Argentina Australia Belgia Brasil Canada Chile Colombia Denmark Finland Frankrike Greece Hong Kong/Macao SAR, Greater China Region Irland Israel Italia Japan Luxemburg Mainland China, Greater China Region Malaysia Marokko Mexico Nederland Norge Ny-Zealand Østerrike Polen Portugal Romania Russia Serbia og Montenegro Singapore Slovakia Sør-Korea Spania Storbritannia Sveits Sverige Sydafrika Taiwan, Greater China Region Thailand Tsjekkia Tyrkia Tyskland Ungarn USA ----------------------- Albania Algerie Angola Antigua Armenia Aserbajdsjan Bahamas Bermuda Bosnia-Hercegovina Brunei Bulgaria Costa Rica Curacao Ecuador El Salvador Elfenbenskysten Estland Færøyene Fiji Filippinene Gabon Georgia Ghana Gibraltar Grønland Guatemala Guinea Hviterussland India Indonesia Iran Island Jordan Kambodsja Kamerun Kapp Verde Kazakhstan Kenya Kongo-Brazzaville Kosovo Kroatia Laos Latvia Litauen Macao Madagaskar Makedonia Maldivene Malta Mauritius Montenegro Mosambik Namibië Nigeria Ny-Caledonia Pakistan Panama Paraguay Peru Reunion Senegal Seychellene Slovenia Sri Lanka Syria Tanzania Togo Trinidad & Tobago Tunisia Ukraina Uruguay Venezuela Vietnam Engelsk Norsk

• Har du kjøpt din maskin hos en forhandler?

  Hvordan registrerer jeg maskinen min kjøpt hos en forhandler?

  1. Vennligst klikk her for å registrere maskinen din

  2. Velg ditt tilbud og du blir henvist til maskinregistreringssiden

  3. Følg instruksjonene på registreringssiden for å fullføre registreringen og løse inn ditt tilbud

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.

• Vertuo Next: Kaffeknappen på min Vertuo Next blinker rødt eller orange og jeg kan ikke starte maskinen

  Hvis kaffeknappen på din Vertuo Next blinker rødt eller oransje, vennligst følg disse trinnene:

  1. Sjekk Rotoren: Sørg for at den snurrer fritt og er ren.
     
  2. Rengjør Strekkodeleser: Bruk et stykke papir og sett det 5 cm ned for å rengjøre.
     
  3. Sjekk Vannbeholder og Kapsel: Sørg for at beholderen er full, og kapselboksen er tom.
  4. Sjekk Kapselen: Sørg for at kapselen er fersk, uskadet, og at strekkoden er lesbar.
  5. Sørg for at Maskinen er Låst: Bekreft at maskinen er helt i låst posisjon.

  Forsøk nå å brygge.

  Hvis problemet vedvarer:

  1. Kjør Rengjøringssyklus: Fyll beholderen, slå på maskinen, lås lokket, plasser en 1L beholder under utløpet, og trykk raskt på kaffeknappen tre ganger. Vent på at det faste lyset bekrefter at prosessen er fullført.
  2. Strømsyklus: Koble fra i 30 sekunder, og koble deretter til igjen.
  3. Fabrikkinnstilling: Åpne maskinens lokk, tøm kapslene, lukk lokket (ulåst), og trykk på kaffeknappen 5 ganger innen 3 sekunder. Knappen vil blinke oransje 5 ganger for å bekrefte.

  Hvis dette ikke hjelper, se gjerne her for ytterligere feilsøking.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Hvorfor lyser ringen på min Vertuo/ Vertuo Next maskin rødt-gult?

  Alle våre Vertuo-kaffemaksiner er utstyrt med en avkalkingsalarm. Selv om advarselen er beskrevet som halv rød og halv grønn i maskinens brukermanual, kan det grønne lyset vises gult under visse forhold.                                                                                                                    Vi anbefaler at du avkalker maskinen din hver tredje eller etter 300 kapsler, avhengig av hva som kommer først. Over tid kan også vann som brukes under bryggingen av kaffe forårsake kalkavleringer, noe som kan påvirke maksinens trykk, temperatur og ytelse.                                     

  Du kan kjøpe avkalkingssett online, via vår nespresso-app eller i Nespresso Boutiques. Ett sett inneholder avkalking til to ganger.
  
  Hvis dette ikke hjelper, se gjerne her for ytterligere feilsøking.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Vertuo Next: Kobler seg ikke riktig opp på Bluetooth. Hva skal jeg gjøre?

  1. Logg inn på din konto på www.nespresso.com og fjern Vertuo Next fra dine registrerte maksiner.                               

  2. Gjennopprett fabrikkinnstillinger på maskinen (se her for instrukser).                                                                                       3. Kontroller at din Vertuo Next er slått på. Maskinen slår seg av etter 2 minutter inaktivitet.                                                   

  4. Gå inn på telefonen Bluetooth-innstillinger og koble sammen maskinen hvis du finner den. (Se her for iOS-instruksjoner eller her for Android-instruksjoner).                   

  5. Kontoller at mobilen har den nyeste programvaren og at Nespresso-appen er oppdatert til den nyeste versjonen.          

  6. Pass på at Wi-Fi, Bluetooth og stedstjenester er på.         

  7. Legg mobilen på toppen av maskinen.                                  

  8. Åpne Nespresso-appen og koble sammen mobilen og kaffemaskinen.                                                                               

  9. Husk at kaffemaskinen må være på under hele prosessen og koblet til Wi-Fi. Hvis maskinen slår seg av, slå den på igjen.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Vertuo Next: Mister tilkoblingen til wi-fi, hva skal jeg gjøre?

  1. Kontroller at maskinen er på og er koblet til en stabil strømtilførsel. Hvis maskinen er av, slå den på og lukk og åpne Nespresso-appen igjen. 
  2. Sjekk at Wi-Fi-signalet er sterkt.
  3. Åpne Nespresso-appen, trykk på maskin-ikonet og velg alternativet: "Tilkobling".
  4. Nespresso-appen søker etter Wi-Fi-nettverk. Hvis ingen nettverk blir oppdaget, velger du "oppdater", lengst nede på skjermen. 
  5. Hvis maskinen slår seg av, sørg for at den slår seg på igjen (den slår seg automatisk av etter 2 minutter inaktivitet).
  6. Hvis ingen Wi-fi nettverk blir finnet, lukk Nespresso-appen, kontroller at maskinen er på, og gjenta fra trinn 3 og videre.
  7. Når du finner ditt Wi-Fi nettverk, velger du det, skriver inn passord og avslutter med å trykke på "koble til".
  8. Når sammenkoblingen er vellykket trykker du OK.
  9. Under tilkoblingen gir maskinen beskjed når den er tilkoblet.
  
  TIPS: For en bedre tilkobling med en dual band router, bruk 2.4 GHz nettverk, ofte identifisert med en 24G, 2.4 eller 24 lagt til på slutten av nettverksnavnet. For eksempel MyHomeNetwork2.4.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Jeg har forsøkt å sammenkoble min Vertuo Next-maskin og får feilmelding “Maskinen er utilgjengelig, sammenkobling ikke mulig». Er min maskin brukt? Hva skal jeg gjøre?

  Feilmeldingen du har fått, skyldes kvalitetskontroller under produksjonen. Vi kan forsikre deg om at din maskin er helt ny og ikke har vært i bruk før du mottok den. Vi anbefaler deg å gjøre en fabrikkinstilling ved å følge disse stegene:
  
  1. Åpne maskinen.
  2. La maskinen være i ulåst posisjon.
  3. Trykk ned bryggeknappen for å slå maskinen PÅ, og vent på fast hvitt lys.
  4. Trykk raskt på bryggeknappen 5 ganger innen 3 sekunder. Bryggeknappen vil nå blinke 5 ganger oransje og vil så gå over i fast hvitt lys.
  5. Du kan nå gjøre en sammenkobling på maskinen.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Vertuo Next: Hvorfor skal jeg koble sammen maskinen med mobilappen?

  Vi anbefaler at du gjør dette for å sikre at du alltid har den nyeste programvaren og tilgang til de nye funksjonene på kaffemaskinen.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Vertuo Next: Kan jeg bruke andre Vertuo-kaffekapsler til min Vertuo Next maskin?

  Ja, alle Vertuo-kaffekapsler kan brukes i Vertuo Next kaffemaskin. Den eneste forskjellen er at Caraffe-pour-over-kapsel bare kan brukes i Vertuo Next.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Vertuo Next: Er Carafe pour-over-style kapselen mindre miljøvennlig siden den er større?

  Nei, alle våre kapsler er 100 % gjenvinnbare, lever på nærmeste gjenvinningstasjon, alle Posten, til budet som leverer din Hjemmlevering eller i en av våre Nespresso Boutiqes.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Vertuo Next: Hvorfor har Vertuo Next-maskinene forskjellige priser? Er de dyrere maskinene bedre?

  Alle Vertuo Next-maskiner har samme mekanikk og funksjoner. Det som skiller dem, noe som gjenspeiles i prisen - er maskinens design og materiale.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Vertuo Next: Hvor lang tid tar det å brygge en kanne?

  Å brygge en hel kanne tar bare 3,20 minutter, akkurat slik at du får tid til å finne frem favorittkoppene dine til servering.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Min Vertuo Next har en feil som ikke finnes med her, hva gjør jeg?

  Vennligst se vår fullstendige maskinbruk og feilsøkingsinformasjon her.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.

• Hvorfor er det så viktig å avkalke maskinen?

  For å sikkerstille at din Nespressomaskin fungerer optimalt med rett vanntrykk og gir perfekt smak og temperatur, anbefaler vi at maskinen avkalkes regelmessig. Dette er spesielt viktig dersom du har en maskin med dampfunksjon, ettersom den høye vanntemperaturen lett binder kalk fra vannet og kan påvirke både vanntrykket og smaken, samt kvaliteten på melkeskummet.
  
  Om du har en Original-maskin, kan du stille inn vannhardheten til å passe med vannkvaliteten i ditt område og maskinen vil da gi et varsel når det er på tide å avkalke.
  Vertuo-maskiner har et automatisk varsel for avkalkning.

  • Bruk Nespresso avkalkingssett med melkesyre for trygg og effektiv rengjøring uten skade.
  • Viktig: Avkalkingsmidler som inneholder sitronsyre eller eddik kan skade maskinen og ugyldiggjøre garantien.

  Instruksjoner for avkalkning finner du her.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Hvorfor kan jeg ikke bruke carafe-kapselen i min Vertuo Plus maskin?

  Vertuo Plus-maskinen passer med 5 ulike koppstørrelser (espresso, double espresso, gran lungo, mug og alto), mens vår nye maskin Vertuo Next passer med en sjette koppstørrelse.                                                                                    Vertuo Next-maskinen har en større kapselholder, og passer til alle Vertuo-kaffeblandinger. 

