Nespresso - online asistence
Níže uvádíme nejčastější dotazy, které pokládáte Nespresso zákaznickému centru. Doufáme, že vám budeme moci poskytnout odpověď na váš dotaz okamžitě.
TOP 5 často kladených otázek
-
Kde mohu odevzdat kapsle k recyklaci?
Použité Nespresso kapsle je možné odevzdávat do speciálního kontejneru přímo v našich Boutiques:
- Pařížská 10, Praha 1, ve všední dny 10:00 – 20:00, víkendy a svátky 10:00 – 19:00
- Centrum Černý Most, Chlumecká 765/6, Praha 9, PO-NE 9:00 – 21:00
- OC Chodov, Roztylská 2321/19, Praha 4, PO-NE 9:00 – 21:00
- Nový Smíchov, Plzeňská 8, Praha 5, PO-NE 9:00 – 21:00
- Metropole Zličín, Řevnická 1, Praha 5, PO-NE 9:00 – 21:00 - platba možná pouze platební kartou
- OC Letňany, Praha 9, PO-NE 9:00 – 21:00 - platba možná pouze platební kartou
- OC Olympia Plzeň, PO-NE 9:00 - 21:00
- Brno, Náměstí Svobody 13, všední dny 09:00 - 19:00, víkendy a svátky 10:00 - 16:00
- Brno, OC Olympia, U Dálnice 777, Modřice, PO-PÁ 10:00 - 21:00, SO-NE 9:00 - 21:00 - platba možná pouze platební kartou
- Forum Nova Karolina, Jantarová 3344/4, Ostrava, PO-NE 9:00 - 20:00 - platba možná pouze platební kartou
Současně je možné i vyzvednutí použitých kávových kapslí při doručení objednávky kávy prostřednictvím přepravní společnosti DPD (pouze v recyklačních sáčcích k tomu určených), která zajistí svoz přímo k recyklačnímu partnerovi společnosti BRNIE, s.r.o, kde je káva využita na výrobu energie a hliník je recyklován pro další použití. Přes společnost DPD je možné odevzdat vždy jenom jednu zásilku, tzn. že v případě, že máte více plných recyklačních sáčků, prosím, zabalte je jako jednu zásilku.
Dalším kanálem na odevzdání použitých hliníkových kapslí k recyklaci je Zásilkovna.cz. V případě, že chce zákazník vrátit/odeslat použité hliníkové kapsle prostřednictvím Zásilkovna.cz, je nutné, aby předložil unikátní kód 96456023, na jehož základě obsluha vytiskne štítek a recyklační pytel s kapslemi odbaví. Ne všechna doručovací místa jsou zároveň i místy podacími k vrácení kapslí. Zákazník si může na webu Zásilkovna.cz snadno najít daná podací místa.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Mohu v kávovaru použít jiné kapsle než Nespresso?
Nespresso Vám zaručuje unikátní kávový zážitek pouze za použití originálních kapslí Nespresso, které jsou plně kompatibilní s přístrojem Nespresso a díky tomu Vám poskytnou dokonalý zážitek z Vaší kávy.
Tento fakt je také výslovně uveden v manuálu k použití u každého přístroje.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Jak postupovat v případě pozáruční opravy?
V případě, že Váš kávovar již není v záruce či nemáte k dispozici doklad o jeho zakoupení, samozřejmě zajistíme Asistenční servis, který bude zpoplatněn paušální částkou, jejíž výše se odvíjí od typu kávovaru a způsobu předání kávovaru na servis:
- Kávovary bez šlehače mléka (s odevzdáním kurýrem DPD nebo v Nespresso Boutique): 1 690 Kč
- Kávovary se šlehačem mléka (s odevzdáním kurýrem DPD nebo v Nespresso Boutique): 2 190 Kč
- Výměna šlehače mléka Aeroccino 3 (s odevzdáním kurýrem DPD nebo v Nespresso Boutique): 2 320Kč
- Oprava kávovaru Creatista (s odevzdáním kurýrem DPD nebo v Nespresso Boutique): 3 490 CZK
- Oprava šlehače mléka Barista (s odevzdáním kurýrem DPD nebo v Nespresso Boutique): 1 690 CZK
Tento poplatek je konečný, zahrnuje vyzvednutí a zpětný závoz kávovaru, v případě dostupnosti zapůjčení náhradního kávovaru po dobu trvání opravy, odstranění závady, kompletní revizi kávovaru, přeměření tlaku a správné teploty, záruku na provedené práce po dobu 6 měsíců od provedení opravy a odvápnění přístroje.
V případě zájmu o využití servisních služeb nás neváhejte kontaktovat na bezplatné zákaznické lince 800 26 33 33 nebo Live chatu, od 07:00 do 20:00 od pondělí do pátku, v sobotu a v neděli od 08:00 do 19:00.
Naši Coffee Specialisté s Vámi domluví svoz kávovaru a jeho opětovné doručení.
Berte, prosím, na vědomí, že aktuálně se může doba opravy prodloužit a Váš kávovar bude opraven a navrácen v lhůtě 30 kalendářních dní.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Jak čistit kávovar?
Pro delší životnost kávovaru a uchování kvalit připraveného espressa, doporučujeme kávovar pravidelně čistit, ideálně po Vašem posledním šálku kávy. Toto čištění proveďte přípravou šálku či dvou bez vložení kávové kapsle do hlavy kávovaru.
Kávovar je nutno také odvápňovat - doporučujeme odvápnit Váš kávovar po přípravě 600 šálků kávy.
K těmto účelům nabízíme zákazníkům speciální odvápňovací sadu, vyvinutou přímo pro kávovary Nespresso. Tuto sadu lze objednat na bezplatné telefonické lince 800 26 33 33 či přes e-shop na internetových stránkách www.nespresso.com, ke koupi je také v Nespresso Boutiques.
Cena sady odvápnění je 300 Kč.
Na níže uvedeném odkazu si můžete vybrat svůj kávovar, v záložce "Návody a videa" naleznete návod, jak při odvápnění kávovaru postupovat krok za krokem.
https://www.nespresso.com/cz/cs/kavovary-asistence
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Je možné prostřednictvím dopravce Zásilkovna.cz vrátit použité hliníkové kapsle?
Ano. Zásilkovna.cz je dalším kanálem pro odevzdání použitých hliníkových kapslí k recyklaci. V případě, že chce zákazník vrátit/odeslat použité hliníkové kapsle prostřednictvím Zásilkovna.cz, je nutné, aby předložil unikátní kód 96456023, na jehož základě obsluha vytiskne štítek a recyklační pytel s kapslemi odbaví. Ne všechna doručovací místa jsou zároveň i místy podacími k vrácení kapslí. Zákazník si může na webu Zásilkovna.cz snadno najít daná podací místa.
Upozornění: Použité hliníkové kapsle není možné vrátit v Z-boxu.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
Kávové předplatné
-
Je možné za kávový tarif platit kartou Revolut?
Je nám líto, ale pro tuto službu, nepříjímáme platby kartou Revolut.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Jak zjistím, že moje platba byla přijata?
Po přihlášení do Vašeho Nespresso zákaznického účtu uvidíte připsaný kredit.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Jak zjistím, že proběhla změna mé platební karty?
Ověřit změnu karty je možné po přihlášení do Vašeho zákaznického Nespresso účtu pod volbou „Kávový tarif“.
V dolní části stránky, pod „způsob platby“ je vidět uloženou platební kartu.
Pokud se v této části žádná karta nezobrazuje, je nutné uložit kartu přes „předvolby objednávky“.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Je možné vrátit 13. platbu?
Ano, je to možné. Pokud chcete 13. platbu vrátit zašlete screen Vašeho čísla účtu na info.cz@nespresso.com a Váš požadavek bude zpracován do 5-ti pracovních dní.
Nicméně 13. platba Vám bude připsána na Váš Nespresso kredit a můžete ji použít na nákup v Nespresso.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Kde změním kartu?
Vaši platební kartu změníte po přihlášení do Vašeho Nespresso zákaznického účtu na webu. Vyberte „Předvolby objednávky“, dále pak zvolte způsob platby. Po zvolení způsobu „Platební karta“ se Vám zobrazí k vyplnění údaje o platební kartě, které vepíšete a tím novou kartu přidáte. Vše potvrdíte zvolením „Uložit předvolby“.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Je možné mít více kávových tarifů najednou?
Najednou není možné mít dva a více tarifů s kávovarem. Je možné mít kombinaci kávový tarif s kávovarem a kávový tarif s extra kreditem.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Musím kredit použít každý měsíc?
Ne. Kredit, který máte na svém zákaznickém účtu můžete využít dle své potřeby a dle Vámi zvolené frekvence.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Zůstane mi po ukončení tarifu kávovar?
Ano, v závislosti na typu kávového tarifu a po splnění doby trvání, Vám kávovar zůstane.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Jak se používá Nespresso kredit?
