Nespresso Online-Hilfe
Im Folgenden finden Sie eine Übersicht der häufigsten Fragen an den Nespresso Kundenservice. Wir hoffen, dass Sie direkt die passende Antwort auf Ihre Anfrage finden.
Top 5 FAQs
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Welche Versandkosten fallen an?
Wir liefern deutschlandweit innerhalb von zwei Werktagen (Standardlieferung).
Für die Bestellkanäle Telefon, App, und Internet gelten die folgenden Lieferbedingungen:
Bestellmenge
Versandart
Lieferzeit
Versandkosten
unter 100 Kapseln* oder
< 49€ BestellwertStandardlieferung Hermes
2 Werktage
3,95 €
Lieferung mit DHL
2 Werktage
3,95 €
unter 250 Kapseln* oder
< 125€ BestellwertYour Time/Express
Bestelleingang bis 15 UhrWunschtermin
(Mo-Sa) 06:00 - 18:00 Uhr4,50 €
Wunschtermin
(Mo-Fr) 08:00 - 12:00 Uhr7,95 €
Wunschtermin
(Sa) 07:00 - 14:30 Uhr12,95 €
ab 50 Kapseln* / Accessoireskauf / Maschinenkauf
Boutique Pick-Up
Bestelleingang bis 14:30 Uhr,
nicht bundesweit verfügbargleicher Tag
0,00 €
Für Teilnehmer des Treueprogramms „Nespresso & You“ gelten abweichend von obiger Darstellung die folgenden Versandkosten für die Bestellkanäle Telefon, App, und Internet:
Versandart
Lieferzeit
Connoisseur
Expert
Ambassador
Versandkosten
Standardlieferung Hermes
1-2 Werktage
ab 100 Kapseln* oder
49€ Bestellwertab 100 Kapseln* oder
49€ Bestellwertab 100 Kapseln* oder
49€ Bestellwert0,00 €
Lieferung mit DHL
1-2 Werktage
ab 100 Kapseln* oder
49€ Bestellwertab 100 Kapseln* oder
49€ Bestellwertab 100 Kapseln* oder
49€ Bestellwert0,99 €
ab 250 Kapseln* oder
125€ Bestellwertab 250 Kapseln* oder
125€ Bestellwertab 200 Kapseln* oder
99€ Bestellwert0,00 €
Your Time/Express
Wunschtermin
(Mo-Sa), 06:00 -18:00 Uhr Bestelleingang bis 15 Uhr
Für eine versandkostenfreie Samstagszustellung muss die Bestellung bis spätestens Donnerstag 15 Uhr eingehenab 250 Kapseln* oder
125€ Bestellwertab 250 Kapseln* oder
125€ Bestellwertab 200 Kapseln* oder
99€ Bestellwert0,00 €
Wunschtermin
(Mo-Fr), 08:00 - 12:00 Uhr Bestelleingang bis 15 Uhrab 250 Kapseln* oder
125€ Bestellwertab 250 Kapseln* oder
125€ Bestellwertab 200 Kapseln* oder
99€ Bestellwert3,95 €
Wunschtermin
(Sa), 07:00 - 14:30 Uhr Bestelleingang bis 15 Uhrab 250 Kapseln* oder
125€ Bestellwertab 250 Kapseln* oder
125€ Bestellwertab 200 Kapseln* oder
99€ Bestellwert8,95 €
Boutique Pick-Up
nicht bundesweit verfügbargleicher Tag
ab 50 Kapseln*/
Accessoireskauf/
Maschinenkaufab 50 Kapseln*/
Accessoireskauf/
Maschinenkaufab 50 Kapseln*/
Accessoireskauf/
Maschinenkauf0,00 €
*gilt für alle Kapseln aus dem Nespresso Sortiment (Vertuo, Original inkl. der Paper Based Collection).
Weitere Informationen zu unseren Lieferbedingungen sind in unseren AGB zu finden.
Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Wie kann ich die Bestellung bezahlen?
Für Onlinebestellungen stehen die folgenden Zahlarten zur Verfügung:
PayPal
Die Bestellung können mit dem Online-Zahldienst PayPal abgeschlossen werden. Wähle die Zahlart beim Check-out aus und folgen den Anweisungen von PayPal. Eine nachträgliche Zahlung mit PayPal (z.B. Geld an Freunde senden) ist nicht möglich.
Kreditkarte
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten wie z.B. Master Card, Visa und American Express. Bitte beachte, dass du gegebenenfalls an deine Bank weitergleitet wirst, um die Bestellung zu authentifizieren.
Rechnung
Ab der zweiten Bestellung besteht die Möglichkeit auf Rechnung zu bestellen.
Lastschrift
Du hast bei uns die Möglichkeit, Bestellungen bequem per Lastschrift einziehen zu lassen. Falls du die Einrichtung des SEPA- Lastschriftverfahrens wünschst, sende uns folgenden Formulars per E-Mail an dekontakt@nespresso.com.
Sofortüberweisung
Über den Anbieter Klarna steht auch die Zahlart Sofortüberweisung zur Verfügung. Bitte folge den den Anweisungen des Anbieters im Check-out .
Google Pay & Apple Pay
Die Bestellung kann ebenfalls mit Diensten von Google Pay und Apple Pay bezahlt werden. Bitte folge den Anweisungen im Check-out.
Es kann vorkommen, dass zum Zeitpunkt des Einkaufs nicht immer alle Zahlungsarten zur Verfügung stehen.
Falls die bevorzugte Zahlungsmethode nicht verfügbar ist, tut uns das leid. Bitte wähle in diesem Fall eine andere Optionen aus oder versuche es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.
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Wie kann ich den Nespresso Kundenservice kontaktieren?
Der Nespresso Kundendienst steht Ihnen Montags bis Freitags von 08:00 bis 20:00 Uhr und Samstags von 09:00 bis 18:00 Uhr unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444 zur Verfügung.
Ebenso bieten wir Ihnen in dieser Zeit die Möglichkeit einer Kontaktaufnahme per Livechat.
Hier finden Sie unsere Kontaktempfehlungen für Ihr Anliegen.
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Kann ich meine Bestellung stornieren?
Nein, eine Stornierung ist nach dem Bestellabschluss nicht mehr möglich.Gerne kannst du die Auslieferung durch das entsprechende Versandunternehmen stoppen oder die Retourenmöglichkeit nutzen. Unser Retourenportal findest du hier.
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Meine Maschine funktioniert nicht mehr. Was kann ich tun?
Es tut uns sehr leid, dass deine Maschine nicht mehr wie gewohnt funktioniert. Erste Hilfe findest du hier in unserem Maschinen Assistenz Service. Dort bieten wir dir Schritt‑für‑Schritt‑Anleitungen zur Behebung technischer Schwierigkeiten.
Solltest du darüber hinaus Hilfe benötigen, empfehlen wir dir unseren technischen Service unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444 zu kontaktieren. Unsere Kollegen helfen dir gerne weiter.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
Neu: Papierbasierte Kapseln
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Neue Kaffeesorten in papierbasierter Kapsel
Nach 3 Jahren Forschung freut sich Nespresso, 4 neue Kaffeesorten in papierbasierten Kapseln vorstellen zu dürfen.
Mit diesem Kaffee bieten wir eine ergänzende Alternative zu unseren recycelbaren Aluminiumkapseln, ohne dass dabei auf die gewohnte Qualität verzichtet werden muss.
Es sind die Sorten Ispirazione Sicilia, Ispirazione Aosta, Ispirazione Palermo sowie der entkoffeinierte Espresso Decaffeinato erhältlich.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Passen die neuen papierbasierten Kapseln in meine Maschine?
Die papierbasierten Kapseln sind mit den bestehenden Nespresso Original Maschinen kompatibel.
Für unsere Vertuo Maschinen bieten wir aktuell noch keine papierbasierten Kapseln an.
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Wie viele papierbasierten Kapseln sind in einer Umverpackung?
In einem Beutel (Umverpackung) befinden sich 10 Kapseln.
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Wann und wo sind die Kaffees in der papierbasierten Kapsel in Deutschland erhältlich?
Der landesweite Launch, bei dem wir den Kaffee deutschlandweit in unseren Boutiquen und über unsere bekannten Verkaufskanäle anbieten, erfolgte am 17.02.2025.
Zuvor war die Verkostung und Erwerb nur in den Boutiquen Düsseldorf, Hamburg (Alte Post), München (Theatinerstraße) und Stuttgart möglich.
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Woraus bestehen die papierbasierten Kapseln?
Die Kapseln auf Papierbasis werden aus 82 % Papierzellstoff und einer dünnen biologisch abbaubaren Folie als Sauerstoffbarriere hergestellt.
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Ist die neue papierbasierte Kapsel umweltfreundlicher als die Aluminiumkapsel?
Die Ökobilanz der papierbasierten Kapsel und der Aluminiumkapsel sind ähnlich. Mit der Heimkompostierung schaffen wir eine neue Alternative bei der Entsorgung der Kapseln. Wenn keine Möglichkeit der Heimkompostierung besteht, empfehlen wir die Aluminiumkapsel, da diese immer wieder recycelt werden kann.
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Wie lange ist der Kaffee in den papierbasierten Kapseln haltbar?
Ungeöffnet bleibt das Aroma des Kaffees sechs Monate erhalten. Sobald die Umverpackung geöffnet wurde, empfehlen wir, die Kapsel innerhalb von vier Wochen zu nutzen.
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Ist der Kaffee der gleiche wie in den Aluminiumkapseln?
Nein. Speziell für die papierbasierten Kapseln haben wir eine Auswahl hochwertiger Kaffeesorten entwickelt, die ihre Aromen im Zusammenspiel mit der neuen Verpackung optimal entfalten.
In Deutschland bietet Nespresso vier neue Kaffees an: Ispirazione Sicilia, Ispirazione Emilia, Ispirazione Aosta Decaffeinato (entkoffeinierter Espresso) und Ispirazione Palermo.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Wie entsorge ich die Kapseln auf Papierbasis?
In Deutschland kannst du die Kapseln auf Papierbasis zusammen mit Garten‑ und Küchenabfällen heimkompostieren Die Entsorgung über die Bio‑ oder Papiertonne ist derzeit nicht möglich. Die Kapseln sind von TÜV Austria als „OK home COMPOST“ zertifiziert.
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Ich habe keinen Heimkompost, was soll ich mit meinen Kapseln machen? Kann ich sie zurück in eine Boutique bringen?
Nein, da die Boutiquen derzeit nicht für eine korrekte Entsorgung über einen Heimkompost sorgen können und die Kapseln bisher keine Freigabe für die Biotonne haben.
Wir empfehlen dir, den Kaffee in der papierbasierten Kapsel nur zu genießen, wenn du die Kapsel anschließend im Heimkompost entsorgen kannst. Andernfalls bieten sich unsere vielen anderen Kaffees aus dem Original‑ oder Vertuo‑Sortiment an. Die Aluminiumkapsel kann den gewohnten Recyclingprozess durchlaufen.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
Im Trend
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Ich habe mein Passwort vergessen
Bitte nutze den nachstehenden Link: Gib die E‑Mail-Adresse ein, mit der du dich bei www.nespresso.de registriert hast, bestätige das reCaptcha („Ich bin kein Roboter“) und klicke anschließend auf „Weiter“. Innerhalb weniger Minuten erhältst du eine E-Mail mit einem Link zur Passwortvergabe, der 48 Stunden gültig ist.
Wenn du dir nicht sicher bist, mit welcher E-Mail-Adresse du dich angemeldet hast, kontaktiere unseren Kundenservice.
Bitte prüfe auch deinen Spam-Filter, falls du keine E-Mail von uns erhältst.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Wann und wie erhalte ich die Erstattung zu meiner Retoure?
Den Sendungsstatus deiner Retourenlieferung kannst du anhand der Sendungsnummer verfolgen, die du mit dem Einlieferungsbeleg erhalten hast. Bitte bewahre den Einlieferungsbeleg mindestens 6 Monate auf.
Die Rückzahlung einer eingegangenen Retoure erfolgt innerhalb von 14 Tagen auf dem gleichen Weg wie der Geldeingang. Als Stichtag der Frist gilt das Einlieferungsdatum im Nespresso Logistikcenter.
Wartest du bereits seit mehr als 14 Tagen auf deine Erstattung, bitten wir dich, uns ein Foto des Einlieferungsbelegs deiner Retoure per E‑Mail zu senden. Alternativ kannst du uns das Foto auch über unseren Live‑Chat zukommen lassen.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Ich habe meine Rechnung nicht mehr, woher kann ich eine Kopie bekommen?
Erhältst du deine Rechnungen normalerweise per E‑Mail? Dann kannst du die Rechnung online (nur im Browser) nach dem Login unter „Meine Bestellungen“ einsehen und herunterladen. Systemseitig können wir nur Bestellungen ab dem 24.08.2022 berücksichtigen.
Falls die gewünschte Rechnungskopie online nicht verfügbar ist oder du deine Rechnungen normalerweise per Post erhältst, nutze bitte unser Formular, um den Versand einer Kopie zu anzufragen.
Möchtest du zukünftig deine Rechnungen lieber per E‑Mail erhalten, kannst du nach dem Login unter „Einstellungen für meine Mitgliedschaft“ dein Einverständnis für den PDF‑Rechnungsversand geben.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Wie kann ich den Newsletter deaktivieren?
Deine Newsletter‑Einstellungen kannst du jederzeit in deinem Kundenkonto anpassen.
Am Ende unserer Newsletter findest du außerdem einen Link zur Abmeldung. Bitte beachte, dass der Link allein nicht für eine Abmeldung ausreicht. Nachdem du ihn angeklickt hast, wirst du auf unsere Homepage weitergeleitet. Dort musst du deine Abmeldung noch einmal bestätigen.
Bitte denk auch daran, dass du nach der Deaktivierung des Newsletters keine Updates zu deinem Nespresso & You Status per E‑Mail erhältst.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Was bedeutet das Blinken der Tassentaste bei meiner Vertuo Next?
Wir haben HIER ein PDF-Dokument für dich hinterlegt. Darin siehst du verschiedene Blinkmuster der Vertuo Next und entsprechende Lösungsvorschläge.
Sollten die dort beschriebenen Vorschläge nicht funktionieren, kontaktiere bitte unseren technischen Kundendienst unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444 (täglich von 7 bis 22 Uhr).
Halte bitte deine Kundennummer sowie die Seriennummer deiner Maschine bereit.
Wenn du deine Vertuo Next zusätzlich mit der Nespresso App verbunden hast, halte bitte auch den dort angegebenen Fehlercode bereit.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Wo kann ich den aktuellen Status meiner Bestellung einsehen / wo finde ich meine Sendungsnummer?
Um den Status deiner aktuellen Bestellung einzusehen, melde dich in deinem Kundenkonto an.
Unter „Meine Bestellungen“ findest du alle Bestellungen in chronologischer Reihenfolge.
In der Spalte „Status“ siehst du, in welchem Status sich deine Bestellung befindet.
Durch einen Klick auf die Bestellung erhältst du weitere Informationen.
Wenn sich das Paket bereits in Zustellung befindet, findest du dort auch unter „Meine Lieferung verfolgen“ deine Sendungsnummer.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Meine Maschine funktioniert nicht mehr. Was kann ich tun?
Es tut uns sehr leid, dass deine Maschine nicht mehr wie gewohnt funktioniert. Erste Hilfe findest du HIER in unserem Maschinen Assistenz Service. Dort bieten wir dir Schritt‑für‑Schritt‑Anleitungen zur Behebung technischer Schwierigkeiten.
Solltest du darüber hinaus Hilfe benötigen, empfehlen wir dir unseren technischen Service unter der gebührenfreien Rufnummer 0800/18 18 444 zu kontaktieren. Unsere Kollegen helfen dir gerne weiter.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Wie kann ich den Nespresso Kundenservice kontaktieren?