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Hva er forskjellen mellom Vertuo Plus og Vertuo Next?

  I tillegg til utseende, er Vertuo Next designet for å kunne brygge en hel kanne med kaffe- carafe-pour-over-style på 535 ml. Bryggeteknologien er også oppdatert, noe som betyr at rotasjonshastigheten er omtrent 4000 omdreininger i minuttet- fremdeles med det samme utmerkede resultatet i koppen!

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Hvor kan jeg finne serienummeret på kaffemaskinen min?

  Serienummer består av 19 siffer, og kan bestå av en blanding av bokstaver og tall.

  Serienummeret kan du finne på følgende steder:

  - På dryppbrettet, festet med en avtagbar klistrelapp.
  - Under maskinen, festet med en avtagbar klistrelapp.
  - Trykket på den originale maskinesken som maskinen kom i.

  Hvis du registrerer maskinen online, vær oppmerksom på at du må skille mellom store og små bokstaver i serienummeret.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Min kaffe blir ikke varm nok?

  Bryggetemperaturen inne en Nespressomaskin er runt 83-86° for Original og 78° ± 5° for Vertuo. Dette for att kaffens aromaer skal extraheres på et optimalt sett uten å brennes, samt att du som kunde skal kunne drikke kaffen relativt omgående. Vår kaffe er laget for å nytes direkte etter bryggning, derav holder den en lavere temperatur enn for eksempel filterkaffe.
  
  Om du upplever at kaffen ikke er varm nok, finnes det et par ting du kan tenke på:

  •  Forvarm gjerne koppen med varmt vann. En kald kaffekopp kjøler ned kaffen raskt.
  • Bruker du melk i kaffen? Tenk på at kald melk kjøler ned kaffen. Varm gjerne melken først – har du en Aeroccino eller melkeskummerfunksjon på din Nespressomaskin, både varmer og skummer du melken med et enkelt knappetrykk.
  • Bruker du skjed i din kaffe, kan også detta bidra til å kjøle ned kaffen raskt.

  Om det er lenge siden du har avkalket din maskin, kan også dette påvirke bryggetemperaturen. Avkalkningsmiddel kjøper du enkelt hos oss, og her finner du informasjon om hvordan du avkalker din Nespressomaskin. 

  Iblandt kan trykket i maskinen minske etter en tids bruk, og det har manga ganger en effekt på temperaturen. Dette kan du enkelt fikse selv ved å brygge ca 5 lungokopper med bare vann (altså ingen kapsel). Da bygges trykket opp igjen og maskinen kan varme vannet korrekt.

  Om ikke noe av det overstående hjelper, kan du gjerne kontakte teknisk support på 21 89 76 00 så kan vi gjøre ytterligere feilsøking.

  Ettersom den eksakte bryggetemperaturen ikke kan måles med et vanlig termometer, finnes det utstyr i våre Boutiques for å hjelpe deg om overstående tips og intruksjoner ikke hjelper.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Feil koppstørrelse

  Om vannmengden som kommer ut ved å trykke på kaffeknappen har endret seg, kan årsaken til dette være at den automatiske innstillingen av kaffevolumet har blitt forandret.  
  
  Velg din maskin her, og gå inn på det som heter "Programmer vannmengde".

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Hvorfor bruker vi videoassistanse ved feilsøking?

  Alle vi som jobber på Nespresso har teknisk opplæring i våre kaffemaskiner for å alltid kunne hjelpe våre kunder på beste måte. Som et tillegg til dette har vi valgt å benytte oss av videoassistanse ved tekniske feilsøkinger. Dette for å være sikker på att vi gir rett løsning till deg som kunde, og raskt kan hjelpe deg med å få en fungerende Nespressomaskin igjen, oftast ved førsta telefonkontakten.

  Vi guider deg gjennom hele feilsøkingen og gir oss ikke før vi har funnet en løsning. Det eneste du behøver å gjøre er å la oss se og høre din maskin, samt følge våre instruksjoner.

  Tjenesten er helt kostnadsfri fra Nespresso og fungerer så lenge du har tillgang til surf via wi-fi eller din operatør.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Hvordan kan jeg få hjelp med min Nespresso-maskin?

  Vi anbefaler at du først prøver noen konkrete løsninger. Mange problemer kan ofte løses ved å utføre en fabrikkinnstilling, følge et rengjøringsprogram eller utføre avkalking. Vi henviser deg til vår Maskinhjelpside, hvor du kan finne instruksjonsvideoer og vanlige spørsmål spesifik for ditt problem. Du kan enkelt få tilgang til disse ressursene ved å klikke her.
  
  Hvis du ikke finner en løsning eller trenger hjelp til å bestille reservedeler, vennligst kontakt vårt supportteam på 21 89 76 00, tilgjengelig på hverdager fra 08:00 til 18:00 og på lørdager fra 09:00 til 18:00; vi er stengt på søndager og helligdager.
  
  Takk for at du vurderer å feilsøke først; det kan betydelig bidra til å løse problemer effektivt!

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Det går ikke å koble til min Expert-maskin, sammenkobling fungerer ikke.

  Vennligst gjør følgende:
  
  1. Logg inn på vår hjemmeside og slett alle maskiner som er tilgjengelig på min konto > mine maskiner

  2. Gjør en fabrikkinstilling på maskinen, direkte på maskinen eller via Nespresso-appen.
  
  3. Koble maskinen fra stikkontakten i 10 sekunder, og sett den inn igjen.

  4. Gå til bluetooth-instillingene for telefonen og koble bort maskinen om den finnes der. Bruk linkene for å finne ut hvordan du gjør det i iOS og Android.

  5. Start om telefonen

  6. Avinstaller Nespresso-appen fra telefonen, og ominstaller den fra App store eller Play store

  7. Gjør tilkoblingen på nytt

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Bruksanvisning til min maskin

  Du kan finne bruksanvisning til din maskin her. På venstre side, under bildet av maskinen står det "Brukeveiledning". Trykk på denne.

  Dersom du har en eldre versjon og ikke finner maskinmodellen i linken over, ta kontakt med oss på nummer 21 89 76 00. Vi er tilgjengelig i hverdager mellom 08:00-18:00 og lørdager mellom 09:00-18:00. Søndager og helligdager - stengt. Du kan da få tilsendt bruksanvisningen per e-post.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Hvor lang garanti har jeg på min maskin?

  Garanti og Feilsøking for Maskiner Kjøpt via Nespresso

  Som registrert og aktiv medlem tilbyr vi 2 års garanti på din Nespresso-maskin fra kjøpsdato. Har du en frittstående Aeroccino melkeskummer, tilbyr vi 2 års garanti fra kjøpsdato. På vår nettside finner du alle manualer og instruksjoner for enkelt å feilsøke maskinen din.

  Forhandler: Garanti og Feilsøking

  For henvendelser som gjelder garanti, vennligst kontakt forhandleren der du kjøpte maskinen, da garantien kun gjelder gjennom dem.

  Vi står gjerne til tjeneste med feilsøking. Klikk her for å starte feilsøking av maskinen din.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Reservedeler til min maskin?

  Har det skjedd et uhell og du behøver en reservedel til din maskin, ta kontakt på nummer 21 89 76 00, vi er tilgjengelig i verdager mellom 08:00-18:00 og lørdager mellom 09:00-18:00. Søndager og helligdager - stengt.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Melkeskummer: Min Aeroccino/Barista gir ikke like bra melkeskum lenger, hvorfor?

  Barista

   

  Hvis du bruker en Barista-enhet, sørg for å følge oppskriftsboken for best resultat.
  Vær oppmerksom på at en Aeroccino er over industristandardene for melkeskum, dette vil resultere i et veldig tykt skum mens Barista vil gi deg skummet til dagens industristandarder.

  Alle oppskriftene er testet og målt for å gi det beste melkeskum som passer for hver kaffedrikk.

  Sjekk også at muggen og visp er rengjort og bruk alltid kald og fersk melk.

  
  Aeroccino
  
  

  For å alltid være sikker på å få et fint og fyldig melkeskum fra din Aeroccino eller integrerte melkeskummer, er det en del ting å tenke på. Melkeskummet påvirkes også av faktorer som ikke har med selve melkeskummeren å gjøre, som at den er rengjort godt nok og fungerer som den skal. Kvaliteten på melkeskummet påvirkes også i stor grad av melken du benytter.

  Ettersom melk i seg selv er et interessant tema, har vi laget et eget avsnitt på hvordan melk fungerer, klikk her for å komme dit!

  Nedenfor beskriver vi hvordan du kan forsikre deg at melkeskummeren fungerer som den skal, før du kontakter oss for videre hjelp.

  Det meste av informasjon og hjelp med å feilsøke din maskin finnes under maskinassistanse på vår hjemmeside. Om du har en Aeroccino og opplever at den ikke skummer melken bra nok, finnes det er par ting å undersøke før du kontakter oss:

   

  1. Kontroller at vispen snurrer som den skal. Noen ganger kan magneten som holder fast og snurrer vispen miste kraft. Dette kan løses med et lett trykk mot en hard overflate - f.eks. slå Aeroccinoen lett med underflaten ned på et bord. Da faller magneten på plass igjen. Kontroller også at melken blir varm og at det røde lyset lyser jevnt under skumming.

   

  2. Følger du det maksimale melkenivået til din Aeroccino? Om du har i for mye melk, kan det bli vanskelig å vispe opp et bra skum.

   

  

   

  3. Er melken fersk og kjøleskapskald? Helt fersk melk med høyt fettinnhold, samt melk med lang holdbarhet gir vanligvis det beste skummet. Hvis melken har stått fremme, eller vært åpen et par dager, vil det påvirke skummet. Om mulig, prøv gjerne med en annen melk og sørg for at du bruker vispen med den tykke fjæren.

  Unngå skummet melk eller andre erstatninger (f.eks. havredrikk eller soyadrikk) som inneholder sukker, dette kan brenne og skade din Aeroccino.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Hvordan resette min maskin til fabrikkinnstilinger?

  Om du ønsker å resette din maskin til fabrikkinnstillinger, kan du søke etter din maskin her og følge instruksjonene steg for steg. 

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Min integrerte melkeskummer gir ikke like bra melkeskum lenger, hvorfor?

  For å alltid være sikker på å få et fint og fyldig melkeskum fra din integrerte melkeskummer, er det en del ting å tenke på. Melkeskummet påvirkes også av faktorer som ikke har med selve melkeskummeren å gjøre, som at den er rengjort godt nok og fungerer som den skal. Kvaliteten på melkeskummet påvirkes også i stor grad av melken du benytter.

