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• ¿Qué es el sistema Vertuo?

  Le invitamos a conocer Vertuo y la gama completa de variedades de café con diferentes tamaños de taza, desde Espressos hasta cafés Altos de 414 Ml. Los más de 25 cafés Vertuo vienen en cuatro tamaños de taza, en tres cápsulas de diferentes tamaños, el cual se extrae con nuestro único sistema de centrifusion, para ajustarse a tu necesidad de café en cualquier momento del día.

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• ¿Por qué son diferentes las mezclas de Original y Vertuo?

  Cada mezcla es específicamente creada (selección de café, mezcla de expertos, tostado y molido) con la mejor interrelación y armonía con los párámetros específicos de extracción de cada una de las líneas, los cuales difieren uno del otro, por ello que cobra sentido que las mezclas tengan que ser diferentes. Sin embargo, contamos con perfiles similares entre línea Original y Vertuo.

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• ¿Qué medidas tienen las tazas de café Vertuo?

  Usted puede disfrutar de una taza del mejor café en 5 diferentes tamaños, lo cual le ofrece versatilidad de acuerdo al momento de café que haya elegido: 

  40 Ml, el clásico Espresso.

  80 Ml, doble shot de Espresso. 

  150 Ml, Gran Lungo. 

  240 Ml, Mug.

  414 Ml, Alto.

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• ¿Cómo me preparo un reverso de Vertuo?

  Lo que lo hace único: Primero, porque el café se extrae sobre la leche, la crema se conserva. Luego, cuando el café cae sobre la leche, la crema se forma tomando un sabor "lechoso". Al final, la bebida es particularmente suave e indulgente.

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• ¿Las cápsulas de Familia Nespresso (Original o Vertuo ) contienen azúcar?

  Las cápsulas de Familia Nespresso no cuentan con azúcar o endulzantes añadidos. Familia Nespresso encapsula café 100% molido para que usted elija la forma de degustarlo, ya sea en taza negra o en alguna indulgente receta. Deseamos que le agrade alguna de nuestras múltiples variedades de sistema Original o Vertuo.

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• ¿Familia Nespresso vende capsulas (Original o Vertuo) con leche agregada?

  Nuestras capsulas son 100% de café sin embargo están diseñadas para combinarse con leche. Deseamos que alguna de nuestras indulgentes recetas sean de su agrado y le invitamos a conocer nuestra gama de máquinas y accesorios para lograr el mejor momento de café. 

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• ¿Puedo encontrar cápsulas, accesorios y máquinas de la línea Original o Vertuoline en esta época de contingencia?

  En este contexto excepcional donde la salud de todos es una prioridad, nuestros equipos se han organizado para continuar sirviéndole de manera remota.

  La compra de cápsulas, máquinas y accesorios puede realizarse a través de los siguientes canales:

  • Vía telefónica a través del Club Familia Nespresso disponible los 365 días del año, 24/7.
  • A través de la sección https://www.nespresso.com/co/es dentro de la página web. Si aún no tiene su cuenta web créala en "por favor ingres a tu cuenta".
  • En nuestras boutiques, mismas que funcionan con las meticulosas medidas para cuidar la salud de nuestros socios.

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• ¿Cómo puedo registrar mi máquina Vertuo en línea?

  Le ofrecemos el registro de su máquina Vertuo a través de nuestro Club Familia Nespresso al 01 800 752 2415 (24/7). Tan solo le pedimos tener el número de serie a la mano y algunos datos de compra (fecha y lugar). Con ello podremos registrarla y ofrecerle una mejor experienica en servicio técnico. 

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• Me compré la nueva máquina Vertuo Next, ¿Con qué sistemas es compatible su conectividad?

  Muchas gracias por tu preferencia, la nueva Vertuo Next ofrece compatibilidad con los siguientes dispositivos: 

  iOS 9.0 en adelante
  Ipad 3ª generación
  Ipad Mini
  Ipad touch 5ª generación en adelante
  Iphone 4S en adelante

  Android 4.0.3 en adelante
  Galaxy S3 en adelante
  Nexus 5 en adelante

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• ¿Cómo puedo emparejar mi Vertuo Next con el dispositivo Bluetooth?

