Perguntas frequentes

Disponibilizamos abaixo as perguntas mais frequentes sobre os produtos e serviços Nespresso. Esperamos que encontre a resposta para sua dúvida.

Top 5 - Perguntas Frequentes

  • Onde encontro Assistência Técnica à minha cafeteira Nespresso?
  • Tenho direito ao presente de aniversário Nespresso?
  • O que é a Assinatura Nespresso?
  • A Nespresso produz cápsulas de chocolate, chá, cappuccino ou leite?
  • Ganhei ou comprei uma máquina do dia 01/02/2021 à 10/08/2021 da linha original. O que ganho e como resgato os meus presentes?

 

Informações sobre COVID-19

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  • Quando posso ligar para encomendar café?
  • Ainda posso comprar cafés, máquinas e acessórios?
  • Vocês ainda podem garantir entregas com segurança?
  • Todos os seus produtos são seguros?
  • O call center ainda está funcionando?
  • O que vocês estão fazendo com os entregadores? E a saúde deles e da família deles?
  • Quais foram as medidas adotadas para a Central de Relacionamento com o Consumidor durante esse período?
  • Vocês não pretendem liberar todo o time da Central de Relacionamento com o Consumidor para trabalhar remotamente?

Assinatura Nespresso

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  • O que é a Assinatura Nespresso?
  • Quais são as formas de pagamento da Assinatura? Como eu faço para alterar os dados de pagamento vinculados ao meu plano se for necessário?
  • Posso alterar meu plano de Assinatura?
  • O crédito pode ser acumulado?
  • Quando meu crédito será disponibilizado?

Benefícios

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  • Quais critérios foram usados para definir meu status no início do programa?
  • Eu vou ter um cartão?
  • Qual a data de início do programa de lealdade e a partir de quando os benefícios são válidos?
  • Meu status será reconhecido globalmente?
  • Os benefícios serão permanentes?
  • O que preciso de fazer para subir de nível?
  • Por que posso perder meu nível?
  • Terei mais 10% de crédito em minha assinatura ao entrar no programa Nespresso & YOU?
  • Os membros da minha família podem usar meus benefícios?
  • Onde eu encontro o meu status?
  • Tenho direito ao presente de aniversário Nespresso?

Ofertas & Ações

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  • Ganhei ou comprei uma máquina do dia 01/02/2021 à 10/08/2021 da linha original. O que ganho e como resgato os meus presentes?
  • Comprei uma máquina da linha original e ganhei 01 cartão de Assinatura, como ativar?
  • Quais são os benefícios de ativar o cartão de Assinatura que ganhei com a compra da máquina?
  • Comprei uma máquina da linha original e outra do sistema Vertuo no período de 01/02/2021 à 30/08/2021, terei o mesmo benefício para as duas máquinas?
  • Como vejo as ofertas e promoções da Nespresso?
  • Como visualizo e utilizo meu crédito?

