Nespresso Club 온라인 지원

아래 질문들은 고객님들께서 네스프레소 고객센터로 가장 자주 문의하시는 내용입니다.
고객님께서 문의하신 내용에 맞는 답변이 되기를 바랍니다.

자주하는 질문 Top 5.

  • 버츄오 머신의 상세기능에 대해 알고 싶습니다.
  • 주문 취소를 어떻게 할수 있나요?
  • 사용한 캡슐은 어떻게 재활용하나요?
  • [우체국 캡슐 회수 프로그램] 우편회수용 재활용백을 어떻게 반납하나요?
  • 오늘 주문한 상품은 언제 배송되나요?

 

결제관련

위로 다시가기
  • 카드결제 방법 안내
  • [일반카드결제] 카드 정보 저장하기는 필수인가요?
  • [일반카드결제] 카드 정보는 몇 개까지 저장이 가능한가요?
  • [일반카드결제] 카드 정보는 삭제가능한가요?
  • [일반카드결제] 할부개월을 잘못 입력했습니다. 어떻게 변경하나요?
  • [일반카드결제] 카드결제 인증 절차는 어떻게 되나요?
  • [일반카드결제] 카드 결제에 문제가 발생하였습니다.
  • [일반카드결제] 신용카드 결제 방법을 선택하면 카드 정보를 저장해야 되는데, 제 카드 정보는 안전한가요?
  • 카드결제 영수증은 어떻게 받을 수 있나요?
  • 해외카드로 결제가 가능한가요?
  • [네이버페이] 네이버 페이는 어떤 결제 시스템인가요?
  • [네이버페이] 네이버페이 카드 간편결제 등록은 어떻게 해야 하나요?
  • [네이버페이] 네이버 페이 카드 간편결제는 어떤 카드를 사용할 수 있나요?
  • [네이버페이] 결제 진행 중 오류가 발생했습니다. 어떻게 해야 하나요?
  • [네이버페이] 네이버 페이 이용 시 간편카드결제가 아닌 일반카드나 계좌이체로도 결제가 가능한가요?
  • [빠른결제] "빠른 결제" 서비스가 무엇인가요?
  • [빠른결제] "빠른 결제" 서비스는 어떻게 이용할 수 있나요?
  • [빠른결제] "빠른 결제" 에서 설정 취소는 어떻게 하나요?
  • [빠른결제] "빠른 결제" 서비스 이용시, 프로모션 코드는 어떻게 사용하나요?
  • [삐른결제] "빠른 결제" 에서 설정 변경은 어떻게 하나요?
  • [빠른결제] "빠른 결제" 와 "간편 결제" 의 차이가 무엇인가요?
  • [빠른결제] "빠른 결제" 서비스 이용 시, 사용할 수 있는 결제 방식은 무엇인가요?
  • [빠른결제] "빠른 결제" 서비스는 어느 구매 채널에서 이용 가능하나요?
  • [빠른결제] "빠른 결제" 서비스 이용 시 카드 할부 결제가 가능한가요?

