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• Recebi uma comunicação suspeita e não tenho a certeza se é da Nespresso, podem confirmar?

  Se tiver recebido uma comunicação com a utilização do nome da Nespresso, e não tiver a certeza se é oficial, não clique em quaisquer ligações nestes e-mails ou SMS suspeitos e não descarregue quaisquer ficheiros.

  O Phishing é um dos métodos mais comuns utilizados por cibercriminosos para enganar e obter informações confidenciais de forma fraudulenta. Os autores de fraudes personificam uma pessoa ou empresa de confiança para tentar fazer com que o utilizador revele os seus dados pessoais.

  Visite sempre primeiro o nosso website para estar a par de todas as nossas promoções oficiais. Atualmente não temos qualquer programa de pontos nem oferecemos máquinas gratuitas em troca dos seus dados pessoais. Em caso de dúvida, recomendamos que nos contacte através do formulário de Contacto: www.nespresso.com/pt/pt/contact-us, ou da linha de apoio gratuita 800 260 260.

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• Os meus dados pessoais foram divulgados?

  Informamos que a Nespresso não partilhou os seus dados pessoais com terceiros de forma ilegítima. Verificámos recentemente atos de Phishing junto de Clientes e não Clientes Nespresso. O Phishing é um dos métodos mais comuns no qual os autores personificam uma pessoa ou empresa de confiança, com o intuito de aceder aos dados pessoais do utilizador. Por favor consulte no nosso site em https://www.nespresso.com/pt/pt/service-faq e saiba como poderá evitar estes atos e proteger a sua conta.

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• De que forma posso tornar a minha conta mais segura?
  1. Mantenha as suas palavras-passe apenas sob o seu conhecimento;
  2. Crie palavras-passe longas (frases-chave): pelo menos 12 caracteres, e não use termos próximos, como nome, cidade onde nasceu, ou termos conhecidos, como 1234;
  3. Use palavras-passe diferentes para cada serviço, e guarde-as num gestor de palavras-passe;
  4. Altere-as imediatamente caso suspeite de acesso indevido;
  5. Evite guardar as palavras-passe nos browsers;
  6. Se possível, ative a autenticação de múltiplo fator;
  7. Altere a palavra-passe de origem na compra de um dispositivo - por exemplo, a que é associada à instalação do Wi-Fi doméstico.

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• Posso ter acesso a entregas gratuitas na encomenda por canais à distância?

  Sim, todas as encomendas à distância podem beneficiar de entrega gratuita, disponível para valores iguais ou acima de 23,50€ em artigos encomendados. Este valor corresponde a 50 cápsulas da gama base, mas a encomenda feita pode ser de café ou de qualquer outro artigo Nespresso disponível, incluindo cápsulas Vertuo, Original e qualquer acessório, máquina ou Food&Bite.

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• Fiz uma encomenda online, o pagamento foi efetuado e não vejo a encomenda no meu histórico. O que devo fazer?

  Antes de mais, lamentamos a situação! Vamos ajudar a que a sua encomenda seja expedida o mais rapidamente possível. Para isso, pedimos-lhe, por favor, que nos envie o comprovativo de pagamento através deste formulário: https://www.nespresso.com/pt/pt/contact-us. Se tiver alguma dúvida, teremos todo o gosto em falar consigo através da linha gratuita 800 260 260, disponível todos os dias das 08h às 22h. 

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• Recebi produtos danificados/errados ou tenho produtos em falta. O que devo fazer?

  Se existe alguma anomalia com os produtos recebidos ou verificar que algum está em falta, por favor, contacte-nos através da linha gratuita 800 260 260 ou através do formulário disponível em https://www.nespresso.com/pt/pt/contact-us, indicando quais os artigos trocados, danificados ou em falta. Pedimos que conserve a fatura e a embalagem, uma vez que o código de produção impresso na caixa irá ajudara identificar o lote do produto.

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• A entrega da minha encomenda está atrasada, quando será entregue?

  A Nespresso confirma a existência de uma situação operacional excecional que poderá causar um atraso no processamento das encomendas Nespresso, mas estão a ser realizados todos os esforços para garantir o menor constrangimento possível.

   

  Poderá acompanhar o estado da sua encomenda em https://www.nespresso.com/pt/pt/seguir-entrega, com o número que consta no e-mail de confirmação do seu pedido. 

   

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• Como posso modificar ou cancelar a minha encomenda?

  Os nossos centros de distribuição procedem o mais rapidamente possível à preparação e envio das encomendas. 

  Por favor, contacte-nos através da linha gratuita 800 260 260, para que possamos verificar a possibilidade de alterar ou cancelar a sua encomenda.

   

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• Como posso encomendar cápsulas profissionais?

  Se já for nosso cliente Nespresso Professional, bastará entrar em contacto através do número gratuito 800 785 785, disponível todos os dias das 08h às 22h, ou aceder em https://www.nespresso.com/pro/pt/pt/home.

  Caso pretenda saber mais informações sobre contratos e preços, preencha o formulário de contacto disponível em https://www.nespresso.com/pro/pt/pt/pages/professional-contact-us.

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• Como devo proceder para devolver um determinado artigo ou uma encomenda?

  O consumidor (segundo a definição do artigo 3.º, al. e) do Decreto-Lei 24/2014, de 14 de Fevereiro) que tenha adquirido uma máquina ou acessório em https://www.nespresso.com/pt/pt dispõe do prazo de 14 dias para proceder à sua devolução, a partir da receção da encomenda, nos termos do direito de livre resolução previsto no referido Decreto-Lei. Poderá fazê-lo, desde que cumpridas as seguintes condições:

  • Apresentação da fatura de compra do produto.
  • O produto deve ser entregue nas mesmas condições em que foi vendido - sem riscos, sem danos exteriores ou sinais de utilização e em perfeitas condições de funcionamento, acondicionado na respetiva embalagem original e acompanhado pelo manual de utilização e todos os seus acessórios.

  Poderá consultar a nossa política de Devoluções/Trocas em www.nespresso.com/pt/pt/legal ou no verso da sua fatura.

   

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• Onde posso encontrar uma loja?

  A Nespresso dispõe de uma rede de 24 Boutiques e poderá encontrar a mais próxima de si através do localizador de Boutiques, disponível em https://www.nespresso.com/pt/pt/localizador-boutiques.

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• Posso enviar as cápsulas para o estrangeiro?

  Lamentavelmente, a Nespresso não entrega encomendas no estrangeiro a partir de Portugal. Deve contactar a Nespresso do país onde pretende que a entrega seja efetuada.

  Consulte em https://www.nespresso.com/pt/pt/country os países em que a Nespresso se encontra representada.

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• Quais são os modos de entrega disponíveis?

  Atualmente dispomos dos seguintes modos de entrega:

  • Standard* – Após receber o e-mail de confirmação da sua participação, irá receber o seu pedido de café dentro de 2 dias úteis** no endereço de entrega que definiu;

  • Green Delivery – Entrega de encomendas através de veículos elétricos em 2 dias úteis, apenas disponível em alguns pontos de Lisboa e Porto;

  • Choose Your Time and Day – Permite selecionar o dia e uma janela horária mais curta e conveniente;

  • PickUp Points – Entrega em mais de 400 pontos de levantamento em todo o país em 2 dias úteis** (após a entrega no ponto, recebe SMS a indicar que já pode proceder ao levantamento, e tem 7 dias para o fazer);

  • Boutique PickUp – Levantamento da encomenda numa Boutique Nespresso, 2 horas após a realização e pagamento da mesma.

  * Exceto Madeira e Açores (entrega em 2 dias úteis para encomendas de café efetuadas até às 16h30; depois das 16h30, entrega em 3 a 6 dias úteis).

  ** Encomendas efetuadas até às 20h00, de segunda a sexta-feira (exceto feriados).

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• Quanto tempo tenho para levantar uma encomenda?

  Após fazer a alocação de uma encomenda através de Boutique Pick-up tem até 5 corridos para realizar o levantamento da mesma.

  No caso da encomenda ter sido feita através de um Pick-up point, o tempo de levantamento é:

  - CTT loja tradicional ou cacifos: 5 dias úteis;

  - DPD loja tradicional: 7 dias;

  - DPD cacifos: 3 dias corridos.

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• Quais são as principais diferenças entre Nespresso Vertuo e Nespresso Original?

  A grande diferença entre os dois sistemas é o seu método de extração, com a nova Centrifusão em Vertuo, que é completamente inovador e permite através da rotação da cápsula extrair uma variedade de tamanhos de café e oferecer a experiência de café de alta qualidade que os clientes esperam da Nespresso.

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• Posso utilizar cápsulas Nespresso Original, nas máquinas Vertuo?

  Não, uma vez que as cápsulas são distintas face aos diferentes sistemas de extração de café. Desta forma, apresentamos cápsulas específicas para o novo sistema Vertuo, para continuar a obter a melhor experiência de café em chávena.

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• Encontro os mesmos cafés em Nespresso Vertuo e Nespresso Original?

  As linhas Vertuo e Original são feitas a partir do café da mais elevada qualidade. Os blends são diferentes porque cada café é criado de forma particular – com a seleção dos grãos, blends, torra e moagem específicas – para a melhor interação e harmonia com os parâmetros de preparação definidos pelo sistema. Como estes parâmetros diferem de Original para Vertuo, faz sentido que estes blends sejam diferentes também e como tal, os perfis aromáticos dos cafés também são distintos.

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• Para que serve o código de barras das cápsulas Nespresso Vertuo?

  O sistema de código de barras permite a preparação perfeita para os diferentes cafés disponíveis para o sistema. A máquina Vertuo lê o código de barras e ajusta os parâmetros de extração (por exemplo: quantidade e temperatura da água, velocidade de extração, etc.) para preparar cada café de forma perfeita.

