Nespresso Online-Hilfe
Im Folgenden finden Sie eine Übersicht der häufigsten Fragen an den Nespresso Kundenservice. Wir hoffen, dass Sie direkt die passende Antwort auf Ihre Anfrage finden.
Top 5 FAQs
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Welche Versandkosten fallen an?
Wir liefern deutschlandweit innerhalb von zwei Werktagen (Standardlieferung).
Für die Bestellkanäle Telefon, App, und Internet gelten die folgenden Lieferbedingungen:
Bestellmenge
Versandart
Lieferzeit
Versandkosten
unter 100 Kapseln* oder
< 49€ BestellwertStandard
2 Werktage
3,95 €
unter 250 Kapseln* oder
< 125€ BestellwertYour Time/Express
Bestelleingang bis 15 UhrWunschtermin
(Mo-Sa) 06:00 - 18:00 Uhr4,50 €
Wunschtermin
(Mo-Fr) 08:00 - 12:00 Uhr7,95 €
Wunschtermin
(Sa) 07:00 - 14:30 Uhr12,95 €
ab 50 Kapseln* / Accessoireskauf / Maschinenkauf
Boutique Pick-Up
Bestelleingang bis 14:30 Uhr,
nicht bundesweit verfügbargleicher Tag
0,00 €
Für Teilnehmer des Treueprogramms „Nespresso & You“ gelten abweichend von obiger Darstellung die folgenden Versandkosten für die Bestellkanäle Telefon, App, und Internet:
Versandart
Lieferzeit
Connoisseur
Expert
Ambassador
Versandkosten
Lieferung mit Hermes
1-2 Werktage
ab 100 Kapseln* oder
49€ Bestellwertab 100 Kapseln* oder
49€ Bestellwertab 100 Kapseln* oder
49€ Bestellwert0,00 €
Lieferung mit DHL
1-2 Werktage
ab 100 Kapseln* oder
49€ Bestellwertab 100 Kapseln* oder
49€ Bestellwertab 100 Kapseln* oder
49€ Bestellwert0,99 €
Lieferung mit DHL
1-2 Werktage
ab 250 Kapseln* oder
125€ Bestellwertab 250 Kapseln* oder
125€ Bestellwertab 200 Kapseln* oder
99€ Bestellwert0,00 €
Your Time/Express
Wunschtermin
(Mo-Sa), 06:00 -18:00 Uhr Bestelleingang bis 15 Uhrab 250 Kapseln* oder
125€ Bestellwertab 250 Kapseln* oder
125€ Bestellwertab 200 Kapseln* oder
99€ Bestellwert0,00 €
Wunschtermin
(Mo-Fr), 08:00 - 12:00 Uhr Bestelleingang bis 15 Uhrab 250 Kapseln* oder
125€ Bestellwertab 250 Kapseln* oder
125€ Bestellwertab 200 Kapseln* oder
99€ Bestellwert3,95 €
Wunschtermin
(Sa), 07:00 - 14:30 Uhr Bestelleingang bis 15 Uhrab 250 Kapseln* oder
125€ Bestellwertab 250 Kapseln* oder
125€ Bestellwertab 200 Kapseln* oder
99€ Bestellwert8,95 €
Boutique Pick-Up
nicht bundesweit verfügbargleicher Tag
ab 50 Kapseln*/
Accessoireskauf/
Maschinenkaufab 50 Kapseln*/
Accessoireskauf/
Maschinenkaufab 50 Kapseln*/
Accessoireskauf/
Maschinenkauf0,00 €
*gilt für alle Kapseln aus dem Nespresso Sortiment (Vertuo, Original inkl. der Paper Based Collection).
Weitere Informationen zu unseren Lieferbedingungen finden Sie in unseren AGBs.
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Wie hoch ist die Mindestbestellmenge bei Kaffee?
Die Mindestbestellmenge liegt bei 50 Kapseln.
Hierbei können Sie die verschiedenen Varietäten (Paper-Based, Vertuo und Original) mischen, z. B. drei Stangen Vertuo Kapseln, eine Stange Original Kapseln und eine Packung der Paper-Based.
Danach können Sie Ihre Bestellung immer um 10 Kapseln erhöhen.
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Wie kann ich den Nespresso Kundenservice kontaktieren?
Der Nespresso Kundendienst steht Ihnen Montags bis Freitags von 08:00 bis 20:00 Uhr und Samstags von 09:00 bis 18:00 Uhr unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444 zur Verfügung.
Ebenso bieten wir Ihnen in dieser Zeit die Möglichkeit einer Kontaktaufnahme per Livechat.
Hier finden Sie unsere Kontaktempfehlungen für Ihr Anliegen.
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Wann erfolgt in etwa die Lieferung?
Bestellungen, welche an Werktagen vor 15:00 Uhr bei uns eingehen, werden in der Regel noch am gleichen Tag versendet. Die Auslieferung findet innerhalb von zwei Werktagen per DHL oder Hermes statt.
Sollte die Zustellung Ihrer Ware nicht innerhalb dieser Frist erfolgt sein, kontaktieren Sie bitte Nespresso Deutschland unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444.
Bitte beachten Sie hierbei auch die Hinweise auf unserer Homepage, ob derzeit eine allgemeine Lieferverzögerung vorliegt. Dies kann passieren, wenn uns mehr Bestellungen als gewöhnlich erreichen.
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Wie kann ich Waren retournieren?
Sollten Sie einen oder mehrere Artikel zurücksenden wollen, nutzen Sie bitte unser Retourenportal.
Wussten Sie schon? Das Label können Sie entweder selbst drucken oder einen QR-Code generieren, mit dem Sie das Label an einer Packstation oder Postfiliale drucken lassen können. Auch Ihr DHL Fahrer kann das Label für Ihre Rücksendung erstellen und das Paket gleich mitnehmen.
Unter folgenden Links finden Sie Ihren nächstgelegenen Abgabeort bzw. die nächste Postfiliale:
WICHTIG: Bitte bewahren Sie den Beleg mit der Sendungsnummer mindestens sechs Monate auf.
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Neu: Papierbasierte Kapseln
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Neue Kaffeesorten in papierbasierter Kapsel
Nach 3 Jahren Forschung, freut sich Nespresso Ihnen 4 neue Kaffeesorten in papierbasierten Kapseln vorstellen zu dürfen.
Mit diesem Kaffee bieten wir Ihnen eine ergänzende Alternative zu unseren recycelbaren Aluminiumkapseln, ohne dass Sie dabei auf die gewohnte Kaffeequalität verzichten müssen.
Es sind die Sorten Ispirazione Sicilia, Ispirazione Aosta, Ispirazione Palermo sowie der entkoffeinierte Espresso Decaffeinato erhältlich.
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Passen die neuen papierbasierten Kapseln in meine Maschine?
Die papierbasierten Kapseln sind mit den bestehenden Nespresso Original Maschinen kompatibel.
Für unsere Vertuo Maschinen bieten wir aktuell noch keine papierbasierten Kapseln an.
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Wie viele papierbasierten Kapseln sind in einer Umverpackung?
In einem Beutel (Umverpackung) befinden sich 10 Kapseln.
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Woraus bestehen die papierbasierten Kapseln?
Die Kapseln auf Papierbasis werden aus 82 % Papierzellstoff und einer dünnen biologisch abbaubaren Folie als Sauerstoffbarriere hergestellt.
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Wann und wo sind die Kaffees in der papierbasierten Kapsel in Deutschland erhältlich?
Der landesweite Launch, bei dem wir den Kaffee deutschlandweit in unseren Boutiquen und über unsere bekannten Verkaufskanäle anbieten, erfolgte am 17.02.2025.
Zuvor war die Verkosteung und Erwerbnur in den Boutiquen Düsseldorf, Hamburg (Alte Post), München (Theatinerstraße) und Stuttgart möglich.
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Ist die neue papierbasierte Kapsel umweltfreundlicher als die Aluminiumkapsel?
Die Ökobilanz der papierbasierten Kapsel und der Aluminiumkapsel sind ähnlich. Mit der Heimkompostierung schaffen wir eine neue Alternative bei der Entsorgung der Kapseln. Wenn Sie nicht die Möglichkeit der Heimkompostierung haben, empfehlen wir die Aluminiumkapsel, da diese immer wieder recycelt werden kann.
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Wie lange ist der Kaffee in den papierbasierten Kapseln haltbar?
Ungeöffnet bleibt das Aroma des Kaffees sechs Monate erhalten. Sobald die Umverpackung geöffnet wurde, empfehlen wir, die Kapsel innerhalb von vier Wochen zu nutzen.
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Wie entsorge ich die Kapseln auf Papierbasis?
In Deutschland können die Kapseln auf Papierbasis zusammen mit Garten- und Küchenabfällen heimkompostiert werden.
Die Entsorgung über die Bio- oder Papiertonne ist in Deutschland derzeit nicht möglich. Die Kapseln sind von TÜV Austria als “OK home COMPOST” zertifiziert.
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Ist der Kaffee der gleiche wie in den Aluminiumkapseln?
Nein. Speziell für die papierbasierte Kapseln haben wir haben eine Auswahl hochwertiger Kaffeesorten entwickelt, die ihre Aromen im Zusammenspiel mit der neuen Verpackung optimal entfalten.
In Deutschland bietet Nespresso vier neue Kaffees: Ispirazione Sicilia, Ispirazione Emilia, Ispirazione Aosta Decaffeinato (entkoffeinierter Espresso) und Ispirazione Palermo.
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Ich habe keinen Heimkompost, was soll ich mit meinen Kapseln machen? Kann ich sie zurück in eine Boutique bringen?
Nein, da die Boutiquen derzeit nicht für die korrekte Entsorgung über einen Heimkompost sorgen können und die Kapseln bisher keine Freigabe für die Biotonne haben.
