Aide en ligne de Nespresso Club

Veuillez trouver ci-dessous les questions les plus fréquemment posées au centre de relation clientèle de Nespresso.

Nous espérons pouvoir vous aider avec une réponse immédiate à votre question.

Top 5

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Consulter et modifier les informations de mon compte client
Retrouvez toutes vos informations personnelles dans votre espace dédié après vous être connecté(e).
Vous pouvez modifier :
- Votre adresse e-mail (rubrique "Mes informations personnelles")
- Votre adresse postale (rubrique "Mes adresses")
- Vos préférences de contact (rubrique du même nom)
- Vos modalités de paiement (rubrique "Mes préférences de commande")

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Obtenir le remboursement d'une commande
Si votre commande a été retournée par le transporteur, le remboursement est fait automatiquement sous 14 jours.

Si vous avez fait un retour complet ou partiel de marchandise avec l'aide de notre étiquette pré-affranchie Nespresso, ce délai est à comptabiliser à partir de la date de remise du colis chez le transporteur.

A noter qu'un remboursement ne peut pas avoir lieu :

- si le paiement de votre commande n'a pas été réalisé par carte bancaire. Un avoir sera alors crédité sur votre compte client

- si un colis de remplacement vous a déjà été envoyé

- si le paiement a été fait en utilisant le crédit lié aux mensualités de votre abonnement. Un avoir sera alors crédité sur votre compte client

Dépassé ce délai, si vous constatez l'absence ou une anomalie sur le remboursement, nous vous invitons à nous contacter au 0800 55 52 53 (appel gratuit du lundi au samedi de 8h à 20h) pour nous fournir, en fonction du cas, une copie de votre relevé de compte bancaire ou la preuve de dépôt de votre colis.

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Résilier mon abonnement
Vous pouvez résilier votre Abonnement Café en toute autonomie depuis votre espace personnel. Une fois connecté(e), cliquez sur les rubriques "Mon compte" puis "Mes Abonnements Café". Suivez ensuite les étapes "Gérer mon abonnement" et "Résilier mon abonnement".

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Utiliser ma machine
Pour une programmation de la longueur de tasse de votre machine Nespresso Original (Pixie, Cube, CitiZ, Lattissima, Concept, Essenza Mini ou Inissia) :

- Placez la tasse sous la sortie café
- Pressez la touche "Espresso" ou "Lungo" en continu
- Relâchez la touche après avoir obtenu la quantité désirée : la quantité est programmée

Pour programmer votre machine Vertuo Plus ou Vertuo Next et Vertuo Pop :

- Placez la tasse sous la sortie café, insérez une capsule et refermez la mâchoire
- Pressez la touche "tasse" en continu
- Relâchez la touche après avoir obtenu la quantité désirée : la quantité est programmée

Pour un café toujours parfait et pour assurer le bon fonctionnement de votre machine, il est indispensable de la détartrer régulièrement (tous les 60 étuis ou tous les 6 mois). La fréquence de détartrage est à adapter en fonction de la dureté de l'eau utilisée et de votre consommation journalière. Notre coffret d'entretien est spécialement conçu pour votre machine Nespresso, quelle que soit sa gamme, Original ou Vertuo. Il contient 2 sachets de produit détartrant que vous pouvez commander ici au prix de 9,90€. Pour vous accompagner dans la réalisation du détartrage, retrouvez toutes les vidéos assistance ou télécharger le mode d’emploi ici.

En complément, et pour la technologie Vertuo, nous vous recommandons de procéder à un nettoyage une fois par semaine :

Pour le modèle Vertuo Plus, retrouvez la procédure en cliquant ici.

Pour le modèle Vertuo Next, retrouvez la procédure en cliquant ici.

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Actualités

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Cafés

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** Édition Limitée Vertuo ** French Lavender and Vanilla Decaffeinato
Plongez dans une pause douceur unique avec ce café décaféiné aux notes de lavande française et de vanille. Frais, délicat et raffiné, il transforme chaque tasse en moment de détente gourmand, parfait à tout moment de la journée. Préparez-le en Mug pour le déguster noir ou laissez libre cours à votre créativité avec lait et glaçons grâce au mode Création. 100% arômes naturels, avec de la lavande cultivée en France, pour un café qui allie fraîcheur, élégance et plaisir.

Pour des dégustations encore plus gourmandes, vous pouvez compléter votre commande avec notre coffret de sirops Monin. De nombreuses idées de recettes sont disponibles ici.

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** Édition Limitée ** Le Café Glacé Pistachio Vanilla Flavour Over Ice est de retour !
Bonne nouvelle ! Notre Édition Limitée Pistachio Vanilla Flavour Over Ice fait son grand retour en version Vertuo et Original !

Succombez au charme irrésistible de ce café aux délicieuses notes de pistache, sublimées par une touche onctueuse de vanille. N'hésitez pas à en profiter avant qu'elle ne soit à nouveau victime de son succès !

Pour des dégustations encore plus gourmandes, vous pouvez compléter votre commande avec notre coffret de sirops Monin. De nombreuses idées de recettes sont disponibles ici.

Victime de son succès, la version Original n'est désormais plus disponible.

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** Édition Limitée ** Retour du Café Vertuo White Chocolate & Strawberry !
Retrouvez l’irrésistible Café White Chocolate & Strawberry ! Une fusion parfaite de chocolat blanc crémeux et de fraise juteuse, enveloppée dans un café Arabica riche et velouté. Que ce soit avec du lait pour un Reverso onctueux ou glacé pour un goût encore plus rafraîchissant, ce café est une invitation au plaisir. Laissez-vous tenter et cliquez ici pour le découvrir ou le redécouvrir !

Pour des dégustations encore plus savoureuses, complétez votre commande avec notre coffret de sirops Monin. Vous y trouverez de nombreuses idées de recettes disponibles ici.

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** Édition Limitée ** Caffè Florian fait son grand retour !
L'emblématique Caffè Florian, symbole de Venise depuis 1720, revient en édition limitée chez Nespresso !
Revivez l’histoire du Caffè Florian avec ce mélange 100% Arabica. Cultivé principalement au Brésil et au Honduras, il révèle un profil corsé aux arômes boisés et épicés, avec une légère amertume et une acidité subtile. Savourez l’élégance et le raffinement de Venise à chaque gorgée.

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** Édition Limitée ** Samra Origins Tanzania, signée Nespresso & The Weeknd
Découvrez Samra Origins TANZANIA, l’âme d’un café, l’héritage d’un artiste.
Fruit d’une collaboration exclusive entre Nespresso et The Weeknd, TANZANIA est bien plus qu’un café.

Ce 100 % d'Arabica en édition limitée, tire son caractère unique des pentes majestueuses du Kilimandjaro, en Tanzanie. Une origine rare, précieuse et pleine de caractère.

Avec sa fraîche acidité, ses notes fruitées et son profil aromatique unique, Tanzania version Original se distingue autant par son goût que par son histoire. Savourez-le en l’expresso ou Lungo, et laissez-vous emporter par l’intensité des fruits rouges, subtilement équilibrée par la douceur raffinée des céréales séchées. Cliquez ici pour le découvrir.

Pour les amateurs de Vertuo, savourez un Double Espresso qui révèle toute la richesse des hautes terres de Tanzanie. Ses notes rafraîchissantes d’agrumes et de fruits s’équilibrent parfaitement avec une douce acidité et une subtile touche de céréales séchées. Une expérience gustative unique et intense. Cliquez ici pour le découvrir.

Samra, mot amharique signifiant « mère » et également et prénom de la mère de The Weeknd, incarne bien plus qu’un nom : c’est un hommage vibrant aux racines.
Faites entrer ce café d’exception dans vos moments café dès aujourd’hui.

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** Edition Limitée Vertuo ** Oatly Barista Edition
Oatly et Nespresso unissent leur savoir-faire pour créer le tout premier café spécialement imaginé pour s’accorder parfaitement avec une boisson à l’avoine. Fruit de la rencontre entre l’expertise café de Nespresso et Oatly, marque reconnue de boisson à l'avoine, cette création inédite proposée en édition limitée redéfinit le plaisir d’un café sublimé par une boisson végétale.

Associé à la boisson Oatly, ce café double espresso (80 ml) 100% Arabica au corps léger offre une texture onctueuse et dévoile de doux arômes et de riches notes de céréales. Oatly Barista Edition a été élaboré à partir de grains d’Arabica cultivés au Nicaragua et au Salvador. Il sera tout aussi délicieux à déguster en recette chaude ou glacée, accompagné de l'une de nos gourmandises. Retrouvez nos recettes exclusives en cliquant ici.

Un Atelier Master Class dédié à cette collaboration a été spécialement créé. Découvrez tous les précieux conseils de nos Experts Café à l'occasion de ce moment privilégié. Pour y participer, il vous suffit de choisir votre Boutique en cliquant ici et de vous inscrire.

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** INÉDIT ** Maison Nespresso
Découvrez notre nouvelle adresse parisienne où se mêlent café, culture et création, à l’image de tout le savoir-faire de Nespresso !

La Maison Nespresso est notre premier Coffee Concept Store. Ce lieu unique situé dans le quartier du Marais comprend :
- Le Café Nespresso : notre premier Coffee Shop en France où vous pouvez déguster toutes vos recettes préférées (latte glacé, cappuccino, macchiato) accompagnées de pâtisseries exclusives. Découvrez également notre recette signature ! Ouvert du lundi au samedi de 8h à 18h et le dimanche de 9h à 18h.
- Un Concept Store pour vous faire vivre des expériences singulières et inspirantes autour du café et de l'univers Nespresso. Ouvert du lundi au samedi de 10h30 à 19h30 et le dimanche de 12h à 19h30.
Adresse : 47 Rue Vieille du Temple (Paris IVème arrondissement / Métro Saint Paul).

En tant que client Expert ou Ambassadeur, profitez de la remise de 15 % qui vous est réservée sur les accessoires vendus à la Maison Nespresso (hors produits partenaires et issus des collaborations), également disponibles à la commande directement depuis notre site.

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Offres

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** OFFRE DE BIENVENUE **
Pour vous souhaiter la bienvenue, nous sommes heureux de vous faire bénéficier d'une réduction de 5€ à l'occasion de votre toute première commande de café, dès 50 capsules de la gamme Original et/ou Vertuo achetées. Il vous suffit de renseigner le code promotionnel BIENVENUE5 dans l'encart prévu lors de la validation de votre commande.

Profitez-en pour découvrir nos éditions limitées de la gamme Original ou encore nos nouveautés Coffee+ Vertuo.

