Aide en ligne de Nespresso Club

Les e-mails de Nespresso sont toujours envoyés à partir des comptes suivants, respectivement pour la Belgique et le Luxembourg:

no-reply@beemailing.nespresso.com
no-reply@luemailing.nespresso.com

Tout d'abord, veuillez vérifier l'expéditeur de l'e-mail. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter.

Non, nous ne vous demandons jamais de fournir les informations relatives à votre carte de crédit par écrit. Si vous recevez ce message dans votre boîte aux lettres, veuillez nous le transmettre immédiatement à contactbe@nespresso.com.

Chez Nespresso, nous suivons de près les derniers développements concernant le corona virus (COVID-19).

Les Boutiques sont ouvertes. Vous pourrez acheter votre café, vos gourmandises et vos machines à café sur place dans nos Boutiques. Vous pouvez aussi déguster du café sur place.

En plus, nous restons comme toujours à votre disposition via notre application, notre site web ou par téléphone au 8002 26 33. 

Vous pouvez aussi commander en ligne et retirer votre colis dans l'heure dans votre Boutique préférée via notre service pick-up.

Non, les clients ne doivent plus signer pour un colis. Nous prenons cette mesure pour garantir une distance de sécurité entre le livreur et le destinataire.

Les capsules sont scellées hermétiquement pour une conservation optimale des arômes du café. Les capsules se conservent dès lors jusqu'à un an après la production. Vous pouvez tester la durée de conservation en enfonçant doucement la membrane argentée de la capsule. Une capsule bien conservée reprendra sa forme initiale. Les dates de production et de conservation sont mentionnées sur chaque étui.

La quantité de calories dans un Espresso est négligeable. Il y a 1260 KJ (300 Kcal) dans 100 grammes de café torréfié et moulu. Les capsules Espresso Nespresso contiennent en moyenne 5,5 grammes de café et les capsules Lungo 7 grammes. Dû à l'infusion du café moulu dans l'eau, une tasse de café contient encore moins de calories. Un Espresso de 40 ml contient environ 0,6 calories et un Lungo de 110 ml 1 calorie environ.

La teneur en caféine dans une capsule Espresso préparée est d'environ 55 à 65 mg. Comme les variétés Lungo contiennent 20% de café en plus, la quantité de caféine varie entre 77 et 89 mg par capsule.  La différence dépend principalement du café vert (Arabica ou Robusta), du degré de torréfaction et, dans une moindre mesure, de l'origine des grains de café. 

• Espresso (40 ml) à environ 55-65 mg de caféine
• Lungo (110) --> environ 77-89 mg de caféine
• Grands Crus décaféinés --> entre 2 et 3 mg de caféine

Il n'y a aucun rapport entre l'intensité et la teneur en caféine. La caféine est une substance incolore et insipide qui se libère au contact de l'eau. Plus la quantité d'eau est importante, plus la quantité de caféine est importante.

Aucun de nos Grands Crus ou Variations Nespresso ne contiennent d’allergènes du type gluten, lactose ou noix. Les 23 Grands Crus se composent exclusivement de café à 100% et sont scellés hermétiquement pour empêcher toute dégradation par l'air ou l'humidité. Les références telles que ‘malt’, ‘lait’ ou ‘cacao’, entre autres, se rapportent à des profils aromatiques (qui se présentent naturellement dans le grain) mais ne sont pas physiquement présentes dans la capsule.

Les Variations sont entièrement dépourvues d'allergènes. Elles sont basées sur le Grand Cru Livanto et sont enrichies d'arômes naturels sans sucres ajoutés ni conservateurs.

Le café Nespresso répond aux normes religieuses des musulmans et des juifs et est donc respectivement certifié halal, kasher et parve.

Nous ne plaçons des symboles religieux sur les emballages que lorsque cela est obligatoire pour le marché.

Nespresso recherche exclusivement les grains de café de la plus haute qualité et propose à ses clients dans le monde entier des variétés d'Espresso remarquables et uniques. Actuellement, nous n'envisageons pas d'ajouter des capsules de thé ou de chocolat à nos Grands Crus. Mais nous proposons chaque année des éditions limitées ainsi que des Variations aromatisées.

Les deux batteurs de lait se ressemblent énormément et permettent de préparer du lait chaud ou de la mousse de lait. Ils peuvent en outre tout deux faire de la mousse de lait froid pour des cappuccinos glacés.

