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Veuillez trouver ci-dessous les questions les plus fréquemment posées au centre de relation clientèle de
Nespresso
.
Nous espérons pouvoir vous aider avec une réponse immédiate à votre question.
Commande et suivi de commande
Ma commande n’est toujours pas arrivée. Que dois-je faire?
Combien de temps faut-il pour recevoir la commande?
Comment puis-je renvoyer les articles?
En savoir plus
Recyclage
Comment puis-je recycler mes capsules?
J'ai lu que les capsules Nespresso seront également autorisées dans le PMD à partir du 1er janvier 2023. Est-ce correct ?
Quel est l'objectif du recyclage dans le nouveau sac bleu?
En savoir plus
Comptabilité
Je n’ai pas reçu ma facture. Que dois-je faire ?
Je n'ai pas reçu l'e-mail avec la facture PDF, pourquoi?
Je n’arrive pas à payer ma commande avec ma carte de crédit. Que puis-je faire?
En savoir plus
Information produit
Combien de calories une capsule Nespresso contient-elle?
Quelle est la durée de conservation des capsules de Nespresso?
Que sont les Editions limitées de Nespresso?
En savoir plus
Aide à la connexion
J'obtiens un message d'erreur lorsque j'essaie de me connecter ou lorsque j'essaie de payer. Que dois-je faire?
Je n'arrive pas à me connecter. Que dois-je faire?
Comment puis-je modifier les informations personnelles sur mon compte client?
En savoir plus
Boutique
Pourquoi ne puis-je pas trouver les capsules en magasin?
Y a t’ il une Boutique Nespresso près de chez moi?
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Réclamation produit
J’ai reçu des produits endommagé/différents. Que dois-je faire ?
En savoir plus
Assistance machine
J’ai un problème technique avec ma machine. Que puis-je faire ?
Quelle est la durée de la garantie sur ma machine Nespresso?
Comment détartrer ma machine?
En savoir plus
Nespresso Easy
Comment fonctionne Nespresso Easy?
Puis-je résilier mon plan café?
Nespresso Easy est-il une option permanente ou une action temporaire?
En savoir plus
Marque & offres promotionnelles
Nespresso a-t-il du café biologique dans sa gamme?
Nespresso propose-t-il du café Fair Trade (Commerce Equitable)?
Je suis à la recherche d'une machine à café pour le bureau. Où puis-je les trouver?
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Magasins
En savoir plus
Emails frauduleux
J'ai reçu une offre par e-mail mais je ne suis pas sûr que Nespresso soit le véritable expéditeur. Que puis-je faire?
J'ai reçu un courrier électronique me demandant les détails de ma carte de crédit. Est-ce possible?
J'ai reçu un e-mail de bpost me demandant de payer des frais de livraison supplémentaires. Est-ce possible?
En savoir plus
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si vous avez d'autres questions. Nous serons heureux de vous aider.