Sıkça sorulan sorular

Nespresso Müşteri İlişkileri Merkezi'ne en sık sorulan sorulara yönelik aşağıda genel bir bakış bulabilirsiniz. Sorunuzu doğrudan cevaplayarak size yardımcı olacağımızı umuyoruz.

İlk 5 SSS

Makinem kahveyi az veriyor, düzelmesi için ne yapmalıyım?
Makinenin kahveyi ideal ölçülerde hazırlamasını sağlamak için fabrika ayarlarının sıfırlanması gerekmektedir. Aşağıda yer alan link üzerinden makine modelinizi seçerek fabrika ayarları ile ilgili yönlendirmelere ulaşabilirsiniz.

Kahve makineniz için yardım servisi | Nespresso Türkiye

Bu yanıt sorunuzu cevapladı mı?

SSS sayfasına geri dönmek için evete, soru sormak için hayıra tıklayınız.
Makinem gerektiği gibi çalışmıyor. Nasıl tamir ettiririm?
Teknik servis hizmetleri ile ilgili, 08:00 – 20:00 saatleri arasında 0800 211 0100 (ücretsiz hat) veya 444 20 21 numaralı Müşteri İletişim Merkezi ile iletişime geçebilir veya en size en yakın Nespresso Boutique’ini ziyaret edebilirsiniz. Nespresso makinelerinin problemlerini saptamak için Nespresso teknik servis ekibi size en iyi şekilde yardımcı olacaktır. Nespresso teknik servis ekibi aşağıdaki hizmetleri sağlamaktadır:

-Garanti süresi dahilinde olan ürünler için kapsamlı tamir ve makine parçalarının kontrolü*

-Tamir edilmiş makinenizin tercih ettiğiniz adrese teslimi

- Garanti süresi dahilinde olan ürünler için komple inceleme ve onarım*

- Garanti süresi dahilinde olan ürünler için komple bakım ve temizlik*

-48 saatte Teknik Servis işlemlerinin tamamlanması

-Garanti süresi dolmuş makineler için makine model grubuna göre Sabit Ücretli Teknik Servis Hizmeti

-Garanti süresi dolmuş makinelere Sabit Ücretli Teknik Servis Hizmeti kapsamında uygulanan tamir sonrası 6 ay ek tamir garantisi

*Garanti kapsamında olan ve kullanıcı hatası dışındaki sorunlarda 2 yıl boyunca Teknik Servis hizmeti ücretsizdir. Garanti süresi bitmiş ürünler için, ilgili yetkili sizi geçerli olan teknik servis ücretlerihakkında bilgilendirecektir.

Bu yanıt sorunuzu cevapladı mı?

SSS sayfasına geri dönmek için evete, soru sormak için hayıra tıklayınız.
Nespresso kapsüllerinin raf ömrü ne kadardır?
Kapsüller, kahvenin lezzetini ve aromalarını raf ömrü boyunca en iyi şekilde korumak amacıyla özel olarak üretilmiştir. Her kapsül kutusunun kapağında üretim ve tüketim tarihleri olarak iki tarih mevcuttur. Ürünün üretim tarihinden itibaren tazeliğini koruyacağının garantisini vermekteyiz. Kutu kapaklarındaki önerilen son kullanma tarihi, fincanda en iyi sonucu elde etmeniz için önerilen tarihtir.

Bu yanıt sorunuzu cevapladı mı?

SSS sayfasına geri dönmek için evete, soru sormak için hayıra tıklayınız.
Kapsüllerinizi nasıl geri dönüştürebilirsiniz?
Kapsül geri dönüşümünü kahve ritüelinizin bir parçası haline getirmek, yalnızca Nespresso kahvenizin daha lezzetli olmasını sağlamaz. Aynı zamanda iyi hissettirir.

Geri dönüştürmek için yapabilecekleriniz:

Kapsüllerinizi Nespresso Boutique’lere getirin.* Size en yakın Nespresso Boutique’i buradan bulun.

* Websitemizden veya Nespresso boutique’lerimizden ücretsiz olarak geri dönüşüm poşedi temin edebilirsiniz.

Bu yanıt sorunuzu cevapladı mı?

SSS sayfasına geri dönmek için evete, soru sormak için hayıra tıklayınız.
Nespresso kahveleri neden marketlerde/süpermarketlerde satılmamaktadır?
Nespresso olarak, müşteri deneyimine önem veriyoruz. Kahveseverlerle bire bir iletişim kurarak en iyi şekilde hizmet sunmak için çalışıyoruz. Bu hizmet için dilerseniz en yakın Nespresso Boutique’i ziyaret edebilir, 08:00 – 20:00 saatleri arasında 0800 211 0100 (ücretsiz hat) veya 444 20 21 numaralı Müşteri İletişim Merkezi’miz ile iletişime geçebilir, 7/24 hizmet veren nespresso.com.tr websitesini veya Nespresso Mobil Uygulama’sını ziyaret edebilirsiniz.

Bu yanıt sorunuzu cevapladı mı?

SSS sayfasına geri dönmek için evete, soru sormak için hayıra tıklayınız.

Makineniz için Teknik Destek

Başa dön

Gran Lattissima kahve makinem sütü istediğim şekilde köpürtmüyor
- Hızlı Cappuccino Sistemi'nin parçalarını dikkatlice birbirinden ayırın. Detaylı adımlar için "Hızlı Cappuccino Sistemi'nin Takılması / Çıkarılması" bölümüne göz atabilirsiniz. Süt kalıntılarını, sıcak içme suyuyla (40°C / 104°F) nazikçe durulayın. Görülen tüm kirleri yumuşak bir süngerle temizleyin.
- Tüm bileşenleri, en az 30 dakika boyunca hafif/yumuşak deterjanla birlikte sıcak içme suyunda (40°C / 104°F) bekletin. Ardından, parçaları sıcak içme suyuyla (40°C / 104°F) iyice durulayın.
- Süt haznesinin içini, süt çıkış ağzını ve süt düğmesini hafif/yumuşak deterjanla temizleyin. Temizledikten sonra, sıcak içme suyuyla (40°C / 104°F) durulayın. Parçaları durularken yüzeylerine zarar verebilecek aşındırıcı malzemeler kullanmaktan kaçının.
İdeal süt köpüğü elde etmek için, Hızlı Cappuccino Sistemi'nin parçalarını her kullanım sonrası temizlemeniz önemlidir.
- Tüm parçaları temiz bir havlu, bez veya kağıt ile kurulayın ve yeniden makineye takın. Eğer Hızlı Cappuccino Sistemi çok kirli ise, süt köpüğü ayarlama düğmesini "Durulama" (Rinse) konumuna getirin ve sistemi iki kez durulayın. Bu işlem sırasında, süt sistemi durulama başlar ve süt ağzından buharla birlikte sıcak su akar.
Gran Lattissima kahve makinesinin Hızlı Cappuccino Sistemi’nin Temizliği hakkında adımları aşağıdaki videodan takip edebilirsiniz.

Nespresso Gran Lattissima - Cleaning

Bu yanıt sorunuzu cevapladı mı?

