Aide en ligne de Nespresso Club
Veuillez trouver ci-dessous les questions les plus fréquemment posées au centre de relation clientèle de Nespresso.
Nous espérons pouvoir vous aider avec une réponse immédiate à votre question.
Top 5
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Contacter le service client
Pour nous contacter cliquez ici et sélectionnez le canal de communication qui vous convient.
En complément, nos clients Ambassadeurs ont accès en exclusivité au canal WhatsApp.
Avons-nous bien répondu à votre question?Cliquez sur oui pour retourner à la FAQ, cliquez sur non pour poser directement votre question.
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Consulter et modifier les informations de mon compte client
Retrouvez toutes vos informations personnelles dans votre espace dédié après vous être connecté(e).
Vous pouvez modifier :
- Votre adresse e-mail (rubrique "Mes informations personnelles")
- Votre adresse postale (rubrique "Mes adresses")
- Vos préférences de contact (rubrique du même nom)
- Vos modalités de paiement (rubrique "Mes préférences de commande")Avons-nous bien répondu à votre question?Cliquez sur oui pour retourner à la FAQ, cliquez sur non pour poser directement votre question.
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Utiliser ma machine
Pour une programmation de la longueur de tasse de votre machine Nespresso Original (Pixie, Cube, CitiZ, Lattissima, Concept, Essenza Mini ou Inissia) :
- Placez la tasse sous la sortie café
- Pressez la touche "Espresso" ou "Lungo" en continu
- Relâchez la touche après avoir obtenu la quantité désirée : la quantité est programméePour programmer votre machine Vertuo Plus ou Vertuo Next et Vertuo Pop :
- Placez la tasse sous la sortie café, insérez une capsule et refermez la mâchoire
- Pressez la touche "tasse" en continu
- Relâchez la touche après avoir obtenu la quantité désirée : la quantité est programméePour un café toujours parfait et pour assurer le bon fonctionnement de votre machine, il est indispensable de la détartrer régulièrement (tous les 60 étuis ou tous les 6 mois). La fréquence de détartrage est à adapter en fonction de la dureté de l'eau utilisée et de votre consommation journalière. Notre coffret d'entretien est spécialement conçu pour votre machine Nespresso, quelle que soit sa gamme, Original ou Vertuo. Il contient 2 sachets de produit détartrant que vous pouvez commander ici au prix de 9,90€. Pour vous accompagner dans la réalisation du détartrage, retrouvez toutes les vidéos assistance ou télécharger le mode d’emploi ici.
En complément, et pour la technologie Vertuo, nous vous recommandons de procéder à un nettoyage une fois par semaine :
Pour le modèle Vertuo Plus, retrouvez la procédure en cliquant ici.
Pour le modèle Vertuo Next, retrouvez la procédure en cliquant ici.
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Obtenir ma facture
Vous êtes un client particulier ou une société ?Vous recevez vos factures par e-mail à l’adresse liée à votre compte Nespresso, dès l’expédition de votre commande. C'est également le cas pour vos achats effectués en boutique si vous nous avez transmis votre adresse e-mail.Vous pouvez consulter vos factures directement depuis votre espace personnel en suivant ces étapes :
Vous êtes une administration ?En tant qu'administration, vous pouvez retrouver vos factures sur Chorus. En cas de problème avec la plateforme ou pour les nouveaux utilisateurs, veuillez nous contacter par Chat ou par téléphone au 0800 55 52 53 (du lundi au samedi de 8h à 20h, appels gratuits depuis un poste fixe ou portable). Pour une création de compte Chorus, les documents suivants vous seront demandés, pensez à les récupérer :- N° TVA Intracommunautaire- N° de Siret- N° de Code Budget, N° Code Service ou N° d’entité- N° de Bon de CommandeAvons-nous bien répondu à votre question?Cliquez sur oui pour retourner à la FAQ, cliquez sur non pour poser directement votre question.
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Créer mon compte client ou mon espace personnel sur le site
Pour créer votre compte client ou votre espace personnel sur le site si vous êtes déjà client, cliquez ici puis renseignez les champs proposés. Vous recevrez un e-mail de confirmation et pourrez ensuite réaliser votre première commande.Avons-nous bien répondu à votre question?
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Actualités
Cafés
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** NOUVEAU ** La gamme Vertuo s'enrichit avec les cafés Coffee+
Notre gamme Vertuo s’enrichit avec la Collection Coffee+ ! A l’image de notre esprit novateur, élément phare de l’ADN Nespresso, trois nouvelles variétés intègrent la carte permanente Vertuo : Active, Ginseng Delight et Stormio Go. Toutes trois apporteront un petit plus à vos dégustations comme la vitamine B6, le ginseng ou encore un ajout de caféine. De quoi réinventer votre rituel café, et comme toujours, sans aucun compromis sur le goût inoubliable et la qualité premium qui caractérisent nos créations.
Active est LE café idéal pour démarrer la journée du bon pied. Grâce à une technologie maîtrisée d’incorporation de la vitamine B6, chaque tasse de ce double espresso aux arômes de vanille et d’amande devient une alliée pour lutter contre la fatigue quotidienne. Les Arabicas d’Afrique, d’Asie et d’Amérique latine qui le composent lui confèrent de délicates notes sucrées de biscuit. Active a été spécialement élaboré pour être servi glacé. Retrouvez nos suggestions de recettes glacées en cliquant ici.
Ginseng Delight est un double espresso aromatisé au caramel et réhaussé d’extrait de ginseng, plante utilisée depuis des millénaires dans la médecine chinoise et souvent associée à des effets stimulants sur les fonctions cognitives et sur le système immunitaire. Il est composé d’Arabicas d’Amérique Latine et d’une touche de Robusta d’Ouganda révélés par un processus de torréfaction en split roasting (torréfaction séparée) libérant ainsi les arômes uniques de chaque variété de grains. Partiellement décaféiné, il peut être dégusté à tout moment de la journée. Pour accentuer son profil rond et enveloppant, nous vous conseillons de l’accompagner d’un nuage de lait.
Stormio Go quant à lui est un café corsé, envoûtant et sauvage auquel nous avons ajouté de la caféine présente naturellement dans les grains de café. Cet assemblage composé de grains d’Arabicas du Nicaragua et du Guatemala lentement torréfiés offre des notes boisées, épicées et de céréales. Savourez sans attendre le goût incomparable des cafés Nespresso avec une dose de caféine en plus !
Apportez une touche originale à vos dégustations avec nos verres Barista ou mugs Vertuo et imaginez de délicieuses créations avec l’Aeroccino, accessoire idéal pour la préparation de vos recettes lactées. De nombreuses idées de recettes sont disponibles ici.
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** ÉDITION LIMITÉE ** Collection Nespresso Summer
Offrez-vous une pause rafraîchissante et délicate avec Pistachio Vanilla Flavour Over Ice, 100% Arabica aux notes gourmandes de pistache et de vanille onctueuse.
Ou pour une boisson glacée exotique et réconfortante, laissez-vous séduire par Coconut Vanilla Flavour Over Ice et ses arômes crémeux de noix de coco et de vanille associés à des notes de caramel.
Profitez de véritables moments de détente estivale avec ces deux cafés, à savourer simplement avec des glaçons, en version latté glacé ou en recette gourmande. Un très joli fourreau aux couleurs de la Collection Nespresso Summer, comprenant un étui de Pistachio Vanilla Flavour Over Ice et un étui de Coconut Vanilla Flavour Over Ice, est disponible en version Vertuo et en version Original. De nombreuses idées de recettes sont disponibles ici.
Conseils de préparation :
Une capsule sur une poignée de glaçons. Ajoutez du lait ou de l’eau froide pour encore plus de fraîcheur. Et pour plus de gourmandise, accompagnez vos dégustations de nos délicieux biscuits.Notre Collection Nespresso Summer est aussi composée d'accessoires et de deux machines Vertuo Pop aux tons pastel.
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** ÉDITION LIMITÉE ** Caffè Florian
Offrez-vous un voyage sensoriel unique avec l'Edition Limitée Caffè Florian, un hommage à l’emblématique café vénitien, véritable institution au cœur de Venise. Élaboré avec soin et passion, Caffè Florian dévoile des notes boisées et épicées qui en font une expérience gustative incomparable. Son caractère puissant et raffiné se savoure dans un ristretto de 25 ml, offrant un équilibre parfait entre intensité et finesse.
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** ÉDITION LIMITÉE gamme Vertuo ** Cold Brew Style Intense
Cold Brew Style Intense est de retour ! Ce café 100% Arabica principalement composé d'Arabicas Bourbon du Brésil et d’Arabicas du Guatemala se caractérise par des notes de céréales torréfiées et de caramel doux, une faible amertume et une agréable acidité typique des extractions à froid. Une recette rafraîchissante a été spécialement créée, cliquez ici pour la découvrir. Nos nouveaux verres Mixologiste (large) et nos mugs Vertuo (medium) sont idéals pour la dégustation de ce café Alto (355 ml).
Conseils de préparation :
Versez votre café directement sur des glaçons, avec une touche de lait.Cold Brew Style Intense n'est pas compatible avec le modèle de machine Vertuo Plus.
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** NOUVEAUTÉS DÉCAFÉINÉES gamme Vertuo ** Sweet Vanilla Decaffeinato et Chiaro Decaffeinato
Deux nouveautés décaféinées intègrent la carte de nos cafés Vertuo. Que ce soit pour une pause matinale ou un moment de détente en soirée, ces deux variétés sont idéales pour ceux qui préfèrent un café sans caféine.
Laissez-vous séduire par Sweet Vanilla Decaffeinato : cette création au profil équilibré et riche en saveurs capture l'essence de la vanille gourmande. Elle est issue d'un assemblage de grains d'Arabica d'Amérique latine et d'Afrique délicatement torréfiés.
Chiaro Decaffeinato révèle quant à lui des notes boisées et de céréales grillées. Le processus de décaféination n'atténue en rien le caractère de ce café corsé. Accompagnez ce mélange d’Arabicas d’Amérique latine d'un nuage de lait pour dévoiler ses notes de caramel et sa texture crémeuse.
Les amateurs de caféiné apprécieront les variétés Sweet Vanilla et Chiaro présentées ici.
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** NOUVEAU ** Nos Sélections Découverte de la gamme Original
Découvrez nos Sélections Découverte de la gamme Original, conçues pour vous offrir - à vous et à vos convives - une expérience inoubliable. Que vous préfériez les cafés espresso, lungo, doux, intenses, aromatisés ou encore décaféinés, ces assortiments ont été pensés pour satisfaire toutes les envies. Nos Sélections Découverte sont composées de 100 ou 200 capsules.
