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• Ahora tus pedidos sin gastos de envío
  Hasta el 21 de abril de 2024 todos tus pedidos de cápsulas de café Nespresso sin gastos de envío.

  *El pedido mínimo es de 50 cápsulas

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• Promoción Máquinas Vertuo

  Obtén un descuento directo de 40 € al comprar tu máquina Vertuo y 150 cápsulas de café en el mismo pedido.

  Tu nueva máquina Nespresso Vertuo aquí.

   

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• Quiero recibir mi factura por e-mail

  Activa la facturación electrónica en el apartado Preferencias de Contacto de tu cuenta para empezar a recibir las facturas de tu pedido a través del correo electrónico o descargarlas en nuestra web aquí.

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• ¿Cómo puedo realizar seguimiento de mi pedido?

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• ¿Tenéis una promoción "plan renove" para máquinas?

  Del 4 de marzo hasta el 21 de abril*:

  - por la compra de 650 cápsulas recibe sin coste una máquina Essenza Mini o una Inissia.

  Condiciones de la promoción y tu nueva máquina Nespresso aquí.

  * O hasta agotar existencias.

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• Nuestros servicios de entrega

  Conoce los exclusivos servicios de entrega que te ofrece Nespresso:

  - Puntos de recogida Nespresso:

  Elige tu Punto de Recogida más cercano entre una amplia red de Puntos UPS. 

  Amplia disponibilidad horaria: A primera hora de la mañana, al mediodía o por la tarde, en días laborables o fines de semana. Elige la opción que más te convenga. El coste del envío es de 3,90 € (IVA incluido). 

  (Si tu pedido es igual o superior a 39 € no se aplicarán gastos de envío).

  - Entrega Hoy:

  Recibe tu pedido hoy en franjas de dos horas realizándolo antes de las 19 h. Entregas disponibles de lunes a sábado de 10 h a 22 h.

  (Disponible en Barcelona (Badalona, Santa Coloma, Sant Adrià del Besos, Hospitalet) Cornellà, Esplugues, Madrid (Majadahonda, Pozuelo, Las Rozas, Alarcón y Boadilla del monte), Valencia, Zaragoza,
  Alicante, San Sebastián, Málaga, Sevilla, Valladolid, Bilbao, Palma, Girona , Sabadell, Pamplona, Vitoria, Coruña, Terrassa, Lleida, Granada, Oviedo y Castellón. 

  El coste del envío es de 5,90 € (IVA incluido). 

  (Envío será de 1,90 € para pedidos de 39 € o más y envío gratuito para pedidos de más de 79 €).

  - Envíos Estándar:

  Entrega en un plazo aproximado de 1-2 días laborables realizando tu pedido de lunes a viernes antes de las 16 h. Envíos a todo el territorio español. El coste del envío es de 3,90 € (IVA incluido)*. 

  (Gastos de envío gratis para pedidos iguales o superiores a 39 €). 

  * Para zona Ceuta y Melilla el coste del envío es de 25 € y envío gratuito para pedidos superiores a 99 €. En estas ciudades nos esforzamos en realizar las entregas en un plazo de dentro de las 72h laborables siguientes a la recepción del pedido, siempre y cuando el pedido se realice de lunes a viernes antes de las 19h.

  - Recogida Rápida en Boutique:

  Recoge tu pedido en 2 horas en la Boutique Nespresso que desees. Benefíciate de una compra más ágil y sin esperas ni gasto adicional. Servicio disponible de lunes a sábado hasta las 19 h. Servicio gratuito.

  - Entrega Programada:

  Programa tu pedido a 5 días vista. Entregas disponibles de lunes a viernes de 9 h a 22 h en diferentes franjas horarias, a partir del siguiente día laborable desde la compra y realizando el pedido antes de las 12h.

  El coste del envío es de 3,90 € (IVA incluido).

  (Disponible en las provincias de: Barcelona, Madrid, Zaragoza, Valencia, Bilbao, Huesca y Murcia).

  (Envío gratis para pedidos de 39 € o más).

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• ¿Cómo puedo recibir mis pedidos sin gastos de envío?

  Nespresso te ofrece la posibilidad de recibir tus pedidos sin gastos de envío en la entrega estándar:

  - en pedidos de 39 € o más

  - pedidos con máquina

  - pedidos con Aeroccino

  - pedidos de recogida rápida en Boutique

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• ¿Cuándo tengo que descalcificar mi máquina?

  Es recomendable que descalcifiques tu máquina Nespresso cada 600 cafés o, como mínimo, cada 6 meses.

  También es aconsejable que, una vez preparado el café y tras retirar la cápsula, dejes pasar agua para limpiar los restos de café.

  Haz clic aquí para obtener más información sobre el mantenimiento de tu máquina.

  Encontrarás tu kit descalcificador en el apartado "Accesorios de la máquina" cuando realices tu pedido online o haciendo clic aquí.

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• He olvidado mi contraseña

  - Haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla principal de www.nespresso.com.

  - Introduce la dirección de correo electrónico que utilizas para acceder a tu cuenta online de Nespresso.

  - Haz clic en "Continuar".

  - Recibirás un mensaje de correo electrónico con un enlace para restablecer tu contraseña.

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• He recibido una comunicación sospechosa y no sé si es de Nespresso

  Si has recibido una comunicación en la que se utiliza el nombre de Nespresso y no estás seguro/a si es oficial, no hagas clic en ningún enlace de esos emails o sms sospechosos ni te descargues ningún archivo.

  El phishing es uno de los métodos más utilizados por ciberdelincuentes para estafar y conseguir información confidencial de forma fraudulenta. Los estafadores se hacen pasar por una persona o empresa de confianza para intentar que el usuario revele sus datos personales.

  Visita siempre antes nuestra página web para conocer todas nuestras promociones oficiales. Como verás no disponemos de ningún programa de puntos ni ofrecemos máquinas gratis por facilitar tus datos personales. Además, ante cualquier duda, te recomendamos que contactes con nosotros a través del chat de la web o del teléfono gratuito 900 259 259.

   

   

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• Mi Vertuo Next tiene un problema y no encuentro aquí la solución. ¿Qué puedo hacer?

  Por favor, accede a nuestro servicio completo de asistencia y uso para tu máquina Vertuo Next haciendo clic aquí.

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• No consigo conectar mi Vertuo Next al wifi

  1. Asegúrate de que la máquina está enchufada de forma correcta (si es posible directa a la red y sin usar un ladrón/adaptador) y encendida. Si está apagada, enciéndela y entonces cierra y abre de nuevo la app de Nespresso.

  2. Comprueba que la señal de wifi sea fuerte y estable.

  3. Abre la app de Nespresso, clica en el icono de Mi máquina y selecciona el cuadro que dice "Conectividad".

  4. La app buscará redes de wifi. Si no detecta ninguna, haz clic en "Refrescar" en la parte de abajo de la pantalla.

  5. Si la máquina se apaga (están programadas para hacerlo después de dos minutos de inactividad), asegúrate de volverla a encender.

  6. Si no localiza redes de wifi, cierra la app de Nespresso, comprueba que la máquina esté encendida y repite el proceso desde el punto 3.

  7. Una vez tu red de wifi ha sido localizada, selecciónala, introduce tu conraseña y pulsa el botón de conectar.

  8. Selecciona OK si la conexión ha resultado exitosa.

  9. Si la máquina está conectada de forma correcta, en la app deberá indicar "Conectada".

  Consejo: Para una mejor conexión con un rúter de doble banda, usa la red de 2.4 GHz, normalmente identificada con 24G, 2.4 o 24 al final del nombre de la red. Por ejemplo, Reddemicasa2.4. Para más información sobre el uso del rúter de doble banda haz clic aquí.

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• No puedo conectar mi Vertuo Next al Bluetooth

  1. Inicia sesión con tu cuenta online en nespresso.com, luego haz clic aquí y elimina tu máquina Vertuo Next de la lista de tus máquinas.2. Restablecer los valores de fábrica. Haz clic en el siguiente enlace y sigue las instrucciones; Servicio de Asistencia Técnica para su máquina | Nespresso ™ 

  3. Asegúrate de que tu máquina está enchufada y encendida. Ten en cuenta que la máquina se apaga de forma automática tras dos minutos sin uso.

  4. Ve a la configuración de Bluetooth de tu móvil y desvincula la máquina si ya lo estaba.

  Haz clic aquí para las instrucciones para iOS.

  Haz clic aquí para las instrucciones para Android.

  5. Asegúrate de que el software de tu móvil está actualizado y que tienes la última versión de la app de Nespresso.

  6. Asegúrate de que el Wifi, el Bluetooth y los servicios de localización están todos activados.

  7. Coloca tu dispositivo móvil directamente encima de la máquina sin que haya ningún objeto entre máquina y móvil.

  8. Accede a la app de Nespresso e intenta vincular tu máquina de nuevo.

  9. Recuerda que la máquina ha de estar encendida y conectada al Wifi durante todo el proceso. Si se apaga, vuelve a encenderla.

