• ¿Qué es el programa Orden Recurrente por Familia Nespresso?

  Es un módulo de uso exclusivo en el sitio web de Familia Nespresso www.nespresso.com/mx, que permite al socio programar de manera recurrente una orden de café con frecuencia y contenido a elección del socio. Existe la opción de elegir la frecuencia de entrega de manera mensual, bimestral, trimestral y semestral o a una fecha específica que el socio designe al momento de su creación o posterior.

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• ¿Tiene algún costo adicional Orden Recurrente?

  No, programar una orden recurrente no tiene ningún costo adicional.

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• ¿Se puede pagar con PayPal?

  No, únicamente con tarjetas de crédito o débito Visa, Mastercard y American Express válidas (no emitidas en el extranjero).

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• ¿Se puede modificar la tarjeta de pago?

  Sí, puedes hacer cambios en método de pago ingresando a “Mis Ordenes Recurrentes” dentro del menú principal o a través de las opciones dando click en “Mis Pedidos” ahí se muestra la opción de gestionar un “pedido programado”.

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• ¿Tiene algún plazo forzoso Orden Recurrente?

  No, tú decides cuándo y por cuánto tiempo quieres tener órdenes recurrentes.

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• ¿Puedo modificar mis Órdenes Recurrentes existentes?

  Sí, puedes hacer cambios en tus Órdenes Recurrentes. Ingresando a “Mis Órdenes Recurrentes” dentro del menú principal o a través de las opciones dando click en “Mis Pedidos” ahí se muestra la opción de gestionar un “pedido programado”.

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• ¿Se puede modificar la fecha y frecuencia de entrega?

  Sí, puedes hacer cambios en las fechas de entrega y frecuencias ingresando a “Mis Ordenes Recurrentes” dentro del  menú principal o a través de las opciones dando click en “Mis Pedidos” ahí se muestra la opción de gestionar un “pedido programado”.

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• ¿Cómo puedo crear una Orden Recurrente?

  Deberás ingresar a “Mis Pedidos” e identificar el botón denominado “Mis Órdenes Recurrentes” dentro del  menú principal o a través de las opciones dando click en “Mis Pedidos” ahí se muestra la opción de crear un “nuevo pedido programado”. Para poder crear una Orden Recurrente, deberás ser mayor de edad, estar registrado en Nespresso.com con un correo electrónico válido, contar con una tarjeta de crédito o débito válida (VISA, MasterCard o American Express) y haber iniciado sesión.

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• ¿Se puede modificar la dirección de entrega?

  Sí, puedes hacer cambios en la dirección de entrega ingresando a “Mis Ordenes Recurrentes” dentro del menú principal o a través de las opciones dando click en “Mis Pedidos” ahí se muestra la opción de gestionar un “pedido programado”.

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• ¿Puedo usarlo con mis beneficios de Distinción?

  Sí, el programa de Suscripción de Café Familia Nespresso y el programa Distinción son independientes. El programa Suscripción de Café Familia Nespresso otorga un 10% en Crédito Nespresso según el plan de suscripción mensual contratado, mientras que, el Programa Distinción es un programa de lealtad donde se reconoce a nuestros mejores socios, quienes cuentan con distintos beneficios (Promociones en café, 15% de descuento en cualquier compra de accesorios o milk devices, Envío Gratis y Servicio Técnico de 1 máquina Nespresso). Orden recurrente te permite programar una Orden de café cuando el socio desee recibirlo con las cápsulas de café a su elección.

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• ¿En qué se puede utilizar el Crédito Familia Nespresso y qué vigencia tiene?

  El Crédito  Familia Nespresso únicamente se puede utilizar para la compra de café*. La vigencia del crédito acumulable Nespresso es válida hasta por 1 año en el mes adquiriente (Ej. El crédito de Febrero 2021 es válido hasta Febrero 2022).

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• ¿Cuánto cuesta contratar y/o cancelar un plan de subscripción mensual del programa Suscripción de Café Familia Nespresso?

  Ninguno de los planes de suscripción tiene costo o penalización por cancelación y se puede realizar en cualquier momento. Para poder cancelar cualquier plan de suscripción, el socio puede ingresar a su cuenta en Nespresso.com y cancelarlo en la sección de Mi cuenta / Mis suscripciones. O bien, puede comunicarse a nuestra línea telefónica sin costo 800 999 7575 y uno de nuestros Especialistas en Café lo ayudará a cancelar el programa. Adicional, si se cancela cualquier plan de suscripción y éste cuenta con Crédito Familia Nespresso vigente, no es canjeable por dinero en efectivo, transferible ni reembolsable por ninguna tarifa mensual que ya se haya pagado.

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• ¿Cuál es el método de pago para un plan de subscripción mensual y cómo puedo facturarlo?

