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• ダイレクトメールを停止したい

  ログイン後、マイアカウントの「ネスプレッソからのお知らせ」から停止できます。
  ログインできない場合は、ネスプレッソ フリーダイヤル 0120-57-3101（8:00-22:00 年中無休）へご連絡ください。

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• 住所を追加/変更したい

  ログイン後、マイアカウントの「配送先リスト」から変更できます。

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• ログインするためのEメールアドレスを忘れました

  ネスプレッソ フリーダイヤル 0120-57-3101（8:00-22:00 年中無休）またはお問合せフォームへご連絡ください。

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• パスワードを忘れました

  「ログイン」をクリックし、「パスワードをお忘れになった場合」から再設定できます。

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• 海外の住所が登録できません

  日本のネスプレッソでは、日本国内への配送のみ承っております。
  そのため、配送先住所、請求先住所ともに海外の住所はご登録いただけません。
  日本国内の住所をご使用下さい。
  なお、「請求先住所」とは、納品書兼領収書の送付先住所です。
  クレジットカードのご登録住所ではございませんので、ご注意下さい。

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• アニバーサリー月とはなんですか？

  お客様がNESPRESSOの会員になり、初めてコーヒーを購入された月のことです。

  ただし、12か月間にカプセルコーヒーの購入がなかった場合は、継続年数がリセットされ、リセット後にカプセルコーヒーの購入された場合は、その月が新たなアニバーサリー月となります。

   

  エキスパートとアンバサダーのお客様は、そのアニバーサリー月にコーヒーメーカーを購入されると、特典を進呈します。

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• 継続年数について教えてください

  アニバーサリー月から12か月間で、1回以上カプセルコーヒーをご購入いただくと、メンバーシップ継続となります。

  12か月間にカプセルコーヒーの購入がなかった場合は継続年数が0にリセットされ、リセット後にカプセルコーヒーを購入された場合は、その月が新たなアニバーサリー月となります。

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• NESPRESSOのカプセルであれば、どこで購入してもカプセル購入数のカウントに含まれますか？

  当社公式ウェブサイト・モバイルアプリ、フリーダイヤル、ネスプレッソブティック（当社直営店）にて購入されたもののみ、が対象となります。

  ※ネスレ通販オンラインショップ、ネスプレッソプロフェッショナル、ネスプレッソ公式楽天市場店・アマゾン・ヤフーショッピングおよび第三者が運営する通販サイトは対象外です。これらで購入されたカプセルコーヒーは購入数の計算から除外されます。

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• 湯垢洗浄剤の使用方法が知りたい

  湯垢洗浄剤は、コーヒーメーカーによって使用方法が異なります。

  こちらのリンクから、お持ちのコーヒーメーカーを選択、湯垢洗浄の動画、取扱説明書をご確認ください。

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• 【エキスパート、アンバサダー】おすすめのコーヒープレゼントはいつプレゼントされますか？

  エキスパート特典（400杯購入毎に1本）

  アンバサダー特典（400杯購入毎に2本）

  は、そのステージになってからの購入杯数で計算されます。

  メンバーになってからの購入杯数ではありません。

  なお、購入したカプセル数でカウントされるため、特典やキャンペーン等で無料で受け取られたカプセル数は購入数には含まれません。また、キャンセル・返品されたご注文分は購入実績から差し引かれます。

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• 湯垢洗浄剤がいつもらえるのか知りたい

  NESPRESSO&YOUのプログラム開始日（2020/6/24）からカウントし、累計で600杯毎のカプセル購入時に1回の湯垢洗浄剤が特典としてプレゼントされます。

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• カプセルは何でできているの？

  コーヒーの劣化の原因となる光、酸素、湿度からコーヒーを守るためにアルミニウムを包材として選んでいます。またこのアルミニウムはリサイクル可能な素材です。

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  はい

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• リサイクルは行っていますか？

  はい。以下二通りの方法でお客様から回収し、リサイクルしております。
  ①ご自宅回収用リカバリーバッグをご購入いただき、専用ウェブサイトから受付後、ご自宅から発送
  ②ご持参用リサイクルバッグをご利用いただき、リサイクル回収ポイントへお持ち込み
  
  詳細については、こちらをご覧ください。

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  はい

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• ご持参用リサイクルバッグ、ご自宅回収用リカバリーバッグとはなんですか？

  ご持参用リサイクルバッグ（白色、無料）は、使用済みカプセルをネスプレッソブティックへお持ち込みになる際にご利用いただくものです。
  
  ご自宅回収用リカバリーバッグ（黒色、税込800円）は、使用済みカプセルをご自宅から発送される際にご利用いただくものです。※専用サイトからお申込みのうえ回収に出された場合、特典として後日お客様のアカウントに900円分のギフトNクレジットを差し上げます。

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• コーヒーカプセルを回収してもらうと、何か特典がありますか？

  リカバリーバッグ（ご自宅回収用）を税込800円で購入し、専用サイトからお申込みのうえ回収に出された場合、特典として後日お客様のアカウントに900円分のギフトNクレジットを差し上げます。
  ギフトNクレジットのご説明についてはこちらをご覧ください。
  
  リサイクルバッグ（店舗持ち込み用）を利用し、店舗へのお持ち込みで回収に出された場合、特典のご用意はございません。

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• ご持参用リサイクルバッグ、ご自宅回収用リカバリーバッグはどうしたら入手できますか？

  ご持参用リサイクルバッグは、ご要望に応じて一回につきお1人様3枚までお渡しすることが可能ですので、店舗スタッフにお申しつけください。
  また、ウェブサイトやモバイルアプリ、お電話でも他の製品と一緒にご注文いただくことができます。リサイクルバックのみでのご注文は承っておりませんのでご了承ください。
  ご自宅回収用リカバリーバッグは、店舗、ウェブサイトやモバイルアプリ、お電話でご注文いただくことができます。リカバリーバッグのみでのご注文も承ります。

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• 専用のバッグではなく、普通のバッグに入れて持って行っても良いですか？

  店舗にお持ち込みいただく場合、密封でき、液漏れの心配のない袋に入れていただければお手持ちの袋でご持参いただけますが、ネスプレッソが提供するリサイクルバッグのご使用をお勧めいたします。
  リサイクルバッグはフチのところでジッパーと両面テープで密封することができます。季節によっては、カプセルに残る水分によりカビやにおいが発生することも考えられますので、できれば専用のリサイクルバックをご使用ください。
  ご自宅回収用のリカバリーバッグは、専用品をご利用ください。それ以外のバッグをご利用になった場合、特典対象外となります。リカバリーバッグの店舗への持ち込みは承っておりませんので、ご了承ください。

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• リサイクルバック一袋にどのくらいのカプセル数が入りますか？

  ご持参用リサイクルバッグ一袋は、Sサイズではオリジナル専用カプセルで約80カプセル分、ヴァーチュオ専用カプセルで約30カプセル分（マグサイズの場合）、Lサイズでは、オリジナル専用カプセルで約160カプセル分、ヴァーチュオ専用カプセルで約60カプセル分（マグサイズの場合）の容量になります。
  ご自宅回収用リカバリーバッグには、オリジナルは約100カプセル分、ヴァーチュオは約40カプセル分（マグサイズの場合）が入ります。

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• ネスカフェ ドルチェ グストなどのカプセルを回収してもらえますか？

  恐れ入りますが、ネスカフェ ドルチェ グストのカプセルは回収できません。
  ネスプレッソ純正カプセル以外のリサイクルは致しかねます。

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• リサイクルされたものはどのようなものに利用されますか？

