Nespresso Chile Ayuda Online
A continuación podrá ver un resumen de las preguntas más frecuentes enviadas a los Centros de Atención al Cliente de Nespresso. Esperamos que le sirva de ayuda para aclarar su consulta de forma directa.
Top 5
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¿Cuáles son las opciones de envío que ofrece Nespresso Chile?
ENTREGA ESTÁNDAR (VALOR $3.190)
(Envío gratuito para compras desde $39.990)
Puedes hacer tu pedido las 24 horas del día, los 7 días de la semana desde nuestro sitio web o App, o comunicándote con nuestro Centro de Atención al Cliente al 800 211222, de Lunes a Domingo, de 09:00 a 19:00 hrs
Los días de entrega dependerá de la zona en la que se entregue el pedido:
- Región Metropolitana hasta 3 días hábiles.
- Región de Coquimbo, Atacama, Maule, Valparaíso, Biobío, Ñuble y Los Ríos hasta 6 días hábiles.
- Región del Libertador Gral. Bernardo O’Higgins, La Araucanía, Tarapacá, Antofagasta, Los Lagos, Arica y Parinacota, Los Lagos (Chiloe) hasta 8 días hábiles.
- Región Aysen del Gral.Carlos Ibañez del Campo hasta 10 días hábiles.
Si realizaste tu pedido después de las 16:00 hrs de lun-vier, en fin de semana o feriado, el mismo será procesado el primer día hábil siguiente por nuestro centro de distribución.
ENTRE EL MISMO DÍA O EL DÍA SIGUIENTE. (Valor: $3.590)
- Si realizas el pedido antes de las 12.30 hrs, el pedido se entregará el mismo día de la compra, hasta las 21:00 hrs.
- Si realizas el pedido posterior a las 12:30 hrs, el pedido se entregará el siguiente día hábil, hasta las 21:00 hrs.
Servicio sujeto a stock, disponible solo con cobertura en las siguientes comunas de la RM: Colina, Lampa, Pirque, Puente Alto, San José de Maipo, San Bernardo, Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Pudahuel, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago, Padre Hurtado, Peñaflor, Lo Barnechea, Vitacura, Las Condes, Providencia, La Reina y Peñalolén.
ENTREGA EXPRESS EN 3 HORAS (Valor: $3.990)
- Servicio de entrega en 3 horas disponible solo para pedidos realizados entre 9:30 hrs a 13:00 hrs.
- Si realizas el pedido fuera de ese rango de horario, la opción de entrega en 3 horas no estará disponible.
Servicio sujeto a stock, disponible solo con cobertura en las siguientes comunas de la RM: Lo Barnechea, Vitacura, Providencia, Las Condes, La Reina y Ñuñoa.
BOUTIQUE PICKUP (Gratis)
Puedes hacer tu pedido las 24 horas del día, los 7 días de la semana desde nuestro sitio web o App, o comunicándote con nuestro Centro de Atención al Cliente al 800 201222, de Lunes a Domingo, de 09:00 a 19:00 hrs y retirarlo a partir de 3 horas hábiles en nuestra Boutique que hayas seleccionado.
Servicio disponible solo en boutiques de Región Metropolitana.
Si necesitas más información, contáctanos por nuestro canal de WhatsApp, Live Chat o llamando al Centro de Atención al Cliente donde nuestros especialistas en café te ayudarán.
¿Responde esto a su pregunta?Clique Sí para volver a las Preguntas Frecuentes o clique No para realizar su pregunta directamente a través de email.
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¿Con qué frecuencia debo descalcificar mi máquina?
Recomendamos descalcificar tu máquina Nespresso cada 400-600 cafés o, al menos, cada 6 meses. Esto ayudará a mantener la temperatura óptima y la calidad de tu preparación.
Además, recomendamos dejar correr el agua para limpiar los restos de café una vez preparado el café y después de retirar la cápsula.
Haga clic aquí para saber más sobre el mantenimiento de su máquina.
Encontrarás el kit de descalcificación en la categoría "Accesorios para máquinas" cuando realizas tu pedido a través de Internet.
¿Necesita ayuda con el proceso de descalcificación de su máquina Nespresso?
Comunícate con nosotros a través de nuestro canal de Whats App, Live Chat o llamando al Centro de Atención al Cliente al 800 211 222, donde programaremos una video asistencia para guiarte en el proceso. Cuando nos contactes, te sugerimos que tengas tu máquina cerca, para que podamos brindarte una mejor asistencia.
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Mi máquina sirve una taza de café muy corta ¿Qué debo hacer?
Todas las máquinas automáticas Nespresso tienen un botón para hacer una taza grande o pequeña de café. Lo que indica se debe a una desconfiguración. Le recomendamos restaurar su máquina a valores de fábrica.
Si usted tiene una máquina modelo Inissia, Essenza, Le Cube, CitiZ o Pixie puede ajustar el botón de la siguiente manera: con la máquina apagada, presiona y sostiene el botón para una taza lungo mientras enciende la máquina. Suelta el botón después de 3 segundos.
Sobre Lattissima, ver la siguiente pregunta para más instrucciones.
Si necesitas más información, contáctanos por nuestro canal de WhatsApp, Live Chat o llamando al Centro de Atención al Cliente al 800 211 222, donde nuestros especialistas en café te ayudarán.
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La máquina está encendida, pero no sale agua. La cápsula no está perforada, ¿qué debo hacer?
Si oprime el botón de la taza y no sale agua de la boquilla, es posible que la máquina tenga una burbuja de aire que, por lo general, sucede cuando el tanque corre en vacío, o después de un periodo (2 o más días) sin utilizar la máquina.
Para las máquinas Essenza y Le Cube, basta con levantar la palanca del café y empujarla hacia afuera. Mientras le aplica presión, apriete cualquiera de los botones de las tazas hasta que aparezca agua en la cámara de la cápsula.
Para las máquinas CitiZ, Pixie, y Lattissima, llene el tanque de agua, expulse cualquier cápsula de la cámara, cierre la palanca de café y oprima el botón de taza grande.
Una función automática (auto-prime o vaciado) expulsa el aire del circuito. Cuando el agua comienza a fluir a través de la boquilla, significa que la burbuja de aire ha sido liberada.
Para las máquinas con tubo de vapor (D290 Concept), lo mejor es activar la función de vapor/agua caliente. Esta función opera con una presión más baja y esto permite que el aire se libere con mayor facilidad.
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Necesito asistencia técnica para mi máquina. ¿Cómo debo hacer?
Si necesitas asistencia técnica, te invitamos a revisar la sección: Asistencia para mi máquina donde podrás encontrar manuales y videos orientados a ayudarte a solucionar el problema de tu máquina.
Además, en esta sección de preguntas frecuentes también podrá encontrar respuestas a los problemas más comunes de la asistencia técnica y la resolución de problemas de las máquinas
En caso de no encontrar asistencia para tu máquina contáctanos por nuestro canal de WhatsApp, Live Chat o llamando al Centro de Atención al Cliente al 800 211 222, donde nuestros especialistas en café te ayudarán de lunes a domingos de 09.00 a 19:00.
Al momento de comunicarse, te sugerimos que tengas tu máquina cerca, de esa manera podremos brindar una mejor asistencia.
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Promociones
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Creo que he recibido un correo electrónico o un mensaje en WhatsApp sobre un concurso. ¿Qué debo hacer?
Regularmente aparecen concursos falsos que NO provienen de Nespresso Chile.
Estos falsos concursos se distribuyen a través de las redes sociales, el correo electrónico, los SMS o el WhatsApp y se utiliza el nombre y el logotipo de Nespresso Chile en la comunicación.
En estos concursos ofrecen a los participantes la oportunidad de ganar una máquina o un cupón de descuento, pero en realidad se está utilizando el nombre de Nespresso Chile de forma indebida para recopilar datos personales o se pide a la gente que pague por participar en un concurso o por recibir un servicio.
¿Qué debo tener en cuenta?
- Siempre podrá reconocer nuestros propios correos electrónicos, ya que Nespresso aparece como remitente en la dirección de correo electrónico: ......@nespresso.com
- Nespresso Chile no utiliza nunca SMS o WhatsApp para los concursos.
¿No estás seguro de si un mensaje ha venido de nuestra parte? No dudes en ponerte en contacto con nosotros, a través de nuestro Canal Oficial de WhatsApp, Livechat o llamado al Centro de Atención al cliente al 800 211 22, donde nuestros especialistas en café, te asistirán.
