Nespresso Club Online Apu

5 kysytyintä kysymystä

Vertuo Next. Kahvipainikkeet vilkkuvat oranssina, enkä voi käynnistää konetta
Vertuo Nextin ainutlaatuinen lukitusmekanismi varmistaa, että kapseli pysyy paikallaan. Valmistusprosessin aikana kapseli voi pyöriä jopa 4000 kierrosta minuutissa.

Siksi on ehdottomasti varmistettava, että kahva on täysin lukittu ennen kahvin valmistamista. Jos tätä ei tehdä, painike vilkkuu oranssina kahdesti, eikä konetta voida käynnistää. Näet kuvasta kuinka kahva on siirrettävä lukituskuvakkeen ohi lukituksen varmistamiseksi.

Mikäli olet ostanut koneesi toukokuussa 2021 tai sen jälkeen, lukkomekanismissa on pieni muutos.

Kun käännät kahvaa vasemmalle lukitaksesi sen pitäisi pysähtyä suoraan lukkokuvakkeen yläpuolelle eikä sitä voi siirtää enempää.

Jos tämä ei auta, suosittelemme että konsultoit koneen huolto-ohjesivuamme täällä.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Vertuo / Vertuo Next - Miksi koneeni virtapainikkeen valo on puoliksi punainen ja puoliksi keltainen?
Kaikissa Vertuo-kahvikoneissa on kalkinpoistohälytys. Vaikka laitteen käyttöohjeessa hälytys on kuvattu puoliksi punaiseksi ja puoliksi vihreäksi, vihreä valo voi näyttää tietyissä olosuhteissa keltaiselta.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Miksi maitopainike ei syty Lattissima One -koneessani?
Ensin on varmistettava, että maitosäiliö on koneessa kiinni. Jos näin ei ole, maitopainike ei syty.

Kun maitosäiliö on paikallaan, anturi havaitsee ja rekisteröi tämän, ja maitopainike alkaa vilkkua (lämpenemisen jälkeen valo muuttuu tasaiseksi valoksi).

Jos painike ei vieläkään syty, tarkista, että säiliössä on tarpeeksi maitoa ja että maidon rasvapitoisuus on tarpeeksi korkea.

Maitotoiminto on sovitettu hieman rasvaisemmalle maidolle, ja siksi anturilla voi olla vaikeuksia havaita maitosäiliön olevan täynnä, jos käytössä on vähärasvainen tai rasvaton maito.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Onko Nespressolla kaakao- tai suklaakahvikapseleita?
Nespresson tavoitteena on valmistaa korkealaatuista gourmet-kahvia, jonka vuoksi emme tarjoa suklaata sisältäviä kapseleita.
Toisaalta tarjoamme makukahveja Barista Creations vakiovalikoimassamme, sekä Original että Vertuo koneille.
Makuina Vertuolle löydät vaniljaa, tummaa suklaata, karamellia sekä hasselpähkinää.

Kahveihimme ei ole lisätty sokeria ja eivätkä ne sisällä lisäaineita tai allergeeneja. Makukahvimme sisältää 100% paahdettua ja jauhettua kahvia ja on maustettu luontaisilla aromeilla.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Kuinka usein kahvikoneelleni tulee tehdä kalkinpoisto?
On tärkeää tehdä kalkinpoisto säännöllisesti säilyttääksesi kahvikoneesi hyvässä kunnossa. Suosittelemme kalkinpoiston tekemistä kahvikoneellesi ohjekirjassa mainituilla aikaväleillä tai kun kahvikoneesi ilmoittaa kalkinpoiston tarpeesta.

Kalkinpoisto ehkäisee kalkin kerääntymistä kahvikoneeseesi, joka saattaa vaikuttaa kahvin lämpötilaan tai veden virtaamiseen.

Nespresso on kehittänyt oman kalkinpoistoaineen, joka puhdistaa koneesi parhaalla mahdollisella tavalla vahingoittamatta konettasi.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti

Tärkeää tietoa

Takaisin sivun alkuun

Olen saanut Nespresso sähköpostin, joka koskee käyttämättömiä Club-luottotietoja ja pankin hyvitystietoja.
Jos olet saanut Nespresso <noreply@contact.nespresso.com> sähköpostin, joka koskee käyttämättömiä Club-luottotietoja ja pankin hyvitystietoja. Seuraa alla olevia ohjeita siitä, mihin tietosi lähetetään. Lisää seuraavat tiedot ja lähetä osoitteeseen fi.support@nespresso.com. Nimi
Sukunimi
Sähköpostiosoite (se, johon sait tiedot)
Puhelinnumero
Pankki
Pankkitilin tiedot. Aina 16-numeroinen IBAN-muoto. Esim. FIXX XXXX XXXX XXXX XX

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Teknisiä ongelmia puhelinlinjoissamme
Tällä hetkellä puhelin järjestelmässämme on tekninenvika, pyrimme korjaamaan sen mahdollisimman pian ja pyydämme kärsivällisyyttäsi.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti

Vertuo Next

Takaisin sivun alkuun

Vertuo Next. Kahvipainikkeet vilkkuvat oranssina, enkä voi käynnistää konetta
Vertuo Nextin ainutlaatuinen lukitusmekanismi varmistaa, että kapseli pysyy paikallaan. Valmistusprosessin aikana kapseli voi pyöriä jopa 4000 kierrosta minuutissa.

Siksi on ehdottomasti varmistettava, että kahva on täysin lukittu ennen kahvin valmistamista. Jos tätä ei tehdä, painike vilkkuu oranssina kahdesti, eikä konetta voida käynnistää. Näet kuvasta kuinka kahva on siirrettävä lukituskuvakkeen ohi lukituksen varmistamiseksi.

Mikäli olet ostanut koneesi toukokuussa 2021 tai sen jälkeen, lukkomekanismissa on pieni muutos.

Kun käännät kahvaa vasemmalle lukitaksesi sen pitäisi pysähtyä suoraan lukkokuvakkeen yläpuolelle eikä sitä voi siirtää enempää.

Jos tämä ei auta, suosittelemme että konsultoit koneen huolto-ohjesivuamme täällä.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Vertuo Next -sovellukseni ei ole pysyvästi yhteydessä Wi-Fi-verkkooni. Mitä minun tulisi tehdä?
1. Varmista, että kone on kytketty virtalähteeseen ja virta on päällä. Jos kone oli pois päältä, kytke se päälle, sulje Nespresso-mobiilisovellus ja avaa se uudelleen.
2. Varmista, että Wi-Fi-signaali on hyvä.
3. Käynnistä Nespresso-sovellus, napauta konekuvaketta ja valitse kohta "Yhteydet”.
4. Nespresso-sovellus etsii Wi-Fi-verkkoa. Jos verkkoa ei löydy, valitse näytön alareunasta ”Päivitä.
5. Jos kone sammuu, kytke se takaisin päälle (kone sammuu automaattisesti 2 minuutin kuluttua ollessa käyttämättömänä).
6. Jos Wi-Fi-verkkoa ei löydy, sulje Nespresso-sovellus, varmista, että kone on päällä ja toista vaiheesta 3 eteenpäin.
7. Kun Wi-Fi-verkkosi on löydetty, valitse se, kirjoita salasanasi ja napauta Yhdistä.
8. Kun yhteyden muodostaminen on onnistunut, valitse OK.
9. Laitteen liitettävyyden kohdalla pitäisi lukea "Yhdistetty".

