Østrig Argentina Australien Belgien Brasilien Canada Chile Colombia Denmark Finland Frankrig Greece Holland Hong Kong/Macao SAR, Greater China Region Irland Israel Italien Japan Luxemborg Mainland China, Greater China Region Malaysia Marokko Mexico New Zealand Norge Polen Portugal Rumænien Rusland Schweiz Serbien Singapore Slovakiet Spanien Storbritannien Sverige Syd Korea Sydafrika Taiwan, Greater China Region Thailand Tjekkiet Tyrkiet Tyskland Ungarn USA ----------------------- Albanien Algeriet Angola Antigua Armenien Aserbajdsjan Bahamas Belarus Bermuda Bosnien Brunei Bulgarien Cambodja Cameroun Cap Vert Congo Costa Rica Curacao Ecuador El Salvador Elfenbenskysten Estland Færøerne Fiji Filippinerne Gabon Georgien Ghana Gibraltar Grønland Guatemala Guinea Indien Indonesien Iran Island Jordan Kazakhstan Kenya Kosovo Kroatien Laos Letland Lithauen Macao Madagascar Makedonien Maldiverne Malta Mauritius Montenegro Mozambique Namibia Nigeria Ny Caledonien Pakistan Panama Paraguay Peru Reunion Senegal Seychellerne Slovenien Sri Lanka Syrien Tanzania Togo Trinidad & Tobago Tunesien Ukraine Uruguay Venezuela Vietnam Dansk Engelsk

• Har du købt din maskine hos en forhandler?

  Hvordan registrerer jeg min maskine købt hos en forhandler?

  1. Venligst klik her for at registrere din maskine
  2. Vælg dit tilbud og du vil blive henvist til siden for maskinregistrering
  3. Følg instruktionerne på registreringssiden for at fuldføre registreringen og indløse dit tilbud

  Garanti:
  Hvis det drejer sig om et garanti spørgsmål, beder vi dig kontakte den forhandler, hvor maskinen blev købt, direkte. Vi kan hjælpe med fejlfinding af maskiner, der er købt hos forhandlere.
  For at begynde fejlfindingen af din maskine, bedes du klikke her.
  
  

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.

• Kaffeknappen på Vertuo Next blinker rødt orange og jeg kan ikke starte maskinen

  Hvis kaffeknappen på din Vertuo Next blinker rødt eller orange, bedes du følge disse trin:

  1. Kontroller Rotorn: Sørg for, at den drejer frit og er ren.
     
  2. Rengør Streckkodslæseren: Brug et stykke papir og indsæt det 5 cm ned for at rengøre.
     
  3. Kontroller Vandtank og Kapsel: Sørg for, at tanken er fuld, og kapselbeholderen er tom.
  4. Kontroller Kapslen: Sørg for, at kapslen er frisk, intakt, og at streckkoden er læsbar.
  5. Sørg for, at Maskinen er Låst: Bekræft, at maskinen er helt i låst position.

  Forsøg nu at brygge.

  Hvis problemet fortsætter:

  1. Kør Rengøringscyklus: Fyld tanken, tænd for maskinen, lås hovedet, placer en 1L beholder under udløbet, og tryk hurtigt på kaffeknappen tre gange. Vent på, at den faste lampe bekræfter, at processen er afsluttet.
  2. Strømcyklus: Træk stikket ud i 30 sekunder, og sæt det derefter i igen.
  3. Fabriksindstilling: Åbn maskinens låg, tøm kapslerne, luk låget (ulåst), og tryk på kaffeknappen 5 gange inden for 3 sekunder. Knappen vil blinke orange 5 gange for at bekræfte.

  For yderligere felsøgning af din Vertuo Next - besøg denne side!

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvorfor lyser cirklen på min Vertuo / Vertuo Next-maskine rødt of gult?

  Alle vores Vertuo-kaffemaskiner har en afkalkningsalarm. Selvom denne advarsel bliver beskrevet som halv rød og en halv grøn cirkel i maskinens brugermanual, så kan den det grønne lys godt se ud som et gult lys nogle gange.

  For yderligere felsøgning af din Vertuo Next - besøg denne side!

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Jeg forsøgte at koble min Vertuo Next-maskine, og jeg modtog meddelelsen "Maskinen er ikke tilgængelig. Detekteret maskine var ikke i stand til at koble." Hvad skal jeg gøre?

  Den besked, du har modtaget, afhænger af kvalitetskontrol under produktionen. Vi forsikrer dig om, at din maskine er helt ny og ikke brugt før dig. Vi beder dig udføre en fabriksnulstilling ved at følge disse trin:

  1. Åbn og luk maskinhovedet.
  2. Lad håndtaget stå i ulåst position.
  3. Tryk og slip knappen for at tænde for maskinen og vente på et konstant hvidt lys.
  4. Tryk hurtigt 5 gange på knappen i 3 sekunder. Knappen blinker orange 5 gange og skifter derefter til konstant hvid.
  5. Du kan nu koble sammen maskinen igen.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Min Vertuo-maskine tilslutter sig ikke Bluetooth korrekt. Hvad skal jeg gøre?

  1. Log ind på din medlemskonto på nespresso.com og klik på "maskiner" og slet Vertuo Next-maskinen fra listen over registrerede maskiner.
  2. Gendan din maskine til fabriksindstillinger (Maskineassistance-side i instruktioner)
  3. Sørg for at der er sat strøm til maskinen og den er tændt. Maskinen vil slukke efter 2 minutters inaktivitet, så sørg for at den ikke slukker.
  4. Gå til din telefons Bluetooth-indstillinger og frakobl maskinen, hvis den er tilsluttet. (Klik her for iOS instruktioner)
  5. Sørg for at telefonens software er opdateret og at din Nespresso-App er den nyeste version.
  6. Sørg for at Wi-Fi, Bluetooth og lokationstjeneste alle er slået til.
  7. Placér din smartphone oven på maskinen.
  8. Start Nespresso Smart App og prøv at tilslutte igen.
  9. Husk maskinen skal være tændt under hele processen og tilsluttet Wi-Fi. Hvis den slukket, sørg for at tænde den igen.

  For yderligere felsøgning af din Vertuo Next - besøg denne side!

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• My Vertuo Next har et problem, der ikke er angivet her. Hvad skal jeg gøre?

  Se venligst vores komplette maskinpleje- og instruktionsmanualer her.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Min Vertuo Next-maskine mister tilkoblingen til mit Wi-Fi, hvad kan jeg gøre?

  1. Tjek at maskinen er sat til strøm korrekt og er tændt. Hvis den er lukket, tænd maskinen, luk og åben Nespresso Smart App igen.
  2. Sørg for at Wi-Fi signalet er stærkt.
  3. Start Nespresso Smart App, tryk på maskine-ikonet og vælg "tilslut".
  4. Nespresso-appen vil søge efter et Wi-Fi netværk. Hvis ingen er fundet, vælg "opdater" i bunden af skærmen.
  5. Hvis maskinen slukker, sørg for at tænde den igen (den slukker automatisk efter 2 minutters inaktivitet).
  6. Hvis intet Wi-Fi netværk kan findes, luk Nespresso Smart App og sørg for at maskinen er tændt og gentag fra step 3.
  7. Når dit Wi-Fi netværk er fundet, vælg det, indtast kodeord og tilslut.
  8. Når din tilslutning lykkedes, tryk OK.
  9. Under tilslutning bør maskinen sige "tilsluttet". Vi anbefaler, at du tilslutter maskinen så du altid har den nyeste software og andre funktioner, da det vil ændre sig over tid.

  For yderligere felsøgning af din Vertuo Next - besøg denne side!

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvorfor skal jeg tilkoble min Vertuo Next med min mobilapp?

  Vi anbefaler at du tilslutter din maskine, så du er sikker på at den altid har det nyeste software og and funktioner, da de udvikler sig over tid.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvorfor kan jeg ikke bruge en Carafe-kaffekapsel i min Vertuo Plus-kaffemaskine?

  Vertuo Plus-maskinen fungerer til 5 forskellige kopstørrelser (Espresso, Double Espresso, Gran Lungo, Mug og Alto) og vores nye generation kommer Vertuo Next med muligheden for, at lave en 6. kopstørrelse.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.

• Hvorfor skal jeg afkalke min maskine så ofte?

  I Danmark anbefaler vi, at maskinen afkalkes regelmæssigt med en dobbeltdosis af afkalkningsvæske (efter hver 200 kapsler), som angivet i din maskinmanual eller når maskinen indikerer, at det er tid til afkalkning.
  
  Bemærk venligst, at afkalkning muligvis skal udføres oftere end alarmen angiver på grund af de høje niveauer af kalkaflejringer i Danmark. Maskinen vil vise følgende symptomer, når det er tid til at afkalke:

  • Dårlig vandstrøm
  • Kold kaffe / dårlig smag
  • Skurrende lyd

  Vi anbefaler stærkt, at du sikrer, at du har indstillet den korrekte vandhårdhed på din maskine. Derudover skal du huske, at maskiner med enhver form for dampledning vil kræve afkalkning oftere (efter 30-40 minutters brug af dampen).
  
  For at forbedre kvaliteten af dit vand og naturligt reducere kalkaflejringer anbefaler vi at bruge en filtreringsløsning, som for eksempel en Brita-filter i kombination med vores afkalkningsvæske. Brita-filteret reducerer effektivt kalkaflejringer og giver frisk-smagende vand, hvilket komplementerer afkalkningsprocessen.

  
  Afkalkningsprocessen forhindrer kalkaflejringer i maskinen, som kan påvirke smag, temperatur og reducere vandstrømmen.

  • Brug Nespresso afkalkningssættet med mælkesyre til sikker og effektiv rengøring uden skade.
  • Vigtigt: Afkalkere, der indeholder citronsyre og eddike, kan skade maskinen og annullere garantien.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• RELOVE- refurbished machines

  RELOVE-maskiner er renoverede Nespresso-maskiner, der har været brugt til demonstrationer eller returneret til Nespresso, herunder ubrugte enheder i åbne kasser eller dem, der har skullet byttes ud. Hver maskine gennemgår grundige inspektioner, tests og rengøringsprocedurer, og kommer med en 2-års garanti, ligesom nye Nespresso-maskiner. Ingen kapselsæt er inkluderet.
  
  

  Siden februar 2022 tilbyder Nespresso Danmark programmet RELOVE, som giver kunderne mulighed for at købe disse renoverede maskiner med 25% rabat. De er tilgængelige på Nespresso-websitet, i flagshipsbutikken Gallerian i Stockholm og gennem Nespresso-butikker.
  
  

  Bemærk venligst, at RELOVE-maskiner ikke kan kombineres med andre Nespresso-kampagner på grund af deres rabatterede pris.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Kan jeg anvende andre Vertuo-kaffekapsler til min Vertuo Next-maskine?

  Ja, alle Vertuo-kaffekapsler fungerer med Vertuo Next-maskinen! Den eneste forskel er, at Carafe pour-over-style-kaffekapslen kun fungerer til din Vertuo Next-kaffemaskine.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Er Vertuo Next Carafe pour-over-style-kaffekapslen mindre miljøvenlig, eftersom at den er større?

  Nej, alle vores kaffekapsler er lavet af aluminium og er 100% genanvendelige.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Min kaffe bliver ikke varm nok?

  Bryggetemperaturen inde i en Nespresso-maskine er omkring 83-86° for Original og 78° ± 5° for Vertuo. Dette skyldes, at kaffens aromaer skal ekstraheres optimalt uden brænding, og du som kunde kan drikke kaffen relativt hurtigt. Vores kaffe kan nydes direkte efter brygning, hvorfor det holder en temperatur lavere end for eksempel filterkaffe.

  Hvis du oplever at kaffen ikke er varm nok, er der et par ting du kan tænke på:

  • Varm koppen med varmt vand inden brygning. En kold kaffekop køler kaffen hurtigt.
  • Bruger du mælk i kaffen? Husk at kold mælk køler kaffen, varm gerne mælken inden – har du en Aeroccino eller mælkeskumfunktion på din Nespresso-maskine, denne varmer og skummer din mælk med et enkelt tryk på en knap.
  • Hvis du bruger skeer i din kaffe kan det også hjælpe med at kølen kaffen ned hurtigt.