  アルミニウムとコーヒーかすを分別し、アルミニウムは新たなアルミニウム製品の原料となります。
  コーヒーかすは培養土の原料として再利用します。
  今後は、お客様であるホテルやレストランなどにも提供していく予定でおり、既に一部ホテルでは実際に培養土を植栽にご利用いただいている事例もございます。

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• スターバックス®のネスプレッソ 専用カプセルは回収してもらえますか？

  はい、スターバックス®のネスプレッソ 専用カプセルはリサイクル可能です。

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• リカバリーバッグを利用したリサイクルの特典（ギフトNクレジット）の有効期限はいつですか？

  特典のギフトNクレジットの有効期限は発行から6か月後です。

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• コーヒーカプセルを自宅で回収してくれますか？

  はい、ご自宅から回収するリサイクルプログラムがございます。
  ご自宅回収用リカバリーバッグをご購入のうえ、専用サイトからお申込みください。
  詳細については、こちらをご覧ください。
  
  

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• リカバリーバッグの規定容量より少ない中身で回収依頼をしたらどうなりますか？

  ご自宅回収用リカバリーバッグに記載の点線に中身のカプセルが達していない場合、特典対象外となります。

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• ご自宅回収用リカバリーバッグを使用して自宅から発送する際、指定日や集荷先住所の変更や再集荷の依頼はできますか？
  指定日時および集荷先ご住所の変更はできかねますので、一度集荷をキャンセルし、再度回収専用サイトからお申込みいただきます。集荷のキャンセルをご希望の場合は、ネスプレッソ　フリーダイヤル(8:00-22:00 年中無休)までご連絡ください。

  なお、集荷に伺った際にご不在の場合、ご不在票から配送業者までご連絡ください。

   

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• ご自宅回収用リカバリーバッグを購入する場合、送料がかかりますか？

  お支払金額が税込4,000円に満たない場合、送料がかかります。
  他の製品と同時にお求めになり、お支払金額が税込4,000円以上となった場合、送料は弊社が負担いたします。

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• ご自宅回収用リカバリーバッグを店舗に持ち込んでも回収してもらえますか？

  店舗ではご自宅回収用リカバリーバッグは回収できません。店舗持参の際はご持参用リサイクルバッグをご使用ください。

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• リカバリーバッグを利用してカプセルを回収してもらいました。特典はいつ、どのようにもらえますか？

  リカバリーバッグをリサイクルセンターにて確認後、翌月15日前後を目途にご指定のお客様番号へ特典を付与します。
  特典の付与が完了しましたら、ネスプレッソへご登録のメールアドレスへご連絡を差し上げます。

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• ご自宅回収用リカバリーバッグを利用してカプセルの回収を依頼したいのですが、お客様番号が分かりません。

  ウェブサイトにログインすると、「マイアカウント」の「アカウント情報」に記載されています。
  そのほか、納品書兼領収書にも記載がございます。
  お客様番号が誤って入力された場合、特典を付与できませんので正確にご入力をお願いします。

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• ご自宅回収用リカバリーバッグを使用して自宅から発送する場合、送料がかかりますか？

  使用済みカプセルを発送する際には送料はかかりません。

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• 店舗でもらったリサイクルバックでも自宅で回収してもらえますか？

  ご持参用リサイクルバッグ（白色）は、ご自宅から回収できません。

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• エアロチーノ（ミルク加熱泡立て器）の保証期間は？

  エアロチーノの保証期間は、ご購入日より1年です。

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• カプセルコーヒー（オリジナル、ヴァーチュオ）の賞味期限は？

  オリジナル、ヴァーチュオのフレーバー以外のカプセルコーヒーの賞味期限は、製造日の14カ月後の月末です。
  （カプセルの種類により、12か月後の月末の製品が販売されておりますが、順次、14か月後の月末へ切り替わっていく予定です）
  
  ※フレーバーコーヒーはより複雑なアロマをもつため、賞味期限は製造日の12ヶ月後の月末です。
  ※お試しコーヒーセットなど、複数種類のカプセルコーヒーを含んでいる商品につきましては、各商品によって異なるため、パッケージ記載の賞味期限をご確認ください。
  
  日本で販売しているカプセルコーヒーは、賞味期限までの残存日数が原則として3ヶ月以上のものを出荷しています。
  
  カプセルコーヒーの賞味期限は、商品に記載しております。
  ご確認方法は、以下画像のいずれかです。
  左の数字が製造日（年.月.日）、右の数字が賞味期限（年.月.日）です。
  画像左：製造日2021/06/09、賞味期限2022/06/30
  画像右：製造日2022/10/24、賞味期限2023/10/31
  ※黄色箇所は、同じ情報を（日.月.年）で記載しています。
  

  　

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• コーヒーメーカーの廃棄方法

  自治体により異なります。お住まいの地域の自治体へ直接ご確認下さい。

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• カプセルコーヒーの一覧表はありますか？

  カプセルコーヒーの一覧表は、以下のリンクからご覧いただけます。

  オリジナル　カプセルコーヒー一覧
  ヴァーチュオ　カプセルコーヒー一覧

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• コーヒーメーカーの保証期間は？

  コーヒーメーカーの保証期間は、ご購入日より2年です。
  また、コーヒーメーカーのシリアルナンバーをネスプレッソへ登録すると、保証期間が2年から3年に延長されます。
  ネスプレッソの会員登録はこちら
  ※シリアルナンバーは、コーヒーメーカーの底面にあるバーコードの近くに記載されている19桁の英数字です。
  ※修理の際には、保証書（購入日、購入店のスタンプのあるもの）または購入証明（レシートなど）が必要です。

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• 使用済みカプセルコーヒーの廃棄方法

  自治体により異なります。お住まいの地域の自治体へ直接ご確認下さい。
  なお、ネスプレッソのカプセルの素材はアルミです。

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• 使用済みカプセルのリサイクルはできますか？

  リサイクルシステムの導入は、日本のマーケットにおいて重要な課題のひとつですが、残念ながら、日本では現状整っておりません。
  リサイクルの促進には、各国の法律や地域ネットワークに沿って、体制を作っていくことになります。
  早急な改善は困難ですが、ご使用後のカプセルの処理にもご満足いただけるサービスを提供できますよう、今後も取り組んで参ります。
  
  なお、使用済みカプセルの廃棄方法は、自治体により異なります。お住まいの地域の自治体へ直接ご確認下さい。

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• 各カプセルコーヒーにおすすめの抽出量はありますか？

  各カプセルコーヒーには、おすすめの抽出量を、リストレット、エスプレッソ、ルンゴの3種類で設定しています。
  リストレットはリストレットボタン（25ml）で、エスプレッソはエスプレッソボタン（40ml）で、ルンゴはルンゴボタン（110ml）での抽出をおすすめしています。
  おすすめより多い湯量で抽出すると、カプセルに負担がかかり、コーヒー粉が漏れたり、途中で抽出が止まったりすることがあります。
  リストレット、エスプレッソをたっぷりの量で召し上がる時は、それぞれのおすすめの抽出量で抽出した後にカプセルを排出し、お湯だけを足して下さい。
  余分な苦味や雑味のない、おいしいアメリカーノがお楽しみいただけます。

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• ネスプレッソの適格請求書（インボイス）発行事業者名と登録番号は何ですか？

  ネスレネスプレッソ株式会社　
  登録番号：T8-1400-0103-0090
  です。
  
  ご利用明細書兼領収書の赤枠部分に記載があります。
  
  ■PDF電子領収書発行の場合
  
  【赤枠拡大画像】
  
  
  ■倉庫発行の場合
  
  【赤枠拡大画像】
  
  
  