Si recibes un concurso falso por correo electrónico, debes marcar el correo como "spam" en tu buzón y eliminarlo inmediatamente. Si lo recibes un mensaje por WhatsApp, elimina el mensaje y si es de un teléfono desconocido te recomendamos bloquearlo.
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¿Cómo accedo a promoción enviada a mí email?
Debes acceder con correo electrónico donde te llegó la comunicación a tu cuenta de Nespresso Chile o en la App, verificando que el número de socio coincida con el detallado en el mail, posterior a esto realizar tu orden. El beneficio se agregará de forma automática al finalizar su compra.
También puedes solicitar tu beneficio contactándonos por nuestro canal de WhatsApp, Live Chat o llamando al Centro de Atención al Cliente al 800 211 222, donde nuestros especialistas en café te ayudarán.
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NESPRESSO | DISCOVERY
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¿En qué consiste el programa Nespresso | Discovery?
Al adquirir una máquina Nespresso, en la caja encontrarás un código único de beneficio para nuevos miembros con el cual obtendrás un descuento para sus próximas 3 compras cada compra de café.
Este código lo puedes canjear directamente al hacer tus pedidos en nuestro sitio web, App Nespresso, Boutiques Nespresso o contáctandonos directamente al Centro de Atención al Cliente al teléfono 800 211 222, o a través de nuestro canal de WhatsApp o Live Chat, donde nuestros especialistas en café te asistirán con tu compra.
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¿Cómo funciona el descuento entregado por el programa Nespresso | Discovery?
Al presentar tu código único en nuestras Boutiques, Centro de Atención al Cliente, o al ingresarlo directamente en Nespresso.com o en la App Nespresso, se activará automáticamente en tu perfil el primero de tres descuentos disponibles para nuevos clientes.
Cada descuento se aplica únicamente en compras que incluyan un mínimo de 50 cápsulas de café.
Una vez que utilices el primer descuento, el segundo se activará automáticamente en tu cuenta. Del mismo modo, al utilizar el segundo descuento, se habilitará el tercero y último beneficio, también bajo la condición de una compra mínima de 50 cápsulas.¿tienes dudas? Contáctanos directamente al Centro de Atención al Cliente al teléfono 800 211 222, o a través de nuestro canal de WhatsApp o Live Chat. Nuestros especialistas en café estarán encantados de ayudarte con tu compra.
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¿Cuál es la vigencia el programa Nespresso | Discovery?
El programa Nespresso | Discovery por compras de máquinas para nuevos clientes estará vigente para compras realizadas entre el 29 de febrero de 2024 y el 31 de diciembre de 2025, inclusive.
Una vez que utilices tu primer descuento, tendrás 12 meses para canjear los dos descuentos restantes.
¿Quieres canjear tu beneficio y tienes dudas? Contáctanos directamente al Centro de Atención al Cliente al teléfono 800 211 222, o a través de nuestro canal de WhatsApp o Live Chat. Nuestros especialistas en café estarán encantados de ayudarte con tu compra.
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Soy extranjero, ¿puedo acceder al beneficio de Nespresso | Discovery?
El programa Nespresso | Discovery está diseñado para que nuevos clientes puedan descubrir el mundo Nespresso. Actualmente, este beneficio está disponible únicamente para personas con RUT chileno y puede ser utilizado una sola vez por número de cliente o RUT.
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Asistencia Técnica
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Mi máquina Lattissima sirve una taza de café o latte muy corta ¿Qué debo hacer?
Para reajustar los botones para la cantidad de la taza -a los valores de fábrica, siga las instrucciones a continuación:
Para las máquinas Lattissima (F321 o F316) – con la máquina encendida y caliente, presione y sostenga el botón de ‘standby’ hasta que los 4 botones de tazas comiencen a parpadear.
Para las máquinas Lattissima + (F421 o F411) - con la máquina encendida y caliente, presione y sostenga los 4 botones de tazas durante 5 segundos hasta que todos los botones comiencen a parpadear.
En todas las máquinas Lattissima se pueden reprogramar los botones de las tazas, por separado. Simplemente sostenga el botón hacia abajo hasta que sirva la cantidad deseada de café. Para programar un botón de capuchino o macchiato, sosténgalo hasta que sirva la cantidad deseada de leche. Luego sosténgalo por segunda vez hasta que sirva la cantidad deseada de café. La próxima vez que use la máquina servirá las mismas cantidades.
Te invitamos a revisar la sección: Asistencia para mi máquina donde podrás encontrar manuales y videos orientados a ayudarte a restablecer o programar las medidas de tu máquina.
Si necesitas más información, contáctanos por nuestro canal de WhatsApp, Live Chat o llamando al Centro de Atención al Cliente al 800 211 222, donde nuestros especialistas en café te ayudarán.
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Mi máquina sirve una taza de café muy corta ¿Qué debo hacer?
Todas las máquinas automáticas Nespresso tienen un botón para hacer una taza grande o pequeña de café. Lo que indica se debe a una desconfiguración. Le recomendamos restaurar su máquina a valores de fábrica.
Si usted tiene una máquina modelo Inissia, Essenza, Le Cube, CitiZ o Pixie puede ajustar el botón de la siguiente manera: con la máquina apagada, presiona y sostiene el botón para una taza lungo mientras enciende la máquina. Suelta el botón después de 3 segundos.
Sobre Lattissima, ver la siguiente pregunta para más instrucciones.
Si necesitas más información, contáctanos por nuestro canal de WhatsApp, Live Chat o llamando al Centro de Atención al Cliente al 800 211 222, donde nuestros especialistas en café te ayudarán.
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Mi máquina parpadea 3 veces y no realiza preparaciones. ¿Que debo hacer?
Las máquinas Nespresso están diseñada para trabajar con un rango de voltaje de 220 a 240 V y se recomienda que estén conectadas directamente al toma de la pared para su correcto funcionamiento.
Si la maquina Essenza Mini o Inissia parpadean ambos botones 3 veces y para, 3 veces y para; se entiende es algún tipo de alerta relacionada con la tensión/amperaje eléctrico.
- Paso 0. Apagar y desenchufar la máquina.
- Paso 1. Confirmar que la maquina este se conecte directamente al tomacorriente de la pared, que no comparte zapatilla o alargador con otro producto.
- Paso 2. Desenchufar otros electrodomésticos de domicilio que no estén en uso. (Microondas, hervidores, ventiladores, estufas eléctricas, etc).
- Paso 3. Volver a enchufar maquina y encender para realizar una preparación.
Si necesitas más información, contáctanos por nuestro canal de Whats App, Live Chat o llamando al Centro de Atención al Cliente al 800 211 222, donde nuestros especialistas en café te ayudarán.
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He encontrado agua en la bandeja que recoge las cápsulas ¿Es esto un problema?
Es normal que el agua se acumule en la bandeja de goteo y el recipiente de cápsulas de la máquina durante la colada del café.
Al preparar una taza de café más grande o tazas múltiples en un corto período de tiempo hará que se llene la bandeja más rápidamente. También notará una mayor cantidad de agua acumulada cuando la bomba se activa sin tener una cápsula en la cámara.
Si necesitas más información, contáctanos por nuestro canal de WhatsApp, Live Chat o llamando al Centro de Atención al Cliente al 800 211 222, donde nuestros especialistas en café te ayudarán.
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Necesito asistencia técnica para mi máquina. ¿Cómo debo hacer?
Si necesitas asistencia técnica, te invitamos a revisar la sección: Asistencia para mi máquina donde podrás encontrar manuales y videos orientados a ayudarte a solucionar el problema de tu máquina.
Además, en esta sección de preguntas frecuentes también podrá encontrar respuestas a los problemas más comunes de la asistencia técnica y la resolución de problemas de las máquinas
En caso de no encontrar asistencia para tu máquina contáctanos por nuestro canal de WhatsApp, Live Chat o llamando al Centro de Atención al Cliente al 800 211 222, donde nuestros especialistas en café te ayudarán de lunes a domingos de 09.00 a 19:00.
Al momento de comunicarse, te sugerimos que tengas tu máquina cerca, de esa manera podremos brindar una mejor asistencia.
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¿Por qué mi máquina no deja de parpadear y entrega agua fría?
Esto ocurre porque la máquina entró en modo descalcificación.