  Recuerda que el modo Bluetooth® debe estar activado en tu smartphone o tablet. Para beneficiarse de todas las características de conectividad, enlaza tu máquina conectándola a Wi-Fi, siguiendo las instrucciones de la App Nespresso.

  1. Desconecta la máquina y espera 10 seg.

  2. Posiciona la palanca en “desbloqueado”.

  3. Mantén presionado el botón

  4. Conecta la máquina (con el botón presionado).  

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• Actualización de software y emparejamiento bluetooth con Vertuo Next

  También puede actualizar el software de la app y luego de ello emparejar el dispositivo Bluetooth, solo siga estos sencillos pasos: 

  1. Descargue la app Nespresso en su última versión.

  2. Abra la app en su smartphone y asegúrese que su máquina está en
  modo stand by o apagada

  3. Presione el ícono de máquina y busque su Vertuo Next (el smartphone debe estar cerca de la máquina)

  4. Espere a que la máquina sea encontrada por la app (esto puede tomar hasta 1 min)

  5. El emparejamiento sucede automáticamente después de ser encontrada la máquina 

  6. El número de serie aparecerá en la pantalla y la máquina estará lista

  7. importante: La máquina podrá ser enlazada a varios dispositivos
  siempre y cuando se use el mismo número de socio/cuenta Nespresso.

  En caso de no haber podido lograr el emparejamiento, le pedimos amablemente nos regale una llamada al 01 800 752 2415, y un experto le asesorará hacia la mejor solución. 

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• ¿Cómo reestablecer valores de fábrica de mi nueva Vertuo Next?

  También tienes la opción de reestablecer los valores de fábrica de tu nueva Vertuo Next: 

  1. Abre la máquina expulsando cualquier cápsula usada.

  2. Cierra la máquina dejando la palanca en la posición central.

  3. Presiona el botón 5 veces en 3 segundos.

  4. El botón parpadeará 5 veces en color naranja y después permanece blanco. 

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• ¿Con qué frecuencia debo descalcificar mi máquina?

  Familia Nespresso recomienda descalcificar la máquina regularmente, cada 12 meses o cada 600 cápsulas de consumo. Con el tiempo, el agua utilizada durante la preparación de café puede causar la acumulación interna de minerales, lo cual puede afectar el flujo, la temperatura y el rendimiento general de la máquina.

  Familia Nespresso ofrece  un kit de descalcificación, el cual es utilizable en todas nuestras máquinas. Cada kit contiene dos paquetes de solución de ácido láctico que rinde para dos limpiezas. Los kits de descalcificación se pueden ordenar por nuestro teléfono gratuito o en línea (después de acceder tu cuenta), selecciona "Accesorios", donde estará disponible en https://www.nespresso.com/co/es/order/accessories/descaling-kit.

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• Ya intenté todo y sigo sin poder usar mi máquina, ¿qué hago?

  No se preocupe, uno de los beneficios de pertenecer a Club Familia Nespresso es la asistencia técnica que le ofrecemos, en donde un experto le dará guía o ofrecerá una solución para su máquina. Tan solo tiene que contactarnos a través del chat en el mismo sitio, o si así lo prefiere, en el teléfono 01 800 7522415. 

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• Mi máquina no expulsa agua en el primer uso.

  Siga estos sencillos pasos para lograr la primera extracción de agua: 