  Cualquier plan de subscripción mensual se puede pagar con cualquier tarjeta de crédito y/o débito (MasterCard, Visa y American Express). Por otro lado, pago por PayPal, tarjetas extranjeras y de vales de despensa no están permitidas. Adicional, la factura se puede expedir hasta que el socio realiza y finaliza la compra utilizando su respectivo Crédito Familia Nespresso. Según sea el caso, la emisión de la factura puede expedirse mediante dos escenarios:

  • Escenario 1: El pago de la orden en su totalidad es mediante el uso del Crédito Familia Nespresso. La factura se emite como monedero electrónico.
  • Escenario 2: El pago de la orden en a través del uso del Crédito Familia Nespresso y una tarjeta de crédito y/o débito. La factura se emite como tarjeta de crédito.

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• ¿Qué es el programa Suscripción de Café Familia Nespresso?

  Es un programa con 5 diferentes planes de suscripción que brinda crédito acumulable (Crédito Familia Nespresso) en la cuenta del socio equivalente al 10% de la cuota mensual con cargo domiciliado a su tarjeta de crédito una vez registrado al programa.

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• ¿Cómo funciona el método de pago para un plan de subscripción mensual?

  El primer monto mensual lo pagas en el momento en que te suscribes a tu plan de suscripción de Familia Nespresso. La cantidad subsiguiente la pagarás cada mes en la misma fecha del mes en que comenzaste tu suscripción (Ej: Día de contratación: 1 de Febrero 2021 | Día de cargo siguiente: 1 de Marzo 2021).

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• ¿Qué ocurre si la tarjeta de crédito o débito no tienen fondos para el pago del plan de suscripción mensual?

  El día de corte mensual se realiza un intento de cobro de manera automática a través de la tarjeta de crédito o débito registrada. Si no existen fondos se notifica con un correo electrónico al socio sobre el cargo fallido solicitando que actualice su método de pago. En caso contrario, el plan de subscripción mensual contratado se cancela de manera automática.

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• ¿Se pueden transferir los planes de subscripción mensual de un socio a otro?

  Los planes de subscripción mensual no pueden ser transferibles.

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• ¿Cómo funciona el programa Suscripción de Café Familia Nespresso con el programa de nuestros socios Distinción?

  El programa de Suscripción de Café Familia Nespresso y el programa Distinción son independientes. El programa Suscripción de Café Familia Nespresso otorga un 10% en Crédito Familia Nespresso según el plan de suscripción mensual contratado, mientras que, el Programa Distinción es un programa de lealtad donde se reconoce a nuestros mejores socios, quienes durante 12 meses a partir de su lanzamiento (1 Agosto 2020) cuentan con distintos beneficios (Promociones en café, 15% de descuento en cualquier compra de accesorios o milk devices, Envío Gratis y Servicio Técnico de 1 máquina Nespresso). No existe un beneficio extra sobre socios Distinción y el programa Suscripción de Café Familia Nespresso.

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• ¿Se puede en una misma transacción utilizar el Crédito Familia Nespresso y complementar la compra con otro método de pago?

  Sí, siempre y cuando el Crédito Familia Nespresso en la cuenta sea inferior al monto total a pagar. En la orden siempre se debe ocupar en su totalidad el Crédito Familia Nespresso disponible y este siempre tendrá prioridad como método de pago.

   

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• Una vez contratado cualquier plan de subscripción mensual, ¿se puede considerar candidato para ser socio Distinción?

  No. La base de datos del programa Socio Distinción se actualiza de manera anual y es comunicado de manera directa a los socios que sean parte de este mismo. El programa Suscripción de Café tiene como finalidad facilitar a los socios el tener su café favorito siempre a la puerta de su casa. Otorgándoles un 10% en Crédito Nespresso según el plan de suscripción mensual contratado y no representa exclusivamente el consumo de café.

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• ¿Puedo cancelar mi plan de suscripción?

  Sí, tu plan dura mientras continúes haciendo tus pagos mensuales.

  Si decides que tu plan de Suscripción Familia Nespresso no es para ti, puedes cancelar en cualquier momento sin penalización. Simplemente entra a Mi cuenta / Mis suscripciones en www.Nespresso.com o llama al 800 999 7575. Sin embargo, no tendrás derecho a un reembolso por cualquier tarifa mensual que ya hayas pagado en la fecha de finalización.

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• ¿Existe algún cargo adicional?

  No, ninguno. El monto mensual de tu plan de suscripción variará según el plan que selecciones. Y si decides que no es para ti, puedes finalizarla en cualquier momento, sin preguntas ni cargo por cancelación.

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• ¿Puedo usar mi crédito para adquirir las promociones que recibo?

  Sí, el Crédito Nespresso es aplicable en las promociones de café, queremos que disfrutes más.

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• ¿El café Familia Nespresso es Kósher?

  Así es. Las variedades de Familia Nespresso han sido elaborados acorde con los estándares establecidos por las religiones judía y musulmana, y por lo tanto tienen certificado Kosher y Halal. Si requieres alguno de estos certificados, por favor, envíanos un correo dando click en la parte inferior de esta misma sección de Preguntas y Respuestas.

   

   

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• ¿Dónde se encuentra la edición limitada que pedí la última vez?

