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• Vertuo Machines Promotions

  Your new Vertuo machine with a direct discount of € 30 and a Travel Mug Touch when buying 120 capsules on the same order.

  Or enjoy of a direct discount of € 50 and a Lume Dispenser when buying a Vertuo machine and 250 coffee capsules on the same order.

  Find all Nespresso Vertuo coffee machines here.

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• Original Machines Offers

  Buy a Nespresso machine and enjoy the following offer:

  - € 60 direct discount + 1 Mini Display + 1 Mini Dispenser if you purchase 350 coffee capsules and any Nespresso Original Line machine in the same order.

  - € 30 direct discount + 1 Travel Mug Silver if you purchase 150 coffee capsules and any Nespresso Original Line machine in the same order.

  The conditions of this offer and your new Nespresso coffee machine here.

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• Do you have a "Plan Renove" promotion for machines?

  Offer available only until May 25th*:

  - buy 750 capsules and get an PIXIE machine for free.

  Click here to get your new Nespresso machine.

  * Or until stock lasts.

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• I want to receive my invoices via E-mail

  We are currently converting the dispatch of our invoices to paper-free invoice.

  If you would like to receive your invoices in PDF via email and view them in your account, check the option of PDF Invoicing in Contact Preferences.

  Once this is selected, you will receive the invoices of your future orders by e-mail. For previous purchases, please contact us by email, via webchat or by calling our freephone number on 900 259 259 so that we can arrange to send out the invoice for your order.

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• Our Delivery Services

  *Delivery times may be affected by the general blackout on April 28th*

  Discover the exclusive delivery services that Nespresso offers:

  - Standard Delivery:

  Within Spanish territory, Nespresso we will do our best to deliver your orders within 24-48 business hoursfollowing receipt of your order, provided you place your order between Monday and Friday before 4 pm. Free shipping for orders from € 49. The delivery charge for orders below € 49 is 3,90€.

  *For Ceuta and Melilla zone the cost is € 25 or free for orders of € 99 or more.

  - Scheduled Delivery:

  Receive your order today at the time you want, from Monday to Saturday. The cost of this service is € 6,50 (VAT included) and remember you will have to place your order before 7 pm. (Free delivery for orders of € 89 or more and shipping costs are € 2,50 for orders from € 49 to € 89).

  - Nespresso Pick Up Points:

  Posts offices, petrol stations, bookshops, shops... There are more than 8.000 delivery points of UPS, Seur and Seur's Lockers and one of them is certainly close to your home or your workplace (due to service levels, temporarily some points are not available). 
  Extended working hours: Early in the morning, at noon or in the evening, on a weekday or a weekend, the choice is all yours!

  The cost for this service is € 3,90 (VAT included).

  (No shipping charges on orders of € 39 or more).

  - Boutique Pick Up:

  Place your order and pick it up two hours later in the Nespresso Boutique of your choice. (Free service).

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• Suivi d'une commande

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• Comment puis-je recevoir mes commandes sans frais d'envoi ?

  Nespresso gives you the chance to receive your order without delivery charges on Standard Delivery:

  - orders of € 49 or more

  - orders with a machine

  - orders with an Aeroccino

  - Boutique pick-up orders

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• Quand dois-je détartrer ma machine?

  Il est recommandé de détartrer votre machine à café Nespresso tous les 600 cafés ou, au moins, tous les 6 mois.

  Nous recommandons également que, une fois préparait le café et après avoir retiré la capsule, permettre à l'eau pour nettoyer le marc de café.

  Cliquez ici pour plus d'informations sur l'entretien de votre machine.Trouvez votre kit de détartrage ici.

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• J’ai oublié mon mot de passe

  - Cliquez sur Vous avez oublié votre mot de passe? dans la fenêtre principale de www.nespresso.com.

  - Saisissez l’adresse électronique que vous utilisez pour votre compte en ligne Nespresso.

  - Cliquez sur « Continuer ».

  - Vous recevrez un message électronique avec un lien pour vous permettre de récupérer votre mot de passe.

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• I have received a suspicious communication

  If you have received a communication which uses Nespresso’s name or logo and you are not sure if it is from us, do not click any links in these suspicious emails or sms and do not download any files.

  Phishing is one of the methods most used by cyber criminals for scams and to get confidential information fraudulently. Scammers pretend to be a trustworthy person or company to trick users into revealing their personal details.

  Always visit our website to know our official promotions. As you will see, we do not have any points program, nor do we offer free machines for providing your personal information. If you have any doubt, don’t hesitate to contact us.

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• My Vertuo Next has an issue not listed here. What should I do?

  Please refer to our complete machine use and troubleshooting information here.

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• My Vertuo Next is not staying connected to my Wi-Fi network. What should I do?

  1. Make sure the machine is plugged into a stable power supply and turned on. If it was off, turn on, then close and re-open the Nespresso App.

  2. Make sure the Wi-Fi signal is strong.

  3. Launch the Nespresso App, tap the machine icon, and select the box that says “Connectivity”.

  4. The Nespresso App will search for Wi-Fi networks. If none are detected, select “Refresh” at the bottom of the screen.

  5. If the machine powers off, be sure to turn it back on (it powers off after 2 minutes of inactivity).

  6. If no Wi-Fi networks are located, close the Nespresso App, make sure the machine is on and repeat from step 3 above.

  7. Once your Wi-Fi network is located, select it and enter your password and tap connect.

  8. Once the connection is successful, select OK.

  9. Under Connectivity the machine should say “Connected."

  TIP: For a better connection with a dual band router, use the 2.4 GHz network, commonly identified with a 24G, 2.4 or 24 added to the end of the network name. For example, MyHomeNetwork2.4. For further assistance troubleshooting your dual band router, click here.

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• My Vertuo Next is not pairing with Bluetooth correctly. What should I do?

  1. Login to your Nespresso.com account, then click here and delete the Vertuo Next from your registered machines.2. Factory reset the machine. Go to the machine assistance page for instructions: Nespresso ES | Service assistance for your coffee machine | Nespresso™

  3. Make sure the machine is plugged in and turned on. The machine will power off after 2 minutes of inactivity so make sure the machine stays on.

  4. Go to your phone Bluetooth settings and unpair the machine if present. Click here for iOS instructions or here for Android instructions.

  5. Make sure your phone software is up-to-date and your Nespresso App is the most recent version.

  6. Make sure Wi-Fi, Bluetooth, and Location Services are all turned on.

  7. Place your smart device directly on top of the machine with no obstructions.

  8. Launch the Nespresso App, and attempt pairing again.

  9. Remember that the machine needs to be on throughout the pairing process and connecting to Wi-Fi. If it powers off, turn it back on.

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• I tried to pair my Vertuo Next machine and I received the message “Machine unavailable. Detected machine was unable to pair." Is my machine used? What should I do?

  The message you received is due to quality checks during manufacturing. We assure you that your machine is brand new and was not used before you. We ask you to perform a factory reset by following these steps:

  1. Open and close machine head.
  2. Leave the lever in the unlocked position.
  3. Press and release the button to turn the machine ON, and wait for a steady white light.
  4. Quickly press the button 5 times in 3 seconds. The button will blink 5 times orange and then will change to steady white.
  5. Now you can pair the machine again.

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• My machine does not recognize the capsules

  Please, make sure the capsule is not flaw and the barcode is clean. Dry well the locker where we put the capsules.

  Anyway, if the issue persists please contact us by Whatsapp or chat online.

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• Can I change the extraction parameters of Nespresso Vertuo?

