• Cum pot să descarc factura pentru comenzile plasate?

  Până la data de 01.07.2024 facturile vor fi trimise atât pe email în momentul finalizării pregătirii comenzii dar se poate descărca și online din contul Nespresso, secțiunea “Istoric comenzi”.

  După data de 01.07.2024 toate facturile emise care cuprind datele fiscale ale unui operator economic pot fi descărcate exclusiv din portalul ANAF.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Ce pot să fac dacă am deja un cont cu mai multe date de facturare?

  Vă rugăm să ne contactați telefonic la numărul 0800 008 300 (de luni până vineri în intervalul 08:00-20:00) pentru a putea verifica toate facturile emise pe cont. Astfel vă putem spune care este cea mai bună soluție pentru ca toate facturile să fie emise corect.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Se pot emite facturi pe entități juridice diferite în același cont?

  Pe un cont Nespresso se pot emite facturi pe o singură entitate juridică. Dacă se dorește factură pe o altă entitate, atunci este necesar setarea unui nou cont. Același lucru se aplică și în cazul în care se dorește emiterea facturii pe persoana fizică dar contul conține datele fiscal ale unei companii. Dacă aveți neclarități, ne puteți suna de luni până vineri la numărul de telefon 0800 008 300 (în intervalul orar 08:00-20:00).

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Ce se întâmplă cu facturile emise eronat?

  Toate facturile emise greșit vor genera erori în platforma ANAF și ne vor înștiința. Conform legii toate erorile vor fi corectate în maxim 5 zile lucrătoare.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.

• Cum pot returna un produs achiziționat din boutique Nespresso?

  Contravaloarea unui produs poate fi returnată cumpărătorului în termen de 14 de zile și exclusiv în boutique-ul din care a fost achiziționat, în următoarele conditii:

  - Produsul returnat trebuie să fie însoțit de documentul fiscal de achiziție (bonul fiscal) în original

  - Aparatul de cafea sau Aeroccino trebuie să fie funcțional și în parametri normali, fără urme de uzură

  - Cafeaua și produsele alimentare pot fi returnate exclusiv în ambalajul original nedesfăcut

  - Produsul trebuie să fie achiziționat din canalul Retail (boutique Nespresso), produsele comandate online sau telefonic putând fi returnate exclusiv prin curier, conform Conditiilor Generale de Comercializare

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Cum pot returna un produs achiziționat online sau telefonic?

  Returnarea se va efectua în termen de 14 zile de la primirea coletului, pe cheltuiala dumneavoastră, prin curier, la adresa FM ROMANIA SRL: Strada Bradului nr. 57, sat Dragomirești Deal, comuna Dragomirești Vale, jud. Ilfov, cod poștal 077096, telefon 0800 008 300, email Nespresso.Romania@Nespresso.com.

  Produsul returnat trebuie să fie în aceeaşi stare în care a fost livrat. Nu se acceptă pentru returnare produse care prezintă modificări fizice, urme de folosire excesivă şi/ sau intervenţii neautorizate etc. Din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă, nu se acceptă pentru returnare cafeaua și alte produse alimentare achiziționate la distanță dacă produsele au fost desigilate. Dacă aceste condiţii sunt întrunite, Nespresso vă va rambursa valoarea aferentă produselor în termen de maximum 14 zile, exclusiv în contul cardului de pe care a fost efectuată plata. În cazul în care ați efectuat plata în numerar la curier, veți fi contactat în vederea comunicării datelor dumneavoastră bancare pentru a vă rambursa suma în contul dumneavoastră bancar.

  Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să ne informaţi cu privire la decizia dumneavoastră completând formularul de retragere transmis de reprezentanţii Nespresso sau trimițând un e-mail la adresa Nespresso.Romania@Nespresso.com sau prin apel telefonic la numărul 0800 008 300. Indiferent de modalitatea aleasă, va trebui să transmiteţi următoarele informaţii: numele, adresa poştală, numărul de telefon şi adresa de e-mail, precum și numărul comenzii inițiale (cu care s-a livrat marfa), numărul unităților returnate per produs și codul aferent fiecărui produs. Aceste informații trebuie să însoțească și coletul care este returnat pentru identificarea acestuia la primire în depozitul central și procesarea returului.

  În cazul în care doriţi să primiţi alte produse decât cele comandate iniţial va trebui să efectuaţi o nouă comandă.

  Pentru mai multe detalii privind condițiile de retur, puteți consulta secțiunea Conditii Generale de Comercializare, la Informații Legale.

  DESCĂRCAȚI FORMULARUL DE RETUR

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Cum pot returna un produs achiziționat de la un partener oficial Nespresso?

  Aparatele achiziționate de la partenerii Nespresso (de exemplu Flanco, Emag, Carrefour, etc.) pot fi returnate exclusiv la aceștia, conform politicii de retur a fiecărui partener și în condițiile legii.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.

• De unde provine denumirea Vertuo?

  Numele Vertuo, este derivat din cuvantul "virtuoso" care semnifica maiestrie intr-un anumit domeniu. Astfel, această denumire reflectă scopul Nespresso de a oferi cea mai bună experiență în ceea ce priveste cafeaua.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Ce reprezinta Vertuo?

  Gama Vertuo reprezintă un sistem inovator de infuzare a cafelei prin tehnologia Centrifusion™, lansat in anul 2014. In acest nou sistem, cafeaua este extrasă prin intermediul unei tehnologii ce presupune citirea unui cod de bare situat în părțile laterale ale capsulelor si care oferă o gama extrem de variată de dimensiuni si profiluri aromatice.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Câtă cafea conţin capsulele Nespresso din gama Vertuo?

  Capsulele în care sunt ambalate sortimentele Nespresso conţin cafea proaspăt măcinată şi prăjită în diferite cantități în funcție de modul de extracție. Mai jos regăsiți gramajul pentru o capsulă de cafea.

  - Ristretto și espresso - 7 grame

  - Double espresso și Gran Lungo - 10 grame

  - Mug - 12.5 grame

  - Carafe - 17 grame

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Ce reprezinta Vertuo Next ?

  Vertuo Next este pionierul acestei noi game, deținând funcția de Bluetooth si Wi-fi care permite actualizări automate. Proiectat pentru a accepta chiar și o dimensiune mai mare a capsulei, care poate extrage cafele de peste 500 ml - mai exact Carafe - 535 ml - si pentru a se plia pe modalitatea preferată de extracție a fiecărui membru astfel încât să se poată bucura de cafeaua noastră.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Pot folosi Volluto la espressorul meu Vertuo ?

  Pentru espressorele Vertuo nu pot fi folosite capsule din Sistemul Original deoarece dimensiunea, forma capsulelor si metoda de extracție sunt diferite.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Pot sa modific eu cantitatea la sortimentele recomandate Mug 230 ml intr-o varianta espresso 40 ml?

  Sistemul Vertuo deține o tehnologie inovativă care presupune extragerea capsulei conform informațiilor regăsite în codul de bare de pe aceasta. Dacă doriți să modificați cantitatea, veți putea face acest lucru numai individual cu fiecare sortiment, fiindcă modificările se înregistrează pe fiecare cod de bare in parte. Pentru modificarea cantităților puteți viziona filmulețul de pe site. 

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Ce reprezinta tehnologia de extractie Centrifusion™ ?

  Tehnologia Centrifusion™ reprezintă inovația Nespresso obținută în urma a 10 ani de cercetare, ce permite infuzia cafelei proaspăt prăjite si măcinate prin centrifugare astfel încât să fie obținute note aromatice distincte cât și o cremozitate aparte.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Espressoarele Vertuo sunt mai zgomotoase decât Essenza Mini ?

  Mulțumită noii tehnologii de care dispune Sistemul Vertuo, espressoarele sunt mult mai silențioase decât cele din Sistemul Original.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Pot recicla capsulele Vertuo ?

  Capsulele Vertuo asemenea celor din Sistemul Original, pot fi predate în orice boutique Nespresso sau prin intermediul partenerilor de curierat DPD si Cargus.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• De ce este un cod de bare pe capsulă ?

  Codul de bare aflat pe părțile laterale ale capsulelor are rolul de a informa espressorul care sunt parametrii optimi de extracție pentru fiecare sortiment. Espressorul ajustează timpul de pre-infuzie, temperatura apei, volumul de apă si viteza de rotație în funcție de tipul sortimentului. 

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Espressorul meu Vertuo are o problemă ce nu poate fi identificată în aplicație. Ce să fac ?

  În cazul în care întâmpinați probleme tehnice vă rugăm să folosiți secțiunea de asistență tehnică utilizând link-ul următor: https://www.nespresso.com/ro/ro/machine-assistance#!/.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Espressorul nu recunoaște capsula. Ce pot face ?

  Vă rugăm să verificați codul de bare situat pe lateral, acesta să fie curat iar marginile capsulelor sa nu fie îndoite. 

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Este mai bun Sistemul Vertuo decât Sistemul Orginal ?

  Cele două sisteme sunt diferite. Sistemul Original este destinat persoanelor care preferă savurarea cafelei într-o manieră clasică, ca pe un ritual, în timp ce Sistemul Vertuo este destinat iubitorilor de cafea cărora le place să experimenteze opțiuni inedite de savurare a cafelei. Totodată metoda de extracție este diferită, Sistemul Original folosind presiunea de 19 bari, în timp ce Sistemul Vertuo infuzează cafeaua prin centrifugare la viteze de până la 4000 rotații pe minut.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Ce nivel de cofeină au capsulele Vertuo?

  Nivelul de cofeină pentru fiecare sortiment este influențat de doi factori: tipul de cafea folosit (Specia Robusta conține în medie de două ori mai multă cofeină decât Specia Arabica) și nivelul de lichid din ceașcă. Pentru Vertuo, nivelul de cofeină poate varia între 70 până la 150 mg pentru Espresso și Gran Lungo, iar pentru Mug nivelul de cofeină poate fi cuprins între 170 și 200 mg. Pentru sortimentele Carafe, nivelul de cofeină este cuprins între 220 si 250 mg, însa acest sortiment este recomandat pentru 2-3 porții de cafea.

  

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• De ce culoarea led-ului diferă ?

  Motivul pentru care avem patru nuanțe pentru ledul espressorului este pentru a putea diferenția procesele cât mai ușor. Respectiv dacă led-ul prezintă culoarea albă pulsând - espressorul este în curs de încălzire, iar în momentul în care lumina albă este stabilă, espressorul este gata de utilizare. În cazul în care lumina albă pulsează, vă rugăm să vă asigurați că unitatea de extracție este închisă corespunzător. Led-ul pulsează alternativ alb și portocaliu atunci când espressorul necesită decalcifiere, dar încă poate fi utilizat. Led-ul prezintă culoarea Portocalie stabilă - espressorul necesită decalcifiere și nu va mai extrage nici o capsula. Led-ul portocaliu pulsează - nu a fost introdusă o capsulă sau unitatea de extracție este blocată. Led-ul prezintă culoarea albastru: verificați conexiunea Bluetooth.Dacă led-ul prezintă alerta de culoare roșie pot fi mai multe motive și totodată si cadența de iluminare a aparatului poate varia.Respectiv, dacă led-ul luminează roșu la un interval de 0,5 secunde, vă rugăm să verificați nivelul de apă din rezervor. Dacă led-ul clipește o singură dată alb și ulterior de două ori roșu/portocaliu, este posibil ca aparatul să nu recunoască sortimentul introdus, astfel încât am avea rugămintea să efectuați o clătire a aparatului cât și o updatare a versiunii de software a aparatului.În momentul în care led-ul espressor-ului clipește de 2 ori rapid și ulterior face o pauză, device-ul dumneavoastră a întâmpinat o eroare electronică, astfel încât am avea rugămintea să deconectați și să reconectați espressor-ul la sursa de energie electrică după 10 secunde, iar în cazul în care problema persistă vă rugăm să efectuați o revenire la setările din fabrică. În cazul în care doriți să faceți doar o curățare vă rugăm să folosiți instrucțiunile din secțiunea urmatoare: https://www.nespresso.com/ro/ro/machine-assistance#!/

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Espressorul meu Vertuo nu se conecteaza la Bluetooth. Ce pot face ?

