Nespresso Online-Hilfe

Wir bauen unser Boutique-Netzwerk fortlaufend für Sie aus. Alle Standorte und die zugehörigen Öffnungszeiten unserer Boutiquen finden Sie unter https://www.nespresso.com/de/de/storeLocator

Wünschen Sie eine Auskunft hinsichtlich Sonderöffnungszeiten, kontaktieren Sie bitte den Nespresso Kundendienst unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444.

Der N-Point ermöglicht Ihnen den Einkauf von Nespresso Kapseln bei unseren Handelspartnern.  Maschinen oder Accessoires werden an unseren N-Points nicht angeboten.

Bitte beachten Sie: An den N-Points ist nur Kartenzahlung möglich.

Alle N-Point Standorte finden Sie HIER auf einen Blick.

Eine Pop-Up Boutique ist ein mobiler Nespresso Verkaufsstand zum Beispiel in Kaufhäusern, der Ihnen die Möglichkeit bietet Nespresso Kaffee zu kaufen.

Maschinen oder Accessoires werden in Pop-Up Boutiquen nicht angeboten.

Bitte beachten Sie: An Pop-Up Boutiquen ist nur Kartenzahlung möglich.

Wenn Sie Fragen rund um unsere Boutiquen haben, steht Ihnen der Nespresso Kundendienst unter der Rufnummer 0800 18 18 444 täglich zur Verfügung.

Bitte haben Sie Verständnis, dass die Nespresso Boutiquen telefonisch nicht erreichbar sind. 

Der N-Cube ist eine vollautomatische, permanente Boutique Lösung. Der Service steht 24/7 zur Verfügung, ist aber abhängig von den Öffnungszeiten des Standorts.

Sie finden den N-Cube in München im Untergeschoss in den Stachus Passagen:
https://www.nespresso.com/de/de/storeLocator

Der Nespresso Kundendienst steht Ihnen täglich unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444 zur Verfügung.

Ebenso bieten wir Ihnen die Möglichkeit einer Kontaktaufnahme per Livechat.

Bestellen Sie täglich in unserem Onlineshop , über die Nespresso App oder unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444.

Neben unseren Boutiquen stehen Ihnen zudem N-Point-Stationen für den Einkauf zur Verfügung. Finden Sie JETZT eine Einkaufsmöglichkeit in Ihrer Nähe!

Ja. Um in unserem Onlineshop oder über die Nespresso App bestellen zu können, müssen Sie über ein Kundenkonto verfügen.

Bitte klicken Sie HIER, um sich jetzt zu registrieren.

Unser permanentes Kaffeesortiment besteht aus 25 Original Varietäten und 25 Vertuo Varietäten, die in Stangen à 10 Kapseln verkauft werden.

Der Preis einer Kapsel variiert bei Original zwischen 0,38 – 0,47 Cent und bei Vertuo zwischen 0,45 - 0,70 Cent inklusive Mehrwertsteuer.

Der Preis unserer Limited Editions bleibt uns vorbehalten.

Das auf der Verpackung angegebene Haltbarkeitsdatum kennzeichnet die Aromafrische des Kaffees. Nach Ablauf dieses Datums von ca. neun bis zwölf Monaten beginnt, durch die vakuumdichte Verpackung sehr langsam, der Aromaverlust. Dies betrifft keineswegs die Verderblichkeit des Produktes. Solange das Kaffeemehl in keinem Kontakt mit Luft oder Wasser steht, ist es nahezu unbegrenzt haltbar.

Entkoffeinierung ist ein zusätzlicher Schritt vor der Röstung und Mahlung. Im Allgemeinen gibt es verschiedene Entkoffeinierungsprozesse. Einige benutzen chemische Lösungsmittel, andere natürliche Zutaten: Wasser oder Carbon Dioxid, ein natürlicher Bestandteil der Luft. Wir von Nespresso  benutzen ausschließlich jene mit natürlichen Bestandteilen:

- Im Entkoffeinierungsprozess mit Wasser werden die rohen Kaffeebohnen befeuchtet, um eine durchlässige Bohnen-Struktur hervorzurufen. Danach wird die Feuchtigkeit durch die durchlässige Bohnen-Struktur zirkuliert, wobei das Wasser das Koffein und andere wasserlösliche Stoffe von der Bohne trennt. Das Extrakt wird dann entfernt und über Aktivkohle, wo das Koffein von anderen wichtigen Stoffen getrennt wird, gefiltert. Die relevanten Stoffe werden dann der Bohne wieder zugefügt. Das gereinigte Wasser wird für nachfolgende Entkoffeinierungsprozesse wiederverwendet. Der entkoffeinierte Kaffee wird dann vor der Röstung getrocknet.

- Bei der Carbon Dioxid Methode wird die rohe Kaffeebohne befeuchtet und zusammen mit flüssigen Carbon Dioxid in einem Kessel gepresst. Während dies durch den Kaffee zirkuliert, wird durch das Carbon Dioxid Koffein von der Bohne getrennt. Danach wird der entkoffeinierte Kaffee getrocknet und ist für die Röstung bereit.

Bei beiden Entkoffeinierungsprozessen werden nur natürliche Inhaltsstoffe zur Entkoffeinierung verwendet und sind somit für alle Kaffeetrinker absolut sicher. Die Prozesse finden im Einklang mit der Umwelt und der Natur der Kaffeebohne statt. Dies ermöglicht uns, Stärke, Vielfalt und reichhaltiges Aroma für unsere Kunden sicherzustellen.

Um eine Kundenkarte zu erhalten, können Sie sich direkt an das Beratungspersonal in der Boutique Ihrer Region wenden.

Bei Original und Vertuo handelt es sich um zwei verschiedenen Systeme mit jeweils eigenen Maschinenmodellen und Kaffeevarietäten.

Besitzen Sie eine Nespresso Original Maschine, können Sie mit dieser nur Varietäten aus dem Original Sortiment verwenden.

Die Nespresso Vertuo Maschinen hingegen, sind allein für den Gebrauch der Varietäten aus dem Vertuo Sortiment bestimmt.

Eine Tasse Espresso (40 ml) enthält circa 0,6 Kalorien. Ein Lungo (110 ml) etwa 1,0 Kalorien.

100 Gramm gerösteter und gemahlener Kaffee enthält in etwa 300 Kalorien (1260 Kj).

Unsere Espresso-Kapseln enthalten durchschnittlich 5,5 Gramm Kaffee. Unsere Lungo-Kaffees enthalten rund 7,0 Gramm Kaffee pro Kapsel.

Ja, Nespresso Kapseln gehen konform mit den religiösen muslimischen und jüdischen Anforderungen und sind somit halal bzw. kosher.

Die 25 Nespresso Original Kaffees, die 25 Nespresso Vertuo Kaffees, sowie die Nespresso Limited Editions enthalten keine Allergene, darunter Gluten, Laktose oder Nüsse.

"Malz", "Milch" oder "Kakao" -Noten sind Bestandteile des aromatischen Profils und suggerieren kein Vorkommen im Kaffee.

Die Nespresso Kapseln enthalten lediglich gerösteten und gemahlenen Kaffee. Die Nespresso Variations enthalten zusätzlich noch natürliche Aromen.

Klicken Sie HIER und entdecken Sie eine Vielzahl köstlicher Kaffeerezepte. 

Eine Auswahl an Fragen und Antworten zur Nespresso Geschenkkarte, finden Sie HIER. 

Eine Übersicht und ausführliche Informationen über unsere aktuellen Lieferservices finden Sie HIER.

Wir liefern deutschlandweit innerhalb von zwei Werktagen (Standardlieferung).

Für die Bestellkanäle Telefon, Fax, App, und Internet gelten die folgenden Lieferbedingungen:

Für Teilnehmer des Treueprogramms „Nespresso & You“ gelten abweichend von obiger Darstellung die folgenden Versandkosten für die Bestellkanäle Telefon, Fax, App, und Internet:

 Weitere Informationen zu unseren Lieferbedingungen finden Sie in unseren AGBs.

In Ihrem Online-Kundenkonto können sie nach dem Login unter „Mein Konto“ - „Meine Bestellungen“ Ihre getätigten Einkäufe sehen.

Klicken Sie die gewünschte Bestellung an.

Unter den Bestelldetails finden Sie den Link „Meine Bestellung verfolgen“. Sie werden dann umgehend zur Website unseres Versandpartners DHL weitergeleitet.

