浓遇咖啡俱乐部线上支援

请参考以下浓遇咖啡常见问题。为了能直接解答您的疑问。

前5常见问题

每粒Nespresso咖啡胶囊含多少卡路里？
Espresso浓缩咖啡的卡路里含量可忽略不计。每100克烘培咖啡或咖啡粉含1260千焦（300大卡）能量。Nespresso Espresso浓缩咖啡粉囊平均每颗含5.5克咖啡，Lungo大杯咖啡粉囊每颗约含6.5—7克。咖啡粉溶于水中，因此每杯咖啡所含的卡路里将会更少。40毫升的Espresso浓缩咖啡每杯约含0.6卡路里，110毫升的Lungo大杯咖啡每杯约含1卡路里。

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Aeroccino奶沫机-无法启动
如果Aeroccino奶沫机无法启动，首先请尝试换一个插座。在按下开关前，确保Aeroccino奶沫机正确放置在底座上。请注意，机器冷却时不会及时反应。
奶沫机可能过热。请在Aeroccino奶沫机内倒入冷水或冰块，等待30分钟。

若需要关于Aeroccino奶沫机的更多支持，或有其他与咖啡机相关的问题（包括质保申请），请拨打客服热线 4001 200600，或通过电子邮件联系我们。我们的专业咖啡专员将很乐意为您提供帮助。

-首次使用后过快进行再次使用：Aeroccino奶沫机装有安全恒温器，会在温度过高时停止搅拌或加热牛奶。这是为了防止机器烧坏。再次使用前，必须先用冷水清洗，并等待机器冷却。

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我的咖啡机坏了。Nespresso会为我提供什么帮助？
若您的Nespresso咖啡机损坏，请拨客服热线 4001 200600，或通过电子邮件联系我们，我们会为您提供维修服务或技术支持。

通过电话，我们专业的咖啡机专员能够为您的机器进行全面维修诊断。在适当情况下，他们会建议您选择Nespresso援助服务，其中包括：

-从您的家中或您提供的其他地址处回收Nespresso咖啡机
-在机器维修期间您可租借另一台Nespresso咖啡机（视供给情况决定）
-Nespresso咖啡机修理和附件全面检查
-将机器按照回收地址送回
-经修部分将在剩余保修期或六个月内保修，取二者之间的较长时间段。

*请注意：

自购买之日起两年内，Nespresso 对本产品因材料不良和/或制造缺陷及其他法律法规规定情形而导致的故障提供免费的有限保修服务。本保修期自购买之日开始起算，Nespresso需要您在申请保修时提供原始购买证明（包括但不限于原始购机发票）来确认本起始日期。在保修期内，Nespresso 将视故障情况和类型，对符合有限保修条件的产品进行免费修理或退换。更换的产品或修理的部件将只享有原本保修期未完的部分或六个月，以时间较长者为准。

此有限保修服务：1. 只针对Nespresso在中国大陆官方渠道销售的产品；2. 不适用于任何由于疏忽，意外，错误使用或其他超出 Nespresso 合理控制范围内的故障。为避免歧义，有限保修服务的除外事项包括但不限于：
1. 不能提供保修凭证及有效发票，或者其他法律认可的原始购买凭证的；
2. 保修凭证型号与送修产品型号不符或经过涂改的；
3. 在非官方渠道购买的，或非针对中国大陆市场的产品；
4. 疏忽或未能根据产品说明书操作机器，使用不当或维护不足的所造成的损坏（包括结垢或除垢不当，连接到错误的电源、灰尘或昆虫等异物进入产品内部等）；
5. 非经Nespresso 或Nespresso授权服务商进行的产品拆动、维修造成的损坏；
6. 商业用途造成的损坏（如商业合同另有约定的，适用该约定）；
7. 因不可抗力（如火灾，雷电，洪水）或其他意外事故等外部原因所导致的故障。
此外，本有限保修不包含下列服务：更换/修理或翻新外壳，机身，包装及机器可售卖配件。如果维修或更换的成本不在本保修承诺的范围之内，Nespresso 会提示您支付相应的费用。如果国家适用法律另有明确规定，本保修条例不排除/限制或修改法律法规的规定，而将在遵守相关法律法规的基础上补充适用本保修条例。如果您的产品出现故障，请联系 Nespresso 来了解应如何维修。请登陆www.nespresso.com获取更多详细信息。

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Nespresso咖啡机应多久进行一次除垢？
为了保证您的咖啡机处于最佳运行状态，我们建议您每半年或每制作600杯咖啡后进行一次除垢。您所居住地区的水质越硬，除垢间隔应越短。
残留的水滴和水垢会在机器内堆积。这不仅会影响温度、水流和咖啡品质，也会缩短机器的使用寿命。