  În cazul în care espressorul nu se poate conecta la Bluetooth, vă rugăm să urmați acești pași :
  - Logați-vă în contul dumneavoastră Nespresso și ștergeți Espressorul Vertuo Next din espressoarele înregistrate în cont.
  -Efectuați o revenire la setările din fabrică.
  - Asigurați-vă că espressorul este pornit, deoarece după două 2 minute se oprește automat.
  -Accesați secțiunea Bluetooth a device-ului pe care îl folosiți și asigurați-vă că espressorul a fost deconectat de la telefon.
  -Asigurați-vă că device-ul pe care îl folosiți este conectat la Wi-fi, că are Bluetooth activat, locația este pornită, iar versiunea aplicației este cea mai recentă(dacă nu dețineți cea mai actuală versiune, vă rugăm să o actualizați).
  Plasați telefonul pe espressor, porniți aplicația Nespresso și încercați să vă conectați espressorul la aplicație. Va rugăm să vă asigurați că espressorul rămâne pornit pe tot parcursul acestui proces. 

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Am incercat sa conectez espressorul meu Vertuo dar primesc mesaj "Espressor indisponibil. Espressor-ul detectat nu se poate conecta." Ce ar trebui sa fac ? Este folosit espressorul meu ?

  Mesajul pe care l-ați recepționat este datorat verificărilor de calitate din timpul fabricării espressorelor. Vă asigurăm că espressorul dumneavoastră este nefolosit. Pentru a soluționa această alertă, avem rugămintea sa deschideți și să închideți capul espressorului, ulterior să lăsați unitatea de extracție în poziția deblocată. Porniți espressorul și când lumina albă este stabilă apăsați rapid de 5 ori pe buton în 3 secunde, butonul va clipi rapid de 5 ori portocaliu si ulterior va reveni la culoarea albă stabilă. Acum puteți să conectați din nou espressorul. După resetare, accesați Bluetooth urmând pașii din manual; lumina albastră apare când aparatul este conectat (neverificat)

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Am o problema cu espressorul meu si nu regasesc informații aici. Ce aș putea face ?

  În cazul în care întâmpinați probleme tehnice cu espressorul dumneavoastră, vă rugăm să verificați informațiile afișate în secțiunea Serviciul de asistență tehnică și să urmați pașii afișați din linkul: https://www.nespresso.com/ro/ro/machine-assistance#!/

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Espressorul nu stă conectat la Wi-Fi ce sa fac ?

  Asigurați-vă că espressorul este conectat la o sursă de curent electric stabilă. În cazul în care espressorul era oprit, trebuie să îl porniți. În ceea ce privește aplicația Nespresso, am avea rugămintea să o închideți și să o redeschideți.
  -Verificați să fie un semnal puternic de Wi-fi.
  -Deschideți aplicația Nespresso și accesați secțiunea de conectivitate, ulterior aplicația va scana posibile rețele Wi-fi. În cazul în care nu este detectată nici o rețea, selectați opțiunea refresh din partea de jos a ecranului. În cazul în care espressorul încă nu detectează rețeaua wi-fi dorită, închideți aplicația Nespresso și asigurați-vă că espressorul este încă pornit și reluați primii 3 pași. În momentul în care espressorul găsește rețeaua Wi-fi dorită, va fi necesar sa introduceți parola aferentă pentru a vă conecta. Ulterior, în secțiunea conectivitate ar trebui să fie afișat statusul "Conectat”

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Espressorul este pornit, dar nu trage apă. Capsula nu este perforată. Ce pot face?

  Este posibil ca in conductele espressorului din ansamblul mecanic să existe o bulă de aer. Bulele de aer pot bloca fluxul de apă prin unitatea de extracție. Acestea apar de obicei dacă espressorul este folosit fără apă în rezervor sau nu a fost utilizat pentru o perioadă lungă de timp. Scoateți orice capsulă, asigurați-vă că există apă în rezervor și apoi urmați sfaturile de depanare din linkul următor: https://www.nespresso.com/ro/ro/machine-assistance#!/. Pentru espressoarele Vertuo, urmați instrucțiunile de curățare din Manualul de utilizare. Vă rugăm să fiți perseverenți; acest lucru ar putea necesita câteva încercări. Pentru asistență suplimentară, vă rugăm să sunați la specialiștii noștri prin intermediul numărului gratuit: 0800008300.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Care este diferența între cafeaua Vertuo și alt gen de cafea lungă: de exemplu cafeaua la filtru sau cafeaua instant?

  Diferența dintre Sistemul Vertuo și alte modalități de extracție pentru cafea de dimensiuni mai ridicate este legată de tehnologia Centrifusion™ care reprezintă modalitatea optimă de extracție pentru aceste sortimente mai lungi. Acest mod inovativ de extracție a capsulelor facilitează crearea unei băuturi cât mai corect posibil, reglând temperatura și cantitatea de apă necesare pentru fiecare sortiment, astfel încât să se obțină o cafea cu o cremă considerabilă și cu note aromatice distincte.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Espressorul meu extrage o cantitatea mai mica decat trebuie. Ce ar trebui să fac?

  Vă rugăm să consultați instrucțiunile de revenire la setările din fabrică din Manualul de utilizare. De asemenea, puteți utiliza linkul https://www.nespresso.com/ro/ro/machine-assistance#!/ , sau puteți contacta specialiștii noștri prin intermediul numărului nostru gratuit: 0800008300.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• De ce la Sistemul Vertuo nu aveti solutie integrata de lapte?

  Pentru rețetele cu lapte puteți alătura espressorului dumneavoastra Vertuo un accesoriu, cum ar fi Aeroccino 3 sau Aeroccino 4 pentru a obține experiențe cremoase cu lapte. De asemenea, puteți încerca rețeta Reverso care presupune turnarea a 60-100 ml de lapte cald/rece în ceașca dumneavoastră peste care veți extrage sortimentul Vertuo. În continuare, specialiștii Nespresso lucrează alături de partnerii noștri la lansarea unui espressor cu soluție integrată de lapte.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Ce este crema ? Si de ce se pune accent la Vertuo pe aceasta ?

  Crema reprezintă în primul rând un element semnătura la Nespresso ce contribuie la păstrarea aromelor, a gustului, cât ți a calității sortimentului. Crema este formată din bule de aer, uleiurile cafelei și compuși aromatici.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Ce este Carafe Pour-Over Style ?

  Nespresso este renumit pentru cantitățile precise de cafea extrase, sortimentele fiind caracterizate de note aromatice excepționale evidențiate prin simpla apăsare a unui buton. Prin această nouă modalitatea de extracție, puteți obține cantități de până la 535 ml de cafea folosind doar o singură capsulă. „Carafe Pour-Over style" nu este doar o modalitate de extracție, ci un nou ritual de savurare a cafelei Nespresso. 

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Ce este Reverso ?

  Reverso este procesul de amestecare al laptelui cu cremozitatea cafelei extrase, pentru a răsfăța papilele gustative. Cum se prepara? Va fi necesar sa adaugați într-un recipient prima dată lapte cald sau rece, peste care veți extrage cafeaua pentru a vă bucura de o rețetă extraordinară.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• De ce dureaza atat de mult sa se extraga cafeaua ?

  Sistemul Vertuo se bazează pe o extracție a cafelei in 4 pași, pentru a obține cele mai bune rezultate. Astfel încât, după ce aparatul se încălzește (aproximativ 30 sec.), urmează citirea codului de bare, se intră în etapa de pre-infuzie, apoi extracție și uscare a zațului de cafea. 

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Este cafeaua Vertuo similara cu Americano ?

  Nu, sistemul Vertuo este renumit pentru cantitățile ridicate de cafea extrasă (pe lângă espresso), fiind caracterizate de o cremozitate accentuată. Americano este o rețetă de cafea ce presupune adăugarea unei cantități de peste 100 ml de apă fierbinte peste un sortiment extras espresso sau ristretto și care nu prezintă crema.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• O sa renuntati la Sistemul Original ?

  Nu, gama originală reprezinta fundamentul Nespresso, care a facilitat răspândirea experientei Nespresso către milioane de membri. Astfel, suntem mereu în căutare de inovații pentru această gamă, iar Vertuo va fi alternativă pentru membrii care preferă să extragă sortimentele în cantități mai ridicate și nu în cele clasice (Ristretto, Espresso sau Lungo).

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Cate capsule contine un sleeve Vertuo ?

  Fiecare sleeve conține 10 capsule, excepție făcând sleeve-ul sortimentului Carafe care conține 7 capsule.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Pot face un cappuccino sau latte cu cafele Vertuo?

  Da, pur și simplu asociați espressorul Vertuo cu un dispozitiv de spumat lapte Aeroccino și puteți crea o gamă de rețete cu lapte spumat cald și rece, inclusiv un macchiato, cappuccino sau latte. Vă recomandăm gama Vertuo de capsule Espresso și Double Espresso pentru aceste rețete.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• De ce este nevoie sa imi conectez espressorul la aplicatia mobila?

  Conectarea espressorului la aplicația mobilă facilitează update-urile pentru versiunea software a acestuia ori de cate ori va exista o schimbare și ajută la soluționarea mai rapidă a eventualelor erori ce pot apărea.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• De ce capsulele Vertuo au un preț mai mare decât capsulele Original?

  Prețul capsulelor Nespresso Vertuo reflectă tehnologia inovatoare și versatilitatea pe care espressorul o oferă în prepararea cafelei. Capsulele Vertuo încorporează o nouă tehnologie, inclusiv un cod de bare pe fiecare capsulă, ceea ce facilitează un sistem inteligent de extracție al produsului, permițând espressorului să recunoască fiecare sortiment.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Care este diferența dintre un Lungo (110 ml) din Sistemul Original și un Mug Vertuo (230ml)?

  Atât Sistemul Original, cât și Vertuo oferă o cafea de înaltă calitate, care poate fi mai mare decât un Espresso (40ml). Cu toate acestea, datorită tehnologiei Centrifusion™ și noii game de capsule Vertuo, putem oferi trei dimensiuni noi de preparare care sunt mai mari decât un Lungo (110 ml): Gran Lungo (150 ml), Mug (230 ml) și Carafe (535 ml). Acestor metode de extracție li se alatura o dimensiune nouă, care este unică pentru Vertuo - Double Espresso (80ml).

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• De ce Vertuo are o gamă diferită de sortimente de cafea fata de Sistemul Original?