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• Porque é que existem três tamanhos de cápsulas e cinco tamanhos de chávena?

  Existem diferentes tamanhos de chávena para responder aos diferentes formatos que o sistema Vertuo apresenta. As cápsulas mais pequenas fazem espressos. As cápsulas de tamanho médio fazem duplo espressos e gran lungos. As de maior dimensão fazem mug, e também Carafe, um café que pode ser partilhado. 

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• Como é formado o creme de Vertuo?

  O creme é naturalmente formado através de café e ar. É produzido durante o processo de extração e é um sinal da alta qualidade do café, realçando o prazer da degustação. O creme protege os aromas do café, selando-os na chávena até que sejam libertados à medida que quem bebe aprecia o seu café. O creme permite aos consumidores usufruírem do perfil aromático completo. Este é o primeiro sistema de dose única que prepara cafés em chávena grande com creme, uma vez que o creme é tradicionalmente uma característica do café espresso.

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• Qual é a quantidade de cafeína destes cafés?

  A quantidade de cafeína difere em cada café e depende de dois fatores: a proporção de Robusta no blend (Robusta contém duas vezes mais cafeína do que Arábica), e da quantidade de café moído usado para preparar cada chávena.

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• Como posso fazer receitas de leite em Vertuo?

  Com Vertuo pode obter-se de forma simples um resultado excecional em chávena vertendo leite antes da extração do café. À medida que o café enche a chávena, o leite é gentilmente misturado com o creme e o café para criar uma bebida suave e macia.

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• A minha máquina Vertuo apresenta uma anomalia. O que posso fazer?

  Na área de Assistência a Máquinas: https://www.nespresso.com/pt/pt/assistencia-tecnica poderá  encontrar instruções e vídeos de como utilizar a sua máquina e realizar a manutenção, assim como uma área para Resolução de Problemas. Em alternativa, poderá contactar o Customer Service gratuito 800 260 260, perto do seu equipamento, para que possamos validar os dados da sua máquina, e realizar os despistes técnicos necessários.

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  Sim

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• Quais as diferenças entre as máquinas Vertuo Next e Plus?

  A máquina Vertuo Plus distingue-se pelo seu sistema de abertura automático, apenas com um clique, e pelo seu depósito de água ajustável e com maior capacidade.

  O modelo Vertuo Next é uma máquina desenhada para aceitar um tamanho de cápsula ainda maior, e que pode elaborar cafés de meio litro, como o distinto Carafe.

  Verifique aqui: https://www.nespresso.com/pt/pt/gama-maquinas-cafe-vertuo todas as especificidades dos diferentes modelos de máquinas Vertuo.

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• É possível reciclar as cápsulas Nespresso Vertuo?

  Sim. Todas as cápsulas Vertuo podem ser recicladas pelo sistema de reciclagem para as cápsulas Nespresso. Em Portugal existem 250 pontos de recolha disponíveis, nas boutiques e nos nossos parceiros, e a entrega das cápsulas usadas pode ainda ser feita ao estafeta sempre que for entregar uma nova encomenda em sua casa.

  A sua questão foi esclarecida?

  Sim

  Não

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• Quais são os métodos de pagamento disponíveis para a minha encomenda?

  Atualmente, ao registar a sua encomenda via website ou aplicação móvel poderá escolher entre os seguintes métodos de pagamento:

  • MBWay - o pagamento deve ser efetuado até 4 minutos após a receção da notificação para validação. Caso contrário, a encomenda não é validada;

  • Google Pay;

  • Apple Pay - o pagamento por Apple Pay através do website, apenas está disponível no servidor Safari;

  • Cartão de Crédito Visa ou Mastercard;

  • PayPal;

  • Débito Direto – poderá solicitar em https://www.nespresso.com/pt/pt/contact-us, o envio do formulário para ativação do débito direto em conta;

  • Pré-pagamento Multibanco – é gerada uma entidade e referência e dispõe de 72 horas para realizar o pagamento, caso contrário a encomenda será automaticamente cancelada (encomenda expedida apenas após pagamento). 

  Através da linha de apoio gratuita, os modos de pagamento disponíveis são:

  • MBWay – pagamento efetuado no momento do contacto, através da confirmação de pagamento na plataforma MBWay;

  • Pré-pagamento Multibanco; 

  • Cartão de Crédito Visa ou Mastercard;

  • Débito Direto (Se ativo). 

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  Sim

  Não

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• Realizei uma encomenda online e não apontei os dados de pagamento. Onde posso consultar?

  Irá receber um e-mail no endereço associado à sua conta de cliente com os respetivos dados de pagamento da sua encomenda, até duas horas após a finalização da mesma, deverá selecionar a opção E-mail nas Preferências de Contacto, após efetuar login na sua conta.

  Em alternativa poderá contactar a linha de apoio gratuita, 800 260 260.

  A encomenda poderá demorar até 1 hora após o registo, a ficar disponível em sistema.

  A sua questão foi esclarecida?

  Sim

  Não

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• O que fazer se tiver pago a mesma fatura duas vezes?

  Se tiver pago duas vezes a sua fatura, o montante indicado será disponibilizado em crédito na sua conta Nespresso e aplicado na sua próxima encomenda.

  Caso pretenda o reembolso para uma conta bancária, é necessário o envio do comprovativo IBAN/SWIFT (documento oficial bancário do Multibanco ou Netbanking), através do formulário em https://www.nespresso.com/pt/pt/contact-us.

  Para mais informações, contacte a Nespresso através do número de telefone gratuito, 800 260 260.

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  Sim

  Não

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• Recebi um aviso de pagamento, embora já tenha pago. O que devo fazer?

  Informamos que apenas recebemos o seu pagamento entre 3 a 5 dias úteis, pelo que é possível que o seu pagamento e o nosso aviso de pagamento tenham coincidido.

  Se pagou a sua fatura há mais de uma semana, contacte em primeiro lugar o seu banco para verificar se o pagamento lhe foi devolvido.

  Se não for esse o caso, contacte-nos através do número de telefone gratuito 800 260 260.

  Poderá enviar-nos por fax através do número 800 206 219 ou através de https://www.nespresso.com/pt/pt/contact-us o documento comprovativo do seu pagamento/recibo do pagamento por vale postal (o aviso de transferência via Internet não é válido) contendo:

  • montante pago
  • data-valor
  • número de referência introduzido

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  Sim

  Não

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• O que significa Local Payment ou Pagamentos Locais?

  O Local Payment (LP) ou Pagamentos Locais, refere-se aos seguintes métodos de pagamento:

  • MB WAY​;

  • Google Pay​;

  • Apple Pay (apenas se efetuado no Website). 

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  Sim

  Não

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• Gostaria de alterar o NIF associado à minha encomenda. O que devo fazer?

  A correção dos dados fiscais de uma fatura apenas é possível quando não beneficia de campanhas associadas ao seu registo de cliente, como os benefícios Nespresso&More, entre outros. 

  Caso não se verifique, poderá através do formulário em https://www.nespresso.com/pt/pt/contact-us solicitar a respetiva alteração.

  Qualquer pedido de alteração que envolva um ou mais clientes empresariais, requer o envio da cópia da Certidão Permanente ou do código de acesso a este documento.

  A sua questão foi esclarecida?

  Sim

  Não

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• Enganei-me a pagar o montante da minha fatura, o que devo fazer?

  Contacte, por favor, a Nespresso através do número gratuito, 800 260 260, para que possamos acompanhá-lo na resolução da questão com a sua fatura. 

  A sua questão foi esclarecida?

  Sim

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• Como altero os meus dados de faturação?

  Para alterar os dados de faturação da sua ficha deverá enviar através do formulário Contacte-nos todos os dados que pretende alterar. Informamos que o único dado que é impossível de alterar é o NIF associado, sendo que se pretender encomendar com outro NIF deverá criar uma ficha de cliente nova.

  A sua questão foi esclarecida?

  Sim

  Não

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• O que é o Plano Nespresso?

  O Plano Nespresso consiste na aquisição de uma máquina nova por 1 euro – com exceção do modelo Creatista Plus disponível por 120 euros e dos modelos Creatista Pro e Vertuo Creatista disponíveis por 240 euros - e através da cobrança de uma mensalidade de 12 ou 18 meses, cuja varia conforme a máquina que escolher, esta mesma mensalidade converte-se em cafés e acessórios à sua escolha. Descubra o Plano ideal para si em: https://www.nespresso.com/pt/pt/o-meu-plano-maquina#/

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• O que é o crédito Nespresso?

  O seu crédito Nespresso é um saldo carregado na sua conta de cliente, após o pagamento da mensalidade, podendo a sua disponibilização ocorrer até 4 dias úteis após a boa cobrança da mensalidade. Pode utilizá-lo todo numa encomenda ou juntar o valor de vários meses, para gastar quando precisar. Se o valor da sua encomenda for superior ao crédito, apenas pagará o excedente.

  A sua questão foi esclarecida?

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  Não

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• Como posso consultar o saldo/crédito Nespresso no website?

  Pode ver o seu saldo Nespresso na sua conta de cliente, iniciando sessão na página https://www.nespresso.com/pt/pt/secure/login 

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  Não

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• Posso transferir o meu crédito para outra conta de cliente?

  Os créditos derivados do Plano Nespresso não são transferíveis nem reembolsáveis, expirando 2 anos após cancelamento do plano a que estão associados.

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• Quanto tempo demora o crédito a ficar disponível na minha conta de cliente?

  O crédito poderá demorar um período máximo de 4 dias úteis para ser disponibilizado na sua conta de cliente, após boa cobrança na conta bancária ou cartão de crédito associados.