  Ettersom melk i seg selv er et interessant tema, har vi laget et eget avsnitt på hvordan melk fungerer.

  Nedenfor beskriver vi hvordan du kan forsikre deg at melkeskummeren fungerer som den skal, før du kontakter oss for videre hjelp.

  Det meste av informasjon og hjelp med å feilsøke din maskin finnes under maskinassistanse på vår hjemmeside.

  Om du har en Nespresso-maskin med tilhørende melkeskummer (Lattissima, Maestria eller Creatista), husk å rens maskinen, da det kan påvirke funksjonen. Når renset du maskinen din sist? 

  TIPS: Helt fersk  og kjøleskapskald melk med høyt fettinnhold, samt melk med lang holdbarhet gir vanligvis det beste skummet. Hvis melken har stått fremme, eller vært åpen et par dager, vil det påvirke skummet. Unngå skummet melk eller andre erstatninger (f.eks. havredrikk eller soyadrikk) som inneholder sukker, dette kan brenne og skade din melkeskummer. 
   
  Lattissima

  For å forsikre deg om at din Lattissima-melkeskummer fungerer som den skal, anbefaler vi at du sjekker følgende:

  Pass på at maskinen har blitt renset med Nespresso avkalkingsmiddel. Da sikrer du at vanntrykket er korrekt.

  Benytt "Clean"-knappen på din melkeskummer etter hvert program der du har benyttet den. Noen ganger kan det feste seg melkerester i røret, da er det lurt å benytte "Clean"-knappen noen ganger, da det renser systemet med vanndamp og sørger for at melken fjernes.

  Ved jevne mellomrom demonterer du alle delene av melkeskummeren og legger delene i et varmt vannbad med litt vaskemiddel. Det løser opp eventuelle melkerester som kan tette systemet. Skyll grundig og monter melksummeren igjen.

  

  Om du har en Lattissima Touch der avkalkingsknappen lyser oransje, selv om du nettopp har avsluttet et avkalkingsprogram, anbefaler vi at du på nytt programmerer vannhardheten på maskinen. Hvis maskinen har feiljustert vannhardhet, fungerer ikke melkeskummeren optimalt.

  Creatista og Maestria

  Forebygg at ikke melkeskummeren tettes ved å regelmessig rengjøre steamrøret. Her finner du instruksjoner på hvordan du gjør dette på din maskin. Vi anbefaler at du gjør dette minst én gang i uken,  eller så snart melding om rengjøring dukker opp på displayet (Creatista).

  Hvis du har en Creatista kaffemaskin, finner du rengjøringspinnen under vanntanken. Finner du den ikke, er du velkommen til å kontakte oss for videre assistanse.

  

   

  Rens maskinen regelmessig. Et dårlig trykk i maskinen gjør at steamrøret skummer mindre eller ikke i det hele tatt.

  Tørk alltid av steamrøret etter hver gang du har skummet melk og før du slipper røret ned for automatisk skylling.

   

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Melkeskummer: Hvordan rengjører jeg min Aeroccino melkeskummer?

  Det er veldig viktig å alltid skylle melkskummeren godt i kaldt vann mellom, og etter hver bruk. Ved å gjøre dette forhindrer du at termostaten overopphetes og at det ikke sitter igjen melkerester i kannen.

  Tørk alltid Aeroccino med en klut eller myk svamp (ikke bruk en børste) etter bruk, slik at all melk er borte før neste gang den skal brukes.

  Ved å rengjøre godt etter hver gang, forhindrer du at melkerester brenner seg og setter seg fast i melkeskummeren.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Melkeskummer: Melk har brent seg fast i bunnen av min Aeroccino

  For å unngå å brenne melk i melkeskummeren, anbefaler vi at du alltid skyller med kaldt vann etter bruk. Tørk innsiden med en myk klut, svamp eller papir og sørg for at det ikke er melk igjen. Sikre at vispen alltid blir renset og at innsiden av Aeroccinoen ikke har noen riper eller skader. 

  Brennemerket som noen ganger oppstår i bunnen av melkeskummeren, er melkeproteiner som samles opp på varmeelementet og dermed brennes. Ved å forsiktig rengjøre etter bruk, forhindres dette.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Melkeskummer: Melken varmes ikke opp/dårlig melkeskum fra min Aeroccino

  Aeroccino melkeskummer er temperaturfølsom. Derfor anbefaler vi at du lar den slå seg av automatisk etter bruk. Hvis du løfter kannen for tidlig, vil den ikke skumme eller varme opp melken.

  Det er også viktig at du skyller kannen med kaldt vann etter bruk, for å unngå at melkerester blir brent i bunnen av melkeskummeren. Hvis Aeroccino ikke er avkjølt før du begynner å bruke den igjen, risikerer du at den blir overopphetet (for varm) og skummetiden forkortes - noe som vil føre til dårlig skum og kald melk. Under overoppheting blinker det røde lyset.

   

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Melkeskummer: Melken skummer over når jeg bruker min Aeroccino

  Din Aeroccino er designet for å varme melken til en temperatur på 60-70 grader og å spinne vispen.

  Ved skumming slår termostaten i Aeroccino seg av når den har oppnådd optimal temperatur. Dette for å forhindre at melken blir for varm eller bli brent. Kannen registrerer ikke mengde skum som produseres, derfor er det viktig å følge retningslinjene og ikke fylle mer melk i melkeskummeren enn hva som er anbefalt. Det er også viktig å holde kannen ren og avkjølt for å få det beste resultatet.

  Ulike typer melk gir ulik mengde og kvalitet av melkeskum. Husk at kvaliteten på melken varierer over årstidene, noe som betyr at samme merke eller type melk kan gi forskjellige resultater i løpet av året. Hvis du vil benytte en melk som gir godt resultat ved hver skumming, anbefaler vi melk med lang holdbarhet.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Melkeskummer: Min Aeroccino skummer ikke melken lenger.

  Du finner informasjon og hjelp om feilsøking av melkeskummeren din på maskinassistanse på nespresso.com.

  MERK: Fersk og kald melk med høyt fettinnhold, samt langholdbarhets-melk gir det beste melkeskummet.

  Hvis du har en Aeroccino som ikke skummer melken riktig, er det noen ting du kan undersøke før du kontakter oss:

  1. Kontroller at vispen spinner som den skal. Noen ganger kan magneten som holder og spinner vispen mangle kraft, og må derfor magnetiseres igjen ved å lett bankes mot en hard overflate.

  2. Pass på å ikke helle mer eller mindre melk enn anbefalt. Se etter det maksimale og minimale målenivået i din Aeroccino. Hvis du f.eks. har for mye melk, vil det være vanskelig å få et rikt og tykt skum.

  3. Er melken fersk og kald? Helt fersk melk gir det beste skummet. Hvis melken er lunken eller kartongen har vært åpen i noen dager, vil det påvirke melkeskummet.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Jeg vil lære mer om hvordan melk fungerer

  Melk er vitenskap. Derfor har vi laget et eget avsnitt for å beskrive hvordan melk i seg selv kan påvirke ditt melkeskum.

  Hvis du ikke får et godt melkeskum, prøv først og fremt å bruke melk fra en helt ny melkekartong. Melk er ferskvare og så fort du åpner en ny melkekartong begynner proteinene i melken å brytes ned, ettersom de kommer i kontakt med både oksygen og lys. Proteinene i melken spiller en viktig rolle, da mengden protein fra ulike melkekartonger kan variere og resultere i mer eller mindre melkeskum. Jo flere proteiner, desto bedre melkeskum.

  Proteinene i melken synker vanligvis ned til bunnen av kartongen. Vi anbefaler derfor å riste melken før den helles opp for skumming.

  Melken skal være fersk og kald for å få det beste melkeskummet. Eksperimenter gjerne med ulike typer melk. Mengde skum varierer basert på melkens opprinnelse og ferskhet. Husk også at melkekvaliteten varierer over sesongene, noe som kan gi forskjellige resultater i løpet av sommeren og vinteren, selv for melkekartonger av samme type. Kvaliteten på melkeskummet er ikke kun avhengig av ferskheten og mengden proteiner, men også sesongene for fôring til kyrene. Alt dette kan bidra til å forklare hvorfor en melketype som du tidligere har opplevd ga et fint og fyldig melkeskum, leverer plutselig ikke det du forventer.

  For å finne ut om din melkeskummer fungerer som den skal, gå til avsnittet for Aeroccino eller integrerte melkeskummere.

  
   

   

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Kapselen blir ikke perforert og det kommer ikke noe vann

  Hvis maskinen har brygget kaffe uten vann i tanken eller ikke har vært i bruk over lengre tid, kan luftbobler komme inn i systemet og blokkere vannet fra å strømme gjennom.

  For å unngå dette, følg trinnene nedenfor:

  • For maskiner med steamrør (Maestria, Creatista) eller koppvarmer (Gran Maestria), skift mellom å trykke på en bryggeknapp og aktivere steamrøret til du får vannstrøm gjennom både kaffeutløpet og steamrøret. Vi ber deg om å være tålmodig, da denne prosessen kan ta en stund, avhengig av hvor mye luft det er i systemet.

  • For andre Original-maskiner - sett en kaffekopp under kaffeutløpet og trykk på lungo-knappen. Gjenta til koppen er fylt med vann. Vi ber deg om å være tålmodig, da denne prosessen kan ta en stund, avhengig av hvor mye luft det er i systemet.

  • For Vertuo-maskiner - følg instruksjoner i brukermanualen for rengjøringsprosess. Vi ber deg om å være tålmodig, da denne prosessen kan ta en stund, avhengig av hvor mye luft det er i systemet.

  Om disse løsningene ikke fungerer ber vi deg ta kontakt med kundeservice på nummer 21 89 76 00. Vi er tilgjengelig i hverdager mellom 08:00-18:00 og lørdager mellom 09:00-18:00. Søndager og helligdager - stengt. Vi vil gjerne hjelpe deg og komme frem til en løsning.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• RELOVE- refurbished machines

  RELOVE-maskiner er renoverte Nespresso-maskiner som har vært brukt til demonstrasjoner eller returnert til Nespresso, inkludert ubrukte enheter i åpne esker eller de som har måttet byttes ut. Hver maskin gjennomgår grundige inspeksjoner, tester og rengjøringsprosedyrer, og kommer med en 3-års garanti, lik nye Nespresso-maskiner. Ingen kapselsatser er inkludert.
  
  

  Siden februar 2022 tilbyr Nespresso Norge programmet RELOVE, som gir kundene mulighet til å kjøpe disse renoverte maskinene med 25% rabatt. De er tilgjengelige på Nespresso-nettstedet, i flaggskipbutikken Gallerian i Stockholm, og gjennom Nespresso-butikker.
  
