Ajuda Online Nespresso

Aquí trobaràs un conjunt de preguntes freqüents enviades als Centres d'Atenció al Client de Nespresso. Desitgem que t'ajudi a resoldre el teu dubte.

Top 5 FAQ's

Quan he de descalcificar la meva màquina?
És recomanable que descalcifiquis la teva màquina de Nespresso cada 600 cafès o, com a mínim, cada 6 mesos.

És aconsellable que, una vegada preparat el cafè i després de retirar la càpsula, deixis passar aigua per tal de netejar les restes de cafè.

Fes clic aquí per obtenir més informació sobre el manteniment de la teva màquina.

Troba el teu kit descalcificador a l'apartat "Accesorios de la máquina" quan realitzis la teva comanda online.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Teniu una promoció "plan renove" per a màquines?
Només fins al 12 d'abril*

- per la compra de 550 càpsules rep sense cost una màquina Inissia o Essenza Mini Black.

- per la compra de 750 càpsules rep sense cost una màquina PIXIE.

- per la compra de 850 càpsules rep sense cost una màquina CitiZ.

Condicions de la promoció i la teva nova màquina Nespresso aquí.

*O fins a esgotar existències

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Contacta amb nosaltres
Trobaràs els nostres agents connectats al xat del web de dilluns a divendres de 8 h a 22 h i dissabtes de 9 h a 18 h.

Fes clic a 'Xat del web' a la part superior d'aquesta mateixa pàgina o obre la icona del xat que tens a la part dreta de la pàgina principal del nostre web.

Comença el xat, escriu la teva consulta i et respondrem tan aviat com ens sigui possible. No et preocupis, si no hi ets en línia, rebràs la teva resposta per email i, si vols, podràs reiniciar el xat des del mateix email.

O si ho prefereixes, també pots parlar amb nosaltres a través del telèfon gratuït 900 259 259, de dilluns a divendres de 9 h a 21 h i dissabtes de 9 h a 19 h.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Els nostres serveis d'entrega
Coneix els exclusius serveis d'entrega que Nespresso t'ofereix:

- Lliurament Estàndard:

Lliurament en un termini de 1-2 dies laborables realizant la comanda abans de les 16h. En cas d’absència, el paquet es dipositarà al punt de recollida més proper disponible. A causa del volum elevat de comandes d’aquests dies, el temps de lliurament pot ser superior a l’habitual. Despeses d’enviament gratuïtes per a comandes iguals o superiors a 49€, en comandes inferiors el cost és de 3,90€ (IVA inclòs).

- Lliurament Sostenible:

Lliurament en un termini de 1-2 dies laborables realizant la comanda abans de les 16h. En cas d’absència, el paquet es dipositarà al punt de recollida més proper disponible. A causa del volum elevat de comandes d’aquests dies, el temps de lliurament pot ser superior a l’habitual.

Despeses d’enviament gratuïtes per a comandes iguals o superiors a 49€, en comandes inferiors el cost és de 3,90€ (IVA inclòs).
Les entregues es duen a terme de manera sostenible, mitjançant dos operadors que utilitzen mitjans de transport respectuosos amb el medi ambient, com ara bicicletes, vehicles elèctrics o repartiment a peu, cosa que contribueix significativament a la reducció de la petjada de carboni.
- GLS ECO, assegura entregues sense emissions.
- KOIKI, a més de garantir entregues sense emissions, impulsa l’ocupació local i promou la inclusió social.
*Servei disponible només en determinats codis postals: 28001, 28004, 28010, 28013, 28015, 28026, 28049, 28051, 28052, 28055, 28921, 28922, 28924, 28003, 28006, 28022 i 28028.

- Lliurament Programat:

Rep la teva comanda avui mateix o programa el lliurament amb fins a 2 dies hàbils d’antelació seleccionant la franja horària que et vagi millor. Lliuraments disponibles de dilluns a dissabte de 10 a 22 h. Enviament gratuït a partir de 99 €. Les comandes a partir de 49 € tenen un cost d’enviament de 2,90 € i les inferiors a 49 € tenen un cost de 6,90 €.

*Com a màxim comandes de 800 càpsules

- Punts de Recollida Nespresso:

Tria el teu Punt de Recollida més proper entre una extensa xarxa de més de 13.000 punts UPS i Seur, amb una àmplia disponibilitat horària. Lliurament en un termini de 1-2 dies laborables si fas la comanda abans de les 16 h.
Despeses d’enviament gratuïtes per a comandes iguals o superiors a 39 €, en comandes inferiors el cost és de 2,90 € (IVA inclòs).
És possible que, a causa del volum elevat de comandes d’aquests dies, el temps de lliurament sigui superior a l’habitual i que alguns punts no estiguin disponibles temporalment.

- Recollida a una Boutique Nespresso:

Recull la teva comanda 2 hores després de fer-la a la Boutique Nespresso que triïs, de dilluns a dissabte de 10 h a 19 h. Enviament gratuït per a aquesta modalitat de lliurament. Recorda que per recollir la teva comanda Nespresso hauràs de presentar el teu DNI com a titular de la fitxa de soci Nespresso & You o una autorització del mateix.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Les meves factures
Activa la facturació electrònia en l'apartat Preferències de Contacte del teu compte per rebre les factures de les teves comandes per correu electrònic o descarregar-les a la nostra web aquí.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.

LES MÉS POPULARS

Tornar a dalt

Les meves factures
Activa la facturació electrònia en l'apartat Preferències de Contacte del teu compte per rebre les factures de les teves comandes per correu electrònic o descarregar-les a la nostra web aquí.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Despeses d'enviament gratuïtes
Només fins al 6 d'abril; fes una comanda mínima de 19 € i rebràs el teu cafè sense despeses d'enviament.

La teva comanda de cafè aquí.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Teniu una promoció "plan renove" per a màquines?
Només fins al 12 d'abril*

- per la compra de 550 càpsules rep sense cost una màquina Inissia o Essenza Mini Black.

- per la compra de 750 càpsules rep sense cost una màquina PIXIE.

- per la compra de 850 càpsules rep sense cost una màquina CitiZ.

Condicions de la promoció i la teva nova màquina Nespresso aquí.

*O fins a esgotar existències

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Ofertes Màquines Original
Compra la teva màquina Nespresso i beneficia't de la següent promoció:

- 60 € de descompte directe si a la mateixa comanda demanes 300 càpsules de cafè i qualsevol màquina Nespresso Original Line.

- 40 € de descompte directe si a la mateixa comanda demanes 150 càpsules de cafè i qualsevol màquina Nespresso Original Line.

*Troba les condicions d'aquesta oferta i la teva nova màquina aquí.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Promocions Màquines Vertuo
Aconsegueix un descompte directe en comprar la teva màquina Vertu i cafè a la mateixa comanda:

- 20 € de descompte directe a tota la gamma de màquines Vertuo per la compra mínima 60 càpsules.

- 40 € de descompte directe a tota la gamma de màquines Vertuo per la compra mínima 150 càpsules.

- 60 € de descompte directe a tota la gamma de màquines Vertuo per la compra mínima 300 càpsules.

Troba totes les màquines Vertuo aquí.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Els nostres serveis d'entrega
Coneix els exclusius serveis d'entrega que Nespresso t'ofereix:

- Lliurament Estàndard:

Lliurament en un termini de 1-2 dies laborables realizant la comanda abans de les 16h. En cas d’absència, el paquet es dipositarà al punt de recollida més proper disponible. A causa del volum elevat de comandes d’aquests dies, el temps de lliurament pot ser superior a l’habitual. Despeses d’enviament gratuïtes per a comandes iguals o superiors a 49€, en comandes inferiors el cost és de 3,90€ (IVA inclòs).

- Lliurament Sostenible:

Lliurament en un termini de 1-2 dies laborables realizant la comanda abans de les 16h. En cas d’absència, el paquet es dipositarà al punt de recollida més proper disponible. A causa del volum elevat de comandes d’aquests dies, el temps de lliurament pot ser superior a l’habitual.

Despeses d’enviament gratuïtes per a comandes iguals o superiors a 49€, en comandes inferiors el cost és de 3,90€ (IVA inclòs).
Les entregues es duen a terme de manera sostenible, mitjançant dos operadors que utilitzen mitjans de transport respectuosos amb el medi ambient, com ara bicicletes, vehicles elèctrics o repartiment a peu, cosa que contribueix significativament a la reducció de la petjada de carboni.
- GLS ECO, assegura entregues sense emissions.
- KOIKI, a més de garantir entregues sense emissions, impulsa l’ocupació local i promou la inclusió social.
*Servei disponible només en determinats codis postals: 28001, 28004, 28010, 28013, 28015, 28026, 28049, 28051, 28052, 28055, 28921, 28922, 28924, 28003, 28006, 28022 i 28028.

- Lliurament Programat:

Rep la teva comanda avui mateix o programa el lliurament amb fins a 2 dies hàbils d’antelació seleccionant la franja horària que et vagi millor. Lliuraments disponibles de dilluns a dissabte de 10 a 22 h. Enviament gratuït a partir de 99 €. Les comandes a partir de 49 € tenen un cost d’enviament de 2,90 € i les inferiors a 49 € tenen un cost de 6,90 €.

*Com a màxim comandes de 800 càpsules

- Punts de Recollida Nespresso:

Tria el teu Punt de Recollida més proper entre una extensa xarxa de més de 13.000 punts UPS i Seur, amb una àmplia disponibilitat horària. Lliurament en un termini de 1-2 dies laborables si fas la comanda abans de les 16 h.
Despeses d’enviament gratuïtes per a comandes iguals o superiors a 39 €, en comandes inferiors el cost és de 2,90 € (IVA inclòs).
És possible que, a causa del volum elevat de comandes d’aquests dies, el temps de lliurament sigui superior a l’habitual i que alguns punts no estiguin disponibles temporalment.

- Recollida a una Boutique Nespresso:

Recull la teva comanda 2 hores després de fer-la a la Boutique Nespresso que triïs, de dilluns a dissabte de 10 h a 19 h. Enviament gratuït per a aquesta modalitat de lliurament. Recorda que per recollir la teva comanda Nespresso hauràs de presentar el teu DNI com a titular de la fitxa de soci Nespresso & You o una autorització del mateix.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Com puc fer seguiment de la meva comanda?
Fes clic aquí per conèixer l'estat de la teva comanda.