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Nespresso的保修期有多长?
所有Nespresso中国大陆地区官方渠道售出的机器，保留购买凭证均可享受两年保修。

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馥旋系列

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馥旋系列咖啡和Original系列咖啡有什么区别
有了馥旋系列咖啡机，您可以用浓缩咖啡制作多款咖啡
-意式浓缩咖啡、丝滑的大杯咖啡或更大杯的alto咖啡，品味丝滑丰富的咖啡油脂。背后我们采用的是柔和的Centrifusion™离心力萃取提取技术，可以识别每个胶囊并相应地调整参数，从而打造出理想的咖啡风味。借助Original系列咖啡机，您也可以享受同样丝滑的原汁原味咖啡
-从芮斯崔朵、浓缩咖啡、大杯咖啡到美式咖啡以及牛奶配方咖啡。 Original系列咖啡机运用19巴的高压萃取系统让每颗胶囊充分释放新鲜的咖啡香味。

快试试用奶泡机或内置的一键式系统制作各种咖啡，还有卡布奇诺咖啡和拿铁等牛奶配方。

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馥旋系列咖啡胶囊可以回收吗？
所有Nespresso咖啡胶囊均由铝材制成，并支持回收。您可以将使用过的胶囊送至附近的Nespresso门店，也可以将使用过的胶囊装进回收袋，扫描袋上的太阳码进行线上回收预约。在品尝咖啡的同时，养成回收胶囊的好习惯，不仅让您的咖啡更香醇，也会让您的生活更美好。

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馥旋系列咖啡和滴漏咖啡、速溶咖啡等相比有什么特别的？
您可以精准地制作出带有丰富、丝滑咖啡油脂的小杯或大杯咖啡，因为每台Vertuo馥旋系列咖啡机都具备条形码识别和自动萃取系统，打造独一无二的咖啡体验。每颗咖啡胶囊独有的条形码可自动调节水量、温度、萃取时间和胶囊旋转度，为您带来美妙的咖啡体验，让您一次又一次地享用专属于您的浓醇咖啡。

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为什么不在现有系统中应用离心力萃取技术？
两个系统采用不同的萃取工艺。我们的离心力萃取技术是专为馥旋系列咖啡机设计的，可以制备各种杯型的咖啡，并提供消费者期望的Nespresso高品质咖啡体验。

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Nespresso馥旋系列比Original系列更好吗？
这是两个不同的系统，吸引不同类型的咖啡爱好者。Original系列专为寻求经典意式浓缩咖啡（美式咖啡、卡布奇诺和拿铁咖啡）体验的人设计，而馥旋系列则是为钟爱大杯咖啡的消费者设计，同时保持了与Nespresso Original系列相当的咖啡品质。

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产品信息

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什么是Nespresso限量版咖啡？
每年Nespresso都会推出至少一款限量版咖啡，为俱乐部会员带来全新的咖啡体验。

限量版咖啡由精选的优质咖啡豆制作而成，数量有限。因此只有在特定时段才可购买到限量版咖啡。

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Nespresso有没有茶或热巧克力粉囊？
甄选优质咖啡豆，为世界各地的用户带来精妙独特的咖啡粉囊，是Nespresso的首要使命。目前，我们并未计划在优选咖啡系列中加入茶或热巧克力粉囊。但是，每年我们都会推出限量版咖啡和Variations风味浓缩咖啡。

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每粒咖啡胶囊的咖啡因含量是多少？
各种科学研究表明，普通健康成年人每天摄入300至400mg咖啡因不会对健康造成任何危害。

换算成咖啡，300至400mg咖啡因一般为4~5杯Nespresso Original系列咖啡，或2~5杯馥旋系列咖啡（根据共混品种有所不同）。

对怀孕或哺乳期女性，官方推荐量为：

每天咖啡因摄入量减少至200~300mg，

相当于每天3~4杯Nespresso Origina系列l咖啡，或1~4杯馥旋系列咖啡。

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每粒Nespresso咖啡胶囊含多少卡路里？
Espresso浓缩咖啡的卡路里含量可忽略不计。每100克烘培咖啡或咖啡粉含1260千焦（300大卡）能量。Nespresso Espresso浓缩咖啡粉囊平均每颗含5.5克咖啡，Lungo大杯咖啡粉囊每颗约含6.5—7克。咖啡粉溶于水中，因此每杯咖啡所含的卡路里将会更少。40毫升的Espresso浓缩咖啡每杯约含0.6卡路里，110毫升的Lungo大杯咖啡每杯约含1卡路里。