  Când vine vorba de meșteșug în domeniul cafelei, amestecurile noastre cât și procesul de extracție sunt unice. Acesta include o selecție riguroasă a boabelor de cafea, un amestec cât mai precis, o prăjire și o măcinare pentru o interacțiune optimă cu parametrii specifici de extracție ai espressorului Vertuo. Cu până la 31 de sortimente și 5 dimensiuni de extracție disponibile, suntem încrezători că veți putea găsi o cafea Vertuo care să se potrivească perfect așteptărilor dumneavoastră.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Intenționați să vindeți în supermarketuri? De ce nu sunt prezente sortimentele și în magazinele alimentare?

  Nu este intenția noastră să începem să vindem în lanțurile de supermarketuri. Modelul Nespresso ne permite să garantăm calitatea în fiecare etapă a lanțului valoric, să oferim o relație directă cu membrii noștri, precum și o abordare holistică a dezvoltării durabile pornind de la boabele de cafea până la cafeaua extrasă în ceașcă.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Intenționați să introduceți mai multe sortimente de cafea în Sistemul Vertuo?

  Nespresso este cunoscut pentru inovație și dezvoltarea de noi produse, căutând în permanență să ofere clienților experiențe noi. Am creat mai multe noi amestecuri Vertuo de la lansarea sistemului și vom continua să extindem sistemul în viitor.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Vor exista ediții limitate de cafea pentru Vertuo ? Vor fi similare cu sortimentele din Sistemul Original ?

  Încercăm întotdeauna să inovăm gamele noastre pentru a oferi cea mai bună experiență tuturor membrilor noștri, de aceea vom încerca să creăm sortimente în ediție limitată și pentru Sistemul Vertuo.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Este mai mult aluminiu folosit pentru capsulele Nespresso Vertuo?

  Pentru a conține o cantitate mai mare de cafea, capsulele Vertuo au nevoie de puțin mai mult aluminiu pentru a fi fabricate. Dar datorită procesului de reciclare ne propunem să reutilizăm cât mai mult aluminiu colectat din capsulele folosite.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Pot schimba temperatura de extracție a cafelei în mașinile Nespresso Vertuo?

  Temperatura cafelei nu poate fi modificată, se stabilesc parametri specifici de extracție pentru fiecare amestec, pentru a prepara cafeaua in cel mai optim mod.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• De ce se numește espresso dacă nu este extras un espresso în mod tradițional?

  Metoda de extracție espresso poate varia în zilele noastre și o numim espresso, astfel încât consumatorul să poată înțelege care va fi rezultatul în ceașcă. Prin tehnologia Centrifusion™, cafeaua extrasă este extrem de similară cu un espresso extras la espressoare de înaltă presiune.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• De ce nu ati folosit tehnologia Centrifusion™ pt Sistemul Original?

  Pentru că această nouă tehnologie este o inovație din 2014, iar procesul de extracție este diferit pentru Vertuo față de Sistemul Original. Sistemul Original este bine cunoscut pentru extracția sub o presiune ridicată de 19 bari și este proiectat pentru cei care preferă cafeaua extrasă în mod clasic: ristretto, espresso și lungo, în timp ce tehnologia Centrifusion™ este proiectată pentru a putea extrage și cantitați mai mari de cafea păstrând un nivel dens si generos de cremă.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Pot beneficia de programul Nespresso&You; achizitionand capsule Vertuo ?

  Sigur că da, capsulele Vertuo achiziționate se vor adăuga la consumul dumneavoastră.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• De cât timp este nevoie pentru a extrage un sortiment Carafe?

  Timpul de extracție al acestui sortiment poate ajunge până la 3 minute fiind extrasă o cantitate ridicată de cafea.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• De ce sunt mai avantajoase din perspectiva pretului espressoarele RELOVE?

  Espressoarele RELOVE vin cu o oferta speciala pentru ca ne dorim sa le reintegram in piață pentru a le oferi o a doua viata si sa le ajutam sa atingă durata de viata pentru care au fost create.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.

• Cât de des ar trebui să fac decalcifierea aparatului?

  Depinde de utilizarea espressorului și de duritatea apei. Frecvența variază în funcție de cât de des se prepară cafea la acel espressor și de apa din acea locație. Recomandarea generală este la aproximativ 300 de cești de cafea. Cea mai fiabilă modalitate de a vă asigura că este momentul pentru decalcifiere este prin alerta de decalcifiere sau prin verificarea statusului în aplicați mobilă cu care a fost sincronizat espressorul.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• De ce trebuie să fac decalcifierea aparatului Nespresso? (Nu locuiesc într-o zonă cu apă dură.)

  Toate aparatele Nespresso vor avea nevoie în cele din urmă de această întreținere.
  - mai frecvent într-o zonă cu apă de duritate medie/mare. 
  - deoarece calcarul se acumulează mult mai rapid. 

  În zonele cu apă de duritate mică, calcarul poate să nu fie o problemă majoră. 
   - cu toate acestea, pentru a se asigura cea mai înaltă performanță posibilă, se recomandă să se efectueze cu regularitate.
   - de asemenea, această soluție de decalcifiere va clăti aparatul de zațul care s-ar fi putut acumula.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Care sunt beneficiile cheie ale acestui aparat?

  Versatilitate și confort: un aparat pentru 4 dimensiuni de ceașcă - Espresso, Double Espresso, Gran Lungo & Mug prin 3 dimensiuni diferite ale capsulelor.
  Preparare în funcție de sortiment: Parametri de extracție adaptați automat pe baza recunoașterii capsulelor prin citirea codurilor de bare.
  Cu gândul la viitor: Datorită conectivității sale, software-ul espressorului va fi actualizat de la distanță pentru a asigura cele mai bune rezultate în ceașcă.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Pot folosi capsulele Nespresso originale în aparatele Vertuo?

  Nu. Capsulele Nespresso originale nu pot fi utilizate în sistemul Vertuo. Ele interacționează cu sistemele în moduri diferite. Acestea sunt două linii separate adresate unor categorii diferite de iubitori de cafea.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• De ce nu există o soluție integrată de lapte?

  Există posibilitatea de a cumpăra Aeroccino 3 sau Aeroccino 4 alături de aparatul Vertuo pentru a crea experiența perfectă de spumare a laptelui.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Câte cafele pot face înainte de supraîncălzirea espressorului? Cum se compară cu aparatele din gama Originală?

  Vertuo Pop este proiectat în principal pentru uz casnic, dar este, de asemenea, compatibil pentru utilizarea în birouri mici, unde nu ajunge să se supraîncălzească.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Îmi place să folosesc cana mea preferată, cu toate acestea, nu se potrivește pe suportul Vertuo Pop. Pot regla baza pentru a utiliza cana mea?

  Aparatul Vertuo Pop este proiectat pentru a putea acomoda dimensiuni ale ceștii de până la 12,5 cm înălțime. Dacă utilizați în mod regulat o ceașcă mai mare, vă recomandăm aparatul Vertuo Next care poate susține dimensiuni mai mari ale ceștii.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Aparatul este ușor de curățat?

  Da, toate piesele de schimb detașabile pot fi spălate manual cu detergent delicat și apă. Curățarea aparatului poate fi activată oricând prin apăsarea butonului de 3 ori în interval de 2 secunde, în timp ce capul espressorului este închis și blocat. Acest proces durează aproximativ 5 minute. Partea exterioară a espressorului poate fi ștearsă cu o cârpă umedă.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Din ce materiale sunt realizate piesele metalice ale espressorului, inclusiv piesele de schimb?

  Fiecare material din aparat este selectat pe baza funcției sale și a design-ului, variind de la aluminiu la oțel inoxidabil sau alte aliaje. Toate materialele utilizate în aparat, inclusiv metalele, sunt pe deplin conforme cu standardele de siguranță locale.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Cum se revine a setările din fabrică?

  Deschideți capul espressorului și lăsați capsula utilizată să cadă.
  Închideți capul de extracție. Lăsați clapeta în poziția „DESCHIS”.
  Apăsați butonul de 5 ori în interval de 3 secunde. Butonul clipește de 5 ori portocaliu și se schimbă apoi în alb stabil.
  De asemenea, puteți utiliza aplicația mobilă pentru a reveni la setările din fabrică.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Ce rol are preinfuzia? Îmbunătățește calitatea cafelei din ceașcă?

  Da, chiar înainte de extracția/ prepararea cafelei, un anumit volum de apă este în contact cu cafeaua pentru o perioadă de timp predefinită. Această infuzie ajută la solubilizarea compușilor de cafea în apă, care este necesară pentru o extracție eficientă și optimă.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Care este durata de viață a aparatelor Vertuo Pop?

  Aparatul Vertuo este proiectat pentru consumul casnic normal, ceea ce presupune mai puțin de 20 de cești pe zi. Puteți mări durata de viață a espressorului prin decalcifierea și curățarea acestuia în mod regulat, urmând instrucțiunile din manualul de utilizare.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• De ce este extracția de cafea atât de lungă?

  Tehnologia Nespresso Vertuo necesită un proces de extracție cu 5 faze pentru a oferi rezultatul perfect în ceașcă. Timpul de încălzire durează mai puțin de un minut, ceea ce face ca timpul total de pregătire să fie mai rapid decât standardele medii. Infuzia, în special, necesită timp suplimentar pentru a ajuta la solubilizarea compușilor de cafea pentru o extracție optimă. „Orice este gourmet cere timp!”

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• La ce folosește conectivitatea?

  Conectarea/asocierea espressorului cu telefonul va permite aparatului să descarce și să instaleze automat actualizări software atunci când nu este utilizat. Acest lucru vă va permite să vă bucurați de cea mai bună experiență de cafea cu cele mai bune rezultate în ceașcă, de fiecare dată. Aplicația vă va ajuta, de asemenea, să comunicați mai bine cu aparatul dumneavoastră Vertuo Pop, permițându-vă să activați anumite proceduri. Puteți de asemenea verifica starea espressorului Vertuo Pop folosind aplicația.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Aparatul este fabricat din materiale reciclate?

  Da, Vertuo Pop este fabricat cu 35% plastic reciclat.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.

• Cum îmi pot accesa factura?

  Începând cu 01.07.2024, doar pentru persoanele fizice, factura se trimite automat ca fișier atașat pe adresa de e-mail înregistrată în cont. De asemenea, poate fi descărcată oricând de pe site-ul Nespresso dacă sunteți autentificat în contul dumneavoastră online, din secțiunea „Istoric comenzi”.

  Pentru persoanele juridice factura este disponibilă doar în portalul ANAF.

  În cazul în care aveți nevoie de asistență pentru descărcarea facturii, vă rugăm să ne contactaţi la numărul de telefon 0800 008 300 (apel gratuit din orice rețea, disponibil de luni până vineri între orele 08:00-20:00) sau ne puteți scrie pe adresa de e-mail nespresso.romania@nespresso.com

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• De ce nu îmi pot vedea facturile în aplicația Nespresso?

  Începând cu 01.07.2024, pentru conturile de persoana fizică puteți accesa facturile în secțiunea „Istoric comenzi” a contului dumneavoastra de pe site-ul Nespresso, disponibil atât în versiunea desktop, cât și în versiunea mobilă. Ne gândim să îl facem disponibil și în aplicație în viitor.

  Pentru conturile persoanelor juridice, factura va fi disponibilă doar în platforma ANAF.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Dacă acum îmi pot primi facturile în format PDF, de ce le primesc în continuare fizic la livrare?

