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Veuillez trouver ci-dessous les questions les plus fréquemment posées au centre de relation clientèle de
Nespresso
.
Nous espérons pouvoir vous aider avec une réponse immédiate à votre question.
Commande et suivi de commande
Ma commande n’est toujours pas arrivée. Que dois-je faire?
Comment puis-je renvoyer les articles?
J'ai passé une commande mais je ne la vois pas encore sur mon compte. Ma commande a-t-elle été correctement transmise?
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Recyclage
J'ai lu que les capsules Nespresso seront également autorisées dans le PMD à partir du 1er janvier 2023. Est-ce correct ?
Après le 1 janvier 2023, le service de collecte peut-il refuser mon sac bleu parce qu'il contient des capsules?
À quoi puis-je encore utiliser mon conteneur de recyclage si les capsules sont autorisées dans le sac bleu à partir du 1er janvier?
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Comptabilité
Je n’arrive pas à payer ma commande avec ma carte de crédit. Que puis-je faire?
Je n’ai pas reçu ma facture. Que dois-je faire ?
J’ai oublié de payer une facture. Que faire?
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Information produit
Combien de calories une capsule Nespresso contient-elle?
Y a-t-il également des capsules de thé ou de chocolat chaud?
Quelle est la quantité de caféine contenue dans chaque capsule Nespresso?
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Aide à la connexion
Je n'arrive pas à me connecter. Que dois-je faire?
Comment puis-je modifier les informations personnelles sur mon compte client?
J'obtiens un message d'erreur lorsque j'essaie de me connecter ou lorsque j'essaie de payer. Que dois-je faire?
En savoir plus
Boutique
Y a t’ il une Boutique Nespresso près de chez moi?
Pourquoi ne puis-je pas trouver les capsules en magasin?
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Réclamation produit
J’ai reçu des produits endommagé/différents. Que dois-je faire ?
En savoir plus
Assistance machine
J’ai un problème technique avec ma machine. Que puis-je faire ?
Comment détartrer ma machine?
Je n’ai plus d’écoulement café. Que puis-je faire ?
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Marque & offres promotionnelles
Comment puis-je faire une demande de sponsoring?
Je suis à la recherche d'une machine à café pour le bureau. Où puis-je les trouver?
Nespresso a-t-il du café biologique dans sa gamme?
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Magasins
En savoir plus
Emails frauduleux
J'ai reçu un courrier électronique me demandant les détails de ma carte de crédit. Est-ce possible?
J'ai reçu une offre par e-mail mais je ne suis pas sûr que Nespresso soit le véritable expéditeur. Que puis-je faire?
J'ai reçu un e-mail de bpost me demandant de payer des frais de livraison supplémentaires. Est-ce possible?
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