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• Intento vincular mi Vertuo Next y me dice "Máquina no disponible". ¿Cómo la puedo vincular?

  Este mensaje se debe a los tests de calidad que realizamos durante la fabricación de la máquina.

  De esta forma te aseguramos que la máquina que compras es nueva y nunca ha sido utilizada. Deberás restablecer los valores de fábrica de tu máquina siguiendo los siguientes pasos:

  1. Abre y cierra el cabezal de la máquina.

  2. Deja la palanca en la posición de desbloqueo

  3. Presiona el botón de encendido y espera a que aparezca una luz blanca fija.

  4. Presiona el botón 5 veces en 3 segundos. Entonces el botón parpadeará 5 veces en naranja hasta cambiar de nuevo a una luz blanca fija.

  5. Ahora ya puedes vincular tu máquina.

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• La máquina no reconoce la cápsula

  Por favor, asegúrate de que la cápsula no tenga ningún desperfecto o golpe y que el código de barras esté bien limpio. Seca bien el compartimento en el que se coloca la cápsula.

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• ¿Puedo cambiar los parámetros de extracción de Nespresso Vertuo para adaptar el resultado de la taza a mis preferencias?

  El sistema Nespresso Vertuo presenta un nivel de precisión extremadamente alto y está diseñado con parámetros de preparación específicos para cada mezcla.

  Nespresso Vertuo utiliza un sistema de extracción inteligente que reconoce cada preparación, desarrollada de manera experta, y ajusta los parámetros de preparación (como la temperatura, el caudal, la velocidad de flujo y el tiempo que el agua está en contacto con el café) para ofrecer el mejor resultado en la taza de manera automática. Cada café se desarrolla a partir de la interacción entre los parámetros de extracción y las mezclas de café.

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• ¿Puedo regular la temperatura de extracción del café en las máquinas de Nespresso Vertuo?

  No. Se establecen unos parámetros de extracción específicos para cada mezcla, con lo que se optimiza cada café para ofrecer el mejor resultado posible en la taza. Cada café se desarrolla a partir de la interacción entre los parámetros de extracción y las mezclas de café.

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• Mi café no sale muy caliente

  La temperatura en el sistema Vertuo es un parámetro diseñado para asegurar el mejor resultado en la taza y varía de un café a otro.

  Si aún así quieres tomar tu café más caliente, puedes precalentar la taza enjuagándola con agua caliente y también calentar la leche antes de echarla al café.

  Además, te recordamos que disponemos de un servicio de asistencia técnica en el 900 259 259 (teléfono gratuito) y en nuestra web por si tienes cualquier duda con tu máquina.

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• ¿Qué es la suscripción al plan de máquina?

  Te proponemos conseguir una máquina Nespresso por un euro simplemente realizando una suscripción de café durante un año.

  Elige el plan que mejor se adapte a tus necesidades y paga mensualmente la misma cantidad para disfrutar de tus cafés favoritos.

  Plan Essenza Mini por un euro, 20 € al mes durante 12 meses.

  Plan Inissia por un euro, 20 € al mes durante 12 meses.

  Plan PIXIE por un euro, 30 € al mes durante 12 meses.

  Plan CitiZ por un euro, 40 € al mes durante 12 meses.

  Plan Lattissima One por un euro, 50 € al mes durante 12 meses.

  *Además cuando finalice el periodo de permanencia tendrás también un 10% de crédito extra en cada mensualidad a partir del mes 13.

  Tu suscripción y más información aquí.

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• ¿Qué es la suscripción al plan de café?

  Paga mensualmente la misma cantidad y disfruta de esta forma de tus #MomentosNespresso

  Elige el plan que mejor se adapte a ti y consigue ventajas y numerosos beneficios:

  - Plan 1: Por 20 € al mes; entre 1 y 2 cápsulas al día, entrega gratuita, +10 % de crédito extra (es decir en total tendrás un crédito de 22 €).

  - Plan 2: Por 30 € al mes; entre 2 y 3 cápsulas al día, entrega gratuita, +10 % de crédito extra (en total obtienes 33 €).

  - Plan 3: Por 50 € al mes; más de 4 cápsulas al día, entrega gratuita, +10 % de crédito extra (en total obtienes 55 €).

  Más información aquí.

   

  *No compatible con otras promociones

   

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• ¿Cómo puedo consultar mi saldo o crédito pendiente?

  Accede a tu cuenta online iniciando sesión con tu email y contraseña para ver toda la información sobre tu suscripción aquí.

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• ¿Cuándo se realiza el cobro de la cuota?

  El cobro de la cuota mensual de tu suscripción se realizará el mismo día de cada mes en función del día en el que realizaste el primer pago.

  De todos modos, podrás modificarlo en www.nespresso.com a través de tu cuenta, llamando al teléfono gratuito 900 259 259 (de lunes a domingo de 7 h a 23 h), en nuestro chat online o en cualquiera de nuestras Boutiques.

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• ¿Cuándo se renueva la suscripción?

  La suscripción se renueva de forma automática a los 12 meses si el usuario no indica lo contrario.

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• ¿Se puede cancelar la suscripción?

  Plan Máquina: Sí, podrás anular tu suscripción cuando quieras. Si lo haces dentro de los primeros 12 meses deberás abonar el importe de cancelación anticipada*.

  Plan Café: Sí, puedes anular tu suscripción cuando quieras y sin nigún coste asociado.

  Puedes cancelar tu suscripción en www.nespresso.com a través de tu cuenta, llamando al teléfono gratuito 900 259 259 (de lunes a domingo de 7 h a 23 h), en nuestro chat online o en cualquiera de nuestras Boutiques.

  *

  • Plan M1 - Essenza Mini: 90 €
  • Plan M2 - Pixie: 130 €
  • Plan M3 - Lattissima One: 210 €
  • Plan M4 - Citiz: 150 €
  • Plan M5 - Inissia: 90 €

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• ¿Puedo realizar más de un plan de suscripción?

  De forma simultánea sólo podrás tener activo uno de café y uno de máquina.

  Transcurridos tres meses desde la finalización del plan de máquina podrás realizar uno nuevo de máquina.

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• ¿Puedo cambiar de plan si lo deseo?

  En el caso del plan de máquina sólo podrás cambiarlo en los primeros quince días siempre que la máquina no haya sido utilizada y conserve el embalaje original.

  En el caso del plan de café podrás cambiarlo siempre que lo desees y ajustándolo a tus necesidades. Podrás hacerlo directamente en la parte de tu cuenta en nuestra web, a través de nuestro chat online, llamando al teléfono gratuito 900 259 259 (de lunes a domingo de 7 h a 23 h) o en cualquiera de nuestras Boutiques. 

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• ¿Qué pasa si un mes no gasto mis créditos?

  Los créditos se acumulan mes tras mes hasta que sean usados. 

  De todos modos, ten en cuenta que caducan a los doce meses desde que son generados.

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• ¿Entra Vertuo en el plan de suscripción?

  Aunque de momento no tengamos planes específicos con máquina Vertuo, todos los créditos generados con planes de suscripción podrán ser gastados en producto Vertuo.

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• ¿Existe algún coste adicional por registrarse en el servicio de Nespresso Easy?

  Es un servicio gratuito. Puedes crear, modificar y cancelar tu Pedido Programado sin costes.

  Además, registrándote en este servicio obtendrás en todos tus pedidos de Nespresso Easy, con cada 100 cápsulas Original Line que compres, un tubo más sin coste adicional (hasta un máximo de 4 tubos Original Line a elegir entre una selección).

  Podrás elegir entre los siguientes cafés:
  ▪ Ristretto
  ▪ Volluto Deca
  ▪ Stockholm Lungo
  ▪ Vanilla Eclair
  ▪ Arpeggio
  ▪ Napoli
  ▪ Roma
  ▪ Vanilla Eclair
  ▪ MO Colombia
  ▪ Volluto Classic
  ▪ Livanto
  ▪ Vienna Lungo
  ▪ Arpeggio Deca

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• ¿Qué es Easy Order?

  Programa tus pedidos Nespresso para recibirlos de forma periódica.

  Podrás elegir cada cuanto quieres que se te envíe tu pedido: cada dos semanas, cada mes, cada dos meses o cada tres meses.

  Los envíos se realizarán con modo de entrega estándar y tendrás gastos de envío gratis si el total del pedido es superior a 39 €.

  Además, cada 100 cápsulas Original Line que compres, tendrás un tubo más sin coste adicional (hasta un máximo de 4 tubos Original Line a elegir entre una selección).

  Programa tu pedido Nespresso Easy Order aquí.

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• ¿Cómo sabré que van a enviarme mi pedido?

  Tres días antes de la fecha programada recibirás un correo electrónico recordándote tu próximo pedido.

