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Veuillez trouver ci-dessous les questions les plus fréquemment posées au centre de relation clientèle de
Nespresso
.
Nous espérons pouvoir vous aider avec une réponse immédiate à votre question.
Phishing
J'ai reçu une offre par e-mail mais je ne suis pas sûr que Nespresso soit le véritable expéditeur. Que puis-je faire?
J'ai reçu un courrier électronique me demandant les détails de ma carte de crédit. Est-ce possible?
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Mesures COVID-19
Quelle est la situation actuelle des Boutiques et pop-ups Nespresso au Luxembourg?
A la réception de mon colis, devrai-je encore signer pour le recevoir?
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Information produit
Y a-t-il également des capsules de thé ou de chocolat chaud?
Quelle est la quantité de caféine contenue dans chaque capsule Nespresso?
Quel processus de décaféination Nespresso utilise-t-il?
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Commande et suivi de commande
Mon colis n'est toujours pas arrivé. Que dois-je faire?
Comment puis-je suivre ma commande Nespresso?
Quelles sont les possibilités de livraison?
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Aide à la connexion
Comment puis-je changer mon adresse e-mail?
Où trouver mon numéro de client?
J'ai oublié mon adresse e-mail. Que dois-je faire?
En savoir plus
Réclamation produit
J'ai reçu des produits endommagés/différents. Que dois-je faire?
L'aluminium contenu dans vos capsules est-il sans danger pour la santé?
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Assistance machine
Pourquoi les voyants de ma machine Citiz clignotent-ils plus faiblement après un certain temps?
À quelle fréquence dois-je détartrer ma machine?
Combien de garantie ai-je sur ma machine Nespresso?
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Comptabilité
Je vois que je peux obtenir mes factures en PDF, mais je ne peux pas accéder aux factures antérieures au 17 Mai.
Quel est le numéro de compte de Nespresso?
Je n’arrive pas à payer ma commande avec ma carte de crédit. Que puis-je faire?
En savoir plus
Marque & offres promotionnelles
Je suis à la recherche d'une machine à café pour le bureau. Où puis-je les trouver?
Nespresso a-t-il du café biologique dans sa gamme?
Comment puis-je soumettre une demande de sponsoring?
En savoir plus
Nespresso Easy
Puis-je résilier mon plan café?
Puis-je utiliser mon crédit café pour acheter des produits en promotion?
Que devient mon crédit café si j'annule mon plan café?
En savoir plus
Recyclage
Comment puis-je recycler mes capsules?
Comment est-ce que puis-je recycler ma machine /aeroccino ?
En savoir plus
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si vous avez d'autres questions. Nous serons heureux de vous aider.