Der Nespresso Kundendienst steht dir montags bis freitags von 08:00 bis 20:00 Uhr und samstags von 09:00 bis 18:00 Uhr unter der gebührenfreien Nummer 0800 18 18 444 zur Verfügung.
Auch ein Livechat steht dir während dieser Zeiten offen. Unsere Kontaktmöglichkeiten und -empfehlungen findest du hier: https://www.nespresso.com/de/de/contact-usWurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Ich habe ein Angebot erhalten, es wird mir aber ein anderes oder gar kein Angebot im Warenkorb angezeigt. Was soll ich tun?
Unsere Angebote sind immer an Kundenkonten gebunden. Bitte gleiche die Kundenummer aus dem Angebot mit der in deinem Onlinekonto ab. Bei einer Information per Post könnte eine Person aus deinem Haushalt angesprochen sein.
Bitte melde dich mit angesprochenen Kundenkonto an und lege die benötigte Anzahl der Kapseln in den Warenkorb. Über das Feld „Zum Warenkorb“ kannst du den Einkauf prüfen. Das Geschenk liegt nun als weitere Position im aktualisierten Warenkorb.
Bitte wende dich an unseren Kundenservice unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444 oder über unseren Livechat, falls mehrere Konten zusammengeführt werden sollen.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
Bestellungen
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Wie kann ich bestellen?
Wir bieten dir gleich mehrere Möglichkeiten, unsere Produkte zu erwerben:
Online:
Über unsere Website und unsere kostenlose App kann rund um die Uhr bestellt werden.
Telefon:
Unter unserer gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444 nehmen wir Bestellungen gerne auch persönlich entgegen.
(Mo–Fr: 8:00–20:00 Uhr, Sa: 9:00–18:00 Uhr, Sonn‑ und Feiertage: geschlossen)
Vor Ort:
Wir freuen uns, dich in unseren Nespresso Boutiquen mit deinem Lieblingskaffee zu verwöhnen.
Bei ausgewählten Handelspartnern hast du die Möglichkeit, an einem Nespresso N‑Point deine Lieblingskapseln bequem zu kaufen.
Eine Liste der Standorte findest du hier.
Unser Tipp: Bestelle deinen Kaffee online und nutze unseren Boutique Pick‑up‑Service.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Welche Versandkosten fallen an?
Wir liefern deutschlandweit innerhalb von zwei Werktagen (Standardlieferung).
Für die Bestellkanäle Telefon, App, und Internet gelten die folgenden Lieferbedingungen:
Bestellmenge
Versandart
Lieferzeit
Versandkosten
unter 100 Kapseln* oder
< 49€ BestellwertStandardlieferung Hermes
2 Werktage
3,95 €
Lieferung mit DHL
2 Werktage
3,95 €
unter 250 Kapseln* oder
< 125€ BestellwertYour Time/Express
Bestelleingang bis 15 UhrWunschtermin
(Mo-Sa) 06:00 - 18:00 Uhr4,50 €
Wunschtermin
(Mo-Fr) 08:00 - 12:00 Uhr7,95 €
Wunschtermin
(Sa) 07:00 - 14:30 Uhr12,95 €
ab 50 Kapseln* / Accessoireskauf / Maschinenkauf
Boutique Pick-Up
Bestelleingang bis 14:30 Uhr,
nicht bundesweit verfügbargleicher Tag
0,00 €
Für Teilnehmer des Treueprogramms „Nespresso & You“ gelten abweichend von obiger Darstellung die folgenden Versandkosten für die Bestellkanäle Telefon, App, und Internet:
Versandart
Lieferzeit
Connoisseur
Expert
Ambassador
Versandkosten
Standardlieferung Hermes
1-2 Werktage
ab 100 Kapseln* oder
49€ Bestellwertab 100 Kapseln* oder
49€ Bestellwertab 100 Kapseln* oder
49€ Bestellwert0,00 €
Lieferung mit DHL
1-2 Werktage
ab 100 Kapseln* oder
49€ Bestellwertab 100 Kapseln* oder
49€ Bestellwertab 100 Kapseln* oder
49€ Bestellwert0,99 €
ab 250 Kapseln* oder
125€ Bestellwertab 250 Kapseln* oder
125€ Bestellwertab 200 Kapseln* oder
99€ Bestellwert0,00 €
Your Time/Express
Wunschtermin
(Mo-Sa), 06:00 -18:00 Uhr Bestelleingang bis 15 Uhr
Für eine versandkostenfreie Samstagszustellung muss die Bestellung bis spätestens Donnerstag 15 Uhr eingehenab 250 Kapseln* oder
125€ Bestellwertab 250 Kapseln* oder
125€ Bestellwertab 200 Kapseln* oder
99€ Bestellwert0,00 €
Wunschtermin
(Mo-Fr), 08:00 - 12:00 Uhr Bestelleingang bis 15 Uhrab 250 Kapseln* oder
125€ Bestellwertab 250 Kapseln* oder
125€ Bestellwertab 200 Kapseln* oder
99€ Bestellwert3,95 €
Wunschtermin
(Sa), 07:00 - 14:30 Uhr Bestelleingang bis 15 Uhrab 250 Kapseln* oder
125€ Bestellwertab 250 Kapseln* oder
125€ Bestellwertab 200 Kapseln* oder
99€ Bestellwert8,95 €
Boutique Pick-Up
nicht bundesweit verfügbargleicher Tag
ab 50 Kapseln*/
Accessoireskauf/
Maschinenkaufab 50 Kapseln*/
Accessoireskauf/
Maschinenkaufab 50 Kapseln*/
Accessoireskauf/
Maschinenkauf0,00 €
*gilt für alle Kapseln aus dem Nespresso Sortiment (Vertuo, Original inkl. der Paper Based Collection).
Weitere Informationen zu unseren Lieferbedingungen sind in unseren AGB zu finden.
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Wie hoch ist die Mindestbestellmenge bei Kaffee?
Die Mindestbestellmenge liegt bei 50 Kapseln.
Hierbei können Sie die verschiedenen Varietäten (Paper-Based, Vertuo und Original) mischen, z. B. drei Stangen Vertuo Kapseln, eine Stange Original Kapseln und eine Packung der Paper-Based.
Danach können Sie Ihre Bestellung immer um 10 Kapseln erhöhen.
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Ein Produkt, was ich bestellen möchte, ist nicht verfügbar
Möglicherweise handelt es sich beim ausgewählten Produkt um eine limitierte Edition. Bitte haben Sie Verständnis, dass diese nur begrenzt verfügbar sind.
Falls ein Produkt aus dem regulären Sortiment nicht verfügbar ist, kannst du die Funktion „Erinnerung aktivieren“ nutzen, um dich bei erneuter Verfügbarkeit benachrichtigen zu lassen.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Kann ich eine Lieferung in das Ausland vornehmen lassen?
Nespresso Deutschland bietet keine Lieferungen ins Ausland an.
Wir empfehlen dir deshalb, den Nespresso Markt in deinem Aufenthaltsland zu kontaktieren, um eine Bestellung aufzugeben.
Eine Übersicht aller Märkte findest du hier: https://www.nespresso.com/de/de/countryWurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Muss ich mich bei Nespresso registrieren?
Ja. Um in unserem Onlineshop oder über die Nespresso App bestellen zu können, musst du über ein Kundenkonto verfügen.
Bitte klicke HIER, um dich jetzt zu registrieren.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Wie kann ich die Bestellung bezahlen?
Für Onlinebestellungen stehen die folgenden Zahlarten zur Verfügung:
PayPal
Die Bestellung können mit dem Online-Zahldienst PayPal abgeschlossen werden. Wähle die Zahlart beim Check-out aus und folgen den Anweisungen von PayPal. Eine nachträgliche Zahlung mit PayPal (z.B. Geld an Freunde senden) ist nicht möglich.
Kreditkarte
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten wie z.B. Master Card, Visa und American Express. Bitte beachte, dass du gegebenenfalls an deine Bank weitergleitet wirst, um die Bestellung zu authentifizieren.
Rechnung
Ab der zweiten Bestellung besteht die Möglichkeit auf Rechnung zu bestellen.
Lastschrift
Du hast bei uns die Möglichkeit, Bestellungen bequem per Lastschrift einziehen zu lassen. Falls du die Einrichtung des SEPA- Lastschriftverfahrens wünschst, sende uns folgenden Formulars per E-Mail an dekontakt@nespresso.com.
Sofortüberweisung
Über den Anbieter Klarna steht auch die Zahlart Sofortüberweisung zur Verfügung. Bitte folge den den Anweisungen des Anbieters im Check-out .
Google Pay & Apple Pay
Die Bestellung kann ebenfalls mit Diensten von Google Pay und Apple Pay bezahlt werden. Bitte folge den Anweisungen im Check-out.
Es kann vorkommen, dass zum Zeitpunkt des Einkaufs nicht immer alle Zahlungsarten zur Verfügung stehen.
Falls die bevorzugte Zahlungsmethode nicht verfügbar ist, tut uns das leid. Bitte wähle in diesem Fall eine andere Optionen aus oder versuche es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.
Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Mir wurde ein Artikel für meine nächste Bestellung hinterlegt. Warum kann ich diesen nicht sehen?
Grundsätzlich hast du weiterhin Zugriff auf das für deine nächste Bestellung hinterlegte Produkt. Es kann jedoch sein, dass eine für dich hinterlegte Sorte aktuell nicht vorrätig ist.
Bitte habe Verständnis dafür, dass wir dir nur Produkte zusenden können, die aktuell verfügbar sind.
Sollte dein gewünschtes Produkt derzeit nicht vorrätig sein, senden wir dir gerne eine Alternative zu. Setze dich hierzu bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. Unsere gebührenfreie Rufnummer lautet 0800 18 18 444.
Bitte beachte zudem, dass eine Einlösung nur über die Nespresso‑Homepage möglich ist – nicht über die Nespresso‑App.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Wann erfolgt in etwa die Lieferung?
Bestellungen, die an Werktagen vor 15:00 Uhr bei uns eingehen, werden in der Regel noch am gleichen Tag versendet. Die Auslieferung findet innerhalb von zwei Werktagen per DHL oder Hermes statt.
Sollte deine Ware nicht innerhalb dieser Frist zugestellt worden sein, kontaktiere bitte Nespresso Deutschland unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444.
Bitte beachte hierbei auch die Hinweise auf unserer Homepage, ob derzeit eine allgemeine Lieferverzögerung vorliegt. Dies kann passieren, wenn uns mehr Bestellungen als gewöhnlich erreichen.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Kann ich meine Bestellung stornieren?
Nein, eine Stornierung ist nach dem Bestellabschluss nicht mehr möglich.Gerne kannst du die Auslieferung durch das entsprechende Versandunternehmen stoppen oder die Retourenmöglichkeit nutzen. Unser Retourenportal findest du hier.
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Ich habe keine Payback-Punkte für meinen Einkauf erhalten - Was kann ich tun?
Bitte wende dich in dieser Angelegenheit direkt an Payback.
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Kann ich meine Bestellung nach Abschluss noch bearbeiten?
Eine Änderung ist nach Abschluss deiner Bestellung in der Regel nicht mehr möglich. Sobald du die Bestellung abgeschlossen hast, geht sie ohne Verzögerung in die weitere Bearbeitung. In Ausnahmefällen ist eine Änderung noch möglich. Kontaktiere hierfür gebürenfrei unsere Kaffeespezialist:innen unter 0800 18 18 444.
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Kann ich eine Lieferung an eine Packstation veranlassen?
Ja, gib dafür einfach in Adresszeile 1 deine persönliche Postnummer und in Adresszeile 2 die gewünschte Packstation ein. Bitte beachte, dass eine Packstation nicht als Rechnungsadresse genutzt werden kann.
Achte bei der Bestellung darauf, dass DHL als Lieferant ausgewählt ist. Eine Lieferung mit Hermes an eine Packstation ist nicht möglich.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
Versand und Retouren
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Meine Lieferung war beschädigt, was muss ich tun?
Es tut uns leid, dass dein Paket beschädigt angekommen ist. Selbstverständlich helfen wir dir schnellstmöglich weiter.
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444 oder über den Live‑Chat.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Wann und wie erhalte ich die Erstattung zu meiner Retoure?
Den Sendungsstatus Ihrer Retourenlieferung können Sie anhand der Sendungsnummer verfolgen, die Sie mit dem Einlieferungsbeleg erhalten haben. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg mindestens 6 Monate auf.
Die Rückzahlung einer eingegangenen Retoure erfolgt innerhalb von 14 Tagen auf dem gleichen Weg, wie der Geldeingang. Als Stichtag der Frist gilt das Einlieferungsdatum im Nespresso Logistikcenter.
Warten Sie bereits seit mehr als 14 Tagen auf Ihre Erstattung, bitten wir Sie uns ein Foto des Einlieferungsbelegs Ihrer Retoure per E-Mail zu senden. Alternativ können Sie uns das Foto auch über unseren Live Chat zukommen lassen.
Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Wo kann ich den aktuellen Status meiner Bestellung einsehen / wo finde ich meine Sendungsnummer?
Um den Status einer aktuellen Bestellung einzusehen, melde dich bitte mit deinem Kundenkonto auf unserer Website an.
Unter „Meine Bestellungen“ findest du all deine getätigten Bestellungen in chronologischer Reihenfolge. In der Spalte „Status“ siehst du, in welchem Status sich deine Bestellung befindet.
Durch einen Klick auf die jeweilige Bestellung erhältst du nähere Informationen wie den genauen Inhalt oder die Zustelladresse.
Befindet sich das Paket bereits in Zustellung, findest du dort ebenfalls deine Sendungsnummer unter „Meine Lieferung verfolgen“.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Wie soll ich vorgehen?
Sie haben die Möglichkeit den Verlauf Ihrer bestellten Ware online zu verfolgen. Loggen Sie sich dazu mit Ihren Zugangsdaten auf www.nespresso.com ein und klicken auf die Schaltflächen „Willkommen“ und „Meine Bestellung“. Sie finden den Punkt "Meine Bestellung verfolgen" unterhalb der Versandinformationen.
Sollten Sie den Sendungsstatus nicht nachverfolgen können oder detaillierte Informationen wünschen, kontaktieren Sie bitte den Nespresso Kundenservice unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444 oder über den Live Chat. Ein Kaffeespezialist hilft Ihnen gerne weiter und wird, wenn nötig einen erneuten Versand veranlassen.
Bitte beachten Sie auch immer unsere aktuellen Hinweise im Warenkorb. Sollte ein Lieferverzug vorliegen, ist dort ein entsprechender Hinweis eingeblendet.
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Wie kann ich Waren retournieren?
Solltest du einen oder mehrere Artikel zurücksenden wollen, nutze bitte unser Retourenportal.
Das Label kannst du entweder selbst drucken oder einen QR‑Code generieren (nur DHL), mit dem du das Label an einer Packstation oder Postfiliale drucken lassen kannst. Auch dein DHL‑Fahrer kann das Label für deine Rücksendung erstellen und das Paket direkt mitnehmen.
Unter folgenden Links findest du deinen nächstgelegenen Abgabeort bzw. die nächste Postfilialen:
Zur Seite der DHL
Zur Seite von Hermes
WICHTIG: Bitte bewahre den Beleg mit der Sendungsnummer mindestens sechs Monate auf.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Wie kann ich meine Pakete flexibel erhalten und unzustellbare Sendungen vermeiden?
Du willst den Empfang deiner Nespresso Kapseln flexibel, aktiv und gleichzeitig bequem gestalten?
Unsere Versandpartner DHL und Hermes bieten dir unterschiedliche Services für eine flexible Lieferung an.
Du erhältst beispielsweise immer eine Nachricht zur Paketankündigung oder kannst den Zustelltag ändern, falls du am voraussichtlichen Tag der Zustellung nicht zu Hause sein wirst.