  Las Ediciones Limitadas no se encuentran disponibles después de que se agotan. Estas mezclas se ofrecen durante un período breve porque solo se fabrican cantidades pequeñas.
  
  

   

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• ¿Cuál es la acidéz de los cafés de Familia Nespresso?

  Todos los cafés tienen una acidez real relativamente baja. La acidez real no es la misma que la acidez que perciben las papilas gustativas.

  Las variedades de Familia Nespresso tienen un nivel de PH promedio de 5.0. No obstante, la sensación de acidez puede variar dependiendo del tipo de cápsula que se consuma y es una propiedad inherente del café.

   

   

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• ¿Cuál es el proceso de descafeinización que utiliza Familia Nespresso?
  Familia Nespresso elimina más del 99.9% de la cafeína del café verde utilizando agua como disolvente. Los granos de café verde se sumergen en agua caliente para disolver la cafeína. Luego, los granos descafeinados se secan mediante el uso de carbono activo para absorber la cafeína del agua. Los granos secos se sumergen nuevamente en el agua que ahora está libre de cafeína. Este proceso se repite hasta que los granos queden 99.9% libres de cafeína. Por último, los granos de café verde son secados, tostados y molidos.

   

  El contenido residual de cafeína en las mezclas de Familia Nespresso Decaffeinato es menos de 0.1%, en cumplimiento con todos los requisitos de regulación. En la actualidad, Familia Nespresso ofrece 2 variedades de café en la línea Original y  3 en la Línea Vertuo . El proceso de extracción con agua mantiene los aromas y sabores del grano. Las variedades descafeinadas Familia Nespresso se someten al mismo control de calidad que todas las demás mezclas en variedades de Familia Nespresso. Si deseas hacer tu compra puede dar click aquí comprar café.

   

   

   

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• ¿Cuánta cafeína contiene cada cápsula Familia Nespresso?

  La cantidad de cafeína en una cápsula depende de las variedades de café verde empleadas en la receta. El contenido total puede variar entre los 60 y 80 miligramos por taza, y entra en juego el tamaño, tipo y origen de café.

   

  El origen Robusta contiene en promedio 2.4% mientras que el de origen Arábica contiene aproximadamente 1.3% de cafeína.

   

  Las cápsulas Familia Nespresso clásicas contienen aproximadamente 5 gr de café en grano mientras que las cápsulas Lungo contienen aproximadamente 6 gr de café en grano.

  Tomando como ejemplo un café Arábica puro en una cápsula Familia Nespresso  de 5 gr, la misma contiene 65 miligramos (mg) de cafeína.

   

   

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• ¿Las cápsulas de Familia Nespresso tienen fecha de expiración?

  Las cápsulas de Familia Nespresso están herméticamente selladas, protegidas de la luz, la humedad y el oxígeno. En la parte inferior de cada caja se encuentra la "fecha de producción" y la "fecha de consumo preferente”. Esta última fecha es de aproximadamente 8-11 meses a partir de la fecha de producción.

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• ¿Qué es el sistema Vertuo?

  Te invitamos a conocer Vertuo y la gama completa de variedades de café con diferentes tamaños de taza, desde Espressos hasta cafés de 535 ml. Los más de 25 cafés Vertuo vienen en cuatro tamaños de taza, en tres cápsulas de diferentes tamaños, el cual se extrae con nuestro único sistema de centrifusión, para ajustarse a tu necesidad de café en cualquier momento del día.

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• ¿Por qué son diferentes las mezclas de Original y Vertuo?

  Cada mezcla es específicamente creada (selección de café, mezcla de expertos, tostado y molido) con la mejor interrelación y armonía con los parámetros específicos de extracción de cada una de las líneas, los cuales difieren uno del otro, por ello que cobra sentido que las mezclas tengan que ser diferentes. Sin embargo, contamos con perfiles similares entre línea Original y Vertuo.

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• ¿Qué medidas tienen las tazas de café Vertuo?

  Puedes disfrutar de una taza del mejor café en 5 diferentes tamaños, lo cual le ofrece versatilidad de acuerdo al momento de café que haya elegido: 

   

  •40 ml El clásico Espresso.

  •80 ml Doble shot de Espresso 

  •150 ml Gran Lungo 

  •230 ml Mug

  •355 ml Alto(Solo para Vertuo Next y Vertuo Pop)

  •535 ml Carafe (Solo para Vertuo Next)

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• ¿Puedo preparar café helado con cápsulas de Familia Nespreso?

  Sí, definitivamente puedes crear recetas de café con todas nuestras variedades. En ocasiones hemos lanzado ediciones específicamente diseñadas para preparar café en frío. Para descubrir recetas en frío puedes visitarnos en Nespresso México

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• ¿Contienen las cápsulas Familia Nespresso alérgenos?