  Nespresso Vertuo is a very accurate system and designed to adjust extraction parameters to create the perfect blend.

  Nespresso Vertuo uses an intelligent extraction system that recognizes each Grand Cru blend, developed to adjusts the extraction parameters (as the temperature, flow and volume of water and infusion time) to automatically create the perfect coffee.

  Each coffee is created for the best interplay and harmony with the extraction parameters and the coffee blend.

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• Can I change the coffee extraction temperature in the Nespresso Vertuo machines?

  No. Specific extraction parameters are established for each blend, to prepare the coffee in the most optimal way. Each coffee is developed for the best interplay wih the extraction parameters and the coffee blends.

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• My coffee is not hot

  The temperature is a designed parameter to ensure the best result in-cup and is different from one blend to another. Each blend is specifically created (strict bean selection, expert blending, roasting and grinding) for the best interplay and harmony with the specifically defined brewing parameters produced by the Nespresso VertuoLine machine.

  In general, the coffees can be consumed directly after brewing. If you wish to drink your coffee hotter, you can preheat your cup by rinsing it with hot water and we also advise to warm up your milk before mixing it with the coffee.

  Certain coffees with more delicate aromatic notes are extracted with slightly lower temperature profile which helps to preserve these specific notes. Some coffees with more body and high intensity tend can be brewed at higher temperature. 

  Also, you can find assistance for your machine on free phone 900 259 259 or here in our website.

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• What is the Nespresso Machine Subscription?

  Your Nespresso machine for € 1 just through a coffee subscrition for a year or two (depending on the machine you choose).

  Choose your best plan and pay every month the same amount to enjoy your favourite coffees.

   - Plan Inissia/Essenza Mini/POP for € 1, € 29/month for 12 months.

   - Plan PIXIE/POP Plus/Vertuo Next for € 1, € 39/month for 12 months.

   - Plan CitiZ for € 1, € 45/month for 12 months.

   - Plan CitiZ Platinum for € 1, € 55/month for 12 months.

   - Plan Lattissima One, CitiZ Plantinum Milk for € 1, € 55/month for 18 months.

   - Plan Vertuo Lattissima, Gran Lattissima for € 1, € 55/month for 18 months.

   - Plan Creatista VL/Creatista Plus OL/Creatista Pro OL for € 55/month for 24 months.

  Your subscription and further information here.

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• What is the Nespresso Coffee Subscription?

  Pay the same amount every month and enjoy of your #NespressoMoments

  Choose the plan which suits you better and get a lot of benefits:

  - Plan 1: € 29 per month; 6 % discount on your purchase, free delivery for standard mode in orders of € 19 or more, 20 % discount on Nespresso accessories and exclusive gifts.

  - Plan 2: € 39 per month; 8 % discount on your purchase, free delivery for standard mode in orders of € 19 or more, 20 % discount on Nespresso accessories and exclusive gifts.

  - Plan 3: € 45 per month; 10 % discount on your purchase, free delivery for standard mode in orders of € 19 or more, 20 % discount on Nespresso accessories and exclusive gifts.

  - Plan 4: € 55 per month; 10 % discount on your purchase, free delivery for standard mode in orders of € 19 or more, 20 % discount on Nespresso accessories and exclusive gifts.

  Further information here.

  *Compatible with other promotions

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• Can I cancel my subscription?

  Machine Plan: Yes, but if you terminate before you have paid all 12/18/24 monthly fees you will be required to pay the termination fee.

  • Essenza Mini: 96 €
  • Inissia: 96 €
  • Vertuo POP: 80 €
  • Vertuo POP Plus: 120 €
  • Vertuo Next: 120 €
  • PIXIE: 130 €
  • CitiZ: 150 €
  • Vertuo Plus: 145 €
  • CitiZ Platinum: 180 €
  • CitiZ Platinum Milk: 224 €
  • Lattissima One: 230 €
  • Vertuo Lattissima: 320 €
  • Creatista Plus: 424 €
  • Creatista VL: 560 €
  • Creatista Pro: 584 €

  Coffee Plan: Yes, your plan lasts as long as you continue to make your monthly payments. You can terminate it at any time without penalty.

  You can cancel your subscription on nespresso.com in your account section, calling our free phone number 900 259 259 (from Monday to Friday from 8 am to 10 pm and weekends from 9 am to 9 pm), in our Live Chat or in any of our Boutiques.

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• What if I don't use the fee of my plan?

  The fee that you don't use will accrue on your account every month.

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• When do I pay for my plan?

  Payments will be due every month on the same date of the month as your subscription began.

  However you can modify this date on nespresso.com in your account section, calling our free phone number 900 259 259 (from Monday to Friday from 8 am to 10 pm and weekends from 9 am to 9 pm), in our Live Chat or in any of our Boutiques.

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• How can I know the credit I have?

  Login with you email and password to know all about your subscriptions here.

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• When is the subscription renovated?

  The subscription is renewed after 12 months if the user does not indicate otherwise.

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• What will happen at the end of the 12 months of the machine subscription?

  You will have to inform us that you want to cancel your subscription. If we do not reveive any notification, your machine plan (without a new machine) will be automatically switch to a coffee plan and you will enjoy the following benefits:

  - Direct discount when buying coffee

  - Free delivery for standard mode in orders of € 19 or more

  - 20 % discount in accessories

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• Can I have more than one subscription?

  You can only have one coffee plan and one machine plan simultaneously.

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• Can I switch from one plan to another?

  For the machine plan you will be able to change it on the first 15 days if the machine has not been used and it is still on its original packaging.

  For the coffee plan you will be able to change it whenever you want and according to your needs. You can do it on nespresso.com in your account section, calling our free phone number 900 259 259 (from Monday to Friday from 8 am to 10 pm and weekends from 9 am to 9 pm), in our Live Chat or in any of our Boutiques.

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• Is Vertuo on the subscription plans?

  Machine Plan: Yes, we offer six different options so you can choose the one which best suit you. Click here to discover them.

  Coffee Plan: Yes, now you can enjoy the discounts and benefits from the coffee plan also in Vertuo Line.

  Avons-nous bien répondu à votre question?

  Oui

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• I have seen there are new Subscription Plans. Will this change mine?

  Your plan does not change. But yes we do have new Coffee and Machine Subscription Plans and, if you wish, you can switch to a new plan. More benefits!

  Please don't hesitate to contact us if you need more information about the new plans and which one suits you better.

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  Oui

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• Can I have benefit from other promotions even if i have an active subscription plan?

  Yes, you can benefit from current promotions and also maintain the benefits and advantages of your subscription plan.

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  Oui

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• Is there an extra cost for using the Nespresso Easy service?

  This is a free service. There is no extra cost at all.

  You will be able to create, modify or cancel your Scheduled Order with no cost.

  Also, using this service, for every 100 Original Line capsules that you purchase, you will get 1 additional free sleeve of your choice (limit of 4 sleeves of Original Line from a selection).

  You will be able to choose between the following coffees:

  ▪ Ristretto
  ▪ Volluto Deca
  ▪ Stockholm Lungo
  ▪ Vanilla Eclair
  ▪ Arpeggio
  ▪ Napoli
  ▪ Roma
  ▪ Vanilla Eclair
  ▪ MO Colombia
  ▪ Volluto Classic
  ▪ Livanto
  ▪ Vienna Lungo
  ▪ Arpeggio Deca

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  Oui

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• What is Easy Order?

  Schedule your Nespresso orders and receive them at home automatically.