Wir empfehlen, den Kaffee in der papierbasierten Kapsel nur zu genießen, wenn die Kapsel im Nachgang auf einem Heimkompost entsorgt werden kann. Ansonsten bieten sich unsere vielen anderen Kaffees aus unserem Original oder Vertuo Sortiment an. Hier kann die Aluminiumkapsel den gewohnten Recyclingprozess gehen.
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Im Trend
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Wann und wie erhalte ich die Erstattung zu meiner Retoure?
Den Sendungsstatus Ihrer Retourenlieferung können Sie anhand der Sendungsnummer verfolgen, die Sie mit dem Einlieferungsbeleg erhalten haben. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg mindestens 6 Monate auf.
Die Rückzahlung einer eingegangenen Retoure erfolgt innerhalb von 14 Tagen auf dem gleichen Weg wie der Geldeingang. Als Stichtag der Frist gilt das Einlieferungsdatum im Nespresso Logistikcenter.
Warten Sie bereits seit mehr als 14 Tagen auf Ihre Erstattung, bitten wir Sie uns ein Foto des Einlieferungsbelegs Ihrer Retoure per E-Mail zu senden. Alternativ können Sie uns das Foto auch über unseren Live Chat zukommen lassen.
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Ich habe meine Rechnung nicht mehr, woher kann ich eine Kopie bekommen?
Erhalten Sie Ihre Rechnungen normalerweise per E-Mail? Dann können Sie die Rechnung online (im Browser) nach dem Login unter "Meine Bestellungen" einsehen und herunterladen. Systemseitig können wir nur Bestellungen ab dem 24.08.2022 berücksichtigen.
Für den Fall, dass die gewünschte Rechnungskopie online nicht verfügbar ist oder Sie Ihre Rechnungen normalerweise per Post erhalten, nutzen Sie bitte unser Formular, um den Versand einer Kopie zu veranlassen.
Sollten Sie zukünftig Ihre Rechnungen lieber per E-Mail erhalten, geben Sie nach dem Login unter "Einstellungen für meine Mitgliedschaft" Ihr Einverständnis für den PDF-Rechnungsversand.
Bitte beachten Sie, dass die Funktionen nur in der Desktop-Version und nicht in der Nespresso App zur Verfügung stehen.
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Ich habe mein Passwort vergessen
Bitte nutzen Sie den nachstehenden Link und tippen die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich bei www.nespresso.de registriert haben, bestätigen das reCaptcha („Ich bin kein Roboter“) und klicken anschließend auf „Weiter“.
Innerhalb von wenigen Minuten erhalten eine E-Mail mit einem Link zur Passwortvergabe, welcher 48 Stunden gültig ist.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, mit welcher E-Mail-Adresse Sie sich bei Nespresso angemeldet haben, kontaktieren sie unseren Kundenservice.
Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Filter, falls Sie keine E-Mail von uns erhalten haben.
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Wie kann ich den Newsletter deaktivieren?
Sie können die Newsletter-Optionen jederzeit in Ihrem Kundenkonto anpassen.
Am Ende unserer Newsletter gibt es zudem einen Link zur Abmeldung. Beachten Sie hierbei, dass Sie der Link allein nicht zu einer Abmeldung führt. Nachdem Sie den Link angeklickt haben, werden Sie auf unsere Homepage weitergeleitet. Dort müssen Sie Ihre Abmeldung noch Bestätigen.
Bitte beachten Sie, dass Sie nach der Deaktivierung des Newsletters auch keine Updates zu Ihrem Nespresso & You-Status per E-Mail erhalten.
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Was bedeutet das Blinken der Tassentaste bei meiner Vertuo Next?
Wir haben HIER ein PDF Dokument für Sie hinterlegt. In diesem sehen Sie verschiedene Blinkmuster der Vertuo Next und entsprechende Lösungsvorschläge.
Sollten die dort aufgeführten Vorschläge nicht funktionieren, kontaktieren Sie bitte unseren technischen Kundendienst unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444 (täglich von 7 bis 22 Uhr erreichbar).
Halten Sie für eine schnelle Bearbeitung Ihre Kundennummer, sowie die Seriennummer Ihrer Maschine bereit.
Wenn Sie Ihre Vertuo Next zusätzlich mit der Nespresso App verbunden haben, bitten wir Sie ebenso den dort angegebenen Fehlercode bereitzuhalten.
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Wo kann ich den aktuellen Status meiner Bestellung einsehen / wo finde ich meine Sendungsnummer?
Um den Status Ihrer aktuellen Bestellung einzusehen, melden Sie sich bitte mit Ihrem Kundenkonto auf unserer Website an.
Unter dem Punkt „Meine Bestellungen“ finden Sie all Ihre getätigten Bestellungen in chronologischer Reihenfolge. In der Spalte „Status“ können Sie sehen, in welchem Status sich Ihre Bestellung derzeit befindet.
Durch einen Klick auf die jeweilige Bestellung, erhalten Sie nähere Informationen, wie den genauen Inhalt oder die Zustelladresse.
Sollte sich das Paket bereits in Zustellung befinden, finden Sie dort ebenfalls Ihre Sendungsnummer unter „Meine Lieferung verfolgen“.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Wie kann ich den Nespresso Kundenservice kontaktieren?
Der Nespresso Kundendienst steht Ihnen montags bis freitags von 08:00 bis 20 Uhr und Samstags von 09:00-18:00 Uhr unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444 zur Verfügung.
Ebenso bieten wir Ihnen in dieser Zeit die Möglichkeit einer Kontaktaufnahme per Livechat.
Unsere Kontaktmöglichkeiten und -empfehlungen, passend zu Ihrem Anliegen, finden Sie Hier.
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Ich habe ein Angebot erhalten, es wird mir aber ein anderes oder gar kein Angebot im Warenkorb angezeigt. Was soll ich tun?
Unsere Angebote sind immer an Kundenkonten gebunden. Bitte gleichen Sie die Kundenummer aus Ihrem Angebot mit der in Ihrem Onlinekonto ab. Bei einer Information per Post könnte eine Person aus Ihrem Haushalt angesprochen sein.
Bitte melden Sie sich mit angesprochenen Kundenkonto an und legen Sie die benötigte Anzahl der Kapseln in den Warenkorb. Über das Feld „Zum Warenkorb“ können Sie Ihren Einkauf prüfen. Ihr Geschenk liegt nun als weitere Position in Ihrem aktualisierten Warenkorb.
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444 oder über unseren Livechat, falls mehrere Konten zusammengeführt werden sollen.
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Meine Maschine funktioniert nicht mehr. Was kann ich tun?
Dass Ihre Maschine nicht mehr wie gewohnt funktioniert, tut uns sehr leid. Erste Hilfe finden Sie HIER auf unserer Maschinen Assistenz Service. Hier bieten wir Ihnen Schritt-für-Schritt Anleitungen zur Behebung von technischen Schwierigkeiten.
Sollten Sie darüber hinaus Hilfe benötigen, empfehlen wir unseren technischen Service unter der gebührenfreien Rufnummer 0800/18 18 444 zu kontaktieren. Unsere Kollegen werden Ihnen mit Rat und Tat zur Seite stehen.
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Ich kann denn Indonesia Organic nicht finden. Warum?
Beim Indonesia Organic handelt es sich um außergewöhnliche Kaffeebohnen, welche nur in einem bestimmten Anbaugebiet erhältlich sind.
Aufgrund von Herausforderungen bei der Kaffeebeschaffung ist dieser derzeit leider nicht verfügbar.Als Alternative empfehlen wir Ihnen unsere Varietäten Roma, Arpeggio, und Cape Town Lungo aus unserem permanenten Sortiment.
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Bestellungen
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Wie kann ich bestellen?
Wir bieten Ihnen gleich mehrere Möglichkeiten unsere Produkte zu erwerben:
Online
Über unsere Webseite und unsere kostenlose App können Sie rund um die Uhr bestellen.
Telefon
Unter unserer gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444 nehmen wir Ihre Bestellung gerne in einem persönlichen Gespräch auf.
(Montag - Freitag: 8:00 - 20:00 Uhr | Samstag: 9:00 - 18:00 Uhr | Sonn- und Feiertags: Geschlossen)Vor Ort
Wir freuen uns, Sie in unseren Nespresso Boutiquen mit Ihrem Lieblingskaffee zu verwöhnen.
Bei ausgewählten Handelspartnern haben Sie die Möglichkeit, an einem Nespresso N-Point Ihre Lieblingskapseln ganz bequem zu kaufen.
Eine Liste der Standorte finden Sie hier.
Unser Tipp: Bestellen Sie Ihren Kaffee online und nutzen Sie unseren Boutique Pick‑up‑Service.
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Wie hoch ist die Mindestbestellmenge bei Kaffee?
Die Mindestbestellmenge liegt bei 50 Kapseln.
Hierbei können Sie die verschiedenen Varietäten (Paper-Based, Vertuo und Original) mischen, z. B. drei Stangen Vertuo Kapseln, eine Stange Original Kapseln und eine Packung der Paper-Based.
Danach können Sie Ihre Bestellung immer um 10 Kapseln erhöhen.
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Welche Versandkosten fallen an?
Wir liefern deutschlandweit innerhalb von zwei Werktagen (Standardlieferung).