Nespresso kredit je možné využít na nákup kávy, příslušenství Nespresso i nového kávovaru kromě pořízení nového kávového tarifu.
Tento kredit můžete v průběhu trvání Kávového tarifu využívat dle Vašich potřeb a frekvence. Pokud po ukončení kávového tarifu evidujete na svém účtu zůstatek kreditu, máte ještě 12 měsíců na jeho čerpání.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
Vertuo
-
Instruktážní video: Vertuo Next
První použití: Nespresso Vertuo Next - First Use - YouTube
Příprava kávy: Nespresso Vertuo Next - Coffee Preparation - YouTube
Odvápnění: Nespresso Vertuo Next - Maintenance & Descaling - YouTube
Obnovení továrního nastavení: Nespresso Vertuo Next - Machine Settings - YouTube
Návody a videa můžete také nalézt na níže uvedeném odkazu:
Péče o Váš kávovar | Nespresso CZ
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Moje Vertuo se přes Bluetooth nespárovalo správně. Co mám dělat?
1. Přihlašte se do Nespresso.com účtu, klinutím vymažte zařízení Vertuo Next z Vámi registrovaných kávovarů.
2. Uveďte kávovar do továrního nastavení (využijte uživatelský manuál).
3.Ujistěte se, že je kávovar zapojen do elektřiny a zapnutý. Kávovar se po dvou minutách neaktivity vypne, proto se ujistěte, že je stále zapnutý.
4.Vstupte do nastavení Bluetooth Vašeho zařízení a smažte propojení s kávovarem (je-li zde viditelné).
5.Ujistěte se, že software Vašeho mobilního telefonu je aktualizovaný a máte nejaktuálnější verzi aplikace Nespresso.
6. Ujistěte se, že Wifi, Bluetoot a GPS lokátor jsou zapnuty.
7. Umístěte Váš mobilní telefon/smart zařízení přímo na vrchní část kávovaru.
8.Otevřte aplikaci Nespresso a znovu spusťte párování.
9. Pro správné spárování kávovaru s telefonem musí být po celou dobu párování kávovar připojen na Wi-fi.Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Zkoušel/a jsem spárovat můj kávovar Vertuo Next a obdržel/a jsem zprávu: "Kávovar nedostupný. Detekovaný kávovar nebylo možné spárovat.." Je můj kávovar již připojen jinde? Co mám dělat?
Zpráva, kterou jste obdrželi, byla vytvořena za účelem kontroly kvality během výroby. Ujišťujeme vás, že váš stroj je zcela nový a před vámi nebyl používán. Žádáme vás, abyste uvedli kávovar do továrního nastavení podle následujících kroků:
1. Otevřete a zavřete hlavu stroje.
2. Nechte páku v neuzamčené poloze.
3. Stisknutím a uvolněním tlačítka zapněte stroj a počkejte, dokud se nerozsvítí bílé světlo.
4. Rychle stiskněte tlačítko 5x za 3 sekundy. Tlačítko 5x zabliká oranžově a poté se změní na bílou.
5. Nyní můžete kávovar znovu spárovat.Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Můj kávovar Vertuo Next nezůstává připojen na Wi-fi. Co mám dělat?
1. Ujistěte se, že je kávovar zapojen do stabilního napájecího zdroje a je zapnutý. Pokud byl vypnutý, zapněte, potom vypněte a znovu zapněte aplikaci Nespresso.
2. Ujistěte se, že je signál Wi-Fi silný.
3. Spusťte aplikaci Nespresso, klepněte na ikonu kávovar a vyberte pole s nápisem „Připojení“.
4. Aplikace Nespresso vyhledá sítě Wi-Fi. Pokud nejsou detekovány žádné, stiskněte „Obnovit“ ve spodní části obrazovky.
5. Pokud se kávovar vypne, nezapomeňte jej znovu zapnout (vypne se po 2 minutách nečinnosti).
6. Pokud nejsou nalezeny žádné sítě Wi-Fi, zavřete aplikaci Nespresso, ujistěte se, že je stroj zapnutý, a opakujte postup od kroku 3 výše.
7. Po nalezení vaší sítě Wi-Fi ji vyberte, zadejte heslo a klepněte na připojit.
8. Jakmile je připojení úspěšné, vyberte OK.
9. V části Připojení by mělo být uvedeno „Připojeno.““.TIP: Pro lepší připojení s dvoupásmovým routerem použijte síť 2,4 GHz, běžně označenou 24G, 2,4 nebo 24 přidanými na konec názvu sítě. Například Doma2.4.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
Zásilkovna
-
Proč jste se rozhodli právě pro Zásilkovnu.cz?
Distribuci objednávek z e-shopu pro společnost Nespresso zajišťuje externí sklad a vzhledem k celoplošnému zásahu a zajištění dodávek jsme nuceni využívat externí dopravce. Zásilkovna.cz je velmi oblíbený kanál distribučních míst, neboť zákazník si svoji zásilku vyzvedne v preferovaný čas.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Od kdy využívá Nespresso pro doručení svých zásilek kanál Zásilkovna.cz?
Distribuci zboží Nespresso zajistí dopravce Zásilkovna.cz od 22.2.2021.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Do jaké doby / termínu doručujete objednávky z e-shopu Nespresso.cz a bude toto stejné i pro Zásilkovna.cz?
Při objednání do 17:00 bude Vaše zásilka doručována nasledující pracovní den. Výzva k vyzvednutí zásilky je zasílána formou e-mailu a SMS zprávy.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Je možné prostřednictvím dopravce Zásilkovna.cz vrátit objednané zboží?
Ano, Zásilkovna.cz je také kanálem k vrácení zboží.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Je možné vrátit přes Zásilkovna.cz i zásilku, kterou jsem si neobjednal přes tento kanál?
Ano, je to možné.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Kde najde zákazník unikátní kód k vrácení zboží?
Pro získání unikátního kódu k vrácení zboží musí zákazník kontaktovat Zákaznické centrum Nespresso, kde mu bude sděleno.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Jak dlouho trvá doručení prostřednictvím dopravce Zásilkovna.cz?
Doručení na výdejní místo je realizováno do druhého dne, pokud je objednávka uzavřena do 17:00 hodin dne předchozího a platí jak pro Českou republiku, tak i Slovensko.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Je možné prostřednictvím dopravce Zásilkovna.cz vrátit použité hliníkové kapsle?
Ano. Zásilkovna.cz je dalším kanálem pro odevzdání použitých hliníkových kapslí k recyklaci. V případě, že chce zákazník vrátit/odeslat použité hliníkové kapsle prostřednictvím Zásilkovna.cz, je nutné, aby předložil unikátní kód 96456023, na jehož základě obsluha vytiskne štítek a recyklační pytel s kapslemi odbaví. Ne všechna doručovací místa jsou zároveň i místy podacími k vrácení kapslí. Zákazník si může na webu Zásilkovna.cz snadno najít daná podací místa.
Upozornění: Použité hliníkové kapsle není možné vrátit v Z-boxu.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Jaký je unikátní kód k vrácení použitých hliníkových kapslí a kde ho najdu?
Unikátní kód je 96456023 a najdete ho také na webu nespresso.cz v sekci Naše služby.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
V jakém balení můžu použité hliníkové kapsle vrátit přes Zásilkovna.cz?
Použité hliníkové kapsle musí být zabalené v originálním Nespresso recyklačním pytli. V tomto recyklačním pytli již použité kapsle musí být zabaleny, aby mohly být odbaveny – Zásilkova.cz jimi nedisponuje a neposkytuje tyto recyklační pytle na svých podacích místech. Můžete je odevzdat v provozovně Zásilkovna.cz s použitím unikátního kódu 96456023.
Ne všechna doručovací místa jsou zároveň i místy podacími k vrácení kapslí. Zákazník si může na webu Zásilkovna.cz snadno najít daná podací místa.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Mohu využít službu odevzdání použitých hliníkových kapslí, i když jsem si zásilku přes Zásilkovna.cz původně neobjednal?
Ano, tato služba je určená všem zákazníkům Nespresso a můžete ji využít i bez předchozího objednání, tzn. pouze pro vrácení zboží nebo použitých hliníkových kapslí. Ne všechna doručovací místa jsou zároveň i místy podacími k vrácení kapslí. Zákazník si může na webu Zásilkovna.cz snadno najít vhodná podací místa.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Jaká je cena za doručení u dopravce Zásilkovna.cz?
Cena za zásilku do 10 kg je 69 Kč/2,9 EUR. Veškeré zásilky nad 10 kg budou vráceny zpět odesílateli a dojde ke zpoždění doručení.
Zásilky nad 10 kg Zásilkovna.cz nedoručuje a je nutné využít jiný kanál distribuce, např. DPD nebo PPL.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
Speciální akce
-
Se kterými partnery spolupracujete?