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低咖啡因咖啡中含咖啡因吗？
所有低咖啡因产品都经过检测，根据法律规定其残存咖啡因含量必须低于0.03%。我们对咖啡生豆、烘培过的咖啡豆和最终的成品都进行了咖啡因含量检测。低因咖啡每杯最多含2至4毫克咖啡因。

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Nespresso采用什么措施去除咖啡因？
我们将咖啡生豆浸泡于80°C的水中约一小时。咖啡因会溶解与水中。

随后取出咖啡豆，并在水中加入碳以去除咖啡因。之后，我们将咖啡豆重新放入水中并烘干，使咖啡豆重新吸收咖啡天然的香气。最后则进行常规的研磨和烘培工艺。

因此，我们采用的咖啡因去除工艺是纯天然的。去咖啡因过程可去除咖啡豆中99.9%的咖啡因。

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孕妇是否可以饮用咖啡？
科学研究表明，适量的咖啡摄入（约每日200至300毫克咖啡因）对孕期/哺乳期女性是安全的。如果您担心可能存在对咖啡的敏感性，我们建议您咨询您的保健医生。

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Nespresso咖啡胶囊是否有保质期？
为保证每一杯咖啡在饮用时新鲜如一，每一款Nespresso优选胶囊咖啡均设有产品保质期。我们的优选咖啡系列自生产之日起，保质期约为12个月。也就是说，在12个月内饮用，咖啡的品质、香气和口味能够得到优质体现。

所有Nespresso优选优选胶囊咖啡都产自瑞士，而后运输至世界各地。当产品经过运输、海关清关抵达中国后，所剩余的饮用期限将不足12个月。

因此，我们建议咖啡爱好者们可根据个人的品饮习惯，尽量减少囤积，每次适量购买咖啡胶囊，在保值期内品享Nespresso给您带来的卓越咖啡体验。

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Nespresso咖啡胶囊是否会致敏？
Nespresso优选咖啡或风味咖啡均不含麸质、乳糖或坚果等致敏物质。23种优选咖啡100%由咖啡制成，并采用密封包装隔绝空气和水分。麦芽、牛奶或可可等词语仅指咖啡豆天然产生的香气，而不是指咖啡粉囊的所含成分。

Variations风味咖啡100%不含致敏物。风味咖啡系列以维也纳黎尼兹欧大杯咖啡为基础，赋予咖啡更多自然香气，不含糖份和防腐剂。

但是，我们仍然建议您在饮用前咨询您的家庭医生。

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我正为我的办公室寻找合适的咖啡机。我该如何购买？
在我们的网站www.nespresso.com/pro上，您可以找到适合办公室环境的所有不同型号咖啡机。通过对比不同的款式，您可以找到最符合公司要求的那一款。您也可以要求进行在线产品展示。

若您需要更多信息，可以填写在线表格，将您的要求发送给我们。您也可以拨打24小时热线电话 4001 200800 联系我们的咖啡专员。

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咖啡是否有益健康？
咖啡包含许多对健康有益的珍贵成分，比如咖啡因、矿物质和抗氧化物等等。
科学研究表明，每天饮用3至5杯咖啡有益身体健康（详情请见www.cosic.org）。
适量饮用几杯咖啡，对人体摄取每日所需的抗氧化物颇有帮助。（详情请见www.cosic.org和www.positivelycoffee.org）

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订单信息与查询

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免费配送的最低订购要求是多少？
订单金额满340元或100颗咖啡粉囊，即可享受免费配送服务，优惠全年有效。

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是否可以在超市买到咖啡粉囊？为什么不在百货商店出售？
我们并无在连锁超市出售咖啡粉囊的打算。Nespresso独特的经营模式要求我们在价值链的每一步中确保咖啡品质，与俱乐部会员直接建立联系，全方位确保从咖啡豆到您杯中的咖啡符合可持续发展要求。

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你们的配送时间？
Nespresso于每天早上9点至晚上6点提供配送服务，国定假日除外。北京、上海和广州可在两日内送达。其它城市的配送需要3至5天。

若您的包裹未如期送达，您可拨打客服热线 4001 200600 联系Nespresso俱乐部，或通过电子邮件获取更多帮助。

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你们提供何种付款方式？

如何修改或取消订单？

如何退换货？
1.1 七天无理由退货的产品需要同时满足（i）保持原有包装（食品类产品最小销售单元的密封外包装未拆封），且相关配（附）件（如说明书等）齐全；（ii）附原始票据等购物凭证；（iii）申请无理由退换货的产品须满足产品完好，且从未被使用过（食品类产品最小销售单元的密封外包装未拆封，机器及配件类产品【设备不得使用胶囊或过水】）；（iv）退货时应当将产品本身、配（附）件及赠品（如有）一并退回；（v）运费由消费者承担。