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• 支払方法はどんな方法が選べますか？

  クレジットカードまたは代金引換からお選びいただけます。※FAXでご注文の場合は、代金引換のみとなります。
  どちらの支払方法も、手数料はございません。

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• 送料はいくらですか？

  送料は、通常配送の場合、全国一律620円（税込）です。

  自転車を利用した「エコ」配送（配送先は東京都・神奈川県・愛知県・大阪府等*一部地域を除く）の場合、送料は450円（税込）となります。(詳しくはFAQ『配送サービス「エコ」について教えて下さい』をご参照ください。)

   

  一度のご注文でお支払い金額4,000円（税込）以上の場合、送料（税込620円）は弊社が負担いたします。

  ※ギフトNクレジットを利用し、お支払い金額が4,000円（税込）以下になった場合でも、ご購入金額合計が4,000円（税込）以上の場合は、送料は無料です。

  ※キャンペーン割引やオンラインクーポンを利用し、お支払い金額が4,000円（税込）を下回った場合は、送料が発生する場合があります。

  ※ネスプレッソブティックでは、配送方法により送料が必要となる場合がございます。

   

  なお、NESPRESSO＆YOUプログラムの「アンバサダー」のお客様は、お支払い金額2,000円（税込）以上で送料が無料となります。

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• ウェブサイトで注文が完了したか確認したい

  注文が完了すると、登録メールアドレス宛に注文受付メールが送信されます。件名：「ネスプレッソ：ご注文情報受領のお知らせ」
  また、「マイアカウント」⇒「注文履歴」からもご確認いただけます。
  
  なお、注文の最終確認画面のページ下部に、「販売条件の確認」がございます。
  チェックボックスにチェックを入れないと、注文が完了しませんのでご注意下さい。

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• ウェブサイトで注文が完了できません

  注文の最終確認画面のページ下部に、「販売条件の確認」がございます。
  内容をご確認の上、チェックボックスにチェックを入れて、注文を確定して下さい。

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• 注文内容を変更/キャンセルできますか

  ウェブサイトでご注文確定後の、お客様のご都合による内容の変更/キャンセルは承っておりません。内容をご確認のうえ、ご注文をお願いいたします。
  なお、お問い合わせは、ネスプレッソ フリーダイヤル 0120-57-3101（8:00-22:00 年中無休）にて対応いたします。
  
  【お届け先の変更（転送）について】
  ヤマト運輸では、2023年6月1日（木）受付分から、荷物の送り状に記載された住所以外にお届け先を変更（転送）する場合、送り状に記載のお届け先住所から変更後のお届け先住所までの運賃は、荷物を受け取るお客様のお支払いとなります（定価・着払い）。あらかじめご了承ください。

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• 領収書は発行できますか

  商品の出荷時に、「PDF電子領収書（明細書）」をメールでお届けいたします。

  こちらはネスプレッソ公式ウェブサイトの注文履歴から何度でもダウンロードが可能です。ご注文完了後、請求先住所・宛名の変更は承ることができません。

  ※すでに紙での領収書発行が完了している過去のご注文に関しては、PDF電子領収書（明細書）のご用意はございません

  ※代引きでお支払いの場合は、お荷物とともに紙の「ご利用明細書兼領収書」をお届けします。

  
  また、お届け先とご請求先が異なる場合は、ご請求先に「PDF電子領収書（明細書）」をお届けし、お届け先には紙の「納品書」を同梱してお届けいたします。（代引き除く）

   

  紙での領収書を受け取り希望の方は、ご注文完了前に、マイアカウント＞ネスプレッソからのお知らせ　の「PDF電子領収書（明細書）の使用」のチェックを外してください。

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• ギフト用に包装できますか

  恐れ入りますが、ウェブサイト、アプリまたはフリーダイヤルでご注文の商品は、ご贈答用の包装・熨斗などのサービスを行っておりません。
  なお、ネスプレッソブティック（直営店）でご購入の商品につきましては、店頭にて包装が可能です。

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• 領収書の宛名はどのように設定できますか？

  請求先住所・宛名は、ご注文時ショッピングバックの「支払方法」＞「請求先住所」より設定することが可能です。

  PDF電子領収書では、この画面にて設定した請求先住所・宛名が印字され、ご注文完了後変更を承ることはできません。

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• 配送日時は指定できますか？

  ウェブサイト、アプリ、フリーダイヤルでご注文の商品は、配送日時の指定が可能です。
  午後5時までのご注文で、最短で翌日※お届けいたします。
  ※北海道、沖縄、離島、郡部など一部地域を除く
  
  お届けの時間帯は、「午前中（8時-12時）／14時-16時／16時-18時／18時-20時／19時-21時」よりお選びいただけます。
  
  なお、道路状況や天候などの影響により配送が遅延することがございます。

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• 「日時指定あり」と「日時指定なし」は、どちらが早く届きますか？

  「日時指定あり」が優先して発送されます。ご注文の大幅な集中により、「日時指定なし」の発送が遅れる場合がございます。お急ぎの場合は、「日時指定あり」をお選びください。

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• 配送サービス「エコ」について教えて下さい

  「エコ」配送は、主な配送手段として自転車を利用し、環境負荷と送料をなるべく抑えた配送方法です。
  お届け日時の指定はお受けできませんが、他の配送方法よりも送料は低くなっております。
  ご注文を頂戴してから、土・日・祝日を除く2～4日程度の期間でお届けします。
  配送先住所が本サービス対象地域内となる場合、「ステップ2 配送方法」の配送方法の選択画面でこの配送サービスをご選択いただけます。
  対象地域は以下の通りです。
  
  

  ■東京都・千葉県・茨城県・大阪府・京都府・愛知県・三重県・兵庫県・和歌山県・埼玉県・奈良県・神奈川県
  ※一部地域を除く。
  
  なお、お支払方法はクレジットカード払いのみです。
  
  

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• 商品がいつ届くか確認したいのですが？

  商品の配送状況は、下記の手順にてご確認いただけます。
  
  ① ネスプレッソウェブサイトにログイン
  ② マイアカウントの「注文履歴」にて、ページ下部の「注文追跡番号」をクリック
  ③ 配送状況が表示されます。（ヤマト運輸）

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• お取り替え/返品について

  届いた商品がご注文内容と異なる場合や、商品に不具合があった場合は、直ちにお取り替えいたします。
  ネスプレッソ フリーダイヤル 0120-57-3101（8:00-22:00 年中無休）へお問い合わせ下さい。
  
  【お客様のご都合による返品について】
  カプセルコーヒーやチョコレート、シュガーなど、食品の返品は承っておりません。
  食品以外の商品は、化粧箱が未開封であれば返品を承ります。
  商品到着後、8日以内にネスプレッソ フリーダイヤル 0120-57-3101（8:00-22:00 年中無休）へご連絡下さい。
  ※返品時の送料は、お客様のご負担となります。

  詳細は、ウェブサイトご利用条件をご確認ください。

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• カプセルコーヒーが凹んでいます

  ネスプレッソのカプセルコーヒーは、酸素や光、湿気からコーヒーを守るため、容器にアルミを使用しております。
  抽出システム上アルミを薄く加工しているため、輸送時の揺れ等によって、カプセル同士がぶつかり、カプセルコーヒーが入った箱に凹みや傷がないにもかかわらず、中のカプセルに凹みが生じてしまうことがございます。また、箱の開封時に、指などでカプセルを押した場合にも、凹みが生じる場合があります
  。
  
  下の画像のように、輸送時に胴部に軽度の凹みが発生する場合がありますが、ご使用上問題はございません。
  
  
  