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Collection Compostable Nespresso
Après 3 années de développement, Nespresso a le plaisir de vous présenter ses capsules dotées d'une technologie de pointe !
Une capsule à base de papier et compostable à domicile qui préserve tous les arômes des cafés de qualité premium sublimés par le savoir-faire Nespresso. Un écrin pour une approche toujours plus durable, en complément de nos capsules en aluminium.
Découvrez sans attendre les 6 créations de la gamme parmi lesquelles un café issu de l'agriculture biologique, une variété décaféinée ainsi que des cafés doux et intenses. Pour une parfaite utilisation des capsules de notre Collection Compostable, cliquez ici.
Ces cafés sont disponibles dans toutes nos boutiques, sur notre site internet, sur l'application mobile Nespresso et par téléphone au N° gratuit, 0800 55 52 53 (du lundi au samedi, de 8h à 20h).
*** Nos astuces ***Nous vous conseillons de procéder à l'éjection de la capsule après chaque utilisation. Une fois votre café prêt, attendez 5 secondes puis éjectez la capsule en relevant lentement et en douceur le levier de votre machine. En cas de blocage de la capsule, suivez les conseils indiqués iciNous vous proposons de conserver vos capsules dans leur sachet d'origine en prenant soin de le refermer après chaque utilisation, à l'aide de notre pince en bois par exemple. La pince de fermeture est également disponible dans notre Kit Compostable. Pour une parfaite dégustation, consommez vos capsules dans les 4 semaines qui suivent l'ouverture du sachet. Et pour une parfaite conservation, rangez vos sachets dans un endroit sec, à température ambiante (la conservation au réfrigérateur est à proscrire).Excellentes dégustations !Avons-nous bien répondu à votre question?Cliquez sur oui pour retourner à la FAQ, cliquez sur non pour poser directement votre question.
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Nicolas x Nespresso
Vous pouvez désormais retrouver vos cafés préférés dans certains magasins de l'enseigne française Nicolas. Ce partenariat réunit deux marques engagées, avec des univers et des qualités organoleptiques similaires. Les domaines du vin et du café ont en effet de nombreux points communs. Six références emblématiques de notre carte de la gamme Original sont commercialisées : Arpeggio, Arpeggio Decaffeinato, Volluto, Ristretto, Stockholm Lungo et Nespresso pour Café Joyeux.
Les magasins concernés sont identifiables par des écrans en vitrine et un autocollant sur la porte. En voici la liste :
- 29 adresses à Paris : 6ème, 7ème, 10ème, 15ème et 18ème arrondissements
- 5 adresses à Lyon : Bellecour, Croix-Rousse, Terreaux, Cours Vitton et les Halles Paul Bocuse
- 4 adresses en Normandie : Deauville, Trouville, Honfleur et Caen
- Le magasin des Sables-d'OlonneAvons-nous bien répondu à votre question?Cliquez sur oui pour retourner à la FAQ, cliquez sur non pour poser directement votre question.
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** ÉDITION LIMITÉE ** Master Origins Zambia en collaboration avec le Chef Mory Sacko
Nespresso et le Chef Mory Sacko conjuguent leurs talents et vous invitent à la découverte d'un nouveau terroir proposé pour la première fois à la carte de nos cafés : la Zambie. Laissez-vous surprendre par Master Origins Zambia, 100% Arabica de qualité premium sublimé par un savoir-faire de fermentation spécifique après récolte.
Notre Collection Master Origins est composée de cafés d'origine unique dont les profils aromatiques sont mis à l'honneur par l'expertise des caféiculteurs locaux.
Cette création exclusive est disponible en édition limitée dans les gammes Original et Vertuo : un profil fleuri et gourmand aux notes aromatiques de fruits exotiques et de céréales pour la gamme Original et pour la gamme Vertuo, un profil doux boisé épicé, aux notes aromatiques de fruits mûrs et de céréales.
Victime de son succès Master Origins Zambia n'est désormais plus disponible dans la gamme Vertuo.
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** ÉDITION LIMITÉE ** Collection Festive Nespresso | Jean Imbert
Nous sommes ravis de vous dévoiler les trois variétés cocréées avec le Chef étoilé Jean Imbert pour notre Collection Festive, inspirée par les voyages Belmond. Elles sont proposées en édition limitée et disponibles en version Original et Vertuo. Une collaboration qui s’inscrit dans une continuité pour le Chef qui a travaillé sur de nombreux projets à travers le monde dont le Venice Simplon-Orient-Express. Découvrez une expérience sensorielle unique sous le signe du voyage !
Peanut and Roasted Sesame Flavour est un café gourmand aux notes de sésame grillé, de popcorn et d'un mixte d'amandes, de noisettes et de cacahuètes. Un véritable hommage à ses voyages gastronomiques et une invitation à éveiller vos sens à bord de l’Odyssée Merveilleuse Nespresso.
Almond Croissant Flavour, quant à lui, vous transportera au cœur de Paris. À l'origine de ce café, les notes d'amande et de viennoiserie beurrée évoquant des souvenirs d'enfance au Chef Jean Imbert.
Unforgettable Espresso retrace un voyage inoubliable en train à travers l'Amérique latine avec un assemblage aromatique d'Arabicas du Pérou et du Costa Rica sublimés par une touche de Robusta. À déguster noir ou en délicieux Latte Macchiato pour apprécier toute l’onctuosité de cet espresso unique aux notes de céréales toastées et boisées.
Unforgettable Double Espresso et Peanut and Roasted Sesame Flavour de la gamme Vertuo ne sont désormais plus disponibles.
Peanut and Roasted Sesame = cacahuète et sésame grillé
Almond Croissant = croissant aux amandes
Unforgettable Espresso = espresso inoubliable
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Offres
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Offre sur nos cafés iconiques des gammes Original et Vertuo
Nos cafés iconiques Volluto, Arpeggio, Ristretto, Roma et Livanto vous sont actuellement proposés à un prix avantageux ! Composés de 200 capsules, nos assortiments vous permettent de bénéficier du tarif préférentiel de 0,39€ la capsule. Vous pouvez les commander en cliquant ici. Une offre similaire est disponible ici avec nos assortiments de 120 capsules pour les cafés Voltesso et Altissio (0,39€ la capsule), Dolce (0,49€ la capsule) et Melozio (0,59€ la capsule) de la gamme Vertuo.
Profitez de votre commande pour sélectionner les tasses colorées de notre Collection Pixie ou les indémodables modèles en verre de notre Collection Vertuo !
Offre valable en France métropolitaine jusqu’au 31 décembre 2025 inclus, exclusivement sur le site Internet Nespresso.com, l’application mobile Nespresso ou par téléphone au 0800 55 52 53 (appel et service gratuits). Offre dans la limite des stocks disponibles, strictement nominative et non transférable, limitée pendant la durée de l’offre à une (1) utilisation par client et à 5 assortiments maximum au sein de la commande, et non cumulable avec toute autre offre Nespresso ou Nestlé.
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** NOUVEAU ** L'Abonnement Café Nespresso
Nous avons le plaisir de vous proposer notre nouveau service de livraison automatique pour que vous ne soyez jamais à court de vos cafés Nespresso préférés !
L'Abonnement Café vous permet de recevoir vos capsules Original (dont Collection Compostable) et/ou Vertuo* tous les mois, tous les 2 mois ou tous les 3 mois tout en bénéficiant d’une remise de 10% et de la livraison Colissimo à votre adresse offerte. *Hors Editions Limitées, Sélections du Moment, Assortiments de 120 capsules Vertuo et Assortiments de 200 capsules Original
Il est sans engagement et peut être modifié, mis en pause ou annulé à tout moment, sans frais. Programmez sans attendre votre prochaine livraison sur l'application mobile Nespresso, au 0800 55 52 53 (appel et service gratuits) ou en cliquant iciAvons-nous bien répondu à votre question?Cliquez sur oui pour retourner à la FAQ, cliquez sur non pour poser directement votre question.
Accessoires
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** IDEES CADEAUX ** Offrez l'univers Nespresso à vos proches !
De nombreuses idées de cadeaux vous sont proposées parmi lesquelles nos assortiments composés de capsules, d'accessoires et de gourmandises. Vous trouverez également d'autres inspirations en cliquant ici. Et pour une parfaite découverte de l'univers Nespresso, nous vous conseillons de compléter votre commande avec notre Sélection Découverte de 100 capsules ou notre Sélection Découverte de 200 capsules (disponibles en version Original uniquement). Vous pouvez aussi offrir la Carte Cadeau Nespresso à vos proches, utilisable sur notre site et dans certaines de nos Boutiques.
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** ÉDITION LIMITÉE ** Collection Nespresso Summer
Découvrez les accessoires aux tons pastel de la nouvelle Collection Nespresso Summer ! Ils vous accompagneront aussi bien dans la préparation de vos recettes glacées que dans vos escapades estivales.
Dans le cadre de notre programme de fidélité, nos clients Experts et Ambassadeurs bénéficient d'une remise de 15% sur ces accessoires.
Notre Collection Nespresso Summer est aussi composée de deux machines Vertuo Pop aux tons pastel et de deux cafés proposés en version Original et Vertuo, Pistachio Vanilla Flavour Over Ice et Coconut Vanilla Flavour Over Ice. Pour des dégustations encore plus gourmandes, vous pouvez compléter votre commande avec notre coffret de sirops Monin. De nombreuses idées de recettes sont disponibles ici.
Actuellement indisponible, la gourde tumbler coloris pistache sera prochainement de retour.
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Indisponibilité de nos chocolats et crèmes à café en période estivale
Afin de ne pas altérer la qualité de nos carrés de chocolat et crèmes à café, leur commercialisation est interrompue en période estivale. Ils vous seront à nouveau proposés dès que les conditions le permettront. Dans cette attente, nos délicieux biscuits accompagneront idéalement vos dégustations. Dans le cadre de notre programme de fidélité, nos clients Experts et Ambassadeurs bénéficient d'une remise de 15% sur ces gourmandises.
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Assortiment Café Joyeux
Et si vous preniez le temps de déguster une tasse de joie ?!
Engagé depuis 25 ans, Nespresso France agit avec ses partenaires en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap, notamment pour la préparation de ses commandes et la réparation de ses machines. Comme belle illustration de cette démarche, Nespresso a créé un café pour Café Joyeux ! Pour chaque capsule Café Joyeux de la gamme Original, Vertuo ou Professionnelle achetée, une partie des ventes est reversée à Café Joyeux.
Vous pouvez participer, à nos côtés, à l'emploi des équipiers des cafés restaurants Café Joyeux en (vous) offrant l'assortiment composé d’un étui de 10 capsules de café Nespresso pour Café Joyeux de la gamme Original et de deux tasses Pixie aux couleurs de Café Joyeux.
