Aide en ligne de Nespresso Club

Veuillez trouver ci-dessous les questions les plus fréquemment posées au centre de relation clientèle de Nespresso.

Nous espérons pouvoir vous aider avec une réponse immédiate à votre question.

Top 5

  • J'ai reçu une offre par e-mail mais je ne suis pas sûr que Nespresso soit le véritable expéditeur. Que puis-je faire?
  • Mon colis n'est toujours pas arrivé. Que dois-je faire?
  • Comment puis-je suivre ma commande Nespresso?
  • Comment puis-je modifier ou annuler ma commande?
  • J'ai reçu un courrier électronique me demandant les détails de ma carte de crédit. Est-ce possible?

 

Phishing

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Mesures COVID-19

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  • Quelle est la situation actuelle des Boutiques et pop-ups Nespresso au Luxembourg?
  • A la réception de mon colis, devrai-je encore signer pour le recevoir?

Information produit

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  • Quelles sont les éditions limitées de Nespresso?
  • Quelle est la durée de conservation des capsules de Nespresso?
  • Quel processus de décaféination Nespresso utilise-t-il?
  • Combien de calories une capsule Nespresso contient-elle ?
  • Quelle est la quantité de caféine contenue dans chaque capsule Nespresso?
  • Les capsules Nespresso contiennent-elles des allergènes?
  • Le café Nespresso est-il halal ou casher? Pourquoi cela n'est-il pas mentionné sur l'emballage?
  • Y a-t-il également des capsules de thé ou de chocolat chaud?
  • Quelle est la différence entre l'Aeroccino+ et l'Aeroccino 3?
  • Les accessoires peuvent-ils aller au lave-vaisselle ou le micro-ondes?

Commande et suivi de commande

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  • Quelles sont les possibilités de livraison?
  • Pourquoi dois-je payer des frais de livraison?
  • Comment puis-je modifier ou annuler ma commande?
  • Comment puis-je suivre ma commande Nespresso?
  • Mon colis n'est toujours pas arrivé. Que dois-je faire?
  • J'ai passé une commande mais je ne la vois pas encore sur mon compte. Ma commande a-t-elle été correctement transmise?
  • Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Ma commande a-t-elle été correctement transmise?
  • Puis-je faire emballer un cadeau chez Nespresso?
  • Puis-je envoyer les capsules à l'étranger?
  • Pourquoi ne puis-je pas trouver les capsules en magasin?
  • Comment puis-je renvoyer les marchandises?
  • Que dois-je faire si mon colis est endommagé?

Aide à la connexion

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  • Comment créer un compte en ligne?
  • Je n'arrive pas à me connecter. Que dois-je faire?
  • Pourquoi le numéro de série de ma machine n'est-il pas accepté? (Code 213; code 215)
  • Comment puis-je changer mon adresse e-mail?
  • J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire?
  • J'ai oublié mon adresse e-mail. Que dois-je faire?
  • Comment puis-je modifier mon adresse?
  • Où trouver mon numéro de client?
  • Comment puis-je payer les capsules sur le site web?

Réclamation produit

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  • J'ai reçu des produits endommagés/différents. Que dois-je faire?
  • L'aluminium contenu dans vos capsules est-il sans danger pour la santé?

Assistance machine

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  • Que faire en cas de question technique?
  • Quel sont les frais liés à une réparation de machine?
  • Je n’ai aucun écoulement ? Que puis-je faire?
  • Ma machine ne produit pas assez de café. Comment reprogrammer la quantité de café?
  • Pourquoi les voyants de ma machine Citiz clignotent-ils plus faiblement après un certain temps?
  • Ma Pixie se débranche automatiquement après un certain temps. Est-ce normal?
  • Quel kit de détartrage dois-je commander?
  • À quelle fréquence dois-je détartrer ma machine?
  • Combien de garantie ai-je sur ma machine Nespresso?
  • J'ai reçu un kit de détartrage d'un autre type de machine.
  • Comment puis-je recevoir une alerte détartrage?
  • J'ai du marc de café dans ma tasse. Est-ce normal?
  • Il y a parfois de l'eau dans le bac collecteur. D'où vient-elle?
  • Où puis-je trouver le mode d'emploi de ma machine?
  • Aeroccino - Que dois-je faire si mon Aeroccino ne s'allume plus?
  • Aeroccino - Combien de garantie ai-je sur mon Aeroccino?
  • Aeroccino - Comment dois-je entretenir mon Aeroccino?

Comptabilité

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  • Quel est le numéro de compte de Nespresso?
  • Je n’arrive pas à payer ma commande avec ma carte de crédit. Que puis-je faire?
  • Pourquoi ne puis-je pas voir mes factures sur l'application Nespresso?
  • Je vois que je peux obtenir mes factures en PDF, mais je ne peux pas accéder aux factures antérieures au 17 Mai.
  • Je ne veux pas recevoir mes factures en PDF. Je veux les recevoir sur papier.
  • Je n'ai pas reçu l'e-mail avec la facture PDF, pourquoi?

Marque & offres promotionnelles

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  • Nespresso a-t-il du café biologique dans sa gamme?
  • Je suis à la recherche d'une machine à café pour le bureau. Où puis-je les trouver?
  • Comment puis-je soumettre une demande de sponsoring?
  • Nespresso propose-t-il du café Fair Trade (Commerce Equitable)?
  • Y a-t-il une boutique Nespresso près de chez moi?

Nespresso Easy

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  • Pourquoi l'abonnement café a-t-il été supprimé dès le 01/06/2022??
  • Que se passe-t-il pour les abonnements au café commencés avant le 01/06/2022?
  • Les abonnements aux machines seront-ils également supprimés?
  • Est-ce uniquement pour les nouveaux clients ?
  • Nespresso Easy est-il une option permanente ou une action temporaire?
  • Comment fonctionne Nespresso Easy?
  • Je souhaite m’abonner en ligne à Nespresso Easy Machine, où puis-je me faire livrer ma machine?
  • Qu'est-ce que c'est le crédit café?
  • Comment passer d'un plan café Easy à un plan machine Easy?
  • Peut-on combiner les deux plans?
  • Quelle est la différence entre l'abonnement machine et les plans de café?
  • Comment se fait-il qu'il ne soit possible de s'abonner que par carte de crédit ou par carte VISA debit?
  • Quand dois-je payer mon plan café?
  • Comment le crédit café supplémentaire est-il octroyé?
  • Et si je n'utilise pas mon crédit café mensuel?
  • Puis-je résilier mon plan café?
  • Que devient mon crédit café si j'annule mon plan café?
  • Pour quels produits le crédit café peut-il être utilisé?
  • Pour quels produits le crédit café peut-il être utilisé?
  • J'ai activé mon plan d'abonnement. Puis-je encore acheter du café dans la Boutique?
  • Comment se déroule le paiement?
  • Puis-je utiliser mon crédit café pour acheter des produits en promotion?

Recyclage

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  • Comment puis-je recycler mes capsules?
  • Comment est-ce que puis-je recycler ma machine /aeroccino ?

 

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