L'Aeroccino+ est chromé et muni d'une poignée alors que l'Aeroccino 3 est un modèle moderne, côtelé, n'a pas de poignée et est disponible en trois couleurs. Vous pouvez fixer le deuxième fouet de l'Aeroccino+ dans le couvercle alors que l'Aeroccino 3 a de l'espace dans sa base pour ranger votre fouet. Les fouets de l'Aeroccino 3 ont une pince pour les retirer aisément. Les différences de volume sont les suivantes:

Aeroccino+
Capacité maximale de mousse de lait: 130 ml
Capacité maximale de lait chaud: 250 ml

Aeroccino 3
Capacité maximale de mousse de lait: 130 ml
Capacité maximale de lait chaud: 240 ml

Cela dépend de chaque produit. Nous vous recommandons de lire attentivement les informations figurant sur la notice d'information contenue dans l'emballage du produit.

Sur notre site web, la description de nos accessoires indique également s'ils peuvent être lavés au lave-vaisselle.

La commande sera livrée par Post Luxembourg le jour suivant à l'adresse de votre choix.

Les livraisons de jour sont effectuées entre midi (12) et 20 heures, les livraisons du soir sont effectuées entre 18 et 20 heures.Si vous n'êtes pas disponible, la commande sera transférée au point de retrait le plus proche.

Lorsque le colis est disponible pour l'enlèvement, vous en êtes informé par e-mail ou par SMS. La commande peut alors être retirée dans les heures d'ouverture de votre point de retrait.

Nespresso ne comptabilise qu'une partie du total des frais de livraison. Nous les prenons entièrement à notre charge si vous passez une commande de 50 capsules ou plus ou €40 ou plus. 

Pour garantir une livraison dans le jour ouvrable, les commandes sont emballées et expédiées aussi vite que possible. Si vous souhaitez modifier votre commande, Nous vous invitons à nous contacter aussi vite que possible sur le numéro gratuit 80022633. Cependant, dès que votre commande est validée, Nespresso ne peut plus garantir les modifications ou annulations demandées.

Nespresso vous envoie une confirmation d'expédition par e-mail avec un lien qui vous permet de suivre votre commande : cliquez sur "Suivre ma commande".

Les informations de suivi de votre colis s'ouvrent dans une nouvelle fenêtre. En haut, vous pouvez voir le numéro de référence de notre partenaire de livraison pour le colis (ID), et juste à côté le numéro de colis de Nespresso.

Vous ne savez toujours pas ce qui se passe avec votre colis ? N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.

Vous pouvez également suivre votre colis via le site de Post Luxembourg.

Vous pouvez suivre l'état actuel de votre colis via le lien que vous avez reçu dans votre boîte aux lettres de Nespresso. Vous pouvez également suivre votre commande via le site web de notre partenaire de livraison.

Vous ne savez toujours pas quand votre colis sera livré ou vous n'avez pas reçu d'e-mail ? N'hésitez pas à nous contacter.

Nous constatons que parfois, le traitement de votre commande dans notre système peut prendre un peu plus de temps. Par conséquent, votre commande n'est pas immédiatement visible sur votre compte. Nous vous conseillons d'attendre 24 heures dans ce cas. 

Si votre commande n'est toujours pas visible après 24h, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider.

Nous comprenons que cela soit inquietant  - toutes nos excuses pour le désagrément.

Parfois, la confirmation de la commande prend un certain temps avant d'arriver. Nous vous conseillons d'attendre quelques heures, puis de vérifier à nouveau votre boîte mail. 

Si vous n'avez toujours pas reçu de confirmation d'ici là, veuillez nous contacter. 

Ce service n'est actuellement pas assuré par Nespresso.

Il n'est malheureusement pas possible de faire livrer des commandes à l'étranger depuis le Luxembourg. Vous pouvez vous adresser au Nespresso du pays dans lequel vous souhaiteriez faire livrer une commande.

Dans le coin supérieur droit de la page web, vous trouverez l'icône d'un drapeau. Si vous cliquez sur cette icône, vous pourrez faire un choix entre les différents pays qui ont Nespresso. 

Afin de vous garantir un service et une qualité irréprochables, Nespresso a choisi d'assurer elle-même la gestion des capsules. Nos cafés ne sont pas proposés dans d'autres points de vente parce que ceux-ci ne sont pas en mesure de traiter nos produits avec le même soin.

Vous pouvez renvoyer les marchandises qui ne vous donnent pas satisfaction dans les 14 jours suivant leur réception. Ces marchandises ne seront acceptées que si elles sont renvoyées en bon état, dans leur emballage d'origine et accompagnées de la facture et le formulaire de demande de retour.