     Asegúrese de que la máquina esté conectada a una toma de corriente que funcione, encendida y con el depósito de agua lleno
  • Asegúrese de que no hay cápsulas en la máquina
  • Asegúrese de que la RBU gira libremente y no está bloqueada (gire la RBU superior manualmente)
  • Asegúrese de que el cabezal de la máquina está cerrado y la palanca está completamente bloqueada. En realidad, debe pasar el símbolo de la cerradura para estar completamente bloqueada. Debe hacer un clic cuando esté completamente bloqueada.
  • Cuando el CM intente iniciar el modo de limpieza, asegúrese de que oye el motor y la bomba para comprobar que la máquina funciona correctamente
  • Presione la válvula del depósito de agua sobre el fregadero para asegurarse de que el agua sale correctamente
  • Deseche el agua fría del depósito y rellene hasta el máximo con agua
  • Al colocar el depósito en la máquina, asegúrese de que las burbujas de aire desde la válvula hasta la parte superior del agua
  • Cierre el cabezal y bloquee la palanca. En realidad debe pasar el símbolo de bloqueo para estar completamente bloqueada. Debe hacer un clic cuando esté completamente bloqueado.
  • Intente poner en marcha el modo de limpieza (espere al menos 2 minutos para que empiece a salir agua)
  • Si no hay flujo, abra el cabezal de la máquina, cierre y bloquee.
  • Apague la máquina.

  Contáctenos al 01800 752 2415 en donde un experto le ayudará.

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• He recibido artículos dañados, incompletos o incorrectos ¿Qué debo hacer?

  Si identificas que algo falta, está dañado o es un artículo incorrecto, por favor contáctanos aquí o comunícate con Nespresso al 01800 752 2415 lo antes posible. Estamos comprometidos en brindarte una experiencia perfecta en todo momento y estaremos atentos de poder realizar los ajustes necesarios.

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• ¿Cuándo recibiré mi pedido?

  Para saber cuándo recibirás tu pedido, debes considerar la ciudad a la cual será enviado así como la hora en que lo realizaste*.

  Entregas en Bogotá y Medellín (área urbana):  2 días hábiles. 

  Entregas en Bogotá y Medellín (áreas metropolitanas): 3 días hábiles.

  Entregas en áreas metropolitanas de otras ciudades principales: 4 días hábiles.

  Entregas en el resto del país: 5 días hábiles.

  *Aplica para pedidos realizados y confirmados de lunes a viernes hasta las 4pm.

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• ¿Cómo puedo modificar o cancelar mi orden?

  No podemos garantizar cambios o cancelaciones una vez que tu orden ha sido procesada. Por favor contacta a Nespresso tan rápido como te sea posible al  01800 75 22 415 para realizar esta solicitud. 

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• ¿Cómo puedo dar seguimiento a mi pedido?

  Una vez que tu orden ha sido confirmada y despachada de nuestro almacén, recibirás un SMS con un link que te llevará a la página de la mensajería Deprisa y ahí podrás rastrear el estatus de tu pedido. Es necesario que copies la información del número de tu pedido contenida en el mensaje NESXXXXXXXX en el recuadro de búsqueda dentro de la página de la mensajería en el espacio que indica Rastrear.

  Por favor considera realizar la búsqueda 48hrs hábiles después de que realizaste tu pedido para ver un estatus actualizado.

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• La guía de mi pedido indica que está entregado pero no lo he recibido. ¿Qué debo hacer?

  Por favor contáctanos tan pronto como sea posible vía Livechat, por teléfono al 01800 75 22 415 o llenando el siguiente formulario aquí.

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• ¿Qué formas de pago tiene Nespresso?

  Puedes realizar tus compras por internet o por teléfono utilizando tarjetas de crédito Visa y Mastercard.

  También tienes la opción de solicitar una cotización y realizar tu pago a través de consignación bancaria, para lo cual es necesario contactar a Nespresso al teléfono 01800 75 22 415.

  En Boutiques podrás realizar tus compras con tarjetas de crédito Visa, Mastercard y Dinners así como con tarjetas de débito o pago en efectivo. 

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• ¿Nespresso hace envíos internacionales?

  Nespresso no realiza envíos internacionales. Te recomendamos contactar a tu mercado local para registrarte y recibir la ayuda que necesites.

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• ¿Dónde puedo comprar cápsulas?

  Puedes realizar la compra de cápsulas, máquinas o accesorios en Nespresso.com , por teléfono llamando al 01800 752 2415, en la app de Rappi (sujeto a cobertura) y en Boutiques Nespresso.
  
  

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• ¿Nespresso ofrece envío gratuito?