  Hvis det er længe siden at du har afkalket din maskine, kan det også påvirke bryggetemperaturen. Afkalkningsmidlet kan købes hos os, og her finder du instruktioner om afkalkning af din Nespresso-maskine.

  Sommetider kan trykket i maskinen falde efter en periode, og det har ofte en effekt på temperaturen. Dette kan du afhjælpe ved at brygge omkring fem Lungo-kopper kun med vand (ingen kapsel). Derefter gendannes trykket, og maskinen kan varme vandet til den korrekte temperatur.

  Hvis ingen af ovenstående hjælper, er du velkommen til at kontakte os på telefon 80 909 600, og vi vil hjælpe dig med at finde fejlen. Vi er tilgængelige alle hverdage mellem 08:00-18:00 og lørdage mellem 09:00-18:00. Søndage og helligdage - lukket.

  Den eksakte bryggetemperatur kan ikke måles med et almindeligt termometer, så har vi andet udstyr i vores Boutiques for at hjælpe dig med ovenstående instruktioner. 

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvad er forskellen imellem Vertuo Plus og Vertuo Next?

  Bortset fra deres udseende, så er Vertuo Next designet til også at kunne brygge en Carafe-kaffe til at dele - kaldet Carafe Pour-over-style på 535 ml.

  Kaffebrygnings-teknologien er også opdateret, hvilket betyder at dens centrifusion har en hastighed roterer omkring 4000 gange i minuttet og ikke 7000 - men stadig med den samme lækre smag i glasset.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvor finder jeg serienummeret på min maskine?

  Serienummeret består af 19 cifre (kan indeholde både tal og bogstaver) og begynder med nummer 0 eller 1. Hvis du har registreret din maskine på vores hjemmeside, skal du være opmærksom på, at der skelnes mellem store og små bogstaver.

  Serienummeret finder du:
  
  - På et klistermærke på drypbakken
  - Under maskinen, trykt på et klistermærke
  - Trykt på maskinens indpakning

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvorfor bruger vi videoassistance ved teknisk fejlfinding?

  Alle som arbejder hos Nespressos kundeservice har høj teknisk viden i omkring vores kaffemaskiner, for at kunne hjælpe vores kunder bedst muligt. Derudover har vi valgt at bruge videoassistance til teknisk fejlfinding for, at være sikker på, at vi giver den rigtige løsning til dig, og så hurtigt som muligt få din Nespresso-maskine til at fungere igen.

  Normalt sker det under den første telefonkontakt. Vi vejleder dig gennem hele fejlfindingsprocessen og vi stopper ikke, før vi har fundet en løsning. Alt du skal gøre er blot, at lade os se og høre din maskine, samt følge vores instruktioner.

  
  Tjenesten er helt gratis fra Nespresso og fungerer så længe du har adgang til Wi-Fi eller 3G. 

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Min Aeroccino virker ikke mere?

  Du kan finde de fleste informationer og hjælp til din maskine under maskinpleje på vores hjemmeside.

  Hvis du har en Nespresso-maskine med mælkeskummer (Lattissima, Maestria eller Creatista) skal du huske på, at kalk kan påvirke denne funktion. Hvornår afkalkede du sidst din maskine?

  TIP: Frisk og kold mælk med et højt fedtindhold og langtidsholdbar mælk giver det bedste mælkeskum! Undgå skummemælk eller nogle andre substitutter (eks. havre- eller soyadrik), som indeholder sukker, da det kan brænde fast og ødelægge din Aeroccino.

  Hvis du har en Aeroccino, som ikke skummer mælken ordentligt, er det er par ting du kan prøve, før du kontakter os:

  
  1. Tjek at piskeriset fungerer, som det skal. Magneten som fastholder piskeriset mister nogle gange sin magnetiske kraft og har brug for at blive magnetiseret igen af et let slag mod en hård overflade, eksempelvis et bord.

  2. Overholder du maksimum-niveauet af mælk i din Aeroccino? Hvis du har hældt for meget mælk i, vil det blive svært at få en rig og fyldig skum.

  3. Bruger du frisk og kold mælk? Frisk mælk giver det bedste skum. Hvis din mælk er lunken eller har været åben i flere dage, vil det påvirke skummet.

  Lattissima
  Brug rensefunktionen hver gang du har brugt mælkeskummeren. Nogle gange kan der sidde mælkerester tilbage i røret. Det fjernes ved at bruge rensefunktionen et par gange.

  
  Husk regelmæssigt at skille din mælkeskummer ad og vaske delene med varmt vand og sæbe. Det fjerner alle mælkerester, som måtte være tilbage i mælkeskummeren. Rengør grundigt og saml din mælkeskummer igen.

  Maestria og Creatista
  Rens altid steamer-røret med rense-programmet, når du har skummet din mælk. Sørg for at røret er renset godt igennem, så der ikke sidder nogen rester tilbage.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvor finder jeg reservedele?

  Hvis du mangler en reservedel til din maskine, kan du kontakte os på 80 909 600 så vil vi hjælpe dig med at finde og bestille det, du behøver. Vi er tilgængelige alle hverdage mellem 08:00-18:00 og lørdage mellem 09:00-18:00. Søndage og helligdage - lukket.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Min Aeroccino/Barista laver ikke længere en god mælkeskum, hvorfor?

  Barista
  
  

  Hvis du bruger en Barista-enhed, skal du sørge for at følge opskriftsbogen for de bedste resultater.
  Bemærk venligst, at en Aeroccino er over industristandarderne for mælkeskum, dette vil resultere i et meget tykt skum, mens Barista vil give dig skummet fra nutidens industristandarder.

  Alle opskrifterne er testet og målt for at give det bedste mælkeskum, der passer til hver kaffedrik.

  Tjek også at kanden og piskeriset er rengjort og brug altid kold og frisk mælk.
  
  Aeroccino
  
  

  For at sikre, at du får det mest fyldige mælkeskum fra din Aeroccino eller integreret mælkeskummer, så er der nogle ting, som du skal overveje;

  Mælkeskummet er først og fremmest påvirket af selve mælkeskummeren - er den rengjort og virker den som den skal. Derudover har det betydning, hvilken type mælk du bruger.

  Da mælk er et meget interessant emne, har vi lavet en seperat sektion til mælk.

  Du kan finde de fleste informationer og hjælp til din maskine under maskinpleje på vores hjemmeside.

  Hvis du har en Aeroccino, som ikke skummer mælken ordentligt, så er der nogle ting du kan prøve, før du kontakter os:

  1. Tjek at piskeriset fungerer, som det skal. Magneten som fastholder piskeriset mister nogle gange sin magnetiske kraft og har brug for at blive magnetiseret igen ved et let slag mod en hård overflade, eksempelvis et bord. Du bør også tjekke, at mælken bliver varm, samt at det røde lys konstant lyser mens den pisker.  

  2. Overholder du maksimum-niveauet af mælk i din Aeroccino? Hvis du har hældt for meget mælk i, vil det blive svært at få en rig og fyldig skum. 

  

  3. Bruger du frisk og kold mælk? Helt frisk mælk med høj fedtprocent giver ofte det bedste mælkeskum. Hvis mælken har stået ude af køleskabet for længe, eller har været åben for mange dage, vil det kunne påvirke mælkeskummet. Hvis det er muligt, bør du prøve en anden mælk. Derudover er det vigtigt, at du bruger piskeren med en tyk ring (hvis du har en Aeroccino med to piskere).

  Undgå at bruge skummetmælk eller alternativer (f.eks. havredrik eller soyadrik), der indeholder sukker, da det kan brænde fast og ødelægge din Aeroccino.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvordan kan jeg få hjælp til min Nespresso-maskine?

  Før du søger reparationer, anbefaler vi, at du først prøver nogle konkrete løsninger. Mange problemer kan ofte løses ved at udføre en fabriksnulstilling, følge et rengøringsprogram eller udføre afkalkning.
  
  Vi henviser dig til vores Maskinassisteringssiden, hvor du kan finde instruktionsvideoer og ofte stillede spørgsmål, der er specifikke for dit problem. Du kan nemt få adgang til disse ressourcer ved at klikke her.
  
  Hvis du ikke kan finde en løsning eller har brug for hjælp til at bestille reservedele, bedes du kontakte vores supportteam på 0200 456 600, som er tilgængeligt på hverdage fra 08:00 til 18:00 og på lørdage fra 09:00 til 18:00; vi har lukket på søndage og helligdage.
  
  Hvis din kaffemaskine stadig er under garanti, og der er behov for yderligere hjælp, kan du blive henvist til en af vores to Boutiques for yderligere fejlfinding:

  • Nespresso Boutique Kristen Bernikows Gade, København
  • Nespresso Boutique Fields, København

  Vær venlig at sikre, at din maskine er ren, og at den har den originale stik, da Boutiquen ellers ikke vil acceptere den til fejlfinding. Når du efterlader din maskine i en Boutique, vil du modtage en kvittering med en estimeret reparationstid. Selvom vi stræber efter at tilbyde en lånemaskine, skal du være opmærksom på, at tilgængeligheden er begrænset.
  
  For at sikre en smidig proces, bedes du registrere din maskine på din medlemskonto og bekræfte, at du har en gyldig garanti. Vore dygtige teknikere vil inspicere og teste din maskine, og hvis der er behov for mere omfattende reparationer, vil den blive sendt til vores reparationscenter. Du vil blive underrettet via SMS eller e-mail, når din maskine er klar til afhentning.
  
  Tak fordi du overvejer at fejlsøge først; det kan væsentligt hjælpe med at løse problemer effektivt!

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvordan fabriksindstiller jeg min maskine?

  Hvis du vil ændre din maskine til fabriksindstillinger, gå ind på vores hjemmeside og se under maskine for maskinmanualer. Her står hvordan du gør, trin for trin.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvilken garanti har jeg på min Nespresso-maskine, inklusive tilbehør og Aeroccino?

  Garanti og Fejlfinding for Maskiner Købt via Nespresso
  
  

  Som registreret og aktiv medlem tilbyder vi 2 års garanti på din Nespresso-maskine fra købsdatoen. Hvis du har en fritstående Aeroccino-mælkeskummer, gælder der en garanti på 2 år fra købsdatoen. Bemærk, at tilbehør også er omfattet af en garanti på 2 år fra købsdatoen. På vores hjemmeside finder du alle manualer og instruktioner til nemt at fejlfinde din maskine.
  
  

  Forhandler: Garanti og Fejlfinding

  For henvendelser vedrørende garanti bedes du kontakte den forhandler, hvor du købte din maskine, da garantien kun gælder gennem dem.

  Vi står gerne til rådighed med fejlfinding. Klik her for at starte fejlfinding af din maskine.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Min integrerede mælkeskummer laver ikke en god mælkeskum mere, hvorfor?

  Mælkeskummet bliver påvirket af selve mælkeskummeren. Først og fremmest skal du sikre, at mælkeskummeren er rengjort og virker som den skal. Kvaliteten af mælken spiller også en vigtigt rolle, og det er bedst altid at bruge frisk, kold mælk i sin mælkeskummer.

  Da mælk er et meget interessant emne, har vi lavet en seperat sektion til dette emne, tryk her for at komme til den.

  Du kan finde de fleste informationer og hjælp til din maskine under maskinpleje på vores hjemmeside.

  Hvis du har en Aeroccino, som ikke skummer mælken ordentligt, så er der nogle ting du kan prøve, før du kontakter os:

  Hvis du har en Nespresso-maskine med integreret mælkeskummer (Lattissima, Maestria eller Creatista) skal du huske på, at kalk kan påvirke denne funktion. Hvornår afkalkede du sidst din maskine?

