Aide en ligne de Nespresso Club

Veuillez trouver ci-dessous les questions les plus fréquemment posées au centre de service clientèle de Nespresso.

Nous espérons pouvoir répondre à vos questions !

Top 5

  • J'éprouve des problèmes avec ma machine; comment recevoir de l'assistance ?
  • Le statut de ma commande est "en cours" depuis plusieurs jours. Pourquoi ?
  • J'ai besoin de sacs de recyclage supplémentaires, comment en obtenir ?
  • Comment créer mon compte de membre en ligne ?
  • Quelle est la garantie de ma machine ?

 

Recyclage et Développement Durable

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  • Comment puis-je recycler mes capsules?
  • J'ai besoin de sacs de recyclage supplémentaires, comment en obtenir ?
  • Je n'ai pas reçu de sacs de recyclage avec ma première commande, pourquoi ?
  • Pourquoi ne puis-je pas commander plus de X sacs avec ma commande en ligne ?
  • Est-ce que Nespresso travaille à la création d'une capsule remplissable/réutilisable ?
  • Est-ce que Nespresso offre du café biologique ?
  • Pourquoi avez-vous réduit la taille des étuis Vertuo et retiré le calage de carton ?
  • Où puis-je rapporter en toute sécurité une machine Nespresso en fin de vie ?

Informations générales

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  • Où est basé Nespresso ?
  • Combien de boutiques avez-vous au Canada ?
  • Où votre café est-il produit et importé ?
  • Où vos machines sont-elles produites et importées ?
  • Où vos accessoires / bouchées alimentaires sont-ils fabriqués ?
  • Où vos capsules Starbucks par Nespresso sont-elles fabriquées et emballées ?

Assistance Web et Application Mobile

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  • Comment créer mon compte de membre en ligne ?
  • Comment réinitialiser mon mot de passe ?
  • Comment puis-je changer mon adresse de livraison ou de facturation ?
  • Les capsules de café ne sont pas visibles sur la page de commande des capsules. Que devrais-je faire ?
  • Comment puis-je changer mes informations personnelles ?
  • Offrez-vous une assistance parole-texte ou texte-parole aux clients sourds ou malentendants ?

Commandes, Paiements et Retours

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INFORMATIONS GÉNÉRALES

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  • Comment effectuer le suivi de ma commande ?
  • Lorsque je fais le suivi de ma commande, il n'y a pas de numéro de suivi ou le suivi ne possède aucune information. Pourquoi ?
  • Le statut de ma commande est "en cours" depuis plusieurs jours. Pourquoi ?
  • Est-ce que Nespresso offre la livraison sans frais ?
  • Est-ce que je peux modifier ou annuler une commande ?
  • Est-ce que vous livrez aux boîtes postales (PO Box) ?
  • Pourquoi je ne peut pas commander moins de 50 capsules en ligne?
  • Quels sont les modes de paiement acceptés ?
  • Expédiez-vous des commandes à l'international ?
  • Comment commander les capsules ?
  • Comment puis-je imprimer une copie de facture ?
  • Ma commande est endommagée ou un item est manquant, que faire ?
  • Quelles options de livraison sont disponibles ?
  • Acceptez-vous les cartes de crédit internationales en ligne ?
  • Quelle est la politique de retour de Nespresso ?

LIVRAISON LE JOUR MÊME

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  • Quelles villes ou arrondissements sont desservis par ce service ?
  • Je ne vois pas cette option de livraison lors de ma commande en ligne. Pourquoi ?
  • En quoi consiste l'option de livraison le jour même (Nespresso Your Time) ?
  • Que se passera-t-il si je ne suis pas chez moi ou si je ne suis pas disponible pour recevoir ma commande ?

Abonnements

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Abonnement +

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  • Qu’est-ce qu’Abonnement+?
  • Comment fonctionne Abonnement+?
  • Quel est l'avantage de mettre en place des commandes Abonnement+?
  • Que se passe-t-il après l'adhésion à Abonnement+ ?
  • Quelles sont mes obligations lorsque je m’inscris au programme?
  • Puis-je annuler ou modifier ma commande à tout moment?
  • Est-il possible d’être abonné au programme d’abonnement café, ainsi qu’au programme d’Abonnement+?
  • Puis-je bénéficier d'activités promotionnelles lorsque je m'abonne à Abonnement+ ?
  • Que se passe-t-il en cas de rupture de stock d’articles?
  • Que faire si je ne veux plus de ma commande et qu'elle a déjà été expédiée?

Abonnement Café (Discontinué)

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  • Quelle est la différence entre un Abonnement Café Nespresso et une Commande Récurrente ?

Abonnement Machine (Discontinué)

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  • La machine bénéficie-t-elle de la même garantie qu’une machine achetée seule ?
  • Comment le crédit est-il appliqué ?
  • Dans quel délai le crédit est-il appliqué après le prélèvement de la mensualité ?
  • Le crédit peut-il être cumulé sur mon compte Nespresso ? Par exemple, si je ne l’utilise pas pendant 4 mois, le montant du crédit sera-t-il reporté sur l’abonnement du mois suivant ?
  • Si je change d’avis, puis-je annuler sans frais ?

