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Veuillez trouver ci-dessous les questions les plus fréquemment posées au centre de relation clientèle de
Nespresso
.
Nous espérons pouvoir vous aider avec une réponse immédiate à votre question.
Emails frauduleux
J'ai reçu une offre par e-mail mais je ne suis pas sûr que Nespresso soit le véritable expéditeur. Que puis-je faire?
J'ai reçu un e-mail de bpost me demandant de payer des frais de livraison supplémentaires. Est-ce possible?
J'ai reçu un courrier électronique me demandant les détails de ma carte de crédit. Est-ce possible?
En savoir plus
Mesures COVID-19
Je ne peux plus choisir livraison en soirée. Est-ce normal?
A la réception de mon colis, devrai-je encore signer pour le recevoir?
Quelle est la situation actuelle des Boutiques et pop-ups Nespresso en Belgique?
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Comptabilité
Je n’ai pas reçu ma facture. Que dois-je faire ?
J’ai encore une facture ouverte qui n’est pas encore arrivée à échéance. Sur quel numéro de compte faut-il effectuer le paiement?
Je n'ai pas reçu l'e-mail avec la facture PDF, pourquoi?
En savoir plus
Commande et suivi de commande
Ma commande n’est toujours pas arrivée. Que dois-je faire?
Comment puis-je suivre ma commande Nespresso?
J'ai passé une commande mais je ne la vois pas encore sur mon compte. Ma commande a-t-elle été correctement transmise?
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Information produit
Combien de calories une capsule Nespresso contient-elle?
Y a-t-il également des capsules de thé ou de chocolat chaud?
Quelle est la durée de conservation des capsules de Nespresso?
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Recyclage
Comment puis-je recycler mes capsules?
Comment est-ce que je peux recycler ma machine /aeroccino ?
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Aide à la connexion
Je n'arrive pas à me connecter. Que dois-je faire?
Je reçois un code erreur lorsque j’essaie d’enregistrer ma machine. Que dois-je faire?
Comment puis-je modifier les informations personnelles sur mon compte client?
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Réclamation produit
J’ai reçu des produits endommagé/différents. Que dois-je faire ?
En savoir plus
Assistance machine
J’ai un problème technique avec ma machine. Que puis-je faire ?
Quelle est la durée de la garantie sur ma machine Nespresso?
Je n’ai plus d’écoulement café. Que puis-je faire ?
En savoir plus
Nespresso Easy
Puis-je résilier mon plan café?
Comment fonctionne Nespresso Easy?
Nespresso Easy est-il une option permanente ou une action temporaire?
En savoir plus
Marque & offres promotionnelles
Nespresso a-t-il du café biologique dans sa gamme?
Je suis à la recherche d'une machine à café pour le bureau. Où puis-je les trouver?
Nespresso propose-t-il du café Fair Trade (Commerce Equitable)?
En savoir plus
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