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Vertuo Next -sovellukseni ei pariudu oikein Bluetooth-yhteyden kanssa. Mitä minun tulisi tehdä?
1. Kirjaudu sisään Nespresso.com-tilillesi, napsauta" "koneet" "ja poista Vertuo Next rekisteröidyistä koneistasi.
2. Palauta koneen tehdasasetukset (katso ohjeet täältä).
3. Varmista, että kone on kytketty pistorasiaan ja virta on päällä. Kone sammuu käyttämättömänä 2 minuutin kuluttua, joten varmista, että kone pysyy päällä.
4. Siirry puhelimesi Bluetooth-asetuksiin ja poista paritus laitteen kanssa, mikäli se on kytkettynä. (Napsauta tästä iOS-ohjeisiin tai tästä Android-ohjeisiin.)
5. Varmista, että puhelimen ohjelmisto on ajan tasalla ja Nespresso-sovelluksessasi on viimeisin versio.
6. Varmista, että Wi-Fi, Bluetooth ja sijaintipalvelut ovat kaikki käytössä.
7. Aseta älylaitteesi suoraan kahvikoneen päälle.
8. Käynnistä Nespresso-sovellus ja yritä muodostaa yhteys uudelleen.
9. Muista, että koneen on oltava päällä koko yhteyden muodostamisen ajan sekä kytkettynä Wi-Fi-verkkoon. Jos kone sammuu, kytke se takaisin päälle.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Vertuo / Vertuo Next - Miksi koneeni virtapainikkeen valo on puoliksi punainen ja puoliksi keltainen?
Kaikissa Vertuo-kahvikoneissa on kalkinpoistohälytys. Vaikka laitteen käyttöohjeessa hälytys on kuvattu puoliksi punaiseksi ja puoliksi vihreäksi, vihreä valo voi näyttää tietyissä olosuhteissa keltaiselta.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Miksi minun pitäisi liittää Vertuo Next -koneeni mobiilisovellukseen?
Suosittelemme, että liität koneesi sovellukseen, jotta saat viimeisimmät ohjelmistot ja toiminnot päivitettyä.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Miksi Vertuo Next -koneet ovat erihintaisia? Ovatko kalliimmat parempia?
Kaikilla Vertuo Next -koneilla on sama mekaniikka ja samat toiminnot. Mikä erottaa koneet ja mikä heijastuu hintaan - on koneen muotoilu ja materiaali.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Voinko käyttää muita Vertuo-kapseleita Vertuo Next -laitteessani?
Kyllä, kaikki Vertuo-kapselit ovat yhteensopivia Vertuo Next -laitteesi kanssa! Ainoa ero on se, että Carafe Pour-Over Style -kapseli sopii vain Vertuo Next -laitteen kanssa.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Onko Vertuo Next Pour-Over -kapseli enemmän ympäristöä kuormittava, koska se on suurempi?
Ei, kaikki kapselimme ovat valmistettu alumiinista ja ovat 100% kierrätettäviä sellaisenaan.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Kuinka kauan Carafe-kahvin valmistus kestää Vertuo Next -koneella?
Carafe-kahvin valmistus kestää vain hieman yli 3 minuuttia, minkä aikana ehdit ottaa suosikkikuppisi esiin tarjoilua varten.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Vertuo Next -koneessani on ongelma, jota ei ole mainittu tässä listassa. Mitä minun pitäisi tehdä?
Ole hyvä ja katso kaikki koneen käyttö- ja vianmääritysohjeemme täältä.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti

Kahvikoneen tukipalvelu

Takaisin sivun alkuun

Miksi en voi käyttää Carafe-kapselia Vertuo Plus -laitteessani?
Vertuo Plus -laite on yhteensopiva viiden erikokoisen kahvikupin kanssa (espresso, tuplaespresso, gran lungo, muki ja alto), kun taas uuden sukupolven Vertuo Next Carafe-kahvi toimii kuudentena kuppikokona.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Mitä eroa on Vertuo Plus ja Vertuo Next -koneiden välillä?
Ulkonäköä lukuun ottamatta Vertuo Next on suunniteltu valmistamaan myös jaettavan Carafe-kahvin, nimeltään Carafe Pour-Over-Style (535 ml).

Uuttamistekniikka on myös päivitetty, mikä tarkoittaa, että kapselin pyörimisnopeus on noin 4000 rpm Vertuo Plus-koneen 7000 rpm:n sijaan - silti samalla erinomaisella tuloksella!

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Kahvini ei kuumene tarpeeksi?
Valmistuslämpötila Nespresso-kahvikoneen sisällä on noin 83–86° Original-mallistossa ja 78° (± 5°) Vertuo-koneilla.
Tämä takaa kahviaromien optimaalisen uuttamisen ilman kahvin palamista. Se myös varmistaa sen, että voit nauttia kahvistasi välittömästi.

Nespresso-kahvi on tarkoitettu nautittavaksi heti valmistamisen jälkeen, minkä vuoksi valmistuneen kahvin lämpötila on pienempi kuin esimerkiksi suodatinkahvilla.

Jos koet, että kahvisi ei ole tarpeeksi kuumaa, voit miettiä näitä asioita:
- Esilämmitä kuppisi kuumalla vedellä. Kylmä kahvikuppi viilentää myös kahvin nopeasti.
- Laitatko kahviisi maitoa? Muista, että kylmä maito viilentää myös kahviasi. Voit esilämmittää maitosi esimerkiksi Aeroccino-maidonvaahdottimella tai Nespresso-koneella, jossa on maidonvaahdotustoiminto – molemmat lämmittävät ja vaahdottavat maidon vain yhden napin painalluksella.
- Lusikan käyttäminen voi myös edesauttaa kahvisi viilentymistä.
Jos viimeisimmästä kahvikoneen kalkinpoistosta on pitkä aika, voi sillä olla vaikutus koneesi valmistuslämpötilaan. Kalkinpoistopakkaus on helposti meiltä ostettavissa, ja kalkinpoisto-ohjeet löydät verkkosivuiltamme.

Joskus kahvikoneen paine vähenee käytön myötä, ja se voi vaikuttaa lämpötilaan. Valmistamalla noin 5 Lungo-kuppia vain vedellä (ei kapselia) kahvikoneesi luo painetta uudelleen. Paine palautuu ja koneesi kuumentaa veden taas normaalisti.

Jos mikään yllä olevista ei auta, älä epäröi soittaa meille numeroon 0800 177 601, jossa me autamme sinua ongelmanratkaisussasi.

Koska tarkkaa valmistuslämpötilaa ei voida mitata tavallisella lämpömittarilla, Boutique-myymälöissämme on mahdollisuus mittauttaa se asianmukaisilla laitteilla, mikäli mainitut ohjeet ja vinkit eivät auta.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Mistä voin saada apua Nespresso-kahvikoneeseen liittyen?
Useimmat vastaukset liittyen kahvikoneiden käyttöön löydät helposti koneiden käyttöohjeista tai videoistamme. Koneiden käyttöohjeet sekä videot löydät täältä.

Pidä mielessä että monet kahvikoneisiin liittyvät ongelmat ratkeavat tekemällä tehdasasetuksien palauttamisen kahvikoneeseen.

Mikäli et löydä vastausta kysymykseesi tai tarvitset varaosia kahvikoneeseesi, suosittelemme että soitat asiakaspalveluumme. Asiakaspalvelumme palvelee numerossa 0800 177 601 arkipäivinä 9:00-18:00 ja viikonloppuina 10:00-19:00.

Otathan meihin ystävällisesti yhteyttä, kun olet kahvikoneesi lähettyvillä. Näin voimme auttaa sinua puhelimitse parhaalla mahdollisella tavalla.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Miksi käytämme videoyhteyttä vianratkaisussamme?
Jokaisella Nespresson asiakaspalvelussa työskentelevällä henkilöllä on korkea tekninen tietämys kahvikoneistamme, jotta voimme auttaa asiakkaitamme parhaalla mahdollisella tavalla. Käytämme videoavustusta teknisissä vianratkaisutilanteissa voidaksemme palvella sinua mahdollisimman nopeasti ja tehokkaasti, jotta saisit Nespresso-kahvikoneesi takaisin toimintaan niin pian kuin mahdollista.

Ohjeistamme sinua koko vianratkaisun ajan ja autamme sinua vikaratkaisun kanssa niin pitkään kuin on tarpeen. Huomioithan, että meidän tulee nähdä ja kuulla kahvikoneesi vikaratkaisun yhteydessä ja pyydämme sinua seuraamaan ohjeitamme.

Palvelu on ilmainen ja se toimii Wi-Fi-yhteydellä tai mobiilidatalla.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Kuinka voin tilata varaosan kahvikoneeseeni kadonneen osan tilalle?
Jos tarvitset varaosan kahvikoneeseesi, niin suosittelemme sinua olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme, joka palvelee maksuttomassa puhelinnumerossa 0800 177 601 arkipäivisin 09:00-21:00 sekä viikonloppuisin 10:00-18:00 (suomenkielinen asiakaspalvelu arkisin 9-17:30).

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Mistä löydän käyttöohjeen kahvikoneelleni?
Löydät käyttöohjeet kaikkiin koneisiin nettisivuiltamme. Klikkaa tästä päästäksesi suoraan konesivulle valitaksesi kahvikoneesi.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Kuinka usein kahvikoneelleni tulee tehdä kalkinpoisto?
On tärkeää tehdä kalkinpoisto säännöllisesti säilyttääksesi kahvikoneesi hyvässä kunnossa. Suosittelemme kalkinpoiston tekemistä kahvikoneellesi ohjekirjassa mainituilla aikaväleillä tai kun kahvikoneesi ilmoittaa kalkinpoiston tarpeesta.

Kalkinpoisto ehkäisee kalkin kerääntymistä kahvikoneeseesi, joka saattaa vaikuttaa kahvin lämpötilaan tai veden virtaamiseen.

Nespresso on kehittänyt oman kalkinpoistoaineen, joka puhdistaa koneesi parhaalla mahdollisella tavalla vahingoittamatta konettasi.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Mistä löydän koneeni sarjanumeron?
Sarjanumero koostuu 19 kirjaimesta sekä numerosta, ja alkaa numerolla 0 tai 1. Jos rekisteröit koneesi netissä, ota huomioon isot ja pienet kirjaimet.

Sarjanumero löytyy seuraavista paikoista:

- Tippa-astiaan kiinnitetystä teipistä
- Koneen alaosaan tai takapuoleen kiinnitetystä teipissä
- Printattuna koneen alkuperäiseen pakkaukseen

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Minkälainen takuu koneessani on?
Rekisteröityneenä ja aktiivisena Nespresson jäsenenä saat 2 vuoden takuun Nespresso-kahvikoneellesi ostopäivästä lähtien*.