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  Sim

  Não

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• Posso cancelar o meu Plano Nespresso a qualquer momento?

  O Plano de Máquina tem um período de fidelização obrigatório de 12 ou 18 meses, sendo concluído automaticamente após boa cobrança da última mensalidade.

  Caso pretenda cancelar o mesmo, durante o período de vigência, poderá fazê-lo por meio de uma declaração escrita e clara, através do Chat ou da opção “Contacte-nos” no website, ou por carta para Nespresso Customer Service, Rua Alexandre Herculano, 8, 2799-554 Linda-a-Velha, sendo emitida uma taxa de cancelamento, deduzidos eventuais créditos em conta.

   

  O Plano de Café não tem qualquer período de fidelização obrigatório. Poderá efetuar o cancelamento a qualquer momento, através do nosso website, caso não exista nenhuma mensalidade em atraso. Recordamos, que a partir de 14 de novembro de 2021 o Plano de Café deixou de estar disponível para novas subscrições. 

  A sua questão foi esclarecida?

  Sim

  Não

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• O que acontece ao crédito se cancelar o Plano?

  Após cancelar o seu Plano, o valor que ainda tenha na sua conta de cliente continuará válido por 2 anos.

   

  Nos Planos de Café, o desconto nas cápsulas fica inativo.

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  Sim

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• O meu Plano de Máquina está a terminar o período de fidelização, é necessário solicitar o seu cancelamento?

  O seu Plano de Máquina contempla um período de fidelização obrigatório de 12 ou 18 meses, de acordo com o modelo da máquina. Desta forma, após a confirmação de boa cobrança da última mensalidade do seu plano Nespresso, o mesmo será automaticamente concluído.

  A sua questão foi esclarecida?

  Sim

  Não

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• Estou elegível para aderir?

  Atualmente para aderir ao Plano Nespresso de Máquina apenas é necessário efetuar login na sua conta de cliente e selecionar o modelo da máquina que pretende, no separador - O Meu Plano. 

  Não é possível ter mais que um Plano ativo no seu registo de cliente. Caso pretenda aderir a um novo Plano, apenas o poderá fazer quando o seu Plano atual terminar.

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  Sim

  Não

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• Como posso aderir a um Plano Nespresso?

  Poderá aderir a um Plano Nespresso no nosso website (através do pagamento por cartão de crédito) ou numa das nossas Boutiques (através de débito direto).

  Se optar pelo nosso website, siga os seguintes passos:

  1. Selecione o plano de máquina que mais lhe agrada;

  2. Não adicione mais produtos ao seu cesto. Posteriormente, poderá utilizar o crédito no valor da sua mensalidade, na sua encomenda;

  3. Confirme se as moradas de faturação e entrega estão corretas;

  4. Valide os dados do seu cartão de crédito;

  5. Leia e aceite os termos e condições do seu Plano Nespresso, antes de finalizar a sua encomenda;

  6. Aguarde pelo e-mail de confirmação. Após receção deste e-mail, o seu Plano estará ativo e o crédito referente à primeira mensalidade deverá aparecer disponível, na sua área de cliente, num período máximo de 2 dias úteis após a faturação.

   

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  A sua questão foi esclarecida?

  Sim

  Não

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• Posso pagar com Cartões de Crédito Virtuais (MBNet/MBWay/Paypal)?

  Sim, desde que não utilize cartões de crédito virtuais Mastercard (Exemplo: MBNet/MBWay/Paypal associados a um cartão Mastercard). Mesmo com os tipos de cartão “Várias compras” ou “Pagamento recorrente”, temos verificado a impossibilidade de processar o pagamento das mensalidades, o que suspende automaticamente o plano.

  Caso tenha feito o primeiro pagamento com um cartão virtual Mastercard, tem como opção para manter o seu Plano Nespresso ativo: alterar o seu modo de pagamento para um cartão de crédito Mastercard físico, ou VISA (virtual ou físico), através da sua área de cliente em O Meu Plano Nespresso.

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  Sim

  Não

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• Como posso alterar ou adicionar um cartão de crédito ao meu Plano Nespresso?

  Se a cobrança do seu Plano Nespresso ocorre através de cartão de crédito, basta realizar a alteração através dos seguintes passos:

  • Inicie sessão com o seu email e palavra passe;
  • Aceda à área O Meu Plano;
  • Adicionar um novo cartão;
  • Preencher todos os dados necessários;
  • Clique em Guardar.

  Em seguida, só terá de nos alertar que completou estes passos, através do formulário Contacte-nos, disponível no nosso website, ou através da linha gratuita 800 260 260.

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  Sim

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• Como posso pagar as mensalidades dos Planos Nespresso?

  Pode escolher entre pagar com cartão bancário ou débito direto em conta (este último, apenas disponível nas nossas Boutiques). Caso opte pelo cartão bancário, tenha em conta que precisa de pelo menos um cartão ativo associado ao seu registo Nespresso, apenas poderá utilizar cartões Visa ou Mastercard. O respetivo cartão deverá ter permissões para pagamentos internacionais e recorrentes e um plafond pelo menos 5 euros superior ao valor da transação. Pedimos que consulte as autorizações do seu cartão junto da sua entidade bancária.

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  Sim

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• Posso solicitar a alteração da data da cobrança das mensalidades do meu Plano Nespresso?

  Cartão de Crédito – sim poderá solicitar através da linha de apoio 800 260 260, ou do formulário Contacte-nos, disponível no nosso website. 

   

  Débito Direto – não é possível a alteração da data de cobrança

  A sua questão foi esclarecida?

  Sim

  Não

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• Aderi a um Plano na Boutique, mas a cobrança da segunda mensalidade não foi efetuada. O que posso fazer?

  Se o seu primeiro pagamento foi efetuado na Boutique pelo sistema Contactless no terminal MB, pode existir dificuldade no pagamento da segunda mensalidade do Plano Nespresso.  

  Desta forma, e para conseguir regularizar a cobrança das mensalidades do seu Plano Nespresso, por favor siga os seguintes passos:

  • Inicie sessão no Website com o seu email e palavra passe;
  • Aceda à área Bem-vindo e clique em Express Checkout - https://www.nespresso.com/pt/pt/myaccount/expressCheckoutPreferences;
  • Na opção Escolha o seu modo de pagamento preferido, selecione cartão de crédito, adicionar um novo cartão, e preencher todos os dados necessários;
  • Clique em Guardar as minhas preferências.

  Após o aprovisionamento do cartão de crédito associado ao plano, solicito que nos indique através do formulário Contacte-nos, disponível no nosso website, ou do Customer Service 800 260 260, para que o cartão seja devidamente alocado ao mesmo, e seja efetuada a cobrança da mensalidade vencida, caso se verifique.

  A sua questão foi esclarecida?

  Sim

  Não

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• Quando são cobradas as mensalidades do meu Plano Nespresso?

  A cobrança da primeira mensalidade é efetuada no momento da adesão ao seu Plano Nespresso.

  Nos meses seguintes, o valor será debitado diretamente na sua conta, numa data fixa:

  - Cartão de Crédito – No mesmo dia em que aderiu ao seu plano (exceto se subscrever o plano no dia 31, sendo efetuada a cobrança ao último dia de cada mês); 

  - Débito Direto – Na data visível no website é efetuado o pedido junto da entidade bancária, sendo a data de cobrança entre 3 a 6 dias após a data agendada. O crédito poderá demorar um período máximo de 4 dias úteis para ser disponibilizado na sua conta de cliente. Relembramos que este método de pagamento só está disponível através da adesão numa das nossas Boutiques.

   

  A sua questão foi esclarecida? Caso precise de algum esclarecimento adicional, submeta a sua questão aqui.

  A sua questão foi esclarecida?

  Sim

  Não

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• Posso trocar ou devolver a máquina do meu Plano Nespresso?

  Exclusivamente para adesões online (eCommerce), apenas poderá trocar ou devolver a máquina do seu Plano Nespresso, durante os primeiros 14 dias após a receção da sua encomenda.

  Ao aderir a um Plano numa das nossas Boutiques não são aceites trocas ou devoluções.

  A Nespresso apenas aceitará devoluções de produtos no seu estado e embalagem originais, acompanhadas da respetiva fatura.

  A sua questão foi esclarecida?

  Sim

  Não

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• Porque decidiram terminar com o Plano Nespresso de café?

  O nosso objetivo é garantir que oferecemos os melhores produtos e serviços. Esta foi uma decisão estratégica tomada com o intuito de revitalizar e melhorar a experiência do consumidor Nespresso.

  No entanto, todos os clientes com plano ativo a 14 de Novembro de 2021 vão continuar a usufruir dos benefícios inerentes.

   

  A sua questão foi esclarecida? Caso precise de algum esclarecimento adicional, submeta a sua questão aqui.

  A sua questão foi esclarecida?

  Sim

  Não

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• Como posso alterar o meu Plano de Café para um plano superior/inferior?

  O Plano de Café  deixou de estar disponível para novas subscrições, assim como upgrade/downgrade do plano existente, a partir do dia 14 de novembro de 2021.

  Contudo, poderá colocar o Plano Nespresso em pausa (por um período máximo de 3 meses), através dos seguintes passos:

  1. Após login, deverá selecionar a opção "O Meu Plano Nespresso";
  2. Clicar em "O Meu Plano - Detalhes do Plano" e escolher a opção "Cancelar Plano";
  3. Escolher a opção "Tenho crédito suficiente acumulado";
  4. Clicar em "Pausar o Meu Plano", escolhendo durante quanto tempo pretende colocar o seu Plano em pausa e será avisado por e-mail assim que a alteração ocorra.