Para modelos Inissia, Essenza Mini, Pixie, o versiones anteriores: Mientras la máquina parpadea, mantén presionados ambos botones de preparación por 5 segundos, de esta forma saldrá del modo de descalcificación. Por lo cual continuará parpadeando, pero de manera pausada (Esto se produce porque la máquina está tomando temperatura). Una vez alcanzada la temperatura ideal quedarán las luces fijas.
En caso de modelos Lattissima o Expert, comunícate con nosotros a través de nuestro canal de Whats App, Live Chat o llamando el Centro de Atención al Cliente al 800 211 222, dado que es necesario realizar la simulación de descalcificación, porque el proceso de estos modelos es automático. En este caso te recomendamos tener tu máquina cerca, para facilitar el proceso.
También puedes consultar la resolución de problemas visitando la sección: Asistencia para tu máquina.
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¿Con qué frecuencia debo descalcificar mi máquina?
Recomendamos descalcificar tu máquina Nespresso cada 400-600 cafés o, al menos, cada 6 meses. Esto ayudará a mantener la temperatura óptima y la calidad de tu preparación.
Además, recomendamos dejar correr el agua para limpiar los restos de café una vez preparado el café y después de retirar la cápsula.
Haga clic aquí para saber más sobre el mantenimiento de su máquina.
Encontrarás el kit de descalcificación en la categoría "Accesorios para máquinas" cuando realizas tu pedido a través de Internet.
¿Necesita ayuda con el proceso de descalcificación de su máquina Nespresso?
Comunícate con nosotros a través de nuestro canal de Whats App, Live Chat o llamando al Centro de Atención al Cliente al 800 211 222, donde programaremos una video asistencia para guiarte en el proceso. Cuando nos contactes, te sugerimos que tengas tu máquina cerca, para que podamos brindarte una mejor asistencia.
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¿Puedo hacer una taza llena de café con mi máquina Nespresso de Línea Original?
Por supuesto, sin embargo, no recomendamos extraer la cápsula más de una vez, debido a que se produce una sobre extracción del café, obteniendo un sabor y aroma amargo.
Te sugerimos realizar una preparación de "Americano", extrayendo la cápsula en formato "espresso", posteriormente, añade una carga de solo agua del tamaño de "Lungo".
Si disfrutas de diferentes medidas de café, desde espressos hasta cafés para compartir, te invitamos a conocer nuestra línea de VERTUO NEXT
Si necesitas más información, contáctanos por nuestro canal de WhatsApp, Live Chat o llamando al Centro de Atención al Cliente al 800 211 222, donde nuestros especialistas en café te ayudarán.
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Aeroccino - ¿Por qué está desbordando mi Aeroccino?
Puede seguir los siguientes consejos para evitar que su Aeroccino se desborde:
- Recuerde que hay dos líneas de llenado máximo. No llene la leche por encima de la línea de llenado máximo inferior cuando utilice el batidor de espuma (el batidor con bobina). No llene la leche por encima de la línea de llenado máximo cuando utilice el batidor de leche caliente (el batidor sin espiral).
- Experimente con diferentes marcas y tipos de leche. Aunque se puede utilizar cualquier tipo de leche en su Aeroccino, los resultados de la espuma dependerán del contenido de proteínas de la leche utilizada y no siempre están garantizados para las alternativas de leche.
- Para obtener los mejores resultados, asegúrese de utilizar leche fría y de que el espumador se haya limpiado y enfriado completamente entre cada uso.
Si su Aeroccino empieza a rebosar, puede retirarlo de su base sin dañar el aparato.
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La máquina está encendida, pero no sale agua. La cápsula no está perforada, ¿qué debo hacer?
Si oprime el botón de la taza y no sale agua de la boquilla, es posible que la máquina tenga una burbuja de aire que, por lo general, sucede cuando el tanque corre en vacío, o después de un periodo (2 o más días) sin utilizar la máquina.
Para las máquinas Essenza y Le Cube, basta con levantar la palanca del café y empujarla hacia afuera. Mientras le aplica presión, apriete cualquiera de los botones de las tazas hasta que aparezca agua en la cámara de la cápsula.
Para las máquinas CitiZ, Pixie, y Lattissima, llene el tanque de agua, expulse cualquier cápsula de la cámara, cierre la palanca de café y oprima el botón de taza grande.
Una función automática (auto-prime o vaciado) expulsa el aire del circuito. Cuando el agua comienza a fluir a través de la boquilla, significa que la burbuja de aire ha sido liberada.
Para las máquinas con tubo de vapor (D290 Concept), lo mejor es activar la función de vapor/agua caliente. Esta función opera con una presión más baja y esto permite que el aire se libere con mayor facilidad.
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¿Puedo utilizar mi cafetera Nespresso en el extranjero?
Nota: El uso de una cafetera Nespresso fuera de la región para la que fue destinada, anula inmediatamente la garantía de un año.
Las cafeteras Nespresso están diseñadas específicamente para cumplir con las características técnicas de cada región geográfica. Las cafeteras que se venden en Chile operan únicamente con 220V, 50-60Hz.
Cuando se utiliza una cafetera de estas características en otro país, o viceversa, no hay garantía de que funcionará correctamente. Las cafeteras pueden sufrir daños irreparables cuando se utilizan en otros países.
En cafeteras compradas en un mercado extranjero no se pueden realizar reparaciones o conversiones de energía.
Nespresso desaconseja el uso de adaptadores y/o transformadores de energía con sus máquinas, ya que no puede garantizar el correcto funcionamiento de nuestros productos con los mismos.
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Aeroccino - ¿Por qué mi Aeroccino no hace espuma?
Los resultados de la espuma variarán en función de la variedad, el origen y la frescura de la leche. Siga estos consejos para solucionar problemas:
- Asegúrese de que está utilizando el batidor con el espiral metálico para crear más espuma.
- Entre cada uso, enjuague el Aeroccino con agua corriente fría.
- Si no se enfría completamente, el aparato se sobrecalentará (lo que se indica con una luz roja parpadeante) y no funcionará durante el tiempo correcto.
- Experimente con diferentes leches.
- Las diferentes marcas y tipos de leche producirán diferentes calidades de espuma.
- La calidad de la leche fluctúa a lo largo del año, por lo que los resultados pueden variar de una temporada a otra e incluso de un cartón a otro.
- La leche UHT (Ultra High Temperature) produce una espuma muy consistente.
- Utilice leche fresca y fría de un envase recién abierto (de no más de 3 días).
- Las proteínas de la leche se descomponen rápidamente tras la exposición a la luz y al oxígeno, lo que disminuye su capacidad de formación de espuma.
- Las proteínas también se depositan en el fondo del recipiente con el tiempo. Agite el recipiente para redistribuirlas antes de verter la leche en el Aeroccino.
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Aeroccino - ¿Dónde consigo batidores nuevos?
Al igual que todas las piezas de repuesto de la máquina, los batidores de Aeroccino y las tapas, se pueden comprar directamente llamando a nuestro Centro de Atención al Cliente a través de nuestro número de teléfono gratuito 800 211 222. O, personalmente, en nuestras Boutiques.
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Aeroccino - Mi Aeroccino quema la leche ¿qué debo hacer?
Para las manchas de quemaduras persistentes, llene el Aeroccino hasta la mitad con agua tibia y jabón y déjelo en remojo para aflojar los residuos.
Puede evitar futuras marcas de quemaduras en el interior de su Aeroccino siguiendo estos sencillos consejos de limpieza:
- Asegúrese de que el Aeroccino esté frío al tacto antes de utilizarlo. Es mejor enjuagarlo con agua fría entre cada uso.
- Utilice jabón y agua fría para limpiar el espumador y limpie el interior de la jarra con una esponja húmeda y no abrasiva o con una toalla de papel para eliminar los restos de leche. Los restos de leche pueden causar marcas de quemaduras cuando vuelva a utilizar el Aeroccino.
- Mantenga limpios los batidores para garantizar una rotación y una circulación del calor adecuadas.
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Aeroccino - ¿Por qué no calienta mi Aeroccino?
Los modelos Aeroccino+, Aeroccino3 y Aeroccino4 disponen de funciones de espuma caliente y fría. En el caso del Aeroccino4, seleccione el botón rojo para la preparación de leche caliente. Para el Aeroccino+ y el Aeroccino3, al pulsar y soltar el botón de encendido se iluminará en rojo para calentar la leche. Si se mantiene pulsado el botón de encendido durante 2 segundos, se iluminará en azul para mantener la temperatura de la leche fría.