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Machines
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** ÉDITION LIMITÉE ** Machines Vertuo de la Collection Nespresso Summer
Découvrez notre Collection Nespresso Summer et ses deux nouveaux modèles de machines Vertuo Pop aux couleurs pastel, jaune soleil et vert pistache, proposés en édition limitée.
Vertuo Pop est la machine la plus compacte de la gamme Vertuo. Vous serez séduit(e) par sa simplicité d'utilisation : prête en 30 secondes, une seule touche pour 5 tailles de tasse (du Ristretto au Mug) à choisir parmi une sélection d'une quarantaine de variétés ainsi que des éditions limitées.
Son système de centrifusion™ développé par Nespresso permet l'extraction optimale des arômes et dépose une crema* généreuse et onctueuse sur tous vos cafés. Grâce au code-barres présent sur les capsules, son système de reconnaissance optique ajuste automatiquement les paramètres d’extraction afin d’obtenir un café de haute qualité. Et pour réduire son impact sur la planète, Vertuo Pop est fabriquée à partir de 29% de plastique recyclé.
*mousse de café
Dans le cadre de notre programme de fidélité, nos clients Ambassadeurs bénéficient d'une remise de 15% sur ces machines.
Notre Collection Nespresso Summer est aussi composée d'accessoires aux tons pastel et de deux cafés disponibles en version Original et Vertuo, Pistachio Vanilla Flavour Over Ice et Coconut Vanilla Flavour Over Ice.
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Découvrez Relove by Nespresso et nos machines reconditionnées Vertuo
Depuis 20 ans, Nespresso agit en faveur de l’économie circulaire de ses machines. Nous réparons, reconditionnons et recyclons nos machines avec nos deux partenaires. L'un d'eux, ANRH, est localisé en région parisienne et emploie des personnes en situation de handicap. Tout comme nos machines neuves, nos machines reconditionnées bénéficient de l’expertise et de la qualité Nespresso ainsi que des mêmes services et garanties. Elles font partie des modèles proposés dans le cadre de l'abonnement Nespresso.
Commandez sans attendre votre Vertuo Next reconditionnée en cliquant ici !
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Essenza Mini
Essenza Mini est la machine la plus compacte de notre gamme Original. Ce modèle au design minimaliste et facile d'utilisation est proposé dans trois coloris et deux designs différents. Idéal pour les dégustations de vos cafés espresso et lungo préférés !
Essenza Mini est également disponible dans le cadre de l'abonnement Nespresso.Avons-nous bien répondu à votre question?Cliquez sur oui pour retourner à la FAQ, cliquez sur non pour poser directement votre question.
Aide à la connexion
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Créer mon compte client ou mon espace personnel sur le site
Pour créer votre compte client ou votre espace personnel sur le site si vous êtes déjà client, cliquez ici puis renseignez les champs proposés. Vous recevrez un e-mail de confirmation et pourrez ensuite réaliser votre première commande.Avons-nous bien répondu à votre question?
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Modifier mes identifiants
Pour modifier vos identifiants, connectez-vous à votre espace personnel en cliquant ici. Cliquez ensuite sur la rubrique "Mes informations personnelles" pour modifier votre adresse e-mail et votre mot de passe. N'oubliez pas de cliquer sur "Sauvegarder" pour enregistrer les modifications effectuées.
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Mot de passe oublié
Si vous avez oublié votre mot de passe, nous vous invitons à suivre ces étapes :
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Problème de connexion
Tout d'abord, vérifiez que votre adresse e-mail et votre mot de passe ont été correctement saisis. Si c'est le cas, supprimez les données de navigation (cookies, images et fichiers en cache) puis renseignez à nouveau vos identifiants. Nous vous conseillons également d'utiliser un autre navigateur (Google Chrome ou Edge par exemple). Si un message en rouge apparaît au moment de valider vos identifiants, suivez ces étapes :
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Mon compte
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Consulter et modifier les informations de mon compte client
Retrouvez toutes vos informations personnelles dans votre espace dédié après vous être connecté(e).
Vous pouvez modifier :
- Votre adresse e-mail (rubrique "Mes informations personnelles")
- Votre adresse postale (rubrique "Mes adresses")
- Vos préférences de contact (rubrique du même nom)
- Vos modalités de paiement (rubrique "Mes préférences de commande")Avons-nous bien répondu à votre question?Cliquez sur oui pour retourner à la FAQ, cliquez sur non pour poser directement votre question.
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Supprimer mes données personnelles
Conformément à la règlementation, vous bénéficiez d’un droit de suppression de vos données, sauf pour les données que nous devons conserver pour respecter nos obligations légales. Si vous souhaitez procéder à la suppression de vos données personnelles et/ou clôturer votre compte, nous vous invitons à contacter notre Service Client par courrier : Nespresso France - Service Protection des données personnelles - TSA 71623 – 75901 Paris Cedex 15 ou par téléphone en appelant le 0800 55 52 53 (appels gratuits depuis un poste fixe ou portable).
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Contacter le service client
Pour nous contacter cliquez ici et sélectionnez le canal de communication qui vous convient.
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Abonnement Café
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Qu’est-ce que l’Abonnement Café Nespresso ?
Nous avons le plaisir de vous proposer notre nouveau service de livraison automatique pour que vous ne soyez jamais à court de vos cafés Nespresso préférés ! L'Abonnement Café vous permet de recevoir vos capsules Original (dont Collection Compostable) et/ou Vertuo* tous les mois, tous les 2 mois ou tous les 3 mois tout en bénéficiant d’une remise de 10% et de la livraison Colissimo à votre adresse offerte. Il est sans engagement et peut être modifié, mis en pause ou annulé à tout moment, sans frais. *Hors Editions Limitées, Assortiments de 120 capsules Vertuo et Assortiments de 200 capsules Original
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Je veux profiter des avantages de l’Abonnement Café. Comment faire ?
Vous pouvez souscrire l'Abonnement Café directement depuis votre espace personnel sur notre site. Une fois connecté(e) à votre espace personnel, cliquez sur la rubrique "Mes abonnements café" puis sur "Créer un nouvel abonnement". Laissez-vous guider en suivant les étapes indiquées. Le message "Votre Abonnement Café a bien été créé" vous confirme sa bonne prise en compte.
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Modifier les informations de mon abonnement
Vous pouvez modifier les informations de votre abonnement (contenu, adresse de livraison et fréquence d’envoi) directement depuis votre espace personnel. Une fois connecté(e), cliquez sur la rubrique "Mes abonnements café" puis sur "Gérer mon abonnement" et enfin sur "Modifier" pour chaque thématique concernée : produits, fréquence d’envoi ou livraison. Pensez-bien à cliquer sur "Enregistrer les changements" pour validation de vos nouveaux choix.
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Modifier ou annuler ma prochaine expédition
Vous pouvez modifier la date de votre prochaine expédition ou annuler votre prochaine expédition directement depuis votre espace personnel. Une fois connecté(e), cliquez sur la rubrique "Mes abonnements café" puis sur "Modifier la prochaine expédition" et enfin sur "Modifier la date de la prochaine expédition" sur l’écran suivant. Vous pouvez également annuler la prochaine expédition en cliquant sur "Modifier la prochaine expédition" puis sur "Annuler la prochaine expédition" sur l’écran suivant. Le prochain envoi sera ainsi reporté en fonction de la fréquence choisie lors de la création de votre abonnement (tous les mois, tous les 2 mois ou tous les 3 mois). Pensez-bien à cliquer sur "Enregistrer les changements" pour validation de vos nouveaux choix.
Exemple : votre prochain envoi est fixé au 1er octobre avec une fréquence d’envoi tous les 2 mois. En annulant votre prochain envoi, votre commande sera donc expédiée le 1er décembre.Avons-nous bien répondu à votre question?Cliquez sur oui pour retourner à la FAQ, cliquez sur non pour poser directement votre question.
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Mettre à jour mon paiement
Vous pouvez vous-même modifier la carte bancaire utilisée pour le paiement de votre Abonnement Café. Une fois connecté(e) à votre espace personnel, cliquez sur la rubrique "Mes abonnements café" puis sur "Mettre à jour le paiement". Effectuez les mises à jour souhaitées sur l’écran suivant en cliquant sur "Carte Bancaire". N’oubliez pas de cliquer sur "Enregistrer les changements".
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Résilier mon abonnement
Vous pouvez résilier votre Abonnement Café en toute autonomie. Une fois connecté(e) à votre espace personnel, cliquez sur la rubrique "Mes abonnements café" puis sur "Résilier mon abonnement". Le message "Voulez-vous vraiment résilier cet abonnement ?" apparaît. Cliquez sur "Résilier cet abonnement" pour que votre demande soit prise en compte.
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Que faire si je n’ai pas reçu les cafés que j’ai sélectionnés dans mon abonnement ?
Si vous n’avez pas reçu les cafés choisis dans votre abonnement, vérifiez dans un premier temps votre facture consultable sur votre espace personnel (rubrique "Mes commandes"). En effet, vous réglez uniquement les cafés qui vous ont été envoyés. L’une ou plusieurs des variétés choisies ont pu être en rupture de stock au moment de l’envoi de votre colis. Si votre facture ne correspond pas aux variétés et quantités reçues, contactez notre Service Client par Chat ou au 0800 55 52 53 (appel et service gratuits), dans les 7 jours à compter de la date de réception de votre colis.
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A quoi correspond le paiement d’1€ demandé lors de la souscription ?
Au moment de la souscription, votre banque peut vous envoyer un SMS pour validation d’un débit d’un montant d’1€, ceci afin de mettre en place le paiement de vos futures commandes. Il s’agit d’une empreinte bancaire et non pas d’un débit effectif. Votre compte bancaire ne sera donc pas débité.
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Est-ce que je peux profiter des offres commerciales ?
Votre Abonnement Café, qui vous permet de bénéficier de 10% de remise immédiate sur les capsules sélectionnées, n’est pas cumulable avec toute autre offre qui proposerait un prix réduit sur les capsules. En revanche, si au moment de l’envoi de votre commande, une offre proposant de recevoir un cadeau (gourmandises, coffret de tasses ou étuis de café offerts par exemple) est en cours, alors ce cadeau accompagnera vos capsules sous réserve que les modalités de ladite offre soient respectées.