Für die Bestellkanäle Telefon, App, und Internet gelten die folgenden Lieferbedingungen:
Bestellmenge
Versandart
Lieferzeit
Versandkosten
unter 100 Kapseln* oder
< 49€ BestellwertStandard
2 Werktage
3,95 €
unter 250 Kapseln* oder
< 125€ BestellwertYour Time/Express
Bestelleingang bis 15 UhrWunschtermin
(Mo-Sa) 06:00 - 18:00 Uhr4,50 €
Wunschtermin
(Mo-Fr) 08:00 - 12:00 Uhr7,95 €
Wunschtermin
(Sa) 07:00 - 14:30 Uhr12,95 €
ab 50 Kapseln* / Accessoireskauf / Maschinenkauf
Boutique Pick-Up
Bestelleingang bis 14:30 Uhr,
nicht bundesweit verfügbargleicher Tag
0,00 €
Für Teilnehmer des Treueprogramms „Nespresso & You“ gelten abweichend von obiger Darstellung die folgenden Versandkosten für die Bestellkanäle Telefon, App, und Internet:
Versandart
Lieferzeit
Connoisseur
Expert
Ambassador
Versandkosten
Lieferung mit Hermes
1-2 Werktage
ab 100 Kapseln* oder
49€ Bestellwertab 100 Kapseln* oder
49€ Bestellwertab 100 Kapseln* oder
49€ Bestellwert0,00 €
Lieferung mit DHL
1-2 Werktage
ab 100 Kapseln* oder
49€ Bestellwertab 100 Kapseln* oder
49€ Bestellwertab 100 Kapseln* oder
49€ Bestellwert0,99 €
Lieferung mit DHL
1-2 Werktage
ab 250 Kapseln* oder
125€ Bestellwertab 250 Kapseln* oder
125€ Bestellwertab 200 Kapseln* oder
99€ Bestellwert0,00 €
Your Time/Express
Wunschtermin
(Mo-Sa), 06:00 -18:00 Uhr Bestelleingang bis 15 Uhrab 250 Kapseln* oder
125€ Bestellwertab 250 Kapseln* oder
125€ Bestellwertab 200 Kapseln* oder
99€ Bestellwert0,00 €
Wunschtermin
(Mo-Fr), 08:00 - 12:00 Uhr Bestelleingang bis 15 Uhrab 250 Kapseln* oder
125€ Bestellwertab 250 Kapseln* oder
125€ Bestellwertab 200 Kapseln* oder
99€ Bestellwert3,95 €
Wunschtermin
(Sa), 07:00 - 14:30 Uhr Bestelleingang bis 15 Uhrab 250 Kapseln* oder
125€ Bestellwertab 250 Kapseln* oder
125€ Bestellwertab 200 Kapseln* oder
99€ Bestellwert8,95 €
Boutique Pick-Up
nicht bundesweit verfügbargleicher Tag
ab 50 Kapseln*/
Accessoireskauf/
Maschinenkaufab 50 Kapseln*/
Accessoireskauf/
Maschinenkaufab 50 Kapseln*/
Accessoireskauf/
Maschinenkauf0,00 €
*gilt für alle Kapseln aus dem Nespresso Sortiment (Vertuo, Original inkl. der Paper Based Collection).
Weitere Informationen zu unseren Lieferbedingungen finden Sie in unseren AGBs.
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Wie kann ich die Bestellung bezahlen?
Für Ihre Onlinebestellung stehen Ihnen die folgenden Zahlarten zur Verfügung:
PayPal
Ihre Bestellung können Sie gerne mit dem Online-Zahldienst PayPal abschließen. Bitte wählen Sie die Zahlart beim Check-out aus und folgen Sie den Anweisungen von PayPal. Eine nachträgliche Zahlung mit PayPal (z.B. Geld an Freunde senden) ist nicht möglich.
Kreditkarte
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten wie z.B. Master Card, Visa und American Express. Bitte beachten Sie, dass Sie gegebenenfalls an Ihre Bank weitergleitet werden, um die Bestellung zu authentifizieren.
Rechnung
Ab Ihrer zweiten Bestellung haben Sie die Möglichkeit auf Rechnung zu bestellen.
Lastschrift
Sie haben bei uns die Möglichkeit Ihre Bestellungen bequem per Lastschrift einziehen zu lassen. Falls Sie die Einrichtung des SEPA- Lastschriftverfahrens wünschen, bitten wir Sie um die Zusendung des folgenden Formulars an dekontakt@nespresso.com.
Sofortüberweisung
Über den Anbieter Klarna steht Ihnen auch die Zahlart Sofortüberweisung zur Verfügung. Bitte folgen Sie im Check-out den Anweisungen des Anbieters.
Google Pay & Apple Pay
Ihre Bestellung können Sie Ebenfalls mit Diensten von Google Pay und Apple Pay bezahlen. Bitte folgen Sie den Anweisungen im Check-out.
Es kann vorkommen, dass zum Zeitpunkt Ihres Einkaufs nicht immer alle Zahlungsarten zur Verfügung stehen.
Falls die von Ihnen bevorzugte Zahlungsmethode nicht verfügbar ist, tut uns das leid. Wir bitten Sie in diesem Fall eine andere Optionen auszuwählen oder es zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu versuchen.
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Ein Produkt, was ich bestellen möchte, ist nicht verfügbar
Möglicherweise handelt es sich bei dem ausgesuchten Produkt um eine limitierte Edition. Bitte haben Sie Verständnis, dass diese nur begrenzt verfügbar sind.
Interessieren Sie sich für ein derzeit nicht vorrätiges Produkt aus unserem permanenten Sortiment, können Sie sich über die Funktion 'Erinnerung aktivieren' und mit der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse, eine Benachrichtung bei erneuter Verfügbarkeit erhalten.
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Muss ich mich bei Nespresso registrieren?
Ja. Um in unserem Onlineshop oder über die Nespresso App bestellen zu können, müssen Sie über ein Kundenkonto verfügen.
Bitte klicken Sie HIER, um sich jetzt zu registrieren.
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Kann ich eine Lieferung in das Ausland vornehmen lassen?
Nein, Nespresso Deutschland bietet keine Lieferungen in das Ausland an. Wir empfehlen Ihnen deshalb, den Nespresso Markt in Ihrem Aufenthaltsland zu kontaktieren, um dort Ihre Bestellung aufzugeben. Eine Übersicht alle Märkte finden Sie unter www.nespresso.com/mosaic/de/de/country
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Kann ich meine Bestellung stornieren?
Nein, eine Stornierung ist nach dem Bestellabschluss nicht mehr möglich.
Gerne können Sie die Auslieferung durch das entsprechende Versandunternehmen stoppen oder die Retourenmöglichkeit nutzen. Unser Retourenportal finden Sie hier.
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Wann erfolgt in etwa die Lieferung?
Bestellungen, welche an Werktagen vor 15:00 Uhr bei uns eingehen, werden in der Regel noch am gleichen Tag versendet. Die Auslieferung findet innerhalb von zwei Werktagen per DHL oder Hermes statt.
Sollte die Zustellung Ihrer Ware nicht innerhalb dieser Frist erfolgt sein, kontaktieren Sie bitte Nespresso Deutschland unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444.
Bitte beachten Sie hierbei auch die Hinweise auf unserer Homepage, ob derzeit eine allgemeine Lieferverzögerung vorliegt. Dies kann passieren, wenn uns mehr Bestellungen als gewöhnlich erreichen.
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Mir wurde ein Artikel für meine nächste Bestellung hinterlegt. Warum kann ich diesen nicht sehen?
Grundsätzlich haben Sie weiterhin Zugriff auf das für Ihre nächste Bestellung hinterlegte Produkt. Es kann jedoch sein, dass eine für Sie hinterlegte Sorte aktuell nicht vorrätig ist.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen nur Produkte zusenden können, die aktuell vorrätig sind.
Sollte Ihr gewünschtes Produkt derzeit nicht vorrätig sein, senden wir Ihnen gerne eine Alternative zu. Setzen Sie sich hierzu bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. Unsere gebührenfreie Rufnummer lautet 0800 18 18 444.
Bitte beachten Sie zudem, dass eine Einlösung nur über die Nespresso Homepage möglich ist. Eine Einlösung über die Nespresso App ist nicht möglich.
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Kann ich meine Bestellung nach Abschluss noch bearbeiten?
Eine Änderung ist nach Abschluss der Bestellung in der Regel nicht mehr möglich. Sobald Sie die Bestellung abgeschlossen haben, geht diese ohne Verzögerung in die weitere Bearbeitung. In Ausnahmefällen ist noch eine Änderung möglich. Kontaktieren Sie in diesem Fall einfach unsere Kaffeespezialisten unter 0800 18 18 444 (gebührenfrei).
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Ich habe keine Payback-Punkte für meinen Einkauf erhalten - Was kann ich tun?
Bitte wenden Sie sich in dieser Angelegenheit direkt an Payback.
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Kann ich eine Lieferung an eine Packstation veranlassen?
Ja, tragen Sie dafür einfach in Adresszeile 1 Ihre persönliche Postnummer und in Adresszeile 2 die gewünschte Packstation ein. Bitte beachten Sie in diesem Zusammenhang, dass eine Packstation nicht als Rechnungsadresse genutzt werden kann.
Achten Sie bei der Bestellung darauf, dass DHL als Lieferant ausgewählt ist. Die Lieferung mit Hermes an eine Packstation ist nicht möglich.
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Versand und Retouren
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Wann und wie erhalte ich die Erstattung zu meiner Retoure?
Den Sendungsstatus Ihrer Retourenlieferung können Sie anhand der Sendungsnummer verfolgen, die Sie mit dem Einlieferungsbeleg erhalten haben. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg mindestens 6 Monate auf.
Die Rückzahlung einer eingegangenen Retoure erfolgt innerhalb von 14 Tagen auf dem gleichen Weg, wie der Geldeingang. Als Stichtag der Frist gilt das Einlieferungsdatum im Nespresso Logistikcenter.
Warten Sie bereits seit mehr als 14 Tagen auf Ihre Erstattung, bitten wir Sie uns ein Foto des Einlieferungsbelegs Ihrer Retoure per E-Mail zu senden. Alternativ können Sie uns das Foto auch über unseren Live Chat zukommen lassen.