Seznam našich partnerů najdete na níže uvedeném odkaze:
Lokalizátor obchodů | Nespresso CZ
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Kde vložím slevový kód pro uplatnění promo akce?
Slevový kód pro využití akce vložte prosím v košíku v prvním kroku objednávky.
Políčko není zobrazeno automaticky, ale je nutné jej rozkliknout ve volbě "Chci použít slevový kód".
Ujistěte se, že v košíku máte dostatečný počet placených kapslí, dle podmínek akce, aby mohl být slevový kód uplatněn.
Dovolujeme si Vás také upozornit, že do pole pro slevový kód je možné zadat pouze jeden kód.
Pokud se po zadání slevového kódu vrátíte do předchozího kroku objednávky, slevový kód je z objednávky automaticky odstraněn a je potřeba jej znovu zadat.
Některé slevové kódy je možné využít pouze jednou. Sledujte prosím podmínky dané akce.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
Informace
-
Jaké jsou ceny kapslí Nespresso?
Kávové kapsle Nespresso jsou v prodeji v krabičkách vždy po 10 ks od jednoho druhu. Ceny za jedno balení včetně DPH jsou následující: řada Espresso 122 a 135 Kč; řada Lungo 134 Kč; řada Master Origin 155 Kč; řada Ispirazione Italiana 122 Kč a 126 Kč; řada Barista Creation 145 Kč a 161 Kč; řada Decaffeinato 135 Kč.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Jaká je trvanlivost kapslí?
Trvanlivost kapslí je 12 měsíců od data výroby. Během této doby Vám Nespresso zaručuje zachování všech aromat kávy. Po této době můžete dále kapsle konzumovat - nepředstavují žádné zdravotní riziko - nicméně některé aroma může být méně znatelné.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Jaký je rozdíl mezi DeLonghi a Krups kávovary?
Kávovary s označením Krups nebo DeLonghi se liší pouze designovými prvky, jako je umístění tlačítek, barva krytů kávovaru či odkapávací mřížky a výpust kávy.
Kávovary jsou vyráběny na jedné výrobní lince, proto není v jejich zpracování žádný rozdíl.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Obsahuje káva lepek nebo jiné alergeny?
Naše kávové směsi neobsahují lepek či jiné alergeny.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Co znamená káva z řady Master Origin?
Většina našich směsí je smíchána z káv z různých zemí původu. Směsi káv Master Origin jsou vždy jen z jedné země původu, vytvořeny tak, aby vyjadřovaly typické aroma a chuť kávy z této země.
Řada káv Espresso Pure Origin zahrnuje kávy: Indonesia - bohatá a dřevitá káva s intenzitou 8; Ethiopia - květinová a živá s intenzitou 4; Colombia - káva z pozdní sklizně s energickými tóny vína, které chutnají po červeném ovoci a bobulích, intenzita 6, India - intenzivní a kořeněná, díky pečlivému vystavení zrn bouřlivým vlhkým větrům a indickému horku s intenzitou 11; Nicaragua - káva zpracovávaná metodou "Black Honey", díky které se tato káva stává sladkou a harmonickou s intenzitou 5.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Kdy jsou na trh uváděny Limitované edice káv?
Společnost Nespresso řadí do své nabídky ke standardní nabídce kapslí zpravidla jednou za dva měsíce Limitované edice káv. Tyto kávové směsi jsou vždy něčím výjimečné - například svým původem, způsobem pěstování, sklizní, zpracováním či aromatickým profilem.
Na trhu je vždy dostupné limitované množství těchto kávových směsí a jsou dostupné pouze do jejich vyprodání.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Proč již nemohu zakoupit Limitovanou edici?
Limitované edice Nespresso káv jsou vždy na trh dodávány v omezeném a přesně určeném počtu. Pokud je káva na určeném trhu vyprodána, není ji již možné dodat. Proto doporučujeme našim zákazníkům, aby si v případě, že je Limitovaná edice oslovila, nakoupili kapslí více, jelikož jejich doba trvanlivosti je 12 měsíců od data výroby. Po tuto dobu káva v kapsli vydrží čerstvá a uchovává si své aroma.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Nabízíte také kávovary pro profesionální využití?
Pro společnosti, kanceláře či restaurace s vyšším odbytem kávy (doporučeno od 15-20 šálků kávy denně), nabízí Nespresso profesionální řešení - kávovary a kávové směsi.
Pro více informací doporučujeme navštívit internetové stránky https://www.nespresso.com/pro či nás kontaktovat na bezplatné telefonní lince 800 26 70 70, kde Vám rádi pomůžeme kontaktovat našeho obchodního zástupce či vám sdělíme potřebné informace.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Kde mohu zakoupit odnímatelné náhradní díly?
Odnímatelné náhradní díly jako nádoby na vodu, odkapávače, zásobníky na mléko apod. je možné objednat na naší bezplatné zákaznické lince 800 26 33 33 nebo na Nespresso Live chatu, od pondělí do pátku od 07:00 do 20:00, v sobotu a v neděli od 8:00 do 19:00, kde Vám naši Coffee Specialisté poradí s výběrem a sdělí Vám cenu náhradních dílů a možnosti doručení. Zároveň ověří, zda jsou Vámi požadované náhradní díly k dispozici v Nespresso Boutiques, kde jsou k dispozici k přímému prodeji.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Jaký je rozdíl mezi domácími a profesionálními kávovary?
Domácí kávovary jsou určeny pro přípravu cca 20 šálků kávy za den.
Profesionální řada kávovarů byla vytvořena tak, aby byla schopna připravit nejen několik káv za sebou, ale i několik desítek káv za den, a to při zachování standardu přípravy kávy a určitém komfortu - možnost napojení na vodovodní řad, větší zásobníky na použité kapsle, možnost přípravy mléčných receptur apod.
Obě řady přístrojů dokáží připravit dokonalé espresso či lungo, i když pracují s odlišným systémem kapslí a kávové směsi jsou také odlišné.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Kde jsou vyráběny přístroje Nespresso?
Přístroje Nespresso se pyšní značkou Designed in Switzerland, jelikož vývojové a návrhářské centrum se nachází právě v této zemi. V současné době Nespresso přistoupilo ke spolupráci s partnery z řad producentů kávovarů, a tak jsou jednotlivé řady kávovarů vyráběny či sestavovány v různých zemích, při současném zachování vysoké kvality výrobku.
Řada Essenza a Citiz jsou sestavovány v Číně, a to pro oba naše partnery - Krups a DeLonghi.
Řada Lattissima je pak vyráběna přímo naším partnerem DeLonghi v Itálii.
Kávovary řady U jsou plně vyráběny a montovány v Maďarsku a kávovary Pixie jsou stále montovány právě ve Švýcarsku.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Jak mám uchovávat Nespresso kapsle?
Naše kávové kapsle jsou navrženy tak, aby po dobu 12 měsíců uchovaly veškeré aroma kávy, proto pro její skladování není potřeba vytvářet žádné specifické podmínky. V případě, že byste rádi zakoupili některý ze zásobníků na kapsle pro lepší manipulaci a pro možnost vystavení, navštivte náš e-shop
https://www.nespresso.com/cz/cs/order/accessories
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Jak jsou vyráběny bezkofeinové kávy?
Kofein je v našich směsích odstraňován přírodní metodou za působení vody či působení CO2. K odstranění kofeinu nejsou použita žádná chemická rozpouštědla.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Liší se kapsle množstvím kofeinu?
Některé kapsle, které obsahují směs káv Robusta a Arabica mohou mít mírně vyšší obsah kofeinu, jelikož kávová odrůda Robusta této látky obsahuje více.
Dále se kapsle liší intenzitou, která však vyjadřuje stupeň intenzity aroma kávy, nikoli obsah kofeinu. Intenzita kávy se zvyšuje díky vybranému druhu kávy nebo pražení.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
Objednávka a její průběh
-
Jak se mohu registrovat do Nespresso?
Registraci do Nespresso můžete provést telefonicky na bezplatné zákaznické lince 800 26 33 33, která je Vám k dispozici pondělí až pátek od 07:00 do 20:00, a víkendy od 8:00 až 19:00, nebo osobně v Nespresso Boutiques:
Pařížská 10 (Po-Pá 10:00-20:00, So-Ne a svátky 10:00-19:00), v obchodním centru Černý Most (Po-Ne 9:00 - 21:00), v OC Chodov (Po-Ne 9:00 – 21:00), v OC Nový Smíchov (Po-Ne 9:00 – 21:00), v Brně na Náměstí Svobody 13 (Po-Pá 9:00 - 19:00, So-Ne a svátky 10:00 - 16:00) anebo také v Nespresso Pop-up Boutiques v OC Letňany (Po-Ne 9:00 – 21:00), Metropole Zličín (Po-Ne 9:00 – 21:00), OC Olympia Plzeň (Po-Ne 9:00 – 21:00) a Forum Nova Karolina (Po-Ne 9:00 – 20:00).