Pour plus d’informations concernant nos conditions de retour ainsi que la marche à suivre pour retourner nos produits, veuillez visiter notre page dédiée de retour.

Si vous avez reçu un colis endommagé, nous vous conseillons de prendre contact avec nos spécialistes café au numéro gratuit 80022633 afin qu'ils puissent vous trouver une solution appropriée.

La création d'un compte en ligne est nécessaire pour passer des commandes sur www.nespresso.com et peut se faire de deux manières:

1. Vous avez déjà passé une commande auprès de Nespresso et vous disposez d'un numéro de client.

Dans ce cas, sur https://www.nespresso.com/lu/fr/secure/login, vous pouvez choisir l'option "Vous êtes membre Nespresso sans compte en ligne".

Ensuite, entrez votre adresse électronique et choisissez un mot de passe fort.

A l'étape "Membre existant? Activez votre compte en ligne", choisissez l'option "Oui, j'ai un numéro de membre Nespresso" et entrez votre numéro de membre et votre code postal avant de cliquer sur "Continuer".

Remplissez ensuite vos coordonnées.

Vous pouvez maintenant passer votre commande.

2. Vous n'avez jamais passé de commande auprès de Nespresso et n'avez pas de numéro de membre.

Dans ce cas, vous pouvez aller sur https://www.nespresso.com/lu/fr/secure/login et choisir l'option "Vous n'êtes pas encore membre de Nespresso".

Ensuite, entrez votre adresse électronique et choisissez un mot de passe fort.

A l'étape "Membre existant? Activez votre compte en ligne", choisissez "Non, je n'ai pas encore de numéro de membre" avant de cliquer sur "Continuer".

Complétez ensuite vos coordonnées.

Vous pouvez maintenant passer votre commande.

Si vous avez des problèmes pour vous connecter à votre compte, veuillez d'abord vérifier vos données personnelles.

Utilisez-vous la bonne adresse électronique liée à votre compte Nespresso?

Parfois, vous ne pouvez pas vous connecter parce que vous utilisez une adresse électronique différente de celle qui est enregistrée sur votre compte.
Pour cela, vous pouvez vérifier l'adresse électronique à laquelle vous recevez des courriels de notre part.

Le mot de passe est-il correct?

Si votre adresse électronique est correcte et que la connexion ne fonctionne pas, nous vous conseillons de réinitialiser votre mot de passe.

Le numéro de série de votre machine est un code de dix-neuf caractères et commence par "10", "11", "12", "13", "14" ou "15".Vous le trouvez sous votre machine, sur un autocollant argenté.

Si vous ne pouvez pas enregistrer le numéro de série de votre machine via votre compte internet, vous pouvez laisser ces champs de données vides et continuer votre commande. Dès que votre commande en ligne sera traitée, un numéro de client personnel vous sera attribué. Par la suite, il suffira de nous contacter en mentionnant votre numéro de client, afin que nous puissions ajouter ces données pour vous.

Dans le cas ou vous souhaiteriez modifier votre adresse e-mail, vous pouvez vous connecter sur votre compte internet. Après avoir indiqué votre identifiant ainsi que votre mot de passe, cliquez sur le bouton « commander ».  Vous arriverez ensuite sur votre page de commande ou il vous faudra sélectionner le lien « mon compte ». C’est à cet emplacement que vous pourrez modifier l’ensemble de vos données personnelles.

Si vous avez oublié votre mot de passe ou que vous souhaitez le modifier, allez sur www.nespresso.com et cliquez sur le lien ”vous avez oublié votre mot de passe?”.

Saisissez votre adresse e-mail complète et cliquez sur 'continuer'.

Si vous n'êtes pas sûr de l'adresse électronique enregistrée dans notre système, nous vous suggérons de vérifier celle sur laquelle vous avez reçu des courriers électroniques de notre part.

Vous pouvez modifier votre adresse via votre compte en ligne. En vous connectant sur www.nespresso.com et en cliquant en haut de la page sur l'option "Mon compte". Vous arrivez sur une page web où vos données personnelles sont indiquées. Avec l’option "Mes adresses", vous pouvez ajouter une nouvelle adresse ou modifier une adresse existante.

Votre numéro de client Nespresso est créé après avoir passé votre première commande sur www.nespresso.com ou après avoir été connecté au site Nespresso ou dans l'une de nos Boutiques. Vous trouvez votre numéro de client sur chacune de vos factures. Votre numéro de client s'affiche en outre sur la première page lorsque vous vous connectez sur www.nespresso.com. Il est conseillé de toujours mentionner votre numéro de client personnel lorsque vous nous contactez. Ceci nous permet de vous répondre dans les plus brefs délais.