Wurde die vereinbarte Lieferfrist von max. 3 Werktagen überschritten, haben Sie die Möglichkeit den Verlauf der online bestellten Ware zu verfolgen. Loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten auf www.nespresso.com ein und klicken auf die Schaltflächen „Mein Konto“ und „Meine Bestellung“. Im weiteren Verlauf haben Sie Einsicht auf den Verbleib der Ware.

Sollten Sie den Sendungsstatus nicht nachverfolgen können oder detaillierte Informationen wünschen, kontaktieren Sie bitte den Nespresso Kundendienst unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444 oder über den Live Chat. Ein Kaffeespezialist hilft Ihnen gerne weiter und wird wenn nötig einen erneuten Versand veranlassen.

Eine Änderung der Lieferadresse ist nach Abschluss der Bestellung in der Regel nicht mehr möglich. Sobald Sie die Bestellung abgeschlossen haben, geht diese ohne Verzögerung in die weitere Bearbeitung. In Ausnahmefällen ist noch eine Änderung möglich. Kontaktieren Sie in diesem Fall einfach unsere Kaffeespezialisten unter 0800 18 18 444 (gebührenfrei).

Nein, Nespresso Deutschland bietet keine Lieferungen ins Ausland an. Wir empfehlen Ihnen deshalb, den Nespresso Markt in Ihrem Aufenthaltsland zu kontaktieren, um dort Ihre Bestellung aufzugeben. Eine Übersicht alle Märkte finden Sie unter www.nespresso.com/mosaic/de/de/country

Ja, tragen Sie dafür einfach in Adresszeile 1 Ihre persönliche Postnummer und in Adresszeile 2 die gewünschte Packstation ein. Bitte beachten Sie in diesem Zusammenhang, dass eine Packstation nicht als Rechnungsadresse genutzt werden kann.

Bestellungen die werktags vor 15.00 Uhr bei uns eingehen, werden in der Regel noch am gleichen Werktag versendet. Die Auslieferung findet  innerhalb von zwei Werktagen per DHL statt. 

Sollte die Zustellung Ihrer Ware nicht innerhalb dieser Frist erfolgt sein, kontaktieren Sie bitte Nespresso Deutschland unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444.

Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten bzw. falsche Ware erhalten haben, können Sie die im Paket beiliegende Retourenmarke verwenden.

Sollte Ihnen diese nicht mehr vorliegen, bieten wir Ihnen zwei Möglichkeiten an: Der Zugriff per E-Mail auf eine kostenfreie Online-Retourenmarke oder die Abholung der Ware an einem Wunschtag.

1. Mit der ausdruckbaren Retourenmarke per E-Mail können Sie die Ware bei Ihrer nächsten Poststelle ohne zusätzliche Kosten aufgeben und sogar an Hand des Einlieferungsbeleges nachverfolgen.

2. Bei einer Abholung der Ware geben Sie einen Tag und eine Adresse innerhalb der Bundesrepublik Deutschland an. Die DHL holt die Ware dann im Laufe des Tages ab und bringt direkt eine Retourenmarke mit.
Bitte kontaktieren Sie Nespresso Deutschland unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444, damit alle Einzelheiten geklärt werden können.

WICHTIG: Bewahren Sie den Retourenbeleg mit der Sendungsnummer mindestens sechs Monate auf.

Sie wollen den Empfang Ihrer Nespresso Kapseln flexibel, aktiv und gleichzeitig bequem gestalten? Unser Dienstleister DHL bietet Ihnen mit vielseitigen Services die für Sie passende Möglichkeit!

Wenn Sie sich auf www.paket.de registrieren, können Sie von den nachfolgenden DHL-Services profitieren und stellen sicher, dass Sie Ihre Bestellung schnellstmöglich erhalten:

Paketankündigung: Mit der „Paketankündigung“ wissen Sie immer genau, wann Ihre Bestellungen ankommen. Sie erhalten eine SMS- oder E-Mail Benachrichtigung über den geplanten Zustelltag. 

Übrigens: Sollten Sie an diesem Tag voraussichtlich nicht zu Hause sein, können Sie die Zustellung mit dem weiter unten beschriebenen „Wunschtag“-Service auf einen Tag verschieben, der Ihnen besser passt.

Packstation:  Mit dem kostenlosen Service PACKSTATION der DHL können Sie sich Ihre Nespresso Sendungen an eine Packstation Ihrer Wahl liefern lassen und diese zu einem Zeitpunkt Ihrer Wahl - rund um die Uhr – abholen. Mehr Informationen dazu finden Sie auf unserer Hilfeseite www.packstation.de

Postfiliale Direkt: Mit dem Service „Postfiliale Direkt“ können Sie Ihre Kapseln ab sofort ganz einfach direkt an eine für Sie günstig gelegene Filiale bestellen. Sie haben die freie Auswahl und entscheiden für jedes Paket individuell, an welche der teilnehmenden Postfilialen es für Sie geliefert werden darf.

Alle teilnehmenden Filialen finden Sie im Postfinder unter www.paket.de

Wunschtag: Der Service „Paketankündigung“ hat Sie über den voraussichtlichen Zustelltag informiert, Sie sind am betreffenden Tag aber nicht zu Hause? Kein Problem: Verschieben Sie die Zustellung einfach um bis zu 4 Tage - ganz bequem über Ihr Paket.de-Kundenkonto.

DHL versucht im Rahmen der möglichen Zustellprozesse die Sendung an dem von Ihnen angegebenen Wunschtag zuzustellen.

Wunschort: Der Service „Wunschort“ bietet Ihnen die Möglichkeit, einen Ablageort auf Ihrem Grundstück (z. B. ein Geräteschuppen oder eine Garage) festzulegen, damit Ihre Nespresso Kapseln auch während Ihrer Abwesenheit sicher zugestellt werden können.

Sie erhalten eine E-Mail- und/ oder SMS-Benachrichtigung, dass Sie Ihre Sendung am gewünschten Ort finden können.

Wunschnachbar: Der Service „Wunschnachbar“ bietet Ihnen die Möglichkeit, einen bevorzugten Ersatzempfänger in unmittelbarer Nachbarschaft festzulegen, damit Ihre Bestellung auch während Ihrer Abwesenheit sicher zugestellt werden kann

Sie erhalten eine E-Mail- und/ oder SMS-Benachrichtigung, dass Sie Ihr Paket beim gewünschten Ersatzempfänger abholen können

Für die Onlinebestellung auf www.nespresso.com brauchen Sie ein Kundenkonto.

Dieses können Sie unter folgendem Link einrichten: Jetzt neu registrieren

Bitte folgen Sie den Registrierungsschritten. Sie werden im Anschluss an diese, eine E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse erhalten, in welcher Sie einen Link finden.

Bitte folgen Sie diesem Link innerhalb von 10 Tagen, um Ihre Registrierung zu bestätigen. Nach diesem Zeitraum verfällt der Registrierungslink, sodass Sie den Registrierungsprozess erneut durchlaufen müssen.

Bitte beachten Sie: Aus Sicherheitsgründen ist die Erstbestellung nur per Kreditkarte oder Paypal möglich.

Bei Fragen zur Registrierung oder Anmeldung, stehen Ihnen unsere Mitarbeiter täglich telefonisch unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444 zur Verfügung.            

Den Erhalt des Newsletters können Sie nach dem Login auf www.nespresso.com unter „Mein Konto“ - „Marketingpräferenzen“ aktivieren oder deaktivieren.

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Die Kreditkartenzahlung bzw. die Zahlung über PayPal ist nur bei der ersten Bestellung Pflicht. Dies dient zur Verifizierung Ihrer Angaben und der Bestellung.

Bei jeder folgenden Bestellung ist eine Zahlung auf Rechnung selbstverständlich möglich.

Bitte überprüfen Sie, ob die von Ihnen angegebene Seriennummer korrekt ist. Diese muss 19-stellig sein und beginnt mit 12..., 13..., 14..., 15... oder 16... .

Die Seriennummer können Sie (je nach Maschinenmodell) auf dem Abtropfgitter, der Maschinenunterseite unterhalb des Barcodes und/oder auf der Rückseite der Maschine auf einem silbernen Aufkleber finden. Meist befindet sich noch ein zusätzlicher Aufkleber auf dem Karton des Gerätes.

