Nespresso Club Online Apu

Vertuo Nextin ainutlaatuinen lukitusmekanismi varmistaa, että kapseli pysyy paikallaan. Valmistusprosessin aikana kapseli voi pyöriä jopa 4000 kierrosta minuutissa.

Siksi on ehdottomasti varmistettava, että kahva on täysin lukittu ennen kahvin valmistamista. Jos tätä ei tehdä, painike vilkkuu oranssina kahdesti, eikä konetta voida käynnistää. Näet kuvasta kuinka kahva on siirrettävä lukituskuvakkeen ohi lukituksen varmistamiseksi.

1. Kirjaudu sisään Nespresso.com-tilillesi, napsauta" "koneet" "ja poista Vertuo Next rekisteröidyistä koneistasi.
2. Palauta koneen tehdasasetukset (katso ohjeet täältä).
3. Varmista, että kone on kytketty pistorasiaan ja virta on päällä. Kone sammuu käyttämättömänä 2 minuutin kuluttua, joten varmista, että kone pysyy päällä.
4. Siirry puhelimesi Bluetooth-asetuksiin ja poista paritus laitteen kanssa, mikäli se on kytkettynä. (Napsauta tästä iOS-ohjeisiin tai tästä Android-ohjeisiin.)
5. Varmista, että puhelimen ohjelmisto on ajan tasalla ja Nespresso-sovelluksessasi on viimeisin versio.
6. Varmista, että Wi-Fi, Bluetooth ja sijaintipalvelut ovat kaikki käytössä.
7. Aseta älylaitteesi suoraan kahvikoneen päälle.
8. Käynnistä Nespresso-sovellus ja yritä muodostaa yhteys uudelleen.
9. Muista, että koneen on oltava päällä koko yhteyden muodostamisen ajan sekä kytkettynä Wi-Fi-verkkoon. Jos kone sammuu, kytke se takaisin päälle.

Kaikissa Vertuo-kahvikoneissa on kalkinpoistohälytys. Vaikka laitteen käyttöohjeessa hälytys on kuvattu puoliksi punaiseksi ja puoliksi vihreäksi, vihreä valo voi näyttää tietyissä olosuhteissa keltaiselta.

1. Varmista, että kone on kytketty virtalähteeseen ja virta on päällä. Jos kone oli pois päältä, kytke se päälle, sulje Nespresso-mobiilisovellus ja avaa se uudelleen.
2. Varmista, että Wi-Fi-signaali on hyvä.
3. Käynnistä Nespresso-sovellus, napauta konekuvaketta ja valitse kohta  "Yhteydet”.
4. Nespresso-sovellus etsii Wi-Fi-verkkoa. Jos verkkoa ei löydy, valitse näytön alareunasta ”Päivitä.
5. Jos kone sammuu, kytke se takaisin päälle (kone sammuu automaattisesti 2 minuutin kuluttua ollessa käyttämättömänä).
6. Jos Wi-Fi-verkkoa ei löydy, sulje Nespresso-sovellus, varmista, että kone on päällä ja toista vaiheesta 3 eteenpäin.
7. Kun Wi-Fi-verkkosi on löydetty, valitse se, kirjoita salasanasi ja napauta Yhdistä.
8. Kun yhteyden muodostaminen on onnistunut, valitse OK.
9. Laitteen liitettävyyden kohdalla pitäisi lukea "Yhdistetty".

Suosittelemme, että liität koneesi sovellukseen, jotta saat viimeisimmät ohjelmistot ja  toiminnot päivitettyä.

Kyllä, kaikki Vertuo-kapselit ovat yhteensopivia Vertuo Next -laitteesi kanssa! Ainoa ero on se, että Carafe Pour-Over Style -kapseli sopii vain Vertuo Next -laitteen kanssa.

Ei, kaikki kapselimme ovat valmistettu alumiinista ja ovat 100% kierrätettäviä sellaisenaan.

Kaikilla Vertuo Next -koneilla on sama mekaniikka ja samat toiminnot. Mikä erottaa koneet ja mikä heijastuu hintaan - on koneen muotoilu ja materiaali.

Vaihtoehto 1: Carafe-kahvin valmistus kestää vain hieman yli 3 minuuttia.
Vaihtoehto 1: Carafe-kahvin valmistus kestää vain hieman yli 3 minuuttia, minkä aikana ehdit ottaa suosikkikuppisi esiin tarjoilua varten.

Vertuo Plus -laite on yhteensopiva viiden erikokoisen kahvikupin kanssa (espresso, tuplaespresso, gran lungo, muki ja alto), kun taas uuden sukupolven Vertuo Next Carafe-kahvi toimii kuudentena kuppikokona.

Ulkonäköä lukuun ottamatta Vertuo Next on suunniteltu valmistamaan myös jaettavan Carafe-kahvin, nimeltään Carafe Pour-Over-Style (535 ml).

Uuttamistekniikka on myös päivitetty, mikä tarkoittaa, että kapselin pyörimisnopeus on noin 4000 rpm Vertuo Plus-koneen 7000 rpm:n sijaan - silti samalla erinomaisella tuloksella!

Valmistuslämpötila Nespresso-kahvikoneen sisällä on noin 83–86° Original-mallistossa ja 78° (± 5°) Vertuo-koneilla. 
Tämä takaa kahviaromien optimaalisen uuttamisen ilman kahvin palamista. Se myös varmistaa sen, että voit nauttia kahvistasi välittömästi.

Nespresso-kahvi on tarkoitettu nautittavaksi heti valmistamisen jälkeen, minkä vuoksi valmistuneen kahvin lämpötila on pienempi kuin esimerkiksi suodatinkahvilla.

Jos koet, että kahvisi ei ole tarpeeksi kuumaa, voit miettiä näitä asioita:

• Esilämmitä kuppisi kuumalla vedellä. Kylmä kahvikuppi viilentää myös kahvin nopeasti.
• Laitatko kahviisi maitoa? Muista, että kylmä maito viilentää myös kahviasi. Voit esilämmittää maitosi esimerkiksi Aeroccino-maidonvaahdottimella tai Nespresso-koneella, jossa on maidonvaahdotustoiminto – molemmat lämmittävät ja vaahdottavat maidon vain yhden napin painalluksella.
• Lusikan käyttäminen voi myös edesauttaa kahvisi viilentymistä.

Jos viimeisimmästä kahvikoneen kalkinpoistosta on pitkä aika, voi sillä olla vaikutus koneesi valmistuslämpötilaan. Kalkinpoistopakkaus on helposti meiltä ostettavissa, ja kalkinpoisto-ohjeet löydät verkkosivuiltamme.

Joskus kahvikoneen paine vähenee käytön myötä, ja se voi vaikuttaa lämpötilaan. Valmistamalla noin 5 Lungo-kuppia vain vedellä (ei kapselia) kahvikoneesi luo painetta uudelleen. Paine palautuu ja koneesi kuumentaa veden taas normaalisti.

Jos mikään yllä olevista ei auta, älä epäröi soittaa meille numeroon 0800 177 601, jossa me autamme sinua ongelmanratkaisussasi.