1.2 机器、配件类产品在签收后7日内（含）发生质量问题的，可凭发票等购物凭证进行退货；签收后15日内（含）发生质量问题的，可凭原始发票等购物凭证进行换货。前述运费由Nespresso 承担。

1.3 食品类（如咖啡、糖等）货品存在依法应予以更换的质量问题，请在签收后15天内，或法律规定的其他期限内原样提供货品，并附上原始发票等购物凭证，运费由Nespresso 承担。

针对退货情形，我司在收到退货产品之日起七日内安排返还您支付的货款。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。

欲了解更多Nespresso退换货条件，请拨客服热线 4001 200600 联系Nespresso俱乐部。

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我的订单如何开具收据或发票？
1.我们会在送货时附上销售账单。

2.订单可以选择开具增值税普通发票（电子发票）或增值税专用发票（纸质发票）。您可以在官网下单过程中备注或联系我们咖啡专员为您处理。发票将在货物送达后7至10个工作日内单独发送或邮寄给您。

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我的包裹仍未送达。我应该怎么做？
若超过约定送货期限包裹仍未送达，请拨客服热线 4001 200600 联系Nespresso俱乐部，我们的咖啡专员将为您提供帮助。

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包裹损坏我应当如何处理？
若您收到的包裹损坏，请拨客服热线 4001 200600 联系Nespresso俱乐部，我们的咖啡专员将为您提供最佳解决途径。

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Nespresso是否提供礼品包装服务？

Nespresso在中国地区内暂不提供该种服务。

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我能把咖啡胶囊寄往海外地址？
很遗憾，中国大陆的订单不可配送至海外和港澳台地区。如果您希望订单寄往海外，可在相应国家和地区的Nepresso俱乐部进行订购。

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线上支持

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如何注册成为俱乐部会员？
请点击“注册”，并填写您的个人信息。

如果您已经是会员，请在相应的框内填写您的会员帐号，并点击“继续”。您即可进行订购。

如果您还不是会员，请选择“不，我还没有Nespresso俱乐部会员帐号”并点击“继续”。

请填写您帐号的送货地址和发票寄送地址，并选择是否希望了解Nespresso的动态和优惠信息。点击“继续”。

注册（新的）Nespresso咖啡机，选择咖啡机的机型，填写序列号、购买日期和购买地点。如果您想稍后注册，请点击“跳过咖啡机注册”。

您的帐号现已注册完成，现在您可以点击“快速订购”下单。

如果您无法编辑帐号或点击链接，请拨客服热线 4001 200600，或通过电子邮件联系我们。

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我已经有俱乐部会员编号。我应该如何注册？

请点击“注册”，填写您的个人信息，在最后的空格内填写您的会员编号，并点击“继续”即可进行订购。

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如何找回俱乐部会员编号？

我忘记了密码。我应该如何找回？
如果您忘记密码或想修改密码，可以在www.nespresso.com点击“忘记您的密码？”。

您即可通过电子邮件重新创建密码*。

*密码重置链接仅在72小时内有效。

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我没有收到重置密码邮件。我应该如何找回？

这说明您可能还不是Nespresso俱乐部会员。这种情况下，您可以点击“注册”，填写您的个人信息。

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我忘记了注册电子邮箱。我应该如何找回？
请拨客服热线 4001 200600，或通过电子邮件联系我们。

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如何更改电子邮箱地址？

如何更改地址？

我移居至/自其他国家。我该如何变更我的帐号？

错误代码0x-xxx
您的帐号发生错误。
请拨客服热线 4001 200600，或通过电子邮件联系我们。

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错误代码814

您提供的电子邮箱/密码于当前国家无效。该电子邮箱已在其他国家注册。

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产品问题

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我收到了损坏/残次商品。我应该如何做？

我的咖啡粉囊变味了。

使用过的咖啡胶囊为什么会发霉？
咖啡是天然制品。一旦胶囊被使用或打开，潮湿的咖啡粉末即开始生物降解，最终将形成霉斑。同其他有机物质一样，霉斑的形成是一种分解的自然过程。