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Offre sur nos cafés iconiques de la gamme Vertuo

Laissez-vous tenter par nos incontournables cafés Voltesso, Altissio, Dolce et Melozio, chacun disponible en assortiment de 120 capsules.

L’occasion idéale pour découvrir ou redécouvrir vos cafés préférés à prix doux.

Assortiment Voltesso ou Altissio à 46,80 € au lieu de 55,20€

Assortiment Dolce à 58,80€ au lieu de 68,40€

Assortiment Melozio à 70,80€ au lieu de 80,40€.

Offre valable en France métropolitaine jusqu’au 31 décembre 2026 inclus, exclusivement sur le site Internet Nespresso.com, l’application mobile Nespresso ou par téléphone au 0800 55 52 53 (appel et service gratuits). Offre dans la limite des stocks disponibles, strictement nominative et non transférable, limitée pendant la durée de l’offre à une (1) utilisation par client, une (1) fois par mois et à 5 assortiments maximum au sein de la commande, et non cumulable avec toute autre offre Nespresso ou Nestlé.

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Offre sur nos cafés iconiques de la gamme Original!
La sélection évolue et se diversifie avec l’arrivée de nouveaux Assortiments à prix exceptionnel ! Découvrez nos coffrets de 150 capsules, chacun composé d’un seul café, pour savourer des saveurs uniques à un tarif avantageux.

Choisissez votre assortiment parmi les variétés suivantes : Arpeggio, Roma, Ristretto, Volluto, Livanto, Nicaragua ou Paris Espresso, en cliquant ici.

Sans oublier, nos assortiments de 100 capsules, composés de plusieurs variétés, permettant de découvrir ou redécouvrir des saveurs exceptionnelles. Ces assortiments sont spécialement conçus pour le petit déjeuner, les recettes gourmandes ou pour explorer nos créations Master Origine.

Offre valable en France métropolitaine jusqu’au 31 décembre 2026 inclus, exclusivement sur le site Internet Nespresso.com, l’application mobile Nespresso ou par téléphone au 0800 55 52 53 (appel et service gratuits). Offre dans la limite des stocks disponibles, strictement nominative, non transférable et non cumulable avec toute autre offre Nespresso ou Nestlé en cours, limitée pendant la durée de l’offre à une (1) utilisation par client, une (1) fois par mois et à 5 assortiments maximum au sein de la commande.

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L'Abonnement Café Nespresso
Nous avons le plaisir de vous proposer notre nouveau service de livraison automatique pour que vous ne soyez jamais à court de vos cafés Nespresso préférés !

L'Abonnement Café vous permet de recevoir vos capsules Original (dont Collection Compostable) et/ou Vertuo* tous les mois, tous les 2 mois ou tous les 3 mois tout en bénéficiant d’une remise de 10% et de la livraison Colissimo à votre adresse offerte.
Il est sans engagement et peut être modifié, mis en pause ou annulé à tout moment, sans frais. Programmez sans attendre votre prochaine livraison sur l'application mobile Nespresso, au 0800 55 52 53 (appel et service gratuits) ou en cliquant ici

*hors éditions limitées, Sélections du Moment, Assortiments de 120 capsules Vertuo et Assortiments de 200 capsules Original

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Accessoires

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** NOUVEAU ** Fraîcheur de Printemps : Collection Lavande
Printemps à emporter : découvrez nos deux accessoires incontournables !

- La Gourde Tumbler Lavande by Federico Peri: Moderne, chic et pratique ! Cette gourde italienne transparente et texturée met en valeur votre café glacé tout en offrant une excellente prise en main. Ergonomique et élégante, elle vous accompagne avec style dans tous vos déplacements. Une paille supplémentaire est incluse pour encore plus de confort et de plaisir à chaque gorgée.

- Travel Mug Lavande – 400 ml: Chaud ou froid, votre café reste parfait ! Isotherme, coloré et facile à utiliser, ce mug vous accompagne partout avec style et s’adapte à votre rythme de vie. Facile à utiliser et à nettoyer grâce à sa nouvelle ouverture, il devient votre allié.

Découvrez également deux autres modèles de Tumbler : l’un de la collection Samra by The Weeknd, l’autre en couleur Aquamarine, ainsi que d’autres Travel Mugs en cliquant ici.

Dans le cadre de notre programme de fidélité, nos clients Experts et Ambassadeurs bénéficient d'une remise de 15% sur ces accessoires.

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** Exclusivité ** Collection Samra by The Weeknd
Nespresso est fier de s’associer à l’artiste The Weeknd pour donner naissance à Samra Origins, une collection exclusive en édition limitée où l’héritage et l’émotion s’entrelacent dans chaque détail.

Cette collaboration mêle cafés d’exception et accessoires iconiques, le tout inspiré par la richesse de l’héritage culturel. Chaque élément de la collection a été imaginé pour éveiller les sens et accompagner chaque moment café avec émotion et style.

Parmi les pièces phares, découvrez :

L’incontournable Tumbler Nespresso Samra Origins. Un véritable chef-d’œuvre sensoriel qui s’impose comme votre alliée du quotidien
Sa texture unique, ses lignes graphiques et sa paille-bouchon ingénieuse transforment chaque gorgée en une expérience stylée, où que vous soyez. Fonctionnelle et esthétique, cette édition limitée allie élégance, praticité et expression de soi.

Le Travel Mug de voyage Nespresso Samra Origins. Son design exclusif, à la fois audacieux et raffiné, incarne l’esprit de la collection. Grâce à sa double paroi en acier inoxydable recyclé à 90 %, il garde vos boissons à la température idéale, que vous préfériez votre café chaud ou glacé. Pratique, élégant et durable, il deviendra vite votre compagnon incontournable du quotidien.

Une élégante machine Vertuo Pop+ Samra, en édition limitée. Compactes et raffinées, elle intègre la technologie de centrifusion pour un café toujours parfait, compatible avec toutes les capsules Vertuo.
Une machine exclusive qui allie design moderne et performance, pour des moments café d’exception.

Ne laissez pas passer l’occasion de posséder ces trésors d’exception.

NB : Victime de son succès, le Travel Mug Samra n'est plus disponible.

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** NOUVEAU ** Accessoires exclusifs Maison Nespresso
Découvrez nos accessoires exclusifs Maison Nespresso ! Des objets dédiés à l'univers du café et à l'art de vivre, pour certains issus de collaborations, qui feront de très belles idées de cadeaux. Ces nombreux accessoires uniques sont désormais également disponibles à la commande directement depuis notre site internet. Lors de votre visite, faites également connaissance avec nos 4 variétés de café en grains exclusives à la Maison Nespresso.

Adresse : 47 Rue Vieille du Temple (Métro Saint Paul / Paris IVème arrondissement).

Horaires d'ouverture : du lundi au samedi de 10h30 à 19h30 et le dimanche de 12h à 19h30.

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** IDEES CADEAUX ** Offrez l'univers Nespresso à vos proches !
Offrez des cadeaux uniques et raffinés avec nos sélections exclusives. Découvrez nos assortiments à prix avantageux dsponibles dans la gamme Original ou vertuo, ou optez pour notre Sélection Découverte de 100 ou 200 capsules (disponibles en version Original uniquement) pour une expérience gustative inoubliable. Ajoutez une touche gourmande avec nos accessoires et douceurs. N'oubliez pas, la Carte Cadeau Nespresso est également une excellente idée pour gâter vos proches, valable sur notre site et dans nos boutiques.

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Machines

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** Nouveaux ** Les Modèles Creatista 2026
Nouveau look, mêmes performances : adoptez la Creatista Plus en noir ou blanc.

Intuitive et élégante, cette machine vous permet de réaliser facilement cappuccino, latte, latte macchiato ou flat white. Sa buse vapeur automatique vous aide à personnaliser température et texture de la mousse de lait pour des boissons dignes d’un véritable barista.

Avec son design épuré et ses finitions en métal brossé, elle allie performance et style dans votre cuisine.

La remise de 15%, dont bénéficient nos clients Ambassadeurs dans le cadre du programme de fidélité Nespresso, s'applique lors de l'achat de ces modèles. Disponible également avec l’abonnement machine.

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** NOUVEAUTÉ ** Machine Vertuo Pop coloris rose et lilas
Ajoutez une touche de couleur à votre intérieur avec les deux nouveaux coloris du modèle Vertuo Pop, rose et lilas.

Son système de Centrifusion™ développé par Nespresso permet l'extraction optimale des arômes et dépose une crema* généreuse et onctueuse sur tous vos cafés. Grâce au code-barres présent sur les capsules, son système de reconnaissance optique ajuste automatiquement les paramètres d’extraction de la machine afin d’obtenir un café de haute qualité. Avec 5 tailles de tasse, du Ristretto au Mug, il ne vous reste plus qu’à choisir votre café Nespresso préféré parmi une large sélection à découvrir ici. Et pour réduire son impact sur la planète, Vertuo Pop est fabriquée à partir de 29 % de plastique recyclé.

Votre machine Vertuo Pop est proposée au prix de 19€ (au lieu de 99€) dans le cadre de l'Abonnement Nespresso. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Dans le cadre de notre programme de fidélité, nos clients Ambassadeurs bénéficient d'une remise de 15% sur ce modèle (hors Abonnement Machine).

*mousse de café

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Découvrez Relove by Nespresso et nos machines reconditionnées Vertuo
Depuis 20 ans, Nespresso agit en faveur de l’économie circulaire de ses machines. Nous réparons, reconditionnons et recyclons nos machines avec nos deux partenaires. L'un d'eux, ANRH, est localisé en région parisienne et emploie des personnes en situation de handicap. Tout comme nos machines neuves, nos machines reconditionnées bénéficient de l’expertise et de la qualité Nespresso ainsi que des mêmes services et garanties. Elles font partie des modèles proposés dans le cadre de l'abonnement Nespresso. Commandez sans attendre votre Vertuo Next reconditionnée en cliquant ici

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Essenza Mini
Essenza Mini est la machine la plus compacte de notre gamme Original. Ce modèle au design minimaliste et facile d'utilisation est proposé dans trois coloris et deux designs différents. Idéal pour les dégustations de vos cafés espresso et lungo préférés !
Essenza Mini est également disponible dans le cadre de l'abonnement Nespresso.

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Aide à la connexion

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Créer mon compte client ou mon espace personnel sur le site

Pour créer votre compte client ou votre espace personnel sur le site si vous êtes déjà client, cliquez ici puis renseignez les champs proposés. Vous recevrez un e-mail de confirmation et pourrez ensuite réaliser votre première commande.