  

  Vennligst merk at RELOVE-maskiner ikke kan kombineres med andre Nespresso-kampanjer på grunn av den rabatterte prisen.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.

• Jeg har spørsmål angående min Klarna betaling

  For mer informasjon om din Klarna betaling, trykk HER

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Faktura og betalingsinformasjon

  Betalingsalternativer:
  Når du bestiller på nettet, kan du betale med kort, Klarna, faktura eller via Apple Pay, Google Pay og PayPal.

  Faktura via Nespresso:
  Fakturaen din vil bli sendt til deg omtrent 2-3 dager etter at bestillingen din har forlatt vårt lager. Fakturaen sendes som PDF via e-post til den registrerte e-postadressen på ditt Nespresso medlemskonto og har en betalingsfrist på 14 dager. Fakturaen er også tilgjengelig på vår nettside; logg inn på kontoen din og klikk på PDF-ikonet ved siden av bestillingen under "Mine bestillinger."
  
  For å sikre at fakturaen ikke havner i søppelposten, anbefaler vi at du legger til avsenderadressen invoice-noreply@axactor.com i kontaktlisten din. Hvis du ønsker å motta en faktura per post, vil det påløpe et gebyr på 39 NOK.
  
  Fakturaen må betales selv om den ikke er mottatt på grunn av en feilaktig e-postadresse eller hvis den har havnet i søppelposten. Påminnelsesgebyret kan ikke bestrides, så vi anbefaler at du kontrollerer at korrekt kontaktinformasjon er registrert.
  
  Hvis du ikke mottar fakturaen innen den angitte tiden, vennligst sjekk søppelposten eller spam-mappen din og bekreft at e-postadressen din er korrekt registrert.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Hvorfor vises ikke min kreditt på fakturaen min?

  Når du bestiller og har kreditt på din medlemskonto, vil ikke dette beløpet vises på din endelige faktura.

  Hvis du har en kreditt på din medlemskonto, vil du alltid finne dette på din profil og i det siste trinnet når du bestiller. Ikke nøl med å ta kontakt med oss om du har spørsmål.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Nespresso Bankkonto

  Nedenfor finner du bankopplysningene til Nespresso. På din faktura finnes det et KID-nummer som er koblet til din faktura og som legges inn når betalingen blir gjort.

  Bankkonto: 8101 29 76356

  Bank: Danske Bank

  IBAN: NO1781012976356

  SWIFT: DABANO22

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.

• Hvorfor skal jeg laste ned Nespresso-appen?

  Nespresso gir deg øyeblikkelig adgang til Nespresso sin verden med kun et knappetrykk. Bestilling, gjenbestilling, kjøp av kaffe, kjøp av maskin og tilbehør. Appen gir deg også muligheten til å administrere.

   

  For mer informasjon klikk her

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Hvordan kobler jeg sammen min Vertuo Next kaffemaskin og Nespresso-appen?

  1. Download Nespresso-appen og sørg for at din maskin er tilsluttet og påskrudd.
  
  2. Plaser din mobiltelefon på toppen av på din maskin. Sørg for at Wi-Fi og Bluetooth er slått på.
  
  3. Start Nespresso-appen.
  
  4. Fra app-hjemmesiden skal du klikke på Maskinikonet i øverste hjørne og følge trinnene på skjermen.
  
  5. Når du oppretter forbindelse til Wi-Fi skal du sørge for at signalet er sterkt. Nespresso-appen søker etter Wi-Fi-nettverk. Dersom ingen registreres skal du velge Oppdater" nederst på skjermen. Når ditt Wi-Fi-nettverk er funnet skal du velge dette og taste inn adgangskoden før du velger koble sammen. Dersom det ikke finnes noen Wi-Fi-nettverk skal du lukke Nespresso-appen og gjenta fra trinn 3. Når forbindelsen lykkes, skal du velge OK. Under Connectivity skal maskinen si "Connected".
  
  Tip: Maskinen skrur seg av automatisk etter 2 minutters inaktivitet. Sørg for at maskinen er på under tilkoblingsprosessen.

   

  For mer informasjon klikk her

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Hvordan legger jeg til meldinger i Nespresso-appen?

  Følg disse tre trinn på iOS eller Android for å tillate meldinger slik at du aldrig går glipp av nye produktlanseringer og kampanjer fra Nespresso:
  
  1. Innstillinger > Meldinger
  2. Søk etter; Nespresso
  3. Slå på"Tillat meldinger"

   

  For mer informasjon klikk her

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Hvordan legger jeg til en kampanjekode i min app-bestilling?

  På iOS og Android, klikk på "Kurv" når du er klar til at betale og klikk på "+"-knappen ved siden av "Har du en kampanjekode?". Legg til din kampannjekode i feltet nedenfor.

   

  For mer informasjon klikk her

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Er Nespresso-appen gratis?

  Ja, Nespresso-appen er gratis å laste ned og kan brukes helt uten gebyrer.

   

  For mer informasjon klikk her

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Jeg får ikke bestilt gjennom appen, hva har gått galt?

  Har du lastet ned den nyeste oppdateringen av appen? Hvis ikke, oppdater og prøv igjen. Noen ganger kan det også hjelpe å slette appen fra enheten din og deretter laste den ned på nytt.

  Hvis det ikke hjelper, kontakt oss på 21 89 76 00 eller via e-post, så hjelper vi deg. Ta gjerne et skjermbilde av feilmeldingen/errorkode.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Min Nespresso-app tar veldig lang tid å laste og ender til slutt med en feilmelding som sier at det er et midlertidig problem med appen.

  Dette kan skje hvis du har en VPN installert/aktiv på telefonen.
  Du kan sjekke dette i rullegardinmenyen på din iPhone. Der vil du se VPN-ikonet ved siden av nettverk/wifi-ikonene øverst.
  VPN kan slås av via Innstillinger -> VPN.
  Hvis du har en separat VPN installert, kan du også slå den av via den appen.
  Hvis problemet fortsatt ikke er løst, eller du ikke har en aktiv VPN, kan du prøve å slette og deretter installere Nespresso-appen på nytt i stedet.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.

• Hvilke leveringsalternativer tilbyr Nespresso?

  Vi tilbyr en rekke forskjellige leveringsalternativer for at du skal kunne finne den løsningen som passer best til dine individuelle behov.

  Hvis du ønsker å motta pakken din til nærmeste post/post i butikk (På Posten), er leveringstiden 1-3 virkedager.

  Hvis du ønsker å få pakken levert til din postkasse, kan du velge leveringsmetoden (Liten pakke i Postkassen). Gjelder ved bestilling av maks 100 kaffekapsler. Leveringstiden er 1-3 virkedager. Les vilkår ved bestillingen for mer info.

  Hvis du bor i nærheten av en Nespresso Boutique - kan du legge inn en bestilling og hente den etter en time i den valgte butikken!

  For de som ikke bor i nærheten av en Nespresso Boutique, er det mulighet for hjemlevering hverdager mellom 17-21 med leveringstid på 1-3 virkedager

  Vi tilbyr også levering til jobb med bedriftspakke, mellom 8-16 og innen 1-3 virkedager.

  MERKNAD: Sørg alltid for at du har riktig mobilnummer registrert på medlemskontoen slik at varslene kommer frem, og vi har en sjanse til å kontakte deg hvis noe skjer underveis.
  
  

  FRAKTKOSTNADER:
  

  Vi tilbyr gratis frakt når du bestiller for minst 399 kr og velger "På Posten pakke" eller "Liten pakke". Når du bestiller en maskin tilbyr vi alltid gratis frakt! Hvis du velger BTQ-pick up, er tjenesten gratis, uansett hva du kjøper!

  Leveringsmetoder og priser:

  På Posten pakke og Liten pakke: 
  Ved bestilling under 399 kr er leveringsgebyret 49 kr
  Ved bestilling over 399 kr er levering gratis

  Hjemlevering:
  Ved bestilling under 399 kr er leveringsgebyret 89 kr
  Ved bestilling mellom 399-599 kr er leveringsgebyret 79 kr
  Ved bestilling over 599 kr er levering gratis

  Instabox Home:
  Ved bestilling under 399 kr er leveringsgebyret 69 kr
  Ved bestilling mellom 399-599 kr er leveringsgebyret 59 kr
  Ved bestilling over 599 kr er levering gratis

  Bedriftspakke - Kun for forretningsadresser:
  Ved bestilling under 399 kr er leveringsgebyret 119 kr
  Ved bestilling mellom 399-599 kr er leveringsgebyret 99 kr
  Ved bestilling over 599 kr er leveringsgebyret 89 kr

  Alle leveringskostnader blir tydelig angitt før du bekrefter bestillingen.

   

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Hvordan sporer jeg bestillngen min?

  Når du er logget inn på kontoen din på nettsiden vår, følg disse trinnene for å spore bestillingen din:

  1. Klikk på "Mine bestillinger" i menyen.
  2. Trykk på "Spor bestilling" for å følge din nyeste bestilling.
  3. Hvis du vil se betalingsinformasjon, trykk på PDF-ikonet.

  Vennligst merk at sporing kun er tilgjengelig gjennom nettsiden vår og ikke via appen.
  
  Hvis bestillingen din har ankommet postagenten, men du ikke har mottatt en varsling fra Bring, kan du hente pakken din ved å bruke de siste fire sifrene i sporingsnummeret. Ikke glem å ta med legitimasjon.

  
  Hvis du valgte Budbee som leveringsalternativ, vil du motta en SMS fra dem så snart de har mottatt pakken din fra oss. Du vil kunne spore leveringen hele veien til døren din.
  
  Hvis du valgte at bestillingen din skulle leveres av Wolt, vil du motta en egen SMS med sporingslenken din når bestillingen din er klar for levering. Vennligst merk at bestillinger med Wolt ikke kan spores på noen annen måte.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Hva gjør jeg om jeg ønsker å returnere en vare?

  Dersom du mot formodning ønsker å returnere et produkt kjøpt hos oss, er det selvsagt mulig så lenge produktet er ubrukt og i originalemballasjen.
  
  Du har 14 dagers returrett hos Nespresso.
  Om du har kjøpt maskinen hos en av våre handelspartnere, så henviser vi til deres prosedyrer.
    

  Produkter kjøpt i Nespresso Boutique må returneres i Nespresso Boutique, vennligst returner produktet dit sammen med kvitteringen. Refusjoner gjøres automatisk til kortet som ble brukt ved kjøpstidspunktet, kortet trenger ikke være fysisk tilstede for retur.
  
  Hvis du har kjøpt produkter på nett, vennligst kontakt vår kundeservice så sender vi deg en returseddel for deg, for enkel retur.
  