  You will be able to choose when to receive them: every two weeks, every month, every two months or every three months.

  Enjoy free standard shipping if your order is € 39 or more. 

  Also, for every 100 Original Line capsules that you purchase, you will get 1 additional free sleeve of your choice (limit of 4 sleeves of Original Line from a selection).

  Schedule your Nespresso Easy Order aquí.

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  Oui

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• How I can know when my order is going to be sent?

  Three days before the scheduled date you will receive an email as a reminder of your next order.

  If you want to change the delivery date or add or remove some coffee, you will be able to do it from "My account/Scheduled order" section.

  You will be able to do any change until the day before at 11:59 pm.

  Avons-nous bien répondu à votre question?

  Oui

  Non

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• Can I cancel or modify my Nespresso Easy?

  You will be able to change your order, add or take out coffee, change the delivery date or cancel your Nespresso Easy in "My account/My standing orders" section.

  Changes should be done until 11:59 pm of the day before the scheduled date.

  Avons-nous bien répondu à votre question?

  Oui

  Non

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• Is the coffee range the same for both lines?

  We source the highest quality coffee for both the Vertuo and Original coffees.  The blends are different, however, because each blend is specifically created – with discerning bean selection, expert blending, roasting and grinding – for the best interplay and harmony with the defined brewing parameters produced by the Vertuo system. As these parameters differ from those of Original, it makes sense that the blends are different as well.

  Vertuo comprises 28 coffees and Original 28.  For both lines, more than 94% of our coffee is sourced through our AAA Sustainable Quality™ Program, which helps farmers to embed sustainability practices on farms and the surrounding landscapes.  Launched in 2003 in collaboration with The Rainforest Alliance, the program helps to improve the yield and quality of harvests, ensuring a sustainable supply of high quality coffee and improving livelihoods of farmers and their communities. ​​​​​​​

  Avons-nous bien répondu à votre question?

  Oui

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• Can I use Original capsules in the Vertuo system?

  No. The Nespresso Original and Vertuo use different capsules, which interact with the systems in different ways. They are two separate lines that will appeal to different types of coffee lovers.

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• What is the difference between Vertuo Next and Vertuo Plus?

  Click here to compare our coffee machines.

  Vertuo Next is the first Vertuo machine with Bluetooth that allows automatic updates. Redesigned to accept even a bigger capsule size, which can elaborate half litre coffees (Carafe).

  Vertuo Plus is distinguished by its automatic open system and by its flexible and removable water tank of high capacity (1,8 l).

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  Oui

  Non

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• If I am already an Original consumer, will I find equivalent coffees for Vertuo?

  The taste profile of the coffees for the two systems are distinctive because we use different blends. However, there are some similarities which our coffee specialists can help customers discover.

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• Will there be limited edition coffees for the Vertuo? Will these be the same as in the Original?

  We are always innovating in promotions and systems, to offer new experiences to all the Nespresso & You members, though there is nothing settled about next development.

  Avons-nous bien répondu à votre question?

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• Is Nespresso Vertuo better than Original?

  The two systems are different and will appeal to different types of coffee lovers.

  Original is designed for people seeking the classic espresso and espresso-based coffees (Americanos, cappuccinos and lattes) while Vertuo is for coffee lovers who prefer a large cup of coffee with the same high quality that Nespresso’s Original is known for. ​​​​​​​ 

  Avons-nous bien répondu à votre question?

  Oui

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• Why is the espresso from Vertuo more expensive than the espresso from Original?

  There are a number of factors that go into our pricing decisions based on the fact that Original and Vertuo are two different technologies. The price of the Vertuo reflects the innovative technology and the versatility that the system offers in brewing multiple coffee styles and varieties with the same, high-quality result.

  The sophisticated system includes new Centrifusion technology that works together with a new range of larger capsules that contain more coffee. Vertuo also includes an intelligent extraction system, which automatically recognises, through barcode technology, the capsule being brewed and adjusts parameters to create the perfect result. ​​​​​​​

  Avons-nous bien répondu à votre question?

  Oui

  Non

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• Are you going to discontinue Original?

  Absolutely not. Original is one of the most successful portioned coffee systems and has single-handedly revolutionised the way in which millions of consumers drink coffee. We are still investing in Original technology, and it will continue to be sold worldwide as it remains critical to our success and to our consumers’ satisfaction.

  Avons-nous bien répondu à votre question?

  Oui

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• Is the recycling system for Vertuo capsules the same as for Original capsules?

  Yes. All Vertuo capsules can be recycled in the existing system for the Nespresso capsules. We have about 2000 collection points in Spain. These points are located in Boutiques, department stores and municipal waste collection points.

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• Is there more aluminum in the Nespresso Vertuo capsules?

  Vertuo capsules are slightly larger than the Original, as they contain more coffee and therefore require a bit more aluminum.

  We use recycled aluminum whenever feasible and environmentally friendly. By the end of 2021, Nespresso aims to have all the capsules on the Spanish market made using 80% recycled aluminium. Additionally, we are committed to ensuring that all aluminum used in our capsules is sustainable, whether recycled or sourced through the ASI (Aluminum Stewardship Initiative).

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• Is Vertuo coffee the same as Americano?

  No. The Vertuo system produces an authentic Espresso and Gran Lungo, as well as a large cup coffee with crema, as a signature feature of our espresso.

  The Americano is a coffee-based recipe, prepared by adding hot water to an espresso, which does not have crema.

  The crema protects the fresh aromas of the coffee, revealing them to you.

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• Why are Vertuo capsules only made from recycled aluminum? Why not also the other Nespresso capsules?

  Recycled aluminum is already present at some varieties of the Original range (Master Origin Colombia and Volluto). We plan to increase the amount of recycled aluminum in our capsules: the more capsules recycled, the more recycled aluminum will be available to make new capsules. By the end of 2021, Nespresso aims to have all the capsules on the Spanish market made using 80% recycled aluminium.

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• Why is it named espresso if it is not produced as a traditional espresso?

  The result in the cup for an espresso that has been elaborated through Centrifusion is very similar to the high pressure espresso.

  Nowadays the extraction methods of coffee are evolving and we call it espresso so the customer can understand what will be the result in the cup.

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• How much caffeine is there in the capsules?

  The caffeine content in every coffee depends on the proportion of Robusta in the blend (Robusta contains roughly twice as much caffeine as Arabica) and the amount of ground coffee used for a cup.

  For Vertuo, the caffeine content in every espresso can vary according to the size cup and the coffee blend:

  Espresso (40 ml): 70-150 mg / cup

  Gran Lungo  (150 ml): 120-200 mg / cup

  Mug  (230 ml): 140-200 mg / cup

  Half Caffeinato  (230 ml): 70 mg / cup

  Avons-nous bien répondu à votre question?

  Oui

  Non

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• What is crema and how is crema in Vertuo?

  Crema is an emulsion closely related to the quality of coffee, also it preserves the flavor and aromas.

  The crema have different characteristics depending on the extraction system used:

  • Original System – Original machines use a high-pressure 19 bar extraction system, the aromas and natural oils of the coffee are trapped in the resulting crema. As a result, the crema keeps all the coffee aromas.
  • Vertuo system - crema is dense, dry and tasteless. The crema protects the aromas, so the tasting will be longer. It reduces the bitterness too. For Vertuo the aromas are in the brew, not in the crema.

  Avons-nous bien répondu à votre question?

  Oui

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• Where does the name Vertuo come from? Is there a meaning?