  Doar pentru conturile deschise pe persoană fizică puteți modifica modul în care primiți facturile, astfel încât acestea să vă fie trimise în format PDF din secțiunea „Preferințe de contact” a contului dumneavoastră online de pe site-ul Nespresso, bifând opțiunea „Facturare PDF” și salvând preferințele.

  Pentru conturile de persoană juridică facturile pot fi vizualizate exclusiv în platforma ANAF.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Nu vreau să primesc facturile în format PDF. Vreau să le primesc fizic la livrare. Ce trebuie sa fac?

  Doar pentru conturile deschise pe persoană fizică puteți modifica modul în care primiți facturile, astfel încât acestea să vă fie trimise în format fizic la livrare din secțiunea „Preferințe de contact” a contului dumneavoastră online de pe site-ul Nespresso, debifând opțiunea „Facturare PDF” și salvând preferințele.

  Pentru conturile deschise pe persoană juridică facturile sunt disponibile doar în platforma ANAF.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Pot primi facturile mele atât în format PDF, cât și în format fizic la livrarea comenzii?

  Doar pentru conturile deschise pe persoană fizică, această opțiune nu este posibilă deoarece facturile sunt fie tipărite, fie transmise electronic. Va trebui să alegeți una dintre cele 2 opțiuni.

  Pentru conturile deschise pe persoană juridică facturile sunt disponibile doar în platforma ANAF.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.

• Ce este Nespresso & You ?

  Nespresso & You reprezinta noul nostru program prin care ne dorim să exprimăm aprecierea față de membrii Nespresso, prin acordarea unor multitudini de beneficii și cadouri, bazate pe consumul de capsule si totodată în concordanța cu perioada în care ați fost alături de noi.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Cum obțin un anumit statut Nespresso?

  Statutul este obținut în urma unui consum de capsule în ultimele 12 luni. Puteți obține statutul de Connoisseur, Expert sau Ambasador. Connoisseur- dobândiţi acest statut odată cu prima comandă de cafea pe care o efectuaţi; Expert - dobândiţi acest statut dacă achiziţionaţi între 500 şi 999 de capsule de cafea originale Nespresso într-un interval de 12 luni sau sunteţi alături de noi neîntrerupt de cel puţin 4 ani; Ambasador - dobândiţi acest statut dacă achiziţionaţi mai mult de 1000 de capsule de cafea originale Nespresso într-un interval de 12 luni.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Cum pot avansa ca statut ?

  Trecerea la un alt nivel Nespresso presupune un consum de capsule constant. Spre exemplu în cazul în care contul dumneavoastra are statutul de Cunoscător puteți avansa la statul de Expert prin achiziția a 500 de capsule.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Va fi recunoscut statutul în altă țară?

  Ne face plăcere să vă transmitem că în cazul în care vă mutați în altă țară, statutul de membru poate fi transferat. Pentru a actualiza nivelul de consum care va fi folosit, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp posibil la numărul de telefon 0800 008 300 (apel gratuit din orice reţea, de luni până vineri 08:00 - 20:00).

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Cum pot vedea ce nivel am?

  Informațiile legate de statutul de membru pot fi regăsite în secțiunea statutul meu de membru, precum si în secțiunea Beneficii Nespresso.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Am statut Expert, ce beneficii am ?

  Gradul de Expert prevede:

  - Livrare gratuită de la 50 de capsule;
  - Colectarea prin curier a capsulelor utilizate, pentru a fi reciclate;
  - Espressor oferit gratuit în perioada în care espressorul dumneavoastră este în Centrul de Service;
  - Sesiuni Masterclass;
  - 10% extra-reducere pentru accesorii şi Aeroccino;
  - Soluţie decalcifiere oferită gratuit, la un total de 1000 de capsule achiziţionate;
  - Beneficii pentru recomandări.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Imi pot pierde statutul de Ambasador?

  Puteți pierde statutul în cazul în care în ultimele 12 luni nu ați plasat o comandă de capsule, statutul se va reseta la cel de Cunoscător. În cazul în care nu ați plasat comenzi o să vă notificăm astfel încât să nu pierdeți statutul.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.

• Ce pot achiziționa din creditul disponibil?

  Se pot face achiziții de cafea sau accesorii Nespresso. Achiziția poate fi făcută atât online cât și în boutique sau telefonic.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Unde pot modifica datele cardului bancar asociat abonamentului?

  Accesați contul dumneavoastră Nespresso de pe versiunea de website (în aplicație nu se poate face această modificare).

  După logare selectați "Checkout Rapid", mergeți mai jos în listă la secțiunea "Alegeți metoda de plată implicită". Selectați "Plată online, prin card bancar" și introduceți toate informațiile solicitate. La final apasați "Salvați informațiile" în partea de jos.

  Pentru a aloca noul card abonamentului pe care îl aveți activ, trebuie să accesați secțiunea "Abonamentul meu" și să selectați noul card ca implicit pentru plata ratelor.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Care este diferența între abonamentul de cafea și abonamentul de espressor ?

  Abonamentul de cafea presupunea acordarea unor beneficii progresive în funcție de lunile achitate (precum discount la cafea, statut de Ambasador și accesoriu cadou la împlinirea unui an de abonament).

  Abonamentul de espressor presupune acordarea unui espressor cu prețul de 1 RON iar ratele lunare sunt transformare în credit care poate fi utilizat pentru achiziția de accesorii sau cafea. Pentru mai multe detalii puteți accesa linkul: https://www.nespresso.com/ro/ro/legal.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Cum se poate achita plata lunară a abonamentului?

  Plata se retrage lunar automat de pe cardul care a fost salvat în momentul activării abonamentului.

  În cazul în care creditul nu este disponibil în cont în momentul plasării comenzii, acea comandă va fi achitată la livrare sau în momentul plasării acesteia iar valoarea ei nu va echivala retragerea banilor din luna respectivă.

  Vă rugăm să ne contactați la numărul de telefon gratuit 0800 008 300, în cazul în care plata nu a fost procesată cu succes, iar creditul nu este disponibil în cont, pentru a vă ajuta cu procesarea acesteia, în doar câteva clipe.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Ce se întamplă dacă plata nu se retrage la data programată?

  În cazul în care plata nu a fost efectuată cu success se va trimite o notificare pe e-mail în acest sens.

  De asemenea dacă plata nu se poate procesa, sistemul nostru automat va încerca procesarea plăţii din nou, de mai multe ori în următoarele 2 săptămâni. Orice plată datorată va fi retrasă astfel încât următoarea plată va trebui să acopere atât luna anterioară cât şi luna curentă.

  În cazul în care nu este posibilă procesarea plății timp de 2 luni consecutiv, accesul la Creditul Nespresso va fi suspendat până ce acestea vor fi procesate, încasând sumele aferente. Dacă după 30 de zile în continuare plăţile nu au fost efectuate vom considera acest lucru ca fiind o notificare de încetare a contractului şi veţi avea de plătit taxa de încetare aferentă tipului de abonament pe care îl dețineți.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Câte abonamente se pot activa pe un singur cont?

  Pe un cont de client se poate activa un singur abonament, fie că este de cafea sau pentru espressor.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Ce se întamplă dacă valoarea comenzii este mai mare decât creditul din cont?

  Diferența de plată se poate achita în numerar la livrare sau cu cardul online. Restul de plată va fi indicat în momentul finalizării comenzii.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Se pot achita pentru toate ratele aferente abonamentului într-o singură lună?

  Plata abonamentului se poate face doar lunar. Nu avem posibilitatea de încasare pentru toate ratele într-o singură plată.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• În cât timp este vizibil creditul în contul de membru Nespresso?

  Creditul este vizibil după activarea abonamentului și primirea confirmării pe email. De regulă, acest lucru nu durează mai mult de 72 ore.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Ce se intamplă dacă plasez comanda de cafea înainte de confirmarea activării abonamentului?

  Comanda va fi achitată integral, fără a beneficia de soldul aferent abonamentului. Soldul este vizibil doar după ce se primește confirmarea de activare a abonamentului.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Când trebuie să plătesc pentru abonamentul Nespresso?

  Prima plată pentru abonament se va efectua în momentul în care activați abonamentul de cafea Nespresso. Următoarele plăți se vor realiza lunar, în ziua din lună aferentă datei de începere a abonamentului.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Cum se poate modifica data în care se efectuează plata lunară?

  Pentru această modificare vă rugăm să contactați Centrul de Relații cu Clienții la numărul de telefon gratuit 0800 008 300 sau la adresa de email Nespresso.Romania@Nespresso.com.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Unde apare soldul disponibil în cont meu Nespresso?

  Pentru a putea accesa această informație este necesar să vă conectați în contul online pe site-ul www.nespresso.com. Soldul disponibil apare în secțiunea „Informații personale -> Abonamentul meu -> Credit disponibil”.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Ce pot face în cazul în care am probleme cu espressorul achizitionat la abonament ?

  În cazul în care întâmpinați probleme tehnice cu espressorul achiziționat la abonament vă rugăm să ne contactaţi la numărul de telefon 0800 008 300 (apel gratuit din orice rețea, disponibil de luni până vineri între orele 08:00 - 20:00).

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Vreau sa îmi anulez abonamentul pentru espressor, cum procedez ?

  Pentru anularea abonamentului pentru espressor înaintea celor 12 luni contractuale presupune emiterea unei taxe de reziliere. Vă rugăm să ne contactați la numarul 0800 008 300 (apel gratuit din orice reţea, de luni până vineri, 08:00 - 20:00) și vă vom oferi toate detaliile legate de încheierea contractului.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Ce se întâmplă cu creditul pe care nu l-am folosit după cele 12 luni pentru abonamentul de espressor?

  Creditul disponibil în cont în urma încheierii abonamentului poate fi folosit încă 24 de luni.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Ce se întâmplă cu espressorul după terminarea abonamentului?

  Espressorul rămâne al dumneavoastră după ce se termină perioada contractuală și sunt achitate toate ratele.

  La finalul abonamentului de cafea și espressor puteți opta pentru un nou tip de abonament.

  Descoperiți aici beneficiile abonamentului de cafea.

  Descoperiți aici beneficiile abonamentului de espressor.

  În cazul în care aveți nevoie de mai multe informații privind abonamentul dumneavoastră, vă rugăm să ne contactaţi la numărul de telefon 0800 008 300 (apel gratuit din orice rețea, disponibil de luni până vineri între orele 08:00 - 20:00) sau ne puteți scrie pe adresa de e-mail nespresso.romania@nespresso.com

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Oferta este foarte avantajoasă în cazul abonamentului pentru cafea. Despre ce este vorba de fapt?

  Suma pe care trebuie să o plătiți lunar variază în funcție de abonamentul de cafea ales. Iar dacă decideți că acesta nu vi se mai potrivește, îl puteți încheia oricând, fără vreun cost suplimentar.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Abonamentele sunt doar pentru clienții noi?

  Fie că sunteți client nou sau un iubitor împătimit de cafea Nespresso care își dorește să exploreze mai mult universul cafelei, vă puteți bucura de beneficiile abonamentelor de cafea Nespresso.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Ce este Club Creditul Nespresso?