  Si deseas cambiar la fecha de entrega o añadir o quitar algún café, podrás hacerlo desde la sección “Mi cuenta/Pedido programado”.

  Podrás realizar cualquier cambio hasta las 23:59 horas del día antes de tu fecha programada.

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• ¿Puedo cancelar o modificar mi Nespresso Easy?

  Podrás modificar tu pedido, añadir o quitar café, cambiar el día de entrega o cancelar tu Nespresso Easy en la sección “Mi cuenta/Mi Pedido Programado”.

  Los cambios se deben realizar como máximo hasta las 23:59 horas del día antes de la fecha programada.

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• ¿La gama de café es la misma para ambas líneas?

  Las mezclas y cafés de las dos líneas son diferentes. Cada aroma se crea a partir de una selección de granos, mezclas y tuestes especialmente pensados para los parámetro específicos de Vertuo u Original.

  De esta forma, nuestros expertos logran la mejor interacción y armonía posible para cada uno de los sistemas.

  Además para ambas líneas, más del 95% de nuestro café se obtiene a través de nuestro Programa AAA Sustainable Quality™, el cual ayuda a los agricultores a incorporar prácticas de sostenibilidad en las fincas y los paisajes circundantes. El programa, lanzado en 2003 en colaboración con Rainforest Alliance, contribuye a mejorar la producción y la calidad de las cosechas, lo que garantiza un suministro sostenible de café de alta calidad y mejora el medio de vida de los caficultores y sus comunidades.

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• ¿Puedo usar cápsulas Original en el sistema Vertuo?

  No. Nespresso Original y Vertuo usan cápsulas diferentes, y estas cápsulas interactúan con los sistemas de forma distinta. Son dos líneas separadas que atraerán a diferentes tipos de amantes del café.

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• ¿Qué diferencias hay entre las máquinas Vertuo Next y Vertuo Plus?

  Haz clic aquí para comparar nuestras máquinas de café.

  Vertuo Next es la primera máquina Vertuo con conexión Bluetooth que permite actualizaciones automáticas. Rediseñada para poder tener un tamaño de cápsula superior que permite elaborar cafés de más de medio litro (Carafe).

  Vertuo Plus destaca por su sistema de apertura automática y un depósito de agua modulable y extraíble de gran capacidad (1,8 l).

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• Si ya soy un consumidor de Original, ¿encontraré cafés equivalentes para Vertuo?

  El perfil de sabor de los cafés para los dos sistemas es distintivo porque usamos diferentes mezclas. Sin embargo, existen algunas similitudes que nuestros especialistas en café pueden ayudar a descubrir a los clientes.

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• ¿Habrá cafés de edición limitada para Vertuo? ¿Serán los mismos que para Original?

  Si bien no vamos a conjeturar sobre ningún desarrollo futuro, innovamos continuamente en nuestras ofertas de café y de sistemas, y siempre buscamos ofrecer nuevas experiencias a los miembros de Nespresso & You.

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• ¿Qué diferencias hay entre Nespresso Vertuo y Nespresso Original?

  Los dos sistemas son diferentes y atraerán a diferentes tipos de amantes del café. Original está diseñado para los amantes del café espresso italiano, los consumidores más tradicionales y clásicos, mientras que Vertuo ha sido diseñado para los perfiles cafeteros más amplios, aquellos a los que les gusta innovar y disfrutar de diferentes estilos de café, en función del momento del día y de quién le acompañe, pero con la misma alta calidad por la que se conoce al Original de Nespresso.

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• ¿Por qué el espresso de Vertuo es más caro que el espresso de Original?

  Hay una serie de factores que influyen en nuestras decisiones de precios basadas en el hecho de que Original y Vertuo son dos tecnologías diferentes. El precio de Vertuo refleja la tecnología innovadora y la versatilidad que ofrece el sistema para preparar múltiples estilos y variedades de café con el mismo resultado de alta calidad.

   

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• ¿Vais a dejar de producir cápsulas de Original?

  En absoluto. Original es uno de los sistemas de café en porciones más exitosos y ha revolucionado por sí solo la forma en que millones de consumidores beben café. Seguimos invirtiendo en tecnología Original y seguirá vendiéndose en todo el mundo, ya que sigue siendo fundamental para nuestro éxito y la satisfacción de nuestros consumidores.

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• ¿Es igual el sistema de reciclaje de las cápsulas de Vertuo que el de las cápsulas Original?

  Sí. Todas las cápsulas Vertuo pueden reciclarse mediante los sistemas ya existentes para las cápsulas Nespresso. En España, Nespresso cuenta con más de 2.000 puntos de recogida de cápsulas, ubicados en nuestras Boutiques, en grandes superficies donde se pueden adquirir máquinas Nespresso y en puntos municipales de recogida de residuos con los que la compañía colabora.

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• ¿Hay más aluminio en las cápsulas de Nespresso Vertuo?

  Las cápsulas Vertuo son ligeramente más grandes que las cápsulas Original, puesto que contienen más café y, por lo tanto, necesitan algo más de aluminio.

  Utilizamos aluminio reciclado para fabricar cápsulas nuevas, siempre que resulte viable y conveniente desde el punto de vista medioambiental. A finales de 2021, todas las cápsulas que Nespresso ponga en el mercado español estarán fabricadas con un 80% de aluminio reciclado. Además, nos hemos comprometido a que todo el aluminio utilizado en nuestras cápsulas sea sostenible, ya sea reciclado u obtenido a través de la ASI (Aluminium Stewardship Initiative [Iniciativa para la Gestión del Aluminio]).

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• ¿El café Vertuo es igual que un Americano?

  No. El nuevo sistema Vertuo produce auténtico Espresso y Gran Lungo, así como un café de taza grande con una crema estilo espresso que brinda el carácter distintivo del espresso al mundo del café.

  Un Americano es una receta a base de café, que consiste en agregar agua caliente al espresso, que no tiene crema.

  La crema protege los aromas del café, lo que permite que los consumidores se beneficien del perfil aromático completo del café.

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• ¿Por qué sólo se fabrican cápsulas Vertuo a partir de aluminio reciclado? ¿Por qué no también las otras cápsulas de Nespresso?

  El aluminio reciclado ya está presente en otras variedades de la gama Original, concretamente en Master Origin Colombia y Volluto. Planeamos aumentar la cantidad de aluminio reciclado en nuestras cápsulas: cuantas más cápsulas reciclen los consumidores, más aluminio reciclado tendremos para fabricar nuevas cápsulas. Así, a finales de 2021, todas las cápsulas que Nespresso ponga en el mercado español estarán fabricadas con un 80% de aluminio reciclado.

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• ¿Cómo se puede llamar espresso si no se produce de la misma forma que un café espresso tradicional?

  El resultado sensorial en la taza para el espresso elaborado a través de Centrifusion es similar al del espresso producido mediante extracción a alta presión. Con el tiempo, las formas de extracción del café han evolucionado y lo llamamos espresso para que el consumidor entienda el resultado que encontrará en taza.

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• ¿Cuál es el contenido de cafeína de los cafés?

  La cantidad de cafeína es diferente para cada café y depende de dos factores: la proporción de Robusta en la mezcla (Robusta contiene el doble de cafeína que Arábica) y la cantidad de café molido que se use para preparar la taza.

  Para Vertuo, el contenido de cafeína varía según el tamaño de la taza y la mezcla de café:

  • Espresso (40 ml): 70-150 mg/taza
  • Gran Lungo (150 ml): 120-200 mg/taza
  • Mug (230 ml): 140-200 mg/taza
  • Half Caffeinato (230 ml): 70 mg/taza

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• ¿Qué es la crema y cómo es la crema en Vertuo?

  La crema es una emulsión estrechamente relacionada con la calidad del café y su función es proteger el sabor y los aromas.

  En función del sistema de extracción utilizado, la crema tendrá unas características diferentes:

  • Sistema Original - Gracias al sistema de presión utilizado para obtener cafés tipo espresso, los aromas y los aceites naturales del café quedan atrapados en la crema resultante. Esto quiere decir que la crema guarda todos los aromas del café.

  • En el sistema Vertuo la crema no tiene sabor ni aroma, es una crema densa y seca y su función es doble: proteger los aromas que están en el líquido, haciendo que la degustación sea más larga, y reducir el amargor. En el caso de Vertuo, los aromas están en el líquido, no en la crema.

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• ¿De dónde viene el nombre Vertuo? ¿Significa algo?

  El nombre Vertuo deriva de la palabra "virtuoso", que significa tener pericia en una especialidad. En este caso, el nombre pretende resaltar la pericia de Nespresso en el café de la más alta calidad, para mayor placer de nuestros consumidores.