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Modifier mes identifiants
Pour modifier vos identifiants, connectez-vous à votre espace personnel en cliquant ici. Cliquez ensuite sur la rubrique "Mes informations personnelles" pour modifier votre adresse e-mail et votre mot de passe. N'oubliez pas de cliquer sur "Sauvegarder" pour enregistrer les modifications effectuées.

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Mot de passe oublié
Si vous avez oublié votre mot de passe, nous vous invitons à suivre ces étapes :

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Problème de connexion
Tout d'abord, vérifiez que votre adresse e-mail et votre mot de passe ont été correctement saisis. Si c'est le cas, supprimez les données de navigation (cookies, images et fichiers en cache) puis renseignez à nouveau vos identifiants. Nous vous conseillons également d'utiliser un autre navigateur (Google Chrome ou Edge par exemple). Si un message en rouge apparaît au moment de valider vos identifiants, suivez ces étapes :

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Mon compte

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** NOUVEAUTÉ ** Les applications mobiles Nespresso
Nous proposons deux Applications mobiles distinctes :

- Nespresso Smart, notre nouvelle Application de connectivité. Elle vous permet de connecter votre machine Vertuo ou votre Barista et de personnaliser leurs paramètres. Elle vous donne également accès à des recettes et des tutoriels dont l'entretien de votre machine.

- Nespresso Store, notre Application dédiée à la gestion de vos commandes, la consultation de votre compte client et bien plus encore. Sa version modernisée vous offre un nouveau design, une navigation plus fluide et une recherche intuitive des produits. Vous vivrez une expérience d’achat simplifiée avec un processus de commande réduit à une seule étape avec la sélection de vos cafés en nombre d'étuis et non plus en capsules.

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Consulter et modifier les informations de mon compte client
Retrouvez toutes vos informations personnelles dans votre espace dédié après vous être connecté(e).
Vous pouvez modifier :
- Votre adresse e-mail (rubrique "Mes informations personnelles")
- Votre adresse postale (rubrique "Mes adresses")
- Vos préférences de contact (rubrique du même nom)
- Vos modalités de paiement (rubrique "Mes préférences de commande")

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Supprimer mes données personnelles
Conformément à la règlementation, vous bénéficiez d’un droit de suppression de vos données, sauf pour les données que nous devons conserver pour respecter nos obligations légales. Si vous souhaitez procéder à la suppression de vos données personnelles et/ou clôturer votre compte, nous vous invitons à contacter notre Service Client par courrier : Nespresso France - Service Protection des données personnelles - TSA 71623 – 75901 Paris Cedex 15 ou par téléphone en appelant le 0800 55 52 53 (appels gratuits depuis un poste fixe ou portable).

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Contacter le service client
Pour nous contacter cliquez ici et sélectionnez le canal de communication qui vous convient.

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Abonnement Café

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Qu’est-ce que l’Abonnement Café Nespresso ?
Nous avons le plaisir de vous proposer notre nouveau service de livraison automatique pour que vous ne soyez jamais à court de vos cafés Nespresso préférés ! L'Abonnement Café vous permet de recevoir vos capsules Original (dont Collection Compostable) et/ou Vertuo* tous les mois, tous les 2 mois ou tous les 3 mois tout en bénéficiant d’une remise de 10% et de la livraison Colissimo à votre adresse offerte. Il est sans engagement et peut être modifié, mis en pause ou annulé à tout moment, sans frais.

*hors éditions limitées, Sélections du Moment, Assortiments de 120 capsules Vertuo et Assortiments de 200 capsules Original

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Je veux profiter des avantages de l’Abonnement Café. Comment faire ?
Vous pouvez souscrire l'Abonnement Café directement depuis votre espace personnel sur notre site. Une fois connecté(e) à votre espace personnel, cliquez sur la rubrique "Mes abonnements café" puis sur "Créer un nouvel abonnement". Laissez-vous guider en suivant les étapes indiquées. Le message "Votre Abonnement Café a bien été créé" vous confirme sa bonne prise en compte.

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Modifier les informations de mon abonnement
Vous pouvez modifier les informations de votre abonnement (contenu, adresse de livraison et fréquence d’envoi) directement depuis votre espace personnel. Une fois connecté(e), cliquez sur la rubrique "Mes abonnements café" puis sur "Gérer mon abonnement" et enfin sur "Modifier" pour chaque thématique concernée : produits, fréquence d’envoi ou livraison. Pensez-bien à cliquer sur "Enregistrer les changements" pour validation de vos nouveaux choix.

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Modifier ou annuler ma prochaine expédition
Vous pouvez modifier la date de votre prochaine expédition ou annuler votre prochaine expédition directement depuis votre espace personnel. Une fois connecté(e), cliquez sur la rubrique "Mes abonnements café" puis sur "Modifier la prochaine expédition" et enfin sur "Modifier la date de la prochaine expédition" sur l’écran suivant. Vous pouvez également annuler la prochaine expédition en cliquant sur "Modifier la prochaine expédition" puis sur "Annuler la prochaine expédition" sur l’écran suivant. Le prochain envoi sera ainsi reporté en fonction de la fréquence choisie lors de la création de votre abonnement (tous les mois, tous les 2 mois ou tous les 3 mois). Pensez-bien à cliquer sur "Enregistrer les changements" pour validation de vos nouveaux choix.
Exemple : votre prochain envoi est fixé au 1er octobre avec une fréquence d’envoi tous les 2 mois. En annulant votre prochain envoi, votre commande sera donc expédiée le 1er décembre.

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Mettre à jour mon paiement
Vous pouvez vous-même modifier la carte bancaire utilisée pour le paiement de votre Abonnement Café. Une fois connecté(e) à votre espace personnel, cliquez sur la rubrique "Mes abonnements café" puis sur "Mettre à jour le paiement". Effectuez les mises à jour souhaitées sur l’écran suivant en cliquant sur "Carte Bancaire". N’oubliez pas de cliquer sur "Enregistrer les changements".

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Résilier mon abonnement
Vous pouvez résilier votre Abonnement Café en toute autonomie depuis votre espace personnel. Une fois connecté(e), cliquez sur les rubriques "Mon compte" puis "Mes Abonnements Café". Suivez ensuite les étapes "Gérer mon abonnement" et "Résilier mon abonnement".

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Que faire si je n’ai pas reçu les cafés que j’ai sélectionnés dans mon abonnement ?
Si vous n’avez pas reçu les cafés choisis dans votre abonnement, vérifiez dans un premier temps votre facture consultable sur votre espace personnel (rubrique "Mes commandes"). En effet, vous réglez uniquement les cafés qui vous ont été envoyés. L’une ou plusieurs des variétés choisies ont pu être en rupture de stock au moment de l’envoi de votre colis. Si votre facture ne correspond pas aux variétés et quantités reçues, contactez notre Service Client par Chat ou au 0800 55 52 53 (appel et service gratuits), dans les 7 jours à compter de la date de réception de votre colis.

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A quoi correspond le paiement d’1€ demandé lors de la souscription ?
Au moment de la souscription, votre banque peut vous envoyer un SMS pour validation d’un débit d’un montant d’1€, ceci afin de mettre en place le paiement de vos futures commandes. Il s’agit d’une empreinte bancaire et non pas d’un débit effectif. Votre compte bancaire ne sera donc pas débité.

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Est-ce que je peux profiter des offres commerciales ?
Votre Abonnement Café, qui vous permet de bénéficier de 10% de remise immédiate sur les capsules sélectionnées, n’est pas cumulable avec toute autre offre qui proposerait un prix réduit sur les capsules. En revanche, si au moment de l’envoi de votre commande, une offre proposant de recevoir un cadeau (gourmandises, coffret de tasses ou étuis de café offerts par exemple) est en cours, alors ce cadeau accompagnera vos capsules sous réserve que les modalités de ladite offre soient respectées.

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Abonnement Machine

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Souscrire un abonnement machine Nespresso

Vous pouvez souscrire l'Abonnement Machine directement depuis notre site, en cliquant ici, ou par téléphone au 0800 55 52 53 (appels gratuits depuis un poste fixe ou portable). Dans ces deux cas, munissez-vous de votre carte bancaire. En effet, les prélèvements bancaires seront toujours effectués depuis la carte communiquée le jour de votre souscription. Pour toute souscription réalisée sur notre site internet, vous aurez la possibilité de sélectionner carte bancaire ou PayPal comme mode de paiement. Votre machine vous sera livrée à l'adresse de votre choix sous 2 à 5 jours ouvrés.

Nos conseillers en Boutique pourront également vous accompagner dans la souscription d'un nouvel abonnement. Un RIB et une carte bancaire vous seront demandés. Votre machine vous sera remise immédiatement sur place.

Lors de la souscription, il vous sera demandé de régler le prix de la machine ainsi que la première mensualité de votre abonnement. Celle-ci sera disponible sur votre compte client sous 4 jours ouvrés.

NB : si vous souhaitez souscrire un 2ème abonnement machine sur un même compte Nespresso, vous pouvez en faire la demande en contactant nos conseillers clientèle joignables du lundi au samedi de 8h à 20h, au N° ci-dessus.

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L'abonnement machine Nespresso ** nouveaux modèles **

Pour encore plus de choix, la liste des machines proposées pour l'Abonnement Nespresso s'enrichie. Vous trouverez assurément le modèle idéal pour vous !
Avec son abonnement machine, Nespresso vous propose une machine neuve à des tarifs préférentiels allant de 19€ à 349€, en fonction du modèle sélectionné parmi les gammes Original ou Vertuo. Cette offre est soumise à un engagement de 12 ou 24 mois selon les modèles. Chaque mois, le montant du forfait choisi est prélevé sur votre compte bancaire et transformé en crédit mis à disposition sur votre compte client Nespresso. Vous pouvez ensuite utiliser ce crédit pour acheter tous les produits Nespresso souhaités. Pour découvrir l'Abonnement machine en détail, cliquez ici

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Utiliser mon crédit Nespresso

À la souscription d'un nouvel abonnement, votre premier crédit est disponible sur votre compte client, sous 3 jours ouvrés.

Le prélèvement de vos mensualités s’effectue tous les mois, à la même date à laquelle vous avez souscrit à l’Abonnement. À cette date, votre compte bancaire est débité du montant de 19 €, 29 € ou 39 € en fonction du forfait choisi. Vous recevrez un e-mail pour vous informer de la disponibilité de votre crédit sur votre compte client.