  Si. Tienes envío gratuito en envíos de café a partir de 100 cápsulas y en la compra de cualquier máquina.

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• ¿Cuánto tiempo toma recibir un reembolso de un artículo/ orden devuelto?

  Los reembolsos se completan 30 días hábiles después de que se recibieron los articulos devueltos en nuestro almacén.

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• ¿Cómo hago la devolución de un artículo o un pedido?

  Cuentas con derecho de retracto únicamente para compras a distancia y tienes 5 días hábiles para solicitarlo a partir de la entrega de la mercancía. Los costos de envío de la mercancía objeto de retracto corren por tu cuenta y solo se aceptará mercancía en su estado y embalaje original. No procederá el ejercicio de derecho de retracto para compras de café (cápsulas).

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• ¿Cuántas cápsulas tiene un sleeve/caja?

  Hay diez cápsulas de la misma variedad por sleeve o caja. Las cápsulas se muestran por cápsula en el sitio por lo que deben seleccionarse en múltiplos de diez.

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• ¿Cuánta cafeína tiene una cápsula Nespresso?

  La cantidad de cafeína en una cápsula de Espresso varía entre 55 y 65mg (con la excepción de Kazaar, la cual contiene aproximadamente 125mg). Las cápsulas Lungo contienen 20% más café por cápsula; por lo tanto, contienen un poco más de cafeína, alrededor de 77-85 mg

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• ¿Cual es el proceso de descafeinización que utiliza Nespresso?

  Nespresso elimina más del 99.9% de la cafeína del café verde utilizando dos métodos diferentes. En el proceso de descafeinización con agua, los granos de café verde se sumergen en agua caliente para disolver la cafeína. Con el método usando dióxido de carbono, el café verde se enjuaga en agua después de que el dióxido de carbono (principal constituyente del aire) fue usado para extraer la cafeína. Ambos métodos son complemtamente seguros para su consumo. El proceso respeta el medio ambiente y las propiedades naturales de los granos del café lo cual permite mantener la riquesa de sus aromas y sabores. Las variedades descafeinadas de Nespresso se someten al mismo control de calidad que todas las demas mezclas de café. La cafeína residual contenida en los cafés descafeinados es menos de 0.1%.

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• ¿Por qué las cápsulas de Nespresso son de aluminio?

  Utilizamos aluminio porque es el mejor material para proteger la frescura, el sabor y la calidad del café Nespresso. El aluminio es un metal natural y es infinitamente reciclable. Gracias al aluminio, no hay necesidad de sobreembalaje adicional para proteger la frescura y el sabor. El aluminio reciclado es extremadamente versátil. Se estima que el 75% de todo el aluminio producido hasta la fecha todavía está en uso. El aluminio se utiliza en una amplia gama de productos, desde el envasado de alimentos hasta automóviles y computadoras, desde marcos de ventanas hasta bicicletas.

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• ¿El café Nespresso es kósher o halal?

  Si. Los cafés de Nespresso han sido elaborados acorde con los estándares establecidos por las religiones musulmana y judía, y por lo tanto tienen certificado halal y kosher respectivamente.

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• ¿Dónde se encuentra la edición limitada que pedí la última vez?

  Las Ediciones Limitadas no se encuentran disponibles después de que se agotan. Estas mezclas se ofrecen durante un período breve porque solo se fabrican cantidades pequeñas. Nespresso presenta cafés de Edición Limitada todos los años.

  Visítenos en línea, o contáctenos vía telefónica para conocer nuestras novedades.

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• ¿Dónde puedo encontrar recetas en línea?

  Descubre deliciosas maneras de preparar bebidas con café aquí.

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• ¿Contienen las cápsulas Nespresso alérgenos o gluten?

  Las cápsulas de Nespresso no contienen alérgenos, incluyendo gluten, lactosa, nueces, soya, huevos.

  Referencias a malta, leche o cocoa es en relación al perfil aromático sin embargo no significa su presencia en el café.

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• ¿Los cafés con sabor son naturales?

  Los aromas en los cafés con sabor son extraídos de forma natural.

