Frequently asked questions

Bestellingen en opvolging

• Mijn bestelling had al geleverd moeten zijn, maar ik heb niets ontvangen. Wat nu?

  U kunt via deze link uw bestelling volgen: klik.

   

  Na een eerste onsuccesvolle leveringspoging bij u thuis, brengt de koerier uw pakket naar het dichtstbijzijnde afhaalpunt of past hij uw leveringsvoorkeur toe. U wordt daarvan op de hoogte gebracht via een briefje in uw brievenbus of een mail.

   

  Is uw pakket al enkele dagen onderweg? Neem dan gerust contact met ons op.

  Klik hier als u nog bijkomende vragen heeft. We helpen u graag verder.

  Beoordeel dit antwoord

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Hoe lang duurt het om de bestelling te ontvangen?

  Afhankelijk van de levermethode die u kiest, kunt u ervoor kiezen om uw bestelling de volgende dag te laten leveren als u voor 23:00 bestelt.

   

  Bestelt u op zaterdag of zondag, dan wordt uw bestelling maandag geleverd. Komt de levering op de volgende dag u niet goed uit? Kies dan zelf de dag waarop u uw bestelling graag wenst te ontvangen bij het plaatsen van uw bestelling.

  Klik hier als u nog bijkomende vragen heeft. We helpen u graag verder.

  Beoordeel dit antwoord

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Ik heb een bestelling gedaan maar zie deze nog niet in mijn account. Is mijn bestelling goed doorgekomen?

  We merken dat het af en toe iets langer kan duren voor uw bestelling is verwerkt in ons systeem. Daardoor is uw order niet onmiddellijk zichtbaar op uw account. Wij raden u aan om in dit geval 24 uur te wachten.

  Mocht uw bestelling na 24 uur nog niet zichtbaar zijn, kunt u best contact met ons opnemen zodat wij u verder kunnen helpen.

  Klik hier als u nog bijkomende vragen heeft. We helpen u graag verder.

  Beoordeel dit antwoord

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Hoe kan ik artikelen retourneren?

  U kunt binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling afzien van uw aankoop. Via de volgende link vindt u alle informatie:  www.nespresso.com/be/nl/orderWithdrawal
   
  1. Vul de gevraagde gegevens in via bovenstaande link.
  2. U krijgt een bevestigingsmail van uw herroeping. Voeg een kopie van dit document toe aan uw retourzending.
  Geen bevestigingsmail ontvangen? Controleer dan zeker uw spam- of ongewenste e-mailfolder.
  3. Maak uw pakket klaar voor retour. Enkel items in goede staat en vergezeld van een kopie van uw bevestigingsmail worden aanvaard.
  4. Geef uw pakket af bij een post- of pakketdienst naar keuze en verstuur het naar het adres dat wordt vermeld op de bevestigingsmail. De kosten voor het terugzenden zijn voor rekening van de klant.
  5. Na ontvangst van uw pakket controleren en valideren we de inhoud.  Zodra de retourzending is goedgekeurd, storten we het betaalde bedrag terug via dezelfde betaalmethode die u oorspronkelijk gebruikte.

  Klik hier als u nog bijkomende vragen heeft. We helpen u graag verder.

  Beoordeel dit antwoord

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Ik heb geen bestelbevesting ontvangen. Is mijn bestelling goed doorgekomen?

  Wij begrijpen dat dit vervelend is – onze excuses voor het ongemak.

  Soms laat de bestelbevestiging even op zich wachten. Wij raden u aan om een paar uren te wachten en om uw mailbox dan nog eens te controleren.

  Indien u op dat moment nog steeds geen bevestiging heeft ontvangen, neemt u het best contact met ons op.

  Klik hier als u nog bijkomende vragen heeft. We helpen u graag verder.

  Beoordeel dit antwoord

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd is?

  Indien u een beschadigd pakket heeft ontvangen, kunt u het best contact opnemen met onze koffiespecialisten zodat wij u van een passende oplossing kunnen voorzien.

  Klik hier als u nog bijkomende vragen heeft. We helpen u graag verder.

  Beoordeel dit antwoord

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Hoeveel bedragen de verzendkosten?

  Wij brengen uitsluitend een deel van de verzendkosten in rekening wanneer u minder dan 50 capsules bestelt of wanneer u een bestelling plaatst van minder dan €40,-. De verzendkosten bedragen in dergelijke gevallen €3,90. Een bestelling van meer dan 50 capsules en/of €40 is gratis.

  Voor een avondlevering vragen we een kleine bijdrage van €0,99. Op die manier consolideren we de volumes van onze leveringen, waardoor we onze ecologische voetafdruk kunnen reduceren. 

  Klik hier als u nog bijkomende vragen heeft. We helpen u graag verder.

  Beoordeel dit antwoord

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars

Recycling

• Ik heb gelezen dat Nespresso capsules vanaf 1 januari 2023 ook bij het PMD mogen. Klopt dit?

  Ja, vanaf 1 januari 2023 moeten alle aluminium en plastic koffiecapsules in de blauwe PMD-zak worden gesorteerd voor recyclage.

  Klik hier als u nog bijkomende vragen heeft. We helpen u graag verder.

  Beoordeel dit antwoord

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Kunnen plastic koffiecapsules ook in de Nieuwe Blauwe Zak?

  Ja, vanaf 1 januari 2023 moeten alle aluminium en plastic koffiecapsules in de blauwe PMD-zak worden gesorteerd voor recyclage.

  Klik hier als u nog bijkomende vragen heeft. We helpen u graag verder.

  Beoordeel dit antwoord

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Moet ik mijn capsules legen of schoonmaken voor ze in de blauwe zak te doen?

  Nee, de capsule kan gerecycleerd worden met het koffiegruis erin en mag gewoon vol in de blauwe PMD-zak.