Jos sinulla on yksittäinen Aeroccino-maidonvaahdotin, tarjoamme 2 vuoden takuun ostopäivästä lähtien*.

Jos tarvitset apua koneesi kanssa, löydät kaikki käyttöohjeet verkkosivuiltamme.

Lisätietoja varten ota yhteyttä asiakaspalveluumme numerossa 0800 177 601, arkisin 9:00-18:00 ja viikonloppuisin 10:00-19:00.

*Kaikki takuuseen liittyvät asiat tulee vahvistaa ostokuitilla.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Aeroccinoni / Baristani ei enää tee hyvää maitovaahtoa
Jos käytät Barista-laitetta, muistathan noudattaa reseptikirjaa saadaksesi parhaat tulokset. Kaikki reseptit testataan ja mitataan, jotta jokaiseen kahvijuomaan saadaan aikaiseksi siihen parhaiten sopiva maitovaahto.

Tarkistathan myös, että kannu ja vispilä ovat puhdistettu, ja että käytät aina kylmää ja tuoretta maitoa.

Varmistaaksesi täyteläisen maitovaahdon Aeroccinostasi tai integroidusta maidonvaahdottimesta, on muutama asia jotka olisi hyvä tarkistaa:

Maitovaahtoon vaikuttaa itse maidonvaahdottimen kunto – laitteen tulisi olla hyvin puhdistettu ja normaalissa käyttökunnossa. Lisäksi vaahdotetun maidon laatuun vaikuttaa käytetty maito.

Koska erilaisia maitoja on nykyään laaja valikoima, olemme laatineet sivun, jossa kerromme maitojen välisistä eroista.

Suurin osa koneita koskevista huoltokysymyksistä ja ongelmanratkaisutilanteista löytyy "Kahvikoneiden huolto" -osiosta nettisivuiltamme.

Jos Aeroccinosi ei vaahdota maitoa enää, on muutama asia joita voit kokeilla ennen kuin otat meihin yhteyttä:

1. Varmista, että vispilä pyörii normaalisti. Joissain tapauksissa vispilää kannatteleva magneetti saattaa menettää tehoa – tässä tapauksessa pieni napautus kovaa pintaa, kuten pöytää, vasten palauttaa magneetin normaalin tehon. Varmista myös, että maito kuumenee ja että vaahdotuksen aikana Aeroccinossa palaa kiinteä punainen valo.

2. Noudatatko Aeroccinoon merkittyä ylärajaa maidolle? Vaahdotus voi olla vaikeaa, mikäli maitoa on liikaa.

3. Onko maito tuoretta ja kylmää? Mitä tuoreempi ja rasvaisempi maito on, sitä paremmin se vaahdottuu. Lisäksi pitkään säilyvät maidot vaahdottuvat hyvin. Maitovaahdon laatuun vaikuttaa myös se, että maito on ollut kauan huoneenlämmössä tai avattuna jääkaapissa useamman päivän. Jos mahdollista, kokeile muuta maitoa ja varmista, että käytät paksumpaa siivilää (mikäli Aeroccinossasi on kaksi eri siivilää).

Vältä sokerisen maidon tai maidonkorvikkeiden (esim. kaura- tai soijamaidon) vaahdottamista, koska ne voivat palaa Aeroccinoon kiinni aiheuttaen vahinkoa.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Laitteen yhdistäminen ei onnistu, yhdistettävyys ei toimi kunnolla.
Ole hyvä ja seuraa alla olevia ohjeita:

1. Rekisteröidy nettisivuillemme www.nespresso.com ja poista kaikki kahvikoneet Tilini > Kahvikoneeni

2. Aseta tehdasasetukset kahvikoneeseen suoraan kahvikoneesta tai Nespresson applikaatiosta

3. Poista koneen pistoke verkkovirrasta, odota 10 sekuntia ja kytke laite uudelleen

4. Navigoi puhelimesi/ tablettisi Bluetooth-asetuksiin ja poista laitepari. Kuinka tehdä tämä iOS-ja Android-laitteille

5. Käynnistä puhelimesi uudelleen

6. Poista Nespresson applikaatio puhelimestasi/ tabletiltasi ja lataa se uudelleen App Store:sta tai Play Store:sta

7. Aloita laiteparin muodostaminen alusta

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Maidonvaahdottimeni enää vaahdota maitoa?
Löydät apua kahvikoneesi ongelmanratkaisuun kahvikoneiden käyttöohjeista ja opasteista verkkosivuillamme.

Jos sinulla on Nespresso-kahvikone maidonvaahdottimella (Lattissima, Maestria tai Creatista Plus), huomioi että kalkkeutuminen voi vaikuttaa sen toimintaan. Milloin teit kahvikoneellesi viimeksi kalkinpoiston?

HUOM: tuore ja kylmä rasvainen maito vaahdottuu parhaiten!

Jos sinulla on Aeroccino, joka ei vaahdota maitoa, tarkasta seuraavat asiat ennen kuin otat meihin yhteyttä:

1. Tarkista, että vispilä pyörii kuten pitäisi ja mikään ei estä sen pyörimistä. Joskus magneetti, joka pitää vispilää kiinni sekä pyörittää sitä, menettää tehonsa ja se pitää uudelleenmagnetisoida napauttamalla sitä kovaan pintaan, kuten pöytään.

2. Pidä huolta ettei maidon määrä ylitä kannun sisäpuolella olevaa maksimitasoa. Jos sinulla on liikaa maitoa sen sisällä, voi olla vaikeaa saada rikasta ja täyteläistä vaahtoa.

3. Onko maito tuoretta ja kylmää? Tuore maito vaahdottuu parhaiten. Jos maito on lämmintä ja ollut avonaisena muutaman päivän, vaahdotus ei onnistu yhtä hyvin.

Lattissima

Käytä puhdistusnappulaa maidonvaahdottimessasi jokaisen käytön jälkeen. Joskus putkeen jää maitojäämiä, jotka saa pois ajamalla puhditusohjelman muutaman kerran.

Irroita liikkuvat osat maidonvaahdottimesta säännöllisesti ja laita ne kuumaan pesuveteen tai pese ne astianpesukoneessa, jotta mahdolliset maitojäämätukkeumat huuhtoutuvat pois. Huuhtele huolellisesti ja laita osat takaisin paikoilleen.

Maestria ja Creatista Plus

Puhdista höyryputki aina maidonvaahdottamisen jälkeen puhdistusohjelmalla. Varmista, että maitojäämät eivät tuki pieniä reikiä, joista ilma puhalletaan ulos.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Integroitu maidonvaahdottimeni ei vaahdota maitoa enää laadukkaasti, miksi?
Varmistaaksesi täyteläisen maitovaahdon Aeroccinostasi tai integroidusta maidonvaahdottimesta, on muutama asia jotka olisi hyvä tarkistaa:

Maitovaahtoon vaikuttaa itse maidonvaahdottimen kunto – laitteen tulisi olla hyvin puhdistettu ja normaalissa käyttökunnossa. Lisäksi vaahdotetun maidon laatuun vaikuttaa käytetty maito.

Koska erilaisia maitoja on nykyään laaja valikoima, olemme laatineet sivun, jossa kerromme maitojen välisistä eroista – klikkaa tästä lukeaksesi lisää!

Suurin osa koneita koskevista huoltokysymyksistä ja ongelmanratkaisutilanteista löytyy "Kahvikoneiden huolto" -osiosta nettisivuiltamme.

Alapuolelta löydät muutaman asian, joita voit kokeilla ennen kuin otat meihin yhteyttä:

Jos Nespresso-kahvikoneessasi on integroitu maidonvaahdotin (Lattissima, Maestria tai Creatista), ota huomioon että kalkkeutumat voivat vaikuttaa koneesi toimintaan. Kuinka kauan kahvikoneesi viimeisimmästä kalkinpoistosta on kulunut?

VINKKI: tuore, täyteläinen ja kylmä, kuten myös pitkään säilyvä maito takaavat todistetusti parhaimman lopputuloksen vaahdotukselle. Vältä sokerisen maidon tai maidonkorvikkeiden (esim. kaura- tai soijamaidon) vaahdottamista, koska ne voivat palaa Aeroccinoon kiinni aiheuttaen vahinkoa.

Lattissima
Varmistaaksesi Lattissiman maidonvaahdottimen toimivuuden suosittelemme, että tarkastat seuraavat asiat:

Varmista että kahvikoneellesi on tehty kalkinpoisto, jotta vesi kulkeutuu oikealla paineella. Puhdista maidonvaahdottimesi jokaisen käytön jälkeen painamalla "Puhdistus"-painiketta. Joskus maitoa voi jäädä tukkeumaksi höyryputkeen, ja tämän takia puhdistusohjelma laskee juoksevan veden järjestelmän läpin, jotta maito pääsee kulkeutumaan normaalisti. Pura maidonvaahdotin osiin säännöllisin väliajoin ja liota osia lämpimässä vedessä, lisäten joukkoon pesuainetta. Näin tukkeina olleet maitojäämät liukenevat pois. Huuhtele huolellisesti ja uudelleenkokoa maidonvaahdotin taas.

