Nespresso - online asistence
Níže uvádíme nejčastější dotazy, které pokládáte Nespresso zákaznickému centru. Doufáme, že vám budeme moci poskytnout odpověď na váš dotaz okamžitě.
TOP 5 často kladených otázek
-
Kde mohu odevzdat kapsle k recyklaci?
Použité Nespresso kapsle je možné odevzdávat do speciálního kontejneru přímo v našich Boutiques:
- Pařížská 10, Praha 1, ve všední dny 10:00 – 20:00, víkendy a svátky 10:00 – 19:00
- Centrum Černý Most, Chlumecká 765/6, Praha 9, PO-NE 9:00 – 21:00
- OC Chodov, Roztylská 2321/19, Praha 4, PO-NE 9:00 – 21:00
- Nový Smíchov, Plzeňská 8, Praha 5, PO-NE 9:00 – 21:00
- Metropole Zličín, Řevnická 1, Praha 5, PO-NE 9:00 – 21:00
- OC Letňany, Praha 9, PO-NE 9:00 – 21:00
- OC Olympia Plzeň, PO-NE 9:00 - 21:00
- Brno, Náměstí Svobody 13, všední dny 09:00 - 19:00, víkendy a svátky 10:00 - 16:00
- Brno, OC Olympia, U Dálnice 777, Modřice, PO-PÁ 10:00 - 21:00, SO-NE 9:00 - 21:00 - platba možná pouze platební kartou
- Forum Nova Karolina, Jantarová 3344/4, Ostrava, PO-NE 9:00 - 21:00
Současně je možné i vyzvednutí použitých kávových kapslí při doručení objednávky kávy prostřednictvím přepravní společnosti DPD (pouze v recyklačních sáčcích k tomu určených), která zajistí svoz přímo k recyklačnímu partnerovi společnosti BRNIE, s.r.o, kde je káva využita na výrobu energie a hliník je recyklován pro další použití. Přes společnost DPD je možné odevzdat vždy jenom jednu zásilku, tzn. že v případě, že máte více plných recyklačních sáčků, prosím, zabalte je jako jednu zásilku.
Dalším kanálem na odevzdání použitých hliníkových kapslí k recyklaci je Zásilkovna.cz. V případě, že chce zákazník vrátit/odeslat použité hliníkové kapsle prostřednictvím Zásilkovna.cz, je nutné, aby předložil unikátní kód 96456023, na jehož základě obsluha vytiskne štítek a recyklační pytel s kapslemi odbaví. Ne všechna doručovací místa jsou zároveň i místy podacími k vrácení kapslí. Zákazník si může na webu Zásilkovna.cz snadno najít daná podací místa.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Je možné prostřednictvím dopravce Zásilkovna.cz vrátit použité hliníkové kapsle?
Ano. V případě, že chce zákazník odeslat použité hliníkové kapsle prostřednictvím Zásilkovna.cz, je nutné, aby předložil unikátní kód 96456023, na jehož základě obsluha vytiskne štítek a recyklační pytel s kapslemi odbaví. Ne všechna doručovací místa jsou zároveň i místy podacími k vrácení kapslí. Zákazník si může na webu Zásilkovna.cz snadno najít daná podací místa.
Upozornění: Použité hliníkové kapsle není možné vrátit v Z-boxu.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Mohu v kávovaru použít jiné kapsle než Nespresso?
Nespresso Vám zaručuje unikátní kávový zážitek pouze za použití originálních kapslí Nespresso, které jsou plně kompatibilní s přístrojem Nespresso a zajistí správné fungování Vašeho kávovaru.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Jaká je trvanlivost kapslí?
Trvanlivost kapslí je 12 měsíců od data výroby. Během této doby Vám Nespresso zaručuje zachování všech aromat kávy. Po této době můžete dále kapsle konzumovat - nepředstavují žádné zdravotní riziko - nicméně některé aroma může být méně znatelné.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Zůstane mi po ukončení tarifu kávovar?
Ano, kávovar Vám po splnění podmínek kávového tarifu zůstává.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
Kávové předplatné
-
Je možné za kávový tarif platit kartou Revolut?
Je nám líto, ale pro tuto službu, nepříjímáme platby kartou Revolut.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Jak zjistím, že moje platba byla přijata?
Po přihlášení do Vašeho Nespresso zákaznického účtu uvidíte připsaný kredit.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Jak zjistím, že proběhla změna mé platební karty?
Ověřit změnu karty je možné po přihlášení do Vašeho zákaznického Nespresso účtu pod volbou „Kávový tarif“.
V dolní části stránky, pod „způsob platby“ je vidět uloženou platební kartu.
Pokud se v této části žádná karta nezobrazuje, je nutné uložit kartu přes „předvolby objednávky“.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Kde změním platební kartu?
Platební kartu změníte po přihlášení do Vašeho Nespresso zákaznického účtu na webu.