  Klik hier als u nog bijkomende vragen heeft. We helpen u graag verder.

  Beoordeel dit antwoord

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Mag ik plaats winnen in mijn blauwe zak door capsules in iets anders op te bergen?

  Nee. Als u uw capsules opbergt in iets anders, zoals een plastieken fles of doosje, kunnen uw koffiecapsules op het einde van de rit niet gerecycleerd worden omdat ze dan niet op de correcte sorteerband terechtkomen.

   

   

   

  Klik hier als u nog bijkomende vragen heeft. We helpen u graag verder.

  Beoordeel dit antwoord

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Hoe kan ik mijn machine / aeroccino recycleren?

  U kunt uw machine of aeroccino altijd naar het lokale containerpark / de milieustraat terug brengen voor recyclage. Wanneer u bij Nespresso een nieuwe machine koopt, kunt u:

   

  -Uw gebruikte machine of aeroccino terug brengen naar één van onze Boutiques als u daar ook een machine aankoopt.
  -Uw gebruikte machine of aeroccino naar ons terugsturen voor recycling. Als u van deze mogelijkheid gebruik wil maken, neem dan contact op met Nespresso (0800 162 64) waar een medewerker de te volgen procedure zal toelichten. In beide gevallen zorgt Nespresso ervoor dat uw machine wordt gerecycleerd.

  Klik hier als u nog bijkomende vragen heeft. We helpen u graag verder.

  Beoordeel dit antwoord

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars

Administratie

• Ik heb een factuur over het hoofd gezien. Wat kan ik doen?

  Het kan gebeuren dat u een factuur over het hoofd heeft gezien. U ontvangt hiervan een aanmaning per e-mail of, in uitzonderlijke gevallen, per post. Aan de hand van de gegevens in de aanmaning kunt u de openstaande factuur aan ons voldoen.

  Klik hier als u nog bijkomende vragen heeft. We helpen u graag verder.

  Beoordeel dit antwoord

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Ik heb een nog niet vervallen, openstaande factuur. Via welk rekeningnummer kan ik deze voldoen?

  U kunt een nog niet vervallen, openstaande factuur aan betalen door middel van de overschrijving die u van ons heeft ontvangen. De overschrijving ontving u - na uw bestelling- via e-mail, per post of bij de levering van uw bestelling.
  
  Om een correcte werking te garanderen is het belangrijk dat u de gestructureerde mededeling gebruikt bij uw overschrijving.
  
  Indien u niet in het bezit bent van de overschrijving, kunt u het bedrag aan ons voldoen en in de mededeling uw klantennummer en het ordernummer vermelden. Deze gegevens vindt u terug in uw account onder ‘Mijn bestellingen’.
  
  De rekeninggegevens van Nespresso België zijn 210-0980615-94 (IBAN: BE87 2100 9806 1594; BIC: GEBABEBB).

  De rekeninggegevens van Nespresso Luxemburg zijn IBAN : LU030030240725050000; BIC/SWIFT : BGLLLULL.

  Klik hier als u nog bijkomende vragen heeft. We helpen u graag verder.

  Beoordeel dit antwoord

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Het lukt me niet om mijn bestelling te betalen met creditcard. Wat kan ik doen?

  Controleer of de voor- en achternaam van de kaarthouder beide correct zijn ingevuld en of ook alle andere info (vervaldatum, CVC-code…) klopt.

  Andere oorzaken kunnen zijn:

  • U heeft het maximumbedrag van uw creditcard overschreden
  • De geldigheidsdatum van uw creditcard is verlopen
  • Uw saldo is ontoereikend (in het geval van een prepaidkaart)

  Klik hier als u nog bijkomende vragen heeft. We helpen u graag verder.

  Beoordeel dit antwoord

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Ik heb geen factuur ontvangen. Wat kan ik doen ?

  Vervelend dat u geen factuur heeft ontvangen. 24 uur na het fysiek versturen van uw bestelling ontvangt u uw factuur in uw mailbox. Kijk dus nog eens in uw mailbox en/of spambox indien u gewend was dat deze met uw bestelling werd meegeleverd.

  Wist u ook dat u uw facturen vanaf 18 mei 2022 kunt raadplegen op uw online account? U kunt uw factuur in PDF-formaat terugvinden in uw account onder "Mijn Bestellingen" door te klikken op het PDF icoon rechts van de betreffende bestelling:

  

   

  Indien u niet in het bezit bent van de factuur, kunt u tevens het eventuele openstaande bedrag aan ons voldoen en in de mededeling uw klantennummer en het ordernummer vermelden. Deze gegevens vindt u terug in uw account onder ‘Mijn bestellingen’.
  
  De rekeninggegevens van Nespresso België zijn 210-0980615-94 (IBAN: BE87 2100 9806 1594; BIC: GEBABEBB).

  De rekeninggegevens van Nespresso Luxemburg zijn IBAN : LU030030240725050000; BIC/SWIFT : BGLLLULL.

  Echt geen factuur ontvangen en heeft u deze nodig voor u boekhouding? Neem dan contact met ons op en wij sturen er eentje na.

  Klik hier als u nog bijkomende vragen heeft. We helpen u graag verder.

  Beoordeel dit antwoord

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Waarom kan ik mijn facturen niet zien op de Nespresso App?

  U hebt toegang tot uw facturen in het gedeelte "Mijn bestellingen" van uw account op de Nespresso website, zowel beschikbaar in de desktopversie als in de mobiele versie. Wij overwegen om dit in de toekomst ook beschikbaar te maken op de App.

  Klik hier als u nog bijkomende vragen heeft. We helpen u graag verder.

  Beoordeel dit antwoord

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Ik wil mijn facturen niet in PDF ontvangen. Ik wil ze op papier ontvangen.

