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Veuillez trouver ci-dessous les questions les plus fréquemment posées au centre de relation clientèle de
Nespresso
.
Nous espérons pouvoir vous aider avec une réponse immédiate à votre question.
Phishing
J'ai reçu une offre par e-mail mais je ne suis pas sûr que Nespresso soit le véritable expéditeur. Que puis-je faire?
J'ai reçu un courrier électronique me demandant les détails de ma carte de crédit. Est-ce possible?
En savoir plus
Mesures COVID-19
Quelle est la situation actuelle des Boutiques et pop-ups Nespresso au Luxembourg?
A la réception de mon colis, devrai-je encore signer pour le recevoir?
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Information produit
Le café Nespresso est-il halal ou casher? Pourquoi cela n'est-il pas mentionné sur l'emballage?
Quelle est la durée de conservation des capsules de Nespresso?
Quelle est la quantité de caféine contenue dans chaque capsule Nespresso?
En savoir plus
Commande et suivi de commande
Mon colis n'est toujours pas arrivé. Que dois-je faire?
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande?
Quelles sont les possibilités de livraison?
En savoir plus
Aide à la connexion
Je n'arrive pas à me connecter. Que dois-je faire?
Pourquoi le numéro de série de ma machine n'est-il pas accepté? (Code 213; code 215)
Où trouver mon numéro de client?
En savoir plus
Réclamation produit
J'ai reçu des produits endommagés/différents. Que dois-je faire?
L'aluminium contenu dans vos capsules est-il sans danger pour la santé?
En savoir plus
Assistance machine
Que faire en cas de question technique?
Combien de garantie ai-je sur ma machine Nespresso?
À quelle fréquence dois-je détartrer ma machine?
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Comptabilité
Je n'ai pas reçu l'e-mail avec la facture PDF, pourquoi?
Quel est le numéro de compte de Nespresso?
Pourquoi ne puis-je pas voir mes factures sur l'application Nespresso?
En savoir plus
Marque & offres promotionnelles
Nespresso a-t-il du café biologique dans sa gamme?
Nespresso propose-t-il du café Fair Trade (Commerce Equitable)?
Y a-t-il une boutique Nespresso près de chez moi?
En savoir plus
Nespresso Easy
Puis-je résilier mon plan café?
Qu'est-ce que c'est le crédit café?
Que devient mon crédit café si j'annule mon plan café?
En savoir plus
Recyclage
Comment puis-je recycler mes capsules?
Comment est-ce que puis-je recycler ma machine /aeroccino ?
En savoir plus
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si vous avez d'autres questions. Nous serons heureux de vous aider.