Koska tarkkaa valmistuslämpötilaa ei voida mitata tavallisella lämpömittarilla, Boutique-myymälöissämme on mahdollisuus mittauttaa se asianmukaisilla laitteilla, mikäli mainitut ohjeet ja vinkit eivät auta.

Jokaisella Nespresson asiakaspalvelussa työskentelevällä henkilöllä on korkea tekninen tietämys kahvikoneistamme, jotta voimme auttaa asiakkaitamme parhaalla mahdollisella tavalla. Käytämme videoavustusta teknisissä vianratkaisutilanteissa voidaksemme palvella sinua mahdollisimman nopeasti ja tehokkaasti, jotta saisit Nespresso-kahvikoneesi takaisin toimintaan niin pian kuin mahdollista.

Ohjeistamme sinua koko vianratkaisun ajan ja autamme sinua vikaratkaisun kanssa niin pitkään kuin on tarpeen. Huomioithan, että meidän tulee nähdä ja kuulla kahvikoneesi vikaratkaisun yhteydessä ja pyydämme sinua seuraamaan ohjeitamme.

Palvelu on ilmainen ja se toimii Wi-Fi-yhteydellä tai mobiilidatalla.

Useimmat vastaukset liittyen kahvikoneiden käyttöön löydät helposti koneiden käyttöohjeista tai videoistamme. Koneiden käyttöohjeet sekä videot löydät täältä.

Pidä mielessä että monet kahvikoneisiin liittyvät ongelmat ratkeavat tekemällä tehdasasetuksien palauttamisen kahvikoneeseen.

Mikäli et löydä vastausta kysymykseesi tai tarvitset varaosia kahvikoneeseesi, suosittelemme että soitat asiakaspalveluumme. Asiakaspalvelumme palvelee numerossa 0800 177 601 arkipäivinä 9:00-21:00 ja viikonloppuina 10:00-18:00 (suomenkielinen asiakaspalvelu arkipäivinä 9:00-17:30).

Otathan meihin ystävällisesti yhteyttä, kun olet kahvikoneesi lähettyvillä. Näin voimme auttaa sinua puhelimitse parhaalla mahdollisella tavalla.

Löydät käyttöohjeet kaikkiin koneisiin nettisivuiltamme. Klikkaa tästä päästäksesi suoraan konesivulle valitaksesi kahvikoneesi.

Jos tarvitset varaosan kahvikoneeseesi, niin suosittelemme sinua olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme, joka palvelee maksuttomassa puhelinnumerossa 0800 177 601 arkipäivisin 09:00-21:00 sekä viikonloppuisin 10:00-18:00 (suomenkielinen asiakaspalvelu arkisin 9-17:30).

On tärkeää tehdä kalkinpoisto säännöllisesti säilyttääksesi kahvikoneesi hyvässä kunnossa. Suosittelemme kalkinpoiston tekemistä kahvikoneellesi ohjekirjassa mainituilla aikaväleillä tai kun kahvikoneesi ilmoittaa kalkinpoiston tarpeesta.

Kalkinpoisto ehkäisee kalkin kerääntymistä kahvikoneeseesi, joka saattaa vaikuttaa kahvin lämpötilaan tai veden virtaamiseen.

Nespresso on kehittänyt oman kalkinpoistoaineen, joka puhdistaa koneesi parhaalla mahdollisella tavalla vahingoittamatta konettasi.

Sarjanumero koostuu 19 kirjaimesta sekä numerosta, ja alkaa numerolla 0 tai 1. Jos rekisteröit koneesi netissä, ota huomioon isot ja pienet kirjaimet.

Sarjanumero löytyy seuraavista paikoista:

- Tippa-astiaan kiinnitetystä teipistä
- Koneen alaosaan tai takapuoleen kiinnitetystä teipissä
- Printattuna koneen alkuperäiseen pakkaukseen

Rekisteröityneenä ja aktiivisena Nespresson jäsenenä saat 2 vuoden takuun Nespresso-kahvikoneellesi ostopäivästä lähtien*.

Jos sinulla on yksittäinen Aeroccino-maidonvaahdotin, tarjoamme 2 vuoden takuun ostopäivästä lähtien*.

Jos tarvitset apua koneesi kanssa, löydät kaikki käyttöohjeet verkkosivuiltamme.

Lisätietoja varten ota yhteyttä asiakaspalveluumme numerossa 0800 177 601, arkisin 9:00-21:00 ja viikonloppuisin 10:00-18:00 (suomenkielinen asiakaspalvelu 9:00-17:30).

*Kaikki takuuseen liittyvät asiat tulee vahvistaa ostokuitilla.

Jos käytät Barista-laitetta, muistathan noudattaa reseptikirjaa saadaksesi parhaat tulokset. Kaikki reseptit testataan ja mitataan, jotta jokaiseen kahvijuomaan saadaan aikaiseksi siihen parhaiten sopiva maitovaahto.

Tarkistathan myös, että kannu ja vispilä ovat puhdistettu, ja että käytät aina kylmää ja tuoretta maitoa.

Varmistaaksesi täyteläisen maitovaahdon Aeroccinostasi tai integroidusta maidonvaahdottimesta, on muutama asia jotka olisi hyvä tarkistaa:

Maitovaahtoon vaikuttaa itse maidonvaahdottimen kunto – laitteen tulisi olla hyvin puhdistettu ja normaalissa käyttökunnossa. Lisäksi vaahdotetun maidon laatuun vaikuttaa käytetty maito.

Koska erilaisia maitoja on nykyään laaja valikoima, olemme laatineet sivun, jossa kerromme maitojen välisistä eroista.

Suurin osa koneita koskevista huoltokysymyksistä ja ongelmanratkaisutilanteista löytyy "Kahvikoneiden huolto" -osiosta nettisivuiltamme.

Jos Aeroccinosi ei vaahdota maitoa enää, on muutama asia joita voit kokeilla ennen kuin otat meihin yhteyttä:

1. Varmista, että vispilä pyörii normaalisti. Joissain tapauksissa vispilää kannatteleva magneetti saattaa menettää tehoa – tässä tapauksessa pieni napautus kovaa pintaa, kuten pöytää, vasten palauttaa magneetin normaalin tehon. Varmista myös, että maito kuumenee ja että vaahdotuksen aikana Aeroccinossa palaa kiinteä punainen valo.

2. Noudatatko Aeroccinoon merkittyä ylärajaa maidolle? Vaahdotus voi olla vaikeaa, mikäli maitoa on liikaa.

3. Onko maito tuoretta ja kylmää? Mitä tuoreempi ja rasvaisempi maito on, sitä paremmin se vaahdottuu. Lisäksi pitkään säilyvät maidot vaahdottuvat hyvin. Maitovaahdon laatuun vaikuttaa myös se, että maito on ollut kauan huoneenlämmössä tai avattuna jääkaapissa useamman päivän. Jos mahdollista, kokeile muuta maitoa ja varmista, että käytät paksumpaa siivilää (mikäli Aeroccinossasi on kaksi eri siivilää).