Informações sobre produtos

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  • Sistema Vertuo -O que é o sistema Vertuo e a tecnologia Centrifusion?
  • Sistema Vertuo - Por que vocês estão lançando o sistema Vertuo no Brasil?
  • Sistema Vertuo - Por que vocês não implementaram a tecnologia Centrifusion™ ao sistema existente?
  • Sistema Vertuo - Por que vocês desenvolveram um novo sistema em vez de apenas adicionar diferentes tipos de cafés às máquinas já existentes?
  • Sistema Vertuo - O que os códigos de barras presentes nas cápsulas fazem?
  • Sistema Vertuo -O que diferencia o sistema Vertuo do sistema original?
  • Sistema Vertuo - Qual é a faixa de preço da cápsula Vertuo?
  • Sistema Vertuo - Quais são as variedades de cafés compatíveis com o sistema Vertuo?
  • Sistema Vertuo - A variedades de cafés para o sistema Vertuo é a mesma para a Linha Original?
  • Sistema Vertuo - Qual é a quantidade de cafeína dos cafés do sistema Vertuo?
  • Sistema Vertuo - Vocês irão descontinuar o sistema original?
  • Sistema Vertuo - Por que existem três tamanhos diferentes de cápsulas e quatro tamanhos de café?
  • Sistema Vertuo - Os benefícios e serviços serão os mesmos para clientes Nespresso Vertuo e clientes da Linha Original?
  • Sistema Vertuo - Posso usar cápsulas original no sistema Vertuo?
  • Sistema Vertuo - Qual é a pressão do sistema Vertuo?
  • Sistema Vertuo - Quantas cápsulas contêm em cada embalagem?
  • Sistema Vertuo - Sou um cliente da Linha Original, posso “atualizar” para a Nespresso Vertuo gratuitamente?
  • Quanto custa uma cápsula da Nespresso?
  • As cápsulas Nespresso têm data de validade?
  • A Nespresso produz cápsulas de chocolate, chá, cappuccino ou leite?
  • Qual é a loja Nespresso mais próxima de você?
  • Qual é o horário de funcionamento das lojas Nespresso?
  • Qual é a diferença entre as cápsulas da Linha Clássica e da Linha Profissional?

Pedidos e Entrega

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  • Como faço para comprar cápsulas Nespresso?
  • Qual o prazo de entrega de meus pedidos?
  • Qual é a quantidade mínima para compra?
  • Quais são os métodos de pagamento aceitos? Quais as condições para parcelamento?
  • Como posso acompanhar a entrega de meu pedido?
  • Como eu posso modificar ou cancelar meu pedido?
  • Como posso trocar ou devolver os produtos que adquiri online ou por telefone?
  • Recebi um pedido danificado. O que devo fazer?
  • Como funciona a Entrega Verde?
  • Qual é o prazo de entrega da Entrega Verde?

Dúvidas sobre o site

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  • Como faço para me registrar no site?
  • Esqueci minha senha, como faço para acessar minha conta?
  • Não encontrei o modelo de minha cafeteira para registro. Como proceder?

Dúvidas sobre máquinas

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  • Minha cafeteira não liga, o que faço?
  • Onde encontro Assistência Técnica à minha cafeteira Nespresso?
  • Qual é o tempo de garantia da minha cafeteira Nespresso?
  • Onde encontro o manual de instruções para a minha cafeteira Nespresso?
  • Onde posso comprar um novo reservatório de água, bandeja de cápsulas e outras peças avulsas para a minha cafeteira Nespresso?

Reciclagem

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  • Onde posso levar minhas cápsulas para reciclagem?
  • Como a Nespresso recicla suas cápsulas?
  • O sistema de reciclagem das cápsulas Vertuo é igual ao das cápsulas do sistema original?
  • Não tenho acesso a um ponto coleta Nespresso, como reciclo minhas cápsulas?
  • As máquinas Nespresso são recicladas/recicláveis?
  • E as cápsulas de linha profissional são recicláveis também?
  • Por que as cápsulas da Nespresso são de alumínio?
  • Como você garante que o alumínio que usa é sustentável?
  • Os materiais biodegradáveis são melhores para o meio ambiente que o alumínio?
  • Por que a Nespresso não oferece nenhum incentivo para o consumidor reciclar?
  • Vocês lucram com a reciclagem? Por que os canivetes e canetas de cápsulas são vendidos?
  • Suas cápsulas são feitas de alumínio reciclado?
  • O que é o Centro de Reciclagem Nespresso?
  • Qual a quantidade de cápsulas recicladas?
  • Vocês trabalham com cooperativas?
  • As cápsulas Nespresso são 100% recicláveis se contêm um revestimento/filtro?
  • Existe alguma iniciativa com outras empresas para aumentar a capacidade de reciclagem?
  • Por que as cápsulas Nespresso não são aceitas para reciclagem doméstica / reciclagem de alumínio?

Outros

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  • Como faço para abrir uma franquia das lojas Nespresso?
  • Privacidade de dados