Cafés

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  • Est-ce que le café entre en contact avec l'aluminium de la capsule ?
  • Où se procurer les capsules Nespresso ?
  • Est-ce que vos cafés contiennent des allergènes ?
  • Combien de variétés de café Nespresso sont disponibles ?
  • Quel est le processus de décaféination de Nespresso ?
  • Est-ce que mes capsules ont une date d'expiration ?
  • Quelle est la teneur en caféine des capsules Nespresso ?
  • Quelle quantité de vitamine B12 est ajoutée dans Vivida?
  • Combien de cafés Vivida B12 puis-je boire par jour?
  • Quelle quantité de vitamine B6 est ajoutée dans l’Active?
  • Combien de cafés Active Vitamine B6 puis-je boire par jour?
  • Où votre café est-il produit et importé ?

Vertuo

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  • Avez-vous une certification Halal?
  • Avez-vous une certification Kosher?

Original

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  • Avez-vous une certification Kosher?
  • Avez-vous une certification Halal?

Machines

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  • Où vos machines sont-elles produites et importées ?

Informations Générales

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  • Comment choisir une machine ?
  • Comment bien entretenir ma machine ?
  • Comment bien entretenir mon Aeroccino ?
  • J'éprouve des problèmes avec ma machine; comment recevoir de l'assistance ?
  • Où puis-je trouver le guide d'utilisateur de ma machine ?
  • Mon Aeroccino ne fait pas de mousse, que faire ?
  • Quelle est la garantie de ma machine ?
  • Comment commander le kit de détartrage/nettoyage ?
  • Comment obtenir des pièces pour ma machine ?
  • Puis-je utiliser ma machine achetée au Canada ou à l'étranger dans un autre pays ?
  • Comment puis-je commander des pièces internes pour ma machine ?
  • Que faire si mes capsules tombent automatiquement dans le bac à capsules ?
  • Je n'utiliserai pas ma machine pour quelques mois. Quelle est la procédure d'entreposage ?

RENOUVEAU par Nespresso

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  • Qu'est-ce qu'une machine RENOUVEAU?
  • Ou puis-je acheter une machine RENOUVEAU?
  • Puis-je retourner une machine RENOUVEAU?
  • Quel est la garantie d'une machine RENOUVEAU?
  • Quel modèles sont disponibles via le programme RENOUVEAU?
  • D'où proviennent les machines RENOUVEAU?
  • Puis-je rapporter ma vieille machine pour faire partie du programme RENOUVEAU?

Vertuo Next

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  • Ma machine Vertuo Next ne s'appaire pas correctement au Bluetooth. Que dois-je faire ?
  • J'ai essayé de coupler ma machine Vertuo Next et j'ai reçu le message « Machine indisponible. La machine détectée n'a pas pu se coupler. » Ma machine a-t-elle déjà utilisé ? Que dois-je faire ?
  • Ma Vertuo Next ne reste pas connectée à mon réseau Wi-Fi. Que dois-je faire ?
  • Ma Vertuo Next a un problème qui n'est pas répertorié ici. Que dois-je faire ?

Accessoires / Gourmet

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  • Est-ce que les pièces détachées et les accessoires peuvent aller au lave-vaisselle ?
  • Quel type d'accessoires offrez-vous ?
  • Pourquoi je ne trouve pas de carrés de chocolat Nespresso sur votre site ?
  • Où vos accessoires / bouchées alimentaires sont-ils fabriqués ?

Promotions et Partenariats

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  • Qu'est-ce que l'Offre de Bienvenue et comment faire pour la commander ?
  • Est-ce que les promotions sont disponibles pour les commandes passées par téléphone, en boutique et en ligne ?
  • Comment s’abonner à l’infolettre Nespresso pour ne manquer aucune promotion ?
  • Où diriger mes demandes de don, marketing ou de partenariat ?

Starbucks® par Nespresso®

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  • Le café des capsules Starbucks par Nespresso a-t-il le goût du café Nespresso ou du café Starbucks ?
  • Quel est le prix des capsules ?
  • Où est-il possible d’acheter les capsules Starbucks par Nespresso au Canada ?
  • Pouvez-vous me recommander des cafés Starbucks en vous basant sur mes préférences Nespresso ?
  • Les capsules Starbucks par Nespresso sont-elles vendues par Nespresso ?
  • Quel matériau est utilisé pour les capsules ?
  • Quelle est la différence entre les produits Starbucks en plastique compatibles et ceux développés en collaboration par Nestlé et Starbucks ?
  • Puis-je recycler les capsules Starbucks ?
  • Puis-je obtenir un sac de recyclage Nespresso pour mes capsules Starbucks par Nespresso ?
  • Est-ce que les clients Starbucks sont considérés comme des membres du Club ?
  • Où vos capsules Starbucks par Nespresso sont-elles fabriquées et emballées ?

 

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