  Todas las variedades Familia Nespresso así como las ediciones limitadas no contienen alérgenos, incluyendo gluten, lactosa o nueces. Las variedades Familia Nespresso están compuestas puramente de 100% café, y selladas herméticamente para evitar ser expuestas al aire, la humedad, o a alguna contaminación. Cualquier referencia a "malta", "leche", o notas de "cacao" son componentes del perfil aromático (de origen natural dentro del grano) y no indican su presencia física en la cápsula. 

   

  Las ediciones aromatizadas Barista Creations Limited edition Familia Nespresso están 100% libres de alérgenos. Basados en nuestra intensidad 6 para línea original y 5 para Vertuo, las variaciones son exquisitamente elaborados con ingredientes naturalmente extraídos, sin azúcares añadidas.

   

  Para conocer más, te invitamos a explorar la experiencia del café.  

   

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• ¿Cuántas calorías contiene una cápsula Familia Nespresso?

  El contenido calórico de un café recién hecho es mínimo. Hay 1260 KJ (300 kcal) en 100 gramos de café tostado y  molido. Las cápsulas Familia Nespresso de café espresso contienen aproximadamente 5.5 gramos de café, y los lungos contienen apróximadamente 6 gramos de café por cápsula.

   

  Tomando en cuenta el hecho de que los granos de café no se consumen enteros, sino más bien su contenido  disuelto en agua, la cantidad de calorías es aún menos. Una taza de 40 mililitros de café espresso contiene aproximandamente 0.6 calorías, mientras que 110 mililitros de café lungo contienen 1.0 calorías.

   

   

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• ¿Familia Nespresso vende capsulas (Original o Vertuo) con leche agregada?

  Nuestras cápsulas son 100% de café, sin embargo, están diseñadas para combinarse con leche. Deseamos que alguna de nuestras indulgentes recetas sean de tu agrado y te invitamos a conocer nuestra gama de máquinas y accesorios para lograr el mejor momento de café. 

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• ¿Familia Nespresso ofrece cápsulas de té o chocolate caliente?

  La prioridad más importante para Familia Nespresso es el abastecimiento de los granos de café de la más alta calidad y proveer mezclas de espresso únicas a nuestros socios en todo el mundo. Por el momento, no tenemos planes para agregar cápsulas de té o chocolate caliente a nuestras variedades. Contínuamente estaremos poniendo a su disposición edición limitada y Barista Creations Limited edition con nuevas esencias. Si deseas realizar su compra de café, te pedimos visitar la sección "comprar café". 

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• ¿Cuánto tiempo mantiene caliente mi bebida el travel mug?

  Si depositas el café a una temperatura no menor a 60 grados, el promedio de tiempo que lo mantendrá caliente es 2 horas. En pruebas de calidad se demostró que depositanto agua a 90 grados existía una pérdida de 30 a las dos horas. Te recordamos que también influyen los factores climáticos exteriores y deseamos que disfrutes tu café con nuestra gama de travel mugs.

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• ¿Cuántas veces se puede utilizar una cápsula para hacer un café?

  Nuestras cápsulas de café están diseñadas para 1 sola extracción en su medida correspondiente. Puedes encontrar cápsulas de diferentes tamaños para elegir la cantidad de café que deseas disfrutar con una sola extracción. 

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  No

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• ¿Cuánto cuestan las capsulas Vertuo?

  Vertuo cuenta con diferentes variedades de cápsulas las cuales no en todas tienen el mismo costo por lo cual recomendaríamos visitar nuestro sitio https://www.nespresso.com/mx/es/order/capsules/vertuo

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  No

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• ¿Cuál es el tiempo de vida de mi máquina?

  El tiempo promedio de vida es indeterminado, para tener mucho mas tiempo de vida útil de tu máquina es indispensable contar con los mantenimientos preventivos y de limpieza en tu máquina. Los pasos se encuentran dentro de los manuales que habitan dentro del sitio https://www.nespresso.com/mx/es/machine-assistance#!/

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• ¿Qué máquina es mejor Vertuo plus o Vertuo Next?

  Ambas máquinas son excelentes, y cada una tiene sus diseños y funciones correspondientes que las hacen únicas, tales como:

   

  Vertuo Next:

  •Extracción en diferentes medidas más una diseñada para compartir estilo Pour over con  535 ml de café, que sería para 2 a 3 tazas de café americano.

  •Diseño compacto y de apertura manual que la hace interactuar transmitiendo un ritual al realizar cada taza de café.

  •Pensada en el ambiente con su sistema de ahorro de energía.

  •Conexión via BT para poder actualizar el Software

   

  Vertuo Plus: 

  •Diseño plus para poder cubrir los mas exigentes gustos con una apertura automática y muy intuitiva.

  •Sus características de extracción pensados en cubrir la necesidades del día con medidas desde un espresso hasta una medida americana.

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  Sí

  No

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• ¿Las cápsulas de Familia Nespresso (Original o Vertuo ) contienen azúcar?

  Las cápsulas de Familia Nespresso no cuentan con azúcar o endulzantes añadidos. Familia Nespresso encapsula café 100% molido para que elijas la forma de degustarlo, ya sea en taza negra o en alguna indulgente receta. Deseamos que te agrade alguna de nuestras múltiples variedades de sistema Original o Vertuo.

