常見問題
請參考以下奈斯派索常見問題。爲了能直接解答您的疑問。
五個最常被搜尋的「常見問答」
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我的咖啡機壞了，Nespresso 可以怎樣協助我呢？
如您覺得您的Nespresso咖啡機已損壞，請致電服務熱線 8101 1007 (早上8時至晚上10時) 或電郵至Nespresso聯絡我們，我們將為您提供技術支援和維修詳情。
我們經驗豐富的咖啡專員可透過電話，為您診斷咖啡機的詳細情況。如有需要，會建議您考慮安排將咖啡機送修，服務包括：
- 由專人到您府上或其他指定地點（離島區除外）收取您的Nespresso 咖啡機。
- 安排臨時借用咖啡機供您使用，直至您的咖啡機完成維修為止（須視乎供應情況）。
- 維修您的Nespresso咖啡機，並對零件進行全面的檢驗。
- 維修完畢後，將Nespresso咖啡機送回原址。
- 維修過的零件，新保養期為六個月或原保養剩餘期限兩者當中較長的時期。
*請注意：在保養期內，Nespresso可自行決定為機主免費修理損壞的咖啡機或更換咖啡機。不論新更換的咖啡機或維修好的零件，新的保養期為六個月或原保養剩餘期限兩者當中較長的時期。而此有限度保養，並不適用於因疏忽、意外、誤用，或任何非Nespresso所能合理控制的理由，包括但不限於：產品正常損耗、因疏忽或不依照產品說明進行操作、不適當或不充分地維護產品、鈣質累積或除鱗、錯誤連接電源、未經授權改裝或修理產品、將產品作商業用途、火災、閃電、淹浸或其他外部成因。保養只限於產品購買國家，或其他有出售相同型號（技術規格完全一致）的國家有效。產品購買國家以外的地區的保養服務，須受有關地區的條款及細則約束。如該Nespresso咖啡機並不在保養期限內，Nespresso將收取統一的維修費用。
您也可以瀏覽Nespresso支援服務短片頁面，了解Nespresso支援服務指南為各型號咖啡機提供的詳細講解。這裡回答了您的問題嗎？點擊是 回到「常見問答」；點擊不是 直接提問。
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維修的費用是多少？
在購買咖啡機後的兩年保養期內，只需出示購買單據，即可享有免費的維修服務。
如咖啡機已過保養期，或因個別情況而令保養再不適用，我們會向您作出相應的咖啡機維修費報價，您可考慮是否接受維修。這裡回答了您的問題嗎？點擊是 回到「常見問答」；點擊不是 直接提問。
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我應該每隔多久除磷一次？
為了讓您的咖啡機保持最佳狀態，我們建議您每大約沖調400至 600個咖啡粉囊應除磷 1次，又或是最少每年除磷 2次。您所處的地方的水硬度愈高，您需要除磷的次數將要更頻密。水中的沉積物和水垢或會於系統中積累，這樣不但會影響咖啡的溫度、流動和品質，也會縮短咖啡機的壽命。
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每粒粉囊的咖啡因含量是多少？
咖啡因的含量視乎頂級品咖啡種類而定，取決於Robusta咖啡豆的比重（Robusta咖啡豆的咖啡因含量較Arabica咖啡豆高）及咖啡粉囊的重量。
Original 系列含有 40 至 130 毫克咖啡因（低因咖啡粉囊除外）。
- Ristretto 系列（25 毫升）每杯咖啡因含量為 40 至 120 毫克。
- Espresso系列（40 毫升）每杯咖啡因含量為 50 至 130 毫克。
- Lungo 系列（110 毫升）每杯咖啡因含量為 70 至 110 毫克。
- Decaffeinato 系列每杯咖啡因含量為 2 至 4 毫克。
Vertuo 系列含有 60 至 200 毫克咖啡因（低因咖啡粉囊除外）。
- Espresso系列（40 毫升）每杯咖啡因含量為 60 至 150 毫克。
- Double Espresso 系列（80 毫升）每杯咖啡因含量為 130 至 160 毫克。
- Gran Lungo 系列（150 毫升）每杯咖啡因含量為 120 至 200 毫克。
- Mug 系列（230 毫升）每杯咖啡因含量為 130 至 200 毫克。 Half Caffeinato每杯咖啡因含量為 90 毫克。
- Alto 系列（414 毫升）每杯咖啡因含量為 160 至 200 毫克。
- Decaffeinato 系列每杯咖啡因含量為4 至 12 毫克。
Professional系列含有 50 至 100 毫克咖啡因（低因咖啡粉囊除外）。
- Ristretto 系列（25 毫升）每杯咖啡因含量為 50 至 100 毫克。
- 濃縮咖啡系列（40 毫升）每杯咖啡因含量為 60 至 80 毫克。
- Lungo 系列（110 毫升）每杯咖啡因含量為 70 至 100 毫克。
- Decaffeinato 系列每杯含 2 至 4 毫克咖啡因。
咖啡「強度」與咖啡因水平無關係。咖啡因是一種無色無味的物質，遇到水後即會釋放出來，所以咖啡中加入的水越多，咖啡因含量亦越高。咖啡「強度」由以下三種指標所組成：
口感--- 咖啡在口中的醇厚度及重量。口感重的咖啡會較醇厚，相反，口感輕的咖啡會較輕盈。
苦味--- 想像黑朱古力、烘烤的可可，咖啡的苦味會較強。
烘焙程度--- 咖啡的烘焙程度會影響咖啡風味。 Nespresso 以烘焙程度、口感及苦味來定義咖啡強度。
換言之, 咖啡「強度」愈高代表烘焙程度愈高, 所以咖啡口感會愈重愈醇厚, 咖啡的苦味亦會較強。
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Nespresso咖啡機的保養期有多久？
在香港，我們為所有咖啡機和Aeroccino打奶器提供由購買日起計兩年保養期，顧客必須出示購買單據以作核實。
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產品資訊
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我可以在哪裹買到Nespresso咖啡粉囊？
我們的咖啡專員為您服務及協助您挑選理想咖啡，讓您悠然享受我們便利的訂購及送貨服務，貼心一如度身訂做。
歡迎隨時致電我們的服務熱線或瀏覽我們的網站，或前往任何Nespresso專門店了解詳情。購物滿港幣500元或以上，即可享免費送貨服務。您可以透過下列途徑選購Nespresso頂級研磨咖啡粉囊：
- 致電我們的服務熱線 (香港) 8101 1007 / (澳門) 0800 846（上午8時至晚上10時）
- 瀏覽我們的網站nespresso.com（請於地區一欄選取香港）
- 使用我們的流動應用程式（可下載至流動裝置）
- 前往下列各專門店：
- Nespresso 國際金融中心 專門店
中環金融街8號國際金融中心1058號店 - Nespresso 又一城 專門店
九龍塘達之路80號又一城LG2-70號店 - Nespresso 元朗YOHO MALL 專門店
元朗朗日路8號形點YOHO MALL 1期1056號店 - Nespresso apm 專門店
九龍觀塘觀塘道418號 apm UC-20 店 - Nespresso 圓方 專門店
九龍柯士甸道西1號圓方1089B號店 - Nespresso Airside 專門店
九龍啟德協調道2號Airside 219 & 224號店
**請按此查閱各專門店的營業時間
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Nespresso咖啡粉囊會在超級市場發售嗎？為甚麼不在商店出售粉囊呢？
我們並不希望在連鎖超級市場售賣咖啡粉囊。
Nespresso獨特的經營模式讓我們在業務各階段均能保證遵循價值鏈的品質要求，能夠與Nespresso & You會員直接交流，並得以落實我們的可持續發展模式，從咖啡豆種植到咖啡製作整個過程都貫徹實行。
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Nespresso限量版咖啡是指甚麼？
每年Nespresso均會推出最少一款限量版咖啡，為會員送上全新驚喜香濃體驗。
限量版咖啡由特選優質咖啡豆製成，其收成及採購數量有限，故只能於指定期間限量供應。
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一粒Nespresso粉囊有多少卡路里？
濃縮咖啡的卡路里微不足道。每100克烘烤及研磨咖啡當中含有1260Kj（300Kcal）熱量，而Nespresso濃縮咖啡粉囊平均含有5.5克咖啡，長杯咖啡則平均有7克。研磨咖啡會在水中溶化，亦即每杯咖啡的卡路里會更低。
一杯40毫升的濃縮咖啡大約有0.6卡路里，而110毫升的長杯咖啡則有約1卡路里。
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每粒粉囊的咖啡因含量是多少？
咖啡因的含量視乎頂級品咖啡種類而定，取決於Robusta咖啡豆的比重（Robusta咖啡豆的咖啡因含量較Arabica咖啡豆高）及咖啡粉囊的重量。
Original 系列含有 40 至 130 毫克咖啡因（低因咖啡粉囊除外）。
- Ristretto 系列（25 毫升）每杯咖啡因含量為 40 至 120 毫克。
- Espresso系列（40 毫升）每杯咖啡因含量為 50 至 130 毫克。
- Lungo 系列（110 毫升）每杯咖啡因含量為 70 至 110 毫克。
- Decaffeinato 系列每杯咖啡因含量為 2 至 4 毫克。
Vertuo 系列含有 60 至 200 毫克咖啡因（低因咖啡粉囊除外）。
- Espresso系列（40 毫升）每杯咖啡因含量為 60 至 150 毫克。
- Double Espresso 系列（80 毫升）每杯咖啡因含量為 130 至 160 毫克。
- Gran Lungo 系列（150 毫升）每杯咖啡因含量為 120 至 200 毫克。
- Mug 系列（230 毫升）每杯咖啡因含量為 130 至 200 毫克。 Half Caffeinato每杯咖啡因含量為 90 毫克。
- Alto 系列（414 毫升）每杯咖啡因含量為 160 至 200 毫克。
- Decaffeinato 系列每杯咖啡因含量為4 至 12 毫克。
Professional系列含有 50 至 100 毫克咖啡因（低因咖啡粉囊除外）。
- Ristretto 系列（25 毫升）每杯咖啡因含量為 50 至 100 毫克。
- 濃縮咖啡系列（40 毫升）每杯咖啡因含量為 60 至 80 毫克。
- Lungo 系列（110 毫升）每杯咖啡因含量為 70 至 100 毫克。
- Decaffeinato 系列每杯含 2 至 4 毫克咖啡因。
咖啡「強度」與咖啡因水平無關係。咖啡因是一種無色無味的物質，遇到水後即會釋放出來，所以咖啡中加入的水越多，咖啡因含量亦越高。咖啡「強度」由以下三種指標所組成：
口感--- 咖啡在口中的醇厚度及重量。口感重的咖啡會較醇厚，相反，口感輕的咖啡會較輕盈。
苦味--- 想像黑朱古力、烘烤的可可，咖啡的苦味會較強。
烘焙程度--- 咖啡的烘焙程度會影響咖啡風味。 Nespresso 以烘焙程度、口感及苦味來定義咖啡強度。
換言之, 咖啡「強度」愈高代表烘焙程度愈高, 所以咖啡口感會愈重愈醇厚, 咖啡的苦味亦會較強。
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低因咖啡當中含有咖啡因嗎？