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Abonnement Machine
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Souscrire un abonnement machine Nespresso
Vous pouvez souscrire l'abonnement machine directement depuis notre site, en cliquant ici, ou par téléphone au 0800 55 52 53 (appels gratuits depuis un poste fixe ou portable). Dans ces deux cas, munissez-vous de votre carte bancaire. En effet, les prélèvements bancaires seront toujours effectués depuis la carte communiquée le jour de votre souscription. Votre machine vous sera livrée à l'adresse de votre choix sous 2 à 5 jours ouvrés.Nos conseillers en Boutique pourront également vous accompagner dans la souscription d'un nouvel abonnement. Un RIB et une carte bancaire vous seront demandés. Votre machine vous sera remise immédiatement sur place.Lors de la souscription, il vous sera demandé de régler le prix de la machine ainsi que la première mensualité de votre abonnement. Celle-ci sera disponible sur votre compte client sous 4 jours ouvrés.NB : si vous souhaitez souscrire un 2ème abonnement machine sur un même compte Nespresso, vous pouvez en faire la demande en contactant nos conseillers clientèle joignables du lundi au samedi de 8h à 20h, au N° ci-dessus.Avons-nous bien répondu à votre question?
Cliquez sur oui pour retourner à la FAQ, cliquez sur non pour poser directement votre question.
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L'abonnement machine Nespresso ** nouveaux modèles **
Pour encore plus de choix, la liste des machines proposées pour l'Abonnement Nespresso s'enrichie. Vous trouverez assurément le modèle idéal pour vous !
Avec son abonnement machine, Nespresso vous propose une machine neuve à des tarifs préférentiels allant de 19€ à 349€, en fonction du modèle sélectionné parmi les gammes Original ou Vertuo. Cette offre est soumise à un engagement de 12 ou 24 mois selon les modèles. Chaque mois, le montant du forfait choisi est prélevé sur votre compte bancaire et transformé en crédit mis à disposition sur votre compte client Nespresso. Vous pouvez ensuite utiliser ce crédit pour acheter tous les produits Nespresso souhaités. Pour découvrir l'Abonnement machine en détail, cliquez iciAvons-nous bien répondu à votre question?Cliquez sur oui pour retourner à la FAQ, cliquez sur non pour poser directement votre question.
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Utiliser mon crédit Nespresso
À la souscription d'un nouvel abonnement, votre premier crédit est disponible sur votre compte client, sous 3 jours ouvrés.Le prélèvement de vos mensualités s’effectue tous les mois, à la même date à laquelle vous avez souscrit à l’Abonnement. À cette date, votre compte bancaire est débité du montant de 19 €, 29 € ou 39 € en fonction du forfait choisi. Vous recevrez un e-mail pour vous informer de la disponibilité de votre crédit sur votre compte client.Votre crédit apparaît directement dans le panier et sur la page d'accueil après l'étape d'identification pour accéder à votre espace client. Son montant se déduira automatiquement du montant de vos achats effectués sur notre site internet, en boutique ou par téléphone. Tous les produits vendus par Nespresso sont éligibles au paiement par Crédit Club.Si le montant de votre commande dépasse celui du crédit disponible, un règlement de la différence par carte bancaire vous sera demandé.Les crédits sont valables et utilisables dans les deux (2) ans qui suivent leur dépôt sur votre compte client.À noter que nous n'effectuons aucun remboursement des mensualités, même après résiliation, conformément au contrat.Avons-nous bien répondu à votre question?
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Exercer mon droit de rétractation
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation pour votre abonnement machine dans le délai légal de 14 jours, à compter de la réception de la première commande faisant suite à votre souscription au service d’abonnement (machine non utilisée et dans son emballage d’origine).Quelle démarche pour effectuer un retour en ligne ?1. Connectez-vous à votre compte puis allez dans "mon compte" puis "Mes commandes".2. Cliquez sur la commande associée à votre abonnement.3. En dessous des informations de livraison, cliquez sur "suivi de votre commande".4. Sur le nouvel onglet, cliquez sur l'onglet "colis retour" et remplissez le formulaire.5. Vous pourrez alors générer l'étiquette T (déjà affranchie).Il vous reste à l'imprimer et la coller sur votre boite d'expédition. Vous pouvez suivre les informations indiquées sur la page téléchargée.
NB: Pour les achats en boutique, vous pouvez effectuer le retour ou l'échange, en vous rendant dans n'importe quelle boutique avec le ticket de caisse de votre achat.
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Résilier mon abonnement
Lorsque vous souscrivez un abonnement machine, vous êtes engagé(e) pour 12 ou 24 mois (selon le modèle choisi). Vous pouvez à tout moment décider de le résilier, en toute autonomie directement depuis votre espace personnel sur notre site (en cliquant sur la rubrique "mon compte" puis sur "mes abonnements" et enfin sur "résilier mon abonnement") sous certaines conditions.NB : Cette fonctionnalité n'est pas disponible sur l'application Nespresso.- Avant la fin de votre engagement :Dans ce cas, veuillez noter que des frais de pénalités vous seront facturés à hauteur de 80% du prix d’achat TTC de la machine concernée, hors contrat d’abonnement, auquel sera soustrait le prix d’achat TTC de la machine concernée sous contrat d’abonnement.Exemple : le modèle Lattissima One est commercialisé au prix de 279€ hors abonnement et au prix de 99€ dans le cadre de l'abonnement machine : (279 x 0,8) - 99 = 124. Les frais de pénalités pour résiliation s'élèvent dans ce cas précis à 124€.- À la fin de votre engagement :Vous recevrez un mail deux mois avant la fin de votre contrat vous rappelant l'échéance de votre abonnement. Vous pourrez à tout moment nous contacter pour supprimer la tacite reconduction.- Une fois votre engagement terminé :Au-delà des 12 ou 24 mois d'engagement, vous pourrez résilier votre abonnement sans frais et à tout moment directement depuis votre espace personnel sur notre site (en cliquant sur la rubrique "mon compte" puis "mes abonnements" et enfin sur "annuler mon abonnement").Une fois votre résiliation enregistrée par nos services, l'arrêt des prélèvements prend effet immédiatement. Quel que soit le moment où vous décidez de résilier votre abonnement, la machine demeure votre propriété.Avons-nous bien répondu à votre question?
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Gérer les modalités de paiement de mon abonnement
Mettre à jour ma carte bancaire :Une fois connecté(e) à votre espace personnel, cliquez sur la rubrique « Mes abonnements » puis sur « Modifier vos détails de carte de crédit ». Effacez ensuite les anciennes données bancaires puis saisissez les nouvelles. Enfin, validez les informations renseignées en cliquant sur « Enregistrer ».NB : Cette fonctionnalité n'est pas disponible sur l'application Nespresso.Mettre en place le prélèvement automatique :Cette fonctionnalité est disponible à partir de la deuxième mensualité. Le prélèvement de la première mensualité se fait en effet par carte bancaire. Afin d'effectuer les mises à jour souhaitées, nous vous invitons à contacter nos conseillers clientèle par Chat ou au 0800 55 52 53 (appels gratuits depuis un poste fixe ou portable).Modifier mon RIB :Afin d'effectuer les mises à jour souhaitées, nous vous invitons à contacter nos conseillers clientèle par Chat ou au 0800 55 52 53 (appels gratuits depuis un poste fixe ou portable).Echec de prélèvement (carte bancaire ou prélèvement automatique) :En cas d'échec de votre prélèvement mensuel, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier si la carte bancaire renseignée sur votre espace personnel (rubrique « mes abonnements ») est à jour. Si tel est le cas, veuillez contacter nos conseillers clientèle par Chat ou au 0800 55 52 53 (appels gratuits depuis un poste fixe ou portable). Si vous nous avez communiqué votre RIB pour le prélèvement de vos mensualités, veuillez également contacter nos conseillers clientèle pour vérification des informations bancaires utilisées.Avons-nous bien répondu à votre question?
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Facture et paiement
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** NOUVEAU ** Carte Cadeau Nespresso
Vous pouvez à présent régler vos achats avec la Carte Cadeau Nespresso ! Elle est :
- Valable 12 mois à compter de sa date d'achat, sur le site www.nespresso.com et en Boutique Nespresso*
- Utilisable en une ou plusieurs fois et cumulable avec les offres Nespresso en cours
- Activée grâce à un code de sécurité personnelVous devez être connecté(e) à votre espace personnel Nespresso pour pouvoir régler votre commande avec votre Carte Cadeau. Pour consulter son solde et sa date de fin de validité, cliquez ici. N’hésitez pas à contacter votre Comité Social et Économique (anciennement Comité d’Entreprise) pour en savoir plus !
Conditions Générales de Vente :
La Carte Cadeau Nespresso est valable 12 mois à compter de sa date d’achat uniquement en France Métropolitaine sur le site www.nespresso.com et en Boutique Nespresso* (hors service libre). La Carte Cadeau Nespresso est utilisable en une ou plusieurs fois et cumulable avec les offres Nespresso en cours et les frais de livraison. Il est possible de cumuler jusqu'à 2 Cartes Cadeau Nespresso et de compléter le paiement avec les autres moyens de paiements disponibles sur www.nespresso.com. Un compte Nespresso est nécessaire pour toute utilisation de la Carte Cadeau Nespresso sur www.nespresso.com. La Carte Cadeau Nespresso ne peut pas être échangée, rechargée ou remboursée. Le montant minimum de la Carte Cadeau Nespresso est de 25 euros et le montant maximum est de 200 euros. Il est possible de consulter le solde de la carte cadeau en cliquant ici
*Hors Boutiques Nespresso Ajaccio, Brest, Dijon, La Rochelle, Nancy, Noyelles Godault, Orléans, Rosny 2, Belle Épine, Val d'Europe, Lille Flandres, Montparnasse et Paris Gare de Lyon.
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Les modes de paiement sur notre site et notre application
Vous pouvez régler votre commande en ligne par :
- Carte bancaire : Visa, Mastercard ou American Express. Les e-cards, les cartes Maestro, Electron et non européennes ne sont quant à elles pas acceptées.
- Paypal
- Google Pay et Apple Pay
- Carte Cadeau Nespresso
Dans le cadre d'un paiement par virement, veuillez réaliser votre commande par téléphone.
Si vous êtes un particulier, mentionnez votre N° de client(e) ainsi que le N° de votre commande dans la référence de votre virement.
Si vous êtes une entreprise, envoyez le détail de votre règlement à l’adresse avis.virement@nespresso.com.
Veuillez noter également que nos boutiques acceptent les chèques Kadéos et Cadhoc. Les produits des enseignes Ticket Restaurant et Tir Groupé ne sont en revanche pas acceptés.Avons-nous bien répondu à votre question?Cliquez sur oui pour retourner à la FAQ, cliquez sur non pour poser directement votre question.