Ve všech případech Vám budou nápomocni naši Coffee Specialisté.
V případě zájmu je možné registraci provést také online na www.nespresso.cz, kde zvolíte možnost „registrace“ a v několika krocích vyplníte krátkou registraci včetně informací Vašem kávovaru.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Seznam autorizovaných prodejců Nespresso
Autorizované prodejní partnery naleznete na: Najít obchod.
V případě pochybností, prosím, kontaktujte Nespresso na bezplatné zákaznické lince 800 26 33 33 nebo na Live chatu a to od pondělí do pátku 07:00 do 20:00, v sobotu a neděli od 8:00 do 19:00.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Jak je zajištěna bezpečnost platby kartou na webshopu?
Pro platbu za zboží v internetovém obchodě lze využít i možnost platby kartou on-line. Řešení těchto plateb je zajištěno pomocí 3D Secure System karetních asociací Visa a MasterCard, kde dochází k ověření platby (nejčastěji pomocí SMS). Všechna data o kreditních kartách a platbách jsou zadávána přímo do tohoto zabezpečeného systému.
Nespresso tak nezískává a neschraňuje žádná zákaznická data spojená s údaji o platebních kartách či takových platbách.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Jak probíhá platba za zboží?
Internetovou objednávku lze platit při jejím odesílání přímo online platební kartou, Apple a Google Pay. Další možnosti platby jsou na dobírku při převzetí zásilky, a to buď v hotovosti nebo platební kartou přímo řidiči*.
V případě, že byste rádi využili služby platby na fakturu, můžete o ni požádat po 5 uskutečněných objednávkách a 6 měsících objednávání u společnosti Nespresso. Naši Coffee Specialisté Vám zašlou na požádání formulář na jehož základě je platba na fakturu možná. Tuto možnost nabízíme pouze zákazníkům s platným IČ.
*V místech se špatným telefonním signálem nebude platba kartou možná, je zapotřebí platbu kartou ověřit přímo s řidičem.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Jak funguje Boutique Pick Up?
Služba Nespresso Boutique Pick Up umožňuje zákazníkovi objednat předem zboží, které si poté vyzvedne osobně na speciální pokladně s názvem Pick Up v Nespresso Boutiques.
Pařížská 10 (Po-Pá 10:00-20:00, So-Ne a svátky 10:00-19:00), v obchodním centru Černý Most (Po-Ne 9:00 - 21:00), v OC Chodov (Po-Ne 9:00 – 21:00), v OC Nový Smíchov (Po-Ne 9:00 – 21:00), v Brně na Náměstí Svobody 13 (Po-Pá 9:00 - 19:00, So-Ne a svátky 10:00 - 16:00).
Tuto objednávku lze učinit online na www.nespresso.com. Při objednávce na internetu je třeba zboží předem uhradit platební kartou.
Zboží bude připraveno za 2 hodiny v rámci otevírací doby Boutique, pozdější objednávky budou k vyzvednutí další den. Objednávka je připravena k odběru po dobu 7 dní, následně bude zrušena.
Prosím, vyčkejte na email s výzvou pro vyzvednutí objednávky ve Vámi vybraném Boutique.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Jak mohu zaplatit zboží na Nespresso Boutique?
V Nespresso Boutique akceptujeme platby v hotovosti v českých korunách a platbu platebními kartami: Maestro, Master Card, Visa a Diners.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Jak probíhá doručení zboží?
Zásilky objednané prostřednictvím bezplatné telefonické linky 800 26 33 33 (od pondělí do pátku 07:00 do 20:00, v sobotu a v neděli od 08:00 do 19:00) či e-shopu na www.nespresso.com jsou standartně doručovány během jednoho pracovního dne přepravní společností DPD nebo během dvou pracovních dnů přepravní společností PPL.
Pokud jste zboží objednali na své jméno, měla by Vám přijít nejprve informační SMS zpráva a e-mail s číslem Vašeho balíčku a informací, který den bude doručen. Na základě instrukcí od DPD si můžete sami změnit datum doručení. Při samotném doručení má řidič povinnost vás předem informovat.
Druhou možností, kterou nyní můžete využit je služba Boutique Pick up, kdy vámi objednané zboží bude do jedné hodiny od objednání připraveno k vyzvednutí na speciální přepážce v našem Boutique. Tato přepážka je určena pouze pro zákazníky využívající tuto službu, Váš nákup by proto měl být velmi rychlý a bez čekání. Objednávku je z důvodu elektronické evidence tržeb a malých skladovacích prostor třeba hradit online platební kartou.
POZOR! Pro firemní zákazníky je nutné se prokázat průkazem příjemce.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Jak probíhá doručení zásilky na území Slovenské republiky?
Zásilky objednané prostřednictvím bezplatné telefonické linky 0800 22 11 12 (od 08:00 do 19:00, od pondělí do pátku) či e-shopu na www.nespresso.sk jsou doručovány během několika pracovních dní přepravní společností DPD.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Co přesně znamená služba doručení ještě dnes?
Možnost doručení Vaší objednávky na území Prahy (PSČ 1xx xx) v rámci jednoho dne. Objednávku je nutno realizovat do 10:30 hodin, předpokládaný čas doručení prostřednictvím přepravní společnosti DPD je 14:00 – 18:00 bez předchozího kontaktu.
Objednávky učiněné po 10:30 budou doručovány následující pracovní den ve stanoveném časovém rozmezí.
Cena této služby je 169 Kč bez možnosti uplatnění dopravy zdarma, dostupná pouze v pracovní dny.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Je možné zpětně změnit složení objednávky?
V případě, že objednávka ještě nebyla zpracována a připravena k expedici, to je možné. Prosím, kontaktujte Nespresso na bezplatné zákaznické lince 800 26 33 33 nebo na Live chatu.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Do kterých zemí zasíláte zboží?
Zboží zasíláme do České republiky i na Slovensko. Objednávky je možné vytvořit telefonicky na bezplatné zákaznické lince Nespresso 800 26 33 33 (CZ) nebo 0800 22 11 12 (SK) či v e-shopech www.nespresso.cz nebo www.nespresso.sk.
Pokud potřebujete doručit zboží do jiné země, je nezbytné si ve výběru zemí na hlavní stránce www.nespresso.com vybrat požadovanou zemi a poté se zaregistrovat v Nespresso dané země.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Rád bych využil objednání bez dopravného - jaké jsou podmínky?
Pro objednávku kávových kapslí Nespresso platí, že minimální počet objednávaných kapslí je 50 kapslí (tzn. 5 balení kávy), dále pak můžete objednávat jakékoli množství.
Dopravné zdarma platí v případech:
- 15 a více balení kávy objednaných on-line
- 25 a více balení kávy objednaných telefonicky
- objednávka kávovaru online či telefonicky
- objednávka přístroje Aeroccino online či telefonicky
V ostatních případech je dopravné účtováno ve výši 99 Kč. Expresní doručení (tentýž den na území Prahy je vždy s dopravným 169 Kč).
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Je možné změnit adresu doručení u objednávky?
Změnu adresy objednávky můžete učinit pohodlně v aplikaci DPD Kurýr pod přidělenými přístupovými údaji. Případně kontaktujte Nespresso na bezplatné zákaznické lince 800 26 33 33 nebo Live chatu.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Je možné si zarezervovat zboží?
Velice se omlouváme, ale rezervace zboží díky skladovacím prostorům není v tuto chvíli možná. Naši Coffee Specialisté Vám však rádi sdělí stav skladových zásob celého sortimentu jak v Nespresso Boutique, tak také pro dodání na Vámi zvolenou adresu.
Pokud se rozhodnete vybrané zboží zakoupit, můžete učinit objednávku pomocí služby Boutique Pick Up a objednané zboží Vám bude připraveno v Nespresso Boutique. V případě platby na internetu pomocí platební karty stačí pouze dorazit do Vámi vybraného Boutique a připravené zboží si vyzvednout na speciální přepážce bez čekání. Vaše objednávka bude připravena po dobu 7 dní, následně bude zrušena.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Kdy přesně bude má objednávka doručena?
Sledovat svou zásilku můžete na tomto odkazu prostřednictvím sledovacího čísla objednávky, které Vám bylo doručeno e-mailem, případně kontaktujte Nespresso na bezplatné zákaznické lince 800 26 33 33 nebo na Live chatu, kde Vám naši Coffee Specialisté rádi poskytnou informace k doručení Vaší objednávky.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Proč nemohu kávu koupit v obchodě, kde jsem koupil kávovar?