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• ¿Nespresso ofrece cafés con sabor?

  Si, ofrecemos 3 cafés con sabor como parte de nuestra línea Barista Creations.

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• ¿Nespresso ofrece cápsulas de té o chocolate caliente?

  Nespresso no tiene planes de agregar cápsulas de té o chocolate caliente. Continuaremos poniendo a su disposición Limited Editions y Barista Creations con nuevas esencias a lo largo del año. La prioridad más importante para Nespresso es el abastecimiento de los granos de café de la más alta calidad y proveer mezclas de espresso únicas a nuestros miembros en todo el mundo.

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• ¿Las cápsulas Nespresso tienen conservantes?

  Las cápsulas de Nespresso no contienen conservantes. El café se mantiene fresco al estar herméticamente sellado en la cápsula de aluminio la cual sirve de barrera a la luz, humedad y oxígeno.

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• ¿Las cápsulas de Nespresso tienen fecha de expiración?

  Las cápsulas de Nespresso están herméticamente selladas, protegidas de la luz, la humedad y el oxígeno. En la parte inferior de cada caja se encuentra la "fecha de producción" y la "fecha de consumo preferente”. Esta última fecha es de aproximadamente 8-11 meses a partir de la fecha de producción.

  Te garantizamos que cuando recibas tus cápsulas será al menos dos meses antes de esta fecha. Al ser solo una fecha de referencia que indica óptima frescura, sabor y aromas; las cápsulas sin abrir son completamente seguras de consumirse después de la "fecha consumo preferente".

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• ¿Cuantas calorías contiene una cápsula Nespresso?

  Las cápsulas de Nespresso tienen un bajo contenido calórico, con menos de 2 calorías por taza.

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• ¿Puedo encontrar cápsulas, accesorios y máquinas de la línea Vertuoline?

  Por el momento la gama de  cápsulas, accesorios y máquinas de la línea VertuoLine no se encuentran disponibles en Colombia.

  Sin embargo, ponemos a su disposición nuestra línea de productos de la gama Original Line (disponibles para su compra en línea), los cuales le brindarán una gran experiencia de nuestros mejores cafés.

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• ¿Nespresso vende cápsulas con leche agregada?

  Nuestras capsulas son 100% de café sin embargo están diseñadas para combinarse también con leche. Te invitamos a conocer diferentes recetas aquí.

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• ¿Cuántas veces se puede utilizar una cápsula para hacer un café?

  Nuestras cápsulas de café están diseñadas para 1 sola extracción en su medida correspondiente. Usted puede encontrar cápsulas de diferentes tamaños para elegir la cantidad de café que desea disfrutar con una sola extracción.

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• ¿Cuánto tiempo mantiene caliente mi bebida el travel mug?

  Si depositas el café a una temperatura no menor a 60 grados, el promedio de tiempo que lo mantendrá caliente es 2 horas. En pruebas de calidad se demostró que depositanto agua a 90 grados existía una pérdida de 30 a las dos horas. Te recordamos que también influyen los factores climáticos exteriores y deseamos que disfrutes tu café Nespresso con nuestra gama de travel mugs.

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• ¿Puedo preparar café helado con cápsulas Nespresso?

  Si, definitivamente puedes crear recetas de café con todas nuestras variedades. Es tan fácil como depositar 3 hielos en un vaso View Recipe, leche o agua al gusto y dejar caer un shot de la variedad de su preferencia para una receta helada, refrescante e indulgente. En ocasiones hemos lanzado ediciones específicamente diseñadas para preparar café en frío. Para descubrir recetas en frío puedes visitarnos en la página de Nespresso Colombia y checar nuestras recetas.

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• ¿Dónde puedo localizar mi número de socio?

  Tu número de socio se genera al momento de realizar tu primera compra ya sea en Boutiques, teléfono o minutos después de realizar tu registro online por primera vez.

  Si no tienes registro online, pero ya has hecho compras previas en Boutique o teléfono, encontrarás tu número de socio impreso en tu ticket de compra (arriba del aviso de privacidad) o en alguna de tus facturas.