所有低因咖啡產品均經過測試並符合法律規定，殘餘的咖啡因約含量0.03%。我們會對綠色咖啡、烘烤咖啡及咖啡成品進行成分檢查。每杯低因咖啡的咖啡因含量為2至12毫克。
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Nespresso採用怎樣的方式對咖啡進行脫咖啡因處理？
Nespresso使用兩種不同的方法從綠色咖啡中去除超過99.9％的咖啡因。綠色咖啡豆會先浸泡在熱水中以溶解咖啡因。隨後再浸泡在水中用二氧化碳（空氣的主要成分之一）提取咖啡因。
Nespresso在過程中注重環境和咖啡豆的真實本質，因此這兩種方法都是完全安全的，與此同時能夠保持香氣的強度，多樣性和豐富性。
所有Nespresso咖啡，包括低因咖啡均經過相同的質量控制。根據所有監管要求，Nespresso低因咖啡中剩餘的咖啡因含量必須低於0.1％。
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Nespresso 粉囊有最佳賞味期限嗎？
Nespresso粉囊經完全密封處理，將頂級香濃完好保留，令生產後的最佳賞味期限最少可長達一年。我們保證所有粉囊在送達您手中時，最少還有兩個月才到達期限。
您可以輕按銀色包裝外膜，以測試粉囊新鮮度 — 如果外膜輕按後沒有凹入，即代表粉囊可供享用。所有粉囊的生產日期和最佳賞味期限，均展示於筒裝包裝上。
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如果我在12個月保質期後飲用粉囊會怎樣？
包裝上顯示的日期是“最佳使用日期”
- 表示此產品的最佳感官特性保證到此日期。
- 該產品在此日期後仍然可以使用。
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Nespresso咖啡含有過敏原嗎？
沒有。Nespresso頂級研磨咖啡粉囊或匠心之作咖啡均不含麩質、乳糖或果仁等過敏原。33種頂級研磨咖啡粉囊均為100%純咖啡，保存於完全密封式粉囊，免受空氣及濕度影響。麥芽、焦糖堅果或可可等用詞乃用作描述咖啡豆的香氣特質，與粉囊內的物質成分並無關連。
匠心之作咖啡完全不含過敏原，其口味乃以頂級品Arabica咖啡豆為基礎，並混合了天然提取的調味料(含改性澱粉)，不含糖及防腐劑。
儘管如此，我們還是建議您飲用Nespresso前，先諮詢您的家庭醫生。
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懷孕婦女可以飲用咖啡嗎？
科學實證指出，懷孕／正餵哺母乳的婦女可以安全飲用適量咖啡（相等於每日攝取低於200毫克咖啡因）。
如果您對任何可能引發的咖啡過敏問題存有疑慮，我們建議您諮詢醫生。
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如果我飲用Nespresso咖啡，我是否需要擔心自己的健康？
適量的飲用咖啡是不會對人體健康帶來任何風險，也是對於成年人的健康和平衡的生活方式的一部分。我們建議您可以咨詢當地的相關的政府機構以獲取有關咖啡因與健康的資訊。
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為甚麼Nespresso會選用鋁材製作粉囊呢？
在我們研究過的所有物料中，鋁在保護咖啡的新鮮度和香味方面都被列為最佳選擇，令當中的研磨咖啡不受氧氣，光線和濕度影響，並且能夠配合我們的咖啡機，持續地為我們的消費者提供高品質的咖啡。鋁材還有一個與別不同的好處，就是可以無限循環再生。
鋁材毋須任何額外的包裝或包裹便能鎖定品質，其輕巧的重量亦可減輕物流負擔，有利於環境保護及可持續發展。
Nespresso鋁質粉囊能隔絕空氣及光線，確保咖啡品質如一。此外，Nespresso的粉囊均塗有透明食品級鍍膜，阻隔鋁材與研磨咖啡。
鋁材還可以無限循環再生而毋損品質（回收鋁材可以滿足全球約1/3的鋁材需求，由2022年底前，Nespresso的Original 原創系列及 Vertuo 馥旋系列咖啡粉囊更是有高達80-85%是使用再生鋁材製成）。咖啡渣亦可以透過多種方式循環使用，例如用作天然農業肥料，或作為電力或家居供暖系統的能源。在香港，咖啡渣會經堆肥處理，成為本地農場的肥料。
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Nespresso有供應茶或熱朱古力粉囊嗎？
Nespresso以採購上乘優質咖啡豆為首要任務，致力為全球俱樂部會員提供與別不同的優越濃縮咖啡。目前我們並無計劃於咖啡粉囊系列之中引入茶或熱朱古力粉囊，但會每年推出限量版咖啡及風味咖啡。
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我想為辦公室添置一部企業用的咖啡機，可以在哪裹選購呢？
您可以前往我們的網站，瀏覽各式適合辦公室使用的商用咖啡機，進行不同比較，挑選最切合您公司所需的型號，或透過網上預約簡介示範。如欲查詢詳情，可填妥網上表格發送予我們，或致電8101 1183聯絡我們的咖啡專員。
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Nespresso 原創系列
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Original原創系列粉囊的價錢是多少？
我們的原創系列共有37種頂級研磨咖啡粉囊，全部均由優質專門咖啡豆製造，分為意味之源咖啡（強度6至13）、濃縮咖啡（強度4至5）、環球之旅咖啡、工藝之源咖啡、匠心之作咖啡及低咖啡因咖啡各類別，每筒價格介乎港幣47元至港幣52元。
*價格或會變動。
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甚麼是 Nespresso Original 原創系列咖啡系統？
Original 原創系列同樣專為呈獻幼滑純正咖啡享受而設。
這個系列的咖啡機可以沖調 Espresso、Lungo 及其他以 Espresso 為基調的鮮奶咖啡，例如 Cappuccino 與 Latte。其內置19巴高壓提取系統，可以完美釋放鎖在粉囊中的新鮮香氣。
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Nespresso Original 原創系列迎新禮遇包括甚麼？
Nespresso會員經註冊及完成有關咖啡機登記後，只需於首三張訂單訂購指定咖啡系列套裝，即可享用迎新優惠一次，獲贈迎新禮品一份。
選購經典之最系列150 粒咖啡粉囊套裝 (HK$746) 或 環遊世界精選系列150 粒咖啡粉囊套裝 (HK$760) ，即可選擇以下其中一份迎新禮品:
- Lume Mia 咖啡粉囊盛放器 (不包含粉囊) - 此系列的粉囊盛放器外形渾圓，採用透明玻璃製成，配上不鏽鋼的亮面質感，以及軟身的矽膠把手，或
- 一套2個ORIGIN Lungo 咖啡杯及一套2個Loop Espresso 咖啡杯套裝
選購精彩時刻系列 100 粒咖啡粉囊套裝 (HK$503) ，即可獲贈迎新禮品一套2個ORIGIN Lungo 咖啡杯。
以下是Nespresso為您提供的三款迎新配套：
經典之最系列150 粒咖啡粉囊套裝 (HK$760)
套裝包括 ( 以筒裝計, 每筒咖啡含 10 粒粉囊 ) :
1 筒 Ispirazione Kazaar
2 筒 Ispirazione Ristretto
2 筒 Ispirazione Arpeggio
2 筒 Ispirazione Roma
2 筒 Ispirazione Livanto
1 筒 Volluto
2 筒 Stockholm Lungo
1 筒 Colombia
1 筒 Scuro
1 筒 Corto環遊世界精選系列150 粒咖啡粉囊套裝 (HK$746)
套裝包括 ( 以筒裝計，每筒咖啡含 10 粒粉囊 ) :
1 筒 Ispirazione Napoli
1 筒 Ispirazione Ristretto
2 筒 Ispirazione Arpeggio
1 筒 Ispirazione Roma
2 筒 India
2 筒 Indonesia
2 筒 Colombia
1 筒 Nicaragua
1 筒 Ethiopia
2 筒 Stockholm Lungo精彩時刻系列 100 粒咖啡粉囊套裝 (HK$503)
套裝包括 ( 以筒裝計，每筒咖啡含 10 粒粉囊 ) :
1 筒 Ispirazione Kazaar
1 筒 Ispirazione Ristretto
1 筒 Ispirazione Arpeggio
1 筒 Volluto
1 筒 Ispirazione Arpeggio Decaffeinato
1 筒 India
1 筒 Colombia
1 筒 Scuro
1 筒 Cape Town Lungo
1 筒 Stockholm Lungo這裡回答了您的問題嗎？點擊是 回到「常見問答」；點擊不是 直接提問。
Nespresso 馥旋系列
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甚麼是 Nespresso Vertuo 馥旋系列咖啡系統？
Nespresso Vertuo 馥旋系列是新一代家居咖啡系統，凝聚多年科研成果，採用獨特專利 Centrifusion™ 科技，結合特別設計的專屬粉囊系列，顛覆咖啡提取方法，讓您隨心沖調不同風格與杯量大小的優質香濃享受。
其智能系統可透過條碼掃描技術識別40種 Nespresso 咖啡，並精準調整沖調程序，展現每款粉囊獨有的香氣風味。
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「Vertuo」的意思是甚麼？
「Vertuo」一字源自「Virtuoso」，意指技藝超群的人。Nespresso 借用此詞，表示我們已掌握精湛咖啡沖調工藝，竭力為您呈獻非凡香濃品味。
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甚麼是 Centrifusion™ 科技？
Centrifusion™ 一詞源自「Centrifugal」（離心力）與「Infusion」（浸泡）。咖啡機會以4,000 RPMS 的速度轉動粉囊並同時注水，以釋放鎖於其中的香氣，塑造豐盈誘人的咖啡油脂。
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Vertuo 馥旋系列咖啡與過濾、即沖或其他咖啡有甚麼分別？
Vertuo 馥旋系列將重新改寫優質咖啡定義，顛覆咖啡沖調方法，結合 Centrifusion™ 科技與一系列專屬粉囊，呈獻從小杯至長杯，包括 Espresso 在內的多款咖啡享受。
您只須輕按一鍵，咖啡機即會為您自動識別粉囊與調整沖調方式，調製出絲滑豐盈咖啡油脂，助您輕鬆悠享香濃時刻。
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Vertuo 馥旋系列粉囊上的條碼有甚麼作用？
Vertuo 馥旋系列咖啡機會透過條碼識別不同粉囊，從而調整沖調方式，包括水量與提取速度等，完美沖調出極致咖啡享受。
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不同 Vertuo 馥旋系列咖啡機採用不同提取技術，會不會影響咖啡風味？
所有 Vertuo 馥旋系列咖啡機沖調出來的咖啡，香濃始終如一，展現 Nespresso 一貫優質卓然風味。
然而，由於 Vertuo Next 咖啡機採用不同提取技術，可能會在同樣的芳香馥郁之中，為您呈現更濃烈的咖啡滋味。