Společnost Nespresso si zakládá nejen na vysoké kvalitě svého zboží, ale také na vysoké kvalitě poskytovaných služeb svým zákazníkům. Proto jsme se rozhodli naše kávové kapsle Nespresso prodávat pouze ve vlastní prodejní síti a to pomocí Nespresso Boutiques:
Pařížská 10 (Po-Pá 10:00-20:00, So-Ne a svátky 10:00-19:00), v obchodním centru Černý Most (Po-Ne 9:00 - 21:00), v OC Chodov (Po-Ne 9:00 – 21:00), v OC Nový Smíchov (Po-Ne 9:00 – 21:00), v Brně na Náměstí Svobody 13 (Po-Pá 9:00 - 19:00, So-Ne a svátky 10:00 - 16:00) anebo také v Nespresso Pop-up Boutiques v OC Letňany (Po-Ne 9:00 – 21:00), Metropole Zličín (Po-Ne 9:00 – 21:00), OC Olympia Plzeň (Po-Ne 9:00 – 21:00), Brno Olympia (PO-PÁ 10:00 - 21:00, SO-NE 9:00 - 21:00) a Forum Nova Karolina (Po-Ne 9:00 – 20:00).
A také pomocí Nespresso bezplatné zákaznické linky 800 26 33 33, dostupné od 07:00 do 20:00, od pondělí do pátku, v sobotu a v neděli od 08:00 do 19:00 nebo na www.nespresso.cz.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Kdy mohu očekávat zboží objednané o víkendu?
Objednávky zaslané během víkendů jsou zpracovávány a odesílány z našeho skladu v pondělí a poté doručeny během následujícího pracovního dne.*
*Objednávky uskutečněné v pátek po 19. hodině anebo o víkendu a svátcích budou zpracovány a odeslány až následující pracovní den.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
Podpora online
-
Jak zjistím, že má objednávka byla přijata?
Po přijetí objednávky do našeho systému, obdržíte potvrzení e-mailem na adresu, kterou jste zadali do své internetové registrace.
Pokud Vám tento potvrzující e-mail nebude doručen do 24 hodin, kontaktujte naši bezplatnou zákaznickou linku 800 26 33 33 nebo Live chat, kde jsme Vám k dispozici od 07:00 do 20:00 od pondělí do pátku, v sobotu v a neděli od 08:00 do 19:00.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Zapomněl jsem heslo do svého účtu, co mám dělat?
V přihlašovacím formuláři internetového obchodu naleznete odkaz "zapomněli jste své heslo?" Po zadání Vaší e-mailové adresy Vám na tuto adresu bude zaslán e-mail s odkazem na obnovu přihlašovacích údajů. Zadaný e-mail musí odpovídat tomu, který jste použili při své registraci.
Platnost odkazu je 72 hodin a je potřeba si zvolit dostatečně silné heslo, které bude obsahovat malá, velká písmena, znak a číslo a nesmí být použita hesla předchozí.
Pokud Vám tento e-mail nebude doručen, kontaktujte naši bezplatnou zákaznickou linku 800 26 33 33 nebo Live chat, kde jsou Vám k dispozici naši Coffee Specialisté od 07:00 do 20:00 od pondělí do pátku, v sobotu a v neděli od 08:00 do 19:00.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Kde zjistím své zákaznické číslo?
Pokud již máte vytvořenu registraci a první objednávku zboží v Nespresso, dozvíte se své zákaznické číslo následujícími způsoby:
- Máte vytvořenou registraci na webshopu Nespresso, přihlásíte se pod svými údaji a zvolíte možnost "můj účet" a sekci "mé osobní údaje". Naleznete zde pole se svým zákaznickým číslem.
- Vaše zákaznické číslo je také uvedeno na faktuře pod způsobem dopravy.
- Kontaktujte naši bezplatnou zákaznickou linku na 800 26 33 33, od 07:00 do 20:00, od pondělí do pátku, v sobotu a v neděli od 08:00 do 19:00 kde Vám Vaše zákaznické číslo na požádání sdělíme.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Nejde mi dokončit internetová objednávka - kde je chyba?
Pokud objednáváte kávové kapsle, je nutné dodržet minimální objednávku 5 balení kávy. V horní části objednávky je vždy viditelný text v červené či zelené barvě, který Vás informuje, zda je počet krabiček kávy v objednávce správný či nikoli. Pokud je text červený znamená to, že počet krabiček neodpovídá minimální velikosti objednávky.
Pokud je minimální počet Vámi zadaných balení kávy (50 kapslí) v pořádku a přesto nelze dokončit internetovou objednávku, prosíme, kontaktujte nás na bezplatné zákaznické lince 800 26 33 33 nebo na Live chatu, od 07:00 do 20:00 od pondělí do pátku, v sobotu a v neděli od 08:00 do 19:00 a my Vám budeme rádi nápomocni s dokončením Vaší objednávky.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Jak mohu změnit svou fakturační či doručovací adresu?
Při každé objednávce pomocí Nespresso můžete změnit jak svou doručovací, tak také fakturační adresu následujícími způsoby:
- V internetovém obchodě v záložce "můj účet" můžete změnit všechny své zadané adresy a ostatní údaje.
- Na bezplatné zákaznické lince 800 26 33 33, která je k dispozici od 07:00 do 20:00 od pondělí do pátku, v sobotu a v neděli od 08:00 do 19:00 nebo Live chatu, můžete nadiktovat našim specialistům jaké změny si přejete provést. Změny budou ihned uloženy do systému i pro příští objednávky.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
Problém s výrobkem
-
Jak postupovat v případě reklamace v záruční době?
Nespresso Coffee Specialisté jsou Vám k dispozici od 7 do 20 hodin od pondělí do pátku, v sobotu a v neděli od 8 do 19 hodin na bezplatné zákaznické lince 800 26 33 33 nebo Live chatu. Rádi Vám pomohou s diagnostikou kávovaru a zajistí řešení Vašeho požadavku.
Pokud by byl nutný zásah servisního technika, zajistíme pro Vás vyzvednutí Vašeho kávovaru v rámci našeho záručního servisu bezplatně, pokud jste členem Nespresso a doložíte doklad o koupi kávovaru.
Berte, prosím na vědomí, že aktuálně se může doba opravy prodloužit na 30 kalendářních dní.
Více informací naleznete zde: https://www.nespresso.com/cz/cs/kavovary-asistence
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Nemám záruční list - postačí k reklamaci faktura?
Ano, pro reklamaci produktů Nespresso postačí faktura jako doklad vyžadovaný zákonem.
V případě, že jste produkt zakoupili v Nespresso Boutique nebo v e-shopu Nespresso, je možné Váš nákup dohledat a fakturu vytisknout znovu.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Jak je dlouhá záruka na kávovar?
Společnost Nespresso poskytuje zákonnou lhůtu záruční doby v době trvání 24 měsíců od nákupu přístroje.
V případě pozáruční opravy drží společnost Nespresso záruku 6 měsíců od data opravy na provedenou práci a díly.
Po skončení 2leté zákonné záruky (platné od data nákupu technologie Nespresso) nabízí společnost Nespresso speciální pozáruční roční servis.
Pro získání tohoto pozáručního servisu je potřeba zaregistrovat kávovar na našich webových stránkách a dodat doklad o nákupu. Po splnění tohoto kroku přijmeme do opravy technologii Nespresso nakoupenou i mimo tyto webové stránky.
V průběhu pozáručního ročního servisu nelze nárokovat finanční náhradu v případě neopravitelnosti Nespresso technologie. Doba trvání speciálního ročního servisu počíná dnem skončení dvouleté zákonné záruční lhůty a trvá jeden kalendářní rok.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Jak mohu vrátit zboží zakoupené přes internet či telefon?
Dle občanského zákoníku §53 odst. 7 máte možnost odstoupit od smlouvy při uzavření kupní smlouvy komunikačními prostředky na dálku (tj. i po internetu či telefonu) bez udání důvodu, a to do 14 dnů od převzetí zboží a i v případě, že zboží nemá žádnou vadu a shoduje se s kupní smlouvou.
Pokud si budete přát výměnu či vrácení zboží, kontaktujte Nespresso na bezplatné zákaznické lince 800 26 33 33 nebo Live chatu, kde jsme Vám k dispozici od 07:00 do 20:00 od pondělí do pátku, v sobotu a v neděli od 08:00 do 19:00, abychom záležitost vyřidili k Vaší plné spokojenosti.
Stáhněte si Formulář pro vrácení zboží.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Jak reklamovat kávovar ze zahraničí?
Záruku na kávovar Nespresso zakoupený v zahraničí, můžete uplatnit po dobu dvou let od zakoupení kávovaru, pokud se jedná o výrobce Delonghi nebo Krups a o stejný model, který se prodává Nespressem v České republice. Stejný model znamená také, že kávovar bude ve stejném napětí. K uplatnění záruky je zapotřebí doklad o zakoupení kávovaru.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Jak postupovat v případě pozáruční opravy?