Jos sinulla on Lattissima Touch, ja kalkinpoistopainike hohtaa oranssina kalkinpoiston jälkeenkin, suosittelemme veden kovuuden uudelleenohjelmoimista. Mikäli kahvikone on mukautettu veden kovuuteen väärin, maidonvaahdotin ei toimi optimaalisesti.

Creatista ja Maestria
Vältä maidonvaahdottimen tukkeumat puhdistamalla höyryputki säännöllisesti. Löydät ohjeistuksen omalle koneellesi täältä. Suosittelemme että teet puhdistuksen kerran viikossa, tai heti kun Creatista ilmoittaa höyryputken puhdistamisesta LCD-näytöllä.

Jos omistat Creatista-kahvikoneen, löydät puhdistusnupin vesisäiliön alta. Voit ottaa meihin yhteyttä, mikäli et löydä sitä. Löydät tästä selkeän video-ohjeistuksen höyryputken puhdistukseen.

Tee kahvikoneellesi kalkinpoisto säännöllisesti. Matalampi kahvikoneen paine estää höyryputkeä vaahdottamasta maitoa kunnolla.

Muista aina puhdistaa höyruputki käytön jälkeen, juuri ennen kuin lasket höyryputken alas automaattiseen huuhteluun.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Miten voin puhdistaa Aeroccino-maidonvaahdottimeni?
On erittäin tärkeää huuhdella maidonvaahdotin kylmällä vedellä jokaisen maidonvaahdotuksen jälkeen. Tämä estää termostaatin ylikuumenemisen ja maitojäämien tarttumisen säiliöön.

Pyyhi Aeroccino-maidonvaahdotin puhtaaksi käytön jälkeen kaikista maitotahroista pehmeällä liinalla tai sienellä (älä käytä tiskiharjaa).

Maitojäämät eivät pala Aeroccinoon kiinni, kun puhdistat maidonvaahdottimen joka käyttökerran jälkeen huolellisesti.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Maito on palanut Aeroccinoni pohjaan
Välttääksesi maidon palamisen pohjaan suosittelemme, että huuhtelet säiliön kylmällä vedellä jokaisen käyttökerran jälkeen. Pyyhkäise pehmeällä sienellä tai paperille sisäpuoli varmistaaksesi sen, että ylimääräisiä maitojäämiä ei löydy. Varmista myös, että vispilä on puhdas, ja ettei säiliön ole naarmuuntunut tai vahingoittunut sisältä.

Pohjassa oleva jälki on palanutta maitoproteiinia. Tämä voidaan välttää huolellisella puhdistuksella jokaisen käyttökerran jälkeen.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Maito läikkyy Aeroccinostani yli
Aeroccinosi on suuniteltu kuumentamaan maito 60–70 asteeseen vispilää pyörittämällä.

Vaahdotuksen jälkeen Aeroccino-termostaatti sammuu saavutettuaan optimaalisen lämpötilan. Tämä estää maidon ylikuumentumisen ja pohjaan palamisen. Säiliö ei tunnista vaahdotetun maidon määrää, joten on tärkeää noudattaa ohjeita ja täyttää säiliö määrättyihin rajoihin sekä käyttää oikeaa vispilää. Lisäksi on tärkeää olla ylikuumentamatta säiliötä sekä pitää se puhtaana.

Erilaiset maidot tuottavat vaihtelevan määrän vaahtoa. Muista että maidon laatu vaihtelee vuodenajan mukaan, ja saman valmistajan maitotuotteet voivat olla erilaisia vuoden mittaan. Jos haluat käyttää maitoa, joka takaa hyvän lopputuloksen, suosittelemme käyttämään maitoa, jolla on pitkä säilyvyys.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Maito ei kuumene / maitovaahdon laatu on huonoa
Aeroccino-maidonvaahdottimesi on lämpötilaherkkä. Suosittelemme että annat sen sammua itsestään jokaisen käyttökerran jälkeen. Jos nostat sen alustasta liian aikaisin, maito ei vaahdotu ja lämpene tarpeeksi.

On myös tärkeää että huuhtelet säiliön kylmällä vedellä käytön jälkeen välttääksesi maitojäämien pohjaan palamisen. Jos Aeroccino ei viilene tarpeeksi ennen seuraavaa käyttökertaa se saattaa ylikuumentua, jolloin seuraava vaahdotusaika lyhenee – tämä johtaa huonolaatuiseen ja kylmään vaahtoon. Ylikuumenemisen merkiksi Aeroccino välkyttää punaista valoa.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Haluan oppia lisää maidosta
Maitoon liittyy paljon teknisiä asioita, joten loimme erillisen osion kertoaksemme lisää siitä, miten maidon laatu vaikuttaa maitovaahtoosi.

Mikäli et saa laadukasta maitovaahtoa, kokeile ensin vaahdottaa maito avaamattomasta pakkauksesta. Maito tulisi nauttia aina tuoreena, sillä paketin avaamisen jälkeen maitoproteiinit alkavat hajota kosketuksesta happeen ja valoon. Proteiinin määrällä on merkitystä ja koska eri maitotuotteissa proteiinin määrä vaihtelee, on sillä suora vaikutus maidon vaahtoamiseen. Mitä enemmän proteiinia sitä parempi maitovaahto.

Proteiinit painuvat yleensä pakkauksen pohjalle, joten suosittelemme ravistamaan pakkausta ennen kuin kaadat sitä maidonvaahdottimeen.

Maidon tulisi olla kylmää ja tuoretta, jotta se vaahdottuisi parhaiten. Kokeile vaahdotusta eri maidoilla löytääksesi oman suosikkisi. Vaahdon määrä vaihtelee maidon alkuperän ja tuoreuden mukaan. Pidä myös mielessä, että maidon laatu vaihtelee myös vuodenajan mukaan: kesällä tuotettu maito voi olla erilaista kuin talvella tuotettu, vaikka pakkaus olisi sama. Maitovaahdon laatu ei ole riippuvainen vain tuoreudesta ja proteiinin määrästä, mutta myös lehmien ruokavaliosta eri sesonkien mukaisesti. Edellä mainitut seikat voivat osaltaan vaikuttaa maitovaahtosi laatuun ja selittää sen, miksi maitosi vaahdottui ennen täyteläisemmin ja paremmin kuin nyt.

Tarkastaaksesi maidonvaahdottimesi toimivuuden katso erilliset kohdat Aeroccinolle ja integroidulle maidonvaahdottimelle.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Miten palautan kahvikoneen tehdasasetukset?
Jos haluat palauttaa kahvikoneesi tehdasasetuksiin, etsi kahvikoneesi kohdasta käyttöohjeet ja opasteet ja seuraa ohjeita.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Kahvikapseli ei puhkea, eikä vesi virtaa koneen läpi
Jos koneessi on uuttanut kahvin ilman että vesitankissa on vettä, järjestelmään saattaa tulla ilmakuplia, jotka estävät veden pääsyn läpi. Tämä sama tilanne voi johtua myös siitä, että konetta ei ole pitkään aikaan käytetty.

Seuraa alla olevia ohjeita välttääksesi tämän:

• Höyryputkella (Maestria, Creatista) tai kupinlämmityksellä (Gran Maestria) varustetuille koneille kokeile vuorotellen aktivoida höyryputkea ja painaa kahvikuppi-painiketta siihen asti, kunnes molemmista virtaa vettä. Tämä vaihe voi viedä aikaa riippuen siitä, miten paljon ilmaa järjestelmässä on.

• Muut Original-kahvikoneet – aseta kuppi suuttimen alle ja paina Lungo-painiketta. Toista kunnes kuppi on täynnä vettä. Tämä vaihe voi viedä aikaa riippuen siitä, miten paljon ilmaa järjestelmässä on.

• Vertuo-kahvikoneet – noudata käyttöohjeiden puhdistusprosessin vaiheita. Tämä vaihe voi viedä aikaa riippuen siitä, miten paljon ilmaa järjestelmässä on.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Miksi maitopainike ei syty Lattissima One -koneessani?
Ensin on varmistettava, että maitosäiliö on koneessa kiinni. Jos näin ei ole, maitopainike ei syty.

Kun maitosäiliö on paikallaan, anturi havaitsee ja rekisteröi tämän, ja maitopainike alkaa vilkkua (lämpenemisen jälkeen valo muuttuu tasaiseksi valoksi).

Jos painike ei vieläkään syty, tarkista, että säiliössä on tarpeeksi maitoa ja että maidon rasvapitoisuus on tarpeeksi korkea.