  一方で、以下のように大きく変形し、コーヒーメーカーに正しくセットできないカプセルや、上部が大きく凹んでいるカプセルは、故障の原因になりますのでご使用にならないでください。
  
  
  
  このようなカプセルが見つかった場合は、ネスプレッソ フリーダイヤル 0120-57-3101（8:00-22:00 年中無休）へご連絡下さい。

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• 部品の購入方法を教えて下さい

  部品のご注文は、ネスプレッソで承ります。
  ネスプレッソ フリーダイヤル 0120-57-3101（8:00-22:00 年中無休）またはお問合せフォームへご連絡ください。

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• コーヒーメーカーの修理について教えて下さい

  コーヒーメーカーに不具合が生じた場合は、ネスプレッソ フリーダイヤル　0120-57-3101（修理に関するお問合せは9:00-18:00 年中無休）へご連絡下さい。
  ネスプレッソ アシスタンスサービスにてその原因を診断、修理が必要であればコーヒーメーカーの集荷、修理期間中の代替品の無償貸し出しなどのサービスを行っております。

  【アシスタンスサービスプログラム】
  ・定額制の修理料金※機種によって異なります。
  ・コーヒーメーカーを宅配便でお預かり
  ・修理期間中、貸出機をご用意※条件によってご利用になれない場合もございます。
  ・修理完了後、宅配便でご返却
  ・ご返却後、修理箇所に対して6ヶ月間の修理保証

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• コーヒーの抽出量が変わりました

  コーヒーの抽出量が以前と比べて少ない、多いなど変わった場合には、取扱説明書にしたがってコーヒーメーカーの初期設定をお試し下さい。
  取扱説明書のダウンロードはこちら

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• 取扱説明書のダウンロードはできますか

  取扱説明書のダウンロードはこちら

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• コーヒーメーカーのお手入れ方法を教えて下さい

  長く安定してコーヒーメーカーをお使いいただくため、下記を参考にお手入れをお願いいたします。
  
  ① コーヒー抽出済みのカプセルはすぐに排出する
  抽出が終わったら、その都度カプセル挿入口を開け、カプセルを排出してカプセル挿入口を空にします。
  
  ② お湯通し
  1日の最初と最後のご利用時に、カプセルをセットせずにお湯を抽出すると、コーヒーメーカーの内部に残ったコーヒーの粉や油分が溶けて流れるため、目詰まりを予防できます。
  
  ③ 乾燥
  お湯通しの後は、カプセル挿入口を開けてコーヒーメーカー内部の湿気や水分を開放します。
  また、長期間お使いにならない場合は、乾燥モードをご利用ください。
  
  ④ 湯垢洗浄
  美味しいコーヒーをお召し上がりいただくため、定期的に湯垢洗浄をおすすめいたします。
  コーヒーメーカーを湯垢洗浄モードに切り替え、専用の湯垢洗浄剤にて行ってください。
  湯垢洗浄の方法やタイミングは、コーヒーメーカーの取扱説明書をご確認ください。取扱説明書のダウンロードはこちら
  
  ⑤ フィルターの清掃
  フィルターは、コーヒーメーカーのカプセル挿入口、カプセルのアルミ箔が当たる部分にございます。
  お湯で濡らした歯ブラシなどでゴシゴシと磨いた後、ルンゴカップで2～3回お湯通しをしてください。
  ※鋭利な部分があります。カプセル挿入口に指を入れないでください。
  
  ご不明な点は、ネスプレッソ フリーダイヤル  0120-57-3101（ご使用方法や修理に関するお問合せは9:00-18:00 年中無休）へご連絡下さい。

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• カプセルに穴が開きません・つぶれてしまいます

  カプセルを確認してください。
  ◆すぼんでいる側
  カプセル挿入時に変形させると抽出できなくなる場合があります。
  ◆銀色の面
  ふちが変形していると正しくカプセルを挿入することができなくなり、抽出量が少ないなど、正しく抽出できないことがあります。
  ◆一度抽出しているカプセル
  ご使用できません。
  
  カプセルに変形やへこみがなく、複数種類のカプセルにおいて発生している場合、以下をお試しください。
  ◆フィルターの清掃
  フィルターは、コーヒーメーカーのカプセル挿入口、カプセルの平らな銀色が当たる部分にございます。
  歯ブラシなどでゴシゴシと磨いた後、ルンゴカップで2～3回お湯通しをしてください。
  ※鋭利な部分があります。カプセル挿入口に指を入れないでください。

  ◆コーヒーメーカーへのカプセルセット方法の確認
  ハンドル型レバーを操作してカプセル投入口を開閉するコーヒーメーカーでは、開閉不足によりカプセルが正しくセットされない場合がございます。
  以下をご参照のうえ、レバーを完全に開ききってください。

  
  
  解消しない場合、また、特定種類のカプセルにおいて発生している場合は、ネスプレッソ フリーダイヤル0120-57-3101（ご使用方法や修理に関するお問合せは9:00-18:00 年中無休）へご連絡下さい。

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• コーヒーの粉がカップに残ります

  少量の粉がコーヒーに混ざる場合がありますが、不具合ではありませんのでご安心ください。
  
  フィルターの目詰まりが原因となっている場合もございますので、洗浄をおすすめいたします。
  ◆フィルターの清掃
  フィルターは、コーヒーメーカーのカプセル挿入口、カプセルの平らな銀色が当たる部分にございます。歯ブラシなどでゴシゴシと磨いた後、ルンゴカップで2～3回お湯通しをしてください。
  ※鋭利な部分があります。カプセル挿入口に指を入れないでください。
  
  解消しない場合は、ネスプレッソ フリーダイヤル 0120-57-3101（ご使用方法や修理に関するお問合せは9:00-18:00 年中無休）へご連絡下さい。

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• 排水量が多いです

  一回の抽出で、排水受け皿に少量の排水が溜まります。不具合ではないのでご安心下さい。
  使用していない時に抽出口より少量の水が滴下する場合があります。カップ台などを使用して受けてください。
  
  突然排水量が増えた場合は、フィルターが目詰まりしている可能性があります。フィルター清掃をお試しください
  
  【フィルターの清掃】
  フィルターは、コーヒーメーカーのカプセル挿入口、カプセルのアカプセルの平らな銀色が当たる部分にございます。歯ブラシなどでゴシゴシと磨いた後、ルンゴカップで2～3回お湯通しをしてください。
  ※鋭利な部分があります。カプセル挿入口に指を入れないでください。
  
  解消しない場合は、ネスプレッソ フリーダイヤル 0120-57-3101（ご使用方法や修理に関するお問合せは9:00-18:00 年中無休）へご連絡下さい。

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• コーヒーがぬるいです

  ネスプレッソは通常のレギュラーコーヒーより、やや低めの温度で楽しんでいただく飲み物です。カプセルの種類によって抽出速度が異なり、温度差が出ます。
  
  ぬるく感じた場合、コーヒー抽出前にお湯でカップを温めることや、一定の温度で抽出できるようコーヒーメーカーのメンテナンス（フィルターの清掃や定期的な湯垢洗浄）を行うことをお勧めします。
  
  【フィルターの清掃】
  フィルターは、コーヒーメーカーのカプセル挿入口、カプセルの平らな銀色が当たる部分にございます。歯ブラシなどでゴシゴシと磨いた後、ルンゴカップで2～3回お湯通しをしてください。
  ※鋭利な部分があります。カプセル挿入口に指を入れないでください。
  