  Durante esse período, se efetuar uma compra pode utilizar crédito que possa ter disponível, no entanto, o desconto em café estará inativo. 

  A sua questão foi esclarecida?

  Sim

  Não

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• Como saber se o meu Plano Nespresso já terminou?

  O Plano Nespresso termina após a cobrança das mensalidades associadas - estas que podem ser de 12 ou 18 meses, dependendo dos termos e condições do Plano em questão.

  A sua questão foi esclarecida?

  Sim

  Não

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• O meu Plano terminou, posso aderir a outro?

  Sim, após o término da cobrança de todas as mensalidades do seu Plano, poderá aderir a outro Plano Nespresso.

  A sua questão foi esclarecida?

  Sim

  Não

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• Quanto tempo demora até visualizar a encomenda na minha conta online?

  Após realizar a encomenda através do website ou aplicação, poderá demorar até 2 horas a visualizar a sua encomenda na sua área de cliente. Contudo, irá receber um email de confirmação do seu pedido, caso tenha um endereço de email associado à sua conta de cliente. 

  A sua questão foi esclarecida?

  Sim

  Não

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• Que despistes posso realizar para recuperar o acesso à minha conta online?
  1. Aceder ao computador - Abrir browser que habitualmente utiliza (preferencialmente Google Chrome) - Eliminar cookies e histórico;
  2. Aceder ao link: www.nespresso.com/pt/pt/forgot-password - Colocar endereço de e-mail - Selecionar "Não sou um robô" - Continuar;
  3. Abrir um navegador anónimo - Aceder ao e-mail enviado para o seu endereço, para proceder ao registo de uma nova palavra passe;
  4. Fechar browser onde colocou a nova palavra passe - Abrir novo browser  (em navegador anónimo) - Colocar link www.nespresso.com/pt/pt - Efetuar login com e-mail e nova password – confirmar acesso com sucesso.
  5. Efetuar login com e-mail e nova password num navegador comum e confirme o acesso à sua conta com sucesso.

  Caso este constrangimento também se verifique na Aplicação, deverá realizar os seguintes passos:

  1. Apagar APP e voltar a instalar;
  2. Efetuar login na APP com as novas credenciais, e confirmar o acesso com sucesso.

  A sua questão foi esclarecida?

  Sim

  Não

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• Como posso fazer o registo como novo cliente Nespresso?

  Poderá efetuar o seu registo como cliente Nespresso, através dos seguintes passos:

  > Aceder a https://www.nespresso.com/pt/pt/registration?execution=e2s1 ;

  > Preencher Nome próprio, Apelido, mail e password;

  > Selecionar “Não, não tenho um número de cliente Nespresso”;

  > Selecionar Continuar.

  A sua questão foi esclarecida?

  Sim

  Não

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• Como inicio sessão na minha conta de cliente, no website e na aplicação?

  - Website:

  Se já for nosso cliente e já tiver o acesso online criado, no canto superior direito clique em Iniciar sessão e introduza o seu e-mail e palavra passe.

  Se já for nosso cliente, mas nunca acedeu à sua conta online, aceda a esta página https://www.nespresso.com/pt/pt/registration, registe os seus dados e selecione a opção Sim, tenho um número de cliente Nespresso. Para além do seu número de cliente, deverá certificar-se que os dados correspondem aos dados registados no nosso sistema.

   

  - Aplicação:

  Se já for nosso cliente e já tiver o acesso online criado, no canto inferior direito clique em Mais, depois em Iniciar Sessão e introduza o seu e-mail e palavra passe.

  Se já for nosso cliente, mas nunca acedeu à sua conta online, clique em Iniciar Sessão e depois em Registar. Registe os seus dados e selecione a opção Sim, tenho um número de cliente Nespresso. Para além do seu número de cliente, deverá certificar-se que os dados correspondem aos dados registados no nosso sistema.

  A sua questão foi esclarecida?

  Sim

  Não

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• Como posso registar uma máquina através do website?

  Poderá registar a sua máquina Nespresso após efetuar login, através dos seguintes passos:

  > Bem-Vindo;
  > As Minhas Máquinas;
  > Adicionar uma Máquina;
  > Selecione a Gama da Máquina;
  > Selecione a Cor da Máquina;
  > Introduza a informação referente à Máquina:
             - Nº de série;
             - Data de aquisição;
             - Local de compra.
  > Guardar Alterações.

  A sua questão foi esclarecida?

  Sim

  Não

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• Como posso alterar o meu e-mail?

  Se tiver o login efetuado e desejar apenas alterar este dado, deve aceder ao separador “As Minhas Informações Pessoais”, introduzir o novo e-mail e confirmar o mesmo. Ao clicar em “Guardar a minha informação” é enviado um e-mail de confirmação para o endereço de e-mail original. Deverá selecionar "Confirmar a alteração do e-mail", para efetivar a alteração. 

  A sua questão foi esclarecida?

  Sim

  Não

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• Como posso alterar a minha palavra-passe?

  Caso não se recorde da sua palavra-passe, aceda em https://www.nespresso.com/pt/pt/forgot-password para redefinir a mesma. Após introduzir o seu e-mail, iremos enviar um link, com validade de 72 horas, para criar uma nova palavra-passe.

  Se tiver o login efetuado e desejar apenas alterar este dado, deve aceder ao separador “As Minhas Informações Pessoais”, introduzir a palavra-passe antiga e a que pretende utilizar em substituição. Ao clicar em “Guardar a minha palavra-passe” esta ficará logo alterada.

   

  A sua questão foi esclarecida? Caso precise de algum esclarecimento adicional, submeta a sua questão aqui.

  A sua questão foi esclarecida?

  Sim

  Não

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• Porque é que a minha oferta não foi adicionada ao cesto de compras?

  As nossas ofertas e descontos apenas são adicionados na página de resumo da sua encomenda, antes de selecionar o modo de entrega. Se já tem os artigos no cesto, deverá clicar em "Ir para o cesto de compras", para confirmar o resumo.

  Se por algum motivo, a sua oferta ou desconto não surgir na pagina de resumo da sua encomenda, por favor entre em contacto connosco através da linha gratuita 800 260 260 ou do formulário em https://www.nespresso.com/pt/pt/contact-us, para que possamos ajudar.

  A sua questão foi esclarecida?

  Sim

  Não

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• Como posso visualizar o crédito na minha conta no Website ou Aplicação Móvel?

  Para verificar o seu crédito, primeiro inicie sessão na sua conta online através do nosso website ou aplicação móvel. Após o login:

  - No Website: poderá visualizar o seu crédito no topo da página à direita da informação de login com o seu nome. Após adicionar produtos ao seu cesto de compras, poderá verificar o crédito aplicado na encomenda (Crédito Estimado), assim como o crédito que permanece disponível em conta (Crédito Remanescente);

  - Na Aplicação: poderá consultar o crédito disponível acedendo ao separador “Conta”. 

  A sua questão foi esclarecida?

  Sim

  Não

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• A minha encomenda está a dar o erro 768. O que faço?

  O erro 768 prende-se com o método de pagamento, se este lhe surgir, experimente colocar outro cartão ou efetuar o pagamento através de outro método, como o de multibanco, por exemplo. Caso continue com dificuldades, poderá enviar-nos um printscreen do erro apresentado através do formulário de contacto disponível em https://www.nespresso.com/pt/pt/contact-us ou contactar a linha gratuita 800 260 260.

  A sua questão foi esclarecida?

  Sim

  Não

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• Posso fazer uma fusão entre duas contas Nespresso?

  O processo de fusão de contas Nespresso é exclusivo para gestão de contas duplicadas*, situações de óbitos e NIF incorretos. Para realizar uma fusão de contas, pedimos que nos contacte através do nosso formulário disponível em https://www.nespresso.com/pt/pt/contact-us ou da nossa linha gratuita 800 260 260.

   

  *Consideram-se também duplicadas as contas em que se confirme que pertencem ao mesmo agregado familiar.

  A sua questão foi esclarecida?

  Sim

  Não

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• Posso criar uma conta com o meu email na Nespresso Portugal, já estando este registado noutro país?

  Não é possivel utilizar o mesmo email para contas diferentes. Poderá alterar o email da sua conta no estrangeiro ou, então, inserir um novo email para a sua conta em Portugal.

   

  A sua questão foi esclarecida?

  Sim

  Não

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• Como tenho acesso ao meu número de cliente?

  Para ceder ao seu número de cliente, faça login inserindo as suas credenciais e clique no seu nome para aceder à opção A Minha Conta. Nesta opção, poderá visualizar o seu número de cliente, entre outras informações relativas à sua conta.

  Caso não tenha conta online criada, poderá encontrar o seu número de cliente nas suas faturas ou e-mails da Nespresso.

  A sua questão foi esclarecida?

  Sim

  Não

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• O que é o erro 703?

  Se lhe surge o erro 703, o acesso ao seu registo poderá estar inacessível devido a um pagamento por regularizar ou outro fator. Por favor, contacte-nos através da linha gratuita 800 260 260 ou através do formulário https://www.nespresso.com/pt/pt/contact-us, para mais informações.

  A sua questão foi esclarecida?

  Sim

  Não

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• Porque é que não consigo aceder à minha conta?

  Se por algum motivo não consegue aceder ao seu registo, aconselhamos a eliminar todos os cookies e histórico do seu navegador. Se estiver a utilizar a nossa aplicação, apague a memória cache e reinstale-a novamente.
  Caso continue com dificuldades, poderá enviar-nos um printscreen do erro apresentado através do formulário de contacto disponível em https://www.nespresso.com/pt/pt/contact-us ou contactar a linha gratuita 800 260 260.