Vous avez le choix entre trois modes de paiement:

1. Carte de crédit.
2. Bancontact
3. PayPal

Lors de votre première commande, seul l'option carte de crédit ou Bancontact seront disponible sur notre site.

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de la qualité des produits reçus, nous vous prions de prendre contact avec Nespresso, par téléphone ou à l'aide du formulaire de contact en ligne. Dans ce cas, il est conseillé d'avoir le ou les emballages des articles en question sous la main. Les codes de production qui y figurent nous permettent en effet de retrouver le lot de production. Afin de vous aider efficacement, nous vous prions également de nous fournir le plus d'informations possible concernant la nature du dommage/différence de produit.

Le revêtement de qualité alimentaire des capsules Nespresso est composé de polymères thermoplastiques, des matériaux conformes aux réglementations internationalement reconnues pour les matériaux en contact avec les aliments (comme dans l'UE, aux États-Unis, en Chine et en Suisse).

Vous pouvez donc être assuré que les capsules Nespresso et tous leurs composants offrent non seulement une herméticité parfaite pour une fraîcheur optimale, mais sont également totalement sûrs.

Nous vous invitons à prendre contact, par téléphone, avec le service technique Nespresso au numéro gratuit 8002 2633.

Ce service est disponible 24/7!

Auriez-vous l’amabilité d’être à proximité de votre machine  lors de tout contact avec ce service ? Ceci nous permettra  de répondre au plus vite à votre demande.

Durant les deux ans de garantie et sur présentation de votre preuve d'achat, vous pouvez  faire réparer votre machine sans frais.

Si la garantie est dépassée ou qu’elle ne peut être utilisée dans votre cas, nous vous proposerons un prix forfaitaire en fonction de votre type d’appareil. Vous pourrez ensuite accepter ou refuser la réparation.

Lorsque le réservoir d'eau de votre machine se vide pendant que le café s’écoule ou que l’appareil n’a pas été utilisé depuis un certain temps, de l'air peut s’introduire dans les tuyaux. Ceci entraîne une perte de pression de la pompe de votre machine.

Pour les machines Essenza et Le Cube il vous suffira de lever le levier et de pousser celui-ci vers l’arrière tout en restant appuyer sur le bouton petite ou grande tasse. Laissez faire jusqu'à ce que de l’eau apparaisse dans la chambre à capsule.

Les propriétaires de machines CitiZ, Pixie, U et Lattissima peuvent remplir leur réservoir d’eau, éjecter leur capsule, fermer le levier et pousser le bouton grande tasse. Cette manœuvre éjectera l’air du circuit.  L’excédent sera totalement évacué dès l’apparition d’un écoulement.

Pour les propriétaires de machines avec une buse vapeur, il est conseillé d’activer la fonction « vapeur ». Plus la pression est basse, plus l’excédent  d’air contenu dans la pompe s’échappera rapidement.

N’hésitez pas à prendre contact, par téléphone, avec le service technique Nespresso au numéro gratuit 8002 2633 pour de plus amples informations.

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de la quantité de café fournie par votre machine, vous pouvez reprogrammer celle-ci en procédant comme suit:

Pour les machines des lignes Essenza/Cube/Citiz/Pixie/ Lattissima:

- Prenez une capsule et placez une tasse sous la sortie café.
- Tenez ensuite le bouton à café enfoncé jusqu'à ce que la tasse atteigne la quantité désirée.
- A l'avenir, la quantité que vous venez de définir restera en mémoire.

Pour les machines U:

- Ouvrez complètement la fenêtre coulissante et insérez une capsule.
- Maintenez votre doigt sur le bouton a programmer lors de la fermeture de la fenêtre coulissante.
- Relâchez le bouton lorsque le volume souhaité est atteint.
- Les 2 autres boutons clignotent en guise de confirmation.

Cette programmation peut-être appliquée aux boutons lungo, espresso (et Ristretto pour les machines U).

Toutes les machines CitiZ sont équipées d'un mode d'économie d'énergie. Cela signifie qu'après 30 minutes d'inactivité, la consommation d'énergie de la machine diminue fortement. Le clignotement alternatif des deux boutons à café indique quand la machine se trouve dans cet état.

Pour sortir de ce mode, il vous suffit de pousser l’un de ces deux boutons.