Vyberte „Předvolby objednávky“, dále pak zvolte způsob platby. Po zvolení způsobu „Platební karta“ se Vám zobrazí k vyplnění údaje o platební kartě, které vepíšete a tím novou kartu přidáte. Vše potvrdíte zvolením „Uložit předvolby“.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Je možné vrátit 13. platbu?
Ano, je to možné. Pokud chcete 13. platbu vrátit zašlete Váš požadavek na info.cz@nespresso.com a Váš požadavek bude zpracován do 14 pracovních dní.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Je možné mít více kávových tarifů najednou?
Najednou není možné mít dva a více tarifů s kávovarem. Je možné mít kombinaci kávový tarif s kávovarem a kávový tarif s extra kreditem.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Musím kredit použít každý měsíc?
Ne. Kredit, který máte na svém zákaznickém účtu můžete využít dle své potřeby a dle Vámi zvolené frekvence.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Zůstane mi po ukončení tarifu kávovar?
Ano, kávovar Vám po splnění podmínek kávového tarifu zůstává.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Jak se používá Nespresso kredit?
Nespresso kredit je možné využít na nákup kávy, příslušenství Nespresso i nového kávovaru.
Není možné využít kredit na pořízení nového kávového tarifu.
Tento kredit můžete v průběhu trvání kávového tarifu využívat dle Vašich potřeb.
Pokud po ukončení kávového tarifu evidujete na svém účtu zůstatek kreditu, máte ještě 12 měsíců na jeho čerpání.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
Vertuo
-
Instruktážní video: Vertuo Next
První použití: Nespresso Vertuo Next - First Use - YouTube
Příprava kávy: Nespresso Vertuo Next - Coffee Preparation - YouTube
Odvápnění: Nespresso Vertuo Next - Maintenance & Descaling - YouTube
Obnovení továrního nastavení: Nespresso Vertuo Next - Machine Settings - YouTube
Návody a videa můžete také nalézt na níže uvedeném odkazu:
Péče o Váš kávovar | Nespresso CZ
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Moje Vertuo se přes Bluetooth nespárovalo správně. Co mám dělat?
1. Přihlašte se do Nespresso.com účtu, klinutím vymažte zařízení Vertuo Next z Vámi registrovaných kávovarů.
2. Uveďte kávovar do továrního nastavení (využijte uživatelský manuál).
3.Ujistěte se, že je kávovar zapojen do elektřiny a zapnutý. Kávovar se po dvou minutách neaktivity vypne, proto se ujistěte, že je stále zapnutý.
4.Vstupte do nastavení Bluetooth Vašeho zařízení a smažte propojení s kávovarem (je-li zde viditelné).
5.Ujistěte se, že software Vašeho mobilního telefonu je aktualizovaný a máte nejaktuálnější verzi aplikace Nespresso.
6. Ujistěte se, že Wifi, Bluetoot a GPS lokátor jsou zapnuty.
7. Umístěte Váš mobilní telefon/smart zařízení přímo na vrchní část kávovaru.
8.Otevřte aplikaci Nespresso a znovu spusťte párování.
9. Pro správné spárování kávovaru s telefonem musí být po celou dobu párování kávovar připojen na Wi-fi.Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Zkoušel/a jsem spárovat můj kávovar Vertuo Next a obdržel/a jsem zprávu: "Kávovar nedostupný. Detekovaný kávovar nebylo možné spárovat.." Je můj kávovar již připojen jinde? Co mám dělat?
Zpráva, kterou jste obdrželi, byla vytvořena za účelem kontroly kvality během výroby. Ujišťujeme vás, že váš stroj je zcela nový a před vámi nebyl používán. Žádáme vás, abyste uvedli kávovar do továrního nastavení podle následujících kroků:
1. Otevřete a zavřete hlavu stroje.
2. Nechte páku v neuzamčené poloze.
3. Stisknutím a uvolněním tlačítka zapněte stroj a počkejte, dokud se nerozsvítí bílé světlo.
4. Rychle stiskněte tlačítko 5x za 3 sekundy. Tlačítko 5x zabliká oranžově a poté se změní na bílou.
5. Nyní můžete kávovar znovu spárovat.Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Můj kávovar Vertuo Next nezůstává připojen na Wi-fi. Co mám dělat?
1. Ujistěte se, že je kávovar zapojen do stabilního napájecího zdroje a je zapnutý. Pokud byl vypnutý, zapněte, potom vypněte a znovu zapněte aplikaci Nespresso.
2. Ujistěte se, že je signál Wi-Fi silný.
3. Spusťte aplikaci Nespresso, klepněte na ikonu kávovar a vyberte pole s nápisem „Připojení“.
4. Aplikace Nespresso vyhledá sítě Wi-Fi. Pokud nejsou detekovány žádné, stiskněte „Obnovit“ ve spodní části obrazovky.
5. Pokud se kávovar vypne, nezapomeňte jej znovu zapnout (vypne se po 2 minutách nečinnosti).
6. Pokud nejsou nalezeny žádné sítě Wi-Fi, zavřete aplikaci Nespresso, ujistěte se, že je stroj zapnutý, a opakujte postup od kroku 3 výše.