  The name Vertuo derives from the word “virtuoso,” which means mastering an expertise. In this case, the name aims to underpin Nespresso’s mastering of the highest quality coffee for our consumers pleasure.

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• Which coffee is perfect to me?

  Click here and discover your ideal Nespresso coffee: My perfect coffee

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• Prix des Grands Crus

  ORIGINAL LINE

  - World Explorations: travel the world and discover unique and typical tastes brought to you from cities around the world; Tokyo, Cape Town, Stockholm, Buenos Aires... To be enjoyed in a big cup. Each capsule costs € 0,47 - € 0,50 (VAT included).

  - Ispirazione Italiana: a broad range of Espresso and Ristretto coffees that will transport our clients to Italian iconic cities. Coffees inspired by the richness of Italian roasting tradition which are specially created to be enjoyed in a small cup (25 or 40 ml). Each capsule costs € 0,47 - € 0,50 (VAT included).

  - The Original Collection: these blends from different origins have been expertly desig​ned to be enjoyed in a small cup (25 o 40 ml). Each Espresso capsule costs € 0,47 (VAT included) and each Decaffeinato capsule costs € 0,49 (VAT included). 

  - Master Origin: these coffees have been selected by their exceptional and unique origin. All their special and singular flavours make this range different from any other. They have been designed to be enjoyed in a small cup (40 ml) or in a large cup (110 ml). Each Master Origin capsule costs € 0,60 (VAT included).

  - Barista Creations: these coffees were inspired by baristas from all the globe and they were specially created to enjoy the perfect harmony of the coffee with milk. Each capsule costs € 0,54 - 0,56 (VAT included).

   

  VERTUO LINE

  40 coffees, an incredible selection like you've never seen before; Coffee Pods & Capsules | Order Nespresso Pods| Nespresso ®

  Master Origin (40 - 230 ml) From € 0,60 to € 0,75

  Espressos and Ristrettos (25 – 40 ml) From € 0,49 to € 0,54

  Double Espressos (80 ml) € 0,59

  Gran Lungo (150 ml) From € 0,60 to € 0,63

  Mug (230 ml) From € 0,69 to € 0,75

  Carafe (535 ml) € 1,20

  Barista Creations (80 – 230 ml) From € 0,54 to € 0,75

  *All prices VAT included.

   

  All the Nespresso varieties are sold in 10-capsule tubes.

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  Oui

  Non

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• What is the intensity of the coffees?

  The intensity scale was created to compare our coffees and to understand their position in the coffee range.

  Our experts assign an intensity number to each coffee depending on their bitterness, body and roasted flavor compared with the rest of coffees.

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  Oui

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• Quelle méthode de décaféination utilise Nespresso ?

  Nespresso utilise un processus de décaféination totalement naturel qui comporte uniquement de l'eau. Ainsi, nous respectons la nature et la richesse authentiques des arômes du café.

  Avons-nous bien répondu à votre question?

  Oui

  Non

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• Where Nespresso coffees come from?

  Know the origin of your Nespresso coffees.

  Click here and discover all about your favourite capsule.

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• Où puis-je trouver l'édition limitée que j'ai achetée la dernière fois ?

  Because they are so popular, limited edition products launched are only available for a very short time.

  Over the course of the year we bring you our famous Limited Editions, which are very exclusive Nespresso coffees from all over the planet. Find all our coffees always here Coffee Pods & Capsules | Order Nespresso Pods| Nespresso ®

  Also, every Christmas we invite you to discover and be amazed by our Variations, delicious coffees based on the coffee Livanto.

  Avons-nous bien répondu à votre question?

  Oui

  Non

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• Combien de caféine contient chaque capsule?

  La quantité de caféine dans le café espresso se situe entre 55 et 65 mg. Les variétés Lungo contient un 20% plus de café et la quantité de caféine se situe entre 77 et 89 mg.

  La différence est principalement dans le type de café vert (Arabica ou Robusta), du degré de faites griller et de l'origine du café.

  • Espresso (40 ml) -> approx. 55-65 mg de caféine.
  • Lungo (110 ml) -> approx. 77-89 mg de caféine.

   

  Il n'existe aucune relation entre le intensité et la quantité de caféine.

  Avons-nous bien répondu à votre question?

  Oui

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• Est-ce qu'il y a des capsules de thé, de lait ou de chocolat à Nespresso?

  L'objectif de Nespresso est toujours d'offrir un expresso de la plus haute qualité à nos partenaires du monde. À l'heure actuelle il n'est pas prévu d'ajouter des capsules de thé ou de chocolat à notre sélection de Grands Crus.

  Tout au long de l'année je vous propose de nouvelles capsules et de nouvelles saveurs à travers nos Limited Editions et Variations.

  Avons-nous bien répondu à votre question?

  Oui

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• Les capsules Nespresso contiennent-elles des allergènes ?

  Tous nos cafés, y compris les Limited Edition, sont composés à 100% de café naturel et ne contiennent donc pas d'allergènes, de gluten, de lactose ou de traces de fruits secs.

  Les notes aromatiques sont naturelles et ne sont pas physiquement présentes dans le café.

  De plus, nos capsules sont scellées hermétiquement pour éviter les effets de l'air, de l'humidité, de la lumière, etc.

  Cliquez ici si vous souhaitez plus d'informations sur nos capsules.

  Avons-nous bien répondu à votre question?

  Oui

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• Combien de calories contient chaque capsule?

  La quantité de calories contenues dans un espresso est presque inestimable. Il y a 300 Kcal. dans 100 grammes de café torréfié et moulu. Les capsules Nespresso contient une moyenne de 5,5 grammes de café.

  Étant donné que le café moulu n'est pas consommé directement, mais son contenu est dissous dans l'eau, la quantité de calories est encore plus faible.

  Une tasse de café espresso contient environ 0,6 calories et une tasse de lungo contient environ 1 calorie.

  Avons-nous bien répondu à votre question?

  Oui

  Non

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• Les capsules Nespresso ont-elles une date d'expiration?

  Les capsules Nespresso ont une date de durabilité minimale imprimée à l'extrémité de chaque tube de 10 capsules. Une fois cette date dépassée, le café est totalement adapté à la consommation, mais la qualité de ses arômes ne peut pas être garantie.

  La période durabilité minimale de nos cafés est de 12 mois.

  Avons-nous bien répondu à votre question?

  Oui

  Non

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• Quel est le degré d'acidité des cafès Nespresso?

  Il ne faut pas confondre l'acidité physique du café avec l'acidité perçue lors de son ingestion. Tous les cafés ont une faible acidité physique et les cafés de Nespresso présentent un pH de 4,9 à 5,2. Il n'existe aucun café de la gamme Nespresso avec une acidité physique faible ou élevée.

  Avons-nous bien répondu à votre question?

  Oui

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• Pourquoi Nespresso fabrique-t-elle ses capsules en aluminium ?

  L'aluminium est le matériau le plus approprié pour préserver la fraîcheur et les arômes de nos cafés, car il protège totalement le café de l'effet des agents externes, comme l'air ou la lumière.

  De plus, l'aluminium est recyclable à l'infini et son impact sur l'environnement est très réduit. Cliquer ici pour en savoir plus.

  Avons-nous bien répondu à votre question?

  Oui

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• What is the maximum capacity of Aeroccino 4?

  Its maximum capacity is 240 ml for the hot milk.

  The maximum capacity for the hot foam or the cold foam is 120 ml; enough to prepare two Nespresso capuccinos or a Nespresso Latte Macchiato.