  TIP: Frisk og kold mælk med højt fedtindhold giver det bedste resultat! Undgå skummetmælk og alternativer (f.eks. havdredrik og soyadrik), som indeholder sukker, da det kan brænde fast og hermed ødelægge din mælkeskummer.

   

  Lattissima
  For at sikre, at din Lattissima-mælkeskummer virker som den skal, anbefaler vi, at du tjekker følgende:

  Er din maskine afkalket? Dette bør du sikre, så du ved, at vandtrykket er korrekt. Brug også rensefunktionen hver gang du har brugt mælkeskummeren. Nogle gange kan der sætte sig mælkerester fast i damprøret. Rensefunktionen renser systemet med vanddamp og sikrer dermed, at mælken kan løbe igennem.
  Husk regelmæssigt at skille din mælkeskummer ad og vaske delene med varmt vand og sæbe.  

  

  Hvis du har en Lattissima Touch og afkalknings-lampen lyser orange, også selvom du har afsluttet afkalkningsprogrammet, så anbefaler vi, at du genindstiller vandhårdheds-indstillingen. Hvis maskinen ikke er programmeret til den rette vandhårdhed, fungerer mælkeskummeren ikke optimalt.

  Creatista og Maestria
  Rens ofte steameren med renseprogrammet, så du undgår, at steameren tilstopper. Her vil du finde instruktioner på, hvordan du gør det på din maskine. Vi anbefaler, at du gør det mindst én gang om ugen, eller så snart beskeden omkring rensning af steameren vises på  skærmen (Creatista).

  Hvis du har en Creatista-kaffemaskine kan du finde rengøringsnålen under vandtanken. Du er velkommen til at kontakte os, hvis du ikke kan finde den.

  

   

  Afkalk maskinen ofte. Hvis vandtrykket er for lavt, vil det påvirke steamerens evne til at skumme mælken.

  Tør altid steameren af efter brug lige inden du slipper så den automatiske rensning kan gå i gang (Creatista).

   

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvor finder jeg en brugermanual?

  Alle manualer og instruktioner tilgængelige på vores hjemmeside.

  Klik her for at finde instruktionsvideoer samt brugsvejledningen til din maskine.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Mælken er brændt på i bunden af min Aeroccino

  For at undgå at mælk brænder fast i din mælkeskummer, anbefaler vi, at du renser med koldt vand efter hvert brug. Vask indersiden af mælkeskummeren med en blød svamp eller klud (brug ikke en børste), for at sikre, at der ingen mælkerester sidder tilbage. Tjek også at piskeren er rengjort, og at indersiden ikke har nogle ridser eller skader.

  Det brændte område som nogle gange kommer i bunden af mælkeskummeren er mælkeproteiner, der har samlet sig på varmelegemet og dermed er brændt fast. Du kan forhindre det ved at rengøre nænsomt men grundigt efter hvert brug.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Mælken bliver ikke varm / ringe mælkeskum fra min Aeroccino

  Din Aeroccino-mælkeskummer er sensitiv over for temperaturer. Derfor anbefaler vi, at du lader den slukke selv automatisk efter brug. Hvis du stopper den før den er færdig, vil mælk og mælkeskum ikke blive varm nok.

  Det er også vigtigt, at du renser mælkeskummeren med koldt vand efter hver brug for at undgå, at mælk brænder fast i bunden af mælkeskummeren. Hvis din Aeroccino ikke køler ordentligt inden næste brug, risikerer du, at den overopheder og dermed stopper med at skumme for tidligt, hvilket vil give en ringere og koldere mælk og mælkeskum. Når mælkeskummeren overopheder, vil det røde lys blinke.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Mælken skummer over i min Aeroccino

  Din Aeroccino er designet til at varme mælken op til en temperatur på 60-70 grader og til at piske mælken med piskeren.

  Når den skummer, vil Aeroccinoens termostat slukke, når den optimale temperatur er nået. Dette er for at undgå, at mælken bliver for varm eller brænder på. Mælkeskummeren kender ikke den mængde skum, der laves. Det er derfor vigtigt at følge guidelines for hvor meget mælk, der må komme i mælkeskummeren. Ligeledes skal den rette pisker bruges. Det er også vigtigt at køle skummeren ned og rengøre den, for at opnå det bedste resultat.

  Forskellige typer mælk giver forskellige resultater og kvalitet af mælkeskum. Husk på at kvalitet af mælk varierer over sæsoner, så samme mærke og type mælk kan give forskellige resultater over året.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Jeg vil lære mere om, hvordan mælk fungerer

  Mælk er en videnskab. Derfor har vi valgt at lave en seperat sektion til at beskrive, hvordan mælken kan påvirke din mælkeskum.

  Hvis du ikke får en god mælkeskum, så prøv først og fremmest med en helt ny karton mælk. Mælk er et frisk produkt, og så snart du åbner den, vil mælkeproteinerne begynde at nedbryde sig selv, idet de kommer i kontakt med luft og lys. Proteinerne i mælken spiller en stor rolle, da mængden af proteiner i mælk kan være forskellig, og det kan resultere i enten mere eller mindre mælkeskum. Jo flere proteiner, dets bedre mælkeskum.

  Proteinerne synker ofte ned til bunden af kartonen, hvorfor vi anbefaler, at du ryster mælken inden du vil skumme den.

  Mælken bør være frisk og kold, for at kunne give det bedste skum. Prøv at eksperimentere med forskellige typer mælk for at finde din favorit. Mængden af skum varierer meget efter mælkens oprindelse og friskhed. Husk også på, at mælkens kvalitet varierer over året, hvilket kan give forskellige resultater alt efter om det er sommer eller vinter, selv for den samme type mælk. Kvaliteten af mælkeskummet afhænger ikke kun af friskheden og mængden af proteiner. Det afhænger også af de forskellige sæsoners måder af fodre køerne på. Alt dette kan hjælpe til at forklare, hvorfor en mælketype som tidligere har lavet et lækkert, fyldigt mælkeskum pludselig ikke lever op til dine forventninger.

  For at finde ud af, om din mælkeskummer virker, gå til sektionen for Aeroccino og integreret mælkeskummer.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvordan rengør jeg min Aeroccino-mælkeskummer?

  Det er vigtigt, at du altid gør din Aeroccino-mælkeskummer grundigt rent efter hver brug. Skyl med koldt vand efter og mellem hver brug og tør af med en klud eller blød svamp (brug ikke en børste) for at fjerne eventuelle mælkerester.

  Dermed forebygger du, at termostaten overophedes, og at mælkerester brænder  sig fast i bunden af din Aeroccino-mælkeskummer ved næste brug. 
   

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Min maskine virker ikke. Hvor kan jeg få den repareret?

  Før du søger reparationer, anbefaler vi, at du først prøver nogle konkrete løsninger. Mange problemer kan ofte løses ved at udføre en fabriksnulstilling, følge et rengøringsprogram eller udføre afkalkning.
  Vi henviser dig til vores Maskinassisteringssiden, hvor du kan finde instruktionsvideoer og ofte stillede spørgsmål, der er specifikke for dit problem. Du kan nemt få adgang til disse ressourcer ved at klikke her.
  
  Hvis du ikke kan finde en løsning eller har brug for hjælp til at bestille reservedele, bedes du kontakte vores supportteam på 0200 456 600, som er tilgængeligt på hverdage fra 08:00 til 18:00 og på lørdage fra 09:00 til 18:00; vi har lukket på søndage og helligdage.
  
  Hvis din kaffemaskine stadig er under garanti, og der er behov for yderligere hjælp, kan du blive henvist til en af vores to Boutiques for yderligere fejlfinding:

  • Nespresso Boutique Kristen Bernikows Gade, København
  • Nespresso Boutique Fields, København

  Vær venlig at sikre, at din maskine er ren, og at den har den originale stik, da Boutiquen ellers ikke vil acceptere den til fejlfinding. Når du efterlader din maskine i en Boutique, vil du modtage en kvittering med en estimeret reparationstid. Selvom vi stræber efter at tilbyde en lånemaskine, skal du være opmærksom på, at tilgængeligheden er begrænset.
  
  For at sikre en smidig proces, bedes du registrere din maskine på din medlemskonto og bekræfte, at du har en gyldig garanti. Vore dygtige teknikere vil inspicere og teste din maskine, og hvis der er behov for mere omfattende reparationer, vil den blive sendt til vores reparationscenter. Du vil blive underrettet via SMS eller e-mail, når din maskine er klar til afhentning.
  
  Tak fordi du overvejer at fejlsøge først; det kan væsentligt hjælpe med at løse problemer effektivt!

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Kaffekapslen bliver ikke perforeret og der er ingen vand

  Hvis din maskine har brygget kaffe uden vand i vandtanken, eller den ikke har været brugt i lang tid, vil der måske komme luftbobler i systemet, som kan blokere for vandet.

  For undgå dette, følg venligst guiden herunder:

  -  For maskiner med damprør (Maestria, Creatista) eller kopvarmere (Gran Maestria) skift mellem at trykke på en kop-knap og aktivere damprøret indtil, at du får vandet til at løbe igennem både fra kaffeudløbet og damprøret. Vi beder dig om at være tålmodig, da denne proces kan tage lidt tid afhængigt af hvor meget luft, der er i maskinen.

  - For andre Original-kaffemaskiner - Placer en kop under kaffeudløbet og tryk på lungo-knappen. Gentag indtil at koppen er fyldt med vand. Vi beder dig om at være tålmodig, da denne proces kan tage lidt tid afhængigt af hvor meget luft, der er i maskinen.

  - For Vertuo-kaffemaskiner følg venligst instruktionerne i brugermanualen for rengøringsprocessen. Vi beder dig om at være tålmodig, da denne proces kan tage lidt tid afhængigt af hvor meget luft, der er i maskinen.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvorfor lyser mælkeknappen ikke op, på min Lattissime One?

  Først skal du sørge for at mælkebeholderen er tilsluttet maskinen. Mælkeknappen lyser kun når mælkesbeholderen er tilsluttet.

  Når mælkebeholderen er monteret registrerer sensoren, på maskinepanelet, væsken i tanken og lyser op på mælkeknappen.

  Hvis knappen ikke lyser, skal du kontrollere den mælk du bruger og at du har fyldt beholderen med nok mælk.

  Vi anbefaler at du bruger en mælk med et højt fedtindhold, da sensoren ikke registrerer fedtfattig mælk.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.

• Hvornår skal jeg hente min pakke hos udleveringsstedet eller i Nespresso Boutique?

   

  Når du vælger levering til dit nærmeste udleveringssted eller afhentning i en Nespresso Boutique, bliver din pakke liggende i 7 dage, før den sendes retur til os.
  

  Derfor er det bedst at hente pakken, så snart du modtager beskeden om, at den er tilgængelig til afhentning.

   

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvilke leveringsmuligheder og leveringstider tilbyder Nespresso?

  Nespresso tilbyder et bredt udvalg af leveringsmuligheder.  

  For at undgå kø i vores Boutiques kan du bestille online og afhente i din foretrukne Boutique. Ordren bliver behandlet og pakket inden for en time i åbningstiden. Når du afgiver din Boutique Pick-up ordre får du et tidspunkt, hvor ordren vil være klar til afhentning. Du modtager også en email-bekræftelse, når du har afgivet ordren, og når ordren er klar til afhentning.

  For dem der ønsker en hjemmelevering eller til en specifik adresse eller et Pick-up point er leveringstiden følgende: Ordrer bestilt før kl. 15:00 mandag til fredag vil leveringstiden ofte være 1-2 arbejdsdage. Bemærk venligst at leveringstid med Budbee i Aarhus, Odense og Aalborg er 2 - 3 arbejdsdage.

  Leveringstiden kan være længere i højsæsonen i november og december.

  Du kan også modtage din kaffe inden for 3 timer* og genanvend dine brugte kapsler på samme tid med Fast and Green. Tilgængelig i udvalgte postnumre: 1000 - 2500 + 2700, 2720, 2900. Levering samme dag er tilgængelig mandag til lørdag fra kl. 12:00 - 20:00. Ordrer skal bestilles mindst en time før. Morgenlevering er tilgængelig fra kl. 8:00 - 12:00, mandag til lørdag, ved bestilling dagen før. Ordrer skal bestilles dagen før, eller mindst en time før vores Boutique lukker. Gælder kun kaffeordrer.