  【湯垢洗浄】
  方法やタイミングは、コーヒーメーカーの取扱説明書をご確認ください。
  
  解消しない場合は、ネスプレッソ フリーダイヤル 0120-57-3101（ご使用方法や修理に関するお問合せは9:00-18:00 年中無休）へご連絡下さい。

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• 水漏れします

  【水タンクや、水タンクと本体の接続部分からの水漏れ】
  ◆水タンクに破損がないかご確認ください。
  ◆水タンクをコーヒーメーカーにセットしたまま給水すると、接続部分にすき間ができて水漏れする場合があります。
  
  【コーヒーメーカー底面からの水漏れ】
  ◆排水受け皿の水を捨てているかご確認ください。排水受け皿 から水が溢れ、コーヒーメーカー底面から水漏れする場合があります。
  
  【抽出口から滴下する】
  ◆レバーを上げたのち、滴下が減少して止まるかご確認ください。抽出後にレバーを上げて蒸気を逃がすと、内部に残った湯が水滴となり滴下する場合があります。抽出口下にカップ台やカップサポートを置いてご使用ください。
  
  解消しない場合は、ネスプレッソ フリーダイヤル 0120-57-3101（ご使用方法や修理に関するお問合せは9:00-18:00 年中無休）へご連絡下さい。

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• 抽出音だけしてお湯が出ません

  抽出音だけしてお湯が出ない場合、コーヒーメーカー内部のお湯の通り道に空気が溜まっている可能性があります。
  電源プラグを壁のコンセントに直接挿し込み、カプセルを入れずにカプセル挿入口を閉じ、大カップ（ルンゴ）ボタンを押して、お湯が出るかご確認ください。
  10回繰り返しても出ない場合は、オーバーヒートしないよう、電源プラグを抜いて30分ほどコーヒーメーカーを休ませ、再度10回お試しください。
  ボタンを押し、抽出音が止まるまでを1回とします。
  
  解消しない場合は、ネスプレッソ フリーダイヤル  0120-57-3101（ご使用方法や修理に関するお問合せは9:00-18:00 年中無休）へご連絡下さい。

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• 使用済みカプセルがコンテナに落ちません

  排出レールがコーヒーで固着している可能性があります。
  排出レール　及び　排出レールとカプセルセット位置が接する部分をぬるま湯につけた柔らかい布で2－5回拭いて清掃をしてください。

   

  【排出レール】

  

   

   

  【カプセルセット位置】

  

  解消しない場合は、ネスプレッソ フリーダイヤル 0120-57-3101（ご使用方法や修理に関するお問合せは9:00-18:00 年中無休）へご連絡下さい。

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• 湯通しのあと、お湯がカプセルセット位置に溜まります

  カプセルセット位置に半分ほど水がたまることがありますが、故障ではありません。
  お湯通しを途中で止めた場合は、カプセルセット位置になみなみとお湯がたまります。再度湯通しを最初から最後まで行ってください。

   

  解消しない場合は、ネスプレッソ フリーダイヤル 0120-57-3101（ご使用方法や修理に関するお問合せは9:00-18:00 年中無休）へご連絡下さい。

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• コーヒーの粉がカップに残ります

  ネスプレッソのコーヒーの粉は細かいため、少量の粉がコーヒーに混ざる場合がありますが、故障ではありません。
  
  「抽出後カプセルを排出せず入れたままにする」、「一度セットして穴が開いたカプセルを再度セットし抽出する」などが原因です。このような操作をしてしまった場合には湯通し（取扱説明書11ページ）を実施してください。

  
  解消しない場合は、ネスプレッソ フリーダイヤル 0120-57-3101（ご使用方法や修理に関するお問合せは9:00-18:00 年中無休）へご連絡下さい。

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• 水漏れします

  【水タンクや、水タンクと本体の接続部分からの水漏れ】
  水タンクに破損がないかご確認ください。
  また、水タンクをコーヒーメーカーにセットしたまま給水すると、接続部分にすき間ができて水漏れする場合があります。水タンクを取り外してカチっと音が鳴るようにセットし、給水してください。また、コーヒー抽出後はすみやかにカプセルを排出し、ヘッドを再度閉じてください。ヘッドを開けたままにした場合水漏れの原因になります。

   

  【コーヒーメーカー底面からの水漏れ】
  排水受け皿の水を捨てているかご確認ください。湯通しや湯垢洗浄時には排水受け皿に1回20－30ml排水がたまります。短時間で複数回湯通しを行った場合、排水受け皿から水があふれます。湯通しは週一回程度にとどめてください。

   

  【コーヒー抽出後に抽出口からコーヒーが滴下する】
  コーヒー抽出後に抽出口からコーヒーが滴下しますが、故障ではありません。
  付属のカップサポートを使用して、コーヒーを受けてください。

   

  解消しない場合は、ネスプレッソ フリーダイヤル 0120-57-3101（ご使用方法や修理に関するお問合せは9:00-18:00 年中無休）へご連絡下さい。

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• ロックレバーが固い、閉めづらいです

  このコーヒーメーカーではコーヒーカプセルが高速回転し、コーヒーを抽出します。確実な高速回転を行うために、あらかじめロックレバーが固く閉めづらい構造です。
  
  一方、使用しているうちにロックレバーの固さが増してきた場合は、コーヒーが固着し、レバーが固くなっている可能性が考えられます。
  
  ロックピン及びロッキングリングをぬるま湯につけた柔らかい布で2－5回拭いて、固着したコーヒーを清掃をしてください。

  
  
  【ロックピン】

  
  【ロッキングリング】
  
  
  解消しない場合は、ネスプレッソ フリーダイヤル 0120-57-3101（ご使用方法や修理に関するお問合せは9:00-18:00 年中無休）へご連絡下さい。

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• オレンジ（赤）に2回点滅し、抽出できません

  電源を入れ、ボタンが点滅から点灯に変わる前にカプセルをセットしヘッドを閉めるとエラーが発生し、抽出できません。
  
  【正しいカプセルセット手順】
  １）抽出ボタンが白点灯になった事を確認
  ２）ロックレバーを右に回してロックを解除し、ヘッドを持ち上げて開く。
  ３）カプセルセット位置にコーヒーカプセルを置く。
  ４）ヘッドを閉め、ロックレバーを左に回して止まるところまでロックする。
  
  

  また、コーヒー抽出後はすみやかにカプセルを排出し、ヘッドを再度閉じてください。針不具合の原因となります。

  
  
  使用を続けるうちに、カプセルセット位置の透明部分　と　ピラミッドプレートに汚れがつきます。この部分を清掃をすることでエラーを解消する可能性があります。
  
  【カプセルセット位置の透明部分の清掃】
  ぬるま湯につけた柔らかい布で透明部分の外側を拭く。
  
  【ピラミッドプレートの清掃】
  1) 電源プラグを壁面のコンセントから抜く
  2)ヘッドを開け、ヘッド下にティッシュや布巾を用意
  3)ヘッド内部のピラミッドプレートとその周辺に、霧吹きで40℃程度のぬるま湯を吹きかけて5分放置

  
  
  解消しない場合は、ネスプレッソ フリーダイヤル 0120-57-3101（ご使用方法や修理に関するお問合せは9:00-18:00 年中無休）へご連絡下さい。

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• コーヒーの抽出量が少ないです

  カプセルにお湯を注入する「ヘッド内部の針」にコーヒーの粉が詰まっている可能性があるため、湯通し(取扱説明書11ページ)を実施してください。
  
  ※コーヒー抽出後ヘッドを開けてカプセルを速やかに排出することや、週一回の湯通しを行うことにより不具合を減らせる可能性があります。

   