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Le système de paiement par carte bancaire sécurisé
Lors d’un paiement en ligne, la procédure se déroule en trois étapes :Etape 1 : vous renseignez vos coordonnées de carte bancaire.Etape 2 : Un écran d'identification s'affiche dans laquelle vous saisissez le code reçu par SMS OU vous vous rendez sur l'application de votre banque SECUR PASS/ SECURYPASS pour valider la transaction en attente de paiementEtape 3 : Le message de confirmation de votre commande s'affiche.En cas de message d’erreur, veuillez contacter votre établissement bancaire.NB: Les modes de paiement Paypal, Google Pay et Apple Pay sont ausi proposés sur notre site.Si besoin, nous sommes joignables du lundi au samedi de 8h à 20h par téléphone (appel et service gratuits d'un poste fixe et d'un portable) au 0800 55 52 53 et du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h par Chat (selon les disponibilités de nos conseillers).Avons-nous bien répondu à votre question?
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Obtenir ma facture
Vous êtes un client particulier ou une société ?Vous recevez vos factures par e-mail à l’adresse liée à votre compte Nespresso, dès l’expédition de votre commande. C'est également le cas pour vos achats effectués en boutique si vous nous avez transmis votre adresse e-mail.Vous pouvez consulter vos factures directement depuis votre espace personnel en suivant ces étapes :Vous êtes une administration ?En tant qu'administration, vous pouvez retrouver vos factures sur Chorus. En cas de problème avec la plateforme ou pour les nouveaux utilisateurs, veuillez nous contacter par Chat ou par téléphone au 0800 55 52 53 (du lundi au samedi de 8h à 20h, appels gratuits depuis un poste fixe ou portable). Pour une création de compte Chorus, les documents suivants vous seront demandés, pensez à les récupérer :- N° TVA Intracommunautaire- N° de Siret- N° de Code Budget, N° Code Service ou N° d’entité- N° de Bon de CommandeAvons-nous bien répondu à votre question?
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Modifier mes coordonnées bancaires sur le site
Mettre à jour ma carte bancaire :Identifiez-vous sur notre site puis cliquez sur "mes préférences de commandes". Supprimez votre carte enregistrée en bas de page. Enregistrez la nouvelle carte bancaire en remplissant les champs proposés. Enfin, cliquez sur "sauvegarder mes préférences". Pour modifier la carte bancaire liée à votre abonnement, rendez-vous dans la rubrique "mes abonnements".Mettre à jour mon RIB :Pour modifier le compte bancaire lié au mode de paiement par prélèvement automatique, cliquez ici.Supprimer mon compte Paypal lié à mon compte Nespresso :Identifiez-vous sur notre site puis cliquez sur "mes préférences de commandes". En bas de page, dans la rubrique "choisissez votre mode de paiement par défaut" cliquez sur Paypal puis sur l'adresse mail de votre compte Paypal. Enfin, cliquez sur "supprimer le compte".NB : Les E-cards ne sont pas acceptées sur notre site.Avons-nous bien répondu à votre question?
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Assistance machine
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** EXCLUSIVITÉ ** Clients Ambassadeurs
Dès le 1er avril 2025 et en exclusivité pour nos clients Ambassadeurs, notre offre SAV évolue. Plusieurs options de prise en charge de votre machine en panne vous sont désormais proposées, avec des délais de réparation écourtés.
Une offre sur-mesure qui vous permet de choisir parmi l'une de ces trois solutions, sans frais, même si votre machine n’est plus sous garantie :
- La réparation par nos ateliers, avec en gage de qualité une garantie de 6 mois sur les réparations effectuées
- L’échange pour un modèle neuf garanti 2 ans et identique à votre machine actuelle
- L’échange pour un modèle reconditionné garanti 2 ans et identique à votre machine actuelle (sous réserve des stocks disponibles)
Quel que soit votre choix, vous participez à nos côtés aux actions menées pour la transition vers une économie circulaire avec la réparation, le reconditionnement et le recyclage de nos machines.
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Utiliser ma machine
Pour une programmation de la longueur de tasse de votre machine Nespresso Original (Pixie, Cube, CitiZ, Lattissima, Concept, Essenza Mini ou Inissia) :
- Placez la tasse sous la sortie café
- Pressez la touche "Espresso" ou "Lungo" en continu
- Relâchez la touche après avoir obtenu la quantité désirée : la quantité est programméePour programmer votre machine Vertuo Plus ou Vertuo Next et Vertuo Pop :
- Placez la tasse sous la sortie café, insérez une capsule et refermez la mâchoire
- Pressez la touche "tasse" en continu
- Relâchez la touche après avoir obtenu la quantité désirée : la quantité est programméePour un café toujours parfait et pour assurer le bon fonctionnement de votre machine, il est indispensable de la détartrer régulièrement (tous les 60 étuis ou tous les 6 mois). La fréquence de détartrage est à adapter en fonction de la dureté de l'eau utilisée et de votre consommation journalière. Notre coffret d'entretien est spécialement conçu pour votre machine Nespresso, quelle que soit sa gamme, Original ou Vertuo. Il contient 2 sachets de produit détartrant que vous pouvez commander ici au prix de 9,90€. Pour vous accompagner dans la réalisation du détartrage, retrouvez toutes les vidéos assistance ou télécharger le mode d’emploi ici.
En complément, et pour la technologie Vertuo, nous vous recommandons de procéder à un nettoyage une fois par semaine :
Pour le modèle Vertuo Plus, retrouvez la procédure en cliquant ici.
Pour le modèle Vertuo Next, retrouvez la procédure en cliquant ici.
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** Machines Original ** Capsules Collection Compostable
Vous possédez une machine de la gamme Original et vous découvrez les variétés de notre Collection Compostable ? Voici quelques conseils pour vous accompagner dans vos dégustations :
En cas de blocage de la capsule, suivez les manipulations indiquées iciAvons-nous bien répondu à votre question?Cliquez sur oui pour retourner à la FAQ, cliquez sur non pour poser directement votre question.
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Ajustement tarifaire de la taxe éco-participation
Nespresso est adhérent de l’éco-organisme ECOSYSTEM. Ceci permet de financer les circuits de collecte, le recyclage des déchets en fin de vie et la valorisation des matériaux.
La loi exige de facturer la taxe éco-participation pour toute machine vendue aux consommateurs. Le Ministère de la Transition Écologique a décidé d'une augmentation du montant de cette taxe. Elle s'applique à toutes les machines neuves des gammes Original et Vertuo, aux Aeroccinos ainsi qu'au Barista. Les machines reconditionnées ne sont quant à elles pas concernées.
Dès le 1er janvier 2025, la taxe éco-participation s'élèvera donc à 1,37€ TTC pour les machines et à 0,36€ TTC pour les Aeroccinos et le Barista. Cette taxe est automatiquement ajoutée au prix de l'article sélectionné et est mentionnée dans votre panier.
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Garanties et tarifs SAV
La prise en charge de votre machine par notre SAV nécessite son enregistrement sur votre compte client Nespresso. Sont prises en charge toutes les machines Nespresso System (de marque Nespresso ou constructeurs partenaires).Les durées de garantie pour les machines des gammes Original et Vertuo sont les suivantes :
Magimix : 2 ans (3 ans pour les pièces détachées)
Nespresso, Krups, DeLonghi et KitchenAid : 2 ansLa garantie ne s'applique pas pour tout problème lié à un défaut d'utilisation et/ou d'entretien. Notre SAV est proposé exclusivement pour les machines commercialisées en France (voltage 220/240V). Nespresso vous offre 6 mois de garantie sur les réparations effectuées par nos soins, à compter de la date de réception de votre machine réparée.Les tarifs de nos interventions sont disponibles en cliquant ici.Si votre machine n’est pas réparable, elle intégrera le circuit de recyclage adapté.En cas d’utilisation de capsules autres que de marque Nespresso, votre machine Nespresso System benéficie de notre SAV.Nous vous rappelons cependant que nous ne sommes pas en mesure de nous prononcer sur la compatibilité des capsules autres que de marque Nespresso. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre fournisseur de capsules.Avons-nous bien répondu à votre question?Cliquez sur oui pour retourner à la FAQ, cliquez sur non pour poser directement votre question.
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Planifier et suivre une intervention
Pour nous permettre de réaliser un diagnostic et de prendre en charge votre machine le cas échéant, munissez-vous de son numéro de série. Des tests seront réalisés, il convient donc d’être à proximité de votre machine lors de votre échange avec nos experts au N° gratuit 0800 55 52 53, joignable du lundi au samedi de 8h à 20h. En cas de panne avérée, Nespresso Assistance vous propose de bénéficier de son service premium qui comprend :
- L'enlèvement et le retour de votre machine
- Le prêt d'une machine de courtoisie pour ne pas interrompre vos dégustations
- Une garantie de 6 mois sur l'intervention
Le montant des interventions varie selon votre statut dans le cadre de notre programme de fidélité (Connaisseur, Expert ou Ambassadeur). Vous pouvez consulter cette information, après identification, dans la rubrique "Mon compte" puis "Mon statut de membre".
Pour toute question relative à une intervention en cours, veuillez nous contacter au N° gratuit 0800 55 52 53 ou par Chat (du lundi au samedi de 8h à 20h).