Vältä sokerisen maidon tai maidonkorvikkeiden (esim. kaura- tai soijamaidon) vaahdottamista, koska ne voivat palaa Aeroccinoon kiinni aiheuttaen vahinkoa.

Ole hyvä ja seuraa alla olevia ohjeita:

1. Rekisteröidy nettisivuillemme www.nespresso.com ja poista kaikki kahvikoneet Tilini > Kahvikoneeni

2. Aseta tehdasasetukset kahvikoneeseen suoraan kahvikoneesta tai Nespresson applikaatiosta

3. Poista koneen pistoke verkkovirrasta, odota 10 sekuntia ja kytke laite uudelleen

4. Navigoi puhelimesi/ tablettisi Bluetooth-asetuksiin ja poista laitepari. Kuinka tehdä tämä iOS-ja Android-laitteille

5. Käynnistä puhelimesi uudelleen

6. Poista Nespresson applikaatio puhelimestasi/ tabletiltasi ja lataa se uudelleen App Store:sta tai Play Store:sta

7. Aloita laiteparin muodostaminen alusta

Löydät apua kahvikoneesi ongelmanratkaisuun kahvikoneiden käyttöohjeista ja opasteista verkkosivuillamme.

Jos sinulla on Nespresso-kahvikone maidonvaahdottimella (Lattissima, Maestria tai Creatista Plus), huomioi että kalkkeutuminen voi vaikuttaa sen toimintaan. Milloin teit kahvikoneellesi viimeksi kalkinpoiston?

HUOM: tuore ja kylmä rasvainen maito vaahdottuu parhaiten!

Jos sinulla on Aeroccino, joka ei vaahdota maitoa, tarkasta seuraavat asiat ennen kuin otat meihin yhteyttä:

1. Tarkista, että vispilä pyörii kuten pitäisi ja mikään ei estä sen pyörimistä. Joskus magneetti, joka pitää vispilää kiinni sekä pyörittää sitä, menettää tehonsa ja se pitää uudelleenmagnetisoida napauttamalla sitä kovaan pintaan, kuten pöytään.

2. Pidä huolta ettei maidon määrä ylitä kannun sisäpuolella olevaa maksimitasoa. Jos sinulla on liikaa maitoa sen sisällä, voi olla vaikeaa saada rikasta ja täyteläistä vaahtoa.

3. Onko maito tuoretta ja kylmää? Tuore maito vaahdottuu parhaiten. Jos maito on lämmintä ja ollut avonaisena muutaman päivän, vaahdotus ei onnistu yhtä hyvin.

Lattissima

Käytä puhdistusnappulaa maidonvaahdottimessasi jokaisen käytön jälkeen. Joskus putkeen jää maitojäämiä, jotka saa pois ajamalla puhditusohjelman muutaman kerran.

Irroita liikkuvat osat maidonvaahdottimesta säännöllisesti ja laita ne kuumaan pesuveteen tai pese ne astianpesukoneessa, jotta mahdolliset maitojäämätukkeumat huuhtoutuvat pois. Huuhtele huolellisesti ja laita osat takaisin paikoilleen.

Maestria ja Creatista Plus

Puhdista höyryputki aina maidonvaahdottamisen jälkeen puhdistusohjelmalla. Varmista, että maitojäämät eivät tuki pieniä reikiä, joista ilma puhalletaan ulos.

On erittäin tärkeää huuhdella maidonvaahdotin kylmällä vedellä jokaisen maidonvaahdotuksen jälkeen. Tämä estää termostaatin ylikuumenemisen ja maitojäämien tarttumisen säiliöön.

Pyyhi Aeroccino-maidonvaahdotin puhtaaksi käytön jälkeen kaikista maitotahroista pehmeällä liinalla tai sienellä (älä käytä tiskiharjaa).

Maitojäämät eivät pala Aeroccinoon kiinni, kun puhdistat maidonvaahdottimen joka käyttökerran jälkeen huolellisesti.

Varmistaaksesi täyteläisen maitovaahdon Aeroccinostasi tai integroidusta maidonvaahdottimesta, on muutama asia jotka olisi hyvä tarkistaa:

Maitovaahtoon vaikuttaa itse maidonvaahdottimen kunto – laitteen tulisi olla hyvin puhdistettu ja normaalissa käyttökunnossa. Lisäksi vaahdotetun maidon laatuun vaikuttaa käytetty maito.

Koska erilaisia maitoja on nykyään laaja valikoima, olemme laatineet sivun, jossa kerromme maitojen välisistä eroista – klikkaa tästä lukeaksesi lisää!

Suurin osa koneita koskevista huoltokysymyksistä ja ongelmanratkaisutilanteista löytyy "Kahvikoneiden huolto" -osiosta nettisivuiltamme.

Alapuolelta löydät muutaman asian, joita voit kokeilla ennen kuin otat meihin yhteyttä:

Jos Nespresso-kahvikoneessasi on integroitu maidonvaahdotin (Lattissima, Maestria tai Creatista), ota huomioon että kalkkeutumat voivat vaikuttaa koneesi toimintaan. Kuinka kauan kahvikoneesi viimeisimmästä kalkinpoistosta on kulunut?

VINKKI: tuore, täyteläinen ja kylmä, kuten myös pitkään säilyvä maito takaavat todistetusti parhaimman lopputuloksen vaahdotukselle. Vältä sokerisen maidon tai maidonkorvikkeiden (esim. kaura- tai soijamaidon) vaahdottamista, koska ne voivat palaa Aeroccinoon kiinni aiheuttaen vahinkoa.

Lattissima
Varmistaaksesi Lattissiman maidonvaahdottimen toimivuuden suosittelemme, että tarkastat seuraavat asiat:

Varmista että kahvikoneellesi on tehty kalkinpoisto, jotta vesi kulkeutuu oikealla paineella. Puhdista maidonvaahdottimesi jokaisen käytön jälkeen painamalla "Puhdistus"-painiketta. Joskus maitoa voi jäädä tukkeumaksi höyryputkeen, ja tämän takia puhdistusohjelma laskee juoksevan veden järjestelmän läpin, jotta maito pääsee kulkeutumaan normaalisti. Pura maidonvaahdotin osiin säännöllisin väliajoin ja liota osia lämpimässä vedessä, lisäten joukkoon pesuainetta. Näin tukkeina olleet maitojäämät liukenevat pois. Huuhtele huolellisesti ja uudelleenkokoa maidonvaahdotin taas.

Jos sinulla on Lattissima Touch, ja kalkinpoistopainike hohtaa oranssina kalkinpoiston jälkeenkin, suosittelemme veden kovuuden uudelleenohjelmoimista. Mikäli kahvikone on mukautettu veden kovuuteen väärin, maidonvaahdotin ei toimi optimaalisesti.

Creatista ja Maestria
Vältä maidonvaahdottimen tukkeumat puhdistamalla höyryputki säännöllisesti. Löydät ohjeistuksen omalle koneellesi täältä. Suosittelemme että teet puhdistuksen kerran viikossa, tai heti kun Creatista ilmoittaa höyryputken puhdistamisesta LCD-näytöllä.