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Vertuo馥旋系列粉囊的價錢是多少？
我們的Vertuo馥旋系列咖啡粉囊均由優質專門咖啡豆製造，分為不同杯量大小，每筒價格介乎港幣49元至港幣87元。
*價格或會變動。
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為甚麼部分 Vertuo 馥旋系列粉囊定價會較 Original 原創系列高？
Nespresso Vertuo 馥旋系列的價格反映在其所採用的嶄新科技上。這個系列的咖啡機可以調製多款不同咖啡，以與別不同的方式展現 Nespresso 始終如一的香濃品質。此外，系列專用的粉囊亦同樣融合先進技術，設有專屬條碼，以供咖啡機識別及調整智能沖調程序。
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為甚麼會有7種不同的粉囊及杯量大小？
7種不同大小的粉囊用以沖調不同杯量大小的咖啡，當中最小的是 Ristretto (25毫升) 及 Espresso (40毫升)，中等尺寸的是Double Espresso (80毫升)和 Gran Lungo (150毫升)，較大的是 Signature（230毫升）及 XL（355毫升），而特大萃取系列則是 Carafe Pour-Over Style 咖啡 (535毫升)。
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我可以在 Vertuo 馥旋系列的咖啡系統中使用 Original 原創系列粉囊嗎？
不可以。Nespresso Original 原創系列與 Vertuo 馥旋系列是兩個不同系統，使用不同粉囊，而且操作模式各異，適合不同的咖啡愛好者。
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Original 原創系列 Lungo 與 Vertuo 馥旋系列 Signature（230毫升）有何分別？
Original 原創系列與 Vertuo 馥旋系列都備有較 Espresso（40毫升）大的優質咖啡選項。Vertuo 馥旋系列憑藉 Centrifusion™ 科技及全新粉囊系列，推出兩款比 Original 原創系列 Lungo 更大的咖啡選擇：Gran Lungo (150毫升）與 Signature（230毫升）。此外，Vertuo 馥旋系列還獨有Double Espresso（80毫升）的沖調選擇。
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Nespresso Vertuo 馥旋系列迎新禮遇包括甚麼？
為令您的極致咖啡時刻更顯優越，我們特別為您準備了驚喜迎新禮遇。新會員凡登記有效的 Nespresso 咖啡機，並在首3張訂單內購買下列指定粉囊套裝，即可享免費禮品1份。
凡購買12筒粉囊套裝（港幣961元），即可免費獲贈 Vertuo 馥旋系列 Mug 及Double Espresso 咖啡杯1套或 Lume 粉囊盛放器。
指定粉囊（以筒裝計算，每筒含10粒粉囊）：
1筒 Diavolitto
1筒 Altissio
1筒 Voltesso
1筒Double Espresso Scuro
1筒Double Espresso Dolce
1筒 Stormio
1筒 Odacio
1筒 Melozio
1筒 Half Caffeinato
1筒 Sweet Vanilla
1筒 Golden Caramel
1筒 Roasted Hazelnut這裡回答了您的問題嗎？點擊是 回到「常見問答」；點擊不是 直接提問。
NESPRESSO & YOU
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NESPRESSO & YOU 是甚麼？
NESPRESSO & YOU 是我們為您而設的計劃，讓所有會員都可以享受各種禮遇和獎賞。您可以透過累積會籍年資或訂購數量提升會員等級，享受更多禮遇。
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怎樣才可成為 NESPRESSO & YOU 的會員？
透過 Nespresso 專門店、Nespresso網上專門店、Nespresso 銷售點、應用程式或客戶服務熱線(早上8時至晚上10時)以會員帳戶訂購咖啡咖粉囊，即會自動成為NESPRESSO & YOU會員。
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如何計算咖啡粉囊訂購數量？
只有登入帳戶或確認會員資料後，透過 Nespresso 專門店、Nespresso網上專門店、Nespresso 銷售點、應用程式或客戶服務熱線(早上8時至晚上10時)訂購，並已付款的粉囊，方會被列入計算之中。
如您於3月成為 NESPRESSO & YOU 會員，我們將計算您於3月至翌年2月的粉囊訂購數量（按您的訂單計算）。
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Vertuo咖啡粉囊是否如同Original咖啡粉囊一樣，計算在訂購數量之內？
是的，您訂購的Vertuo或Original咖啡粉囊數量均會計算在內，達到訂購數量要求，便可提升會員等級。
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甚麼是「會籍年資」？我怎樣維持它？
會籍年資由零開始計算您購買 Nespresso 粉囊的連續年期。您需要每個會員年度訂購至少1次咖啡粉囊，方可保留您的會籍年資。
如您於3月加入成為 NESPRESSO & YOU 會員，您的會員年度則由3月開始至翌年2月止。如您在過去12個月內並未訂購任何粉囊，會籍年資則會重設為零。
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- 我可以在哪裡查看我的會員等級？
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我的新會員等級何時會生效？
1. 如果會員等級因為達到會籍年資要求而提升，新的等級將於下一個會員年度開始生效。
2. 如果會員等級因為達到訂購數量要求而提升，新的等級將於您收到訂單一日後生效。
3. 所有降低會員等級的安排，將於週年月份生效，因取消訂單而降級除外。這裡回答了您的問題嗎？點擊是 回到「常見問答」；點擊不是 直接提問。
- 「Connoisseur」、「Expert」及「Ambassador」分別可享甚麼禮遇？
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我可以保留我在 NESPRESSO & YOU 推出前，已經使用的會員號碼嗎？
可以，您的帳戶資料將保持不變，唯一分別是您的帳戶現在將列明您所屬的 NESPRESSO & YOU 會員等級。
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甚麼是「獨家發售限量版咖啡」？
有關禮遇僅限「Expert」及「Ambassador」尊享。
「Expert」及「Ambassador」可獨家訂購珍稀咖啡。這裡回答了您的問題嗎？點擊是 回到「常見問答」；點擊不是 直接提問。
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怎樣才可以取得我的週年禮遇？
有關禮遇僅限「Expert」及「Ambassador」尊享。
在您成為 NESPRESSO & YOU 會員的週年月份或隨後2個月內訂購任何產品，Expert會選購任何咖啡尊享 HKD50折扣優惠， Ambassador會員選購任何咖啡尊享 HKD100折扣優惠。（例如，您成為會員的週年月份是4月，即可在4至6月期間，選購任何咖啡即可獲贈折扣禮遇）。如您在上述期限內並未進行有效咖啡訂購，即無法獲取禮遇。每位會員每個年度只可享此優惠一次。
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什麼情況下，我會失去 NESPRESSO & YOU 會籍？
如果在過去一個會員年度的12個月內，您並未進行任何咖啡粉囊訂購，會籍即會失效。
但若您在第13個月或之後再次進行咖啡粉囊訂購，即可恢復會籍，並由「咖啡鑒賞家」重新開始。
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我已訂購300粒粉囊，為甚麼還沒有收到除磷套裝？
有關禮遇僅限「Ambassador」及「Expert」尊享。
有關禮遇由每個會籍週年開始計算，並只計算您所訂購的粉囊數量（免費獲贈的粉囊不計）。每位會員每年度只可獲得一套除磷套裝。粉囊訂購數量將於每個會籍週年開始時歸零並重新計算。這裡回答了您的問題嗎？點擊是 回到「常見問答」；點擊不是 直接提問。
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為甚麼我未能使用港幣60元的咖啡配件折扣優惠？
有關禮遇僅限「Expert」及「Ambassador」尊享。
有關折扣將自動套用於相關會員年度的第一張合資格訂單。如未能成功使用此折扣優惠，可能是因為您已在此會員年度使用此優惠，或您的購物車內存有其他優惠配件。此優惠不適用於 Aeroccino 打奶器、食品、特價貨品或價格相等或低於港幣60元的貨品。
有關詳情，請致電客戶服務熱線 8101 1007-香港 / 0800 846-澳門 (早上8時至晚上10時)查詢。
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我的 NESPRESSO & YOU 禮遇會過期嗎？
只要維持會員等級，您即可繼續享有相應的禮遇。不過，敬請注意其他適用的條款及細則，例如每個會員年度的換領上限及換領限期等。
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線上支援
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如何註冊成為Nespresso會員？
(適用於Nespresso應用程式)
請於「帳戶」介面點選「登入」，點選「建立帳戶」並輸入個人資料，在您標明是否願意接收我們的最新消息及優惠信息後，帳戶便成功建立，您隨即可以點選「快速訂購」選購貨品。註冊完成後，你可於個人資料頁面查閱會員帳戶號碼。
(適用於Nespresso官方網站)
於右上角頁面點選「請登入您的帳戶」之後點選「立即註冊」後輸入個人資料。輸入完成後帳戶便成功建立，請標明是否願意接收我們的最新消息及優惠信息。點選「繼續」後，為（新）咖啡機進行註冊，選擇咖啡機型號，再輸入序號、購買日期及購買途徑。（如果您想稍後才進行這個步驟，可點選「跳過咖啡機註冊」。）您隨即可以點選「快速訂購」選購貨品。註冊完成後，你可於個人資料頁面查閱會員帳戶號碼。若然您無法編輯帳戶或收到相關連結，請致電服務熱線 (香港) 8101 1007 / (澳門) 0800 846（上午8時至晚上10時），透過網上即時對話或電郵至club.hongkong@nespresso.com 聯絡我們。
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我已經有會員號碼，應該如何註冊？
(只適用於Nespresso應用程式)