7. Po nalezení vaší sítě Wi-Fi ji vyberte, zadejte heslo a klepněte na připojit.
8. Jakmile je připojení úspěšné, vyberte OK.
9. V části Připojení by mělo být uvedeno „Připojeno.““.TIP: Pro lepší připojení s dvoupásmovým routerem použijte síť 2,4 GHz, běžně označenou 24G, 2,4 nebo 24 přidanými na konec názvu sítě. Například Doma2.4.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
Zásilkovna
-
Jaká je doba doručení přes službu Zásilkovna.cz?
Při zadání a zpracování objednávky do 17:00 bude Vaše zásilka doručována nasledující pracovní den. Výzva k vyzvednutí zásilky je zasílána formou e-mailu a SMS zprávy.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Kde najde zákazník unikátní kód k vrácení zboží?
Pro získání unikátního kódu k vrácení zboží musí zákazník kontaktovat Zákaznické centrum Nespresso, kde mu bude sdělen postup pro vrácení zboží.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Je možné prostřednictvím dopravce Zásilkovna.cz vrátit použité hliníkové kapsle?
Ano. V případě, že chce zákazník odeslat použité hliníkové kapsle prostřednictvím Zásilkovna.cz, je nutné, aby předložil unikátní kód 96456023, na jehož základě obsluha vytiskne štítek a recyklační pytel s kapslemi odbaví. Ne všechna doručovací místa jsou zároveň i místy podacími k vrácení kapslí. Zákazník si může na webu Zásilkovna.cz snadno najít daná podací místa.
Upozornění: Použité hliníkové kapsle není možné vrátit v Z-boxu.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
Speciální akce
-
Kde vložím slevový kód pro uplatnění promo akce?
Slevový kód pro využití akce vložte prosím v košíku v prvním kroku objednávky.
Políčko není zobrazeno automaticky, ale je nutné jej rozkliknout ve volbě "Chci použít slevový kód".
Ujistěte se, že v košíku máte dostatečný počet placených kapslí, dle podmínek akce, aby mohl být slevový kód uplatněn.
Dovolujeme si Vás také upozornit, že do pole pro slevový kód je možné zadat pouze jeden kód.
Pokud se po zadání slevového kódu vrátíte do předchozího kroku objednávky, slevový kód je z objednávky automaticky odstraněn a je potřeba jej znovu zadat.
Některé slevové kódy je možné využít pouze jednou. Sledujte prosím podmínky dané akce.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
Informace
-
Jaká je trvanlivost kapslí?
Trvanlivost kapslí je 12 měsíců od data výroby. Během této doby Vám Nespresso zaručuje zachování všech aromat kávy. Po této době můžete dále kapsle konzumovat - nepředstavují žádné zdravotní riziko - nicméně některé aroma může být méně znatelné.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Jaký je rozdíl mezi DeLonghi a Krups kávovary?
Kávovary s označením Krups nebo DeLonghi se liší pouze designovými prvky, jako je umístění tlačítek, barva krytů kávovaru či odkapávací mřížky a výpust kávy.
Kávovary jsou vyráběny na jedné výrobní lince, proto není v jejich zpracování žádný rozdíl.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Obsahuje káva lepek nebo jiné alergeny?
Naše kávové směsi neobsahují lepek či jiné alergeny.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Kdy jsou na trh uváděny Limitované edice káv?
Společnost Nespresso řadí do své nabídky ke standardní nabídce kapslí zpravidla jednou za dva měsíce Limitované edice káv. Tyto kávové směsi jsou vždy něčím výjimečné - například svým původem, způsobem pěstování, sklizní, zpracováním či aromatickým profilem.
Na trhu je vždy dostupné limitované množství těchto kávových směsí a jsou dostupné pouze do jejich vyprodání.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Jaký je rozdíl mezi domácími a profesionálními kávovary?
Domácí kávovary jsou určeny pro přípravu cca 20 šálků kávy za den.
Profesionální řada kávovarů byla vytvořena tak, aby byla schopna připravit nejen několik káv za sebou, ale i několik desítek káv za den, a to při zachování standardu přípravy kávy a určitém komfortu - možnost napojení na vodovodní řad, větší zásobníky na použité kapsle, možnost přípravy mléčných receptur apod.
Obě řady přístrojů dokáží připravit celou škálu kávových receptur, i když pracují s odlišným systémem kapslí a kávové směsi jsou také odlišné.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Kde mohu zakoupit odnímatelné náhradní díly?
Odnímatelné náhradní díly jako nádoby na vodu, odkapávače, zásobníky na mléko apod. je možné objednat na naší bezplatné zákaznické lince 800 26 33 33 nebo na Nespresso Live chatu, od pondělí do pátku od 07:00 do 20:00, v sobotu a v neděli od 8:00 do 19:00, kde Vám naši Coffee Specialisté poradí s výběrem a sdělí Vám cenu náhradních dílů a možnosti doručení. Zároveň ověří, zda jsou Vámi požadované náhradní díly k dispozici v Nespresso Boutiques, kde jsou k dispozici k přímému prodeji.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Jak mám uchovávat Nespresso kapsle?