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Boutiques
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Trouver nos boutiques
Nos boutiques ont le plaisir de vous accueillir dans les villes suivantes :
Aix en Provence : 2 Place Jeanne d'Arc - 13100 Aix en Provence
Ajaccio : Centre Commercial Grand Ajaccio Baléone - 20167 Sarrola Carcopino
Avignon : 3 Rue Viala - 84000 Avignon
Biarritz : 12 Place Clémenceau - 64200 Biarritz
Bordeaux : 62 Cours de l’Intendance - 33000 Bordeaux
Brest : 75 Rue de Siam - 29200 Brest
Cannes : 13 Rue des Serbes - 06400 Cannes
Dijon : Centre Commercial de la Toison d'Or, Route de Langres - 21000 Dijon
Grenoble : 5 Rue Felix Poulat - 38000 Grenoble
La Rochelle : 17 Rue des Merciers - 17000 La Rochelle
Lille :
· 52 Rue Esquermoise - 59000 Lille
· Gare Lille Flandres, Place des Uisses - 59000 Lille
Lyon :
· Centre Commercial de la Part-Dieu, 17 Rue du Dr Bouchut - 69003 Lyon
· 4 Place des Jacobins - 69002 Lyon
· 20 Avenue Maréchal de Saxe - 69006 Lyon
Marseille :
· 5 Place du Général de Gaulle - Marseille 13001
· Centre Commercial Les Terrasses du Port, 9 Quai du Lazaret - Marseille 13002
Metz : 9 Rue des Clers - 57000 Metz
Montpellier : 16 Boulevard du Jeu de Paume - 34000 Montpellier
Mulhouse : 11 Rue du Mittelbach - 68100 Mulhouse
Mundolsheim : Centre Commercial Cora, Route Nationale 63 - 67450 Mundolsheim
Nancy : 47 Rue des Dominicains - 54000 Nancy
Nantes : 12 Rue Santeuil - 44000 Nantes
Nice : 30 avenue Jean Médecin - 06000 Nice
Noyelles-Godault : Centre Commercial Auchan, Route Nationale 43 - 62950 Noyelles-Godault
Orléans : 21 Place du Martroi - 45000 Orléans
Paris et Ile-de-France :
· Marais : 29 Rue des Francs Bourgeois - 75004 Paris
· Marché Saint Germain : 55 Rue de Rennes - 75006 Paris
· Bac : 126 Rue du Bac - 75007 Paris
· Gare Saint Lazare : 13 Rue d'Amsterdam - 75008 Paris
· Opéra : 11 rue Scribe - 75009 Paris
· Gare de Lyon : Galerie des Fresques, Place Louis Armand - 75012 Paris
· Gare Montparnasse : 17 Boulevard de Vaugirard - 75015 Paris
· Passy : 1 Place de Passy - 75016 Paris
· Centre Commercial Belle Epine : Avenue du Luxembourg - 94531 Thiais
· Centre Commercial CNIT : 2 Place de la Défense - 92800 Puteaux
· Aéroport d'Orly : Terminal 1 Hall 2 Bâtiment 402 1er étage - 94390 Orly
· Aéroport Roissy Charles de Gaulle : Terminal 2F Porte 8 Niveau 2 - 95700 Roissy en France
· Centre Commercial Parly 2 : Niveau 1 - 78150 Le Chesnay
· Centre Commercial Carré Sénart : 3 Allée du Préambule - 77566 Lieusaint
· Centre Commercial Rosny 2 : Avenue du Général de Gaulle - 93110 Rosny sous Bois
· Centre Commercial Val d'Europe : 14 Cours du Danube Serris - 77711 Marne la Vallée
Rennes : 3/5 Rue Nationale - 35000 Rennes
Rouen : 9 Place de la Cathédrale - 76000 Rouen
Saint Laurent du Var : Centre Commercial Cap 3000 - Avenue Eugène Donadéï - 06700 Saint Laurent du Var
Strasbourg : 4 Rue de la Mésange - 67000 Strasbourg
Toulon : 27 Boulevard de Strasbourg - 83000 Toulon
Toulouse :
· Centre Commercial Toulouse Labège, 700 La Pyrénéenne - 31670 Labège
· 19 Rue Antonin Mercié - 31000 Toulouse
Tours : 31 Rue Nationale - 37000 Tours
Pour découvrir les services proposés et les horaires d'ouverture de votre boutique, cliquez ici
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Ouverture de nos Boutiques les dimanches et jours fériés
Certaines de nos boutiques vous accueillent les dimanches et jours fériés. Pour savoir si votre boutique préférée est concernée et connaître les horaires d'ouverture, cliquez ici
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Les ateliers Master Class Nespresso
Participez à nos ateliers Master Class proposés en Boutique et découvrez l'univers de nos cafés premium et leurs caractéristiques. L'occasion également pour vous de vivre une expérience unique pensée autour de plusieurs thématiques dont la réalisation de recettes. Il ne vous reste plus qu'à choisir l'atelier qui vous inspire le plus et à vous inscrire en cliquant ici ! L'inscription est également possible en Boutique.
Ce service est disponible dans nos Boutiques d'Avignon, Aix-en-Provence, Rouen, Lyon (Jacobins, Part-Dieu et Saxe), Grenoble, Parly 2, Toulouse (Labège et Mercié), Strasbourg, Lille Flandres, Nantes, Biarritz, Bordeaux, Cannes, Paris (Rue de Rennes, Rue du Bac, Rue Scribe, Place de Passy et Gare Saint-Lazare), CNIT La Défense, Carré Sénart, Montpellier, Marseille (Charles de Gaulle et Terrasses du Port), Nice (Cap 3000 et Masséna), Metz, Toulon, Orléans et Rennes.
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Utiliser les chèques Cadhoc, Kadéos dans nos boutiques
Les chèques Cadhoc et Kadéos sont acceptés dans nos boutiques d'Aix en Provence, Avignon, Biarritz, Bordeaux, Cannes, Grenoble, Le Chesnay Parly 2, Lieusaint Carré Sénart, Lille Esquermoise, Lyon Part Dieu, Lyon Jacobins, Lyon Saxe, Marseille Terrasses du Port, Marseille de Gaulle, Metz, Montpellier, Mulhouse, Mundolsheim, Nantes, Nice, Paris Bac, Paris CNIT, Paris Marais, Paris Opéra, Paris Passy, Paris Marché Saint Germain, Paris Gare Saint Lazare, Rennes, Rouen, Saint Laurent du Var Cap 3000, Strasbourg, Toulon, Toulouse Labège, Toulouse Antonin Mercié et Tours.
Les chèques Tir Groupé et les Tickets Restaurant ne sont en revanche pas acceptés.
Pour découvrir les horaires d'ouverture de nos boutiques et les services qui y sont proposés, cliquez ici
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Retourner un produit en Boutique
Vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours à compter de la réception du produit pour les produits achetés en boutique en vous rendant dans n’importe quelle boutique Nespresso, muni(e) du ticket de caisse correspondant.
Conditions de retour :Par mesure d'hygiène et de sécurité, seuls seront repris les produits non utilisés, correctement protégés, dans leur emballage d'origine, en parfait état, propre à leur revente, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations ainsi que la facture correspondante.Pour connaître les adresses de nos Boutiques ainsi que leurs horaires d'ouverture, cliquez iciAvons-nous bien répondu à votre question?Cliquez sur oui pour retourner à la FAQ, cliquez sur non pour poser directement votre question.
Commande et suivi de commande
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Pourquoi dois-je désormais payer des frais de port alors que je n'en payais jamais auparavant ?
Nous avons fait le choix de réserver la livraison offerte à domicile dès 50 capsules à nos clients Ambassadeurs et sur notre nouvel Abonnement Café. Pour les autres commandes, la livraison reste offerte dès 100 capsules.
Pour découvrir notre nouvel Abonnement Café et tous ses avantages, dont une remise de 10% sur l’ensemble des cafés sélectionnés et la livraison offerte, cliquez iciAvons-nous bien répondu à votre question?Cliquez sur oui pour retourner à la FAQ, cliquez sur non pour poser directement votre question.
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Réaliser ma commande
Vous pouvez commander nos cafés, machines et accessoires sur notre site internet, sur l'application mobile Nespresso, par téléphone au 0800 55 52 53 (appel et service gratuits) ou dans l'une de nos Boutiques (selon la disponibilité des références commercialisées).
Pour garantir une livraison optimale, votre commande doit respecter un minimum de 50 capsules, quelle que soit la gamme souhaitée (Original, Vertuo ou Collection Compostable). Cela ne s'applique pas à vos commandes réalisées en Boutique Nespresso.
Vous pouvez tout à fait panacher différentes gammes de capsules sur une seule et même commande.Avons-nous bien répondu à votre question?Cliquez sur oui pour retourner à la FAQ, cliquez sur non pour poser directement votre question.
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Choisir mon mode de livraison
Plusieurs options s'offrent à vous pour la livraison de votre commande (France métropolitaine et Monaco). Le tarif vous est indiqué d'après le contenu de votre panier et le mode de livraison que vous aurez choisi.
Les frais de livraison vous sont offerts dans les cas suivants :
- Mise à disposition en point de retrait sous 2 à 4 jours ouvrés pour l'achat d’accessoires, d'une machine ou dès 50 capsules quelle que soit la gamme (Original, Vertuo ou Collection Compostable). Nos partenaires sont Colissimo et Mondial Relay.
- Livraison à domicile sous 2 à 4 jours ouvrés via Colissimo Domicile pour l'achat d'une machine ou dès 100 capsules Original, Vertuo ou Collection Compostable (dès 50 capsules pour nos clients Ambassadeurs ou nos clients abonnés au service de commande récurrente).
Le retrait gratuit en Boutique Nespresso est également possible sous 1 heure (selon jours et horaires d'ouverture). Vous pouvez consulter la liste des Boutiques qui disposent du service Click & Collect ici.
Pour une livraison express, vous pouvez sélectionner les services Nespresso Your Time ou Chronopost et recevoir votre colis sous 1 à 2 jours ouvrés ou sur rendez-vous, en fonction de votre lieu d’habitation. Le montant de la participation aux frais d'envoi et la date de livraison seront indiqués après avoir choisi le mode de livraison souhaité.
NB : Pour garantir des conditions de livraison optimales, les 10 chiffres de votre numéro de téléphone portable doivent être saisis (sans espace) à l'étape de livraison sur notre site / application. Exemple : 0612345678 ou 0712345678.
Si vous disposez d’une boîte aux lettres normalisée, celle-ci peut accueillir votre colis de 250 capsules Original ou 90 capsules Vertuo maximum.Avons-nous bien répondu à votre question?Cliquez sur oui pour retourner à la FAQ, cliquez sur non pour poser directement votre question.
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Retourner des produits
Conditions de retour :Par mesure d'hygiène et de sécurité, seuls seront repris les produits non utilisés, correctement protégés, dans leur emballage d'origine, en parfait état, propre à leur revente, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations ainsi que la facture correspondante.Le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la réception du produit.Quelle démarche pour effectuer un retour en ligne ?1. Connectez-vous à votre compte puis allez dans mon compte puis "Mes commandes".2. Cliquez sur la commande que vous souhaitez nous retourner3. En dessous des informations de livraison, cliquez sur "suivi de votre commande"4. Sur le nouvel onglet, cliquez sur l'onglet "colis retour" et remplissez le formulaire5. Vous pourrez alors générer l'étiquette T (déjà affranchie)Il vous reste à l'imprimer et la coller sur votre boite d'expédition. Vous pouvez suivre les informations indiquées sur la page téléchargée.Pour les achats en boutiqueVous pouvez effectuer le retour ou l'échange en vous rendant dans n'importe quelle boutique, munis du ticket de caisse de votre achat.Pour les achats chez un partenaireJe vous invite à vous rapprocher du magasin concerné pour connaître les modalités de rétractation.Avons-nous bien répondu à votre question?
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Obtenir le remboursement d'une commande
Si votre commande a été retournée par le transporteur, le remboursement est fait automatiquement sous 14 jours.