SSS sayfasına geri dönmek için evete, soru sormak için hayıra tıklayınız.
Citiz Platinum kahve makinesinin kireç bakımı nasıl yapılır?
- Makine açık konumdayken, makine üzerindeki 3 (Espresso , Lungo ve Sıcak su) tuşu aynı anda 5 saniye boyunca basılı tutun.
- Su tankına 1 paket Kireç Çözücü solüsyon ekleyin ve üzerine 500 ml su ilave edin.
- Ardından, Sıcak Su tuşuna basarak kireç bakım işlemini başlatın.
- Su tankındaki su tükendikten sonra, su tankını çalkalayarak Max seviyesine kadar su ile doldurun.
- Su tankını doldurduktan sonra, tekrar Sıcak Su tuşuna basarak işlemi başlatın.
- 1 tam dolu su tankı bittikten sonra, su tankını tekrar Max seviyesine kadar su ile doldurun ve Sıcak Su tuşuna tekrar basın.
- Su tankındaki su bittikten sonra makine, kireç bakım modundan çıkacaktır.
Citiz Platinum kahve makinesinin kireç bakımı adımlarını aşağıdaki videodan inceleyebilirsiniz

Citiz Platinum - Descaling

Bu yanıt sorunuzu cevapladı mı?

SSS sayfasına geri dönmek için evete, soru sormak için hayıra tıklayınız.
Creatista Pro kahve makinesi kireç bakımı yapılmasına rağmen hala kireç bakım uyarısı veriyor
Kireç bakım işlemi tamamlandıktan sonra, menü üzerinden buhar çubuğu durulama işleminin uygulanması gerekmektedir. Bu adımın atlanması durumunda, ilk sütlü tarif hazırlanmadan önce makine, kireç bakım uyarısı verir. Bu nedenle, kireç bakım işlemi sonrası buhar çubuğu durulama işlemi tamamlanmalıdır.

Bu yanıt sorunuzu cevapladı mı?

SSS sayfasına geri dönmek için evete, soru sormak için hayıra tıklayınız.
Makine kahveyi yeterince sıcak hazırlamıyor
Sıcak su seçeneğine basın ve fincanınızı sıcak su ile kahveyi hazırlamadan önce ısıtın. Sorun devam ediyorsa "Kireç Bakımı" adımlarını takip edin.

Bu yanıt sorunuzu cevapladı mı?

SSS sayfasına geri dönmek için evete, soru sormak için hayıra tıklayınız.
Makinem kahveyi az veriyor, düzelmesi için ne yapmalıyım?
Makinenin kahveyi ideal ölçülerde hazırlamasını sağlamak için fabrika ayarlarının sıfırlanması gerekmektedir. Aşağıda yer alan link üzerinden makine modelinizi seçerek fabrika ayarları ile ilgili yönlendirmelere ulaşabilirsiniz.

Kahve makineniz için yardım servisi | Nespresso Türkiye

Bu yanıt sorunuzu cevapladı mı?

SSS sayfasına geri dönmek için evete, soru sormak için hayıra tıklayınız.
Lattissima One kahve makinesinin süt haznesi yerine tam oturmuyor / cihaz aşırı buhar veriyor
1. Steam Outlet Kontrolü:
- Süt haznesinin arka kısmında bulunan, biri kısa diğeri uzun olan “steam outlet” parçasının doğru şekilde takılı olup olmadığını kontrol edin.
- Gerekirse, makinenin süt haznesi baş kısmının sol tarafındaki düğmeye basarak steam outlet’i çıkarın ve geri takın.
- Steam outlet kullanılmadığı zaman tek başına cihaz üzerinde takılı bırakılmamalı, kullanım öncesi tüm parçalarla birlikte makineye yerleştirilmelidir.
1. Süt ve Süt Köpüğü Kalitesi İçin Öneriler:
- İdeal süt köpüğü elde etmek için buzdolabı sıcaklığında tam yağlı süt kullanılmasını öneriyoruz.
- Soğuk tam yağlı süt, makinenin süt akışını optimize edecek ve süt köpüğünün oluşumunu destekleyecektir.
Latissima One kahve makinesi hakkında modeline ait diğer sorun ve çözümler için aşağıdaki linkten bilgilere ulaşabilirsiniz.

Lattissima One Talimat Rehberi | Kahve makineniz için yardım servisi | Nespresso Türkiye

Bu yanıt sorunuzu cevapladı mı?

SSS sayfasına geri dönmek için evete, soru sormak için hayıra tıklayınız.
Atelier kahve makinesinin ışıkları sabit yanmıyor, makine kahve hazırlamıyor
Makinenizin ışıklarının sabit yanmaması, cihazın su hattında yeterli su bulunmamasından kaynaklanmaktadır. Bu durumda, aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz.
1. Makinenin su haznesini su ile doldurun.
2. Espresso ve Iced Frappe tuşlarını aynı anda basılı tutun.
3. Su akışı başladığında, basılı tuttuğunuz tuşlardan elinizi çekin.
4. Makinenin su akışı tamamlandığında, makine hazır konuma geçecektir.

Bu yanıt sorunuzu cevapladı mı?

SSS sayfasına geri dönmek için evete, soru sormak için hayıra tıklayınız.
Gran Lattissima / Lattissima One kahve makinesinin süt haznesi nasıl temizlenir ?
- Gran Lattissima
Hızlı Cappuccino Sistemi’nin temizliği hakkında detaylı bilgilere aşağıdaki linkten ulaşabilirsiniz.

Gran Latissima Hızlı Cappuccino Sistemi'nin Elde Yıkanması | Kahve makineniz için yardım servisi | Nespresso Türkiye

Gran Lattissima kahve makinesinin Hızlı Cappuccino Sistemi’nin Temizliği hakkında adımları aşağıdaki videodan takip edebilirsiniz.

Nespresso Gran Lattissima - Cleaning of the milk jug
- Lattissima One
Hızlı Cappuccino Sistemi’nin temizliği hakkında detaylı bilgilere aşağıdaki linkten ulaşabilirsiniz.

Lattissima One Hızlı Cappuccino Sistemi'nin Elde Yıkanması | Kahve makineniz için yardım servisi | Nespresso Türkiye

Lattissima One kahve makinesinin Hızlı Cappuccino Sistemi’nin Temizliği hakkında adımları aşağıdaki videodan takip edebilirsiniz.

Nespresso Lattissima One - Cleaning the Rapid Cappuccino System

Bu yanıt sorunuzu cevapladı mı?

SSS sayfasına geri dönmek için evete, soru sormak için hayıra tıklayınız.
Makinem için nasıl parça siparişi verebilirim?
Makinenize parça siparişi vermek için 444 20 21 numaralı Müşteri İletişim Merkezi’ni arayabilirsiniz.Yetkili ekip, ilgili parça konusunda sizlere yardımcı olacaktır.

Bu yanıt sorunuzu cevapladı mı?

SSS sayfasına geri dönmek için evete, soru sormak için hayıra tıklayınız.
Aeroccino’nun kullanımı ve temizlenmesi
-Daima soğuk süt kullanınız, UHT süt tercih etmenizi öneririz.

-Aeroccino’nun iki farklı süt köpürtme şekli vardır. Biri, sütü ısıtmak için diğeri ise sıcak ve soğuk köpük yapmak içindir.

-Sıcak süt ve süt köpüğü özelliği için maksimum seviye göstergesine dikkat ediniz.

-Aeroccino’yu kullanıldıktan sonra, süt kalıntılarının giderilmesi ve yanık oluşmasının engellenmesi için yumuşak ve nemli bir bezle temizleyiniz.

Bu yanıt sorunuzu cevapladı mı?