Jos omistat Creatista-kahvikoneen, löydät puhdistusnupin vesisäiliön alta. Voit ottaa meihin yhteyttä, mikäli et löydä sitä. Löydät tästä selkeän video-ohjeistuksen höyryputken puhdistukseen.

Tee kahvikoneellesi kalkinpoisto säännöllisesti. Matalampi kahvikoneen paine estää höyryputkeä vaahdottamasta maitoa kunnolla.

Muista aina puhdistaa höyruputki käytön jälkeen, juuri ennen kuin lasket höyryputken alas automaattiseen huuhteluun.

Välttääksesi maidon palamisen pohjaan suosittelemme, että huuhtelet säiliön kylmällä vedellä jokaisen käyttökerran jälkeen. Pyyhkäise pehmeällä sienellä tai paperille sisäpuoli varmistaaksesi sen, että ylimääräisiä maitojäämiä ei löydy. Varmista myös, että vispilä on puhdas, ja ettei säiliön ole naarmuuntunut tai vahingoittunut sisältä.

Pohjassa oleva jälki on palanutta maitoproteiinia. Tämä voidaan välttää huolellisella puhdistuksella jokaisen käyttökerran jälkeen.

Aeroccino-maidonvaahdottimesi on lämpötilaherkkä. Suosittelemme että annat sen sammua itsestään jokaisen käyttökerran jälkeen. Jos nostat sen alustasta liian aikaisin, maito ei vaahdotu ja lämpene tarpeeksi.

On myös tärkeää että huuhtelet säiliön kylmällä vedellä käytön jälkeen välttääksesi maitojäämien pohjaan palamisen. Jos Aeroccino ei viilene tarpeeksi ennen seuraavaa käyttökertaa se saattaa ylikuumentua, jolloin seuraava vaahdotusaika lyhenee – tämä johtaa huonolaatuiseen ja kylmään vaahtoon. Ylikuumenemisen merkiksi Aeroccino välkyttää punaista valoa.

Aeroccinosi on suuniteltu kuumentamaan maito 60–70 asteeseen vispilää pyörittämällä.

Vaahdotuksen jälkeen Aeroccino-termostaatti sammuu saavutettuaan optimaalisen lämpötilan. Tämä estää maidon ylikuumentumisen ja pohjaan palamisen. Säiliö ei tunnista vaahdotetun maidon määrää, joten on tärkeää noudattaa ohjeita ja täyttää säiliö määrättyihin rajoihin sekä käyttää oikeaa vispilää. Lisäksi on tärkeää olla ylikuumentamatta säiliötä sekä pitää se puhtaana.

Erilaiset maidot tuottavat vaihtelevan määrän vaahtoa. Muista että maidon laatu vaihtelee vuodenajan mukaan, ja saman valmistajan maitotuotteet voivat olla erilaisia vuoden mittaan. Jos haluat käyttää maitoa, joka takaa hyvän lopputuloksen, suosittelemme käyttämään maitoa, jolla on pitkä säilyvyys.

Maitoon liittyy paljon teknisiä asioita, joten loimme erillisen osion kertoaksemme lisää siitä, miten maidon laatu vaikuttaa maitovaahtoosi.

Mikäli et saa laadukasta maitovaahtoa, kokeile ensin vaahdottaa maito avaamattomasta pakkauksesta. Maito tulisi nauttia aina tuoreena, sillä paketin avaamisen jälkeen maitoproteiinit alkavat hajota kosketuksesta happeen ja valoon. Proteiinin määrällä on merkitystä ja koska eri maitotuotteissa proteiinin määrä vaihtelee, on sillä suora vaikutus maidon vaahtoamiseen. Mitä enemmän proteiinia sitä parempi maitovaahto.

Proteiinit painuvat yleensä pakkauksen pohjalle, joten suosittelemme ravistamaan pakkausta ennen kuin kaadat sitä maidonvaahdottimeen.

Maidon tulisi olla kylmää ja tuoretta, jotta se vaahdottuisi parhaiten. Kokeile vaahdotusta eri maidoilla löytääksesi oman suosikkisi. Vaahdon määrä vaihtelee maidon alkuperän ja tuoreuden mukaan. Pidä myös mielessä, että maidon laatu vaihtelee myös vuodenajan mukaan: kesällä tuotettu maito voi olla erilaista kuin talvella tuotettu, vaikka pakkaus olisi sama. Maitovaahdon laatu ei ole riippuvainen vain tuoreudesta ja proteiinin määrästä, mutta myös lehmien ruokavaliosta eri sesonkien mukaisesti. Edellä mainitut seikat voivat osaltaan vaikuttaa maitovaahtosi laatuun ja selittää sen, miksi maitosi vaahdottui ennen täyteläisemmin ja paremmin kuin nyt.

Tarkastaaksesi maidonvaahdottimesi toimivuuden katso erilliset kohdat Aeroccinolle ja integroidulle maidonvaahdottimelle.

Jos haluat palauttaa kahvikoneesi tehdasasetuksiin, etsi kahvikoneesi kohdasta käyttöohjeet ja opasteet ja seuraa ohjeita.

Jos koneessi on uuttanut kahvin ilman että vesitankissa on vettä, järjestelmään saattaa tulla ilmakuplia, jotka estävät veden pääsyn läpi. Tämä sama tilanne voi johtua myös siitä, että konetta ei ole pitkään aikaan käytetty.

Seuraa alla olevia ohjeita välttääksesi tämän:

• Höyryputkella (Maestria, Creatista) tai kupinlämmityksellä (Gran Maestria) varustetuille koneille kokeile vuorotellen aktivoida höyryputkea ja painaa kahvikuppi-painiketta siihen asti, kunnes molemmista virtaa vettä. Tämä vaihe voi viedä aikaa riippuen siitä, miten paljon ilmaa järjestelmässä on.

• Muut Original-kahvikoneet – aseta kuppi suuttimen alle ja paina Lungo-painiketta. Toista kunnes kuppi on täynnä vettä. Tämä vaihe voi viedä aikaa riippuen siitä, miten paljon ilmaa järjestelmässä on.

• Vertuo-kahvikoneet – noudata käyttöohjeiden puhdistusprosessin vaiheita. Tämä vaihe voi viedä aikaa riippuen siitä, miten paljon ilmaa järjestelmässä on.

Ensin on varmistettava, että maitosäiliö on koneessa kiinni. Jos näin ei ole, maitopainike ei syty.

Kun maitosäiliö on paikallaan, anturi havaitsee ja rekisteröi tämän, ja maitopainike alkaa vilkkua (lämpenemisen jälkeen valo muuttuu tasaiseksi valoksi).

Jos painike ei vieläkään syty, tarkista, että säiliössä on tarpeeksi maitoa ja että maidon rasvapitoisuus on tarpeeksi korkea.

Maitotoiminto on sovitettu hieman rasvaisemmalle maidolle, ja siksi anturilla voi olla vaikeuksia havaita maitosäiliön olevan täynnä, jos käytössä on vähärasvainen tai rasvaton maito.