Nos machines Pixie sont équipées d'un mode ‘OFF’, ce qui signifie que l'appareil se débranche après 9 minutes d'inactivité. Ainsi, il n'y a pas de consommation d'énergie inutile.

Le kit de détartrage dépend du type de votre machine :

Essenza - Cube - Lattissima -  Pixie - CitiZ - U: 3035/cbu-2;
Ligne Classique: 3035/cla-2;
Ligne Concept: 3035/con-2;
Jura N90: 3035/N90-2;
Siemens SN70-SN911: 3035/350-2. 

Le liquide de détartrage est identique pour toutes nos machines, seule la méthode de détartrage est différente.

Pour garantir le bon fonctionnement de votre machine, il est conseillé de la détartrer après une consommation de 400 à 600 capsules ou au moins 3 x par an. La dureté de l'eau utilisée a également une influence sur cette fréquence.

Au Luxembourg, vous avez 2 ans de garantie sur nos machines ainsi que sur notre Aeroccino.

Attention, la preuve d'achat de votre appareil fait office de certificat de garantie, conservez-la donc soigneusement.

Le liquide de nos kits de détartrage est identique pour toutes nos machines, vous pouvez utilisez celui-ci en suivant  le mode d'emploi pour le détartrage de votre appareil.

Si vous souhaitez avoir recours à ce service d'alerte, vous pouvez l'indiquer dans votre compte internet.

Pour ce faire, connectez avec votre adresse e-mail et le mot de passe correspondant sur www.nespresso.com, sélectionnez ensuite "Mon compte". Sous "Mes alertes", indiquez que vous souhaitez être informé au moment où il est conseillé de détartrer votre machine.

Nos variétés d’Espresso conviennent pour la consommation d'une petite tasse de 40 ml. Nos variétés de Lungo par contre conviennent pour la consommation d'une grande tasse de 110 ml.

Le non respect de ces quantités peut occasionner des dégâts à la pompe de votre appareil et provoquer du marc de café.

Nous vous conseillons dès lors de purger et/ou de détartrer votre machine.

Afin de purger/ détartrer votre appareil, veuillez vous référer au mode d’emploi livré lors de votre achat.

Si vous n’êtes plus en possession de celui-ci, veuillez suivre en cliquant ici.

Si malheureusement ceci ne rétablit pas la situation, nous vous invitons à prendre contact, par téléphone, avec le service technique Nespresso au numéro gratuit 8002 2633.

La présence d’eau est tout à fait normale. A chaque éjection de capsule, le bac collecteur récolte les restes d’eau et de café contenus dans la chambre à capsule.

Demander votre mode d'emploi en cliquant ici; si vous n'arrivez pas à ouvrir celui-ci, nous vous invitons à prendre contact, par téléphone, avec le service technique Nespresso au numéro gratuit 8002 2633 (pour GDL). Nous nous ferons un plaisir de vous l’envoyer par courrier ou email.

Si votre Aeroccino ne s'allume pas,  veuillez tout d’abord contrôler votre prise de courant. Veillez à ce que l'Aeroccino soit bien mis sur la base avant d'enfoncer le bouton de marche/arrêt.  Tenez compte du fait que si l'appareil est en train de refroidir, il ne réagira pas non plus.

Si malheureusement ceci ne rétablit pas la situation, nous vous invitons à prendre contact par téléphone avec le service technique Nespresso au numéro gratuit 8002 2633.

La période de garantie est de 2 ans et est uniquement valable sur présentation de votre preuve d'achat.

- Entre 2 préparations de lait, nous vous conseillons d’effectuer une pause pour éviter toute surchauffe.

 - En cas de restes de lait collés sur le fond de l'Aeroccino, il est important de nettoyer, après chaque utilisation, le revêtement intérieur en téflon avec un peu d'eau et un chiffon. Les éponges à récurer peuvent endommager la surface, ce qui risque de provoquer une incrustation des restes de lait dans les rayures.

Pour une assistance plus approfondie, nous vous invitons à prendre contact, par téléphone, avec le service technique Nespresso au numéro gratuit 8002 2633.

Les coordonnées bancaires de Nespresso Luxembourg sont IBAN: LU030030240725050000; BIC/SWIFT: BGLLLULL.

Contrôlez si vous avez bien rempli correctement les champs nom et prénom ainsi que les données de validité et le code CVC.