  In het kader van onze initiatieven om onze ecologische voetafdruk te verkleinen, maar ook als gevolg van een belangrijk verzoek van onze klanten, hebben wij besloten om volledig digitaal te gaan met onze factureringsdiensten. Daarom ontvangt u nu uw facturen in pdf-formaat. Wij hebben ook een tool ontwikkeld waarmee u uw facturen rechtstreeks kunt downloaden via het tabblad "Mijn bestellingen" op uw internetaccount:

  

  Indien u echter toch nog uw facturen in papiervorm wenst te ontvangen, kunt u de optie "PDF Factuur" uitvinken via het tabblad "Mijn Contactvoorkeuren" op uw account:

  

  Klik hier als u nog bijkomende vragen heeft. We helpen u graag verder.

  Beoordeel dit antwoord

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Ik zie dat ik mijn facturen in PDF kan krijgen, maar ik heb geen toegang tot de facturen die ouder zijn dan 18 mei.

  Aangezien PDF-facturering een nieuwe functie is op onze website, zult u geen toegang hebben tot facturen ouder dan 18 mei, de datum waarop deze nieuwe optie in werking is getreden.

  U kunt ons gratis nummer 0800 162 64 bellen en een duplicaat van eerdere facturen aanvragen, onze koffiespecialisten helpen u graag verder.

  Klik hier als u nog bijkomende vragen heeft. We helpen u graag verder.

  Beoordeel dit antwoord

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Ik heb de e-mail met de PDF-factuur niet ontvangen, waarom?

  Wij nodigen u uit om het tabblad "contactvoorkeuren" op uw internetaccount te controleren. Zorg ervoor dat de optie "PDF-factuur" is aangevinkt:

  

  Als deze functie actief is en u niets hebt ontvangen, neem dan contact op met een van onze koffiespecialisten op 0800 162 64 voor verdere hulp.

  Klik hier als u nog bijkomende vragen heeft. We helpen u graag verder.

  Beoordeel dit antwoord

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars

Product informatie

• Hoeveel calorieën bevat een Nespresso capsule?

  De hoeveelheid calorieën in een kop zwarte koffie is verwaarloosbaar.
  Een Nespresso Espresso (40 ml) bevat ongeveer 0,5–1 kcal en een Lungo (110 ml) ongeveer 1 kcal.
  Hoewel gemalen koffie zelf calorieën bevat, worden deze nauwelijks geëxtraheerd in de uiteindelijke drank.

  Klik hier als u nog bijkomende vragen heeft. We helpen u graag verder.

  Beoordeel dit antwoord

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Wat is de houdbaarheid van de Nespresso capsules?

  Nespresso capsules worden hermetisch afgesloten om aroma’s optimaal te beschermen.

  
  De houdbaarheidsdatum staat vermeld op de verpakking maar doorgaans is dit 15 maanden.

  
  Zelfs na deze datum blijft de koffie veilig te consumeren, al kan de smaak geleidelijk afnemen en garanderen we niet meer de kwaliteit die u van uw nespresso koffie gewoon bent.

  Klik hier als u nog bijkomende vragen heeft. We helpen u graag verder.

  Beoordeel dit antwoord

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Hoeveel cafeïne bevat elke capsule?

  Het cafeïnegehalte varieert afhankelijk van de koffie, branding en boon (Arabica/Robusta):

   

  -Espresso (40 ml): ± 55–65 mg
  -Lungo (110 ml): ± 70–90 mg
  -Decafeïné: ± 2–3 mg

   

  De intensiteit van een koffie zegt niets over het cafeïnegehalte. Dit wordt vooral bepaald door de gebruikte koffiebonen en extractie.

  Klik hier als u nog bijkomende vragen heeft. We helpen u graag verder.

  Beoordeel dit antwoord

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Welk decafeïneringsproces gebruikt Nespresso?

  Nespresso gebruikt een watergebaseerd decafeïneringsproces:

  
  Groene koffiebonen worden in warm water behandeld zodat cafeïne wordt opgelost. Vervolgens wordt de cafeïne uit het water gefilterd met koolstof.

  Daarna nemen de bonen hun aroma’s opnieuw op en worden ze gedroogd.

   

  Dit proces verwijdert ongeveer 99,9% van de cafeïne.

  Klik hier als u nog bijkomende vragen heeft. We helpen u graag verder.

  Beoordeel dit antwoord

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Bevatten de Nespresso capsules allergenen?

  Nespresso koffie bevat uitsluitend koffie en geen toegevoegde allergenen zoals gluten, lactose of noten.

  
  Smaakbeschrijvingen zoals “cacao” of “melk” verwijzen naar natuurlijke aroma’s en niet naar toegevoegde ingrediënten.

  
  Voor Variations worden aroma’s gebruikt zonder toevoeging van suiker.

  Klik hier als u nog bijkomende vragen heeft. We helpen u graag verder.

  Beoordeel dit antwoord

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Mogen jullie accessoires in de vaatwasser of microgolfoven?

  Dit verschilt per product. Raadpleeg de gebruiksinstructies in de verpakking of de productpagina op onze website voor de juiste onderhoudsinformatie.

  Klik hier als u nog bijkomende vragen heeft. We helpen u graag verder.

  Beoordeel dit antwoord

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Wat zijn de Limited Editions van Nespresso?

  Nespresso lanceert meerdere keren per jaar Limited Editions: unieke koffies die slechts tijdelijk beschikbaar zijn.

   

  Schrijf u in op onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van nieuwe lanceringen.

  Klik hier als u nog bijkomende vragen heeft. We helpen u graag verder.

  Beoordeel dit antwoord

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Is Nespresso koffie hallal of kosjer? Waarom wordt dit niet vermeld op de etuis?

  Nspresso koffie bestaat uitsluitend uit koffie en voldoet aan dieetvereisten die doorgaans als halal en kosjer worden beschouwd.