  ¿Responde esto a su pregunta?

  Sí

  No

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• ¿Qué debo hacer si mi pedido aparece con estatus entregado y yo no lo he recibido?

  Te pedimos que antes de ponerte en contacto con nosotros, verifica por favor lo siguiente:

  • Que la dirección en donde esperas recibir tu pedido, sea la misma que colocaste en “dirección de entrega” en tu orden Nespresso.
  • Si tiene área de vigilancia/recepción y/o vive con otras personas, pregunta si alguien ha recibido un paquete a tu nombre. En la prueba de entrega se indica el nombre de la persona que recibe el pedido.
  • Verifica si hay un aviso de intento de entrega en su correo electrónico. Los pedidos requieren una firma de recibido para que el transportista entregue el paquete en el domicilio solicitado. De lo contrario, lo llevarán a la oficina de mensajería más cercana o de vuelta al centro de distribución.
  • Si a pesar de haber realizado los puntos anteriores, tu paquete no aparece, por favor contáctanos para poder ayudarte.

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  Sí

  No

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• ¿Cómo prevenir que tu paquete se entregue a otra persona u otra dirección?

  Para poder garantizar que entregaremos tu pedido en el tiempo prometido, te pedimos tengas en cuenta los siguientes puntos. 

  • Escribe la dirección de entrega completa, con todos los detalles (piso, puerta, escalera, calle, etc.) y el nombre completo del destinatario.
  • Por favor, asegúrate de que el código postal coincide con la colonia en la dirección de entrega.
  • Asegúrate de que haya alguien presente en la dirección de entrega para recibir el paquete.
  • Ponte en contacto con nosotros si ves que el estado de entrega del paquete no se ha actualizado pasadas 24 horas.

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  No

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• ¿He recibido artículos dañados, incompletos o incorrectos ¿Qué debo hacer?

  Si encuentras que algo falta, está dañado, caducado o no pertenece a tu orden, por favor comuníquese con nosotros tan pronto como sea posible a través de correo electrónico, chat en línea o nuestra línea gratuita de teléfono 800 999 75 75. para que podamos procesar las correcciones necesarias. Estamos comprometidos a proveer a nuestros miembros una entrega perfecta en todo momento.

   

  Tan solo le pedimos obtener las siguientes evidencias completas en fotografía contenida en PDF para ser compartidas en el apartado de contacto:

   

  •Fotos de la caja exterior en donde se aprecie la etiqueta y número de guía de entrega.

  •Fotos de la caja interior.

  •Fotos de todos los productos o variedades que presenten daño (en caso de que haya recibido su pedido con daño).

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  No

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• ¿Dónde puedo comprar cápsulas?

  La compra de cápsulas, máquinas y accesorios puede realizarse a través de los siguientes canales:

  • Vía telefónica a través del Club Nespresso en el 800 999 75 75, disponible los 365 días del año en un horario de 7:00 a 23:00 horas
  • A través de las secciones Nuestro Café, Cafeteras y Accesorios de las líneas Orginal y Vertuo, dentro de la página web. Si aún no tiene su cuenta web solo vaya a "por favor, ingresa a tu cuenta".
  • A través de nuestras Boutiques.

   

   

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• Cuando ingreso mi número de pedido para rastrear la situación de entrega, no hay información, ¿por qué es esto?

  El número de rastreo es el número de pedido y puede ser usado para obtener estatus una vez que ha sido entregado a la mensajería para reparto y esto puede tomar hasta 24 horas hábiles después de haber colocado la compra. Dicho de otra forma, te pedimos amablemente esperar 24 horas hábiles después de tu compra para que obtengas información de tu pedido en el apartado de https://www.nespresso.com/mx/es/track

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  No

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• ¿Qué es fast and green delivery/Nespresso en Bicicleta?

  Fast & Green es una manera responsable y rápida de entregar pedidos desde nuestra App, nespresso.com o Línea Nespresso, usando bicicletas, lo cual lo hace un método de entrega sustentable y contribuye a nuestro objetivo de Neutralidad en huella de carbono.

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  Sí

  No

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• ¿Qué debo hacer si mi pedido presenta daño o retraso?

  Puedes rastrear tu pedido directamente en nespresso.com (https://www.nespresso.com/mx/es/track) o bien llamando al 800 999 7575, chateando con nosotros y con tu numero de orden podremos darte información sobre la forma en la que podemos enviarte la reposición del daño.

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• No puedo rastrear mi paquete de Nespresso / ¿Por qué se ha desactivado el rastreo?

  El servicio de seguimiento no está disponible en estos momentos. Lamentamos cualquier inconveniente. 

   

  Estaremos encantados de ayudarle a través de nuestra línea telefónica en el 800 999 7575 de las 7:00 a las 23:00h

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  Sí

  No

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• ¿Puedo pagar con tarjetas extranjeras en Boutiques o a través de la aplicación y sitio de internet?