Sollten Sie die Nummer nicht finden oder diese vom System nicht angenommen werden, können Sie die Registrierung ohne Eingabe einer Seriennummer fortzusetzen. Um Ihre Daten nachträglich zu ergänzen, nutzen Sie einfach unseren Live Chat oder die die Rufnummer 0800 18 18 444 (gebührenfrei). Gern werden wir die Seriennummer daraufhin entsprechend nachpflegen. Sie ist wichtig zur Identifikation Ihrer Maschine und erleichtert die Abläufe im Falle einer Reparatur.

Die Mindestbestellmenge liegt bei unseren Vertuo Varietäten bei 30 Kapseln und bei unseren Original Varietäten bei 50 Kapseln. Danach können Sie Ihre Bestellung immer um 10 Kapseln (eine Kaffeestange) erhöhen.

Klicken Sie HIER und geben Sie die E-Mail-Adresse an mit der Sie sich registriert haben.

Sie erhalten anschließend, sofern die E-Mail einem Internetkonto zugeordnet werden kann, eine E-Mail an die angegebene Adresse. Über den Link in der erhaltenen E-Mail können Sie sich ein neues Passwort vergeben. Bitte beachten Sie, dass dieser Link nur 48 Stunden gültig ist.

Um Ihre Daten zu ändern, loggen Sie sich bitte mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort auf unserer Homepage ein.

Optional navigieren Sie im eingeloggten Bereich über das Unter der mittigen Schaltfläche befindliche Dropdown-Menü "Mein Konto" mit einem Klick auf den nach unten zeigendenen Pfeil zu „Meine persönlichen Informationen“ (E-Mail-Adresse, Passwort und Maschineninformationen) und „Ihre Adressen“ (Liefer- und Rechnungsadressen) ändern.

Der Fehlercode 705 gibt an, dass die Anzahl der bestellten Kapseln größer ist als die maximale bestellbare Menge.  Die maximale Menge für eine Bestellung ist 1500 Kapseln.  Bitte überprüfen Sie den Inhalt Ihres Warenkorbs.

Die Geschäftspolitik von Nespresso sieht vor, dass der Vertrieb unserer Kapseln und Accessoires ausschließlich über Nespresso stattfindet, um den Endverbrauchern stets die gewohnte Frische und Qualität unserer Produkte zusichern zu können.

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass Sie nur die haushaltsübliche Menge von 1500 Kapseln im Monat bestellen können. Um fortzufahren, kontaktieren Sie bitte Nespresso Deutschland und geben Sie die Fehlermeldung 705 an.

Der Fehlercode 766 gibt an, dass ein Problem mit den eingegebenen Kreditkarten besteht. Bitte prüfen Sie einmal die eingegebenen Daten oder nutzen Sie eine andere Karte. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie bitte Nespresso Deutschland unter 0800 18 18 444.

Aufgrund einer Änderung in unserem System sehen Sie Ihre Nespresso Maschine eventuell nicht mehr in Ihrem Onlinekonto. Wir können Ihnen jedoch versichern, dass diese Maschinen weiterhin in unserem System sichtbar sind und der Nespresso Kundenservice Ihnen so bei Ihren Anfragen weiterhelfen kann.

• Bitte beachten Sie die max. Füll-Linie am Wassertank beim Befüllen.
• Überprüfen Sie, ob der Wassertank einen Riss hat/undicht ist.
• Kontrollieren Sie bitte, ob die Restwasserschale voll bzw. übergelaufen ist.

Bitte entfernen Sie nie die Abtropfschale bei der Zubereitung eines Kaffees im großen Glas oder Mug, sondern klappen sie diese ein.

Bei Lattissima-Modellen schieben Sie diese bitte in die Maschine ein.

Hinweis: bei vollem Wassertank kann es zur Wellenbildung und zum Überlaufen beim Einschieben kommen.

Bitte kontaktieren Sie Nespresso unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444, sollten diese Tipps nicht zur Lösung beitragen.

Um die Kaffeequalität sowie die Langlebigkeit Ihrer Maschine zu gewährleisten sollten Sie Ihre Maschine regelmäßig entkalken.

In Regionen mit weichem Wasser empfehlen wir eine Entkalkung mindestens ein Mal im Jahr, in Regionen mit hartem Wasser zwei Mal.

Bitte folgen Sie den Hinweisen in der Bedienungsanleitung Ihrer Maschine.

Das Nespresso Entkalkerset ist für alle Nespresso Maschinen geeignet.

Nespresso Maschinen sind für Nespresso Kapseln designt. Wir können nicht garantieren, dass kompatible Kapseln einwandfrei funktionieren.

Bitte prüfen Sie, ob Wasser aus der Düse fließt, wenn keine Kapsel eingelegt ist. Ist dies der Fall, sollten Sie Ihre Maschine umgehend entkalken.

Bitte Kontaktieren Sie unseren technischen Service unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444, sollte kein Wasser ohne eingelegte Kapsel fließen.

- Nutzen Sie die Original Nespresso Kapseln
- leeren Sie täglich die Restwasserschale, Abtropfschale und den Kapselauffangbehälter
- kontrollieren Sie den Wassertankfüllstand
- Prüfen Sie, ob ohne eingelegte Kapsel Wasser fließt. Falls ja, entkalken Sie die Maschine

Nur Lattissima:
- Beziehen Sie eine Tasse Wasser aus dem Heißwasserkreislauf um die restliche Luft aus dem Kreislauf zu drücken 

Sollte ohne eingelegte Kapsel auch kein Wasser fließen, kontaktieren Sie bitte den technischen Service von Nespresso unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444.

- wärmen Sie die Tasse vor indem Sie ohne eingesetzte Kapsel eine Espresso Menge in Ihre Tasse laufen lassen
- entkalken Sie Ihre Maschine

=> Bitte kontaktieren Sie den technischen Service von Nespresso unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444, sollten die Tipps keine Besserung bringen

- Setzen Sie die Maschine auf den Werkszustand zurück
- versuchen Sie die Kaffeemengen manuell umzuprogrammieren
- beachten Sie die korrekte Füllmengen- und Kapselauswahl
- reinigen Sie die Pyramiden-Platte mit einer neuen Zahnbürste. => Die Platte befindet sich auf Höhe der eingelegten Kapsel. Die Kapsel wird beim Schließen des Hebels gegen diese Platte gedrückt wodurch die charakteristische Perforierung entsteht, sobald Wasser durch die Kapsel geleitet wird
- entkalken Sie Ihre Maschine

=> Bitte kontaktieren Sie den technischen Service von Nespresso unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444, sollten die Tipps keine Besserung bringen.

- beachten Sie die korrekte Füllmengen- und Kapselauswahl
- reinigen Sie die Pyramiden-Platte mit einer neuen Zahnbürste. => Die Platte befindet sich auf Höhe der eingelegten Kapsel. Die Kapsel wird beim Schließen des Hebels gegen diese Platte gedrückt wodurch die charakteristische Perforierung entsteht, sobald Wasser durch die Kapsel geleitet wird
- entkalken Sie Ihre Maschine

=> Bitte kontaktieren Sie den technischen Service von Nespresso unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444, sollten die Tipps keine Besserung bringen

Langsames regelmäßiges Blinken:
- Maschine befindet sich in der Aufheizphase

Schnelles regelmäßiges Blinken:
- Die Maschine befindet sich im Entkalkungsmodus -> Entkalkungsmodus verlassen
- Maschine ist überhitzt. 30 Min. vom Netz nehmen

Schnelles dreimaliges Blinken:
- Verwenden Sie keine Mehrfachsteckdose
- Prüfen Sie die Funktion Ihrer Maschine an einer anderen separaten Steckdose

- Elektrischer Defekt => Bitte kontaktieren Sie den technischen Service von Nespresso unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444

Alle Tasten blinken gleichzeitig regelmäßig:
- der Entkalkungsmodus wurde aktiviert. Bitte beenden Sie diesen, indem Sie alle drei Tasten bei geöffnetem Schlitten so lange drücken, bis ein Summton ertönt 

Alle Tasten blinken unregelmäßig:
- Nehmen Sie Ihre Maschine eine halbe Stunde vom Netz
- Verwenden Sie keine Mehrfachsteckdose
- Prüfen Sie die Funktion Ihrer Maschine an einer anderen separaten Steckdose
- Elektrischer Defekt => Bitte kontaktieren Sie den technischen Service von Nespresso unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444