버츄오 라인

위로 다시가기
  • 버츄오 커피 머신은 어떤 건가요?
  • 버츄오 팝과 버츄오 플러스, 버츄오 넥스트의 차이점은 무엇인가요?
  • 센트리퓨전 (Centrifusion™)이란 무엇인가요?
  • 버츄오의 바코드 브루잉은 무엇인가요?
  • 버츄오 커피의 용량을 조절할 수 없나요? (아이스&라테 모드 사용법)
  • 커넥티비티 (Connectivity) 기능은 무엇인가요?
  • 버츄오 머신의 디스케일링 방법을 알려주세요.
  • 버츄오 머신의 청소는 얼마나 자주 해야 할까요? 적정 청소 주기가 궁금합니다.
  • 평상 시 커피를 추출하지 않을 때는 머신을 어떻게 유지하는 것이 좋을까요?
  • 캡슐 투입구 주변이 커피가루와 커피 잔여물이 있을 경우, 어떻게 청소하면 될까요?
  • [버츄오 플러스] 머신 청소기능을 작동시켰는데 물이 나오지 않고 머신이 작동하지 않아요
  • [버츄오 플러스] 커피 버튼 불빛이 반은 녹색 반은 빨간색인데 머신에 이상이 있는 건가요?
  • [버츄오 플러스] 버츄오 플러스 머신의 추출구 옆에 있는 작은 구멍은 무엇인가요?
  • [버츄오 넥스트/팝] 커피와 물이 추출되지 않습니다.
  • [버츄오 넥스트/팝] 디스케일링 또는 청소 모드 진행 후 캡슐 홀더에 물이 남아 있습니다. 고장인가요?
  • [버츄오 넥스트/팝] 디스케일링을 진행했는데 완료 후에도 디스케일링 모드에서 벗어나지 못합니다.
  • [버츄오 넥스트/팝] 머신 사용 후 캡슐 투입구에 물이 남아 있습니다. 고장인가요?
  • [버츄오 넥스트/팝] 머신의 커피 온도를 조절할 수 있습니까?
  • [버츄오 넥스트/팝] 커피 온도를 뜨겁게 하려면 온도를 어떻게 조정해야 합니까?
  • [버츄오 크리아티스타] 버츄오 크리아티스타를 이용하면 어떤 점이 좋은가요?
  • [버츄오 크리아티스타] 버츄오 크리아티스타 머신의 워런티는 어떻게 되나요?
  • [버츄오 크리아티스타] 왜 버츄오 크리아티스타 머신을 연결(페어링)해야 하나요?
  • [버츄오 크리아티스타] 이상적인 밀크 레시피는 무엇인가요?
  • [아이스&라테 모드] 아이스&라테 모드 적용이 불가한 커피 종류가 있나요?
  • [아이스&라테 모드] 아이스&라테 모드를 사용할 수 있는 머신 종류가 어떻게 되나요?
  • [아이스&라테 모드] 버튼을 두 번 눌러도 아이스&라테 모드가 추출되지 않아요

커피 정보

위로 다시가기
  • 오리지널 커피와 버츄오 커피의 차이는 무엇입니까?
  • [버츄오 커피] 버츄오 캡슐을 기존 머신에서 사용할 수 있나요?
  • 갓 볶은 커피처럼, 커피의 신선도는 매우 중요합니다. 캡슐이 커피의 신선도를 수 개월 동안 보존할 수 있나요?
  • 풍부한 크레마와 아로마를 얻기 위해, 첨가제나 향미 증진제를 사용하는 것은 아닌가요?
  • 품질유지기한이 지난 후에도 네스프레소 커피를 마셔도 되나요?
  • 네스프레소는 왜 알루미늄 재질로 캡슐을 만들었나요?
  • 네스프레소 캡슐의 알루미늄은 어떻게 무한히 재활용 되나요?
  • 네스프레소 커피 한잔의 카페인 함량은 어떻게 되나요?
  • 네스프레소 커피 강도가 카페인 함량을 의미하나요?
  • 네스프레소 커피는 공정 무역 (Fair Trade) 커피인가요?
  • [버츄오 커피] 버츄오의 크레마가 중요한 이유는 무엇인가요?
  • 바리스타 크리에이션 가향(FLAVOURED) 커피는 무엇인가요?
  • [오리지널 커피] 바리스타 크리에이션 가향(FLAVOURED) 커피들을 어떻게 먹는게 가장 좋습니까?