   

  Officiële certificering kan variëren per markt en wordt enkel vermeld op verpakkingen wanneer dit wettelijk of commercieel vereist is.

  Klik hier als u nog bijkomende vragen heeft. We helpen u graag verder.

  Beoordeel dit antwoord

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Zijn er ook capsules voor thee of warme chocolademelk?

  Nespresso richt zich op een breed assortiment hoogwaardige koffies, inclusief varianten met natuurlijke aroma’s.

   

  Momenteel omvat ons assortiment geen thee- of chocoladedranken.

   

  Ontdek het volledige aanbod via:
  https://www.nespresso.com/be/nl/order/capsules/original

  Klik hier als u nog bijkomende vragen heeft. We helpen u graag verder.

  Beoordeel dit antwoord

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Is het aluminium van jullie capsules veilig voor de gezondheid?

  De food-grade coating in de Nespresso capsules is gemaakt van thermoplastische polymeren, materialen die voldoen aan de internationaal erkende regelgeving voor materialen die met levensmiddelen in aanraking komen (zoals in de EU en de VS, China en Zwitserland).

  Daarom kunt u erop vertrouwen dat de Nespresso-capsules en alle onderdelen ervan niet alleen een perfecte hermetische afsluiting bieden voor optimale versheid, maar ook volledig veilig zijn.

   

  Klik hier als u nog bijkomende vragen heeft. We helpen u graag verder.

  Beoordeel dit antwoord

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars

Online ondersteuning

• Hoe maak ik een online account aan?

  Een online account aanmaken is nodig om bestellingen te plaatsen via www.nespresso.com en kan op twee manieren:

  1. U heeft al eerder een bestelling gedaan bij Nespresso en beschikt over een klantnummer.

  In dit geval kan u op https://www.nespresso.com/be/nl/secure/login kiezen voor de optie “U bent Nespresso lid zonder online account”

  Vervolgens vult u uw e-mailadres aan en kiest u een sterk wachtwoord.

  Bij de stap “Bestaand Lid? Activeer uw online account” kiest u de optie “Ja, ik heb een Nespresso lidnummer” en vult u uw lidnummer en postcode aan voordat u op “Ga verder” klikt.

  Vul nadien uw adresgegevens aan.

  U kunt nu uw bestelling plaatsen.

  2. U heeft nog nooit een bestelling geplaatst bij Nespresso en beschikt niet over een klantnummer.

  In dit geval kan u op https://www.nespresso.com/be/nl/secure/login kiezen voor de optie “U bent nog geen Nespresso lid”

  Vervolgens vult u uw e-mailadres aan en kiest u een sterk wachtwoord.

  Bij de stap “Bestaand Lid? Activeer uw online account” kiest u de optie “Neen, ik heb nog geen lidnummer” voordat u op “Ga verder” klikt.

  Vul nadien uw adresgegeven aan.

  U kunt nu uw bestelling plaatsen.

  Klik hier als u nog bijkomende vragen heeft. We helpen u graag verder.

  Beoordeel dit antwoord

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Ik krijg een foutmelding te zien als ik probeer in te loggen of als ik probeer te betalen. Wat kan ik doen?

  Een foutmelding op onze website kan verschillende oorzaken hebben. Controleer eerst onderstaande punten:

   

  🔐 Foutmelding bij het inloggen

   

  - Controleer of u zich op de Belgische Nespresso-website bevindt. Dit ziet u via het vlaggetje linksonder. Staat daar geen Belgische vlag? Klik erop om het juiste land te selecteren.
  - Zorg dat u op onze consumentenwebsite zit (en niet op de professionele site via nespresso.com/pro/be).
  - Gebruikt u het juiste e-mailadres dat aan uw Nespresso-account gekoppeld is? Let zeker op eventuele typfouten. Twijfelt u? Kijk na op welk e-mailadres u onze communicatie ontvangt.
  - Controleer of uw wachtwoord correct is en of Caps Lock niet per ongeluk aanstaat.
  - Nog steeds problemen? Probeer eens in te loggen via een andere browser of een ander toestel.
  - Lukt het nog niet? Dan raden we aan om uw wachtwoord opnieuw in te stellen. Dat is ook nodig als u langer dan een jaar niet heeft ingelogd.

   

  💳 Foutmelding bij betaling

  
  Controleer bij een betaalprobleem het volgende:

  
  - Komt de ingevoerde betaalinformatie overeen met de gekozen betaalmethode? (Bijvoorbeeld: voor Bancontact gebruikt u het kaartnummer dat begint met 6, niet het Visa-debitnummer dat vaak met 4 begint.)
  - Is het kaartnummer correct ingevoerd?
  - Klopt de veiligheidscode (CVC)?
  - Is uw kaart nog geldig?
  - Is er voldoende saldo beschikbaar op uw kaart?

  Klik hier als u nog bijkomende vragen heeft. We helpen u graag verder.

  Beoordeel dit antwoord

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Ik kan niet inloggen. Wat doe ik?

  -Problemen met inloggen?

   

  Controleer eerst of u zich op de juiste Nespresso-website bevindt. Kijk linksonder op de pagina naar de vlag: staat daar de Belgische vlag? Zo niet, klik erop om van land te wisselen.

   

  Ga ook na of u op de consumentenwebsite zit (nespresso.com/be) en niet op de website voor professionals (nespresso.com/pro/be). Uw consumentenaccount werkt namelijk niet op de zakelijke website en omgekeerd.

   

  -Gebruikt u het juiste e-mailadres?

   

  Zorg ervoor dat u zich inlogt met het e-mailadres dat aan uw Nespresso-account is gekoppeld.
  Twijfelt u? Controleer op welk e-mailadres u e-mails ontvangt van ons.

   

  -Is uw wachtwoord correct?