Naše kávové kapsle jsou navrženy tak, aby po dobu 12 měsíců uchovaly veškeré aroma kávy, proto pro její skladování není potřeba vytvářet žádné specifické podmínky.
U kompostovatelných kapslí je doporučeno uchovávat kapsle uzavřené klipem v původním balení, aby bylo zamezeno přístupu vzduchu a vlhkosti.
V případě, že byste rádi zakoupili některý ze zásobníků na kapsle pro lepší manipulaci a pro možnost vystavení, navštivte náš e-shop
https://www.nespresso.com/cz/cs/order/accessories
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Jak jsou vyráběny bezkofeinové kávy?
Kofein je v našich směsích odstraňován přírodní metodou za působení vody či působení CO2. K odstranění kofeinu nejsou použita žádná chemická rozpouštědla.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Liší se kapsle množstvím kofeinu?
Některé kapsle, které obsahují směs káv Robusta a Arabica mohou mít mírně vyšší obsah kofeinu, jelikož kávová odrůda Robusta této látky obsahuje více.
Dále se kapsle liší intenzitou, která však vyjadřuje stupeň intenzity aroma kávy, nikoli obsah kofeinu. Intenzita kávy se zvyšuje díky vybranému druhu kávy nebo pražení.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
Objednávka a její průběh
-
Jak funguje Boutique Pick Up?
Služba Nespresso Boutique Pick Up umožňuje zákazníkovi objednat předem zboží, které si poté vyzvedne osobně na speciální pokladně s názvem Pick Up v Nespresso Boutiques kromě Brno Olympia a Praha OC Letňany.
Tuto objednávku lze učinit online na www.nespresso.com. Při objednávce na internetu je třeba zboží předem uhradit platební kartou.
Zboží bude připraveno za 2 hodiny v rámci otevírací doby Boutique, pozdější objednávky budou k vyzvednutí další den. Objednávka je připravena k odběru po dobu 7 dní, následně bude zrušena.
Prosím, vyčkejte na email s výzvou pro vyzvednutí objednávky ve Vámi vybraném Boutique.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Co přesně znamená služba doručení ještě dnes?
Možnost doručení Vaší objednávky na území Prahy (PSČ 1xx xx) v rámci jednoho dne. Objednávku je nutno realizovat do 10:30 hodin, předpokládaný čas doručení prostřednictvím přepravní společnosti DPD je 14:00 – 18:00 bez předchozího kontaktu.
Objednávky učiněné po 10:30 budou doručovány následující pracovní den ve stanoveném časovém rozmezí.
Cena této služby je 169 Kč bez možnosti uplatnění dopravy zdarma, dostupná pouze v pracovní dny.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Je možné změnit adresu doručení u objednávky?
Změnu adresy objednávky můžete učinit pohodlně v aplikaci DPD Kurýr pod přidělenými přístupovými údaji, které vám budou doručené emailem po odeslání objednávky.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Rád bych využil objednání bez dopravného - jaké jsou podmínky?
Pro objednávku kávových kapslí Nespresso platí, že minimální počet objednávaných kapslí je 50 kapslí (tzn. 5 balení kávy), dále pak můžete objednávat jakékoli množství.
Dopravné zdarma platí v případech:
- 15 a více balení kávy objednaných on-line
- 25 a více balení kávy objednaných telefonicky
- objednávka kávovaru online či telefonicky
- objednávka přístroje Aeroccino online či telefonicky
V ostatních případech je dopravné účtováno dle typu přepravy.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Proč nemohu kávu koupit v obchodě, kde jsem koupil kávovar?
Společnost Nespresso si zakládá nejen na vysoké kvalitě svého zboží, ale také na vysoké kvalitě poskytovaných služeb svým zákazníkům. Proto jsme se rozhodli naše kávové kapsle Nespresso prodávat pouze ve vlastní prodejní síti.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
Podpora online
-
Kde zjistím své zákaznické číslo?
Pokud již máte vytvořenu registraci a první objednávku zboží v Nespresso, dozvíte se své zákaznické číslo následujícími způsoby:
- Máte vytvořenou registraci na webshopu Nespresso, přihlásíte se pod svými údaji a zvolíte možnost "můj účet" a sekci "mé osobní údaje". Naleznete zde pole se svým zákaznickým číslem.
- Vaše zákaznické číslo je také uvedeno na faktuře pod způsobem dopravy.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Nejde mi dokončit internetová objednávka - kde je chyba?
Pokud objednáváte kávové kapsle, je nutné dodržet minimální objednávku 5 balení kávy.