V případě, že Váš kávovar již není v záruce či nemáte k dispozici doklad o jeho zakoupení, samozřejmě zajistíme Asistenční servis, který bude zpoplatněn paušální částkou, jejíž výše se odvíjí od typu kávovaru a způsobu předání kávovaru na servis:
- Kávovary bez šlehače mléka (s odevzdáním kurýrem DPD nebo v Nespresso Boutique): 1 690 Kč
- Kávovary se šlehačem mléka (s odevzdáním kurýrem DPD nebo v Nespresso Boutique): 2 190 Kč
- Výměna šlehače mléka Aeroccino 3 (s odevzdáním kurýrem DPD nebo v Nespresso Boutique): 2 320Kč
- Oprava kávovaru Creatista (s odevzdáním kurýrem DPD nebo v Nespresso Boutique): 3 490 CZK
- Oprava šlehače mléka Barista (s odevzdáním kurýrem DPD nebo v Nespresso Boutique): 1 690 CZK
Tento poplatek je konečný, zahrnuje vyzvednutí a zpětný závoz kávovaru, v případě dostupnosti zapůjčení náhradního kávovaru po dobu trvání opravy, odstranění závady, kompletní revizi kávovaru, přeměření tlaku a správné teploty, záruku na provedené práce po dobu 6 měsíců od provedení opravy a odvápnění přístroje.
V případě zájmu o využití servisních služeb nás neváhejte kontaktovat na bezplatné zákaznické lince 800 26 33 33 nebo Live chatu, od 07:00 do 20:00 od pondělí do pátku, v sobotu a v neděli od 08:00 do 19:00.
Naši Coffee Specialisté s Vámi domluví svoz kávovaru a jeho opětovné doručení.
Berte, prosím, na vědomí, že aktuálně se může doba opravy prodloužit a Váš kávovar bude opraven a navrácen v lhůtě 30 kalendářních dní.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
Podpora
-
Vlastním kávovar MIELE - kde je možné objednat servis?
Kávovary MIELE se systémem Nespresso jsou servisovány přímo servisními partnery společnosti MIELE, kontakty naleznete na internetových stránkách společnosti www.miele.cz.
Pokud si přejete Váš přístroj odvápnit, můžete u nás zakoupit odvápňovací sadu pro Váš přístroj, a to na bezplatné lince 800 26 33 33, od 07:00 do 20:00 od pondělí do pátku, o víkendech a svátcích od 8:00 do 19:00, na e-shopu www.nespresso.com nebo v Nespresso Boutiques.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Kde mohu získat manuál ke svému kávovaru?
V případě, že potřebuje získat návod k Vašemu kávovaru, prosíme kontaktujte nás na beplatné zákaznické lince 800 26 33 33 nebo Live Chatu, rádi Vám jej pošleme. Případně v záložce kávovary a Nespresso Asistence využijte instruktážních videí k jednotlivým typům: Údržba kávovarů
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Mohu mýt části kávovaru v myčce na nádobí?
Odnímatelné součásti kávovaru nedoporučujeme umývat v myčce nádobí – je možné, že změní barvu či dojde k jejich poškození. Výjimkou jsou nádobky na mléko u přístrojů typu Lattissima, které mohou být umývány v myčce nádobí. Pouze Vám doporučujeme nádobu před umytím rozebrat na jednotlivé části (trubička na mléko, tryska, ze které vytéká mléčná pěna do šálku apod.).
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Mohu používat běžně dostupné odvápňovače?
Používání běžných čistících a odvápňovacích prostředků Vám nedoporučujeme, jelikož nemůžeme zaručit složení takových výrobků a možnost poškození Vašeho přístroje.
Nespresso odvápňovací sada obsahuje roztok, který zaručí, že Váš přístroj bude kvalitně odvápněn a také, že žádná ze součástí Vašeho kávovaru nebude poleptána či jinak poškozena.
Odvápňovací sadu je možné objednat zde:
https://www.nespresso.com/cz/cs/order/accessories/descaling-kit
Cena sady je 300 Kč.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Je možné objednat chybějící součást Aeroccina - vrtulky, víčko?
Tyto součástky přístrojů Aeroccino+, Aeroccino 3 jsou volně prodejné na bezplatné zákaznické lince 800 26 33 33, která je Vám k dispozici od 07:00 do 20:00 v pracovní dny či od 08:00 do 19:00 o víkendech, nebo v Nespresso Boutiques. V případě, že byste rádi využili objednávku přes e-shop na www.nespresso.com, kontaktujte Nespresso, naši Coffee specialisté Vám obratem sdělí cenu a dostupnost požadovaného zboží.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Jak nastavit velikost šálků?
Vložte kapsli do kávovaru, stiskněte požadované tlačítko a držte. Tlačítko uvolněte až po naplnění požadovaným množstvím kávy. Tlačítka na kávu Vám probliknou a kávovar si zapamatuje Vaše nastavení.
Pro obnovení továrního nastavení stiskněte u vypnutého kávovaru tlačítko Lungo a přidržte. Zároveň kávovar zapněte tlačítkem ON/OFF. Tovární nastavení velikostí šálků je tak nastaveno.
Kávovar U:
U kávovaru U do otevřených dvířek vhoďte kapsli. Stiskněte dotekové tlačítko, které chcete přeprogramovat a držte ho i v průběhu zavírání dvířek a při průtoku kávy, až do doby, kdy je velikost kávy vyhovující.
Postup pro konkrétní kávovar můžete také nalézt na níže uvedeném odkazu, v odstavci "Programování objemu vody/kávy".
https://www.nespresso.com/cz/cs/kavovary-asistence
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Po odvápnění mi stále blikají tlačítka na kávu - co mám dělat?
Zkontrolujte prosím, zda máte správně vypnut odvápňovací režim.
Stiskněte tlačítka na Espresso a Lungo zároveň po dobu 3-5 sekund dokud se frekvence blikání nezpomalí. Poté se kávovar nahřeje a tlačítka přestanou blikat.
Pokud je frekvence blikání nepravidelná a odvápňovací režim nelze vypnout, kontaktujte prosím Nespresso na bezplatné zákaznické lince 800 26 33 33 nebo na Live chatu, kde jsme Vám k dispozici od 07:00 do 20:00 v pracovní dny a od 08:00 do 19:00 o víkendech.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Jak čistit kávovar?
Pro delší životnost kávovaru a uchování kvalit připraveného espressa, doporučujeme kávovar pravidelně čistit, ideálně po Vašem posledním šálku kávy. Toto čištění proveďte přípravou šálku či dvou bez vložení kávové kapsle do hlavy kávovaru.
Kávovar je nutno také odvápňovat - doporučujeme odvápnit Váš kávovar po přípravě 600 šálků kávy.
K těmto účelům nabízíme zákazníkům speciální odvápňovací sadu, vyvinutou přímo pro kávovary Nespresso. Tuto sadu lze objednat na bezplatné telefonické lince 800 26 33 33 či přes e-shop na internetových stránkách www.nespresso.com, ke koupi je také v Nespresso Boutiques.
Cena sady odvápnění je 300 Kč.
Na níže uvedeném odkazu si můžete vybrat svůj kávovar, v záložce "Návody a videa" naleznete návod, jak při odvápnění kávovaru postupovat krok za krokem.
https://www.nespresso.com/cz/cs/kavovary-asistence
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Mohu v kávovaru použít jiné kapsle než Nespresso?
Nespresso Vám zaručuje unikátní kávový zážitek pouze za použití originálních kapslí Nespresso, které jsou plně kompatibilní s přístrojem Nespresso a díky tomu Vám poskytnou dokonalý zážitek z Vaší kávy.
Tento fakt je také výslovně uveden v manuálu k použití u každého přístroje.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Instruktážní video: Le Cube
Použití: https://www.youtube.com/bpZRwbmJsok
Odvápnění: http://youtu.be/l8mVBO1TEm8
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Instruktážní video: Essenza
Použití: https://www.youtube.com/cEQeHCG70Bw
Odvápnění:http://youtu.be/YZRFOk4fwfk
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Instruktážní video: Lattissima, Lattissima Premium
Použití: http://www.youtube.com/8LNWR1oe2Nc
Odvápnění: http://youtu.be/-3_kpO2A514
Nastavení objemu šálků: http://www.youtube.com/MM9RogKk0dw
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Instruktážní video: Lattissima +
Použití: http://youtu.be/wR1UmomDVic
Odvápnění: http://youtu.be/I_hqLTx8NMo
Nastavení objemu šálků: http://www.youtube.com/RvnV9VJ1iUs
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Instruktážní video: Pixie
Použití: http://youtu.be/dp5tETkdBFQ
Odvápnění: http://youtu.be/0RCCTmZPANk
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Instruktážní video: Maestria
Použití: http://www.youtube.com/qn-Jk19KlcU
Odvápnění: http://youtu.be/Ooeh90k86g0
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Instruktážní video: Citiz (CitiZ&Milk;)
Použití: http://www.youtube.com/nSyo-zT
Odvápnění: http://youtu.be/0dSp4uFgRuM
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Instruktážní video: U (U&Milk;)
Použití: http://youtu.be/uVwM8obVT-s
Odvápnění: http://youtu.be/Ajqn03kEF6E pro sériová čísla 13142.. a vyšší
Pro sériová čísla nižší stačí pro spuštění režimu odvápnění přidržet všechna tři tlačítka pouze 1x.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Instruktážní video: Vertuo Next
První použití: Nespresso Vertuo Next - First Use - YouTube
Příprava kávy: Nespresso Vertuo Next - Coffee Preparation - YouTube
Odvápnění: Nespresso Vertuo Next - Maintenance & Descaling - YouTube
Obnovení továrního nastavení: Nespresso Vertuo Next - Machine Settings - YouTube
Návody a videa můžete také nalézt na níže uvedeném odkazu:
Péče o Váš kávovar | Nespresso CZ
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Moje Vertuo se přes Bluetooth nespárovalo správně. Co mám dělat?