Tasten blinken von der Lungo- zur Ristretto Taste:
- leeren Sie täglich die Restwasserschale, Abtropfschale und den Kapselauffangbehälter
- nutzen Sie nur original Nespresso Kapseln
- beachten Sie die korrekte Füllmengen- und Kapselauswahl
- entkalken Sie Ihre Maschine
- nehmen Sie die Maschine einige Minuten vom Strom
- Entfernen Sie den Kapselauffangbehälter und kontrollieren Sie bitte ob eine Kapsel verklemmt ist und drücken anschließend eine Bezugstaste

=> Bitte kontaktieren Sie den technischen Service von Nespresso unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444, sollten die Tipps keine Besserung bringen

Tasten blinken von der Ristretto- zur Lungo Taste:
- kontrollieren Sie den Wassertankfüllstand
- entkalken Sie Ihre Maschine
- verschieben Sie den Wassertanksockel
- kontrollieren Sie on der Wassertank korrekt platziert wurde

=> Bitte kontaktieren Sie den technischen Service von Nespresso unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444, sollten die Tipps keine Besserung bringen

- leeren Sie täglich die Restwasserschale, Abtropfschale und den Kapselauffangbehälter
- entfernen Sie den Kapselauffangbehälter und kontrollieren Sie, ob eine Kapsel verklemmt ist
- Prüfen Sie, ob der Entkalkungsmodus aktiviert wurde und beenden Sie diesen
- beachten Sie die korrekte Füllmengen- und Kapselauswahl

=> Bitte kontaktieren Sie den technischen Service von Nespresso unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444, sollten die Tipps keine Besserung bringen

- Überprüfen Sie die Milcheigenschaften. Wir empfehlen gekühlte Milch mit 1,5 % Fettanteil, die nicht älter als 2 Tage offen ist
- Maschine entkalken, ggf. Tiefenentkalkung durchführen (30 Min Entkalkungslösung in der Maschine einwirken lassen)
- Überprüfen Sie, ob der Ansaugschlauch (weißes Rohr) korrekt im Milchtankdeckel sitzt
- Kontrollieren Sie die Position des Schiebereglers. Für Milchschaum wählen Sie die äußere Position
- Zerlegen Sie den Milchtank in seine 5 Teile und reinigen Sie diesen in der Spülmaschine
- Kontrollieren Sie, ob Sie aus der Heißwasserdüse Wasser beziehen können. Falls kein Bezug möglich ist, sollte die Maschine dringend entkalkt werden
- Schieberegler komplett aus dem Milchtank ziehen und Clean-Taste betätigen, so können Milchreste hinaus gespült werden
- Drücken Sie nach jedem Aufschäumvorgang für 12 Sekunden die Clean-Taste
- Wenn Sie mehr als ein Milchrezept zubereiten drücken Sie die Clean-Taste nach dem letzten Rezept

=> Bitte kontaktieren Sie den technischen Service von Nespresso unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444, sollten die Tipps keine Besserung bringen

- Bitte beachten Sie: Die Temperatur des Milchschaums beträgt etwa 57 bis 67 °C
- Vor dem Aufschäumen empfehlen wir über die Clean-Taste oder Heißwasserdüse zu spülen

=> Bitte kontaktieren Sie den technischen Service von Nespresso unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444, sollten die Tipps keine Besserung bringen

- Die Entkalkungsdüse bitte erst einstecken nachdem die Maschine eingeschaltet wurde
- Beziehen Sie eine Lungo Tasse Wasser um die restliche Luft aus dem Kreislauf zu drücken  

=> Bitte kontaktieren Sie den technischen Service von Nespresso unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444, sollten die Tipps keine Besserung bringen

- kontrollieren Sie den Kapsel-Container ob dieser ggf. überfüllt ist. Leeren Sie den Kapsel-Container
- kontrollieren Sie den Wassertankfüllstand

Für Prodigio:
- spülen Sie die Maschine ohne Kapsel über die Lungo-Taste

Für Expert:
- spülen Sie die Maschine ohne Kapsel über die Lungo-Taste und den Heißwasserbezug

=> Sollte ohne eingelegte Kapsel auch kein Wasser fließen, kontaktieren Sie bitte den technischen Service von Nespresso unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444

- Systemvoraussetzungen: min. i0S 8.1 oder Android 5.0 und Bluetooth 4.0 (smart)
- Bitte verwenden Sie immer die aktuelle Nespresso App
- Setzen Sie die Maschine auf den Werkszustand zurück
- Löschen Sie Ihre Maschine aus der App
- Falls Sie die Maschine zuvor ohne App-Unterstützung mit Ihrem Smartphone gekoppelt haben, löschen Sie diese Koppelung wieder
- Sie müssen in der App mit Ihren Nespresso Zugangsdaten angemeldet sein
- Beim Koppeln muss sich das Smartphone und die Maschine in einem Umkreis von 20cm befinden
- Falls vorhanden, testen Sie ein anderes Smartphone, welches die Systemvoraussetzungen erfüllt

=> Bitte kontaktieren Sie den technischen Service von Nespresso unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444, sollten die Tipps keine Besserung bringen

- kontrollieren Sie den Wassertankfüllstand
- entkalken Sie Ihre Maschine

=> Bitte kontaktieren Sie den technischen Service von Nespresso unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444, sollten die Tipps keine Besserung bringen

Die Einstellung der Füllmenge ist für jede Kapselgröße (Alto 414ml, Mug 230ml, Gran Lungo 150ml, Doppelter Espresso 80ml oder Espresso 40ml) festgelegt. Die Tassengrößen können von 10 bis 500ml programmiert werden:

- setzen Sie die Maschine auf Werkseinstellung zurück
- versuchen Sie die Kaffeemengen manuell umzuprogrammiere
- entkalken Sie die Maschine

=> Bitte kontaktieren Sie den technischen Service von Nespresso unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444, sollten die Tipps keine Besserung bringen.

- Untere max. Markierung berücksichtigen
- Bei korrekter max. Befüllung, ohne Deckel aufschäumen, da Milch ggf. sehr hohen Proteingehalt enthält

Ist Flüssigkeit an oder in die Basis gelangt, muss diese erst getrocknet werden. Reinigen Sie die Basis bitte mit einem feuchten Tuch ohne Reinigungsmittel. Bevor die Basis wieder mit dem Strom verbunden wird, muss diese zunächst komplett getrocknet sein

=> Bitte kontaktieren Sie den technischen Service von Nespresso unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444, sollten die Tipps keine Besserung bringen

- Bitte beachten Sie: Die Temperatur des Milchschaums beträgt etwa 60 °C bis 70 °C
- Spülen Sie die Tasse bzw. die Gläser vorher mit warmen Wasser aus

=> Bitte kontaktieren Sie den technischen Service von Nespresso unter der gebührenfreien Rufnummer 0800/18 18 444, sollten die Temperatur unter diesen Angaben liegen

- Überprüfen Sie die Milchsorte. Wir empfehlen kühle Milch mit 1,5 % Fettanteil, die nicht älter als 2 Tage offen ist
- Prüfen Sie, ob der Quirl mit Spirale genutzt wurde. Ohne Spirale wird die Milch lediglich erwärmt ohne Aufschäumung
- Nutzen Sie die untere Grenze für den Füllstand und nehmen Sie den Deckel ab
- Beachten Sie: Das Ergebnis 50% Milchschaum, 50% warme Milch, ist normal

Nur Aeroccino4:

- Für heißen oder kalten Milchschaum füllen Sie den Behälter bis zur Füllstandanzeige „max foam“ auf.
- Drücken Sie den Knopf ganz rechts für warmen und luftigen Milchschaum, den zweiten von rechts für warmen und flüssigen Milchschaum, oder den ersten Knopf von links für kalten Milchschaum.

=> Bitte kontaktieren Sie den technischen Service von Nespresso unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444, sollten die Tipps keine Besserung bringen

- Quirl leicht anstoßen, evtl. greift Magnetismus nur kurzfristig nicht
- Funktion des zweiten Aufsatzes prüfen (wenn vorhanden)

=> Bitte kontaktieren Sie den technischen Service von Nespresso unter der gebührenfreien Rufnummer 0800/18 18 444, sollten die Tipps keine Besserung bringen

- Spülen Sie den Aeroccino nach jeder Benutzung kalt aus

=>Bitte kontaktieren Sie den technischen Service von Nespresso unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444, sollte der Tipp keine Besserung bringen

Wenn alle 4 Tasten der Basis blinken, ist der Aeroccino nicht funktionsfähig. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall den technischen Service von Nespresso unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444 für weitere Hilfestellungen.