Alle Serviceangebote zum Paketempfang findest du unter den folgenden Links:
Mehr zu DHLWurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Wie kann ich meine Bestellung aus einem Paketshop/einer Packstation abholen?
Für die Abholung deines Pakets in einem Paketshop oder einer Postfiliale benötigst du nur einen gültigen Lichtbildausweis.
Für die Abholung an einer DHL-Packstation brauchst du deinen Abholcode.
Diesen findest du entweder in der DHL Paket App oder auf deiner Benachrichtigungskarte.
Sollte dir die Karte noch nicht vorliegen, erhältst du sie in den kommenden Tagen per Post.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
Kundenkonto
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Wie kann ich den Newsletter abonnieren?
Mit unserem Newsletter verpasst du kein Angebot mehr und erhältst regelmäßig Informationen zu Nespresso und Aktionen.
Du kannst die Newsletter‑Optionen jederzeit in deinem Kundenkonto anpassen.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Wie kann ich den Newsletter deaktivieren?
Sie können die Newsletter-Optionen jederzeit in Ihrem Kundenkonto anpassen.
Am Ende des Newsletters gibt es zudem einen Link zur Abmeldung. Nachdem Sie den Link angeklickt haben, werden Sie auf unsere Homepage weitergeleitet, wo Sie Ihre Abmeldung noch bestätigen müssen.
Bitte beachten Sie, dass Sie nach der Deaktivierung des Newsletters auch keine Updates zu Ihrem Nespresso & You-Status per E-Mail erhalten.
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Wie kann ich den Nespresso Kundenservice kontaktieren?
Der Nespresso Kundendienst steht Ihnen Montags bis Freitags von 08:00 bis 20:00 Uhr und Samstags von 09:00 bis 18:00 Uhr unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444 zur Verfügung.
Ebenso bieten wir Ihnen in dieser Zeit die Möglichkeit einer Kontaktaufnahme per Livechat.
Hier finden Sie unsere Kontaktempfehlungen für Ihr Anliegen.
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Wie erhalte ich eine Kundenkarte?
Um eine Kundenkarte zu erhalten, kannst du dich direkt an das Beratungspersonal in der Boutique deiner Region wenden.
Alternativ kannst du unseren Kundenservice unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444 (Mo–Fr: 08:00–20:00 Uhr, Sa: 09:00–18:00 Uhr, Sonn‑ & Feiertage: geschlossen) oder über unseren Live‑Chat kontaktieren.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Ich möchte meine Mitgliedschaft kündigen und mein Konto löschen
Wir bedauern sehr, wenn du uns verlassen möchten. Hast du Probleme mit deiner Maschine oder können wir bei einer anderen Angelegenheit weiterhelfen?
Kontaktiere einfach unseren Kundenservice unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444 (Mo-Fr: 08:00 - 20:00 Uhr|Sa: 09:00 - 18:00 Uhr|Sonn- & Feiertage: geschlossen) oder über unseren Live Chat.
Deine Mitgliedschaft kannst du bei uns wie folgt kündigen:
Nutzen dafür unsere Löschfunktion auf unsere Webseite unter folgendem LINK oder sende uns einfach eine E-Mail an dekontakt@nespresso.com mit den folgenden Angaben:
- Vor- und Nachname
- Anschrift
- Kundennummer
Möchtest du das Kundenkonto im Sinne eines Nachlasses verwalten, bitten wir zusätzlich eine Sterbeurkunde mitzusenden.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
Rund um unsere Kaffees
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Kaffeepreise
Nespresso legt großen Wert darauf, qualitativ hochwertigen und ökologisch wie sozial nachhaltigen Kaffee zu produzieren.
Für uns ist Kaffee nicht bloß ein Getränk, sondern Ergebnis des Zusammenwirkens von Mensch und Natur. Doch die Zukunft des Kaffees ist gefährdet: Bis zu 60% der globalen Anbauflächen könnten bis 2050 durch die Folgen des Klimawandels verschwinden, wodurch nicht nur das Getränk, sondern auch die Lebensgrundlage tausender Farmer:innen gefährdet ist.
Angemessene Preise ermöglichen es uns, im Rahmen unseres Nespresso AAA Sustainable Quality™ Program durch regenerative Anbaumethoden die Anbauflächen und deren Biodiversität zu schützen. Gleichzeitig stärken sie die Communitys der Farmer:innen, sei es durch faire Löhne oder die Abmilderung globaler Marktpreisschwankungen.
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Welche Namensänderungen wurden kürzlich im Sortiment vorgenommen?
Wir haben Namensänderungen bei Kaffees der Ispirazione Italiana und der World Explorations Serie vorgenommen. Die Änderungen sind wie folgt:
Ispirazione Italiana Serie
- Ispirazione Ristretto Italiano ändert sich in Ristretto
- Ispirazione Ristretto Italiano Decaffeinato ändert sich in Ristretto Decaffeinato
- Ispirazione Italiana Palermo Kazaar ändert sich in Kazaar
- Ispirazione Firenze Arpeggio ändert sich in Arpeggio
- Ispirazione Firenze Arpeggio Decaffeinato ändert sich in Arpeggio Decaffeinato
- Ispirazione Genova Livanto ändert sich in Livanto
World Explorations Serie
- World Explorations Stockholm Fortissio Lungo ändert sich in World Explorations Stockholm Lungo
- World Explorations Cape Town Envivo Lungo ändert sich in World Explorations Cape Town Lungo
- World Explorations Tokyo Vivalto Lungo ändert sich in World Explorations Tokyo Lungo
- World Explorations Vienna Linizio Lungo ändert sich in World Explorations Vienna Lungo
Barista Creations Serie
- Barista Creations Vanilla Eclair ändert sich in Barista Creations Vaniglia
- Barista Creations Caramel Crème Brûlée ändert sich in Barista Creations Caramello
- Barista Creations Cocoa Truffle ändert sich in Barista Creations Cioccolato
- Barista Creations Caramel Cookie ändert sich in Barista Creations Golden Caramel
- Barista Creations Vanilla Custard Pie ändert sich in Barista Creations Sweet Vanilla
- Barista Creations Hazelino Muffin ändert sich in Barista Creations Roasted Hazelnut
- Barista Creations Chocolate Fudge ändert sich in Barista Creations Rich Chocolate
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Wie viele Kalorien sind in einer Nespresso Kapsel enthalten?
Eine Tasse Espresso (40 ml) enthält etwa 0,6 Kalorien – ein Lungo (110 ml) rund 1,0 Kalorien.
100 g gerösteter und gemahlener Kaffee enthalten etwa 300 Kalorien (1260 kJ).
Unsere Espresso‑Kapseln enthalten durchschnittlich 5,5 g Kaffee, Lungo‑Kapseln etwa 7,0 g.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Warum finde ich den Vivalto Lungo Decaffeinato nicht mehr?
Nespresso steht für Innovation und vielfältigen Kaffeegenuss. Damit keine Kaffeewünsche unerfüllt bleiben, entwickeln unsere Kaffeeexperten regelmäßig neue Sorten und setzen Trends.
Um das Sortiment sinnvoll zu ergänzen, ist es manchmal notwendig, dass wir uns von einem Kaffee verabschieden oder diesen neu positionieren.
So mussten wir uns im August 2021 von unserem Vivalto Lungo Decaffeinato verabschieden.
Für koffeinfreien Lungo-Genuss empfehlen wir dir den Vienna Lungo Decaffeinato.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Entkoffeinierungsprozess
Entkoffeinierung ist ein zusätzlicher Schritt vor der Röstung und Mahlung. Im Allgemeinen gibt es verschiedene Entkoffeinierungsprozesse. Einige benutzen chemische Lösungsmittel, andere natürliche Zutaten: Wasser oder Carbon Dioxid, ein natürlicher Bestandteil der Luft. Wir von Nespresso benutzen ausschließlich jene mit natürlichen Bestandteilen:
- Im Entkoffeinierungsprozess mit Wasser werden die rohen Kaffeebohnen befeuchtet, um eine durchlässige Bohnen-Struktur hervorzurufen. Danach wird die Feuchtigkeit durch die durchlässige Bohnen-Struktur zirkuliert, wobei das Wasser das Koffein und andere wasserlösliche Stoffe von der Bohne trennt. Das Extrakt wird dann entfernt und über Aktivkohle, wo das Koffein von anderen wichtigen Stoffen getrennt wird, gefiltert. Die relevanten Stoffe werden dann der Bohne wieder zugefügt. Das gereinigte Wasser wird für nachfolgende Entkoffeinierungsprozesse wiederverwendet. Der entkoffeinierte Kaffee wird dann vor der Röstung getrocknet.
- Bei der Carbon Dioxid Methode wird die rohe Kaffeebohne befeuchtet und zusammen mit flüssigen Carbon Dioxid in einem Kessel gepresst. Während dies durch den Kaffee zirkuliert, wird durch das Carbon Dioxid Koffein von der Bohne getrennt. Danach wird der entkoffeinierte Kaffee getrocknet und ist für die Röstung bereit.
Bei beiden Entkoffeinierungsprozessen werden nur natürliche Inhaltsstoffe zur Entkoffeinierung verwendet und sind somit für alle Kaffeetrinker absolut sicher. Die Prozesse finden im Einklang mit der Umwelt und der Natur der Kaffeebohne statt. Dies ermöglicht uns, Stärke, Vielfalt und reichhaltiges Aroma für unsere Kunden sicherzustellen.
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Wo kann ich Nespresso Kaffee kaufen?
Bestelle täglich in unserem Onlineshop, über die Nespresso App oder unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444.
Neben unseren Boutiquen stehen dir außerdem N-Point-Stationen zur Verfügung.
Finde JETZT eine Einkaufsmöglichkeit in deiner Nähe!Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Enthält ein starker Kaffee gemäß der Nespresso Intensitätsskala mehr Koffein als die mit geringerer Intensität eingestuften Kaffees?
Nicht unbedingt. Die Intensität eines Kaffees steht nicht im Zusammenhang mit dessen Koffeingehalt.
Nespresso zufolge basiert die Intensität eines Kaffees auf dessen Röstgrad, Körper und Bitterkeit. In manchen Fällen wird dies durch das Hinzufügen von Robusta erreicht, was ebenfalls zu einem höheren Koffeingehalt führt. Man kann dies aber auch durch einen dunkleren Röstgrad erreichen.
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Wo kann ich online Nespresso Rezepte finden?
HIER findest du eine Vielzahl köstlicher Kaffeerezepte.
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Sind Nespresso Kapseln Kosher oder Halal?
Ja, Nespresso Kapseln gehen konform mit muslimischen und jüdischen Anforderungen und sind somit halal bzw. koscher.
Solltest du ein entsprechendes Zertifikat benötigen, senden wir dir dieses gerne zu.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Was ist die Nespresso Intensitätsskala und was bedeutet sie?
Mithilfe unserer Intensitätsskala können die Verbraucher unsere Kaffees vergleichen und entsprechend einordnen. Jeder neue Kaffee erhält einen Intensitätswert durch unser Kaffee-Experten. Dabei werden Bitterkeit, Körper und Röstwahrnehmung mit anderen Sorten verglichen.
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Haben die Nespresso Kapseln ein Ablaufdatum?
Nein, unsere Kaffees haben kein Ablaufdatum, sondern ein Mindesthaltbarkeitsdatum.
Unsere Kaffees sind ab Herstellung 12 bis 15 Monate haltbar. Dies garantiert, dass du das optimale aromatische Profil erlebst.
Solange das Kaffeemehl nicht mit Luft oder Wasser in Kontakt kommt, ist es nahezu unbegrenzt haltbar.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Enthalten Nespresso-Kapseln Allergene oder Konservierungsstoffe?
Die Nespresso Original und Vertuo Kaffees sowie die Limited Editions enthalten keine Allergene wie Gluten, Laktose oder Nüsse.
"Malz", "Milch" oder "Kakao"-Noten sind Bestandteile des aromatischen Profils, das durch verschiedene Röstverfahren entsteht – als Inhaltsstoffe sind diese jedoch nicht enthalten.
Die Nespresso Kapseln enthalten lediglich gerösteten und gemahlenen Kaffee. Aromatisierte Varietäten enthalten zusätzlich natürliche Aromen.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Sind Nespresso Kaffee vegan/vegetarisch?
Unser Kaffee ist zertifiziert frei von Lebensmittelallergenen und Gentechnik. Er enthält keine Produkte tierischen Ursprungs, wie Milchprodukte, Vogeleier oder Honig und ist daher für eine vegetarische und vegane Ernährung geeignet.
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Ist Nespresso-Kaffee kupferhaltig?
Kaffee enthält von Natur aus geringe Mengen Kupfer. In Nespresso Kaffee liegt diese Menge unter 20 mg/kg. Unsere Kaffees werden nicht in Kupferbehältern geröstet.
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Willkommensgeschenk
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Mein Maschinenpaket enthält keinen QR-Code. Was kann ich tun?
Der QR‑Code befindet sich auf der Banderole des Kapsel‑Sets, das deiner Maschine beilag. Schau bitte einmal im Maschinenkarton nach, ob sich die Banderole gelöst hat und noch im Karton liegt.
Falls dein Kapsel‑Set keine Banderole enthalten hat, kannst du dich auch ohne Code über unsere Aktionsseite https://www.nespresso.com/willkommen für das Willkommensgeschenk registrieren.
Klicke dazu einfach auf „Wo finde ich den Code?“ und folge den Anweisungen unter „Weiter ohne Code“.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Welche Aktionsbedingungen gelten, damit ich mein Willkommensgeschenk erhalte?
Wann ist das Angebot gültig?
- Der Aktionszeitraum variiert in jeder Aktion und ist auf dem Gutschein festgelegt.
- Dieser gilt für private Kunden mit Wohnsitz in Deutschland.
Wie kannst du diese Aktion nutzen:
- Der auf dem Gutschein genannte Einsendeschluss ist einzuhalten.
Scanne den QR‑Code oder gib den Code auf der Aktionsseite ein. - Bei Rückgabe der Maschine verfällt der Gutschein.
Weitere Teilnahmebedingungen:
- Auch bei Ablehnung des Gutscheins wird die Kaffeebestellung auf Rechnung ausgeführt.
Die Gutschrift gilt nicht für unmittelbare Geldrückerstattung. - Es kann nur ein Gutschein je Maschine eingelöst werden.
- Die maximale Begrenzung der einzulösenden Gutscheine pro Haushalt ist dem Gutschein zu entnehmen.
- Die Aktion ist nicht kombinierbar mit anderen Vorteilsaktionen.
- Mitarbeiter von Nespresso, der Nestlé Deutschland AG sowie verbundener Gesellschaften, Händler sowie Geschäftskunden sind von der Aktion ausgeschlossen.
- Das Angebot gilt nicht für den Nespresso Aeroccino oder Maschinen der Nespresso Business Solution sowie Maschinen aus Privatverkäufen.
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Wie erhalte ich mein Geschenk zum Neukauf meiner Maschine?
Hast du deine Maschine während eines Aktionszeitraums im Einzelhandel gekauft, erhältst du dein Geschenk, indem du den QR‑Code scannst, der sich auf der Banderole des Kapsel‑Sets im Maschinenkarton befindet.
Alternativ kannst du den Code auch auf der Aktionsseite eingeben.
Falls dein Kapsel‑Set keine Banderole enthalten hat, kannst du über unser Formular einen Ersatzcode anfordern.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Warum habe ich eine Ablehnung erhalten?
Eine Ablehnung erfolgt wenn:
- Die Maschine nicht im Aktionszeitraum gekauft wurde.
- Die Anzahl zugelassener Gutscheine pro Haushalt und Jahr überschritten wird (Beschränkung auf drei Aktionen).
- Kein Wohnsitz in Deutschland besteht.
- Die Maschine aus einem Privatverkauf stammt.