  Si acabas de registrarte como socio nuevo online, tu número de socio aparecerá horas después de tu registro. Podrás conocer este número al iniciar sesión en nuestro sitio y dar click en "Bienvenido" después ir a "Información Personal." El número aparecerá del lado izquierdo debajo de "Mi Cuenta."

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• Olvidé mi contraseña. ¿Cómo la recupero?

  Puedes recuperar tu contraseña dando click aquí. Solo deberás ingresar el correo electrónico que hayas registrado en el pasado y recibirás un email con un link para el cambio de contraseña. 

  Por favor considera que este link es válido hasta 48 horas después de recibido. Si no realizaste el cambio de contraseña en este periodo, deberás volver a solicitarlo.

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• ¿Como obtener mi registro y contraseña para la página web?

  Para registrarte en línea si es tu primera compra en Nespresso te pedimos seguir estos sencillos pasos:

  1. Ingresa a Iniciar sesión arriba a la derecha.

  2. Selecciona Iniciar registro hasta abajo del menú.

  3. Ingresa los datos solicitados. 

  Si ya has realizado compras en Boutique o teléfono ¡ya tienes un número de socio! Es importante que puedas colocar este dato al momento del registro para poder conservar tu historial de compras y beneficios especiales por tu preferencia. Si tienes dudas, comunícate con nosotros al 01800 752 2415 y con gusto te asistiremos.

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• ¿Cómo cambio mi contraseña y/o email registrado?

  Puedes actualizar tu contraseña y/o email después de que has iniciado sesión en el sitio. Después de firmarte da click en Bienvenido y selecciona Información Personal en el menú. Ingresa el cambio deseado y da click en el botón de Guardar información y/o Guardar mi contraseña.

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• ¿Problemas de pago por error 766?

  El error 766 indica que hay un problema con la información que ingresaste de la tarjeta de crédito. Por favor revisa la información ingresada o intenta con otra tarjeta de crédito diferente. Si el problema persiste, contacta a Nespresso al teléfono 01800 752 2415 (línea gratuita) o a través del link de contacto.

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• Deseo cambiar mi información de registro

  
  Puede administrar tu información de registro como socio de Club Nespresso a través de la página web. Selecciona "Mi Cuenta" ubicada en la esquina superior derecha de la página principal y una vez que hayas iniciado sesión podrás modificar o agregar:

  • Direcciones de Entrega.
  • Direcciones de facturación.
  • Datos Fiscales.Métodos de pago.
  • Indicar si desea recibir información de Nespresso a través de su correo electrónico.
  • Indicar si desea recibir notificaciones sobre alertas de descalsificación para su máquina, o sobre cuando necesite volver a comprar cápsulas.

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• Soy socio del Club Nespresso en otro país. ¿Cómo transfiero mi membresía a Colombia?

  Cada país tiene cuenta con su Club Nespresso y el número de socio no puede transferirse. Adicional a esto, el email registrado en un país no puede registrarse o compartirse en otro país. Si quieres registrarte en los servicios de Nespresso Colombia y realizar pedidos por internet, deberás registrar un correo diferente al utilizado en otro país. Si deseas utilizar el mismo email, da click aquí y selecciona el país donde te registraste, después ve a su link de contacto y solicita eliminar tu correo electrónico de su registro. Una vez que te han confirmado la eliminación de tu cuenta online en ese país, podrás utilizar ese mismo email en tu registro en Colombia.

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• Se rompió un removible de mi máquina o dejó de funcionar, ¿en dónde lo compro para reemplazarlo?

  Si necesita asistencia con la compra de algún removible para tu máquina o Aeroccino, le pedimos amablemente llamarnos al 01800 752 24 15 y un especialista de café le asesorará con su compra e incluso podrá asesorarle para colocar la pieza.

  Si desea comprarla en una boutique, le recomendamos llamar para confirmar disponibilidad.  Las piezas removibles no se encuentran disponibles en sitio para compra, por lo que le suplicamos contactarnos vía telefónica. 

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• Aeroccino ¿Cómo lo limpio?

