Top 5 - Perguntas Frequentes

• Onde encontro Assistência Técnica à minha cafeteira Nespresso?

  Para garantir o melhor serviço aos clientes Nespresso, fazemos questão de cuidar de forma exclusiva de nossas máquinas de café, por isso não possuímos empresas autorizadas para reparo.
  
  Mais de 90% das questões com a sua máquina Nespresso podem ser resolvidas com simples testes. 
  
  Para dicas rápidas de solução de problemas para a sua máquina, acesse aqui e selecione o seu modelo.

  Nossos serviços de Assistência Técnica sempre são iniciados por Chat ou WhatsApp, quando um Especialista realizará alguns testes simples. É muito importante que durante o contato, você tenha o número de série da máquina em mãos.

  Caso o funcionamento atípico persista, agendamos o envio da máquina para nosso Centro de Reparos e sua devolução no mesmo endereço.

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• Assistência Técnica Nespresso

  Mais de 90% das questões com a sua máquina Nespresso podem ser resolvidas com simples testes. 
  Acesse AQUI e selecione o modelo de sua máquina para saber o passo a passo dos testes adequados.
  
  Caso não consiga solucionar o funcionamento de sua Nespresso com os passos na página indicada, nossos especialistas estão a sua disposição via Chat ou WhatsApp.

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• Como eu posso modificar ou cancelar meu pedido?

  Para garantir nossos prazos de entrega de acordo com cada região, nosso Centro de Distribuição processa, prepara e envia os pedidos o mais rápido possível.

  Assim, não podemos garantir modificações ou cancelamentos após a finalização do pedido em nosso site ou aplicativos.

  Caso tenha interesse em fazer alguma alteração em seu pedido (alteração de itens ou endereço de entrega) pedimos, gentilmente, que recuse a remessa que está em rota e entre em contato conosco pelo Chat ou  WhatsApp +55 11 9578-4670.

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• Como posso modificar ou cancelar minha Assinatura?

  Para modificar ou cancelar sua Assinatura, basta acessar Minha Conta através de nosso site, aplicativo ou entrar em contato pelo telefone gratuito Nespresso 0800 7777 737, de Segunda a sábado de 06:00 às 22:00 horas. Lembramos que o pedido poderá ser modificado ou cancelado até 24 horas antes da expedição e você receberá essa informação três dias antes por e-mail.

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• Qual o prazo de entrega de meus pedidos?

  Os prazos indicados abaixo devem ser considerados apenas para pedidos realizados até 12:00. Após este horário, por favor, acrescentar 01 dia útil ao prazo de entrega.

   

  Capitais dos seguintes estados:

  • SP e RJ: 3 dias úteis;
  • DF, ES, MG, GO, MS, PR e SC: 4 dias úteis;
  • AL, CE, BA, SE, PE, PB, RN e RS: 5 dias úteis;
  • PI, MA, TO e MT: 7 dias úteis;
  • AM, AC, AP, PA, RR e RO: 9 dias úteis.

  Para as demais cidades e interior, acrescentar 03 dias úteis aos prazos citados.

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