   

  Heeft u onlangs uw wachtwoord gewijzigd? Dan is het mogelijk dat uw browser nog het oude wachtwoord onthoudt. Verwijder in dat geval de opgeslagen wachtwoorden in uw browser en probeer opnieuw.
  Lukt het nog steeds niet om in te loggen? Stel dan uw wachtwoord opnieuw in.

  Klik hier als u nog bijkomende vragen heeft. We helpen u graag verder.

  Beoordeel dit antwoord

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat doe ik?

  Wanneer u uw wachtwoord bent vergeten of wenst aan te passen, kunt u dit doen door op www.nespresso.com te klikken op de link ”wachtwoord vergeten?”.

  Hier kunt u via e-mail een nieuw wachtwoord aanvragen.

  Klik hier als u nog bijkomende vragen heeft. We helpen u graag verder.

  Beoordeel dit antwoord

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Hoe kan ik de persoonlijke gegevens van mijn klantenaccount wijzigen?

  Log in op uw klantenaccount, klik op uw naam zodra u bent ingelogd en vervolgens op “Mijn persoonlijke gegevens”.
  
  Via deze pagina kunt u al uw persoonlijke gegevens wijzigen. 

  Klik hier als u nog bijkomende vragen heeft. We helpen u graag verder.

  Beoordeel dit antwoord

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Ik ben mijn e-mailadres vergeten. Wat doe ik?

  Indien u niet zeker bent welk e-mailadres geregistreerd staat in ons systeem, raden wij u aan na te kijken op welk e-mailadres u e-mails van ons heeft ontvangen.

  Klik hier als u nog bijkomende vragen heeft. We helpen u graag verder.

  Beoordeel dit antwoord

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Ik krijg een foutmelding wanneer ik mijn machine probeer te registreren. Wat kan ik doen?

  Via onze klantenservice het serienummer laten toevoegen aan uw klantenaccount.
  
  Let op: het serienummer van uw machine bestaat uit 19 karakters, een mix van letters en cijfers en kunt u terugvinden op de sticker die op uw machine is gekleefd. Controleer dus goed of u alle karakters correct heeft overgenomen.

  Klik hier als u nog bijkomende vragen heeft. We helpen u graag verder.

  Beoordeel dit antwoord

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Welke betalingsopties zijn er via de website?

  U kunt betalen met de volgende betaalmethoden:

   

  - Kredietkaart (Visa, MasterCard, American Express)
  - PayPal
  - Bancontact (door uw kaartnummer in te geven of via uw bankapp – kies hiervoor “Bancontact via Payconiq”)
  - Google Pay
  - Apple Pay (wanneer u bent ingelogd via een Apple-toestel)
  - Nespresso-tegoed (als u een abonnement heeft afgesloten)

  Klik hier als u nog bijkomende vragen heeft. We helpen u graag verder.

  Beoordeel dit antwoord

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Waar vind ik mijn klantnummer?

  Uw Nespresso-klantnummer wordt aangemaakt zodra u uw eerste bestelling plaatst via www.nespresso.com, onze mobiele app, in een van onze Boutiques of via onze klantendienst. Ook wanneer u een account aanmaakt, wordt een klantnummer gekoppeld aan uw profiel.

   

  U vindt uw klantnummer op al uw facturen.

   

  Daarnaast kunt u uw klantnummer ook eenvoudig terugvinden in uw online account:

  - Ga naar www.nespresso.com en log in
  - Klik bovenaan op uw naam
  - Ga vervolgens naar ‘Mijn persoonlijke gegevens’

   

  We raden aan om uw klantnummer steeds te vermelden wanneer u contact met ons opneemt. Zo kunnen we u sneller helpen.

  Klik hier als u nog bijkomende vragen heeft. We helpen u graag verder.

  Beoordeel dit antwoord

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars

Boutique

• Is er een Nespresso Boutique bij mij in de buurt?

  Onze dichtstbijzijnde verkooppunten vindt u gemakkelijk via onze online Store Locator. Klik hier om een verkooppunt te vinden.

  Klik hier als u nog bijkomende vragen heeft. We helpen u graag verder.

  Beoordeel dit antwoord

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Waarom kan ik de capsules niet in de gewone winkel vinden?

  Om u een optimale service en kwaliteit te kunnen garanderen, heeft Nespresso ervoor gekozen het beheer van de capsules in eigen rangen te houden. Deze worden niet aangeboden in andere verkooppunten omdat zij onze producten niet met eenzelfde zorg kunnen behandelen.

  Klik hier als u nog bijkomende vragen heeft. We helpen u graag verder.

  Beoordeel dit antwoord

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars

Product probleem

• Ik heb beschadigde/afwijkende producten ontvangen. Waar kan ik hiermee terecht?

  Vervelend dat u een beschadigd/afwijkend product van ons heeft ontvangen. Wij verzoeken u om telefonisch contact op te nemen met ons om een oplossing te vinden.

  Hierbij is het raadzaam de verpakking(en) van de producten in kwestie bij de hand te houden. Aan de hand van de productiecodes op de verpakking, kunnen wij namelijk de productiebatch opsporen. 

  Klik hier als u nog bijkomende vragen heeft. We helpen u graag verder.

  Beoordeel dit antwoord

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars

Ondersteuning machine

• Er zit water in de lekbak van mijn machine. Hoe kan dit?

  Na het zetten van een kopje koffie is het normaal dat er wat water in de lekbak terechtkomt.

   

  Eventueel restwater uit het extractiesysteem wordt daar automatisch afgevoerd.

  
  Als u merkt dat er ongewoon veel water in de lekbak zit, vindt u hier advies op maat voor uw machinemodel. Selecteer uw machine voor stapsgewijze instructies, handige video’s en gebruikershandleidingen.

   

  Ga naar de sectie Machineondersteuning op 👉
  https://www.nespresso.com/be/nl/machine-assistance#!/

  Voor extra ondersteuning staan onze koffiespecialisten van maandag tot zaterdag van 8.00 tot 19.00 uur voor u klaar via ons gratis nummer:📞 0800 162 64

  Klik hier als u nog bijkomende vragen heeft. We helpen u graag verder.