Nespresso建议您定期更换回收袋，正如您处理有机厨余垃圾一样，不要将用过的咖啡胶囊在厨房的回收袋或容器内存放太久，如果数量较多，请将其置于室外垃圾桶内。

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如果我饮用了超过12个月最佳饮用日期的咖啡会怎么样？
铝质咖啡粉囊能有效抵挡光线、氧气和水分对咖啡的影响，为了确保咖啡的新鲜。我们建议您根据个人饮用习惯，适量购买，在最佳赏味期内饮用完毕。

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机器维护

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Nespresso的保修期有多长?
所有Nespresso中国大陆地区官方渠道售出的机器，保留购买凭证均可享受两年保修。

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咖啡机的序列号在哪里？

我的咖啡机存在技术问题。我应该向谁咨询？
1. 您可以点击这里查看咖啡机常见问题处理方案和操作视频。

2. 如果无法解决，请拨客服热线 4001 200600，或通过电子邮件联系我们，我们的咖啡专员将根据您的要求帮助您找到解决方案。

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我的咖啡机坏了。Nespresso会为我提供什么帮助？
若您的Nespresso咖啡机损坏，请拨客服热线 4001 200600，或通过电子邮件联系我们，我们会为您提供维修服务或技术支持。

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-从您的家中或您提供的其他地址处回收Nespresso咖啡机
-在机器维修期间您可租借另一台Nespresso咖啡机（视供给情况决定）
-Nespresso咖啡机修理和附件全面检查
-将机器按照回收地址送回
-经修部分将在剩余保修期或六个月内保修，取二者之间的较长时间段。

*请注意：

自购买之日起两年内，Nespresso 对本产品因材料不良和/或制造缺陷及其他法律法规规定情形而导致的故障提供免费的有限保修服务。本保修期自购买之日开始起算，Nespresso需要您在申请保修时提供原始购买证明（包括但不限于原始购机发票）来确认本起始日期。在保修期内，Nespresso 将视故障情况和类型，对符合有限保修条件的产品进行免费修理或退换。更换的产品或修理的部件将只享有原本保修期未完的部分或六个月，以时间较长者为准。

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1. 不能提供保修凭证及有效发票，或者其他法律认可的原始购买凭证的；
2. 保修凭证型号与送修产品型号不符或经过涂改的；
3. 在非官方渠道购买的，或非针对中国大陆市场的产品；
4. 疏忽或未能根据产品说明书操作机器，使用不当或维护不足的所造成的损坏（包括结垢或除垢不当，连接到错误的电源、灰尘或昆虫等异物进入产品内部等）；
5. 非经Nespresso 或Nespresso授权服务商进行的产品拆动、维修造成的损坏；
6. 商业用途造成的损坏（如商业合同另有约定的，适用该约定）；
7. 因不可抗力（如火灾，雷电，洪水）或其他意外事故等外部原因所导致的故障。
此外，本有限保修不包含下列服务：更换/修理或翻新外壳，机身，包装及机器可售卖配件。如果维修或更换的成本不在本保修承诺的范围之内，Nespresso 会提示您支付相应的费用。如果国家适用法律另有明确规定，本保修条例不排除/限制或修改法律法规的规定，而将在遵守相关法律法规的基础上补充适用本保修条例。如果您的产品出现故障，请联系 Nespresso 来了解应如何维修。请登陆www.nespresso.com获取更多详细信息。

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咖啡机每次制作的咖啡量太少。我应该如何更改杯型容量？
如果您对咖啡机制作出的咖啡量不满意，您可以重设制作容量。您可以点击这里查看咖啡机操作视频。

Essenza/Cube/Citiz/Pixie/Inissia/Lattissima系列咖啡机的重设方法如下：放入一颗咖啡粉囊，将咖啡杯置于出水口下。按下咖啡制作按钮，并长按直至得到您满意的咖啡量。

U系列咖啡机的重设方法如下：打开滑块，放入一颗咖啡粉囊，将咖啡杯置于出水口下。按住您希望重设的咖啡按钮，并关闭滑块。当得到您满意的咖啡量时松开按钮。另两个咖啡按钮将会闪烁，表明设置已确认。

您的咖啡机将保存咖啡量设置。之后的咖啡都将按此标准制作。所有咖啡按钮都可按此方法设置。

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如何设置Nespresso咖啡机的杯型？

如果您的咖啡机是自动的（Pixie, Inissia, Cube, CitiZ, Lattissima, Concept, Essenza或U系列），您可根据需要设置不同大小的杯型。方法如下：
-在咖啡阀下放置咖啡杯。
-长按“小”（或“大”）杯型按钮，不要释放压力。
-当杯中液体量合适时，松开按钮。杯型已完成设置。