Pokud přesto nelze dokončit internetovou objednávku, prosíme, kontaktujte nás na bezplatné zákaznické lince 800 26 33 33 nebo na Live chatu, od 07:00 do 20:00 od pondělí do pátku, v sobotu a v neděli od 08:00 do 19:00 a my Vám budeme rádi nápomocni s dokončením Vaší objednávky.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
Problém s výrobkem
-
Jak je dlouhá záruka na kávovar?
Společnost Nespresso poskytuje zákonnou lhůtu záruční doby v době trvání 24 měsíců od nákupu přístroje.
V případě pozáruční opravy drží společnost Nespresso záruku 6 měsíců od data opravy na provedenou práci a díly.
Po skončení 2 leté zákonné záruky (platné od data nákupu přístroje Nespresso) nabízí společnost Nespresso speciální pozáruční servis. Na opravu kávovaru mimo záruční lhůtu se vztahují poplatky dle typu kávovaru.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Jak postupovat v případě reklamace v záruční době?
Nespresso Coffee Specialisté jsou Vám k dispozici od 7 do 20 hodin od pondělí do pátku, v sobotu a v neděli od 8 do 19 hodin na bezplatné zákaznické lince 800 26 33 33 nebo Live chatu. Rádi Vám pomohou s diagnostikou kávovaru a zajistí řešení Vašeho požadavku.
Pokud by byl nutný zásah servisního technika, zajistíme pro Vás vyzvednutí Vašeho kávovaru v rámci našeho záručního servisu bezplatně, pokud jste členem Nespresso a doložíte doklad o koupi kávovaru.
Berte, prosím na vědomí, že aktuálně se může doba opravy prodloužit na 30 kalendářních dní.
Více informací naleznete zde: https://www.nespresso.com/cz/cs/kavovary-asistence
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Jak mohu vrátit zboží zakoupené přes internet či telefon?
Dle občanského zákoníku §53 odst. 7 máte možnost odstoupit od smlouvy při uzavření kupní smlouvy komunikačními prostředky na dálku (tj. i po internetu či telefonu) bez udání důvodu, a to do 14 dnů od převzetí zboží a i v případě, že zboží nemá žádnou vadu a shoduje se s kupní smlouvou.
Pokud si budete přát výměnu či vrácení zboží, kontaktujte Nespresso na bezplatné zákaznické lince 800 26 33 33 nebo Live chatu, kde jsme Vám k dispozici od 07:00 do 20:00 od pondělí do pátku, v sobotu a v neděli od 08:00 do 19:00, abychom záležitost vyřidili k Vaší plné spokojenosti.
Stáhněte si Formulář pro vrácení zboží.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Jak reklamovat kávovar ze zahraničí?
Záruku na kávovar Nespresso zakoupený v zahraničí, můžete uplatnit po dobu dvou let od zakoupení kávovaru, pokud se jedná o výrobce Delonghi nebo Krups a o stejný model, který se prodává Nespressem v České republice. Stejný model znamená také, že kávovar bude ve stejném napětí. K uplatnění záruky je zapotřebí doklad o zakoupení kávovaru.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Jak postupovat v případě pozáruční opravy?
V případě, že Váš kávovar již není v záruce či nemáte k dispozici doklad o jeho zakoupení, zajistíme Asistenční servis, který bude zpoplatněn paušální částkou, jejíž výše se odvíjí od typu kávovaru a způsobu předání kávovaru na servis:
- Kávovary bez šlehače mléka (s odevzdáním kurýrem DPD nebo v Nespresso Boutique): 1 690 Kč
- Kávovary se šlehačem mléka (s odevzdáním kurýrem DPD nebo v Nespresso Boutique): 2 190 Kč
- Výměna šlehače mléka Aeroccino 3 (s odevzdáním kurýrem DPD nebo v Nespresso Boutique): 2 320Kč
- Oprava kávovaru Creatista (s odevzdáním kurýrem DPD nebo v Nespresso Boutique): 3 490 CZK
- Oprava šlehače mléka Barista (s odevzdáním kurýrem DPD nebo v Nespresso Boutique): 1 690 CZK
Tento poplatek je konečný, zahrnuje vyzvednutí a zpětný závoz kávovaru, v případě dostupnosti zapůjčení náhradního kávovaru po dobu trvání opravy, odstranění závady, kompletní revizi kávovaru, přeměření tlaku a správné teploty, záruku na provedené práce po dobu 6 měsíců od provedení opravy a odvápnění přístroje.
V případě zájmu o využití servisních služeb nás neváhejte kontaktovat na bezplatné zákaznické lince 800 26 33 33 nebo Live chatu, od 07:00 do 20:00 od pondělí do pátku, v sobotu a v neděli od 08:00 do 19:00.
Naši Coffee Specialisté s Vámi domluví svoz kávovaru a jeho opětovné doručení.
Berte, prosím, na vědomí, že aktuálně se může doba opravy prodloužit a Váš kávovar bude opraven a navrácen ve lhůtě 30 kalendářních dní.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
Podpora
-
Vlastním kávovar MIELE - kde je možné objednat servis?