SSS sayfasına geri dönmek için evete, soru sormak için hayıra tıklayınız.
Makinem gerektiği gibi çalışmıyor. Nasıl tamir ettiririm?
Teknik servis hizmetleri ile ilgili, 08:00 – 20:00 saatleri arasında 0800 211 0100 (ücretsiz hat) veya 444 20 21 numaralı Müşteri İletişim Merkezi ile iletişime geçebilir veya en size en yakın Nespresso Boutique’ini ziyaret edebilirsiniz. Nespresso makinelerinin problemlerini saptamak için Nespresso teknik servis ekibi size en iyi şekilde yardımcı olacaktır. Nespresso teknik servis ekibi aşağıdaki hizmetleri sağlamaktadır:

-Garanti süresi dahilinde olan ürünler için kapsamlı tamir ve makine parçalarının kontrolü*

-Tamir edilmiş makinenizin tercih ettiğiniz adrese teslimi

- Garanti süresi dahilinde olan ürünler için komple inceleme ve onarım*

- Garanti süresi dahilinde olan ürünler için komple bakım ve temizlik*

-48 saatte Teknik Servis işlemlerinin tamamlanması

-Garanti süresi dolmuş makineler için makine model grubuna göre Sabit Ücretli Teknik Servis Hizmeti

-Garanti süresi dolmuş makinelere Sabit Ücretli Teknik Servis Hizmeti kapsamında uygulanan tamir sonrası 6 ay ek tamir garantisi

*Garanti kapsamında olan ve kullanıcı hatası dışındaki sorunlarda 2 yıl boyunca Teknik Servis hizmeti ücretsizdir. Garanti süresi bitmiş ürünler için, ilgili yetkili sizi geçerli olan teknik servis ücretlerihakkında bilgilendirecektir.

Bu yanıt sorunuzu cevapladı mı?

SSS sayfasına geri dönmek için evete, soru sormak için hayıra tıklayınız.
Yurt dışından aldığım kahve makinesinin garantisi Türkiye’de de geçerli mi?
Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca, satış sonrası hizmetlerin sağlanmasından ve garanti belgesi düzenlenmesinden üretici ve ithalatçılar sorumlu tutulmaktadır. Türkiye Cumhuriyeti sınırları dışından satın alınan ürünlerin uluslararası garantileri de olsa bu garanti AB (Avrupa Birliği) ülkelerinde geçerli olduğundan Türkiye'de garanti kapsamında işlem yapılamamaktadır.

Bu yanıt sorunuzu cevapladı mı?

SSS sayfasına geri dönmek için evete, soru sormak için hayıra tıklayınız.
Yurt dışından aldığım Nespresso kahve makinem için voltaj farkı nedeniyle Türkiye'deki yetkili servisten onarım hizmeti alabilir miyim?
Yurt dışından kendi imkanlarınızla satın aldığınız Nespresso kahve makinelerinde voltaj farkı olabilir. Bu fark, kahve makinesinde arıza oluşmasına yol açabilir. Bu gibi durumlarda, kahve makineniz Nespresso Türkiye tarafından ithal edilmediği ve voltaj uyumsuzluğu yaşandığı için yetkili servisimiz teknik destek verememektedir.

Bu yanıt sorunuzu cevapladı mı?

SSS sayfasına geri dönmek için evete, soru sormak için hayıra tıklayınız.
Aeroccino Süt Köpürtücü cihazım için onarım desteği alabilir miyim?
Aeroccino süt köpürtücünüzde bir sorun yaşamanız durumunda cihazınız için ücretsiz onarım hizmeti sunulur. Teknik servis kontrolü sonrasında sorunun niteliğine göre onarım yapılamaması durumunda cihazınız garanti kapsamındaysa ücretsiz yeni ürün temin edilir, cihazınız garanti süresi kapsamında değilse yeni ürün alımı için %20 indirim sunulur.

Bu yanıt sorunuzu cevapladı mı?

SSS sayfasına geri dönmek için evete, soru sormak için hayıra tıklayınız.
Kahve makinem/Süt köpürtücüm ile ilgili hijyen sorunu yaşadım. Servise gönderebilir miyim?
Kahve makinenizde/Süt köpürtücünüzde uzun süre temizlenmeden kalan süt ve/veya kahve kalıntıları, zamanla hijyen sorunlarına yol açabilir. Bu tür durumlarda, kahve makinenizin/süt köpürtücünüzün genel durumu teknik servis tarafından değerlendirilir. Eğer kahve makinenizin/süt köpürtücünüzün güvenli şekilde işleme alınması mümkünse, servis hizmeti sunulabilir; ancak hijyen koşulları uygun değilse, işlem yapılmadan kahve makineniz/süt köpürtücünüz size iade edilebilir.

Kahve makinenizi/Süt köpürtücünüzü servise göndermeden önce, içinde gıda kalıntısı olmadığından ve genel temizliğinin yapıldığından emin olmanızı öneririz. Bu, sürecin daha hızlı ve sorunsuz ilerlemesine yardımcı olur.

Bu yanıt sorunuzu cevapladı mı?

SSS sayfasına geri dönmek için evete, soru sormak için hayıra tıklayınız.
Kahve makinem/Süt köpürtücüm garanti kapsamında yenilendi. Garanti sürem yeniden başlar mı?
Kahve makineniz/Süt köpürtücünüz garanti kapsamında yenilendiğinde garanti süresi, ilk kahve makinenizi/süt köpürtücünüzü satın almış olduğunuz tarihte başlayan garanti süresi kapsamında olur.

Örneğin; 2 yıl garantili bir makineniz 1. yılın sonunda değiştirildiyse, yeni makineniz de kalan 1 yıl boyunca garanti kapsamındadır.

Bu yanıt sorunuzu cevapladı mı?

SSS sayfasına geri dönmek için evete, soru sormak için hayıra tıklayınız.

Vertuo

Başa dön

Kahve serisi her iki sistem için de aynı mıdır?
Hem Vertuo hem de Original kahveleri, son derece nitelikli kahveler tedarik edilerek hazırlanmaktadır. Bununla birlikte, iki serinin kahve lezzetleri birbirinden farklıdır. Bunun nedeni, Nespresso'nun kahve uzmanları, Nespresso tarafından geliştirilen lisanslı bir özütleme teknolojisi olan Centrifusion™ adlı yeni demleme sistemiyle mükemmel bir şekilde çalışabilmeleri için, her bir kahve karışımının menşeini ve kavurma parametrelerini özenle hazırlamıştır. Original kahveleri, klasik İtalyan kahve deneyimine uygun olarak geliştirilen ve farklı parametreler göz önünde bulundurularak hazırlanan lezzetlere sahiptir.

Vertuo yaklaşık 50, Original de 44 kahveden oluşmaktadır. Her iki seri için de kahvelerin %94'ünden fazlası, çiftçilerin kahve çiftliklerinde ve çevredeki arazilerde sürdürülebilirlik uygulamalarını benimsemelerine yardımcı olan Nespresso AAA Sürdürülebilir Kalite™ Programı (Nespresso AAA Sustainable Quality™ Program) aracılığıyla tedarik edilmektedir. 2003 yılında Yağmur Ormanı İttifakı (Rainforest Alliance) ile başlatılan iş birliği programı, hasat verimini ve kalitesini artırmaya yardımcı olarak yüksek kaliteli kahvenin sürdürülebilir bir şekilde tedarik edilmesini sağlamakta ve çiftçiler ile topluluklarının geçim kaynaklarını iyileştirmektedir.