- Der Maschine nicht in der Promotion vorgesehen ist (siehe jeweilige Aktionsbedingungen).
- Die Maschine durch ein Gewinnspiel übermittelt wurde.
- Der QR-Code bereits genutzt wurde.
- Du Mitarbeiter der Nespresso Deutschland GmbH, der Nestlé oder einer verbundenen Gesellschaft bist.
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Wie lange dauert die Bearbeitung meines Willkommensgeschenks?
Nach Eingabe über unsere Aktionsseite www.nespresso.com/willkommen prüfen wir deine Bestellung des Willkommensgeschenks schnellstmöglich.
Die Bearbeitung dauert in der Regel nicht länger als 3-4 Werktage. Bitte beachte, dass Wochenenden und Feiertage die Bearbeitung ggf. etwas verlängern können.
Nach erfolgreicher Prüfung erhältst du eine Versandbestätigung.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Wie lange ist der Gutschein, den ich zu meiner Maschine erhalten habe, gültig?
Der Gutschein kann ohne zeitliche Begrenzung über unsere Aktionseite www.nespresso.com/willkommen eingelöst werden.
Je nach Aktionszeitraum kann sich jedoch das Willkommensgeschenk ändern.
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Wo finde ich die Seriennummer?
Du kannst die Nummer (je nach Maschinenmodell) auf dem Abtropfgitter, auf der Maschinenunterseite unterhalb des Barcodes und/oder auf der Rückseite der Maschine auf einem silbernen Aufkleber finden. Meist befindet sich noch ein zusätzlicher Aufkleber auf dem Karton.
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Mein Gutscheincode funktioniert nicht. Warum erhalte ich einen Fehlercode?
Den Code für den Kauf einer neuen Nespresso Maschine gibst du bitte auf der Aktionsseite ein, um dein Geschenk zu erhalten: https://www.nespresso.com/willkommen.
Solltest du einen Gutscheincode per E-Mail bekommen haben, kannst du ihn im Warenkorb im Feld „Aktionscode“ eintragen. Zur Aktivierung bestätige den Code bitte mit dem Button "OK".
Beachte, dass Gutscheine in der Regel ein Gültigkeitsdatum haben. Solltest du hier einen Fehlercode erhalten, prüfe zunächst, ob dein Code noch gültig ist.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
Maschinen-Abonnement
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Wie kann ich eine neue Kreditkarte oder eine andere Zahlungsart für mein Maschinen-Abonnement hinterlegen?
Bitte logge dich ein, um die Zahlungsart für dein Maschinen-Abonnement zu ändern.
Unter „Maschinen-Abonnement“ kannst du deine neuen Kreditkartendaten oder deine PayPal‑Daten für künftige Raten hinterlegen.
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Wie kann ich den monatlichen Fixbetrag bezahlen?
Der Abschluss des Abonnements über unsere Website ist per Kreditkarte oder PayPal möglich.
In unseren Boutiquen kannst du dein Abonnement per Kreditkarte abschließen.
Der monatliche Fixbetrag kann per Kreditkarte oder PayPal beglichen werden.
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Wurde „Join&Care“ umbenannt?
Ja, unser beliebtes Join&Care heißt jetzt Maschinen‑Abonnement.
Mit dem Nespresso Maschinen‑Abonnement erhältst du weiterhin eine Nespresso Kaffeemaschine deiner Wahl für nur 1 € und zahlst für 12 Monate einen monatlichen Betrag, der dir als Guthaben auf deinem Kundenkonto gutgeschrieben wird.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Wie kann ich mein Maschinen-Abonnement kündigen?
Bitte logge dich zuerst in deinem Kundenkonto ein. Nach dem Einloggen gelangst du über deinen Namen am oberen Rand zur Menüauswahl.
Im Bereich „Maschinen‑Abonnement“ unter „Details zur Laufzeit“ kannst du die automatische Verlängerung deines Abonnements stoppen. Das Maschinen‑Abonnement endet dann automatisch, sobald die zwölfmonatige Mindestlaufzeit erfüllt ist.
Das Nespresso Maschinen‑Abonnement hat eine anfängliche Mindestlaufzeit von 12 Monaten. Nach Ablauf der Mindestlaufzeit verlängert es sich, kann dann aber sowohl von Nespresso als auch von dir jederzeit gekündigt werden.
Weitere Informationen zum Maschinen‑Abonnement findest du hier.Ein Kündigungsformular steht dir ebenfalls hier zur Verfügung.
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Was ist das Nespresso Maschinen-Abonnement?
Mit dem Nespresso Maschinen-Abonnement erhältst du eine Nespresso Kaffeemaschine deiner Wahl für nur 1 € und zahlen für 12 Monate einen monatlichen Betrag, der dir als Guthaben auf deinem Kundenkonto gutgeschrieben wird. Diesen kannst du jederzeit für Kaffee, Maschinen, Accessoires etc. nutzen.
Weitere Informationen sind hier zu finden.
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Kaffee-Abonnement
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Wie kann ich ein Kaffee-Abonnement anlegen?
Bitte logge dich ein.
Hast du dich über unsere Website angemeldet, klicke auf den oben mittig erscheinenden Text „Willkommen Name Familienname“. Wähle im Menü „Kaffee‑Abonnement“ aus.
Oben auf der darauffolgenden Seite wählst du „Neu erstellen“. Wir führen dich nun Schritt für Schritt durch die Erstellung deines Kaffee‑Abonnements.
In der App findest du unten im Menüband die Option „Abonnement“. Öffne diese und wähle anschließend „Neu erstellen“ oben rechts. Wir führen dich nun Schritt für Schritt durch die Erstellung deines Kaffee‑Abonnements.
Bitte sprich uns an, falls du Hilfe mit deinem Abonnement benötigst. Du findest unseren Live‑Chat am unteren rechten Rand dieser Seite.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Kann ich mehrere Kaffee-Abonnements anlegen?
Ja. Du kannst mehrere Kaffee-Abonnements gleichzeitig haben. Damit es für dich übersichtlicher ist, kannst du jedem Abonnement einen eigenen Namen geben – zum Beispiel „Max Kaffee-Abonnement“ oder „Kaffee fürs Büro“.
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Wie kann ich mein Kaffee-Abonnement bezahlen?
Du kannst per Rechnung, Lastschrift, Kreditkarte und mit deinem Guthaben bezahlen.
Wenn du das SEPA‑Lastschriftverfahren einrichten möchtest, sende uns bitte das entsprechende Formular an dekontakt@nespresso.com.
Sprich uns gerne an, wenn wir dein Abonnement buchen oder die Zahlart ändern sollen.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Was ist die Mindestbestellmenge und gibt es eine maximale Bestellmenge?
Die Mindestbestellmenge beträgt 5 Stangen Kaffee (alle 3 Monate). Ab 10 Stangen bis maximal 50 Stangen erhältst du 10 % Rabatt.
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Woher weiß ich, wann meine nächste Bestellung geliefert wird?
Logge dich auf der Website oder in der App in dein Konto ein.
In deinem Kundenkonto unter „Kaffee-Abonnement“ (Website) bzw. im Menüband unter „Abonnement“ findest du den nächsten Liefertermin.
Du erhältst ebenfalls drei Tage vor dem Versand eine Erinnerung.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Kann ich von aktuellen Angeboten im Rahmen meines Kaffee-Abonnements profitieren?
Alle Nespresso Kunden können an unseren Aktionen teilnehmen. Dein Kaffee‑Abonnement‑Preisvorteil kann jedoch nicht mit anderen Aktionen und Angeboten kombiniert werden. Somit werden andere Aktionen nicht automatisch deiner Bestellung hinzugefügt.
Um an Aktionen oder Angeboten teilzunehmen, musst du eine separate Standardbestellung tätigen. Bei Bedarf kannst du dein Kaffee‑Abonnement jederzeit pausieren oder das Datum auf einen späteren Zeitpunkt legen.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Was passiert, wenn ein Produkt meines Kaffee-Abonnements nicht verfügbar ist?
Wir informieren dich umgehend, wenn ein Produkt deiner anstehenden Bestellung nicht verfügbar ist. In den meisten Fällen steht eine Nachlieferung unmittelbar bevor, sodass wir den Versand ausführen, sobald das Produkt wieder verfügbar ist.
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Was ist das Kaffee-Abonnement und welche Vorteile habe ich?
Das Kaffee‑Abonnement ist ein automatischer Lieferservice mit dauerhaft 10 % Preisvorteil ab 10 Stangen (100 Kapseln). Dabei bestimmst du, wann und wie oft wir dein Kaffeepaket liefern – natürlich immer versandkostenfrei. So sparst du Zeit, da erneute Bestellungen entfallen.
Du gehst keine Verpflichtung ein – das Kaffee‑Abonnement hat keine Mindestlaufzeit oder Vertragsbindung. Du bleibst flexibel, denn du kannst deine Kaffeeauswahl jederzeit ändern, den Liefertermin verschieben oder kündigen.
Weitere Informationen findest du hier.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Wie kann ich mein Kaffee-Abonnement ändern oder beenden?
Alle Informationen zu deinem Kaffee-Abonnement findest du jederzeit online unter „Kaffee-Abonnement“ oder in der Nespresso App.
In deinem Konto unter „Kaffee-Abonnement“ (Website) bzw. „Abonnement“ (App) siehst du die Übersicht deiner Bestellung und kannst diese bearbeiten.
Wähle „Nächste Bestellung bearbeiten“, wenn du einen Änderungswunsch für die nächste Auslieferung hast. Mit „Alle Bestellungen bearbeiten“ passt du dein Kaffee-Abonnement an.
Du kannst flexibel bis zu 48 Stunden vor Versand das Versanddatum, die Lieferfrequenz oder die Zusammenstellung deiner Lieblingskaffees ändern.
Hier kannst du dein Abonnement auch jederzeit beenden.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
Boutiquen
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Ich möchte gerne in einer Boutique anrufen
Du hast Fragen zu unseren Boutique‑Öffnungszeiten, der Warenverfügbarkeit vor Ort oder deiner Vorbestellung?
Die Nespresso Boutiquen sind telefonisch nicht erreichbar, aber unser Kundendienst steht unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444 oder im Live Chat zur Verfügung.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Kann ich etwas in einer Boutique vorbestellen?
Ja, bestelle online oder über die App und wähle im Schritt „Liefermethode“ den Service „Boutique Pick‑Up“. Gib anschließend die gewünschte Boutique an.
Natürlich kannst du auch telefonisch bestellen und deine Wunsch‑Boutique angeben.
Bereits eine Stunde nach Bestelleingang kann die Bestellung bequem und ohne Wartezeit am Pick‑Up‑Schalter abholen.
Dieser Service steht von Montag bis Samstag von 9 bis 18 Uhr zur Verfügung (ausgenommen Feiertage).
Bitte beachte, dass die Abholung am Tag der Bestellung erfolgen muss.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Nespresso Boutiquen in Deutschland
Wir bauen unser Boutique‑Netzwerk fortlaufend aus. Alle Standorte und die zugehörigen Öffnungszeiten unserer Boutiquen sind unter https://www.nespresso.com/de/de/storeLocator zu finden.
Wünschst du eine Auskunft hinsichtlich Sonderöffnungszeiten, kontaktiere bitte den Nespresso Kundendienst unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Was ist eine Pop-Up Boutique?
Eine Pop-Up Boutique ist ein temporärer Nespresso Verkaufsstand zum Beispiel in Kaufhäusern, der die Möglichkeit bietet Nespresso Kaffee zu kaufen.
Maschinen oder Accessoires werden in Pop-Up Boutiquen nicht oder nur begrenzt angeboten.
Bitte beachte: In unseren Pop-Up Boutiquen ist nur Kartenzahlung möglich.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Was ist ein N-Point?
Der N‑Point ermöglicht dir den Kauf von Nespresso Kapseln bei unseren Handelspartnern. Nespresso Accessoires werden dort nicht angeboten.
Bitte beachte: An N‑Points ist nur Kartenzahlung möglich.
Alle Nespresso Standorte findest du HIER auf einen Blick.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Ist es möglich in den Nespresso Boutiquen mit Bargeld zu bezahlen?
In den meisten Nespresso Boutiquen kannst du bar bezahlen. Ausgenommen sind Pop-ups, Nano-Boutiquen, Pavillons und alle N-Points – dort ist keine Barzahlung möglich.
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Informationen
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Wie steht Nespresso zum Lieferkettensorgfaltspflichtengesetz?
Die Einhaltung der Menschenrechte und der respektvolle Umgang mit der Natur haben für Nestlé höchste Priorität. Wir unterstützen das Lieferkettensorgfaltspflichtengesetz (LkSG), von dem wir als Teil von Nestlé Deutschland betroffen sind.
Die Unternehmensgrundsätze gelten für unseren gesamten Geschäftsbereich. Der Responsible Sourcing Standard enthält verbindliche Vorgaben für unsere Lieferant:innen.
Ende 2021 hat Nestlé ein Human Rights Framework und eine Roadmap veröffentlicht, basierend auf einer Risikoanalyse der größten menschenrechtlichen Herausforderungen.Die Grundzüge der globalen Menschenrechtsstrategie hat unser Schweizer Mutterkonzern erst kürzlich in der Nestlé Human Rights Policy festgehalten.
Das Beschwerdemanagementsystem SpeakUp ist weltweit etabliert – für Mitarbeiter:innen, Lieferant:innen und alle Interessierten.
Darüber hinaus implementieren wir als Nestlé Deutschland die Anforderungen aus dem LkSG, welchem wir seit dem 01.01.2023 unterfallen. Die angefragten wirtschaftlichen Kennzahlen findest du HIER. In diesem Zusammenhang haben wir auch eine Grundsatzerklärung zu unserer Menschenrechtsstrategie veröffentlicht.
Somit ergänzen wir die globalen Maßnahmen des Human Rights Framework um Schritte, die sich speziell auf die Lieferketten von Nestlé Deutschland beziehen. Diese Maßnahmen prüfen und optimieren wir im Sinne eines lernenden Systems kontinuierlich.
Gerne kannst du weitere Anfragen zum LkSG auch direkt an die zuständige Fachabteilung unter human.rights@de.nestle.com senden.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Passen die Original/Vertuo Kapseln in meine Maschine?
Bei Original und Vertuo handelt es sich um zwei verschiedene Systeme mit jeweils eigenen Maschinenmodellen und Kaffeevarietäten.
Besitzt du eine Nespresso Original Maschine, kannst du damit nur Varietäten aus dem Original Sortiment verwenden.
Die Nespresso Vertuo Maschinen hingegen sind allein für den Gebrauch der Varietäten aus dem Vertuo Sortiment bestimmt.
Weitere Informationen findest du HIER.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
Geschenkkarten
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Ich habe eine Frage zur Nespresso Geschenkkarte
Eine Auswahl an Fragen und Antworten zur Nespresso Geschenkkarte sind HIER zu finden.
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Haben Sie auch Geschenkkarten?
Natürlich. Du findest unsere Geschenkkarten auf unserer Website.
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Wie kann ich eine Geschenkkarte einlösen?
Du kannst die Geschenkkarte in unseren Boutiquen und bei einer telefonischen Bestellung einlösen.
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Ich habe eine Geschenkkarte im Handel gekauft. Diese funktioniert aber nicht.
Geschenkkarten werden ca. 24 Stunden nach dem Einkauf aktiviert. Solltest du sie danach nicht nutzen können, sende uns bitte Kaufbeleg und Seriennummer an dekontakt@nespresso.com.
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Wie kann ich prüfen, welcher Betrag auf meiner Geschenkarte ist?
Hier kannst du dein Guthaben prüfen.
Gib dazu deine Geschenkkartennummer und den Rubbelcode ein, beide findest du auf der Rückseite deiner Geschenkkarte.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Ich bin kein Kunde, möchte aber eine Geschenkkarte verschenken. Muss ich mich registrieren?