Si vols veure les teves comandes i el seu contingut fes clic aquí

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Com puc rebre les meves comandes sense despeses d'enviament?
Nespresso t'ofereix la possibilitat de rebre les teves comandes sense despeses d'enviament amb Lliurament Estàndard:

- comandes de 49 € o més

- comandes amb màquina

- comandes amb Aeroccino

- comandes de recollida en Boutique

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Quan he de descalcificar la meva màquina?
És recomanable que descalcifiquis la teva màquina de Nespresso cada 600 cafès o, com a mínim, cada 6 mesos.

És aconsellable que, una vegada preparat el cafè i després de retirar la càpsula, deixis passar aigua per tal de netejar les restes de cafè.

Fes clic aquí per obtenir més informació sobre el manteniment de la teva màquina.

Troba el teu kit descalcificador a l'apartat "Accesorios de la máquina" quan realitzis la teva comanda online.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
He oblidat la meva contrasenya
- Fes clic a Has oblidat la teva contrasenya? a la pantalla principal de www.nespresso.com

- Introdueix el correu electrònic del teu compte online de Nespresso.

- Fes clic a "Continua".

- Rebràs un missatge de correu electrònic amb un enllaç per tal de crear una nova contrasenya.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
He rebut una comunicació sospitosa i no sé si és de Nespresso
Si has rebut una comunicació en la qual es fa servir el nom de Nespresso i no estàs segur/a si és oficial, no facis clic a cap enllaç d'aquells emails o sms sospitosos ni et descarreguis cap arxiu.

El phising és un dels mètodes més utilitzats pels ciberdelinqüents per estafar i aconseguir informació personal i confidencial d'una forma fraudulenta. Els estafadors es fan passar per una persona o marca de confiança per tal d'obtenir dades personals dels usuaris.

Abans sempre visita el nostre lloc web per a conèixer totes les nostres promocions oficials. Com podràs veure, no disposem de cap programa de punts ni oferim màquines gratis a canvi de dades personals.

A més, si tens cap dubte, et recomanem que contactis amb nosaltres a través del xat del web o trucant al telèfon gratuït 900 259 259.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.

Assistència Tècnica Màquines Vertuo

Tornar a dalt

La meva Vertuo Next té un problema i no trobo aquí cap solució. Què puc fer?
Si us plau, visita el nostre web sobre assistència i ús per a la teva màquina Vertuo Next fent clic aquí.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
No puc connectar la meva Vertuo Next al wifi
1. Comprova que la màquina estigui endollada de forma correcta (directa a l'endoll sense utilitzar un lladre o adaptador) i encesa. Si està apagada, encén-la i llavors tanca i obre de nou l'app de Nespresso.

2. Assegura't que el senyal de wifi sigui forta i estable.

3. Obre l'app de Nespresso, fes clic a "La meva màquina" i selecciona el quadre que diu "Connectivitat".

4. L'app cercarà xarxes de wifi. Si no en detecta cap, fes clic al botó de "Refrescar" a la part de sota de la pantalla.

5. Si la màquina s'apagués (estan programades per fer-ho després de dos minuts inactives), assegura't de tornar a encendre-la.

6. Si no localitza xarxes de wifi, tanca l'app de Nespresso, comprova que la màquina estigui encesa i repeteix el procés des del punt 3.

7. Un cop la teva xarxa de wifi hagi sigut localitzada, sel·lecciona aquesta, introdueix la teva contrasenya i fes clic al botó de connectar.

8. Si la connexió ha sigut un èxit, fes clic a OK.

9. Sempre que la teva màquina estigui connectada de forma correcta, a l'app apareixerà "Connectada".

Consell: Per a una millor connexió amb un encaminador de doble banda, utilitza la xarxa de 2.4 GHz, normalment identificada amb un 24G, 2.4 o 24 al final del nom de la xarxa. Per exemple, Laxarxadecasameva2.4. Fes clic aquí per a trobar més informació sobre l'encaminador de doble banda.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
No puc connectar la meva Vertuo Next al Bluetooth
1. Inicia sessió amb el teu compte online a nespresso.com, després fes clic aquí i elimina la teva màquina Vertuo Next de la llista de les teves màquines.

2. Restablir els valors de fàbrica. Fes clic al següent enllaç i segueix les instruccions: Servei d'Assistència Tècnica per a la seva màquina | Nespresso ™

3. Comprova que la màquina estigui endollada i encesa. Si us plau, recorda que la màquina s'apaga de forma automàtica al cap de dos minuts de no fer-ne ús.

4. Si és necessari, desvincula la màquina de la configuració Bluetooth del teu mòbil.

Fes clic aquí per a accedir a les instruccions d'iOS.

Fes clic aquí per a les instruccions d'Android.

5. Comprova que el software del teu mòbil estigui actualitzat i que tens descarregada l'última versió de l'app de Nespresso.

6. Comprova que el Wifi, el Bluetooth i els serveis de localització estiguin tots activats.

7. Col·loca el teu dispositiu mòbil directament sobre la màquina.

8. Accedeix a l'app de Nespresso i torna a vincular la teva màquina.

9. Recorda que la teva màquina ha d'estar encesa i connectada al Wifi mentre duri tot el procés. Si s'apaga, torna a encendre-la.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Intento vincular la meva Vertuo Next, però em diu "Màquina no disponible". Com la puc vincular?
Aquest missatge apareix pels tests de qualitat que realitzem durant el procés de fabricació de la màquina.

D'aquesta manera t'assegurem que la màquina que has comprat és nova i mai no ha estat utilitzada. Hauràs de restablir els valors de fàbrica de la màquina seguint aquests passos:

1. Obre i tanca la part superior de la màquina.

2. Deixa la maneta en la posició de desbloqueig.

3. Prem el botó d'encendre i espera fins que aparegui una llum blanca i fixa.

4. Prem el botó 5 vegades en 3 segons. Després el botó parpellejarà 5 cops en taronja fins a canviar de nou a una llum blanca fixa.

5. Ara ja pots tornar a vincular la teva màquina.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
La màquina no reconeix la càpsula
Si us plau, comprova que la càpsula no tingui cap cop o desperfecte i el codi de barres estigui ben net. Eixuga bé el compartiment on es fica la càpsula.

Igualment, et recordem que estem a la teva disposició al nostre Whatsapp i al xat del web.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Puc canviar els paràmetres d'extracció de Nespresso Vertuo per a adaptar el resultat de la tassa segons les meves preferències?
El sistema Nespresso Vertuo ofereix un nivell de precisió extremadament alt i està dissenyat amb uns paràmetres de preparació específics per a cada mescla.

Nespresso Vertuo fa servir un sistema d'extracció intel·ligent que reconeix cada preparació, desenvolupada de manera experta, i ajusta els paràmetres de preparació (com la temperatura, el cabal, la velocitat de flux i el temps que l'aigua està en contacte amb el cafè) per a oferir el millor resultat en la tassa de manera automàtica. Cada cafè es desenvolupa a partir de la interacció entre els paràmetres d'extracció i les mescles de cafè.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Puc regular la temperatura d'extracció del cafè a les màquines de Nespresso Vertuo?
No. S'estableixen uns paràmetres d'extracció específics per a cada mescla, i amb això s'optimitza cada cafè per a oferir el millor resultat possible en la tassa. Cada cafè es desenvolupa a partir de la interacció entre els paràmetres d'extracció i les mescles de cafè.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
El meu cafè no surt molt calent
La temperatura al sistema Vertuo és un paràmetre dissenyat per assegurar obtenir el millor resultat possible a cada tassa i canvia d'un cafè a un altre.

Si igualment, vols prendre el teu cafè una mica més calent, pots escalfar abans la teva tassa amb aigua calenta o també escalfar la llet abans de mesclar-la amb el cafè.

També et recordem que tenim a la teva disposició un servei d'assistència tècnica al telèfon gratuït 900 259 259 o al nostre web.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.

Subscription

Tornar a dalt

Què és la subscripció al pla de màquines?
Et proposem aconseguir una màquina Nespresso des d'un euro simplement amb una subscripció de cafè per a un o dos anys (segons el model de màquina que vulguis).

Escull el pla que millor t'escaigui i paga de forma mensual la mateixa quantitat per a gaudir dels teus cafès favorits.

- Pla Inissia/Essenza Mini/POP per un euro, 29 € al mes durant 12 mesos.

- Pla PIXIE/POP Plus/Vertuo Next per un euro, 39 € al mes durant 12 mesos.

- Pla CitiZ per un euro, 45 € al mes durant 12 mesos.

- Pla CitiZ Platinum per un euro, 55 € al mes durant 12 mesos.

- Pla Lattissima One, CitiZ Plantinum Milk per un euro, 55 € al mes durant 18 mesos.

- Pla Vertuo Lattissima i Gran Lattissima per un euro, 55 € al mes durant 18 mesos.

- Pla Creatista VL/Creatista Plus OL/Creatista Pro OL, per 55 € al mes durant 24 mesos.

La teva subscripció i més informació aquí.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Què és la subscripció al pla de cafè?
Paga mensualment la mateixa quantitat per a gaudir així dels teus #MomentsNespresso

Tria el pla que millor s'adapti a tu i aconsegueix nombrosos avantatges:

- Pla 1: 29 € al mes; 6 % de descompte directe en la teva compra, entrega gratuïta pel mode estàndard en comandes de 19 € o més, 20 % de descompte en accessoris Nespresso i regals exclusius.

- Pla 2: 39 € al mes; 8 % de descompte directe en la teva compra, entrega gratuïta pel mode estàndard en comandes de 19 € o més, 20 % de descompte en accessoris Nespresso i regals exclusius.

- Pla 3: 45 € al mes; 10 % de descompte directe en la teva compra, entrega gratuïta pel mode estàndard en comandes de 19 € o més, 20 % de descompte en accessoris Nespresso i regals exclusius.

- Pla 4: 55 € al mes; 10 % de descompte directe en la teva compra, entrega gratuïta pel mode estàndard en comandes de 19 € o més, 20 % de descompte en accessoris Nespresso i regals exclusius.

Més informació aquí.