Si vous avez fait un retour complet ou partiel de marchandise avec l'aide de notre étiquette pré-affranchie Nespresso, ce délai est à comptabiliser à partir de la date de remise du colis chez le transporteur.
A noter qu'un remboursement ne peut pas avoir lieu :
- si le paiement de votre commande n'a pas été réalisé par carte bancaire. Un avoir sera alors crédité sur votre compte client
- si un colis de remplacement vous a déjà été envoyé
- si le paiement a été fait en utilisant le crédit lié aux mensualités de votre abonnement. Un avoir sera alors crédité sur votre compte client
Dépassé ce délai, si vous constatez l'absence ou une anomalie sur le remboursement, nous vous invitons à nous contacter au 0800 55 52 53 (appel gratuit du lundi au samedi de 8h à 20h) pour nous fournir, en fonction du cas, une copie de votre relevé de compte bancaire ou la preuve de dépôt de votre colis.
Avons-nous bien répondu à votre question?Cliquez sur oui pour retourner à la FAQ, cliquez sur non pour poser directement votre question.
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Mettre en place une commande récurrente
Une commande recurrente est une commande qui se déclenche automatiquement à la fréquence choisie.
Pour créer une commande récurrente, rendez-vous sur votre compte en ligne en cliquant ici.
Laissez-vous guider, étape par étape, afin de définir vos cafés préférés, la quantité, la fréquence ainsi que les coordonnées de livraison et de facturation. Ce service est gratuit et sans engagement.
Vous pouvez à tout moment modifier ou intervenir sur votre commande sur votre espace client.
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Information produit
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Indisponibilité de nos chocolats et crèmes à café en période estivale
Afin de ne pas altérer la qualité de nos carrés de chocolat et crèmes à café, leur commercialisation est interrompue en période estivale. Ils vous seront à nouveau proposés dès que les conditions le permettront. Dans cette attente, nos délicieux biscuits accompagneront idéalement vos dégustations. Dans le cadre de notre programme de fidélité, nos clients Experts et Ambassadeurs bénéficient d'une remise de 15% sur ces gourmandises.
Avons-nous bien répondu à votre question?Cliquez sur oui pour retourner à la FAQ, cliquez sur non pour poser directement votre question.
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Où trouver nos produits
Vous pouvez trouver nos cafés, machines et accessoires sur notre site internet, sur l'application mobile Nespresso, en Boutique Nespresso et par téléphone au 0800 55 52 53 (appel et service gratuits), selon la disponibilité des références commercialisées. Quelques cafés parmi nos variétés emblématiques de la gamme Original sont également disponibles dans les magasins suivants de l'enseigne Nicolas, identifiables par des écrans en vitrine et un autocollant sur la porte :
- 29 adresses à Paris : 6ème, 7ème, 10ème, 15ème et 18ème arrondissements
- 5 adresses à Lyon : Bellecour, Croix-Rousse, Terreaux, Cours Vitton et les Halles Paul Bocuse
- 4 adresses en Normandie : Deauville, Trouville, Honfleur et Caen
- Le magasin des Sables-d'OlonneAvons-nous bien répondu à votre question?Cliquez sur oui pour retourner à la FAQ, cliquez sur non pour poser directement votre question.
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Nos cafés 100% Arabica
Nous vous présentons notre sélection de cafés 100% Arabica, soigneusement sélectionnés pour vous offrir une expérience de dégustation exceptionnelle. Laissez-vous emporter dans un voyage sensoriel inoubliable où chaque tasse est une invitation à explorer les subtilités et les nuances de nos variétés 100% Arabica.
Pour les découvrir, cliquez ici pour la gamme Original et ici pour la gamme Vertuo.
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Gammes Vertuo et Original
La gamme Original est conçue pour les adeptes de Ristretto (25 ml), Espresso (40 ml) et Lungo (110 ml).
La gamme Vertuo vous offre encore plus de choix : Ristretto (25 ml), Espresso (40 ml), Double Espresso (80 ml), Gran Lungo (150 ml) et Mug (230 ml).
Cliquez ici pour un comparatif détaillé.
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Nos différents cafés
Découvrez notre large sélection de cafés, allant des cafés bio aux cafés décaféinés et aromatisés, conçus pour s'adapter à nos machines Original et Vertuo.
Vous appréciez votre café corsé ou plutôt doux ? 100% Arabica ou pas forcément ? Bio ou encore aromatisé ?
Utilisez notre nouvelle fonctionnalité qui vous permet de filtrer la page de commande. Trouvez facilement les cafés qui répondent à vos besoins en cliquant sur les caractéristiques qui vous importent le plus.
Pour votre information:
Chaque capsule vide de la gamme Original pèse environ 1 gramme d’aluminium. Une capsule Nespresso pleine et neuve contient, en plus, entre 5 et 13 grammes de café selon les blends et longueurs de tasse.
Tous nos cafés sont sans allergène alimentaire et sans gluten.
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Réaliser des recettes
Retrouvez toutes nos délicieuses recettes préparées avec les cafés des gammes Vertuo et Original et redécouvrez vos cafés préférés sous un nouveau jour par iciPour réaliser vos recettes lactées à la perfection, l’Aeroccino et le Barista seront vos meilleurs assistants.Découvrez également nos dernières machines avec une fonctionnalité lait (cappuccino, latte macchiato) : Lattissima One, Gran Lattissima et Creatista Plus, simples d’utilisation et intuitives.Avons-nous bien répondu à votre question?
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Thés et infusions
Thé vert JAPANESE SENCHA
Thé vert JAPANESE SENCHA est né dans un climat idéal pour la culture du thé : celui de l'île subtropicale du Kyüshü, berceau du thé vert japonais. Comme le veut la tradition, les feuilles de Sencha sont cuites à la vapeur, pour en conserver la saveur, avant d'être soigneusement roulées et séchées. Les feuilles de thé restent ainsi très aromatiques une fois infusées, révélant leur saveur rafraichissante caractéristique et un délicat parfum herbacé.
Thé noir EARL GREYLe thé noir EARL GREY est un mélange audacieux et équilibré, parfumé à la bergamote naturelle. Sa composition est remarquable : les feuilles de thé Assam au corps généreux se mêlent à un noble Ceylan cultivé en altitude et à une sélection de savoureux thés du Rwanda. Ses saveurs élégantes et son intensité sont réputées pour vous accompagner l'après-midi mais il sera également parfait pour bien commencer la journée.
Infusion MINTY HERBALNotre mélange de plantes, sans théine, éveille les sens grâce à une combinaison apaisante et rafraîchissante de menthe poivrée, de mélisse, de citronnelle et de verveine. MINTY HERBAL est une infusion à déguster chaude ou froide, tout au long de la journée.
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Certifications Halal et Casher de nos cafés
L'intégralité des cafés de nos gammes Original et Vertuo sont certifiés Halal et Casher.
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Le Club Nespresso
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Le programme de fidélité Nespresso
Pour remercier tous nos Membres Nespresso, nous proposons un programme de fidélité activable automatiquement dès votre première commande de capsules de café, de la gamme Original ou Vertuo.En fonction de votre consommation de capsules, vous pouvez évoluer d'un statut à un autre et bénéficier d'avantages exclusifs :- Connaisseur : Vous devenez Connaisseur dès votre première commande de capsules.- Expert : Entre 500 et 1000 capsules achetées sur une période d'un an, avec comme date de référence votre date anniversaire Nespresso. Vous bénéficiez d'une remise de 15% sur les accessoires et gourmandises (hors kits de détartrage et pièces détachées) et du forfait SAV premium.- Ambassadeur : À partir de 1000 capsules achetées sur une période d'un an, avec comme date de référence votre date anniversaire Nespresso. Vous cumulez les avantages des statuts Expert et Connaisseur et bénéficiez d'une remise de 15% pour l'achat d'une nouvelle machine de la gamme Original ou Vertuo (offre valable une fois par an, avec comme date de référence la date à laquelle la remise a été précédemment appliquée).Retrouverez l'ensemble des avantages détaillés par statut iciLe saviez-vous ? Vous pouvez télécharger votre carte de fidélité Nespresso sur votre mobile grâce à Captain WalletAvons-nous bien répondu à votre question?
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Comment connaître mon statut de fidélité
Vous pouvez retrouver votre statut de fidélité dans "Mon compte" puis "Mon statut de membre".
Retrouvez également vos avantages en cliquant sur l'icône cadeau en haut à droite du menu.Avons-nous bien répondu à votre question?Cliquez sur oui pour retourner à la FAQ, cliquez sur non pour poser directement votre question.
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** EXCLUSIVITÉ ** Clients Ambassadeurs
Bonne nouvelle pour nos clients Ambassadeurs ! De nouveaux avantages vous sont réservés dans le cadre du programme de fidélité Nespresso :
- Une remise de 15% pour l'achat d'une nouvelle machine de la gamme Original ou Vertuo. Cette offre est valable une fois par an, avec comme date de référence la date à laquelle la remise a été précédemment appliquée.
- La livraison via Colissimo Domicile offerte dès 50 capsules de la gamme Original ou Vertuo commandées.Depuis le 2 janvier 2025, le coffret anniversaire Nespresso est exclusif aux clients Ambassadeurs (coffret remplacé depuis le 13 mars par un étui de notre Café Joyeux pour nos clients utilisateurs de la gamme Original).
Une nouvelle offre SAV est disponible depuis le 1er avril 2025 avec plusieurs options de prise en charge de votre machine en panne. Pour en savoir plus, consultez la rubrique "Assistance Machine".Avons-nous bien répondu à votre question?Cliquez sur oui pour retourner à la FAQ, cliquez sur non pour poser directement votre question.
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Evolution de notre programme de fidélité
Depuis le 13 mars 2025, le coffret découverte offert à nos clients utilisateurs de la gamme Original pour leur anniversaire Nespresso (réservé exclusivement à nos clients Ambassadeurs) est remplacé par un étui de notre Café Joyeux.
Et depuis le 1er avril 2025, nos clients Ambassadeurs bénéficient en exclusivité de notre nouvelle offre SAV et peuvent choisir parmi plusieurs options de prise en charge de leur machine en panne.
Retrouvez votre statut de Membre du Club Nespresso ainsi que tous les avantages qui vous sont réservés, dans votre espace personnel (rubrique "Mon Statut de Membre").Avons-nous bien répondu à votre question?Cliquez sur oui pour retourner à la FAQ, cliquez sur non pour poser directement votre question.