Aeroccino+ und Aeroccino3:

- Reinigen Sie den Aeroccino nach jedem Aufschäumvorgang
- Aufsätze, Deckel und Gummidichtung des Deckels entfernen und separat reinigen
- Für die Reinigung lediglich kaltes Leitungswasser verwenden
- Reinigung per Hand mit einem feuchtem, weichem Tuch vornehmen
- Verwenden Sie keine aggressiven Reinigungsmittel
- Verwenden Sie keine scharfkantigen Gegenstände im Innenraum des Aeroccinos

Der Aeroccino3 und der Aeroccino+ sind nicht spülmaschinenfest!

Aeroccino4:

- Reinigen Sie den Aeroccino nach jedem Aufschäumvorgang
- Sie können alle Teile außer der Basis im Geschirrspüler bei höchstens 70° C waschen
- Achten Sie darauf, dass Sie den Behälter nicht direkt auf Haltestifte stecken, da diese die Innenbeschichtung beschädigen können
- Bei Handwäsche nehmen Sie den Behälter von der Basis und waschen den Innenbehälter, den Dichtungsring, den Deckel, den Schäumaufsatz und die Feder mit Spülmittel und spülen mit warmem/heißem Wasser nach
- Verwenden Sie keine scheuernden Reinigungsmittel und keine metallenen Gegenstände wie Löffel oder Schwämme mit Scheueroberfläche
- Ttauchen Sie das Gerät nicht in Wasser ein

Achten Sie darauf, dass die Unterseite des Aeroccino4  trocken ist, bevor Sie ihn auf die Basis zurück stellen. Lassen Sie ihn hierfür ausreichend lang trocknen und stellen Sie ihn dabei nicht auf die Heizung. Damit Restfeuchte trocknen kann, stellen Sie den Aeroccino 4 stets richtig herum zum Trocknen auf

Sollte sich Ihre Maschine außerhalb der zweijährigen Garantie befinden, bietet Nespresso Ihnen die Möglichkeit Ihre Maschine durch ein lizenziertes Servicecenter des jeweiligen Maschinenpartners zu einem Pauschalpreis reparieren zu lassen.

Das Angebot beinhaltet die Abholung und Rücklieferung Ihrer Maschine, an eine von Ihnen angegebene Wunschadresse (nur innerhalb der Bundesrepublik Deutschland) und deren technische Instandsetzung.

Zudem erhalten Sie auf Wunsch eine kostenlose Leihmaschine (Modell Pixe ohne Milchlösung), so dass Sie auch während des Reparaturzeitraums nicht auf Ihren Lieblingskaffee verzichten müssen.

Die Reparaturpauschale beträgt ,je nach Maschinenmodell, 95€ bzw. 170€. Bitte kontaktieren Sie den technischen Service von Nespresso unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444 für weitere Informationen.

Maschinen eines Herstellers, der seinen Sitz nicht in Deutschland hat (z.B. Turmix und Magimix), können nur nach Rücksprache mit dem technischen Support im Rahmen der Reparaturpauschale repariert werden. 

Sie besitzen noch eine Siemens oder Jura Maschine? Bitte wenden Sie sich in diesem Fall direkt an den Hersteller, da wir keine Reparatur mehr anbieten können:

Jura: 0911 - 70 440 044
Siemens: 0211 - 15 777 980

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice telefonisch unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444 oder über den Live Chat.

Wir senden Ihnen gerne eine Kopie.

Deutsche Bank AG Düsseldorf
Kto: 351 55 33 00
BLZ: 300 700 10

IBAN: DE69 3007 0010 0351 5533 00
Swift : DEUTDEDD

Sie können bei uns per Kreditkarte, Bankeinzugsermächtigung, mit PayPal oder auf Rechnung sowie mit der Nespresso Gift Card (Guthabenkarte) zahlen.

Zahlungen mit VISA und MasterCard, die über das Internet oder telefonisch getätigt werden, werden von Nestlé Treasury Center Europe (Rue de Merl 69, L-2146 Luxemburg) verarbeitet

Wünschen Sie eine Bankeinzugsermächtigung für Ihr Kundenkonto?

Laden Sie HIER das entsprechende Formular unter. Senden Sie uns dieses anschließend zu

- per E-Mail an dekontakt@nespresso.com

- per Fax an 0800 58 23 462

- per Post an

Nespresso Deutschland
45105 Essen

Die Zahlung geht erst nach 3 bis 5 Werktagen bei uns ein. Daher ist es möglich, dass Ihre Zahlung und unsere Mahnung sich gekreuzt haben.

Wenn Sie Ihre Rechnung vor mehr als einer Woche bezahlt haben, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihre Bank/Post, um zu überprüfen, ob der Betrag zurück an Sie überwiesen wurde. Ist dies nicht der Fall, senden Sie uns bitte per Fax an 0800 18 18 400 oder per E-Mail an dekontakt@nespresso.com einen Zahlungsbeleg mit:

- dem gezahlten Betrag
- dem Valutadatum
- der eingegebenen Referenznummer

Wenn Sie die falsche Referenznummer eingegeben haben, konnte uns die Zahlung Ihrer Rechnung nicht übermittelt werden. Bitte wenden Sie sich für eine Überprüfung an Ihre Bank/Post.

Wenn Sie eine Rechnung doppelt bezahlt haben, wird der Betrag Ihrem persönlichen Nespresso Konto gutgeschrieben und bei Ihrem nächsten Einkauf automatisch abgezogen.

Ja, rufen Sie dazu einfach den Nespresso Kundendienst unter 0800 18 18 444 an und geben Sie Ihre Kundennummer und Ihre Kreditkartendaten durch. Der offene Posten wird dann direkt von Ihrer Kreditkarte abgebucht.

Laden Sie HIER das entsprechende Formular unter. Senden Sie uns dieses anschließend zu

- per E-Mail an dekontakt@nespresso.com

- per Fax an 0800 58 23 462

- per Post an

Nespresso Deutschland
45105 Essen

Bitte senden Sie Ihren Gutschein mit der Kopie Ihres Kaufbeleges sowie dem Aufkleber Ihrer Seriennummer an:

Nespresso Deutschland
Postfach 3422
40684 Erkrath

Oder folgen Sie den Anweisungen unter www.nespresso.com/kaffeegenuss

Eine Ablehnung erfolgt wenn:

- Die Kopie des Kaufbeleges fehlt (Versand- und Bestellbestätigungen werden für die Einlösung nicht akzeptiert).
- Die Einsendefrist überschritten wurde (das Datum des Poststempels gilt).
- Die Maschine nicht im Aktionszeitraum gekauft wurde.
- Sie Mitarbeiter der Nespresso Deutschland GmbH, der Nestlé oder einer verbundenen Gesellschaft sind.
- Die Anzahl zugelassener Gutscheine pro Haushalt und Jahr überschritten wird (Beschränkung auf drei Aktionen).
- Kein Wohnsitz in Deutschland besteht.
- Die Maschine aus einem Privatverkauf stammt.
- Der Maschine nicht in der Promotion vorgesehen ist (siehe jeweilige Aktionsbedingungen).
- Die Maschine Ihnen durch ein Gewinnspiel übermittelt wurde.

Wann ist das Angebot gültig?
- Der Aktionszeitraum variiert in jeder Aktion und ist auf dem Gutschein festgelegt
- für private Kunden mit Wohnsitz in Deutschland

Wie können Sie diese Aktion nutzen:
- der auf dem Gutschein genannte Einsendeschluss ist einzuhalten
- eine Kopie des Kaufbeleges muss dem Antrag beiliegen
- die Maschinenseriennummer muss aufgeklebt sein
- Postfachadresse für die Einsendung: Nespresso, Postfach 3422, 40684 Erkrath. 
- Bei einigen Aktionen können Sie Ihre Unterlagen auch online hochladen. Entnehmen Sie die entsprechende Adresse bitte dem jeweiligen Gutschein
- Bei Rückgabe der Maschine verfällt die Gutschrift

Weitere Teilnahmebedingungen
- Auch bei Ablehnung des Gutscheins wird die Kaffeebestellung auf Rechnung ausgeführt.
- Die Gutschrift gilt nicht für unmittelbare Geldrückerstattung
- Es kann nur ein Gutschein je Maschine eingelöst werden
- Die maximale Begrenzung der einzulösenden Gutscheine pro Haushalt ist dem Gutschein zu entnehmen.
- Die Aktion ist nicht kombinierbar mit anderen Vorteils-Aktionen.
- Mitarbeiter von Nespresso, der Nestlé Deutschland AG sowie verbundener Gesellschaften, Händler sowie Geschäftskunden sind von der Aktion ausgeschlossen.
- Das Angebot gilt nicht für den Nespresso Aeroccino oder Maschinen der Nespresso Business Solution, sowie Maschinen aus Privatverkäufen.