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Wo kann ich den aktuellen Status meiner Bestellung einsehen / wo finde ich meine Sendungsnummer?
Um den Status Ihrer aktuellen Bestellung einzusehen, melden Sie sich bitte mit Ihrem Kundenkonto auf unserer Website an.
Unter dem Punkt „Meine Bestellungen“ finden Sie all Ihre getätigten Bestellungen in chronologischer Reihenfolge. In der Spalte „Status“ können Sie sehen, in welchem Status sich Ihre Bestellung derzeit befindet.
Durch einen Klick auf die jeweilige Bestellung, erhalten Sie nähere Informationen, wie den genauen Inhalt oder die Zustelladresse.
Sollte sich das Paket bereits in Zustellung befinden, finden Sie dort ebenfalls Ihre Sendungsnummer unter „Meine Lieferung verfolgen“.
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Meine Lieferung war beschädigt, was muss ich tun?
Es tut uns leid, dass Ihr Paket beschädigt eingetroffen ist. Selbstverständlich werden wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen.
Bitte kontaktieren Sie den Nespresso Kundenservice unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444 oder über unseren Live Chat.
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Wie kann ich Waren retournieren?
Sollten Sie einen oder mehrere Artikel zurücksenden wollen, nutzen Sie bitte unser Retourenportal.
Wussten Sie schon? Das Label können Sie entweder selbst drucken oder einen QR-Code generieren, mit dem Sie das Label an einer Packstation oder Postfiliale drucken lassen können. Auch Ihr DHL Fahrer kann das Label für Ihre Rücksendung erstellen und das Paket gleich mitnehmen.
Unter folgenden Links finden Sie Ihren nächstgelegenen Abgabeort bzw. die nächste Postfiliale:
WICHTIG: Bitte bewahren Sie den Beleg mit der Sendungsnummer mindestens sechs Monate auf.
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Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Wie soll ich vorgehen?
Sie haben die Möglichkeit den Verlauf Ihrer bestellten Ware online zu verfolgen. Loggen Sie sich dazu mit Ihren Zugangsdaten auf www.nespresso.com ein und klicken auf die Schaltflächen „Willkommen“ und „Meine Bestellung“. Sie finden den Punkt "Meine Bestellung verfolgen" unterhalb der Versandinformationen.
Sollten Sie den Sendungsstatus nicht nachverfolgen können oder detaillierte Informationen wünschen, kontaktieren Sie bitte den Nespresso Kundenservice unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444 oder über den Live Chat. Ein Kaffeespezialist hilft Ihnen gerne weiter und wird, wenn nötig einen erneuten Versand veranlassen.
Bitte beachten Sie auch immer unsere aktuellen Hinweise im Warenkorb. Sollte ein Lieferverzug vorliegen, ist dort ein entsprechender Hinweis eingeblendet.
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Wie kann ich meine Bestellung aus einem Paketshop/einer Packstation abholen?
Für die Abholung Ihres Pakets in einem Paketshop oder einer Postfiliale benötigen Sie nur einen amtlich gültigen Lichtbildausweis.
Für die Abholung an einer DHL-Packstation benötigen Sie Ihren Abholcode. Den Abholcode finden Sie entweder in Ihrer DHL Paket App oder auf Ihrer Benachrichtigungskarte.
Sollte Ihnen die Benachrichtigungskarte noch nicht vorliegen, erhalten Sie diese in den kommenden Tagen per Post.
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Wie kann ich meine Pakete flexibel erhalten und unzustellbare Sendungen vermeiden?
Sie wollen den Empfang Ihrer Nespresso Kapseln flexibel, aktiv und gleichzeitig bequem gestalten?
Unsere Versandpartner DHL und Hermes bieten unterschiedliche Services für eine flexible Lieferung an.
Sie erhalten beispielsweise immer eine Nachricht zur Paketankündigung oder können den Zustelltag ändern, falls Sie am voraussichtlichen Tag der Zustellung nicht zu Hause sein werden.
Alle Serviceangebote zum Paketempfang finden Sie unter den folgenden Links:
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Kundenkonto
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Wie kann ich den Nespresso Kundenservice kontaktieren?
Der Nespresso Kundendienst steht Ihnen Montags bis Freitags von 08:00 bis 20:00 Uhr und Samstags von 09:00 bis 18:00 Uhr unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444 zur Verfügung.
Ebenso bieten wir Ihnen in dieser Zeit die Möglichkeit einer Kontaktaufnahme per Livechat.
Hier finden Sie unsere Kontaktempfehlungen für Ihr Anliegen.
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Wie kann ich den Newsletter abonnieren?
Mit unserem Newsletter verpassen Sie kein Angebot mehr und erhalten regelmäßig Informationen zu Nespresso und Aktionen.
Sie können die Newsletter-Optionen jederzeit in Ihrem Kundenkonto anpassen.
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Wie kann ich den Newsletter deaktivieren?
Sie können die Newsletter-Optionen jederzeit in Ihrem Kundenkonto anpassen.
Am Ende des Newsletters gibt es zudem einen Link zur Abmeldung. Nachdem Sie den Link angeklickt haben, werden Sie auf unsere Homepage weitergeleitet, wo Sie Ihre Abmeldung noch bestätigen müssen.
Bitte beachten Sie, dass Sie nach der Deaktivierung des Newsletters auch keine Updates zu Ihrem Nespresso & You-Status per E-Mail erhalten.
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Wie erhalte ich eine Kundenkarte?
Um eine Kundenkarte zu erhalten, können Sie sich direkt an das Beratungspersonal in der Boutique Ihrer Region wenden.
Alternativ kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444 (Mo-Fr: 08:00 - 20:00 Uhr|Sa: 09:00 - 18:00 Uhr|Sonn- & Feiertage: geschlossen) oder über unseren Live Chat.
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Ich möchte meine Mitgliedschaft kündigen und mein Konto löschen
Wir bedauern sehr, wenn Sie uns verlassen möchten. Haben Sie Probleme mit Ihrer Maschine oder können wir Ihnen bei einer anderen Angelegenheit weiterhelfen?
Kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444 (Mo-Fr: 08:00 - 20:00 Uhr|Sa: 09:00 - 18:00 Uhr|Sonn- & Feiertage: geschlossen) oder über unseren Live Chat.
Ihre Mitgliedschaft können Sie bei uns wie folgt kündigen. Nutzen Sie dafür unsere Löschfunktion auf unsere Webseite unter folgendem LINK oder senden Sie uns einfach eine E-Mail an dekontakt@nespresso.com mit den folgenden Angaben:
- Vor- und Nachname
- Anschrift
- KundennummerMöchten Sie das Kundenkonto im Sinne eines Nachlasses verwalten, bitten wir Sie uns zusätzlich eine Sterbeurkunde mitzusenden.
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Rund um unsere Kaffees
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Welche Namensänderungen wurden kürzlich im Sortiment vorgenommen?
Wir haben Namensänderungen bei Kaffees der Ispirazione Italiana und der World Explorations Serie vorgenommen. Die Änderungen sind wie folgt:
Ispirazione Italiana Serie
- Ispirazione Ristretto Italiano ändert sich in Ristretto
- Ispirazione Ristretto Italiano Decaffeinato ändert sich in Ristretto Decaffeinato
- Ispirazione Italiana Palermo Kazaar ändert sich in Kazaar
- Ispirazione Firenze Arpeggio ändert sich in Arpeggio
- Ispirazione Firenze Arpeggio Decaffeinato ändert sich in Arpeggio Decaffeinato
- Ispirazione Genova Livanto ändert sich in Livanto
World Explorations Serie
- World Explorations Stockholm Fortissio Lungo ändert sich in World Explorations Stockholm Lungo
- World Explorations Cape Town Envivo Lungo ändert sich in World Explorations Cape Town Lungo
- World Explorations Tokyo Vivalto Lungo ändert sich in World Explorations Tokyo Lungo
- World Explorations Vienna Linizio Lungo ändert sich in World Explorations Vienna Lungo
Barista Creations Serie
- Barista Creations Vanilla Eclair ändert sich in Barista Creations Vaniglia
- Barista Creations Caramel Crème Brûlée ändert sich in Barista Creations Caramello
- Barista Creations Cocoa Truffle ändert sich in Barista Creations Cioccolato
- Barista Creations Caramel Cookie ändert sich in Barista Creations Golden Caramel
- Barista Creations Vanilla Custard Pie ändert sich in Barista Creations Sweet Vanilla
- Barista Creations Hazelino Muffin ändert sich in Barista Creations Roasted Hazelnut
- Barista Creations Chocolate Fudge ändert sich in Barista Creations Rich Chocolate
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Kaffeepreise
Nespresso legt großen Wert darauf, qualitativ hochwertigen und ökologisch wie sozial nachhaltigen Kaffee zu produzieren.
Für uns ist Kaffee nicht bloß ein Getränk, sondern Ergebnis des Zusammenwirkens von Mensch und Natur. Doch die Zukunft des Kaffees ist gefährdet: Bis zu 60% der globalen Anbauflächen könnten bis 2050 durch die Folgen des Klimawandels verschwinden, wodurch nicht nur das Getränk, sondern auch die Lebensgrundlage tausender Farmer:innen gefährdet ist.
Angemessene Preise ermöglichen es uns, im Rahmen unseres Nespresso AAA Sustainable Quality™ Program durch regenerative Anbaumethoden die Anbauflächen und deren Biodiversität zu schützen. Gleichzeitig stärken sie die Communitys der Farmer:innen, sei es durch faire Löhne oder die Abmilderung globaler Marktpreisschwankungen.
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Warum finde ich den Vivalto Lungo Decaffeinato nicht mehr?