Maitotoiminto on sovitettu hieman rasvaisemmalle maidolle, ja siksi anturilla voi olla vaikeuksia havaita maitosäiliön olevan täynnä, jos käytössä on vähärasvainen tai rasvaton maito.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti

Kirjanpito

Takaisin sivun alkuun

Kysyttävää koskien Klarna-maksuja?
Saadaksesi lisätietoja Klarna-maksuista klikkaa TÄSTÄ

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Miksi hyvitetty summa ei näy laskussa?
Mikäli sinulla on Nespresso Credit -saldoa tililläsi ja et näe sitä vähennettävän tilaukseltasi, tämä voi johtua aiemmista avoimista laskuista. Ole hyvä ja tarkista aiemmat maksusi/ laskusi ja voit myös olla meihin yhteydessä mikäli haluat lisäapua.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Milloin saan laskuni?
Lasku lähetetään sinulle viikon kuluessa tilauksen päiväyksestä. Kaikki laskut lähetetään sähköpostitse siihen sähköpostiosoitteeseen, jota olet käyttänyt Nespresso-tilin rekisteröintiin. Viestin liitteenä on tulostettava pdf-tiedosto laskusta.

Laskun maksuaika on 14 päivää.

Suosittelemme lisäämään sähköpostiosoitteen invoice-noreply@axactor.com sähköpostiohjelmasi turvallisten lähettäjien listaan, varmistaaksesi, että saat laskusi ”Saapuneet”-kansioon, ja jotta ne eivät mene ”Roskaposti”-kansioon.

Lasku on saatavilla myös silloin kun olet kirjautunut sisään jäsentilillesi ja klikkaat pdf-symbolia tilauksesi vieressä kohdassa "Omat tilaukset".

Voit myös saada laskun postitse (kun olet tilannut puhelimitse). Postitse lähetettävistä laskuista veloitamme 1 €.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Nespresson pankkitiedot.
Laskun maksu suoritetaan Nespresson pankkitilille. Laskustasi löytyy viitenumero, joka on yhdistetty laskuusi ja se tulisi kirjata laskua maksettaessa.

Pankkitili: 80000710265573

Pankki: Danske Bank

IBAN: FI2980000710265573

Swift: DABAFIHH

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti

Tilaukset & Tilauksen seuranta

Takaisin sivun alkuun

Kuinka monta kapselia minun tulee kerralla vähintään tilata?
Voit aina yhdistellä Vertuo - ja Original – kahvipakkauksia haluamallasi tavalla. Jokainen Vertuo- ja Original- kahvipakkaus sisältää 10 kapselia vastajauhettua ensiluokkaista kahvia, lukuunottamatta Vertuo Carafe-kahveja, joissa on 7 kapselia. Minimitilaus on yksi kahvipakkaus (10 kapselia).

Jotta kahvi tulee perille parhaimmassa mahdollisessa kunnossa, toimitamme kahvisi pakkauksissa, joihin kuhunkin mahtuu 5 Original – kahvipakkausta tai 3-Vertuo kahvipakkausta.

Jos haluat, että kahvisi toimitetaan mahdollisimman vähän ympäristöä kuormittaen, suosittelemme tilaamaan kahvisi tämän säännön mukaisesti.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Kuinka Budbee-toimitus toimii?
Saat tilauksesi toimitettuna suoraan kotiisi. Valitse itse mikäli haluat olla kotona toimitushetkellä.

Tilaa ennen klo 16.00 ja saat toimituksen seuraavana arkipäivänä klo 17.00-22.00 välisenä aikana. Toimituskulut 4,95 €.

Seuraa toimitusta suoraan älypuhelimesi kautta, saat tekstiviesti-ilmoituksia matkapuhelinnumeroosi ja keskustele suoraan Budbee-kuljettajan kanssa.

Huomautus: Mikäli päätät lyhentää toimitusaikaa (Budbeen tekstiviestillä), Budbee veloittaa ylimääräisen toimituskulun.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Mitä toimitusvaihtoehtoja Nespresso tarjoaa?
Nespresso tarjoaa useita eri toimitusvaihtoehtoja.

Mikäli haluat toimituksen Postin toimipisteisiin, noutopisteisiin tai pakettiautomaatteihin, toimitusaika on 1-2 arkipäivää. Yli 50 € tilaukset toimitamme veloituksetta.

Voit myös noutaa tilauksesi Nespresso Boutiquesta, vain tunnin kuluttua tilauksesta, ilman toimituskuluja.

Voit valita tilauksesi toimituksen kotiin, työpaikalle tai vaikkapa vapaa-ajanasunnolle. Kotiinkuljetuksesta veloitetaan hinnaston mukaisesti. Voit myös valita tilauksellesi pikatoimituksen.

Kaikki toimituskulut ilmoitetaan selvästi ennen tilauksen vahvistamista.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Voinko tehdä jatkuvan kahvitilauksen?
Totta kai voit! Nykyään on mahdollista tehdä automaattinen kahvitilaus, jotta sinulla olisi aina suosikkikahvisi kotona saatavilla. Voit luoda ja hallita tilaustasi netissä "Automaattitilaukseni"-kohdassa, soittamalla asiakaspalveluumme 0800 177 601 tai vierailemalla Nespresso Boutique -myymälöissämme.

Valitset itse tilauksen sisällön ja voit lopettaa tilauksen milloin vain – se on ilmaista, eikä sinun tarvitse sitoutua. Maksaminen toimii laskulla, jonka lähetämme sähköpostiisi tai luottokortilla, jonka rekisteröit automaattitilauksen yhteydessä. Saat aina tilausvahvistuksen ja lähetystunnuksen, aivan kuten tavallisessakin tilauksessa.

Lue lisää Automaattitilauksesta täältä.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Miten seuraan tilaukseni tilaa?
Kirjaudu sisään tilillesi verkkosivuillamme ja valitse valikosta "tilaukseni". Täältä löydät listan tilauksistasi, viimeisin tilauksesi on ylimpänä.

Jos tilauksesi on saapunut Postiin, mutta et ole saanut Postilta ilmoitusta, voit noutaa pakettisi seurantanumeron 4 viimeisellä numerolla. Muista ottaa mukaan henkilöllisyystodistuksesi.

Jos valitsit toimitusvaihtoehdoksi Budbeen, saat heiltä tekstiviestin heti kun he ovat vastaanottaneet pakettisi meiltä. Tekstiviesti sisältää seurantalinkin, jonka avulla voit seurata toimitusta suoraan kotiovellesi.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Kuinka palautan tuotteen?
Jos haluat palauttaa meiltä ostamasi tuotteen, voit tehdä sen mikäli paketti on avaamaton.

Sinulla on 30 päivän palautusoikeus Nespressolla. Jos olet ostanut kahvikoneen joltain yhteistyökumppaneiltamme, voi palautukseen oikeuttavien päivien määrä olla eri.

Palauttaaksesi Nespresso Boutiquesta ostamasi tuotteen tulee sinun viedä se takaisin liikkeeseen kuitin kanssa.

Jos haluat palauttaa verkkosivuiltamme ja puhelimitse ostamasi tuotteen, ota meihin yhteyttä niin lähetämme palautuslomakkeen sinulle helppoa palautusta varten.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Pakettini on vahingoittunut, mitä teen?
Olemme pahoillamme, korjaamme asian mahdollisimman pian!

Jos ulkopakkauksessa on näkyviä kolhuja, tulee sinun ilmoittaa se heti Postissa noudon yhteydessä tai vaihtoehtoisesti ottamalla Nespressoon yhteyttä 24 tunnin kuluessa paketin noutamisesta.

Jos pakkauksen vaurio on piilossa tai itse tuote on vahingoittunut, tulee sinun ottaa yhteyttä Nespressoon 7 päivän kuluessa noutamisesta.

Säästä vaurioituneet kapselit/tuotteet ja alkuperäispakkaus kunnes korvaushakemus on käsitelty.

Kuinka tehdä korvaushakemus:

Tehdäksesi siitä helppoa ja nopeaa, sisällytä seuraavat tiedot hakemuksessasi:

1. Ota kuvat vahingoista, jotta näemme helposti mitä on tapahtunut. Laita kuvat liitteeksi sähköpostiisi meille.

2. Jos sisältö on vahingoittunut, meidän tulee tietää kuinka monta ja mitkä tuotteet ovat vaurioituneet – jotta korvaamme oikeat tuotteet ja lähettäisimme ne sinulle nopeasti.

3. Otamme tavarantoimittajaan yhteyttä ja jatkamme asian käsittelyä. Samalla takaamme, että vastaanotat korvaavat tuotteet mahdollisimman nopeasti ja koskemattomina.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Miten kotiinkuljetus toimii?
Kun valitset toimitustavaksi kotiinkuljetuksen, tilauksesi toimitetaan 1-2 arkipäivän kuluessa. Mikäli tilaus tehdään viikonloppuna, tilaus lähetetään seuraavana arkipäivänä ja toimitetaan lähetyspäivän jälkeisenä arkipäivänä.

Saat lähetyksen seurantatunnuksen sähköpostiisi suoraan Nespressolta heti tilauksen lähdettyä varastolta. Posti ottaa sinuun yhteyttä tekstiviestitse, vahvistaakseen toimitusajan. Voit myös soittaa Nespresson asiakaspalveluun 0800 177 601, josta saat lähetyksesi seurantatunnuksen.