  Bemærk: Det er vigtigt at dit korrekte telefonnummer er registreret, så du kan modtage information om levering, og Nespressos kundeservice kan kontakte dig, hvis nødvendigt. Hvis man ønsker Budbee aftenlevering er telefonnummeret nødvendigt, for at sikre Budbees levering fungerer bedst muligt.

  Hvad er leveringsomkostningerne?

  Vi tilbyder gratis fragt, når du bestiller mindst 250 DKK og vælger "Bring" eller "Budbee box". Ved bestilling af maskine tilbyder vi altid fragt! 

  Leveringsmetoder og priser: 
  Vælger du BTQ afhentning, er servicen gratis, uanset hvad du køber!
  Bring afhentningssted:
  Ved bestilling under 250 DKK er leveringsprisen 39 DKK
  Ved bestilling over 250 kr er leveringen gratis.

  Bring / Budbee Pakkeboks:
  Ved bestilling under 250 DKK er leveringsprisen 39 DKK
  Ved bestilling over 250 kr er leveringen gratis.

  Bring Home levering (dørdørs levering):
  Ved bestilling under 250 DKK er leveringsprisen 49 DKK
  Ved bestilling mellem 250-499 DKK er leveringsprisen 39 DKK
  Ved bestilling over 499 DKK er leveringen gratis.

  Budbee home delivery:
  Ved bestilling under 250 DKK er leveringsprisen 49 DKK
  Ved bestilling mellem 250-499 DKK er leveringsprisen 39 DKK
  Ved bestilling over 499 DKK er leveringen gratis.

  Bring Business Package - Kun virksomhedsadresse:
  Ved bestilling under 250 DKK er leveringsprisen 79 DKK
  Ved bestilling mellem 250-499 DKK er leveringsprisen 69 DKK
  Ved bestilling over 499 DKK er leveringsprisen 59 DKK

  Fast and Green:
  Ved bestilling under 250 DKK er leveringsprisen 69 DKK
  Ved bestilling mellem 250-499 DKK er leveringsprisen 59 DKK
  Ved bestilling over 499 DKK er leveringsprisen 49 DKK

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvordan fungerer levering med Budbee?

  Budbee leverer til udvalgte postnumre i København, Nordsjælland, Aarhus, Aalborg or Odense.
  
  Du kan vælge at få dine varer leveret til en forudvalgt Budbee leveringsboks. Du kan skifte til en leveringsboks efter eget valg via e-mailen med leveringslinket tilsendt eller via Budbees app indtil kl. 10:00 dagen efter, du har afgivet din ordre.
  
  Hvis du ser leveringsmuligheden når du bestiller, er du berettiget til at udpege Budbee som dit foretrukne leveringsvalg. Forsendelsen er gratis ved ordrer for min. 450 DKK. For levering mellem 200-449 DKK koster det 15 DKK. Ellers gælder en standardpris på 39 DKK. Hvis du bestiller mellem mandag - fredag ​​inden kl. 15:00, modtager du din Budbee-levering efter 1 – 2 arbejdsdage i København og Nordsjælland og 2 - 3 arbejdsdage i Odense, Aalborg og Aarhus.

  Budbee leverer altid om aftenen mellem kl. 17-22.

  Når du har afgivet ordren, modtager du en Nespresso-ordrebekræftelse via email. Når lageret har forberedt din ordre, modtager du både en Nespresso forsendelse-bekræftelse og en Budbee-ordreregistrerings-email. Det er muligt at ændre dine leveringspræferencer og spore din ordre online via Budbee-ordreregistrerings-emailen. Du kan med fordel downloade Budbee-appen for en mere problemfri leveringsoplevelse. Husk blot, at aktivere push-underretninger, da app-brugere ikke modtager Budbee-SMS-underretninger.

  På leveringsdagen modtager du enten en SMS eller en push-besked (app-brugere), der beder dig om at bekræfte din leveringstid og leveringsoplysninger. Du kan også omlægge din levering eller købe et mere nøjagtigt tidsrum for din levering. Når din valgte leveringstid nærmer sig, bliver det muligt at følge leveringskøretøjet via appen eller linket i SMS'en. Chaufføren kan endda ringe til dig før leveringen, hvis du ikke har bekræftet din leveringssted, eller hvis chaufføren for eksempel har problemer med at få adgang til din bolig. Læs mere om tjenesten: https://budbee.com/dk/hjemmelevering-med-budbee/

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvordan følger jeg min ordre?

  Når du er logget ind på din konto på vores hjemmeside, skal du følge disse trin for at spore din ordre:

  1. Klik på "Mine ordrer" i menuen.
  2. Tryk på "Spor ordre" for at følge din seneste ordre.
  3. Hvis du vil se betalingsoplysninger, skal du trykke på PDF-ikonet.

  Bemærk venligst, at sporing kun er tilgængelig via vores hjemmeside og ikke via appen.
  
  Hvis din ordre er ankommet til postagenten, men du ikke har modtaget en notifikation fra Bring, kan du hente din pakke ved at bruge de sidste fire cifre i sporingsnummeret. Glem ikke at medbringe identifikation.
  
  Hvis du har valgt Budbee som din leveringsmulighed, vil du modtage en SMS fra dem, så snart de har modtaget din pakke fra os. Du vil kunne spore din levering hele vejen til din dør.
  
  Hvis du har valgt, at din ordre skal leveres af Wolt, vil du modtage en separat SMS med dit sporingslink, når din ordre er klar til levering. Bemærk venligst, at ordrer med Wolt ikke kan spores på nogen anden måde.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvor mange kaffekapsler skal jeg mindst bestille?

  Du kan altid blande dine kaffevarianter, som du ønsker det. Hvert kaffehylster indeholder 10 kapsler friskkværnet gourmetkaffe. Minimumsbestilling er et kaffehylster (10 kapsler).

  For at få din kaffe leveret på den sikreste og mest miljøvenlige måde, bruger vi emballage til selv 50'er af originale kapsler (50/100/150 osv.) og endda 30'er til Vertuo-kapsler (30/60/90 osv.).

  Hvis du ønsker, at din kaffe skal sendes med mindst mulig miljøbelastning, anbefaler vi, at du bestiller din kaffe efter denne regel.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Er det muligt at have en fast bestilling af kaffe?

  Naturligvis kan man det!
  
  Med Auto Ordre er du altid sikker på at have din yndlingskaffe derhjemme. Du opretter og administrerer din bestilling online under “Min Auto Ordre”.

  Du vælger selv, hvilke produkter du vil have, og du kan til enhver tid annullere – der er ingen binding og ingen ekstra omkostninger. Betaling sker enten via faktura, som sendes til din e-mailadresse, eller med kort, som du registrerer, når du aktiverer din Auto Ordre.

  Du modtager altid en ordrebekræftelse og en leveringsmeddelelse, præcis som ved en almindelig bestilling.
  
  Læs mere om Auto Ordre her.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvad er leveringstiden, når man vælger levering hjemme?

  Bestil før kl. 15.00 mandag til torsdag, og modtag din bestilling inden for 1-2 hverdage. Hvis du bestiller om fredagen, vil du modtage din levering ugen efter.

  Ved levering til Bornholm og andre ikke brofaste øer tillægges 1-2 arbejdsdage. Bemærk venligst, at vi ikke leverer til Grønland, Færøerne og Island. 
  
  Hvis du oplyser dit telefonnummer vil du få en besked, når din pakke er på vej. Hvis du ikke er hjemme, vil en udleveringsseddel blive lagt i postkassen, og pakken vil herefter kunne hentes på nærmeste Bring pick-up point.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvordan kan jeg returnere et produkt?

  Hvis du ønsker at returnere et produkt købt hos os, er dette muligt, så længe produktet er ubrugt og i original emballage.

  Du har 30 dages returret hos Nespresso.

  Hvis du har købt en maskine fra en handelspartner, kan andre regler for returnering gælde.

  Produkter købt i Nespresso Boutique skal returneres i Nespresso Boutique, returner venligst dit produkt der sammen med din kvittering. Tilbagebetalinger sker automatisk til det kort, der blev brugt på købstidspunktet, kortet behøver ikke at være fysisk til stede ved returneringen.

  Hvis du har købt produkter online, så kontakt venligst vores kundeservice, så sender vi dig en returseddel til dig, for nem returnering.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Min bestilling er beskadiget, hvad gør jeg?

  Det beklager vi meget, og vi vil hjælpe dig hurtigst muligt!

  Hvis du modtager en pakke med en tydelig skade på emballagen, skal dette reklameres hos postbuddet med det samme ved levering eller kontakt Nespresso inden for 24 timer efter du har hentet din ordre.

  Hvis pakken har en skjult skade eller hvis produktet er gået i stykker inde i pakken, skal du kontakte Nespresso inden for syv dage efter du har afhentet din pakke.

  Gem de ødelagte kaffekapsler / varer og al original emballage, indtil sagen er afsluttet.

  Håndter en klage trin for trin:

  For at gøre det så let og hurtigt for dig som muligt, inkluder følgende informationer når du sender din klage:

  1.Vi har brug for fotos af:
  - Forsendelsesmærkaten på forsendelsen. Hele adressen skal være synlig og læsbar.
  - Hele forsendelsen: alle sider af den ydre emballage samt billeder af eventuel beskadiget emballage.
  - De beskadigede produkter (hvis det er kaffe, skal der altid medfølge billeder af de beskadigede kapsler, ikke kun ærmerne).
  Disse billeder er nødvendige, så vi bedre kan forstå og se, hvad der er sket. Vedhæft venligst alle billeder i din e-mail til os.
  2. Hvis indholdet er beskadiget bliver vi nødt til at vide hvor mange, og hvilke produkter der er defekte – for at erstatte de rette produkter og hurtigt at sende en erstatnings-bestilling til dig.

  3. Vi vil herefter kontakte leverandøren og fortsætte sagen. På samme tid vil vi sikre os, at du modtager dine bestilte varer så hurtigt som muligt, i perfekt stand.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Ingen fragtbrev i pakken?

  Nespresso har valgt at stoppe med at inkludere fragtbrev/følgeseddel i pakkerne for at reducere papirforbruget.

  Ordreindholdet er stadig tilgængeligt online eller via ordrebekræftelses-e-mailen.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Leverance til Grønland, Færøerne og Island?

  Vi leverer ikke til Grønland, Færøerne.

  For Island, besøg venligst Nespresso Islands hjemmeside her

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.

• Faktura og betalingsinformation

  Betalingsmuligheder:
  Når du bestiller online, kan du betale med kort, Klarna, faktura eller via Apple Pay, Google Pay og PayPal.
  
  Faktura via Nespresso:

  Din faktura vil blive sendt til dig cirka 2-3 dage efter, at din bestilling har forladt vores lager. Fakturaen sendes som PDF via e-mail til den registrerede e-mailadresse på din Nespresso medlemskonto og har en betalingsfrist på 14 dage. Fakturaen er også tilgængelig på vores hjemmeside; log ind på din konto og klik på PDF-ikonet ved siden af bestillingen under "Mine bestillinger."
  
  For at sikre, at fakturaen ikke ender i spam-mappen, anbefaler vi, at du tilføjer afsenderadressen invoice-noreply@axactor.com til din kontaktliste. Hvis du ønsker at modtage en faktura med posten, vil der blive pålagt et gebyr på 39 DKK.
  
  Fakturaen skal betales, selvom den ikke er modtaget på grund af en forkert e-mailadresse eller hvis den er havnet i spam-mappen. Påmindelsesgebyret kan ikke bestrides, så vi anbefaler, at du kontrollerer, at korrekt kontaktinformation er registreret.
  
  Hvis du ikke modtager fakturaen inden for den angivne tid, bedes du tjekke din spam-mappe og bekræfte, at din e-mailadresse er korrekt registreret.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvorfor kan jeg ikke se mit tilgodehavende på fakturaen?