Nespresso steht für Innovation und vielfältigen Kaffeegenuss. Damit keine Kaffeewünsche unserer Kunden unerfüllt bleiben entwickeln unsere Kaffeeexperten regelmäßig neue Sorten und setzen neue Trends.
Um das Sortiment sinnvoll zu ergänzen ist es manchmal erforderlich, dass wir uns von einem Kaffee verabschieden oder diesen an einer anderen Stelle im Sortiment neu positionieren.
So mussten wir uns leider im August 2021 von unserem Vivalto Lungo Decaffeinato verabschieden.
Für den koffeinfeien Lungo-Genuss empfehlen wir Ihnen den Vienna Lungo Decaffeinato.
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Wie viele Kalorien sind in einer Nespresso Kapsel enthalten?
Eine Tasse Espresso (40 ml) enthält circa 0,6 Kalorien. Ein Lungo (110 ml) etwa 1,0 Kalorien.
100 Gramm gerösteter und gemahlener Kaffee enthält in etwa 300 Kalorien (1260 Kj).
Unsere Espresso-Kapseln enthalten durchschnittlich 5,5 Gramm Kaffee. Unsere Lungo-Kaffees enthalten rund 7,0 Gramm Kaffee pro Kapsel.
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Entkoffeinierungsprozess
Entkoffeinierung ist ein zusätzlicher Schritt vor der Röstung und Mahlung. Im Allgemeinen gibt es verschiedene Entkoffeinierungsprozesse. Einige benutzen chemische Lösungsmittel, andere natürliche Zutaten: Wasser oder Carbon Dioxid, ein natürlicher Bestandteil der Luft. Wir von Nespresso benutzen ausschließlich jene mit natürlichen Bestandteilen:
- Im Entkoffeinierungsprozess mit Wasser werden die rohen Kaffeebohnen befeuchtet, um eine durchlässige Bohnen-Struktur hervorzurufen. Danach wird die Feuchtigkeit durch die durchlässige Bohnen-Struktur zirkuliert, wobei das Wasser das Koffein und andere wasserlösliche Stoffe von der Bohne trennt. Das Extrakt wird dann entfernt und über Aktivkohle, wo das Koffein von anderen wichtigen Stoffen getrennt wird, gefiltert. Die relevanten Stoffe werden dann der Bohne wieder zugefügt. Das gereinigte Wasser wird für nachfolgende Entkoffeinierungsprozesse wiederverwendet. Der entkoffeinierte Kaffee wird dann vor der Röstung getrocknet.
- Bei der Carbon Dioxid Methode wird die rohe Kaffeebohne befeuchtet und zusammen mit flüssigen Carbon Dioxid in einem Kessel gepresst. Während dies durch den Kaffee zirkuliert, wird durch das Carbon Dioxid Koffein von der Bohne getrennt. Danach wird der entkoffeinierte Kaffee getrocknet und ist für die Röstung bereit.
Bei beiden Entkoffeinierungsprozessen werden nur natürliche Inhaltsstoffe zur Entkoffeinierung verwendet und sind somit für alle Kaffeetrinker absolut sicher. Die Prozesse finden im Einklang mit der Umwelt und der Natur der Kaffeebohne statt. Dies ermöglicht uns, Stärke, Vielfalt und reichhaltiges Aroma für unsere Kunden sicherzustellen.
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Enthält ein starker Kaffee gemäß der Nespresso Intensitätsskala mehr Koffein als die mit geringerer Intensität eingestuften Kaffees?
Nicht unbedingt. Die Intensität eines Kaffees steht nicht im Zusammenhang mit dessen Koffeingehalt.
Nespresso zufolge basiert die Intensität eines Kaffees auf dessen Röstgrad, Körper und Bitterkeit. In manchen Fällen wird dies durch das Hinzufügen von Robusta erreicht, was ebenfalls zu einem höheren Koffeingehalt führt. Man kann dies aber auch durch einen dunkleren Röstgrad erreichen.
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Wo kann ich Nespresso Kaffee kaufen?
Bestellen Sie täglich in unserem Onlineshop , über die Nespresso App oder unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444.
Neben unseren Boutiquen stehen Ihnen zudem N-Point-Stationen für den Einkauf zur Verfügung. Finden Sie JETZT eine Einkaufsmöglichkeit in Ihrer Nähe!
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Was ist die Nespresso Intensitätsskala und was bedeutet sie?
Mithilfe unserer Intensitätsskala können die Verbraucher unsere Kaffees vergleichen und die jeweiligen Positionen in einer Serie nachvollziehen. Jeder neue Kaffee erhält einen Intensitätswert durch unser Expertengremium. Dabei werden Bitterkeit, Körper und Röstwahrnehmung mit anderen Sorten verglichen.
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Wo kann ich online Nespresso Rezepte finden?
Klicken Sie HIER und entdecken Sie eine Vielzahl köstlicher Kaffeerezepte.
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Haben die Nespresso Kapseln ein Ablaufdatum?
Nein, unsere Kaffees haben kein Ablaufdatum, sondern ein Mindesthaltbarkeitsdatum.
Unsere Kaffees haben ab ihrer Herstellung eine 12 bis 15-monatige Haltbarkeit. Dies entspricht unserer Garantie, dass Sie das optimale aromatische Profil jedes unserer Kaffees erleben.
Das auf der Verpackung angegebene Haltbarkeitsdatum kennzeichnet die Aromafrische des Kaffees. Solange das Kaffeemehl in keinem Kontakt mit Luft oder Wasser steht, ist es nahezu unbegrenzt haltbar.
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Sind Nespresso Kapseln Kosher oder Halal?
Ja, Nespresso Kapseln gehen konform mit den religiösen muslimischen und jüdischen Anforderungen und sind somit halal bzw. kosher.
Sollte ein entsprechendes Zertifikat benötigt werden, senden wir dieses auf Wunsch gerne zu.
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Sind Nespresso Kaffee vegan/vegetarisch?
Unser Kaffee ist zertifiziert frei von Lebensmittelallergenen und Gentechnik. Er enthält weder Produkte tierischen Ursprungs, wie Milchprodukte, Vogeleier oder Honig und ist daher für eine vegetarische und vegane Ernährung geeignet.
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Enthalten Nespresso-Kapseln Allergene oder Konservierungsstoffe?
Die Nespresso Original und Vertuo Kaffees, sowie die Nespresso Limited Editions enthalten keine Allergene, darunter Gluten, Laktose oder Nüsse.
"Malz", "Milch" oder "Kakao" -Noten sind Bestandteile des aromatischen Profils, die durch die unterschiedlichen Röstverfahren der Kaffeebohne entstehen. Diese sind als Inhaltstoffe jedoch nicht in unseren Kaffees enthalten.
Die Nespresso Kapseln enthalten lediglich gerösteten und gemahlenen Kaffee. Die aromatisierten Varietäten enthalten zusätzlich noch natürliche Aromen.
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Ist Nespresso-Kaffee kupferhaltig?
Kaffee enthält von Natur aus eine gewisse Menge an Kupfer. In Nespresso Kaffee liegt diese Menge gemäß Spezifikation unter 20mg/kg.
Unsere Kaffees werden nicht in Kupferbehältern geröstet.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
Willkommensgeschenk
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Welche Aktionsbedingungen gelten, damit ich mein Willkommensgeschenk erhalte?
Wann ist das Angebot gültig?
- Der Aktionszeitraum variiert in jeder Aktion und ist auf dem Gutschein festgelegt
- für private Kunden mit Wohnsitz in Deutschland
Wie können Sie diese Aktion nutzen:
- der auf dem Gutschein genannte Einsendeschluss ist einzuhalten
- Scannen Sie den QR-Code oder geben Sie den Code auf der Aktionsseite ein
- Bei Rückgabe der Maschine verfällt die Gutschrift
Weitere Teilnahmebedingungen:
- Auch bei Ablehnung des Gutscheins wird die Kaffeebestellung auf Rechnung ausgeführt.
- Die Gutschrift gilt nicht für unmittelbare Geldrückerstattung
- Es kann nur ein Gutschein je Maschine eingelöst werden
- Die maximale Begrenzung der einzulösenden Gutscheine pro Haushalt ist dem Gutschein zu entnehmen.
- Die Aktion ist nicht kombinierbar mit anderen Vorteils-Aktionen.
- Mitarbeiter von Nespresso, der Nestlé Deutschland AG sowie verbundener Gesellschaften, Händler sowie Geschäftskunden sind von der Aktion ausgeschlossen.
- Das Angebot gilt nicht für den Nespresso Aeroccino oder Maschinen der Nespresso Business Solution, sowie Maschinen aus Privatverkäufen.
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Wie lange ist der Gutschein, den ich zu meiner Maschine erhalten habe, gültig?
Der Gutschein kann ohne zeitliche Begrenzung über unsere Aktionseite www.nespresso.com/willkommen eingelöst werden.
Je nach Aktionszeitraum kann sich jedoch das Willkommensgeschenk ändern.
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Mein Maschinenpaket enthält keinen QR-Code. Was kann ich tun?
Der QR-Code befindet sich auf der Banderole des Kapsel-Sets, welches Ihrer Maschine beilag. Schauen Sie bitte einmal im Maschinenkarton, ob die Banderole sich gelöst hat und noch im Karton liegt.
Sollte Ihr Kapsel-Set keine Banderole enthalten haben, können Sie sich auch ohne Code über unsere Aktionsseite https://www.nespresso.com/willkommen für das Willkommensgeschenk registrieren.
Gehen Sie dazu einfach auf „Wo finde ich den Code?“ und folgen Sie den Anweisungen unter „Weiter ohne Code“.
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Wie erhalte ich mein Geschenk zum Neukauf meiner Maschine?