D’autres raisons peuvent être :

• Vous avez atteint la limite maximale de votre ligne de crédit
• La validité de votre carte est expirée
• Le solde de votre carte de crédit est insuffisant (en cas de carte prépayée)

Vous pouvez accéder à vos factures dans la section "Mes commandes" de votre compte sur le site web de Nespresso, disponible en version desktop et mobile. Nous envisageons de la rendre également disponible sur l'App à l'avenir.

La facturation au format PDF étant une nouvelle fonctionnalité de notre site web, vous ne pourrez pas accéder aux factures antérieures au 17 Mai, date à laquelle cette nouvelle option a été mise en place.

Vous pouvez appeler notre numéro gratuit 8002 26 33 et demander un duplicata des anciennes factures, nos Spécialistes Café seront heureux de vous aider.

Dans le cadre de nos initiatives visant à réduire notre empreinte carbone mais également suite à une demande importante de notre clientèle, nous avons décidé de passer au tout numérique pour nos services de facturation. C'est la raison pour laquelle vous recevez désormais vos factures au format pdf.

Nous avons également mis en place un outil vous permettant de télécharger directement vos facture via l'onglet "Mes Commandes" sur votre compte internet. Si toutefois vous souhaitez absolument recevoir vos factures en version papier, il vous est possible de décocher l'option "Facture pdf" via l'onglet "mes préférences de contact" sur votre compte.

Nous vous invitons à vérifier l'onglet "préférences de contact" sur votre compte internet. Vérifiez que l'option "Facture pdf" est bien cochée. Si malgré cela vous n'avez pas reçu votre facture, nous vous invitons à prendre contact avec l'un de nos spécialistes café au 8002 26 33 afin de solutionner cette situation.

Nespresso ne propose pas de café biologique en ce moment. Cependant, nous proposons du café en provenance de notre Programme AAA Sustainable Quality™.

Le Programme AAA Sustainable Quality™ est basé sur les piliers suivants: Qualité (AA) et Développement durable (A) sur les plans économique, social et écologique.

Nous suivons ce programme, plutôt que d'autres programmes “biologiques” parce que nous pensons que d'autres dimensions de la production de café (comme les aspects économiques et sociaux) sont tout aussi importants pour les cultivateurs, leur communauté et le développement ultérieur de leurs plantations.

Le Programme AAA suit le “Tool for the Assessment of Sustainable Quality” (TASQ™). Le TASQ™ ou Outil d'évaluation de la qualité durable a pour objet de classifier et évaluer chaque plantation afin de déterminer comment on peut améliorer la qualité des grains de café et le bien-être socio-économique des cultivateurs.

Fin 2010, plus de 60% du café utilisé par Nespresso provenait d'environ 40.000 cultivateurs faisant partie de ce Programme AAA.

Dans le cadre de l'Ecolaboration™, Nespresso s'est défini les objectifs suivants qui doivent être atteints d'ici 2013:

- Faire en sorte que 80% de notre café soit issu du Programme Nespresso AAA;
- Le nombre de capsules usagées à recycler doit tripler pour atteindre les 75%;
- Réduire l'empreinte carbone de chaque tasse Nespresso de 20%.

Pour de plus amples informations sur  nos initiatives, rendez-vous sur notre site web www.nespresso.com/positive.

Sur  notre site web www.nespresso.com/pro, vous pouvez découvrir nos différentes machines pour le bureau. Vous pouvez examiner les possibilités de celles-ci pour savoir laquelle répond le mieux aux besoins de votre entreprise. Ensuite, vous pouvez demander une démonstration ou une brochure en ligne.

Si vous souhaitez de plus amples informations, vous pouvez compléter le formulaire de contact en ligne et nous transmettre votre demande. Vous pouvez également prendre contact par téléphone avec nos Spécialistes Café au numéro 8002 26 33.

Si vous souhaitez collaborer avec Nespresso, vous pouvez nous transmettre votre demande par e-mail à l'adresse sponsoring.benelux@nespresso.com. Il est conseillé de prévoir toutes les informations concernant le projet:

- La date et la durée de l'événement
- Le type de demande : s'agit-il d'un sponsoring de produits ou d'une participation en tant que partenaire?
- Le type d'événement : ex. Gastronomie, sport, design, mode, mode de vie, etc
- Vos coordonnées : vos noms, adresse e-mail et numéro de téléphone.
- Une résumé de l'événement : le nombre attendu de visiteurs, le public-cible, etc.

En cas d'intérêt, vous serez contacté(e) dans les deux semaines de la réception de votre e-mail.