請於「帳戶」介面點選「登入」，點選「建立帳戶」並輸入個人資料並點選「是，我有Nespresso俱樂部會員號碼」後輸入會員號碼完成登記。若然您無法連結會員號碼至帳戶，請致電服務熱線 (香港) 8101 1007 / (澳門) 0800 846（上午8時至晚上10時），透過網上即時對話或電郵至club.hongkong@nespresso.com 聯絡我們。
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我忘記了用於註冊帳戶的電郵地址，怎麼辦？
請致電服務熱線 (香港) 8101 1007 / (澳門) 0800 846（上午8時至晚上10時），透過網上即時對話或電郵至club.hongkong@nespresso.com 聯絡我們。
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我忘記了網上帳戶的登入密碼，怎麼辦？
如果您忘記了密碼或希望更改密碼，請點選「忘記您的密碼？」便可以透過電郵要求取得新密碼*。
*請注意，密碼重設連結的有效期只有72小時。
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我沒有收到「忘記密碼」的電郵，怎麼辦？
這表示您還未註冊成為Nespresso會員又或是使用了其他登記的電郵地址。請點選「註冊」，並輸入個人資料。
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怎樣更改電郵地址？
如欲更改電郵地址，必須先登入官方網頁帳戶，之後在視窗頂端點選「我的帳戶」，修改個人資料。點選「我的個人」後，即可輸入新的電郵地址。或是，您亦可以使用Nespresso 手機應用程式內的「更改我的個人資料」編輯電郵地址。
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我可以在哪裡找到我的Nespresso & You 會員號碼？
在首次透過www.nespresso.com進行訂購，或透過電話或專門店註冊成為Nespresso會員時，即可取得Nespresso會員號碼。會員號碼會列印於收據之上，您亦可以前往www.nespresso.com，於登入帳戶後的個人資料頁面查閱會員帳戶號碼。
如果您未能找到自己的會員號碼，請致電服務熱線 (香港) 8101 1007 / (澳門) 0800 846（上午8時至晚上10時），透過網上即時對話或電郵至club.hongkong@nespresso.com 聯絡我們。
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怎樣更改帳單或送貨地址？
您可以透過在網上帳戶更改帳單或送貨地址。前往www.nespresso.com登入帳戶後，在視窗頂端點選「我的帳戶」，在「我的帳戶」列表中點選「我的地址」進行新增或編輯地址。
另外，您亦可以在進行網上訂購時修改地址。訂購時在點選「前往結帳」後，網頁即會列出訂單詳情及送貨地址。送貨及帳單地址會列於網頁上方，您可以點選「編輯」修改地址，或點選「選擇另一個送貨地址」以新增地址。
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Code 0x-xxx
您的帳戶出現錯誤，請致電服務熱線 (香港) 8101 1007 / (澳門) 0800 846（上午8時至晚上10時），透過網上即時對話或電郵至club.hongkong@nespresso.com 聯絡我們。
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Code 711
這個編碼表示您的信用卡或提款卡付款資料無效，請驗證付款卡資料，或致電服務熱線 (香港) 8101 1007 / (澳門) 0800 846（上午8時至晚上10時），透過網上即時對話或電郵至club.hongkong@nespresso.com 聯絡我們。
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Code 743
您在www.nespresso.com的登記地址並非香港。請點選視窗左下角的小國旗，選擇香港。
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Code 766
這個編碼與您的信用卡或提款卡付款資料有關。請驗證付款卡資料，或致電服務熱線 (香港) 8101 1007 / (澳門) 0800 846（上午8時至晚上10時），透過網上即時對話或電郵至club.hongkong@nespresso.com 聯絡我們。
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Code 814
您所提供的電郵／密碼不適用於目前的店舖，因為有關電郵已被用於另一個國家的Nespresso註冊。
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訂單與查詢
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免費送貨的最低訂購要求是甚麼？
購物滿港幣500元或以上，即可享有免費送貨服務; 購物滿港幣200元或以上，則可享有免費順豐自助櫃取件服務。
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送貨服務提供甚麼選擇？
Nespresso 提供香港及澳門的送貨服務：
香港地區:
Nespresso香港特快送貨服務（Nespresso Your Time）送貨服務時間為每日上午9時至晚上9時（包括公眾假期）。
我們設有3個送貨時段*，您可提前最多7日前預約送貨服務：
• 上午9時至下午1時
• 下午1時至5時
• 下午5時至晚上9時*送貨時間須視乎服務供應情況而定，且不適用於速遞受限制地區。
收件人需於收貨時簽收。如果第一次派送不成功，將安排於稍後的日子再次派送。
順豐自助櫃取件服務 （只適用於香港地區）
於送貨服務選取「順豐自助取件服務」，並選擇您想提取貨品的地點。貨品將於 3 - 5 個工作天內送達指定的順豐自助櫃 (須視乎實際情況而定)。請根據短訊/順豐香港 SFHK App指示到指定的順豐自助櫃提取貨品。如未能於順豐系統發出的短訊／順豐香港 SFHK APP取件通知之24小時內完成取件，順豐香港將收取額外儲存費用。
澳門地區:
Nespresso澳門的送貨服務時間為星期一至六早上 9 時至下午 6 時（星期日及公眾假期除外)。
您可於早至4-6日前揀選合適的日子作預約*; 或選擇標準送貨服務, 訂單將於3-5日送達。
*送貨日期須視乎服務供應情況而定。
送貨人員會於派送前致電聯絡，收件人需於收貨時簽收。如果第一次派送不成功，將安排於稍後的日子再次派送。
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送貨時間是甚麼？
香港地區 特快送貨服務（Nespresso Your Time）的送貨時間：
下午5時以後的訂單將於隔天以下時段處理及送貨。
• 下午5時至9時
中午12時前完成的訂單可享即日送貨（可選擇下午5時至9時的送貨時段，惟須視乎服務供應情況而定）
澳門地區 特快送貨服務 （Nespresso Your Day）的送貨時間：
送貨服務時間為星期一至六早上 9 時至下午 6 時（星期日及公眾假期除外)。
您可於早至4-6日前預約，或選擇標準送貨服務；將於3-5日送達。
*收件人需於收貨時簽收。如果第一次派送不成功，將安排於稍後的日子再次派送
如果您選用香港特快送貨服務(Nespresso Your Time) / 澳門特快送貨服務 (Nespresso Your Day) 送貨服務（24小時內），卻未能在預定時間收到貨品，請致電客戶服務熱線 8101 1007-香港 / 0800 846-澳門 (早上8時至晚上10時) ，線上對話或透過電郵聯絡Nespresso。
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您們接受哪些付款模式？
Nespresso接受2種付款模式：
1. 信用卡 & 銀聯 – Nespresso.com使用符合業界標準的保安接層加密技術（SSL）應用程式，為目前最好的網上商業交易保安軟件。買家所有個人資料，包括信用卡號碼、姓名及地址均獲加密，不能在網絡傳輸過程中被讀取。
2. 收貨時以現金付款（不適用於澳門）
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- 我可以追蹤訂單嗎？
- 怎樣可以拿到訂購貨品的收據？
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我沒收到訂購的貨品，怎麼辦？
如果貨品在約定的送貨時間後仍未送達，請聯絡Nespresso 服務熱線 8101 1007-香港 / 0800 846-澳門 (早上8時至晚上10時)，我們的咖啡專員會為您提供協助。
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怎樣可以修改或取消訂單？
如果您想取消或修改網上訂單，請即聯絡Nespresso 服務熱線 8101 1007-香港 / 0800 846-澳門 (早上8時至晚上10時)，並說明您的訂單編號。如您致電Nespresso前，訂單已獲處理並送達，我們未能安排任何取消或修改要求。
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如果我的貨品在收到時已經損壞，怎麼辦？
如果您的貨品在收到時已經損壞，請致電服務熱線 8101 1007-香港 / 0800 846-澳門 (早上8時至晚上10時) 聯絡Nespresso，我們的咖啡專員會為您提供最好的解決方案。
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怎樣可以退貨？
我們將酌情接受任何退貨或更換要求（不包括咖啡粉囊及其他消耗品），惟有關要求須於貨品出門後7日內提出，並符合下列原則：(1)貨品在收取前已經損壞；或(2)收取的貨品與所訂購的不相乎；而且：(i)該等產品必須仍包裝完好；以及(ii)來自同一國家的相關原始發票。基於食品安全規定，所有可消耗品（例如咖啡粉囊及糖）一概不予退款或更換。
有關Nespresso的退貨細則詳情，請瀏覽載有我們退貨政策的網頁。
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我可以要求將粉囊送往海外嗎？
很遺憾您不能要求將粉囊送往香港以外的地方。假若您希望將粉囊送往海外，應使用收取粉囊國家的Nespresso 服務。點選主視窗左下角的國旗標誌，以選擇設有Nespresso 的各個國家。
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Nespresso提供禮品包裝嗎？
Nespresso專門店現已提供禮品包裝服務。
有關詳情，請致電客戶服務熱線 8101 1007-香港 / 0800 846-澳門 (早上8時至晚上10時)查詢。
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簡易訂購
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註冊「簡易訂購」服務會有隱藏收費嗎？
建立、更改或取消「簡易訂購」均毋須收費。您可透過 Nespresso 網站或 Nespresso 應用程式中的「我的帳戶」，或致電8101 1007（香港）／0800 846（澳門），設定「簡易訂購」。