Bei den von Nespresso genutzten Gutscheinen handelt es sich um so genannte Aktionsgutscheine. Diese dürfen dem Gesetzgeber nach einer festgesetzten Frist unterliegen und verlieren nach Ablauf dieser Frist ihre Gültigkeit. Anders sieht dies bei Geschenkgutscheinen aus, da hier bereits ein gewisser Betrag in Vorkasse geleistet wurde (3 Jahre Verjährungsfrist § 195 BGB).

Der Stempel des Geschäfts ist nicht zwingend erforderlich, um den Gutschein einzulösen.

Sie können die Nummer (je nach Maschinenmodell) auf dem Abtropfgitter, der Maschinenunterseite unterhalb des Barcodes und/oder auf der Rückseite der Maschine auf einem silbernen Aufkleber finden. Meist befindet sich noch ein zusätzlicher Aufkleber auf dem Karton des Gerätes.

Die Seriennummer ist 19-stellig und beginnt mit 12..., 13..., 14..., 15..., 16... oder 17... .

Wenn Sie den Aufkleber nicht mehr vorliegen haben, können Sie uns auch gerne ein Foto von der Unterseite Ihrer Maschine zusenden. Dort ist der Aufkleber mit der benötigten Seriennummer ebenfalls noch einmal vorhanden.

Wichtig: Entfernen Sie den Aufkleber unterhalb der Maschine in keinem Fall, da sonst die Garantie der Maschine erlischt.

Die Bearbeitung kann bis zu 14 Werktage in Anspruch nehmen. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Bestellung auch der Bearbeitungszeit des Gutscheines entspricht. Bestellen Sie gegebenenfalls auf separatem Wege gegen Rechnung oder per Kreditkarte, wenn Sie Ihre Kapseln direkt benötigen.

Aluminium ist das beste uns bekannte Material, um unsere Premiumkaffees vor Einflüssen wie Sauerstoff, Licht oder Feuchtigkeit zu schützen. Dazu sind zusätzliche Verpackungen zum Schutz von Frische und Geschmack bei Aluminiumkapseln nicht notwendig.

Hinweis: Unser Kaffee steht nie in direkter Berührung mit dem Aluminium. Die Innenseite jeder Kapsel wird mit einem lebensmittelechtem Schutzfilm versehen.

Das geringe Gewicht bringt zudem ökologische Vorteile in der Logistik und beim Transport: eine Nespresso Kapsel besteht aus nur einem Gramm Aluminium.

Aluminium ist sehr gut recycelbar. In Deutschland funktioniert das Recycling der Nespresso Kapseln durch unsere Lizensierung über den Grünen Punkt besonders zuverlässig. Sekundäraluminium ist überdies vielseitig einsetzbar (z.B. bei der Herstellung von Fensterrahmen, Fahrrädern, Motorblöcken etc.).

Entdecken Sie The Positive Cup für mehr Informationen.

Unsere Nachhaltigkeitsstrategie The Positive Cup steht für unsere Vision, mit jeder Tasse Kaffee etwas Positives zu bewirken.

Alle Informationen finden Sie HIER.

Nespresso nimmt in Deutschland am Dualen System teil und ist somit über den Grünen Punkt zertifiziert.

Bitte entsorgen Sie Ihre gebrauchten Kapseln samt Inhalt über den Gelben Sack oder die Gelbe Tonne.

In Regionen ohne diese Möglichkeiten befinden Sich Wertstoffsammelstellen in Ihrer Nähe.

Alternativ können Sie Ihre gebrauchten Kapsel auch in der Boutique Ihrer Wahl beim nächsten Einkauf abgeben.

HIER finden Sie eine Boutique oder Kapselsammelstelle in Ihrer Nähe.

Erstellen Sie ein Mitgliedskonto über unsere gebührenfreie Kundenhotline 0800 18 18 444 (täglich) bzw. online oder in einer unserer Boutiquen in Ihrer Nähe.

Sobald Ihre erste kostenpflichtige Kaffeebestellung getätigt und versendet wurde, starten Sie automatisch als Connoisseur bei Nespresso & You und genießen alle Vorteile dieses Status.

Um keines unserer Angebote zu verpassen und Informationen zu Ihrem Status zu erhalten, empfehlen wir Ihnen, den kostenfreien Newsletter zu abonnieren.

Ab dem Moment Ihrer ersten Kaffeebestellung sind Sie Teil von Nespresso & You und im Status-Level des Connoisseurs. Je länger Sie Nespresso Mitglied sind oder je mehr Kaffee Sie genießen, desto größer werden Ihre Vorteile als Mitglied und Sie haben die Möglichkeit, in den Status Expert oder Ambassador aufzusteigen. All das geschieht kostenlos und automatisch.

Sofern Ihre Nespresso Maschine mit Nespresso Vertuo- oder Original-Kapsel betrieben wird und Sie ein Kundenkonto haben, nehmen Sie automatisch bei Nespresso & You teil und profitieren von allen Vorteilen.

Ihr Kundenstatus wird von zwei Merkmalen festgelegt: der Dauer der Nespresso Zugehörigkeit oder der Menge an Kaffeekapseln, die Sie innerhalb Ihres Mitgliedsjahres (s. FAQ „Was bedeutet Mitgliedsjahr oder Mitgliedsmonat?“) gekauft haben (beginnend mit dem Kauf Ihrer ersten Nespresso Kaffeekapseln).

Die Dauer der Nespresso Zugehörigkeit bezeichnet die Anzahl der Jahre, in denen mindestens ein Kauf von Kaffeekapseln als registrierter Nespresso Kunde pro Mitgliedsjahr erfolgte.

Der Kapselkonsum entspricht der Menge an Kaffeekapseln, die Sie ab der ersten Bestellung bis zur letzten Bestellung im jeweiligen Mitgliedsjahr getätigt haben. Stornierte oder zurückerstattete Bestellungen zählen nicht als Einkäufe.

Wenn Sie eine Bestellung auf www.nespresso.de, der Nespresso App oder telefonisch aufgeben, entspricht das Kaufdatum dem Versanddatum Ihrer Bestellung.

Ja, der Kauf von Vertuo-Kapseln zählt ebenfalls für den Status bei Nespresso & You.

Nein, ausschließlich bezahlte Nespresso Kaffeekapseln zählen für den Status bei Nespresso & You.

Für den Fall, dass Sie jederzeit die aktuellsten Angebote und Informationen zu Ihrem Status per E-Mail erhalten möchten, empfehlen wir Ihnen Nespresso eine entsprechende Einwilligung zu erteilen.

Darüber hinaus haben Sie drei Möglichkeiten Ihr Nespresso Status-Level einzusehen bzw. zu erfahren:

1. Online

Loggen Sie sich auf www.nespresso.de ein und klicken Sie in Ihrem persönlichen Bereich auf „Mein Mitgliedsstatus“.

Neben den Informationen zu Ihrem Status und Ihrer Mitgliedschaft, den im aktuellen Mitgliedsjahr bestellten Kapseln und den Daten Ihrer letzten Bestellung, können Sie hier auch nochmals die Vorteile Ihres Status im Detail anschauen.

2. Telefonisch

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter der gebührenfreien Rufnummer 0800/18 18 444. Unsere Kaffeespezialisten helfen Ihnen bei Fragen zu Ihrem Status oder anderen Themen gern weiter.

3. In einer Nespresso Boutique

Besuchen Sie eine unserer Nespresso Boutiquen und lassen Sie sich von unseren Kaffeespezialisten vor Ort beraten.

HIER können Sie nachschauen, wo sich Ihre nächste Nespresso Boutique befindet

Das Mitgliedsjahr startet ab Ihrer ersten kostenpflichtige Kapselbestellung und beläuft sich über die kommenden 12 Monate. Der Monat dieser ersten Bestellung ist zukünftig Ihr Mitgliedsmonat.