  Beoordeel dit antwoord

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Er komt geen koffie door de koffie-uitloop van mijn machine. Wat kan ik doen?

  Vervelend dat u niet kunt genieten van een heerlijk koffiemoment. Voor een eerste analyse van het probleem adviseren wij u hier te klikken. Na selectie van het model van uw machine, kunt u hier alle beschikbare instructies, video's en gebruikershandleidingen terugvinden.

  Van 8u00 tot 21u00 kunt u rekenen op telefonische assistentie van onze Koffiespecialisten via het gratis nummer 0800 162 64. 

  Klik hier als u nog bijkomende vragen heeft. We helpen u graag verder.

  Beoordeel dit antwoord

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Hoe ontkalk ik mijn machine?

  De ontkalkingsprocedure is afhankelijk van het specifieke model van uw machine. Volg deze stappen om de juiste instructies te vinden:

   

  -Ga naar de sectie ‘Ondersteuning voor apparaten’ op 👉 https://www.nespresso.com/be/nl/machine-assistance#!/

   

  -Selecteer uw apparaattype of voer de naam of het serienummer van uw machine in het zoekveld in.

   

  -U wordt doorgestuurd naar een speciale ondersteuningspagina met duidelijke, stapsgewijze ontkalkingsinstructies en een eenvoudig te volgen video die u door het proces leidt.

   

  Door regelmatig te ontkalken blijft uw machine optimaal presteren en blijft uw koffie uitzonderlijk smaken.

   

  Voor extra ondersteuning staan onze Koffiespecialisten van maandag tot en met zaterdag van 8.00 tot 19.00 uur voor u klaar via ons gratis nummer:📞 0800 162 64

  Klik hier als u nog bijkomende vragen heeft. We helpen u graag verder.

  Beoordeel dit antwoord

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Wat moet ik doen als mijn machine niet meer aan gaat?

  Gaat uw machine niet meer aan? Wij staan voor u klaar.

  
  Bekijk alle ondersteuningsopties voor uw machine op één plek. Selecteer uw model om stapsgewijze instructies, handige video’s en gebruikershandleidingen te vinden.

   

  Ga naar de sectie ‘Ondersteuning voor apparaten’ op 👉
  https://www.nespresso.com/be/nl/machine-assistance#!/

  
  Voor extra ondersteuning staan onze Koffiespecialisten van maandag tot en met zaterdag van 8.00 tot 19.00 uur voor u klaar via ons gratis nummer:📞 0800 162 64

  Klik hier als u nog bijkomende vragen heeft. We helpen u graag verder.

  Beoordeel dit antwoord

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Hoe onderhoud ik mijn machine het beste?

  Uw machine in topconditie houden is eenvoudig via deze sectie op onze website: https://www.nespresso.com/be/nl/machine-assistance#!/

   

  Kies het model van uw machine om onderhoudsinstructies, stapsgewijze video’s en gebruikershandleidingen te bekijken, zodat u het maximale uit uw machine kunt halen.

   

  Voor extra ondersteuning staan onze Koffiespecialisten van maandag tot en met zaterdag van 8.00 tot 19.00 uur voor u klaar via ons gratis nummer:📞 0800 162 64

  Klik hier als u nog bijkomende vragen heeft. We helpen u graag verder.

  Beoordeel dit antwoord

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Mijn machine geeft een indicatie via de lampjes. Wat kan dit betekenen?

  De knipperwijze van de lampjes kunnen verschillende betekenissen hebben, afhankelijk van het model van uw machine.

  
  Ze zijn bedoeld om u door onderhoudsstappen te leiden of u te informeren over de status van de machine.

  
  Om te begrijpen wat de lampjes op uw machine aangeven en hoe u eventuele problemen kunt oplossen, selecteert u uw model voor toegang tot instructies, videogidsen en gebruikershandleidingen.

   

  Ga naar de sectie ‘Machineondersteuning’ op 👉
  https://www.nespresso.com/be/nl/machine-assistance#!/

  
  Voor extra ondersteuning staan onze koffiespecialisten van maandag tot en met zaterdag van 8.00 tot 19.00 uur voor u klaar via ons gratis nummer:📞 0800 162 64

  Klik hier als u nog bijkomende vragen heeft. We helpen u graag verder.

  Beoordeel dit antwoord

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Mijn machine schakelt zichzelf na een tijdje uit. Is dat normaal?

  Ja, dat is volkomen normaal.

  
  Alle Nespresso-machines hebben een energiebesparingsmodus en schakelen automatisch uit na 9 minuten inactiviteit. Zo bespaart u energie en blijft uw apparaat efficiënt werken.

  Klik hier als u nog bijkomende vragen heeft. We helpen u graag verder.

  Beoordeel dit antwoord

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Ik lijk een technisch probleem te hebben met mijn machine. Wat kan ik doen?

  Hier vindt u alle ondersteuning die u nodig heeft op één plek. Selecteer gewoon het model van uw machine om toegang te krijgen tot instructies op maat, handige video’s en gebruikershandleidingen.

   

  Ga naar de rubriek ‘Machineondersteuning’ op 👉
  https://www.nespresso.com/be/nl/machine-assistance#!/

   

  Voor extra ondersteuning staan onze Koffiespecialisten van maandag tot en met zaterdag van 8.00 tot 19.00 uur voor u klaar via ons gratis nummer:📞 0800 162 64

  Klik hier als u nog bijkomende vragen heeft. We helpen u graag verder.

  Beoordeel dit antwoord

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Kan ik de hoeveelheid koffie instellen van mijn machine?

  Ja, bij bepaalde machinemodellen kunt u de hoeveelheid koffie die in uw kopje wordt geschonken, aanpassen.