*Compatible amb altres promocions

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Es pot cancel·lar la subscripció?
Pla Màquina: Sí, podràs cancel·lar la teva subscripció quan vulguis. Si ho fas dintre dels primers 12/18/24 mesos hauràs d'abonar l'import de cancel·lació anticipada.
- Essenza Mini: 96 €
- Inissia: 96 €
- Vertuo POP: 80 €
- Vertuo POP Plus: 120 €
- Vertuo Next: 120 €
- PIXIE: 130 €
- CitiZ: 150 €
- Vertuo Plus: 145 €
- CitiZ Platinum: 180 €
- CitiZ Platinum Milk: 224 €
- Lattissima One: 230 €
- Gran Lattissima OL: 304 €
- Vertuo Lattissima: 320 €
- Creatista Plus: 424 €
- Creatista VL: 560 €
- Creatista Pro: 584 €
Pla Cafè: Sí, pots cancel·lar la teva subscripció quan vulguis sense cap cost associat.

Pots cancel·lar la teva subscripció a www.nespresso.com a través del teu compte, al telèfon gratuït 900 259 259 (de dilluns a divendres de 9 h a 21 h i dissabtes de 9 h a 19 h), al nostre xat online o a qualsevol de les nostres Boutiques.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Què passa si un mes no gasto l'import de la meva quota?
L'import de la quota s'acumula mes darrere mes fins que sigui utilitzat en la compra de cafè.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Quan es realitza el cobrament de la quota?
El cobrament de la quota mensual de la teva subscripció es farà el mateix dia de cada mes en funció del dia el qual vas efectuar el primer pagament.

Igualment, pots modificar això a www.nespresso.com a través del teu compte, al telèfon gratuït 900 259 259 (de dilluns a divendres de 9 h a 21 h i dissabtes de 9 h a 19 h), al nostre xat online o a qualsevol de les nostres Boutiques.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Com puc veure el meu saldo pendent?
Inicia sessió amb el teu email i contrasenya per a veure tota la informació sobre la teva subscripció aquí.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Quan es renova la subscripció?
La subscripció es renovarà de forma automàtica al cap de 12 mesos si el client no indica que es vol donar de baixa.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Què passa quan finalitzen els 12 mesos de subscripció? Es para de forma automàtica?
Hauràs de comunicar-nos que vols cancel·lar la teva subscripció. Si no rebem cap notificació, el teu pla de màquina (sense nova màquina) passarà de forma automàtica a ser un pla de cafè i gaudiràs dels següents beneficis:

- Descompte directe en la compra de cafè

- Enviament gratuït en comandes de mode estàndard de 19 € o superiors

- Un 20% de descompte en la compra d'accessoris

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Puc canviar de pla si ho desitjo?
El pla de màquina només el podràs canviar en els primers quinze dies sempre que la màquina no hagi estat utilitzada i mantingui l'embalatge original.

En el cas del pla de cafè el podràs modificar sempre que ho desitgis i segons les teves necessitats. Ho pots gestionar directament a la secció del teu compte al nostre web, a través del xat online, trucant al telèfon gratuït 900 259 259 (de dilluns a divendres de 9 h a 21 h i dissabtes de 9 h a 19 h) o a qualsevol de les nostres Boutiques.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Puc realitzar més d'un pla a la vegada?
De forma simultània només podràs tindre actiu un pla de cafè i un altre de màquina.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
He vist anunciats nous plans de subscripció. Això canvia el meu?
El teu pla no canvia. Però efectivament tenim nous Plans de Subscripció de cafè i màquines i, si vols, pots modificar el teu pla actual per un dels nous. Més beneficis!

Si vols saber quin pla t'anirà millor segons el teu consum, no ho dubtis i contacte amb nosaltres a través del xat del web, el telèfon gratuït 900 259 259 (de dilluns a divendres de 9 h a 21 h i dissabtes de 9 h a 19 h) o a qualsevol de les nostres Boutiques.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Existeix algun pla de subscripció Vertuo?
Pla de màquina: Sí, tenim sis opcions de plans diferents perquè escullis el que millor s'adapti a les teves necessitats. Fes clic aquí per a descobrir-los.

Pla de cafè: Sí, pots gaudir dels descomptes i beneficis del pla de cafè tant a Original com a Vertuo Line.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Puc beneficiar-me d'altres promocions si tinc un pla de subscripció actiu?
Sí, podràs beneficiar-te de les promocions vigents a més dels beneficis i avantatges propis del teu pla de subscripció.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.

Nespresso Easy Order

Tornar a dalt

Té algun cost registrar-se al servei de Nespresso Easy?
Es tracta d'un servei gratuït. Pots crear, modificar o cancel·lar la teva comanda programada sense cap cost addicional.

A més, en registrar-te en aquest servei, obtindràs a cada comanda, per la compra de 100 càpsules Original Line, un tub més sense cap cost addicional (fins a un màxim de 4 tubs Original Line a escollir entre una selecció).

Podràs escollir entre els següents cafès:
▪ Ristretto
▪ Volluto Deca
▪ Stockholm Lungo
▪ Vanilla Eclair
▪ Arpeggio
▪ Napoli
▪ Roma
▪ Vanilla Eclair
▪ MO Colombia
▪ Volluto Classic
▪ Livanto
▪ Vienna Lungo
▪ Arpeggio Deca

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Què és Easy Order?
Programa les teves comandes Nespresso i rebre-les periòdicament.

Pots escollir cada quant voldràs rebre la teva comanda: cada dues setmanes, cada mes, cada dos mesos o cada tres mesos.

L'enviament es realitzarà amb lliurament estàndard i tindràs despeses d'enviament gratuït si la comanda és superior a 49 €.

A més, cada 100 càpsules Original Line que compris tindràs un tub més sense cap cost addicional (fins a un màxim de 4 tubs Original Line a escollir entre una selecció).

Programa la teva comanda Nespresso Easy Order aquí.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Com sé quan m'envien la meva comanda?
Tres dies abans de la data programada rebràs un email per recordar-te la teva pròxima comanda.

Si vols canviar la data de lliurament o afegir o treure un cafè, podràs fer-ho des de la secció "El meu compte/Comanda programada".

Podràs realitzar qualsevol canvi fins les 23:59 h del dia abans de la teva data programada.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Puc cancel·lar o modificar el meu Nespresso Easy?
Pots modificar la teva comanda, afegir o treure cafè, canviar el dia de lliurament o cancel·lar el teu Nespresso Easy a la secció “El Meu Compte/Comanda Programada”.

Els canvis s'han de realitzar com a màxim fins a les 23:59 h del dia anterior a la data programada.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.

Vertuo Line

Tornar a dalt

Tindran els mateixos cafès les dues línies?
Les mescles i cafès de les dues línies són diferents. Cadascú dels aromes es crea a partir d'una selecció de grans i mescles pensats especialment pels paràmetres específics de Vertuo o Original.

D'aquesta manera, els nostres experts aconsegueixen la millor interacció i harmonia possible a cadascú dels sistemes.

Igualment, per les dues línies més del 95% del nostre cafè s'obté a través del nostre Programa AAA Sustainable Quality™, el qual ajuda als agricultors en el procés d'incorporar noves pràctiques de sostenibilitat a les seves finques i paisatges dels voltants. El programa, el qual es va posar en marxa el 2003 en col·laboració amb Rainforest Alliance, ajuda a millorar la producció i la qualitat de les collites, fet que garanteix el subministrament sostenible de cafè d'alta qualitat i millorar el nivell de vida dels agricultors i les seves comunitats.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Es poden utilitzar les càpsules Original a les màquines de Vertuo?
No. Nespresso Original i Vertuo fan servir càpsules diferents i aquestes interactuen amb els sistemes de manera distinta. Són dues línies separades que atrauran diferents amants del cafè.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Quines diferències hi ha entre les màquines Vertuo Next i Vertuo Plus?
Fes clic aquí i compara les nostres màquines de cafè.

Vertuo Next és la primera màquina Vertuo amb connexió Bluetooth la qual permet actualitzacions automàtiques. Està redissenyada per a poder tenir una mida de càpsula encara més gran i permetre cafès de més de mig litre (Carafe).

Vertuo Plus destaca pel seu sistema d'obertura automàtica i un dipòsit d'aigua modulable i extraïble de gran capacitat (1,8 l).

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Si ja sóc consumidor d'Original, trobaré cafès equivalents per a Vertuo?
El perfil dels cafès per a cada sistema és diferent perquè utilitzem mescles distintes. No obstant això, existeixen algunes similituds que els nostres especialistes en cafè et poden ajudar a descobrir.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Hi haurà cafès edició limitada per a Vertuo? Seran els mateixos que per a Original?
No hi ha res confirmat sobre futurs desenvolupaments, però sempre estem innovant les nostres ofertes de cafè i sistemes, i en tot moment cerquem oferir noves experiències als membres de Nespresso & You.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Quina diferència hi ha entre Nespresso Vertuo i Nespresso Original?
Els dos sistemes són diferents i atrauran a diferents tipus d'amants del cafè. Original està dissenyat pels amants del cafè espresso italià, els consumidors més tradicionals i clàssics, mentre que Vertuo ha estat dissenyat pels perfils cafeters més amplis, aquells als quals els agrada innovar i gaudir de diferents estils de cafè, segons el moment del dia i de qui li acompanyi, però amb la mateixa alta qualitat per la qual es coneix a l'Original de Nespresso.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Per què l’espresso de Vertuo és més car que l’espresso d'Original?
Hi ha una sèrie de factors que influeixen en les nostres decisions de preus basades en que Original i Vertuo són dues tecnologies diferents. El preu de Vertuo reflecteix la tecnologia innovadora i la versatilitat que ofereix el sistema per a preparar múltiples estils i varietats de cafè amb el mateix resultat d'alta qualitat.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Deixareu de produir càpsules d'Original?
En absolut. Original és un dels sistemes de cafè en porcions amb més èxit i ha revolucionat per si mateix la manera en què milions de consumidors prenen cafè. Continuem invertint en tecnologia Original i continuarà venent-se a tot el món, ja que continua sent fonamental pel nostre èxit i la satisfacció dels nostres consumidors.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
És igual el sistema de reciclatge de les càpsules de Vertuo que el de les càpsules Original?
Sí. Totes les càpsules Vertuo poden reciclar-se mitjançant els sistemes ja existents per a les càpsules Nespresso. A Espanya, Nespresso compta amb més de 2.000 punts de recollida de càpsules, situats a les nostres Boutiques, a grans superfícies on es poden adquirir màquines Nespresso i en punts municipals de recollida de residus amb els quals col·labora la companyia.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Hi ha més alumini en les càpsules de Nespresso Vertuo?
Les càpsules Vertuo són lleugerament més grans que les càpsules Original, ja que contenen més cafè i, per tant, necessiten una mica més d'alumini.