  Når du bestiller online og har et tilgodehavende på din medlemskonto, vil beløbet ikke fremgå på din endelige faktura. For at betale det korrekte beløb, skal du trække dit tilgodehavende fra ved betaling.

  Hvis du har et tilgodehavende, vil det altid fremgå på din medlemskonto under din profil og i de sidste trin ved bestilling.

  Tøv ikke med at kontakte os, hvis du skulle være i tvivl!

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Nespresso Bankgiro

  Betaling af Nespresso Faktura kan gøres til følgende Danske Bank-konto.

  På din faktura fremghår et OCR-nummer, som er tilknyttet din faktura, som skal du bruge når du skal betale din faktura.

  Betalings ID: +71

  Bank: Danske Bank

  IBAN: DK5330004073017491

  SWIFT: DABADKKK

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Jeg har spørgsmål angående min Klarna betaling

  Jeg har spørgsmål angående min Klarna betaling.For mere information om din Klarna betaling klik HER

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.

• Hvordan tillader jeg notifikationer fra Nespresso Store & Smart App?

  Følg disse tre trin på iOS eller Android for at tillade notifikationer for aldrig at gå glip af nye produktlanceringer og kampagner fra Nespresso:
  
  1. Indstillinger > Meddelelser
  2. Søg efter; Nespresso
  3. Slå "Tillad notifikationer" til

   

  For mere information klik her

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvordan parrer jeg min Vertuo Next kaffemaskine med Nespresso Smart App?

  1. Download Nespresso Smart App og sørg for, at din maskine er tilsluttet og tændt.
  
  2. Placer din mobiltelefon oven på din maskine. Sørg for, at Wi-Fi og Bluetooth er slået til.
  
  3. Start Nespresso Smart App.
  
  4. Fra app-hjemmesiden skal du klikke på Maskinikonet i øverste højre hjørne og følge trinene på skærmen.
  
  5. Når du opretter forbindelse til Wi-Fi, skal du sørge for, at signalet er stærkt. Nespresso Smart App søger efter Wi-Fi-netværk. Hvis ingen registreres, skal du vælge Opdater" nederst på skærmen. Når dit Wi-Fi-netværk er fundet, skal du vælge det og indtaste din adgangskode og trykke på tilslut. Hvis der ikke findes nogen Wi-Fi-netværk, skal du lukke Nespresso Smart App og gentage fra trin 3. Når forbindelsen lykkedes, skal du vælge OK. Under Connectivity skal maskinen sige "Connected".
  
  Tip: Maskinen slukker automatisk efter 2 minutters inaktivitet. Sørg for, at maskinen forbliver tændt under hele parringsprocessen.

   

  For mere information klik her

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvorfor skal jeg downloade Nespresso Smart App?

  Nespresso Smart App giver dig øjeblikkelig adgang til Nespresso verden, herunder bestilling og genbestilling af kaffekapsler, køb af en ny kaffemaskine eller køb af tilbehør. Appen giver dig også mulighed for at administrere kontopræferencer hurtigt og nemt.

   

  For mere information klik her

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvordan tilføjer jeg en kampagnekode til min app-ordre?

  På iOS og Android, klik på "Kurv", når du er klar til at betale, og klik på "+"-knappen ved siden af "Har du en kampagnekode?". Tilføj din kampagnekode i feltet nedenfor.

   

  For mere information klik her

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Er Nespresso Store & Smart App gratis?

  Ja, Nespresso Store & Smart App er gratis at downloade og kan bruges helt uden gebyrer.

   

  For mere information klik her

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Min Nespresso Store / Smart App tager meget lang tid at indlæse og ender til sidst med en fejlmeddelelse, der siger, at der er et midlertidigt problem med appen.

  Dette kan forekomme, hvis du har en VPN installeret/aktiv på din telefon.
  Du kan tjekke dette i rullemenuen på iPhone. Der vil du se VPN-ikonet ved siden af ​​netværks-/wifi-ikonerne øverst.
  VPN kan slås fra via Indstillinger -> VPN.
  Hvis du har en separat VPN installeret, kan du også slå den fra via den app.
  Hvis problemet stadig ikke er løst, eller hvis du ikke har en aktiv VPN, kan du prøve at slette og derefter geninstallere Nespresso-appen i stedet.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Jeg kan ikke bestille via appen, hvad gør jeg?

  Sørg altid for, at du har seneste opdatering af Nespresso Store App. Du kan også forsøge at slette appen helt, og derefter geninstallere den og se om dette skulle løse problemet.

  Hvis dette ikke virker, så kontakt os på tlf. 80 909 600 eller send os en e-mail, så kan vi hjælpe dig med at undersøge dette.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.

• Hvor kan jeg finde min medlemsstatus?

  Du finder nemt dit medlemsniveau, når du er logget ind på vores hjemmeside. Klik på "Min medlemsstatus" for at se al information. 

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvorfor medregnes ikke al kaffe, jeg har købt?

  Inden for vores loyalitetskoncept har vi valgt at kigge på vores medlemmers årlige kaffeforbrug. Det gør vi for enkelt at illustrere, hvor du befinder dig inden for vores fordele, og hvad du kan gøre for at bevæge dig mod næste niveau.

  Dit medlemsår strækker sig fra den måned, du lagde din første kaffeordre, og hvert år i samme måned nulstiller vi regnskabet for at sikre os, at du får de rette fordele. Al kaffe og andre produkter som du køber, regnes naturligvis også med. Dermed kan vi skræddersy nogle af de personlige tilbud, du modtager.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvordan kommer jeg til næste niveau?

  Dit medlemsniveau baseres på det antal år, du har været medlem og udfra dette kan du bevæge dig mod næste medlemsniveau. Du kan til og med fremskynde dette ved at købe et vist antal kaffekapsler per år. Ved at klikke her kan du se præcis, hvad du behøver at opnå, for at du opgraderes til næste medlemsniveau.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvordan bliver jeg informeret om de tilbud og fordele, der er på mit niveau?

  Vi kommer først og fremmest til, at informere dig via email. Derfor er det vigtigt, at du har en registreret emailadresse på din medlemskonto. På den måde risikerer du ikke at gå glip af vigtig information eller personlige tilbud, som vil være tilgængelige for dig under året. Kontakt os gerne på telefon 80 909 600, eller besøg en af vores Boutique's så fortæller vi gerne mere, eller hjælper dig med at registrerer din email. 

  Vi kommer først og fremmest til at informere dig via e-mail. Derfor er det vigtigt, at du har en registreret e-mailadresse på din medlemskonto. På den måde risikerer du ikke at gå glip af vigtig information eller personlige tilbud. 

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvilke personlige oplysninger behøver i fra mig?

  For at kunne tilbyde dig den bedste service, såsom hurtig levering, personlige anbefalinger og teknisk support, behøver vi dit navn, din adresse, din e-mailadresse og dit telefonnummer.

  For at sikre, at du ikke går glip af vigtig information, såsom personlige tilbud, lancering af nye kaffevarianter og andet som er værd for dig som kunde, er det vigtigt, at du giver samtykke til at vi må svi har en e-mailadresse registreret. Vi ønsker ikke at du skal gå glip af de fordele, som tilbydes Nespresso-medlemmer.

    

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Vil fordelene være permanente?

  Nespresso har lige nu valgt disse fordele til medlemmerne. Over tid kan de udvikle sig for at sikre, at vi altid kan tilbyde fine fordele til alle, der sætter pris på rigtig god kaffe. Vi tager ydmygt imod al feedback på vores medlemsfordele.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Jeg har bestilt det korrekte antal kaffekapsler, men har ikke modtaget noget afkalkningssæt i gave?

  Antallet af kapsler du skal købe for at få et afkalkningssæt i gave beregnes fra den dag, du opnåede det korrekte medlemsniveau, og altså ikke fra den dato du blev medlem. Hvis du har spørgsmål gældende dit medlemsniveau, er du velkommen til at ringe til os eller sende os en e-mail.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvordan håndterer Nespresso persondata?

  Vi værner om din persondata. Derfor beder vi kun om de informationer, vi har brug for for at tilbyde dig den bedste service og levering af vores produkter til dig. Al information om hvordan vi håndtere dine personlige informationer kan findes her. 

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.

• Er det muligt at købe en tidligere Limited Edition?

  I løbet af året tilbyder Nespresso en række Limited Edition-kaffeblandinger for at overraske dig med nye spændende oprindelser og kaffeprofiler.

  Da vores Limited Edition-varianter ofte består af begrænsende afgrøder, kan de kun sælges i en kort periode, og vi har ikke mulighed for at genskabe denne kaffeblanding igen.

  Vi er taknemlige for din feedback på vores kaffe, da vi hele tiden ønsker at udvikle vores tjenester og tilbyde vores kunder fantastiske kaffeøjeblikke!

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvor kan jeg købe Nespresso-kaffe?

  Vores sortiment af kaffe, maskiner og tilbehør er tilgængeligt med hurtig levering på vores hjemmeside, app og på telefon 80 909 600.

  Du er også velkommen i vores Nespresso Boutiques. Find din nærmeste Boutique her!

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Har Nespresso koffeinfri kaffe?

  Selvfølgelig har vi koffeinfri kaffe! Vi har både koffeinfri blandinger i vores Original- og Vertuo-sortiment. Alle med forskellig smag og intensitet for at tilfredsstille de kaffedrikkere, som ikke nødvendigvis vil have koffein.

  Den eneste forskel mellem vores koffeinfri og den normale kaffe er koffein indholdet. For eksempel, vores espresso kapsler indeholder mellem 50-70 mg. koffein og vores Lungo mellem 60-80 mg. pr. kapsel.

  Vores koffeinfri kapsler indeholder mellem 2-4 mg. koffein pr. Original kapsel og 12 mg. for en Vertuo kapsel.

  Nespresso anvender vand til at fjerne koffein fra kaffebønnen, hvilket bevarer kaffems aromaer og smag. Dermed er der ingen ulempe ved koffeinfrie kaffer, men du kan nyde en kop espresso når som helst i løbet af dagen.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvor lang holdbarhed har Nespresso-kaffekapsler?

  Udløbsdatoen for vores kaffekapsler er 12 måneder fra produktionsdatoen, med mindst 2 måneder tilbage, når du modtager din kaffe.

  Datoen er lasertrykt på siden af sleevet, og Nespresso garanterer kaffens friskhed indtil denne dato, hvor kaffen er aromatisk bedst.

  Kaffen mister ikke pludselig sin smag efter denne dato, men kan gradvist falde i smag. Du kan også kontrollere kaffekapslens hinde, så længe den er let afrundet, kaffen er stadig frisk.

  For at sikre, at den kaffe du køber, er frisk og aromatisk er på toppen, kan du kun købe vores kaffe direkte gennem Nespresso eller i alle vores Boutiques.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvor mange kalorier er der i en kop kaffe?

  Næringsindholdet for en kop Original Nespresso er:

  - Energi: <1kcal
  - Proteiner 0,09 g
  - Kulhydrater: 0,23 g (hvor af 0,23 g fibre)
  - Fedt: 0,02 g
  - Koffein 60-90 mg
  - Mineraler 0,17 g
  - Antioxidanter 0,22 g.

  Alle vores kaffevarianter indeholder kun 100% friskmalet kaffe. I de tilfælde, hvor vi tilbyder Variations i juletiden - kommer smagene fra naturlige aromaer, såsom blomster eller grøntsager.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvorfor bruger Nespresso aluminium som emballage?

  Vi anvender aluminium som emballage, fordi det er det bedste materiale til at beskytte og forsegle de delikate smagsstoffer i kaffe mod ilt og sollys, som kan forringe smagen og kvaliteten.

  Den hermetisk forseglede aluminiumskapsel bevarer de op til 900 aromaer i friskkværnet kaffe i 12 måneder. Derudover er aluminium uendelig genanvendeligt og kan afleveres til genanvendelse i alle Nespresso Boutiques, hos udvalgte forhandlere og sendes retur via DAO.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvad er Nespressos kapsler lavet af?