Kávovary MIELE se systémem Nespresso jsou servisovány přímo servisními partnery společnosti MIELE, kontakty naleznete na internetových stránkách společnosti www.miele.cz.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Kde mohu získat manuál ke svému kávovaru?
Návody ke kávovarům najdete na této stránce: Údržba kávovarů
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Mohu mýt části kávovaru v myčce na nádobí?
Odnímatelné součásti kávovaru nedoporučujeme umývat v myčce nádobí – je možné, že změní barvu či dojde k jejich poškození. Výjimkou jsou nádobky na mléko u přístrojů typu Lattissima, které mohou být umývány v myčce nádobí. Pouze Vám doporučujeme nádobu před umytím rozebrat na jednotlivé části (trubička na mléko, tryska, ze které vytéká mléčná pěna do šálku apod.).
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Mohu používat běžně dostupné odvápňovače?
Používání běžných čistících a odvápňovacích prostředků Vám nedoporučujeme, jelikož nemůžeme zaručit složení takových výrobků a možnost poškození Vašeho přístroje.
Nespresso odvápňovací sada obsahuje roztok, který zaručí, že Váš přístroj bude kvalitně odvápněn a také, že žádná ze součástí Vašeho kávovaru nebude poleptána či jinak poškozena.
Odvápňovací sadu je možné objednat zde:
https://www.nespresso.com/cz/cs/order/accessories/descaling-kit
Cena sady je 300 Kč.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Jak čistit kávovar?
Pro delší životnost kávovaru a uchování kvalit připraveného espressa, doporučujeme kávovar pravidelně čistit, ideálně po Vašem posledním šálku kávy. Toto čištění proveďte přípravou šálku či dvou bez vložení kávové kapsle do hlavy kávovaru.
Kávovar je nutno také odvápňovat - doporučujeme odvápnit Váš kávovar po přípravě 600 šálků kávy nebo 1x za půl roku.
sada na odvápnění je k objednání zde
Na níže uvedeném odkazu si můžete vybrat svůj kávovar, v záložce "Návody a videa" naleznete návod, jak při odvápnění kávovaru postupovat krok za krokem.
https://www.nespresso.com/cz/cs/kavovary-asistence
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Mohu v kávovaru použít jiné kapsle než Nespresso?
Nespresso Vám zaručuje unikátní kávový zážitek pouze za použití originálních kapslí Nespresso, které jsou plně kompatibilní s přístrojem Nespresso a zajistí správné fungování Vašeho kávovaru.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Instruktážní video: Le Cube
Použití: https://www.youtube.com/bpZRwbmJsok
Odvápnění: http://youtu.be/l8mVBO1TEm8
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Instruktážní video: Essenza
Použití: https://www.youtube.com/cEQeHCG70Bw
Odvápnění:http://youtu.be/YZRFOk4fwfk
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Instruktážní video: Lattissima, Lattissima Premium
Použití: http://www.youtube.com/8LNWR1oe2Nc
Odvápnění: http://youtu.be/-3_kpO2A514
Nastavení objemu šálků: http://www.youtube.com/MM9RogKk0dw
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Instruktážní video: Lattissima +
Použití: http://youtu.be/wR1UmomDVic
Odvápnění: http://youtu.be/I_hqLTx8NMo
Nastavení objemu šálků: http://www.youtube.com/RvnV9VJ1iUs
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Instruktážní video: Pixie
Použití: http://youtu.be/dp5tETkdBFQ
Odvápnění: http://youtu.be/0RCCTmZPANk
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Instruktážní video: Maestria
Použití: http://www.youtube.com/qn-Jk19KlcU
Odvápnění: http://youtu.be/Ooeh90k86g0
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Instruktážní video: Citiz (CitiZ&Milk;)
Použití: http://www.youtube.com/nSyo-zT
Odvápnění: http://youtu.be/0dSp4uFgRuM
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Instruktážní video: U (U&Milk;)
Použití: http://youtu.be/uVwM8obVT-s
Odvápnění: http://youtu.be/Ajqn03kEF6E pro sériová čísla 13142.. a vyšší
Pro sériová čísla nižší stačí pro spuštění režimu odvápnění přidržet všechna tři tlačítka pouze 1x.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Instruktážní video: Vertuo Next
První použití: Nespresso Vertuo Next - First Use - YouTube
Příprava kávy: Nespresso Vertuo Next - Coffee Preparation - YouTube
Odvápnění: Nespresso Vertuo Next - Maintenance & Descaling - YouTube
Obnovení továrního nastavení: Nespresso Vertuo Next - Machine Settings - YouTube
Návody a videa můžete také nalézt na níže uvedeném odkazu:
Péče o Váš kávovar | Nespresso CZ
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Moje Vertuo se přes Bluetooth nespárovalo správně. Co mám dělat?
1. Přihlašte se do Nespresso.com účtu, klinutím vymažte zařízení Vertuo Next z Vámi registrovaných kávovarů.
2. Uveďte kávovar do továrního nastavení (využijte uživatelský manuál).
3.Ujistěte se, že je kávovar zapojen do elektřiny a zapnutý. Kávovar se po dvou minutách neaktivity vypne, proto se ujistěte, že je stále zapnutý.