Uuden tilauksen yhteydessä voit käyttää jäsentililläsi olevaa hyvityssummaa maksaessasi tilauksesi laskun. Hyvitys ei näy laskussa, joten pyydämme vähentämään kyseessä oleva hyvityslaskun lopullisesta summasta.

Hyvityssumma näkyy jäsentilillä ja maksuvaiheessa, mikäli tilillä on hyvityssumma käytettävissä.

Jos sinulla on kysyttävää, ole yhteydessä Nespresso-asiakaspalveluun 0800 177 601.

Laskun maksu suoritetaan Nespresson pankkitilille. Laskustasi löytyy viitenumero, joka on yhdistetty laskuusi ja se tulisi kirjata laskua maksettaessa.

Pankkitili: 80000710265573

Pankki: Danske Bank

IBAN: FI2980000710265573

Swift: DABAFIHH

Lasku lähetetään sinulle viikon kuluessa tilauksen päiväyksestä. Kaikki laskut lähetetään sähköpostitse siihen sähköpostiosoitteeseen, jota olet käyttänyt Nespresso-tilin rekisteröintiin. Viestin liitteenä on tulostettava pdf-tiedosto laskusta.

Laskun maksuaika on 14 päivää.

Suosittelemme lisäämään sähköpostiosoitteen invoice-noreply@axactor.com sähköpostiohjelmasi turvallisten lähettäjien listaan, varmistaaksesi, että saat laskusi ”Saapuneet”-kansioon, ja jotta ne eivät mene ”Roskaposti”-kansioon.

Voit myös saada laskun postitse (kun olet tilannut puhelimitse). Postitse lähetettävistä laskuista veloitamme 1 €.

Nespresso tarjoaa useita eri toimitusvaihtoehtoja.

Mikäli haluat toimituksen Postin toimipisteisiin, noutopisteisiin tai pakettiautomaatteihin, toimitusaika on 1-2 arkipäivää. Yli 50 € tilaukset toimitamme veloituksetta.

Voit myös noutaa tilauksesi Nespresso Boutiquesta, vain tunnin kuluttua tilauksesta, ilman toimituskuluja.

Voit valita tilauksesi toimituksen kotiin, työpaikalle tai vaikkapa vapaa-ajanasunnolle. Kotiinkuljetuksesta veloitetaan hinnaston mukaisesti. Voit myös valita tilauksellesi pikatoimituksen.

Kaikki toimituskulut ilmoitetaan selvästi ennen tilauksen vahvistamista.

Totta kai voit! Nykyään on mahdollista tehdä automaattinen kahvitilaus, jotta sinulla olisi aina suosikkikahvisi kotona saatavilla. Voit luoda ja hallita tilaustasi netissä "Automaattitilaukseni"-kohdassa, soittamalla asiakaspalveluumme 0800 177 601 tai vierailemalla Nespresso Boutique -myymälöissämme.

Valitset itse tilauksen sisällön ja voit lopettaa tilauksen milloin vain – se on ilmaista, eikä sinun tarvitse sitoutua. Maksaminen toimii laskulla, jonka lähetämme sähköpostiisi tai luottokortilla, jonka rekisteröit automaattitilauksen yhteydessä. Saat aina tilausvahvistuksen ja lähetystunnuksen, aivan kuten tavallisessakin tilauksessa.

Lue lisää Automaattitilauksesta täältä.

Kahvimme pakataan 10 kapselin pakkauksiin. Kaikkissa netissä ja puhelimitse tehdyissä tilauksissa tulee pakkaussyistä olla vähintään joko 50 Original-kapselia tai 30 Vertuo-kapselia.

Voit itse päättää, mitä kapseleista haluat, kunhan minimimäärät täyttyvät. Jos haluat että lähetyksesi toimitetaan mahdollisimman ympäristöystävällisesti, suosittelemme että tilaat tämän säännön mukaisesti.

Kun tilauksesi lähtee varastoltamme, saat automaattisen sähköpostin jossa on Postin seurantatunnus. Voit seurata lähetystäsi Postin sivuilta.

Voit myös seurata lähetystäsi Nespresson nettisivuilta. Kun olet kirjautuneena käyttäjätunnuksellasi verkkosivuillamme, klikkaa "Tilaukseni"-kohtaa valikossa. Ohjaudut sivulle, jossa viimeisin tilaus näkyy ylimpänä.

Valitse tilaus, josta haluat lisätietoa. Tilaustietojen jälkeen sivun alalaidassa on kohta "Tilauksen seuranta", josta voit seurata tilauksesi etenemistä Postin sivuilta.

Jos haluat palauttaa meiltä ostamasi tuotteen, voit tehdä sen mikäli paketti on avaamaton.

Sinulla on 30 päivän palautusoikeus Nespressolla. Jos olet ostanut kahvikoneen joltain yhteistyökumppaneiltamme, voi palautukseen oikeuttavien päivien määrä olla eri.

Palauttaaksesi Nespresso Boutiquesta ostamasi tuotteen tulee sinun viedä se takaisin liikkeeseen kuitin kanssa.

Jos haluat palauttaa verkkosivuiltamme ja puhelimitse ostamasi tuotteen, ota meihin yhteyttä niin lähetämme palautuslomakkeen sinulle helppoa palautusta varten.

Olemme pahoillamme, korjaamme asian mahdollisimman pian!

Jos ulkopakkauksessa on näkyviä kolhuja, tulee sinun ilmoittaa se heti Postissa noudon yhteydessä tai vaihtoehtoisesti ottamalla Nespressoon yhteyttä 24 tunnin kuluessa paketin noutamisesta.

Jos pakkauksen vaurio on piilossa tai itse tuote on vahingoittunut, tulee sinun ottaa yhteyttä Nespressoon 7 päivän kuluessa noutamisesta.

Säästä vaurioituneet kapselit/tuotteet ja alkuperäispakkaus kunnes korvaushakemus on käsitelty.

Kuinka tehdä korvaushakemus:

Tehdäksesi siitä helppoa ja nopeaa, sisällytä seuraavat tiedot hakemuksessasi:

1. Ota kuvat vahingoista, jotta näemme helposti mitä on tapahtunut. Laita kuvat liitteeksi sähköpostiisi meille.

2. Jos sisältö on vahingoittunut, meidän tulee tietää kuinka monta ja mitkä tuotteet ovat vaurioituneet – jotta korvaamme oikeat tuotteet ja lähettäisimme ne sinulle nopeasti.

3. Otamme tavarantoimittajaan yhteyttä ja jatkamme asian käsittelyä. Samalla takaamme, että vastaanotat korvaavat tuotteet mahdollisimman nopeasti ja koskemattomina.

Kun valitset toimitustavaksi kotiinkuljetuksen, tilauksesi toimitetaan 1-2 arkipäivän kuluessa. Mikäli tilaus tehdään viikonloppuna, tilaus lähetetään seuraavana arkipäivänä ja toimitetaan lähetyspäivän jälkeisenä arkipäivänä.

Saat lähetyksen seurantatunnuksen sähköpostiisi suoraan Nespressolta heti tilauksen lähdettyä varastolta. Posti ottaa sinuun yhteyttä tekstiviestitse, vahvistaakseen toimitusajan. Voit myös soittaa Nespresson asiakaspalveluun 0800 177 601, josta saat lähetyksesi seurantatunnuksen.