Bu yanıt sorunuzu cevapladı mı?

SSS sayfasına geri dönmek için evete, soru sormak için hayıra tıklayınız.
Vertuo sisteminde, Original kahve kapsüllerini kullanabilir miyim?
Vertuo sistemi ile Original sistemi birbirinden tamamen farklıdır. Bu nedenle Vertuo sistemi ile Original sistemi farklı kapsüllerle çalışmaktadır.

Bu yanıt sorunuzu cevapladı mı?

SSS sayfasına geri dönmek için evete, soru sormak için hayıra tıklayınız.
Vertuo Next ve Vertuo Pop arasındaki fark nedir?
Vertuo Next ve Vertuo Pop, Vertuo sistemiyle çalışan iki farklı kahve makinesi modelidir. İki makine de akıllı barkod sistemi ve Centrifusion™ teknoljisiyle çalışmaktadır. İki makinenin tasarımları farklı olup renk seçenekleri de farklılık göstermektedir. Vertuo Pop'un minimal tasarımı dolayısıyla Carafe ve XL aksesuarları makine ile uyumlu çalışmamaktadır. Bu nedenle Carafe Pour Over Style, XL ve Cold Brew kahvelerimiz Vertuo Pop ile kullanıma uygun değildir.

Bu yanıt sorunuzu cevapladı mı?

SSS sayfasına geri dönmek için evete, soru sormak için hayıra tıklayınız.
Halihazırda bir Original sistemi tüketiciysem, Vertuo için eşdeğer kahveler bulabilecek miyim?
Hem Vertuo hem de Original kahveleri, son derece nitelikli kahveler tedarik edilerek hazırlanmaktadır. Bununla birlikte, iki serinin kahve lezzetleri birbirinden farklıdır. Bunun nedeni, Nespresso'nun kahve uzmanları, Nespresso tarafından geliştirilen lisanslı bir özütleme teknolojisi olan Centrifusion™ adlı yeni demleme sistemiyle mükemmel bir şekilde çalışabilmeleri için, her bir kahve karışımının menşei ve kavurma parametreleri özenle seçilmiştir. Original kahveleri, klasik İtalyan kahve deneyimine uygun olarak geliştirilen ve farklı parametreler göz önünde bulundurularak hazırlanan lezzetlere sahiptir.

Bu yanıt sorunuzu cevapladı mı?

SSS sayfasına geri dönmek için evete, soru sormak için hayıra tıklayınız.
Vertuo için Limited Edition kahveler olacak mı? Bunlar Original için olanlarla aynı mı olacak?
Henüz satışta olmayan ve gelecek dönemlerde limited edition sunulacak kahveler hakkında bilgi veremesek de, kahveler ve sistemler hakkında sürekli olarak yenilikler üzerine çalışıyoruz ve her zaman kahveseverler için yeni deneyimler sunmaya çalışıyoruz.

Bu yanıt sorunuzu cevapladı mı?

SSS sayfasına geri dönmek için evete, soru sormak için hayıra tıklayınız.
Vertuo sistemi, Original sisteminden daha mı iyi?
İki sistem birbirinden olukça farklıdır ve iki farklı kahve tüketim alışkanlığına hitap etmektedir. Klasik espresso deneyimini arayanlar için Original kahve makinelerini öneriyoruz. Büyük boylarda ya da gün içerisinde farklı fincan boyutlarında kahve tüketmeyi tercih eden kahveseverler içinse Vertuo kahve makinelerini öneriyoruz.

Bu yanıt sorunuzu cevapladı mı?

SSS sayfasına geri dönmek için evete, soru sormak için hayıra tıklayınız.
Vertuo'nun espressosu neden Original'in espressosundan daha pahalı?
Original ve Vertuo iki farklı sistemdir ve farklı teknolojilere sahiptir. Bu nedenle fiyatlandırma stratejilerine etki eden çeşitli faktörler yer almaktadır. Vertuo sisteminin ürün fiyatları, inovatif teknolojisini ve çok yönlü kahve hazırlama özelliğini yansıtmaktadır.

Vertuo, yenilikçi Centrifusion™ teknolojisi sayesinde , daha fazla fincan boyutunda, farklı harmanlarla hazırlanan kahve çeşitlerini tek bir makinede hazırlamanıza imkan yaratır. Ayrıca kahve kapsüllerinin üzerinde yer alan barkod teknolojisi sayesinde Vertuo kahve makineleri, her kahve kapsülüne özel tanımlanan demleme parametrelerini tanır ve nitelikli Nespresso kahvenizi en ideal şekilde hazırlar.

Bu yanıt sorunuzu cevapladı mı?

SSS sayfasına geri dönmek için evete, soru sormak için hayıra tıklayınız.
Original kahve sisteminin üretimine son mu vereceksiniz?
Original sistemi en başarılı porsiyon kahve sistemlerinden biridir ve milyonlarca tüketicinin kahve içim ritüellerinin bir parçasıdır. Bu devrim yaratan ve oldukça sevilen sistemimiz için de yatırımlar yapıyor, yeni ürünler geliştirerek çeşitlendiriyor ve Nespresso tutkunlarının memnuniyeti için satışına ara vermeyi düşünmüyoruz.

Bu yanıt sorunuzu cevapladı mı?

SSS sayfasına geri dönmek için evete, soru sormak için hayıra tıklayınız.
Vertuo kapsüllerinin geri dönüşüm sistemi, Original kapsüllerle aynı mı?
Tüm Vertuo kapsülleri, Original kapsülleri gibi geri dönüştürülebilmektedir. Kullandığınız kahve kapsüllerini Nespresso Boutique’lerinde yer alan geri dönüşüm alanlarına bırakabilirsiniz.

Bu yanıt sorunuzu cevapladı mı?

SSS sayfasına geri dönmek için evete, soru sormak için hayıra tıklayınız.
Vertuo büyük boy kahveleri, Americano ile aynı mıdır?
Americano, köpüğü olmayan espressoya sıcak su eklenmesinden oluşan kahve bazlı bir tariftir. Vertuo sistemi ise, hem Espresso, hem de espresso tarzı köpüklü büyük fincan kahve üreterek espressonun imzasını kahve dünyasına taşıyor. Köpük, kahve aromalarını koruyarak kahveseverlerin kahvenin tüm aromatik profilinden faydalanmasını sağlıyor.

Bu yanıt sorunuzu cevapladı mı?

SSS sayfasına geri dönmek için evete, soru sormak için hayıra tıklayınız.
Geleneksel bir espresso kahveyle aynı şekilde üretilmiyorsa buna nasıl espresso diyebilirsiniz?
Centrifusion™ teknolojisiyle demlenen espresso için fincan içi duyusal sonuç, yüksek basınçlı demleme yoluyla üretilen espresso ile benzerdir. Santrifüj yöntemi, teknolojinin gelişmesiyle keşfedilen yeni bir demleme tekniğidir.

Bu yanıt sorunuzu cevapladı mı?

SSS sayfasına geri dönmek için evete, soru sormak için hayıra tıklayınız.
Kapsüllerde ne kadar kafein var?
Kafein miktarı her kahve için farklıdır ve iki faktöre bağlıdır. Karışımdaki Robusta oranı (Robusta, Arabica'dan iki kat daha fazla kafein içerir) ve fincanı hazırlamak için kullanılan öğütülmüş kahve miktarı kafein oranını etkileyen faktörlerdir.