4.Vstupte do nastavení Bluetooth Vašeho zařízení a smažte propojení s kávovarem (je-li zde viditelné).
5.Ujistěte se, že software Vašeho mobilního telefonu je aktualizovaný a máte nejaktuálnější verzi aplikace Nespresso.
6. Ujistěte se, že Wifi, Bluetoot a GPS lokátor jsou zapnuty.
7. Umístěte Váš mobilní telefon/smart zařízení přímo na vrchní část kávovaru.
8.Otevřte aplikaci Nespresso a znovu spusťte párování.
9. Pro správné spárování kávovaru s telefonem musí být po celou dobu párování kávovar připojen na Wi-fi.Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Zkoušel/a jsem spárovat můj kávovar Vertuo Next a obdržel/a jsem zprávu: "Kávovar nedostupný. Detekovaný kávovar nebylo možné spárovat.." Je můj kávovar již připojen jinde? Co mám dělat?
Zpráva, kterou jste obdrželi, byla vytvořena za účelem kontroly kvality během výroby. Ujišťujeme vás, že váš stroj je zcela nový a před vámi nebyl používán. Žádáme vás, abyste uvedli kávovar do továrního nastavení podle následujících kroků:
1. Otevřete a zavřete hlavu stroje.
2. Nechte páku v neuzamčené poloze.
3. Stisknutím a uvolněním tlačítka zapněte stroj a počkejte, dokud se nerozsvítí bílé světlo.
4. Rychle stiskněte tlačítko 5x za 3 sekundy. Tlačítko 5x zabliká oranžově a poté se změní na bílou.
5. Nyní můžete kávovar znovu spárovat.Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Můj kávovar Vertuo Next nezůstává připojen na Wi-fi. Co mám dělat?
1. Ujistěte se, že je kávovar zapojen do stabilního napájecího zdroje a je zapnutý. Pokud byl vypnutý, zapněte, potom vypněte a znovu zapněte aplikaci Nespresso.
2. Ujistěte se, že je signál Wi-Fi silný.
3. Spusťte aplikaci Nespresso, klepněte na ikonu kávovar a vyberte pole s nápisem „Připojení“.
4. Aplikace Nespresso vyhledá sítě Wi-Fi. Pokud nejsou detekovány žádné, stiskněte „Obnovit“ ve spodní části obrazovky.
5. Pokud se kávovar vypne, nezapomeňte jej znovu zapnout (vypne se po 2 minutách nečinnosti).
6. Pokud nejsou nalezeny žádné sítě Wi-Fi, zavřete aplikaci Nespresso, ujistěte se, že je stroj zapnutý, a opakujte postup od kroku 3 výše.
7. Po nalezení vaší sítě Wi-Fi ji vyberte, zadejte heslo a klepněte na připojit.
8. Jakmile je připojení úspěšné, vyberte OK.
9. V části Připojení by mělo být uvedeno „Připojeno“.TIP: Pro lepší připojení s dvoupásmovým routerem použijte síť 2,4 GHz, běžně označenou 24G, 2,4 nebo 24 přidanými na konec názvu sítě. Například Doma2.4.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
Finance
-
Je možné změnit vystavenou fakturu?
Vystavenou fakturu nemůžeme nijak upravovat - nelze doplnit chybějící firemní údaje - DIČ a IČO. Již vystavené faktury není možné dále měnit - z jedné adresy na druhou, na jinou společnost apod.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
Recyklace
-
Kde mohu odevzdat kapsle k recyklaci?
Použité Nespresso kapsle je možné odevzdávat do speciálního kontejneru přímo v našich Boutiques:
- Pařížská 10, Praha 1, ve všední dny 10:00 – 20:00, víkendy a svátky 10:00 – 19:00
- Centrum Černý Most, Chlumecká 765/6, Praha 9, PO-NE 9:00 – 21:00
- OC Chodov, Roztylská 2321/19, Praha 4, PO-NE 9:00 – 21:00
- Nový Smíchov, Plzeňská 8, Praha 5, PO-NE 9:00 – 21:00
- Metropole Zličín, Řevnická 1, Praha 5, PO-NE 9:00 – 21:00
- OC Letňany, Praha 9, PO-NE 9:00 – 21:00
- OC Olympia Plzeň, PO-NE 9:00 - 21:00
- Brno, Náměstí Svobody 13, všední dny 09:00 - 19:00, víkendy a svátky 10:00 - 16:00
- Brno, OC Olympia, U Dálnice 777, Modřice, PO-PÁ 10:00 - 21:00, SO-NE 9:00 - 21:00 - platba možná pouze platební kartou
- Forum Nova Karolina, Jantarová 3344/4, Ostrava, PO-NE 9:00 - 21:00
Současně je možné i vyzvednutí použitých kávových kapslí při doručení objednávky kávy prostřednictvím přepravní společnosti DPD (pouze v recyklačních sáčcích k tomu určených), která zajistí svoz přímo k recyklačnímu partnerovi společnosti BRNIE, s.r.o, kde je káva využita na výrobu energie a hliník je recyklován pro další použití. Přes společnost DPD je možné odevzdat vždy jenom jednu zásilku, tzn. že v případě, že máte více plných recyklačních sáčků, prosím, zabalte je jako jednu zásilku.