1. Přihlašte se do Nespresso.com účtu, klinutím vymažte zařízení Vertuo Next z Vámi registrovaných kávovarů.
2. Uveďte kávovar do továrního nastavení (využijte uživatelský manuál).
3.Ujistěte se, že je kávovar zapojen do elektřiny a zapnutý. Kávovar se po dvou minutách neaktivity vypne, proto se ujistěte, že je stále zapnutý.
4.Vstupte do nastavení Bluetooth Vašeho zařízení a smažte propojení s kávovarem (je-li zde viditelné).
5.Ujistěte se, že software Vašeho mobilního telefonu je aktualizovaný a máte nejaktuálnější verzi aplikace Nespresso.
6. Ujistěte se, že Wifi, Bluetoot a GPS lokátor jsou zapnuty.
7. Umístěte Váš mobilní telefon/smart zařízení přímo na vrchní část kávovaru.
8.Otevřte aplikaci Nespresso a znovu spusťte párování.
9. Pro správné spárování kávovaru s telefonem musí být po celou dobu párování kávovar připojen na Wi-fi.Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Zkoušel/a jsem spárovat můj kávovar Vertuo Next a obdržel/a jsem zprávu: "Kávovar nedostupný. Detekovaný kávovar nebylo možné spárovat.." Je můj kávovar již připojen jinde? Co mám dělat?
Zpráva, kterou jste obdrželi, byla vytvořena za účelem kontroly kvality během výroby. Ujišťujeme vás, že váš stroj je zcela nový a před vámi nebyl používán. Žádáme vás, abyste uvedli kávovar do továrního nastavení podle následujících kroků:
1. Otevřete a zavřete hlavu stroje.
2. Nechte páku v neuzamčené poloze.
3. Stisknutím a uvolněním tlačítka zapněte stroj a počkejte, dokud se nerozsvítí bílé světlo.
4. Rychle stiskněte tlačítko 5x za 3 sekundy. Tlačítko 5x zabliká oranžově a poté se změní na bílou.
5. Nyní můžete kávovar znovu spárovat.Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Můj kávovar Vertuo Next nezůstává připojen na Wi-fi. Co mám dělat?
1. Ujistěte se, že je kávovar zapojen do stabilního napájecího zdroje a je zapnutý. Pokud byl vypnutý, zapněte, potom vypněte a znovu zapněte aplikaci Nespresso.
2. Ujistěte se, že je signál Wi-Fi silný.
3. Spusťte aplikaci Nespresso, klepněte na ikonu kávovar a vyberte pole s nápisem „Připojení“.
4. Aplikace Nespresso vyhledá sítě Wi-Fi. Pokud nejsou detekovány žádné, stiskněte „Obnovit“ ve spodní části obrazovky.
5. Pokud se kávovar vypne, nezapomeňte jej znovu zapnout (vypne se po 2 minutách nečinnosti).
6. Pokud nejsou nalezeny žádné sítě Wi-Fi, zavřete aplikaci Nespresso, ujistěte se, že je stroj zapnutý, a opakujte postup od kroku 3 výše.
7. Po nalezení vaší sítě Wi-Fi ji vyberte, zadejte heslo a klepněte na připojit.
8. Jakmile je připojení úspěšné, vyberte OK.
9. V části Připojení by mělo být uvedeno „Připojeno“.TIP: Pro lepší připojení s dvoupásmovým routerem použijte síť 2,4 GHz, běžně označenou 24G, 2,4 nebo 24 přidanými na konec názvu sítě. Například Doma2.4.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
Finance
-
Nenašel jsem fakturu za zboží, je možné vystavit novou?
Je možné vystavit kopii fakury.
Kontaktujte nás prosím na naší bezplatné zákaznické lince 800 26 33 33 nebo na Live chatu, kde jsme Vám k dispozici od 07:00 do 20:00 od pondělí do pátku, o víkendech a svátcích od 8:00 do 19:00 a rádi Vám pomůžeme a zařídíme doposlání jakékoli vystavené faktury.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Je možné změnit vystavenou fakturu?
Do již vystavené faktury nemůžeme doplnit chybějící firemní údaje - DIČ a IČO. Již vystavené faktury není možné dále měnit - z jedné adresy na druhou, na jinou společnost apod.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
Recyklace
-
Kde mohu odevzdat kapsle k recyklaci?
Použité Nespresso kapsle je možné odevzdávat do speciálního kontejneru přímo v našich Boutiques:
- Pařížská 10, Praha 1, ve všední dny 10:00 – 20:00, víkendy a svátky 10:00 – 19:00
- Centrum Černý Most, Chlumecká 765/6, Praha 9, PO-NE 9:00 – 21:00
- OC Chodov, Roztylská 2321/19, Praha 4, PO-NE 9:00 – 21:00
- Nový Smíchov, Plzeňská 8, Praha 5, PO-NE 9:00 – 21:00
- Metropole Zličín, Řevnická 1, Praha 5, PO-NE 9:00 – 21:00 - platba možná pouze platební kartou
- OC Letňany, Praha 9, PO-NE 9:00 – 21:00 - platba možná pouze platební kartou
- OC Olympia Plzeň, PO-NE 9:00 - 21:00
- Brno, Náměstí Svobody 13, všední dny 09:00 - 19:00, víkendy a svátky 10:00 - 16:00
- Brno, OC Olympia, U Dálnice 777, Modřice, PO-PÁ 10:00 - 21:00, SO-NE 9:00 - 21:00 - platba možná pouze platební kartou
- Forum Nova Karolina, Jantarová 3344/4, Ostrava, PO-NE 9:00 - 20:00 - platba možná pouze platební kartou
Současně je možné i vyzvednutí použitých kávových kapslí při doručení objednávky kávy prostřednictvím přepravní společnosti DPD (pouze v recyklačních sáčcích k tomu určených), která zajistí svoz přímo k recyklačnímu partnerovi společnosti BRNIE, s.r.o, kde je káva využita na výrobu energie a hliník je recyklován pro další použití. Přes společnost DPD je možné odevzdat vždy jenom jednu zásilku, tzn. že v případě, že máte více plných recyklačních sáčků, prosím, zabalte je jako jednu zásilku.
Dalším kanálem na odevzdání použitých hliníkových kapslí k recyklaci je Zásilkovna.cz. V případě, že chce zákazník vrátit/odeslat použité hliníkové kapsle prostřednictvím Zásilkovna.cz, je nutné, aby předložil unikátní kód 96456023, na jehož základě obsluha vytiskne štítek a recyklační pytel s kapslemi odbaví. Ne všechna doručovací místa jsou zároveň i místy podacími k vrácení kapslí. Zákazník si může na webu Zásilkovna.cz snadno najít daná podací místa.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Proč recyklovat kapsle Nespresso?
Nespresso kapsle z hliníku poskytují úplnou ochranu čerstvosti a aroma našich káv. Hliník je materiál, který může být nekonečně recyklován, aniž by ztratil některou ze svých vlastností (přibližně jedna třetina světové poptávky hliníku je plněna z recyklovaných zdrojů a 75% vyrobeného hliníku je stále v oběhu). Hliníkové kapsle se separují, odděluje se hliník od kávové sedliny a následně každá surovina směřuje k dalšímu zpracování či využití. Recyklace vdechuje nový život jak hliníku, tak i kávové sedlině.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Jak postupovat při předání kapslí?
Při online objednávce kávových kapslí zvolte metodu doručení „DPD Recyklace“, nebo svoz objednejte telefonicky. Připravte naplněný recyklační sáček, uzavřený dle pokynů na něm uvedených. V okamžiku doručení Vaší objednávky sejměte z vnější strany zásilky etiketu a nalepte ji na místo na sáčku uvedené. Jedině takto označený sáček bude řidičem přepravní společnosti přijat do přepravy a doručen k recyklaci.
Standardně kurýr DPD sveze k recyklaci pouze 1 naplněný recyklační pytel. V případě, že byste měli ke svozu více recyklačních pytlů, umístěte je do jedné větší krabice tak, aby ji mohl kurýr příjmout do přepravy.