주문 및 주문 확인

위로 다시가기
  • 해외 신용카드 결제가 가능한가요?
  • 배송이 되는 시간에 집에 없을 것 같은데 어떻게 해야 하나요?
  • 네스프레소 홈페이지에서 제품을 주문하려면 반드시 로그인을 해야 하나요?
  • 해외배송도 가능한가요?
  • 네스프레소 홈페이지에서 어떻게 배송 조회를 할 수 있나요?
  • 방금 주문을 했는데 배송지 주소를 변경해야 하는 경우 어떻게 해야 하나요?
  • 주문을 완료하는 방법을 알려주세요.
  • 캡슐을 해외로도 보낼 수 있나요?
  • 오늘 주문한 상품은 언제 배송되나요?
  • 주문 취소를 어떻게 할수 있나요?
  • 제가 주문한 내역은 어디에서 확인할 수 있나요?
  • 온라인 주문시에 재활용백 신청이나 수거 신청을 할 수 있나요?
  • [커피 구독] 커피 구독이란 무엇인가요?
  • [커피 구독] 커피 구독 신청 시 다른 프로모션과 중복 적용 가능한가요?
  • [커피 구독] 커피 구독은 언제 출고되는지 어떻게 알 수 있나요?
  • [커피 구독] 커피 구독에 카드 등록 시, 100원이 왜 결제가 되나요?
  • [커피 구독] 커피 구독을 신청하면 언제 결제가 되나요?
  • [커피 구독] 커피 구독 주문 시 최소로 주문해야 하는 캡슐 수량이 있나요?
  • [커피 구독] 커피 구독을 수정하거나 취소하려면 어떻게 해야 하나요?
  • [커피 구독] 커피 구독은 무료 배송이 가능한가요?
  • [커피 구독] 커피 구독은 언제 받아볼 수 있나요?
  • [커피 구독] 출고된 커피 구독 주문에 대해 취소가 가능한가요?
  • [커피 구독] 커피 구독으로 한정판 커피를 주문할 수 있나요?
  • [커피 구독] 커피 구독의 제품이 품절된 경우 어떻게 되나요?
  • [커피 구독] 네스프레소 머신이나 액세서리는 주문을 할 수 없나요?
  • [머신 페이백] 머신 페이백은 어떤 헤택을 제공하나요?
  • [머신 페이백] 머신 페이백 혜택이 다른 프로모션과 중복 적용이 가능한가요?
  • [머신 페이백] 머신 페이백으로 2대 이상 머신을 구매할 경우, 커피 할인 혜택을 2대 모두 받을 수 있나요?
  • [머신 페이백] 머신 페이백 혜택을 적용하여 총 몇 대의 머신을 구매할 수 있나요?
  • [머신 페이백] 12번의 커피 할인 혜택을 모두 받은 후 머신을 추가로 구매하면, 커피 할인 혜택을 또 받을 수 있나요?
  • [머신 페이백] 언제까지 신청해야 머신 페이백 혜택을 받을 수 있나요?
  • [머신 페이백] 머신 페이백으로 머신 구매 후 커피 할인을 받으려면 어느 채널에서 커피를 구매해야 하나요?
  • [머신 페이백] 캡슐을 많이 살 수록 더 많은 할인을 받을 수 있나요?
  • [머신 페이백] 24개월 내에 12번의 주문 횟수를 충족하지 못하는 경우 어떻게 되나요?
  • [머신 페이백] 머신 페이백으로 머신을 구매했는데 커피 할인이 적용되지 않습니다. 왜 그런가요?