Además, el Aeroccino es un mecanismo sensible a la temperatura. Al Aeroccino se le debe permitir apagarse automáticamente. Se tarda aproximadamente 60-65 segundos para producir espuma, y 100-110 segundos para calentar la leche.
Separar el mecanismo de su base demasiado pronto resultará en que la leche no caliente lo suficiente.
Entre usos, el Aeroccino debe enjuagarse con agua corriente fría, hasta que esté frío al tacto. Si no se le permite enfriar, la máquina puede recalentarse causando un corte en el tiempo necesario para su buen funcionamiento.
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Aeroccino - ¿Qué significa la luz roja parpadeando?
Cuando la luz del botón del Aeroccino parpadea en rojo, esto indica que el mecanismo se ha recalentado.
El Aeroccino es un mecanismo termostático (sensible a la temperatura), que se apaga automáticamente cuando ha alcanzado su temperatura máxima.
Cuando se sobrecalienta, el Aeroccino no funcionará durante el tiempo necesario, afectando así la formación de espuma y el calentamiento de la leche.
El Aeroccino debe enjuagarse con agua corriente fría, hasta que esté frío al tacto, especialmente si se va a utilizar varias veces seguidas. Además, mantener limpio el batidor asegurará la circulación del calor correcta.
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Ayuda en línea
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Tengo problemas para crear/acceder a mi cuenta de internet
¿No me llega el link para establecer mi contraseña?
Si solicitaste reestablecer tu contraseña y no te llega el link, te sugerimos revisar en la bandeja de “spam” de tu correo electrónico. En caso que no te haya llegado luego de 5 minutos por favor comunícate con el Centro de Atención al Cliente al 800 211 222.
¿Mi correo está asociada a más de un perfil?
Cada cuenta de Nespresso, está asociada a un único correo electrónico, por lo que si has utilizado más de una vez tu correo para asociar a una cuenta, podría causar inconveniente al momento de realizar tus órdenes por internet.
¿Qué navegador utilizo?
Para un óptimo funcionamiento de la web de Nespresso, recomendamos utilizar navegador Google Chrome, o directamente desde la app de Nespresso.
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Código error 716-1
¿Qué es el error 716-1?
El código de error 716 o 716-1 ocurre cuando el sistema no está reconociendo el código postal ingresado en tu dirección de despacho.
¿Cómo solucionarlo?
Ingresa el código postal de tu comuna, en lugar del código postal de tu dirección. Encuentra el tuyo aquí.
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Olvidé mi contraseña. ¿Cómo la recupero?
Si olvidaste tu contraseña y deseas recuperarla o si quieres cambiar tu contraseña actual por favor haz click aquí. Solo deberás ingresar el correo electrónico que hayas registrado en el pasado y recibirás un email con un link para el cambio de contraseña.
Por favor considera que este link es válido hasta 48 horas después de recibido. Si no realizaste el cambio de contraseña en este periodo, deberás volver a solicitarlo.
Si necesitas asistencia adicional, contáctanos por nuestro canal de WhatsApp, Live Chat o llamando al Centro de Atención al Cliente al 800 211 222, donde nuestros especialistas en café te ayudarán.
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¿Cómo puedo cambiar mi dirección de entrega o de facturación?
Puedes modificar tu dirección a través de tu cuenta de Internet. Cuando te conectes a través de www.nespresso.com o de la APP de Nespresso, haga clic en la opción "Mi cuenta" en la parte superior de la pantalla. Selecciona la opción "Mis datos personales" y haz clic en "Cambiar mi dirección". Puedes añadir una nueva dirección o modificar una existente a través de la opción "Mis direcciones".
También puedes modificar tu dirección mientras realizas un pedido por Internet o la APP. Al realizar tu pedido, se te facilitan los datos del mismo y la dirección de entrega después de hacer clic en "Proceder a la compra". La dirección de entrega y de facturación figuran en la parte superior. Puedes hacer clic en el botón "Editar" para modificar una dirección existente o "Elegir otra dirección de entrega" para añadir una nueva.Si necesitas asistencia, contáctanos por nuestro canal de WhatsApp, Live Chat o llamando al Centro de Atención al Cliente al 800 211 222, donde nuestros especialistas en café te ayudarán.
¿Responde esto a su pregunta?Clique Sí para volver a las Preguntas Frecuentes o clique No para realizar su pregunta directamente a través de email.
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Quiero registrarme en Nespresso Chile
- Entra en www.nespresso.com.
- En la página principal, haz clic en "POR FAVOR REGISTRÁTE CON TU CUENTA", en la parte superior de la pantalla.
- Selecciona la opción "INICIAR REGISTRO" si todavía no tienes una cuenta creada.
- En la siguiente pantalla, rellena los datos solicitados y haz clic en "No, no tengo un número cuenta en Nespresso Chile".
- Clica en "CONTINUAR".
- Introduce los datos requeridos: Dirección, teléfono, RUT, etc., y de nuevo haz clic en "CONTINUAR".
- Si ya tienes una máquina Nespresso podrás registrarla en este momento. Selecciona el modelo e introduce los datos de la misma.
- Si no tienes máquina, puedes saltarte este paso.
- A partir de este momento, para realizar tus compras online simplemente deberás introducir tu dirección de correo electrónico y tu contraseña.
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Tengo una cuenta Nespresso en otro país. ¿Cómo puedo transferir mi cuenta a Chile?
Las cuentas no pueden transferirse entre países. Además, las direcciones de correo electrónico no se pueden compartir entre cuentas.
Si deseas realizar un pedido en línea para su entrega en Chile, regístrese en esta página utilizando una dirección de correo electrónico diferente de la asociada a tu cuenta anterior en tu país de procedencia.
Si deseas utilizar la misma dirección de correo electrónico, haz clic aquí y selecciona tu país de procedencia, luego ve a su página de Contacto para solicitar que cierren la cuenta. Una vez cerrada, podrás registrarte en Nespresso Chile utilizando esa dirección de correo electrónico.
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Código 766
¿Qué es el error 766?
El error 766 se produce debido a un problema al realizar un pago con su tarjeta de crédito.
¿Cómo solucionarlo?
En primer lugar hay que asegurarse de que la tarjeta utilizada es una tarjeta de crédito y no de débito o tarjeta pre-pago. Una vez seleccionada la tarjeta de crédito a utilizar, debes introducir exactamente los datos que aparecen en la misma (número de tarjeta, nombre y apellidos, fecha de caducidad y código de seguridad).Si el error persiste, te sugerimos que lo intentes con otra tarjeta de crédito o que te pongas en contacto con el emisor de la misma, ya que en determinadas ocasiones los bancos suelen solicitar una autorización para realizar compras digitales.
Si vas a pagar tu pedido con una tarjeta de débito, pre-pago o deseas pagar en cuotas, te invitamos a contactarnos a través de nuestro canal de WhatsApp, Live Chat o llamando al Centro de Atención al Cliente al 800 211 222, donde nuestros especialistas en café te atenderán y procesarán tu compra enviándote un link para pagar con Mercado Pago.
Además, para una óptima navegación dentro de nuestro sitio, te recomendamos utilizar el navegador web Google Chrome y eliminar las cookies almacenadas a través de la configuración de tu compra digital.
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La página no acepta mi tarjeta o no me deja finalizar el pago.
¿Necesitas ayuda con tu pago?
Contáctanos por nuestro canal de WhatsApp, Live Chat o llamando al Centro de Atención al Cliente al 800 211 222, donde nuestros especialistas en café te ayudarán. Además de tarjetas de crédito y pago en cuotas, puedes pagar con tarjeta de débito a través de un link de Mercado Pago que te enviaremos.
Para compras en nuestra página Web o APP el medio de pago es tarjeta de crédito. Aceptamos las tarjetas: American Express, Diners, Mastercard o Visa.
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Pedidos y seguimiento de mis pedidos
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¿Nespresso ofrece envío gratis?
En Nespresso tenemos despacho gratis a todas las regiones por compras sobre $39.990 CLP, bajo la opción de énvio ENTREGA ESTÁNDAR.
El plazo de entrega de tu pedido, desde que es procesado por nuestro centro de distribución y entregado al transportista, es de un máximo de 3 días hábiles en la RM y 6 a 10 días hábiles en Regiones. Los días de entrega dependerá de la región en la que se entregue el pedido:
- Región de Coquimbo, Atacama, Maule, Valparaíso, Biobío, Ñuble y Los Ríos; hasta 6 días hábiles.
