שאלות ותשובות

לפניכם תשובות לשאלות נפוצות הנשאלות באופן תדיר במוקדי שירות הלקוחות.אנו מקווים כי תמצאו מענה לשאלותיכם ע"י עלעול בדף זה.

חמש השאלות השכיחות

  • איך אני מקבל שירות טכני למכונה?
  • האם תערובות הקפה כשרות לפסח?
  • האם אני מקבל החזר כספי על מחזור הקפסולות?
  • איך אני יכול לרכוש חלקי חילוף למכונה?
  • איך אני מנקה אבנית במכונה?

 

עדכונים לאור המצב

חזרה לראשית הדף
  • איך אני יכול לדעת שהמשלוח שמגיע אליי בטוח?
  • האם אתם אוספים שקיות מחזור מהבית במשלוחים?
  • האם סגרתם את המפעלים שלכם?
  • האם המוצרים שלכם בטוחים?

מידע על מוצר

חזרה לראשית הדף
  • האם הקפה מכיל גלוטן או חומרים אלרגנים?
  • למה הפסקתם לייצר/למכור את משפחת תערובות מקור טהור?
  • מה מחירן של תערובות הקפה?
  • האם תערובות הקפה של נספרסו מכילות סוכר?
  • האם מערכת הורטו תחליף את המכונות הישנות?
  • האם אני יכול לממש את שובר ההטבה באתר?
  • כמה קפאין התערובות מכילות?
  • מה ההבדל בין ורטו ובין אוריג'ינל?
  • האם תערובות הקפה כשרות לפסח?

הזמנות וסיוע במעקב

חזרה לראשית הדף
  • באלו דרכים אוכל לשלם על ההזמנה?
  • כמה עולה משלוח קפה?
  • ברצוני להחזיר קפה שרכשתי, כיצד ניתן לעשות זאת?
  • האם ניתן להזמין ולאסוף מהבוטיק?
  • מה יקרה אם לא אהיה בבית בזמן מסירת ההזמנה?

תמיכה טכנית בשימוש באתר

חזרה לראשית הדף
  • שכחתי סיסמא לאתר
  • אני מקבל דיוור שיווקי למייל אך לא קיבלתי סיסמא לאתר
  • מדוע האפליקציה אינה מגיבה לי?
  • צריך להירשם לאתר כדי להזמין ממנו?
  • כיצד אוכל לדעת מה סטטוס ההזמנה שביצעתי?
  • איך אוכל לצפות בהזמנות הקודמות שלי?
  • האם האתר מאובטח?

תמיכה במכונות

חזרה לראשית הדף
  • איך אני יכול לרכוש חלקי חילוף למכונה?
  • איך אני מנקה אבנית במכונה?
  • איך אני מקבל שירות טכני למכונה?
  • כיצד ניתן להכשיר את מכונתי לפסח?

מחזור

חזרה לראשית הדף
  • איך אני ממחזר קפסולות?
  • האם אני מקבל החזר כספי על מחזור הקפסולות?
  • מה אתם עושים עם הקפסולות המשומשות?