  Si deseas pagar en nuestra aplicación o sitio de internet puedes hacerlo a través de una cuenta Paypal con tu tarjeta previamente registrada o bien, con tarjetas respaldadas por VISA, MASTERCARD o AMERICAN EXPRESS, no importa si fue emitida en el extranjero. 

  ¿Responde esto a su pregunta?

  Sí

  No

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• ¿Cómo puedo recuperar mi contraseña para accesar a la página web?

  El proceso para la recuperación de tu clave de acceso para la página web únicamente puede ser realizado mediante la opción de ¿Has olvidado tu contraseña?, la cual aparecerá al dar click en la opción de "Inicio de Sesión", ubicada en la parte superior derecha de la página principal.

   

  La contraseña no podrá ser modificada o reiniciada por otro medio, ya sea vía telefónica a través del Club Familia Nespresso, o en boutiques.

   

  Si por alguna razón no recibes el correo de recuperación de contraseña, te sugerimos explorar tu bandeja de correo no deseado o SPAM; si aun con eso no funciona, te pedimos contactarse vía Chat en la página https://www.nespresso.com/mx o al 800 999 7575 y un especialista de café podrá asesorarlo.

   

   

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• ¿Como obtener mi contraseña para la página web?

  Puedes obtener tu acceso para realizar pedidos de café, máquinas y accesorios para la página web de manera muy sencilla.

   

  Puedes realizar este proceso a través de la opción de regístrate de la página web, la cual se ubica en la parte superior derecha de la página principal. Si no has sido registrado como socio de Club Familia Nespresso previamente en cualquiera de nuestras boutiques o vía telefónica, te recomendamos tener los datos de modelo y número de serie de tu máquina Nespresso, así como los de tu dirección de entrega y facturación, y teléfono de contacto.

   

  En caso de que cuentes con un número de socio de Club Familia Nespresso, solo necesitas contar con dicho dato, además de tu correo electrónico registrado en nuestro sistema, y tu código postal, para poder autentificar tu registro y poder activar tu cuenta web. Solo te pedimos responder con un "sí" a la pregunta '¿Ya eres miembro del Club?' y continuar.

   

   

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• Necesito adquirir alguna de las piezas de mi máquina

  Si requieres reemplazar alguna  de las piezas de su máquina,  puedes realizar tu pedido a través del teléfono 800 999 75 75 del Club Familia Nespresso, disponible los 365 días del año en un horario de 07:00 a 23:00 horas. Si es una pieza interna, te pedimos por favor evitar abrir tu máquina y comunicarte al teléfono expuesto para recibir asistencia técnica con algunas sencillas pruebas. Solo te pedimos tenerla a la mano al momento de tu llamada.

   

   

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• ¿Dónde consigo batidores nuevos para mi Aeroccino?

  Al igual que todas las piezas de repuesto de la máquina, los batidores Aeroccino (whisk) y las tapas se pueden comprar directamente desde el Club Familia Nespresso a través de nuestro número de teléfono gratuito 800 999 7575 disponible los 365 días del año en un horario de 07:00 a 23:00 horas. Puedes elegir alguna de las formas de pago siguientes: VISA, MASTERCARD o AMERICAN EXPRESS.

   

   

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• ¿Porqué mi Aeroccino no hace espuma?

  Los resultados de espuma pueden variar dependiendo de la elección la leche, su origen y su frescura. Es necesario el batidor de espiral del Aeroccino (Whisk) para formar espuma de leche para preparar cappuccinos y  latte macchiatos.

   

  Para obtener los mejores resultados, recomendamos utilizar leche fría. Las proteínas de la leche se descomponen rápidamente después de ser expuesta al sol y el oxígeno y, por tanto, la leche, puede ser perfectamente adecuada para otros usos culinarios y no producir una espuma satisfactoria.

   

  La calidad de la espuma puede variar según las diferentes marcas y tipos de leche. La calidad de la leche varía a lo largo del año, por lo que la misma marca con el mismo contenido de grasa puede producir una espuma diferente en la primavera a la que produce en el invierno.

   

   

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• ¿Cómo puedo registrar mi máquina en línea?

  Puedes registrar tu máquina iniciando sesión como regularmente lo hace, posteriormente haga click en "mi cuenta", luego "mis máquinas" y finalmente "añadir una máquina". Es importante que cuentes con el número de serie de su máquina para poder completar el registro. Una vez registrada, podrás notar que ha sido exitosamente incluída 24 horas después de realizar el procedimiento. 

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• Tengo dudas sobre el funcionamiento y/o mantenimiento de mi máquina

  Puedes encontrar videos de asistencia técnica para todos los tipos de máquinas Nespresso, dentro de la sección de Máquinas en el menú principal.

   

  En caso de que necesites asistencia personalizada, el Club Familia Nespresso se encuentra a su disposición en el número 800 999 7575, en un horario de 07:00 a 23:00 horas los 365 días del año, un especialista de café podrá asistirte. Si así lo deseas, también puedes contactarnos en el chat del sitio y de igual forma un experto te ayudará con las pruebas necesarias y en la solución conveniente. 