- Región de O’Higgins, La Araucanía, Tarapacá, Antofagasta, Los Lagos, Arica y Parinacota: hasta 8 días hábiles.
- Región Aysen, Magallanes y la Antártica Chilena: hasta 10 días hábiles.
Si realizaste tu pedido en fin de semana o feriado, el mismo será procesado el primer día hábil siguiente por nuestro centro de distribución.
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¿Cuáles son las opciones de envío que ofrece Nespresso Chile?
ENTREGA ESTÁNDAR (VALOR $3.190)
(Envío gratuito para compras desde $39.990)
Puedes hacer tu pedido las 24 horas del día, los 7 días de la semana desde nuestro sitio web o App, o comunicándote con nuestro Centro de Atención al Cliente al 800 211222, de Lunes a Domingo, de 09:00 a 19:00 hrs
Los días de entrega dependerá de la zona en la que se entregue el pedido:
- Región Metropolitana hasta 3 días hábiles.
- Región de Coquimbo, Atacama, Maule, Valparaíso, Biobío, Ñuble y Los Ríos hasta 6 días hábiles.
- Región del Libertador Gral. Bernardo O’Higgins, La Araucanía, Tarapacá, Antofagasta, Los Lagos, Arica y Parinacota, Los Lagos (Chiloe) hasta 8 días hábiles.
- Región Aysen del Gral.Carlos Ibañez del Campo hasta 10 días hábiles.
Si realizaste tu pedido después de las 16:00 hrs de lun-vier, en fin de semana o feriado, el mismo será procesado el primer día hábil siguiente por nuestro centro de distribución.
ENTRE EL MISMO DÍA O EL DÍA SIGUIENTE. (Valor: $3.590)
- Si realizas el pedido antes de las 12.30 hrs, el pedido se entregará el mismo día de la compra, hasta las 21:00 hrs.
- Si realizas el pedido posterior a las 12:30 hrs, el pedido se entregará el siguiente día hábil, hasta las 21:00 hrs.
Servicio sujeto a stock, disponible solo con cobertura en las siguientes comunas de la RM: Colina, Lampa, Pirque, Puente Alto, San José de Maipo, San Bernardo, Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Pudahuel, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago, Padre Hurtado, Peñaflor, Lo Barnechea, Vitacura, Las Condes, Providencia, La Reina y Peñalolén.
ENTREGA EXPRESS EN 3 HORAS (Valor: $3.990)
- Servicio de entrega en 3 horas disponible solo para pedidos realizados entre 9:30 hrs a 13:00 hrs.
- Si realizas el pedido fuera de ese rango de horario, la opción de entrega en 3 horas no estará disponible.
Servicio sujeto a stock, disponible solo con cobertura en las siguientes comunas de la RM: Lo Barnechea, Vitacura, Providencia, Las Condes, La Reina y Ñuñoa.
BOUTIQUE PICKUP (Gratis)
Puedes hacer tu pedido las 24 horas del día, los 7 días de la semana desde nuestro sitio web o App, o comunicándote con nuestro Centro de Atención al Cliente al 800 201222, de Lunes a Domingo, de 09:00 a 19:00 hrs y retirarlo a partir de 3 horas hábiles en nuestra Boutique que hayas seleccionado.
Servicio disponible solo en boutiques de Región Metropolitana.
Si necesitas más información, contáctanos por nuestro canal de WhatsApp, Live Chat o llamando al Centro de Atención al Cliente donde nuestros especialistas en café te ayudarán.
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¿Cómo puedo hacer pedidos?
Para tu comodidad puedes realizar tus pedidos en cualquier momento a través de nuestro sitio Web y en nuestra App.
También puedes realizar tus pedidos telefónicamente, llamando al
Centro de Atención al Cliente al teléfono 800 211 222, o a través de nuestro canal de WhatsApp o Live Chat, donde nuestros especialistas en café te asistirán con tu compra.
Nuestro horario de atención: Lunes a Domingos de 9:00 a 19:00 hrs.
Realizamos envíos a todo el país. Ofrecemos envío gratis por compras superiores a $39.990 pesos.
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¿Qué significa que mi pedido está “procesado”?
Significa que tu pedido ha sido procesado por nuestro centro de distribución y será entregado al operador logístico para su despacho.
Puedes hacer seguimiento de pedido aquí.
Si realizaste tu pedido en fin de semana o feriado, el mismo será procesado el primer día hábil siguiente por nuestro centro de distribución.
Si necesitas más información sobre tu pedido, contáctanos por nuestro canal de WhatsApp, Live Chat o llamando al Centro de Atención al Cliente al 800 211 222, donde nuestros especialistas en café te ayudarán.
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¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
¡Si!, puedes hacer seguimiento de pedido aquí. Lo podrás visualizar cuando esté procesado por nuestro centro de distribución y haya sido asignado al transportista.
También puedes consultar el estado de tu compra a través de nuestro canal de WhatsApp, Live chat o llamando al
Centro de Atención al Cliente al 800 211 222, donde te ayudaremos.
Si realizaste tu pedido en fin de semana o feriado, el mismo será procesado el primer día hábil siguiente por nuestro centro de distribución.
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He recibido artículos dañados, incompletos, o incorrectos. ¿Qué debo hacer?
Si algo falta en tu pedido, está dañado o es algo que no solicitaste, por favor comúnicate con nosotros tan pronto como sea posible a través de nuestro canal de WhatsApp, Live Chat o llamando al Centro de Atención al Cliente al 800 211 222. Estamos comprometidos en brindarte una experiencia perfecta en todo momento y estaremos atentos de poder realizar los ajustes necesarios.
También nos puedes enviar correo electrónico al email Contacto.Chile@nespresso.com, con las siguientes fotografías:
- Caja de encomienda (para ver el tamaño)
- Contenido de encomienda
- Etiqueta pegada en la encomienda
- Boleta recibida en pedido
En el asunto, te sugerimos colocar tu número de socio o rut, para así poder escalar el inconveniente al área encargada y confirmarte un nuevo número de pedido con los productos correspondientes.¿Responde esto a su pregunta?Clique Sí para volver a las Preguntas Frecuentes o clique No para realizar su pregunta directamente a través de email.
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¿Si pasó el tiempo de despacho y mi pedido no ha llegado, que puedo realizar?
Para tu tranquilidad, disponemos de un equipo especializado que hace revisión de los casos de pedidos que puedan tener una demora, de manera que podamos agilizar la gestión y hacer reintentos de entrega.
El plazo de entrega de tu pedido, desde que es procesado por nuestro centro de distribución y entregado al transportista, es de un máximo de 3 días hábiles en la RM y 6 a 10 días hábiles en Regiones. Los días de entrega dependerá de la región en la que se entregue el pedido:
- Región de Coquimbo, Atacama, Maule, Valparaíso, Biobío, Ñuble y Los Ríos; hasta 6 días hábiles.
- Región de O’Higgins, La Araucanía, Tarapacá, Antofagasta, Los Lagos, Arica y Parinacota: hasta 8 días hábiles.
- Región Aysen, Magallanes y la Antártica Chilena: hasta 10 días hábiles.
Si realizaste tu pedido en fin de semana o feriado, el mismo será procesado el primer día hábil siguiente por nuestro centro de distribución.
Si la entrega de tu pedido supera los días acordados, puedes hacer seguimiento de pedido aquí. Lo podrás visualizar cuando esté procesado por nuestro centro de distribución y haya sido asignado al transportista. También puedes consultar el estado de tu compra a través de nuestro canal de WhatsApp, Live Chat o llamando al Centro de Atención al Cliente al 800 211 222 donde te ayudaremos.
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¿Cuales son los plazos de entrega de los pedidos?
El plazo de entrega de tu pedido, desde que es procesado por nuestro centro de distribución y entregado al transportista, es de un máximo de 3 días hábiles en la RM y 6 a 10 días hábiles en Regiones.
Los días de entrega en Regiones, dependerá de la región en la que se entregue el pedido:
- Región de Coquimbo, Atacama, Maule, Valparaíso, Biobío, Ñuble y Los Ríos; hasta 6 días hábiles.
- Región de O’Higgins, La Araucanía, Tarapacá, Antofagasta, Los Lagos, Arica y Parinacota: hasta 8 días hábiles.
- Región Aysen, Magallanes y la Antártica Chilena: hasta 10 días hábiles.