   

  Klik voor meer info op de volgende link: https://www.nespresso.com/be/nl/machine-assistance#!/

   

  Om te zien wat er mogelijk is voor uw specifieke machinemodel, selecteert u uw machinemodel voor instructies op maat, handige video’s en gebruikershandleidingen.

   

  Voor extra ondersteuning staan onze Koffiespecialisten van maandag tot en met zaterdag van 8.00 tot 19.00 uur voor u klaar via ons gratis nummer:📞 0800 162 64

  Klik hier als u nog bijkomende vragen heeft. We helpen u graag verder.

  Beoordeel dit antwoord

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Welke melkoplossingen biedt Nespresso?

  Nespresso biedt verschillende manieren om te genieten van heerlijke recepten op basis van melk:

   

  Machines met ingebouwd melksysteem
  We bieden ook een reeks machines met een geïntegreerde melkopschuimfunctie voor optimaal gebruiksgemak. Ontdek ze hier
  
  Melkopschuimers (Aeroccino)
  Kies uit twee verschillende Aeroccino-modellen om elke keer opnieuw perfect melkschuim te maken.👉 Klik hier om de opties te bekijken

  
  Barista Recipe Maker
  Op zoek naar meer creativiteit? Met de Nespresso Barista kunt u warme chocolademelk en meer dan 20 unieke recepten maken.

  
  Heeft u nog vragen? Onze koffiespecialisten staan van maandag tot en met zaterdag van 8.00 tot 19.00 uur voor u klaar via ons gratis nummer:📞 0800 162 64

  Klik hier als u nog bijkomende vragen heeft. We helpen u graag verder.

  Beoordeel dit antwoord

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Mijn machine valt niet meer onder garantie. Kan ik deze toch nog laten repareren?

  Absoluut.

  
  Afhankelijk van het type machine bieden wij een reparatieservice tegen een vaste prijs aan, waarbij alles is inbegrepen. Dit omvat het vervoer naar ons reparatiecentrum, een volledige controle van uw machine, vervanging van alle defecte onderdelen, één volledige ontkalking en het terugsturen van de machine.

  
  Zodra de reparatie is afgerond, profiteert u bovendien van een extra garantie van 6 maanden.

  
  Een eenvoudige, zorgeloze manier om de levensduur van uw machine te verlengen.

  Klik hier als u nog bijkomende vragen heeft. We helpen u graag verder.

  Beoordeel dit antwoord

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Waar kan ik de handleiding van mijn machine terugvinden?

  Bij uw apparaat zit een gedrukte gebruikershandleiding in de doos.

   

  Liever een digitale versie? Klik dan hier om deze online te bekijken: https://www.nespresso.com/be/nl/machine-assistance#!/

  
  Selecteer het model van uw apparaat om gebruikershandleidingen, stapsgewijze instructies en handige video’s te vinden.

  Klik hier als u nog bijkomende vragen heeft. We helpen u graag verder.

  Beoordeel dit antwoord

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Ik krijg koffiegruis in mijn kop. Is dat normaal?

  Een kleine hoeveelheid koffiegruis in uw kopje kan soms voorkomen en heeft vaak te maken met de gekozen kopgrootte.

  
  Onze capsules zijn namelijk afgestemd op specifieke hoeveelheden:

  - Espresso-variëteiten: voor kleine kopjes (40 ml)
  - Lungo-variëteiten: voor grotere kopjes (110 ml)

   

  Als u een capsule gebruikt voor een grotere hoeveelheid dan aanbevolen, kan dit leiden tot koffiegruis in uw kopje. Gebruik dus steeds de aanbevolen kopgrootte voor het beste resultaat.

   

   

   

   

  Klik hier als u nog bijkomende vragen heeft. We helpen u graag verder.

  Beoordeel dit antwoord

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Hoe vaak moet ik mijn machine ontkalken?

  Om de goede werking van uw machine te garanderen, is het raadzaam uw machine te ontkalken na een verbruik van 400 tot 600 capsules of minstens 3 x per jaar.

   

  De hardheid van het water dat wordt gebruikt, heeft hier uiteraard ook een invloed op.

   

  Voor extra ondersteuning staan onze Koffiespecialisten van maandag tot en met zaterdag van 8.00 tot 19.00 uur voor u klaar via ons gratis nummer:📞 0800 162 64

  Klik hier als u nog bijkomende vragen heeft. We helpen u graag verder.

  Beoordeel dit antwoord

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Hoelang geldt de garantie op mijn Nespresso machine?

  Op vertoon van uw aankoopbon heeft u 2 jaar garantie op uw Nespresso machine, Aeroccino of Barista.

  Klik hier als u nog bijkomende vragen heeft. We helpen u graag verder.

  Beoordeel dit antwoord

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars

Brand & Promoties

• Heeft Nespresso biologische koffie in het assortiment?

  "Op dit ogenblik biedt Nespresso geen biologische koffie aan. Echter, we bieden wel koffie aan afkomstig uit ons AAA Sustainable Quality™ Programma.

   

  Het AAA Sustainable Quality™ Programma is gebaseerd op de volgende peilers: Kwaliteit (AA) en Duurzaamheid (A) op economisch, sociaal en ecologisch vlak.

   

  Wij volgen dit programma, eerder dan andere “biologische” programma’s, omdat wij van mening zijn dat andere dimensies van koffieproductie (zoals economische en sociale aspecten) even belangrijk zijn voor koffietelers, hun gemeenschap en de verdere ontwikkeling van hun plantages.

   

  Het AAA Programma volgt het “Tool for the Assessment of Sustainable Quality” (TASQ™). TASQ™ categoriseert en beoordeelt elke plantage om te bepalen hoe de kwaliteit van de koffiebonen en het sociaal-economische welzijn van de koffietelers verbeterd kunnen worden.