Vertuo kahvelerinde kafein içeriği fincan boyutuna ve kahve karışımına bağlı olarak değişkenlik göstermektedir:
Espresso (40ml): 70-100mg/fincan
Coffees, Mug, Xlarge: 170-200mg/fincan
Carafe (535ml): 230-250mg/2-3 fincan
Half Caffeinato: 70mg/fincan
Decaffeinato/Decaf: 3-6mg/fincan

Bu yanıt sorunuzu cevapladı mı?

SSS sayfasına geri dönmek için evete, soru sormak için hayıra tıklayınız.
Köpük nasıl oluşturulur? Köpüğün önemi nedir?
Kahvenin köpüğü, doğal olarak oluşur ve sadece kahvenin ve havanın bir araya gelmesiyle meydana gelir. Özütleme işlemi sırasında oluşan köpük içimi kolaylaştıran, tadım zevkini artıran nihai kahve kalitesinin bir işaretidir. Köpük, kahve aromalarını korur ve kahve içen kişi kahvesini yudumlayana kadar fincanın içine hapseder. Vertuo, geleneksel espresso deneyiminin bir parçası olan köpüğü büyük boy fincanda sunabilen ilk sistemdir.

Bu yanıt sorunuzu cevapladı mı?

SSS sayfasına geri dönmek için evete, soru sormak için hayıra tıklayınız.
Vertuo ismi nereden geliyor? Bir anlamı var mı?
Vertuo adı bir uzmanlığa hakim olmak anlamına gelen "Virtuoso" (Virtüöz) kelimesinden türetilmiştir. Bu isimle, Nespresso'nun nitelikli kahvelerinin ve eşşiz kahve deneyimini tüm kahveseverlerle buluşturmayı ve kahveseverlerin, kahvede ustalaşmasını desteklemeyi amaçlamaktayız.

Bu yanıt sorunuzu cevapladı mı?

SSS sayfasına geri dönmek için evete, soru sormak için hayıra tıklayınız.

Vertuo Makineleri Teknik Yardım

Başa dön

Vertuo Next kahve makinem, Wi-Fi ağımda bağlı kalmıyor, bağlantı kopuyor. Ne yapmalıyım?
1. Makinenin sabit bir güç kaynağına takılı ve açık olduğundan emin olun. Nespresso Mobil Uygulamanız kapalıysa, uygulamayı açın, tekrar kapatın ve yeniden açın.

2. Wi-Fi sinyalinizin güçlü olduğundan emin olun.

3. Nespresso Mobil Uygulamasını akıllı telefonunuzdan veya tabletinizden açın. Uygulamadaki makine simgesine basın ve "mobil cihazla eşleşme" yazan seçeneği seçin.

4. Nespresso Mobil Uygulaması, Wi-Fi ağlarını arayacaktır. Hiçbiri ağı algılanmazsa, ekranın altındaki "Yenile" tuşuna basın.

5. Makine kapanırsa, tekrar makineyi açın (2 dakika işlem yapılmadığında makine kendini otomatik olarak kapatır).

6. Cihaz, hiçbir Wi-Fi ağını algılamazsa Nespresso Uygulamasını kapatın, makinenin açık olduğundan emin olun ve yukarıdaki 3. adımdan itibaren tekrarlayın.

7. Wi-Fi ağınız ekranda belirdiğinde ağınızı seçin, şifrenizi girin ve "Bağlan" seçeneğine basın.

8. Bağlantı başarılı olduğunda "Tamam" seçeneğine basın.

9. Ekranınızda bağlantı seçeneğinin altında "Bağlandı" şeklinde bilgilendirme yazmalıdır.

Öneri: Daha iyi bir bağlantı için, bağlantı ağınızın sonunda 24G, 2.4, 24 veya 2,4 GHz şeklinde belirten ağı kullanın. Örneğin, "Ev Ağınızın ismi 2.4".

Bu yanıt sorunuzu cevapladı mı?

SSS sayfasına geri dönmek için evete, soru sormak için hayıra tıklayınız.
Vertuo Next kahve makinem ile ilgili burada listelenmeyen bir sorun yaşıyorum. Ne yapmalıyım?
Makine kullanımı ve fayalı bilgiler hakkında destek almak için linkteki sayfamızı inceleyebilirsiniz. Kahve makineniz için yardım servisi | Nespresso Türkiye

Bu yanıt sorunuzu cevapladı mı?

SSS sayfasına geri dönmek için evete, soru sormak için hayıra tıklayınız.
Vertuo Next kahve makinem, Bluetooth ile doğru şekilde eşleşmiyor. Ne yapmalıyım?
1. Nespresso hesabınızdan oturum açın, ardından buraya https://www.nespresso.com/tr/tr/machine-assistance#!/ tıklayın ve Vertuo Next'i kayıtlı makinelerinizden silin.

2. Makineyi fabrika ayarlarına sıfırlayın. Talimatlar için makine yardımı sayfasına gidin: https://www.nespresso.com/tr/tr/machine-assistance#!/

3. Makinenin sabit bir güç kaynağına takılı ve açık olduğundan emin olun. Nespresso Mobil Uygulamanız kapalıysa, uygulamayı açın, tekrar kapatın ve yeniden açın. Makine, 2 dakika işlem yapılmadığında kapanacaktır, bu nedenle makinenin açık kaldığından emin olun.

4. Telefonunuzun Bluetooth ayarlarına gidin ve varsa makinenin eşleştirmesini kaldırın.
5. Telefon yazılımınızın ve Nespresso Mobil Uygulamanızın en son sürümünün güncel olduğundan emin olun.

6. Wi-Fi, Bluetooth ve Konum Servislerinin açık olduğundan emin olun.

7. Bağlantının kolaylıkla algılanması için, akıllı cihazınızı makinenin üzerine yerleştirin.

8. Nespresso Mobil Uygulamasını başlatın ve tekrar eşleştirmeyi deneyin.

9. Eşleştirme işlemi ve Wi-Fi'ye bağlanma işlemi boyunca makinenin açık olduğundan emin olun. Makineniz kapanırsa tekrar açın.

Bu yanıt sorunuzu cevapladı mı?

SSS sayfasına geri dönmek için evete, soru sormak için hayıra tıklayınız.
Vertuo Next kahve makinemi, Nespresso Mobil Uygulaması ile eşleştirmeye çalıştım ve "Makine kullanılamıyor. Belirlenen makine eşleştirilemedi." uyarısı aldım. Makinem farklı bir ağa mı bağlı? Ne yapmalıyım?
Aldığınız mesaj, üretim sırasındaki kalite kontrollerinden kaynaklanmaktadır. Makinenizi daha önce farklı bir cihaz ile eşleştirmediyseniz, makinenizin sizden önce kullanılmadığına emin olabilirsiniz. Aşağıdaki adımları izleyerek fabrika ayarlarına sıfırlama yapmanızı tavsiye ediyoruz:

1. Makinenin kapağını açın ve kapatın.
2. Makinenin kilit kolunu açık konumda bırakın.
3. Makineyi herhangi bir tuşuna basarak açık konuma getirin ve sabit beyaz ışığın yanmasını bekleyin.
4. Herhangi bir tuşuna, 3 saniyede 5 kez hızlıca basın. Tuş, 5 kez turuncu renkte yanıp sönecek ve ardından sabit beyaz ışık yanmaya başlayacaktır.
5. Şimdi makineyi tekrar eşleştirebilirsiniz.