  Anyway, the maximum levels are well indicated on the inner wall of the Aeroccino jar.

  Avons-nous bien répondu à votre question?

  Oui

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• Our delivery services

  *Delivery times may be affected by the general blackout on April 28th*

  Discover the exclusive delivery services that Nespresso offers:

  - Standard Delivery:

  Within Spanish territory, Nespresso we will do our best to deliver your orders within 24-48 business hoursfollowing receipt of your order, provided you place your order between Monday and Friday before 4 pm. Free shipping for orders from € 49. The delivery charge for orders below € 49 is 3,90€.

  *For Ceuta and Melilla zone the cost is € 25 or free for orders of € 99 or more.

  - Scheduled Delivery:

  Receive your order today at the time you want, from Monday to Saturday. The cost of this service is € 6,50 (VAT included) and remember you will have to place your order before 7 pm. (Free delivery for orders of € 89 or more and shipping costs are € 2,50 for orders from € 49 to € 89).

  - Nespresso Pick Up Points:

  Posts offices, petrol stations, bookshops, shops... There are more than 8.000 delivery points of UPS, Seur and Seur's Lockers and one of them is certainly close to your home or your workplace (due to service levels, temporarily some points are not available). 
  Extended working hours: Early in the morning, at noon or in the evening, on a weekday or a weekend, the choice is all yours!

  The cost for this service is € 3,90 (VAT included).

  (No shipping charges on orders of € 39 or more).

  - Boutique Pick Up:

  Place your order and pick it up two hours later in the Nespresso Boutique of your choice. (Free service).

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  Oui

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• Comment commander des capsules Nespresso

  - Rapidement et facilement sur le site www.nespresso.com

  - Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe dans la section PIDA SUS CÁPSULAS" qui se trouve sur le premier écran du site Web de Nespresso.

  - Grâce à nos applications pour iPhone/iPad et Android

  - Grâce à notre téléphone gratuit 900 259 259

  - Rendez-vous dans nos Boutiques

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  Oui

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• Comment puis-je recevoir mes commandes sans frais d'envoi ?

  Nespresso vous offre la possibilité de recevoir vos commandes sans frais d'envoi dans les cas suivants:

  - commandes de 39 € ou plus

  - commandes de machines ou Aeroccino

  - commandes à remise rapide

  Avons-nous bien répondu à votre question?

  Oui

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• What is the minimum order?

  Our coffees are packaged in sleeves, each containing 10 capsules. So the minimum order is one sleeve of 10 capsules.

  Avons-nous bien répondu à votre question?

  Oui

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• How can I repeat an order?

  Login with your email address and password.

  Click on your name on the top of the screen and go to 'My Orders'.

  Choose the order that you want to repeat and click on the green button 'Re-order' below.

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• Je n'ai pas reçu ma commande

  *Due to the high volume of orders, delivery is made within a period of between 2 and 3 days.

  Livraisons en 1-2 jours si vous faites votre commande du lundi au vendredi avant 16 h.

  Si vous ne recevez pas votre commande dans le délai convenu, veuillez contacter notre département de service à la clientèle par chat ou au n° de téléphone 900 259 259.

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• I want to cancel or modify an order I just confirmed

  Once your purchase has been confirmed, it is no possible to modify it.

  Nevertheless, if your order has been duplicated, you need to cancel it, you want to modify the delivery address or you want to add/remove some products, please, contact us on the website chat, the WhatsApp 686 259 259 number or the free telephone number 900 259 259.

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• Où puis-je trouver et acheter une machine Nespresso ?

  Vous pouvez voir et acheter votre machine Nespresso sur notre page Web, en appelant au téléphone gratuit 900 259 259  ou dans l'une de nos Boutiques.

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• What if my order has damaged or missing items?

  If any product of your order is missed or damaged, please contact us as soon as possible and no later than 14 days from delivery date.

  Once verified that the company is responsible for this situation, a refund or exchange will be arranged.

  You can contact us on free phone 900 259 259 (Monday to Friday from 8 am to 10 pm and weekends from 9 am to 9 pm) or through our online Live Chat.

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• I’ve got a message from email@nespresso.complete-order.com about products left in my shopping cart

  The e-mail you received is a notification to remind you of the items you left in the shopping cart and help you to finish the purchase.

  It is not spam and it is necessary your prior consent to send these notifications. If you have any doubt concerning the treatment of your personal data, click here to view our Privacy Policy.

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• Frais de port

  Standard:The service costs € 3,90. (Free delivery for orders of € 49 or more).

  Scheduled Delivery:This service costs € 6,50. (Free delivery for orders of € 89 or more).

  Pick-up Points: Collect your parcels at a pick-up point near your home. This service costs € 2,90. (Free delivery for orders of € 39 or more).

  Find out more about our different delivery options here. 

   

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• Suivi d'une commande

  Track your order here; https://www.nespresso.com/es/en/seguimiento-pedido

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• I want to return some product

  We accept and refund returns of capsules, machines and accessories which have been purchased within the last 14 days as long as the sleeve/packaging is the original (and not damaged), is unopened and the item has not been used. It is always necessary to have the purchase receipt, ticket or invoice for any return or claim.

  Download here the withdrawal form to start the process.

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• Contact Us

  You will find our agents in the Live Chat on the web from Monday to Friday, from 8 am to 10:30 pm and Saturday mornings.

  Start chatting with us by clicking on 'Our web chat' at the top of this page or through the 'Need any help?' icon on the front page.

  Write down there on the chat your request and we will reply you as soon as possible. Don't worry, if you are offline you will receive your answer by email and, if you want, you will be able to start again the conversation from the same email.

  Also, If you would like to speak with us on the phone, please call us at 900 259 259 from Monday to Friday from 8 am to 10 pm and weekends from 9 am to 9 pm.

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• Enregistrement en ligne

  - Rendez-vous sur www.nespresso.com.

  - Sur la page principale, sélectionnez « S’enregistrer », en haut de l’écran.

  - Sur l’écran suivant, saisissez les informations sollicitées et cliquez sur « Non, je n’ai pas encore de numéro de Membre de Nespresso ».

  - Cliquez sur « CONTINUER ».

  - Saisissez les informations demandées : adresse, numéro de téléphone, n° de carte d’identité, etc., et cliquez à nouveau sur « CONTINUER ».

  - Si vous possédez déjà une machine Nespresso, vous pourrez l’enregistrer en même temps. Sélectionnez le modèle et saisissez les références de la machine.

  - Si vous n’avez pas de machine, vous pouvez sauter cette étape.

  - Désormais, pour réaliser vos achats en ligne, il vous suffira de saisir votre adresse électronique et votre mot de passe.

   

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• J’ai oublié mon mot de passe

  - Cliquez sur Vous avez oublié votre mot de passe ? dans la fenêtre principale de www.nespresso.com.

  - Saisissez l’adresse électronique que vous utilisez pour votre compte en ligne Nespresso.

  - Cliquez sur « Continuer ».

  - Vous recevrez un message électronique avec un lien pour vous permettre de récupérer votre mot de passe.

   

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• Compte en ligne. Je possède déjà un numéro de membre

  If you already have a Nespresso & You member number, you can register yourself online here. Select 'Yes, I do have a Nespresso membership number' and write down your membership number and postal code.

  Also you can chat with us here on our website or send us an email with your member number and your email address.

  Also, we are at your disposal on free phone 900 259 259 from Monday to Friday from 8 am to 10 pm and weekends from 9 am to 9 pm.

   

   

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• Where can I find my membership number?