Ja, wenn du die Geschenkkarte online erwerben möchtest, musst du für den Kauf ein Kundenkonto erstellen. Dieses kann nach abgeschlossenem Einkauf auf deinen Wunsch hin wieder gelöscht werden.
In unseren Boutiquen gibt es die Möglichkeit, auch ohne Kundenkonto einzukaufen. Eine Übersicht unserer Boutique‑Standorte findest du hier.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Muss ich den ganzen Betrag meiner Geschenkkarte einlösen?
Nein, du kannst den Betrag auf mehrere Bestellungen verteilen.
Du kannst dein Guthaben jederzeit hier prüfen. Gib dazu deine Geschenkkartennummer und den Rubbelcode ein. Beides findest du auf der Rückseite deiner Geschenkkarte.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Mit welchen Beträgen kann ich eine Geschenkkarte kaufen?
Auf unserer Webseite hast du die Möglichkeit, Geschenkkarten im Wert von 10 €, 20 €, 30 €, 40 € und 50 € zu erwerben.
Solltest du einen individuellen Wert wünschen, können unsere Kaffeespezialisten Geschenkkarten mit Beträgen zwischen 10 € und 300 € für dich erstellen. Bitte rufe uns hierzu gebührenfrei unter 0800 18 18 444 an. Auch in unseren Boutiquen gibt es die Möglichkeit, Geschenkkarten mit individuellem Wert zu erwerben. Eine Übersicht unserer Boutique‑Standorte findest du hier.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Ich habe Geschenkkarten von Nespresso im Handel gesehen. Wie unterscheiden sich diese zu den Geschenkkarten von Nespresso?
Karten aus dem Handel:
Du kannst Geschenkkarten im Handel mit einem individuellen Betrag zwischen 15 € und 150 € erwerben. Bitte beachte, dass die Karten erst ca. 24 Stunden nach dem Einkauf aktiviert werden. Die Karte ist 36 Monate gültig.
Karten von Nespresso:
Auf unserer Webseite kannst du Geschenkkarten im Wert von 10 €, 20 €, 30 €, 40 € und 50 € erwerben.
Solltest du einen individuellen Wert wünschen, können unsere Kaffeespezialisten Geschenkkarten mit Beträgen zwischen 10 € und 300 € für dich erstellen.
Bitte rufe uns hierzu kostenfrei unter 0800 18 18 444 an.
Auch in unseren Boutiquen kannst du Geschenkkarten mit individuellem Wert erwerben. Eine Übersicht der Boutique‑Standorte findest du hier.
Alle Geschenkkarten von Nespresso sind sofort aktiv und 36 Monate gültig.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
Vertuo
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Was ist die Zentrifusion?
Dies ist eine neue Technologie, eine Innovation, die das Ergebnis von 10 Jahren Forschung und Entwicklung durch Nespresso-Kaffee-Experten widerspiegelt, welche die Qualität eines Espressos in einer großen Tasse kreieren wollten.
Dieses einzigartige Aromaextraktionsverfahren kombiniert die verlängerte Aufgusszeit des Kaffees mit Zentrifugalkraft und ermöglicht es Ihnen, zu Hause einen hochwertigen Kaffee im großen Stil herzustellen.
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Worin bestehen die Hauptunterschiede zwischen den Nespresso Vertuo und Nepresso Original Kapseln?
Die Maschinen Nespresso Vertuo und Nespresso Original verwenden unterschiedliche Technologien.
Die Original-Serie wurde für Espressoliebhaber entwickelt, die ein authentisches Geschmackserlebnis suchen, während die Vertuo-Serie für alle gedacht ist, die hochwertigen Kaffee in einer großen Tasse oder einem Mug lieben und ihre Erfahrungen mit weiteren Kaffeegrößen wie Gran Lungo oder Double Espresso erweitern möchten.
Beiden Serien gemeinsam ist der Wunsch, das hohe Qualitätsniveau von Nespresso in einer Tasse wiederzuentdecken.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Kann ich meine Vertuo-Maschine auf einem Boot oder in einem Wohnmobil verwenden?
Nein, die Maschine ist für den Heimgebrauch konstruiert, zertifiziert und zugelassen. Sie ist nicht für die Verwendung auf Booten oder in Wohnmobilen geeignet.
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Kann ich eine Nespresso Original Kapsel in einer Nespresso Vertuo Maschine verwenden?
Nein, es ist nicht möglich Nespresso Original Kapseln in einer Nespresso Vertuo Maschine zu verwenden. Diese funktioniert nur mit Nespresso Vertuo Kapseln.
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Warum dauert die Kaffee-Extraktion so lange?
Die Nespresso Vertuo Technologie erfordert einen 5-Phasen-Extraktionsprozess, um ein perfektes Ergebnis in der Tasse zu erzielen.
Die Aufwärmzeit dauert nur weniger als eine Minute, wodurch die gesamte Zubereitungszeit schneller als die durchschnittlichen Standards ist. Vor allem der Aufguss benötigt zusätzliche Zeit, um Kaffeezusammensetzungen für eine optimale Extraktion aufzulösen.
Jede Delikatesse braucht Zeit!
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Was ist Carafe Pour-Over Style?
Nespresso ist seit Langem für seine Portionskaffeemaschinen bekannt, die auf Knopfdruck außergewöhnlichen Kaffee hervorbringen. Mit Carafe Pour-Over Style kannst du eine ganze Kanne – 535 ml – qualitativ hochwertigen Kaffee mit nur einer Kapsel zubereiten.
Die bekömmliche Röstmischung aus peruanischen und kolumbianischen Arabicas wurde von der Handfiltermethode inspiriert und überzeugt mit einem neuen und einzigartigen Geschmacksprofil.
Der Carafe Pour-Over Style ist nicht nur ein Kaffee – es ist ein neues Nespresso‑Kaffeeritual. In Kombination mit dem VERTUO Carafe Accessoire‑Set erlebst du rauchige Röstnoten, die sich unter der dezenten Krone der Crema dieses Kaffees verbergen.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Können die Carafe Pour-Over Style Kapseln in allen Nespresso VERTUO Kaffeemaschinen verwendet werden?
Die VERTUO POP und Plus ist nicht für die Zubereitung von den Carafe Pour-Over-Style Kapseln geeignet. Alle anderen VERTUO-Modelle können die Kapseln zubereiten.
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Der Kaffee Carafe Pour-Over Style schmeckt sehr wässig.
Bitte nutze den Löffel deines Carafe Accessoire‑Sets und rühre den Kaffee um.
Durch die Verteilung der Röstnoten wirst du an den Duft eines handgefilterten Kaffees erinnert.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Ich kann einen Vertuo Kaffee nicht mehr finden
Nespresso steht für Innovation und vielfältigen Kaffeegenuss. Damit keine Kaffeewünsche unserer Kunden unerfüllt bleiben, entwickeln unsere Kaffeeexperten regelmäßig neue Sorten und setzen neue Trends. Um das Sortiment sinnvoll zu ergänzen, ist es manchmal erforderlich, dass wir uns von einem Kaffee verabschieden oder ihn an anderer Stelle im Sortiment neu positionieren.
Brauchst du Unterstützung bei der Auswahl? Unsere Kaffeespezialisten sind täglich für dich erreichbar und beraten dich gerne.
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Die Tassentaste meiner Vertuo Next blinkt orange und ich kann keinen Kaffee beziehen
Nimm die Maschine vom Strom und öffne sie über den Hebel:
Erfühle vorsichtig oberhalb der Kapselschale den Rotor und prüfe, ob er sich frei drehen lässt. Drehe ihn vorsichtig hin und her:
Ist der Rotor frei, schließe die Maschine, verriegle sie und stecke sie wieder ein. Schalte sie ein und warte, bis sie betriebsbereit ist (Taste leuchtet konstant grün).
Fülle den Tank zu ¾ mit Wasser und stelle ein Gefäß mit mindestens 0,5 Litern Fassungsvermögen bereit. Spüle die Maschine, indem du die Tastenbezugstaste dreimal zügig drückst. Der Spülvorgang startet automatisch.
Führe den Vorgang zwei- bis dreimal pro Woche durch.
Lässt sich der Rotor nicht frei drehen oder bleibt das Problem bestehen, kontaktiere den technischen Kundendienst unter 0800 18 18 444.
Halte deine Kundennummer sowie die Seriennummer bereit. Wenn deine Vertuo Next mit der App verbunden ist, halte auch den Fehlercode bereit.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Wieso brauche ich zur Zubereitung des Kaffees VERTUO Pour-Over Style die Carafe?
Das Carafe Accessoire‑Set wurde extra für diesen Kaffee entworfen und passt genau unter die VERTUO NEXT Maschine. Die Carafe fasst nicht nur die gesamte Kaffeemenge, sondern wurde so konzipiert, dass sie das beste Trinkerlebnis garantiert. Das doppelwandige Glas hält die Wärme, der tropffreie Ausguss und der Silikonhenkel erleichtern das Servieren, und das Rührstäbchen ermöglicht sanftes Umrühren vor dem Genuss.
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Warum soll ich meine Vertuo Next mit der Nespresso App verbinden?
Wenn du deine Vertuo Next Maschine mit der Nespresso App verbindest, kannst du die App zum Beispiel zur Unterstützung bei der Entkalkung nutzen.
Zudem bleibt deine Maschine immer auf dem neuesten Stand, da Software-Updates (z.B. bei neuen Kapselgrößen) eingespielt werden können.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Was bedeutet das Blinken der Tassentaste bei meiner Vertuo Next?
Wir haben HIER ein PDF-Dokument für dich hinterlegt. Darin siehst du verschiedene Blinkmuster der Vertuo Next und entsprechende Lösungsvorschläge.
Sollten die dort beschriebenen Vorschläge nicht funktionieren, kontaktiere bitte unseren technischen Kundendienst unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444 (täglich von 7 bis 22 Uhr).
Halte bitte deine Kundennummer sowie die Seriennummer deiner Maschine bereit.
Wenn du deine Vertuo Next zusätzlich mit der Nespresso App verbunden hast, halte bitte auch den dort angegebenen Fehlercode bereit.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Warum blinkt meine VERTUO Pop+ Maschine türkis?
Das türkise Blinken signalisiert die Zubereitung eines Kaffees im Coffee-Creations-Modus. Du hast diese Funktion aktiviert, indem du die Kaffee-Taste zweimal innerhalb von 1 Sekunde gedrückt hast.
Nespresso hat eine spezielle Funktion für die Zubereitung von Rezeptkaffees entwickelt, um jeden deiner Lieblingskaffees optimal auf den Genuss mit Milch (oder Eis) abzustimmen. Dafür wird der Kaffee nach einem Doppelklick auf die Kaffee-Taste konzentrierter extrahiert. Die Kaffeemenge verändert sich dadurch für die jeweiligen Kapseln wie folgt:
Espresso-Kapseln: 40 ml → 25 ml
Double-Espresso-Kapseln: 80 ml → 40 ml
Gran Lungo-Kapseln: 150 ml → 40 ml
Mug-Kapseln: 230 ml → 80 ml
Für die Barista-Creations-Sorten Bianco Piccolo und Bianco Doppio sind die Extraktionsparameter bereits für die Kombination mit Milch voreingestellt. Die Rezeptempfehlungen findest du auf den Kaffeestangen.
Die Carafe Pour-Over Style-Kapseln können nicht im Coffee-Creations-Modus zubereitet werden und werden regulär extrahiert.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Vertuo Pop - Welche Gläser/Tassen sind kompatibel?
Generell sind alle Tassen bis maximal 12 cm Höhe mit der Vertuo Pop kompatibel.
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Wie kann ich mein Smartphone mit der Vertuo Next koppeln?
Hier findest du eine Schritt-für-Schritt-Anleitung als Video: https://www.youtube.com/watch?v=1OhkhNPZBJ4.
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Online-Hilfe
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Warum werden mir online keine Rechnungen zum Download angeboten?
Sofern du deine Rechnungen normalerweise per E‑Mail erhältst, stellen wir dir diese online nach dem Login unter „Meine Bestellungen“ zur Verfügung.
Wenn du deine Rechnungen noch per Post erhältst, kannst du nach dem Login unter „Einstellungen für meine Mitgliedschaft“ dein Einverständnis für den PDF‑Rechnungsversand erteilen.
Bitte beachte, dass die Funktionen nur in der Desktop‑Version und nicht in der Nespresso App zur Verfügung stehen. Zudem können wir systemseitig nur Bestellungen ab dem 24.08.2022 berücksichtigen.
Solltest du die Rechnungskopie einer älteren Bestellung wünschen, nutze bitte unser Formular, die durchschnittliche Bearbeitungszeit deiner E‑Mail liegt bei 7 Tagen.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Warum muss ich mich bei einer Kreditkartenzahlung zusätzlich authentifizieren?
Seit dem 1. Januar 2021 verlangt die EU‑Zahlungsdienstrichtlinie PSD2 eine starke Authentifizierung für Online‑Kartenzahlungen. Dabei müssen zwei von drei Sicherheitsfaktoren erfüllt sein: Wissen (z. B. Passwort, PIN), Besitz (z. B. Mobiltelefon) und Inhärenz (z. B. Fingerabdruck, Face ID).
Welche zwei Faktoren abgefragt werden, hängt von dem jeweiligen Bankinstitut ab.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Onlinebestellungen
Für die Onlinebestellung auf www.nespresso.com benötigst du ein Kundenkonto.
Dieses kannst du unter folgendem Link einrichten: Jetzt neu registrieren.
Bitte folge den Registrierungsschritten. Anschließend erhältst du eine E‑Mail an Deine angegebene Adresse, in der du einen Link findest.
Folge diesem Link innerhalb von 10 Tagen, um deine Registrierung zu bestätigen. Danach verfällt der Link und du musst den Registrierungsvorgang erneut durchführen.
Bitte beachte: Aus Sicherheitsgründen ist die Erstbestellung nur per Kreditkarte, PayPal, ApplePay, GooglePay oder Klarna möglich.
Bei Fragen stehen dir unsere Mitarbeiter täglich telefonisch unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444 zur Verfügung.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Meine Seriennummer wird bereits verwendet/ist falsch
Bitte überprüfe, ob die von dir angegebene Seriennummer korrekt ist. Sie muss 19‑stellig sein und mit 20…, 21…, 22… oder 23… beginnen.
Du findest sie je nach Modell auf dem Abtropfgitter, der Unterseite unterhalb des Barcodes oder auf der Rückseite auf einem silbernen Aufkleber. Oft befindet sie sich auch zusätzlich auf dem Karton.
Wenn du die Nummer nicht findest oder das System sie nicht akzeptiert, kannst du die Registrierung ohne Seriennummer fortsetzen.
Um sie nachzutragen, nutze unseren Live‑Chat oder rufe uns unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444 an.
Die Seriennummer ist wichtig zur Identifikation der Maschine und erleichtert Prozesse im Reparaturfall.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Warum kann ich nicht mit Rechnung zahlen?
Bei der ersten Bestellung ist die Zahlung nicht per Rechnung möglich.
Du hast aber die Wahl, per Kreditkarte, PayPal, ApplePay, GooglePay oder Klarna zu zahlen.
Dies dient der Verifizierung deiner Angaben und deiner Bestellung.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Ich kann mein Passwort nicht zurücksetzen
Eventuell hast du noch kein Online-Kundenkonto bei Nespresso. Überprüfe bitte, ob du dich bereits registriert hast.
Wenn du dir nicht sicher bist, mit welcher E-Mail-Adresse du dich angemeldet hast, kontaktiere unseren Kundenservice.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Ich habe mein Passwort vergessen
Bitte nutze den nachstehenden Link und tippen die E-Mail-Adresse ein, mit der du dich bei www.nespresso.de registriert hast, bestätigen das reCaptcha („Ich bin kein Roboter“) und klicken anschließend auf „Weiter“.