Bu yanıt sorunuzu cevapladı mı?

SSS sayfasına geri dönmek için evete, soru sormak için hayıra tıklayınız.
Makinem kapsülleri tanımıyor
Lütfen kapsülün kusurlu olmadığından ve barkodun temiz olduğundan emin olun. Kapsülleri sakladığınız alanı kurulayın.

Bu yanıt sorunuzu cevapladı mı?

SSS sayfasına geri dönmek için evete, soru sormak için hayıra tıklayınız.
Fincan içi sonucu tercihlerime göre uyarlamak için Nespresso Vertuo’daki demleme parametrelerini değiştirebilir miyim?
Nespresso Vertuo’da her kahve karışımı özel demleme parametrelerine sahip olup kahvenin lezzeti ve hazırlama ayarları arasında ince bir dengeye sahiptir. Nespresso Vertuo kahve makineleri, ustalıkla geliştirilen her bir ürünü tanıyan ve ideal kahve lezzetini sunmak için demleme parametrelerini (sıcaklık, akış hızı, dönüş hızı ve suyun kahve ile temas ettiği süre gibi) ayarlayan akıllı bir özütleme sistemine sahiptir. Her kahve, kendine özgü harmanı ve özütleme parametrelerine sahip eşsiz bir lezzet sunar.

Bu yanıt sorunuzu cevapladı mı?

SSS sayfasına geri dönmek için evete, soru sormak için hayıra tıklayınız.
Nespresso Vertuo'nun kahvelerinin sıcaklığını ayarlayabilir miyim?
Her Vertuo kahve kapsülünün özel demleme parametreleri yer almaktadır. Kapsüllerin üzerinde yer alan barkod teknolojisi sayesinde, makine, kahveye özel tanımlanmış demleme parametrelerini tanır ve kahveyi hazırlar. Bu nedenle sıcaklık ayarlanamamaktadır.

Bu yanıt sorunuzu cevapladı mı?

SSS sayfasına geri dönmek için evete, soru sormak için hayıra tıklayınız.
Kahvem yeterince sıcak değil
Sıcaklık, fincanda en iyi sonucu elde etmek için tasarlanmış bir parametredir ve bir karışımdan diğerine farklılık gösterir. Her bir karışım özel olarak hazırlanmıştır (özenle seçilmiş kahve çekirdekleri, karışım, kavurma ve öğütme) ve Nespresso Vertuo kahve makinesi için özel olarak en iyi sonucu vermek için tasarlanmıştır.

Genelde kahveler demlendikten hemen sonra tüketilebilir. Kahvenizi daha sıcak içmek isterseniz, fincanınızı sıcak suyla çalkalayarak önceden ısıtabilirsiniz ve ayrıca kahveye eklemeden önce sütünüzü ısıtmanızı öneriyoruz.

Daha hassas aromatik notalara sahip bazı kahveler, bu özel notaların korunmasına yardımcı olan biraz daha düşük sıcaklık profiliyle hazırlanır. Daha fazla gövde ve yüksek yoğunluk eğilimi olan bazı kahveler daha yüksek sıcaklıkta demlenebilir.

Daha fazla bilgi için 0800 211 01 00 (ücretsiz hat) veya 444 20 21 numaralarından Müşteri İletişim Merkezi ile iletişime geçebilirsiniz.

Bu yanıt sorunuzu cevapladı mı?

SSS sayfasına geri dönmek için evete, soru sormak için hayıra tıklayınız.

Ürün Bilgisi

Başa dön

Profesyonel kapsülleri nasıl sipariş edebilirim?
Profesyonel kapsüllerin siparişi için 08:00 – 20:00 saatleri arasında 0800 211 0100 (ücretsiz hat) veya 444 2021 numaralı Müşteri İletişim Merkezi ile iletişime geçebilirsiniz.

Bu yanıt sorunuzu cevapladı mı?

SSS sayfasına geri dönmek için evete, soru sormak için hayıra tıklayınız.
Neden Limited Edition/Sınırlı sayıda satılan kapsülleri nden artık bulamıyorum?
Öncelikle, mükemmeli ve farklı tatları keşfetme arzusu doğrultusunda yeni kahve tatları üzerinde çalışıldığını belirtmek isteriz. Limited Edition/Sınırlı sayıda satışa sunulan kahveler, iklim değişikliği ve çevresel felaketler gibi olumsuzluklardan etkilenen bölgelerde Nespresso’nun sürdürülebilirlik çalışmaları sayesinde tekrar yetiştirilerek ve desteklenerek elde edilirken, bazı kahveler ise bahar ve sonbahar dönemlerine özel sezonsal ve/veya mevsimsel tat ve aromalar düşünülerek üretilmektedir.de

Satışa sunulacak olan Limited Edition kahveleri, nespresso.com.tr websitesinden, Nespresso Mobil Uygulaması’ndan ve/veya @nespresso.tr Instagram hesabından takip edebilirsiniz.

Bu yanıt sorunuzu cevapladı mı?

SSS sayfasına geri dönmek için evete, soru sormak için hayıra tıklayınız.
"Pure Origin" ve "Single Origin" kahve ne demektir?
Pure Origin veya Single Origin kahveler tek ülke kökenli kahvelerden hazırlanan kahvelerdir. Bazı ”Pure Origin” kahveler isesınırlı üretimi olan ve benzersiz profillere sahip kahvelerden oluşturulmuştur.

Bu yanıt sorunuzu cevapladı mı?

SSS sayfasına geri dönmek için evete, soru sormak için hayıra tıklayınız.
Nespresso’nun tercihi olan en kaliteli kahveyi özel yapan nedir?
Nespresso kahve uzmanları, tüm kahve karışımları için kendine özgü tat ve aromatik karakterlere sahip en kaliteli kahve çekirdekleri ile çalışmaktadır.

Her kahve, Nespresso kalite standardını elde edebilmek ve aroma profili eşleştirmesi için tadılarak değerlendirilir.

Nespresso, tüketicilerine en seçkin kahveyi sunmayı amaçlar. Nespresso kahve çiftçileri, tüm harmanlar için özgün tat ve aromatik karakterlere sahip, eşsiz kahve çekirdekleri kullanmaktadır.

Yıl boyunca, Nespresso yeşil kahve uzmanları ve onların destek ekipleri dünyadaki en seçkin kahve çiftliklerinde ekili olan bu kahvelerle en iyi kaliteyi elde etmek için çalışmalar yapmaktadırlar.Bu çiftlikler genellikle yerleşim yerlerinden uzaktır ve tepe bölgelerde yer alır. Yükseklik ve iklim şartlarının, kahvelerin tatlarına ve notalarına etki ettiği, eşsiz Nespresso kahvelerini yarattığı verimli topraklara sahip yerlerdir.

Bu yanıt sorunuzu cevapladı mı?

SSS sayfasına geri dönmek için evete, soru sormak için hayıra tıklayınız.
Kapsül kahveler hangi ülkeden temin edilmektedir?
Nespresso tarafından kullanılan kahveler genel olarak: Brezilya, Kolombiya, Kosta Rika, Guatemala, Meksika, Nikaragua, Kenya, Etiyopya ve Hindistan olmak üzere dokuz ülkeden temin edilmektedir.

Bu yanıt sorunuzu cevapladı mı?