Le Programme AAA de Nespresso se différencie du Commerce équitable en ce sens qu'il cherche à trouver un équilibre à long terme entre qualité supérieure – critère primordial de sélection de nos cafés – et aspects sociaux, environnementaux et économiques.

Bien que le Commerce équitable soit une initiative importante pour certaines communautés agricoles, nous avons décidé, après avoir passé en revue les besoins de Nespresso, qu'il nous fallait un programme sur mesure pour cibler la qualité. Ce programme a été mis au point en étroite collaboration avec l'importante organisation non gouvernementale (ONG), Rainforest Alliance. Rainforest Alliance contrôle par ailleurs les évaluations des exploitations AAA en toute indépendance.

Nespresso est fermement décidé à faire en sorte que les communautés de cultivateurs de café qui produisent pour nous un café de qualité supérieure, profitent de la qualité de leur récolte. L'objectif du programme AAA est d'améliorer la qualité et le développement durable des plantations et des régions où le café de haute qualité est cultivé.

La prime AAA que Nespresso verse aux cultivateurs participants se situe à environ 30-40% au-dessus du prix du marché normal pour le café et 10-15% au-dessus du prix du café de qualité similaire. Le programme ne se limite pas au paiement d'une prime, il s'agit de mettre en place une collaboration à long terme avec ces cultivateurs de café.

Pour plus d'informations à ce sujet, consultez le site www.nespresso.com/ecolaboration.

Chaque année, Nespresso ouvre de nouvelles boutiques dans le monde entier. Celles-ci vous offrent la possibilité de découvrir nos Grands Crus, nos Machines et nos Accessoires. Vous pouvez également trouver la boutique la plus proche sur notre fonction « Recherche de boutique ». Vous pouvez également consulter les heures d'ouverture de toutes nos boutiques sur notre site web.

Actuellement, il y a une boutiques Nespresso à Luxembourg.

Nespresso s'engage à fournir le meilleur service à ses consommateurs. Par conséquent, nous évaluons actuellement notre offre d'abonnements café et avons décidé de suspendre l'offre actuelle d'abonnement café en Belgique et au Luxembourg jusqu'à nouvel ordre.

Les abonnements café qui ont été souscrits avant le 01/06/22 resteront actifs.

Les abonnements au café émis avant le 01/06 restent valables.

Non, rien ne change pour les abonnements aux machines.

Non, tant les nouveaux clients de Nespresso que les clients fidèles peuvent bénéficier des avantages offerts par Nespresso Easy.

Vous pouvez vous abonner à Nespresso Easy tout au long de l'année.

Chaque mois, après paiement, vous recevrez un montant fixe de crédit café que vous pourrez utiliser pour commander du café, des machines ou des accessoires via Nespresso.com, par téléphone ou dans nos Boutiques Nespresso. Le montant du crédit café dont vous disposerez est égal au coût mensuel du plan café que vous avez choisi, auquel Nespresso ajoutera 10% de crédit gratuit!

En vous abonnant à Nespresso Easy Machine en ligne, vous pouvez choisir de vous faire livrer à l’adresse de votre choix ou dans votre Boutique Nespresso préférée via l’option Boutique Pick-up.

Vous ne pouvez malheureusement pas vous faire livrer dans un point relai.

Votre crédit café est automatiquement ajouté à votre compte dès que vous avez choisi un plan café et après paiement. Après 24 heures, vous recevez un e-mail de confirmation indiquant que le crédit café est disponible. Le crédit est valable pendant 2 ans. Vous pouvez en profiter immédiatement ou le conserver pour une commande ultérieure plus importante. C'est à vous de choisir ! Vous pouvez consulter votre crédit café disponible en vous connectant à votre profil Nespresso en ligne, en appelant gratuitement le 8002 26 33 ou en vous rendant à la Boutique Nespresso la plus proche.

Vous êtes déjà abonné à Nespresso Easy Café et souhaitez passer à Nespresso Easy Machine?

Rendez-vous sur votre espace abonnement personnel en ligne ou contactez notre service client pour annuler votre abonnement café sans frais et choisir via notre site internet votre nouvel abonnement machine.

Si vous souhaitez vous abonner à Nespresso Easy Café et Nespresso Easy Machine en même temps, cela ce n'est pas possible.

En choisissant de vous abonner à Nespresso Easy Café, vous recevrez votre crédit Nespresso tous les mois et en cadeau, exclusivement pour les abonnements Nespresso Easy Café, nous vous offrons chaque mois 10% de crédit supplémentaire à dépenser sur les produits Nespresso de votre choix. Avec Nespresso Easy Machine, vous recevrez également votre crédit café tous les mois et bénéficierez en plus d’une offre exceptionnelle sur la machine de votre choix, disponible pour seulement 1€.

