Top 5 FAQ
-
In de verzendbevestiging die u via e-mail ontvangt van onze leveringspartner, vindt u een link naar onze website. Via die weg kunt u de actuele status van uw pakket nauwkeurig volgen. U kunt uw bestelling ook volgen via de website van de koeriersdienst.
Na een eerste onsuccesvolle leveringspoging aan uw thuisadres, brengt de koerier uw pakket naar het dichtstbijzijnde afhaalpunt. U wordt daarvan op de hoogte gebracht via een briefje in uw brievenbus of een mail.
Is het nog steeds onduidelijk wanneer uw bestelling geleverd wordt? Neem dan contact met ons op.Klik hier als u nog bijkomende vragen heeft. We helpen u graag verder.
-
U kunt uw bestelling volgen via de verzendbevestiging of via https://www.nespresso.com/be/nl/track
Allereerst ontvangt u via mail een bestelbevestiging van Nespresso. Zodra uw bestelling klaar is, ontvangt u een verzendbevestiging met daarin een link die u toelaat uw pakket te volgen: klik op 'Volg mijn pakket'.
De trackinginformatie van uw pakket verschijnt in een nieuw venster. Bovenaan het scherm ziet u het referentienummer dat onze leveringspartner aan uw pakket heeft gegeven (ID), en vlak daarnaast het pakketnummer van Nespresso zelf.
Heeft u onvoldoende informatie over uw Nespresso bestelling? Contacteer ons dan gerust voor verdere informatie.
Klik hier als u nog bijkomende vragen heeft. We helpen u graag verder.
-
Alle informatie over uw machine vindt u hier. Na selectie van het model van uw machine, kunt u hier alle beschikbare instructies, video's en gebruikershandleidingen terugvinden.
Van 8u00 tot 21u00 kunt u rekenen op telefonische assistentie van onze Koffiespecialisten via het gratis nummer 0800 162 64.
Klik hier als u nog bijkomende vragen heeft. We helpen u graag verder.
-
Vervelend dat u een beschadigd/afwijkend product van ons heeft ontvangen. Wij verzoeken u om telefonisch contact op te nemen met ons om een oplossing te vinden.
Hierbij is het raadzaam de verpakking(en) van de producten in kwestie bij de hand te houden. Aan de hand van de productiecodes op de verpakking, kunnen wij namelijk de productiebatch opsporen.
Klik hier als u nog bijkomende vragen heeft. We helpen u graag verder.
-
Controleer of de voor- en achternaam van de kaarthouder beide correct zijn ingevuld en of ook alle andere info (vervaldatum, CVC-code…) klopt.
Andere oorzaken kunnen zijn:
- U heeft het maximumbedrag van uw creditcard overschreden
- De geldigheidsdatum van uw creditcard is verlopen
- Uw saldo is ontoereikend (in het geval van een prepaidkaart)
Klik hier als u nog bijkomende vragen heeft. We helpen u graag verder.