel abonneren met creditcard en VISA debit card.

Met Nespresso Easy ontvangt u maandelijks 10% extra koffiekrediet rechtstreeks op uw account. Dit krediet kunt u op elk moment gebruiken. Als uw koffieplan bijvoorbeeld €25 bedraagt, ontvangt u elke maand in totaal €27,5 aan koffiekrediet op uw account zolang u uw maandelijkse vergoeding betaalt.

Het koffiekrediet dat u niet uitgeeft, blijft gedurende 2 jaar beschikbaar in uw account, klaar om te gebruiken wanneer u het nodig hebt.

Ja, uw koffieplan wordt automatisch verlengd zolang u doorgaat met het verrichten van de maandelijkse betalingen. Als u besluit dat Nespresso Easy toch niets voor u is, dan kunt u het op elk moment en zonder extra kost beëindigen. Dit kunt u doen op www.Nespresso.com bij 'Mijn account / Mijn abonnementen' of u kunt contact opnemen met onze klantenservice op 0800 162 64. U hebt echter geen recht op restitutie van de maandelijkse vergoedingen die al betaald werden op het moment van de stopzetting. Dit koffiekrediet blijft beschikbaar gedurende 2 jaar op uw account.

Als u uw koffieplan stopzet, dan blijft uw koffiekrediet beschikbaar op uw account gedurende 2 jaar.

Met het koffiekrediet kunnen zowel producten van het gamma Nespresso Vertuo als Nespresso Original gekocht worden. Met andere woorden, alle producten die online en in de Boutique beschikbaar zijn, kunnen aangekocht worden met het koffiekrediet.

Ja, dat is zeker mogelijk. Zodra uw abonnement is geactiveerd, kunt u uw krediet via alle kanalen gebruiken: in onze Boutiques, via onze app of website, en telefonisch via de klantendienst.

Jazeker, dat is mogelijk!

De eerste betaling gebeurt op het moment dat u uw koffieplan kiest en afrekent. Verdere betalingen zullen vervolgens maandelijks op dezelfde datum plaatsvinden.

Indien u een samenwerking wenst aan te gaan met Nespresso, kunt u uw aanvraag aan ons doorgeven per e-mail op het e-mailadres ContactBE@nespresso.com.

Hierbij is het raadzaam meteen alle informatie aangaande het project te voorzien:
- De datum en de duur van het evenement;
- Het type aanvraag: gaat het om sponsoring van producten of een participatie als partner?
- Het type evenement: bv. Gastronomie, sport, design, mode, lifestyle, etc.;
- Uw contactgegevens: uw naam, e-mailadres en telefoonnummer;
- Een samenvatting van het evenement: het verwachte aantal aanwezigen, het doelpubliek, etc.

Bij interesse, wordt er binnen twee weken na ontvangst van uw e-mail contact met u opgenomen.

Op dit ogenblik biedt Nespresso geen biologische koffie aan. Echter, we bieden wel koffie aan afkomstig uit ons AAA Sustainable Quality™ Programma.

Het AAA Sustainable Quality™ Programma is gebaseerd op de volgende peilers: Kwaliteit (AA) en Duurzaamheid (A) op economisch, sociaal en ecologisch vlak.

Wij volgen dit programma, eerder dan andere “biologische” programma’s, omdat wij van mening zijn dat andere dimensies van koffieproductie (zoals economische en sociale aspecten) even belangrijk zijn voor koffietelers, hun gemeenschap en de verdere ontwikkeling van hun plantages.

Het AAA Programma volgt het “Tool for the Assessment of Sustainable Quality” (TASQ™). TASQ™ categoriseert en beoordeelt elke plantage om te bepalen hoe de kwaliteit van de koffiebonen en het sociaal-economische welzijn van de koffietelers verbeterd kunnen worden.

Eind 2010 was meer dan 60% van de door Nespresso gebruikte koffie afkomstig van ongeveer 40.000 koffietelers die deel uitmaken van dit AAA Programma.

In het kader van Ecolaboration™ heeft Nespresso zich volgende doelen gesteld, welke gehaald moeten worden tegen 2013:

- Minstens 80% van onze koffie moet afkomstig zijn uit het Nespresso AAA Programma.
- Het aantal gebruikte capsules dat gerecycleerd wordt moet verdrievoudigd worden tot 75%.
- De ecologische voetafdruk van een kopje Nespresso moet met 20% verminderd worden.

Voor verdere informatie aangaande onze initiatieven kunt u terecht op www.nespresso.com/positive.

Het Nespresso AAA Programma is verschillend van Fair Trade, in die zin dat het streeft naar een evenwicht op lange termijn tussen de hoogste kwaliteit – wat de eerste basis is voor de selectie van onze koffie – en sociale, economische en ecologische criteria.

Hoewel Fair Trade een belangrijk initiatief is voor sommige landbouwgemeenschappen, werd na het onderzoeken van de wensen van Nespresso besloten dat wij een programma nodig hadden, op maat gemaakt voor onze focus op kwaliteit. Dit programma werd uitgewerkt in samenwerking met de toonaangevende niet-gouvernementele organisatie (NGO), Rainforest Alliance. De evaluaties van AAA-plantages worden onafhankelijk gecontroleerd door Rainforest Alliance.

Nespresso is vastbesloten ervoor te zorgen dat de gemeenschappen van koffieboeren die de hoogste kwaliteit koffie voor ons produceren profiteren van de kwaliteit van hun gewas. Het doel van het AAA-programma is het verbeteren van de inspanningen gericht op kwaliteit en duurzaamheid op de plantages en in de omgeving hiervan.

De AAA-premie die Nespresso betaalt aan deelnemende telers ligt ongeveer 30-40% boven de normale marktprijs voor koffie en 10-15% boven de prijs voor koffie van gelijkaardige kwaliteit. Het programma is meer dan het betalen van een premie, het gaat om het bouwen aan een samenwerking op lange termijn met deze koffietelers.

Meer informatie hieromtrent kunt u vinden op www.nespresso.com/ecolaboration.

Via onze website www.nespresso.com/pro kunt u onze verschillende machines voor op kantoor ontdekken. Door de mogelijkheden van deze machines te bekijken kunt u beslissen welke machine het best voldoet aan de noden van uw bedrijf. Vervolgens kunt u online een demonstratie of een brochure aanvragen.

Indien u alsnog meer informatie wenst, kunt u het online formulier invullen en uw verzoek aan ons doorgeven. Tevens kunt u telefonisch contact opnemen met onze koffiespecialisten op het nummer 0800 – 49 653 (voor BE) of 800 – 230 34 (voor het GHL).