  Please find your membership number in any invoice that you have received with your Nespresso.

  If you already have an online account, login to find it on your 'Personal information' by clicking on your name.

  Also, you will find your membership number in our emails about promotions and information.

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• I have a Nespresso account in another country

  Each market is independent and we don't share the customer data. So unfortunately, we are not able to transfer Nespresso accounts between countries.

  If you have moved to Spain, you will need to create a new Nespresso account.

  Also, if you wish to use the same email address as on your previous account, you will need to contact the Nespresso team from your previous country and have them remove your email address from their database.

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• Je ne peux pas accéder à mon compte online avec mon adresse électronique

  Dans ce cas, il se peut que votre adresse électronique soit déjà enregistrée dans notre base de données.

  Cliquer ici  pour réinitialiser votre mot de passe.

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• Comment puis-je modifier mon mot de passe ou l'adresse électronique associée à mon compte online de Nespresso ?

  Ouvrez une session sur notre page Web et cliquez sur « Mon compte », dans la partie supérieure de l'écran.

  Dans la rubrique « Mes informations personnelles », accédez à la rubrique « Modifier mon mot de passe », pour modifier votre mot de passe, et à la rubrique « Modifier mes données personnelles », pour modifier votre adresse électronique.

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• Comment puis-je modifier l'adresse de livraison sur mon compte online Nespresso ?

  Ouvrez une session sur notre page Web, puis cliquez sur « Mon compte », dans la partie supérieure de l'écran.

  Dans la rubrique « Mes informations personnelles », accédez à la rubrique « Modifier mon adresse », pour modifier votre adresse de livraison prédéfinie.

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• Où puis-je consulter mon numéro de Membre ?

  Après votre enregistrement sur notre page Web , cliquez sur « Mon compte », dans la partie supérieure de l'écran. Dans la rubrique « Mes informations personnelles », votre numéro de Membre sera affiché sous votre nom.

  De plus, ce numéro apparaît sur toutes les factures que vous recevez avec chaque commande.

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• Mon compte

  Cette rubrique vous permet de gérer vos commandes, définir vos préférences de livraison et de paiement, modifier vos informations personnelles et vos adresses ou activer les notifications par Internet.

  - Ouvrir une session sur www.nespresso.com avec votre adresse électronique et votre mot de passe.

  - Cliquez sur la rubrique « Mon compte », dans la partie supérieure de la page principale.

   

  Un menu apparaîtra proposant les options suivantes:

  - Mes commandes: consultez les informations sur la commande et la livraison, et les commandes précédentes.

  - Mes préférences de paiement: indiquez votre adresse d’expédition, définissez vos modes d’expédition et de paiement par défaut, et activez l’option de paiement express pour vos prochaines commandes.

  - Mes informations personnelles: modifiez vos données personnelles et les informations sur votre machine Nespresso.

  - Mes adresses: modifiez vos adresses d’expédition et de facturation, et ajouter des adresses supplémentaires.

  - Mes notifications: recevez des notifications pour détartrer votre machine ou réaliser votre prochaine commande.

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• Un message d'erreur s'affiche lorsque je tente d'effectuer ma commande online

  Veuillez contacter nous à travers le chat, l'adresse électronique ou le numéro de téléphone gratuit 900 259 259 et indiquez le code d'erreur et le message.

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• How can I clean my basket?

  Sometimes the website save your previous selection so you can place your order easier.

  If you want, you can delete the products on your basket by clicking the X on the right of each product or by changing the number of units to 0.

  On the app, slide to left over the product you want to delete.

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• Nespresso & You

  Nespresso is an experience that you will enjoy and get benefit from every day.

  Discover our new membership program Nespresso & You.

  - Exclusive offers and discounts.

  - Be the first to taste the new coffees at our Boutiques in a very pleasant environment and with our coffee experts.

  - Exclusive information about Boutique openings, launch of Limited Edition, Variations, news and much more.

  - Be part of the Nespresso community through Instagram, Facebook and Twitter,  share your experience and feelings and discover what makes us different.

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  Oui

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• Masterclass of coffee

  Do you want to immerse yourself in the fascinating world of coffee?

  Join our Masterclass and events in Boutique here.

  Also you can enjoy the Nespresso experience in our Masterclass online.

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• What is Nespresso & You?

  Click here and discover all the benefits you would enjoy as a member of Nespresso & You.

  Please do not hesitate to contact us by phone (900 259 259 free call from Monday to Friday from 8 am to 10 pm and weekends from 9 am to 9 pm), send us an email or chat with us here.

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  Oui

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• I’m an Expert. What are my advantages?

  ADVANTAGES OF THE EXPERT CATEGORY

  • Free delivery: no delivery charges on orders of € 49 or more (available for standard delivery).

  • Free delivery: no delivery charges on orders of € 39 or more (available for Pick Up Points Delivery).

  • Machine care: if you register your machine with Nespresso, we will collect your machine and lend you a replacement while we repair yours, with a three-year guarantee. Service not available in Andorra, Ceuta and Melilla.

  • Coffee experiences: come to our workshops, masterclasses and exclusive coffee-tasting sessions at our Boutiques and discover the coffee world through the eyes and passion of our experts.

  • Descaling kit: get a 50% discount off a descaling kit every 12 months from the date you become a Member of Nespresso & You.

  • A 20% discount on accessories: enjoy a 20% discount on all our accessories and sweets. This discount applies to purchases through our channels.

  • Receive an invitation to a private online sale through Nespresso Customer Services, or to a Boutique with exclusive offers at least once a year.

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• Where can I see my level?

  You can see your level in the “My membership status” at "My account" section. Please sign in to your account to access this information.

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• I am an Ambassador. What are my advantages?

  • Free delivery: no delivery charges on orders of € 49 or more (available for standard delivery).

  • Free delivery: no delivery charges on orders of € 39 or more (available for Pick Up Points Delivery).

  • Machine care: if you register your machine with Nespresso, we will collect your machine and lend you a replacement while we repair yours, with a three-year guarantee. Service not available in Andorra, Ceuta and Melilla.

  • Coffee experiences: come to our workshops, masterclasses and exclusive coffee-tasting sessions at our Boutiques and discover the coffee world through the eyes and passion of our experts.• Descaling kit: get a 50% discount off a descaling kit every 12 months from the date you become a Member of Nespresso & You.

  • A 20% discount on accessories: enjoy a 20% discount on all our accessories and sweets. This discount applies to purchases through our channels.

  • Receive an invitation to a private online sale through Nespresso Customer Services, or to a Boutique with exclusive offers at least once a year.

  • Get a 50 % discount every 12 months from the date you become a Member of Nespresso & You on a Nespresso CitiZ Platinium & Milk coffee machine when you purchase 300 capsules or 50 % discount on a Vertuo Lattissima CH White DL when you purchase 300 capsules of Vertuo Line.

  This discount is available after making a purchase through Nespresso channels and can be combined with other offers.

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• Quels avantages j'aurais si je suis un Connoisseur?

  ADVANTAGES OF THE CONNOISSEUR CATEGORY

  • Free delivery: no delivery charges on orders of € 49 or more (available for standard delivery).

  • Free delivery: no delivery charges on orders of € 39 or more (available for Pick Up Points Delivery).

  • Machine care: if you register your machine with Nespresso, we will collect your machine and lend you a replacement while we repair yours, with a three-year guarantee. Service not available in Andorra, Ceuta and Melilla.