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• Precios de los cafés Nespresso

  ORIGINAL LINE

  - World Explorations: Viaja alrededor de todo el planeta y descubre aromas únicos y típicos de ciudades de todo el mundo; Tokyo, Ciudad del Cabo, Estocolmo, Buenos Aires... Ideales para tomar en taza grande. El precio de cada cápsula es de 0,47 - 0,50 € (IVA incluido).

  - Ispirazione Italiana: una amplia gama de cafés espresso y ristretto que evocan algunas de las ciudades más icónicas de Italia. Esta gama quiere destacar la riqueza de las tradiciones del tueste en Italia y la esencia de las ciudades italianas. Especialmente creados para disfrutar en taza pequeña (25 o 40 ml). El precio de cada cápsula es de 0,47 € - 0,50 € (IVA incluido).

  - The Original Collection: estas mezclas de diferentes orígenes, con personalidades muy diversas, están especialmente pensadas para disfrutar en taza pequeña (25 o 40 ml). El precio de cada cápsula Espresso es de 0,47 € (IVA incluido) y de 0,49 € (IVA incluido) en el caso de los descafeinados.

  - Master Origin: cafés seleccionados especialmente por su origen único y por sus técnicas específicas de cosecha. Su sabor y aroma son únicos y diferentes del resto de gamas. Están diseñados para ser degustados en taza pequeña (40 ml) y en taza grande (110 ml). El precio de cada cápsula es de 0,60 € (IVA incluido).

  - Barista Creations: inspirados en la creatividad y la experiencia de los mejores baristas del mundo. Estos cafés están diseñados para que recrear toda la variedad de recetas en casa. El precio de cada cápsula es de 0,54 - 0,56 € (IVA incluido).  

   

  VERTUO LINE

  40 cafés en total, una amplia selección para satisfacer todos los paladares; Cápsulas de café Vertuo y Original | Comprar | Nespresso ®

  Master Origin (40 - 230 ml) De 0,60 € a 0,75 €

  Espressos y Ristrettos (25 – 40 ml) De 0,49 € a 0,54 €

  Double Espressos (80 ml) 0,59 €

  Gran Lungo (150 ml) De 0,60 € a 0,63 €

  Mug (230 ml) De 0,69 € a 0,75 €

  Carafe (535 ml) 1,20 €

  Barista Creations (80 – 230 ml) De 0,54 € a 0,75 €

  *Todos los precios con IVA incluido.

   

  Todas las variedades Nespresso se presentan en tubos de 10 cápsulas y el pedido mínimo es de 50 cápsulas (5 tubos).

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• ¿Cuál es el café ideal para mí?

  Haz clic aquí y descubre el café Nespresso perfecto para ti: mi café ideal

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• ¿Qué significa la intensidad de los cafés?

  La escala de intensidad se creó para ayudar a nuestros consumidores a comparar nuestros cafés y comprender su posición en la gama.

  Para cada café, nuestro consejo de expertos asigna un valor de intensidad mediante la comparación de su amargor, cuerpo y percepción del sabor tostado con el resto de cafés, creando, de esta manera, una escala de graduación.

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• ¿Qué método de descafeinación utiliza Nespresso?

  Nespresso utiliza un proceso de descafeinación completamente natural en el que solo se usa agua. De esta forma respetamos la verdadera naturaleza y riqueza de los aromas del café.

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• ¿Cuál es el origen de los cafés Nespresso?

  Conoce la procedencia de tus cafés Nespresso.

  Haz clic aquí y descubre todo sobre tu cápsula favorita.

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• ¿Dónde puedo encontrar la edición limitada que compré la última vez?

  Los lanzamientos en edición limitada, debido a su éxito y buena acogida, están disponibles durante muy poco tiempo.

  A lo largo del año te ofrecemos nuestros famosos Limited Editions, unos exclusivos cafés que proceden de distintos rincones del planeta. En nuestra web podrás ver siempre los cafés disponibles en cada momento: Comprar cápsulas de café Nespresso | Cápsulas de cafetera

  Además, cada Navidad te invitamos a descubrir y sorprenderse con los Variations, exquisitos cafés elaborados sobre la base del café Nespresso Livanto.

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• ¿Cuánta cafeína contiene cada cápsula?

  Cada café Espresso contiene entre 55 y 65 mg. Las variedades Lungo contienen un 20% más de café y, por ello, la cantidad de cafeína se encuentra entre 77 y 89 mg.

  Esta diferencia depende, sobre todo, del tipo de café verde (Arábica o Robusta), del grado de tueste y del origen del café. 

  • Espresso (40 ml) -> aprox. 55-65 mg de cafeína.
  • Lungo (110 ml) -> aprox. 77-89 mg de cafeína.

  No existe relación entre la intensidad asignada a cada café y la cantidad de cafeína que contiene.

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• ¿Tiene Nespresso cápsulas de café con leche, chocolate o té?

  El objetivo de Nespresso es ofrecer siempre un café de la más alta calidad a nuestros socios y socias de todo el mundo. En estos momentos no tenemos previsto añadir cápsulas de té o chocolate a nuestra gama de cafés.

  A lo largo del año ofrecemos nuevos lanzamientos y aromas de café a través de nuestros Limited Editions y Variations. 

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• ¿Las cápsulas Nespresso contienen alérgenos?

  Todos nuestros cafés, incluidos los Limited Editions, sólo contienen café 100 % natural y, por ello, no tienen alérgenos, gluten, azúcar, lactosa ni trazas de frutos secos.

  Las notas aromáticas son de origen natural y no tienen presencia física en el café.

  Además, nuestras cápsulas están selladas herméticamente para evitar los efectos del aire, la humedad, la luz, etc.

  Haz clic aquí si deseas recibir más información sobre nuestras cápsulas.

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• ¿Cuántas calorías contiene cada cápsula?

  La cantidad de calorías que se puede encontrar en un Espresso es casi insignificante. Cien gramos de café tostado y molido contienen 300 Kcal. Las cápsulas Nespresso contienen una media de 5,5 g de café.

  Si se tiene en cuenta además que el café molido no se consume directamente, sino que su contenido se disuelve en agua, la cantidad de calorías es aún menor. 

  Una taza de Espresso contiene aproximadamente 0,6 calorías, mientras que una taza de Lungo contiene aproximadamente 1 caloría.

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• ¿Las cápsulas Nespresso tienen fecha de caducidad?

  Las cápsulas Nespresso tienen una fecha de consumo preferente, que se encuentra impresa en el extremo de cada tubo de 10 cápsulas. Una vez superada esta fecha, el café es totalmente apto para su consumo, pero no se puede garantizar que la calidad de sus aromas sea la misma.

  El periodo de consumo preferente de nuestros cafés es de 12 meses.

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• ¿Qué es la acidez en los cafés Nespresso?

  La acidez física del café no debería confundirse con la acidez percibida en la boca. Todos los cafés tienen una baja acidez física y los cafés Nespresso presentan un pH de entre 4,9 y 5,2. No existen cafés con una acidez específica alta o baja en nuestra gama.

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• ¿Por qué Nespresso utiliza aluminio para fabricar sus cápsulas?

  El aluminio es el material que mejor conserva la frescura y todos los aromas de nuestros cafés, ya que protege totalmente el café del efecto de agentes externos como pueden ser el aire o la luz.

  Además, el aluminio se puede reciclar de forma indefinida y su impacto medioambiental es muy reducido. Haz clic aquí para obtener más información.

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• ¿Cuál es la capacidad máxima del Aeroccino 4?

  Su capacidad máxima es de 240 ml para la preparación de leche caliente.

  Para la preparación de espuma de leche, ya sea fría o caliente, la capacidad máxima es de 120 ml; suficiente para preparar dos Nespresso Cappuccino o un Nespresso Latte Macchiato.

  Igualmente los niveles máximos están bien indicados en la pared interna de la jarra del Aeroccino.

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• Nuestros servicios de entrega

  Conoce los exclusivos servicios de entrega que te ofrece Nespresso:

  - Entrega Hoy:

  Recibe tu pedido hoy en franjas de dos horas realizándolo antes de las 19 h. Entregas disponibles de lunes a sábado de 10 h a 22 h.

  (Disponible en Barcelona (Badalona, Santa Coloma, Sant Adrià del Besos, Hospitalet) Cornellà, Esplugues, Madrid (Majadahonda, Pozuelo, Las Rozas, Alarcón y Boadilla del monte), Valencia, Zaragoza,
  Alicante, San Sebastián, Málaga, Sevilla, Valladolid, Bilbao, Palma, Girona , Sabadell, Pamplona, Vitoria, Coruña, Terrassa, Lleida, Granada, Oviedo y Castellón. 

  El coste del envío es de 5,90 € (IVA incluido). 

  (Envío será de 1,90 € para pedidos de 39 € o más y envío gratuito para pedidos de más de 79 €).

  - Envíos Estándar:

  Entrega en un plazo aproximado de 1-2 días laborables realizando tu pedido de lunes a viernes antes de las 16 h. Envíos a todo el territorio español. El coste del envío es de 3,90 € (IVA incluido)*. 