Votre crédit apparaît directement dans le panier et sur la page d'accueil après l'étape d'identification pour accéder à votre espace client. Son montant se déduira automatiquement du montant de vos achats effectués sur notre site internet, en boutique ou par téléphone. Tous les produits vendus par Nespresso sont éligibles au paiement par Crédit Club.

Si le montant de votre commande dépasse celui du crédit disponible, un règlement de la différence par carte bancaire vous sera demandé.

Les crédits sont valables et utilisables dans les deux (2) ans qui suivent leur dépôt sur votre compte client.

À noter que nous n'effectuons aucun remboursement des mensualités, même après résiliation, conformément au contrat.

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Exercer mon droit de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation pour votre abonnement machine dans le délai légal de 14 jours, à compter de la réception de la première commande faisant suite à votre souscription au service d’abonnement (machine non utilisée et dans son emballage d’origine).

Quelle démarche pour effectuer un retour en ligne ?

1. Connectez-vous à votre compte puis allez dans "mon compte" puis "Mes commandes".

2. Cliquez sur la commande associée à votre abonnement.

3. En dessous des informations de livraison, cliquez sur "suivi de votre commande".

4. Sur le nouvel onglet, cliquez sur l'onglet "colis retour" et remplissez le formulaire.

5. Vous pourrez alors générer l'étiquette T (déjà affranchie).

Il vous reste à l'imprimer et la coller sur votre boite d'expédition. Vous pouvez suivre les informations indiquées sur la page téléchargée.

NB: Pour les achats en boutique, vous pouvez effectuer le retour ou l'échange, en vous rendant dans n'importe quelle boutique avec le ticket de caisse de votre achat.

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Résilier mon abonnement

Lorsque vous souscrivez un abonnement machine, vous êtes engagé(e) pour 12 ou 24 mois (selon le modèle choisi). Vous pouvez à tout moment décider de le résilier, en toute autonomie directement depuis votre espace personnel sur notre site (en cliquant sur la rubrique "mon compte" puis sur "mes abonnements" et enfin sur "résilier mon abonnement") sous certaines conditions.

NB : Cette fonctionnalité n'est pas disponible sur l'application Nespresso.

- Avant la fin de votre engagement :

Dans ce cas, veuillez noter que des frais de pénalités vous seront facturés à hauteur de 80% du prix d’achat TTC de la machine concernée, hors contrat d’abonnement, auquel sera soustrait le prix d’achat TTC de la machine concernée sous contrat d’abonnement.

Exemple : le modèle Lattissima One est commercialisé au prix de 279€ hors abonnement et au prix de 99€ dans le cadre de l'abonnement machine : (279 x 0,8) - 99 = 124. Les frais de pénalités pour résiliation s'élèvent dans ce cas précis à 124€.

- À la fin de votre engagement :

Vous recevrez un mail deux mois avant la fin de votre contrat vous rappelant l'échéance de votre abonnement. Vous pourrez à tout moment nous contacter pour supprimer la tacite reconduction.

- Une fois votre engagement terminé :

Au-delà des 12 ou 24 mois d'engagement, vous pourrez résilier votre abonnement sans frais et à tout moment directement depuis votre espace personnel sur notre site (en cliquant sur la rubrique "mon compte" puis "mes abonnements" et enfin sur "annuler mon abonnement").

Une fois votre résiliation enregistrée par nos services, l'arrêt des prélèvements prend effet immédiatement. Quel que soit le moment où vous décidez de résilier votre abonnement, la machine demeure votre propriété.

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Gérer les modalités de paiement de mon abonnement

Mettre à jour ma carte bancaire :

Une fois connecté(e) à votre espace personnel, cliquez sur la rubrique « Mes abonnements » puis sur « Modifier vos détails de carte de crédit ». Effacez ensuite les anciennes données bancaires puis saisissez les nouvelles. Enfin, validez les informations renseignées en cliquant sur « Enregistrer ».

Si vous avez souscrit votre Abonnement Machine avec PayPal comme mode de paiement, la mise à jour de votre carte bancaire s’effectue sur la plateforme PayPal directement.

NB : Cette fonctionnalité n'est pas disponible sur l'application Nespresso.

Mettre en place le prélèvement automatique :

Cette fonctionnalité est disponible à partir de la deuxième mensualité. Le prélèvement de la première mensualité se fait en effet par carte bancaire. Afin d'effectuer les mises à jour souhaitées, nous vous invitons à contacter nos conseillers clientèle par Chat ou au 0800 55 52 53 (appels gratuits depuis un poste fixe ou portable).

Modifier mon RIB :

Afin d'effectuer les mises à jour souhaitées, nous vous invitons à contacter nos conseillers clientèle par Chat ou au 0800 55 52 53 (appels gratuits depuis un poste fixe ou portable).

Echec de prélèvement (carte bancaire ou prélèvement automatique) :

En cas d'échec de votre prélèvement mensuel, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier si la carte bancaire renseignée sur votre espace personnel (rubrique « mes abonnements ») est à jour. Si tel est le cas, veuillez contacter nos conseillers clientèle par Chat ou au 0800 55 52 53 (appels gratuits depuis un poste fixe ou portable). Si vous nous avez communiqué votre RIB pour le prélèvement de vos mensualités, veuillez également contacter nos conseillers clientèle pour vérification des informations bancaires utilisées.

NB : il n’est pas possible de régler un Abonnement Machine ou un Abonnement Café avec une Carte Cadeau Nespresso.

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Facture et paiement

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Les modes de paiement sur notre site et notre application
Vous pouvez régler votre commande en ligne par :
- Carte bancaire : Visa ou Mastercard. Les e-cards, les cartes Maestro, Electron et non européennes ne sont quant à elles pas acceptées.
- PayPal (non compatible avec une livraison Click & Collect en Boutique Nespresso)
- Google Pay et Apple Pay
- Carte Cadeau Nespresso (hors Abonnement Machine et Abonnement Café)
Dans le cadre d'un paiement par virement, veuillez réaliser votre commande par téléphone.

Si vous êtes un particulier, mentionnez votre N° de client(e) ainsi que le N° de votre commande dans la référence de votre virement.
Si vous êtes une entreprise, envoyez le détail de votre règlement à l’adresse avis.virement@nespresso.com.
Veuillez noter également que nos boutiques acceptent les chèques Kadéos et Cadhoc. Les produits des enseignes Ticket Restaurant et Tir Groupé ne sont en revanche pas acceptés.

NB : Depuis le 6 août 2025, les paiements par carte American Express ne sont plus acceptés pour les nouvelles commandes. Cette décision ne concerne pas les abonnements en cours réglés par ce moyen de paiement.

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** NOUVEAU ** Carte Cadeau Nespresso
Vous pouvez à présent régler vos achats avec la Carte Cadeau Nespresso ! Elle est :

- Valable 12 mois à compter de sa date d'achat, sur le site www.nespresso.com et en Boutique Nespresso*
- Utilisable en une ou plusieurs fois et cumulable avec les offres Nespresso en cours
- Activée grâce à un code de sécurité personnel

Vous devez être connecté(e) à votre espace personnel Nespresso pour pouvoir régler votre commande avec votre Carte Cadeau. Pour consulter son solde et sa date de fin de validité, cliquez ici. N’hésitez pas à contacter votre Comité Social et Économique (anciennement Comité d’Entreprise) pour en savoir plus !

NB : il n’est pas possible de régler un Abonnement Machine ou un Abonnement Café avec une Carte Cadeau Nespresso.

Conditions Générales de Vente :

La Carte Cadeau Nespresso est valable 12 mois à compter de sa date d’achat uniquement en France Métropolitaine sur le site www.nespresso.com et en Boutique Nespresso* (hors service libre). La Carte Cadeau Nespresso est utilisable en une ou plusieurs fois et cumulable avec les offres Nespresso en cours et les frais de livraison. Il est possible de cumuler jusqu'à 2 Cartes Cadeau Nespresso et de compléter le paiement avec les autres moyens de paiements disponibles sur www.nespresso.com. Un compte Nespresso est nécessaire pour toute utilisation de la Carte Cadeau Nespresso sur www.nespresso.com. La Carte Cadeau Nespresso ne peut pas être échangée, rechargée ou remboursée. Le montant minimum de la Carte Cadeau Nespresso est de 25 euros et le montant maximum est de 200 euros. Il est possible de consulter le solde de la carte cadeau en cliquant ici

*Hors Boutiques Nespresso Ajaccio, Bordeaux Bègles, Brest, Dijon, La Rochelle, Nancy, Noyelles Godault, Orléans, Rosny 2, Belle Épine, Val d'Europe, Lille Flandres, Montparnasse, Paris Gare de Lyon et Vélizy 2.

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Le système de paiement par carte bancaire sécurisé

Lors d’un paiement en ligne, la procédure se déroule en trois étapes :

Etape 1 : vous renseignez vos coordonnées de carte bancaire.

Etape 2 : Un écran d'identification s'affiche dans laquelle vous saisissez le code reçu par SMS ou vous vous rendez sur l'application de votre banque Secur'Pass / SecuriPass pour valider la transaction en attente de paiement.

Etape 3 : Le message de confirmation de votre commande s'affiche.

En cas de message d’erreur, veuillez contacter votre établissement bancaire.

NB : Depuis le 6 août 2025, les paiements par carte American Express ne sont plus acceptés pour les nouvelles commandes. Cette décision ne concerne pas les abonnements en cours réglés par ce moyen de paiement. Les modes de paiement PayPal (non compatible avec une livraison Click & Collect en Boutique Nespresso), Google Pay et Apple Pay sont aussi proposés sur notre site.

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Obtenir ma facture

Vous êtes un client particulier ou une société ?

Vous recevez vos factures par e-mail à l’adresse liée à votre compte Nespresso, dès l’expédition de votre commande. C'est également le cas pour vos achats effectués en boutique si vous nous avez transmis votre adresse e-mail.

Vous pouvez consulter vos factures directement depuis votre espace personnel en suivant ces étapes :

Vous êtes une administration ?

En tant qu'administration, vous pouvez retrouver vos factures sur Chorus. En cas de problème avec la plateforme ou pour les nouveaux utilisateurs, veuillez nous contacter par Chat ou par téléphone au 0800 55 52 53 (du lundi au samedi de 8h à 20h, appels gratuits depuis un poste fixe ou portable). Pour une création de compte Chorus, les documents suivants vous seront demandés, pensez à les récupérer :

- N° TVA Intracommunautaire

- N° de Siret

- N° de Code Budget, N° Code Service ou N° d’entité

- N° de Bon de Commande

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Modifier mes coordonnées bancaires sur le site

Mettre à jour ma carte bancaire :

Identifiez-vous sur notre site puis cliquez sur "mes préférences de commandes". Supprimez votre carte enregistrée en bas de page. Enregistrez la nouvelle carte bancaire en remplissant les champs proposés. Enfin, cliquez sur "sauvegarder mes préférences". Pour modifier la carte bancaire liée à votre abonnement, rendez-vous dans la rubrique "mes abonnements".