您可以点击这里查看咖啡机操作视频。或请拨打 4001 200600或电邮联系Nespresso俱乐部。

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我的机器在一段时间后会自动关机。
我们的咖啡机自带“关闭模式”，在停止使用一段时间后会自动关机，节省能源。

Pixie/U/Inissia系列机器会在9分钟后自动关机（出厂设置）。自动关机时间最长可设置为30分钟。

您可以点击这里查看咖啡机操作视频，或拨客服热线 4001 200600，或通过电子邮件联系我们，我们的咖啡专员将根据您的要求帮助您找到解决方案。

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咖啡出口无液体流出。我该怎么做？
如果您按下咖啡杯按钮，发现无液体从出口流出，则很有可能是机器内有过多空气压力。这种现象会在机器制作咖啡，水箱空转时发生，或机器闲置一段时间之后再度使用的情况下发生。

针对Essenza或Le Cube机型，只需提起咖啡杠杆并向外推开即可。释放气压的同时，长按任意咖啡杯按钮直至储囊槽出现液体。

针对CitiZ、Pixie、Inissia、U或Lattissima机型，用户可先向水箱注水，将粉囊推至储囊槽，关上咖啡杠杆并按下大杯出杯按钮。自动注入功能会将管道回路中的空气排出。当出口开始流出液体后，说明气泡已经排出。

针对带有蒸汽臂的机型，最好先启动蒸汽/热水功能。操作该功能时较低的气压能够轻易地将空气排出。

想了解更多关于您的咖啡机的信息，您可以点击这里查看咖啡机操作视频。或拨打 4001 200600或电邮联系Nespresso俱乐部。

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除垢套装应去哪里购买？
除垢套装的零售价为150人民币（一套两包），您可在线下精品门店内购买，通过官网，浓遇咖啡天猫/京东官方旗舰店或拨打客服热线 4001 200600 进行电话订购。

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Nespresso咖啡机应多久进行一次除垢？
为了保证您的咖啡机处于最佳运行状态，我们建议您每半年或每制作600杯咖啡后进行一次除垢。您所居住地区的水质越硬，除垢间隔应越短。
残留的水滴和水垢会在机器内堆积。这不仅会影响温度、水流和咖啡品质，也会缩短机器的使用寿命。

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我买的除垢套装是另一型号Nespresso咖啡机的。我是否可以使用？
除垢套装内的清洁剂液体都是相同的，所以其他型号的Nespresso咖啡机也可以使用。但是，使用中您必须确保遵循适用于您的机器的除垢指示。

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我的咖啡杯里有咖啡粉末。这是正常现象吗？
如果咖啡粉囊在使用前或萃取时损坏，可能导致咖啡粉末进入杯内。
请在关闭手柄/滑盖时确保没有挤压到咖啡粉囊。如果粉囊未受挤压，请检查是否存在以下问题：
-粉囊容器过满
-粉囊卡在容器内
-粉囊卡在萃取舱内

萃取系统打开过早（萃取中或刚刚完成萃取后）请在萃取完毕后2至3秒内打开萃取系统。

想了解更多关于您的咖啡机的信息，请拨打客服热线 4001 200600 或电邮联系Nespresso俱乐部。

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滴水盘内有时候会有水。这些水是从哪里来的？
每弹出一颗咖啡粉囊都会使盘内有积水，这是由粉囊舱内排进滴水盘的余水。

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Aeroccino奶沫机故障排除焦痕
您看到的焦痕是牛奶蛋白在加热过程中累积形成的。应当及时清理，避免奶沫机产生其他问题。建议步骤如下：

-使用不含氟（或不粘）的清洁剂清洗奶沫机内部表面的牛奶焦痕

-每次使用后都按以上方式清洗奶沫机内部

-确保奶沫机内部没有磨损或永久性痕迹

若需要关于奶沫机的更多支持，或有其他与咖啡机相关的问题（包括质保申请），请拨打客服热线 4001 200600，或通过电子邮件联系我们。我们的专业咖啡专员将很乐意为您提供帮助。

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Aeroccino奶沫机故障排除红灯闪烁
如果Aeroccino奶沫机的红灯持续闪烁，加热过程过早停止，表示您的奶沫机检测到加热过程过快。以下是此问题的常见原因和解决方案：

-首次使用后过快进行再次使用：Aeroccino奶沫机装有安全恒温器，会在温度过高时停止搅拌或加热牛奶。这是为了防止机器烧坏。再次使用前，必须先用冷水清洗，并等待机器冷却。