Innerhalb von wenigen Minuten erhältst du eine E-Mail mit einem Link zur Passwortvergabe, welcher 48 Stunden gültig ist.
Wenn du dir nicht sicher bist, mit welcher E-Mail-Adresse du dich bei Nespresso angemeldet haben, kontaktiere unseren Kundenservice.
Bitte überprüfe auch den Spam-Filter, falls du keine E-Mail von uns erhalten hast.
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Fehlermeldung 705
Der Fehlercode 705 gibt an, dass die Anzahl der bestellten Kapseln größer ist als die maximal bestellbare Menge. Die maximale Menge pro Bestellung beträgt 1500 Kapseln. Bitte überprüfe den Inhalt deines Warenkorbs.
Die Geschäftspolitik von Nespresso sieht vor, dass der Vertrieb unserer Kapseln und Accessoires ausschließlich über Nespresso stattfindet, um dir stets die gewohnte Frische und Qualität unserer Produkte garantieren zu können.
Wir bitten um dein Verständnis, dass du nur die haushaltsübliche Menge von 1500 Kapseln im Monat bestellen kannst. Um fortzufahren, kontaktiere bitte Nespresso Deutschland und gib die Fehlermeldung 705 an.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Fehlermeldung 766
Der Fehlercode 766 weist auf ein Problem mit den eingegebenen Kreditkartendaten hin. Bitte prüfe deine Eingaben oder nutze eine andere Karte. Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktiere Nespresso Deutschland unter 0800 18 18 444.
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Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?
Um deine Daten zu ändern, logge dich bitte mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort auf unserer Homepage ein. Navigiere im eingeloggten Bereich über das unter der der Schaltfläche "Willkommen [Vorname Nachname]" befindliche Dropdown-Menü. Mit einem Klick auf „Meine persönlichen Informationen“ kannst du deinen Namen, die E-Mail-Adresse und das Passwort abändern. Unter „Meine Adressen“ kannst du die hinterlegten Liefer- und Rechnungsadressen einsehen und ändern. Solltest du Hilfe benötigen, kontaktiere uns gerne unter der gebührenfreien Rufnummer 0800/18 18 444.
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Welche Vorgaben gibt es für die Passwortvergabe?
Dein Passwort muss die folgenden Kriterien erfüllen:
• Es muss aus mindestens 8 Zeichen bestehen
• Mindestens eine Zahl enthalten
• Mindestens einen Großbuchstaben enthaltenWurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Meine Maschinen werden nicht mehr auf meinem Konto angezeigt. Warum?
Aufgrund einer Systemänderung siehst du deine Nespresso Maschine eventuell nicht mehr in deinem Onlinekonto. Wir können dir jedoch versichern, dass die Maschinen weiterhin in unserem System sichtbar sind und dir der Kundenservice bei Anfragen helfen kann.
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Ich möchte mein Passwort zurücksetzen, weiß aber meine E-Mail-Adresse nicht
Wenn du dir nicht sicher bist, mit welcher E-Mail-Adresse du dich registriert hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
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Warum wird mein neues Passwort nicht akzeptiert?
Bitte prüfe, ob dein Passwort die folgenden Kriterien erfüllt:
• mindestens 8 Zeichen
• mindestens eine Zahl
• mindestens ein GroßbuchstabeWurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Wie lege ich eine neue Adresse an/Wie ändere ich eine Adresse?
Logge dich bitte mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort ein.
Gehe im eingeloggten Bereich über das mittige Dropdown-Menü zu „Mein Konto“.
Unter „Meine Adressen“ kannst du Liefer- und Rechnungsadressen ansehen und ändern sowie neue Adressen hinzufügen.
Wenn du Hilfe benötigst, ruf uns gern unter gebührenfreie Rufnummer 0800/18 18 444 an.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Ich kann mich nicht einloggen
Bitte prüfe zunächst deine E-Mail-Adresse und dein eingegebenes Passwort auf Richtigkeit.
Solltest du dein Passwort vergessen haben, nutze nachstehenden Link und tippe die E-Mail-Adresse ein, mit der du dich bei www.nespresso.de registriert hast. Klicke anschließend auf „Passwort zurücksetzen“.
Innerhalb von wenigen Minuten erhältst du eine E-Mail mit einem Link zur Passwortvergabe, welcher 72 Stunden gültig ist.
Bitte überprüfe auch den Spam-Filter, falls du keine E-Mail von uns erhalten hast.
Sollte es weiterhin zu Herausforderungen kommen, überprüfe bitte folgende Punkte:
Bitte prüfe deinen Browser auf Updates
Bitte probieren den Log-In über einen anderen Browser
Unser Tipp: Probiere den Login in einer Inkognito-Session aus, wenn du deine Logindaten kennst. So kannst du Herausforderungen mit dem Browser ausschließen.
Wenn du dir nicht sicher bist, mit welcher E-Mail-Adresse du dich bei Nespresso angemeldet haben, kontaktiere unseren Kundenservice.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
Technischer Kundendienst
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Meine Maschine ist außerhalb der Garantie. Welcher Pauschalpreis wird für die Reparatur in Rechnung gestellt?
Sollte sich die Maschine außerhalb der zweijährigen Gewährleistung befinden, bietet Nespresso die Möglichkeit, die Maschine durch ein lizenziertes Servicecenter des jeweiligen Maschinenpartners zu einem Pauschalpreis reparieren zu lassen.
Das Angebot beinhaltet die Einsendung und Rücklieferung der Maschine sowie deren technische Instandsetzung.
Zudem stellen wir auf Wunsch eine kostenlose Leihmaschine (Modell Pixie ohne Milchlösung oder Vertuo Plus ohne Milchlösung) zur Verfügung, sodass auch während des Reparaturzeitraums nicht auf den Lieblingskaffee verzichten werden muss. Die Reparaturpauschale beträgt 89 € (Maschine ohne Milchfunktion) bzw. 159 € (Maschine mit Milchfunktion).
Bitte kontaktiere den technischen Service von Nespresso unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444 für weitere Informationen. Halte für eine schnelle Bearbeitung deine Kundennummer sowie die Seriennummer deiner Maschine bereit.
Maschinen eines Herstellers, der seinen Sitz nicht in Deutschland hat (z. B. Turmix und Magimix), können nur nach Rücksprache mit dem technischen Support im Rahmen der Reparaturpauschale repariert werden.
Du besitzt noch eine Jura- oder Siemens-Maschine? Bitte wende dich in diesem Fall direkt an den Hersteller, da wir keine Reparatur mehr anbieten können:
Jura: 0211 – 15 77 980
Siemens: 0911 – 70 440 044Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Sind die abnehmbaren Teile der Maschinen (Original und Vertuo) spülmaschinenfest?
Nein, die abnehmbaren Ersatzteile sind nicht spülmaschinenfest. Du kannst sie von Hand mit milder Seife und Wasser reinigen.
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Wo kann ich eine Bedienungsanleitung für meine Nespresso Maschine finden?
Bitte besuche unsere Maschinen‑Support‑Seite, um eine Kopie der Bedienungsanleitung herunterzuladen. Wähle dein Maschinenmodell und klicke auf den Link unter „Bedienungsanleitung“ auf der linken Seite oder oben auf der Seite.
Für sofortige Hilfe mit deiner Maschine kannst du täglich den technischen Service von Nespresso unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444 anrufen. Halte dafür bitte deine Kundennummer sowie die Seriennummer deiner Maschine bereit.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Muss ich meine Maschine entkalken?
Um die Kaffeequalität sowie die Langlebigkeit deiner Maschine zu gewährleisten solltest du deine Maschine regelmäßig entkalken. In Regionen mit weichem Wasser empfehlen wir eine Entkalkung mindestens ein Mal im Jahr, in Regionen mit hartem Wasser zwei Mal. Bitte folge den Hinweisen in der Bedienungsanleitung deiner Maschine. Das Nespresso Entkalkerset ist für alle Maschinen geeignet. Du benötigst Hilfe bei der Entkalkung deiner Maschine? HIER findest du unseren Maschinen Assistenz Service. Dort findest du Entkalkungsanleitungen zu allen Maschinen.
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Wie reinige ich meine/n Maschine/Aeroccino?
Hier findest du unseren Maschinen-Assistenzservice.
Wähle einfach dein Modell aus und folge den Reinigungshinweisen.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Kann ich meine Original-Maschine oder Vertuo-Maschine auf einem Boot oder in einem Wohnmobil verwenden?
Nein, die Maschinen sind konstruiert und zugelassen für den Heimgebrauch. Sie sind nicht für die Verwendung auf Booten oder in Wohnmobilen zugelassen.
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Meine Maschine funktioniert nicht mehr. Was kann ich tun?
Es tut uns sehr leid, dass deine Maschine nicht mehr wie gewohnt funktioniert. Erste Hilfe findest du hier in unserem Maschinen Assistenz Service. Dort bieten wir dir Schritt‑für‑Schritt‑Anleitungen zur Behebung technischer Schwierigkeiten.
Solltest du darüber hinaus Hilfe benötigen, empfehlen wir dir unseren technischen Service unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444 zu kontaktieren. Unsere Kollegen helfen dir gerne weiter.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Welche Maschinen lassen sich in das W-Lan einbuchen?
- Vertuo Next
- Vertuo Pop
- Vertuo Creatista
- Vertuo Lattissima
- Vertuo UP
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Welche Voraussetzungen muss mein Smartphone erfüllen, damit ich es mit meiner Nespresso Maschine koppeln kann?
- Android: ab 5.0, BT-Standard 5.0 ist im Gerät erforderlich (kann beim Hersteller angefragt werden)
- iOS: ab 8.1 (ab iPhone 4s bzw. iPad der 3. Generation)
- WLAN (nur Vertuo Next / Pop) muss auf 2,4GHz laufen, 5GHz wird nicht unterstützt (wie bei fast allen Smarthome-Geräten)
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Gibt es Ersatzteile für Nespresso Maschinen?
Ja, für die aktuellen Maschinen- sowie Aeroccino-Modelle haben wir Ersatzteile vorrätig.
Bitte kontaktiere unseren technischen Service telefonisch unter 0800 18 18 444 oder per Live-Chat.
Bitte halte für die Bestellung von Maschinenteilen die 19-stellige Seriennummer deiner Nespresso Maschine bereit. Diese findest du unterhalb deiner Maschine.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Welche Maschinen lassen sich mit meinem Smartphone verbinden?
• Vertuo Next (Bluetooth/WLAN)
• Vertuo Pop (Bluetooth/WLAN)
• Expert (Bluetooth)
• Barista (Bluetooth)
• Prodigio (Bluetooth)Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
Buchhaltung
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Welche Zahlungsarten kann ich online nutzen?
Wir akzeptieren Bestellungen per Kreditkarte, Bankeinzugsermächtigung, sowie mit PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna oder auf Rechnung.
Bitte habe Verständnis dafür, dass wir dir bei deiner ersten Bestellung den Kauf auf Rechnung nicht anbieten können. Zahlungen mit VISA und MasterCard, die über das Internet oder telefonisch getätigt werden, werden von Nestlé Treasury Center Europe (Rue de Merl 69, L-2146 Luxemburg) verarbeitet.Wünschst du eine Bankeinzugsermächtigung für Bestellungen? Lade hier das entsprechende Formular runter und sende es uns anschließend per E-Mail an dekontakt@nespresso.com.
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Ich habe meine Rechnung nicht mehr, woher kann ich eine Kopie bekommen?
Erhalten Sie Ihre Rechnungen normalerweise per E-Mail? Dann können Sie die Rechnung online (im Browser) nach dem Login unter "Meine Bestellungen" einsehen und herunterladen. Systemseitig können wir nur Bestellungen ab dem 24.08.2022 berücksichtigen.
Für den Fall, dass die gewünschte Rechnungskopie online nicht verfügbar ist oder Sie Ihre Rechnungen normalerweise per Post erhalten, nutzen Sie bitte unser Formular , um den Versand einer Kopie zu veranlassen. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit Ihrer E-Mail liegt bei 7 Tagen.
Sollten Sie zukünftig Ihre Rechnungen lieber per E-Mail erhalten, geben Sie nach dem Login unter "Einstellungen für meine Mitgliedschaft" Ihr Einverständnis für den PDF-Rechnungsversand.
Bitte beachten Sie, dass die Funktionen nur in der Desktop-Version und nicht in der Nespresso App zur Verfügung stehen.
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Ich bekomme meine Rechnung per Post. Bieten Sie auch einen papierlosen Rechnungsversand an?
Selbstverständlich. Gib nach dem Login unter „Einstellungen für meine Mitgliedschaft“ dein Einverständnis für den PDF‑Rechnungsversand.
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Warum finde ich die Rechnung nicht mehr im Paket?
Nachhaltiges Handeln ist Teil unserer Unternehmens‑DNA. Daher stellen wir den Versand unserer Rechnungen Schritt für Schritt auf papierfreien Rechnungsversand um.
Für Kunden, die ihre Rechnung bislang mit der Lieferung erhalten haben, erfolgt während dieser Umstellungsphase die Zustellung per Post.
Möchtest du deine Rechnungen zukünftig per E‑Mail erhalten, kannst du dein Einverständnis nach dem Login unter „Einstellungen für meine Mitgliedschaft“ geben.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Ich habe zu viel bezahlt. Was kann ich tun?
Wenn du eine Rechnung doppelt bezahlt oder einen zu hohen Betrag überwiesen hast, wird der Betrag automatisch innerhalb von 14 Tagen an die uns vorliegende Bankverbindung zurückgezahlt. Solltest du innerhalb dieser Zeit keine Rücküberweisung erhalten, benötigen wir zur weiteren Prüfung deine Bankdaten per E-Mail oder über unseren Live Chat:
Bitte sende uns zur Prüfung folgende Daten zu:
Deinen Namen und deine Adresse
Deine Mitgliedsnummer
Deine IBAN und Swift
Auftragsdetails zu deiner Überweisung (z. B. Kontoauszug oder Screenshot)Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Ich habe eine Mahnung erhalten, obwohl ich die Rechnung bezahlt habe
Die Zahlung geht erst nach 3 bis 5 Werktagen bei uns ein. Daher ist es möglich, dass sich deine Zahlung und unsere Mahnung gekreuzt haben. Wenn du deine Rechnung vor mehr als einer Woche bezahlt hast, wende dich bitte zunächst an deine Bank/Post, um zu überprüfen, ob der Betrag zurück an dich überwiesen wurde.
Ist dies nicht der Fall, sende uns bitte per E‑Mail an dekontakt@nespresso.com einen Zahlungsbeleg mit:
– dem gezahlten Betrag
– dem Valutadatum
– der eingegebenen Referenznummer
Wenn du die falsche Referenznummer eingegeben hast, konnte uns die Zahlung deiner Rechnung nicht zugeordnet werden. Bitte wende dich zur Überprüfung an deine Bank/Post.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Ich habe versehentlich auf Rechnung bestellt. Kann ich meine Rechnung nachträglich per Kreditkarte begleichen?
Ja, rufe dazu einfach den Nespresso Kundendienst unter 0800 18 18 444 an und gib deine Kundennummer und deine Kreditkartendaten durch. Der offene Posten wird dann direkt von deiner Kreditkarte abgebucht.
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Wünschen Sie eine Bankeinzugsermächtigung für Ihr Kundenkonto?
Hier kannst du das entsprechende Formular herunterladen. Sende es uns anschließend ausgefüllt und unterschrieben per E‑Mail zu.
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Ich wünsche eine Rücküberweisung
Bitte beachte, dass wir nur Über- bzw. Doppelzahlungen und Gutschriften aus Retouren auszahlen können. Eine Auszahlung von Guthaben aus Gutscheinaktionen ist nicht möglich. Beachte hierzu bitte die jeweiligen Aktionsbedingungen.