  (Gastos de envío gratis para pedidos iguales o superiores a 39 €). 

  * Para zona Ceuta y Melilla el coste del envío es de 25 € y envío gratuito para pedidos superiores a 99 €.

  - Recogida Rápida en Boutique:

  Recoge tu pedido en 2 horas en la Boutique Nespresso que desees. Benefíciate de una compra más ágil y sin esperas ni gasto adicional. Servicio disponible de lunes a sábado hasta las 19 h. Servicio gratuito.

  - Puntos de recogida Nespresso:

  Elige tu Punto de Recogida más cercano entre una amplia red de Puntos UPS. 

  Amplia disponibilidad horaria: A primera hora de la mañana, al mediodía o por la tarde, en días laborables o fines de semana. Elige la opción que más te convenga. El coste del envío es de 3,90 € (IVA incluido). 

  (Si tu pedido es igual o superior a 39 € no se aplicarán gastos de envío).

  - Entrega Programada:

  Programa tu pedido a 5 días vista. Entregas disponibles de lunes a viernes de 9 h a 22 h en diferentes franjas horarias, a partir del siguiente día laborable desde la compra y realizando el pedido antes de las 12h.

  El coste del envío es de 3,90 € (IVA incluido).

  (Disponible en las provincias de: Barcelona, Madrid, Zaragoza, Valencia, Bilbao, Huesca y Murcia).

  (Envío gratis para pedidos de 39 € o más).

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• Cómo pedir mis cápsulas Nespresso

  - De forma rápida y cómoda en www.nespresso.com.

  1.Directamente selecciona tus cafés, accesorios y máquinas a través del menú superior de la web.

  2.Haz clic en la cesta y en "Realizar Pedido" cuando tengas tu pedido completo.

  3.Inicia sesión introduciendo tu correo electrónico y contraseña y confirma tu pedido seguiendo los pasos correspondientes. Además al iniciar sesión verás tus descuentos y ofertas.

  - Desde nuestras aplicación para iOS y Android.

  - A través de nuestro teléfono gratuito (900 259 259).

  - En cualquiera de nuestras Boutiques.

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• ¿Cómo puedo recibir mis pedidos sin gastos de envío?

  Nespresso te ofrece la posibilidad de recibir tus pedidos sin gastos de envío en:

  - pedidos de 39 € o más

  - pedidos con máquina

  - pedidos con Aeroccino

  - pedidos de recogida rápida en Boutique

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• ¿Cuál es el pedido mínimo de cápsulas?

  Nuestros cafés se ofrecen en tubos de 10 cápsulas cada uno.

  Por razones de embalaje el pedido mínimo en nuestra web o en el teléfono gratuito 900 259 259 es de 50 cápsulas.

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• Repetir un pedido

  Inicia sesión con tu email y contraseña.

  Haz clic sobre tu nombre en la parte superior derecha de la pantalla y ve a 'Mis pedidos'.

  Selecciona el pedido que deseas repetir y haz clic en el botón verde 'Volver a pedir' abajo a la derecha.

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• No he recibido mi pedido

  Entrega en 1 o 2 días laborables realizando tu pedido de lunes a viernes antes de las 16 h.

  Recuerda que puedes hacer seguimiento de tu pedido haciendo clic aquí en 'Localiza tu pedido'.

  Si no recibes tu pedido en el plazo acordado, contacta con nuestro departamento de atención al cliente a través de chat en la web o del teléfono gratuito 900 259 259.

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• Quiero cancelar o modificar el pedido que acabo de realizar

  Una vez confirmada tu compra, no es posible modificarla.

  De todos modos, si has duplicado por error un pedido, necesitas cancelar el que acabas de realizar, quieres modificar la dirección de entrega, añadir o quitar algún producto, por favor, contacta con nosotros a través del chat de la web, el número de WhatsApp 686 259 259 o llamando al teléfono gratuito 900 259 259.

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• He recibido un mensaje desde email@nespresso.complete-order.com sobre productos pendientes en la cesta de compra

  El correo electrónico que has recibido es un aviso con el fin de recordarte los productos que tienes pendientes en tu cesta y ayudarte a finalizar tu pedido.

  No se trata de spam y es necesario tu consentimiento previo para recibir estas comunicaciones. Si tienes alguna duda sobre el tratamiento de tus datos, puedes consultar la Política de Privacidad aquí.

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• ¿Dónde puedo encontrar y comprar una máquina Nespresso?

  Puedes ver y comprar tu nueva máquina Nespresso en nuestra página web, llamando al teléfono gratuito 900 259 259 (de lunes a domingo de 7 h a 23 h) o en cualquiera de nuestras Boutiques.

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• ¿Qué sucede si recibo mi pedido incompleto o dañado?

  Si observas que falta algo en tu pedido o que alguna parte de la mercancía está dañada, por favor contacta con nosotros lo antes posible, en ningún caso más tarde de catorce días.

  Una vez verifiquemos que el defecto procede de alguna causa imputable a la empresa, te reemplazaremos dicha mercancía sin coste adicional.

  Puedes contactar con nosotros en el teléfono gratuito 900 259 259 (de lunes a domingo de 7 h a 23 h) o a través de nuestro chat online.

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• Seguimiento de mis pedidos

  Haz clic aquí para ver el estado de la entrega de tu pedido al momento; https://www.nespresso.com/es/es/seguimiento-pedido

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• Gastos de envío

  Entrega Hoy: el coste del envío es de 5,90 €. (1,90 € para pedidos de 39 € o más).

  Envíos Estándar: el coste del envío es de 3,90 €. (Gastos de envío gratuitos para pedidos de 39 € o más).

  Puntos de Recogida Nespresso: el coste del servicio es de 3,90 €. (Gastos de envío gratuitos para pedidos de 39 € o más).

  Entrega Programada: el coste es de 3,90 €. (Gastos de envío gratuitos para pedidos de 39 € o más).

   

  * El pedido mínimo es de 5 tubos.

  Haz clic aquí  si deseas recibir más información sobre las diferentes modalidades de entrega que te ofrece Nespresso.

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• Quiero devolver algún producto

  Aceptamos devoluciones de cápsulas, máquinas y accesorios durante los primeros 14 días siempre que la compra se encuentre en su embalaje original (sin manipular o dañar) sin desprecintar y siempre que el artículo no haya sido usado. Es imprescindible la presentación del ticket o factura de compra para cualquier devolución o reclamación.

  Descarga aquí el formulario de desistimiento para empezar con el proceso de devolución.

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• Ponte en contacto con nosotros
  Encontrarás nuestros agentes conectados en el chat de la web, de lunes a viernes de 8 h a 22:30 h y los sábados por la mañana.

  Haz clic en 'Chat de la web' en la parte superior de esta misma página o abre el icono 'Te ayudamos' que aparece en la página principal de nuestra web.

  Empieza el chat, escríbenos tu consulta y uno de nuestros especialistas en café te responderá lo antes posible. Además, no te preocupes, si no estás en línea te enviaremos un email con nuestra respuesta y, si lo deseas, podrás retomar la conversación desde el mismo email.

  O si lo prefieres, también puedes hablar con uno de nuestros agentes en el teléfono gratuito 900 259 259, de 7 h a 23 h de lunes a domingo.

   

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• Quiero registrarme en Nespresso

  - Entra en www.nespresso.com.

  - En la página principal, haz clic en "POR FAVOR, INICIA SESIÓN EN TU CUENTA", en la parte superior de la pantalla y clica el desplegable.

  - Selecciona la opción "REGISTRARSE" si todavía no tienes una cuenta creada.

  - En la siguiente pantalla, rellena los datos solicitados y haz clic en "No, no tengo número de socio Nespresso".

  - Clica en "CONTINUAR".

  - Introduce los datos requeridos: dirección, número de teléfono, DNI, etc., y de nuevo haz clic en "CONTINUAR".

  - Si ya tienes una máquina Nespresso podrás registrarla en este momento. Selecciona el modelo e introduce los datos de la misma. 

  - Si no tienes máquina, puedes saltarte este paso.

  - A partir de este momento, para realizar tus compras online simplemente deberás introducir tu dirección de correo electrónico y tu contraseña.

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• He olvidado mi contraseña

  - Haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla principal de www.nespresso.com.

  - Introduce la dirección de correo electrónico que utilizas para acceder a tu cuenta online de Nespresso.

  - Haz clic en "Continuar".

  - Recibirás un mensaje de correo electrónico con un enlace para restablecer tu contraseña.

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• Cuenta de Internet. Ya tengo número de socio/a

  Si ya tienes número de cliente de Nespresso & You puedes registrarte directamente en nuestra web haciendo clic aquí. Selecciona 'Si, tengo número de socio de Nespresso' e indica tu número de socio y código postal de tu dirección principal.