  Creditul Nespresso se adaugă automat în contul dumneavoastră și este valabil pe perioada abonamentului activ sau încă 24 de luni de la încheierea acestuia. Așadar, fie că doriți să vă răsfățați imediat sau preferați să acumulați creditul pentru cumpărături mai consistente în viitor, vă rugăm să aveți în vedere perioada de valabilitate a creditului. Vă puteți verifica oricând situația creditului în contul dumneavoastră de client, online, apelând gratuit 0800 008 300 sau vizitând cel mai apropiat punct de vânzare Nespresso.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Cum funcționează abonamentele de cafea Nespresso?

  În fiecare lună veți primi un credit fix pe care îl veți putea folosi pentru a achiziționa cafea și accesorii online pe www.nespresso.com, telefonic prin intermediul Centrului de Relații cu Clienții sau din orice punct de vânzare Nespresso din România. Valoarea creditului Nespresso este egală cu suma lunară pe care o plătiți pentru abonament. În plus, ca beneficiu al abonamentului, veți beneficia de reducere la cafea pe toată durata abonamentului, în funcție de abonamentul ales.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Pot să îmi anulez abonamentul de cafea Nespresso?

  Abonamentul dumneavoastră este activ atât timp cât efectuați plata lunară pentru el. Dacă decideți că abonamentul nu vi se mai potrivește, îl puteți încheia oricând fără vreo taxă suplimentară. Pentru aceasta, accesați secțiunea Contul Meu / Abonamentul meu online, pe www.Nespresso.com, contactați Centrul de Relații cu Clienții telefonic, apelând gratuit 0800 008 300 sau vizitați cel mai apropiat punct de vânzare Nespresso. Nu veți putea primi banii înapoi în cazul în care la data la care decideți să încheiați abonamentul aveți deja o plată realizată pentru luna în curs. De asemenea, aveți opțiunea de pune pe pauză abonamentul de cafea pentru o perioadă de maximum 3 luni.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Ce se întâmplă dacă nu folosesc creditul acumulat?

  Știm că nu aveți mereu timp pentru cumpărături. Creditul rămas neutilizat în contul dumneavoastră este valabil pe perioada abonamentului activ sau încă 24 de luni de la încheierea acestuia, astfel încât îl puteți folosi oricând aveți nevoie.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Ce se întâmplă cu creditul acumulat dacă îmi anulez abonamentul de cafea Nespresso?

  În momentul încheierii abonamentului de cafea, creditul acumulat rămâne disponibil în contul dumneavoastră și îl puteți folosi oricând doriți, încă 24 de luni de la încheierea abonamentului. Vă rugăm să consultați termenii și condițiile valabile pentru abonamentele Nespresso.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Cum se poate achita plata lunară a abonamentului?

  Plata se retrage lunar automat de pe cardul care a fost salvat în momentul activării abonamentului.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Pe ce data vor fi retrași banii în lunile următoare?

  Banii se vor retrage în fiecare lună pe aceeași dată ca și data achiziției abonamentului.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Se poate face upgrade la planul de abonament?

  Nu se poate face upgrade la plan. Anularea unui plan în favoarea altuia atrage cu sine restartul tuturor beneficiilor.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Dacă am plătit rata, dar nu am plasat comenzi în primele 6 luni, din a 7a lună voi putea folosi direct discountul mai mare?

  Da, creditul este în cont și au fost îndeplinite condițiile de discount progresiv.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Dacă anulez abonamentul după 12 luni, rămân Ambasador Nespresso?

  În momentul încheierii abonamentului de cafea, veți pierde statutul de Ambasador Nespresso dobândit în urma achiziționării abonamentului, însă acest lucru nu vă va afecta drepturile deja dobândite în calitate de Membru Nespresso înainte de achiziționarea abonamentului.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Unde pot vedea beneficiile?

  În pagina dedicată de Abonament sau accesând link-ul Abonament de Cafea & Abonament cu Espressor | Nespresso™ România.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Cum aflu că am devenit Ambasador după cele 3 luni?

  În cazul în care v-ați dat acordul pentru a primi comunicări în scop de Marketing, veți primi un email în care veți fi notificat. De asemenea, statutul de Membru Nespresso poate fi oricând verificat în secțiunea Contul meu.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Creditul obținut în urma abonamentului de cafea se poate folosi doar pentru cafea?

  Creditul se poate folosi atât pentru cafea, cât și pentru espressor și accesorii. Reducerea se aplică doar pentru cafea, indiferent de valoarea comenzii.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.

• Câte capsule sunt intr-o cutie? Câte capsule pot comanda?

  Fiecare sortiment de cafea Nespresso este ambalat în cutii de zece capsule. Puteţi comanda minimum 10 capsule, cel mult 1000 de capsule într-o comandă și cel mult 1500 capsule/ lună .

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Ce înseamnă "Pure Origin" și "Single Origin" ?

  O cafea Pure Origin sau Single Origin este obţinută din soiuri de cafea provenite dintr-o singură ţară de origine. La Nespresso fiecare sortiment de cafea Pure Origin este realizat exclusiv (100%) din boabe de cafea care provin din aceeaşi ţară de origine şi chiar din regiuni limitate, care oferă profiluri aromatice unice. Aplicăm măsuri riguroase de selecţie şi testare a boabelor de cafea pentru a ne asigura că folosim cele mai bune boabe de origine pură.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Ce este Robusta și ce este Arabica?

  În lume există numeroase soiuri de arbori de cafea, dar numai două dintre ele sunt cele mai cunoscute: Coffea Arabica (Arabica) și Coffea Canephora (Robusta). Arborii de cafea Arabica sunt plante delicate și necesită multă atenție. Sunt cultivaţi preponderent pe coaste muntoase, în special în America Centrală, America de Sud şi coasta de est a Africii. Aroma boabelor de cafea Arabica este cu atât mai intensă cu cât plantaţia se află la o altitudine mai ridicată. Robusta, pe de altă parte, este un soi de cafea mult mai rezistent la condițiile climatice tropicale și este cultivată și în locuri în care arborii de cafea Arabica nu ar rezista, la altitudini joase şi în zone cu climă caldă și umedă, în special în Africa de Vest și partea sud-estică a Asiei.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Ce înseamnă un Espresso bun?

  Un espresso este o cafea care a fost extrasă cu presiune ridicată, servită de obicei într-un volum de 40 ml pentru a-i dezvălui aromele intense (fructate, florale, de cacao, note prăjite) şi care oferă o cremă densă şi fină. Această cremă intensifică fineţea cafelei şi aromele sale.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Cum se deosebeşte cafeaua Nespresso de alte produse? De ce să alegem cafeaua Nespresso? Ce înseamnă cafea de cea mai înaltă calitate?

  Pentru a le oferi clientilor nostri cafea de cea mai înaltă calitate, caracterizată printr-o fineţe a aromelor şi complexitate în fiecare ceaşcă, Nespresso aplică un proces de selecţie strict şi riguros, un procent foarte mic din cafeaua produsă la nivel mondial îndeplineşte standardele de calitate stabilite de Nespresso.

  Fiecare sortiment oferă note aromatice unice pentru toate gusturile şi toate ocaziile de degustare, pentru a crea momente autentice de plăcere.

  Puteţi alege cafeaua preferată dintr-o colecţie unică de 31 sortimente premium pe care le puteţi savura acasă, dintre care 6 variații (Vanilla Éclair, Caramel Crème Brûlée, Cocoa Truffle, Corto, Scuro, Chiaro).

  Nespresso a dezvoltat un sistem unic de încapsulare care păstrează prospeţimea şi aroma cafelei în capsulele de aluminiu care pot fi utilizate cu orice aparat Nespresso; capsulele sunt create de Nespresso astfel încât să livreze o cafea perfectă de fiecare dată.  Acestea protejează cafeaua împotriva acţiunii aerului, luminii şi umezelii, iar aromele, prospeţimea şi gustul fiecărui sortiment perfect măcinat sunt păstrate până la eliberarea lor în ceaşcă.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Oferiţi multe sortimente de cafea. Cum le pot identifica pe cele care mi se potrivesc/care sunt pe gustul meu?
  Nespresso vă propune 31 de sortimente de cafea în gama permanentă precum şi sortimente de cafea în ediţie limitată. Puteţi alege sortimentele preferate în funcţie de modalitatea de preparare (ristretto, espresso sau lungo), intesitate, notele aromatice predominante sau prezenţa sau absenţa cafeinei. Fiecare sortiment de cafea Nespresso are un gust şi un profil aromatic unic, inegalabil. Puteţi identifica sortimentul care se potriveşte cel mai bine gustului dumneavoastră fie degustându-le în Nespresso Boutique din Calea Dorobanţi 210 sau în punctele noastre de vânzare din Afi Cotroceni, Băneasa Shopping City, Sun Plaza sau Mega Mall, lăsându-vă ghidat de specialiştii noştri. De asemenea, puteţi accesa online pe www.nespresso.com secţiunea “Recomandări cafea” sau puteţi lua legătura cu specialiştii noştri la numărul de telefon 0 800 008 300 (apel gratuit din orice reţea).

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• De ce Nespresso nu oferă sortimente de ciocolată caldă sau ceai?
  La Nespresso dorim să vă oferim experienţa supremă a cafelei şi ne concentrăm eforturile pentru a selecţiona cele mai bune boabe de cafea şi a realiza sortimente inegalabile de cafea.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Câtă cafea conţin capsulele Nespresso din gama Original?

  Capsulele în care sunt ambalate sortimentele Nespresso conţin cafea proaspăt măcinată şi prăjită în cantitate de 5 grame pentru gama Espresso şi 6 grame pentru gama Lungo.

   

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Sortimentele în ediţie limitată pot fi achiziţionate pe tot parcursul anului?

  Sortimentele în ediţie limitată pot fi achiziţionate până la epuizarea stocului, fiind disponibile doar pentru perioade limitate de timp. Acestea sunt realizate din boabe de cafea de cea mai înaltă calitate disponibile şi achiziţionate în cantităţi limitate.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Care este conţinutul de cafeină din capsulele Nespresso Original?

  Cantitatea de cafeină depinde de fiecare sortiment de cafea Nespresso şi se datorează cantităţii de cafea Robusta folosită pentru realizarea sortimentului (boabele de cafea Robusta conţinând mai multă cafeină comparativ cu boabele de cafea Arabica) şi cantităţii de cafea din fiecare capsulă.

  De asemenea nivelul de cofeină va depinde de cantitatea în care este extras fiecare sortiment.

  Capsulele de cafea Nespresso conțin între 60 și 80 mg de cafeină. Cafeaua Robusta conține cafeină în proporţie de aproximativ 2,4%, pe când cafeaua Arabica conţine cafeină în proporţie de 1,2%. Nivelul de cafeină din sortimentele de cafea Nespresso decafeinizate este de 0,1%.

  Mai jos sunt câteva exemple privind cantitatea medie de cafeină în funcţie de modalitatea de preparare a cafelei. Valorile sunt calculate conform criteriilor Autorităţii pentru Siguranţa Alimentară din Marea Britanie în 2001: Ceaşcă de cafea la filtru: 40-100 mg Cană de cafea instant: 40-100 mg Ceaşcă de ceai: 25-110 mg; Băutură cola standard: până la 50 mg; Energizant standard: 80 mg; Ciocolată neagră: pâna la 50 mg (ciocolată cu lapte 25 mg).

  

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• O cafea puternică conform scalei de intensitate a Nespresso conţine mai multă cafeină decât cafelele de mai mică intensitate?