  解消しない場合は、ネスプレッソ フリーダイヤル 0120-57-3101（ご使用方法や修理に関するお問合せは9:00-18:00 年中無休）へご連絡下さい。

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• クレマの泡立ちが悪いです

  湯通しにより改善が考えられますので、以下の手順でお試しください。
  
  

  ① 大きめの容器（1Lが余裕を持って入る程度）を置く。
  　※コーヒーカプセルは入れないでください
  
  

  ② 水タンクを水道水か浄水器を通した新鮮な水で満たす。
  
  

  ③ 抽出ボタンを約2秒以内に3回押す。
  　※ボタンがオレンジ色に点滅し、コーヒー抽出口からお湯が出ます。排水受け皿にも少量のお湯が出ます。
  　　湯通しには約7分間かかります。
  
  

  解消しない場合は、ネスプレッソ フリーダイヤル  0120-57-3101（ご使用方法や修理に関するお問合せは9:00-18:00 年中無休）へご連絡下さい。

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• お湯が出ません

  以下をご確認ください。
  
  

  ① 延長コードやタップを使わず、電源プラグを壁のコンセントに直接挿し込む。

  ② 水タンクが空になっていないか確認する。

  ③ 水タンクが正しく装着されているか、本体と水タンクの間に隙間があいていないか確認する。

  ④ 一度ヘッドを開けて、もう一度閉め直す。その際、ロックレバーがロックマークの左側まで閉まっていることを確認する。
  
  

  解消しない場合は、ネスプレッソ フリーダイヤル  0120-57-3101（ご使用方法や修理に関するお問合せは9:00-18:00 年中無休）へご連絡下さい。

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• ペアリングできません

  以下をご確認ください。

  ・コーヒーメーカーの電源プラグは正しく接続されているか
  ・スマートフォン、タブレットの設定でBluetoothとWi-Fiがオンになっているか
  ・スマートフォン、タブレットの位置情報はオンになっているか
  ・スマートフォン、タブレットはコーヒーメーカーの近く（10cm以内）にあるか
  ・スマートフォン、タブレットのOSバージョンは最新になっているか
  ・電子レンジや炊飯器、掃除機などの電化製品を同時に使用していないか
  
  

  ■「近くのネスプレッソコーヒーメーカー/レシピメーカーを検出します」の画面でコーヒーメーカーが見つからない場合

  ・スマートフォン、タブレットとコーヒーメーカーを近付ける
  ・スマートフォン、タブレットの設定で、Bluetoothを一度オフ(OFF)にし、再度オン(ON)にする
  ・ネスプレッソアプリからではなくスマートフォン、タブレットの設定からBluetooth接続でペアリングをした場合、スマートフォン、タブレットの設定からコーヒーメーカーとの接続を切る
  
  

  ■「コーヒーメーカーをネットワークに接続してください」の画面でネットワークが見つからない場合

  ・ネスプレッソアプリでご使用のWi-Fiが表示されるまで、Wi-Fiリストの更新を繰り返す
  ・Wi-Fiの環境を整える
  ・Wi-Fiの周波数帯は2.4GHzを使用する

  
  ■ 一度ペアリングが完了したにもかかわらず、アプリ上でコーヒーメーカーを確認できなくなった場合

  ・スマートフォン、タブレットの設定で、Bluetoothを一度オフ(OFF)にし、再度オン(ON)にする

  解消しない場合は、以下をお試しください。

  ・コーヒーメーカーを初期化する　（初期化の手順は取扱説明書をご覧ください）
  ・一度コーヒーメーカーの電源プラグを抜き、数秒後に再度コンセントに接続する
  ・他に起動しているアプリがある場合は、終了する
  ・ネスプレッソアプリを再起動する
  ・端末の電源を落とす
  ・ネスプレッソアプリを一度アンインストールし、再インストールする
  
  

  なお、コーヒーメーカーとアプリのペアリングは、コーヒーメーカーに組み込まれた抽出設定などに将来的に変更があった場合に利用します。
  ペアリングが正しくできない場合でも、コーヒーの抽出は可能です。

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• ミルクが出ない・泡立ちが悪いです

  ◆ミルクタンクに牛乳の成分が付着している場合泡立ちが悪くなります。使用都度分解洗浄を行い、部品をぴったりはめて組み立ててください。
  【分解洗浄】
  ① ミルクタンクのふたを分解する。
  ② ぬるま湯(約40℃)に台所用洗剤を溶かし、約30分つけ置く。
  ③ やわらかいスポンジで丁寧に洗浄する。
  ④ よく乾燥してから組み立てる。
  
  ◆牛乳は4℃前後のよく冷えた新鮮なものをご使用ください。 無殺菌牛乳、低温殺菌牛乳は、泡立ちの品質が一定しないため、おすすめしません。
  
  ◆湯垢洗浄を行うと泡立ちに改善が見られる場合があります。
  
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• 湯垢洗浄をしても、カプチーノボタンの点灯が消えません

  湯垢洗浄が正しく終了しなかった可能性があります。
  電源プラグを壁のコンセントに直接挿し込み、再度水で湯垢洗浄の操作をお試し下さい。
  
  湯垢洗浄が正しく終了すると…
  ・ラティシマ：自動的に省エネモードに切り替わる
  ・ラティシマプラス、ラティシマ･プロ、ラティシマ・タッチ、ラティシマ・ワン：自動的に電源が切れる
  
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• ミルクがでない・泡立ちが悪いです

  ◆牛乳は4℃前後のよく冷えた新鮮なものをご使用ください。
  　※よりよい質のフォームミルク（泡）を準備するには、約4℃の新鮮な超高温殺菌牛乳（UHT殺菌牛乳）の使用をおすすめします。
  　※無殺菌牛乳、低温殺菌牛乳は、泡立ちの品質が一定しないため、おすすめしません。
  　※無殺菌乳や一度凍結した牛乳、温めた牛乳は使用できません。

   

  ◆牛乳および無糖の植物由来の飲料（豆乳、アーモンドミルク、オーツミルク）以外は、ミルクタンクに入れないでください。
  　※ミルクの泡立ちは、使用する飲料の種類とその温度、新鮮さ、成分によって大きく異なります

   

  ◆ミルクタンクに牛乳の成分が付着している場合泡立ちが悪くなります。

  　使用都度分解洗浄を行い、部品をぴったりはめて組み立ててください。
  【分解洗浄】
  ① ミルクタンクのふたを分解する。
  ② ぬるま湯(約40℃)に台所用洗剤を溶かし、約30分つけ置く。
  ③ やわらかいスポンジで丁寧に洗浄する。
  ④ よく乾燥してから組み立てる。

   

  ◆湯垢洗浄を行うと改善が見られる場合があります。

   

  解消しない場合は、ネスプレッソ フリーダイヤル 0120-57-3101（ご使用方法や修理に関するお問合せは9:00-18:00 年中無休）へご連絡下さい。

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• カラフェサイズ（抽出量535ml）のカプセルで、ミルクメニューを抽出できますか？

  ◆カラフェサイズのカプセルは、ミルクメニュー（カプチーノ、ラテマッキャート）の抽出に対応していません。

  ※コーヒーを抽出することは可能です。

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• 初回の利用でミルクが出ません

  ◆ミルクタンク操作ダイヤルの位置がmilkになっていることを確認してください。

   

  ◆以下の方法でミルクタンクがきちんと設置できているか確認してください。
  　①カチッと音がするようにミルクタンクをセットする
  　②ミルクメニューボタンが光ることを確認する

   

  ◆ミルクタンクの設置を確認したら、ミルクの代わりに水を入れて、ミルクメニューが抽出できるか確認してください。

   