Haben Sie Ihre Maschine in einem entsprechenden Aktionszeitraum im Einzelhandel gekauft, erhalten Sie Ihr Geschenk, indem Sie den QR-Code scannen, welcher sich auf der Banderole des Kapsel-Sets im Maschinenkarton befindet.
Alternativ können Sie den Code auch auf der Aktionsseite eingeben.
Sollte Ihr Kapsel-Set keine Banderole enthalten haben, können Sie einen Ersatzcode über unser Formular anfordern.
Bitte beachten Sie, dass wir für die Ausstellung eines Ersatzcodes ein Kundenkonto benötigen. Sollten Sie noch kein Kundenkonto haben, können Sie sich hier kostenlos registrieren.
Für eine möglichst schnelle Bearbeitung, bitten wir Sie vorab Ihre neue Maschine in Ihrem Kundenkonto zu registrieren. Unter folgendem Link gelangen Sie direkt zu Ihrer Maschinenseite: Meine Maschinen (Login erforderlich)
Alternativ bitten wir Sie Ihre Maschinenrechnung und die Seriennummer der Maschine bereitzuhalten, dass Ihre Maschine von uns registriert werden kann.
Ein Hinweis zur Seriennnummer: Die Seriennummer ist 19-stellig und beginnt mit 21...., 22... oder 23..., je nach Baujahr der Maschine.
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Wo finde ich die Seriennummer?
Sie können die Nummer (je nach Maschinenmodell) auf dem Abtropfgitter, der Maschinenunterseite unterhalb des Barcodes und/oder auf der Rückseite der Maschine auf einem silbernen Aufkleber finden. Meist befindet sich noch ein zusätzlicher Aufkleber auf dem Karton des Gerätes.
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Warum habe ich eine Ablehnung erhalten?
Eine Ablehnung erfolgt wenn:
- Die Maschine nicht im Aktionszeitraum gekauft wurde.
- Die Anzahl zugelassener Gutscheine pro Haushalt und Jahr überschritten wird (Beschränkung auf drei Aktionen).
- Kein Wohnsitz in Deutschland besteht.
- Die Maschine aus einem Privatverkauf stammt.
- Der Maschine nicht in der Promotion vorgesehen ist (siehe jeweilige Aktionsbedingungen).
- Die Maschine Ihnen durch ein Gewinnspiel übermittelt wurde.
- Der QR-Code bereits genutzt wurde
- Sie Mitarbeiter der Nespresso Deutschland GmbH, der Nestlé oder einer verbundenen Gesellschaft sind.
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Wie lange dauert die Bearbeitung meines Willkommensgeschenks?
Nach der Eingabe über unsere Aktionsseite www.nespresso.com/willkommen prüfen wir die Bestellung Ihres Willkommensgeschenks schnellstmöglich.
Die Bearbeitung Ihres Willkommensgeschenks dauert in der Regel nicht länger als 3-4 Werktage. Bitte beachten Sie, dass Wochenenden und Feiertage die Bearbeitung ggf. etwas verlängern können.
Nach der Prüfung durch unsere Mitarbeiter erhalten Sie eine Versandbestätigung.
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Mein Gutscheincode funktioniert nicht. Warum erhalte ich einen Fehlercode?
Den Code für den Kauf einer neuen Nespresso Maschine geben Sie bitte auf der Aktionsseite www.nespresso.com/willkommen ein, um Ihr Geschenk zu erhalten.
Sollten Sie einen Aktionsgutschein haben, können Sie diesen im ersten Schritt des Warenkorb im Feld "Aktionscode" eintragen. Zur Aktivierung bestätigen Sie den Code bitte über den Button "OK".
Bitte beachten Sie, dass Aktionsgutscheine in der Regel ein Gültigkeitsdatum haben. Sollten Sie hierzu einen Fehlercode erhalten, prüfen Sie zunächst, ob Ihr Gutschein noch gültig ist.
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Maschinen-Abonnement
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Wie kann ich den monatlichen Fixbetrag bezahlen?
Der Abschluss des Abonnements über unsere Webseite ist per Kreditkarte oder PayPal möglich. Der Abschluss des Abonnements in unseren Boutiquen ist per Kreditkarte möglich. Der monatliche Fixbetrag kann per Kreditkarte oder PayPal beglichen werden.
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Wie kann ich mein Maschinen-Abonnement kündigen?
Bitte loggen Sie sich zuerst in Ihrem Kundenkonto ein. Über Ihren Namen oben auf der Seite gelangen Sie zur Menüauswahl. Im Bereich „Maschinen-Abonnement“ unter „Details zur Laufzeit“ können Sie die automatische Verlängerung Ihres Abonnements stoppen. Das Maschinen-Abonnement endet dann automatisch, sobald die zwölfmonatige Mindestlaufzeit erfüllt ist.
Das Nespresso Maschinen-Abonnement hat eine anfängliche Mindestlaufzeit von 12 Monaten. Nach Ablauf der Mindestlaufzeit verlängert sich das Nespresso Maschinen-Abonnement, kann sodann aber sowohl von Nespresso, als auch vom Kunden jederzeit gekündigt werden.
Weitere Informationen zum Maschinen-Abonnement finden Sie hier.
Ein Kündigungsformular steht Ihnen ebenfalls hier zur Verfügung.
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Wie kann ich eine neue Kreditkarte oder eine andere Zahlungsart für mein Maschinen-Abonnement hinterlegen?
Bitte loggen Sie sich ein, um die Zahlungsart für Ihr Maschinen-Abonnement zu ändern.
Unter Maschinen-Abonnement können Sie Ihre neuen Kreditkartendetails oder Ihre PayPal Daten für künftige Raten hinterlegen.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Was ist das Nespresso Maschinen-Abonnement?
Mit dem Nespresso Maschinen-Abonnement erhalten Sie eine Nespresso Kaffeemaschine Ihrer Wahl für nur 1 € und zahlen für 12 Monate einen monatlichen Betrag, der Ihnen als Guthaben auf Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben wird. Diesen können Sie jederzeit für Kaffee, Maschinen, Accessoires etc. nutzen.
Weitere Informationen finden Sie hier.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Wurde „Join&Care“ umbenannt?
Ja, unser beliebtes Join&Care heißt jetzt Maschinen-Abonnement.
Mit dem Nespresso Maschinen-Abonnement erhalten Sie auch weiterhin eine Nespresso Kaffeemaschine Ihrer Wahl für nur 1 € und zahlen für 12 Monate einen monatlichen Betrag, der Ihnen als Guthaben auf Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben wird.
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Kaffee-Abonnement
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Wie kann ich ein Kaffee-Abonnement anlegen?
Bitte loggen Sie sich ein.
In der App finden Sie unten rechts den Link in Ihr "Konto". Wählen Sie dann den Menüpunkt "Kaffee-Abonnement" aus und gehen Sie anschließend auf „Neu erstellen“ unten auf der Seite. Wir führen Sie nun Schritt für Schritt durch Ihre Bestellung.
Haben Sie sich über unsere Website angemeldet, klicken Sie auf den oben mittig erscheinenden Text "Willkommen Name Familienname". Wählen Sie im Menü "Kaffee-Abonnement" aus.
Oben auf der Seite finden Sie "Neu erstellen". Wir führen Sie nun Schritt für Schritt durch Ihre Bestellung.
Bitte sprechen Sie uns an, falls Sie Hilfe mit Ihrem Abonnement benötigen. Sie finden unseren Live Chat am unteren rechten Rand dieser Seite.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Was ist das Kaffee-Abonnement und welche Vorteile habe ich?
Das Kaffee-Abonnement ist ein automatischer Lieferservice mit dauerhaft 10% Preisvorteil ab 10 Stangen (100 Kapseln) Kaffee. Dabei bestimmen Sie wann und wie oft wir Ihr Kaffeepaket liefern, natürlich immer versandkostenfrei. So sparen Sie Zeit, da erneute Bestellungen entfallen.
Sie gehen keine Verpflichtung ein — das Kaffee-Abonnement hat keine Mindestlaufzeit oder Vertragsbindung. Sie bleiben flexibel, denn Sie können Ihre Kaffeeauswahl jederzeit ändern, den Liefertermin verschieben oder kündigen.
Weitere Informationen finden Sie HIER.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Kann ich mehrere Kaffee-Abonnements anlegen?
Ja. Sie können mehrere Kaffee-Abonnements gleichzeitig haben.
Um es für Sie übersichtlicher zu machen, können Sie jedem Abonnement einen eigenen Namen geben. Zum Beispiel: „Max Kaffee-Abonnement“ oder “Kaffee fürs Büro”Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Wie kann ich mein Kaffee-Abonnement ändern oder beenden?
Alle Informationen sind jederzeit online unter "Kaffee-Abonnement" oder die Nespresso App einsehbar und editierbar.
In Ihrem Konto unter "Kaffee-Abonnement" sehen Sie die Übersicht Ihrer Bestellung und können diese bearbeiten. Ändern Sie hier flexibel bis zu 48 Stunden vor Versand das Versanddatum, die Lieferfrequenz oder die Zusammenstellung Ihrer Lieblingskaffees.
Hier können Sie auch jederzeit Ihr Abonnement beenden.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Wie kann ich mein Kaffee-Abonnement bezahlen?
Sie können per Rechnung, Lastschrift, Kreditkarte und mit Ihrem Guthaben bezahlen.
Falls Sie die Einrichtung des SEPA- Lastschriftverfahrens wünschen, bitten wir Sie um die Zusendung des folgenden Formulars an dekontakt@nespresso.com.
Bitte sprechen Sie uns an, damit wir Ihr gewünschtes Abonnement für Sie buchen, oder die Zahlung für Ihr Abonnement umstellen. Sie finden unseren Livechat am unteren rechten Rand dieser Seite.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Was ist die Mindestbestellmenge und gibt es eine maximale Bestellmenge?