  Nespresso kaffe er pakket i kapsler lavet af aluminium.

  Aluminiumens egenskaber gør at vi kan tilbyde kaffe af højeste kvalitet.

  Metallet beskytter kaffen optimalt, ved effektivt at hindre påvirkning fra lys, UV-stråling, fugt, olie, fedt og syre, samt mikroorganismer. Aluminium er hygiejnisk, ikke giftigt, fuldt genbrugeligt og påvirker desuden ikke produktets smag.

  Ved at bruge forpakning af denne type til vores kaffe, kan vi garantere kaffe af højeste kvalitet. Den hermetisk lukkede forpakning bevarer friskheden og intensiteten i alle kaffens aromaer, samtidigt med at den beskytter imod ydre påvirkninger.
  
  Aluminium er uden tvivl det forpakningsmateriale som vejer mindst. Dette medfører et mindsket behov for råmaterialer og energiresurser, hvilket medvirker til at reducere transportrelateret miljøforurening.
  
  Aluminium forekommer naturligt i miljøet og er det tredje mest almindelige stof i jordskorpen. Desuden er aluminium det mest forekommende metal, og findes til og med i mad. Nogle produkter som er naturligt rige på aluminium er te, krydderier, urter, kakao, soya og bladgrøntsager (f.eks. spinat og salatblade).
  Almindeligt drikkevand og mælk indeholder også spor af aluminium.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvor højt koffeinindhold er der i Vertuo kaffekaplserne?

  Mængden af koffein varierer for hver kaffevariant og afhænger af to faktorer: mængden af Robusta (Robusta indeholder dobbelt så meget koffein som Arabica) og mængden af kværnet kaffe der anvendes.
  
  Vertuo Carafe indeholder 230-250mg koffein pr. kapsel, dog anbefales det at kapslen deles af mellem 2 til 3 personer. Deles kapslen vil du få mindre end 200mg. pr. kop. 

  I vores Vertuo-Espressovarianter varierer mængden af koffein mellem 70-100 mg pr. Espresso. For Vertuo Gran Lungo, Mug og Alto varierer indholdet af koffein mellem 150-180 mg.

  Videnskabelige undersøgelser viser, at et indtag på 300-400 mg koffein om dagen ikke medfører sundhedsskadelige bivirkninger

   

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvordan kan jeg genanvende mine Nespresso-kaffekapsler?

  Nespressos danske genanvendelsessystem blev etableret i 2014 efter en lovændring, der gjorde det muligt for private virksomheder at etablere privat indsamlings- og genanvendelsessystem. Du kan aflevere dine brugte Nespresso aluminiumkaffekapsler i vores Nespresso Boutiques og hos udvalgte forhandlere.

  Nespresso samarbejder med Stena Recycling, der er et genanvendelsesselskab. De indsamler de brugte kaffekapsler fra genanvendelsespunkterne og separerer aluminium fra kaffegrums. Kaffegrums genanvendes til gødning og aluminiummet presses til blokke.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Er kværning af Vertuo kaffen anderledes fra Original-systemet?

  Nej, vi bruger den samme kværningsteknik til Vertuo som til Original.

  Kværningsparametrene er tilpasset for hver variant og kontrollerer gennemløbstiden, som påvirker kaffens fylde og intensitet.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvorfor er Vertuo-kaffekapslerne prissat højere end Original-kaffekapsler?

  Prisen på Vertuo-kaffekapslerne afspejler den innovative teknologi og alsidighed, maskinen tilbyder. De sofistikerede Vertuo-kaffekapsler er udstyret med stregkoder, som gør at maskinen kan aflæse og tilpasse bryggeparametrene til hver kaffevariant.

  Da Vertuo tilbyder større kaffevarianter, indeholder kaffekapslerne en større mængde kværnet kaffe end vores Original-kaffekapsler.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Indeholder Nespresso-kaffekapsler allergener eller gluten?

  Nej, Nespresso-kaffe indeholder hverken allergener eller gluten.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvorfor har I ikke samme kaffevarianter for Vertuo- og Original-sortimentet?

  Hver kaffevariant er særligt skabt for at sikre det bedste samspil og harmoni med de specifikt definerede bryggeparametre producerede af Vertuo-maskinen. Da disse parametre adskiller sig fra Original-systemet, er kaffevarianterne forskellige.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Er der BPA i Nespresso-kaffekapsler?

  Nej. Der er ingen BPA i direkte kontakt med kaffen. 

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvorfor er kaffevarianterne ikke de samme som Original?

  Hver variant er specielt tilpasset for det bedste samspil og harmoni med de specifikt definerede bryggeparametre i Vertuo-maskinen. Da disse parametre adskiller sig fra Original-systemet, er kaffevarianterne forskellige.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvor meget kaffe indeholder hver Vertuo-kaffekapsel?

  Espresso: 5 - 6,5 g

  Gran Lungo: 12-20 g

  Mug och Alto : 13-20 g

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Har Nespresso chokolade-kapsler?

  Hos Nespresso fokuserer vi på at tilbyde vores kunder gourmetkaffe af højeste kvalitet, og derfor sælger vi ikke kapsler med chokolade.

  Vi har til gengæld aromatiseret kaffe i vores Barista kollektion, som er en del af vores standardsortiment til både Original og Vertuo. Disse er kaffevarianter med en mild smag af vanilje, mørk chokolade, karamel og hasselnød for Vertuo. 

  Ingen af vores Variations indeholder sukker eller tilsætningsstoffer med allergener. Kaffen er stadig 100% naturlig og smagene er blevet udviklet gennem en kompleks proces af naturlige smagsstoffer fra natur- og planteriget.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.

• Hvad er hjem komposterbare kapsler?

  Nespressos papirbaserede kapsel er en ny serie komposterbare kapsler uden at gå på kompromis med Nespressos kvalitet og førsteklasses kaffeoplevelse. 

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvorfor lancerer Nespresso hjem komposterbare kapsler?

  Vi anerkender, at vores forbrugere ønsker et valg. Selvom aluminium har den fordel, at det er uendeligt genanvendeligt, og hvor vi tilbyder flere måder at indsamle kapslerne til genbrug, foretrækker nogle forbrugere at kompostere deres kaffekapsler.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Fortsætter I med at sælge aluminiumskapsler?

  Naturligvis. Aluminium er et af de bedste materialer til at holde kaffen frisk og beskytte aromaer i lang holdbarhed med den ekstra fordel, at det kan genbruges uendeligt. Hjem komposterbare kapsler supplerer vores eksisterende sortiment og er ikke designet til at erstatte vores sortiment af aluminiumskapselkaffe.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvorfor er der så få kaffevarianter i hjemkomposterbare kapsler?

  Vi lancerer en helt ny serie af kaffe, specielt skabt til at tilbyde den ultimative kaffeoplevelse gennem en papirkapsel. Vi planlægger at udvikle flere kapsler til dette sortiment i fremtiden for at udvide vores sortiment.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Bevarer komposterbare kapsler friskheden og aromaerne fra kaffen på samme måde som aluminiumskapsler?

  Et vigtigt aspekt af innovationen af hjemkomposterbare kapsler er den tynde biopolymerfilm inde i kapslen, der beskytter kaffen mod ilt. De hjemkomposterbare kapsler opbevares også i en forseglet pose for at beskytte kaffen mod fugt. Det betyder at kaffen kan bevare sin friskhed og aroma i op til seks måneder (i den forseglede pose). Når posen er åbnet, anbefaler vi, at du bruger kapslerne inden for fire uger for at få den bedste kaffeoplevelse. 

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvorfor kun Original? Hvorfor ikke Vertuo eller Professional?

  Vi udviklede dette produkt som svar på forbrugernes efterspørgsel efter flere muligheder. Vi besluttede at fokusere vores innovation på Nespresso Original systemet i første omgang. Vi ser frem til at bringe denne innovation til de andre Nespresso-systemer i de kommende år.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvad er hjemkomposterbare kapsler lavet af?

  Kapslerne er lavet af 82% papirmasse og foret med en tynd biologisk nedbrydelig film, der beskytter kaffen mod ilt.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvorfor er kapslerne ikke lavet af 100% papir?

  For at beskytte kaffen mod oxidation, bevare de delikate aromaer, smag og friskhed, er der en tynd biologisk nedbrydelig film inde i kapslen, som sikrer et kvalitetsresultat i koppen.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvorfor brugte I ikke et biprodukt fra fødevareproduktion såsom brugte sukkerrør?

  Under vores forskning vurderede vi flere potentielle materialer. Vi konkluderede, at papirmasse med en komposterbar biopolymerfilm var optimal til denne kapsel; Retrokompatibilitet med vores system for at bevare friskheden og de delikate aromaer i vores kaffe af høj kvalitet, som sørger for den bedste kop kaffe. 

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvad skal jeg gøre anderledes med disse nye komposterbare kapsler? Hvad skal jeg ændre i mit kafferitual?

  • Åbn først posen med en saks. 
  • Når du har brygget din Nespresso-kaffe, skal du vente et stykke tid (mindst 5 sekunder), før du forsigtigt og langsomt åbner håndtaget for at skubbe kapslen ud 
  • Kontroller, at det falder ned i kapselbeholderen. 
  • Vi anbefaler, at du tømmer beholderen, når den er fuld eller mindst en gang om dagen, og rengør den regelmæssigt som en del af din maskinvedligeholdelsesrutine. 
  • Tøm beholderen i komposten i hjemmet/haven. 
  • Opbevar kapslerne i posen, indtil du er klar til at bruge dem, luk posen efter brug, gerne med en clips. Opbevar posen på et køligt, tørt sted, men ikke i køleskabet. 
  • Husk at nyde dine komposterbare kapsler inden for fire uger efter åbning af posen for den bedste kaffeoplevelse. 
  • Holdbarheden af en uåbnet pose er seks måneder. 

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvis jeg bruger den nye hjemkomposterbare kapsel, er min maskine så stadig dækket af garantien? Skal jeg rengøre maskinen oftere? Afkalke maskinen oftere?

  Brug af hjemkomposterbare Nespresso-kapsler påvirker ikke garantien på din maskine. Vi anbefaler regelmæssig rengøring og afkalkning af din Nespresso-maskine, uanset hvilke kapsler du bruger.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Jeg ser fugt inde i posen (kondens i posen, kapslerne ser ud til at være fugtige) er kapslerne OK at bruge?

  Vi anbefaler, at du lukker den papirbaserede pose med en poseclips efter hver brug, og at du opbevarer den på et tørt sted ved stuetemperatur. Må ikke opbevares i køleskabet. Hvis du har mistanke om, at fugt er kommet i kontakt med dine komposterbare kapsler, anbefaler vi, at du ikke bruger dem. 

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvordan skal jeg genbruge de komposterbare kapsler?

  Nespressos komposterbare kapsler er certificeret hjemmekomposterbare af TÜV Austria og kan komposteres i en kompostbeholder, f.eks. Bokashi eller i din havekompost. De kan ikke genbruges sammen med andet madaffald i de grønne papirposer.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Kan jeg lægge mine kapsler i papirgenbrug?

  Nej, fordi den brugte kapsel indeholder kafferester.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvor smider jeg kaffeposen ud?

  Til restaffald. 

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Påvirker papiret smagen af kaffe?

  Kaffe tilberedt med en Nespresso hjemkomposterbar kapsel bør ikke smage som papir, selvom det kan give en anden smag end den kaffeoplevelse, du nyder fra en Nespresso aluminiumskapsel.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Jeg bemærker, at der lækker lidt vand ned i min kop i begyndelsen af brygningen, når jeg laver en kaffe med komposterbare kapsler. Hvorfor sker dette? Påvirker det smagen af min kaffe?