Utilitzem alumini reciclat per a fabricar càpsules noves, sempre que resulti viable i convenient des del punt de vista mediambiental. A la fi de 2021, totes les càpsules que Nespresso posi al mercat espanyol estaran fabricades amb un 80% d'alumini reciclat. A més, ens hem compromès a que tot l'alumini utilitzat en les nostres càpsules sigui sostenible, ja sigui reciclat o bé obtingut a través de l’ASI (Aluminium Stewardship Initiative [Iniciativa per a la Gestió de l'Alumini]).

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
El cafè Vertuo és igual que un Americà?
No. El nou sistema Vertuo produeix un autèntic Espresso i Gran Lungo, així com un cafè de tassa gran amb una crema estil espresso, que li dona el caràcter distintiu de l’espresso al món del cafè.

Un Americà és una recepta a base de cafè, que consisteix a afegir aigua calenta a l’espresso, que no té crema.

La crema protegeix les aromes del cafè, i això permet que els consumidors es beneficiïn del perfil aromàtic complet del cafè.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Per què només es fabriquen càpsules Vertuo a partir d'alumini reciclat? Per què no també les altres càpsules de Nespresso?
L'alumini reciclat ja és present en altres varietats de la gamma Original, concretament en Màster Origin Colòmbia i Volluto. Planegem augmentar la quantitat d'alumini reciclat en les nostres càpsules: quantes més càpsules reciclin els consumidors, més alumini reciclat tindrem per a fabricar noves càpsules. Així, a la fi de 2021, totes les càpsules que Nespresso posi en el mercat espanyol estaran fabricades amb un 80% d'alumini reciclat.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Com es pot anomenar espresso si no es produeix de la mateixa manera que un cafè espresso tradicional?
El resultat sensorial en la tassa per l’espresso elaborat mitjançant la Centrifusió és similar al de l’espresso produït mitjançant l’extracció a alta pressió. Amb el temps, les formes d'extracció del cafè han evolucionat i l’anomenem espresso perquè el consumidor entengui el resultat que trobarà en tassa.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Quin és el contingut de cafeïna dels cafès?
La quantitat de cafeïna és diferent per a cada cafè i depèn de dos factors: la proporció de Robusta en la mescla (Robusta conté el doble de cafeïna que Aràbiga) i la quantitat de cafè mòlt que s'usi per a preparar la tassa.

Per a Vertuo, el contingut de cafeïna varia segons el tamany de la tassa i la mescla de cafè:

Espresso (40 ml): 70-150 mg/tassa
Gran Lungo (150 ml): 120-200 mg/tassa
Mug (230 ml): 140-200 mg/tassa
Half Caffeinato (230 ml): 70 mg/tassa

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Què és la crema i com és la crema en Vertuo?
La crema és una emulsió estretament relacionada amb la qualitat del cafè i la seva funció és protegir el sabor i les aromes.

Segons el sistema d'extracció utilitzat, la crema tindrà unes característiques diferents:
- Sistema Original - Gràcies al sistema de pressió utilitzat per a obtenir cafès tipus espresso, les aromes i els olis naturals del cafè queden atrapats en la crema resultant. Això vol dir que la crema guarda totes les aromes del cafè.
- Al sistema Vertuo la crema no té sabor ni aroma, és una crema densa i seca i la seva funció és doble: protegir les aromes que hi són al líquid, fent que la degustació sigui més llarga, i reduir l'amargor. En el cas de Vertuo, les aromes hi son al líquid, no en la crema.
Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Quin significat té la paralua Vertuo?
El nom Vertuo prové del mot "virtuós", que vol dir tenir perícia en una especialitat en concret. En el nostre cas, el nom vol ressenyar la perícia de Nespresso en oferir un cafè de la més alta qualitat, per major plaer dels nostres clients.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.

Informació

Tornar a dalt

Quin és el meu cafè ideal?
Fes clic aquí i descobreix quin és el cafè Nespresso perfecte per a tu: el meu cafè ideal

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Preus Cafès Nespresso
ORIGINAL LINE

- World Explorations: Viatja per tot el planeta i descobreix aromes únics i típics de ciutats de tot el món; Tòquio, Ciutat del Cap, Estocolm, Buenos Aires... Ideals per a gaudir en tassa gran. El preu de cada càpsula és de 0,55 - 0,58 € (IVA inclòs).

- Ispirazione Italiana: una àmplia gamma de cafès Espresso i Ristretto que evoquen algunes de les ciutats més icòniques d'Itàlia. Aquesta gamma vol destacar la riquesa de les tradicions del torrat a Itàlia i l'essència de les ciutats italianes. Especialment creats per a gaudir en tassa petita (25 o 40 ml). El preu de cada càpsula és de 0,49 € - 0,55 € (IVA inclòs).

- The Original Collection: aquestes barreges de diferents orígens, i amb personalitats molt diverses, estan especialment pensades per a gaudir en tassa petita (25 o 40 ml). El preu de cada càpsula Espresso és de 0,49 € (IVA inclòs) i de 0,51 € (IVA inclòs) en el cas dels descafeïnats.

- Master Origin: cafès seleccionats especialment pel seu origen únic i per les seves tècniques específiques de collita. El seu sabor i aroma són únics i diferents de la resta de gammes. Estan dissenyats per a ser degustats en tassa petita (40 ml) i en tassa gran (110 ml). El preu de cada càpsula és de 0,60 € (IVA inclòs) i 0,76 € (IVA inclòs) en el cas de Kahawa ya Congo.

- Barista Creations: inspirats en la creativitat i l'experiència dels millors baristas del món. Aquests cafès estan dissenyats per recrear tota la varietat de receptes a casa. El preu de cada càpsula és de 0,57 € - 0,59 € (IVA inclòs).

VERTUO LINE

Una àmplia selecció per a satisfer tots el paladars Càpsules de cafè | Comprar càpsules | Nespresso ®

Master Origin (40 - 230 ml) De 0,77 € a 0,83 € i 0,95 € en el cas de Kahawa ya Congo.

Espressos i Ristrettos (25 – 40 ml) De 0,52 € a 0,57 €

Double Espressos (80 ml) De 0,64 € a 0,66 €

Gran Lungo (150 ml) De 0,69 € a 0,71 €

Mug (230 ml) De 0,75 € a 0,86 €

Carafe (535 ml) 1,40 €

Barista Creations (80 – 230 ml) De 0,57 € a 0,81 €

Coffee+ (80 - 230 ml) De 0,76 € a 0,86 €

*Tots els preus amb IVA inclòs.

Totes les varietats Nespresso es presenten en tubs de 10 càpsules.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Què vol dir la intensitat dels cafès?
L'escala d'intensitat es va crear per a ajudar a comparar i comprendre millor els nostres cafès, i la seva posició dins tota la gamma, a tots els nostres consumidors.

Els nostres experts assignen un valor d'intensitat a cada cafè a partir de la seva amargor, cos i percepció d'aroma torrat en comparació amb la resta de cafès.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Quin mètode de descafeïnament utilitza Nespresso?
Nespresso utilitza un procés de descafeïnament completament natural en què només es fa servir aigua. D'aquesta manera respectem l'autèntica naturalesa i riquesa de les aromes del cafè.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Quin és l'origen dels cafès Nespresso?
Coneix la procedència dels teus cafès Nespresso.

Fes clic aquí per saber tot sobre la teva càpsula favorita.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
On puc trobar l'edició limitada que vaig comprar l'última vegada?
Els llançaments d'edició limitada, a causa del seu èxit, només estan disponibles durant molt poc temps.

Al llarg de l'any t'oferim els nostres famosos Limited Editions, uns cafès Nespresso molt exclusius que procedeixen de diversos racons del planeta. Trobaràs tots els nostres cafès sempre al web Càpsules de cafè | Comprar càpsules | Nespresso ®

A més, cada Nadal et convidem a descobrir i sorprendre't amb els Variations, exquisits cafès elaborats sobre la base del cafè Livanto.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Quina quantitat de cafeïna conté cada càpsula?
La quantitat de cafeïna a un espresso pot variar de 55 a 65 mg. Les varietats Lungo contenen un 20% més de cafè i per aquest motiu la quantitat de cafeïna pot oscil·lar entre els 77 i 89 mg.

Aquestes quantitats depenen sobretot de la varietat de cafè verd (Aràbiga o Robusta), el seu torrat i l'origen del cafè.
- Espresso (40 ml) -> aprox. 55-65 mg de cafeïna.
- Lungo (110 ml) -> aprox. 77-89 mg de cafeïna.
No hi ha cap relació entre la intensitat d'una varietat i la quantitat de cafeïna.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Disposa Nespresso de càpsules de cafè amb llet, de xocolata o te?
L'objectiu de Nespresso és oferir sempre un espresso únic i de la més alta qualitat als nostres Socis de tot el món. En aquests moments no hi ha planejat afegir càpsules de te o xocolata a la nostra selecció de cafès.

Al llarg de l'any oferim nous llançaments i noves aromes a través de les nostres Limited Editions i Variations.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Les càpsules de Nespresso contenen al·lergògens?
Tots els nostres cafès, inclosos els Limited Edition i els Variations, només contenen cafè natural 100% i, per aquest motiu, no tenen al·lergògens, gluten, sucre ni traces de fruita seca.

Les notes aromàtiques són d'origen natural i no tenen presència física en el cafè.

A més, les nostres càpsules estan segellades hermèticament per evitar els efectes de l'aire, la humitat, la llum, etcètera.

Fes clic aquí si desitges rebre més informació sobre les nostres càpsules.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Quantes calories conté cada càpsula?
La quantitat de calories que conté un espresso és gairebé insignificant. Hi ha 300 Kcal. en 100 grams de cafè mòlt. Les càpsules de Nespresso contenen una mitjana de 5,5 grams de cafè.