Die Mindestbestellmenge sind 5 Stangen Kaffee, die alle 3 Monate geliefert werden. Den Preisvorteil von 10% Rabatt genießen Sie ab 10 Stangen (100 Kapseln) bis zu maximal 50 Stangen (500 Kapseln) Kaffee.
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Kann ich von aktuellen Angeboten im Rahmen meines Kaffee-Abonnements profitieren?
Alle Nespresso Kunden können an unseren Aktionen teilnehmen. Ihr Kaffee-Abonnement Preisvorteil kann jedoch nicht mit anderen Aktionen und Angeboten kombiniert werden. Somit werden andere Aktionen nicht automatisch Ihrer Bestellung hinzugefügt.
Um an Aktionen oder Angeboten teilzunehmen, müssen sie eine separate Standardbestellung tätigen. Diese ist unabhängig von Ihrem Kaffee-Abonnement, das Sie bei Bedarf jederzeit pausieren können.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Woher weiß ich, wann meine nächste Bestellung geliefert wird?
Simply log in online on the homepage or in the app with your customer account. Here you will find the next delivery date in the "Coffee Subscription" section.
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Was passiert, wenn ein Produkt meines Kaffee-Abonnements nicht verfügbar ist?
Wir informieren Sie umgehend, dass ein Produkt Ihrer anstehenden Bestellung nicht verfügbar ist. In den meisten Fällen steht eine Nachlieferung unmittelbar bevor, sodass wir den Versand ausführen, sobald das Produkt wieder verfügbar ist.
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Boutiquen
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Nespresso Boutiquen in Deutschland
Wir bauen unser Boutique-Netzwerk fortlaufend für Sie aus. Alle Standorte und die zugehörigen Öffnungszeiten unserer Boutiquen finden Sie unter https://www.nespresso.com/de/de/storeLocator
Wünschen Sie eine Auskunft hinsichtlich Sonderöffnungszeiten, kontaktieren Sie bitte den Nespresso Kundendienst unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444.
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Was ist ein N-Point?
Der N-Point ermöglicht Ihnen den Einkauf von Nespresso Kapseln bei unseren Handelspartnern. Maschinen oder Accessoires werden an unseren N-Points nicht angeboten.
Bitte beachten Sie: An den N-Points ist nur Kartenzahlung möglich.
Alle N-Point Standorte finden Sie HIER auf einen Blick.
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Ich möchte gerne in einer Boutique anrufen
Sie haben Fragen zu unseren Boutique Öffnungszeiten, der Warenverfügbarkeit vor Ort oder Ihrer Vorbestellung?
Die Nespresso Boutiquen sind telefonisch nicht erreichbar, jedoch steht Ihnen unser Kundendienst unter der Rufnummer 0800 18 18 444 oder dem Live Chat zur Verfügung.
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Was ist eine Pop-Up Boutique?
Eine Pop-Up Boutique ist ein mobiler Nespresso Verkaufsstand zum Beispiel in Kaufhäusern, der Ihnen die Möglichkeit bietet Nespresso Kaffee zu kaufen.
Maschinen oder Accessoires werden in Pop-Up Boutiquen nicht angeboten.
Bitte beachten Sie: An Pop-Up Boutiquen ist nur Kartenzahlung möglich.
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Kann ich etwas in einer Boutique vorbestellen?
Ja, bestellen Sie online oder via App und wählen Sie im Schritt "Liefermethode" den Service "Boutique Pick-Up" und geben Sie die gewünschte Boutique in Ihrer Nähe an.
(Selbstverständlich können Sie auch telefonisch bestellen und Ihre Wunsch-Boutique angeben.)Bereits eine Stunde nach Bestelleingang können Sie Ihre Bestellung bequem und ohne Wartezeit am Pick Up-Schalter Ihrer Boutique abholen.
Dieser Service steht Ihnen von Montag bis Samstag von 9 bis 18 Uhr zur Verfügung (ausgenommen sind Feiertage).
Bitte beachten Sie, dass die Abholung am Tag der Bestellung erfolgen muss.
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Informationen
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Passen die Original/Vertuo Kapseln in meine Maschine?
Bei Original und Vertuo handelt es sich um zwei verschiedenen Systeme mit jeweils eigenen Maschinenmodellen und Kaffeevarietäten.
Besitzen Sie eine Nespresso Original Maschine, können Sie mit dieser nur Varietäten aus dem Original Sortiment verwenden.
Die Nespresso Vertuo Maschinen hingegen, sind allein für den Gebrauch der Varietäten aus dem Vertuo Sortiment bestimmt.
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Kann ich mit meiner Original Nespresso Maschine auch Filterkaffee genießen?
Die Filter Style Kaffees sind leichtere Kaffees, die an einen Filterkaffee erinnern und die Sie mit Ihrer Original Maschine zubereiten können.
Hierbei ist es normal, dass der Geschmack nicht so intensiv ist wie bei den anderen Nespresso Kaffees, die als Ristretto, Espresso oder Lungo serviert werden. Wenn Sie 150 ml extrahieren, erhalten Sie das erwartete Kaffee-Erlebnis.
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Welche Kaffeetasse sollte ich für die Filter-Style Kaffees verwenden?
Für den Filter-Style Kaffee ist es erforlderlich eine Kaffeetasse zu verwenden, die mehr als 150 ml Flüssigkeit fassen kann.
Aus dem Nespresso Sortiment empfehlen wir Ihnen unsere Origin, Nude/Loop oder Lume Collection in den Formaten Gran Lungo oder Mug.
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Ich habe bei meinem Filter-Style Kaffee eine Crema
Für einen optimalen Kaffeegeschmack und ein besonderes sensorisches Erlebnis sollte die Schutzfolie entfernt werden.
Sollten Sie vergessen, die Schutzfolie zu entfernen, können Sie den Kaffee in der Tasse zwar trotzdem trinken, aber werden nicht das erwartete sensorische Erlebnis haben.
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Wie werden die Filter-Style Kaffees zubereitet?
es sind nur drei einfache Schritte nötig, um einen Filter Style Kaffee zuzubereiten:
1. Schutzfolie der Kapsel mithilfe der Lasche abziehen
2. Kapsel in die Maschine einlegen
3. Extraktion als langer Kaffee (150 ml) durch Betätigen der Lungo-Taste (110 ml) und anschließend der Espresso-Taste (40 ml)
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Welche Maschinen sind für die Zubereitung des Filter Style Kaffees kompatibel?
Unsere Filter Style Kaffees sind mit allen Original Nespresso Maschinen kompatibel, die derzeit im Handel erhältlich sind.
Auch in Maschinen mit automatischer Brüheinheit können diese Kapseln verwendet werden. Bitte beachten Sie folgende Besonderheiten:
- Bei der Expert und Prodigio Serie muss die Espresso-Taste maximal 10 Sekunden nach der Lungo-Extraktion (vor dem automatischen Kapselauswurf) betätigt werden.
- Bei der U Serie muss die Espresso-Taste maximal 4 Sekunden nach der Lungo-Extraktion (vor dem automatischen Kapselauswurf) betätigt werden.
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Warum ist Filter Style nur für Original Systeme erhältlich?
Wir entwickeln ständig neue Produktreihen sowohl für das Original- als auch für das Vertuo-System.
Dabei haben wir festgestellt, dass sich unsere Original Kunden eine große Tasse Kaffee im Stil eines Filterkaffees wünschen, den sie sowohl am Morgen als auch später am Tag genießen können.
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Ich habe eine Frage zu den neuen Filter-Style Kaffees
Unsere Filter Style Kaffees gehören zum Barista Creations Sortiment. Neben unseren Optionen „Milk“, „Flavoured“ und „Ice“ bieten wir jetzt auch „Filter Style“ an, um Ihnen eine noch breitere Palette von Kaffees in Barista-Qualität für zu Hause zu bieten.
Wie sieht das Aromaprofil der beiden neuen Kaffees aus?
Filter Style Mild
Dieser Kaffee zeichnet sich durch ein Band aus Süße, malzigen Getreide- und saftigen Pfirsichnoten aus.
Filter Style Intense
Bei diesem Kaffee vereinen sich wärmende Getreide- und kräftige Röstnoten mit einem unwiderstehlichen Sandelholz-Finish und einem Hauch von honigartiger Süße, um die bitteren, leicht rauchigen und erdigen Noten des langen Kaffees auszugleichen.
Da es sich um einen ganz neuen Kaffeestil handelt, der sich von unseren bisherigen Original Kaffeemischungen unterscheidet, haben wir für diese beiden Kaffees keine Bewertung auf der Nespresso Intensitätsskala vorgenommen. Der Filter Style Intense zeichnet sich jedoch durch einen stärkeren rauchigen, gerösteten Geschmack aus, während er wie der Filter Style Mild sehr mild ist.
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Sind die Filter Style Kapseln recycelbar?
Die Kapseln werden aus Aluminium hergestellt. Mindestens 80 % des Aluminiums in unseren Kapseln stammen aus recyceltem Aluminium / recycelter Quelle, ganz im Sinne der Nachhaltigkeitsverpflichtungen von Nespresso.
Sie können die Filter Style Kapseln wie alle Nespresso Kapseln recyceln. Sie müssen sie vor dem Recycling nicht zerlegen. Nespresso Kapseln können samt Kaffeesatz über den Gelben Sack / die Gelbe Tonne, die Wertstofftonne oder Wertstoffsammelstellen dem Recyclingkreislauf zugeführt werden.
Bitte geben Sie die abgezogene Kapselschutzfolie mit in den gelben Sack / die gelbe Tonne.
Weitere Informationen zum Thema Recycling finden Sie hier.
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Was ist der Unterschied zwischen Filter Style und Ihrem übrigen Kaffeesortiment?