  • Coffee experiences: come to our workshops, masterclasses and exclusive coffee-tasting sessions at our Boutiques and discover the coffee world through the eyes and passion of our experts.

  Avons-nous bien répondu à votre question?

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• Which machine should I buy?

  Ask our coffee specialists on the Livechat or by free phone number 900 259 259 or visit our machine comparator.

  Find all our machines here.

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• Where can I find the serial number of my machine?

  You will find the serial number of your Nespresso machine on the bottom of the machine. This serial number has 19 digits and starts with 1 or 2.

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• How can I register my new machine?

  . Login with your email and password

  . Click on your name on the top of the screen

  . Select 'My Machines' on the menu 

  Here you will be able to register easily your new machine by clicking on 'Add a machine'. Also, if you want, you also will be able to edit your old machines.

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• I've just bought a connected machine

  - A Club membership number is necessary to use the connectivity functions of your machine.

  - One unique member ID is linked to one machine.

  - Make sure the Bluetooth is activated on your device and your machine is turned on. Also you have to be close enough to your machine.

  - The Nespresso app can be linked to 8 machines maximum. Each one will have their own page on the app. 

  - Only the connected machines will have these conectivity functions as the management of the capsule stock.

  - Click here  to watch a video about how to connect your devices.

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• Warranty on Nespresso Machines

  All Nespresso machines and Aeroccinos have a 3 year warranty (two years for machines bought before the 1st of January of 2022).

  Click on the link below to see and compare all our machines:

  Vertuo coffee machines vs. Original coffee machines | Nespresso ®

  Also we offer a Technical Assistance from Monday to Friday from 8 am to 10 pm and weekends from 9 am to 9 pm on free phone 900 259 259 (option 3).

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• Il sort peu de quantité de café de ma machine

  Toutes nos machines automatiques ont un bouton pour le café long et autre pour le court.

  Dans le cas des modèles Essenza, Pixie et CitiZ vous pourrez reprogrammer la quantité de café de la manière suivante:

  Avec la machine éteinte maintenez appuyé le bouton de cafe long tandis s'allume sa machine.

  Cessez d'appuyer le bouton de café long après 3 seconds.

  Pour les modèles Essenza et CitiZ de nouvelle génération:

  Avec la machine éteinte jouez le bouton de café long pendant 5 seconds. Les leds clignoteront rapidement 3 fois pour confirmer que la machine a rétabli les ajustements programmés de fabrique. Une fois les lumières sont fixes, la machine sera prête.

  Consultez la reprogrammation des modèles Lattissima dans la FAQ suivante.

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• Que dois-je faire pour régler la quantité de café ou latte de ma Lattissima?

  Suivez les instructions suivantes pour réinitialiser votre machine Nespresso Lattissima:

  - Lattissima original: Maintenez joué le bouton d'alimentation (standby) avec le machine allumée jusqu'à ce que les quatre boutons de taille de tasse commencent à clignoter. 

  - Lattissima Premium: Avec le machine allumé, retirer le dépôt de lait et le tube d'eau chaude et maintenez joués les boutons de lait et de l'eau chaude pendant 5 secondes jusqu'à ce que tous les boutons commencent à clignoter.

  - Lattissima Plus: Maintenez joué les quatre boutons de taille de tasse durant 5 seconds jusqu'à ce que tous les boutons commencent à clignoter.

  Toutes les machines Lattissima permettent de régler le volume du café de manière personnalisée. Il doit seulement maintenir joué le bouton de taille de la tasse que vous désirez ajuster jusqu'à ce que vous obteniez la quantité désirée.

  Si vous désirez programmer un bouton de Capuccino ou de Macchiato, il doit maintenir joué le bouton jusqu'à ce qui'l obtienne la quantité de lait désire. Ensuit recommencez à jouer le bouton jusqu'à ce quil obtienne la quantité désirée de café. De cette manière sa machine Lattissima mémorisera ces quantités pour la prochaine fois qui l'utilise.

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• Assistance Technique

  Click here  and find some assistance videos for your Nespresso machine.

  Or contact an agent, who will be happy to help through our WhatsApp channel.

  Please, remember that is important to have your Nespresso machine and its serial number with you before contacting us.

  Also, it is necessary a purchase ticket/invoice of the machine to make the guarantee effective.

  Finally, bear in mind that you cannot take your machine to be repaired to our Boutiques. They don’t have a technical support service.

  Our Technical Support Service is at your disposal from Monday to Friday from 8 am to 10 pm and weekends from 9 am to 9 pm.

  - Free phone 900 259 259 (option 3).

  - Technical diagnostic.

  - Advises on the use and maintenance of your machine.

  - Shipping of the principal spare parts of your machine. 

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• Quand dois-je détartrer ma machine?

  Il est recommandé de détartrer votre machine à café Nespresso tous les 600 cafés ou, au moins, tous les 6 mois.

  Nous recommandons également que, une fois préparait le café et après avoir retiré la capsule, permettre à l'eau pour nettoyer le marc de café.

  Cliquez ici  pour plus d'informations sur l'entretien de votre machine.

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• Ma machine Nespresso ne prépare pas un café très chaud, que puis-je faire ?

  Les machines Nespresso sont conçues pour chauffer le café à une température d'environ 86 degrés centigrades. Selon nos experts, cette température est idéale pour déguster un authentique Espresso.

  Si vous aimez le café plus chaud, préparez auparavant un café avec votre machine, mais sans utiliser de capsule ou chauffez votre tasse au microondes.

  Par ailleurs, nous vous rappelons que nous mettons à votre disposition un service d'assistance technique à travers le téléphone gratuit 900 259 259 (option 3).

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• Comment puis-je obtenir le manuel d'utilisation de ma machine Nespresso ?

  Le lien suivant vous permet de télécharger le manuel d'utilisation de votre machine Nespresso : cliquer ici.

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• Où puis-je trouver des pièces de rechange pour mon Aeroccino ?

  Contact us by calling our freephone number on 900 259 259, from

  Monday to Friday from 8 am to 10 pm and weekends from 9 am to 9 pm,

  so that we can arrange to send out the parts you need for your Aeroccino.

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• Spare parts for my machine

  You can ask for the spare part that you need on our web chat and on the free phone 900 259 259 from Monday to Friday from 8 am to 10 pm and weekends from 9 am to 9 pm.

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• Entretien de mon Aeroccino

  Pour conserver votre Aeroccino en bon état, Nespresso met à votre disposition un vidéo d'entretien qui illustre les étapes à suivre d'une manière facile et rapide.

  Cliquer ici.

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• J'ai trouvé de l'eau dans le conteneur des capsules usagées. Que puis-je faire ?

  Si votre machine présente une fuite dans la zone des capsules, essayez de nettoyer le porte-capsules et vérifiez que la capsule a été introduite correctement.

  Si le problème persiste, veuillez contacter nous sur Live Chat ou en appelant le numéro de téléphone gratuit 900 259 259 (option 3).

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• Comment puis-je payer mes commandes Nespresso ?

  Vous pouvez payer vos commandes par carte de crédit ou de débit, PayPal ou contre remboursement* (ce mode de paiement comporte des frais supplémentaires de 2,50 €).

   

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• Qu'est-ce que le paiement express ?

  Le paiement express est une option qui vous permettra de réaliser vos commandes Nespresso encore plus rapidement, car en activant cette option, les pages de sélection des modalités d'expédition et de paiement ne s'affichent pas.

  Vous pouvez activer ou désactiver ce service à tout moment, en accédant à la rubrique « Mon compte », après votre enregistrement sur notre page Web. 