Nos équipes travaillent au quotidien pour optimiser votre expérience Nespresso mais pour le moment, il est uniquement possible de vous abonner à Nespresso Easy avec une carte de crédit ou par carte VISA debit.

Le premier paiement mensuel est effectué au moment où vous choisissez votre plan café. Les autres paiements seront exécutés chaque mois à la même date.

Avec Nespresso Easy, vous recevez chaque mois 10% de crédit café supplémentaire directement sur votre compte. Vous pouvez utiliser ce crédit à tout moment. Par exemple, si votre plan café est de 25 €, vous recevrez un total de 27,5 € de crédit café sur votre compte chaque mois, à condition que vous payiez votre cotisation mensuelle.

Le crédit café que vous n'avez pas dépensé reste disponible pendant 2 ans sur votre compte, prêt à être utilisé si nécessaire.

Oui, votre plan café est prolongé automatiquement tant que vous continuez à effectuer les paiements mensuels. Mais si vous décidez que Nespresso Easy ne vous convient pas, vous pouvez y mettre fin à tout moment et sans frais supplémentaires. Pour ce faire, rendez-vous sur www.Nespresso.com sous « Mon compte / Mes abonnements » ou contactez notre service clientèle au 8002 26 33. Vous n'avez toutefois droit dans ce cas à aucun remboursement de la redevance mensuelle si celle-ci a déjà été payée au moment de la résiliation. Ce crédit café restera disponible sur votre compte pendant 2 ans.

Si vous mettez fin à votre plan café, votre crédit café restera disponible sur votre compte pendant 2 ans.

Le client peut commander avec le crédit café, aussi bien du café que des accessoires et des machines dans la gamme Nespresso Vertuo et Original. En d'autres termes, tous les produits qui sont disponibles en ligne et dans la Boutique peuvent être achetés avec le crédit café.

Le client peut commander avec le crédit café, aussi bien du café que des accessoires et des machines dans la gamme Nespresso Vertuo et Original. En d'autres termes, tous les produits qui sont disponibles en ligne et dans la Boutique peuvent être achetés avec le crédit café.

Bien sûr! Une fois que vous êtes abonné, vous pouvez dépenser votre crédit Nespresso en ligne, via notre app Nespresso, dans nos Boutiques ou bien en appelant notre service client.

Le premier paiement a lieu lorsque vous choisissez et achetez votre plan de café. Les paiements suivants seront effectués mensuellement à la même date.

Bien sûr, les produits en promotion peuvent également être achetés avec le crédit café.

Nous sommes ravis d’apprendre que vous souhaitez recycler vos capsules usagées. Nous vous proposons diverses options :

1: Ramenez votre sac de recyclage rempli dans un des points de collecte près de chez vous. Des centaines de points sont disponibles, cliquez ici pour trouver le point le plus proche de chez vous.

2: Confiez votre sac de recyclage rempli au livreur Post Luxembourg lorsque celui-ci passe livrer votre nouvelle commande ou toute autre livraison d’un autre fournisseur.

3: Très exceptionellement, vous pouvez prendre contact avec notre service client et demandez un enlèvement de votre sac de recyclage par Post Lux. Nous tenterons alors de trouver avec vous le meilleur moment possible.

Information importante concernant les sacs de recyclage: ils ne peuvent pas couler ni dépasser la capacité maximale de 200 capsules.

Nous souhaitons également vous demander de remplir complétement les sacs et ce afin de garantir l’efficacité écologique de notre système de recyclage.

Vous pouvez toujours retourner votre machine / aeroccino au parc de conteneur local pour recyclage. En achetant une nouvelle machine chez Nespresso, vous pouvez :

1. retourner la machine ou l’aeroccino à une de nos Boutiques au moment où vous y achetez une machine
2. renvoyer la machine ou l’aeroccino à Nespresso pour recyclage. Si vous voulez utiliser cette possibilité, nous vous prions de contacter Nespresso (8002 26 33) où un de nos collaborateurs vous expliquera la procédure à suivre.

Dans les deux cas Nespresso s’engage à envoyer les machines et les aeroccinos à ses partenaires de recyclage et prendra soin qu’ils seront recyclés de la bonne manière. Vous pouvez trouver plus d’informations sur les engagements environnementaux de Nespresso sur notre site www.nespresso.com/ecolaboration