Mettre à jour mon RIB :

Pour modifier le compte bancaire lié au mode de paiement par prélèvement automatique, cliquez ici.

Supprimer mon compte PayPal lié à mon compte Nespresso :

Identifiez-vous sur notre site puis cliquez sur "mes préférences de commandes". En bas de page, dans la rubrique "choisissez votre mode de paiement par défaut" cliquez sur PayPal puis sur l'adresse mail de votre compte PayPal. Enfin, cliquez sur "supprimer le compte".

NB : Les E-cards ne sont pas acceptées sur notre site.

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Assistance machine

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Utiliser ma machine
Pour une programmation de la longueur de tasse de votre machine Nespresso Original (Pixie, Cube, CitiZ, Lattissima, Concept, Essenza Mini ou Inissia) :

- Placez la tasse sous la sortie café
- Pressez la touche "Espresso" ou "Lungo" en continu
- Relâchez la touche après avoir obtenu la quantité désirée : la quantité est programmée

Pour programmer votre machine Vertuo Plus ou Vertuo Next et Vertuo Pop :

- Placez la tasse sous la sortie café, insérez une capsule et refermez la mâchoire
- Pressez la touche "tasse" en continu
- Relâchez la touche après avoir obtenu la quantité désirée : la quantité est programmée

Pour un café toujours parfait et pour assurer le bon fonctionnement de votre machine, il est indispensable de la détartrer régulièrement (tous les 60 étuis ou tous les 6 mois). La fréquence de détartrage est à adapter en fonction de la dureté de l'eau utilisée et de votre consommation journalière. Notre coffret d'entretien est spécialement conçu pour votre machine Nespresso, quelle que soit sa gamme, Original ou Vertuo. Il contient 2 sachets de produit détartrant que vous pouvez commander ici au prix de 9,90€. Pour vous accompagner dans la réalisation du détartrage, retrouvez toutes les vidéos assistance ou télécharger le mode d’emploi ici.

En complément, et pour la technologie Vertuo, nous vous recommandons de procéder à un nettoyage une fois par semaine :

Pour le modèle Vertuo Plus, retrouvez la procédure en cliquant ici.

Pour le modèle Vertuo Next, retrouvez la procédure en cliquant ici.

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Ajustement tarifaire de la taxe éco-participation
Nespresso est adhérent de l’éco-organisme ECOSYSTEM. Ceci permet de financer les circuits de collecte, le recyclage des déchets en fin de vie et la valorisation des matériaux.

La loi exige de facturer la taxe éco-participation pour toute machine vendue aux consommateurs. Le Ministère de la Transition Écologique a décidé d'une augmentation du montant de cette taxe. Elle s'applique à toutes les machines neuves des gammes Original et Vertuo, aux Aeroccinos ainsi qu'au Barista. Les machines reconditionnées ne sont quant à elles pas concernées.

Depuis le 1er janvier 2025, la taxe éco-participation s'élève donc à 1,37€ TTC pour les machines et à 0,36€ TTC pour les Aeroccinos et le Barista. Cette taxe est automatiquement ajoutée au prix de l'article sélectionné et est mentionnée dans votre panier.

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** Machines Original ** Capsules Collection Compostable

Vous possédez une machine de la gamme Original et vous découvrez les variétés de notre Collection Compostable ? Voici quelques conseils pour vous accompagner dans vos dégustations :

En cas de blocage de la capsule, suivez les manipulations indiquées ici

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Garantie et prise en charge de ma machine en panne
La prise en charge de votre machine en panne par notre SAV nécessite son enregistrement sur votre compte client Nespresso. Sont prises en charge uniquement les machines Nespresso commercialisées en France (voltage 220/240V) de marque Nespresso ou constructeurs partenaires. Les durées de garantie pour les machines des gammes Original et Vertuo sont les suivantes :
Magimix : 2 ans (3 ans pour les pièces détachées)
Nespresso, Krups, DeLonghi et KitchenAid : 2 ans
La garantie ne s'applique pas pour tout problème lié à un défaut d'utilisation et/ou d'entretien.
Depuis le 1er juillet 2025 et dans le cadre de notre nouvelle offre SAV, nous proposons l’une de ces deux options à nos clients dont la machine est en panne, qu'elle soit ou non sous garantie :
- La réparation par nos ateliers. En gage de qualité une garantie de 6 mois est appliquée sur les réparations effectuées
- L’échange pour un modèle reconditionné garanti 2 ans et identique à votre machine actuelle (sous réserve de disponibilité)
Les tarifs de notre offre SAV sont disponibles en cliquant ici
Une offre exclusive est réservée à nos clients Ambassadeurs. Pour en prendre connaissance, veuillez consulter la rubrique « Prise en charge de votre machine en panne ** Exclusivité clients Ambassadeurs **».
Si votre machine n’est pas réparable, elle intégrera le circuit de recyclage adapté.
En cas d’utilisation de capsules autres que de marque Nespresso, votre machine bénéficie du SAV Nespresso. Nous vous rappelons cependant que nous ne sommes pas en mesure de nous prononcer sur la compatibilité des capsules autres que de marque Nespresso. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre fournisseur de capsules.

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Prise en charge de ma machine en panne ** Exclusivité clients Ambassadeurs **
Depuis le 1er avril 2025 et dans le cadre de notre nouvelle offre SAV, nous offrons en exclusivité à nos clients Ambassadeurs le remplacement de leur machine en panne - qu'elle soit ou non sous garantie - par un modèle neuf identique (sous réserve de disponibilité) garanti 2 ans. Cet échange à neuf est proposé si la panne est avérée à l'issue des tests réalisés avec l'un de nos techniciens et du diagnostic qu'il aura établi.

Si vous le souhaitez, vous pouvez bénéficier de la réparation de votre machine en panne avec une garantie de 6 mois sur les réparations effectuées ou d'un échange pour un modèle reconditionné identique (sous réserve de disponibilité) garanti 2 ans. Quel que soit votre choix parmi ces trois options, vous participez à nos côtés aux actions menées pour la transition vers une économie circulaire avec la réparation, le reconditionnement et le recyclage de nos machines.

Pour en savoir plus sur les durées de garantie et la prise en charge de votre machine en panne, veuillez consulter la rubrique « Garanties et prise en charge de votre machine en panne » disponible sur cette page.

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Planifier et suivre la prise en charge de ma machine en panne
Pour nous permettre de réaliser un diagnostic et d’organiser une éventuelle prise en charge de votre machine en panne, munissez-vous de son numéro de série (19 caractères repris sous votre machine). Des tests seront réalisés, il convient donc d’être à proximité de votre machine lors de votre échange avec l’un de nos techniciens. En cas de panne avérée à l’issue du diagnostic qu'il aura établi, vous pourrez bénéficier de l’offre SAV Nespresso.
Le montant de l’intervention est soumis à votre statut dans le cadre de notre programme de fidélité : Connaisseur ou Expert. Vous pouvez consulter cette information, après identification, dans la rubrique "Mon compte" puis "Mon statut de Membre". Les tarifs de notre offre SAV sont disponibles en cliquant ici
La prise en charge est offerte à nos clients Ambassadeurs, que leur machine en panne soit ou non sous garantie.
Vous avez toujours accès à l’offre SAV même si vous n’êtes plus Membre du Club Nespresso.
Pour toute question relative à une intervention en cours, veuillez nous contacter au N° gratuit 0800 55 52 53 ou par Chat (du lundi au samedi de 8h à 20h).

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Boutiques

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** INÉDIT ** Maison Nespresso
Découvrez notre nouvelle adresse parisienne où se mêlent café, culture et création, à l’image de tout le savoir-faire de Nespresso !

La Maison Nespresso est notre premier Coffee Concept Store. Ce lieu unique situé dans le quartier du Marais comprend :
- Le Café Nespresso : notre premier Coffee Shop en France où vous pouvez déguster toutes vos recettes préférées (latte glacé, cappuccino, macchiato) accompagnées de pâtisseries exclusives. Découvrez également notre recette signature ! Ouvert du lundi au samedi de 8h à 18h et le dimanche de 9h à 18h.
- Un Concept Store pour vous faire vivre des expériences singulières et inspirantes autour du café et de l'univers Nespresso. Ouvert du lundi au samedi de 10h30 à 19h30 et le dimanche de 12h à 19h30.
Adresse : 47 Rue Vieille du Temple (Métro Saint Paul / Paris IVème arrondissement).

En tant que client Expert ou Ambassadeur, profitez de la remise de 15 % qui vous est réservée sur les accessoires vendus à la Maison Nespresso (hors produits partenaires et issus des collaborations), également disponibles à la commande directement depuis notre site.