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註冊「簡易訂購」服務需要履行甚麼責任？
「簡易訂購」可讓您自動重複訂購 Nespresso 產品，使用此服務毋須履行合約責任。您可登入 Nespresso 網站或 Nespresso 應用程式的「簡易訂購」服務，在「我的帳戶」中輕鬆建立、更改或取消任何重複訂購，以及查閱「我的簡易訂購」。
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我如何知道訂單何時發貨？
您將會在「簡易訂購」的訂單發貨前3日收到電郵通知。收到電郵通知後，如欲更改送貨地址、已選的貨品及數量，以及送貨和付款資料，您仍可於訂單發貨當天的凌晨12時前作出更改（以1月4日發貨的訂單為例，仍可於1月3日晚上11時59分前作出更改）。
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我可以如何更改或取消「簡易訂購」？
有關您的「簡易訂購」的所有資料，包括下個預定發貨日期、送貨地址及付款資料等，均可透過登入 Nespresso 網站或 Nespresso 應用程式後，前往「我的簡易訂購」，在「我的帳戶」中作出更改。
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「簡易訂購」的運費是多少？
只要選購滿港幣500元或以上，即可享免費送貨服務，否則需收取港幣50元運費。
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為甚麼我在「簡易訂購」設定中找不到 Nespresso Your Time 的送貨選項？
Nespresso Your Time 送貨方式不適用於「簡易訂購」。您的訂購將會在2天內送達，送貨時間為每天早上9時至晚上9時。
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註冊「簡易訂購」服務可享有甚麼推廣活動？
所有合資格會員均可享 Nespresso 的推廣活動。然而，一般優惠並不適用於「簡易訂購」，包括訂購指定粉囊數量獲贈的禮品，以及限時產品折扣等。我們建議您可另行訂購相關產品，以獲享有關優惠。如您的 Nespresso 咖啡粉囊存量過多，您可選擇調節下一發貨日期。
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限量版咖啡粉囊會在「簡易訂購」中發售嗎？
由於限量版咖啡粉囊只供限量發售，因此不適用於「簡易訂購」服務，我們建議您可另行訂購限量版咖啡。如您的 Nespresso 咖啡粉囊存量過多，您可選擇調節下一發貨日期。這裡回答了您的問題嗎？
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我找不到 Nespresso 咖啡機和 Nespresso 咖啡配件的全部選項，我可怎樣透過此項服務訂購那些產品？
「簡易訂購」服務只適用於購買 Nespresso 咖啡粉囊，以及糖和回收袋等常用配件，由於 Nespresso 咖啡機和 Nespresso 咖啡配件的訂購頻率一般較低，所以不設「簡易訂購」服務。我們建議您可另行訂購有關產品。
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電子發票
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為甚麼 Nespresso 會改用電子發票？
我們一向著重可持續發展，為此，我們從細節著手，開始推行無紙化，並推出全新 PDF 電子發票功能，讓客戶隨時在網上輕鬆查閱訂單的電子發票。謝謝您與我們一起體驗無「紙」境的綠色旅程。
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我可以如何取得電子發票？
登入帳戶，在「我的帳戶」選單下點選「我的訂單」，之後在訂單列表旁，點選電子發票欄的 PDF 圖示，即可查閱及下載發票。
請注意，此功能現僅於網站（包括電腦版及手機版）提供。
應用程式並未支援此功能。這裡回答了您的問題嗎？點擊是 回到「常見問答」；點擊不是 直接提問。
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Nespresso 網站和應用程式都有提供電子發票功能嗎？
此功能現僅於網站（包括電腦版及手機版）提供。Nespress手機應用程式並未支援此功能。
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為甚麼我會被自動登記收取電子發票？
我們一向著重可持續發展。為此，我們從細節著手，開始推行無紙化，並推出全新 PDF 電子發票功能，讓客戶隨時在網上輕鬆查閱訂單的電子發票。謝謝您與我們一起體驗無「紙」境的綠色旅程。
您可以使用網上的 PDF 電子發票功能，隨時輕鬆查閱訂單的發票。
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我可以就此項新功能推出前的訂單，取得電子發票嗎？
很遺憾，我們未能向推出此功能前的訂單補發電子發票。只有於此功能推出後的訂單可發出電子發票。
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我知道現在可以收取 PDF 格式的發票，但我找不到在此功能推出前的訂單電子發票。
PDF 電子發票是我們於網站全新推出的功能，您未能找到此功能推出前的電子發票, 可能的原因如下：
在此功能推出前，發票乃按照以往的方式發出，請致電 Nespresso 服務熱線8101 1007（上午8時至晚上10時），或透過網上即時對話或電郵功能聯絡我們, 要求索取過往訂單的發票副本。
您尚未啟動電子發票功能，請登入帳戶，點選「聯絡偏好」，之後勾選「收取電子發票」。請注意，此選項只能讓您以 PDF 格式收取往後訂單的發票。如欲索取過往訂單的發票，請致電 Nespresso 服務熱線8101 1007（上午8時至晚上10時）
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我嘗試下載發票，卻收到提示，表示未能在網上提供此訂單的發票。
此問題可能有幾個原因，例如訂單尚未處理完成，或者您未有在聯絡偏好中勾選同意收取電子發票。
如有查詢，請致電 Nespresso 服務熱線 8101 1007-香港 / 0800 846-澳門（上午8時至晚上10時），透過網上即時對話或電郵功能聯絡我們。這裡回答了您的問題嗎？點擊是 回到「常見問答」；點擊不是 直接提問。
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我正準備下載電子發票，卻發現網上顯示的不是 PDF 圖示，而是「待定」狀態。
這可能是由於您的訂單正處於待定狀態。如有查詢，請致電 Nespresso 服務熱線 8101 1007-香港 / 0800 846-澳門（上午8時至晚上10時），透過網上即時對話或電郵功能聯絡我們。
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怎樣停止收取電子發票？
登入帳戶，在「我的帳戶」選單下點選「聯絡偏好」，之後取消勾選「收取電子發票」並儲存更新，即可停止收取電子發票，從下一張訂單起發票會隨附訂購產品一同送貨。
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我之前選擇了停止收取電子發票，現在可以重新啟用嗎？
您可以重新啟用此功能。在「我的帳戶」選單下點選「聯絡偏好」，之後勾選「收取電子發票」並儲存更新。請注意，您之前選擇停止收取電子發票的訂單，將不會獲補發電子發票。謝謝您與我們一起體驗無「紙」境的綠色旅程。
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資源回收
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Nespresso如何回收粉囊？
多年以來，Nespresso一直全力支持可持續發展的理念，堅持採購產自可持續發展咖啡農及農業社區的優質咖啡，並透過積極回收粉囊貫徹可持續發展原則。
用以製作Nespresso頂級品咖啡粉囊的鋁材，不單有效將研磨咖啡的品質長久和新鮮度保持，還可無限再生。而且粉囊所有部分，由鋁材以至咖啡渣均可循環再造。在進行循環再造處理前，我們會先將鋁質粉囊與咖啡渣分開。鋁材會被熔化再造，過程只需耗費極少能源，而且經循環再造的鋁材的重量及質量均不變，可以無限循環再生。
在香港，咖啡渣會經堆肥處理，成為本地農場的肥料。
有關Nespresso回收及可持續發展工作的詳情，請瀏覽“The Positive Cup”網站：https://www.sustainability.nespresso.com/
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我可以如何回收粉囊？
您可將已使用的Nespresso咖啡粉囊帶到鄰近的專門店以便回收，或在下一次收取貨品時交予送貨人員。
如欲了解Nespresso在香港的可持續發展及回收工作，請按此處 (https://www.nespresso.com/hk/zh/circularity)。
**自2015年4月1日起，香港已全面推行塑膠購物袋徵費計劃; 由2022年12月31日起, 每個Nespresso粉囊回收袋須另收港幣1元。這裡回答了您的問題嗎？點擊是 回到「常見問答」；點擊不是 直接提問。
機器維修
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我有些關於咖啡機的技術問題？可以問誰？
請瀏覽Nespresso支援服務短片頁面，了解Nespresso支援服務指南為各型號咖啡機提供的詳細講解。
如需要關於咖啡機的進一步協助，請致電服務熱線 (香港) 8101 1007 / (澳門) 0800 846（上午8時至晚上10時），透過網上即時對話或電郵至club.hongkong@nespresso.com 聯絡我們。
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我可在哪裡找到咖啡機的使用說明書？
歡迎於這裡下載您的咖啡機使用說明書，或請致電服務熱線 (香港) 8101 1007 / (澳門) 0800 846（上午8時至晚上10時），透過網上即時對話或電郵至club.hongkong@nespresso.com 聯絡我們。
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Nespresso咖啡機的保養期有多久？
在香港，我們為所有咖啡機和Aeroccino打奶器提供由購買日起計兩年保養期，顧客必須出示購買單據以作核實。
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我可在哪裡找到咖啡機序號？
包裝盒和Nespresso咖啡機底部均可找到咖啡機序號。您可於以下地方找到Nespresso 產品序號 (產品序號包含19個字母或數字印於條碼貼紙)：
• 在滴水盤的一個可移除貼紙上
• 在咖啡機底部的一個可移除貼紙上；或
• 在咖啡機包裝盒上這裡回答了您的問題嗎？點擊是 回到「常見問答」；點擊不是 直接提問。
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我的咖啡機壞了，Nespresso 可以怎樣協助我呢？