-奶沫机内的牛奶残余：每次使用后必须彻底清洗奶沫机。如果机器内有牛奶残余，升温过程将会急速加快，导致奶沫机过早停止搅拌和加热。我们建议您在每次使用后，用冷水和不含氟（或不粘）的清洁剂清洗奶沫机的内部表面。同时我们也建议您清洗使用过的搅拌器，以保证奶沫机所有配件的质量完好。

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Aeroccino奶沫机故障排除搅拌器没有搅拌
轻轻推动搅拌器；可能是磁铁短暂失效所致。检查另一个搅拌器是否能正常工作。

每次使用后，用流动的冷水清洗奶沫机内部和搅拌器，并用不会磨损机器的湿海绵或纸巾擦除牛奶残留。

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Aeroccino奶沫机故障排除牛奶没有起沫
这种情况表明，在使用正确的搅拌器尝试制作奶沫后，产生的奶沫极少或几乎没有。您的Aeroccino奶沫机应配有两个不同的搅拌器。一个用来加热牛奶（不含弹簧），另一个用来加热并制作奶沫（带有弹簧）。想制作奶沫，请在加热牛奶时选择带弹簧的搅拌器。

牛奶产生的奶沫量取决于您选择的牛奶中所含的蛋白质数量。不同批次牛奶的蛋白质含量可能不同，也就是说，每瓶牛奶产生的奶沫量都不相同。奶沫量也可能根据季节变化，尤其是在气温高的月份。

有效解决方案如下：

-确保您的Aeroccino奶沫机运转正常 -搅拌器旋转、牛奶正常加热、红灯没有闪烁

-尝试使用另一瓶或其他品牌的牛奶

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Aeroccino奶沫机-奶沫温度不够高
请注意，Aeroccino奶沫机仅能将奶沫加热至60至70摄氏度，这也是奶沫的最佳温度。

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Aeroccino奶沫机-为什么奶沫机有牛奶溢出？
Aeroccino奶沫机配有恒温（对温度敏感的）装置，在达到一定温度时会自动关闭。它无法检测奶沫机中的奶沫含量。Aeroccino奶沫机仅用于加热和搅拌牛奶。因此，牛奶溢出不属于机器故障。

请确认加入的牛奶低于最大刻度，并使用正确的搅拌器。制作卡布奇诺咖啡和玛奇雅朵咖啡时，使用带弹簧的奶沫搅拌器，并确保倒入的牛奶不超过较低的最大刻度线。制作拿铁咖啡时，使用加热搅拌器，倒入的牛奶量不超过较高的最大刻度线。

不同品牌、种类的牛奶产生的奶沫质量和数量均不同。我们发现，UHT（超高温灭菌）牛奶能产生较多奶沫。一年不同时节的牛奶品质会发生变化，因此，品牌相同、脂肪含量相同的牛奶，在春季和冬季产生的奶沫数量可能不同。

如果您的Aeroccino奶沫机有牛奶溢出，您可安全移除底座，不会损伤机器。

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Aeroccino奶沫机-无法启动
如果Aeroccino奶沫机无法启动，首先请尝试换一个插座。在按下开关前，确保Aeroccino奶沫机正确放置在底座上。请注意，机器冷却时不会及时反应。
奶沫机可能过热。请在Aeroccino奶沫机内倒入冷水或冰块，等待30分钟。

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-首次使用后过快进行再次使用：Aeroccino奶沫机装有安全恒温器，会在温度过高时停止搅拌或加热牛奶。这是为了防止机器烧坏。再次使用前，必须先用冷水清洗，并等待机器冷却。

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Aeroccino奶沫机-奶沫质量不高
请查看您的牛奶类型：脂肪含量1.5%，冷藏，并在打开两天内使用

请注意，制作出50%的奶沫和50%的热牛奶属于正常情况。

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Aeroccino奶沫机-如何保养我的奶沫机？
请在每次使用后及时清理Aeroccino奶沫机。用冷水清洗机器，并用柔软的布料擦洗。不要使用强效清洁剂，这可能会损坏机器的特氟隆表面涂层。

1. 每次使用后，应该清洗奶沫机底部，避免牛奶残余导致机器底部无法清洗（长久牛奶残余积存）。

2. 残余牛奶可能产生异味。每次使用后，都应用湿布擦拭奶沫机底部，避免产生异味。

3. 使用湿布清洗奶沫机。不要把奶沫机放入洗碗机内。
开始清洗过程（详细过程请参考使用手册）。
如果需要，可多次清洗。

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品牌与促销

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Nespresso的咖啡是否符合公平贸易原则？
我们相信，Nespresso的每杯咖啡不仅仅能为您带来片刻的愉悦，更能使环境资源和社区得到保护、恢复和重生。“令每一杯咖啡都成为可持续咖啡”的总体构想，就是为了令每一杯咖啡都对世界产生积极的影响。