S'ha de tenir a més en compte que el cafè mòlt no es consumeix directament sinó que el seu contingut és dissolt en aigua, per aquest motiu la quantitat de calories és encara menor.

Una tassa d'espresso conté aproximadament un total de 0.6 calories i una tassa de lungo conté aproximadament 1 caloria.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Les càpsules Nespresso tenen data de caducitat?
Les càpsules Nespresso tenen una data de consum preferent, que està impresa a l'extrem de cada tub de 10 càpsules. Un cop superada aquesta data, el cafè és totalment apte per al seu consum, però no es pot garantir que la qualitat de les aromes sigui la mateixa.

El període de consum preferent dels nostres cafès és de 12 mesos.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Què és l'acidesa als cafès Nespresso?
L'acidesa física del cafè no s'hauria de confondre amb l'acidesa percebuda a la boca. Tots els cafès tenen una acidesa física baixa i els cafès Nespresso presenten un pH d'entre 4,9 i 5,2. No hi ha cafès amb una acidesa específica alta o baixa a la nostra gamma.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Per què Nespresso utilitza alumini per fabricar les seves càpsules?
L'alumini és el material que conserva més bé la frescor i totes les aromes dels nostres cafès, ja que protegeix totalment el cafè de l'efecte d'agents externs com l'aire o la llum.

A més, l'alumini es pot reciclar de manera indefinida i el seu impacte mediambiental és molt reduït. Fes clic aquí per obtenir més informació.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Quina és la capacitat màxima de l'Aeroccino 4?
La seva capacitat màxima és 240 ml per a la preparació de llet calenta.

Per a la preparació d'escuma de llet, freda o calenta, la capacitat màxima és 120 ml; quantitat ideal per a preparar dos Capuccinos o un Latte Macchiato Nespresso.

Els nivells màxims es troben ben senyalats a la paret interna de l'Aeroccino.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.

Comandes & seguiment de comandes

Tornar a dalt

Els nostres serveis d'entrega
Coneix els exclusius serveis d'entrega que Nespresso t'ofereix:

- Lliurament Estàndard:

Lliurament en un termini de 1-2 dies laborables realizant la comanda abans de les 16h. En cas d’absència, el paquet es dipositarà al punt de recollida més proper disponible. A causa del volum elevat de comandes d’aquests dies, el temps de lliurament pot ser superior a l’habitual. Despeses d’enviament gratuïtes per a comandes iguals o superiors a 49€, en comandes inferiors el cost és de 3,90€ (IVA inclòs).

- Lliurament Sostenible:

Lliurament en un termini de 1-2 dies laborables realizant la comanda abans de les 16h. En cas d’absència, el paquet es dipositarà al punt de recollida més proper disponible. A causa del volum elevat de comandes d’aquests dies, el temps de lliurament pot ser superior a l’habitual.

Despeses d’enviament gratuïtes per a comandes iguals o superiors a 49€, en comandes inferiors el cost és de 3,90€ (IVA inclòs).
Les entregues es duen a terme de manera sostenible, mitjançant dos operadors que utilitzen mitjans de transport respectuosos amb el medi ambient, com ara bicicletes, vehicles elèctrics o repartiment a peu, cosa que contribueix significativament a la reducció de la petjada de carboni.
- GLS ECO, assegura entregues sense emissions.
- KOIKI, a més de garantir entregues sense emissions, impulsa l’ocupació local i promou la inclusió social.
*Servei disponible només en determinats codis postals: 28001, 28004, 28010, 28013, 28015, 28026, 28049, 28051, 28052, 28055, 28921, 28922, 28924, 28003, 28006, 28022 i 28028.

- Lliurament Programat:

Rep la teva comanda avui mateix o programa el lliurament amb fins a 2 dies hàbils d’antelació seleccionant la franja horària que et vagi millor. Lliuraments disponibles de dilluns a dissabte de 10 a 22 h. Enviament gratuït a partir de 99 €. Les comandes a partir de 49 € tenen un cost d’enviament de 2,90 € i les inferiors a 49 € tenen un cost de 6,90 €.

*Com a màxim comandes de 800 càpsules

- Punts de Recollida Nespresso:

Tria el teu Punt de Recollida més proper entre una extensa xarxa de més de 13.000 punts UPS i Seur, amb una àmplia disponibilitat horària. Lliurament en un termini de 1-2 dies laborables si fas la comanda abans de les 16 h.
Despeses d’enviament gratuïtes per a comandes iguals o superiors a 39 €, en comandes inferiors el cost és de 2,90 € (IVA inclòs).
És possible que, a causa del volum elevat de comandes d’aquests dies, el temps de lliurament sigui superior a l’habitual i que alguns punts no estiguin disponibles temporalment.

- Recollida a una Boutique Nespresso:

Recull la teva comanda 2 hores després de fer-la a la Boutique Nespresso que triïs, de dilluns a dissabte de 10 h a 19 h. Enviament gratuït per a aquesta modalitat de lliurament. Recorda que per recollir la teva comanda Nespresso hauràs de presentar el teu DNI com a titular de la fitxa de soci Nespresso & You o una autorització del mateix.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Com puc aconseguir les meves càpsules Nespresso?
- De forma ràpida i senzilla a www.nespresso.com.

1.Selecciona els teus cafès, accessoris i màquines a través del menú superior de la pantalla.

2.Fes clic a la teva cistella de compra i a 'Realizar comanda' un cop la teva comanda estigui completa.

3.Introdueix el teu correu electrònic i contrasenya i confirma la teva comanda seguint els passos corresponents. A més a l'iniciar sessió al web veuràs els teus descomptes i ofertes.

- A partir de les nostres aplicacions per a iPhone/iPad, Android

- Trucant al nostre telèfon gratuït 900 259 259.

- A qualsevol de les nostres Boutiques.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Com puc rebre les meves comandes sense despeses d'enviament?
Nespresso t'ofereix la possibilitat de rebre les teves comandes sense despeses d'enviament a l'entrega estàndard:

- comandes de 49 € o més

- comandes amb màquina

- comandes amb Aeroccino

- comandes de recollida en Boutique

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Quina és la comanda mínima de càpsules?
Els nostres cafès s'ofereixen en tubs de 10 càpsules cadascú. La comanda mínima és d'un tub.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Repetir una comanda
Inicia sessió amb el teu email i contrasenya.

Fes clic al teu nom a dalt a la dreta de la pantalla i vés a 'Les meves comandes'.

Escull la comanda que desitges repetir i fes clic al botó verd 'Torni-ho a demanar' a baix a la dreta.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
No he rebut la meva comanda
Lliurament en 1 o 2 dies laborables si realitzes la teva comanda de dilluns a divendres abans de les 16 h.

Recorda que pots fer seguiment de la teva comanda aquí a 'Localitza la comanda'.

Si no reps la teva comanda en el termini acordat, contacta amb el nostre departament d'atenció al client a través del xat del web o del telèfon gratuït 900 259 259.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
On puc trobar i comprar una màquina Nespresso?
Pots veure i comprar la teva nova màquina Nespresso a la nostra pàgina web, trucant al telèfon gratuït 900 259 259 (de dilluns a divendres de 9 h a 21 h i dissabtes de 9 h a 19 h) o a qualsevol de les nostres Boutiques.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Vull cancel·lar o modificar la comanda que acabo de fer
Un cop confirmes la teva compra, no és possible modificar-la.

Igualment, si has duplicat una comanda per error, necessites cancel·lar la que acabes de fer, vols canviar l'adreça, afegir o treure algun producte, si us plau, escriu-nos a través del xat del web, del número de WhatsApp 686 259 259 o trucant al telèfon gratuït 900 259 259.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Què passa si rebo la meva comanda amb algun producte fet malbé o que falta?
Si en revisar la teva comanda, observes que manca algun producte o bé que hi ha mercaderia que està feta malbé, si us plau, contacta amb nosaltres al més aviat possible, i sempre abans de catorze dies.

Un cop verificat el producte i el defecte, en cas que el motiu sigui responsabilitat de l'empresa, et substituirem les referències afectades sense cost addicional.

Pots contactar amb nosaltres al telèfon gratuït 900 259 259 (de dilluns a divendres de 9 h a 21 h i dissabtes de 9 h a 19 h) o a través del nostre xat online.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
He rebut un missatge des de email@nespresso.complete-order.com sobre productes pendents en la cistella de compra
El correu electrònic que has rebut és un avís amb la finalitat de recordar-te els productes que tens pendents en la teva cistella i ajudar-te a finalitzar la teva comanda.

No es tracta de spam i és necessari el teu consentiment previ per a rebre aquestes comunicacions. Si tens algun dubte sobre el tractament de les teves dades, pots consultar la Política de Privacitat aquí.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Despeses d'enviament
Lliurament Estàndard: les despeses són de 3,90 €. (Enviament gratuït per a totes les comandes de 49 € o més).

Lliurament Programat: 6,50 €. (Enviament gratuït per a totes les comandes de 89 € o més).

Punts de Recollida Nespresso: Aquest servei té unes despeses de 2,90 €. (Enviament gratuït per a totes les comandes de 39 € o més).

Si us plau, visiti l'enllaç següent per rebre informació més detallada sobre els nostres serveis de lliurament.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Seguiment de la meva comanda
Fes clic aquí per conèixer l'estat de la teva comanda al moment; https://www.nespresso.com/es/ca/seguimiento-pedido

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Vull retornar un producte
Acceptem devolucions de càpsules, màquines i accessoris els primers 14 dies, sempre que la compra es trobi sense manipular i dintre del seu embalatge original (sense manipular o danyar) sense desprecintar i sempre que l'article no hagi estat usat. És imprescindible la presentació del tiquet o factura de compra per a qualsevol devolució o reclamació.

Descarrega aquí el formulari de desistiment per començar el procés de devolució.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.

Ajuda Online

Tornar a dalt

Contacta amb nosaltres
Trobaràs els nostres agents connectats al xat del web de dilluns a divendres de 8 h a 22 h i dissabtes de 9 h a 18 h.

Fes clic a 'Xat del web' a la part superior d'aquesta mateixa pàgina o obre la icona del xat que tens a la part dreta de la pàgina principal del nostre web.