  También nos puedes escribir por chat o enviarnos un email con tu número de cliente y tu dirección de correo eléctronico y te la creamos nosotros directamente.

  Igualmente estamos disponibles en el teléfono gratuito 900 259 259 de lunes a domingo de 7 h a 23 h.

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• ¿Dónde puedo encontrar mi número de socio/a?

  Tu número de socio lo encontrarás en las facturas que te llegan junto a tu pedido Nespresso.

  Si ya tienes cuenta online, inicia sesión con tu email y contraseña y lo verás en 'Información Personal' haciendo clic sobre tu nombre.

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• Tengo una cuenta Nespresso en otro país

  Cada mercado es independiente y no compartimos los datos de cliente, por ello es necesario que realices un nuevo registro en Nespresso España.

  Además, ten en cuenta que nuestro sistema no permite utilizar la misma dirección de correo electrónico en dos cuentas online diferentes, aunque sean de distintos países. 

  Te recomendamos que utilices otro email o que solicites al país de origen que eliminen tu registro con dicho email. Encuentra aquí la lista de todos los países. 

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• No puedo acceder a mi cuenta online con mi dirección de correo electrónico

  En ese caso es posible que tu dirección de correo electrónico ya esté registrada en nuestra base de datos.

  Haz clic aquí  para restablecer tu contraseña.

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• ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña o la dirección de correo electrónico de mi cuenta online de Nespresso?

  Inicia sesión en nuestra página web y haz clic en el desplegable con tu nombre en la parte superior de la pantalla.

  • En la sección "Información personal" encontrarás el apartado "Cambia tu contraseña", donde podrás modificar su contraseña.
  • En la sección "Mis datos personales", podrás cambiar tu dirección de correo electrónico.

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• ¿Cómo puedo cambiar la dirección de entrega en mi cuenta online de Nespresso?

  Inicia sesión en nuestra página web y haz clic en el desplegable con tu nombre en la parte superior de la pantalla.

  Verás las opciones del apartado "Mi cuenta".

  Aquí encontrarás la sección "Mis direcciones", en la que podrás elegir tu dirección de entrega predeterminada.

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• ¿Dónde puedo ver mi número de socio?

  Inicia sesión en nuestra página web y haz clic en el desplegable con tu nombre para acceder a la sección "Mi cuenta".

  Si pulsas alguna de las opciones, en la parte izquierda de la pantalla verás tu número de socio y la fecha en la que te registraste en Nespresso & You.

  Este número también aparece en las facturas que son entregadas junto a cada pedido.

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• Mi cuenta

  Gestiona tus preferencias de pedido, edita tu información personal, tus direcciones y las comunicaciones de Nespresso.

  - Inicia sesión en www.nespresso.com con tu dirección de correo electrónico y contraseña.

  - Haz clic en el desplegable con tu nombre situado en la parte superior de la página principal y verás las opciones de 'Mi cuenta'.

  - Mis pedidos: consulta tus pedidos anteriores

  - Mis direcciones: edita tus direcciones de envío y facturación y añade direcciones adicionales.

  - Mi información personal: edita tus datos personales y la información sobre tu máquina Nespresso.

  - Compra rápida: activa la opción de realizar el pago express para tus próximos pedidos.

  - Mis máquinas: gestiona y edita todas tus máquinas.

  - Alertas & suscripciones: recibe avisos para descalcificar tu máquina o para realizar tu próximo pedido.

  - Preferencias de contacto: indica dónde y cómo quieres recibir informaciones y novedades sobre Nespresso.

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• ¿Cómo puedo vaciar mi cesta?

  A veces la página web guarda algunas de tus selecciones anteriores para que puedas realizar tu pedido con más agilidad.

  Si quieres, puedes eliminar los productos de la cesta simplemente haciendo clic en la X a la derecha de cada producto o cambiando el número de unidades del producto correspondiente a 0.

  En la app desliza el dedo hacia la izquierda sobre el producto que deseas quitar para que aparezca la opción 'Eliminar' y clica en ella.

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• En la pantalla aparece un mensaje de error cuando intento realizar mi pedido online

  Contacta con nosotros a través de chat, correo electrónico o del teléfono gratuito 900 259 259 (de lunes a domingo de 7 h a 23 h) e indícanos el código de error y el mensaje para que podamos ayudarte.

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• Nespresso & You

  Nespresso es sobre todo una experiencia que podrás disfrutar y de la que podrás beneficiarte todos los días.

  Si compartes con nosotros la pasión por el café, haz clic aquí y descubre Nespresso & You, nuestro nuevo programa de fidelización.

  - Recibe ofertas y descuentos exclusivos.

  - Sé el primero en probar nuestros nuevos cafés en cualquiera de las Boutiques en un agradable ambiente y en compañía de nuestros expertos.

  - Consigue información exclusiva sobre inaguraciones de Boutiques, lanzamientos de cafés Limited Edition, novedades y mucho más.

  - Únete a la comunidad Nespresso en Instagram, Facebook y Twitter, comparte tu experiencia y descubre todo aquello que nos hace diferentes.

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• Masterclass de café

  ¿Quieres vivir una experiencia fascinante sobre el mundo del café? Apúntate a nuestras Masterclass en Boutique aquí.

  Además puedes disfrutar de la experiencia Nespresso en nuestras Masterclass online.

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• Quiero saber más sobre Nespresso & You

  Haz clic aquí y descubre todas las ventajas de las que disfrutarás como miembro de Nespresso & You.

  Te recordamos, que si tienes alguna otra duda, estamos de lunes a domingo de 7 h a 23 h en el teléfono gratuito 900 259 259 o, si lo prefieres, también nos puedes escribir un email o empezar un chat aquí mismo en la web.

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• ¿Cómo puedo conocer mi estatus en Nespresso & You?

  Puedes ver tu nivel en Nespresso & You, antigüedad y consumo en el apartado "Mi información de Socio" de "Mi cuenta".

  Accede clicando en tu nombre en la parte superior de la pantalla principal tras iniciar sesión con tu email y contraseña.

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• Soy Ambassador. ¿Qué ventajas tengo?

  Tras 10 años formando parte de Nespresso o al alcanzar la compra de 1.200 cápsulas anuales, pasarás a ser de forma automática Ambassador; con las siguientes ventajas:

  • Gastos de envío gratis para entregas estándar en pedidos de 39 € o más.
  • Servicio de recogida y préstamo de máquina de sustitución si tu máquina se encuentra en período de garantía. (Son 3 años).
  • Posibilidad de asistir a nuestras Masterclass. Descubre el mundo del café Nespresso de la mano de nuestros expertos en alguna de las Boutiques seleccionadas.
  • Recibir un kit de descalcificación con un descuento del 50% al año.
  • Un 20% de descuento en todos nuestros accesorios y dulces.
  • Ser invitado a una venta privada online o en Boutique con ofertas exclusivas, al menos, una vez al año.
  • Obtener un 50% de descuento en la compra de una máquina Nespresso modelo CitiZ Platinium & Milk comprando un mínimo de 300 cápsulas Original o un 50% en una máquina modelo Nespresso Vertuo Plus Deluxe Silver DL por la compra de 300 cápsulas del sistema Vertuo Line.
  • Rewards: nuevas sorpresas y muestras de café en tu aniversario como Ambassador que recibirás junto con tu próximo pedido, con un plazo máximo de 90 días desde tu aniversario Nespresso.

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• Soy Expert. ¿Qué ventajas tengo?

  Para ser cliente Expert es necesario haber cumplido un mínimo de 5 años como socio/a de Nespresso o comprar entre 600 y 1.200 cápsulas de café al año.

  Como cliente Expert disfrutarás de:

  • Gastos de envío gratis para entregas estándar y puntos de recogida en pedidos de más de 39 €.
  • Garantía de tres años para cada máquina registrada en Nespresso. Incluye un servicio de recogida y préstamo de máquina de sustitución.
  • Experiencias de café: posibilidad de asistir a nuestras Masterclass y, así, descubrir el mundo del café Nespresso de la mano de nuestros expertos en alguna de las Boutiques seleccionadas.
  • Un descuento del 50 % en un kit de descalcificación al año.
  • Un descuento del 20 % en todos nuestros accesorios y dulces.
  • Invitación para una venta privada online o en Boutique, con exclusivas ofertas al menos una vez al año.

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• Soy Connoisseur. ¿Qué ventajas tengo?

  Tras registrarte y realizar tu primera compra de café Nespresso, ya serás reconocido como Connoisseur y podrás beneficiarte de las siguientes ventajas:

  • Gastos de envío gratis para entregas estándar y puntos de recogida en pedidos de más de 39 €.
  • Garantía de tres años para tu máquina registrada en Nespresso. Incluye un servicio de recogida y préstamo de máquina de sustitución.
  • Experiencias de café: posibilidad de asistir a nuestras Masterclass. Descubre el mundo del café Nespresso de la mano de nuestros expertos en alguna de las Boutiques seleccionadas.