Huomio! Tämä toimitustapa on saatavilla vain tietyillä alueilla eikä koske alueita pienemmillä paikkakunnilla tai maaseudulla.

Nespresson tavoitteena on valmistaa korkealaatuista gourmet-kahvia, jonka vuoksi emme tarjoa suklaata sisältäviä kapseleita.
Toisaalta tarjoamme makukahveja Barista Creations vakiovalikoimassamme, sekä Original että Vertuo koneille.
Makuina Vertuolle löydät vaniljaa, tummaa suklaata, karamellia sekä hasselpähkinää.

Kahveihimme ei ole lisätty sokeria ja eivätkä ne sisällä lisäaineita tai allergeeneja. Makukahvimme sisältää 100% paahdettua ja jauhettua kahvia ja on maustettu luontaisilla aromeilla.

Yhteistyössä Rainforest Alliance -järjestön kanssa kehittämämme kestävän kehityksen ohjelmamme (AAA Sustainability Quality -ohjelma), takaa ympäristön monimuotoisuuden säilymisen "ympäristöälykkäillä" kahviviljelmillä.

Ohjelman mukaisesti vältämme torjunta-aineiden sekä lannotteiden käyttöä kahviviljelmillämme niin pitkälle kuin mahdollista. Yhdessä eri lähestymistapojen käsittelyyn liittyvän koulutuksen kanssa olemme kehittäneet menetelmän joka takaa ympäristön biologisen monimuotoisuuden säilyttämisen työntekijöille, viljelijöille sekä ympäristölle. Vain välttämättömän tilanteen vallitessa, käytämme vain Rainforest Alliance -sertifioituja tuotteita (SAN, Sustainable Agriculture Network).

AAA Sustainability Quality -ohjelma

Palkittu AAA-ohjelmamme, joka on kehitetty yhteistyössä Rainforest Alliance -järjestön kanssa takaa, että kahvimme on kasvattu, ostettu ja tuotettu tavalla, joka kunnioittaa sekä sosiaalista että ekologista ympäristöä kahvintuottajamaissa.

Haluamme, että kahvinviljelivät hyötyvät yhteistyöstä Nespresson kanssa. Täten kahvinviljelöiden olosuhteet ovat meille hyvin tärkeitä. Haluamme olla myös varmoja siitä, että ympäristölliset olosuhteet ovat sellaiset, että kahvintuotantomme on mahdollista ja tämän vuoksi tuemme kestävää kehitystä alkuperämaissa.

Lue lisää valinnoistamme.

Nespresso tarjoaa vuoden aikana useita rajoitettujen erien kahvisekoituksia yllättääksemme asiakkaamme ja tarjotaksemme heille uusia, mielenkiintoisia alkuperiä ja makuja.

Koska Limited Edition -kahvit koostuvat usein todella rajoitetuista kahvieristä, niitä voidaan myydä vain lyhyitä aikoja, emmekä voi luoda täsmälleen samanlaisia sekoituksia uudelleen.

Olemme kiitollisia palautteestasi liittyen kahviimme, sillä yritämme jatkuvasti kehittää palveluitamme ja tarjota asiakkaillemme upeita kahvihetkiä!

Totta kai on! Meillä on kofeiinittomia vaihtoehtoja sekä Original- että Vertuo-valikoimissamme. Kofeiinitonta kahviamme saa useilla eri mauilla ja vahvuusasteilla, jotta kofeiinittomien kahvien juojatkin löytävät omat suosikkinsa.

Aino ero meidän kofeiinittomien ja normaalien kahvien välillä on kofeiinin määrässä. Esimerkiksi espressomme sisältää 50-70 mg kofeiinia ja lungomme 60-80 mg kofeiinia per kapseli. Kofeiinittomat Original-kapselit sisältävät noin 2-4 mg ja kofeiinittomat Vertuo-kapseli noin 12 mg kofeiinia per kapseli.

Nespresso käyttää vesimenetelmää kofeiinin poistamiseen, jotta aromit ja maut säilyisivät. Näin kofeiinittomat kahvit eivät jää tavallisten varjoon – voit nauttia maistuvan espresson milloin tahansa.

Nespresso tarjoaa laajan valikoiman kahvikapselivaihtoehtoja molempiin järjestelmiimme – Originaliin ja Vertuoon.

Näihin kahteen eri konetyyppiin tarjoamme 50:tä eri peruskahvia (25 Vertuo-kahvia ja 25 Original-kahvia), joiden lisäksi meillä on useita Limited Edition -kahveja sekä suosittuja Variations- ja Festive-kahveja joulun aikaan.

Takaamme, että Nespresso-asiakkaana löydät sinulle, perheellesi ja ystävillesi sopivan makuprofiilin ja vahvuustasteen. Koska kuppikoot vaihtelevat Ristretton (25 ml) ja Alton (414 ml) välillä, löydät takuuvarmasti omat suosikkisi.

Mikäli sinulla on vaikeuksia valita itsellesi sopivimmat, tutustu valikoimaamme osoitteessa. Autamme sinua mielellämme ilmaisessa asiakaspalvelunumerossa 0800 177 601, arkisin 09:00-21:00 ja viikonloppuisin 10:00-18:00 (suomenkielinen asiakaspalvelu 9-17:30).

Kahvikapseleidemme säilyvyysaika on 12 kuukautta tuotantopäivästä. Parasta ennen -päiväys on painettu kahvipakkausten kylkeen ja Nespresso takaa kahvin tuoreuden tähän päivämäärään saakka.

Kahvi on aromaattisesti parhaimmillaan parasta ennen -päiväykseen saakka. Kahvi ei menetä äkillisesti makuaan parasta ennen -päiväyksen jälkeen, mutta maku ei ole enää niin intensiivinen.

Tarkista myös kahvikapselin kalvo. Kalvon ollessa hieman pyöristynyt on kahvi vielä tuoretta. Hermeettisesti suljetut kahvikapselimme takaavat sen, että kahvi säilyttää arominsa.

Alumiini on valittu kahvimme pakkausmateriaaliksi sen ainutlaatuisten pakkausominaisuuksien ja 100-prosenttisen kierrätettävyytensä ansiosta. Kierrätetty alumiini säästää 95 %:a energiasta, joka menisi uuden alumiinin valmistamiseen.

Nespresso-kahvikapselit on suojattu sisäpuolelta kalvolla, jotta alumiini ja kahvi eivät pääse kosketuksiin keskenään. Vaikka kahvikapselit eivät ole luonnossa hajoavia, niin ne ovat 100-prosenttisesti kierrätettäviä. Kahvinpuruja ei tarvitse poistaa kahvikapseleista ennen kahvikapseleiden jättämistä metallinkierrätykseen.

Kofeiinin määrä vaihtelee eri Vertuo-kahveissa ja se riippuu kahdesta asiasta: Robusta-kahvin osuus sekoituksessa (Robustassa on puolet enemmän kofeiinia kuin Arabicassa) sekä jauhetusta kahvimäärästä jota käytetään. Vertuon espresso-kahveissa kofeiinin määrä on 70-100mg / per espresso.