  Eind 2010 was meer dan 60% van de door Nespresso gebruikte koffie afkomstig van ongeveer 40.000 koffietelers die deel uitmaken van dit AAA Programma.

   

  In het kader van Ecolaboration™ heeft Nespresso zich volgende doelen gesteld, welke gehaald moeten worden tegen 2013:

   

  - Minstens 80% van onze koffie moet afkomstig zijn uit het Nespresso AAA Programma.
  - Het aantal gebruikte capsules dat gerecycleerd wordt moet verdrievoudigd worden tot 75%.
  - De ecologische voetafdruk van een kopje Nespresso moet met 20% verminderd worden.

   

  Voor verdere informatie aangaande onze initiatieven kunt u terecht op www.nespresso.com/positive."

   

   

  Klik hier als u nog bijkomende vragen heeft. We helpen u graag verder.

  Beoordeel dit antwoord

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Hoe kan ik een verzoek tot sponsoring indienen?

  Indien u een samenwerking wenst aan te gaan met Nespresso, kunt u uw aanvraag aan ons doorgeven per e-mail op het e-mailadres ContactBE@nespresso.com.
  
  Hierbij is het raadzaam meteen alle informatie aangaande het project te voorzien:
  - De datum en de duur van het evenement;
  - Het type aanvraag: gaat het om sponsoring van producten of een participatie als partner?
  - Het type evenement: bv. Gastronomie, sport, design, mode, lifestyle, etc.;
  - Uw contactgegevens: uw naam, e-mailadres en telefoonnummer;
  - Een samenvatting van het evenement: het verwachte aantal aanwezigen, het doelpubliek, etc.
  
  Bij interesse, wordt er binnen twee weken na ontvangst van uw e-mail contact met u opgenomen.

  Klik hier als u nog bijkomende vragen heeft. We helpen u graag verder.

  Beoordeel dit antwoord

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Biedt Nespresso Fair Trade koffie aan?

  Het Nespresso AAA Programma is verschillend van Fair Trade, in die zin dat het streeft naar een evenwicht op lange termijn tussen de hoogste kwaliteit – wat de eerste basis is voor de selectie van onze koffie – en sociale, economische en ecologische criteria.

  Hoewel Fair Trade een belangrijk initiatief is voor sommige landbouwgemeenschappen, werd na het onderzoeken van de wensen van Nespresso besloten dat wij een programma nodig hadden, op maat gemaakt voor onze focus op kwaliteit. Dit programma werd uitgewerkt in samenwerking met de toonaangevende niet-gouvernementele organisatie (NGO), Rainforest Alliance. De evaluaties van AAA-plantages worden onafhankelijk gecontroleerd door Rainforest Alliance.

  Nespresso is vastbesloten ervoor te zorgen dat de gemeenschappen van koffieboeren die de hoogste kwaliteit koffie voor ons produceren profiteren van de kwaliteit van hun gewas. Het doel van het AAA-programma is het verbeteren van de inspanningen gericht op kwaliteit en duurzaamheid op de plantages en in de omgeving hiervan.

  De AAA-premie die Nespresso betaalt aan deelnemende telers ligt ongeveer 30-40% boven de normale marktprijs voor koffie en 10-15% boven de prijs voor koffie van gelijkaardige kwaliteit. Het programma is meer dan het betalen van een premie, het gaat om het bouwen aan een samenwerking op lange termijn met deze koffietelers.

  Meer informatie hieromtrent kunt u vinden op www.nespresso.com/ecolaboration.

  Klik hier als u nog bijkomende vragen heeft. We helpen u graag verder.

  Beoordeel dit antwoord

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars

Winkels

Phishing

• Ik heb een e-mail ontvangen waarin mijn creditcardgegevens worden opgevraagd. Kan dat?

  Nee, wij vragen u nooit om uw creditcardgegevens schriftelijk door te geven.

   

  We raden mensen die oplichtingspraktijken willen melden aan dit te doen via het volgend e-mailadres: verdacht@safeonweb.be Meer informatie over phishing vindt u terug op de website https://safeonweb.be/nl

  Klik hier als u nog bijkomende vragen heeft. We helpen u graag verder.

  Beoordeel dit antwoord

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Ik heb een aanbieding ontvangen via mail, maar ben niet zeker dat Nespresso de echte afzender is. Wat kan ik doen?

  E-mails van Nespresso worden altijd vanuit de volgende accounts verstuurd, respectievelijk voor België en Luxemburg:

  no-reply@beemailing.nespresso.com

  no-reply@luemailing.nespresso.com

  email@nespresso.complete-order.com

  noreply-invoice@be.nespresso.com

  identification@nespresso.com

   

  Controleer dus eerst en vooral de afzender van de e-mail. Aarzel niet om ons te contacteren bij twijfel.

  We raden mensen die oplichtingspraktijken willen melden aan dit te doen via het volgend e-mailadres: verdacht@safeonweb.be Meer informatie over phishing vindt u terug op de website https://safeonweb.be/nl

  Klik hier als u nog bijkomende vragen heeft. We helpen u graag verder.

  Beoordeel dit antwoord

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars
• Ik heb een e-mail van bpost ontvangen waarin ik word verzocht om bijkomende leveringskosten te betalen. Kan dit?

  Nee. Alle leveringskosten worden door u voldaan als u uw bestelling betaalt. Bpost zal u nooit vragen om nog extra kosten te betalen voor een pakket binnen de Europese Unie.

  We raden mensen die oplichtingspraktijken willen melden aan dit te doen via het volgend e-mailadres: verdacht@safeonweb.be Meer informatie over phishing vindt u terug op de website https://safeonweb.be/nl

  Klik hier als u nog bijkomende vragen heeft. We helpen u graag verder.

  Beoordeel dit antwoord

  1 stars 2 stars 3 stars 4 stars