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• ¿Qué máquina comprar?

  Pregunta a nuestros especialistas en café en el chat de la web o llamando al teléfono gratuito 900 259 259 o visita nuestro comparador de máquinas.

  Todas nuestras cafeteras las tienes aquí.

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• ¿Cómo registro mi nueva máquina?

  . Inicia sesión con tu email y contraseña en nuestra web

  . Haz clic en tu nombre en la parte superior de la pantalla

  . Selecciona 'Mis Máquinas' en el menú desplegable 

  Aquí podrás registrar tu máquina de forma rápida y sencilla haciendo clic en 'Añadir una máquina'. Además, si lo deseas, también podrás editar las máquinas que ya tengas registradas.

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• Acabo de comprar una máquina conectada

  - Necesitas tu número de socio de Nespresso & You para usar las funciones de conectividad entre la máquina y tu smartphone.

  - Cada máquina está asociada a un único número de socio

  - Para que tu dispositivo detecte la máquina de café asegúrate que el Bluetooth de tu smartphone esté conectado y la máquina encendida. 

  - La aplicación Nespresso puede vincularse con hasta 8 máquinas. Cada una tendrá su propia página.

  - Sólo las máquinas conectadas dispondrán de las funciones de conectividad, como la gestión del almacén de cápsulas.

  - Haz clic aquí  para ver un vídeo explicativo sobre cómo conectar tus dispositivos.

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• Garantía Máquinas Nespresso

  Todas nuestras máquinas y Aeroccinos tienen tres años de garantía (dos años para máquinas adquiridas antes del 1 de enero de 2022).

  Haz clic en el siguiente enlace para ver y comparar todas nuestras máquinas:

  Cafeteras y máquinas Nespresso Vertuo vs. Original | Nespresso ®

  Además recuerda que tienes a tu disposición un Servicio de Asistencia Técnica de lunes a domingo, de 7 h a 23 h mediante el teléfono gratuito 900 259 259 (opción 3).

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• Sale poca cantidad de café de mi máquina

  Todas nuestras máquinas automáticas tienen un botón Lungo y un botón Espresso.

  En el caso de los modelos PIXIE, Essenza y CitiZ podrás reprogramar el volumen de café de la siguiente manera:

  Con la máquina apagada mantén presionado el botón Lungo mientras enciendes tu máquina. Deja de presionar el botón Lungo después de 3 segundos.

  Para los modelos Essenza y CitiZ de nueva generación:

  Con la máquina apagada pulsa el botón Lungo durante 5 segundos. Las luces parpadearán rápidamente tres veces para confirmar que la máquina ha restablecido los ajustes programados de fábrica. Una vez que las luces estén fijas, la máquina estará lista.

  Consulta la reprogramación de los modelos Lattissima en la siguiente pregunta.

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• ¿Qué debo hacer para ajustar el volumen de café o leche de mi Lattissima?

  Sigue las siguientes instrucciones para reprogramar tu máquina Nespresso Lattissima:

  - Lattissima original: mantén pulsado el botón de encendido (standby) con la máquina encendida hasta que los cuatro botones de tamaño de taza empiecen a parpadear.

  - Lattissima Premium: con la máquina encendida, retira el depósito de leche y el tubo del agua caliente y mantén pulsados los botones de la leche y el agua caliente durante 5 segundos hasta que todos los botones empiecen a parpadear.

  - Lattissima Plus: mantén pulsados los cuatro botones de tamaño de taza durante 5 segundos hasta que todos los botones empiecen a parpadear.

  Todas las máquinas Lattissima permiten regular el volumen de café de modo personalizado. Solo has de mantener pulsado el botón de tamaño de taza que deseas ajustar hasta obtener la cantidad deseada.

  Si deseas programar un botón de Cappuccino o Macchiato, mantenlo pulsado hasta que obtengas el volumen de leche deseado. A continuación vuelve a pulsar el botón hasta obtener el volumen de café deseado. De esta forma tu máquina Lattissima memorizará estas cantidades para la próxima vez que la use.

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• Asistencia Técnica

  Haz clic aquí  para ver algunos videos y recomendaciones sobre el mantenimiento de tu máquina Nespresso. 

  O contacta con uno de los agentes, los cuales estarán encantados de ayudarte a través de nuestro canal de WhatsApp.

  Además ponemos a tu disposición un Servicio de Asistencia Técnica de lunes a domingo, de 7 h a 23 h mediante el teléfono gratuito 900 259 259 (opción 3). Te podrán ofrecer:

  - Diagnóstico técnico.

  - Consejos de uso y mantenimiento adaptados a tus prácticas de consumo.

  - Envío de los principales repuestos extraíbles.

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• ¿Cuándo tengo que descalcificar mi máquina?

  Es recomendable que descalcifiques tu máquina Nespresso cada 600 cafés o, como mínimo, cada 6 meses.

  También es aconsejable que, una vez preparado el café y tras retirar la cápsula, dejes pasar agua para limpiar los restos de café.

  Haz clic aquí  para obtener más información sobre el mantenimiento de tu máquina.

  Encontrarás tu kit descalcificador en el apartado "Accesorios de la máquina" cuando realices tu pedido online.

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• Mi máquina Nespresso no prepara el café muy caliente, ¿qué puedo hacer?

  Las máquinas Nespresso están diseñadas para que el café alcance una temperatura aproximada de 86 grados centígrados. Según nuestros expertos, esta es la temperatura ideal para degustar un auténtico Espresso.

  Si prefieres tu café un poco más caliente, prepara antes un café con tu máquina pero sin utilizar ninguna cápsula o calienta en el microondas la taza que vayas a usar.

  Además recordarte que ponemos a tu disposición un servicio de asistencia técnica en el teléfono gratuito 900 259 259 (opción 3).

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• ¿Cómo puedo solicitar el manual de instrucciones de mi máquina Nespresso?

  A través del siguiente enlace podrás descargarte el manual de instrucciones de tu máquina Nespresso: clica aquí.

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• Recambios para mi máquina

  Puedes solicitar el recambio para tu máquina o Aeroccino través del chat de la web o llamando al teléfono gratuito 900 259 259 de lunes a domingo de 7 h a 23 h.

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• ¿Dónde puedo encontrar piezas de recambio para mi Aeroccino?

  Contacta con nosotros a través del teléfono gratuito 900 259 259 de lunes a domingo de 7 h a 23 h o del chat online para que gestionemos el envío de las piezas que necesitas para tu Aeroccino.

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• Cuidado de mi Aeroccino

  Para mantener el buen estado de tu Aeroccino, Nespresso pone a tu disposición un vídeo de mantenimiento que muestra de forma fácil y rápida cada uno de los pasos que debes seguir.

  Clica aquí  para ver el vídeo.

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• Mi máquina pierde agua

  Si tu máquina presenta una fuga en la zona de las cápsulas, prueba a limpiar el portacápsulas y asegúrate de que has introducido la cápsula correctamente.

  Si el problema persiste, contacta con nosotros a través del chat de la web o en el teléfono gratuito 900 259 259 (opción 3).

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• ¿Cómo puedo pagar mis pedidos Nespresso?

  Puedes realizar el pago de tus pedidos con tarjeta de crédito o débito, a través de PayPal o contra reembolso* (esta forma de pago tiene un recargo de 2,50 €).

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• ¿Qué es la Compra Rápida?

  Esta opción te permitirá realizar tus pedidos de forma aún más rápida. 

  Elige tus modo de entrega y dirección predeterminados y sáltate las páginas de selección de métodos de envío y de pago cada vez que hagas un pedido.

  Puedes activar y desactivar este servicio cuando quieras en "Mi cuenta" una vez hayas iniciado sesión en nuestra página web. 

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• ¿Cómo puedo solicitar la factura de mi pedido?

  Puedes ver y descargar las facturas de tus pedidos Nespresso en el apartado Mis Pedidos de Mi Cuenta aquí al iniciar sesión en la web.

  Activa la opción de facturación electrónica en el apartado Preferencias de Contacto de tu cuenta para empezar a recibir también las facturas de tu pedido a través de correo electrónico.

  Para facturas de compras anteriores u otras consultas de facturación, contacta con nosotros a través de correo electrónico, chat o del teléfono gratuito 900 259 259.

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• Promoción Máquinas 2024

  Adquiere tu máquina Nespresso y benefíciate de la siguiente promoción:

  ORIGINAL LINE

  - 60 € de descuento directo por la compra de 300 cápsulas y cualquier máquina Nespresso OL.

  - 40 € de descuento directo por la compra de 150 cápsulas y cualquier máquina Nespresso OL.

  *Encuentra las condiciones de esta oferta y tu nueva máquina aquí.

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• Mi Código Promocional

  Para poder validar tu código de descuento antes debes iniciar sesión en nuestra web con tu email y contraseña.