如您覺得您的Nespresso咖啡機已損壞，請致電服務熱線 8101 1007 (早上8時至晚上10時) 或電郵至Nespresso聯絡我們，我們將為您提供技術支援和維修詳情。
我們經驗豐富的咖啡專員可透過電話，為您診斷咖啡機的詳細情況。如有需要，會建議您考慮安排將咖啡機送修，服務包括：
- 由專人到您府上或其他指定地點（離島區除外）收取您的Nespresso 咖啡機。
- 安排臨時借用咖啡機供您使用，直至您的咖啡機完成維修為止（須視乎供應情況）。
- 維修您的Nespresso咖啡機，並對零件進行全面的檢驗。
- 維修完畢後，將Nespresso咖啡機送回原址。
- 維修過的零件，新保養期為六個月或原保養剩餘期限兩者當中較長的時期。
*請注意：在保養期內，Nespresso可自行決定為機主免費修理損壞的咖啡機或更換咖啡機。不論新更換的咖啡機或維修好的零件，新的保養期為六個月或原保養剩餘期限兩者當中較長的時期。而此有限度保養，並不適用於因疏忽、意外、誤用，或任何非Nespresso所能合理控制的理由，包括但不限於：產品正常損耗、因疏忽或不依照產品說明進行操作、不適當或不充分地維護產品、鈣質累積或除鱗、錯誤連接電源、未經授權改裝或修理產品、將產品作商業用途、火災、閃電、淹浸或其他外部成因。保養只限於產品購買國家，或其他有出售相同型號（技術規格完全一致）的國家有效。產品購買國家以外的地區的保養服務，須受有關地區的條款及細則約束。如該Nespresso咖啡機並不在保養期限內，Nespresso將收取統一的維修費用。
您也可以瀏覽Nespresso支援服務短片頁面，了解Nespresso支援服務指南為各型號咖啡機提供的詳細講解。這裡回答了您的問題嗎？點擊是 回到「常見問答」；點擊不是 直接提問。
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維修的費用是多少？
在購買咖啡機後的兩年保養期內，只需出示購買單據，即可享有免費的維修服務。
如咖啡機已過保養期，或因個別情況而令保養再不適用，我們會向您作出相應的咖啡機維修費報價，您可考慮是否接受維修。這裡回答了您的問題嗎？點擊是 回到「常見問答」；點擊不是 直接提問。
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舊咖啡機可以回購嗎？
Nespresso香港暫時未有舊咖啡機回購計劃。
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咖啡杯內有咖啡渣，這是正常的嗎？
如果咖啡粉囊破損 （於提取前或提取後），可能會有咖啡渣落到杯中。請於推回槓桿或粉囊格時，檢查粉囊有沒有受到破損。如有，請清洗咖啡機系統，並找出問題，例如：
• 已用粉囊容器是否已滿
• 是否有粉囊阻塞粉囊格
• 是否有粉囊阻塞提取格咖啡提取系統或太早被打開（於提取中或剛完成提取後）。請等待沖調完成後及咖啡按鈕燈號持續亮起才打開系統。
如需要關於咖啡機的進一步協助，請致電服務熱線 (香港) 8101 1007 / (澳門) 0800 846（上午8時至晚上10時），透過網上即時對話或電郵至club.hongkong@nespresso.com 聯絡我們。這裡回答了您的問題嗎？點擊是 回到「常見問答」；點擊不是 直接提問。
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滴水盤有時候有些水，它是哪裡來的？
每當有用完粉囊被移走，粉囊格入面的剩餘水分都會釋放到滴水盤，所以您會發現滴水盤有水。
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我應該每隔多久除磷一次？
為了讓您的咖啡機保持最佳狀態，我們建議您每大約沖調400至 600個咖啡粉囊應除磷 1次，又或是最少每年除磷 2次。您所處的地方的水硬度愈高，您需要除磷的次數將要更頻密。水中的沉積物和水垢或會於系統中積累，這樣不但會影響咖啡的溫度、流動和品質，也會縮短咖啡機的壽命。
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我可在哪裡買到除磷套裝？
除磷套裝零售價為港幣135元（一套兩包），可直接按此購買，或於Nespresso專門店或致電服務熱線 8101 1007 (早上8時至晚上10時) 協助訂購。
Nespresso香港專門店地址：
• Nespresso 國際金融中心 專門店
中環金融街8號國際金融中心1058號店• Nespresso 又一城 專門店
九龍塘達之路80號又一城LG2-70號店• Nespresso 元朗YOHO MALL 專門店
元朗朗日路8號形點YOHO MALL 1期1056號店• Nespresso Airside 專門店
九龍啟德協調道2號Airside 219 & 224號店• Nespresso apm 專門店
九龍觀塘觀塘道418號 apm UC-20 店• Nespresso 圓方 專門店
九龍柯士甸道西1號圓方1089B號店這裡回答了您的問題嗎？點擊是 回到「常見問答」；點擊不是 直接提問。
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我之前買了另一款Nespresso 咖啡機的除磷套裝，都可以用嗎？
我們所有除磷套裝的溶液都是相同的，所以您可使用於不同的Nespresso 咖啡機，但請務必依從您咖啡機的除磷指引進行除磷。
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如何才可以要求除磷提示呢？
您可以於Nespresso手機應用程式啟動除磷提醒。只需以電郵和密碼登入後，選擇「我的帳戶 - Alert & Subscriptions」，並剔選接受除磷提醒電郵即可。
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我可以將Nespresso咖啡機帶到外地使用嗎？
Nespresso各款咖啡機均經精心設計，準確符合其各個產地的功率調節。香港售有的型號只適用於220-240V、50/60Hz電源，如要於其他國家使用本規格的咖啡機，或是於本地使用外地規格的咖啡機，我們不保證其能運作暢順。在海外使用或會導致咖啡機出現無法修復的損壞。
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Nespresso 原創系列
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Orignial 原創咖啡機出口沒有水出來，可以怎樣做？
如果您按了一個咖啡按鍵，卻沒有水從咖啡口中出來，很可能是因為水缸沒水又或是很久沒有使用咖啡機，產生了氣泡而阻塞系統。
如您使用的是Essenza或 Le Cube咖啡機，只需提起咖啡槓桿並推向遠離自己的方向。當推動槓桿時，請按其中一個咖啡杯按鈕，直至有水進入粉囊格。
如使用是CitiZ、Pixie、Inissia、U 或 Lattissima咖啡機，請將水注入水箱，移走粉囊格中的粉囊，再合上咖啡槓桿，按下大杯的按鍵。自動填補氣泵功能會將氣泡自動推出，當水從咖啡出口流出，便會釋放氣泡。
如您所使用的咖啡機有蒸氣管，最好啟動蒸氣／熱水功能。此功能所使用的低壓可輕易去除阻塞的氣泡。
如需要關於咖啡機的進一步協助，請致電服務熱線 8101 1007 (早上8時至晚上10時) 或電郵至Nespresso聯絡我們。您也可以瀏覽Nespresso支援服務短片頁面，了解Nespresso支援服務指南為各型號咖啡機提供的詳細講解。
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如何重設Orignial 原創咖啡機的杯量呢？
如果您的咖啡機是Pixie、Inissia、Cube、CitiZ、Lattissima、Concept、Essenza 或 U系列，您可按需要重設小杯和大杯的分量。方法如下：
- 為水箱注水及置入粉囊。
- 將咖啡杯放在咖啡出口。
- 長按「Espresso」（濃縮咖啡）或「Lungo」（長杯咖啡）按鈕。
- 當杯量正確，即可放開按鍵。咖啡機完成設定。如需要關於咖啡機的進一步協助，請致電服務熱線 8101 1007 (早上8時至晚上10時) 或電郵至Nespresso聯絡我們。
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我的咖啡機只調製出小杯量咖啡，我可怎樣增加咖啡量呢？
如果您不喜歡Nespresso咖啡機調製的杯量大小，您可以調節咖啡量。
Essenza／Cube／Citiz／Pixie／Inissia／Lattissima系列的調節方法是：放入咖啡粉囊，將咖啡杯放在咖啡出口。長按咖啡按鍵，直至您認為杯量適中為止才放開。
U 系列的調節方法是：打開咖啡粉囊格，放入粉囊，將咖啡杯放在咖啡出口。長按您想編程的咖啡杯量按鍵，然後合上粉囊格，直至您認為杯量適中為止才放開手。其餘兩個咖啡鍵會閃燈作確認。
這個杯量的記憶會儲存於咖啡機中，下次調製咖啡時即會依從這個杯量。咖啡機上的每個咖啡按鍵都可以作同樣的編程。您也可以瀏覽Nespresso支援服務短片頁面，了解Nespresso支援服務指南為各型號咖啡機提供的詳細講解。
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我的Orignial 原創咖啡機會自動關機嗎?
我們的Orignial 原創咖啡機都設有節能模式 (Energy Saving Mode)，如閒置一段時間即會自動關機，減少電力消耗。
Pixie/ Essenza mini/ Inissia / Citiz/ U/ Prodigio
咖啡機的原廠設定是於閒置9分鐘後自動關機。您可將它改為30分鐘。
Expert/ Lattissima Touch/ Gran Lattissima/ Lattissima Plus
咖啡機的原廠設定是於閒置9分鐘後自動關機。您可將它改為30分鐘、2小時*或8小時。
*Expert咖啡機有可以設定為2小時的自動關機模式
Lattissima One
咖啡機的原廠設定是於閒置9分鐘後自動關機。您可將它改為2分鐘及30分鐘。
Citiz Platinum/ Esseza Plus
咖啡機的原廠設定是於閒置2分鐘後進入節能模式，在閒置9分鐘後再會自動關機。
Creatista Plus
咖啡機的原廠設定是於閒置2分鐘後進入節能模式，在閒置10分鐘後再會自動關機。
Atelier
咖啡機的原廠設定是於閒置9分鐘後自動關機。您可將它改為3分鐘及3小時。如需要關於咖啡機的進一步協助，請致電服務熱線 8101 1007 (早上8時至晚上10時) 或電郵至Nespresso聯絡我們。
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我可以更改 Nespresso Vertuo 馥旋系列的沖調設定嗎？
Nespresso Vertuo 馥旋系列的沖調系統經過精準設計，為您呈現每款咖啡的完美風味。Nespresso Vertuo 馥旋系列咖啡機採用智能沖調系統，能夠識別不同頂級品咖啡粉囊，自動調整沖調方式，包括水溫、流速、水量及浸泡時間，以調製出完美香濃享受。極致咖啡配上完美沖調方法，正好將香濃和諧協奏。
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Nespresso 馥旋系列
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Vertuo馥旋咖啡機使用及保養方式是什麼?