Für die Rücküberweisung einer Über- bzw. Doppelzahlung benötigen wir deine Bankdaten in schriftlicher Form.
Teile uns einfach deine IBAN und den BIC per E‑Mail mit: mailto:dekontakt@nespresso.com.
Bei Rücküberweisungen über 200 € bitten wir dich um einen Kontoauszug zur Bestätigung, dass du der Kontoinhaber bist.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Wie lautet die Nespresso Bankverbindung?
Nesoresso Deutschland GmbH
Kto: 351 55 33 00
BLZ: 300 700 10IBAN: DE69 3007 0010 0351 5533 00
Swift : DEUTDEDDDeutsche Bank AG Düsseldorf
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Ich möchte, dass mir das Guthaben von meinem Kundenkonto überwiesen wird
Beachte, dass wir nur Über- bzw. Doppelzahlungen und Gutschriften aus Retouren auszahlen können. Eine Auszahlung von Aktionsguthaben ist nicht möglich.
Für Rücküberweisungen benötigen wir deine Bankdaten schriftlich. Teile uns einfach IBAN und BIC per E‑Mail mit: dekontakt@nespresso.com.
Bei Beträgen über 200 € bitten wir dich um einen Kontoauszug, um zu bestätigen, dass du der Kontoinhaber bist.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Ich habe bei der Überweisung einen Fehler gemacht. Wird meine Zahlung trotzdem zugeordnet?
Wenn deine Überweisung bereits länger als 14 Werktage zurückliegt, prüfe bitte deine Kontoauszüge, ob der Betrag bereits erstattet wurde.
Wenn dies nicht der Fall ist, benötigen wir per E-Mail (mailto: dekontakt@nespresso.com) einen Zahlungsbeleg mit den folgenden Daten:
• gezahlter Betrag
• Valutadatum
• eingegebene Referenznummer
Wenn du die falsche IBAN eingegeben hast, konnte uns die Zahlung deiner Rechnung nicht übermittelt werden. Bitte wende dich zur Prüfung an deine Bank.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Wie erhalte ich die Rechnung für meinen Einkauf?
Nachhaltiges Handeln ist Bestandteil unserer Unternehmens-DNA. Daher stellen wir den Versand unserer Rechnungen Schritt für Schritt auf papierfreie Rechnungen um.
Viele unserer Kunden erhalten ihre Rechnung bereits als PDF-Anhang zusammen mit der Versandbestätigung. Ab sofort bieten wir dir auch die Möglichkeit, Rechnungskopien in deinem Online-Kundenkonto aufzurufen und herunterzuladen.
Wenn du deine Rechnungen künftig lieber per E-Mail erhalten möchtest, gib nach dem Login unter „Einstellungen für meine Mitgliedschaft“ dein Einverständnis für den PDF-Rechnungsversand. Bitte beachte, dass diese Funktionen nur in der Desktop-Version und nicht in der Nespresso App verfügbar sind.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
Marketing- & Gutscheinaktionen
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Wie lange dauert die Bearbeitung?
Die Bearbeitung einer Gutscheinaktion mit Guthaben kann bis zu 14 Werktage dauern.
Bitte beachte, dass die Bearbeitungszeit deiner Bestellung von der Bearbeitungszeit des Gutscheins abhängt.
Hast du eine neue Maschine im Handel gekauft und dein Willkommensgeschenk eingelöst? Dann wird dein Geschenk in wenigen Werktagen eintreffen.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Ich habe meine Maschine bei Amazon erworben. Mein Wohnsitz ist aber Österreich. Wie kann ich nun den Gutschein einlösen?
Amazon ist kein österreichischer Fachhändler und der Gutscheincode ist normalerweise nur in Deutschland einlösbar.
Unsere Kollegen in Österreich bieten dir jedoch trotzdem die Möglichkeit, mit dem Code einen 20‑€‑Gutschein von Nespresso Österreich zu erhalten.
Besuche hierzu bitte folgende Seite: https://promotion.nespresso.at/promo-deBitte beachte, dass der Bestellwert über dem Wert des Gutscheins liegen muss.
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Was ist der Unterschied zwischen Aktions- und Geschenkgutscheinen?
Bei den von Nespresso genutzten Gutscheinen handelt es sich um sogenannte Aktionsgutscheine. Diese dürfen laut Gesetz einer festgelegten Frist unterliegen und verlieren nach Ablauf dieser Frist ihre Gültigkeit.
Anders sieht es bei Geschenkgutscheinen aus, da hier bereits ein Betrag vorausbezahlt wurde (3 Jahre Verjährungsfrist § 195 BGB).Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Wo kann ich mehr Informationen zu dem Angebot in meinem Konto finden?
Bitte logge dich ein. Auf unserer Kaffeeübersicht findestd du oben ein Banner mit deinem persönlichen Angebot. Dort kannst du auch alle Aktionsbedingungen einsehen.
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Ich habe ein Angebot erhalten, es wird mir aber ein anderes oder gar kein Angebot im Warenkorb angezeigt. Was soll ich tun?
Unsere Angebote sind immer an Kundenkonten gebunden. Bitte gleichen Sie die Kundenummer aus Ihrem Angebot mit der in Ihrem Onlinekonto ab. Bei einer Information per Post könnte eine Person aus Ihrem Haushalt angesprochen sein.
Bitte melden Sie sich mit angesprochenen Kundenkonto an und legen Sie die benötigte Anzahl der Kapseln in den Warenkorb. Über das Feld „Zum Warenkorb“ können Sie Ihren Einkauf prüfen. Ihr Geschenk liegt nun als weitere Position in Ihrem aktualisierten Warenkorb.
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444 oder über unseren Livechat, falls mehrere Konten zusammengeführt werden sollen.
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Mein Gutscheincode funktioniert nicht. Warum erhalte ich einen Fehlercode?
Den Code für den Kauf einer neuen Nespresso Maschine geben Sie bitte auf der Aktionsseite www.nespresso.com/willkommen ein, um Ihr Geschenk zu erhalten.
Sollten Sie einen Gutscheincode per E-Mail erhalten haben, können Sie diesen im ersten Schritt des Warenkorb im Feld "Aktionscode" eintragen. Zur Aktivierung bestätigen Sie den Code bitte über den Button "OK". Bitte beachten Sie, dass Aktionsgutscheine in der Regel ein Gültigkeitsdatum haben. Sollten Sie hierzu einen Fehlercode erhalten, prüfen Sie zunächst, ob Ihr Code noch gültig ist.
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Recycling und Entsorgung
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Warum nutzt Nespresso Aluminium für seine Kapseln?
Aluminium ist das beste uns bekannte Material, um unsere Premiumkaffees vor Einflüssen wie Sauerstoff, Licht oder Feuchtigkeit zu schützen. Dazu sind zusätzliche Verpackungen zum Schutz von Frische und Geschmack bei Aluminiumkapseln nicht notwendig.
Hinweis: Unser Kaffee steht nie in direkter Berührung mit dem Aluminium. Die Innenseite jeder Kapsel wird mit einem lebensmittelechtem Schutzfilm versehen.
Das geringe Gewicht bringt zudem ökologische Vorteile in der Logistik und beim Transport: eine Nespresso Kapsel besteht aus nur einem Gramm Aluminium.
Aluminium ist sehr gut recycelbar. In Deutschland funktioniert das Recycling der Nespresso Kapseln durch unsere Lizensierung über den Grünen Punkt besonders zuverlässig. Sekundäraluminium ist überdies vielseitig einsetzbar (z.B. bei der Herstellung von Fensterrahmen, Fahrrädern, Motorblöcken etc.).
Entdecken Sie unser Nachhaltigkeitsprogramm für mehr Informationen.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Wie engagiert sich Nespresso für mehr Nachhaltigkeit?
Erfahre HIER mehr über unser Engagement für mehr Nachhaltigkeit
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Wie recycle ich die Kapseln?
Nespresso nimmt in Deutschland am Dualen System teil und ist über den Grünen Punkt zertifiziert.
Bitte entsorge deine gebrauchten Kapseln samt Inhalt über den Gelben Sack oder die Gelbe Tonne.
In Regionen ohne diese Möglichkeit findest du Wertstoffsammelstellen in der Nähe.
Alternativ kannst du deine gebrauchten Kapseln auch in einer Boutique abgeben.
HIER findest du eine Boutique oder Kapselsammelstelle in deiner Nähe.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Was bedeutet das Symbol mit der „durchgestrichenen Mülltonne“?
Das auf Elektro- und Elektronikgeräten regelmäßig abgebildete Symbol einer durchgestrichenen Mülltonne weist darauf hin, dass das jeweilige Gerät am Ende seiner Lebensdauer getrennt vom unsortierten Siedlungsabfall zu erfassen ist.
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Was muss bei der Entsorgung von Altgeräten beachtet werden?
Elektro- und Elektronikgeräte, die zu Abfall geworden sind, werden als Altgeräte bezeichnet. Besitzer von Altgeräten haben diese einer vom unsortierten Siedlungsabfall getrennten Erfassung zuzuführen. Altgeräte gehören insbesondere nicht in den Hausmüll, sondern in spezielle Sammel- und Rückgabesysteme.
Die getrennte Entsorgung eines Haushaltsgerätes vermeidet mögliche negative Auswirkungen auf die Umwelt und die menschliche Gesundheit, die durch eine nicht vorschriftsmäßige Entsorgung bedingt sind. Zudem ermöglicht wird die Wiederverwertung der Materialien, aus denen sich das Gerät zusammensetzt, was wiederum eine bedeutende Einsparung an Energie und Ressourcen mit sich bringt.
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Was bedeutet B-Corp?
Die B Corp‑Zertifizierung ist für uns ein Meilenstein, der unser fast 30‑jähriges Engagement für mehr Nachhaltigkeit, Verantwortung und Transparenz unterstreicht. Gleichzeitig verstehen wir sie als Verpflichtung, noch mehr zu tun.
Unser Ziel ist es, unter Einhaltung hoher sozialer und ökologischer Standards zu wachsen und dabei einen positiven Einfluss auf Mensch und Umwelt entlang unserer gesamten Wertschöpfungskette zu erreichen.
Nespresso ist seit 2022 zertifizierte B Corp. Weitere Informationen zu B Corp findest du hier.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Warum steht auf den Kapseln "Recycle mich" nicht in deutscher Sprache?
Für uns ist ganz wichtig, dass das Recycling funktioniert und so viele Kunden wie möglich mitmachen. Da wir ein globales Unternehmen sind und das Wort Recycling auch in der deutschen Sprache genutzt wird, haben wir hier keine Sprachbarriere gesehen.
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Welche Möglichkeiten zur Rückgabe von Altgeräten gibt es?
Privathaushalte können Altgeräte kostenlos bei Sammelstellen der öffentlich-rechtlichen Entsorgungsträger oder bei Rücknahmestellen von Herstellern oder Händlern abgeben.
Informationen zur nächsten Sammelstelle erhältst du beim Hersteller oder Händler.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
Nespresso & YOU
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In meinem Büro steht eine Nespresso-Maschine. Nehmen wir auch bei Nespresso & You teil?
Sofern deine Nespresso Maschine mit Vertuo‑ oder Original‑Kapseln betrieben wird und du ein Kundenkonto hast, nimmst du automatisch an Nespresso & You teil und profitierst von allen Vorteilen.
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Ich bin noch kein Nespresso Mitglied. Wie kann ich bei Nespresso & You teilnehmen?
Erstelle ein Mitgliedskonto über unsere gebührenfreie Rufnummer 0800 18 18 444 bzw. online oder in einer unserer Boutiquen in der Nähe.
Sobald deine erste kostenpflichtige Kaffeebestellung getätigt und versendet wurde, startest du automatisch als Connoisseur bei „Nespresso & You“ und genießt alle Vorteile dieses Status.
Um keines unserer Angebote zu verpassen und Informationen zu deinem Status zu erhalten, empfehlen wir dir, den kostenfreien Newsletter zu abonnieren.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Was ist Nespresso & You?
Ab dem Moment deiner ersten Kaffeebestellung bist du Teil von Nespresso & You und im Status-Level des Connoisseurs.
Je länger du Nespresso Mitglied bist oder je mehr Kaffee du genießt, desto größer werden deine Vorteile als Mitglied.
Du kannst automatisch und kostenlos in den Status Expert oder Ambassador aufsteigen.
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Zählt der Kauf von Vertuo-Kapseln auch zu meinem Status?
Ja, der Kauf von Vertuo-Kapseln zählt ebenfalls für den Status bei Nespresso & You.
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Wie wird mein Kundenstatus bei Nespresso & You bestimmt?
Dein Kundenstatus wird durch zwei Merkmale festgelegt: die Dauer deiner Nespresso‑Zugehörigkeit oder die Menge an Kaffeekapseln, die du innerhalb deines Mitgliedsjahres gekauft hast (siehe FAQ „Was bedeutet Mitgliedsjahr oder Mitgliedsmonat?“).
Die Dauer der Nespresso‑Zugehörigkeit bezeichnet die Anzahl der Jahre, in denen du mindestens einmal Kaffeekapseln als registrierter Nespresso‑Kunde gekauft hast.
Der Kapselkonsum entspricht der Menge an Kaffeekapseln, die du ab deiner ersten Bestellung bis zur letzten Bestellung im jeweiligen Mitgliedsjahr gekauft hast. Stornierte oder zurückerstattete Bestellungen zählen nicht.
Wenn du auf www.nespresso.de, in der Nespresso App oder telefonisch bestellst, entspricht das Kaufdatum dem Versanddatum deiner Bestellung.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Zählen kostenfreie Kapseln oder retournierte Kaffee Kapseln ebenfalls dazu?
Nein, ausschließlich bezahlte Nespresso Kaffeekapseln zählen für den Status bei Nespresso & You.
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Was bedeutet Mitgliedsjahr oder Mitgliedsmonat?
Dein Mitgliedsjahr startet ab deiner ersten kostenpflichtigen Kapselbestellung und läuft über die folgenden 12 Monate. Der Monat dieser ersten Bestellung ist zukünftig dein Mitgliedsmonat.
Innerhalb deines Mitgliedsjahres werden alle bestellten und bezahlten Nespresso Kapseln gezählt. Wenn du innerhalb deines Mitgliedsjahres keine Kapselbestellung aufgibst bzw. nicht die benötigte Kapselanzahl bestellst, um den Status beizubehalten (siehe FAQ „Wie kann ich den nächsthöheren Status erreichen?“), wirst du ab deinem Mitgliedsmonat zurückgestuft.
Beispiel:
Du gibst deine erste Nespresso Kapselbestellung am 19.04.2018 auf. Dein Mitgliedsmonat ist in diesem Fall in jedem nachfolgenden Jahr der April und dein Mitgliedsjahr läuft vom 01.04.2018 bis 31.03.2019.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Wo finde ich Informationen zu meinem persönlichen Status?
Wenn du jederzeit die neuesten Angebote und Informationen zu deinem Status per E-Mail erhalten möchtest, empfehlen wir dir, Nespresso eine entsprechende Einwilligung zu geben.
Du kannst deinen Nespresso Status auf drei Wegen einsehen:
– Online: Logge dich ein und klicke auf „Mein Mitgliedsstatus“
– Telefonisch: 0800 18 18 444 (gebührenfrei)
– In einer Boutique: Lass dich vor Ort beraten
Hier kannst du nachsehen, wo sich die nächste Boutique befindet.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Wie erfahre ich, dass ich kurz davor bin in meinem Status aufzusteigen?
Wenn du unseren Newsletter abonniert hast, informieren wir dich, sobald du kurz davor bist, einen neuen Status zu erreichen. Wenn du uns keine Einwilligung hierzu erteilt hast, empfehlen wir dir, deine Mitgliedschaft im eingeloggten Bereich im Auge zu behalten.
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Wie kann ich den nächsthöheren Status erreichen?