Si realizaste tu pedido en fin de semana o feriado, el mismo será procesado el primer día hábil siguiente por nuestro centro de distribución.
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Café Nespresso
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¿Cuántas calorías contiene cada cápsula Nespresso?
El contenido calórico de un café recién hecho es insignificante. Hay 1260 kJ (300 kcal) en 100 gramos de café tostado y molido.
Las cápsulas Nespresso de café espresso contienen aproximadamente 5.5 gramos de café, y los lungos contienen aproximadamente 7 gramos de café por cápsula. Tomando en cuenta el hecho de que los granos de café no se consumen enteros, sino más bien su contenido disuelto en agua, la cantidad de calorías es aún menor.
Una taza de 40ml/ 1.35 onzas de café espresso contiene aproximadamente 0.6 calorías, mientras que 110 ml/ 3.75 onzas de lungo contienen aproximadamente 1.0 calorías.
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¿Dónde puedo encontrar recetas en línea?
Te invitamos a descubrir deliciosas maneras de preparar bebidas y recetas con nuestras variedades de Café Nespresso aquí.
Igualmente te invitamos a estar atentos a nuestro canal oficial de Nespresso Chile en IG donde regularmente transmitimos master clases en vivo, en compañía de nuestro Barista, quien nos enseña a preparar increíbles recetas con Nespresso.
Si necesitas más información, contáctanos por nuestro canal de WhatsApp, Live Chat o llamando al Centro de Atención al Cliente al 800 211 222, donde nuestros especialistas en café te ayudarán.
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¿Cuánta cafeína contiene cada cápsula Nespresso?
La mayoría de nuestros espressos contienen cafeína dentro del rango de 50-100 mg por taza. Esto incluye los Espressos originales y los Espresso Lungos, así como los Vertuo Espressos, los Gran Lungos y los Espressos dobles.
Por su contenido en Robusta, las siguientes son excepciones: Vertuo Espresso Diavolitto contiene 150 mg de cafeína, y Original Kazaar y Nespresso Professional Ristretto Intenso contienen 120 mg por taza.
Todos los cafés Vertuo tienen un rango de 170-200 mg por taza. Debido a su mayor volumen, el café Carafe Pour-Over Style (530 ml.) contiene más de 200 mg de cafeína por porción de cápsula completa; como este café en particular está pensado para ser disfrutado en varias "tazas", sigue cumpliendo nuestras normas para el límite de 200 mg "por taza".
Dado que el café es un producto "vivo", el contenido de cafeína puede variar, por lo que sólo podemos proporcionar un rango de cafeína (con las excepciones mencionadas anteriormente) para ser lo más precisos posible. Además, los cafés dentro de la misma gama de tamaños pueden ser más bajos o más altos dentro del espectro de la cafeína: por ejemplo, el Fortado contiene niveles más altos de Robusta que otros Gran Lungos, y por lo tanto contendría más cafeína que sus homólogos Gran Lungo.
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¿Dónde consigo la edición limitada que pedí la última vez?
Las Ediciones Limitadas de café Nespresso no se encuentran disponibles después de que se agotan.
Estas mezclas se ofrecen durante un período breve porque solo se fabrican cantidades pequeñas. Nespresso presenta cafés de Edición Limitada todos los años. Mantente atento a nuestros canales oficiales y redes sociales.
Si necesitas más información, contáctanos por nuestro canal de Whats App, Live Chat o llamando al Centro de Atención al Cliente al 800 211 222, donde nuestros especialistas en café te ayudarán.
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¿Cómo puedo saber la intensidad de las variedades Barista?
La intensidad la medimos en los cafés puros y calientes, en el caso de la variedades aromatizadas o diseñadas especialmente para su preparación con leche, te sugerimos basarte en sus perfiles aromáticos para encontrar la que más te guste.
Si requieres asistencia adicional, Nos puedes contactar a través de WhatsApp o vía telefónica a nuestro Centro de Atención al Cliente al 800 211 222 donde te ayudaremos.
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¿El café Nespresso es Kósher o Halal?
Si. Los cafés de Nespresso han sido elaborados acorde con los estándares establecidos por las Religiones Musulmana y Judía, y por lo tanto tienen certificado Halal y Kosher respectivamente.
Con gusto te podemos facilitar los certificados. Contáctanos por nuestro canal de Whats App, Live Chat o llamando al Centro de Atención al Cliente al 800 211 222, donde nuestros especialistas en café te ayudarán.
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¿Nespresso ofrece cápsulas de té o chocolate caliente?
Nespresso no tiene planes de añadir cápsulas de té o chocolate caliente a nuestras selecciones en este momento. Ofrecemos Ediciones Limitadas y Barista Creations a lo largo del año.
Nuestra principal prioridad es abastecernos de los granos de café de la más alta calidad y ofrecer un café y un espresso exquisitamente únicos a nuestros socios de todo el mundo.
Además, las máquinas Nespresso están cuidadosamente calibradas para producir la taza de café perfecta, una y otra vez.
No aconsejamos utilizar su máquina Nespresso para preparar té o chocolate caliente.
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Las cápsulas Nespresso ¿contienen alérgenos o conservantes? ¿son aptas para celíacos?
Todas las variedades de cafés Nespresso (incluyendo Limited Editions y Barista Creations) solo contienen café tostado y molido de primera calidad, sin alérgenos, gluten, lactosa o nueces.
Cualquier referencia a "malta", "leche", o notas de "cacao" son componentes del perfil aromático (de origen natural de donde el grano fue cultivado) y no indican su presencia física en la cápsula.
Las cápsulas son selladas herméticamente y evitan la exposición al aire, la humedad, o a alguna contaminación, que perjudica su calidad.
Los Cafés aromatizados de la Gama Barista Creations son elaborados con cristales naturales, sin azúcares añadidos, ni conservantes, creados con extractos naturales de plantas o semillas. En contacto con el agua, o leche, estos aromas son liberados, ofreciendo una sensación de sabor.
Te invitamos a conocer más información sobre los orígenes de nuestros cafés haciendo click aquí.
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¿Qué proceso para descafeinar utiliza Nespresso?
Nespresso elimina más del 99,9% de la cafeína del café verde mediante dos métodos diferentes.
En el método de descafeinado con agua, los granos de café verde se sumergen en agua caliente para disolver la cafeína.
Con el método que utiliza dióxido de carbono, el café verde se enjuaga en agua después de que el dióxido de carbono (el principal componente del aire) se haya utilizado para extraer la cafeína.
Ambos métodos son completamente seguros para el consumo. El proceso respeta el medio ambiente y las propiedades naturales de los granos de café, lo que permite mantener la riqueza de sus aromas y sabores.
Las variedades descafeinadas de Nespresso se someten al mismo control de calidad que el resto de las mezclas de café. La cafeína residual contenida en los cafés descafeinados es inferior al 0,1%.
Nespresso Chile ofrece tres variedades de café descafeinado en la Línea Original
- Volluto Decaffeinato (40ml)
- Arpeggio Decaffeinato (40ml)
- Ristretto Decaffeinato (40ml).
Y en la Línea Vertuo podrás conseguir en descafeinado:
- Volluto Decaffeinato (40ml)
- Melozio Decaffeinato (230ml)
- Fortado Decaffeinato(150 ml)
El proceso de extracción con agua mantiene los aromas y sabores del grano. Las variedades descafeinadas Nespresso se someten al mismo control de calidad que todos los Grands Crus de Nespresso.
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¿La escala de intensidad de Nespresso mide la cafeína?
En Nespresso, definimos la intensidad como una combinación de amargor, cuerpo y tueste (o percepción del tueste).
Los expertos asignan a un café un número de intensidad basado en su perfil final.
El nivel de intensidad no se basa en el contenido de cafeína.
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¿Las cápsulas Nespresso tienen fecha de caducidad?
Nuestros cafés tienen una vida útil de doce meses desde el momento de su producción.
No tienen fecha de caducidad, sino de consumo preferente. Esto significa que la calidad, los aromas y el sabor siguen siendo óptimos durante no menos de doce meses. El producto sigue siendo seguro para el consumo una vez pasada esta fecha, que puede encontrar impresa en cada estuche.
Garantizamos el perfil aromático de nuestros cafés durante 12 meses. Pasados estos 12 meses, puede haber una pequeña reducción de la intensidad del aroma en las mezclas, pero siguen siendo aptas para el consumo.
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Vertuo Next
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¿Qué es el sistema de café Vertuo?