  解消しない場合は、ネスプレッソ フリーダイヤル 0120-57-3101（ご使用方法や修理に関するお問合せは9:00-18:00 年中無休）へご連絡下さい。

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• ミルクメニュー使用時の抽出量はどのくらいですか

  ◆利用するカプセルの種類により、抽出量が決定します。（取扱説明書pg17）
  　　なお、ミルクレシピ専用カプセルを使用してミルクメニューを作る際の容量は以下をご参照ください。
  
  

  

   

  ※泡立ちは使用するミルクによって異なります、フォームミルク（調整したミルクの泡＋液体）の容量は目安です。

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• スチームが噴出しない。

  ■水タンクが正しくセットされているか、中身が空になっていないか確認してください。
  
  ■スチームノズルが元の位置に正しく下がっているか確認してください。
  
  ■スチームノズルが目詰まりしている可能性があります。スチームノズルを清掃してください。（取扱説明書28ページ）
  
  ■クリーンランプが点滅・点灯していませんか？スチームノズルの自動洗浄をしてください。（取扱説明書19ページ）

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• 抽出ボタンは点灯するが、スチームノズル側のランプが点灯しない

  コーヒーメーカーの通信エラーです。以下の手順で再接続してください。
  １）電源プラグを抜き、約10秒後に再度差し込む。
  ２）約10秒待ち、スチームボタンを押す。

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• ミルクの質がよくない

  ■牛乳の温度が高くなっていませんか？４℃前後のよく冷えた新鮮な牛乳をご使用ください。またいでぃこ凍結した牛乳や、温めた牛乳は使用できません。
  
  ■使用するミルクジャグをよく冷ましてください。
  
  ■必ず付属のミルクジャグを使用し、内部のマークに合わせた量の牛乳を入れてください。（取扱説明書20ページ）
  
  ■ミルクを洗浄し、スチームノズルを湯通ししてください。（取扱説明書12ページ）
  
  ■ミルクジャグが温度センサー上（取扱説明書8ページ）に正しく置かれているか確認してください。
  
  ■ミルク温度とミルクテクスチャーを調整してください（取扱説明書18ページ）

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• ミルクの泡立ちが悪いです

  牛乳が泡立たない、泡立ちが悪い場合は、以下をご確認ください。
  
  ◆約4℃の新鮮な成分無調整の牛乳または低脂肪乳をご使用ください。一度凍結した牛乳、低温殺菌または無殺菌牛乳は、泡立ちがよくない場合があります。
  
  ◆エアロチーノ本体を清潔な状態にしてご使用ください。泡立てスプリングの内側に牛乳などの成分が残っていて、回転を妨げている場合があります。泡立てスプリングを洗浄してください。
  
  ◆成分無調整の豆乳、無糖のアーモンドミルク、無糖のオーツミルクは使用できますが、泡立ちがよくない、またはまったく泡立たない場合があります。
  
  解消しない場合は、ネスプレッソ フリーダイヤル 0120-57-3101（ご使用方法や修理に関するお問合せは9:00-18:00 年中無休）へご連絡下さい。

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• 抽出音は聞こえますが、抽出できません

  アトリエは水路が２つあるため、内部の水路がうまく切り替わらず、正常に抽出できない場合がございます。
  ミルクフォーマーを取り付けた状態でルンゴボタンの湯通しを行い、水路を切り替えてください。
  
  水路切替後もお湯が出ない場合、コーヒーメーカー内部のお湯の通り道に空気が溜まっている可能性が考えられます。
  電源プラグを壁のコンセントに直接挿し込み、カプセルを入れずにカプセル挿入口を閉じ、大カップ（ルンゴ）ボタンを押して、お湯が出るかご確認ください。10回繰り返しても出ない場合は、オーバーヒートしないよう、電源プラグを抜いて30分ほどコーヒーメーカーを休ませ、再度10回お試しください。
  ※ボタンを押し、抽出音が止まるまでを1回とします。
  
  解消しない場合は、ネスプレッソ フリーダイヤル 0120-57-3101（ご使用方法や修理に関するお問合せは9:00-18:00 年中無休）へご連絡下さい。

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• ミルクの泡立ちが悪いです

  ◆牛乳は4℃前後のよく冷えた新鮮なものをご使用ください。
  　無殺菌牛乳、低温殺菌牛乳は、泡立ちの品質が一定しないため、おすすめしません。
  ◆ミルクフォーマーが中心に来るようにカップを置いてください。
  ◆ミルクフォーマーやその接続部が汚れている可能性があります。
  　ミルクフォーマーを洗浄し、接続部を清潔なやわらかい布で拭いてください。
  ◆アトリエは水路が２つあるため、内部の水路がうまく切り替わらず、スチーム量や温度に影響を与え、泡立ちが悪くなる場合がございます。
  　ミルクフォーマーを取り付けた状態でルンゴボタンの湯通しを行い、水路を切り替え、泡立ちをご確認ください。
  ◆湯垢洗浄を行うと泡立ちに改善が見られる場合があります。
  
  解消しない場合は、ネスプレッソ フリーダイヤル 0120-57-3101（ご使用方法や修理に関するお問合せは9:00-18:00 年中無休）へご連絡下さい。

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• ボタンがC状あるいはH状に点灯しています

  【C状に点灯している場合】
  電源プラグを抜き、15分ほど休ませてください。
  
  【H状に点灯している場合】
  ネスプレッソ フリーダイヤル 0120-57-3101（ご使用方法や修理に関するお問合せは9:00-18:00年中無休）へご連絡下さい。

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• 全てのボタンが点滅しています

  【初めてのご利用/久しぶりのご利用の場合】
  本体内部の空気を抜いてください。
  ◆手順
  ①大きめの容器（約600ml以上）を置く
  ➁開閉レバーを上げる
  ③いずれかのコーヒーメニューボタンをタッチする
  
  【2回目以降のご利用の場合】
  アトリエは水路が２つあるため、内部の水路がうまく切り替わらず、正常に抽出できない場合がございます。
  ミルクフォーマーを取り付けた状態でルンゴボタンの湯通しを行い、水路を切り替えてください。
  
  解消しない場合は、ネスプレッソ フリーダイヤル 0120-57-3101（ご使用方法や修理に関するお問合せは9:00-18:00 年中無休）へご連絡下さい。

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• ルンゴボタンを押したらミルクフォーマー側から水が出てきました

  ミルクフォーマーを取り付けずルンゴボタンを押した場合、抽出口ではなくミルクフォーマー側から水を排出することがございます。
  
  これは正常な動作です。

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• ミルクレシピでコーヒーが抽出されません

  ◆ミルクタンクに入れたミルクの量をご確認ください
  MAXラインを超えた場合、ミルクレシピを作ろうとするとミルクは抽出するもののコーヒーを抽出できません。ミルクタンクを取り外し洗浄いただき、MAXラインを超えないようにミルクを入れ再度抽出をお試しください。
  （ミルクタンクのMINの線より下に残ったミルクは吸い上げられません）
  
  ◆CLEANボタン点灯の有無をご確認ください
  CLEANボタンが点灯している場合、ミルクタンクを取り外し、洗浄するまでコーヒーの抽出はできません。
  
  解消しない場合は、ネスプレッソ フリーダイヤル 0120-57-3101（ご使用方法や修理に関するお問合せは9:00-18:00 年中無休）へご連絡下さい。

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• ミルクの吸い上げが途中で止まります

  泡立てを一度で行えるミルクの最大量は、135ml（エスプレッソマッキャートの線まで）です。

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• コーヒー抽出量・ミルクメニューの抽出量の設定変更ができません