作为一家企业，可持续是我们的运营方针，也是我们所做的一切的核心。我们了解并会承担相应责任，以创立可持续的咖啡经济，并将经过最佳实践的可持续原则贯彻从咖啡豆到咖啡价值链中的每一步。

“令每一杯咖啡都成为The Positive Cup希望之杯”计划整合了咖啡采购和社会福利等领域的愿景；铝质粉囊的原料采购、使用与处理也将抵抗气候变化。

具体来说，Nespresso将于2020年实现：
-100%可持续采购的咖啡豆来源
-100%可持续管理的铝材质
-100%碳植入

欲了解更多信息，请访问http://www.nespresso.com/positive/cn/en#!/sustainability

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如何提交赞助要求？
欲与Nespresso合作，您可拨打客服热线 4001 200600，或通过电子邮件联系我们。我们建议您直接提供关于活动的以下所有相关信息：

-活动的举办日期和持续天数；
-要求类型：产品赞助或合作参与？
-活动类型：例如美食、运动、设计、时尚、生活方式等；
-您的具体联系信息：姓名、电子邮箱和电话号码；
-活动综述：预计参与人数、目标受众群等。

若有潜在的合作机会，Nespresso将与您联系。

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资源回收

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Nespresso如何回收使用过的咖啡粉囊？
欢迎您参与我们的胶囊回收计划，与您分享线上、线下胶囊回收方式：

1，对于使用过的咖啡胶囊，您可以将废弃的咖啡胶囊带至我们线下精品店或部分城市的专柜，参与回收。

2，2019年7月23日起，Nespresso浓遇咖啡的胶囊回收项目正式启动线上回收。目前，您可以通过扫描回收袋上的小程序码或者通过Nespresso浓遇咖啡公众号-更多服务-胶囊再生计划-线上回收，便可以免费线上预约上门回收服务。

为咖啡爱好者带来纯正杯中享受的同时，更进一步实现可持续发展与环境保护的品牌责任！

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怎样回收用过的咖啡粉囊？
您可通过回收使用过的Nespresso咖啡粉囊为实现可持续作出贡献。

1.您可将用过的粉囊送至Nespresso店铺进行回收。

2.2019年7月23日，Nespresso胶囊回收项目正式启动线上回收，消费者可以通过扫描回收袋上的小程序码或者通过Nespresso官方微信公众号，便可以免费线上预约上门回收服务；Nespresso为咖啡爱好者带来纯正杯中享受的同时，更进一步实现可持续发展与环境保护的品牌责任。

欲了解中国地区的可持续和回收详情，请点击这里。

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为什么Nespresso使用铝制外壳？
感谢您对环保和可持续发展的关心。

铝制外壳可全面保持优选咖啡的香气和新鲜。铝金属是一种可以无限无损循环的材料（全世界约三分之一的铝是通过资源回收而来，75%的铝自生产以来仍在循环使用中）。咖啡粉末也有多种重新利用的方式。举例来说，咖啡粉末既可以用作天然农业肥料，也可用来发电或生活供暖。

经试验检测，除了铝金属之外，其他粉囊材料均无法保存咖啡的新鲜和香气，也无法与我们的咖啡机互相配合，为客户带来期待中持续的高品质咖啡体验。此外，铝金属还有能够被无限回收的突出优势。

铝金属的使用节省了保鲜所需的附加包装或外包装，从物流运输角度来看，铝金属较轻的质量也具有环保优势和可持续的长远优势。

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胶囊回收有会有最低数量要求吗？
我们建议每个胶囊回收袋放置100至150个使用过的咖啡胶囊后，再进行线上预约下单上门回收服务，从而有效减少碳排放。

线上胶囊回收每60天可享受一次上门回收服务，如果您所在的城市有线下精品门店，我们欢迎您莅临门店参与回收。

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其他

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我可以把Nespresso咖啡机带到国外使用吗？

Nespresso咖啡机的功率范围是严格按照不同地理区域的功率标准设计的。在中国销售的Nespresso咖啡机仅能在220-240瓦，50/60赫兹的额定功率下使用。在其他国家使用此规格的机器，或在中国使用其他国家的机器，均不保证能够正常运行。在海外使用国内购买的机器，可能会对机器造成不可修复的损害。

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咖啡胶囊内的咖啡粉会不会发霉？

如果您的问题是没有列出，请点击这里联系浓遇咖啡