Nespresso Vertuo es la nueva generación de sistemas de café para el hogar.
Desarrollado a lo largo de muchos años de investigación y desarrollo, Vertuo ha revolucionado la forma de extraer el café con su tecnología única y patentada Centrifusion™ y un conjunto de cápsulas de café especialmente elaboradas, que en conjunto permiten a los clientes preparar una amplia gama de café de alta calidad en una variedad de estilos y tamaños de taza.
El sistema inteligente utiliza la tecnología de código de barras para reconocer cada uno de los 26 cafés Nespresso de su gama permanente disponibles en Chile, ajustando los parámetros de infusión para extraer cada mezcla precisamente como se debe disfrutar.
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¿Qué es la tecnología de Centrifusión™?
La Centrifusión™ es la unión entre la fuerza centrífuga y la infusión del café a través del agua. La máquina gira la cápsula en hasta 4.000 RPMS mientras se inyecta agua a la cápsula para extraer todos sus aromas y obtener su distintiva y generosa crema
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Recomendaciones de uso para Mi Vertuo Next
Si quieres mantener tu Vertuo Next en excelentes condiciones, te sugerimos:
1. Al igual que en la línea original, extraer la cápsula luego de su uso, levantando el cabezal.
2. Dejar levantado el cabezal de 5 a 10 minutos luego de realizar una preparación. De esta manera, además de liberar la cápsula, podemos ventilar el vapor que se produce al realizar una preparación de café.
3. Realizar el proceso de limpieza, al menos una vez a la semana. Así podrás mantener en óptimas condiciones tu máquina Vertuo Next.
Si requieres asistencia adicional, Nos puedes contactar a través a través de WhatsApp o vía telefónica a nuestro Centro de Atención al Cliente al 800 211 222 donde te ayudaremos.
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¿Cómo se diferencia Nespresso Vertuo de Nespresso Original?
Los dos sistemas son diferentes y desarrollados pensando en los diferentes tipos de amantes del café.
Original está diseñado para los amantes del café espresso italiano, los consumidores más tradicionales y clásicos, mientras que Vertuo ha sido diseñado para los perfiles cafeteros más amplios, aquellos a los que les gusta disfrutar de diferentes estilos de café, en función del momento del día y de quién le acompañe, pero con la misma alta calidad por la que se conoce a la Línea Original de Nespresso
Con Vertuo puede preparar desde espressos hasta tazas más grandes: desde un Espresso corto, un Gran Lungo suave, un Café indulgente o una taza más grande de Alto cubierta con crema suave y generosa. En Vertuo la tecnología utiliza la extracción suave de la Centrifusion™, reconociendo cada cápsula y adaptando los parámetros en consecuencia para crear tu estilo de café perfecto.
Con Original, también puedes disfrutar del mismo sabor auténtico de tu café en tamaños Espresso y Lungo más cortos y en recetas con leche basadas en el espresso, como Cappuccinos y Lattes. Las máquinas Original utilizan un sistema de extracción de alta presión de 19 bares para liberar los aromas frescos de cada cápsula.
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¿Van a descontinuar el sistema Original?
Absolutamente no. Nespresso Original es uno de los sistemas de café porcionado más exitoso y ha revolucionado por sí solo la forma en que millones de consumidores disfrutan café.
Seguimos invirtiendo en tecnología Original y seguirá vendiéndose en todo el mundo, ya que sigue siendo fundamental para nuestro éxito y para la satisfacción de nuestros clientes.
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¿Que es la crema y cómo es la crema en Vertuo?
La crema es una emulsión estrechamente relacionada con la calidad del café y su función es proteger el sabor y los aromas.
En función del sistema de extracción utilizado, la crema tendrá unas características diferentes:
- Sistema Original - Gracias al sistema de presión utilizado para obtener cafés tipo espresso, los aromas y los aceites naturales del café quedan atrapados en la crema resultante. Esto quiere decir que la crema guarda todos los aromas del café.
- En el Sistema Vertuo la crema no tiene sabor ni aroma, es una crema densa y seca y su función es doble: proteger los aromas que están en el líquido, haciendo que la degustación sea más larga, y reducir el amargor. En el caso de Vertuo, los aromas están en el líquido, no en la crema.
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¿El sistema de reciclaje de las cápsulas Vertuo es el mismo que el de las cápsulas originales?
Si. Todas las cápsulas Vertuo se pueden reciclar a través de los sistemas de reciclaje existentes para cápsulas Nespresso.
Puedes llevarlas a cualquiera de nuestras boutiques o si eres de Región Metropolitana solicitar su retiro cuando hagas tu pedido online en www.nespresso.cl o app oficial o llamando al Centro de Atención al Cliente al 800 211 22
Al añadir el reciclaje de cápsulas a su ritual de café, su café no sólo sabrá bien, sino que también le sentará bien.
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¿Cuáles son las novedades de Vertuo Next?
Nespresso Vertuo ofrece mezclas excepcionales en varios tamaños de tazas y cápsulas, creadas para una preparación única.
Cada mezcla ofrece café de la más alta calidad que se puede disfrutar en tazas más grandes, con diversas intensidades y sabores, todo con una suavidad subyacente. Altamente aromáticos e equilibrados, cada uno de estos cafés se mezclan y tuestan cuidadosamente para brindar la máxima calidad en cinco tamaños de taza, entregados en 4 tamaños de cápsulas que nos entregan diferentes tamaños de café:
Las principales familias aromáticas están representadas en cada segmento de tamaño de taza:
• El segmento de café intenso se caracteriza por mezclas de caracteres fuertes y con cuerpo.
• El segmento suave presenta cafés suaves y equilibrados, ideales para el consumo matutino.
• Segmento altamente aromático que se distingue por notas afrutadas y florales.
5 tamaños de taza, en 26 variedades de café:
• CARAFE POUR-OVER STYLE 535ml - “Carafe pour- over- style”
• COFFEE MUG 230ml – “Intenso, Stormio, Melozio, Melozio Decaffeinato, Colombia, México, Caramel Cookie, Vanilla Custard Pie, Hazelino Muffin & Bianco Forte”.
• GRAN LUNGO 150ml – “Inizio, Fortado, Fortado Decaffeinato & Costa Rica”
• DOUBLE ESPRESSO 80ml – “Scuro, Chiaro, Dolce& Bianco Leggero”.
• ESPRESSO 40ml – “Diavolitto, Altissio, Altissio Decaffeinato, Voltesso, Orafio, Il Caffé & Perú Organic”.
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¿Puedo usar cápsulas del sistema Original en la máquina Vertuo?
No. Nespresso Original y Vertuo utilizan diferentes cápsulas, que interactúan con los sistemas de diferentes formas.
Son dos sistemas separados que atraerán a diferentes tipos de amantes del café.
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¿Si ya soy consumidor Original encontraré cafés equivalentes en Vertuo?
Vertuo creará un nuevo segmento de café de alta calidad en Chile.
El sistema Vertuo revoluciona la forma en que se elabora el café con su tecnología Centrifusión™ y una gama de cápsulas que, en conjunto, permiten crear diferentes tamaños de taza de café, desde una grande hasta un espresso.
Vertuo también es muy fácil de usar ya que reconoce automáticamente la mezcla de café que se está preparando y luego ajusta los parámetros de extracción para crear el café perfecto terminado con una crema sedosa y generosa, un signo de café de alta calidad.
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Información
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¿Cuántas cáspulas tiene un sleeve o caja?
Hay diez cápsulas de la misma variedad por sleeve o caja. Cuando vayas a hacer tu selección en nuestro sitio web, debes seleccionar múltiplos de 10 en la variedad de tu preferencia.
La variedad Carafe (535ml), de la línea Vertuo, viene en cajas de 7 cápsulas.
Si necesitas más información, contáctanos por nuestro canal de WhatsApp, Live Chat o llamando al Centro de Atención al Cliente al 800 211 222, donde nuestros especialistas en café te ayudarán.
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¿Cuál es la diferencia entre Aeroccino Black y Aeroccino 4?
Estos dos espumadores de leche son muy parecidos, ya que permiten obtener los mismos resultados con leche caliente o espumada. Además, ambos pueden preparar espuma fría para capuchinos helados.
El Aeroccino 4 es cromado y tiene un asa, con 4 opciones de leche diferentes: Espuma de leche fría para recetas de café con hielo, leche caliente para cafés con leche, espuma de leche tibia y aireada para capuchinos y espuma de leche tibia y densa para latte macchiatos. El Aeroccino4 también es apto para el lavavajillas para facilitar su limpieza.