SSS sayfasına geri dönmek için evete, soru sormak için hayıra tıklayınız.
Kahve kapsülleri nerede üretilmektedir?
Tüm kapsüller İsviçre’de yer alan Nespresso’nun Orbe ve Avenches Üretim Merkezlerinde üretilmektedir. Daha sonra Avenches’denkapsüller dünyanın dört bir yanına gönderilmektedir.

Bu yanıt sorunuzu cevapladı mı?

SSS sayfasına geri dönmek için evete, soru sormak için hayıra tıklayınız.
Nespresso kapsüllerinin raf ömrü ne kadardır?
Kapsüller, kahvenin lezzetini ve aromalarını raf ömrü boyunca en iyi şekilde korumak amacıyla özel olarak üretilmiştir. Her kapsül kutusunun kapağında üretim ve tüketim tarihleri olarak iki tarih mevcuttur. Ürünün üretim tarihinden itibaren tazeliğini koruyacağının garantisini vermekteyiz. Kutu kapaklarındaki önerilen son kullanma tarihi, fincanda en iyi sonucu elde etmeniz için önerilen tarihtir.

Bu yanıt sorunuzu cevapladı mı?

SSS sayfasına geri dönmek için evete, soru sormak için hayıra tıklayınız.
Kapsüllerinizi nasıl geri dönüştürebilirsiniz?
Kapsül geri dönüşümünü kahve ritüelinizin bir parçası haline getirmek, yalnızca Nespresso kahvenizin daha lezzetli olmasını sağlamaz. Aynı zamanda iyi hissettirir.

Geri dönüştürmek için yapabilecekleriniz:

Kapsüllerinizi Nespresso Boutique’lere getirin.* Size en yakın Nespresso Boutique’i buradan bulun.

* Websitemizden veya Nespresso boutique’lerimizden ücretsiz olarak geri dönüşüm poşedi temin edebilirsiniz.

Bu yanıt sorunuzu cevapladı mı?

SSS sayfasına geri dönmek için evete, soru sormak için hayıra tıklayınız.

Sipariş & Sipariş Takibi

Başa dön

Nespresso ürünlerini nereden satın alabilirim?
Nespresso ürünlerini 7/24 servis veren nespresso.com.tr websitesinden, Nespresso Mobil Uygulama’sından satın alabilir, Nespresso Boutique'lerini ziyaret edebilir, 08:00 – 20:00 saatleri arasında 0800 211 0100 (ücretsiz hat) veya 444 2021 numaralı Müşteri İletişim Merkezi’ni arayıp sipariş verebilirsiniz.

Bu yanıt sorunuzu cevapladı mı?

SSS sayfasına geri dönmek için evete, soru sormak için hayıra tıklayınız.
Nespresso kahveleri neden marketlerde/süpermarketlerde satılmamaktadır?
Nespresso olarak, müşteri deneyimine önem veriyoruz. Kahveseverlerle bire bir iletişim kurarak en iyi şekilde hizmet sunmak için çalışıyoruz. Bu hizmet için dilerseniz en yakın Nespresso Boutique’i ziyaret edebilir, 08:00 – 20:00 saatleri arasında 0800 211 0100 (ücretsiz hat) veya 444 20 21 numaralı Müşteri İletişim Merkezi’miz ile iletişime geçebilir, 7/24 hizmet veren nespresso.com.tr websitesini veya Nespresso Mobil Uygulama’sını ziyaret edebilirsiniz.

Bu yanıt sorunuzu cevapladı mı?

SSS sayfasına geri dönmek için evete, soru sormak için hayıra tıklayınız.
Kapsül siparişlerinde satın alma limiti var mı?
Nespresso kapsül satın alım miktarı aylık olarak 1500 kapsül (150 kutu) ile sınırlandırılmıştır.

Bu yanıt sorunuzu cevapladı mı?

SSS sayfasına geri dönmek için evete, soru sormak için hayıra tıklayınız.
Ödeme seçenekleri nelerdir?
-Telefondan mail order yoluyla kredi kartı ile (Visa, Mastercard) veya Banka Transfer ile (Havale, EFT)
-Nespresso websitesi ve uygulamasından kredi kartı ile (Visa, Mastercard)
-Nespresso butiklerinde kredi kartı ile (Visa, Mastercard) veya nakit ödeme ile

Bu yanıt sorunuzu cevapladı mı?

SSS sayfasına geri dönmek için evete, soru sormak için hayıra tıklayınız.
Kapsülleri yurt dışına gönderebilir miyim?
Nespresso’nun yurtdışına sipariş gönderme hizmeti bulunmamaktadır. Siparişinizi göndermek istediğiniz ülkedeki Nespresso Club ile görüşebilirsiniz.

Bu yanıt sorunuzu cevapladı mı?

SSS sayfasına geri dönmek için evete, soru sormak için hayıra tıklayınız.
Siparişimi nasıl değiştirim veya iptal ederim?
Online siparişler otomatik olarak sistem aracılığıyla işleme alınır ve dağıtım için nakliye merkezine transfer edilir. Eğer siparişinizi iptal etmek veya değiştirmek istiyorsanız, 08:00 – 20:00 saatleri arasında 0800 211 0100 (ücretsiz hat) veya 444 2021 numaralı Müşteri İletişim Merkezi ile iletişime geçebilirsiniz.

Siparişinizi iptal ettiğiniz durumda: Nespresso, kredi kartınız ile yaptığınız ödeme, sipariş iptal talebinizi ilettikten sonra, on dört (14) gün içerisinde ilgili banka tarafından iade edilir.

Bu yanıt sorunuzu cevapladı mı?

SSS sayfasına geri dönmek için evete, soru sormak için hayıra tıklayınız.
Siparişim neden aynı gün içerisinde teslim edilmedi?
Hafta içi 14.00, Cumartesi günleri ise 10.00’a kadar verilen İstanbul içi siparişler aynı gün içerisinde teslim edilmektedir. Pazar günleri ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, ilk iş gününde teslim edilir.

Kurye hizmeti Adalar, Çatalca, Silivri, Şile ve Arnavutköy ilçelerini kapsamamaktadır.

Bu yanıt sorunuzu cevapladı mı?

SSS sayfasına geri dönmek için evete, soru sormak için hayıra tıklayınız.
Adres değişikliğini nasıl yaparım?
Sistemde kayıtlı olan adresinizi değiştirmek için:

-Websitesinde sağ üst köşede bulunan “Giriş” seçeneğine tıklayınız.

Önce “Hesabım”, daha sonra “Adresim” seçeneğine tıklayarak adresinizi değiştirebilir veya başka bir adres ekleyebilirsiniz.

Bu yanıt sorunuzu cevapladı mı?

SSS sayfasına geri dönmek için evete, soru sormak için hayıra tıklayınız.
Siparişimin veya faturanın farklı bir adrese gönderilmesini seçmek istiyorum, bunun için ne yapmalıyım?
Online siparişlerinizde, sizden seçmeniz istenen fatura ve ürün teslimat adresi seçeneklerinden dilediğiniz adresi seçebilirsiniz.

Bu yanıt sorunuzu cevapladı mı?

SSS sayfasına geri dönmek için evete, soru sormak için hayıra tıklayınız.
Yurt dışına taşındım, Nespresso kahve siparişimi nasıl verebilirim?
Online sipariş hizmetinden yararlanmak istediğiniz ülkedeki Nespresso Club ile görüşebilir veya en yakın Nespresso Boutique’i ziyaret edebilirsiniz.