  De hjemkomposterbare kapsler lækker nogle gange et par dråber vand i koppen i begyndelsen af brygningsprocessen. Papirkapsler interagerer ikke med Nespresso-maskinen på nøjagtig samme måde som vores aluminiumskapsler. I Nespresso-systemet tager det lidt længere tid for maskinen at trænge igennem den papirbaserede kapsel, og nogle gange kan en meget lille mængde vand strømme rundt om kapslen og ned i koppen. Et par dråber vand bør ikke påvirke smagen eller aromaen af din kaffe eller resultatet i koppen. Vi fortsætter med at arbejde på denne innovation for at forbedre din oplevelse.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Efter at have brygget en kop kaffe er kapslen ødelagt/brudt af membranen. Hvad skal jeg gøre?

  Hvis membranen går i stykker eller løsner sig, anbefaler vi, at du placerer en beholder under kaffeudløbet og trykker på Lungo-knappen (ingen kapsel) for at skylle kaffegrums fra indersiden af bryggeenheden.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Den hjemkomposterbare kapsel sidder fast i min maskine. Hvad skal man gøre?

  Kan du se hele kapslen? Hvis ja, så er det et spørgsmål om at vippe maskinen. Den mulige årsag til, at kapslen klæber fast, er, at den er våd og klæber til en del af maskinens inderside, eller at den har vippet sig over bryggeenheden inde i maskinen. Vi foreslår at bruge spidsen af en teske til forsigtigt at lægge pres på kapslens højeste side for at korrigere hældningsvinklen (gøre den vandret). Dette skulle resultere i, at kapslen falder gennem maskinen. Brug ikke din finger.  

  Komposterbare kapsler kan nogle gange sidde fast i bryggeenheden på din maskine. Hvis håndtaget på din maskine er åbent, og du ikke kan se hele kapslen, sidder den sandsynligvis fast i bryggeenheden, kendt som en blokering. Gør følgende:  

   1.Træk langsomt håndtaget mod lukket position uden at lukke det helt   
  2. Når den har passeret modstandspunktet, løftes håndtaget forsigtigt for at frigøre kapslen   

  3. Kapslen skal løsne sig fra bryggeenheden. Den kan nu vippes inde i maskinen (du vil kunne se hele kapslen). Brug om nødvendigt spidsen af en ske til forsigtigt at banke på kapslen, så den falder ned i kapselbeholderen. 

    

  Bemærk: Vi anbefaler ikke at indsætte værktøj i bryggeenheden for at løsne kapslen, da dette kan beskadige din maskine. Stik ikke fingrene ind i maskinen. Hvis problemet fortsætter, skal du ringe til vores kundeservice for at arrangere en reparation/afhentning.   

  For at reducere risikoen for, at dette sker i fremtiden, anbefaler vi, at du venter et par sekunder (mindst 5 sekunder) for at lade kapslen køle af efter tilberedning af din kaffe og derefter langsomt og forsigtigt løfter håndtaget for at skubbe kapslen ud. 

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Når jeg brygger kaffe med den komposterbare kapsel, bemærker jeg kaffegrums i koppen. Er det normalt?

  I sjældne tilfælde kan den papirbaserede kapsel gå i stykker eller blive beskadiget under brygning, hvilket kan medføre, at noget kaffegrums lækker ind i din kop. Selvom kaffegrums i din kop er harmløst, giver dette ikke den bedste kaffeoplevelse, og vi anbefaler ikke at drikke kaffen. Vi anbefaler, at du placerer en beholder under kaffeudløbet og trykker på Lungo-knappen (ingen kapsel) for at skylle kaffegrums inde fra bryggeenheden, og brug derefter en ny kapsel. 

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.

• Hvordan fungerer kafferabatten?

  Du får op til 10 % rabat på dine kaffebestillinger. Du kan bestille så mange gange du vil, og rabatten gælder hver gang – op til 1.500 kapsler om måneden.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvad kan jeg købe med mine Nespresso Credits?

  Du kan bruge dine Nespresso Credits til at købe kaffe, tilbehør og maskiner fra Nespresso (ikke abonnementer). Men rabatten på 6, 8 eller 10 % gælder kun for kaffe.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvor lang er bindingsperioden hvis jeg tilmelder mig Nespresso Abonnement i forbindelse med købet af en kaffemaskine med rabat?

  Du binder dig til din valgte kaffeplan i en periode på 6 måneder hvis du har tilmeldt dig Nespresso Abonnement i forbindelse med købet af en kaffemaskine med rabat. Efter 6 måneder fornyes dit Nespresso Abonnement automatisk, men herefter kan du til enhver tid opsige eller ændre dit abonnement til en anden kaffeplan

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvor betaler jeg for Abonnement?

  I øjeblikket kan du vælge mellem kortbetaling eller Paypal.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvornår står mine Nespresso Credits til rådighed?

  Når du tilmelder dig til Nespresso Abonnement, modtager du dine Nespresso Credits inden for 24 timer efter dit køb (som regel inden for 1 time).
  Herefter bør du modtage dine Nespresso Credits den dag, hvor du betaler.
  Tjek dine Nespresso Credits for at sikre, at du har tilstrækkelig kredit, inden du køber noget.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Kan jeg ændre mit månedlige beløb?

  Hvis du tilmeder dig til Nespresso Abonnement uden en maskine, kan du ændre det månedlige gebyr til et lavere eller højere beløb til enhver tid.
  Hvis du tilmelder dig til Nespresso Abonnement med en maskine, har du først denne mulighed efter 6 måneder.
  *Log ind på Nespresso.com
  *Klik på "Skift din Plan"
  *Vælg det abonnement, du kan lide
  *Gem.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Kan jeg sætte mit Nespresso Abonnement på pause?

  Ja. Du kan sætte det på pause i op til 3 måneder, hvis du har et Nespresso Abonnement+ uden en maskine, eller hvis du har et Abonnement+ med en maskine efter 6 måneder.

  Når den periode, som du har valgt at sætte dit abonnement på pause i, udløber, fornyes dit Nespresso Abonnement+ automatisk.
  *Log ind på Nespresso.com
  *Klik "Sæt Abonnementet på Pause"
  *Vælg mellem 1, 2 eller 3 måneder
  Du kan til enhver tid genoptage dit abonnement ved at klikke på genoptag på din konto.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Jeg har allerede et Nespresso Abonnement. Kan jeg tilmelde mig endnu et Nespresso Abonnement?

  Nej, du kan kun have 1 aktivt Nespresso Abonnement.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Jeg har allerede en Auto Ordre. Kan jeg tilmelde mig et Nespresso Abonnement?

  Ja, du kan godt være tilmeldt både Auto Ordre og Nespresso Abonnement.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvordan opdaterer jeg mit kreditkort?

  *Log ind på Nespresso.com
  *Klik på "Mit abonnement"
  *Rul ned til betalingsmetode og klik på «Edit this payment method»
  *Vælge korttype og indtast detaljerne
  *Gem

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvorfor kan jeg ikke se min Nespresso Credit, når jeg er logget ind på hjemmesiden/appen?

  Dette kan ske, hvis du har en tidligere ubetalt faktura. For eksempel afgav du en ordre mod faktura, og et par dage senere blev din Nespresso-kredit sat ind på din konto.
  Når fakturaen er betalt, vil du se dine Nespresso-kreditter på din konto.
  Hvis du handler for et beløb, der overstiger Nespresso-kreditten, kan du vælge at betale det resterende beløb med faktura, kreditkort eller PayPal.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Betænkningstid?

  Du har ret til at ombestemme dig og returnere din ubrugte maskine uden at angive nogen grund inden for 14 dage fra den dag dit abonnement er aktiveret.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvad sker der, hvis jeg ønsker at stoppe mit Nespresso Abonnement inden for 6 måneder (dette gælder kun hvis du har tilmeldt dig Nespresso Abonnement ved at købe en kaffemaskine med rabat)?

  Hvis du opsiger din kontrakt inden for 6 måneder, vil du blive opkrævet for at dække den resterende del af kontraktperioden, som er 219 DKK om måneden, uanset hvilket abonnement, du har valgt. Hvis du for eksempel opsiger efter 2. måned, skal du betale 876 kr. (219 x 4 måneder). Opsiger du efter 5. måned, skal du betale 219 kr. (219 x 1 måned).

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvordan kan jeg opsige mit Nespresso Abonnement?

  Hvis du tilmelder dig uden at købe en maskine, kan du opsige når som helst ved at logge ind på din konto. Hvis du tilmelder dig Nespresso Abonnement ved at købe en kaffemaskine med rabat, kan du opsige dit abonnement efter 6 måneder. Hvis du ønsker at opsige inden for de første 6 måneder af dit Nespresso Abonnement, skal du kontakte vores kundeserviceteam ved at sende en e-mail med titlen “Opsig Abonnement”.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.

• Hvor betaler jeg for Abonnement+?

  I øjeblikket kan du vælge mellem kortbetaling eller Paypal.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvad kan jeg købe med mine Nespresso Credits?

  Du kan bruge dine Nespresso Credits til at købe kaffe, tilbehør og maskiner fra Nespresso. (Ikke Abonnement)

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvornår står mine Nespresso Credits til rådighed?

  Når du tilmelder dig til Nespresso Abonnement+, modtager du dine Nespresso Credits inden for 24 timer efter dit køb (som regel inden for 1 time).
  Herefter bør du modtage dine Nespresso Credits den dag, hvor du betaler.
  Tjek dine Nespresso Credits for at sikre, at du har tilstrækkelig kredit, inden du køber noget.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Kan jeg ændre mit månedlige beløb?

  Hvis du tilmeder dig til Nespresso Abonnement+ uden en maskine, kan du ændre det månedlige gebyr til et lavere eller højere beløb til enhver tid.
  Hvis du tilmelder dig til Nespresso Abonnement+ med en maskine, har du først denne mulighed efter 6 måneder.
  *Log ind på Nespresso.com
  *Vælg det abonnement, du vil ændre
  *Klik på "Skift din Plan"
  *Vælg det abonnement, du kan lide
  *Gem.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Kan jeg sætte mit Nespresso Abonnement+ på pause?

  Ja. Du kan sætte det på pause i op til 3 måneder, hvis du har et Nespresso Abonnement+ uden en maskine, eller hvis du har et Abonnement+ med en maskine efter 6 måneder.

  Når den periode, som du har valgt at sætte dit abonnement på pause i, udløber, fornyes dit Nespresso Abonnement+ automatisk.
  *Log ind på Nespresso.com
  *Vælg det abonnement du vil sætte på pause
  *Klik "Sæt Abonnementet på Pause"
  *Vælg mellem 1, 2 eller 3 måneder
  Du kan til enhver tid genoptage dit abonnement ved at klikke på genoptag på din konto.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvad er maskine-garantien?

  Som for en maskine, som du normalt ville købe hos Nespresso. Se siden om maskine-hjælp for yderligere information.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Jeg har allerede et kaffeabonnement. Kan jeg tilmelde mig til Nespresso Abonnement+?

  Ja, Hvis du tilmelder dig til begge, modtager du ikke længere de 10 gratis kaffekapsler fra Kaffeabonnementet, men du kan stadig have tilbagevendende bestillinger, og du kan stadig modtage en gratis Månedens Kaffe fra Abonnement+.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• De månedlige betalinger kan blive dyrere, end hvis jeg køber maskinen til fuld pris. Hvorfor?

  Hver måned omdannes det gebyr, du betaler, til Nespresso Credits.
  Som en ekstra fordel giver vi dig yderligere 10%.
  Dette betyder, at det samlede beløb, der trækkes for dit abonnement, sammen med de ekstra 10 %, bliver Nespresso Credits på din Nespresso-konto.
  Du kan bruge dine klubkreditter til at købe valgfri Nespresso-produkter, undtagen yderligere abonnementer.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvordan opdaterer jeg mit kreditkort?

  *Log ind på Nespresso.com
  *Klik på "Mit abonnement"
  *Rul ned til betalingsmetode og klik på «Edit this payment method»
  *Vælge korttype og indtast detaljerne
  *Gem

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvordan kan jeg annullere mit Nespresso Abonnement+?