Dalším kanálem na odevzdání použitých hliníkových kapslí k recyklaci je Zásilkovna.cz. V případě, že chce zákazník vrátit/odeslat použité hliníkové kapsle prostřednictvím Zásilkovna.cz, je nutné, aby předložil unikátní kód 96456023, na jehož základě obsluha vytiskne štítek a recyklační pytel s kapslemi odbaví. Ne všechna doručovací místa jsou zároveň i místy podacími k vrácení kapslí. Zákazník si může na webu Zásilkovna.cz snadno najít daná podací místa.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Proč recyklovat kapsle Nespresso?
Nespresso kapsle z hliníku poskytují úplnou ochranu čerstvosti a aroma našich káv. Hliník je materiál, který může být nekonečně recyklován, aniž by ztratil některou ze svých vlastností (přibližně jedna třetina světové poptávky hliníku je plněna z recyklovaných zdrojů a 75% vyrobeného hliníku je stále v oběhu). Hliníkové kapsle se separují, odděluje se hliník od kávové sedliny a následně každá surovina směřuje k dalšímu zpracování či využití. Recyklace vdechuje nový život jak hliníku, tak i kávové sedlině.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Jak postupovat při předání kapslí?
Při online objednávce kávových kapslí zvolte metodu doručení „DPD Recyklace“, nebo svoz objednejte telefonicky. Připravte naplněný recyklační sáček, uzavřený dle pokynů na něm uvedených. V okamžiku doručení Vaší objednávky sejměte z vnější strany zásilky etiketu a nalepte ji na místo na sáčku uvedené. Jedině takto označený sáček bude řidičem přepravní společnosti přijat do přepravy a doručen k recyklaci.
Standardně kurýr DPD sveze k recyklaci pouze 1 naplněný recyklační pytel. V případě, že byste měli ke svozu více recyklačních pytlů, umístěte je do jedné větší krabice tak, aby ji mohl kurýr příjmout do přepravy.
Recyklační sáčky lze zdarma přiobjednat v množství 1 - 2 ks do každé Vaší objednávky.
Recyklační sáček naleznete na níže uvedeném odkazu v záložce "Příslušenství" a "Recyklace".
https://www.nespresso.com/cz/cs/order/accessories/recycling-bag
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Proč jsou kapsle pouze z 80 % z recyklovaného hliníku a ne ze 100 %?
Pro dokonalé vlastnosti slitiny je nutné použít trochu nového hliníku a membrána se i nadále vyrábí z nového hliníku. Nadále se ale samozřejmě budeme snažit procento využití recyklovaného hliníku zvýšit.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Jaké kapsle je možné těmito způsoby recyklovat?
Program recyklace použitých kávových kapslí Nespresso se týká výhradně kapslí pro domácí použití tj. hliníkových kapslí.
Hliník je materiál, který může být nekonečně recyklován, aniž by ztratil některou ze svých vlastností, a tak recyklace vdechuje nový život nejen hliníku, ale i kávové sedlině, která může být využita např. jako přírodní hnojivo pro zemědělství, zdroj energie pro výrobu elektřiny nebo pro vytápění domácností.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Kde mohu odevzdat starý kávovar ?
Nefunkční kávovar, který si budete přát recyklovat, můžete odevzdat přímo na našich Nespresso Boutiques, nebo kontaktujte Nespresso na bezplatné lince na 800 26 33 33 pro dohodnutí zaslání kávovaru na naše servisní středisko.
Po zaslání bude kávovar ekologicky zlikvidován.
Rádi Vám také nabídneme speciální cenu na zakoupení nového kávovaru (nelze kombinovat s jinou aktuálně probíhající akcí).
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
-
Jaký je objem recyklačního sáčku?
Do jednoho sáčku lze umístit až 150 použitých kávových kapslí Nespresso.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
Ostatní
-
Mám zájem o pozici ve firmě Nespresso - kam se mohu obrátit ?
Veškeré dostupné pracovní pozice společnosti Nespresso naleznete na internetových stránkách www.nestle.cz, v sekci “kariéra”, dále pod odkazem “pracovní nabídky Nestlé”. Tamtéž také naleznete aktuální kontakt, na který se obrátit v případě zájmu či dalších otázek a postup pro přihlášení se do výběrového řízení na vybranou pozici.
Byla podaná odpověď dostačující ?Klikněte na ANO, pro návrat k často kladeným otázkám, klikněte na NE, a položte nám svou otázku přímo.
Pokud zde Vaše otázka není uvedena, prosíme kontaktujte Nespresso.