  Podrás ver tus códigos promocionales en el apartado 'Mis Pedidos' al acceder al detalle del pedido en el que obtuviste el código.

  Recuerda que el descuento lo verás en el resumen del pedido antes de confirmarlo.

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• No veo los obsequios en mi pedido

  Inicia sesión en la web con tu email y contraseña para acceder a tus ofertas.

  En el caso de cumplir las condiciones de la promoción, el obsequio aparecerá en el resumen del pedido justo antes de confirmarlo. Recuerda que has de alcanzar el mínimo de cápsulas que se detalle en las condiciones de la oferta.

  Igualmente, ten en cuenta que a veces no se añade por falta de stock (también se detalla en las condiciones) o se envía otro obsequio en sustitución del que no tengamos ya unidades.

  Además, si tienes alguna duda sobre los detalles, medidas, descripción, etc... o no has recibido el obsequio con tu pedido, siempre puedes contactar con nosotros a través del chat de la web o del teléfono gratuito 900 259 259.

   

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• Consultar el estado de mi promoción

  Haz clic aquí para validar tu cupón o conocer el estado de tu promoción por la compra de una máquina Nespresso en un establecimiento colaborador.

  También puedes contactar con nosotros a través del número de teléfono gratuito 900 259 259 de lunes a domingo de 7h a 23h o del chat de nuestra web.

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• Nunca recibo información sobre promociones

  Activa tus preferencias de contacto dentro del apartado "Mi cuenta" en nuestra web para recibir notificaciones sobre todas tus promociones; https://www.nespresso.com/es/es/myaccount/showMySubscriptions

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• ¿Cómo puedo conocer mis promociones?

  Inicia sesión en nuestra página web, escríbenos por chat en la web o llama al teléfono gratuito 900 259 259 para conocer todas tus ofertas y promociones personalizadas.

  Además recuerda activar tus preferencias de contacto en el apartado Mi cuenta de la misma web para no perderte ninguna promoción.

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• Reciclaje

  Uno de nuestros objetivos principales como empresa es facilitar al máximo la devolución de las cápsulas usadas para que puedan ser recicladas.

  Tienes más de 5.000 puntos de recogida para que puedas reciclar cápsulas Nespresso usadas. Estos puntos están ubicados en boutiques Nespresso, grandes superficies y en puntos municipales de recogida de residuos.

  Encuentra aquí tu punto de reciclaje de cápsulas de café más cercano.

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• ¿Entregáis bolsas de reciclaje?

  Ahora con cada pedido online que realices puedes solicitar una bolsa de reciclaje Nespresso totalmente gratuita (máximo dos bolsas por pedido/día).

  También puedes llevar tus cápsulas para reciclar a nuestras Boutiques y puntos de reciclaje utilizando el recipiente que te resulte más cómodo.

  Además, si lo prefieres, disponemos de un contenedor de reciclaje a la venta; Contenedor de cápsulas para reciclaje | Nespresso ®

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• ¿Cuáles son los compromisos climáticos de Nespresso?

  Conseguimos la certificación de neutralidad en carbono para cada taza de café en 2022, pero contamos con un objetivo más ambicioso que es alcanzar cero emisiones netas.

  Para ello, reduciremos a la mitad las emisiones de gases de efecto invernadero en 2030, apostando por una transición hacia la agricultura regenerativa.

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• Nuestra huella de carbono

  Las etapas que más contribuyen a la huella de carbono, alcanzando el 68%, son el suministro de café verde y el uso en casa.

  El sistema Nespresso optimiza ambas fases, utilizando la cantidad precisa de café, agua y energía y reduciendo por tanto su impacto en comparación con otros sistemas.

  Haz clic aquí para saber más sobre nuestro impacto ambiental.

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• ¿Ofrece Nespresso café sostenible?

  El 93% de nuestro café se cultiva de forma sostenible a través de nuestro programa AAA, creado en 2003.

  Este programa permite mejorar la vida de los caficultores, ofreciendo un café de calidad sostenible y minimizando el impacto ambiental asociado al cultivo.

  Descubre mucho más sobre nuestro programa de sostenibilidad aquí.

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• ¿Dónde puedo saber más sobre el Arroz Solidario?

  Visita la sección de nuestra web sobre el proyecto Arroz Solidario para conocer en detalle todo el proceso desde el reciclaje de la cápsula hasta la donación del arroz a FESBAL (Federación Española de Bancos de Alimentos).

  Aquí tienes un vídeo para conocer todo sobre el proyecto Arroz Solidario.

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• ¿Qué es The Positive Cup?

  The Positive Cup 2030 es nuestra estrategia de sostenibilidad, en la que se enmarcan nuestras convicciones, ambiciones y objetivos a 2030.

  Haz clic aquí para descubrir mucho más.

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• ¿Qué hago con mi máquina antigua?

  Cuando compras una nueva máquina en Boutique, recogemos la antigua y nos encargamos del proceso de reciclaje.

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• Cápsulas Compostables

  Tras 3 años de investigación y desarrollo, Nespresso ha creado la primera cápsula compostable capaz de preservar el café de la más alta calidad que se ofrece.

  De hecho, en Francia y Suiza ya han lanzado estas cápsulas compatibles con máquinas Original Line como prueba piloto en 2023.

  En un futuro próximo estarán disponibles para el resto de mercados.

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• ¿Qué es 3D Secure?

  3D Secure es un proceso para agregar otra capa de seguridad a las compras online. En un paso adicional después de completar el proceso de pedido donde es necesaria la validación con el banco. Este paso adicional del proceso de pedido lo controla el banco que emitió la tarjeta, no Nespresso.

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• ¿Cómo me registro en 3D Secure?

  Para utilizar este servicio, primero debes regístrate con la entidad bancaria de tu tarjeta. Registrarse en 3D Secure es muy fácil: es posible que te soliciten registrar la tarjeta cuando realices compras a través de Internet. Te pedirá que crees una contraseña y un mensaje personal que luego se utilizan para verificar tu identidad cuando realices pedidos on-line.

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• ¿Cuál es mi contraseña de 3D Secure?

  Estos datos son confidenciales y los controla tu entidad bancaria. Por este motivo, nuestros expertos en café no pueden ayudarte si no tienes esta información. Sin embargo, el paso de verificación contiene instrucciones sobre qué información se debe introducir y qué hacer si has olvidado tu contraseña. Ten en cuenta que tu contraseña de 3D Secure no es la misma que la contraseña de tu cuenta Nespresso.

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• ¿Qué sucede si introduzco mis datos de 3D Secure de forma incorrecta?

  El pago no se autorizará hasta que se introduzca la contraseña correcta, por lo que no se te cobrará por la compra. Es posible que no puedas completar el proceso de pedido si introdujiste tus datos incorrectamente demasiadas veces. Si esto sucede, debes comunicarlo a tu entidad bancaria.

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• ¿El sistema 3D Secure es gratuito?

  El sistema 3D Secure es completamente gratuito, el coste de envío del SMS lo cubre tu entidad bancaria.

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• ¿Están mis datos seguros?

  Sí, Nespresso toma todas las medidas adecuadas para no permitir que tus datos sean vistos por terceros, que no sean aquellos que actúan para o en nombre de Nespresso y han aceptado tratar tus datos de forma confidencial y segura. El acceso a los datos está restringido a aquellos de nuestros empleados que lo necesiten y que hayan sido capacitados para seguir estrictos estándares de confidencialidad en el uso de tus datos.

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• ¿Qué sucede si no me registro en 3D Secure?

  La entidad bancaria de tu tarjeta decidirá cuántas veces puedes omitir el registro antes de tener que regístrate en el sistema. Nespresso no tiene control sobre esto.

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• ¿En qué tiendas puedo comprar café Nespresso?

  Nespresso pone a tu disposición más de 60 Boutiques exclusivas en todo el territorio español. Haz clic aquí  para encontrar tu Boutique más cercana.

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• ¿Dónde puedo comprar cápsulas y máquinas de Nespresso Professional?

  Nespresso Professional está especializado en satisfacer las necesidades de oficinas, empresas, cafeterías, restaurantes y hoteles.

  Igualmente, si deseas solicitar cápsulas o una máquina de Nespresso Professional, puedes ponerte en contacto con nosotros llamando al teléfono gratuito 900 11 00 20 o a través del chat online (de 10 h a 17 h de lunes a viernes) de la web de Nespresso Professional.

  Estaremos encantados de informarte sobre las posibilidades de máquinas, servicios y tipos de contrato que mejor se adapten a tus necesidades.

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• ¿Dónde puedo encontrar recetas Nespresso?

  En el siguiente enlace encontrarás las deliciosas recetas que Nespresso te propone: haz clic aquí. 

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• ¿Dónde puedo ver los horarios de las Boutiques?

  Puedes consultar los horarios de nuestras aquí en nuestra web , contactándonos por chat o llamando al teléfono gratuito 900 259 259.

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