Innerhalb Ihres Mitgliedsjahres werden alle bestellten und bezahlten Nespresso Kapseln gezählt. Wenn Sie innerhalb Ihres Mitgliedsjahres keine Kapselbestellung aufgeben bzw. nicht die benötigte Kapselanzahl bestellen, um den Status beizubehalten (s. FAQ „Wie kann ich den nächsthöheren Status erreichen?“), werden Sie ab Ihrem Mitgliedsmonat zurückgestuft.

Ein Beispiel:

Sie geben Ihre erste Nespresso Kapselbestellung am 19.04.2018 auf. Ihr Mitgliedsmonat ist in diesem Fall in jedem nachfolgenden Jahr der April und Ihr Mitgliedsjahr beläuft sich vom 01.04.2018 bis 31.03.2019.

Sofern Sie mindestens einmal in Ihrem Mitgliedsjahr (s. FAQ „Was bedeutet Mitgliedsjahr oder Mitgliedsmonat?“) eine Kaffeebestellung unter Verwendung Ihrer persönlichen Kundennummer aufgeben, erreichen Sie die verschiedenen Status automatisch nach einigen Jahren.

Zudem haben Sie die Möglichkeit, schneller einen Status-Upgrade zu erhalten, indem Sie eine bestimmte Menge an Nespresso Kaffeekapseln pro Mitgliedsjahr kaufen. Um den Status beizubehalten, muss die festgelegte Kapselmenge jährlich beibehalten werden, andernfalls werden Sie in den Status zurückgestuft, der den Jahren Ihrer ursprünglichen Zugehörigkeit entspricht.

• Connoisseur: Sie werden zum Connoisseur, sobald Sie Ihre erste fakturierte Kaffeebestellung aufgeben.
• Expert: Sie erreichen diese Stufe, nachdem Sie 5 Jahre lang treuer Kunde waren (mindestens eine Kapselbestellung/Mitgliedsjahr) oder mindestens 1.000 Kaffeekapseln pro Mitgliedsjahr gekauft haben.
• Ambassador: Sie erreichen diese Stufe, wenn Sie seit 10 Jahren oder länger treuer Kunde sind (mindestens eine Kapselbestellung/Mitgliedsjahr) oder mehr als 1.500 Kaffeekapseln pro Mitgliedsjahr kaufen.  

Für den Fall, dass Sie innerhalb dieses Mitgliedsjahres die benötigte Kapselanzahl einkaufen, um ein Statusupgrade zu erhalten, erfolgt dies automatisch und innerhalb von 24 Stunden.

Wenn Sie unseren Newsletter abonniert haben, informieren wir Sie, wenn Sie kurz davor sind einen neuen Status zu erhalten. Wenn Sie uns keine Einwilligung hierzu erteilt haben, empfehlen wir Ihnen Ihre Mitgliedschaft im eingeloggten Bereich im Auge zu behalten.

Es ist möglich, dass Sie Ihren Status verlieren. Hier unterscheiden wir zwischen dem Statuserwerb auf Grund von Nespresso Zugehörigkeit oder dem von Kapselkonsum (s. FAQ „Wie kann ich den nächsthöheren Status erreichen?“)

Nespresso Zugehörigkeit:

Um Ihren Kundenstatus beizubehalten, müssen in jedem Mitgliedsjahr (s. FAQ „Was bedeutet Mitgliedsjahr oder Mitgliedsmonat?“) wenigstens einmal Nespresso Kaffeekapseln kaufen. Ihr Mitgliedsjahr beginnt immer in dem Monat, indem Sie Ihre erste kostenpflichtige Kaffeebestellung getätigt haben.

Wenn innerhalb Ihres Mitgliedsjahres kein Kapselkauf erfolgt, verlieren Sie Ihren aktuellen Status. Bei einer neuen Bestellung beginnen Sie dann von vorne im Status des Connoisseurs und der Zugehörigkeit von 0 Jahren.

Kapselkonsum:

Wenn Sie Ihren aktuellen Status auf Grund von gekauften Kaffeekapseln erhalten haben, fallen Sie in Ihren Zugehörigkeitsstatus zurück, wenn die geforderte Kaffeemenge (Expert: mindestens 1.000 Kapseln/Mitgliedsjahr, Ambassador: mindestens 1.500 Kapseln/Mitgliedsjahr) nicht erreicht wird. Hierbei unterstützt Sie der Kapselzähler im eingeloggten Bereich.

Wenn Sie unseren Newsletter abonniert haben, informieren wir Sie rechtzeitig, sobald Sie Ihren Status zu verlieren drohen. Wenn Sie uns keine Einwilligung hierzu erteilt haben, empfehlen wir Ihnen Ihre Mitgliedschaft im eingeloggten Bereich im Auge zu behalten.

Sofern das Land, in welches Sie umziehen, ebenfalls Nespresso & You anbietet, ist ein Transfer Ihres Status kein Problem. Bitte wenden Sie sich an den telefonischen Service in Ihrer neuen Heimat (oder bei einem Umzug nach Deutschland an die gebührenfreie Rufnummer 0800/18 18 444) und schildern Sie Ihren Wunsch. Man wird alles Nötige für Sie veranlassen.

Wählen Sie hier Ihre neue Heimat aus, um in den Kontaktinformationen die entsprechende Rufnummer des Kundenservice zu erfahren.

Es könnte sein, dass Sie Ihren Statusvorteil verloren haben. Bitte gehen Sie sicher, dass Sie mindestens einmal innerhalb Ihres Mitgliedsjahres (s. FAQ „Was bedeutet Mitgliedsjahr oder Mitgliedsmonat?“) Nespresso Kaffeekapseln über Ihr Kundenkonto gekauft haben. Wenn dies nicht erfolgt ist, verlieren Sie Ihren aktuellen Status. Sobald Sie neu bestellen, beginnen Sie erneut im Status des Connoisseur.

Genauso verhält es sich, wenn Sie Ihren Status durch Ihren Kapselkonsum erhalten haben (s. FAQ „Wie kann ich den nächsthöheren Status erreichen?“). Wenn Sie die festgelegte Kapselmenge für den Erhalt des Status nicht beibehalten, werde Sie auf Ihren ursprünglichen Status zurückgestuft.

Einen guten Überblick erhalten Sie online nach dem Login unter „Mein Mitgliedsstatus“.

Übrigens: Neukunden, die noch keine Kaffeebestellung ausgelöst haben, erhalten innerhalb von 24 Stunden den Status Connoisseur nachdem der erste Kapselkauf erfolgt ist.

Ihre Einkäufe können Sie in unseren Boutiquen oder den N-Points ganz bequem über eine Kundenkarte auf Ihre Kundennummer buchen lassen. So profitieren Sie bestmöglich von Ihrer Mitgliedschaft.

Um eine Kundenkarte zu erhalten, können Sie sich direkt an das Beratungspersonal in der Boutique Ihrer Region oder an den telefonischen Service unter der gebührenfreien Rufnummer 0800/18 18 444 wenden.

Sofern Sie einen Nachweis in Form einer Rechnung für bereits getätigte Käufe erbringen können, besteht die Möglichkeit frühere Einkäufe nachträglich Ihrem Kundenkonto zuzuordnen Bitte nutzen Sie die E-Mail Adresse de.kontakt@nespresso.com. Unsere Kaffeespezialisten werden Ihnen umgehend weiterhelfen.

Der Kapselzähler orientiert sich an Ihrem persönlichen Mitgliedsjahr (s. FAQ „Was bedeutet Mitgliedsjahr oder Mitgliedsmonat?“) und nicht nach dem Kalenderjahr. Daher wird der Zähler in Ihrem Mitgliedsmonat zurückgesetzt.

Haben Sie Ihre erste Kaffeebestellung beispielsweise am 29.07.2018 aufgegeben, ist Ihr persönlicher Mitgliedsmonat der Juli und der Kapselzähler am 01.07.2019 auf 0 zurückgesetzt, da der Monat in diesem Fall entscheidend ist und nicht der Tag.

Entscheidend für die Beibehaltung Ihres Status ist, dass Sie innerhalb Ihres Mitgliedsjahres (s. FAQ „Was bedeutet Mitgliedsjahr oder Mitgliedsmonat?“) bis zu Ihrem persönlichen Mitgliedsmonat mindestens einmal bzw. die benötigte Kapselanzahl bestellt haben (s. FAQ „Wie kann ich den nächsthöheren Status erreichen?“). Ein Beispiel zur Verdeutlichung:

Sie haben am 15.10.2011 Ihre erste Nespresso Kapselbestellung aufgegeben und regelmäßig mindestens einmal im Jahr bestellt. Aus diesem Grund haben Sie zu Beginn von Nespresso & You im Juli 2018 automatisch den Status Expert erhalten.