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Trouver nos boutiques
Nos boutiques ont le plaisir de vous accueillir dans les villes suivantes :

Aix en Provence : 2 Place Jeanne d'Arc - 13100 Aix en Provence

Ajaccio : Centre Commercial Grand Ajaccio Baléone - 20167 Sarrola Carcopino

Avignon : 3 Rue Viala - 84000 Avignon

Biarritz : 12 Place Clémenceau - 64200 Biarritz

Bordeaux : 62 Cours de l’Intendance - 33000 Bordeaux

Brest : 75 Rue de Siam - 29200 Brest

Cannes : 13 Rue des Serbes - 06400 Cannes

Dijon : Centre Commercial de la Toison d'Or, Route de Langres - 21000 Dijon

Grenoble : 5 Rue Felix Poulat - 38000 Grenoble

La Rochelle : 17 Rue des Merciers - 17000 La Rochelle

Lille :

· 52 Rue Esquermoise - 59000 Lille

· Gare Lille Flandres, Place des Uisses - 59000 Lille

Lyon :

· Centre Commercial de la Part-Dieu, 17 Rue du Dr Bouchut - 69003 Lyon

· 4 Place des Jacobins - 69002 Lyon

· 20 Avenue Maréchal de Saxe - 69006 Lyon

Marseille :

· 5 Place du Général de Gaulle - Marseille 13001

· Centre Commercial Les Terrasses du Port, 9 Quai du Lazaret - Marseille 13002

Metz : 9 Rue des Clers - 57000 Metz

Montpellier : 16 Boulevard du Jeu de Paume - 34000 Montpellier

Mulhouse : 11 Rue du Mittelbach - 68100 Mulhouse

Mundolsheim : Centre Commercial Cora, Route Nationale 63 - 67450 Mundolsheim

Nancy : 47 Rue des Dominicains - 54000 Nancy

Nantes : 12 Rue Santeuil - 44000 Nantes

Nice : 30 avenue Jean Médecin - 06000 Nice

Noyelles-Godault : Centre Commercial Auchan, Route Nationale 43 - 62950 Noyelles-Godault

Orléans : 21 Place du Martroi - 45000 Orléans

Paris et Ile-de-France :

· Marais : 29 Rue des Francs Bourgeois - 75004 Paris

· Marché Saint Germain : 55 Rue de Rennes - 75006 Paris

· Bac : 126 Rue du Bac - 75007 Paris

· Gare Saint Lazare : 13 Rue d'Amsterdam - 75008 Paris

· Opéra : 11 rue Scribe - 75009 Paris

· Gare de Lyon : Galerie des Fresques, Place Louis Armand - 75012 Paris

· Gare Montparnasse : 17 Boulevard de Vaugirard - 75015 Paris

· Passy : 1 Place de Passy - 75016 Paris

· Centre Commercial Belle Epine : Avenue du Luxembourg - 94531 Thiais

· Centre Commercial CNIT : 2 Place de la Défense - 92800 Puteaux

· Aéroport d'Orly : Terminal 1 Hall 2 Bâtiment 402 1er étage - 94390 Orly

· Aéroport Roissy Charles de Gaulle : Terminal 2F Porte 8 Niveau 2 - 95700 Roissy en France

· Centre Commercial Parly 2 : Niveau 1 - 78150 Le Chesnay

· Centre Commercial Carré Sénart : 3 Allée du Préambule - 77566 Lieusaint

· Centre Commercial Rosny 2 : Avenue du Général de Gaulle - 93110 Rosny sous Bois

· Centre Commercial Val d'Europe : 14 Cours du Danube Serris - 77711 Marne la Vallée

Rennes : 3/5 Rue Nationale - 35000 Rennes

Rouen : 9 Place de la Cathédrale - 76000 Rouen

Saint Laurent du Var : Centre Commercial Cap 3000 - Avenue Eugène Donadéï - 06700 Saint Laurent du Var

Strasbourg : 4 Rue de la Mésange - 67000 Strasbourg

Toulon : 27 Boulevard de Strasbourg - 83000 Toulon

Toulouse :

· Centre Commercial Toulouse Labège, 700 La Pyrénéenne - 31670 Labège

· 19 Rue Antonin Mercié - 31000 Toulouse

Tours : 31 Rue Nationale - 37000 Tours

Pour découvrir les services proposés et les horaires d'ouverture de votre boutique, cliquez ici

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Ouverture de nos Boutiques les dimanches et jours fériés
Certaines de nos boutiques vous accueillent les dimanches et jours fériés. Pour savoir si votre boutique préférée est concernée et connaître les horaires d'ouverture, cliquez ici

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Les ateliers Master Class Nespresso
Participez à nos ateliers Master Class proposés en Boutique et découvrez l'univers de nos cafés premium et leurs caractéristiques. L'occasion également pour vous de vivre une expérience unique pensée autour de plusieurs thématiques dont la réalisation de recettes. Il ne vous reste plus qu'à choisir l'atelier qui vous inspire le plus et à vous inscrire en cliquant ici ! L'inscription est également possible en Boutique.

En ce moment, nous vous proposons entre autres l'atelier Collab’Nespresso Oatly durant lequel vous pourrez découvrir l’art de créer votre propre latte végétal avec Oatly, célèbre marque connue pour sa boisson végétale à l’avoine. Nos Experts Café vous révèleront tous leurs précieux conseils pour réaliser la mousse parfaite et associer les saveurs pour un résultat délicieux. Et pour en savoir plus sur le café Oatly Barista Edition de la gamme Vertuo cliquez ici.

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Utiliser les chèques Cadhoc, Kadéos dans nos boutiques
Les chèques Cadhoc et Kadéos sont acceptés dans nos boutiques d'Aix en Provence, Avignon, Biarritz, Bordeaux, Cannes, Grenoble, Le Chesnay Parly 2, Lieusaint Carré Sénart, Lille Esquermoise, Lyon Part Dieu, Lyon Jacobins, Lyon Saxe, Marseille Terrasses du Port, Marseille de Gaulle, Metz, Montpellier, Mulhouse, Mundolsheim, Nantes, Nice, Paris Bac, Paris CNIT, Paris Marais, Paris Opéra, Paris Passy, Paris Marché Saint Germain, Paris Gare Saint Lazare, Rennes, Rouen, Saint Laurent du Var Cap 3000, Strasbourg, Toulon, Toulouse Labège, Toulouse Antonin Mercié et Tours.

Les chèques Tir Groupé et les Tickets Restaurant ne sont en revanche pas acceptés.

Pour découvrir les horaires d'ouverture de nos boutiques et les services qui y sont proposés, cliquez ici

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Retourner un produit en Boutique
Vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours à compter de la réception du produit pour les produits achetés en boutique en vous rendant dans n’importe quelle boutique Nespresso, muni(e) du ticket de caisse correspondant.

Conditions de retour :

Par mesure d'hygiène et de sécurité, seuls seront repris les produits non utilisés, correctement protégés, dans leur emballage d'origine, en parfait état, propre à leur revente, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations ainsi que la facture correspondante.

Pour connaître les adresses de nos Boutiques ainsi que leurs horaires d'ouverture, cliquez ici

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Commande et suivi de commande

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Réaliser ma commande
Vous pouvez commander nos cafés, machines et accessoires sur notre site internet, sur l'application mobile Nespresso Store, par téléphone au 0800 55 52 53 (appel gratuit depuis un poste fixe ou portable) ou dans l'une de nos Boutiques (selon la disponibilité des références commercialisées).

Votre commande doit contenir au minimum 10 capsules (un étui) quelle que soit la gamme sélectionnée, Original, Vertuo ou Collection Compostable. Vous pouvez tout à fait panacher différentes gammes de capsules sur une seule et même commande.

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Choisir mon mode de livraison
Plusieurs options s'offrent à vous pour la livraison de votre commande (France métropolitaine et Monaco). Le montant de la participation aux frais d'envoi vous est indiqué d'après le contenu de votre panier et le mode de livraison choisi.

- Livraison à domicile sous 2 à 4 jours ouvrés* avec notre partenaire Colissimo La Poste.

- Mise à disposition en consigne Pickup ou relais Pickup (commerçants relais) avec notre partenaire Colissimo La Poste sous 2 à 4 jours ouvrés*.

- Retrait "Click & Collect" gratuit en Boutique Nespresso sous 1 heure, selon les jours et horaires d'ouverture de la Boutique sélectionnée. Ce service n'est pas proposé pour le Café Nespresso et n'est pas compatible avec le mode de paiement PayPal.

Pour une livraison express, vous pouvez sélectionner les services Nespresso Your Time ou Chronopost (en fonction de votre lieu d’habitation) et recevoir votre colis sous 1 à 2 jours ouvrés* pour une commande réalisée avant 16 heures.

NB : Pour garantir des conditions de livraison optimales, les 10 chiffres de votre numéro de téléphone portable doivent être saisis (sans espace) à l'étape de livraison sur notre site / application. Exemple : 0612345678 ou 0712345678.

Si vous disposez d’une boîte aux lettres normalisée, celle-ci peut accueillir votre colis de 300 capsules Original ou 90 capsules Vertuo maximum.

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Consulter les tarifs de livraison
Nos tarifs d'après le mode de livraison choisi :

- A domicile via So Colissimo La Poste : 4,90€ pour les commandes inférieures à 20€ ; 2,90€ pour les commandes inférieures à 40€ et offerts dès 40€ d'achats.

- En consigne Pickup ou relais Pickup (commerçants relais) avec notre partenaire La Poste : 2,90€ pour les commandes inférieures à 20€ et offerts dès 20€ d'achats.

- Par coursier Chronopost (hors Ile de France) : 6,90€ pour les commandes inférieures à 150€ ; 3,90€ pour les commandes inférieures à 250€ et offerts dès 250€ d'achats.

- Par coursier Nespresso Your Time (Ile de France et Paris petite couronne) : 6,90€ pour les commandes inférieures à 20€ ; 4,90€ pour les commandes inférieures à 120€ et offerts dès 120€ d'achats.

- Retrait en Boutique Nespresso, à l’espace Click & Collect : service offert. Cette option n'est pas proposée au Café Nespresso et n'est pas compatible avec le mode de paiement PayPal.

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Retourner des produits
Conditions de retour :

Par mesure d'hygiène et de sécurité, seuls seront repris les produits non utilisés, correctement protégés, dans leur emballage d'origine, en parfait état, propre à leur revente, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations ainsi que la facture correspondante.

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la réception du produit.

Quelle démarche pour effectuer un retour en ligne ?

1. Connectez-vous à votre compte puis allez dans mon compte puis "Mes commandes".

2. Cliquez sur la commande que vous souhaitez nous retourner

3. En dessous des informations de livraison, cliquez sur "suivi de votre commande"

4. Sur le nouvel onglet, cliquez sur l'onglet "colis retour" et remplissez le formulaire

5. Vous pourrez alors générer l'étiquette T (déjà affranchie)

Il vous reste à l'imprimer et la coller sur votre boite d'expédition. Vous pouvez suivre les informations indiquées sur la page téléchargée.

Pour les achats en boutique

Vous pouvez effectuer le retour ou l'échange en vous rendant dans n'importe quelle boutique, munis du ticket de caisse de votre achat.

Pour les achats chez un partenaire

Je vous invite à vous rapprocher du magasin concerné pour connaître les modalités de rétractation.

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Obtenir le remboursement d'une commande
Si votre commande a été retournée par le transporteur, le remboursement est fait automatiquement sous 14 jours.

Si vous avez fait un retour complet ou partiel de marchandise avec l'aide de notre étiquette pré-affranchie Nespresso, ce délai est à comptabiliser à partir de la date de remise du colis chez le transporteur.

A noter qu'un remboursement ne peut pas avoir lieu :

- si le paiement de votre commande n'a pas été réalisé par carte bancaire. Un avoir sera alors crédité sur votre compte client

- si un colis de remplacement vous a déjà été envoyé

- si le paiement a été fait en utilisant le crédit lié aux mensualités de votre abonnement. Un avoir sera alors crédité sur votre compte client

Dépassé ce délai, si vous constatez l'absence ou une anomalie sur le remboursement, nous vous invitons à nous contacter au 0800 55 52 53 (appel gratuit du lundi au samedi de 8h à 20h) pour nous fournir, en fonction du cas, une copie de votre relevé de compte bancaire ou la preuve de dépôt de votre colis.