Huomio! Tämä toimitustapa on saatavilla vain tietyillä alueilla eikä koske alueita pienemmillä paikkakunnilla tai maaseudulla.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti

Kahvimme

Takaisin sivun alkuun

Onko Nespressolla kaakao- tai suklaakahvikapseleita?
Nespresson tavoitteena on valmistaa korkealaatuista gourmet-kahvia, jonka vuoksi emme tarjoa suklaata sisältäviä kapseleita.
Toisaalta tarjoamme makukahveja Barista Creations vakiovalikoimassamme, sekä Original että Vertuo koneille.
Makuina Vertuolle löydät vaniljaa, tummaa suklaata, karamellia sekä hasselpähkinää.

Kahveihimme ei ole lisätty sokeria ja eivätkä ne sisällä lisäaineita tai allergeeneja. Makukahvimme sisältää 100% paahdettua ja jauhettua kahvia ja on maustettu luontaisilla aromeilla.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Onko Nespressolla Reilun kaupan kahvia tai luomukahvia?
Yhteistyössä Rainforest Alliance -järjestön kanssa kehittämämme kestävän kehityksen ohjelmamme (AAA Sustainability Quality -ohjelma), takaa ympäristön monimuotoisuuden säilymisen "ympäristöälykkäillä" kahviviljelmillä.

Ohjelman mukaisesti vältämme torjunta-aineiden sekä lannotteiden käyttöä kahviviljelmillämme niin pitkälle kuin mahdollista. Yhdessä eri lähestymistapojen käsittelyyn liittyvän koulutuksen kanssa olemme kehittäneet menetelmän joka takaa ympäristön biologisen monimuotoisuuden säilyttämisen työntekijöille, viljelijöille sekä ympäristölle. Vain välttämättömän tilanteen vallitessa, käytämme vain Rainforest Alliance -sertifioituja tuotteita (SAN, Sustainable Agriculture Network).

AAA Sustainability Quality -ohjelma

Palkittu AAA-ohjelmamme, joka on kehitetty yhteistyössä Rainforest Alliance -järjestön kanssa takaa, että kahvimme on kasvattu, ostettu ja tuotettu tavalla, joka kunnioittaa sekä sosiaalista että ekologista ympäristöä kahvintuottajamaissa.

Haluamme, että kahvinviljelivät hyötyvät yhteistyöstä Nespresson kanssa. Täten kahvinviljelöiden olosuhteet ovat meille hyvin tärkeitä. Haluamme olla myös varmoja siitä, että ympäristölliset olosuhteet ovat sellaiset, että kahvintuotantomme on mahdollista ja tämän vuoksi tuemme kestävää kehitystä alkuperämaissa.

Lue lisää valinnoistamme.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Onko aiempien Limited Edition-kahvien ostaminen mahdollista?
Nespresso tarjoaa vuoden aikana useita rajoitettujen erien kahvisekoituksia yllättääksemme asiakkaamme ja tarjotaksemme heille uusia, mielenkiintoisia alkuperiä ja makuja.

Koska Limited Edition -kahvit koostuvat usein todella rajoitetuista kahvieristä, niitä voidaan myydä vain lyhyitä aikoja, emmekä voi luoda täsmälleen samanlaisia sekoituksia uudelleen.

Olemme kiitollisia palautteestasi liittyen kahviimme, sillä yritämme jatkuvasti kehittää palveluitamme ja tarjota asiakkaillemme upeita kahvihetkiä!

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Onko Nespressolla kofeiinitonta kahvia?
Totta kai on! Meillä on kofeiinittomia vaihtoehtoja sekä Original- että Vertuo-valikoimissamme. Kofeiinitonta kahviamme saa useilla eri mauilla ja vahvuusasteilla, jotta kofeiinittomien kahvien juojatkin löytävät omat suosikkinsa.

Aino ero meidän kofeiinittomien ja normaalien kahvien välillä on kofeiinin määrässä. Esimerkiksi espressomme sisältää 50-70 mg kofeiinia ja lungomme 60-80 mg kofeiinia per kapseli. Kofeiinittomat Original-kapselit sisältävät noin 2-4 mg ja kofeiinittomat Vertuo-kapseli noin 12 mg kofeiinia per kapseli.

Nespresso käyttää vesimenetelmää kofeiinin poistamiseen, jotta aromit ja maut säilyisivät. Näin kofeiinittomat kahvit eivät jää tavallisten varjoon – voit nauttia maistuvan espresson milloin tahansa.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Millaisia erilaisia kahvikapseleita Nespressolla on?
Nespresso tarjoaa laajan valikoiman kahvikapselivaihtoehtoja molempiin järjestelmiimme – Originaliin ja Vertuoon.

Näihin kahteen eri konetyyppiin tarjoamme 50:tä eri peruskahvia (25 Vertuo-kahvia ja 25 Original-kahvia), joiden lisäksi meillä on useita Limited Edition -kahveja sekä suosittuja Variations- ja Festive-kahveja joulun aikaan.

Takaamme, että Nespresso-asiakkaana löydät sinulle, perheellesi ja ystävillesi sopivan makuprofiilin ja vahvuustasteen. Koska kuppikoot vaihtelevat Ristretton (25 ml) ja Alton (414 ml) välillä, löydät takuuvarmasti omat suosikkisi.

Mikäli sinulla on vaikeuksia valita itsellesi sopivimmat, tutustu valikoimaamme osoitteessa. Autamme sinua mielellämme ilmaisessa asiakaspalvelunumerossa 0800 177 601, arkisin 09:00-21:00 ja viikonloppuisin 10:00-19:00.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Kuinka pitkä on Nespresso-kahvikapseleiden säilyvyysaika?
Kahvikapseleidemme säilyvyysaika on 12 kuukautta tuotantopäivästä. Parasta ennen -päiväys on painettu kahvipakkausten kylkeen ja Nespresso takaa kahvin tuoreuden tähän päivämäärään saakka.

Kahvi on aromaattisesti parhaimmillaan parasta ennen -päiväykseen saakka. Kahvi ei menetä äkillisesti makuaan parasta ennen -päiväyksen jälkeen, mutta maku ei ole enää niin intensiivinen.

Tarkista myös kahvikapselin kalvo. Kalvon ollessa hieman pyöristynyt on kahvi vielä tuoretta. Hermeettisesti suljetut kahvikapselimme takaavat sen, että kahvi säilyttää arominsa.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Miksi Nespresso on valinnut alumiinin kahvin pakkausmateriaaliksi?
Alumiini on valittu kahvimme pakkausmateriaaliksi sen ainutlaatuisten pakkausominaisuuksien ja 100-prosenttisen kierrätettävyytensä ansiosta. Kierrätetty alumiini säästää 95 %:a energiasta, joka menisi uuden alumiinin valmistamiseen.

Nespresso-kahvikapselit on suojattu sisäpuolelta kalvolla, jotta alumiini ja kahvi eivät pääse kosketuksiin keskenään. Vaikka kahvikapselit eivät ole luonnossa hajoavia, niin ne ovat 100-prosenttisesti kierrätettäviä. Kahvinpuruja ei tarvitse poistaa kahvikapseleista ennen kahvikapseleiden jättämistä metallinkierrätykseen.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Kuinka paljon kofeiinia on Vertuo kapseleissa?
Kofeiinin määrä vaihtelee eri Vertuo-kahveissa ja se riippuu kahdesta asiasta: Robusta-kahvin osuus sekoituksessa (Robustassa on puolet enemmän kofeiinia kuin Arabicassa) sekä jauhetusta kahvimäärästä jota käytetään. Vertuon espresso-kahveissa kofeiinin määrä on 70-100mg / per espresso.

Vertuo Carafe sisältää kofeiinia 230–250 mg kapselia kohden. Kahvi suositellaan kuitenkin jaettavaksi 2-3 henkilön kesken, jolloin kofeiinia on alle 200mg per kuppi.

Vertuo-kahvien kofeiinipitoisuus on 150-180 mg. Lääketieteelliset tutkimukset osoittavat että 300-400mg koffeiinia päivässä on turvallista käyttää eikä aiheuta terveyshaittoja.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Miten voin kierrättää käytetyt Nespresso-kahvikapselit?
Nespresso on tehnyt sopimuksen paikallisten kierrätystahojen kanssa, minkä ansiosta käytetyt Nespresso-kahvikapselit voidaan kierrättää pienmetallin keräyspisteissä ympäri Suomen. Pienmetallin kierrätyspisteitä löytyy nykyään myös monista taloyhtiöistä. Voit kierrättää kahvikapselit kahvinpuruineen.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Sisältävätkö Nespresson kahvikapselit BPA:ta?
Kahvikapseleissamme ei ole BPA:ta joka olisi suorassa kosketuksessa kahviin. Nespresso-kapselit on päällystetty värillisellä pinnoitteella kapselin ulkopuolella, testeissä ei ole löytynyt jälkiä BPA:sta.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Mistä voin ostaa Nespresso-kahvia?
Voit ostaa kahviamme ja tuotteitamme verkkosivuiltamme, sovelluksestamme sekä puhelimitse asiakaspalvelunumerostamme 0800 177 601.