   

   

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• Mi máquina es nueva e intenté usarla por primera vez, sin embargo, no tiene flujo de agua. ¿A qué se debe esto?

  Durante el proceso de manufactura de nuestras máquinas se realizan diferentes inspecciones de calidad para garantizar su óptimo funcionamiento, la diferencia de presión atmosférica a la que es sometida pueden resultar en la formación de burbujas de aire en el interior de los conductos de la máquina. Cuando se utiliza la máquina por primera vez puede presentarse el fenómeno de “no flujo” derivado de la presencia de estas burbujas de aire y solamente es necesario hacer una purga o expulsar el aire atrapado en el sistema.

   

  Aquí te presentamos algunos tutoriales para tu máquina, solo debes seleccionar la que corresponda asistencia técnica para máquina

   

  Si continuas con dudas respecto a tu máquina, te pedimos contactarnos al Club Nespresso 800 999 7575 y un Coffee Specialist podrá brindarte mayor asistencia técnica y solución al respecto.

   

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• ¿Qué diferencia hay entre Vertuo Manual y Vertuo Plus?

  Vertuo manual se abre al girar una palanca y poder así insertar la cápsula, además de que el color no presenta cromo, es elegante en monocromía; mientras que Vertuo Plus se abre y cierra con un solo toque. Dentro de la gama de Vertuo Plus puede encontrar la línea High End y Low End. Usted puede disfrutar de su momento de café favorito con ambas máquinas.

   

  En una máquina de línea Original realiza 3 extracciones: de café ristretto (25ml) espresso (40ml) y lungo (110 ml)

   

  Para Vertuo contamos con 5 diferentes tamaños de extracción que va de los 40 ml a los 535 ml.

   

  Para conocer más de cada una le invitamos a dar click en Máquinas.

   

  Deseamos que alguna sea de tu agrado.

   

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• Actualización de software y emparejamiento bluetooth con Vertuo Next

  También puedes actualizar el software de la app y luego de ello emparejar el dispositivo Bluetooth, solo sigue estos sencillos pasos: 

   

  1. Descarga la app Nespresso en su última versión.

  2. Abre la app en tu smartphone y asegúrate que tu máquina está en modo stand by o apagada.

  3. Presiona el ícono de máquina y busca tu Vertuo Next (el smartphone debe estar cerca de la máquina).

  4. Espera a que la máquina sea encontrada por la app (esto puede tomar hasta 1 min).

  5. El emparejamiento sucede automáticamente después de ser encontrada la máquina.

  6. El número de serie aparecerá en la pantalla y la máquina estará lista.

  7. Importante: La máquina podrá ser enlazada a varios dispositivos siempre y cuando se use el mismo número de socio/cuenta Nespresso.

   

  En caso de no haber podido lograr el emparejamiento, te pedimos amablemente nos regales una llamada al 800 999 7575, y un experto te asesorará hacia la mejor solución. 

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• ¿Cómo enlazar mi Vertuo Next a WI FI?

  1. Selecciona la red Wifi que donde enlazarás la máquina.

  2. Agrega la contraseña y presiona "Connect".

  3. La confirmación aparecerá cuando la conexión sea correcta bajo la leyenda "Connection successful".

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• ¿Con qué frecuencia debo descalcificar mi máquina?

  Familia Nespresso recomienda descalcificar la máquina regularmente, cada 12 meses o cada 600 cápsulas de consumo. Con el tiempo, el agua utilizada durante la preparación de café puede causar la acumulación interna de minerales, lo cual puede afectar el flujo, la temperatura y el rendimiento general de la máquina.

   

  Familia Nespresso ofrece un kit de descalcificación, el cual es utilizable en todas nuestras máquinas. Cada kit contiene dos paquetes de solución de ácido láctico que rinde para dos limpiezas. Los kits de descalcificación se pueden ordenar por nuestro teléfono gratuito o en línea (después de acceder tu cuenta, selecciona "Accesorios", donde estará disponible en "Otros Accesorios".

   

   

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• Generar la factura de mi pedidos

  Para emitir la factura de tus pedidos, solo debes de ingresar en el siguiente ENLACE, los datos que deberás ingresar son número de pedido, monto, RFC y correo electronico.

   

  Familia Nespresso México se encuentra a tu disposición en 800 999 7575, para cualquier duda o solicitud de información.

   

   

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• ¿En dónde puedo encontrar más detalle de las promociones?

  Gracias por tu interés en nuestras promociones. Puedes obtener detalle de la promoción, haciendo click en nuestro apartado de legal y luego en "Promociones".

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• ¿Por qué no está aceptando el código de promoción que ingreso?

  Te pedimos por favor revisar si el código de promoción sea el mismo mostrado en la página/app o el enviado a su correo electrónico.