Recyklační sáčky lze zdarma přiobjednat v množství 1 - 2 ks do každé Vaší objednávky.
Recyklační sáček naleznete na níže uvedeném odkazu v záložce "Příslušenství" a "Recyklace".
https://www.nespresso.com/cz/cs/order/accessories/recycling-bag
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Mohu Vám odeslat kapsle na vlastní náklady?
Vašeho zájmu si vážíme, nicméně z důvodu striktních norem pro přepravu použitých kávových kapslí je nutné využít k tomuto účelu určeného recyklačního sáčku, který zaručí bezpečný transport kapslí. Přesné doručení do místa zpracování je zaručeno speciální etiketou, která Vám bude na požádání pro tento účel doručena s objednávkou kávových kapslí.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Jak zajistit svoz použitých kapslí?
Vyzvednutí použitých kávových kapslí je možno pouze při dodání nové objednávky prostřednictvím přepravní společnosti DPD v plastovém recyklačním sáčku, který je pro tyto účely speciálně přizpůsoben.
Objednávka, která Vám bude doručována, bude z vnější strany opatřena zpětnou etiketou, kterou je nutno na recyklační sáček nalepit a takto označený bude řidičem přepravní společnosti DPD odvezen přímo k recyklaci. Použité kapsle v jiných obalech či bez této etikety nebudou přijaty k přepravě.
Standartně kurýr DPD sveze k recyklaci pouze 1 naplněný recyklační pytel. V případě, že byste měli ke svozu více recyklačních pytlů, umístěte je do jedné větší krabice tak, aby ji mohl kurýr příjmout do přepravy.
Recyklační sáček je možné přidat zdarma ke každé objednávce kapslí - online (v sekci příslušenství) či telefonicky. Stejnými způsoby lze objednat i vyzvednutí použitých kapslí při doručení Vaší zásilky.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Proč společnost Nespresso vyrábí kapsle z hliníku?
Hliník používáme proto, že ze všech dostupných materiálů nejlépe chrání čerstvost, chuť a kvalitu kávy Nespresso a brání vniknutí kyslíku, světla a vlhkosti. Díky tomu můžeme zajistit, že aromata, která se v kávových zrnech rozvinula během pražení, zůstanou uchována až do šálku spotřebitele. Další výhodou hliníku je, že se dá nekonečně recyklovat. Recyklovaný hliník z našich kapslí se používá v mnoha dalších produktech od počítačů přes auta až po nápojové plechovky, a dokonce i nové kapsle Nespresso.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Je přeprava kapslí k recyklaci zpoplatněna?
Není.
S ohledem na životní prostředí a zájmem o jeho ochranu nabízí společnost Nespresso tuto službu bezplatně.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Tvrdíte, že kapsle jsou z 80 % z recyklovaného hliníku, co to znamená v praxi?
Znamená to, že 80 % hliníku, který používáme při výrobě celé kapsle (tedy kapsle samotné plus fóliové membrány), je recyklovaného původu. Funkční požadavky na membránu jsou jiné, než na tělo kapsle a pro teď v její výrobě budeme i nadále používat nový hliník, abychom zajistili, že bude plnit svou funkci. Samotné tělo kapsle bez membrány je tvořeno minimálně z 90 % z recyklovaného hliníku.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
V čem je využívání recyklovaného hliníku při výrobě kapslí ekologičtější?
Výhoda využití recyklovaného hliníku plyne z úspor energie při výrobě hliníku. Výroba recyklovaného hliníku vyžaduje o 95 % méně energie než nového, takže je velmi vhodný pro obchodní modely oběžné ekonomiky. Díky nové hliníkové slitině je na výrobu každé nové kapsle potřeba o 9,2 % hliníku méně.
Použití recyklovaného hliníku a tenčích stěn z nové slitiny nám umožnilo snížit uhlíkovou stopu kapslí Original Line o 19 %.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
O kolik přesně se sníží Vaše uhlíková stopa při použití recyklovaného hliníku v porovnání s předchozí hliníkovou slitinou?
Kromě toho, že nové kapsle využívají recyklovaný hliník, jej také obsahují o 9,2 % méně. Až bude tato nová slitina plně nasazena v celé řadě Original Line, odhadujeme, že dojde ke snížení celkové uhlíkové stopy společnosti Nespresso o 28 344 tun oproti předchozím kapslím.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Proč jsou kapsle pouze z 80 % z recyklovaného hliníku a ne ze 100 %?
Důvody jsou dva: (1) pro dokonalé vlastnosti slitiny je nutné použít trochu nového hliníku a (2) membrána se i nadále vyrábí z nového hliníku. Nadále se ale samozřejmě budeme snažit procento využití recyklovaného hliníku zvýšit.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Kde mohu odevzdat starý kávovar ?
Nefunkční kávovar, který si budete přát recyklovat, můžete odevzdat přímo na našich Nespresso Boutiques, nebo kontaktujte Nespresso na bezplatné lince na 800 26 33 33, od 07:00 do 20:00 v pracovní dny či od 08:00 do 19:00 o víkendech, k dohodnutí zaslání kávovaru na naše servisní středisko.
Po zaslání bude kávovar ekologicky zlikvidován.
Rádi Vám také nabídneme speciální cenu na zakoupení kávovaru, pokud byl Váš starší 4 let.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Jaké kapsle je možné těmito způsoby recyklovat?
Program recyklace použitých kávových kapslí Nespresso se týká výhradně kapslí pro domácí použití tj. hliníkových kapslí v balení vždy po 10 kusech.
Hliník je materiál, který může být nekonečně recyklován, aniž by ztratil některou ze svých vlastností, a tak recyklace vdechuje nový život nejen hliníku, ale i kávové sedlině, která může být využita např. jako přírodní hnojivo pro zemědělství, zdroj energie pro výrobu elektřiny nebo pro vytápění domácností.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Jaký je objem recyklačního sáčku?
Do jednoho sáčku lze umístit až 150 použitých kávových kapslí Nespresso.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Jakým způsobem kapsle sbírat a uchovávat?
Společnost Nespresso vyvinula pro tyto účely speciální nádobu, která představuje ideální řešení pro úschovu kapslí určených k recyklaci. Lze ji zakoupit přímo v Nespresso Boutique. Cena: 460 Kč.
Případně lze kapsle uchovávat v jakékoliv uzavíratelné nádobě, například v igelitovém sáčku s možností opětovného otevírání a zavírání za pomoci zipu. Ideální jsou sáčky ze silnějšího materiálu (použité kapsle jsou poměrně těžké), z důvodu rozmočení nedoporučujeme obaly papírové. Do sběrného kontejneru je možno vhazovat kapsle přímo v sáčcích – oddělení jednotlivých složek odpadu bude zajištěno následovně.
V případě vyzvednutí kávových kapslí přímo u Vás je nutno použít recyklační sáček, který je přímo uzpůsoben pro transport použitých kapslí. V jiném obalu a bez platné etikety nebudou kávové kapsle přijaty k přepravě. Sáček lze přidat ke každé objednávce zdarma.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
Ostatní
-
Kde naleznu Nespresso Boutique a jaká je její otevírací doba ?
- Pařížská 10, Praha 1, ve všední dny 10:00 – 20:00, víkendy a svátky 10:00 – 19:00
- Centrum Černý Most, Chlumecká 765/6, Praha 9, PO-NE 9:00 – 21:00
- OC Chodov, Roztylská 2321/19, Praha 4, PO-NE 9:00 – 21:00
- Nový Smíchov, Plzeňská 8, Praha 5, PO-NE 9:00 – 21:00
- Metropole Zličín, Řevnická 1, Praha 5, PO-NE 9:00 – 21:00 - platba možná pouze platební kartou
- OC Letňany, Praha 9, PO-NE 9:00 – 21:00 - platba možná pouze platební kartou
- OC Olympia Plzeň, Písecká 972/1, Plzeň, PO-NE 9:00 - 21:00
- Brno, Náměstí Svobody 13, všední dny 09:00 - 19:00, víkendy a svátky 10:00 - 16:00
- Brno, Olmypia, U Dálnice 777, Modřice, PO-PÁ 10:00 - 21:00, SO-NE 9:00 - 21:00 - platba možná pouze platební kartou
- Forum Nova Karolina, Jantarová 3344/4, Ostrava, PO-NE 9:00 - 20:00 - platba možná pouze platební kartou
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Mám zájem o pozici ve firmě Nespresso - kam se mohu obrátit ?
Veškeré dostupné pracovní pozice společnosti Nespresso naleznete na internetových stránkách www.nestle.cz, v sekci “kariéra”, dále pod odkazem “pracovní nabídky Nestlé”. Tamtéž také naleznete aktuální kontakt, na který se obrátit v případě zájmu či dalších otázek a postup pro přihlášení se do výběrového řízení na vybranou pozici.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
Pokud zde Vaše otázka není uvedena, prosíme kontaktujte Nespresso.