  Recordamos ainda que poderá a qualquer momento solicitar a recuperação da password, caso este seja o motivo, em https://www.nespresso.com/pt/pt/forgot-password.

  A sua questão foi esclarecida?

  Sim

  Não

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• Fiz uma encomenda online, o pagamento foi efetuado, mas não aparece no histórico. O que faço?

  Se efetuou uma encomenda, o pagamento foi validado e, por alguma razão, não lhe apareceu no histórico de encomendas, informamos que, por vezes, pode demorar até 2 horas a ficar associada no sistema. Se após 2 horas verifique que não se encontra nada na sua plataforma ou não receceu nenhum email de confirmação, pedimos que contacte a nossa linha gratuita 800 260 260.

  A sua questão foi esclarecida?

  Sim

  Não

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• Posso fazer encomendas a partir de outro país?

  Caso se encontre no estrangeiro, apenas poderá aceder à sua plataforma online, através da nossa APP NESPRESSO, porque o seu registo pertence a uma conta de Portugal. Caso pretenda aceder via Website no estrangeiro, terá de ter uma conta associada ao respetivo país onde se encontra.

  A sua questão foi esclarecida?

  Sim

  Não

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• Posso usufruir de mais do que uma máquina de oferta por aniversário, se forem de tecnologias diferentes?

  Apenas poderá usufruir uma máquina de oferta por aniversário de cliente Nespresso, independentemente do sistema (Vertuo ou Original).

  A sua questão foi esclarecida?

  Sim

  Não

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• O que são os Benefícios Nespresso & More?

  A partir da sua primeira compra terá acesso ao nosso programa de benefícios Nespresso & More. Estes benefícios estão relacionados com a quantidade de cápsulas que consome e com os anos que passa connosco.

  Descubra em https://www.nespresso.com/pt/pt/beneficios, quais os diferentes estatutos e ofertas relacionadas com o seu consumo e antiguidade.

  A sua questão foi esclarecida?

  Sim

  Não

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• Onde posso encontrar informação sobre os meus benefícios?

  Pode consultar o seu estatuto na secção "O meu Status de Cliente", disponível em https://www.nespresso.com/pt/pt/myaccount/leclub/membershipStatus, após iniciar sessão na sua conta.

  A sua questão foi esclarecida?

  Sim

  Não

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• Como posso mudar ou manter o meu estatuto?

  Para mudar de estatuto Connoisseur para Expert, deverá ser nosso cliente há mais de 5 anos e/ou consumir em média 2 a 3 cápsulas por dia, o equivalente a 730 cápsulas entre aniversários.

  O estatuto Ambassador é atribuído aos nossos clientes com mais de 10 anos e/ou com consumo médio de mais de 3 cafés por dia (mais de 1095 cápsulas entre aniversários).

  Relembramos que ao ficar mais de 12 meses sem consumir café, o seu registo fica automaticamente inativo e perde os seus benefícios. 

  A sua questão foi esclarecida?

  Sim

  Não

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• Quando é o meu aniversário na Nespresso?

  O seu aniversário é a data da primeira compra efetuada no seu registo. Isto significa que todos os anos, nesta data, renovam os seus benefícios de acordo com a sua antiguidade ou consumo.

  Se tiver ficado um período superior a 12 meses sem ter adquirido café, o seu registo fica inativo e o seu aniversário passa a ser a data da primeira compra que efetuar após o período de inatividade.

  A sua questão foi esclarecida?

  Sim

  Não

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• Quantas cápsulas faltam para atingir as 1000 e voltar a usufruir do Kit de Descalcificação gratuito?

  Poderá consultar o consumo do seu atual aniversário de cliente em https://www.nespresso.com/pt/pt/myaccount/leclub/membershipStatus, após efetuar login na sua conta online.

  Sempre que atingir o consumo de 1000 cápsulas, entre aniversários de cliente, terá direito a um voucher com um código de validação, para que numa encomenda posterior possa solicitar o Kit de Descalcificação gratuito.

  No Passo 1 – Cesto de Compras existe um campo: “CÓDIGO PROMOCIONAL”, onde deverá adicionar o código de validação do voucher e clicar em “OK”.

  A sua questão foi esclarecida?

  Sim

  Não

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• Posso transferir os meus benefícios para outra conta?

  Os seus benefícios correspondem ao seu consumo e/ou aos anos que passa connosco, por esta razão são pessoais e intrasmissíveis.

  A sua questão foi esclarecida?

  Sim

  Não

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• No cesto de compras não aparecem automaticamente as ofertas associadas ao benefício do meu estatuto de cliente. O que devo fazer?

  Para ter acesso aos referidos benefícios deverá adicionar à sua encomenda online a Máquina, o Aeroccino, ou os Acessórios que pretende adquirir (dependente do benefício), da mesma forma que faz com o número de cápsulas exigido, uma vez que o site não assume a oferta automaticamente.

  Na área - Pagamento e/ou Resumo poderá verificar o rebate/desconto automático.

  A sua questão foi esclarecida?

  Sim

  Não

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• Se usufruir da oferta de uma máquina, também tenho direito às restantes ofertas?

  As ofertas das respetivas campanhas não são cumulativas entre si, salvo quando expressamente indicado. No caso, ao usufruir da oferta de uma nova máquina Nespresso, deixam de ser aplicadas outras ofertas em vigor.

  A sua questão foi esclarecida?

  Sim

  Não

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• Quanto custa a reparação?

  Máquina dentro da garantia de fábrica ou de reparação:

  > Cliente ativo (com registo de compras de café nos 12 meses anteriores) – sem custos associados;

  > Cliente inativo (sem registo de compras de café nos 12 meses anteriores):

  - máquina adquirida na rede Nespresso – sem custos associados;

  - máquina adquirida no Trade – compra de 70 cápsulas (serviço de recolha e entrega ao domicílio);

  Máquina fora da garantia de fábrica ou de reparação:

  > Cliente ativo – compra de 250 cápsulas;

  > Cliente inativo – compra de 300 cápsulas.

  Máquinas dentro da garantia de fábrica ou de reparação e adquiridas fora da rede Nespresso podem ser entregues para reparação no local da compra. Caso tenha adquirido a sua máquina num dos nossos pontos de venda parceiros (Trade), deverá enviar-nos o seu comprovativo de compra, através do formulário contacte-nos disponível em https://www.nespresso.com/pt/pt/contact-us.

   

  A sua questão foi esclarecida? Caso precise de algum esclarecimento adicional, submeta a sua questão aqui.

  A sua questão foi esclarecida?

  Sim

  Não

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• Quando descalcificar máquina Nespresso?

  Recomendamos que descalcifique a sua máquina Nespresso anualmente ou a cada 1000 cápsulas consumidas.

  Algumas máquinas alertam a necessidade de descalcificação de forma automática, calculando a quantidade de extrações de café e a dureza da água. A dureza da água poderá ser configurada com o auxílio da vareta, que se encontra no manual do utilizador. Este procedimento é muito importante, pois, irá ajudar a definir a periodicidade do alerta para a descalcificação.

  Saiba como alterar a dureza da sua máquina, aqui https://www.nespresso.com/pt/pt/assistencia-tecnica.

  A sua questão foi esclarecida?

  Sim

  Não

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• Como descalcificar a minha máquina?

  O processo de descalcificação difere em cada uma das nossas máquinas. Poderá encontrar instruções e um vídeo explicativo sobre como efetuar a descalcificação do seu equipamento, em https://www.nespresso.com/pt/pt/assistencia-tecnica#!/

  Se tiver alguma dúvida durante este processo, não hesite em contactar-nos através da linha gratuita 800 260 260.

  A sua questão foi esclarecida?

  Sim

  Não

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• Como posso adquirir um Kit de Descalcificação?

  Sempre que consumir 1000 cápsulas, receberá um voucher que pode utilizar na encomenda seguinte para receber a oferta do Kit de Descalcificação.

  Poderá também adqurir um Kit de Descalcificação, através do nosso website, linha gratuita 800 260 260 ou numa das nossas Boutiques https://www.nespresso.com/pt/pt/localizador-boutiques.

  A sua questão foi esclarecida?

  Sim

  Não

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• A minha máquina avariou. O que posso fazer?

  Existem processos simples que poderão ajudar na correta manutenção e funcionamento da sua máquina Nespresso. Aceda à nossa página de Assistência Técnica, https://www.nespresso.com/pt/pt/assistencia-tecnica, para consultar instruções e vídeos explicativos sobre o seu equipamento.

  Se precisar de ajuda de um dos nossos especialistas ou se pretende enviar a sua máquina ou Aeroccino para reparação, por favor, contacte-nos através da linha gratuita 800 260 260.

   

  A sua questão foi esclarecida? Caso precise de algum esclarecimento adicional, submeta a sua questão aqui.

  A sua questão foi esclarecida?

  Sim

  Não

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• Fiz a descalcificação mas o alerta mantém-se aceso. O que posso fazer?

  Nestes casos a máquina não concluiu com sucesso o processo de descalcificação.

  Desta forma, e caso tenha utilizado o produto descalcificante no processo anterior, deverá voltar a efetuar todo procedimento exclusivamente com água limpa, através dos passos indicados em https://www.nespresso.com/pt/pt/assistencia-tecnica#!/ (consoante o modelo da sua máquina).

  Alertamos que não deverá encher o reservatório de água enquanto o mesmo está na base da máquina.

  Caso a situação se mantenha contacte a linha de apoio gratuita 800 260 260.

  A sua questão foi esclarecida?

  Sim

  Não

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• Como posso encomendar uma peça para a minha máquina Nespresso?