  Por favor limpia tu Aeroccino después de cada uso. Retira la jarra de la base y enjuágala con agua fría utilizando una esponja para su limpieza. Nunca utilices materiales abrasivos ya que puedes dañar la cubierta de teflón. Da click aquí para ver el video de cuidado y limpieza de tu Aeroccino.

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• ¿Porqué mi Aeroccino no espuma suficiente?

  Para una espuma de leche óptima, usa leche entera o parcialmente descremada a temperatura de frigorífico (entre 4-6°C). 

  Asegúrate de utilizar el batidor con espiral y que el vaso este limpio.

  Si persiste el inconveniente no dudes en contactarnos.

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• Aeroccino ¿Qué significa la luz roja parpadeante?

  a) El aparato está demasiado caliente. Enjuáguelo con agua fría.

  b) Falta el batidor.

  c) No ha añadido suficiente leche. Llene el vaporizador de leche hasta uno de los dos niveles máximos.

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• Tengo dudas sobre el funcionamiento y/o mantenimiento de mi máquina

  Para obtener asistencia con tu máquina haz click aquí, selecciona el modelo de tu máquina y encontrarás instrucciones paso a paso y guías sencillas para solucionar preguntas o inconvenientes más frecuentes: 

  - Manual de usuario

  - Guía de instrucciones

  - Videos tutoriales

  - Guía para solución de problemas

  - Especificaciones técnicas.

  En caso de que necesites asistencia personalizada, Nespresso se encuentra a tu disposición llamando al 01800 752 2415, lunes a domingo de 6 am a 11 pm todos los días del año.

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• ¿Dónde puedo comprar piezas de repuesto para mi máquina?

  Si necesitas reemplazar alguna de las piezas de tu máquina, podrás realizar tu pedido a través del teléfono 01800 752 2415 y con gusto uno de nuestros especialistas te brindará la asesoría que necesites. Los componentes para tu máquina no están disponibles online ni en Boutiques.
  
  

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• ¿Con qué frecuencia debo descalsificar mi máquina?

  Nespresso recomienda descalcificar la máquina regularmente, cada 6 meses o al consumir 300 cápsulas (lo que ocurra primero). Con el tiempo, el agua utilizada durante la preparación de café puede causar la acumulación interna de minerales, lo cual puede afectar el flujo, la temperatura y el rendimiento general de la máquina.

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• ¿Dónde obtengo los manuales de mi máquina Nespresso?

  Para descargar una copia del manual de usuario, por favor visita nuestra sección de Cuidado de su máquina y selecciona tu máquina deslizándote hacia la parte de abajo en la galería de imágenes. Da click en el modelo que corresponda y encontrarás el manuales de usuario justo debajo del imágen de la máquina. Si requieres asistencia inmediata, por favor contácta al Club Nespresso marcando al teléfono 01800 752 2415 disponibles de lunes a domingo de 6am a 23pm los 7 días de la semana. 

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• La medida de café en mi taza es muy corta. ¿Qué puedo hacer?

  Por favor consulte su manual de usuario para restablecer los ajustes de fábrica de su máquina; es decir, las medidas de agua recomendadas.

  Encuentra aquí información relacionada de acuerdo al modelo de tu máquina. 

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• Mi máquina Nespresso no hace café caliente. ¿Qué puedo hacer?

  Considera que la temperatura promedio del café es por arriba de 65° C . Si has notado un decremento en la temperatura del café al pasar del tiempo, te sugerimos descalcificar tu máquina. Se recomienda descalcificar cada 6 meses o al consumir 300 cápsulas (lo que ocurra primero).

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• La máquina está prendida pero no sale agua. La cápsula no es perforada. ¿Qué puedo hacer?

  Es muy probable que tu máquina tenga una burbuja de aire. Las burbujas de aire pueden bloquear el flujo de agua en los conductos que la transportan. Es común que esto suceda si la máquina estaba funcionando sin agua en el tanque, no ha sido utilizada por periodos prolongados o se trata de una máquina nueva y es la primer preparación.

