Perguntas frequentes
Disponibilizamos abaixo as perguntas mais frequentes sobre os produtos e serviços Nespresso. Esperamos que encontre a resposta para sua dúvida.
Top 5 - Perguntas Frequentes
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Assistência Técnica Nespresso
Mais de 90% das questões com a sua máquina Nespresso podem ser resolvidas com simples testes.
Acesse AQUI e selecione o modelo de sua máquina para saber o passo a passo dos testes adequados.
Caso não consiga solucionar o funcionamento de sua Nespresso com os passos na página indicada, nossos especialistas estão a sua disposição via Chat ou WhatsApp.Sua pergunta foi respondida?Clique em sim para retornar às Perguntas Frequentes ou clique não para realizar sua pergunta diretamente.
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Como posso acompanhar a entrega de meu pedido?
Para rastrear seu pedido, clique aqui.
Ou após fazer login utilizando o seu e-mail e senha, na aba "Minha conta", clique em "Meus pedidos" e então selecione o pedido que deseja rastrear. Na parte inferior você visualizará "Rastreamento do pedido".
*As informações de rastreio ficam disponíveis 24h após a expedição do pedido".
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Onde encontro Assistência Técnica à minha cafeteira Nespresso?
Para garantir o melhor serviço aos clientes Nespresso, fazemos questão de cuidar de forma exclusiva de nossas máquinas de café, por isso não possuímos empresas autorizadas para reparo.
Mais de 90% das questões com a sua máquina Nespresso podem ser resolvidas com simples testes.
Para dicas rápidas de solução de problemas para a sua máquina, acesse aqui e selecione o seu modelo.Nossos serviços de Assistência Técnica sempre são iniciados por Chat ou WhatsApp, quando um Especialista realizará alguns testes simples. É muito importante que durante o contato, você tenha o número de série da máquina em mãos.
Caso o funcionamento atípico persista, agendamos o envio da máquina para nosso Centro de Reparos e sua devolução no mesmo endereço.
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Recebi um pedido danificado. O que devo fazer?
Caso receba seu pedido danificado, entre em contato com um de nossos Especialistas pelo WhatsApp +55 11 95578-4670. de segunda a sábado, das 06h às 22h com as informações abaixo:
- Variedade e quantidade de produtos avariados;
- Tipo de avaria (cápsulas amassadas, pires riscado, etc);
- Se o destinatário está correto e se o lacre estava violado.
Além das informações acima, pedimos também imagens dos produtos avariados. Elas devem conter a NF, todos os produtos danificados, as embalagens dos produtos e as etiquetas superior e inferior da embalagem de entrega (caixa de papelão pardo).
É importante que os produtos sejam mantidos na embalagem original.
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Como posso modificar ou cancelar minha Assinatura?
Para modificar ou cancelar sua Assinatura, basta acessar Minha Conta através de nosso site, aplicativo ou entrar em contato pelo telefone gratuito Nespresso 0800 7777 737, de Segunda a sábado de 06:00 às 22:00 horas. Lembramos que o pedido poderá ser modificado ou cancelado até 24 horas antes da expedição e você receberá essa informação três dias antes por e-mail.
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Pedidos e Entrega
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Como posso trocar ou devolver os produtos que adquiri online ou por telefone?
Qualquer produto adquirido em um dos canais Nespresso - site, aplicativo mobile, telefone ou em uma de nossas Boutiques – caso seja verificado defeito, pode ser trocado em qualquer um dos pontos de contato da marca, mesmo não sendo o canal de aquisição do produto.
Em caso de desistência da compra, a devolução é válida apenas para aquisição no site, aplicativo mobile ou telefone, no período de 7 dias após o recebimento do pedido.
O cancelamento do pedido e a troca do produto estão condicionados à devolução do mesmo ao nosso Centro de Distribuição. Assim que recebermos o pedido, efetuaremos a troca do produto ou estorno do valor pago.
Caso tenha interesse em efetuar a troca de um produto em perfeito estado, que tenha sido adquirido em um dos canais Nespresso, também poderá efetuar em todos os pontos de contato da marca. Solicitamos que o produto esteja íntegro, em sua caixa original, com Nota Fiscal, sendo o prazo de até 7 dias para cápsulas e 30 dias para os demais produtos.
Para que a sua solicitação seja atendida, entre em contato com um de nossos Especialistas pelo WhatsApp +55 11 95578-4670. de segunda a sábado, das 06h às 22h
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Dúvidas sobre máquinas
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Descalcificante Nespresso?
Para as cafeteiras utilizadas no Brasil, a Nespresso recomenda que seja realizada a descalcificação após 3 mil extrações.
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Como descalcificar as cafeteiras Nespresso?
Para as cafeteiras utilizadas no Brasil, a Nespresso recomenda que seja realizada a descalcificação após 3 mil extrações.
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Como descalcificar a Nespresso?
A Nespresso recomenda a descalcificação após 3 mil extrações e para quaisquer dúvidas, acesse https://www.nespresso.com/br/pt/assistencia-manutencao-cafeteiras#!/ e encontre soluções rápidas para a sua cafeteira.
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