  Poderá solicitar qualquer peça para a sua máquina Nespresso através do contacto para o número gratuito 800 260 260, mediante indicação do modelo da máquina (type - na base do equipamento).

  A sua questão foi esclarecida?

  Sim

  Não

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• Como utilizo e limpo o meu Aeroccino?

  Para utilizar o seu Aeroccino corretamente deverá optar por usar sempre leite frio, de preferência UHT e ter em consideração a indicação do nível máximo para o leite quente e para a espuma de leite.

  O Aeroccino deve ser limpo com um pano macio e húmido, após cada utilização, para remover todos os resíduos de leite resultantes da preparação da receita.

  Aceda à nossa página de Assistência Técnica, https://www.nespresso.com/pt/pt/assistencia-tecnica, para consultar instruções e vídeos explicativos sobre o seu equipamento.

  A sua questão foi esclarecida?

  Sim

  Não

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• A minha máquina Latissima não faz receita de leite com espuma cremosa. O que posso fazer?

  Sugerimos que siga os seguintes passos:

  > Remover e separar todas as peças do reservatório de leite;

  > Enxague cuidadosamente quaisquer resíduos de leite com água limpa;

  > Mergulhe todas as peças em água quente (a aproximadamente 40º C) com um pouco de detergente durante pelo menos 30 minutos;

  > Enxague com água limpa e seque com um pano limpo e húmido;

  > Realize uma receita, com leite de vaca meio-gordo, à temperatura do frigorífico (cerca de 4°C) - rode o manípulo do regulador da espuma de leite para a posição espuma.

  Este procedimento deve ser efetuado após cada extração de uma receita de leite.

  Caso a situação se mantenha contacte a linha de apoio gratuita 800 260 260.

  A sua questão foi esclarecida?

  Sim

  Não

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• Onde posso obter o manual de instruções para a minha máquina ou Aeroccino?

  Pode encontrar aqui https://www.nespresso.com/pt/pt/assistencia-tecnica, o manual de instruções, vídeos e informações úteis, ao selecionar a sua máquina ou Aeroccino Nespresso.

  A sua questão foi esclarecida?

  Sim

  Não

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• Todas as máquinas Nespresso têm reparação?

  Para máquinas descontinuadas e/ou fabricadas antes de 2014 (inclusive), não existe viabilidade de reparação.

  As máquinas adquiridas fora de Portugal, apenas têm possibilidade de reparação caso:

  - A tensão e frequência sejam iguais às de Portugal (230V ou 50 Hz);

  - máquina não foi alterada ou modificada (ex: tomada, cabo);

  - modelo é ou foi comercializado igual em Portugal;

  - marca existente em Portugal (Delonghi, Krups ou Nespresso) – reparação dentro e fora de garantia;

  - marca não existente em Portugal – reparação apenas fora de garantia.

  A sua questão foi esclarecida?

  Sim

  Não

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• Quanto tempo demora a reparação da minha máquina?

  O tempo de reparação das nossas máquinas é de até 7 dias úteis.

  A sua questão foi esclarecida?

  Sim

  Não

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• As máquinas têm uma garantia de quanto tempo?

  - NIF particular: Todas as máquinas adquiridas até dia 31/12/2021 têm uma garantia de 2 anos. As máquinas adquiridas após essa data, têm uma garantia de 3 anos.

  - NIF empresarial: Todas as máquinas adquiridas até dia 01/08/2021 têm uma garantia de 6 meses. As máquinas adquiridas após essa data, têm uma garantia de 12 meses.

  A sua questão foi esclarecida?

  Sim

  Não

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• O que foi feito até aqui ao nível da reciclagem em termos globais pela Nespresso? E especificamente em Portugal?

  No âmbito da reciclagem, a Nespresso tem sido um catalisador de mudança em prol da recuperação e valorização das matérias-primas usadas nas cápsulas de café, tendo pressionado os governos a adotar legislação que permita a reciclagem de cápsulas, juntando os intervenientes da indústria para impulsionarem mudanças tecnológicas e legais para a aquisição responsável do alumínio e a respetiva recuperação, e desenvolvendo soluções de reciclagem nos casos em que as soluções nacionais de tratamento de resíduos não incluam cápsulas usadas.Em paralelo, a Nespresso criou cerca de 14.000 pontos de recolha em mais de 30 países.

  Por exemplo, no mercado suíço, o alumínio reciclado das cápsulas foi utilizado no fabrico de facas Victorinox e está a ser desenvolvido um programa piloto que transforma cápsulas usadas em novas. As borras do café têm igualmente seguido para valorização, sendo integradas na criação de compostos orgânicos e agrícolas ricos em nutrientes ou de biogás.

  Em Portugal lançámos o projeto Recycling@home que permitirá recolher as cápsulas usadas com maior conveniência e comodidade para os nossos Clientes, ou seja, vamos recolher as cápsulas usadas no momento em que fazemos uma nova entrega aos nossos Clientes. Esta medida funcionará em complemento com a rede já disponível de 280 pontos de reciclagem de cápsulas, espalhados pelo país, incluindo Boutiques e Pontos de Venda, entre outros.

  Temos ainda um grande projeto de incentivo à participação dos nossos Clientes na reciclagem das suas cápsulas de café, intitulado “Reciclar é Alimentar”, que consiste na recolha de cápsulas Nespresso para reciclagem e consequente aproveitamento da borra do café para fertilização de campos de arroz, tendo já permitido entregar 386 toneladas de arroz ao Banco Alimentar, desde a sua criação em 2010.

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• O que ganha a Nespresso com a reciclagem das cápsulas?

  Ganha uma atividade mais sustentável, com impacto positivo em toda a sua cadeia de valor, que se reflete na atividade dos vários intervenientes, na consciência dos consumidores e no contributo para a preservação do ambiente e dos recursos do planeta. De outra forma, não se poderia antecipar um futuro melhor e a Nespresso não poderia continuar a ter como objetivo entregar aos seus consumidores o melhor e mais sustentável café do mundo.

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• Quantos clientes preveem abranger com a iniciativa Recycling@home?

  Acreditamos que a adesão será significativa, tendo em conta que é uma iniciativa que garante toda a conveniência e comodidade ao nosso consumidor. Os Clientes apenas terão que guardar as suas cápsulas usadas num saco que será recolhido pelo nosso serviço de entrega, aquando da entrega de uma nova encomenda. Este serviço está disponível em Portugal Continental e Ilhas.

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• Não seria mais fácil a Nespresso incentivar a recolha das cápsulas se pagasse um valor por cápsula devolvida?

  Entendemos que a reciclagem é um compromisso de toda uma sociedade. Uma pessoa ou empresa, per si, não pode ter a veleidade de fazer a diferença sozinha. Só o envolvimento em larga escala de todos os stakeholders pode ter um impacto significativo para a sociedade, o ambiente e o planeta.

  E é importante salientar que a Nespresso assume todos os custos inerentes à recolha e ao tratamento deste resíduo.

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• Que iniciativas concretas estão a delinear para Portugal de modo a atingir o objetivo de reciclar 100% do alumínio usado nas cápsulas?

  Em Portugal, as iniciativas que estamos a implementar incidem em três eixos distintos:

  1) “Educar” – que visa educar e promover uma mudança de comportamentos dos nossos Clientes em prol da reciclagem e da valorização de recursos.

  2) “Tornar mais fácil a reciclagem” –que visa facilitar e maximizar a recolha de cápsulas usadas, tornando a reciclagem um processo fácil e simples para os nossos Clientes.

  3) “Criar Valor”- visa criar projetos assentes na partilha de valor com a comunidade, envolvendo sociedade civil e setores privados para trabalharem em parceria, e fortalecerem e acelerarem assim o desenvolvimento sustentável.

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• Qual a taxa atual de recuperação de cápsulas Nespresso (global e em Portugal)?

  A Nespresso, através do seu programa de reciclagem próprio, com 14 mil pontos de reciclagem, em 36 países, garante a recolha de mais de 86% das suas cápsulas usadas.

  Em Portugal, contamos já com mais de 280 pontos de reciclagem de cápsulas espalhados pelo país - incluindo Boutiques, Pontos de Venda – e com esta rede tem uma capacidade de recolha de cápsulas para reciclagem de 89%.

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• Qual o envolvimento da Sociedade Ponto Verde com a Nespresso? Quer dizer que as cápsulas Nespresso podem vir a ser recicladas no contentor amarelo?

  Em Portugal, os tradicionais contentores amarelo, verde e azul, dão em larga escala resposta aos nossos hábitos de consumo e à tecnologia disponível nos atuais centros de triagem de resíduos.

  Desde 2015 que a Nespresso tem vindo a estreitar as suas relações com a Sociedade Ponto Verde, no sentido de conseguirem encontrar em conjunto uma resposta para o tratamento das cápsulas de café Nespresso. Este é um dos resíduos emergentes, para o qual a própria Sociedade Ponto Verde quer encontrar resposta.

  É neste sentido que a Sociedade Ponto Verde Serviços tem assistido e apoiado a Nespresso, nomeadamente ao nível da investigação para se encontrar uma solução viável e sustentável.

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• Porque é que em Portugal não é possível colocar no contentor amarelo as cápsulas de café Nespresso para reciclar?

  De acordo com a Directiva Europeia 94/6/CE existem vários resíduos emergentes não considerados material de embalagem e, por isso mesmo, não podem ser aceites no ecoponto amarelo. Estes resíduos não são hoje afetos pelo pagamento de uma taxa, ou seja, pelo pagamento do ponto verde.

  Esta é também uma realidade internacional. Contudo, em países como a Alemanha onde a vontade técnica se associou à vontade política, é já hoje possível a colocação das cápsulas Nespresso no ecoponto amarelo.