  Expulse la cápsula, asegúrese de tener suficiete agua en el tanque y siga los siguientes tips que podrían solucionar el inconveniente:

  - Presione el botón de lungo (el de la taza grande) y permite que termine la preparación solo con agua. Una vez que lo concluyó, presiona de nuevo a una segunda preparación sin cápsula.

  - Intentalo hasta 3-4 veces sin excederte en el número de intentos.

  Si esto no soluciona el inconveniente, por favor contacta a uno de nuestros Especialistas al teléfono 01800 752 2415 y con gusto te asistirán.

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• Aeroccino ¿Porqué se desborda la leche?

  Te aconsejamos seguir los siguientes tips para evitar derrame de leche:

  1. Identifica dos indicadores de nivel "máximo."

  a) Vierte la leche hasta la medida ¨max" más baja cuando utilices el espumador con espiral y así espumar tu leche.

  b) Vierte leche hasta el segundo nivel "max" cuando solo buscas calentar leche y utiliza el espumador sin espiral.

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• Encuentro agua en la bandeja donde caen las cápsulas. ¿Es normal?

  Te sugerimos limpiar la máquina todos los días y asegurar vaciar la bandeja de goteo. El exceso de agua se acumulará en esta bandeja por lo que al llenarse podría desbordarse.

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• ¿Dónde consigo batidores nuevos para mi Aeroccino?

  Al igual que todas las piezas de repuesto de la máquina, los batidores para Aeroccino y las tapas se pueden comprar llamando a Nespresso a través de nuestra línea gratuita 01800 752 2415 disponibles de lunes a domingo de 6am a 11pm.

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• Lattissima One: poca o escasa espuma

  1. Utiliza leche de vaca descremada o semidescremada a temperatura de refrigerador (aproximádamente 4 grados C).

  2. Enjuage después de cada preparación de leche (consulta la sección "Lavado a mano del sistema de cappuchino rápido").

  3. Descalcifique la máquina.

  4. No use leche congelada.

  5. Asegúrese de que la pieza de aspiración de aire esté limpia. (Consulte la sección "Lavado a mano del sistema de cappuchino rápido").

  Descargue aquí el manual de usuario de su máquina Lattissma One.

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• Aeroccino 4. Todos los botones parpadean

  Si todos los botones parpadean, tu Aeroccino 4 no tiene función. Por favor contacta a Nespresso al teléfono 01800 752 2415.

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• ¿Puedo usar mi máquina en otro país?

  Nota: El uso de una máquina de café Nespresso fuera de la región para la que fue destinada, anula inmediatamente la garantía de un año.

  Las máquinas Nespresso están diseñadas específicamente para cumplir con las características técnicas de cada región geográfica. 

  Cuando se utiliza una máquina fuera del país donde se adquirió, no hay garantía de que funcionará correctamente. Las máquinas pueden sufrir daños irreparables cuando se utilizan en otros países.

  En máquinas compradas en un mercado extranjero no se pueden realizar reparaciones o conversiones de energía.

  Nespresso desaconseja el uso de adaptadores y/o transformadores de energía con sus máquinas, ya que no puede garantizar el correcto funcionamiento de nuestros productos con los mismos.

   

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• ¿Las cápsulas de Nespresso son reciclables?

  Las cápsulas de Nespresso están hechas de aluminio, el mejor material para proteger la frescura y la calidad de nuestro café Nespresso, y tiene la ventaja adicional de ser infinitamente reciclable. Nespresso ha estado invirtiendo en su esquema de reciclaje dedicado durante más de 25 años.

  Estamos comprometidos con facilitar la actividad de reciclaje con todos nuestros socios y juntos contribuir con el cuidado del medio ambiente.

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• ¿Cómo puedo reciclar mis cápsulas?

  Puedes dejar tus cápsulas en una Boutique Nespresso localizando la más cercana aquí. Otra opción es comunicarte a Nespresso al número 01800 752 2415 y solicitar la recogida de tus cápsulas usadas en tu domicilio. Obtén más información sobre nuestro programa de reciclaje aquí.

   

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