El Aeroccino Black tiene un moderno aspecto acanalado sin asa. El Aeroccino Black viene con un batidor extraíble de resorte con 3 opciones diferentes de leche: ligera y cremosa, tibia y de espuma densa, caliente o fría para sus recetas de Latte o Cappuccino con sólo tocar un botón.
Las capacidades máximas de leche son las siguientes:
Aeroccino Black y 4
Capacidad máxima de espuma de leche: 120 ml
Capacidad máxima de leche caliente: 240 ml¿Responde esto a su pregunta?Clique Sí para volver a las Preguntas Frecuentes o clique No para realizar su pregunta directamente a través de email.
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¿Cuánto tiempo mantiene el Travel Mug mi bebida caliente?
Si se deposita el café a una temperatura no inferior a 60 grados, el tiempo medio que lo mantendrá caliente es de 2 horas. En las pruebas de calidad se demostró que depositando el agua a 90 grados había una pérdida de 30 a las dos horas.
Le recordamos que los factores climáticos exteriores también influyen y esperamos que disfrute de su café Nespresso con nuestra gama Travel Mug disponibles en la sección de Accesorios de nuestra web o App Nespresso
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Reciclaje y Sustentabilidad
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¿Dónde puedo llevar mis cápsulas usadas para reciclar?
¡GRACIAS POR TU INTERÉS EN NUESTRO PROGRAMA DE RECICLAJE!
Puedes depositar tus cápsulas usadas en los siguientes puntos de recolección que hemos dispuesto para tu comodidad:
Región Metropolitana
- Plus Service: Avenida Santa María 858, Providencia.
- Hotel Marriott: Av. Pdte. Kennedy 5741, Las Condes.
- Novotel Las Condes: Alonso de Córdova 5199, Las Condes.
- Mastica: Av. las Condes 14891, Lo Barnechea.
- Millefleur Café Bistró: Av. Nueva Costanera 3900, Primer nivel, Vitacura.
- Pullman Vitacura: Av. Vitacura 3201, Vitacura.
- Pullman El Bosque: Roger de Flor 2770, Las Condes.
Regiones:
- Boutique Nespresso Ripley Mall Marina. Av. Libertad 1348, Viña del Mar
- Boutique Nespresso Ripley Mall Plaza Trébol. Av. Pdte. Jorge Alessandri Rodriguez 3177, Concepción
Recuerda que solo sólo debes entregar las cápsulas Nespresso en una bolsa cerrada y sin filtraciones.
Las bolsas de reciclaje Nespresso se pueden solicitar de forma gratuita en al momento de realizar el pago de tu pedido en nuestra web o app. También están disponibles en nuestras boutiques.
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¿Cómo puedo reciclar mis cápsulas usadas?
¡Gracias por tu interés en nuestro programa de reciclaje!
Puedes devolver tus cápsulas usadas en cualquiera de nuestras Boutiques Nespresso y si tu pedido es a domicilio en las siguientes regiones, no olvides agregar el servicio de Reciclaje en Casa a tu compra para que sean retiradas. Este servicio es totalmente gratuito:
- Región Metropolitana
- Región de Antofagasta
- Región de Atacama
- Región de Coquimbo
- Región de La Araucanía
- Región de Los Lagos
- Región de Los Ríos
- Región de Ñuble
- Región de O'Higgins
- Región de Valparaíso
- Región del Biobío
- Región del Maule
Adicionalmente en Santiago, puedes depositar tus cápsulas usadas en los puntos de reciclaje que se ubican en los hoteles, restaurantes y cafeterías que encontrarás en la sección RECICLAR CÁPSULAS de nuestro sitio web.
Las bolsas de reciclaje se pueden solicitar de forma gratuita en al momento de realizar el pago de tu pedido en nuestra web o app. También están disponibles en nuestras boutiques.
Recuerda que sólo debes entregar las cápsulas Nespresso en una bolsa cerrada y sin filtraciones. Si vives en un apartamento asegúrate de dejar tus bolsas en la conserjería para que podamos recogerlas.
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¿Cómo recicla Nespresso las cápsulas?
Durante muchos años, Nespresso ha apoyado iniciativas de desarrollo sostenible seleccionando los mejores cafés cultivados y cosechados en granjas y comunidades agrícolas sustentables. El reciclaje de sus cápsulas es un paso lógico y clave en el enfoque de la empresa hacia la sostenibilidad.
Los cafés Nespresso se envasan en una cápsula de aluminio, un material que protege mejor la frescura del café molido y que puede reciclarse infinitamente. Todos los componentes de la cápsula Nespresso son reciclables: no sólo el aluminio, sino también los residuos del café. Estos dos componentes se separan antes de ser procesados. Para ser reciclado, el aluminio simplemente se vuelve a fundir. Este proceso, que requiere muy poca energía, no supone ninguna pérdida de peso ni de calidad y puede repetirse infinitamente.
En Chile, los residuos de café se convierten en abono y se utilizan como fertilizante.
Para más información y conocer sobre nuestro programa de reciclaje en Chile haz click acá.¿Responde esto a su pregunta?Clique Sí para volver a las Preguntas Frecuentes o clique No para realizar su pregunta directamente a través de email.
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¿Por qué Nespresso utiliza aluminio para envasar sus cápsulas?
Ningún otro material para cápsulas que hayamos examinado puede proteger la frescura y los aromas de nuestros cafés, a la vez que interactúa con nuestras máquinas de tal manera que produce constantemente el café de alta calidad que nuestros consumidores esperan.
Además, el aluminio tiene la ventaja única de ser infinitamente reciclable. El uso del aluminio también nos permite eliminar la necesidad de cualquier embalaje adicional o envoltura para proteger la frescura, y su peso ligero ofrece ahorros en el transporte y el medio ambiente en comparación con otros materiales.
Dentro de la cápsula, el café está separado del aluminio por una capa de laca de calidad alimentaria.
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Boutiques Nespresso
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¿Cuál es el horario de atención de las Boutiques Nespresso?
HORARIOS BOUTIQUES NESPRESSO
Boutiques de Alto Las Condes, Costanera Center y Portal la Dehesa:
Lunes a jueves: 10:00 a 20:30 horas
Viernes y sábados: 10:00 a 21:00 horas
Domingos: 10:00 a 20:30 horas
Boutique Falabella Parque Arauco
Lunes a Sábado de 10:30 a 20:30
Domingo 11:00 a 20:00 horas
Pop Up Boutique Mall Casa Costanera
Av. Nueva Costanera 3900, Nivel 2. Vitacura
Lunes a domingo de 10:00 a 20:30
Pop Up Boutique Mall Marina
Av. Libertad 1348, Viña del Mar
Domingo a jueves de 10:00 a 20:00
Viernes y sábado de 10:00 a 20:30
Pop Up Boutique Mall Plaza Trébol
Av Pdte. Jorge Alessandri Rodriguez 3177, Nivel 1, Talcahuano
Lunes a jueves 10:30 hasta 20:30
Viernes y sábado 10:30 hasta 21:00
Domingo 10:30 hasta las 20:00
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Formas de pago
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¿Qué formas de pago tiene Nespresso Chile?
Para las compras en nuestra web o APP la forma de pago es con tarjeta de crédito o tarjeta de débito . Aceptamos las siguientes tarjetas: American Express, Diners, Mastercard o Visa.
Si vas a pagar tu pedido en cuotas (3 a 6 cuotas sin interés) te invitamos a contactarnos a través de nuestro canal de Whats App, Live Chat o llamando a Centro de Atención al Cliente al 800 211 222, donde nuestros especialistas en café te atenderán y procesarán tu compra enviándote un link para pagar con Mercado Pago.
En nuestras Boutiques, las formas de pago son en efectivo, tarjeta de crédito y tarjeta de débito.
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Otros
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Quiero trabajar en Nespresso. ¿Cómo puedo hacer?
¡Hola!
te invitamos a descubrir nuestras oportunidades laborales aquí.
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¿Qué es Nespresso Professional?
Nespresso Professional es la solución de café en cápsula ideal para tu negocio y oficinas.
Ofrecemos máquinas de café intuitivas, café de la más alta calidad y servicios personalizados para satisfacer tus necesidades. Descubre momentos excepcionales de café con Nespresso Professional haciendo click aqui.
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