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Pourquoi dois-je désormais payer des frais de port alors que je n'en payais jamais auparavant ?
Nous avons fait le choix de réserver la livraison offerte à domicile via So Colissimo à nos clients Ambassadeurs et pour notre nouvel Abonnement Café. Pour découvrir tous les avantages de l'Abonnement Café parmi lesquels une remise de 10% sur vos commandes de capsules et la livraison à domicile offerte (sous 2 à 4 jours ouvrés*), cliquez ici.
Et retrouvez toutes nos options de livraison et leurs tarifs sur cette page (rubriques "Choisir mon mode de livraison" et "Consulter les tarifs de livraison")
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Information produit

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Cafés Peru Organic et Kahawa ya Congo Organic momentanément indisponibles
En raison de problèmes persistants liés à l'approvisionnement en café biologique, les cafés Peru Organic (Original, Collection Compostable et Vertuo) et Kahawa ya Congo Organic Vertuo ne peuvent plus vous être proposés pour l'instant. Dans l'attente de leur retour, nous vous invitons à explorer d'autres cafés aux profils similaires.

Pour Peru Organic dans sa version Original, nous vous suggérons Cosi, Volluto Decaffeinato et Master Origins Colombia ; et pour sa version Collection Compostable nous vous proposons l'Ispirazione Aosta, Ispirazione Sicilia et Ispirazione Emilia. Enfin, les variétés Inizio et Master Origins Colombia pour sa version Vertuo.

Concernant Kahawa ya Congo Organic Vertuo, nous vous conseillons Melozio, Master Origins Ethiopia et Master Origins Colombia.

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons de savoureux moments de découverte.

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Où trouver nos produits
Vous pouvez trouver nos cafés, machines et accessoires sur notre site internet, sur l'application mobile Nespresso, en Boutique Nespresso et par téléphone au 0800 55 52 53 (appel et service gratuits), selon la disponibilité des références commercialisées. Quelques cafés parmi nos variétés emblématiques de la gamme Original sont également disponibles dans les magasins suivants de l'enseigne Nicolas, identifiables par des écrans en vitrine et un autocollant sur la porte :
- 29 adresses à Paris : 6ème, 7ème, 10ème, 15ème et 18ème arrondissements
- 5 adresses à Lyon : Bellecour, Croix-Rousse, Terreaux, Cours Vitton et les Halles Paul Bocuse
- 4 adresses en Normandie : Deauville, Trouville, Honfleur et Caen
- Le magasin des Sables-d'Olonne

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Nos cafés 100% Arabica
Nous vous présentons notre sélection de cafés 100% Arabica, soigneusement sélectionnés pour vous offrir une expérience de dégustation exceptionnelle. Laissez-vous emporter dans un voyage sensoriel inoubliable où chaque tasse est une invitation à explorer les subtilités et les nuances de nos variétés 100% Arabica.

Pour les découvrir, cliquez ici pour la gamme Original et ici pour la gamme Vertuo.

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Gammes Vertuo et Original
La gamme Original est conçue pour les adeptes de Ristretto (25 ml), Espresso (40 ml) et Lungo (110 ml).

La gamme Vertuo vous offre encore plus de choix : Ristretto (25 ml), Espresso (40 ml), Double Espresso (80 ml), Gran Lungo (150 ml) et Mug (230 ml).

Cliquez ici pour un comparatif détaillé.

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Nos différents cafés
Découvrez notre large sélection de cafés, allant des cafés bio aux cafés décaféinés et aromatisés, conçus pour s'adapter à nos machines Original et Vertuo.

Vous appréciez votre café corsé ou plutôt doux ? 100% Arabica ou pas forcément ? Bio ou encore aromatisé ?
Utilisez notre nouvelle fonctionnalité qui vous permet de filtrer la page de commande. Trouvez facilement les cafés qui répondent à vos besoins en cliquant sur les caractéristiques qui vous importent le plus.

Pour votre information:

Chaque capsule vide de la gamme Original pèse environ 1 gramme d’aluminium. Une capsule Nespresso pleine et neuve contient, en plus, entre 5 et 13 grammes de café selon les blends et longueurs de tasse.

Tous nos cafés sont sans allergène alimentaire et sans gluten.

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Réaliser des recettes

Retrouvez toutes nos délicieuses idées de recettes et redécouvrez vos cafés préférés sous un nouveau jour en cliquant ici. L’Aeroccino, le Barista ou encore le mousseur à lait seront parfaits pour vous accompagner dans vos créations. Pour les commander cliquez ici.

Découvrez également nos machines à lait des gammes Original et Vertuo, idéales pour réaliser en toute simplicité cappuccino, latte machiatto et autres recettes gourmandes !

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Thés et infusions
Thé vert JAPANESE SENCHA

Thé vert JAPANESE SENCHA est né dans un climat idéal pour la culture du thé : celui de l'île subtropicale du Kyüshü, berceau du thé vert japonais. Comme le veut la tradition, les feuilles de Sencha sont cuites à la vapeur, pour en conserver la saveur, avant d'être soigneusement roulées et séchées. Les feuilles de thé restent ainsi très aromatiques une fois infusées, révélant leur saveur rafraichissante caractéristique et un délicat parfum herbacé.

Thé noir EARL GREY

Le thé noir EARL GREY est un mélange audacieux et équilibré, parfumé à la bergamote naturelle. Sa composition est remarquable : les feuilles de thé Assam au corps généreux se mêlent à un noble Ceylan cultivé en altitude et à une sélection de savoureux thés du Rwanda. Ses saveurs élégantes et son intensité sont réputées pour vous accompagner l'après-midi mais il sera également parfait pour bien commencer la journée.

Infusion MINTY HERBAL

Notre mélange de plantes, sans théine, éveille les sens grâce à une combinaison apaisante et rafraîchissante de menthe poivrée, de mélisse, de citronnelle et de verveine. MINTY HERBAL est une infusion à déguster chaude ou froide, tout au long de la journée.

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Certifications Halal et Casher de nos cafés
L'intégralité des cafés de nos gammes Original et Vertuo sont certifiés Halal et Casher.

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Le Club Nespresso

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Le programme de fidélité Nespresso

Pour remercier tous nos Membres du Club Nespresso, nous proposons un programme de fidélité activable automatiquement dès votre première commande de capsules de café, de la gamme Original ou Vertuo.

En fonction de votre consommation de capsules, vous pouvez évoluer d'un statut à un autre et bénéficier d'avantages exclusifs :

- Connaisseur : Vous devenez Connaisseur dès votre première commande de capsules.

- Expert : Entre 500 et 1000 capsules achetées sur une période d'un an, avec comme date de référence votre date anniversaire Nespresso.

- Ambassadeur : À partir de 1000 capsules achetées sur une période d'un an, avec comme date de référence votre date anniversaire Nespresso. Vous cumulez les avantages des statuts Expert et Connaisseur et bénéficiez d'une remise de 15% sur l'achat d'une nouvelle machine de la gamme Original ou Vertuo (offre valable une fois par an, avec comme date de référence la date à laquelle la remise a été précédemment appliquée).

Retrouvez votre statut de Membre du Club Nespresso et votre date anniversaire Nespresso dans la rubrique "Mon statut de membre" de votre compte client. Vous pouvez consulter l'ensemble des avantages détaillés par statut en cliquant ici

Le saviez-vous ? Vous pouvez télécharger votre carte de fidélité Nespresso sur votre mobile grâce à Captain Wallet

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Comment connaître mon statut de fidélité
Vous pouvez retrouver votre statut de Membre du Club Nespresso dans la rubrique "Mon statut de membre" de votre compte client. Prenez connaissance de l'ensemble des avantages détaillés par statut en cliquant ici.

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Evolution de notre programme de fidélité
Depuis le 13 mars 2025, le coffret découverte de 7 capsules offert à nos clients utilisateurs de la gamme Original pour leur anniversaire Nespresso (réservé exclusivement à nos clients Ambassadeurs) est remplacé par un étui de 10 capsules de notre Café Joyeux.
Depuis le 1er avril 2025 et dans le cadre de notre nouvelle offre SAV, nos clients Ambassadeurs bénéficient d'une exclusivité pour la prise en charge de leur machine en panne et peuvent choisir parmi plusieurs options. Pour en prendre connaissance, veuillez consulter la rubrique Assistance Machine disponible sur cette page.

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** Exclusivité clients Ambassadeurs **
Bonne nouvelle pour nos clients Ambassadeurs ! De nouveaux avantages vous sont réservés dans le cadre du programme de fidélité Nespresso :

- Une remise de 15% pour l'achat d'une nouvelle machine de la gamme Original ou Vertuo. Cette offre est valable une fois par an, avec comme date de référence la date à laquelle la remise a été précédemment appliquée.

- La livraison à domicile offerte avec notre partenaire La Poste sous 2 à 4 jours ouvrés* dès 10 capsules (un étui) quelle que soit la gamme commandée ; Original, Vertuo ou Collection Compostable.

Depuis le 2 janvier 2025, le cadeau offert à l'occasion de votre anniversaire Nespresso est exclusif aux clients Ambassadeurs. Il sera joint à votre commande de 5 étuis minimum réalisée entre le premier et le dernier jour du mois de votre anniversaire de Membre du Club Nespresso. Retrouvez votre statut de Membre du Club Nespresso et votre date anniversaire dans la rubrique "Mon statut de membre" de votre espace personnel.

Dans le cadre de notre SAV, une offre exclusive est réservée à nos clients Ambassadeurs. Pour en prendre connaissance, veuillez consulter la rubrique Assistance Machine disponible sur cette page.

* du lundi au vendredi

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Engagements sociétaux et environnementaux

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Recycler mes capsules usagées en aluminium et en papier
Il y a 10 ans, Nespresso a initié l'Alliance pour le Recyclage des Capsules en Aluminium (ARCA). Aujourd’hui, plusieurs options vous permettent de recycler vos capsules en aluminium. Vous pouvez les déposer dans :

- l’une de nos Boutiques ;

- plus de 1 300 déchetteries ;

- les bornes de collecte des grandes et moyennes surfaces ;

- votre bac de tri sélectif. Pour savoir si votre commune est concernée, cliquez ici et renseignez son code postal ou son nom. Elle sera alors visible sur fond jaune sur la carte.