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Hva er minste bestilling på kapsler?

  Du kan alltid blande kaffevariantene etter eget ønske. Våre kaffekapsler er pakket i rør, med 10 kapsler nykvernet gourmetkaffe i hver. Minimumsbestilling er et kafferør (10 kapsler).

  For å få kaffen din levert på den sikreste og mest miljøvennlige måten, bruker vi emballasje beregnet til grupper i 50 (f.eks. 50 kapsler/100 kapsler /150 kapsler osv.) til originale kapsler, og grupper til 30 (f.eks. 30 kapsler/60 kapsler/90 kapsler) til Vertuo kapsler.

  Hvis du vil at kaffen skal sendes med minst mulig miljøbelastning, anbefaler vi at du bestiller kaffen i forhold til denne regelen

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Min levering av produkter er skadet, hva gjør jeg?

  Vi beklager og ønsker å løse dette så snart vi kan.

  Hvis pakken har en synlig skade på den ytre emballasjen, må dette opplyses hos postkontoret umiddelbart ved henting eller kontakt Nespresso innen 24 timer etter at du har hentet bestillingen din.

  Hvis pakken har en skjult skade, eller produktet er skadet, må du kontakte Nespresso innen 7 dager etter at bestillingen er mottatt.

  Ta vare på kapslene/varene og all originalemballasje til kravet er fullført.

  Slik håndterer du reklamasjonen trinn for trinn

  For å gjøre det så enkelt og raskt som mulig for deg, ha med følgende informasjon når du sender inn klagen:

  1. Ta bilder av skaden, slik at vi lett kan se hva som har skjedd. Legg ved bildene i klagen. 

  2. Hvis innholdet er skadet, må vi vite hvor mye og hvilke produkter som er defekte, slik at du har krav på de riktige produktene og at vi kan sende en ny ordre til deg.

  3. Vi kontakter leverandøren. Samtidig vil vi sørge for at du mottar varene du bestilte så raskt som mulig.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Deler av min ordre har ikke blitt levert

  Store ordre kan pakkes i flere kolli og vil i noen tilfeller kunne leveres hver for seg på ulike dager. Du kan spore din ordre ved hjelp av ordrenummer eller sendingsnummer på posten.no og få informasjon om din ordre er sendt i flere kolli og om noe fortsatt er under transport for levering. 
  
  Er hele din ordre med alle kolli allerede levert, kan det ha blitt en feil når din ordre ble pakket på vårt lager.
  Har du bestilt via internett eller telefon kan du kontakte Nespresso på 21 89 76 00 så hjelper vi deg. Vi er tilgjengelig i hverdager mellom 08:00-18:00 og lørdager mellom 09:00-18:00. Søndager og helligdager - stengt.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.

• Hvor finner jeg mitt medlemsnivå?

  Du kan enkelt finne ditt medlemsnivå ved å logge inn på nespresso.com. Klikk på «Min medlemsstatus» for å se all informasjon, eller trykk her. 

  Mer informasjon om vårt lojalitetsprogram er også tilgjengelig her.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Hvordan kommer jeg til neste medlemsnivå?

  Fortsett som kunde og nyt vår kaffe regelmessig.

  Vi ønsker å belønne kunder som har vært lojale over flere år. Men vi ønsker også å kunne gi gode fordeler til deg som kjøper mye Nespresso-kaffe, derfor er det mulig å komme til neste nivå på kortere tid. Les mer her.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Hvorfor teller ikke alle mine kaffekjøp?

  Siden tiden flyr og ikke alle år er like, har vi valgt å vurdere ditt årlige forbruk av kaffe. På grunn av dette kan vi illustrere hvor du er innenfor våre fordeler og hva du kan gjøre for å nå det neste nivået.

  Begynnelsen av medlemskapet ditt vil alltid være måneden du har lagt inn din første kaffeordre, og hvert år i samme måned vil vi regne ut nivåene for å sikre at du har tilgang til de riktige fordelene. Alt du foretrekker av kaffe fra Nespresso teller selvfølgelig, da det er grunnlaget for dine personlige tilbud underveis i ditt medlemsskap.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Er fordelene permanente?

  Akkurat nå er det disse fordelene som gjelder for Nespresso-medlemmer, men disse kan utvikles eller erstattes med nye spennende fordeler etterhvert. Vi tar gjerne imot tilbakemeldinger om forbedringer fra våre kunder.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Hvordan får jeg informasjon om endringer eller tilbud på mitt medlemsnivå?

  Vi sender i utgangsunktet informasjon til deg via e-post. Derfor er det viktig at du har registrert riktig e-postadresse i din medlemskonto. Da vil du ikke gå glipp av viktig informasjon eller personlige tilbud som vil være tilgjengelig for deg i løpet av året.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Hvorfor fikk jeg ikke gratis avkalkingssett etter at jeg kjøpte 1000 kapsler?

  Antall kapsler for å få gratis avkalkingskit er basert på dagen du nådde det rette medlemskapsnivået (Ambassador), og ikke fra datoen du ble medlem. Når du logger inn på din medlemskonto, finner du din medlemsstatus under "Min medlemsstatus". 

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Hvilke personlige opplysninger trenger dere?

  For å kunne gi deg den beste servicen, som rask levering, personlige anbefalinger og teknisk support, behøver vi kun ditt navn, adresse og e-postadresse. For at du skal få hentemeldinger fra Posten behøver vi også et telefonnummer.

  For å være sikker på at du mottar all viktig informasjon, som personlige tilbud, nye kaffevarianter og annen viktig informasjon for deg som kunde, er det viktig at vi har riktig e-postadresse registrert. Vi ønsker at du får utnyttet alle dine fordeler som medlem av Nespresso.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Hvordan håndterer Nespresso personlig data?

  Vi bryr oss om ditt privatliv, derfor spør vi kun etter informasjon vi trenger for å kunne tilby deg den beste servicen og levere våre produkter til deg. All informasjon om hvordan vi behandler din personlige informasjon finner du her. 

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Hvorfor tilbyr dere ikke en årlig rabatt på alle typer maskiner?

  Ettersom Vertuo er vår seneste innovasjon og systemet vi ønsker å løfte og utvikle enda mer- vil det årlige tilbudet til ambassadør og expert bare gjelde disse maskinene.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Hvorfor får jeg fordeler for mine kaffebestillinger, men ikke på andre kjøp?

  Kaffe er lidenskapen vi alle deler og gleder oss over. Vi vil belønne deg for din kjærlighet for eksepsjonell kaffe. Derfor står dette i kjernen i vårt forhold til våre medlemmer.
  
  Gratis kapsler man har fått i forbindelse med kampanje og tilbud blir ikke tatt i betrakting i forhold til medlemskap.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Hvorfor kan jeg miste mitt allerede oppnådde nivå?

  Vi ser på bestillinger gjort de siste 12 måneder. Vi vil gjerne belønne de regelmessige bestillingene over tid. Hvis du ikke fortsetter med det samme forbruket som før, kan du risikere å miste noen fordeler.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.

• Hvor kan jeg kjøpe Nespresso kaffe?

  Vår kaffe og andre produkter er tilgjengelige for rask leveranse på vår hjemmeside, via Nespresso app eller via telefon på 21 89 76 00.

  Du er også velkommen til våre Nespresso boutiques. Finn din nærmeste boutique her!

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Er det mulig å bestille en tidligere begrenset utgave (Limited Edition)?

  I løpet av året tilbyr Nespresso et antall begrensede kaffeblandinger, for å overrraske våre kunder og å la dere oppdage nye spennende opphav og/eller smaker.
  
  Da kaffeblandingerne ofte består av en veldig begrenset innhøsting av kaffe, kan disse bare selges i en kortere periode og vi har heller ikke mulighet til å gjenskape eksakt samme blanding.
  
  Vi tar takknemlig imot feedback på vår kaffe, alt for å stadig utvikles og tilby våre kunder fantastiske kaffestunder!

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Har Nespresso koffeinfri (dekaffinert) kaffe?

  Nespresso tilbyr flere typer dekaffinerte kaffekapsler for både Original- og Vertuo-sortimentet. Alle med ulik smak og intensitet, for å tilfredstille de fleste kaffedrikkere som ikke nødvendigvis ønsker koffein.

  Den eneste forskjellen mellom våre koffeinholdige og vanlige kapsler er koffeinnivået. For eksempel inneholder Espressoene våre mellom 50-70 mg koffein og våre Lungo mellom 60-80 mg koffein per kapsel.

  Våre koffeinfrie sorter inneholder omtrent 2-4 mg koffein per Original-kapsel, og 12 mg for en Vertuo-kapsel.

  Nespresso bruker vann for å fjerne koffeinet, slik at kaffen beholder den gode smaken. Dermed er det ingen ulempe med koffeinfri kaffe, men du kan altså nyte en god kopp kaffe når som helst på dagen.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Hvordan kan jeg gjenvinne brukte kapsler?

  GJENVINNING - MIDLERTIDIG ANBEFALING
  
  Nespresso har et sterkt fokus på gjenvinning, samt motivere og gjøre det lettere for våre kunder til å gjenvinne sine kapsler.

  Alle brukte aluminium Nespressokapsler kan leveres på følgende steder; i alle Nespresso boutiques, på utvalgte gjenbrukstasjoner, sende med budet som leverer ny kaffe eller annen postlevering ved hjemlevering og fra og med juni 2019 også i alle Posten over hele landet. For mer informasjon om postkontor: https://www.posten.no/kart. For kapsler som skal sendes med Posten må kapslene leveres i Nespresso Gjenvinningspose. Det er ikke nødvendig med en returlapp. 
  Dersom du drikker Nespresso på jobb, kan din bedrift gjenvinne alle typer Nespresso-kapsler ved å benytte Nespresso sin egen boks for gjenvinning.

  I Norge blir over 19,8 % av alle Nespresso-kapsler gjenvunnet og dette øker for hver måned. Vi er stolte av at vi nå dekker 100 % av landet med mange returpunkter, noe som bidrar til å øke antallet gjenvunnede kapsler for hver dag som går. 

  Aluminiumet fra kapslene blir til andre aluminiumsprodukter som f.eks. støtfangere og sykler. Merk at kapsler som ikke gjenvinnes gjennom Nespresso sitt dedikerte system blir foredlet til energi i lokale forbrenningsanlegg.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Hva er næringsverdien i Nespresso-kaffe?

  Typisk verdi av en Nespresso Original-kapsel:

  Næringsverdier per 100 ml ferdig tilberedt kaffe:

  Proteiner: 0,22 g
  Karbohydrater: 0,01 g
  Fett: 0,04 g

  Alle våre kaffeblandinger inneholder 100% nymalt kaffe. I tilfeller der vi tilbyr smaksatte varianter som Variations ved juletider - kommer smakstilsetningen fra naturlige stoffer fra planteriket.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Hva er holdbarheten på Nespresso-kapsler?