Wenn Sie nun im Zeitraum 01. Oktober 2017 bis 01. Oktober 2018 keine Kapselbestellung aufgegeben haben, verlieren Sie den Status Expert und starten bei der nächsten Bestellung wieder als Connoisseur.

Die Jahre Ihrer Zugehörigkeit berechnen sich ab der ersten bezahlten Kaffeebestellung. Erfolgt jedoch einmal länger als 12 Monate kein Kapselkauf, wird die Anzahl Ihrer Zugehörigkeit auf 0 Jahre gesetzt (Verlinkung zu FAQ „Ich wurde zurückgestuft, obwohl ich dieses Jahr bereits Kapseln gekauft habe. Ist das ein Fehler?“)

Geben Sie danach eine neue Bestellung auf, beginnt Ihre Zugehörigkeit ab diesem Zeitpunkt neu. Die Jahre vor Ihrer Inaktivität zählen nicht.

• Kostenlose Standardlieferung bei einer Bestellung ab 10 Stangen Kaffee oder einem Warenwert von 40 €.

• Masterclass in einer unserer Boutiquen – entdecken Sie gemeinsam mit unseren Kaffeespezialisten die Welt des Kaffees.

• Maschinenservice - Innerhalb der zwei Jahre Gewährleistung und bei Registrierung der Nespresso Maschine profitieren die Kunden von einem kostenfreien Abhol- und Reparaturservice sowie von einer Leihmaschine im Reparaturfall.

Schauen Sie sich doch unser Nespresso & You-Video auf Youtube.de an: https://www.youtube.com/watch?v=0NsrBKtwhB4&feature=youtu.be

• Alle Vorteile des Status Connoisseur.

• Jährlicher Gutschein für ein Entkalkungs-Set nach 1’000 gekauften Kapseln. Der Gutschein kann bei Ihrer nächsten Bestellung in einem der Nespresso Kanäle (auf www.nespresso.com, über die Nespresso App, in den Nespresso Boutiquen oder telefonisch unter 0800 1818 444) eingelöst werden (Maximal ein Gutschein pro Jahr).

• 15 % Reduktion auf die gesamte Accessoires Kollektion sowie Gebäck und Schokoladen. Die Reduktion ist das ganze Jahr gültig – ausgenommen Maschinen, Entkalkungssets und Milchgeräte. Sofern nicht anders angegeben, kann die Reduktion in Verbindung mit anderen aktuellen Werbeangeboten verwendet werden. Nicht übertragbar.

• Avant-Premieren: Exklusives Vorkaufsrecht – Bestellen und genießen von ausgewählte Kaffeeneuheiten vor dem offiziellen Verkaufsstart.

Schauen Sie sich doch unser Nespresso & You-Video auf Youtube.de an: https://www.youtube.com/watch?v=0NsrBKtwhB4&feature=youtu.be

• Alle Vorteile der Status Connoisseur und Expert

• Kostenlose Premium Lieferung („Same Day Delivery“ oder „Your Time“) bei einer Bestellung ab 20 Stangen Kaffee oder mit einem Warenwert von 80 €.

• Exklusive Verkäufe (VIP Sales) mehrmals pro Jahr. Nespresso bietet die Möglichkeit zum Kauf von Kaffee, Zubehör und Maschinen während des Exklusivverkaufs. Nur Kunden, die Ambassadors sind, können diese Produkte kaufen. Die exklusiven Verkäufe gelten nur für eine begrenzte Zeit und unterliegen der Verfügbarkeit (solange der Vorrat reicht). Nur gültig auf Nespresso Kanälen (auf www.nespresso.com, über die Nespresso App, in den Nespresso Boutiquen oder telefonisch unter 0800 1818 444).

Schauen Sie sich doch unser Nespresso & You-Video auf Youtube.de an: https://www.youtube.com/watch?v=0NsrBKtwhB4&feature=youtu.be

Als Nespresso Mitglied haben Sie die Möglichkeit an unseren interaktiven und außergewöhnlichen Workshops der Masterclass teilzunehmen. Diese finden in unseren Nespresso Boutiquen auch in Ihrer Nähe statt. Hier können Sie gemeinsam mit unseren Kaffee-Spezialisten Ihr Wissen rund um das Thema Kaffee vertiefen. Erlernen Sie beispielsweise die Kunst der Kaffeeverkostung (Degustation) und erfahren Sie mehr über die Herkunftsländer unserer hochwertigen Kaffees. Was macht die perfekte Mischung aus, was ist bei der Röstung und beim Mahlen zu beachten? Diese Fragen werden in unseren Veranstaltungen beantwortet. Darüber hinaus werden dort einzigartige Rezepte vorgestellt, die Sie begeistern werden. Fragen Sie unsere Experten alles, was Sie schon immer über Kaffee wissen wollten. Schauen Sie unseren Barista bei der Erstellung von Latte Art über die Schulter, begleiten Sie die spannende lange Reise des Kaffees von der Beere bis hin zur fertigen Tasse Kaffee. Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme.

Die Teilnahme an der Nespresso Masterclass entspricht einem Wert von 45 €. Als Nespresso Mitglied - ab dem Mitgliedsstatus Connoisseur - ist die Teilnahme für Sie und eine Begleitperson Ihrer Wahl kostenfrei. Buchen Sie einfach online einen Termin für eine Masterclass Ihrer Wahl.

Alle Termine finden Sie HIER.

Wenn Sie sich für ein Nespresso Event angemeldet haben und verhindert sind, stornieren Sie Ihre Anmeldung einfach online unter Verwendung Ihrer Buchungsnummer.

Sobald Sie den Status Expert erreicht haben (sei es durch die Nespresso Zugehörigkeit oder Ihrem Konsum) startet unser System den Kapselzähler und nach weiteren 1.000 gekauften Kapseln erhalten Sie einen Gutschein für ein Entkalkungs-Set (maximal ein Gutschein im Jahr). Nach Erhalt des Gutscheins wird der Kapselzähler wieder genullt und startet beim nächsten Kauf von Nespresso Kapseln von Neuem.

Der Gutschein kann bei Ihrer nächsten Bestellung in einem der Nespresso Kanäle (auf www.nespresso.com, über die Nespresso App, in den Nespresso Boutiquen oder telefonisch unter 0800 1818 444) eingelöst werden.

Wenn Sie Ihren Gutschein für das kostenfreie Entkalkerset verloren haben, kontaktieren Sie bitte vor Ihrer nächsten Kaffeebestellung unsere Kaffeespezialisten unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444.

Als Expert und Ambassador erhalten Sie Informationen per Email und auf der Homepage, sobald Sie von Ihrem exklusiven Vorkaufsrecht Gebrauch machen können. Um auch keines unserer Angebote zu verpassen und Informationen automatisch zu erhalten, empfehlen wir Ihnen, den kostenfreien Newsletter zu abonnieren.

Der Rabatt auf Accessoires und Köstlichkeiten gilt nicht für die Aeroccino-Modelle und den Barista (Milchaufschäumer), sowie Entkalkungsmittel und Ersatzteile. Ansonsten steht Ihnen unsere gesamte Accessoires-Kollektion sowie Gebäck und Schokolade mit einem Rabatt von 15 % zur Verfügung.

Als Ambassador erhalten Sie Informationen zum nächsten VIP SALE per Email oder Post und auf der Homepage, sobald der exklusive Verkauf startet. Um auch keines unserer Angebote zu verpassen und Informationen automatisch zu erhalten, empfehlen wir Ihnen, den kostenfreien Newsletter zu abonnieren.

Selbstverständlich kümmern wir uns darum, dass Ihre defekte Maschine innerhalb der Garantiezeit kostenfrei repariert wird, jedoch können wir nur unseren Kunden eine Leihmaschine für die Zeit der Reparatur zur Verfügung stellen.

Kontaktieren Sie hierfür bitte unseren technischen Service unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444.

Für Kunden ohne Status werden die Versandkosten ab 200 Kapseln erlassen.

Unsere Kaffeespezialisten stehen Ihnen für Fragen und Anregungen täglich zur Verfügung.

• Telefonisch unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 1818 444

• per Live Chat

• In unseren Boutiquen. Finden Sie HIER Ihre nächstgelegene Boutique