Le saviez-vous ?! 94% des clients Nespresso ont une solution de recyclage à proximité de leur domicile pour leurs capsules en aluminium.

Vos capsules usagées en papier sont quant à elles compostables à domicile ou dans un point de compostage partagé. Pour trouver la liste des points proches de chez vous cliquez ici. Le sachet fait à base de papier est à déposer dans votre bac de tri sélectif.

Retrouvez l’ensemble de nos engagements et initiatives responsables sur notre site Nespresso Agit

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Notre choix de l'aluminium pour les capsules
Nous avons choisi l'aluminium car il s'agit d’un des meilleurs matériaux connus à date capable de préserver tous les arômes de votre café sur une longue période. Il le protège de l’air, de la lumière et de l’humidité et lui assure aussi une qualité constante.

Il y a 10 ans, Nespresso a initié le recyclage des capsules en aluminium et aujourd’hui, plus de 90% de nos clients ont une solution de collecte à proximité de chez eux.

Nous agissons pour que l'ensemble de nos capsules Original et Vertuo soient issues à 80% d'aluminium recyclé.

Le marc de café est valorisé en compost et l'aluminium est refondu pour fabriquer de nouveaux objets, comme des cadres de vélo et des canettes par exemple.

L‘aluminium est le 3^e élément naturel le plus répandu sur Terre après la silice et l'oxygène. Il se trouve dans les sols et par conséquent, il est présent dans des nombreux produits issus de l'agriculture.

On le trouve aussi à l'état naturel dans des produits tels que l'eau (moins de 0.1 mg/l), les produits laitiers (0.001-0.007 mg/l), les cacahuètes (0.124-0.322 mg/100 g) et le thé (1 mg/tasse).

La dose quotidienne d'aluminium liée à une alimentation normale est de 6 mg/jour pour un enfant et de 9 à 12 mg/jour pour un adulte. Lorsqu'il est ingéré, il est naturellement éliminé par les reins.

Le café n'est pas en contact direct avec l'aluminium de la capsule car il est protégé par une fine pellicule de laque alimentaire à l'intérieur de celle-ci. Cette pellicule sert de barrière et sépare le marc de café de l'aluminium.

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Nos engagements sociétaux et environnementaux
Pour retrouver l’ensemble de nos engagements et initiatives responsables, rendez-vous sur notre site Nespresso Agit

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Le programme Nespresso AAA
Le Programme Nespresso AAA a été lancé en 2003, en collaboration avec Rainforest Alliance, l’une des ONG majeures dans le domaine de l’environnement. Ce programme associe l’expertise de Nespresso en matière de café premium au savoir-faire de l’ONG spécialisée dans le développement durable.

Il se distingue par son approche unique visant à pérenniser la très haute qualité des cafés verts nécessaires à la création des cafés Nespresso, tout en préservant l’environnement et en améliorant les conditions de vie des caféiculteurs. Plus de 150 000 caféiculteurs, issus de 18 pays, ont déjà rejoint le programme.

Pour en savoir plus sur nos actions et nos engagements dans ce domaine, cliquez ici.

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Nos cafés labellisés Fairtrade
En complément de nos cafés labellisés AAA, nous vous proposons deux cafés labellisés Fairtrade :

Master Origins Indonesia : bio, labellisé Fairtrade et AAA
Ce 100% Arabica lavé de la gamme Original se caractérise par des notes intenses et boisées et met en valeur le savoir-faire unique des caféiculteurs de Sumatra.

Master Origins Colombia : labellisé Fairtrade et AAA
Cette variété de la gamme Vertuo allie la richesse du terroir à la maîtrise du savoir-faire.
Cette association donne naissance à un café équilibré (ni trop doux ni trop corsé), aux notes fruitées fleuries.

Fairtrade est un mouvement international qui soutient les producteurs grâce à des pratiques commerciales équitables et durables. Le commerce équitable est un partenariat fondé sur le dialogue, la transparence et le respect, dont l’objectif est de parvenir à une plus grande équité dans le commerce mondial.
Il contribue également au développement durable en garantissant les droits fondamentaux des producteurs et une meilleure rémunération, en améliorant leurs conditions de vie et celles de leur communauté, tout en préservant l’environnement.

Pour en savoir plus sur le programme AAA Nespresso, cliquez ici

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Le programme d’agroforesterie Nespresso
Grâce à l’agroforesterie, Nespresso contribue à protéger et enrichir les éco systèmes et compense les émissions de CO² générées par la culture du café.
Depuis 2003, Nespresso et ses partenaires – l’ONG Rainforest Alliance et l’entreprise sociale PURE Project – encouragent les caféiculteurs à planter des arbres issus d’essences locales au sein de leurs exploitations.
Ces arbres améliorent la fertilité et l’irrigation des sols, limitent leur érosion, favorisent la biodiversité… Les agriculteurs bénéficient d’une assistance technique et de revenus complémentaires suite à la vente de bois ou des fruits récoltés.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre site Nespresso Agit

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Les actions de Nespresso concernant les machines
Depuis 2011, toutes nos machines sont équipées du mode économie d'énergie et s’éteignent automatiquement après quelques minutes. Cela contribue à réduire de 20% l’empreinte carbone d’une tasse de café Nespresso.
Pour limiter l'empreinte carbone, nous opérons également des diagnostics à distance en cas de panne de votre machine. Pour en savoir plus sur les durées de garantie et la prise en charge de votre machine en panne, veuillez consulter la rubrique Assistance Machine disponible sur cette page.

Nous agissons en faveur de l'économie circulaire de nos machines et luttons contre l'obsolescence programmée de nos machines. 80% des machines Nespresso sont réparées ou reconditionnées, les 20% restantes sont recyclées. Toutes les machines qui ne sont plus réparables sont soit recyclées, soit reconditionnées. Chaque pièce est triée afin d'être dirigée vers le bon circuit de recyclage.
Avec Relove by Nespresso, faites le choix d'une machine de seconde vie : le même goût inoubliable avec une machine reconditionnée (disponible avec ou sans abonnement). Découvrez notre programme Relove by Nespresso en cliquant ici

Tout comme nos machines neuves, nos machines reconditionnées bénéficient de l’expertise et de la qualité Nespresso ainsi que des mêmes services et garanties.
En cas de panne, notre offre SAV prévoit également la réparation de votre machine ou un échange pour un modèle reconditionné. Pour en savoir plus, rendez-vous dans la rubrique Assistance Machine disponible sur cette page.
Retrouvez l’ensemble de nos engagements et initiatives responsables sur notre site Nespresso Agit

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Livraison à l'étranger / DROM COM

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Commander mes capsules dans les DROM-COM
Nespresso France livre ses produits en France Métropolitaine uniquement.

Pour les recevoir dans les DROM-COM, nous vous invitons à vous rapprocher des boutiques et de nos agents locaux (rubrique ci-dessous "Contacter vos agents locaux présents dans les DROM-COM"). Vous pouvez également commander vos cafés via les sites internet dédiés aux DROM-COM : Guadeloupe, Saint-Barthélémy, Saint-Martin, Martinique, Guyane française, Réunion, Mayotte.

Vous pourrez bénéficier des avantages suivants :

- La livraison de vos commandes sous 24 à 48 heures*, avec le suivi d'acheminement. Les colis sont préparés et expédiés sur place, nous participons ainsi à l'économie locale et à la réduction de l'empreinte carbone.

- La suppression des frais de douane et réduction des frais de port.

- Des offres commerciales tout au long de l'année fixées par nos agents locaux.

Les tarifs proposés pour les produits Nespresso dans les DROM-COM sont ceux appliqués par nos agents locaux. Ils comprennent toutes les taxes (octroi de mer) et frais de transport inhérents au commerce en Outre-Mer.

*voir conditions en fonction du marché

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Contacter vos agents locaux présents dans les DROM-COM
Afin de gagner en rapidité et en simplicité, votre agent Nespresso présent dans les DROM-COM devient votre interlocuteur privilégié pour prendre en charge votre commande et sa livraison.

Votre agent à La Réunion :
- E-mail : contact@nespresso-reunion.com
- Numéro Vert : 0800 222 000 (service et appel gratuits)
- Téléphone B2B : 0800 262 974 (service et appel gratuits)
- Adresse : 4 Rue René de Marne, Immeuble Stor Technopole - 97490 Sainte-Clotilde

Votre agent à Mayotte :
- E-mail : contact@nespresso-mayotte.com
- Numéro Vert : 0800 222 000 (service et appel gratuits)
- Téléphone B2B : 0269 621 526
- Adresse : ZI NEL Kawéni Bâtiment Zetti - BP 747 - 97600 Mamoudzou

Votre agent à la Martinique :
- E-mail : nespressomartinique@serdim.eu
- Numéro Vert : 0800 003 850
- Téléphone : 05 96 57 29 21
- Adresse : COFFEE OUTREMER SARL - ZI La Lézarde, Immeuble Serdim - 97232 Lamentin

Votre agent en Guyane :
- E-mail : nespressoguyane@serdim.eu
- Numéro Vert : 0800 100 356
- Téléphone : 05 94 38 42 41
- Adresse : GUYANE ESPRESSO SARL - 17 ZI Collery Est 2 - 97300 Cayenne

Votre agent en Guadeloupe :
- E-mail : boutique@nespresso.gp
- Numéro Vert : 0800 268 001
- Adresse : 1105 Rue Henri Becquerel - 97122 Baie Mahault

Votre agent à Saint Martin / Saint Barthélémy :
- E-mail : order@bacchussxm.com
- Téléphone : 05 90 87 15 70
- Adresse : 18/19 Zone d'Hope Estate - 97150 Saint Martin

Votre agent en Polynésie Française - Tahiti :
- E-mail : nespresso@morganvernex.pf
- Numéro Vert : 444 997
- Téléphone B2B : 87 25 01 35
- Adresse : Morgan Vernex - fare ute - Papeete BP 449 - 98713 Papeete

Votre agent en Nouvelle-Calédonie :
- E-mail (B2C) : leclub@nespresso.nc
- E-mail (B2B) : commercial@nespresso.nc
- Numéro Vert (B2C & B2B) : 050 200
- Standard téléphonique : +687 412 412
- Adresse : CAPS'N PODS SARL - 33 Rue Sébastopol - 98800 Nouméa

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Livraison des commandes en Hub Armées
Nespresso France propose la livraison des produits de la gamme Original en Hub Armées. Votre adresse de livraison doit dans ce cas mentionner un code postal en 00100 ou 00200. Vos commandes sont à réaliser sur notre site internet uniquement.

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