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• Comment puis-je demander la facture correspondant à ma commande ?

  We are currently converting the dispatch of our invoices to paper-free invoice.

  If you would like to receive your invoices in PDF via email and view them in your account, check the option of PDF Invoicing in Contact Preferences.

  Once this is selected, you will receive the invoices of your future orders by e-mail. For previous purchases, please contact us by email, via webchat or by calling our freephone number on 900 259 259 so that we can arrange to send out the invoice for your order.

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• Machines Promotions 2025

  Buy a Nespresso machine and enjoy the following offer:

  - € 60 direct discount + 1 Mini Display + 1 Mini Dispenser if you purchase 350 coffee capsules and any Nespresso Original Line machine in the same order.

  - € 30 direct discount + 1 Travel Mug Silver if you purchase 150 coffee capsules and any Nespresso Original Line machine in the same order.

  The conditions of this offer and your new Nespresso coffee machine here.

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• My Promotional Code

  In order to validate your discount code, before you always have to login in our website with your email and password.

  You will see your promotional codes on 'My Orders' section inside the order where you got the code.

  Remember that you will see the discount on the summary order just before the order confirmation.

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• I don't see the gifts in my order

  Login in our website with your email and password in order to access your offers.

  If you meet the promotion conditions, the gift will appear on the order summary just before the order confirmation. Remember that you have to reach the minimum number of coffee capsules as detailed in the conditions of the promotion.

  However, please bear in mind that sometimes there is no stock of some gift, so maybe you could receive another reward.

  Also, if you have any doubt or request about the details, descriptions or measures about the gift or if you didn't received it with your order, you can contact us through the chat of the web or calling the free phone 900 259 259.

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• Consulter l'état de ma promotion

  Contact our Customer Service Department directly by calling 900 259 259 from Monday to Friday from 8 am to 10 pm and weekends from 9 am to 9 pm or contact our Live chat to receive detailed information about the status of your promotion.
  
  You also can check the status of your promotion here.

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• Je ne reçois jamais d'informations sur les promotions

  Activate your contact preferences on "My Account" section in our website in order to be informed about your promotions; https://www.nespresso.com/es/en/myaccount/showMySubscriptions

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• Comment puis-je connaître mes promotions ?

  Enregistrez-vous sur notre page Web, contactez-nous sur Live Chat ou appelez notre numéro de téléphone gratuit 900 259 259, pour découvrir vos offres et vos promotions personnalisées.

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• Recycling

  Our focus is to make it as easy as possible for our customers to return used capsules for recycling.

  There are over 7,000 collection points where you can bring your used Nespresso capsules for processing. These recycling points are in Nespresso boutiques, large stores and municipal waste collection points. Find your nearest coffee capsule recycling point here.

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• Do you deliver recycling bags?

  You can now request a recycling bag with every online order you place Recycling Bag |Nespresso totally free (maximum two bags per order/day).

  You can also bring your recycling capsules to our boutiques and recycling points in the container of your choice.

  And, if you prefer, we also sell recycling container; Capsules Recycling Container | Nespresso ®

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• What are Nespresso’s climate commitments?

  We are committed to the maximum reduction of our emissions, taking into consideration our entire value chain.

  Our goal is to reach Net-Zero Emissions before 2050. This ambitious commitment has already been approved by the Science Based Targets Initiative (SBTi) and we are trying to accelerate it to 2035 at the earliest.

  Find out more about this here.

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• Our carbon footprint

  The stages that contribute most to the carbon footprint, i.e. 68%, are the supply of green coffee and home use.

  The Nespresso system optimises both phases by using the precise amount of coffee, water and energy, thus reducing its impact compared to other systems.

  Click here to learn more about our environmental impact.

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• Is Nespresso coffee sustainable?

  94% of our coffee is sustainably grown through the AAA programme we created in 2003.

  This programme improves coffee growers’ lives, obtains sustainable, high-quality coffee and reduces the environmental impact of the crop to a minimum.

  Learn more about our sustainability programme here.

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• Where can I find more information about Solidarity Rice?

  Visit the section of our website about the Solidarity Rice Project to find information about the entire process, from recycling capsules to donating rice to the Spanish Federation of Food Banks (FESBAL)

  Here’s a video with full information about the Solidarity Rice Project.

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• What is The Positive Cup?

  The Positive Cup 2030 is the sustainability strategy that underpins convictions, ambitions and goals to 2030.

  Click here to find out more.

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• What should I do with my old machine?

  When you buy a new machine at a Boutique, we’ll collect the old one and take care of recycling it.

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• Compostable Coffee Capsules

  After 3 years of research and development Nespresso has created a paper-based coffee capsule that delivers the high-quality coffee for which the brand is known.

  These new compostable capsules (compatible with OL machines) are already available in France and Switzerland since 2023.

  The range will be further launched in several other European markets in the future.

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• What is 3D Secure?

  3D Secure is a service that allows you to transact online securely with your cards. It is an additional step that you must complete after finishing your order, that informs you that you must validate the transaction with your bank before completing the purchase. This additional step in the order process is controlled by the bank that issued the card, not Nespresso.

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• How can I register to use 3D Secure?

  To use this service, the first thing you need to do is register with the bank that issued your card. Registering in 3D Secure is simple: you may be asked to register your card when you use your card to make Internet purchases. You will be asked create a password and a personal message that will be used to check your identity when you place online orders.

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• What is my 3D Secure password?

  This is privileged information stored by your bank. Unfortunately, our coffee experts will not be able to help if you have forgotten this information. However, the authentication step contains instructions regarding the information you need to enter and what to do if you forget your password. Remember that your 3D secure password is not the same as your Nespresso account password.

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• What happens if I enter the wrong 3D Secure data?

  Your payment will not be authorised until you enter the right password, so you will not be charged for your order. You may not be able to complete your order if you enter the wrong data too many times. If this occurs, please notify your bank.

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• Is the 3D Secure system free?

  There is no charge for using the 3D Secure system. The bank covers the cost of the SMS message.

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• Is my data secure?

  Yes. Nespresso takes appropriate measures to ensure that your data is not accessible to third parties, other than persons acting on behalf of Nespresso who have undertaken to handle your data confidentially and securely. Access to data is restricted to our employees who need to use it and have been trained to comply with strict confidentiality data processing standards.

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• What will happen if I don't register in 3D Secure?

  Your card issuer will decide how many times you can postpone registering before insisting you register in the system. Nespresso has no control over this.

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• Dans quels magasins puis-je acheter du café Nespresso?

  Nespresso met à votre disposition plus de 60 Boutiques exclusives sur tout le territoire espagnol. Cliquer ici  pour trouver votre Boutique la plus proche.

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• Where can I buy capsules and machines of Nespresso Professional?

  Nespresso Professional specialises in covering the needs of offices, companies, cafés, restaurants and hotels.

  Nevertheless, if you would like to order Nespresso Professional coffee capsules or a machine, you can contact us by free phone on 900 11 00 20 or through livechat here on our website.

  We will be delighted to provide you with information about our machines, services and the best type of contract to cover your requirements.

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• Où puis-je trouver des recettes Nespresso ?

  Le lien suivant vous permet d'accéder aux délicieuses recettes que Nespresso vous propose: cliquer ici.

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• Where can I see the opening hours of the Boutiques?

  Please visit our website here to see the opening hours of your Boutique. Also, you can contact us by chat or through free phone 900 259 259.

   

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• Join our team

  Click here to be part of our Boutique team and work with our official distributor in Spain.

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