首次使用咖啡機前請先仔細閱讀安全預防指引。請將該指引保存在您可找到的位置，以便日後參考。
首次使用或回復原廠設定後請把水硬度設置為軟水(透過連接功能)。
重新為水箱注入新鮮的室溫食水，切勿使用熱水。
請確保系統完全鎖上，並切勿在操作時將其打開。
每次沖調咖啡後請立即退出粉囊。
水可能會積聚在機頂內，請用清潔的乾布抹乾可見的部分。
為確保衛生，請勿重複使用已用過的咖啡粉囊。
請每天清空及清潔粉囊棄置格與滴水盤。
隨著萃取次數的增加，咖啡油沬會變得更穩定。這裡回答了您的問題嗎？點擊是 回到「常見問答」；點擊不是 直接提問。
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如何清洗我的Vertuo馥旋咖啡機?
我們建議每2個星期至1個月為咖啡機清洗1次。
1. 將至少 1 公升的容器放在咖啡出口下方，並在水箱中加入 800 毫升新鮮飲用水
2. 有關詳細清洗步驟，可參考咖啡機使用指南中的「清洗」部分，或觀看咖啡機保養教學影片。
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如何重設Vertuo馥旋咖啡機的杯量呢？
如果您的咖啡機是馥旋系列 (Vertuo Lattisima, Vertuo Next及Vertuo Pop) ，您可按需要重設小杯和大杯的分量。方法如下：
- 為水箱注水及打開頂部置入粉囊。
- 請按下咖 啡機頂部，並邊往下壓邊將槓桿左 轉至鎖定位置，然後將咖啡杯放在咖啡出口。
- 長按咖啡按鈕， 當杯量正確，即可放開按鍵。咖啡機完成編程。
*有關粉囊的杯量一經設定， 以後每次沖調均會按新杯量調製。如需要關於咖啡機的進一步協助，請致電服務熱線 (香港) 8101 1007 / (澳門) 0800 846（上午8時至晚上10時），透過網上即時對話或電郵至club.hongkong@nespresso.com 聯絡我們。
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我的Vertuo馥旋咖啡機會自動關機嗎?
咖啡機的原廠設定是於閒置2分鐘後自動關機。您可將它改為5分鐘。
如需要關於咖啡機的進一步協助，請致電服務熱線 (香港) 8101 1007 / (澳門) 0800 846（上午8時至晚上10時），透過網上即時對話或電郵至club.hongkong@nespresso.com 聯絡我們。
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Vertuo馥旋咖啡機的咖啡出口沒有水出來，可以怎樣做？
如果您按了一個咖啡按鍵，卻沒有水從咖啡口中出來，很可能是因為水缸沒水又或是很久沒有使用咖啡機，產生了氣泡而阻塞系統。
如使用是Vertuo系列的咖啡機，請您按照咖啡機的清潔教學指引的步驟。
如需要關於咖啡機的進一步協助，請致電服務熱線 8101 1007 (早上8時至晚上10時) 或電郵至Nespresso聯絡我們。
您也可以瀏覽Nespresso支援服務短片頁面，了解Nespresso支援服務指南為各型號咖啡機提供的詳細講解。
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為甚麼Vertuo馥旋咖啡機環形燈號的橙燈及白燈會輪流閃爍3次，然後持續亮起？
所有 Vertuo 馥旋系列咖啡機均設有除磷提示。我們建議每3個月或沖調300粒咖啡粉囊後（以較早者為準），即為咖啡機除磷1次。除了除磷提示外, 您亦可以在Nespresso手機應用程式中查看咖啡機的除磷狀況。由於咖啡機會隨時日積聚水垢，影響咖啡流出速度、溫度及整體沖調效果，請定期為咖啡機除磷。您可透過Nespresso 專門店、Nespresso網上專門店、Nespresso 銷售點、應用程式或客戶服務熱線(早上8時至晚上10時)訂購除磷套裝。1份除磷套裝可供進行兩次除磷，詳情請按此。
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為甚麼我的 Vertuo馥旋咖啡機沖調的咖啡沒有咖啡油脂？
這情況或會在最初數次沖調時出現。經多次沖調後，Vertuo 馥旋系列咖啡機採用的提取技術會確保咖啡的滑順口感和香濃品味隨之提升。因此，咖啡機會在最初數次沖調之後，塑造出更綿滑豐盈的咖啡油脂。
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我的 Vertuo馥旋咖啡機與 Wi-Fi 無線網絡的連接中斷，怎麼辦？
1. 確保咖啡機已插上插頭、電源穩定並已啟動。如咖啡機已關機，請重新啟動，然後退出並重新開啟 Nespresso 應用程式。
2. 確保連接 2.4 ghz Wi-Fi 無線網絡及訊號強度良好。
3. 開啟 Nespresso 應用程式，點選右上角咖啡機圖示，再點選「連接」按鈕。
4. Nespresso 應用程式會搜尋可用的 Wi-Fi 無線網絡。如偵測不到任何網絡，請點選屏幕下方的「重新整理」按鈕。
5. 咖啡機會在閒置2分鐘後自動關機。如咖啡機已關機，請重新啟動。
6. 如偵測不到 Wi-Fi 無線網絡，請退出 Nespresso 應用程式，並確保咖啡機已啟動，再由步驟3起重複再試。
7. 偵測到 Wi-Fi 無線網絡後，點選並輸入密碼，再按「連接」。
8. 連接成功後，點選「確認」。
9. 咖啡機會在「連接」的欄位顯示「已連接」。這裡回答了您的問題嗎？點擊是 回到「常見問答」；點擊不是 直接提問。
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我的 Vertuo馥旋咖啡機配接藍牙失敗，怎麼辦？
1. 登入您的 Nespresso.com 帳戶，從已登記咖啡機欄位中刪除 Vertuo 咖啡機。
2. 將咖啡機回復原廠設定（詳情請參閱咖啡機保養頁面）。
3. 確保咖啡機已插上插頭並啟動。咖啡機會在閒置2分鐘後自動關機，因此請確保咖啡機維持啟動狀態。
4. 於手機的藍牙設置中，解除咖啡機配接（如有顯示）。
5. 確保手機系統已更新，Nespresso 應用程式亦已更新至最新版本。
6. 確保手機已開啟 Wi-Fi 無線網絡、藍牙及定位服務。
7. 將您的智能裝置放在咖啡機上，並確保中間並無任何物件阻隔。
8. 開啟 Nespresso 應用程式，再嘗試配接。
9. 請緊記，咖啡機在配接過程中必須維持啟動狀態，並已連接至 Wi-Fi 無線網絡。如咖啡機已關機，請重新啟動。這裡回答了您的問題嗎？點擊是 回到「常見問答」；點擊不是 直接提問。
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我嘗試配接我的 Vertuo馥旋咖啡機，但收到以下訊息：「沒有可供配接的咖啡機。偵測到的咖啡機未能配接。」咖啡機是被他人配接使用了嗎？怎麼辦？
您收到此訊息，是因為咖啡機在生產過程中經過多次品質測試。請放心，您的咖啡機是全新且未被使用。請按照以下步驟，回復原廠設定即可：
1. 開啟並關上咖啡機頂蓋。
2. 確保槓桿處於解鎖狀態。
3. 3秒內快按按鈕5次，按鈕的橙光會隨即閃爍5次，然後亮起白光。
4. 您現在可以再次配接咖啡機。
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我的Vertuo馥旋咖啡機在使用時出現不正常閃燈，怎麼辦？
Vertuo馥旋咖啡機不同的閃爍模式代表不同的意思，您可按此查看閃燈指南以了解相應的故障排除方法。
如需要關於咖啡機的進一步協助，請致電服務熱線 (香港) 8101 1007 / (澳門) 0800 846（上午8時至晚上10時），透過網上即時對話或電郵至club.hongkong@nespresso.com 聯絡我們。
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Aeroccino 打奶器
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Aeroccino打奶器常見問題：我應如何保養打奶器？
每次使用完Aeroccino打奶器後必須清洗乾淨。請用冷水沖洗和軟布作清潔，切勿使用磨損性清潔用品，以免破壞打奶器。
1. 每次使用完畢，必須清洗奶壺底部，避免有奶遺留，因為長期積累的污漬將無法清洗乾淨。
2. 沒有清洗乾淨的奶可能會造成異味。所以每次使用完畢應以濕布徹底清潔乾淨。
- 如您是使用Aeroccino3打奶器:
請用濕布清潔 Aeroccino 3打奶器，切勿使用洗碗碟機，或將壺子浸入水中清洗。切勿浸濕壺子藏有電插頭的底部。請參考使用說明去啟動清洗程序 ，有需要時請重複清洗程序。-如您是使用Aeroccino 4 打奶器:
A.使用洗碗機清洗
請將底座以外的杯體，蓋子，蓋膠圈，攪拌器和彈簧等配件放置於洗碗機內清洗, 洗碗機溫度不應超過70°C。
B. 手洗
請使用溫和的清潔劑清洗壺子內部、蓋子、蓋膠圈、攪拌器及彈簧，並以 暖／熱水沖洗，請使用濕布、不磨損表面的軟身海棉或紙巾徹底抺走瓶內的奶漬。
如您需要關於Aeroccino打奶器的進一步協助，又或有其他關於打奶器的查詢（包括維修保養），請致電服務熱線 8101 1007 (早上8時至晚上10時) 或以電郵與Nespresso直接聯絡。我們的咖啡專員會樂意為您提供協助。這裡回答了您的問題嗎？點擊是 回到「常見問答」；點擊不是 直接提問。
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Aeroccino打奶器常見問題：燒焦痕跡
您所見到的燒焦痕跡，是由奶中的蛋白質受熱而產生的。請清洗這些污漬，以免積存污垢而影響Aeroccino打奶器的性能。且勿直接將糖漿、糖、巧克力粉或任何添加劑直接倒入Aeroccino奶泡杯中，此舉可能導致杯內保護塗層受損。建議清洗方法如下：
- 使用無損害物料（或易潔物料）的潔布清除Aeroccino打奶器內層的奶漬。