Engagements sociétaux et environnementaux
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Recycler mes capsules usagées en aluminium et en papier
Il y a 10 ans, Nespresso a initié l'Alliance pour le Recyclage des Capsules en Aluminium (ARCA). Aujourd’hui, plusieurs options vous permettent de recycler vos capsules en aluminium. Vous pouvez les déposer dans :
- l’une de nos Boutiques ;
- plus de 1 300 déchetteries ;
- les bornes de collecte des grandes et moyennes surfaces ;
- votre bac de tri sélectif. Pour savoir si votre commune est concernée, cliquez ici et renseignez son code postal ou son nom. Elle sera alors visible sur fond jaune sur la carte.
Le saviez-vous ?! 94% des clients Nespresso ont une solution de recyclage à proximité de leur domicile pour leurs capsules en aluminium.
Vos capsules usagées en papier sont quant à elles compostables à domicile ou dans un point de compostage partagé. Pour trouver la liste des points proches de chez vous cliquez ici. Le sachet fait à base de papier est à déposer dans votre bac de tri sélectif.
Retrouvez l’ensemble de nos engagements et initiatives responsables sur notre site Nespresso Agit
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Nos engagements sociétaux et environnementaux
Pour retrouver l’ensemble de nos engagements et initiatives responsables, rendez-vous sur notre site Nespresso Agit
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Le programme Nespresso AAA
Le Programme Nespresso AAA a été lancé en 2003, en collaboration avec Rainforest Alliance, l’une des ONG majeures dans le domaine de l’environnement. Ce programme associe l’expertise de Nespresso en matière de café premium au savoir-faire de l’ONG spécialisée dans le développement durable.
Il se distingue par son approche unique visant à pérenniser la très haute qualité des cafés verts nécessaires à la création des cafés Nespresso, tout en préservant l’environnement et en améliorant les conditions de vie des caféiculteurs. Plus de 150 000 caféiculteurs, issus de 18 pays, ont déjà rejoint le programme.
Pour en savoir plus sur nos actions et nos engagements dans ce domaine, cliquez ici.
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Nos cafés labellisés Fairtrade
En complément de nos cafés labellisés AAA, nous vous proposons deux cafés labellisés Fairtrade :
Master Origins Indonesia : bio, labellisé Fairtrade et AAA
Ce 100% Arabica lavé de la gamme Original se caractérise par des notes intenses et boisées et met en valeur le savoir-faire unique des caféiculteurs de Sumatra.Master Origins Colombia : labellisé Fairtrade et AAA
Cette variété de la gamme Vertuo allie la richesse du terroir à la maîtrise du savoir-faire.
Cette association donne naissance à un café équilibré (ni trop doux ni trop corsé), aux notes fruitées fleuries.Fairtrade est un mouvement international qui soutient les producteurs grâce à des pratiques commerciales équitables et durables. Le commerce équitable est un partenariat fondé sur le dialogue, la transparence et le respect, dont l’objectif est de parvenir à une plus grande équité dans le commerce mondial.
Il contribue également au développement durable en garantissant les droits fondamentaux des producteurs et une meilleure rémunération, en améliorant leurs conditions de vie et celles de leur communauté, tout en préservant l’environnement.Pour en savoir plus sur le programme AAA Nespresso, cliquez ici
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Le programme d’agroforesterie Nespresso
Grâce à l’agroforesterie, Nespresso contribue à protéger et enrichir les éco systèmes et compense les émissions de CO² générées par la culture du café.
Depuis 2003, Nespresso et ses partenaires – l’ONG Rainforest Alliance et l’entreprise sociale PURE Project – encouragent les caféiculteurs à planter des arbres issus d’essences locales au sein de leurs exploitations.
Ces arbres améliorent la fertilité et l’irrigation des sols, limitent leur érosion, favorisent la biodiversité… Les agriculteurs bénéficient d’une assistance technique et de revenus complémentaires suite à la vente de bois ou des fruits récoltés.Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre site Nespresso Agit
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Les actions de Nespresso concernant les machines
Depuis 2011, toutes nos machines s’arrêtent automatiquement au bout de 9 minutes d’inactivité et au bout de 2 minutes pour les modèles de 2022, ce qui a contribué à réduire de 20% l’empreinte carbone d’une tasse de café Nespresso. Elles possèdent toutes un auto-off.
Nous opérons des diagnostics à distance pour optimiser les déplacements des techniciens et limiter l'empreinte carbone.
Nous réparons toutes nos machines, il suffit de nous contacter au 0800 55 52 53. Nous vous prêtons une autre machine reconditionnée le temps de la réparation, et nous ajoutons une garantie de 6 mois à votre machine réparée.
Toutes les machines qui ne sont plus réparables sont soit recyclées, soit reconditionnées. Chaque pièce est triée afin d'être dirigée vers le bon circuit de recyclage.Nous agissons en faveur de l'économie circulaire de nos machines. Nous réparons, reconditionnons et recyclons nos machines. Nous luttons contre l'obsolescence programmée de nos machines.
Pour retrouver l’ensemble de nos engagements et initiatives responsables, rendez-vous sur notre site Nespresso Agit
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Notre choix de l'aluminium pour les capsules
Nous avons choisi l'aluminium car il s'agit d’un des meilleurs matériaux connus à date capable de préserver tous les arômes de votre café sur une longue période. Il le protège de l’air, de la lumière et de l’humidité et lui assure aussi une qualité constante.
Il y a 10 ans, Nespresso a initié le recyclage des capsules en aluminium et aujourd’hui, plus de 90% de nos clients ont une solution de collecte à proximité de chez eux.
Nous agissons pour que l'ensemble de nos capsules Original et Vertuo soient issues à 80% d'aluminium recyclé.
Le marc de café est valorisé en compost et l'aluminium est refondu pour fabriquer de nouveaux objets, comme des cadres de vélo et des canettes par exemple.
L‘aluminium est le 3e élément naturel le plus répandu sur Terre après la silice et l'oxygène. Il se trouve dans les sols et par conséquent, il est présent dans des nombreux produits issus de l'agriculture.
On le trouve aussi à l'état naturel dans des produits tels que l'eau (moins de 0.1 mg/l), les produits laitiers (0.001-0.007 mg/l), les cacahuètes (0.124-0.322 mg/100 g) et le thé (1 mg/tasse).
La dose quotidienne d'aluminium liée à une alimentation normale est de 6 mg/jour pour un enfant et de 9 à 12 mg/jour pour un adulte. Lorsqu'il est ingéré, il est naturellement éliminé par les reins.
Le café n'est pas en contact direct avec l'aluminium de la capsule car il est protégé par une fine pellicule de laque alimentaire à l'intérieur de celle-ci. Cette pellicule sert de barrière et sépare le marc de café de l'aluminium.
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Livraison à l'étranger / DROM COM
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Commander mes capsules dans les DROM-COM
Nespresso France livre ses produits en France Métropolitaine uniquement.
Pour les recevoir dans les DROM-COM, nous vous invitons à vous rapprocher des boutiques et de nos agents locaux (rubrique ci-dessous "Contacter vos agents locaux présents dans les DROM-COM"). Vous pouvez également commander vos cafés via les sites internet dédiés aux DROM-COM : Guadeloupe, Saint-Barthélémy, Saint-Martin, Martinique, Guyane française, Réunion, Mayotte.
Vous pourrez bénéficier des avantages suivants :
- La livraison de vos commandes sous 24 à 48 heures*, avec le suivi d'acheminement. Les colis sont préparés et expédiés sur place, nous participons ainsi à l'économie locale et à la réduction de l'empreinte carbone.
- La suppression des frais de douane et réduction des frais de port.
- Des offres commerciales tout au long de l'année fixées par nos agents locaux.
Les tarifs proposés pour les produits Nespresso dans les DROM-COM sont ceux appliqués par nos agents locaux. Ils comprennent toutes les taxes (octroi de mer) et frais de transport inhérents au commerce en Outre-Mer.
*voir conditions en fonction du marché
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Contacter vos agents locaux présents dans les DROM-COM
Afin de gagner en rapidité et en simplicité, votre agent Nespresso présent dans les DROM-COM devient votre interlocuteur privilégié pour prendre en charge votre commande et sa livraison.
Votre agent à La Réunion :
- E-mail : contact@nespresso-reunion.com
- Numéro Vert : 0800 222 000 (service et appel gratuits)
- Téléphone B2B : 0800 262 974 (service et appel gratuits)
- Adresse : 4 Rue René de Marne, Immeuble Stor Technopole - 97490 Sainte-ClotildeVotre agent à Mayotte :
- E-mail : contact@nespresso-mayotte.com
- Numéro Vert : 0800 222 000 (service et appel gratuits)
- Téléphone B2B : 0269 621 526
- Adresse : ZI NEL Kawéni Bâtiment Zetti - BP 747 - 97600 MamoudzouVotre agent à la Martinique :
- E-mail : nespressomartinique@serdim.eu
- Numéro Vert : 0800 003 850
- Téléphone : 05 96 57 29 21
- Adresse : COFFEE OUTREMER SARL - ZI La Lézarde, Immeuble Serdim - 97232 LamentinVotre agent en Guyane :
- E-mail : nespressoguyane@serdim.eu
- Numéro Vert : 0800 100 356
- Téléphone : 05 94 38 42 41
- Adresse : GUYANE ESPRESSO SARL - 17 ZI Collery Est 2 - 97300 CayenneVotre agent en Guadeloupe :
- E-mail : boutique@nespresso.gp
- Numéro Vert : 0800 268 001
- Adresse : 1105 Rue Henri Becquerel - 97122 Baie MahaultVotre agent à Saint Martin / Saint Barthélémy :
- E-mail : order@bacchussxm.com
- Téléphone : 05 90 87 15 70
- Adresse : 18/19 Zone d'Hope Estate - 97150 Saint MartinVotre agent en Polynésie Française - Tahiti :
- E-mail : nespresso@morganvernex.pf
- Numéro Vert : 444 997
- Téléphone B2B : 87 25 01 35
- Adresse : Morgan Vernex - fare ute - Papeete BP 449 - 98713 PapeeteVotre agent en Nouvelle-Calédonie :
- E-mail (B2C) : leclub@nespresso.nc
- E-mail (B2B) : commercial@nespresso.nc
- Numéro Vert (B2C & B2B) : 050 200
- Standard téléphonique : +687 412 412
- Adresse : CAPS'N PODS SARL - 33 Rue Sébastopol - 98800 NouméaAvons-nous bien répondu à votre question?Cliquez sur oui pour retourner à la FAQ, cliquez sur non pour poser directement votre question.
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Livraison des commandes en Hub Armées
Nespresso France propose la livraison des produits de la gamme Original en Hub Armées. Votre adresse de livraison doit dans ce cas mentionner un code postal en 00100 ou 00200. Vos commandes sont à réaliser sur notre site internet uniquement.
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