   

  De continuar con el inconveniente te sugerimos que evalúes tu canasta de pedido para notar si el contenido cumple con las especificaciones de la promoción, de lo contrario te pedimos anexar faltantes y reingresar el código de promoción. 

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• ¿Cómo puedo aprovechar un código de promoción o alguna oferta que hayan publicado?

  Usualmente las promociones se publican en la pantalla de inicio y se menciona cuál es el código que debe utilizar.

   

  El código de promoción debe ser ingresado en el campo que lleva el mismo nombre "código de promoción". Los obsequios o descuentos se verán reflejados al finalizar el pedido, justo antes de iniciar el proceso de pago.

   

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• ¿Por qué Familia Nespresso utiliza aluminio para envasar sus cápsulas?

  Entre todos los materiales que evaluamos, ningún otro puede proteger la frescura y los aromas de nuestros café y al mismo tiempo interactuar con nuestras máquinas de manera que se obtenga consistentemente el café de alta calidad que nuestros consumidores esperan. Además, el aluminio ofrece la ventaja única de poder reciclarse infinitamente. El uso de aluminio también nos permite descartar la necesidad de realizar empaques adicionales o volver a envolver el producto para proteger la frescura.

   

  Además, su peso ligero presenta ventajas para el medioambiente, desde una perspectiva de logística, lo que ofrece aún más ventajas para la sostenibilidad.

   

  Te invitamos a decubrir más acerca de nuestro programa de reciclaje

   

   

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• ¿A dónde puedo llevar mis cápsulas para reciclarlas?

  Puedes depositar tus cápsulas en los contenedores especiales que tenemos en nuestras boutiques.

   

  También contamos con puntos de recolección en oficinas Estafeta, ubicadas de manera estratégica por toda la república mexicana. Encuentra aquí el  más conveniente para ti  Puntos de recolección Estafeta.

   

   

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• ¿Puedo reciclar cápsulas que no sean Familia Nespresso a través del programa de reciclaje Nespresso?

  Familia Nespresso estableció un programa de reciclaje dedicado específicamente para reciclar cápsulas hechas de aluminio.

   

  Para las cápsulas que no son Familia Nespresso, te sugerimos que contactes a tu proveedor fabricante de cápsulas para preguntar qué opciones de reciclaje puede ofrecerte. 

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• ¿Familia Nespresso ofrecerá una cápsula reutilizable o biodegradable?

  Si bien no haremos comentarios sobre innovaciones específicas en este momento con respecto a la creación de una cápsula reutilizable o biodegradable, buscamos constantemente soluciones óptimas que continúen asegurando la integridad y calidad de nuestro producto.

   

  Familia Nespresso usa aluminio para sus cápsulas porque es infinitamente reciclable y hemos descubierto que es el mejor material disponible para proteger la calidad de nuestro café. 

   

  Reciclaje de Cápsulas de Café | Nespresso México

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• No estoy ubicado cerca de ningún punto de reciclaje. ¿Cómo puedo reciclar mis cápsulas?

  Estamos comprometidos a hacer que el reciclaje sea fácil y accesible, por eso ofrecemos una variedad de opciones de reciclaje. Si no vives cerca de una Boutique Familia Nespresso, podemos ofrecerte la recolección en oficinas de la mensajería Estafeta, encuentra las opciones dentro de este link: https://www.nespresso.com/mx/es/store-locator#map-intro

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• ¿Las cápsulas de Familia Nespresso son reciclables?

  Si , aparte de ser el mejor material para mantener la frescura de nuestro cáfe , el aluminio es tambien infinitamente reciclable. En nuestro portal podras explorar  que opción de reciclaje se adapata mejor a ti , da click en el siguiente enlace y descubre más acerca del reciclaje.

   

  https://www.nespresso.com/mx/es/our-choices/cafe-con-calidad-sustentable/reciclaje-del-aluminio

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• ¿Dónde puedo comprar una bolsa de reciclaje Familia Nespresso?

  Las bolsas de reciclaje de Familia Nespresso no tienen costo, las puedes solicitar directamente en tus pedidos realizados en Boutique, Ecomm o bien la línea telefónica.

   

  Si deseas adquirir accesorios o bolsas de reciclaje por favor ingresa en el siguiente enlace Accesorios para café | Nespresso México

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• Deseo cambiar mi información de registro

  Puedes administrar tu información de registro como socio del Club Familia Nespresso en la sección "Mi Cuenta".

   

  Podrás modificar o crear:

  • Direcciones de entrega.
  • Direcciones de facturación.
  • Datos fiscales.
  • Métodos de pago.
  • Indicar si desea recibir información de Nespresso a través de su correo electrónico.
  • Indicar si desea recibir notificaciones sobre alertas de descalsificación para su máquina, o sobre cuando necesite volver a comprar cápsulas.

  En caso de requerir información o soporte adicional, te invitamos a marcar al Club Nespresso al 800 999 7575 o bien, entrar a Chat en línea dentro de nuestra misma página de internet. 

   

   

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Si su pregunta no está en la lista por favor haga click aquí para contactarse con Nespresso