Vertuo Carafe sisältää kofeiinia 230–250 mg kapselia kohden. Kahvi suositellaan kuitenkin jaettavaksi 2-3 henkilön kesken, jolloin kofeiinia on alle 200mg per kuppi.

Vertuo-kahvien kofeiinipitoisuus on 150-180 mg. Lääketieteelliset tutkimukset osoittavat että 300-400mg koffeiinia päivässä on turvallista käyttää eikä aiheuta terveyshaittoja.

Nespresso on tehnyt sopimuksen paikallisten kierrätystahojen kanssa, minkä ansiosta käytetyt Nespresso-kahvikapselit voidaan kierrättää pienmetallin keräyspisteissä ympäri Suomen. Pienmetallin kierrätyspisteitä löytyy nykyään myös monista taloyhtiöistä. Voit kierrättää kahvikapselit kahvinpuruineen.

Kahvikapseleissamme ei ole BPA:ta joka olisi suorassa kosketuksessa kahviin. Nespresso-kapselit on päällystetty värillisellä pinnoitteella kapselin ulkopuolella, testeissä ei ole löytynyt jälkiä BPA:sta.

Voit ostaa kahviamme ja tuotteitamme verkkosivuiltamme, sovelluksestamme sekä puhelimitse asiakaspalvelunumerostamme 0800 177 601.

Olet myös tervetullut käymään Helsingin Boutique-myymälään Keskuskatu 5:een sekä Ison Omenan ja Itiksen kauppakeskuksien Boutique-myymälöihin. Löydä lähin Boutique-myymäläsi "Myymälähaku"-kohdasta.

Nespresson Vertuon hinnat pohjautuvat konseptin innovatiiviseen teknologiaan sekä monipuoliseen kuppivalikoimaan joka on samalla todella korkealaatuinen. Hienostuneissa Vertuo-kapseleissa on uudenlainen teknologia – jokaisessa kapselissa on viivakoodi ja kahvikone tunnistaa sen perusteella jokaisen Nespresso Vertuo-kahvin.

Koska Vertuon kahvit ovat suurempia, kapselit sisältävät myös isomman määrän jauhettua kahvia kuin Original-kapselit.

Ei, Nespresson kahvit eivät sisällä allergeeneja tai gluteiinia.

Jokainen kahvisekoitus on suunniteltu erikseen (tarkasti valikoidut pavut, ammattimainen sekoitus, paahto ja jauhatus) ja lopputuloksena on harmoninen yhteensopivuus ja paras mahdollinen lopputulos Vertuo-kahvikoneella. Koska nämä ainesosat eroavat Original-kahveista, kapselitkin ovat erilaisia.

Käytämme Vertuo-kahveille samanlaista jauhamisteknologiaa kuin Original-kahveille.

Jokaisessa kahvissa on omat paahtamisparametrit ja näin voimme vaikuttaa siihen miten kauan kahvin valmistus kestää, mikä vaikuttaa kahvin koostumukseen ja intensiivisyyteen.

Keskimääräiset ravintoarvot Nespresson Original -kahvissa:

- Energiaa: < 1 kcal
- Proteiinia: 0.09 g
- Hiilihydraatteja: 0.23 g (joista 0.23 g kuituja)
- Rasvaa: 0.02 g
- Kofeiinia: 60-90 mg
- Suolaa: 0.17 g
- Antioksidantteja: 0.22 g

Kaikki kahvisekoituksemme sisältävät vain 100% tuorejauhettua kahvia. Niissä tapauksissa kun tarjoamme makeutettuja variaatioita, kuten Variations-kahvit joulun aikaan, maku saadaan luonnollisista ainesosista kuten kukista tai kasviksista.

Espresso: 5 - 6,5 g

Gran Lungo: 12-20 g

Mug och Alto : 13-20 g

Kyllä, automaattitilaus tarjoaa sinulle valikoiman kahveja, joista voit valita. Voit valita kolmesta Original- ja kolmesta Vertuo-kahvista.

Kyllä, voit muuttaa ilmaisen kahvipakettisi, sinulla on aina kuusi eri vaihtoehtoa. Muutos tulee voimaan seuraaviin lähetyksiin.

Jos päätät olla valitsematta ilmaista kahvipakettia luodessasi automaattitilausta, se ei sisälly tilaukseesi.

Ei, ilmaista kahvipakettia ei voi hyödyntää takautuvasti.

Suosittelemme lisäämään kahveja vain vakiovalikoimastamme, koska Limited Edition -kapselit saattavat loppua nopeasti – joka puolestaan pysäyttää tilauksesi.

Suosittelemme lisäämään kahveja vain vakiovalikoimastamme, koska Limited Edition -kapselit saattavat loppua nopeasti – joka puolestaan pysäyttää tilauksesi.

Kaikki jäsenet voivat hyötyä Nespresson eduista ja tarjouksista riippumatta siitä, ovatko he rekisteröityneet automaattitilaajiksi. Päivitä Nespresso-tilisi yhteydenottoasetukset ja suostu vastaanottamaan sähköposteja Nespressolta, jotta et koskaan jää paitsi eduista ja tarjouksista.

Ennen jokaisen tilauksesi lähettämistä saat sähköpostin. Jos haluat peruuttaa tai muuttaa mitä tahansa seuraavan lähetyksesi yksityiskohtaa (kahvin valinta, toimituspäivä), voit tehdä niin veloituksetta. Kirjaudu vain tilillesi osoitteessa Nespresso.com, mobiilisovelluksessa tai vieraile Nespresso-myymälässämme.

Automaattitilauksen luomisesta, muokkaamisesta tai peruuttamisesta ei peritä maksua.

Saat sähköpostin, ennen kuin tilauksesi lähetetään. Voit muokata tai peruuttaa tilauksesi milloin tahansa päivää ennen tilauksen lähettämistä. Kirjaudu Nespresso-tilillesi tai soita Nespresson asiakaspalveluun saadaksesi tietoa seuraavasta lähetyksestäsi.

Olet oikeutettu ilmaiseen toimitukseen yli 50€ tilauksille. Käy sivuillamme saadaksesi lisätietoja mitä toimitustapoja ilmainen toimitus koskee.

Maksat jokaisen tilauksen yhteydessä. Luottokortiltasi veloitetaan tilauksen summa juuri ennen jokaisen tilauksen lähetystä.

Luodessasi automaattitilauksen sinua pyydetään liittämään luottokorttisi, jolta veloitetaan ennen kunkin tilauksen lähettämistä. Niin kauan kuin kahvitilauksesi on aktiivinen, sinulle ilmoitetaan automaattisella sähköpostiviestillä, jos luottokorttisi lähestyy erääntymispäivää.

Vähimmäistilausmäärä on 30 Vertuo-kapselia ja 50 Original-kapselia

Kyllä, sinulla voi olla useita automaattitilauksia. Voit helposti seurata niitä antamalla jokaiselle oman nimen, esimerkiksi täti Monikan kahvitilaus.