  A Nespresso encara este projeto como um grande desafio, mas também uma grande oportunidade para todas as pequenas embalagens de alumínio, que atualmente não podem completar o ciclo virtuoso do alumínio por não terem o devido encaminhamento. Acreditamos que este projeto das pequenas embalagens de alumínio beneficiará toda a nossa sociedade, em linha com os princípios de economia circular.

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• Este projeto com o Banco Alimentar é para continuar?

  Sim. Este é um projeto exemplar a que queremos dar continuidade durante os próximos anos. É um projeto do qual nos orgulhamos muito e em que queremos continuar a contribuir.

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• A substituição do alumínio por materiais com menor impacto ambiental continua a não ser uma opção para a Nespresso?

  Continuamos a considerar que o alumínio é, atualmente, o melhor material para guardar o nosso produto não só porque protege a frescura, o sabor e a qualidade do nosso café, mas também porque é infinitamente reciclável. E o alumínio reciclado é utilizado num grande número de produtos, incluindo cutelaria, caixilhos de janelas, bicicletas e componentes automóveis.

  Continuamos a procurar novas formas de reduzir ainda mais o impacto dos nossos produtos e aumentar as nossas taxas de reciclagem é uma prioridade clara.

  Por fim, a Nespresso apoia uma abordagem responsável à utilização de alumínio. A quantidade de alumínio utilizado por cápsulas Nespresso é muito pequena em relação ao consumo global (1 grama por cápsula, ao contrário dos 13 a 14 gramas numa lata de refrigerante, por exemplo). E mesmo sendo um pequeno participante na indústria, a Nespresso tem um papel pioneiro na promoção de um fornecimento mais sustentável do alumínio.

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  Sim

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• Considerando que os clientes Nespresso não têm nenhum benefício direto em devolver para reciclar, pensam que estas iniciativas serão suficientes para mobilizar os portugueses?

  Vemos que há um número crescente de consumidores a ganhar consciência do que significa a sustentabilidade, e mais preocupados em consumir produtos sustentáveis, o que só por si é um bom indicador de uma motivação, também crescente, para separar e reciclar. Acreditamos que a sociedade continua a evoluir neste sentido e que, com campanhas de educação e sensibilização que envolvem os consumidores, estamos no bom caminho para atingirmos os nossos objetivos.

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• Porque é a sustentabilidade uma parte importante da vossa empresa?

  A sustentabilidade é um imperativo de negócio para nós, pois dependemos de uma matéria prima de elevada qualidade para entregar aos nossos consumidores a experiência do café perfeito. Apenas 2% da cultura de café em todo o mundo cumpre os nossos rigorosos requisitos de qualidade e aroma. Acreditamos que a melhor maneira de protegermos a aquisição desses cafés raros é, por um lado, garantir a proteção do ambiente onde o nosso café é cultivado, pois a agricultura mais sustentável aumenta a capacidade de produzir café de qualidade consistente, a longo prazo, e fornecer um resultado mais sustentável e equitativo aos produtores.

  Começámos a incorporar a sustentabilidade na nossa cadeia de valor em 2003, com o lançamento da nossa abordagem única à aquisição do café, o Programa AAA para a Qualidade Sustentável™ da Nespresso. Depois integrámos a sustentabilidade de toda a cadeia de valor do café no nosso negócio em 2009.

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• Por que razão a Nespresso usa alumínio no embalamento das suas cápsulas?

  Nenhum dos outros materiais que analisámos consegue preservar a frescura e aromas dos nossos cafés ou interagir com as nossas máquinas de maneira a que seja possível preparar, de forma consistente, o café de elevada qualidade que os nossos consumidores esperam. Também tem a vantagem exclusiva de poder ser reciclado infinitamente. O uso de alumínio permite-nos também eliminar a necessidade de qualquer embalagem ou invólucro adicional para preservar a frescura do produto e a sua leveza apresenta vantagens ambientais do ponto de vista logístico, proporcionando outras vantagens numa perspetiva de sustentabilidade.

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• De que forma é que a abordagem da Nespresso à sustentabilidade difere da de outras empresas?

  A nossa abordagem à sustentabilidade é única pelo facto de estar completamente incorporada em todas as nossas operações. A nossa abordagem holística, impulsionada em conjunto com vários parceiros de negócios e de ONG, reflete o nosso modelo de negócio verticalmente integrado, garantindo a sustentabilidade desde a aquisição do café até ao fim da vida dos nossos produtos. A nossa abordagem à sustentabilidade no terreno em países produtores de café, realizada através do Programa AAA para a Qualidade Sustentável™, é única. Além disso, a Nespresso teve uma postura ativa no desenvolvimento de soluções de reciclagem das suas cápsulas usadas nos casos em que as soluções nacionais de tratamento de resíduos, nos mercados em que opera, não aceitavam cápsulas usadas, pressionando os governos a alterarem a legislação no sentido de aceitarem soluções de reciclagem de cápsulas ou de juntarem os intervenientes na indústria para impulsionarem uma mudança mais abrangente, como a implementação de novas soluções tecnológicas para recuperação de alumínio e aço, ou a definição de uma norma para a aquisição responsável de alumínio.

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• Como é que a Nespresso irá alcançar a neutralidade de carbono até 2022?

  A Nespresso compromete-se a ser neutra em carbono, em todas as chávenas de café, até 2022, através das seguintes iniciativas:

  • Redução da emissão de carbono - uso sustentável de energia nas operações da Nespresso e aumentar o uso de plástico reciclado nas máquinas, bem como de alumínio reciclado e alumínio virgem de baixa emissão carbónica nas cápsulas de café;

  • Plantação de árvores dentro e ao redor das plantações de café de onde a Nespresso obtém seu café - com o parceiro Pur Projet, a Nespresso triplicará a capacidade de plantação de árvores em países produtores de café como Colômbia, Guatemala, Etiópia e Costa Rica;

  • Apoio e investimento em projetos de alta qualidade - apoio à conservação e restauração de florestas, bem como à implementação de soluções de energia limpa nas comunidades agrícolas.

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• Quais as iniciativas que estão a ser feitas ao nível das máquinas em termos de sustentabilidade?

  A Nespresso continua focada em desenvolver iniciativas sustentáveis e que transmitam todo o ADN da marca.

  Sendo assim, até ao final de 2022, todas as máquinas domésticas terão um packaging sustentável, nomeadamente:

  • Substituir quaisquer substâncias não sustentáveis;
  • Passar a utilizar 100% de materiais recicláveis;
  • Utilização de materiais reciclados;
  • Reduzir a área impressa (passa a ser utilizada a cor do cartão em vez do fundo preto) - Algumas máquinas comercializadas já são apresentadas neste formato.

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• Porque razão apenas as cápsulas da gama Master Origin Colombia são feitas de 80% de alumínio reciclado?

  Em 2020 alterámos a produção da cápsula para esta variedade em específico e atualmente, reforçando o nosso compromisso com a sustentabilidade, todas as cápsulas da gama Master Origins são compostas por 80% de alumínio reciclado.

  Contudo, contamos que com a maior brevidade consigamos alterar toda a nossa produção de cápsulas domésticas para este novo modelo.

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• O que é a entrega verde (green delivery)?

  As entregas verdes são um modo de entrega de encomendas através de veículos elétricos, apenas disponível em alguns pontos de Lisboa e Porto.

  Este novo serviço pretende fortalecer o compromisso da Nespresso em ter um impacto positivo no ambiente, pelo que, é pretendido que, a seu tempo, possa ser alargado o serviço para o resto do país.

  Recentemente começámos a realizar também algumas entregas através de bicicleta, na zona de Lisboa.

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• O saco de reciclagem Nespresso é feito de plástico. Não é prejudicial para o ambiente?

  O novo saco de reciclagem é constituído por 70% plástico reciclado, e após utilização, o saco é, também ele, reciclável.

  Após utilização, o saco entra no ciclo de reciclagem para ser reciclado.

  Para garantir segurança no acondicionamento e no transporte das cápsulas usadas, o saco necessita de um material específico no que toca a resistência, por esse motivo, não é possível utilizar 100% plástico reciclado.

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  Sim

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• O que é uma encomenda automática?

  A Encomenda Automática é a melhor forma de garantir que nunca fica sem o seu momento de café.

  Neste serviço poderá selecionar a morada de entrega, a frequência da sua encomenda, e as variedades pretendidas, de forma a que a encomenda seja enviada automaticamente sem compromissos ou fidelização.

  A quantidade mínima de cápsulas para este serviço é a mesma estabelecida para uma encomenda normal, nomeadamente 50 cápsulas sem custos de portes de envio.

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• Quais são as minhas obrigações ao aderir ao serviço de Encomendas Automáticas?​

  Não existem obrigações contratuais no registo do serviço de Encomendas Automáticas. Poderá facilmente criar, modificar ou cancelar a sua Encomenda Automática através do website ou aplicação, no separador A Minha Conta - As Minhas Encomendas Automáticas.

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  Sim

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• Quais os métodos de pagamento disponíveis para a Encomenda Automática?

  O pagamento da Encomenda Automática é exclusivo com Cartão de Crédito. Na data da expedição da sua encomenda programada, deverá estar ativo um cartão de crédito associado ao seu registo Nespresso.

  O cartão de crédito associado deverá ter autorização para pagamentos recorrentes e transações no estrangeiro, 3D Secure ativo, e no caso de um cartão virtual, um plafond pelo menos um 1 euro superior ao valor da transação. Adicionalmente, não poderá utilizar cartões de crédito Maestro.

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• Quais os modos de entrega disponíveis para a Encomenda Automática?