  • [머신 페이백] 머신 출고 여부는 어디에서 확인이 가능한가요?
  • [머신 페이백] 머신 반품 및 머신 페이백 구매 취소가 가능한가요? 커피 할인 혜택을 받은 이후에도 가능한가요?
  • [머신 페이백] 머신 페이백은 일시적인 프로모션인가요? 언제까지 신청할 수 있나요?
  • [머신 페이백] 구매한 머신 페이백 혜택을 다른 사람에게 양도할 수 있나요?
  • [머신 페이백] 머신 페이백 혜택이 변경되었는데 내가 구매한 머신 페이백 혜택에 영향이 있나요?
  • [머신 페이백] 머신 페이백으로 구매한 머신 등록은 어떻게 하나요?
  • [머신페이백] 버츄오 머신 페이백을 이용하고 싶은데 어떻게 신청할 수 있나요?
  • [머신 페이백] 커피 구독에 머신 페이백 커피 할인 혜택을 받을 수 있나요?
  • [공식판매점 페이백] 공식판매점 페이백은 어떤 혜택을 제공하나요?
  • [공식판매점 페이백] 언제 처음 할인을 받을 수 있나요?
  • [공식판매점 페이백] 공식판매점 페이백 바우처 사용처
  • [공식판매점 페이백] 공식판매점 페이백 바우처 사용 방법
  • [공식판매점 페이백] 공식판매점 페이백 바우처 사용 관련 문의처
  • [공식판매점 페이백] 네스프레소 공식 판매 채널과 직영 판매 채널의 차이와 각각의 페이백 신청 방법에 대해 알고 싶습니다.
  • [공식판매점 페이백] 커피 구독에 공식 판매점 페이백 할인 혜택을 받을 수 있나요?
  • [공식판매점 페이백] 공식 판매점 페이백 혜택이 다른 프로모션과 중복 적용이 가능한가요?
  • [공식판매점 페이백] 제품을 많이 살 수록 더 많은 할인을 받을 수 있나요?
  • [공식판매점 페이백] 공식 판매점 페이백 혜택을 적용하여 총 몇 대의 머신을 구매할 수 있나요?
  • [공식판매점 페이백] 공식 판매점 페이백으로 2대 이상 머신을 구매할 경우, 할인 혜택을 2대 모두 받을 수 있나요?
  • [공식판매점 페이백] 24개월 내에 12번의 주문 횟수를 충족하지 못하는 경우 어떻게 되나요?
  • [공식판매점 페이백] 언제까지 신청해야 공식 판매점 페이백 혜택을 받을 수 있나요?
  • [공식판매점 페이백] 12번의 공식 판매점 페이백 할인 혜택을 모두 받은 후 머신을 추가로 구매하면, 할인 혜택을 또 받을 수 있나요?
  • [공식판매점 페이백] 공식 판매점 페이백으로 머신 구매 후 제품 할인을 받으려면 어느 채널에서 제품을 구매해야 하나요?
  • [공식판매점 페이백] 공식 판매점 페이백 혜택을 받으려면 첫 제품 구매를 언제까지 시작해야 하나요?
  • [공식판매점 페이백] 머신 반품 및 공식 판매점 페이백 구매 취소가 가능한가요?
  • [공식판매점 페이백] 구매한 공식 판매점 페이백 혜택을 다른 사람에게 양도할 수 있나요?
  • [공식판매점 페이백] 공식 판매점 페이백으로 구매한 머신 등록은 어떻게 하나요?