Automaattitilauksen luomisesta, muokkaamisesta ja peruuttamisesta ei tule kustannuksia.

Ei! Maksat 1 euron kahvikoneestasi ja luot konetilauksen joko 12 tai 24 kuukauden ajanjaksolle kuukausimaksuilla. Kuukausimaksut muutetaan Nespresso Credit -saldoksi, jonka voit käyttää Nespresso-tuotteisiin haluamallasi tavalla.

Kun luot konetilauksen, sinusta tulee myös Nespresso-jäsen (mikäli et aiemmin jo ollut!). Kuukausittaiset maksusi muutetaan saldoksi tilillesi automaattisesti. Voit joko käyttää sen heti tai säästää sen myöhemmäksi, valinta on sinun. Voit tarkistaa Nespresso Credit -saldosi milloin vain kirjautumalla tunnuksellesi netissä tai vierailemalla lähimmässä Nespresso Boutique -myymälässä.

Miten ja milloin Nespresso Credit -saldoa käyttää on vapaavalintaista. Sitä voi hyödyntää mihin tahansa Nespresson tuotteisiin. Saldo vanhenee kaksi vuotta konetilauksen päätyttyä, joten sitä kannattaa käyttää säännöllisesti.

Peruuttaessasi konetilauksen saldo on vielä kaksi vuotta tililläsi voimassa. Tarkemmat tiedot voi lukea palvelun ehdoista.

Kyllä, omistat kahvikoneen heti tilauksen mentyä läpi. Lisätietoa saat sopimuksestasi tai palvelun ehdoista.

Jos omistat jo kahvikoneen voit olla kiinnostunut kahvitilauksestamme.

Peruutusehtojen mukaisesti koneen myyntihinnasta tulee maksaa 80 %. Lue lisää palvelun ehdoista.

Kyllä, Kahvikoneiden huolto -sivulta löydät lisätietoja laitteesi takuusta.

Koneen hinta on vain 1 euro – 20 euron kuukausimaksu muutetaan Nespresso Credit -saldoksi, jolla voit ostaa kahvia tai lisävarusteita joustavasti. Koko 480 euroa on sinun käytettävissäsi konetilauksesi aikana. Tilauksesi lopussa voit muuttaa jäljellä olevan saldosi Nespresso-kapseleiksi tai -lisävarusteiksi.

Ensimmäinen internetissä tehty tilaus tulee aina maksaa luottokortilla (Visa tai Mastercard). Ensimmäisen tilauksen jälkeen voit valita maksuvaihtoehdoksi joko luottokorttimaksun tai sähköposti- tai paperilaskun. Pyydämme sinua turvallisuussyistä maksamaan ensimmäisen tilauksesi luottokortilla.

*Kahvikonetilaukset vain luottokortilla.

Onko sinulla sovelluksen uusin versio? Jos ei – päivitä sovelluksen uusin versio ja yritä uudelleen. Joskus sovelluksen poistaminen ja uudelleenasentaminen auttaa myös.

Mikäli tämäkään ei auta, soita meille numeroon 0800 177 601 tai laita meille sähköpostia niin autamme sinua! Otathan kuvakaappauksen saamastasi virheilmoituksesta tai -koodista.

Jos klikkasit "Unohtuiko salasana?" -kohtaa, mutta et ole saanut sähköpostiisi linkkiä, se voi johtua siitä, että sinulla ei ole aktiivista tunnusta. Soita asiakaspalveluumme 0800 177 601 tai ota meihin yhteyttä sähköpostitse, jotta voimme auttaa sinua.

Voit klikata “Salasana unohtunut” –linkkiä www.nespresso.com etusivulla. Syötä sähköpostiosoitteesi saadaksesi aktivointilinkin, tai luo uusi salasana suoraan verkkosivulla jäsennumerosi avulla. Klikkaa tästä siirtyäksesi Nespresson verkkosivulle.

Alapuolella ovat yleisimmät virheilmoitukset, jotka voit usein itsenäisesti korjata:

Virhekoodi 320

Tämä tarkoittaa sitä, että luottokorttitietosi eivät ole oikein. Varmista, että kaikki numerot ovat oikein, oikea korttityyppi on valittu ja kortinhaltijan nimi on sama kuin luottokortissa.

Varmista myös, että lisäämäsi CVC-koodi on oikein. CVC-koodi on VISA- ja Mastercard-luottokorteissa takaosan kolme viimeistä numeroa, ja American Express -korteissa etuosan neljä numeroa.

Voi olla, että kortistasi puuttuu tarvittava varmennus (kuten Verified by Visa) verkkomaksuihin. Jotta voisit tehdä ostoksia verkossa, suosittelemme ottamaan yhteyttä pankkiisi avataksesi verkkomaksuominaisuuden.

Virhekoodi 703

Mikäli saat virhekoodin 703, tunnuksesi on lukittu. Tämä voi johtua maksamattomasta laskusta tai epäaktiivisesta käyttäjätunnuksesta. Soita asiakaspalveluumme 0800 177 601 tai lähetä meille sähköpostia niin autamme sinua.

Tämä kynttilä hajustaa kotiisi hienovaraisesti yli 20 tuntia.

Pidä se etäällä asioista, jotka voivat syttyä tuleen. Älä koskaan jätä palavaa kynttilää ilman valvontaa. Pidä poissa lasten ja lemmikkien ulottuvilta. Leikkaa sydänlanka 1 cm pituiseksi ennen jokaista valaistusta.

Posliinisäiliö on vain kynttilänjalka, eikä sitä ole tarkoitettu käytettäväksi kahvikuppina tai elintarvikekäyttöön. Kynttilänjalkaa ei ole tarkoitettu käytettäväksi toisen kynttilän kanssa. Ohjeista poikkeava käyttö on omalla vastuullasi.

Nespresso Professional-ratkaisut ja niiden yhteystiedot löytyvät täältä.

Koska emme postita kapseleita ulkomaille, suosittelemme rekisteröitymistä maassa, jossa aiot tulevaisuudessa tilata kahvia.

Huomioi, että et voi käyttää samaa sähköpostiosoitetta kahdella eri käyttäjätunnuksella, joten pyydämme sinua käyttämään vaihtoehtoista sähköpostiosoitetta luodessasi uutta tunnusta.

Luottamuksesi on meille tärkeää. Tästä syystä suojelemme tietojasi ja käytämme niitä vastuullisesti asiakaspalvelutarkoituksiin, kuten tiedusteluihisi vastaamiseen ja tuotteiden toimituksia varten.

Tutustu tietosuojakäytäntöömme tarkemmin tästä.

Löydät kaikkien Boutique-myymälöiden sijainnit ja aukioloajat verkkosivuiltamme. Syötä myymälähakuun kaupunki, jotta löydät Boutiquen osoitteen ja aukioloajat. Tällä hetkellä meillä on myymälöitä Helsingissä ja Espoossa.

Tervetuloa!

Voit ostaa lahjakorttejamme Nespresso Boutiqueista.

Päätät itse lahjakortin arvon, ja se voidaan hyödyntää Boutiqueissa tai puhelimitse asiakaspalvelussamme.