  Intensitatea este definită prin nivelul de prăjire al unei cafelei, corpolenţa sa şi gustul amar. Mai mult, intensitatea se datorează şi concentraţiei de cafea. Aceasta nu are legătură cu conţinutul de cafeină din cafea.

   

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Amestecurile decafeinizate conţin cafeină?

  Conţinutul rezidual de cafeină din sortimentele Nespresso decafeinizate este de 0.1%, echivalentul a aproximativ 2 mg de cafeină per ceaşcă, fiind în conformitate cu cele mai stricte cerinţe de reglementare în domeniu.

   

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Cum prepară Nespresso cafeaua decofeinizată?

  La Nespresso, utilizăm două procese naturale diferite pentru a înlătura cafeina din boabele de cafea verde pentru a prepara sortimentele noastre fără a modifica calităţile naturale ale cafelei.
  Procesul de decafeinizare cu ajutorul apei foloseşte apa pentru a înlătura cafeina. Prin metoda cu dioxid de carbon, boabele de cafea sunt scufundate în apă, iar apoi dioxidul de carbon (un element cheie al aerului) este utilizat pentru a extrage cafeina.

  Ambele metode sunt complet sigure pentru consumatorii de cafea. Procesele sunt în conformitate cu normele de protecţie a mediului şi respectă trăsăturile adevărate ale boabelor de cafea, permiţându-ne să le menţinem puterea, varietatea şi bogăţia aromelor pentru consumatorii noştri.

  Nespresso are câteva sortimente de cafea decafeinizată. Acestea sunt realizate din aceleaşi boabe de cafea verde de cea mai înaltă calitate şi sunt supuse aceloraşi controale de calitate precum celelalte sortimente.

   

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Femeile însărcinate pot consuma cafea?

  Dovezile ştiinţifice indică faptul că un consum moderat de cafea nu este dăunător pentru femeile însărcinate / care alăptează (echivalentul a 200-300 mg de cafeină/zi). Dacă nu sunteţi siguri despre o potenţială sensibilitate la cafea, vă recomandăm să consultaţi medicul de familie.

   

   

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• De ce lansează Nespresso gama Barista Creations permanent?

  După succesul repetat al Variations în ediție limitată în 2006, și după solicitarea calduroasă a clienților noștri, s-a decis introducerea gamei Barista Creations în oferta permanentă.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Unde pot găsi informații despre cafea și sănătate?

  Vă recomandăm să utilizaţi doar surse de informaţii online de încredere, întrucât nu toate site-urile web conţin informaţii dovedite ştiinţific.

  Principalele site-uri web care pot livra astfel de informaţii de încredere sunt:
  www.ico.org (International Coffee Organisation)
  www.cosic.org (Coffee Science Information Center)
  www.positivelycoffee.org

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Poate ajunge aluminiul în ceaşca de cafea Nespresso?

  Toate sortimentele de cafea conţin aluminiu, o substanţă prezentă în mod natural în cafeaua verde, precum şi în multe alte materii prime de origine agricolă. Cafeaua Nespresso NU conţine aluminiu provenit de la capsule sau alte ambalaje, întrucât cafeaua nu intră în contact direct cu folia de aluminiu. Capsulele sunt prevăzute cu o peliculă pentru uz alimentar (invizibilă) care separă aluminiul de cafea. Analizele realizate de Nespresso arată că aluminiul utilizat pentru fabricarea capsulelor NU ajunge în ceaşcă.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Capsulele Nespresso conțin aditivi adiționali pentru a obține crema densă? Conțin lactate pentru a obține acest gust cremos?

  Capsulele Nespresso conțin numai cafea proaspăt măcinată,cu excepția sortimentelor Creations, care conțin și arome naturale adăugate cafelei proaspăt măcinate. Crema densă consistentă se datorează combinației dintre sistemul de aparate Nespresso și a capsulelor închise ermetic.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Aceste sortimente Creations sunt aceleași cu cele lansate anterior?

  Rețetele Creations permanente sunt identice cu cele preferate de dumneavoastră, lansate anterior în ediție limitată: caramel în 2010, vanilla în 2010, dark chocolate în 2011.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• De ce Creations nu se numesc la fel cu aroma?

  Deoarece aromele sunt create special pentru Nespresso, am dorit să oferim sortimentelor Creations un nume unic, dedicat.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Care este sortimentul de bază utilizat pentru Barista Creations?

  Toate sortimentele de cafea aromate se bazeaza pe Livanto pentru că are cel mai bun profil cu notele sale balanțate și se potrivește minunat cu aromele Barista Creations.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• De ce s-au ales aceste arome în sortimentele Creations?

  Acestea au fost aromele preferate atunci când au fost propuse ca și ediție limitată: caramel în 2010, vanilie în 2010, ciocolată neagră în 2011. De asemenea, aceste trei arome au fost solicitate de clienții Nespresso, să fie introduse în oferta permanentă.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Care este termenul de garanţie pentru cafeaua Nespresso?

  Termenul de garanţie pentru sortimentele de cafea Nespresso este de 12 luni de la data producţiei. Sortimentele perfect porţionate sunt închise în capsulele ermetice concepute din aluminiu reciclabil pentru a păstra prospeţimea şi pentru a proteja cafeaua împotriva efectelor dăunătoare ale aerului, luminii şi umezelii. Nespresso garantează prospeţimea produselor până la această dată, fără o deteriorare semnificativă a calităţii în ceaşcă.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Barista Creations conțin calorii?

  Da, în mică proporție, mai puțin de 5kcal per capsulă (față de mai puțin de 2kcal/ capsulă pentru o cafea nearomată).

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Cum este aromata cafeaua? Cum este cu alergenii?

  Aroma este în formă de pudră fină și este adăugată cafelei după măcinare. Este special creată din substanțe naturale, pentru a obține o armonie perfectă și originală cu sortimentul Livanto . Aceste substanțe naturale au origini naturale, ca și plante sau flori. Aromele nu conțin alergeni alimentari.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Noile sortimente din Gama World Explorations inlocuiesc vechea gama Lungo ?

  Noua gama World Exploration reprezintă o reinventare a gamei Lungo. In urma unor verificări specialiștii noștri au redefinit nivelul intensității pentru cateva sortimente. Deasemenea, au fost adăugate 2 noi sortimente: Buenos Aires Lungo si Shanghai Lungo.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• De ce sunt introduse nume de orașe la sortimente, nu sunt aceleași?

  World Exploration reprezintă gama noastră de sortimente Lungo inspirată de modalitățile de savurare a cafelei preferate în diferite colțuri ale lumii.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• A disparut Vivalto Lungo Decaffeinato, vreau un sortiment fără cofeină pe care să îl extrag lungo.

  Ne bucurăm că sortimentul Vivalto Lungo Decaffeinato a fost pe placul dumneavoastră. In lipsa acestuia, specialistii Nespresso recomandă sortimentul Volluto Decaffeinato, care poate fi extras si lungo.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.

• Unde găsesc numărul meu de client Nespresso?

  Numărul de membru al Clubului Nespresso apare înscris pe toate facturile Nespresso.  Vă recomandăm să ne comunicați numărul de client Nespresso ori de câte ori ne contactați prin e-mail sau telefon. Acest lucru ne va ajuta să răspundem rapid solicitării dumneavoastră.

  Numărul dumneavoastră de client Nespresso este generat automat atunci când efectuaţi prima comandă de cafea. Puteţi efectua prima comandă de cafea:

  - prin intermediul website-ului www.nespresso.com

  - prin telefon la 0 800 008 300 (apel gratuit din orice reţea)

  - în Nespresso Boutique

  - în punctele noastre de vânzare din din Bucureşti, din Băneasa Shopping City, Afi Cotroceni, Mega Mall, Sun Plaza și Boutique Dorobanți.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• De unde pot cumpăra un Espressor Nespresso?

  Aparatele de cafea Nespresso Original și Vertuo pot fi achiziţionate:

  • online, pe www.nespresso.com
  • prin telefon, la numărul 0 800 008 300 (apel gratuit din orice reţea)
  • în punctele de vânzare din Bucureşti:
    • Nespresso Boutique, Calea Dorobanților nr. 210
    • Băneasa Shopping City, la parter
    • Afi Cotroceni, la parter
    • Mega Mall, la parter
    • Sun Plaza, la parter
  • Nespresso Pop-Up Boutique Vivo! Cluj-Napoca, Strada Avram Iancu 492-500, Florești, parter, intrarea 2, cod poștal 407280, Cluj Napoca
  • Nespresso Pop-Up Timișoara, Piața Consiliul Europei nr 2, cod poștal 300627, Timișoara
  • Nespresso Pop-Up Brașov, Mall AFI Brașov, Bd 15 Noiembrie nr 78, cod poștal 500097, Brașov

  Espressoarele Nespresso pot fi achiziționate și în magazinele partenere, lista acestora fiind prezentată pe www.nespresso.com, secţiunea „Localizare”.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Unde găsesc capsule Nespresso?

  Capsulele de cafea Nespresso Original și Vertuo pot fi achiziționate:

  • online, pe www.nespresso.com
  • prin telefon, la numărul 0 800 008 300 (apel gratuit din orice reţea)
  • în punctele de vânzare din Bucureşti:
    • Nespresso Boutique, Calea Dorobanților nr. 210
    • Băneasa Shopping City, la parter
    • Afi Cotroceni, la parter
    • Mega Mall, la parter
    • Sun Plaza, la parter
  • Nespresso Pop-Up Boutique Vivo! Cluj-Napoca, Strada Avram Iancu 492-500, Florești, parter, intrarea 2, cod poștal 407280, Cluj Napoca
  • Nespresso Pop-Up Timișoara, Piața Consiliul Europei nr 2, cod poștal 300627, Timișoara
  • Nespresso Pop-Up Brașov, Mall AFI Brașov, Bd 15 Noiembrie nr 78, cod poștal 500097, Brașov

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Cum pot modifica sau anula comanda plasată?

  Dacă doriți să modificați sau să anulați o comandă odată efectuată vă rugăm să ne contactați la numărul de telefon 0800 008 300 (apel gratuit din orice reţea, disponibil de luni până vineri între orele 08:00 - 20:00).

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Cum pot plăti pentru capsule online?

  Puteţi alege între următoarele metode de plată:

  - Plata la livrare

  - Plata prin intermediul cardului bancar, în momentul efectuării comenzii online

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Cât este costul livrării standard?

  Livrarea standard se efectuează exclusiv pe teritoriul României, iar costul livrării este de 15 RON.

  Beneficiați de livrare gratuită la comenzi cu o valoare de minimum 130 RON efectuate pe www.nespresso.com. Comenzile care conțin espressoare beneficiază automat de livrare gratuită. De asemenea, pot exista campanii punctuale cu durată limitată în care livrarea este gratuită.

  În cazul zonelor greu accesibile sau a livrărilor în zona Deltei Dunării vă rugăm luaţi legătura cu specialiştii noştri, la numărul de telefon 0 800 008 300 (apel gratuit din orice reţea) pentru a vă confirma costurile de livrare.

   

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Ce trebuie să fac în cazul în care coletul ajunge deteriorat?

  La recepţionarea produselor comandate online sau prin telefon vă rugăm să vă asiguraţi că produsele livrate corespund din punct de vedere calitativ şi cantitativ aşteptărilor dumneavoastră.