Sofern du mindestens einmal in deinem Mitgliedsjahr (siehe FAQ „Was bedeutet Mitgliedsjahr oder Mitgliedsmonat?“) eine Kaffeebestellung unter Verwendung deiner persönlichen Kundennummer aufgibst, erreichst du die verschiedenen Status automatisch nach einigen Jahren.
Zudem hast du die Möglichkeit, schneller ein Status-Upgrade zu erhalten, indem du eine bestimmte Menge an Nespresso-Kaffeekapseln pro Mitgliedsjahr kaufst. Um den Status beizubehalten, muss die festgelegte Kapselmenge jährlich erreicht werden – andernfalls wirst du in den Status zurückgestuft, der den Jahren deiner ursprünglichen Zugehörigkeit entspricht.
Connoisseur: Du wirst Connoisseur, sobald du deine erste fakturierte Kaffeebestellung aufgibst.
Expert: Du erreichst diese Stufe, nachdem du 5 Jahre lang treuer Kunde warst (mindestens eine Kapselbestellung/Mitgliedsjahr) oder mindestens 1.000 Kapseln pro Mitgliedsjahr gekauft hast.
Ambassador: Du erreichst diese Stufe, wenn du seit 10 Jahren oder länger treuer Kunde bist (mindestens eine Kapselbestellung/Mitgliedsjahr) oder mehr als 1.500 Kapseln pro Mitgliedsjahr kaufst.
Wenn du innerhalb deines Mitgliedsjahres die benötigte Kapselanzahl für ein Statusupgrade kaufst, erfolgt dieses automatisch und innerhalb von 24 Stunden.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Was passiert mit meinem Status, wenn ich in ein anderes Land umziehe?
Sofern das Land, in das du umziehst, ebenfalls Nespresso & You anbietet, ist ein Transfer deines Status kein Problem. Bitte wende dich an den telefonischen Service in deinem neuen Heimatland (oder bei einem Umzug nach Deutschland an die gebührenfreie Nummer 0800/18 18 444) und schildere deinen Wunsch. Man wird alles Nötige für dich veranlassen.
Wähle hier dein neues Heimatland aus, um die passende Service-Rufnummer zu erhalten: https://www.nespresso.com/de/de/country.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Kann ich meinen Status verlieren?
Es ist möglich, dass du deinen Status verlierst. Hier unterscheiden wir zwischen Status aufgrund der Nespresso‑Zugehörigkeit oder aufgrund des Kapselkonsums.
Nespresso‑Zugehörigkeit:
Um deinen Kundenstatus zu behalten, musst du in jedem Mitgliedsjahr mindestens einmal Nespresso‑Kaffeekapseln kaufen. Wenn innerhalb deines Mitgliedsjahres kein Kauf erfolgt, verlierst du deinen aktuellen Status. Bei einer neuen Bestellung beginnst du wieder als Connoisseur mit 0 Jahren Zugehörigkeit.
Kapselkonsum:
Wenn du deinen aktuellen Status aufgrund deines Kapselverbrauchs erhalten hast, fällst du auf deinen Zugehörigkeitsstatus zurück, wenn du die geforderte Menge nicht erreichst (Expert: mindestens 1.000 Kapseln/Jahr, Ambassador: mindestens 1.500 Kapseln/Jahr).
Hierbei unterstützt dich der Kapselzähler im eingeloggten Bereich.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Wie erfahre ich, ob ich kurz davor bin meinen Status zu verlieren?
Wenn du unseren Newsletter abonniert hast, informieren wir dich rechtzeitig, sobald du deinen Status zu verlieren drohst. Wenn du uns keine Einwilligung hierzu erteilt hast, empfehlen wir dir, deine Mitgliedschaft im eingeloggten Bereich im Auge zu behalten.
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Ich habe bereits ein Kundenkonto, aber mir wird kein Status/ein falscher Status angezeigt. Warum?
Es könnte sein, dass du deinen Statusvorteil verloren hast. Bitte stelle sicher, dass du mindestens einmal innerhalb deines Mitgliedsjahres Nespresso Kaffeekapseln über dein Kundenkonto gekauft hast. Wenn nicht, verlierst du deinen Status. Sobald du neu bestellst, startest du wieder im Status Connoisseur.
Gleiches gilt, wenn du deinen Status durch deinen Kapselkonsum erhalten hast: Wenn du die festgelegte Menge nicht beibehältst, wirst du zurückgestuft.
Einen guten Überblick erhältst du unter „Mein Mitgliedsstatus“ nach dem Login.
Übrigens: Neukunden erhalten innerhalb von 24 Stunden den Status Connoisseur, nachdem der erste Kapselkauf erfolgt ist.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Ich kaufe Nespresso Kapseln eigentlich nie unter Verwendung meiner Kundennummer (Boutique oder N-Cube ect.). Wie kann ich trotzdem von Nespresso & You profitieren?
Deine Einkäufe kannst du in unseren Boutiquen oder den N-Points ganz bequem über eine Kundenkarte auf deine Kundennummer buchen lassen. So profitierst du bestmöglich von deiner Mitgliedschaft.
Um eine Kundenkarte zu erhalten, kannst du dich direkt an das Beratungspersonal in der Boutique in deiner Region oder an den telefonischen Service unter der gebührenfreien Rufnummer 0800/18 18 444 wenden.
Sofern ein Nachweis in Form einer Rechnung für bereits getätigte Käufe erbracht werden kann, besteht die Möglichkeit frühere Einkäufe nachträglich deinem Kundenkonto zuzuordnen. Bitte nutze die E-Mail Adresse dekontakt@nespresso.com. Unsere Kaffeespezialisten werden dir umgehend weiterhelfen.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Wenn ich mich online einlogge, steht mein Kapselzähler auf 0. Dabei habe ich dieses Jahr schon Kapseln gekauft. Ist das ein Fehler?
Der Kapselzähler orientiert sich an deinem persönlichen Mitgliedsjahr und nicht am Kalenderjahr. Er wird jeweils im Monat deines ersten Kaufs zurückgesetzt.
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Die angezeigten Jahre stimmen nicht mit meinem Anmeldedatum überein. Wie kann das sein? Wie berechnen sich meine Mitgliedsjahre?
Die Jahre deiner Zugehörigkeit werden ab der ersten bezahlten Kaffeebestellung berechnet. Wenn jedoch länger als 12 Monate kein Kapselkauf erfolgt, wird die Anzahl der Zugehörigkeitsjahre auf 0 gesetzt (siehe FAQ „Ich wurde zurückgestuft, obwohl ich dieses Jahr bereits Kapseln gekauft habe. Ist das ein Fehler?“).
Sobald du eine neue Bestellung aufgibst, beginnt deine Zugehörigkeit ab diesem Zeitpunkt neu – die Jahre vor deiner Inaktivität zählen nicht.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Ich wurde zurückgestuft, obwohl ich dieses Jahr bereits Kapseln gekauft habe. Ist das ein Fehler?
Entscheidend für die Beibehaltung deines Status ist, dass du innerhalb deines Mitgliedsjahres (siehe FAQ „Was bedeutet Mitgliedsjahr oder Mitgliedsmonat?“) bis zu deinem persönlichen Mitgliedsmonat mindestens einmal bzw. die erforderliche Kapselanzahl bestellt hast (siehe FAQ „Wie kann ich den nächsthöheren Status erreichen?“).
Ein Beispiel:
Du hast am 15.10.2011 deine erste Nespresso-Kapselbestellung aufgegeben und anschließend mindestens einmal pro Jahr bestellt. Deshalb hast du zu Beginn von Nespresso & You im Juli 2018 automatisch den Status Expert erhalten.
Wenn du nun im Zeitraum 01. Oktober 2017 bis 01. Oktober 2018 keine Bestellung aufgibst, verlierst du den Status Expert und startest bei deiner nächsten Bestellung wieder als Connoisseur.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Welche Vorteile hat der Status Expert?
Alle Vorteile des Status Connoisseur.
Jährlicher Gutschein für ein Entkalkungs-Set nach 1’300 gekauften Kapseln. Der Gutschein kann bei der nächsten Bestellung in einem der Nespresso Kanäle (auf www.nespresso.com, über die Nespresso App, in den Nespresso Boutiquen oder telefonisch unter 0800 1818 444) eingelöst werden (Maximal ein Gutschein pro Jahr).
10% Reduktion auf die gesamte Accessoires Kollektion sowie Gebäck und Schokoladen. Die Reduktion ist das ganze Jahr gültig – ausgenommen Maschinen, Entkalkungssets und Milchgeräte. Sofern nicht anders angegeben, kann die Reduktion in Verbindung mit anderen aktuellen Werbeangeboten verwendet werden. Nicht übertragbar.
Avant-Premieren: Exklusives Vorkaufsrecht – Bestellen und genießen von ausgewählte Kaffeeneuheiten vor dem offiziellen Verkaufsstart.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Was genau ist eine Masterclass? Und wie kann ich mich einschreiben? (ab Status Connoisseur)
Als Nespresso Mitglied hast du die Möglichkeit an unseren interaktiven und außergewöhnlichen Workshops der Masterclass teilzunehmen. Diese finden in unseren Nespresso Boutiquen auch in deiner Nähe statt. Hier kannst du gemeinsam mit unseren Kaffee-Spezialisten dein Wissen rund um das Thema Kaffee vertiefen. Erlerne beispielsweise die Kunst der Kaffeeverkostung (Degustation) und erfahre mehr über die Herkunftsländer unserer hochwertigen Kaffees. Was macht die perfekte Mischung aus, was ist bei der Röstung und beim Mahlen zu beachten? Diese Fragen werden in unseren Veranstaltungen beantwortet. Darüber hinaus werden dort einzigartige Rezepte vorgestellt, die dich begeistern werden. Frage unsere Experten alles, was du schon immer über Kaffee wissen wollten. Schaue unseren Barista bei der Erstellung von Latte Art über die Schulter, begleite die spannende lange Reise des Kaffees von der Beere bis hin zur fertigen Tasse Kaffee. Wir freuen uns auf deine Teilnahme.
Die Teilnahme an der Nespresso Masterclass entspricht einem Wert von 45 €. Als Nespresso Mitglied - ab dem Mitgliedsstatus Connoisseur - ist die Teilnahme für dich und eine Begleitperson deiner Wahl kostenfrei. Buche einfach online einen Termin für eine Masterclass deiner Wahl.
Alle Termine sind HIER zu finden.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Welche Vorteile hat der Status Connoisseur?
Kostenlose Standardlieferung bei einer Bestellung ab 10 Stangen Kaffee oder einem Warenwert von 40 €.
Masterclass in einer unserer Boutiquen – entdecke gemeinsam mit unseren Kaffeespezialisten die Welt des Kaffees.
Maschinenservice - Innerhalb der zwei Jahre Gewährleistung und bei Registrierung der Nespresso Maschine profitieren die Kunden von einem kostenfreien Reparaturservice sowie von einer Leihmaschine im Reparaturfall.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Welche Vorteile hat der Status Ambassador?
Alle Vorteile der Status Connoisseur und Expert
Kostenlose Premium Lieferung „Your Time“ bei einer Bestellung ab 20 Stangen Kaffee oder mit einem Warenwert von 80 €.
Exklusive Verkäufe (VIP Sales) mehrmals pro Jahr. Nespresso bietet die Möglichkeit zum Kauf von Kaffee, Zubehör und Maschinen während des Exklusivverkaufs. Nur Kunden, die Ambassadors sind, können diese Produkte kaufen. Die exklusiven Verkäufe gelten nur für eine begrenzte Zeit und unterliegen der Verfügbarkeit (solange der Vorrat reicht). Nur gültig auf Nespresso Kanälen (auf www.nespresso.com, über die Nespresso App, in den Nespresso Boutiquen oder telefonisch unter 0800 1818 444).
Bis zu 3 Mal pro Jahr erhätst du 30 % Maschinenrabatt auf ausgewählte Maschinen bei einer Bestellung ab 40 Stangen Nespresso Kaffee.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Kann ich meine Anmeldung für die Masterclass stornieren?
Wenn du dich für ein Nespresso Event angemeldet hast und verhindert bist, kannst du deine Anmeldung einfach online mit deiner Buchungsnummer stornieren.
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Wann und wie bekomme ich ein kostenloses Entkalkermittel? (ab Status Expert)
Sobald du den Status Expert erreicht haben (sei es durch die Nespresso Zugehörigkeit oder Konsum) startet unser System den Kapselzähler und nach weiteren 1.300 gekauften Kapseln erhätst du einen Gutschein für ein Entkalkungs-Set (maximal ein Gutschein im Jahr). Nach Erhalt des Gutscheins wird der Kapselzähler wieder genullt und startet beim nächsten Kauf von Nespresso Kapseln von Neuem.
Der Gutschein kann bei der nächsten Bestellung in einem der Nespresso Kanäle (auf www.nespresso.com, über die Nespresso App, in den Nespresso Boutiquen oder telefonisch unter 0800 1818 444) eingelöst werden.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Wie nehme ich an der Avant Première teil und erhalte mein exklusives Vorkaufsrecht? (ab Status Expert)
Als Expert und Ambassador erhätst du Informationen per Email und auf der Homepage, sobald du von deinem exklusiven Vorkaufsrecht Gebrauch machen kannst. Um auch keines unserer Angebote zu verpassen und Informationen automatisch zu erhalten, empfehlen wir, den kostenfreien Newsletter zu abonnieren.
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Ich habe meinen Gutschein für das kostenfreie Entkalkerset verloren. Kann man da was machen?
Wenn du deinen Gutschein für das kostenfreie Entkalkerset verloren haben, stellen wir selbstverständlich gern einen Ersatzcode zur Verfügung.
Kontaktiere hierzu bitte vor der nächsten Bestellung unsere Kaffeespezialisten unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444 oder über unseren Live Chat.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Ich habe keinen Status. Kann ich trotzdem den Vorteil des Maschinenservice nutzen?
Selbstverständlich kümmern wir uns darum, dass deine defekte Maschine innerhalb der Garantiezeit kostenlos repariert wird.
Kontaktiere dafür unseren technischen Service unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 1818 444.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Gibt es Ausnahmen bei der Rabattierung auf Accessoires und Köstlichkeiten? (ab Status Expert)
Der Rabatt auf Accessoires und Köstlichkeiten gilt nicht für Aeroccino-Modelle, den Barista (Milchaufschäumer), Entkalkungsmittel und Ersatzteile.
Ansonsten steht dir die gesamte Accessoires-Kollektion sowie Gebäck und Schokolade mit 10 % Rabatt zur Verfügung.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Wie nehme ich an den exklusiven Verkäufen teil? (ab Ambassador Status)
Als Ambassador erhältst du Informationen zum nächsten VIP SALE per E‑Mail, Post und über die Website, sobald der exklusive Verkauf startet.
Um keines unserer Angebote zu verpassen, empfehlen wir dir den kostenlosen Newsletter zu abonnieren.
Alle Vorteile von Nespresso & You findest du HIER.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Ich habe keinen Status. Ab wann erhalte ich eine versandkostenfreie Standardlieferung?
Für Kunden ohne Status werden die Versandkosten ab 200 Kapseln erlassen.
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Wer kann mir bei Fragen zu Nespresso & You weiterhelfen?
Unsere Kaffeespezialisten stehen dir für Fragen und Anregungen täglich zur Verfügung:
• Telefonisch unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 1818 444
• Per Live Chat (Bitte beachte die Öffnungszeiten)
• In unseren Boutiquen – deine nächstgelegene Boutique findest du HIER.
Wenn du unsicher bist, über welchen Weg du uns am besten erreichst, wirf gern einen Blick auf unsere Kontaktempfehlungen.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
Wenn Ihre Frage nicht aufgeführt ist helfen Ihnen unsere Kaffeespezialisten im Live Chat oder unter der gebührenfreien Rufnummer 0800/18 18 444 gerne persönlich weiter.