  Hvis du tilmelder dig til Nespresso Abonnement+ uden en maskine, kan du annullere dit abonnement til enhver tid under "Min konto".
  Hvis du har et abonnement med en maskine, kan du gøre det samme efter 6 måneder, men hvis du ønsker at annullere inden for de første 6 måneder af dit Nespresso Abonnement+ med en maskine, skal du kontakte vores kundeserviceteam ved at sende en e-mail med titlen "Annullér abonnement".
  *Log ind på Nespresso.com
  *Vælg det abonnement du vil annullere
  *Klik "Opsig abonnement"

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvorfor kan jeg ikke se min Nespresso Credit, når jeg er logget ind på hjemmesiden/appen?

  Dette kan ske, hvis du har en tidligere ubetalt faktura. For eksempel afgav du en ordre mod faktura, og et par dage senere blev din Nespresso-kredit sat ind på din konto.
  Når fakturaen er betalt, vil du se dine Nespresso-kreditter på din konto.
  Hvis du handler for et beløb, der overstiger Nespresso-kreditten, kan du vælge at betale det resterende beløb med faktura, kreditkort eller PayPal.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.

• Kan jeg ændre mit valgte gratis kafferør?

  Ja, du kan ændre dit valg af gratis kafferør, du har altid 10 at vælge imellem. Ændringen træder i kraft i den efterfølgende forsendelse.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Kan jeg vælge mine gratis kafferør?

  Ja, kaffeabonnementet tilbyder dig et udvalg af kaffer, som du kan vælge ud fra. Du kan vælge imellem fem Original- og fem Vertuo-kaffevarianter.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvad sker der, hvis jeg ikke vælger et gratis kafferør, når jeg opretter mit kaffeabonnement?

  Hvis du beslutter dig for ikke at vælge et gratis kafferør, når du opretter dit kaffeabonnement, så vil det ikke blive inkluderet i din ordre.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvad hvis jeg ikke vælger et gratis kafferør, når jeg opretter mit kaffeabonnement, kan jeg gøre krav på det senere?

  Nej, de gratis kafferør gælder ikke for tidligere ordrer

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Vil Limited Editions være tilgængelig i kaffeabonnementet?

  Vi anbefaler kun at tilføje kaffekapsler fra vores standardsortiment, da Limited Edition kaffekapsler hurtigt kan blive udsolgt - hvilket forhindrer ordren i at blive sendt.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvad sker der, hvis et produkt som eksempelvis en Limited Edition kaffe ikke er på lager?

  Ordre betalt med kreditkort: Hvis en bestemt vare i dit kaffeabonnement er udsolgt, som det kunne være tilfældet med kaffe fra Nespresso Limited Edition, stoppes din ordre. Du modtager en e-mail, der advarer dig om ulejligheden - og ordren slettes (og pengene refunderes). Bestilling mod faktura: Resten af din ordre sendes stadig. Du vil kun blive debiteret for de leverede varer. Du modtager en e-mail, der advarer dig om de nøjagtige varer i din kommende forsendelse.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Kan jeg gøre brug af kampagner ved at skrive mig op til et kaffeabonnement?

  Alle medlemmer kan drage fordel af Nespresso medlems-exklusive tilbud, uanset om de har tilmeldt sig kaffeabonnementet. Det er dog vigtigt at bemærke, at ordrer, der afgives via funktionen for nem bestilling, ikke vil deltage i aktive kampagner eller rabatter.
  
  For at sikre, at du aldrig går glip af dine medlems-exklusive tilbud, bedes du opdatere dine kontaktpræferencer på din Nespresso-konto med din e-mailadresse og give samtykke til at modtage e-mails fra Nespresso.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvordan kan jeg ændre eller afmelde mit kaffeabonnement?

  Før hver ordre afsendes, modtager du en e-mail. Hvis du vil annullere eller ændre ethvert aspekt af den næste forsendelse (kaffevalg, leveringsdato), kan du gøre dette. Der opkræves ingen gebyrer. Bare log ind på din konto på Nespresso.com, i mobilappen eller i en af vores Nespresso Boutiques.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Er der en omkostning ved at skrive sig op til, eller ved at have et kaffeabonnement?

  Der er intet gebyr for at oprette, ændre eller annullere dit kaffeabonnement.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvordan vil jeg vide, hvornår min ordre vil blive sendt?

  Du modtager en e-mail, inden din ordre sendes. Du kan ændre eller annullere din ordre når som helst indtil en dag før ordren afsendes. Log ind på din Nespresso-konto, eller ring til Nespresso for at høre om din næste forsendelse.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvornår vil pengene blive trukket?

  Du betaler løbende. Der trækkes penge på dit kreditkort lige før hver ordre sendes.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvordan opdaterer jeg mit betalingskort?

  Tilføj/Skift kreditkort på din konto

  Først skal du tilføje/ændre dine kreditkortoplysninger under «Min Konto»

  1. Log ind på Nespresso.com
  2. Min konto 
  3. Rul ned til «Vælg din foretrukne betalingsmetode»
  4. Klik på «Kreditkort», og vælg derefter «Tilføj et nyt kort»
  5. Når kreditkortoplysninger er tilføjet, klik på «Gem mine præferencer»
  6. Sørg også for at opdatere dit kaffe/maskine-abonnement (hvis du har et) med det nye kreditkort, følg nedenstående trin.

  For dit kaffeabonnement:

  Du skal også opdatere dit kreditkort under Kaffeabonnement

  1. Min konto > «Kaffeabonnement»
  2. Klik på «Flere detaljer»
  3. Klik på «Ændre Kaffeabonnement»
  4. Rul ned til Betalingsmetode, klik «Rediger»
  5. Rul ned og vælg dit foretrukne kreditkort, klik på «Godkend»

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvad hvis mit betalingskort udløber? Vil det blokere for min levering?

  Når du opretter dit kaffeabonnement, bliver du bedt om at opgive give et kreditkort, der vil blive opkrævet, før hver ordre afsendes. Så længe dit kaffeabonnement er aktivt, modtager du en automatisk e-mail, der advarer dig om, at dit kreditkort nærmer sig udløbsdatoen.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvad er den mindste mængde man kan bestille med et kaffeabonnement?

  Den generelle mindste ordremængde gælder, som er 30 Vertuo-kaffekapsler og 50 Original-kaffekapsler.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Kan jeg have flere kaffeabonnementer?

  Ja, du kan have flere kaffeabonnementer. For at gøre det let for dig at spore dem kan du give hvert af dem et navn. F.eks. Tante Maries kaffeabonnement.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Er der nogle skjulte omkostninger omkostninger med et kaffeabonnement?

  Der er ingen omkostninger ved oprettelse, ændring og annullering af dit kaffeabonnement.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.

• Jeg har bedt om en ny adgangskode, men jeg har ikke modtaget noget link?

  Hvis du har klikket på "Glemt din adgangskode", men der ikke er sendt et link til dig, kan det skyldes, at din medlemskonto ikke er aktiveret til onlinekøb.
  For at oprette en konto skal du klikke på "registrere dig".
  

  Bemærk venligst, at hvis du har en e-mail-adresse fra udbyderen YouSee.dk, f.eks. en e-mailadresse, der slutter som nedenfor, vil du desværre ikke modtage e-mailen, da denne e-mail-udbyder bortfiltrerer alle Nespressos IT-mails.

  @mail.dk
  @privat.dk
  @youmail.dk
  @os.dk

  Brug af en anden e-mailadresse burde løse dit problem med det samme. Ellers skal du løse problemet med din e-mail-udbyder.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvorfor kan jeg ikke betale med faktura på min første ordre?

  Den første bestilling på hjemmesiden skal betales med kreditkort (Visa eller Mastercard), men på kommende bestillinger* kan du frit vælge, om du vil betale med kort eller modtage en faktura via e-mail.

  Dette er sikkerhedsforanstaltning, for at bekræfte, at det er dig som har bestilt fra din konto.

  *Ved køb af en kaffemaskine, kan du kun betale med kort på vores hjemmeside.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Jeg får en fejlmeddelelse på jeres hjemmeside, hvad betyder det?

  Nogle gange kommer der en fejlmeddelelse op på hjemmesiden af forskellige årsager. Vi arbejder konstant på at minimere disse for at gøre det nemmere for dig som kunde.

  Nedenfor finder du beskrivelse af de mest almindelige fejlmeddelelser, så du selv kan rette dem og komme videre:

  Fejlmeddelelse 320

  Det betyder at dine kortoplysninger ikke er indtastet korrekt. Kontrollér at alle cifre, korttype og det korrekte navn på kortholderen er indtastet korrekt.

  Kontrollér også at CVC-koden er indtastet korrekt. På VISA og Mastercard er det de sidste tre cifre på bagsiden, og på American Express er det fire cifre på forsiden af kortet.

  Det kan også være, at dit debitkort mangler de nødvendige informationer (eks. Verified by VISA) for internet-betalinger. For at lave betalinger på internettet med dit kort, anbefaler vi at du kontakter din bank for at aktivere funktionen.

  Fejlmeddelelse 703

  Hvis du får fejlmeddelelse 703 betyder det, at din medlemskonto er deaktiveret. Venligst kontakt os på tlf. 80 909 600 eller via e-mail så vi kan hjælpe dig.

   

  Fejlmeddelelse 711 og 764-767

  Dette betyder at oplysningerne på dit kreditkort ikke er indtastet korrekt. Tjek venligst at alle tal er korrekte, den korrekte type af kort er valgt og at du har indtastet det navn, som står på kortet korrekt.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.

• Sikkerhedsanvisninger Nespresso lysestagerne

  Lysestagerne må kun bruges sammen med fyrfadslys. Maks. størrelse: 3,75 cm (diameter) x 2,2 cm (højde).

  Hold lyset væk fra ting, der kan antænde. Efterlad aldrig et brændende lys uden opsyn. Hold lyset væk fra børn og kæledyr.

  Porcelænholderen er kun egnet som lysestage og bør ikke bruges som en kaffekop eller til opbevaring/servering af mad. Varmelys kan ikke genbruges til afbrænding af nye lys. Valg af genbrug sker på egen risiko.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvordan bestiller jeg kapsler til et andet land?

  Hvert land har sit eget system til ordreregistrering og medlemmer. Nespresso i Danmark har ikke mulighed for at sende ordre til udlandet, vi anbefaler derfor, at du opretter dig som kunde i det land, du ønsker at bestille kaffe til. 
  
  Bemærk venligst, at du ikke kan anvende den samme e-mailadresse i to lande. Vi beder dig derfor registrere dig på en alternativ e-mailadresse på din nye medlemskonto. 
  
  Hvis du er flyttet til Danmark og tidligere har været medlem i et andet land (og kun har en e-mailadresse), kan du kontakte dit tidligere medlemsland og bede dem fjerne din e-mailadresse fra deres system. Herefter kan du registrere dig som nyt medlem i Danmark.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvor kan jeg finde en Nespresso Boutique?

  Du kan finde alle vores Nespresso Boutiques og deres åbningstider på vores hjemmeside. Indtast din nærmeste by, og du kan finde adresse og åbningstider.

  Vi glæder os til at byde dig velkommen!

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Hvordan kan jeg kontakte Nespresso Professional?

  Ønsker du at komme i kontakt med Nespresso Professional, så kan du kontakte dem på telefonnummer 80 300 303.

  
  Alternativt kan du benytte dig af dette link til deres hjemmeside, hvor du kan læse mere om deres maskiner, kaffe og services.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.
• Jeg har et gavekort eller vil købe et gavekort.

  Gavekort kan på nuværende tidspunkt kun købes i vores Nespresso Boutiques.

  Beløbet er valgtfrit og kan indløses i vores Nespresso Boutiques, på vores hjemmeside, app eller over telefonen.

  Du kan altid kontrollere saldoen på dit gavekort ved at klikke her og indtaste nummeret på dit gavekort og skrabekoden.

  Fik du svar på dit spørgsmål?

  Ja

  Nej

  Klik ja for at vende tilbage til FAQ, klik nej for at stille dit spørgsmål direkte.

 

.