  Våre kaffekapsler er pakket på en måte som sørger for at kaffen er fersk når du brygger den. Den unike kapselen av aluminium er hermetisk forseglet, slik at den bevarer de rundt 900 aromaene og smakene i den ferskkvernede kaffen i flere måneder frem til servering. Kapselen beskytter kaffen mot lys, luft og fuktighet. Dette gjør at holdbarheten på våre kaffekapsler er på 12 måneder fra produksjonsdato, og vi garanterer 2 måneder når du mottar din kaffe.

  Denne måten å beskytte og bevare kaffen på er din garanti for at du til enhver tid kan nyte en perfekt kopp kaffe fra Nespresso.

  Dersom aluminiumsfolien på fremsiden av kapselen kan presses innover, er det imidlertid et tegn på at det ikke lenger er samme trykk i kapselen, og at karbondioksidet har forsvunnet. Kaffen kan fremdeles drikkes, men vil ikke ha samme høye kvalitet som før.

  For å sikre at kaffen du kjøper er fersk med rik aroma, kan du kun kjøpe kaffe direkte via Nespresso på nett, telefon og i våre boutiques.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Hvilke ulike kaffekapsler tilbyr Nespresso?

  I dag tilbyr Nespresso et bredt sortiment av kaffe fra våre to systemer, Original og Vertuo.

  Totalt for disse to systemene tilbyr vi et sortiment på 63 kaffekapsler (32 Original og 31 Vertuo), i tillegg til flere Limited Editions gjennom året og våre populære Variations som vi lanserer sammen med vår siste kampanje frem mot julehandelen.

  Som Nespresso-kunde er vi sikre på at du vil finne en profil og intensitet som vil passe deg, din familie og dine venner. Med koppstørrelser fra en Ristretto (25 ml) til Carafe (535 ml), våger vi å si at vi tilbyr en verden av kaffe, med den beste kvaliteten.

  Skulle det være vanskelig å bestemme seg for en ny favoritt, kan du kontakte oss via e-post eller telefon 21 89 76 00, og vi vil hjelpe deg!

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Hvorfor velger Nespresso aluminium som kapselemballasje?

  Kapselen er laget av aluminium, da dette materialet best beskytter den ferskmalte kaffen mot ytre påvikninger som luft, lys og fukt. I tillegg er aluminium 100 % resirkulerbart.

  På innsiden av kapselen er det en tynn, beskyttende film for å forhindre at kaffen kommer i kontakt med aluminiumen. Dette forsikrer at din kaffe er fersk når kapselen brygges i din maskin.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Hvorfor er det en prisforskjell mellom Vertuo-og Original-kaffe?

  Prisen på Nespresso Vertuo reflekterer nyskapende teknologi og den allsidighet som maskinen tilbyr når det gjelder å brygge flere kaffevarianter med samme høye kvalitet i hver eneste kopp.
  
  De sofistikerte Vertuo-kapslene har en ny teknologi, inkludert en strekkode på hver kapsel. Noe som gjør dette til et intelligent system i henhold til bryggeparametere og kaffeekstrasjon, slik at maskinen lager den perfekte kaffen til deg med hver Vertuo-kapsel. Siden Vertuo tilbyr større kopper kaffe, inneholder kapslene høyere mengde kvernet kaffe enn våre Original-kapsler. 

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Hvor mye koffein inneholder Vertuo-kapslene?

  Mengden koffein er forskjellig for hver variant og avhenger av to faktorer: andelen Robusta i blandingen (Robusta inneholder dobbelt så mye koffein som Arabica), og mengden kvernet kaffe brukt for å tilberede en kopp med Vertuo Espresso.
  
  Koffeininnholdet varierer mellom 70-100 mg per brygget espresso. Innholdet for våre Vertuo-kaffe varierer mellom 150-180 mg koffein. Half-Caffeinato inneholder 70 mg koffein.
  
  Vertuo Carafe inneholder 230-250 mg koffein per kapsel, og det anbefales å dele den mellom 2 til 3 personer. Da havner man under 200 mg per kopp.
  
  Vitenskapelige studier indikerer at et inntak på 300 til 400 mg koffein per dag er trygt og forårsaker ingen negative helseskader.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Inneholder Nespresso-kapsler BPA?

  Nei. Ingen av våre kapsler inneholder BPA. 

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Er det forskjellig kverningsgrad på Vertuo- og Original-kapsler?

  Nei. For Vertuo-kaffen bruker vi samme kverningsteknologien som på våre Original-kapsler. Med kverningsgraden som er bestemt for hver enkelt kapsel kan vi kontrollere strømningshastigheten, påvirke kompleksiteten og intensiteten på kaffen.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Inneholder Nespresso-kapsler noe allergener eller gluten?

  Nei, Nespresso-kaffe inneholder ikke noen kilder til matallergener eller gluten.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Hva skiller kaffeblandingene i Vertuo- og Original-kapslene?

  Hver blanding er spesielt fremstilt (nøye utvalg av bønner, blandet av eksperter, brenning og kverning) for å få frem et perfekt samspill med de ulike bryggeparametrene produsert av Vertuo-maskinen.

  Da disse parametrene er forskjellige fra Original, er det naturlig at blandingene er forskjellige også.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Hvor mange gram kaffe inneholder hver enkelt Vertuo-kapsel?

  Espresso: 5 - 6,5 g

  Gran Lungo: 12-20 g

  Mug och Alto : 13-20 g

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Tilbyr Nespresso kakaokapsler?

  Nespresso har valgt å fokusere på kvalitetskaffe, og har kun kaffe i sortimentet. Det finnes derfor ikke kakaokapsler i vårt sortiment.

  For dem som liker en litt søtere kaffe, tilbyr vi smaksatt kaffe i vår kolleksjon Barista Creations i vårt faste sortiment for både Original og Vertuo. Disse blandingene har en naturlig smak av vanilje, mørk sjokolade, karamell og hasselnøtt.

  Ingen av våre Variations inneholder søtningsmidler eller tilsetningsstoffer med allergener. Kaffen er fortsatt 100 % naturlig og smaken er utviklet gjennom en kompleks prosess med naturlige stoffer fra planter.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.

• Hva er hjem komposterbare kapsler?

  Nespressos papirbasert kapsel er en ny serie komposterbare kapsler som ikke går på kompromiss med Nespressos kvalitet og førsteklasses kaffeopplevelse.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Hvorfor lanserer Nespresso hjem komposterbare kapsler?

  Vi erkjenner at våre forbrukere ønsker et valg. Selv om aluminium har fordelen av å være uendelig resirkulerbart, og hvor vi tilbyr flere måter å samle kapslene for resirkulering, kan noen forbrukere foretrekke å kompostere kaffekapslene sine.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Vil du fortsette å selge aluminiumkapsler?

  Tydeligvis. Aluminium er et av de beste materialene for å holde kaffen frisk og beskytte aromaer for lang holdbarhet, med den ekstra fordelen av å være uendelig resirkulerbar. Komposterbare kapsler er komplementære til vårt eksisterende sortiment og er ikke designet for å erstatte vårt utvalg av aluminiumkapslerkaffe.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Hvorfor er det så få kaffe i hjem komposterbare kapsler?

  Dette er en helt ny serie kaffe, spesielt laget for å tilby den ultimate kaffeopplevelsen i koppen for våre nye papirbaserte kapsler. Vi planlegger å utvikle flere kaffetyper for denne serien i fremtiden for å berike vårt kaffeutvalg.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Bevarer disse komposterbare kapsler friskheten og aromaene i kaffen din på samme måte som aluminiumskapsler dine?

  Et viktig aspekt ved innovasjonen av hjem komposterbare kapsler er den tynne biopolymerfilmen inne i kapselen som beskytter kaffen mot oksygen. De komposterbare belgene lagres også i en forseglet pose for å beskytte kaffen mot fuktighet. I kombinasjon med dette vil kaffen og aromaene bli bevart i opptil seks måneder (i den forseglede posen). Når posen er åpnet, anbefaler vi at du bruker kapslene innen fire uker for den beste kaffeopplevelsen.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Hvorfor bare Original? Hvorfor ikke Vertuo eller Professional?

  Vi utviklet dette produkt som svar på forbrukernes etterspørsel etter større valg. Vi bestemte oss for å fokusere vår innovasjon på Nespresso Original-systemet til å begynne med. Vi ser frem til å bringe denne innovasjonen til de andre Nespresso-systemene i årene som kommer.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Hva er hjem komposterbare kapsler laget av?

  Disse kapsler er laget av 82% papirmasse og foret med en tynn biologisk nedbrytbar film som beskytter kaffen mot oksygen.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Hvorfor er ikke kapslene 100% papir?

  For å beskytte kaffen mot oksidasjon, bevare de delikate aromaene, smakene og friskheten, er det en tynn biologisk nedbrytbar film inne i kapselen, noe som sikrer et kvalitetsresultat i koppen.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Hvorfor brukte dere ikke et biprodukt fra matproduksjon, for eksempel brukte sukkerrør?

  Under vår forskning evaluerte vi flere potensielle materialer. Vi konkluderte med at papirmasse med komposterbar biopolymerfilm var optimal for denne kapselen; Retrokompatibilitet med systemet vårt, for å bevare friskheten og de delikate aromaene i kaffen vår av høy kvalitet og dermed levere et endeligt resultat i koppen.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Hva bør jeg gjøre annerledes med disse nye hjem komposterbare kapslene? Hva må jeg endre i kafferitualet mitt?

  • Åpne først posen med saks. 
  • Etter at du har brygget Nespresso-kaffen, vent en stund (minst 5 sekunder) før du forsiktig og sakte åpner spaken for å løse ut kapselen 
  •Kontroller at den faller ned i kapselbeholderen. 
  • Vi anbefaler at du tømmer beholderen når den er full eller minst en gang om dagen, og rengjør den regelmessig som en del av maskinens vedlikeholdsrutine. 
  • Tøm beholderbeholderen i hjemme-/hagekomposten. 
  • Kapslene oppbevares i posen til du er klar til å bruke dem, lukk posen etter hver bruk og fest den med en klips. Oppbevar posen på et kjølig, tørt sted, men ikke i kjøleskapet. 
  • Husk å nyte de komposterbare belgene innen fire uker etter at posen er åpnet, for å få den beste kaffeopplevelsen. 
  • Holdbarheten på en uåpnet pose er seks måneder.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Hvis jeg bruker den nye hjem komposterbare kapselen, dekkes maskinen fortsatt av garantien? Må jeg rengjøre maskinen oftere? Avkalke maskinen oftere?