  Atualmente poderá optar pelo modo de entrega Standard para uma morada à sua escolha, de forma a receber a sua encomenda automática da forma mais cómoda.

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  Sim

  Não

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• Como vou saber quando a minha Encomenda Automática será entregue?

  A encomenda será expedida no dia útil seguinte à data definida no website. Será notificado quatro dias antes da expedição da sua encomenda através de e-mail. Se desejar alterar a morada de entrega, produtos e quantidades selecionadas, bem como informações relativas à entrega e ao pagamento, após receber o nosso e-mail, poderá ainda efetuar essas alterações até às 24h00 do dia anterior à expedição.

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  Sim

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• Quantas calorias contém uma cápsula?

  O teor de calorias de um espresso é insignificante. 100 gramas de café torrado e moído contêm 300 Kcal. As cápsulas Nespresso contêm, em média, 5,5 gramas de café.
  Tendo em conta que o grão de café não é consumido diretamente, mas sim dissolvido em água, a quantidade de calorias é ainda menor.
  Uma chávena de café espresso contém aproximadamente 0,6 calorias, enquanto uma chávena de café lungo contém aproximadamente 1 caloria.

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• Qual é o prazo de validade das cápsulas Nespresso?

  As nossas cápsulas são seladas hermeticamente para uma conservação ótima dos aromas do café. São indicadas duas datas em cada sleeve: a data de produção e a data de consumo. Garantimos a frescura do café Nespresso até 12 meses após a data de produção. A data de validade não constitui, contudo, a data de expiração visto que o café não é um produto perecível. Esta data é apenas uma recomendação para obter a melhor experiência de café.

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• O que distingue um café Nespresso?

  O café Nespresso é um café que possui os seguintes critérios: Origens excecionais, terroir ideal, melhores práticas agrícolas, mistura, torrefação e moagem hábeis.

  Equiparamos o nosso café aos vinhos denominados de Grand Cru. Uma vez que a qualidade e o know-how agrícola que lhe dão origem resultam numa personalidade única e superior; bem como as práticas vinícolas utilizadas para produzir o néctar final são também as melhores.

  Assim, o nosso café sofre um fenómeno similar. Tal como o vinho, os melhores cafés resultam do seu terroir: a harmonia entre o solo, condições climatéricas, variedade, aspeto e altitude. Quando encontrados estes atributos físicos por um produtor hábil, segue-se a aplicação das melhores práticas agrícolas na mistura, torrefação e moagem. E assim surge o café Nespresso.

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• O que significa a intensidade do café Nespresso?

  A intensidade do café é definida pelo nível do amargor, do corpo e do grau de torrefação. Os cafés Nespresso podem ser comparados pela intensidade numa escala que vai de 1 a 13. Um café é considerado como intenso, quando a sua intensidade é superior a 8.

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  Sim

  Não

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• Que processo de descafeinação é utilizado pela Nespresso?

  O café verde é embebido em água a uma temperatura de aproximadamente 80 °C durante cerca de uma hora. A cafeína dissolve-se na água.
  O café é então removido da água e é adicionado carbono na água para remover a cafeína. A seguir, coloca-se novamente o café na água para reabsorver os aromas naturais do grão de café. Os grãos de café são então submetidos a um processo de secagem e, em seguida, aos métodos de moagem e torrefação usuais.
  A remoção da cafeína é, portanto, totalmente natural. Este processo de descafeinação remove até 99,9% da cafeína dos grãos de café.

  A sua questão foi esclarecida?

  Sim

  Não

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• As cápsulas Nespresso contêm alergénios?

  Nenhuma das variedades de café Nespresso contém alergénios tais como o glúten, lactose ou frutos com casca rija. Todos contêm 100% café e são selados hermeticamente para prevenir a exposição ao ar e à humidade.

  A referência a termos como malte, leite ou cacau, referem-se ao perfil aromático do café, o que ocorre naturalmente no grão do café, e não a elementos físicos contidos na cápsula.

  Os cafés Vanilla Éclair, Caramel Crème Brulee, Cocoa Truffle, têm como base o café Vienna Linizio Lungo, e são enriquecidos com aromas naturais, sem adição de açúcares ou conservantes.

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  Sim

  Não

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• As mulheres que estão grávidas podem beber café?

  Sim. As mulheres grávidas podem beber café, mas recomenda-se que limitem a ingestão de cafeína para 200 a 300mg por dia. O consumo moderado de cafeína para um adulto saudável é de 300 a 400mg.

  Contudo, aconselhamos sempre a consultar o seu médico para um aconselhamento mais preciso e adequado.

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  Sim

  Não

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• Os cafés da gama Ispirazione Italiana, são cópias de cafés italianos?

  Não. Embora estes cafés tenham sido inspirados nos perfis tradicionais de café encontrados em Itália, estes são criações originais da Nespresso. Foram inspirados pelas culturas de café de diferentes cidades e pelas diferentes técnicas de torrefação encontradas em Itália.

  A sua questão foi esclarecida?

  Sim

  Não

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• Pretendo autorizar um terceiro a efetuar compras na minha conta de cliente, levantamento de encomendas em Boutique ou usufruto de benefícios. O que devo fazer?

  Caso deseje autorizar a compra de terceiros na sua conta e, por consequência, que os mesmos usem os créditos/benefícios disponíveis, poderá fazê-lo por meio de uma declaração escrita e clara, através do formulário Contacte-nos: https://www.nespresso.com/pt/pt/contact-us.

  Deverá fazer menção aos dados identificativos da pessoa a adicionar que pretende que sejam validados no ato da venda (exemplo: Nome, Morada, NIF, Telefone).

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  Sim

  Não

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• Não sei em que campanha adquiri a minha máquina. Como posso confirmar qual a campanha que devo escolher para usufruir da minha oferta?

  Pode consultar o seu comprovativo de compra e verificar se a compra foi feita no intervalo de datas referidas em alguma das campanhas disponíveis em www.nespresso.com/pt/pt/promocoes.

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  Sim

  Não

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• Que informações preciso de fornecer para registar a minha máquina e ter acesso à oferta?

  Precisa de fornecer as seguintes informações:

  • Número de série da máquina (se adquiriu a máquina numa loja física de um parceiro)
  • Código de validação que encontra no voucher físico que é entregue com a máquina (se adquiriu a máquina numa loja física de um parceiro)
  • Identificação do parceiro e da loja
  • Comprovativo de compra
  • Os seus dados pessoais para registo da oferta e processamento da encomenda de café

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  Sim

  Não

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• Comprei a minha máquina no site/ app de um parceiro, mas ainda não a recebi. Posso ter acesso à minha oferta na mesma?

  Sim, pode usufruir da sua oferta. Para isso, é necessário identificar o parceiro em que comprou a máquina e anexar o comprovativo de compra ao seu registo.

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  Sim

  Não

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• Onde posso consultar o número de série da minha máquina?

  O número de série encontra-se numa etiqueta colada na grelha da máquina ou na base da máquina e é composto por 19 caracteres.

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  Sim

  Não

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• Tenho um voucher de 10€ de desconto na compra de 50 cápsulas. Como posso utilizar?

  Poderá ter acesso ao desconto associado ao voucher diretamente numa Boutique Nespresso, ou através da linha de apoio gratuita: 800 260 260, para que um dos nossos Coffee Specialists possa agilizar a encomenda com o respetivo desconto.

  Através da linha de apoio ou na Boutique, deverá indicar o código de validação que está no respetivo voucher, e o rebate de 10€ será automaticamente aplicado.

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  Sim

  Não

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• Como posso candidatar-me a uma vaga na Nespresso?

  Poderá consultar as vagas disponíveis (incluindo estágios) na Nestlé e Nespresso, em Portugal bem como em outros países, e enviar o seu currículo, através do seguinte link: https://nestle-nespresso.com/careers?m=PT&l=PT#/. Adicionalmente sugerimos que consulte o Linkedin da Nestlé onde são também disponibilizados todos os processos de recrutamento.

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  Sim

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• Quais as adaptações às Boutiques Nespresso, N-Kioks e N-Points?

  Para a Nespresso, a saúde dos clientes, colaboradores e parceiros não é negociável - por esse motivo reabrimos as nossas Boutiques. seguindo à risca as indicações das autoridades oficiais, com rigorosas medidas de higiene e segurança. Consulte no seguinte link os horários de funcionamento: https://www.nespresso.com/pt/pt/localizador-boutiques.

   

  A sua questão foi esclarecida?

  Sim

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• Que medidas de higiene devo adotar na entrega das encomendas?

  Estamos a tomar todas as medidas necessárias para garantir que todos os nossos produtos chegam a sua casa em segurança. No entanto, reforçamos os conselhos de higiene partilhados pelas autoridades competentes e sugerimos:

  
  - não assine a receção da encomenda.

  - o nosso distribuidor escreverá apenas o nome da pessoa que recebeu.

  - mantenha a distância de segurança (1m).

  - o distribuidor também o fará - retire as embalagens dos seus cafés da caixa de entrega e de seguida desinfete/lave bem as mãos.

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  Sim

  Não

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• Que medidas de Higiene têm na preparação das encomendas?

  Aumentámos as nossas medidas de segurança e higiene na produção e preparação das encomendas, além das nossas regras já rigorosas, para proteger a saúde e a segurança de colaboradores, parceiros e clientes.

  Deste modo, seguimos de perto as diretrizes da Organização Mundial da Saúde e os conselhos das autoridades competentes. Também nos serviços de Assistência Técnica, reforçámos as medidas de segurança restringindo as visitas da nossa equipa a casos em que se verifique total inoperacionalidade dos seus equipamentos.

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  Sim

  Não

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Se a sua questão não se encontra listada, por favor clique aqui para contactar a Nespresso