Bu yanıt sorunuzu cevapladı mı?

SSS sayfasına geri dönmek için evete, soru sormak için hayıra tıklayınız.
Siparişim nerede?
Siparişinizi, 08:00 – 20:00 saatleri arasında 0800 211 0100 (ücretsiz hat) veya 444 20 21 numaralı Müşteri İletişim Merkezi ile iletişime geçerek öğrenebilirsiniz.

Bu yanıt sorunuzu cevapladı mı?

SSS sayfasına geri dönmek için evete, soru sormak için hayıra tıklayınız.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Standart teslimat ile hafta içi 15.00’e kadar verilen siparişler, aynı günün akşamında, 15:00 ‘den sonra verilen siparişler ise ertesi iş günü kargoya teslim edilir ve gönderiler kargo tarafında 2-4 iş günü içerisinde teslim edilir. Hafta sonu verilen siparişler ise takip eden ilk iş gününde kargoya teslim edilir. Kampanya dönemlerinde yoğunluk nedeni ile Pazartesi verilen siparişler ertesi iş gününde kargoya teslim edilir.

Bu yanıt sorunuzu cevapladı mı?

SSS sayfasına geri dönmek için evete, soru sormak için hayıra tıklayınız.

Nespresso mobil uygulaması

Başa dön

Mobil uygulamanızı cihazıma nasıl yükleyebilirim, benden ek bilgiler mi talep edeceksiniz?
Mobil uygulamanızı cihazınızın işletim sistemine göre (iOS ya da Android) App Store ya da Google Play üzerinden ekranda beliren ilk ‘Nespresso’ uygulamasına tıklayarak yükleyebilirsiniz. Ek bilgiler talep edilmeyecek olup, uygulama ayarlarından dilediğiniz şekilde iletişim tercihlerinizi belirleyebilirsiniz.

Bu yanıt sorunuzu cevapladı mı?

SSS sayfasına geri dönmek için evete, soru sormak için hayıra tıklayınız.
Mobil uygulamanızı neden indirmeliyim, ekstra bir indiriminiz mi var?
Tüm satış kanallarında ürün fiyatları aynı olup, dönemsel olarak mobil uygulamaya özel fırsatlar sunulmaktadır. Mobil uygulamanızı cihazınızın işletim sistemine göre (iOS ya da Android) App Store ya da Google Play üzerinden ekranda beliren ilk ‘Nespresso’ uygulamasına tıklayarak yükleyebilir, hesabınıza giriş yaparak fırsatlardan yararlanabilirsiniz.

Bu yanıt sorunuzu cevapladı mı?

SSS sayfasına geri dönmek için evete, soru sormak için hayıra tıklayınız.
Mobil uygulamanızda ürün fiyatları, gönderi ücretleri ve zamanlaması diğer satış noktalarınıza göre farklı mıdır?
Tüm satış kanallarında ürün fiyatları aynıdır.

Bu yanıt sorunuzu cevapladı mı?

SSS sayfasına geri dönmek için evete, soru sormak için hayıra tıklayınız.
Boutique’lerinizde ya da internet sitenizde bulamadığım bir ürünü mobil uygulamanızda bulabilir miyim?
Ürünler, tüm satış kanallarında güncel stoklar doğrultusunda satışa sunulmaktadır. Anlık olarak fiziki satış noktalarında bulunmayan ürünler için nespresso.com.tr websitesi veya Nespresso Mobil Uygulaması’nı kontrol edebilirsiniz.

Bu yanıt sorunuzu cevapladı mı?

SSS sayfasına geri dönmek için evete, soru sormak için hayıra tıklayınız.
Mobil uygulamanızı kullanarak arızalı cihazım için servis kaydı açabilir miyim, teknik destek alabilir miyim?
Tüm teknik servis hizmetleri için, 08:00 – 20:00 saatleri arasında 0800 211 0100 (ücretsiz hat) veya 444 20 21 numaralı Müşteri İletişim Merkezi ile iletişime geçebilir veya en yakın Nespresso Boutique’i ziyaret edebilirsiniz.

Bu yanıt sorunuzu cevapladı mı?

SSS sayfasına geri dönmek için evete, soru sormak için hayıra tıklayınız.
Mobil Uygulamada minimum kahve sipariş sınırı yok mu?
Nespresso Mobil Uygulaması’nda, nespresso.com.tr websitesinde olduğu gibi kahve alışverişlerinde minimum 5 kutu kahve siparişi verilmesi gerekmektedir.

Bu yanıt sorunuzu cevapladı mı?

SSS sayfasına geri dönmek için evete, soru sormak için hayıra tıklayınız.
İnternet siteniz ile mobil uygulamanız arasındaki fark/farklar nelerdir?
Nespresso Mobil Uygulaması, pratik ve hızlı şekilde sipariş oluşturmanız için tasarlanmıştır. Ayrıca uygulamaya özel dönemsel fırsatlar yer alacaktır. Nespresso.com.tr websitesi ise hem sipariş verebileceğiniz hem de tüm ürünlerin detaylı bilgilerini bulabileceğiniz bir platformdur.

Bu yanıt sorunuzu cevapladı mı?

SSS sayfasına geri dönmek için evete, soru sormak için hayıra tıklayınız.

Online Destek

Başa dön

E-posta adresinizi değiştirdiniz ve Nespresso hesabınıza giriş yapamıyorsanız
Önceki e-posta adresiniz Nespresso hesabınızda kayıtlı kalmış olabilir. Değiştirmek için aşağıda yer alan “E-posta adresimi nasıl değiştiririm?” açıklamasındaki adımları takip edebilirsiniz.

Bu yanıt sorunuzu cevapladı mı?

SSS sayfasına geri dönmek için evete, soru sormak için hayıra tıklayınız.
E-posta adresimi nasıl değiştiririm?
E-posta adresinizi değiştirmek için:

-Hesabınıza erişmek için gerekli olan (e-posta adresiniz ve şifreniz) bilgilerinizi giriniz.

-Açılan sayfada yer alan “Hesabım” seçeneğine tıklayınız, ardından “Kişisel bilgilerim” kısmına giriniz.”

-“Kişisel bilgilerimi düzenle” seçeneğini seçerek e-posta adresinizi ve şifrenizi değiştirebilirsiniz.

Bu yanıt sorunuzu cevapladı mı?

SSS sayfasına geri dönmek için evete, soru sormak için hayıra tıklayınız.
Şifre
Girilen şifre yanlış ise, değiştirmek için:

-Ana sayfanın sağ üst köşesinde bulunan “Giriş” seçeneğine tıkladıktan sonra “Şifrenizi mi unuttunuz?” seçeneğine tıklayınız.

-Sipariş verirken kullandığınız e-posta adresinizi giriniz.

-Daha sonra e-posta adresinize yeni şifrenizi oluşturmanız için bir bağlantı içeren mesaj gelecektir.

Eğer şifrenizi değiştiremezseniz veya bağlantı içeren e-posta mesajı gelmezse, 444 20 21 numaralı Müşteri İletişim Merkezi’niarayarak destek alabilirsiniz.

Bu yanıt sorunuzu cevapladı mı?

SSS sayfasına geri dönmek için evete, soru sormak için hayıra tıklayınız.

Sorunuz listelenmemişse, lütfen bizimle telefon veya e-posta yoluyla iletişime geçiniz.