  Bruk av komposterbare Nespresso-kapsler påvirker ikke garantien på maskinen din. Vi anbefaler regelmessig rengjøring og avkalking av din Nespresso-maskin uavhengig av hvilke kapsler du bruker.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Jeg ser fuktighet inne i posen (kondens i posen, kapslene ser ut til å være fuktige) er kapslene OK å bruke?

  Vi anbefaler at du lukker den papirbaserte posen med en pose etter hver bruk, og at du oppbevarer den på et tørt sted ved romtemperatur. Skal ikke oppbevares i kjøleskapet. Hvis du mistenker at fuktighet har kommet i kontakt med de komposterbare kapslene, anbefaler vi at du ikke bruker dem.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Hvordan skal jeg resirkulere de hjem komposterbare kapslene?

  Nespressos hjem komposterbare kapsler er sertifisert hjemmekomposterbare av TÜV Austria og kan komposteres i en kompostbeholder, f.eks. Bokashi eller i hagekompost. De kan ikke resirkuleres sammen med annet matavfall.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Kan jeg legge kapslene mine i papirgjenvinning?

  Nei, fordi den brukte kapselen inneholder kafferester.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Hvor kaster jeg kaffeposen?

  I vanlig fat for brennbare stoffer.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Påvirker papir smaken av kaffe?

  Kaffe tilberedt med en Nespresso komposterbar kapsel skal ikke smake papir, selv om den kan gi en annen smak enn kaffeopplevelsen du får fra en Nespresso aluminiumskapsel.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Er kaffen økologisk? Fra AAA-programmet? Er det FairTrade?

  De fem kaffene som er utviklet for de hjemkomposterbare kapsler, kommer alle fra AAA-programmet vårt. Peru kaffe er sertifisert økologisk.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Jeg merker at det lekker litt vann i koppen min i begynnelsen av brygget når jeg lager en kaffe med hjemkomposterbare kapsler. Hvorfor skjer dette? Påvirker det smaken på kaffen min?

  Med hjemkomposterbare kapsler lekker noen ganger et par dråper vann inn i koppen i begynnelsen av bryggeprosessen. Papirkapsler interagerer ikke med Nespresso-maskinen på nøyaktig samme måte som våre aluminiumkapsler. I Nespresso-systemet tar det litt lengre tid for maskinen å trenge gjennom den papirbaserte kapselen, og noen ganger kan en svært liten mengde vann strømme rundt kapselen og inn i koppen. Noen dråper vann bør ikke påvirke smaken eller aromaen til kaffen din, og heller ikke resultatet i koppen. Vi fortsetter å jobbe med denne innovasjonen for å forbedre opplevelsen din.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Etter kaffebrygging merker jeg at kapselen er ødelagt/delaminert av membranen. Hva skal jeg gjøre?

  Hvis membranen går i stykker eller løsner, anbefaler vi at du plasserer en beholder under kaffeuttaket og trykker på Lungo-knappen (ingen kapsel) for å skylle kaffegrut fra innsiden av bryggeenheten.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Den hjemkomposterbare kapselen sitter fast i maskinen min. Hva skal jeg gjøre?

  Kan du se hele kapselen? Hvis ja, så gjelder det å vippe/tilting. Den mulige årsaken til at kapselen setter seg fast er at den er våt og fester seg til en del av innsiden av maskinen, eller at den har vippet inne i maskinen (over bryggeenheten). Vi foreslår at du bruker tuppen av en teskje for å forsiktig påføre trykk på den høyeste siden av kapselen, for å korrigere hellingsvinkelen (gjør den horisontal). Dette skal føre til at kapselen faller gjennom maskinen. Ikke bruk fingeren.  

  Komposterbare pods kan noen ganger bli sittende fast i bryggeenheten på maskinen din. Hvis spaken på maskinen din er åpen og du ikke kan se hele kapselen, sitter den sannsynligvis fast i bryggeenheten, kjent som en blokkering. Gjør følgende:  

  1.Trekk spaken sakte mot lukket stilling uten å lukke den helt   

  2. Når den har passert motstandspunktet, løfter du spaken forsiktig for å løsne kapselen
  3. Kapselen skal løsne fra bryggeenheten. Den kan nå vippes inne i maskinen (du vil kunne se hele kapselen). Bruk om nødvendig tuppen av en skje til å banke forsiktig på kapselen slik at den faller ned i kapselbeholderen.

  Merk: Vi anbefaler ikke å sette inn verktøy i bryggeenheten for å løsne kapselen, da dette kan skade maskinen din. Ikke stikk fingrene inn i maskinen. Hvis problemet vedvarer, ring CRC igjen for å ordne reparasjon / samling.   

  For å redusere risikoen for at dette skjer i fremtiden, anbefaler vi å vente noen sekunder (minst 5 sekunder) for å la kapselen avkjøles etter tilberedning av kaffen, og løft deretter spaken sakte og forsiktig for å løse ut kapselen. 

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Når jeg brygger kaffe med den hjemkomposterbare kapselen, legger jeg merke til kaffegrut i koppen. Er dette normalt?

  I sjeldne tilfeller kan den papirbaserte kapselen gå i stykker eller bli skadet under brygging, noe som kan føre til at noe kaffegrut lekker inn i koppen din. Selv om kaffegrut i koppen din er ufarlig, gir dette ikke den beste kaffeopplevelsen, og vi anbefaler ikke å drikke kaffekoppen. Vi anbefaler å plassere en beholder under kaffeuttaket og trykke på Lungo-knappen (ingen kapsel) for å skylle kaffegrut fra innsiden av bryggeenheten, og deretter bruke en ny kapsel til å tilberede en ny kaffe.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.

• Hvordan betaler jeg for Abonnement+?
  Foreløpig kan du velge mellom kortbetaling eller Paypal.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Hva kan jeg kjøpe med Nespresso Credit?

  Du kan bruke dine Nespresso Credits til å kjøpe kaffe, tilbehør og maskiner fra Nespresso. (Ikke Abonnement)

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Når vil mine Nespresso Credits bli gjort tilgjengelige?

  Når du melder deg på Abonnement+ som ny kunde, skal du motta dine Nespresso Credits innen 24 timer etter at du har gjort kjøpet (oftest innen en time).
  Deretter for kommende månedlige gebyrer, skal du motta dine Nespresso Credits innen utløpet av den dagen du betaler.
  Vennligst sjekk Nespresso Credit-saldoen din og forsikre deg om at det er tilgjengelige Credits før du handler.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Kan jeg endre det månedlige beløpet mitt?

  Hvis du tegner abonnement på Abonnement+ uten maskin, kan du endre det månedlige gebyret til et lavere eller høyere beløp når som helst.
  Hvis du velger abonnement på Abonnement+ med maskin, vil du først ha denne muligheten etter 6 måneder.
  * Logg på Nespresso.com
  * Klikk "Abonnement"
  * Klikk på Abonnementet+ du vil endre
  * Klikk "Gjør Endringer på din plan"
  * Velg planen du liker
  * Lagre

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Kan jeg sette Abonnement+ på pause?

  Ja, du kan sette det på pause opptil 3 måneder hvis du har et Abonnement+ uten maskin, og Abonnement+ med maskin etter 6 måneder.
  Etter tidsperioden du har valgt at pausen skal vare, vil ditt Abonnement+ automatisk bli gjenopptatt.
  * Logg på Nespresso.com
  * Klikk "Abonnement"
  * Klikk på Abonnementet+ du vil sette på pause 
  * Klikk på "Sett Abonnementet på Pause"
  * Lagre
  Du kan gjenoppta abonnementet når som helst ved å klikke på Gjenoppta i kontoen din.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Vil jeg eie maskinen etter at jeg har registrert meg for Abonnement+?

  Ja, du kommer til å eie maskinen så snart den sendes ut.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Hva er maskingarantien?

  Like mye som en maskin du kjøper på vanlig måte hos Nespresso. Se siden for maskinhjelp for mer informasjon.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Jeg har allerede et kaffeabonnement, kan jeg melde meg på Abonnement+?

  Ja, hvis du melder deg på begge, kommer du ikke lenger til å få de 10 gratis kaffekapslene fra Kaffeabonnementet, men du kan fortsatt få den gjentagende bestillingen, og du er fortsatt kvalifisert for gratis Månedens kaffe fra Subscription+.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Hvordan opdaterer jeg mit kreditkort?

  *Logg på Nespresso.com
  *Klikk "Abonnement"
  *Klikk på Abonnementet+ du vil endre 
  *Rull ned til betalingsmetode og klikk på «Gør endringer på denne betalningsmetoden»
  *Velg korttype og legg til bankkortdetaljer

  *Lagre

  
  
  

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• De månedlige betalingene kan ende opp med å bli dyrere enn maskinen til full pris, hva skyldes dette?

  Hver måned konverteres gebyret du betaler til Nespresso-kreditter.
  Som en ekstra fordel gir vi deg ytterligere 10 %.
  Dette betyr at det totale beløpet som trekkes for abonnementet ditt, sammen med de ekstra 10 %, blir Nespresso Credits på Nespresso-kontoen din.
  Du kan bruke klubbkredittene dine til å kjøpe hvilket som helst Nespresso-produkt, med unntak av tilleggsabonnementer.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Hvordan sier jeg opp Abonnement+?

  Når du har Abonnement+ uten maskin, kan du si opp når du vil under “min konto”.
  Med maskin kan du også gjøre dette etter 6 måneder. Dersom du ønsker å avslutte Abonnement+ med maskin i løpet av de første 6 månedene, må dette gjøres ved å kontakte vår kundeservice via e-post med “si opp abonnement” i overskriften.
  * Logg in på Nespresso.com
  * Klikk "Abonnement"
  * Klikk på Abonnementet+ du vil kansellere
  * Klikk "Kansellert"

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Hvorfor ser jeg ikke min Nespresso-kreditt når jeg er logget inn på nettsiden/appen?

  Dette kan skje hvis du har en ubetalt faktura. For eksempel om du la inn en bestilling noen dager før Nespresso-kreditten ble påført kontoen.

  Du vil kunne se Nespresso-kreditten så snart utestående faktura blir betalt.
  Hvis du handler for et beløp som overstiger Nespresso-kreditten, kan du velge å betale det resterende beløpet med faktura, kort eller PayPal.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Angreperiode?

  Du har rett til å ombestemme deg og returnere den ubrukte maskinen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager fra Abonnement+ aktiveres.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.

• Kan jeg motta automatisk kaffelevering med maskinabonnement?

  Ja, du kan kombinere dette med vårt fleksible kaffeabonnement, uten bindingstid eller skjulte kostnader.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Hva skjer hvis kredittkortet mitt utløper? Vil det stoppe leveransen min?