- 每次使用完Aeroccino打奶器後，都重複上述清潔程序。
- 確保Aeroccino打奶器內沒有刮痕或永久性的污漬。
如您需要關於Aeroccino打奶器的進一步協助，又或有其他關於打奶器的查詢（包括維修保養），請致電服務熱線 8101 1007 (早上8時至晚上10時) 或以電郵與Nespresso直接聯絡。我們的咖啡專員樂意為您提供協助。這裡回答了您的問題嗎？點擊是 回到「常見問答」；點擊不是 直接提問。
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Aeroccino打奶器常見問題：攪拌器沒有攪動
請輕輕撥動攪拌器，它有可能因為磁力問題而暫時停止。請檢查攪拌器的功能是否正常。
每次使用完畢，以溫和清潔劑清洗壺子內部、蓋膠 圈、蓋子、攪拌器及彈簧，並以 暖／熱水沖洗，請使用濕布、不磨損表面的軟身海棉或紙巾徹底抺走瓶內的奶漬。
如您使用的是Aeroccino 3打奶器，請檢查開關鍵是否已啟動（ON，紅燈亮起）。如您使用的是Aeroccino 4打奶器，連接電源後請檢查底座4個按鈕是否持續亮起。如您需要關於Aeroccino打奶器的進一步協助，又或有其他關於打奶器的查詢（包括維修保養），請致電服務熱線 8101 1007 (早上8時至晚上10時) 或以電郵與Nespresso直接聯絡。我們的咖啡專員會樂意為您提供協助。
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Aeroccino打奶器常見問題：奶沒有起泡
使用附上攪拌器的Aeroccino 打奶器後，有時候只有很少、甚至沒有氣泡。Aeroccino打奶器隨附兩種不同的攪拌模式，一種用來加熱奶（無彈簧），另一種用來加熱和製造奶泡（有彈簧）。如想要更多的奶泡，將奶加熱時應選擇裝有彈簧的攪拌器。
奶泡的數量，視乎您所選的奶含有多少蛋白質。不同批次的奶可能有不同的蛋白質含量，所製作的奶泡質量也有所不同。這個情況亦會隨季節轉變，在暖和的月份情況更明顯。
最有效的解決方法是：
- 檢查Aeroccino打奶器是否正常運作：攪拌器有轉動，奶有加熱，紅燈沒有亮起。
- 請確保使用冷藏的全脂或半脫脂鮮奶（約4-6°C）以達至奶泡的最住效果。如您需要關於Aeroccino打奶器的進一步協助，又或有其他關於打奶器的查詢（包括維修保養），請致電服務熱線 8101 1007 (早上8時至晚上10時) 或以電郵與Nespresso直接聯絡。我們的咖啡專員會樂意為您提供協助。
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Aeroccino打奶器常見問題：亮起紅燈
如果Aeroccino打奶器的紅燈持續閃動，並且加熱未有完成就停止，這代表打奶器偵測到加熱速度太快。以下是主要成因和解決方法：
- 使用 Aeroccino打奶器後立即重用： Aeroccino打奶器有溫度調節的安全功能，如果溫度過高，它會停止轉動和加熱，避免機器過熱起火。如要再次使用，請用冷水沖洗，洗潔乾淨，並稍後片刻以降溫。
- Aeroccino打奶器有奶漬： 每次使用完Aeroccino打奶器必須徹底清潔乾淨，如有奶遺留下來，溫度或會上升過快，令打奶器太早停止轉動和加熱。我們建議您每次使用完畢，以用無損害物料（或易潔物料）的潔布清潔洗壺子內部、蓋膠 圈、蓋子、攪拌器及彈簧，並以 暖／熱水沖洗，並妥善清潔攪拌器，令打奶器保持最佳狀態。
如您需要關於Aeroccino打奶器的進一步協助，又或有其他關於打奶器的查詢（包括維修保養），請致電服務熱線 8101 1007 (早上8時至晚上10時) 或以電郵與Nespresso直接聯絡。我們的咖啡專員會樂意為您提供協助。這裡回答了您的問題嗎？點擊是 回到「常見問答」；點擊不是 直接提問。
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Aeroccino打奶器常見問題：奶泡質量不夠好
請檢查您所使用的奶：它應該含有1.5 % 的脂肪，低溫貯藏(約4-6°C)，開啟使用最多2天。
50 %奶泡，50 %暖奶是正常的。
如您需要關於Aeroccino打奶器的進一步協助，又或有其他關於打奶器的查詢（包括維修保養），請致電服務熱線 8101 1007 (早上8時至晚上10時) 或以電郵與Nespresso直接聯絡。我們的咖啡專員會樂意為您提供協助。這裡回答了您的問題嗎？點擊是 回到「常見問答」；點擊不是 直接提問。
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Aeroccino打奶器常見問題：為何會滿瀉？
Aeroccino打奶器是一個對溫度敏感的機器，當它到達若干溫度即會自動關閉電源。打奶器並不會偵察已製造了多了奶泡，如果它能夠加熱奶壺和轉動攪拌器，即代表打奶器能夠正常運作。
每款攪拌器都有相對應的最高奶量水平，請確認是否有正確依從。當使用專為cappuccinos和macchiatos而設並帶有金屬圈的奶泡攪拌器時，請依照最低的奶量水平。如使用熱奶泡棒調製lattes，則可以用最高的奶量參考線。
不同品牌和種類的奶，或會有不同質量的奶泡。即使相同品牌的奶類產品，質量和脂肪含量也可能隨季節有所不同，例如春季調製出來的奶泡，與冬季時的有不同效果。
如您的Aeroccino打奶器滿瀉，在安全的情況下，您可以將奶壺拿起離開底座，以免損害打奶器性能。這裡回答了您的問題嗎？點擊是 回到「常見問答」；點擊不是 直接提問。
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Aeroccino打奶器常見問題：奶泡不夠熱
Aeroccino的設計是要將奶泡加熱至60至70度，以取得最佳效果。
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Aeroccino打奶器常見問題：不能開機
如果您的Aeroccino打奶器不能開機，請先試用另一個牆壁插座，檢查打奶器有沒有放好在底座上，然後才按下開關。當打奶器正在冷卻的時候，它是不能開機的。
- Aeroccino打奶器可能因為過熱才不能開機，請移除打奶器並注入冷水降溫，然後等待 30分鐘再試。
- 使用 Aeroccino打奶器後立即重用： Aeroccino打奶器有溫度調節的安全功能，如果溫度過高，它會停止轉動和加熱，避免機器過熱起火。如要再次使用，必須冷水沖洗，洗潔乾淨，並稍後片刻以降溫。
如您需要關於Aeroccino打奶器的進一步協助，又或有其他關於打奶器的查詢（包括維修保養），請致電服務熱線 8101 1007 (早上8時至晚上10時) 或以電郵與Nespresso直接聯絡。我們的咖啡專員會樂意為您提供協助。
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產品問題
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我的咖啡粉囊味道改變了。
為確保咖啡的溫度、流動和品質，我們建議您定期為咖啡機除磷（在每沖調400至 600杯咖啡後除磷1次，又或是最少每年除磷2次）。Nespresso有專門的除磷套裝供應，特別為Nespresso系統及其配件而設。
如須進一步支援，請致電服務熱線 8101 1007-香港 / 0800 846-澳門（上午8時至晚上10時），透過網上即時對話或電郵功能聯絡我們。
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我所收到的貨品有所損壞／缺陷，怎麼辦？
請致電服務熱線 8101 1007-香港 / 0800 846-澳門（上午8時至晚上10時），透過網上即時對話或電郵功能聯絡我們。致電時請備妥相關貨品包裝資料，以便我們透過產品上的生產編號追蹤貨品批次，並請盡量提供損壞／缺陷性質的詳盡資料，以尋求有效的解決方案。
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品牌與活動
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Nespresso會提供公平貿易咖啡嗎？
Nespresso相信一杯咖啡當中盛載的，不單只是片刻享受，還可以是一份守護環境、珍惜資源與貢獻社會的力量。
The Positive Cup計劃的目標是希望所生產的咖啡能夠為世界帶來正能量﹔Nespresso AAA Sustainable Quality™計劃對農民的未來計劃具有積極影響。我們與Fairtrade International和Fairtrade USA是長期全球合作夥伴。我們採用可持續發展的經營模式，並全心將這份宗旨貫徹實行。Nespresso在宣揚創建可持續發展咖啡經濟上肩負重任，由一顆咖啡豆開始，以至製作咖啡的過程，我們都致力履行可持續發展的原則。
The Positive Cup計劃訂下了宏大的目標，著力於咖啡產源及社會福利、鋁的生產、使用及棄置，以及對抗氣候轉變等情況。
如欲了解更多，請瀏覽https://www.sustainability.nespresso.com/。
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我可以如何提交贊助申請？
如欲與Nespresso建立合作夥伴關係，您可致電服務熱線 8101 1007 (早上8時至晚上10時) 或以電郵: club.hongkong@nespresso.com聯絡Nespresso，並即時提供有關擬辦活動的詳細資料，包括：
- 活動舉行日期及時間；
- 申請類別：需要產品贊助？或是以合作夥伴形式出席場合？
- 活動類別：例如烹飪、 運動、設計、時裝、生活潮流等；
- 您的聯絡資料：姓名、電郵地址及電話號碼；
- 活動概述：預計參與人數、目標受眾等。
如活動經Nespresso考慮具合作的可能，我們將與您聯絡。這裡回答了您的問題嗎？點擊是 回到「常見問答」；點擊不是 直接提問。