Comença el xat, escriu la teva consulta i et respondrem tan aviat com ens sigui possible. No et preocupis, si no hi ets en línia, rebràs la teva resposta per email i, si vols, podràs reiniciar el xat des del mateix email.

O si ho prefereixes, també pots parlar amb nosaltres a través del telèfon gratuït 900 259 259, de dilluns a divendres de 9 h a 21 h i dissabtes de 9 h a 19 h.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Vull registrar-me a Nespresso
- Accedeix a www.nespresso.com.

- A la pàgina principal fes clic al desplegable "SI US PLAU, INICIA SESSIÓ AL TEU COMPTE" i selecciona "REGISTRAR-SE" si encara no tens cap compte.

- A la pantalla següent ompla els espais amb la teva informació personal i fes clic a "No, no tinc número de soci de Nespresso".

- Fes clic a "CONTINUÏ".

- Introdueix les dades requerides: adreça, telèfon, DNI/CIF. Torna a fer clic a "CONTINUÏ".

- Si ja tens una màquina Nespresso podràs registrar-la en aquest pas. Selecciona el teu model i escriu el número de sèrie i l'establiment de compra.

- Si encara no tens cap màquina Nespresso podràs saltar-te aquest pas.

- El teu registre a Nespresso haurà finalitzat amb èxit.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Compte d'Internet. Ja tinc número de soci/a
Si ja tens número de client de Nespresso & You, pots crear el teu compte fent clic aquí. Selecciona 'Sí, tinc número de soci de Nespresso' i escriu el teu número de soci/a i el codi postal de la teva adreça principal.

També ens pots escriure un xat aquí al mateix web, enviar-nos un email o trucar-nos al telèfon gratuït 900 259 259 de dilluns a divendres de 9 h a 21 h i dissabtes de 9 h a 19 h.

Recorda indicar el número de client i la teva adreça de correu electrònic.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
He oblidat la meva contrasenya
- Fes clic a Has oblidat la teva contrasenya? a la pantalla principal de www.nespresso.com

- Introdueix el correu electrònic del teu compte online de Nespresso.

- Fes clic a "Continua".

- Rebràs un missatge de correu electrònic amb un enllaç per tal de crear una nova contrasenya.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
On puc trobar el meu número de soci/a?
El teu número de soci el tens a les factures que t'arriben amb la teva comanda Nespresso.

Si ja tens compte online, inicia sessió amb el teu email i contrasenya i el veuràs a 'Informació personal' si fas clic a sobre del teu nom.

També als emails que rebis sobre promocions i informacions de Nespresso, trobaràs el teu número de soci/sòcia a la part superior al costat del teu estatus.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Tinc una fitxa Nespresso a un altre país
Cada mercat és independent i no compartim les dades dels clients, per això és necessari que realitzis un nou registre a Nespresso Espanya.

Igualment, el nostre sistema no permet fer servir la mateixa adreça electrònica a dues fitxes online diferents, encara que siguin de dos països diferents.

Et recomanem que utilitzis un altre email o que demanis al país d'origen que elimini el teu registre amb aquell email. Aquí trobaràs la llista de tots els països.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
No puc accedir al meu compte online amb la meva adreça de correu electrònic
En aquest cas és possible que la teva adreça de correu electrònic ja estigui registrada a la nostra base de dades.

Fes clic aquí per restablir la seva contrasenya.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Com puc canviar la contrasenya o l'adreça de correu electrònic del meu compte online de Nespresso?
Inicia sessió a la nostra pàgina web i fes clic al desplegable amb el teu nom a la part superior de la pantalla.
- A la secció "Informació personal" trobaràs l'apartat "Canvia la teva contrasenya", on podràs modificar la contrasenya.
- A la secció "Les meves dades personals", podràs canviar l'adreça de correu electrònic.
Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Com puc canviar l'adreça de lliurament al meu compte online de Nespresso?
Inicia sessió a la nostra pàgina web i fes clic al desplegable amb el teu nom a la part superior de la pantalla.

En aquest moment veuràs les opcions de "El meu compte".

A la secció "Les meves direccions" podràs canviar la teva adreça de lliurament predeterminada.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
On puc veure el meu número de soci?
Un cop t'has registrat a la nostra pàgina web, fes clic al desplegable de la part superior de la pantalla.

A la secció "El meu compte" veuràs el teu número de soci de Nespresso & You a la part esquerra.

Aquest número també apareix a totes les factures que reps amb cada comanda.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
El meu compte
Gestiona les teves comandes, les teves preferències de lliurament i de pagament i edita la teva informació personal, adreces i comunicacions de Nespresso.

- Inicia sessió a www.nespresso.com amb la teva adreça de correu electrònic i contrasenya.

- Fes clic al desplegable amb el teu nom situat a la part superior de la pàgina principal per veure les opcions de l’apartat “El meu compte”.

Tot seguit, apareixerà un menú amb les opcions següents:

- Les meves comandes: consulta la informació sobre la comanda i el lliurament, i consulta les comandes anteriors.

- Les meves adreces: edita les teves adreces d’enviament i de facturació i afegeix-hi adreces addicionals.

- La meva informació personal: edita les teves dades personals i la informació sobre la teva màquina Nespresso.

- Compra ràpida: activa l’opció de fer el pagament exprés per a les teves properes comandes.

- Les meves màquines: gestiona i edita totes les teves màquines.

- Alertes & subscripcions: rep avisos per descalcificar la teva màquina o per realitzar la teva propera comanda de càpsules.

- Preferències de contacte: on i com vols rebre informacions i novetats sobre Nespresso.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
A la pantalla apareix un missatge d'error quan intento fer la meva comanda online
Contacta amb nosaltres a través de xat, correu electrònic o del telèfon gratuït 900 259 259 (de dilluns a divendres de 9 h a 21 h i dissabtes de 9 h a 19 h) i indica'ns el codi d'error i el missatge.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Com puc buidar la meva cistella?
Pot succeir que el lloc web desi alguna de les teves anteriors seleccions i així puguis realitzar la teva comanda de forma més àgil.

Si vols, pots eliminar els productes de la teva cistella simplement fent clic a la X que hi ha a la dreta de cadascun dels productes o canviant el nombre d'unitats a 0 al producte corresponent.

A l'app passa el dit per sobre cap a l'esquerra sobre el producte que vols treure i així aparegui l'opció 'Eliminar' i fes clic.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.

Beneficis Nespresso & You

Tornar a dalt

Nespresso & You
Nespresso és sobretot una experiència que podràs gaudir i de la qual podràs treure'n benefici cada dia.

No ho dubtis i comparteix la nostra passió pel cafè amb el nou programa de fidelització Nespresso & You.

- Rep ofertes i descomptes exclusius.

- Sigues el primer a tastar els nous cafès a les Boutiques envoltat d'un agradable ambient i amb la companyia dels nostres experts.

- Aconsegueix informació exclusiva sobre inauguracions de Boutiques, llançament de varietats Limited Edition, novetats i molt més.

- Forma part de la comunitat Nespresso a Instagram, Facebook i Twitter , comparteix les teves experiències i descobreix allò que ens fa diferents.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Vull saber més sobre Nespresso & You
Fes clic aquí per descobrir tots els avantatges de les que gaudeixen els membres de Nespresso & You.

Recordar-te que, per qualsevol dubte que puguis tenir, estem de dilluns a divendres de 9 h a 21 h i dissabtes de 9 h a 19 h en el telèfon gratuït 900 259 259 o també ens pots escriure un e-mail o començar un xat aquí al web.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Masterclass de cafè
Vols viure una experiència fascinant sobre el món del cafè?

Descobreix tots els esdeveniments i Masterclass a Boutique aquí.

També pots gaudir de l'experiència Nespresso a les nostres Masterclass online.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Soc Expert. Quins avantatges tinc?
Si ja portes un mínim de 5 anys com a soci/a de Nespresso o fas compres d'almenys 600 càpsules de cafè a l'any, ja ets un client Expert i podràs gaudir de:
- Despeses d'enviament gratuïtes per a totes les comandes de com a mínim 49 € (vàlid per entrega estàndard).
- Despeses d'enviament gratuïtes per a totes les comandes de com a mínim 39 € (vàlid per entrega en Punts de Recollida).
- Cura de la màquina: si registres la teva màquina a Nespresso, gaudiràs de tres anys de garantia i del servei de recollida de la màquina i el préstec d’una de substitució mentre reparem la teva.
- Experiències de cafè: assisteix a tallers, masterclasses i tasts exclusius a les nostres Boutiques i descobreix el món del cafè a través dels ulls i la passió dels nostres experts.
- Un 50% de descompte en un kit de descalcificació cada 12 mesos des de la data de soci de Nespresso & You.
- Un 20% de descompte en tots els nostres accessoris i dolços.
- Rep una invitació a una venda privada online o a una Boutique amb ofertes exclusives com a mínim un cop l’any.
Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Com puc saber el meu nivell a Nespresso & You?
Pots veure el teu nivell a Nespresso & You, antiguitat i consum dins la secció "La meva informació de Soci" de "El meu compte".

Per accedir-hi fes clic sobre el teu nom a la part superior de la pantalla principal després d'iniciar sessió amb el teu e-mail i contrasenya.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Soc Ambassador. Quins avantatges tinc?
Si fa 10 anys que ets soci/a de Nespresso o realitzes compres de mínim 1.200 càpsules a l'any, seràs reconegut com a Ambassador, amb els següents avantatges:
- Despeses d'enviament gratuïtes per a totes les comandes de com a mínim 49 € (vàlid per entrega estàndard).
- Despeses d'enviament gratuïtes per a totes les comandes de com a mínim 39 € (vàlid per entrega en Punts de Recollida).
- Servei de recollida i préstec d'una màquina de substitució mentre la teva estigui en període de garantia (són 3 anys).
- Experiències de cafè: assisteix a tallers, masterclasses i tasts exclusius a les nostres Boutiques i descobreix el món del cafè a través dels ulls i la passió dels nostres experts.
- Un 50% de descompte en un kit de descalcificació cada 12 mesos des de la data de soci de Nespresso & You.
- Un 20% de descompte en tots els nostres accessoris i dolços.
- Rep una invitació a una venda privada online o a una Boutique amb ofertes exclusives com a mínim un cop l’any.
- Obtén un descompte del 50% cada 12 mesos des de la data de soci de Nespresso & You en una màquina Nespresso CitiZ Platinium & Milk per la compra de 300 càpsules o un 50% al comprar una máquina Vertuo Lattissima CH White DL per la compra de 300 càpsules del sistema Vertuo Line.
Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Soc Connoisseur. Quins avantatges tinc?
Després de registrar-te i fer la teva primera comanda de cafè Nespresso seràs reconegut com a Connoisseur i tindràs accés a aquests avantatges:
- Despeses d'enviament gratuïtes per a totes les comandes de com a mínim 49 € (vàlid per entrega estàndard).
- Despeses d'enviament gratuïtes per a totes les comandes de com a mínim 39 € (vàlid per entrega en Punts de Recollida).
- Cura de la màquina: si registres la teva màquina a Nespresso, gaudiràs de tres anys de garantia i del servei de recollida de la màquina i el préstec d’una de substitució mentre reparem la teva.
- Experiències de cafè: assisteix a tallers, masterclasses i tasts exclusius a les nostres Boutiques i descobreix el món del cafè a través dels ulls i la passió dels nostres experts.
Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.