  Når du oppretter ditt kaffeabonnement, blir du bedt om å oppgi et kredittkort som belastes før hver forsendelse. Så lenge kaffeabonnementet ditt er aktivt, vil du motta en automatisk e-post som varsler deg om kredittkortet ditt nærmer seg utløpsdato.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Når blir jeg belastet?

  Du betaler underveis. Kredittkortet ditt belastet like før bestillingen sendes.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Hva er minimumsgrensen for bestillinger i kaffeabonnementet?

  Minimumsgrensen på kaffeabonnement er 30 Vertuo-kapsler og 50 Original-kapsler.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Kan jeg ha mer enn ett kaffeabonnement?

  Ja, du kan ha flere kaffeabonnementer. For å gjøre det enkelt for deg å skille dem kan du velge navn på abonnementene. F.eks.: Tante Mary`s kaffeabonnement.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Hvordan opdaterer jeg mit kreditkort?

  Legg til/endre kredittkort på kontoen din

       Først må du legge til/endre kredittkortopplysningene dine under «Min konto»

  1. Logg på Nespresso.com
  2. Min konto 
  3. Rull ned til «Velg din foretrukne betalingsmetode»
  4. Klikk på «Kredittkort», velg deretter «Legg til nytt kort»
  5. Når kredittkortinformasjon legges til, Klikk på «Lagre mine innstillinger»
  6. Sørg for å også oppdatere kaffe/maskin-abonnementet ditt (om du har et) med det nye kredittkortet, følg trinnene nedenfor.

  For ditt kaffeabonnement:

  Du må også oppdatere kredittkortet ditt under Kaffeabonnementet

  1. Min konto > «Kaffeabonnement»
  2. Klikk på «Flere detaljer»
  3. Klikk på «Administrer Kaffeabonnement»
  4. Rull ned til betalingsmetode «Rediger»
  5. Rull ned og velg ditt foretrukne kredittkort, klikk på «Fortsett

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Finnes det noen skjulte kostnader når man registrerer seg for kaffeabonnement?

  Det er ingen kostnader for å opprette, endre eller å avslutte ditt kaffeabonnementet.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.

• Hvordan opdaterer jeg mit kreditkort?

  Legg til/endre kredittkort på ditt Maskinabonnement:   

  1. Logg på Nespresso.com
  2. Abonnement > «Mitt Maskinabonnement»
  3. Rull ned til betalingsmetode og klikk på «Edit this payment method»
  4. Klikk på «Bankkort»
  5. Velg korttype og legg til bankkortdetaljer, klikk på «Lagre»

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Vil maskinen være min til eie etter signering av abonnementskontrakten?

  Ja, du vil eie Nespresso-maskinen så snart bestillingen er sendt.
  Se kontrakten eller abonnementsvilkår for mer informasjon.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Har maskinen samme garanti som en kjøpt maskin?

  Ja, maskinen har samme garanti som maskiner kjøpt i boutique.
  Garanti på våre kaffemaskinen gjelder to år fra kjøpsdato.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• For et abonnement på en Vertuo Next må jeg betale kr 200 i 24 måneder, som totalt blir kr 4800. Dette er mye mer enn prisen på en Vertuo Next, hvis jeg kjøper maskinen direkte i boutique. Hvorfor er det slik?

  Prisen på maskinen er kr 1. Den månedlige kostnaden på kr 200 blir Nespresso-Credit som du kan kjøpe kaffe eller tilbehør av på en fleksibel måte. Det vil si kr 4800 er disponibelt for deg å bruke i løpet av de 24 månedene i ditt abonnement. På slutten av ditt abonnement kan gjenværende Nespresso-Credit brukes på kaffekapsler eller annet tilbehør fra Nespresso.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Hva er Nespresso-Credit? Hvordan brukes den?

  Når du registrerer ditt abonnement, blir du også Nespresso-medlem (hvis du ikke allerede er det). Din Nespresso-Credit kommer inn på din Nespresso-konto hver måned, etter du er belastet dit månedlige kostnad.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Hvis jeg avslutter mitt abonnement, hva skjer da med min Nespresso Credit?

  Hvis du sier opp ditt Nespresso-abonnement, vil din Nespresso-Credit være tilgjengelig på kontoen din i to år. Vennligst sjekk abonnementsvilkår for mer informasjon.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Hva om jeg ønsker å avslutte mitt abonnement før kontrakten er gått ut?

  Det kommer kostnader for å avslutte abonnement før avtalt periode, du kan risikere å måtte betale 80 % av maskinens pris. Se vilkår og betingelser for avbestillingsgebyr.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Hva skjer om du ikke bruker din Nespresso Credit?

  Når eller hvordan du velger å bruke din Nespresso-Credit, er helt opp til deg. Hvis du ikke bruker den helt opp, vil kreditten påløpe på din konto for hver måned, og kan brukes på alle Nespresso-produkter. Din Nespresso-Credit utløper to år etter utløpet av abonnementsperioden, så husk å bruke den regelmessig. 

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.

• Jeg har bedt om nytt passord, men jeg har ikke fått tilsendt noen link?

  Hvis du klikket "Glemt passordet ditt", men ingen lenke er sendt til deg, kan dette skyldes at medlemskontoen din ikke er aktivert for nettkjøp.
  For å opprette en konto, klikk på "registrere deg".
  Vær oppmerksom på at dersom du har en e-postadresse fra leverandøren Telenor, for eksempel en e-postadresse som slutter på @online.no, vil du dessverre ikke motta e-posten siden denne e-postleverandøren filtrerer ut alle Nespressos IT-e-poster. Bruk av en annen e-postadresse bør løse problemet umiddelbart. Ellers må du ta opp problemet med e-postleverandøren din.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Hvorfor kan jeg ikke betale med faktura ved min første ordre online?

  Din første bestilling gjort over interenett må betales med kredittkort. I fremtiden vil du kunne velge* mellom kredittkort og faktura via e-post.

  Dette er av sikkerehetsmessige grunner når du logger inn med din e-post og betaler bestillingen direkte, bekreftes det at det kun er du som har bestilt fra kontoen din.

  *Maskinbestillinger må alltid betales med kredittkort.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Jeg mottar en feilmelding på nett, hva betyr det?

  Noen ganger vises en feilkode på nettsiden av ulike årsaker og vi jobber kontinuerlig for å minimere disse for å gjøre det lettere for deg som kunde.

  Feilkode 320

  Feilkoden 320 kan oppstå når man har lagt en bestilling og velger betalingsmåte kredittkort.

  Kontroller at alle sifrene er korrekte, at riktig korttype er valgt og at du har skrevet riktig navn på kortinnhaveren.

  Vennligst sjekk at CVC-koden er riktig. På VISA og Mastercard er de de tre siste sifrene på baksiden. På American Express er de fire siffer på forsiden av kortet.

  Det kan også hende at ditt debittkort mangler en nødvendig bekreftelse (f.eks. Verified by Visa) for internettbetalinger. Kontakt banken din for å aktivere funksjonen.

  Feilkode 703

  Hvis du får feilkode 703 betyr dette at kontoen din er på vent. Dette kan skyldes en ubetalt faktura eller en inaktiv medlemskonto. Ta kontakt med oss på 21 89 76 00 eller via e-post, så hjelper vi deg.

   

  Feilkodene 711, 764-767 

  Kan oppstå når man har lagt en bestilling og velger betalingsmåte kredittkort.
  
  Det kan være at du har en tastefeil i kortnummeret eller kortinnhavers navn som vil forårsake denne feilmeldingen. Vi ber deg derfor om å logge ut av websiden, logge på igjen og forsøke på nytt.
  
  Dersom denne feilen oppstår igjen ber vi deg om å ta kontakt med våre kaffespesialister på nummer 21 89 76 00 slik at de kan hjelpe deg med å løse problemet, eventuelt ta imot din bestilling over telefon. Vi er tilgjengelig i hverdager mellom 08:00-18:00 og lørdager mellom 09:00-18:00. Søndager og helligdager - stengt.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.

• Hva er Bower?

  Nespresso har et samarbeid med Bower, som er et svensk selskap som tilbyr en mobilapp der brukeren kan pante produkter som er tilknyttet denne appen og slik samle opp Bower-poeng som kan brukes på andre produkter.
  
  Du samler enkelt aluminiumkapslene i en Nespresso Gjenvinningspose, og skanner strekkoden som finnes på posen. Panteverdien mottar du direkte  i din mobiltelefon når du tar med gjenvinningsposen til Posten eller en Nespresso Boutique. 
  
  De oppsamlede poengene i appen kan du senere bruke til å ta del av ulike tilbud, eller donere dine Bower-poeng til Nespresso Future Farmer Program i partnerskap med Fairtade International.
  
  Les gjerne mer om Bower her.
  
  
  
  
  
  

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.

• Sikkerhetsinstruksjon Nespresso telysholder

  Telysholderne kan kun brukes sammen med telys. Maks. størrelse: 3,75 cm (diameter) x 2,2 cm (høyde).
  
  Hold lyset borte fra ting som kan ta fyr. Aldri la et brennende lys stå uten oppsyn. Hold lyset borte fra barn og husdyr. 

  Porselensholderen er kun egnet som lysholder og skal ikke benyttes som kaffekopp eller til oppbevaring/servering av mat. Valg av gjenbruk er på eget ansvar.
  
  

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Jeg har et gavekort eller vil kjøpe et gavekort.

  Gavekort kan foreløpig bare kjøpes i våre Nespresso Boutiques.

  Du kan lade gavekortet med et valgfritt beløp og bruke det som betaling i butikkene våre, på hjemmesiden, appen vår eller over telefon.

  Hvis du vil sjekke saldoen på gavekortet ditt, klikk her og skriv inn nummeret på gavekortet ditt og skrapekoden for å sjekke saldoen din.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Hvor finnes Nespresso Boutiquene?

  Du finner alle våre Boutiques, samt åpningstider på vår hjemmeside. Skriv inn stedet du er interessert i, og finn all informasjonen.
  
  Velkommen inn!

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.
• Hvordan kommer jeg i kontakt med Nespresso Professional/Lyreco?

  Lyreco har eksklusiv distribusjonsrett på Nespresso Professional kaffe, bedriftsmaskiner og tilbehør. Gå videre til deres nettside her. 

  Du kan nå Nespresso Professional på telefon 21 89 75 00 hverdager mellom 08:00-16:00 via kontaktsiden som du finner her.

  Fikk du svar på spørsmålet ditt?

  Ja

  Nei

  Klikk ja for å gå tilbake til FAQ, klikk nei for å stille spørsmålet ditt direkte.

 

.