  În cazul constatării unor defecte sau neconcordanţe vă rugăm să ne contactați la numărul de telefon 0800 008 300 (apel gratuit din orice reţea, disponibil de luni până vineri între orele 08:00 - 20:00) și să ne trimiteți poze cu coletul sau produsele deteriorate prin e-mail la Nespresso.Romania@nespresso.com în termen de două zile lucrătoare de la data primirii coletului.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Coletul meu încă nu a ajuns, ce pot face?

  Dacă nu ați recepționat coletul dumneavoastră în cinci zile lucrătoare din momentul efectuării comenzii vă rugăm să ne contactați la numărul de telefon 0800 008 300 (apel gratuit din orice reţea, disponibil de luni până vineri între orele 08:00 - 20:00).

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• De ce se aplică cost de livrare pentru livrarea cu bicicleta deși am comandat peste 130 RON?

  Livrarea comenzilor prin partenerii nostrii de curierat Sinapseria reprezinta o modalitate de livrare specială, destinată livrărilor în aceeași zi pentru comenzile plasate înainte de ora 13:00.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Ce inseamna statusul de "Comanda pregatita?”

  Comanda dumneavoastră primeste statusul "Comandă pregătită"atunci cand este deja pregatită și ambalată în depozitul nostru și urmează a fi pregată companiei de curierat.

   

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Ce presupune “Livrare standard”? Cu ce companii de curierat lucrați?

  Prin “Livrare Standard” coletul va fi livrat în maxim 48 ore în cazul în care ați plasat o comandă până la ora 15:00 într-o zi lucrătoare.

  În cazuri excepţionale, precum cele generate de condiţii meteorologice nefavorabile, perioade foarte aglomerate din an etc. livrarea poate suferi întârzieri.

  Începând cu luna iulie 2022, nu va mai putea fi posibilă alegerea companiei de curierat în momentul plasării comenzii.

  În acest moment colaborăm cu Urgent Cargus, DPD si SameDay, iar partenerul de curierat va fi ales automat în baza unor criterii de performață în funcție de zona de livrare.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Pot să ridic comanda din unul dintre boutique-urile Nespresso?

  This type of service is available only for the store in Dorobanti. When you place your order, in step 2 "Delivery information" you have the option "Pick up in store" where you have to select the boutique from Bucharest.

  Be aware that in peack periods, like Black Friday or End Year, this option may be deactivated.

  Please note that you can only place orders paid by credit card online. It is also important to note that if your order contains products that are not available in the boutique, the "Pick up in store" option will not be available in the second step of the order and the order can only be delivered by courier.

  For more details please visit our "General Terms and Conditions of Sale" section in "Legal Information" using this link.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.

• Cum pot modifica datele de facturare de pe persoană fizică pe o entitate juridică?

  Dacă aveți un cont în care s-au emis deja facturi pe persoană fizică, iar acum doriți ca factura să fie emisă pe o companie, este necesar să creați un nou cont cu datele de identificare al companiei.

  Pe un cont Nespresso se poate emite doar facturi pe persoană fizică sau doar pe persoană juridică.

   

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Cum pot modifica datele de facturare pe o nouă companie?

  Dacă aveți deja un cont care conține datele de identificare ale unei companii, este necesar să creați un alt cont dacă doriți ca factura să fie emisă pe o nouă companie.

  Într-un cont Nespresso poate exista datele de facturare pentru o singură companie.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Primesc eroare 703 si nu ma pot loga in cont, de ce?

  În cazul în care întâmpinați această eroare este necesar să verificați dacă plățile aferente abonamentului au fost efectuate cu succes până la luna în curs.

  Pentru mai multe detalii și pentru asistență în acest sens vă rugăm să ne contactaţi la numărul de telefon 0800 008 300 (apel gratuit din orice rețea, disponibil de luni până vineri între orele 08:00 - 20:00).

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Am plasat o comandă, dar doresc să modific adresa de livrare. Ce ar trebuie sa fac?

  Vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp posibil la numărul de telefon 0800 008 300 (apel gratuit din orice reţea, de luni până vineri 08:00 - 20:00) și vom asigura livrarea la adresa dorită. Vă rugăm să țineți cont că această schimbare poate cauza întârzierea comenzii.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Cum îmi pot schimba adresa ?

  Daca doriți să schimbați adresa de livrare este necesar să accesați contul dumneavoastră online. Dați click pe butonul ”Contul meu” în pagina comezii și veți avea posibilitatea să schimbați datele personale. Alegeți opțiunea ”Adresa de livrare” și introduceți noua adresă.

  Alternativ, puteți modifica adresa de livrare în momentul efectuării comenzii online. După confirmarea comenzii aveți posibilitatea de a previzualiza comanda. Adresa de livrare precum și adresa de facturare figurează în partea centrală a paginii. Aveți posibilitatea de a înlocui adresa de livrare cu o adresă existentă sau de a introduce o nouă adresă de livrare dând click pe butonul ”Schimbare”. 

   

   

   

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Nu pot să mă identific online. Ce trebuie să fac?

  Dacă nu puteți accesa contul dumneavoastră vă rugăm să verificați următoarele:

  - dacă ați utilizat majuscule sau orice semn de punctuație

  - dacă ați folosit funcția de reamintire parolă.

  Dacă nu reușiți să accesați contul dumneavoastră vă rugăm să ne contactați la numărul de telefon 0800 008 300 (apel gratuit din orice reţea, de luni până vineri, 08:00 - 20:00).

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Cum pot schimba adresa de email ?

  Dacă doriți să schimbați adresa de email, trebuie să accesați contul Dvs online. Dați click pe ”Contul meu” și veți putea accesa datele dumneavoastră personale. Alegeți opțiunea ”Adresa mea de email” după care introduceți adresa nouă.

   

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• De ce nu pot finaliza comanda?

  Atunci când sunteți la ultima pagină a comenzii, vă rugăm să vă asigurați că ați acceptat termenii și condițiile. 

   

   

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.

• Cafeaua nu este destul de caldă, care ar putea fi motivul?

  Temperatura optimă a cafelei în momentul extracţiei este cuprinsă între 83-89°C. Cafeaua poate avea o temperatura mai scăzută în ceașcă în special dacă ceașca este rece sau dacă o cafea ristretto (25 ml) este pregătită într-o ceașcă mai mare. Vă sfătuim să încălziți ceașca în prealabil clătind-o cu apă caldă.

  Un alt motiv în astfel de cazuri ar fi faptul că aparatul dumneavoastră are nevoie de decalcifiere.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Ce pot face daca espressorul meu nu mai este in garantie dar intâmpin probleme cu el?

  In cazul in care espressorul dumneavoastră nu se mai află în perioda de garanție, acesta poate fi verificat contra-cost. Va rugam să ne contactaţi la numărul de telefon 0800 008 300 (apel gratuit din orice rețea, disponibil de luni până vineri între orele 08:00 - 20:00) pentru a primi mai multe detalii.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Cafeaua are resturi de zaț, sau cafeaua curge in compartimentul de colectare a capsulelor folosite, in loc sa curga prin tubul de curgere a cafelei.

  Cel mai probabil tubul de curgere al cafelei este parțial sau total înfundat.

  - Porniți aparatul și umpleți rezervorul de apă cu apă potabilă. Introduceți un recipient mare sub tubul de curgere a cafelei.

  - Treceți o cantitate mai mare de apă prin aparat, fără capsule. Repetați procedeul de 3-4 ori, până cand va curge apa curată.

  - Sfat: Efectuați acest procedeu de curățare (cu un pahar/ceașcă de apă) la un interval de 1-2 zile. Pentru mai multe detalii sau asistență vă rugăm să ne contactați la numărul de telefon 0800 00 8300 (apel gratuit din orice rețea, de luni până vineri 08:00 - 20:00)

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Service Nespresso - am o problemă tehnică cu espressorul. La cine pot să apelez?

  În cazul în care întâmpinaţi probleme privind funcţionarea aparatului de cafea, vă rugăm să ne contactaţi la numărul de telefon 0800 008 300 (apel gratuit din orice rețea, disponibil de luni până vineri între orele 08:00 - 20:00) sau ne puteți scrie pe adresa de e-mail nespresso.romania@nespresso.com

  Atunci când ne sunați pentru a beneficia de asistență tehnică, vă rugăm să fiți în apropierea aparatului dumneavoastră, deoarece unele îndrumări pot fi oferite chiar prin telefon.

  Pentru instrucțiuni pas cu pas și soluții rapide care să vă ajute să profitați la maximum de aparatul Nespresso și aparatul de spumare a laptelui Aeroccino, accesați acest link.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Cât de des se face decalcifierea aparatului?

  Pentru a putea savura întotdeauna cafeaua la cei mai înalţi parametri de calitate vă recomandăm decalcifierea aparatului cu regularitate, ţinând totodată seama de consumul dumneavoastră.

  Datele de mai jos v-ar putea fi de ajutor:        

  - 2 cești pe zi la fiecare 8 luni (pentru aparate fără soluție de lapte) sau 4 luni (pentru aparatele cu soluție de lapte)

  - 4 cești pe zi la fiecare 5 luni (pentru aparate fără soluție de lapte) sau 2,5 luni (pentru aparatele cu soluție de lapte)

  - 6 cești pe zi la fiecare 3 luni (pentru aparate fără soluție de lapte) sau 1,5 luni (pentru aparatele cu soluție de lapte)

  - 8-10 cești pe zi la fiecare 2 luni (pentru aparate fără soluție de lapte) sau 1 lună (pentru aparatele cu soluție de lapte)

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Aeroccino – Cum ar trebui sa îl întrețin?

  Vă sfătuim să lăsați aparatul să se răcească între două utilizări. Vă recomandăm, de asemenea, să curățați după fiecare folosire suprafața de teflon din interior folosind apă călduță și un material textil moale. Nu folosiţi materiale abrasive, deoarece acestea ar putea dăuna suprafețelor, ceea ce ar putea permite reziduurilor de lapte sa pătrundă printre zgârieturi.

  Aeroccino 3, spre deosebire de Aeroccino 4, nu poate fi curăţat în mașina de spălat vase. 

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Nu curge deloc apă prin dispozitivul de curgere a cafelei. Ce pot să fac?

  Dacă ați apăsat butonul de cafea si nu curge deloc apă prin dispozitivul de curgere al cafelei, cel mai probabil aparatul trebuie aerisit. Cel mai des se întâmplă când rezervorul rămâne fără apă sau dacă aparatul nu a fost folosit o perioadă mai lungă de timp.

  Pentru aparatele Essenza si Le Cube trebuie doar sa ridicați mânerul și să il împingeți o poziție mai în spate decât atunci când eliberați sau introduceți o capsulă. În momentul în care țineți mânerul apăsati butonul pentru cafea si asteptați până vedeți că apa incepe să curgă.

  Utilizatorii de CitiZ, Pixie si Lattissima vor umple rezervorul de apă, vor elibera capsula din aparat, vor inchide capacul pentru capsule si vor apăsa oricare dintre butoane. Funcția automată va elimina aerul din circuit.

  Când apa începe sa curgă prin dispozitivul de curgere a cafelei inseamnă ca sistemul a fost aerisit cu succes.

  Pentru deținătorii de aparate cu funcția de abur este indicat să deschidă dispozitivul de abur/apă caldă. Cu cât dispozitivul lucrează la o presiune mai mică, cu atât mai ușor va aerisii instalația.