Ajuda amb la meva màquina

Tornar a dalt

Quina màquina comprar?
Parla amb els nostres especialistes en cafè al xat del web o truca'ns al telèfon gratuït 900 259 259 o visita el nostre comparador de màquines.

Totes les nostres cafeteres les tens aquí.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
On puc trobar el número de sèrie de la meva màquina?
El número de sèrie de la teva màquina Nespresso el trobaràs sempre sota la màquina. Es tracta d'un número de 19 dígits i que comença per 1 o 2.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Com puc registrar la meva nova màquina?
. Inicia sessió amb el teu email i contrasenya

. Fes clic a sobre del teu nom a la part superior de la pantalla

. Selecciona 'Les meves màquines' al menú desplegable

Aquí podràs registrar fàcilment la teva màquina fent clic a 'Afegir una màquina'. A més, si vols, també podràs editar les màquines que ja tinguis afegides.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Garantia Màquines Nespresso
Totes les nostres màquines i Aeroccinos tenen tres anys de garantia (dos anys per a màquines adquirides abans de l'1 de gener de 2022).

Fes clic al següent enllaç per veure i comparar totes les nostres màquines:

Cafeteres i màquines Nespresso Vertuo vs. original | Nespresso ®

També recorda que tens a la teva disposició un Servei d'Assistència Tècnica de dilluns a divendres de 9 h a 21 h i dissabtes de 9 h a 19 h a través del telèfon gratuït 900 259 259 (opció 3).

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
He comprat una màquina connectada
- És necessari un número de soci per utilitzar les funcions de connectivitat de la teva màquina i el teu smartphone.

- Cada màquina està associada a un únic número de soci.

- Perquè el teu smartphone detecti la màquina de cafè, hauràs d'assegurar-te que el Bluetooth del teu dispositiu estigui connectat i la màquina encesa.

- L'aplicació Nespresso pot vincular-se amb fins a 8 màquines. Cadascuna tindrà la seva pròpia pàgina.

- Només les màquines connectades disposaran de les funcions de connectivitat, com per exemple la gestió del magatzem de càpsules.

- Fes clic aquí per veure un vídeo explicatiu sobre com connectar els teus dispositius.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Surt poca quantitat de cafè de la meva màquina
Totes les màquines Nespresso automàtiques tenen un botó pel cafè llarg i un altre pel curt.

En el cas dels models Pixie, Essenza i CitiZ re-programa la quantitat de cafè de la següent forma:

Amb la màquina apagada has de mantenir pressionat el botó del cafè llarg i encendre la màquina. Deixa de pressionar el botó de cafè llarg després de 3 segons.

Pels models Essenza i CitiZ de nova generació:

Amb la màquina apagada prem el botó lungo 5 segons. Els leds parpellejaran de forma ràpida 3 cops per confirmar que la màquina ha restablert el programa de fàbrica. Una vegada els llums estiguin fixes la teva màquina estarà llesta.

Consulta la re-programació dels models Lattissima a la següent FAQ.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Com puc ajustar el volum de cafè o latte de la meva Lattissima?
Per re-programar la teva màquina Nespresso Lattissima només hauràs de seguir les següents instruccions:

- Lattissima original: Manté premut el botó d'encès (standby) amb la màquina ja encesa fins que els 4 botons de tasses comencin a parpellejar.

- Lattissima Premium: Amb la màquina encesa, treu el dipòsit de llet i el tub de l'aigua calenta i pressiona els botons de la llet i l'aigua calenta durant 5 segons fins que tots els botons comencin a parpellejar.

- Lattissima Plus: Manté pressionats els 4 botons de tasses durant 5 segons fins que tots els botons comencin a parpellejar.

Totes les màquines Lattissima permeten regular la quantitat de cafè de manera personalitzada. Només hauràs de mantenir premut el botó de la tassa que vulguis ajustar fins a obtenir la quantitat desitjada.

Si el que vols és programar un botó de capuccino o macchiato, mantingues-ho pressionat fins que serveixi la quantitat desitjada de llet. A continuació prem el botó per segona vegada fins a obtenir la quantitat desitjada de cafè. D'aquesta forma la teva Lattissima servirà aquestes quantitats la pròxima vegada que la utilitzis.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Assistència Tècnica
Fes clic aquí per a veure alguns vídeos i consells de manteniment i suport tècnic de la teva màquina Nespresso.

Si la teva màquina continua sense funcionar de forma correcta, contacta amb nosaltres a través del nostre canal de WhatsApp o truca’ns de dilluns a divendres de 9 h a 21 h i dissabtes de 9 h a 19 h a través del telèfon gratuït 900 259 259 (opció 3).

Abans de contactar amb nosaltres recorda tenir amb tu la teva màquina Nespresso i el seu número de sèrie.

També recorda que és necessari que tinguis el tiquet o factura de compra de la màquina per a fer efectiva la garantia.

Finalment, és important que sàpigues que a les nostres Boutiques no es reparen les màquines ni et podran ajudar amb la seva reparació.

El nostre Servei d’Assistència Tècnica ofereix:

Et podran oferir:

- Diagnòstic tècnic.

- Consells d'ús i manteniment segons els teus hàbits de consum.

- Enviament dels principals recanvis extraïbles de la seva màquina.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Quan he de descalcificar la meva màquina?
És recomanable que descalcifiquis la teva màquina de Nespresso cada 600 cafès o, com a mínim, cada 6 mesos.

És aconsellable que, una vegada preparat el cafè i després de retirar la càpsula, deixis passar aigua per tal de netejar les restes de cafè.

Fes clic aquí per obtenir més informació sobre el manteniment de la teva màquina.

Troba el teu kit descalcificador en l'apartat "Accesorios de la máquina" quan realitzis la teva comanda online.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
La meva màquina Nespresso no prepara el cafè gaire calent, què hi puc fer?
Les màquines Nespresso estan dissenyades perquè el cafè arribi a una temperatura aproximada de 86 graus centígrads. Segons els nostres experts, aquesta és la temperatura ideal per degustar un autèntic Espresso.

Si prefereixes el teu cafè una mica més calent, prepara abans un cafè amb la teva màquina però sense fer servir cap càpsula o escalfa al microones la tassa que utilitzaràs.

Així mateix, et recordem que posem a la teva disposició un servei d'assistència tècnica al telèfon gratuït 900 259 259 (opció 3).

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
On puc trobar peces de recanvi per al meu Aeroccino?
Contacta amb nosaltres a través del telèfon gratuït 900 259 259 de dilluns a divendres de 9 h a 21 h i dissabtes de 9 h a 19 h o al xat online perquè gestionem l'enviament de les peces que necessites per al teu Aeroccino.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Com puc sol·licitar el manual d'instruccions de la meva màquina Nespresso?
A través de l'enllaç següent et podràs descarregar el manual d'instruccions de la teva màquina Nespresso: fes clic aquí.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Recanvis per a la meva màquina
Pots demanar el recanvi per a la teva màquina o Aeroccino a través del xat del web o trucant al telèfon gratuït 900 259 259 de dilluns a divendres de 9 h a 21 h i dissabtes de 9 h a 19 h.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Manteniment del meu Aeroccino
Per mantenir el bon estat del teu Aeroccino, Nespresso posa a la teva disposició un vídeo de manteniment que mostra fàcilment i ràpidament cadascun dels passos que cal seguir.

Fes clic aquí per veure el vídeo.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
La meva màquina perd aigua
Si la teva màquina presenta una fuga a la zona de les càpsules, intenta netejar el portacàpsules i assegura't que has introduït la càpsula correctament.

Si el problema persisteix, posa't en contacte amb nosaltres a través del xat online o al telèfon gratuït 900 259 259 (opció 3).

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.

Comptabilitat

Tornar a dalt

Com puc pagar les meves comandes Nespresso?
Pots fer el pagament de les teves comandes amb targeta de crèdit o dèbit, amb PayPal o contra reemborsament* (aquesta forma de pagament té un recàrrec de 2,50 €).

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Què és la Compra Ràpida?
Aquesta opció et permetrà fer les teves comandes Nespresso de manera encara més ràpida.

Escull el teu mode de lliurement i adreça predeterminada i et saltaràs les pàgines de selecció de mètodes d'enviament i de pagament cada cop que facis una comanda.

Pot activar i desactivar aquest servei quan vulgui accedint a "El meu compte" un cop s'hagi registrat a la nostra pàgina web.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Com puc sol·licitar la factura de la meva comanda?
Ara pots veure i descarregar les factures de les teves comandes Nespresso al nostre web a Les meves comandes dins la secció El meu compte aquí.

Activa la facturació electrònica en l'apartat Preferències de Contacte del teu compte també per rebre les factures per correu electrònic.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.

Promocions

Tornar a dalt

Promocions Màquines 2026
Compra la teva màquina Nespresso i beneficia't de la següent promoció:

- 60 € de descompte directe si a la mateixa comanda demanes 300 càpsules de cafè i qualsevol màquina Nespresso Original Line.

- 40 € de descompte directe si a la mateixa comanda demanes 150 càpsules de cafè i qualsevol màquina Nespresso Original Line.

*Troba les condicions d'aquesta oferta i la teva nova màquina aquí.