온라인 지원

위로 다시가기
  • 네스프레소 기업용 솔루션 (B2B) 계정은 어떻게 생성 하나요?
  • 로그인이나 주문 시, 에러코드 769가 표시 되었습니다, 어떻게 해야 할까요?
  • 비밀 번호가 기억나지 않습니다. 어떻게 로그인 할 수 있나요?
  • 해외 네스프레소 웹사이트에 이미 가입 했습니다, 동일한 계정을 한국 네스프레소 웹사이트에서 사용 가능 한가요?
  • 결제 후 주문내역 확인이 불가합니다.
  • 네스프레소 앱 알림을 받고 싶은데 어떻게 설정하나요?
  • 네스프레소 앱 알림을 받고 싶지 않은데 어떻게 설정하나요?
  • 온라인 주문 결제 후 주문내역 확인이 안되는데 어떻게 하나요?
  • 에러 코드 766이라고 나오면서 결제가 진행되지 않습니다. 어떻게 해야 할까요?

머신 지원

위로 다시가기
  • 버츄오 머신의 상세기능에 대해 알고 싶습니다.
  • 커피 머신에 문제가 생긴 것 같습니다.
  • [에어로치노] 어떻게 청소해야 하나요?
  • [에어로치노] 우유가 넘쳐 흐릅니다.
  • [에어로치노] 우유 거품의 상태가 좋지 않습니다.
  • [에어로치노] 우유가 충분히 뜨겁지 않습니다.
  • [에어로치노] 어떤 우유를 사용해야 하나요?
  • [에어로치노] 휘스크가 돌지 않습니다.
  • [라티시마 원 F121] 어떤 우유를 사용해야 하나요?
  • 전원이 켜지지 않아요.
  • [오리지널 머신] 머신 레버가 열리지 않습니다.
  • [오리지널 머신] 커피 추출을 더 따뜻하게 할 수 있나요?
  • [오리지널 머신] 커피가 나오지 않고 물이 나와요.
  • [머신 정품 등록] 정품 등록을 어디에서 할 수 있나요?
  • [에센자 미니, 이니시아, 픽시, 시티즈, 시티즈 플래티넘] 머신의 디스케일링 방법을 알려주세요.
  • [머신 정품 등록] 제품의 시리얼 번호 (일련번호)는 어디에서 확인할 수 있나요?
  • [머신 정품 등록] 선물 받아서 구매일을 모르는데 구매일은 어떻게 입력해여 하나요?
  • [머신 정품 등록] 정품 등록 시 동의한 약관 동의를 변경하고 싶은데 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
  • [머신 정품 등록] 정품 등록 시 마케팅 활용에 동의하게 되면, 어떤 혜택/소식을 받게 되나요?
  • [머신 정품 등록] 제품을 등록하였는데 등록 정보가 사라졌습니다. 왜 사라졌나요? 제품을 반품하였는데도 아직도 제품이 등록 내역에 보입니다.
  • [머신 정품 등록] 제품을 반품/교환/환불하였는데요 아직도 제품이 등록 내역에 보입니다. 제가 직접 삭제하고 새로 받은 제품을 등록하면 되나요?
  • [머신 정품 등록] 등록한 제품 정보는 어디서 어떻게 수정할 수 있나요?
  • [머신 정품 등록] 보증 기간 혜택을 받기 위해 등록이 필요한 제품은 어떤 것 인가요?
  • [머신 정품 등록] 무상 보증 기간 2년은 어떻게 하면 받을 수 있나요?
  • 커피가 추출되지 않아요. 머신에 문제가 있는 걸까요?
  • 해외에서 구입한 머신의 A/S서비스는 어떻게 받을 수 있나요?
  • [디스케일링 용액제] 디스케일링 용액제를 왜 사용해야 하나요?
  • [디스케일링 용액제] 얼마 만에 한 번씩 사용해야 하나요?
  • [디스케일링 용액제] 물로 세척하는 것과 디스케일링 용액을 사용하는 것에 차이가 무엇인가요?
  • [디스케일링 용액제] 혹시라도 성분이 위험하지 않나요?
  • [디스케일링 용액제] 판매채널은 어디인가요?
  • [유상수리비 변경] 수리 (또는 클린업 서비스) 비용이 어떻게 변경되나요?
  • [유상수리비 변경] 관련 안내를 어디서 볼 수 있나요?
  • [유상수리비 변경] 이번에 수리 비용 (또는 클린업 서비스 비용)을 변경하는 이유는 무엇인가요?
  • [유상수리비 변경] 수리 비용 (또는 클린업 서비스 비용)이 75,000원으로 책정된 이유는 무엇인가요?

브랜드 및 프로모션

위로 다시가기
  • 네스프레소 커피는 공정 무역(Fair Trade) 커피인가요?
  • 프로모션 코드가 적용되지 않습니다. 오류 메시지가 나타나는 이유는 무엇입니까?
  • [트래블 머그] 리뉴얼 출시된 트래블 머그는 무엇이 개선되었나요?
  • [트래블 머그] 리뉴얼 출시되면서 가격에 변동이 있나요?
  • [트래블 머그] 기존 트래블 머그와 호환이 가능한가요?
  • [트래블 머그] 트래블 머그 리드는 별도로 판매하지 않나요?
  • [트래블 머그] 네스프레소 트래블 머그는 식기 세척기 이용이 가능한가요?

재활용

위로 다시가기
  • 사용한 캡슐은 어떻게 재활용하나요?
  • [커피 구독] 신청하지도 않은 재활용 백이 배송 되었습니다. 왜 그런가요?
  • [커피 구독] 재활용 백이 자동으로 장바구니에 담겨져서 삭제하고 싶습니다. 어떻게 하나요?
  • [커피 구독] 재활용 백은 어떻게 신청하나요?
  • [커피 구독] 재활용 백 수거 신청은 어떻게 하나요?
  • [커피 구독] 재활용 백 수거를 신청하였습니다. 신청한 다음에 어떻게 해야하나요?
  • [우체국 캡슐 회수 프로그램] 우체국에서 캡슐 반납은 언제부터 가능한가요?
  • [우체국 캡슐 회수 프로그램] 기존 재활용 백도 우체국 반납이 가능한가요?
  • [우체국 캡슐 회수 프로그램] 우편회수용 재활용백을 어떻게 반납하나요?
  • [우체국 캡슐 회수 프로그램] 우체국 창구에 반납하기 위해 별도 요금을 내거나 주문을 해야 하나요?
  • [우체국 캡슐 회수 프로그램] 가장 가까운 우체국 위치는 어떻게 확인하나요?

 

추가 문의는 네스프레소 클럽으로 연락 주시면 더 상세히 도움 드리도록 하겠습니다. (☎ 080-734-1111 수신자 부담)