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Veuillez trouver ci-dessous les questions les plus fréquemment posées au centre de relation clientèle de
Nespresso
.
Nous espérons pouvoir vous aider avec une réponse immédiate à votre question.
Commande et suivi de commande
Ma commande n’est toujours pas arrivée. Que dois-je faire?
J'ai passé une commande mais je ne la vois pas encore sur mon compte. Ma commande a-t-elle été correctement transmise?
Comment puis-je renvoyer les articles?
En savoir plus
Recyclage
Comment puis-je recycler mes capsules?
Qu'est-ce que cette mesure change pour moi? Qu'est-ce qui est en ma faveur?
Dois-je vider ou nettoyer la capsule avant de la mettre dans le sac bleu?
En savoir plus
Comptabilité
Je n’ai pas reçu ma facture. Que dois-je faire ?
Je n’arrive pas à payer ma commande avec ma carte de crédit. Que puis-je faire?
Je n'ai pas reçu l'e-mail avec la facture PDF, pourquoi?
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Information produit
Combien de calories une capsule Nespresso contient-elle?
Le café Nespresso est-il halal ou casher? Pourquoi cela n'est-il pas mentionné sur l'emballage?
Quelle est la durée de conservation des capsules de Nespresso?
En savoir plus
Aide à la connexion
Comment puis-je modifier les informations personnelles sur mon compte client?
Je n'arrive pas à me connecter. Que dois-je faire?
Comment créer un compte en ligne?
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Boutique
Pourquoi ne puis-je pas trouver les capsules en magasin?
Y a t’ il une Boutique Nespresso près de chez moi?
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Réclamation produit
J’ai reçu des produits endommagé/différents. Que dois-je faire ?
En savoir plus
Assistance machine
J’ai un problème technique avec ma machine. Que puis-je faire ?
Je n’ai plus d’écoulement café. Que puis-je faire ?
Puis-je reprogrammer la quantité de café de ma machine?
En savoir plus
Marque & offres promotionnelles
Comment puis-je faire une demande de sponsoring?
Nespresso a-t-il du café biologique dans sa gamme?
Je suis à la recherche d'une machine à café pour le bureau. Où puis-je les trouver?
En savoir plus
Magasins
En savoir plus
Emails frauduleux
J'ai reçu une offre par e-mail mais je ne suis pas sûr que Nespresso soit le véritable expéditeur. Que puis-je faire?
J'ai reçu un courrier électronique me demandant les détails de ma carte de crédit. Est-ce possible?
J'ai reçu un e-mail de bpost me demandant de payer des frais de livraison supplémentaires. Est-ce possible?
En savoir plus
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si vous avez d'autres questions. Nous serons heureux de vous aider.