  各メニューの最少・最大コーヒー抽出量が決まっています。これを上回るあるいは下回る設定に変更することはできません。

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• REPLACE、と表記が出ます

  ◆泡立て器自体に異物が挟まっていないかを確認してください。
  ◆泡立て器とジャグに異物が挟まっていないかを確認してください。
  ◆ジャグと本体の間に水などが入っていないかを確認してください。
  ◆ジャグが本体に適切にセットされているかを確認してください。
  
  解消しない場合は、一度ジャグと泡立て器を外していただき、再度取り付けをお願いいたします。

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• 生クリームの泡立てがうまくいきません

  初期設定されているレシピのうち、生クリームの泡立ては「エスプレッソ　コン　パンナ」でのみ可能です。
  また、新鮮でよく冷えた(4℃前後）の生クリームをご使用ください
  
  解消しない場合は、ネスプレッソ フリーダイヤル 0120-57-3101（ご使用方法や修理に関するお問合せは9:00-18:00 年中無休）へご連絡下さい。

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• メニュー作成が終わったかわかりません

  泡立て器が回転している場合は、まだメニュー作成途中です。
  泡立て器の回転が止まっている場合は、ファンの音が聞こえても、メニューの作成は完了しています。

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• コーヒー抽出ボタンが3つ同時に点滅し、抽出が止まりません

  湯垢洗浄モードに切り替わっている可能性があります。下記の手順にて、解除をお試し下さい。
  
  ① 3つのコーヒー抽出ボタンを同時に押し続けると、「ピーッ」と音が鳴り、湯垢洗浄モードが解除されます。
  ② 音が鳴ったら手を離し、コーヒー抽出ボタンが一つだけ点灯することを確認して下さい。
  ※電源が入った状態でコーヒー抽出ボタン付近に手をかざしたり、タオル等を置くと、コーヒーメーカーが3つのボタンを同時に長押ししたと感知してしまい、湯垢洗浄モードに切り替わってしまう場合がございます。
  
  解消しない場合は、ネスプレッソ フリーダイヤル  0120-57-3101（ご使用方法や修理に関するお問合せは9:00-18:00 年中無休）へご連絡下さい。

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• 手持ちのギフトNクレジットは、どのように確認できますか？

  ※2025 年 2 月 13 日より、名称が「ギフトクレジット」から「ギフトNクレジット」に変更されました。
  
  ＜ウェブサイト＞
  -ネスプレッソ公式ウェブサイトhttps://www.nespresso.com/jp/ja/ へログイン。
  -画面上部お名前の右側に「ご利用可能Nクレジット」として表示されます。
  ※ショッピングバックに商品が入っている場合「ご利用可能Nクレジット」は表示されません。
  ※ウェブサイトの表示はご覧になる画面の大きさによって変化いたします。スマートフォンなど、画面が小さい端末では表示されませんので、お手数ですが画面の大きなPC端末、またはアプリよりご確認ください。
  
  ＜アプリ＞
  -ネスプレッソ公式アプリでログイン。
  -画面下部「アカウント」内「アカウント情報」に「残高」として表示されます。

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• ギフトNクレジットとはなんですか？どのように使えますか？

  ギフトNクレジットとは、ネスプレッソでのお買い物で1クレジット＝1円としてご利用いただけるものです。
  ネスプレッソにご登録いただいた方を対象に、弊社が定める所定の基準・タイミングに従い進呈（プレゼント）いたします。
  
  ※2025 年 2 月 13 日より、名称が「ギフトクレジット」から「ギフトNクレジット」に変更されました。
  
  ウェブサイト・モバイルアプリにてお買い物される場合、ギフトNクレジットが進呈された【お客様番号】でのログインが必要です。
  お買い物の際には、商品選択後、ショッピングバッグにお進みいただきますと、お持ちのギフトNクレジット残高がお支払金額の一部として自動的に引き当てられます。
  ギフトNクレジットご利用後のお支払金額は、ご注文最終ページでご確認いただけます。
  
  店舗またはフリーダイヤル0120-57-3101(8:00-22:00 年中無休)でお買い物される場合は、お支払いの際にギフトNクレジットをご利用の旨お伝えください。
  
  なおギフトNクレジットは、ネスプレッソ公式PayPayモール店、楽天市場店、アマゾン店、期間限定ショップ、家電量販店、コストコではお使いいただけません。

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• ギフトNクレジットを使った際の送料はどうなりますか

  ギフトNクレジットを利用し、お支払い金額が4000円以下になった場合でも、ご購入金額合計が4000円以上の場合は送料は無料です。

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• 法人向けのサービスはありますか

  ネスプレッソ プロフェッショナル（法人向け契約）もございます。
  ネスプレッソ プロフェッショナルは専用ページがございますので、ご参照下さい。
  https://www.nespresso.com/pro/jp/ja/home

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• ネスプレッソの退会方法を教えて下さい

  ネスプレッソ フリーダイヤル 0120-57-3101（8:00-22:00 年中無休）ご連絡、または公式アプリより手続きをお願いいたします。
  【公式アプリからのお手続き】
  iOS アプリをご利用の場合は、ログイン後、画面下部の「アカウント」内に表示される「アカウントの削除」からお手続きをしてください。

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• 【ネスレ通販】カプセルコーヒーお届け便（定期便）をご利用のお客様へ

  ネスレ通販の「カプセルコーヒーお届け便（定期便）」のお問い合わせは、「ネスレ通販コールセンター」へご連絡下さい。
  ネスレ通販コールセンター：0120-600-868（9:00-19:00 年中無休）

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• PDF電子領収書（明細書）ではなく今まで通りの紙の書類を希望します。可能ですか?

  はい。可能です。マイアカウント＞ネスプレッソからのお知らせ　の「PDF電子領収書（明細書）の使用」のチェックを外してください。

  チェックを外した後のご注文から、紙の書類が届きます。

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• PDF電子領収書（明細書）とはなんですか?

  領収書やご利用明細書を、電子文書のファイル形式（PDF）にてお届けする仕組みです。

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• PDF電子領収書（明細書）と紙の書類、両方を希望します。可能ですか?

  両方発行することはできません。
  ＊代引き支払の場合、PDFにてお送りする書類はご利用明細書となります。（領収書はご注文に同梱しお届けいたします）

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• PDF電子領収書（明細書）はどこで確認できますか?

  注文後にEMAILにてお送りします。またウェブサイトのマイアカウント＞注文履歴　にてPDFの確認も可能です。
  ＊モバイルアプリではPDFの確認ができません。

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• マイアカウントの注文履歴上、PDF電子領収書（明細書）が「保留」となっています。なぜですか?

  「保留」は、出荷準備完了前を示します。
  PDF電子請求書（明細書）は、出荷完了後に作成されるため、現在保留状態です。

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• マイアカウントの注文履歴上、PDF電子領収書（明細書）が「PDF電子領収書（明細書）をご利用できません」となっています。 なぜですか?

  「PDF電子領収書（明細書）をご利用できません」は、PDF電子領収書（明細書）ではなく、お荷物とともに紙の書類をお渡ししている注文を示します。

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• PDF電子領収書（明細書）として届いた書類は、「ご利用明細書」という書類になっていました。 領収書はもらえないのでしょうか。

  お支払方法が代金引換の場合、PDFにて事前に領収書をお届けすることができません。
  お届けするお荷物に「ご利用明細書兼領収書」を同梱いたします。

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• PDF電子領収書（明細書）がEMAILで送られてきませんでした。なぜですか。

  ネスプレッソブティックで購入の場合、百貨店発行のレシートが領収書となるため、EMAILにてお送りしておりません。

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