  Va așteptăm cu plăcere pentru mai multe informatii sau asistență la numărul de telefon 0800 00 8300 (apel gratuit din orice rețea, de luni până vineri 08:00 - 20:00).

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Aparatul meu face o cafea prea lungă/scurtă. Cum pot să modific această cantitate?

  În cazul în care nu sunteți mulțumit cu cantitatea de cafea oferită de aparatul dumneavoastră, puteți oricând reseta aceste setări. Espressoarele automate Essenza/Inissia/Citiz/Pixie/Latissima pot fi resetate după cum urmează:

  - Porniți aparatul, umpleți rezervorul cu apă potabilă

  - Introduceți o capsulă in aparat și poziționați o ceașcă sub tubul de curgere a cafelei

  - Apăsați și țineți apăsat butonul pentru care doriți să setați cantitatea până în momentul în care ați ajuns la cantitatea dorită, moment in care lăsati butonul. Astfel cantitatea setată de dumneavoastră va fi memorată de aparatul dumneavoastră. Programarea si resetarea cantităților poate fi făcută oricând si pentru oricare dintre cele 2 sortimente, lungo sau espresso.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Aș avea nevoie de ajutor tehnic pentru aparatul meu. Unde aș putea găsi video ajutătoare și informații?

  Vă putem oferi tutoriale video pentru modul de utilizare al aparatului, decalcifiere sau programarea espressorului dumneavastră. Aceste video-uri sunt disponibile daca dați click pe linkul următor: Canal Youtube Nespresso . Dupa deschiderea paginii web vă rugăm să alegeti tipul de aparat pe care îl folosiți. Aceste filmulețe sunt in limba engleză dar pot fi subtitrate dacă e nevoie.

  De asemenea găsiți manualele de utilizare ale aparatelor noastre pe site-ul www.nespresso.com. Pentru a accesa documentul vă rugăm să vizitați site-ul nostru, alegeti tipul dumneavoastră de aparat, dați click pe ”Descărcaţi manual de utilizare” si deschideți ”Manualul utilizatorului”.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Pot "recicla" un espressor mai vechi?

  Dacă aveți un espressor mai vechi de 4 ani, acesta poate fi casat prin programul de buy-back, și puteți obține o reducere de 20% pentru achiziționarea unuia nou.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.

• De unde provine denumirea RELOVE?

  RELOVE este un termen ce provine din limba engleză si este inspirat din ideea de circularitate REducere-REciclare-REfolosire si poartă cu ea iubirea pe care o simțim pentru espressoare.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• De ce ati creat oferta RELOVE?

  Proiectul RELOVE a fost creat pentru a minimiza deșeurile într-un mod eficient și de a ajunge la clienții care fac alegeri sustenabile cu grijă pentru mediu.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Cu ce sunt diferite espressoarele RELOVE față de espressoarele noi?

  Espressoarele RELOVE sunt recondiționate cu exigență și aduse la aceleași standarde de funcționare ca cele noi. Atât din punct de vedere funcțional cât și estetic. Espressoarele RELOVE se află în stare de conformitate.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Care este procesul de recondiționare?

  Recondiționarea unui espressor presupune repararea și înlocuirea tuturor pieselor defecte sau neconforme cu piese noi, înlocuirea rezervorului de apă, precum și curățarea și decalcifierea acestora înainte de a fi disponibile spre vânzare. Am creat un videoclip special pentru a vă răspunde la această întrebare.https://www.youtube.com/watch?v=49SU1c_71oE

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Trebuie să plătesc și transportul atunci când comand un espressor RELOVE?

  Pentru comenzi care au un cost total mai mare de 130 RON, nu se percepe nicio taxă de transport, indiferent de produsele alese.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Au fost espressoarele RELOVE utilizate anterior?

  Espressoarele care se încadrează în categoria Relove pot sa fi fost utilizate anterior.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Care este maximul de espressoare RELOVE pe care le pot achiziționa pe un singur cont de membru Nespresso?

  Prin programul RELOVE se pot achiziționa oricâte espressoare doriți.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• În cât timp se va livra comanda cu espressor RELOVE?

  Timpul de livrare este de 2 zile lucrătoare din momentul în care este plasată comanda.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Care este politica de retur pentru espressoarele RELOVE?

  Espressoarele RELOVE pot fi returnate în depozitul nostru într-un interval de 14 zile calendaristice din momentul în care ajunge espressorul la adresa menționată pentru livrare.

  Avem rugămintea să contactați Centrul de Relații cu Clienții (0800 008 300 de luni până vineri în intervalul 08:00 - 20:00) pentru a înregistra solicitarea dumneavoastră și pentru a vă trimite formularul de retur.

  Costurile de transport pentru returnarea unui espressor vor fi suportate de către client.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Ce tip de capsule se potrivesc pentru espressoarele RELOVE?

  Funcționalitatea espressoarelor RELOVE este testată cu capsule Nespresso.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Care este durata perioadei de garanție pentru espressoarele RELOVE?

  Perioada de garanție este de 2 ani din momentul achiziției. Garanția este dată atât de certificatul de garanție, cât și de factura care atestă achiziția.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• De ce sa aleg un espressor RELOVE?

  Espressoarele RELOVE sunt ca noi și vin la o ofertă specială pe tot timpul anului, odată cu alegerea RELOVE alegeți și opțiunea sustenabilă. Prin recondiționarea espressoarelor am eliminat producția de carbon provenită din transportul aparatelor, folosirea de plastic și costurile de producție.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Pot să schimb un espressor RELOVE cu unul din gama Original dacă nu îmi place?

  Odată achiziționat, un espressor nu se poate schimba cu un altul, indiferent de gama de unde este achiziționat. Dacă nu mai doriți să vă bucurați de el, va fi nevoie să îl returnați în depozitul nostru și vă vom rambursa suma achitată, urmând să vă achiziționați dumneavoastră un alt espressor ulterior.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• De unde pot să achiziționez un espressor RELOVE?

  Espressoarele RELOVE pot fi achiziționate de către dumneavoastră, online, de pe website-ul nostru, din secțiunea RELOVE ESPRESSOARE RECONDIȚIONATE, sau solicitându-ne să vă ajutăm noi cu preluarea comenzii. Vă stăm la dispoziție de luni până vineri, între orele 08:00 - 20:00, la numărul de telefon 0800 008 300 apelabil gratuit din orice rețea, sau prin e-mail de pe website-ul nostru 

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• De ce espressoarele RELOVE sunt livrate în ambalaj diferit față de celelalte espressoare?

  Tot procesul a fost regândit pentru acest proiect, toate alegerile au fost luate pentru a impacta cat mai putin mediul înconjurător, cutiile de transport (dispobox) sunt cutii reutilizabile de până la 1000 de ori și apoi se pot recicla în proporție de 100%.Sacii din iută sunt aleși pentru a folosi materiale 100% biodegradabile și reutilizabile iar folia biodegradabila este o modalitate de a proteja suplimentar espressoarele și accesoriile pe durata transportului.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Ce tipuri de espressoare intră în oferta RELOVE?

  Pentru a accesa oferta și produsele disponibile trebuie să accesați link-ul RELOVE | Espressoare Recondiționate | Nespresso™ România

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Vor aparea mai multe tipuri de espressoare in oferta RELOVE?

  Da, pe viitor ne propunem sa mărim gama de espressoare RELOVE

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• De ce recondiționați espressoare?

  Nespresso încearcă să livreze cât mai multe opțiuni sustenabile, pe lânga reciclarea capsulelor Nespresso am dezvoltat și opțiunea de recondiționare a espressoarelor cu dorința de a ne ridica la așteptările clienților noștri.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Care este misiunea noastră prin proiectul RELOVE?

  O parte importantă a acestui angajament o reprezintă extinderea ciclului de viață al produselor noastre. Astfel, pe lângă colectarea și reciclarea capsulelor de cafea utilizate, am căutat modalități de a recondiționa și recicla espressoarele noastre, oferindu-le o nouă viață. Prin achiziționarea unui espressor RELOVE, contribuiți la reducerea amprentei de CO2 și generați un impact pozitiv asupra mediului înconjurător. Astfel, ne dorim să evitam distrugerea unui aparat si crearea unuia nou, totodată folosindu-se mai puțin plastic si costurile de producție limitându-se doar la piesele folosite.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Am un aparat vechi pe care nu il mai folosesc, poate intra in programul RELOVE?

  Desigur, daca doriți sa va alăturați programului Nespresso RELOVE cu espressorul dumneavoastră uzat va așteptăm la numărul de telefon 0800 008 300 unde un coleg din Centrul de Relații cu Clienții vă va oferi toate informațiile de care aveți nevoie.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.

• Care este diferența între Aeroccino 3 si Aeroccino 4?

  Diferențele dintre cele două dispozitive sunt legate de varietatea tipurilor de spumare si posibilitatea de a curata Aeroccino 4 la masina de spalat vase. Spre deosebire de Aeroccino 3 Aeroccino 4 deține 2 funcții de spuma de lapte fierbinte si o functie de incalzire lapte. Optiunile pentru Aeroccino 4 sunt afișate pe baza aparatului, iar un alt element distinctiv este reprezentat de manerul disponibil la Aeroccino 4.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Ce pot face dacă laptele depășește circumferința Aeroccino-ului?

  In prima faza puteti apasa butonul pentru a opri spumarea. În interiorul aparatului sunt semnalate cele două niveluri pentru fiecare tip de spumare. În cazul în care acest nivel este depășit, vor apărea scurgeri de lapte pe lângă capac.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Cum fac să obțin o spumă de lapte cât mai densă la Aeroccino?

  Pentru a obține o spumare cât mai calitativă este recomandată utilizarea laptelui integral sau degresat la o temperatură de refrigerare (4-6° C), cu un nivel proteic cât mai ridicat.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• De clipește led-ul cu roșu pentru Aeroccino?

  In cazul in care accesoriul dumneavoastră prezintă această alertă, aparatul este prea fierbinte. Clătiți-l sub un jet de apă rece. Deasemenea, vă rugăm să verificați dacă telul este poziționat corect și dacă este introdusa o cantitate optimă de lapte.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.
• Unde gasesc telul pentru Aeroccino?

  Telul poate fi regăsit in interiorul aparatului sau atașat în cutie.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.

• Cum pot recicla capsulele Nespresso

  În acest moment colectarea capsulelor utilizate pentru reciclare este posibilă în punctele de colectare:

  - Nespresso Boutique, Calea Dorobanți nr. 210, Sector 1

  - Punctul de vânzare Nespresso din AFI Cotroceni, culoarul Champs-Élysées

  - Nespresso Boutique Băneasa

  De asemenea, prin intermediul companiilor de curierat putem prelua capsulele de cafea utilizate odată cu livrarea unei noi comenzi. Pentru a beneficia de acest serviciu, este necesar ca în momentul efectuării unei comenzi online să bifați opțiunea „Preluare capsule reciclabile” din pasul 2 al finalizării comenzii și să pregătiți punga Nespresso pentru reciclare.

  Acest răspuns a fost satisfăcător?

  Da

  Nu

  Apăsaţi da pentru a vă întoarce la lista cu întrebări frecvente, apăsaţi nu dacă doriţi să puneţi o altă întrebare.

Dacă întrebarea dumneavoastră nu se regăseşte în această listă vă rugăm apăsaţi aici pentru a contacta specialiştii Nespresso.