Olet myös tervetullut käymään Helsingin Boutique-myymälään Keskuskatu 5:een sekä Ison Omenan ja Itiksen kauppakeskuksien Boutique-myymälöihin. Löydä lähin Boutique-myymäläsi "Myymälähaku"-kohdasta.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Miksi Vertuo-kapselit on hinnoiteltu korkeammaksi kuin Original-kapselit?
Nespresson Vertuon hinnat pohjautuvat konseptin innovatiiviseen teknologiaan sekä monipuoliseen kuppivalikoimaan joka on samalla todella korkealaatuinen. Hienostuneissa Vertuo-kapseleissa on uudenlainen teknologia – jokaisessa kapselissa on viivakoodi ja kahvikone tunnistaa sen perusteella jokaisen Nespresso Vertuo-kahvin.

Koska Vertuon kahvit ovat suurempia, kapselit sisältävät myös isomman määrän jauhettua kahvia kuin Original-kapselit.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Sisältävätkö kapselit allergeeneja tai gluteiinia?
Ei, Nespresson kahvit eivät sisällä allergeeneja tai gluteiinia.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Miksi Vertuo-kahvisekoitukset ovat erilaisia kuin Original-kahvisekoitukset?
Jokainen kahvisekoitus on suunniteltu erikseen (tarkasti valikoidut pavut, ammattimainen sekoitus, paahto ja jauhatus) ja lopputuloksena on harmoninen yhteensopivuus ja paras mahdollinen lopputulos Vertuo-kahvikoneella. Koska nämä ainesosat eroavat Original-kahveista, kapselitkin ovat erilaisia.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Onko kahvin jauhamisteknologia Vertuo-kahveissa erilainen kuin Original-kahveissa?
Käytämme Vertuo-kahveille samanlaista jauhamisteknologiaa kuin Original-kahveille.

Jokaisessa kahvissa on omat paahtamisparametrit ja näin voimme vaikuttaa siihen miten kauan kahvin valmistus kestää, mikä vaikuttaa kahvin koostumukseen ja intensiivisyyteen.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Kuinka paljon kaloreita on jokaisessa kahvissa?
Keskimääräiset ravintoarvot Nespresson Original -kahvissa:

- Energiaa: < 1 kcal
- Proteiinia: 0.09 g
- Hiilihydraatteja: 0.23 g (joista 0.23 g kuituja)
- Rasvaa: 0.02 g
- Kofeiinia: 60-90 mg
- Suolaa: 0.17 g
- Antioksidantteja: 0.22 g

Kaikki kahvisekoituksemme sisältävät vain 100% tuorejauhettua kahvia. Niissä tapauksissa kun tarjoamme makeutettuja variaatioita, kuten Variations-kahvit joulun aikaan, maku saadaan luonnollisista ainesosista kuten kukista tai kasviksista.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Kuinka paljon Vertuo-kapseleissa on kahvia?
Espresso: 5 - 6,5 g

Gran Lungo: 12-20 g

Mug och Alto : 13-20 g

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti

Kahvitilaus

Takaisin sivun alkuun

Saanko valita ilmaisen kahvipakettini?
Kyllä, automaattitilaus tarjoaa sinulle valikoiman kahveja, joista voit valita. Voit valita kolmesta Original- ja kolmesta Vertuo-kahvista.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Voinko muuttaa valitsemani ilmaisen kahvipaketin?
Kyllä, voit muuttaa ilmaisen kahvipakettisi, sinulla on aina kuusi eri vaihtoehtoa. Muutos tulee voimaan seuraaviin lähetyksiin.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Entä jos en valitse ilmaista kahvipakettiani luodessani automaattitilaukseni?
Jos päätät olla valitsematta ilmaista kahvipakettia luodessasi automaattitilausta, se ei sisälly tilaukseesi.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Jos en valitse ilmaista kahvipakettiani kun määritän automaattitilaukseni, voinko hyödyntää sen myöhemmin?
Ei, ilmaista kahvipakettia ei voi hyödyntää takautuvasti.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Ovatko Limited Edition -kahvit saatavilla automaattitilauksiin?
Suosittelemme lisäämään kahveja vain vakiovalikoimastamme, koska Limited Edition -kapselit saattavat loppua nopeasti – joka puolestaan pysäyttää tilauksesi.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Entä jos jokin kahvi, kuten Limited Edition -kahvit, on loppu varastolta?
Suosittelemme lisäämään kahveja vain vakiovalikoimastamme, koska Limited Edition -kapselit saattavat loppua nopeasti – joka puolestaan pysäyttää tilauksesi.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Hyödynkö eduista ja tarjouksista hankkimalla automaattitilauksen?
Kaikki jäsenet voivat hyötyä Nespresson eduista ja tarjouksista riippumatta siitä, ovatko he rekisteröityneet automaattitilaajiksi. Päivitä Nespresso-tilisi yhteydenottoasetukset ja suostu vastaanottamaan sähköposteja Nespressolta, jotta et koskaan jää paitsi eduista ja tarjouksista.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Kuinka voin muuttaa tai peruuttaa kahvitilaukseni?
Ennen jokaisen tilauksesi lähettämistä saat sähköpostin. Jos haluat peruuttaa tai muuttaa mitä tahansa seuraavan lähetyksesi yksityiskohtaa (kahvin valinta, toimituspäivä), voit tehdä niin veloituksetta. Kirjaudu vain tilillesi osoitteessa Nespresso.com, mobiilisovelluksessa tai vieraile Nespresso-myymälässämme.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Sisältyykö automaattitilauksen rekisteröintiin tai käyttöön maksuja?
Automaattitilauksen luomisesta, muokkaamisesta tai peruuttamisesta ei peritä maksua.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Mistä tiedän milloin tilaukseni lähetetään?
Saat sähköpostin, ennen kuin tilauksesi lähetetään. Voit muokata tai peruuttaa tilauksesi milloin tahansa päivää ennen tilauksen lähettämistä. Kirjaudu Nespresso-tilillesi tai soita Nespresson asiakaspalveluun saadaksesi tietoa seuraavasta lähetyksestäsi.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Joudunko maksamaan toimituksesta?
Olet oikeutettu ilmaiseen toimitukseen yli 50€ tilauksille. Käy sivuillamme saadaksesi lisätietoja mitä toimitustapoja ilmainen toimitus koskee.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Kuinka voin päivittää luottokorttini?
Lisää/päivitä pankkikortti Nespresso-tililläsi
1. Kirjaudu sisään osoitteessa Nespresso.com
2. Minun tilini > «Pikakassatoiminto»
3. Vieritä alaspäin kohtaan «Valitse haluamasi maksutapa»
4. Klikkaa kohtaa «Luottokortti», valitse «Lisää uusi maksukortti»
5. Täytä kortin tiedot, vieritä alaspäin ja klikkaa «Tallenna omat valintani»
6. Muista päivittää automaattitilauksesi (jos sinulla on sellainen) uudelle maksukortille. Katso alta, miten se tehdään.
Automaattiset Kahvitilaukseni:

Sinun on päivitettävä myös Kahvitilauksesi maksukortti
1. Minun tili> «Automaattitilaukseni»
2. Klikkaa oikealla olevaa «Enemmän tietoa»
3. Klikkaa oikealla olevaa «Muokkaa Automaattitilausta»
4. Vieritä alaspäin kohtaan Maksutapa ja klikkaa «Muokkaa»
5. Vieritä alaspäin ja valitse Luottokortti, klikkaa «Vahvista»
Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Milloin minua veloitetaan?
Maksat jokaisen tilauksen yhteydessä. Luottokortiltasi veloitetaan tilauksen summa juuri ennen jokaisen tilauksen lähetystä.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Entä jos luottokorttini vanhenee? Estääkö se toimitukseni?
Luodessasi automaattitilauksen sinua pyydetään liittämään luottokorttisi, jolta veloitetaan ennen kunkin tilauksen lähettämistä. Niin kauan kuin kahvitilauksesi on aktiivinen, sinulle ilmoitetaan automaattisella sähköpostiviestillä, jos luottokorttisi lähestyy erääntymispäivää.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Mikä on automaattitilauksen vähimmäistilausmäärä?
Vähimmäistilausmäärä on 30 Vertuo-kapselia ja 50 Original-kapselia

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Voinko luoda useita automaattitilauksia?
Kyllä, sinulla voi olla useita automaattitilauksia. Voit helposti seurata niitä antamalla jokaiselle oman nimen, esimerkiksi täti Monikan kahvitilaus.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Onko automaattitilauksessa piilotettuja maksuja?
Automaattitilauksen luomisesta, muokkaamisesta ja peruuttamisesta ei tule kustannuksia.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti

Konetilaus

Takaisin sivun alkuun

Sisältyykö tähän piilotettuja ehtoja?
Ei! Maksat 1 euron kahvikoneestasi ja luot konetilauksen joko 12 tai 24 kuukauden ajanjaksolle kuukausimaksuilla. Kuukausimaksut muutetaan Nespresso Credit -saldoksi, jonka voit käyttää Nespresso-tuotteisiin haluamallasi tavalla.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Kuinka päivitän pankkikorttini?
1. Automaattitilaus> «Konetilaukseni»
2. Vieritä alaspäin kohtaan Maksutapa ja klikkaa «Edit this payment method»
3. Klikkaa «Pankkikortti»
4. Valitse kortin tyyppi ja anna kortin tiedot, klikkaa «Tallenna»
Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Mitä Nespresso Credit -saldo on? Miten sitä käytetään?
Kun luot konetilauksen, sinusta tulee myös Nespresso-jäsen (mikäli et aiemmin jo ollut!). Kuukausittaiset maksusi muutetaan saldoksi tilillesi automaattisesti. Voit joko käyttää sen heti tai säästää sen myöhemmäksi, valinta on sinun. Voit tarkistaa Nespresso Credit -saldosi milloin vain kirjautumalla tunnuksellesi netissä tai vierailemalla lähimmässä Nespresso Boutique -myymälässä.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Mitä jos Nespresso Credit -saldoa ei käytä ollenkaan?
Miten ja milloin Nespresso Credit -saldoa käyttää on vapaavalintaista. Sitä voi hyödyntää mihin tahansa Nespresson tuotteisiin. Saldo vanhenee kaksi vuotta konetilauksen päätyttyä, joten sitä kannattaa käyttää säännöllisesti.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Mitä saldolle tapahtuu jos automaattitilauksen peruu?
Peruuttaessasi konetilauksen saldo on vielä kaksi vuotta tililläsi voimassa. Tarkemmat tiedot voi lukea palvelun ehdoista.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Omistanko kahvikoneen allekirjoitettuani sopimuksen automaattitilauksesta?
Kyllä, omistat kahvikoneen heti tilauksen mentyä läpi. Lisätietoa saat sopimuksestasi tai palvelun ehdoista.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Omistan jo kahvikoneen, onko muita vastaavia tilauksia olemassa ilman kahvikonetta?
Jos omistat jo kahvikoneen voit olla kiinnostunut kahvitilauksestamme.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Onko kahvikoneen takuu sama kuin normaalisti ostetulla kahvikoneella?
Kyllä, Kahvikoneiden huolto -sivulta löydät lisätietoja laitteesi takuusta.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Vertuo Next -kahvikoneen tilauksessa minun tulee maksaa 20 euroa 24 kuukauden ajan, mikä on yhteensä 480 euroa. Miksi se on paljon enemmän kuin koneen normaali myyntihinta?
Koneen hinta on vain 1 euro – 20 euron kuukausimaksu muutetaan Nespresso Credit -saldoksi, jolla voit ostaa kahvia tai lisävarusteita joustavasti. Koko 480 euroa on sinun käytettävissäsi konetilauksesi aikana. Tilauksesi lopussa voit muuttaa jäljellä olevan saldosi Nespresso-kapseleiksi tai -lisävarusteiksi.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti

Online-tuki

Takaisin sivun alkuun

En saa tehtyä tilausta sovelluksellani, mikä on vialla?
Onko sinulla sovelluksen uusin versio? Jos ei – päivitä sovelluksen uusin versio ja yritä uudelleen. Joskus sovelluksen poistaminen ja uudelleenasentaminen auttaa myös.

Mikäli tämäkään ei auta, soita meille numeroon 0800 177 601 tai laita meille sähköpostia niin autamme sinua! Otathan kuvakaappauksen saamastasi virheilmoituksesta tai -koodista.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Voinko valita maksuvaihtoehdoksi laskun, kun teen ensimmäisen tilaukseni internetissä?
Ensimmäinen internetissä tehty tilaus tulee aina maksaa luottokortilla (Visa tai Mastercard). Ensimmäisen tilauksen jälkeen voit valita maksuvaihtoehdoksi joko luottokorttimaksun tai sähköposti- tai paperilaskun. Pyydämme sinua turvallisuussyistä maksamaan ensimmäisen tilauksesi luottokortilla.

*Kahvikonetilaukset vain luottokortilla.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Saan virheilmoituksen verkkosivuilla, mitä se tarkoittaa?
Alapuolella ovat yleisimmät virheilmoitukset, jotka voit usein itsenäisesti korjata:

Virhekoodi 320

Tämä tarkoittaa sitä, että luottokorttitietosi eivät ole oikein. Varmista, että kaikki numerot ovat oikein, oikea korttityyppi on valittu ja kortinhaltijan nimi on sama kuin luottokortissa.

Varmista myös, että lisäämäsi CVC-koodi on oikein. CVC-koodi on VISA- ja Mastercard-luottokorteissa takaosan kolme viimeistä numeroa, ja American Express -korteissa etuosan neljä numeroa.

Voi olla, että kortistasi puuttuu tarvittava varmennus (kuten Verified by Visa) verkkomaksuihin. Jotta voisit tehdä ostoksia verkossa, suosittelemme ottamaan yhteyttä pankkiisi avataksesi verkkomaksuominaisuuden.

Virhekoodi 703

Mikäli saat virhekoodin 703, tunnuksesi on lukittu. Tämä voi johtua maksamattomasta laskusta tai epäaktiivisesta käyttäjätunnuksesta. Soita asiakaspalveluumme 0800 177 601 tai lähetä meille sähköpostia niin autamme sinua.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Unohdin salasanani, mutta linkkiä sen uusimiseen ei ole lähetetty.
Jos klikkasit "Unohtuiko salasana?" -kohtaa, mutta et ole saanut sähköpostiisi linkkiä, se voi johtua siitä, että sinulla ei ole aktiivista tunnusta. Soita asiakaspalveluumme 0800 177 601 tai ota meihin yhteyttä sähköpostitse, jotta voimme auttaa sinua.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Olen unohtanut salasanani, miten toimin?

Voit klikata “Salasana unohtunut” –linkkiä www.nespresso.com etusivulla. Syötä sähköpostiosoitteesi saadaksesi aktivointilinkin, tai luo uusi salasana suoraan verkkosivulla jäsennumerosi avulla. Klikkaa tästä siirtyäksesi Nespresson verkkosivulle.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti

Muut kysymykset

Takaisin sivun alkuun

Turvallisuusohje Nespresso Café Abs.
Tämä kynttilä hajustaa kotiisi hienovaraisesti yli 20 tuntia.

Pidä se etäällä asioista, jotka voivat syttyä tuleen. Älä koskaan jätä palavaa kynttilää ilman valvontaa. Pidä poissa lasten ja lemmikkien ulottuvilta. Leikkaa sydänlanka 1 cm pituiseksi ennen jokaista valaistusta.

Posliinisäiliö on vain kynttilänjalka, eikä sitä ole tarkoitettu käytettäväksi kahvikuppina tai elintarvikekäyttöön. Kynttilänjalkaa ei ole tarkoitettu käytettäväksi toisen kynttilän kanssa. Ohjeista poikkeava käyttö on omalla vastuullasi.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Miten otan yhteyttä Nespresson yrityspalveluun?
Nespresso Professional-ratkaisut ja niiden yhteystiedot löytyvät täältä.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Miten tilaan kapseleita eri maahan?
Koska emme postita kapseleita ulkomaille, suosittelemme rekisteröitymistä maassa, jossa aiot tulevaisuudessa tilata kahvia.

Huomioi, että et voi käyttää samaa sähköpostiosoitetta kahdella eri käyttäjätunnuksella, joten pyydämme sinua käyttämään vaihtoehtoista sähköpostiosoitetta luodessasi uutta tunnusta.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Miten käsittelemme henkilötietoja?
Luottamuksesi on meille tärkeää. Tästä syystä suojelemme tietojasi ja käytämme niitä vastuullisesti asiakaspalvelutarkoituksiin, kuten tiedusteluihisi vastaamiseen ja tuotteiden toimituksia varten.

Tutustu tietosuojakäytäntöömme tarkemmin tästä.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Mistä löydän Nespresson Boutique-myymälät?
Löydät kaikkien Boutique-myymälöiden sijainnit ja aukioloajat verkkosivuiltamme. Syötä myymälähakuun kaupunki, jotta löydät Boutiquen osoitteen ja aukioloajat. Tällä hetkellä meillä on myymälöitä Helsingissä ja Espoossa.

Tervetuloa!

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti
Mistä voin ostaa lahjakortin?
Voit ostaa lahjakorttejamme Nespresso Boutiqueista.

Päätät itse lahjakortin arvon, ja se voidaan hyödyntää Boutiqueissa tai puhelimitse asiakaspalvelussamme.

Saitko vastauksen kysymykseesi?

Paina kyllä palataksesi FAQ luetteloon, paina ei esittääksesi kysymyksesi heti

Jos et löydä kysymystäsi luettelosta paina tästä ottaaksesi yhteyttä Nespressoon