I si compres una màquina Nespresso Vertuo Line podràs beneficiar-te de les següents ofertes:

- 60 € de descompte directe si a la mateixa comanda demanes 300 càpsules de cafè i qualsevol màquina Nespresso VL.

- 40 € de descompte directe si a la mateixa comanda demanes 150 càpsules de cafè i qualsevol màquina Nespresso VL.

- 20 € de descompte directe si a la mateixa comanda demanes 60 càpsules de cafè i qualsevol màquina Nespresso VL.

*La teva nova màquina Vertuo aquí!

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
El meu codi promocional
Per poder conèixer i validar el teu codi de descompte, abans has d'iniciar sessió al web amb el teu email i contrasenya.

Podràs veure els teus codis promocionals dins de l'apartat "Els meus cupons vigents" de "El meu compte".

Recorda que el descompte el veuràs al resum de la comanda abans de confirmar-la.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
No veig els obsequis a la meva comanda
Inicia sessió al web amb el teu email i contrasenya per accedir a les teves ofertes.

Si es compleixen les condiciones de la promoció, l'obsequi apareixerà al resum de la comanda abans de confirmar-la. Recorda que has de demanar el mínim de càpsules que es detalli a les condicions de l'oferta.

Igualment, és possible que si ja no tenim stock, l'obsequi no s'afegeixi (també es detallarà a les condicions) o que s'enviï un altre en substitució del que ja no tinguem unitats.

A més, si tens qualsevol dubte o pregunta sobre els detalls, mides, descripció, etc. del producte o no has rebut l'obsequi amb la teva comanda, sempre pots contactar amb nosaltres a través del xat del web o trucant al telèfon gratuït 900 259 259.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Vull consultar l'estat de la meva promoció
Fes clic aquí per a validar el teu cupó i consultar l'estat de la teva promoció per la compra d'una màquina Nespresso en un establiment col·laborador.

També pots contactar directament amb nosaltres trucant al telèfon gratuït 900 259 259 de dilluns a divendres de 9 h a 21 h i dissabtes de 9 h a 19 h o a través del xat del nostre lloc web.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
No rebo mai informació sobre promocions
Activa les teves preferències de contacte dins la secció "El meu compte" al nostre web per, d'aquesta manera, rebre informació sobre totes les teves promocions; https://www.nespresso.com/es/ca/myaccount/showMySubscriptions

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Com puc conèixer les meves promocions?
Inicia sessió a la nostra pàgina web, contacta'ns a través del xat online o truca al telèfon gratuït 900 259 259 per conèixer totes les teves ofertes i promocions.

A més, recorda activar les teves preferències de contacte a la secció El meu compte al mateix web i així no perdre't cap promoció.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.

Sostenibilitat

Tornar a dalt

Reciclatge
Un dels nostres objectius principals com a empresa és facilitar tant com sigui possible la devolució de les càpsules usades perquè es puguin reciclar.

Tens més de 7.000 punts de recollida perquè puguis reciclar càpsules Nespresso usades. Aquests punts estan ubicats a les Boutiques Nespresso, a grans superfícies i a punts municipals de recollida de residus.

Troba aquí el teu punt de reciclatge de càpsules de cafè més proper.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Doneu bosses de reciclatge?
Ara, amb cada comanda online que facis pots sol·licitar una bossa de reciclatge Nespresso Bossa de reciclatge | Nespresso totalment gratuïta (màxim dues bosses per comanda/dia).

També pots portar les càpsules per reciclar a les nostres Boutiques i punts de reciclatge utilitzant el recipient que et sigui més còmode.

A més, si ho prefereixes, disposem d'un contenidor de reciclatge a la venda: Contenidor de càpsules pel reciclatge | Nespresso ®

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Quins són els compromisos climàtics de Nespresso?
Estem compromesos amb la màxima reducció de les nostres emissions, tenint en compte tota la nostra cadena de valor.

El nostre objectiu és aconseguir Zero Emissions Netes (Net Zero) abans del 2050. Aquest ambiciós compromís ja ha estat aprovat per Science Based Targets Initiative (SBTi) i estem intentant accelerar-lo a 2035 com aviat.

Troba aquí més informació sobre aquest tema.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
La nostra petjada de carboni
Les etapes que més contribueixen a la petjada de carboni, que assoleixen el 68 %, són el subministrament de cafè verd i l’ús a casa.

El sistema Nespresso optimitza totes dues fases, ja que utilitza la quantitat precisa de cafè, aigua i energia i, per tant, en redueix l’impacte en comparació amb altres sistemes.

Fes clic aquí per saber més dades sobre el nostre impacte ambiental.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Nespresso ofereix un cafè sostenible?
El 94% del nostre cafè es cultiva de manera sostenible a través del nostre programa AAA, creat el 2003.

Aquest programa permet millorar la vida dels cafeïcultors perquè ofereix un cafè de qualitat sostenible i minimitza l’impacte ambiental associat al cultiu.

Descobreix molt més sobre el nostre programa de sostenibilitat aquí.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
On puc saber més dades sobre l'Arròs Solidari?
Visita la secció de la nostra web sobre el projecte Arròs Solidari per conèixer en detall tot el procés des del reciclatge de la càpsula fins a la donació de l’arròs a FESBAL (Federació Espanyola de Bancs d’Aliments).

Aquí tens un vídeo per conèixer totes les dades sobre el projecte Arròs Solidari.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Què és The Positive Cup?
The Positive Cup 2030 és la nostra estratègia de sostenibilitat, en què s’emmarquen les nostres conviccions, ambicions i objectius per al 2030.

Fes clic aquí per descobrir molt més.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Què faig amb la meva màquina antiga?
Quan compres una nova màquina a la Boutique, et recollim l’antiga i ens encarreguem del procés de reciclatge.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Càpsules Compostables
Després de 3 anys d'investigació i desenvolupament, Nespresso ha creat la primera càpsula compostable que pot preservar el cafè de la més alta qualitat que s'ofereix.

De fet, a França i Suïssa ofereixen aquestes càpsules compostables i compatibles amb màquines Original Line com a part d'una prova pilot des de 2023.

En un futur, aquestes càpsules estaran disponibles per a tots els mercats Nespresso.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.

Pagament Segur

Tornar a dalt

Què és 3D Secure?
3D Secure és un procés per afegir una altra capa de seguretat a les compres online. En un pas addicional després de completar el procés de comanda en el qual és necessària la validació amb el banc. Aquest pas addicional del procés de comanda el controla el banc emissor de la targeta, no Nespresso.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Com em registro a 3D Secure?
Per utilitzar aquest servei, primer t’has de registrar amb l’entitat bancària de la targeta. Registrar-te a 3D Secure és molt fàcil: és possible que et demanin registrar la targeta quan facis compres a través d’Internet. Et demanaran que creïs una contrasenya i un missatge personal que després utilitzen per verificar la teva identitat quan facis comandes online.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Quina és la contrasenya de 3D Secure?
Aquestes dades són confidencials i les té la teva entitat bancària. Per aquest motiu, els nostres experts en cafè no et poden ajudar si no tens aquesta informació. No obstant això, el pas de verificació conté instruccions sobre quina informació has d’introduir i què pots fer si no recordes la contrasenya. Tingues en compte que la contrasenya de 3D Secure no és la mateixa que la contrasenya del compte Nespresso.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Què passa si introdueixo les meves dades de 3D Secure incorrectament?
El pagament no s’autoritzarà fins que no hagis introduït la contrasenya correcta, de manera que no se’t cobrarà la compra. És possible que no puguis completar el procés de la comanda si has introduït les dades incorrectament massa vegades. Si això succeeix, ho has de comunicar a la teva entitat bancària.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
El sistema 3D Secure és gratuït?
El sistema 3D Secure és completament gratuït, el cost d’enviament de l’SMS el cobreix la teva entitat bancària.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Les meves dades estan segures?
Sí, Nespresso pren totes les mesures adequades per impedir que tercers vegin les teves dades, llevat que actuïn per a Nespresso o en nom seu i hagin acceptat tractar les teves dades de forma confidencial i segura. L’accés a les dades està restringit a aquells empleats nostres que necessitin accedir-hi i que hagin estat capacitats per seguir estrictes estàndards de confidencialitat en l’ús de les teves dades.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Què passa si no em registro a 3D Secure?
L’entitat bancària de la targeta decidirà quantes vegades pots ometre el registre abans no t’hagis de registrar al sistema. Nespresso no controla aquest procés.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.

Altres

Tornar a dalt

Les nostres xarxes socials
Segueix els nostres perfils a les xarxes socials i no et perdis mai cap novetat sobre Nespresso.

També t'animem a compartir les teves idees, suggeriments, receptes i moments del cafè amb el hashtag #ComunidadNespresso

TikTok

Instagram

Facebook

X

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
A quines botigues puc comprar cafè Nespresso?
Nespresso posa a la teva disposició més de 60 Boutiques exclusives a tot el territori espanyol. Fes clic aquí per trobar la teva Boutique més propera.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
On puc comprar càpsules i màquines de Nespresso Professional?
Nespresso Professional està especialitzat a satisfer les necessitats de les oficines, les empreses, les cafeteries, els restaurants i els hotels.

Igualment, si vols demanar càpsules o una màquina Nespresso Professional, pots posar-te en contacte amb nosaltres trucant al telèfon gratuït 900 11 00 20 o al xat online (de 10 h a 17 h de dilluns a divendres) del nostre web.

Estarem encantats d'informar-te sobre les nostres màquines, serveis i tipus de contracte que s'adaptin millor a les teves necessitats.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
On puc trobar receptes Nespresso?
A l'enllaç següent trobaràs les receptes delicioses que Nespresso proposa: fes clic aquí.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
On puc veure els horaris de les Boutiques?
Consulta els horaris de la teva Boutiques aquí al nostre web , a través del nostre xat o trucant al telèfon gratuït 900 259 259.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.
Treballa amb nosaltres
Fes clic aquí per a formar part del nostre equip de Boutique i treballar amb el nostre distribuïdor oficial a Espanya.

Respon això a la seva pregunta?

Cliqui si per tornar a FAQ, cliqui no per a realitzar la seva pregunta directament.

Si la teva pregunta no apareix a la llista fes clic aquí per a contactar amb Nespresso