Für die Filter Style Kaffees hat unser Expertenteam das bekannte Design unserer Kapseln weiterentwickelt. Sie um eine perforierte Aluminiumscheibe und einem Filterpapier sowie eine Aluminiumschutzfolie mit Abziehlasche ergänzt, um eine neue Zubereitung nach Art eines Filterkaffees zu ermöglichen.
Das Ergebnis ist ein milder, leichter, hochwertiger Kaffee.
Filter Style ist unser erster Kaffee im Stil eines Filterkaffees, von dem wir wissen, dass er sich bei vielen Kaffeeliebhabern und Nespresso Kunden großer Beliebtheit erfreut.
Die Zubereitungsmethode unterscheidet sich zwar beim Filter Style von unseren anderen Original Kaffees, ist jedoch genauso einfach.
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Wie steht Nespresso zum Lieferkettensorgfaltspflichtengesetz?
Die Einhaltung der Menschenrechte und der respektvolle Umgang mit der Natur haben für Nestlé höchste Priorität. Vor diesem Hintergrund unterstützen wir das Lieferkettensorgfaltspflichtengesetzes (LkSG) ausdrücklich, von dem wir als Teil der Nestlé Deutschland ebenfalls betroffen sind.
Die Nestlé Unternehmensgrundsätze gelten für unseren eigenen Geschäftsbereich und gehören zu unserem Anspruch an uns selbst. Der Nestlé Responsible Sourcing Standard enthält verbindliche Vorgaben für unsere mittelbaren und unmittelbaren Lieferant:innen.
Bereits Ende 2021 hat Nestlé ein Human Rights Framework und eine Roadmap veröffentlicht. Darin hat unser Mutterkonzern basierend auf einer Risikoanalyse die 10 größten menschenrechtlichen Herausforderungen (sog. salient issues) identifiziert und definiert zurzeit die zugehörigen Aktionspläne. Insbesondere bei global beschafften Rohstoffen wird sich Nestlé Deutschland eng an die in den Aktionsplänen beschriebenen Präventions- und Abhilfemaßnahmen anlehnen.
Die Grundzüge seiner globalen Menschenrechtsstrategie hat unser Schweizer Mutterkonzern erst kürzlich in der Nestlé Human Rights Policy festgehalten.
Das Beschwerdemanagementsystem SpeakUp hat Nestlé in der gesamten Organisation weltweit ausgerollt. Es besteht Zugang für Mitarbeiter:innen und Lieferant:innen, aber auch für alle anderen interessierten Kreise und Rechteinhaber:innen.
Darüber hinaus implementieren wir als Nestlé Deutschland die Anforderungen aus dem LkSG, welchem wir seit dem 01.01.2023 als Nestlé Deutschland unterfallen. Die angefragten wirtschaftlichen Kennzahlen finden Sie HIER. In diesem Zusammenhang haben wir auch eine Grundsatzerklärung zu unserer Menschenrechtsstrategie veröffentlicht.
Somit ergänzen wir die globalen Maßnahmen des Human Rights Framework um Maßnahmen, die sich speziell auf die Lieferketten von Nestlé Deutschland beziehen. Diese Maßnahmen prüfen und optimieren wir im Sinne eines lernenden Systems kontinuierlich.
Gerne können Sie weitere Anfragen zum LkSG auch direkt an die zuständige Fachabteilung unter human.rights@de.nestle.com senden.
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Geschenkkarten
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Haben Sie auch Geschenkkarten?
Selbstverständlich. Sie finden unsere Geschenkkarten auf unserer Webseite.
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Ich bin kein Kunde, möchte aber eine Geschenkkarte verschenken. Muss ich mich registrieren?
Ja, wenn Sie die Geschenkkarte online erwerben möchten, muss für den Kauf ein Kundenkonto erstellt werden. Dieses kann nach abgeschlossenem Einkauf auf Ihren Wunsch hin wieder gelöscht werden.
In unseren Boutiquen gibt es die Möglichkeit auch ohne Kundenkonto einzukaufen. Eine Übersicht unserer Boutique-Standorte finden Sie hier.
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Ich habe eine Frage zur Nespresso Geschenkkarte
Eine Auswahl an Fragen und Antworten zur Nespresso Geschenkkarte, finden Sie HIER.
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Wie kann ich eine Geschenkkarte einlösen?
Sie können die Geschenkkarte in unseren Boutiquen und bei einer telefonischen Bestellung einlösen.
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Ich habe eine Geschenkkarte im Handel gekauft. Diese funktioniert aber nicht.
Bitte beachten Sie, dass die Geschenkarten erst ca. 24 Stunden nach Einkauf aktiviert werden. Sollten Sie auch nach 24 Stunden Ihre Geschenkkarte nicht einlösen können, bitten wir um Zusendung des Kaufbelegs und der Seriennummer der Karte per Mail. Wir prüfen Ihre Karte schnellstmöglich.
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Muss ich den ganzen Betrag meiner Geschenkkarte einlösen?
Nein, Sie können den Betrag auf mehrere Bestellungen verteilen. Sie können das Guthaben jederzeit hier prüfen. Geben Sie dazu Ihre Geschenkkartennummer und den Rubbelcode ein. Beides finden Sie auf der Rückseite Ihrer Geschenkkarte.
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Wie kann ich prüfen, welcher Betrag auf meiner Geschenkarte ist?
Sie können das Guthaben hier prüfen. Geben Sie dazu Ihre Geschenkkartennummer und den Rubbelcode ein. Beides finden Sie auf der Rückseite Ihrer Geschenkkarte.
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Mit welchen Beträgen kann ich eine Geschenkkarte kaufen?
Sie haben auf unserer Webseite die Möglichkeit Geschenkkarten im Wert von 10 €, 20 €, 30 €, 40 € und 50 € zu erwerben.
Sollten Sie einen individuellen Wert wünschen, können unsere Kaffeespezialisten Geschenkkarten mit Beträgen zwischen 10 € und 300 € für Sie erstellen. Bitte rufen Sie uns hierzu unter 0800 18 18 444 kostenfrei an.
Auch in unseren Boutiquen gibt es die Möglichkeit Geschenkkarten mit individuellem Wert zu erwerben. Eine Übersicht unserer Boutique-Standorte finden Sie hier.
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Ich habe Geschenkkarten von Nespresso im Handel gesehen. Wie unterscheiden sich diese zu den Geschenkkarten von Nespresso?
Karten aus dem Handel:
Sie können die Geschenkkarten im Handel mit einem individuellen Betrag zwischen 15 € und 150 € erwerben. Bitte beachten Sie, dass die Geschenkarten erst ca. 24 Stunden nach Einkauf aktiviert werden. Die Karte ist 36 Monate gültig.
Karten von Nespresso:
Sie haben auf unserer Webseite die Möglichkeit Geschenkkarten im Wert von 10 €, 20 €, 30 €, 40 € und 50 € zu erwerben.
Sollten Sie einen individuellen Wert wünschen, können unsere Kaffeespezialisten Geschenkkarten mit Beträgen zwischen 10 € und 300 € für Sie erstellen. Bitte rufen Sie uns hierzu unter 0800 18 18 444 kostenfrei an.
Auch in unseren Boutiquen gibt es die Möglichkeit Geschenkkarten mit individuellem Wert zu erwerben. Eine Übersicht unserer Boutique-Standorte finden Sie hier.
Alle Geschenkkarten von Nespresso sind sofort aktiv und 36 Monate gültig.
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Vertuo
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Was ist die Zentrifusion?
Dies ist eine neue Technologie, eine Innovation, die das Ergebnis von 10 Jahren Forschung und Entwicklung durch Nespresso-Kaffee-Experten widerspiegelt, welche die Qualität eines Espressos in einer großen Tasse kreieren wollten.
Dieses einzigartige Aromaextraktionsverfahren kombiniert die verlängerte Aufgusszeit des Kaffees mit Zentrifugalkraft und ermöglicht es Ihnen, zu Hause einen hochwertigen Kaffee im großen Stil herzustellen.
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Worin bestehen die Hauptunterschiede zwischen den Nespresso Vertuo und Nepresso Original Kapseln?
Die Maschinen Nespresso Vertuo und Nespresso Original verwenden verschiedene Technologien.
Die Original-Serie wurde für Espressoliebhaber entwickelt, die ein authentisches Geschmackserlebnis suchen, während die Vertuo-Serie für diejenigen gedacht ist, die hochwertigen Kaffee in einer großen Tasse oder Mug lieben und ihre Erfahrungen mit anderen Kaffeegrößen wie Gran Lungo oder Doppel Espresso ergänzen möchten.Gemeinsam ist ihnen der Wunsch, das hohe Qualitätsniveau von Nespresso in einer Tasse wieder zu entdecken.
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Kann ich eine Nespresso Original Kapsel in einer Nespresso Vertuo Maschine verwenden?
Nein, es ist nicht möglich Nespresso Original Kapseln in einer Nespresso Vertuo Maschine zu verwenden. Diese funktioniert nur mit Nespresso Vertuo Kapseln.
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Kann ich meine Vertuo-Maschine auf einem Boot oder in einem Wohnmobil verwenden?
Nein, die Maschine ist homologiert, konstruiert und zugelassen, für den Heimgebrauch. Sie ist nicht für die Verwendung auf Booten oder in Wohnmobilen zugelassen.
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Warum dauert die Kaffee-Extraktion so lange?
Die Nespresso Vertuo Technologie erfordert einen 5-Phasen-Extraktionsprozess, um ein perfektes Ergebnis in der Tasse zu erzielen.
Die Aufwärmzeit dauert nur weniger als eine Minute, wodurch die gesamte Zubereitungszeit schneller als die durchschnittlichen Standards ist. Vor allem der Aufguss benötigt zusätzliche Zeit, um Kaffeezusammensetzungen für eine optimale Extraktion aufzulösen.
Jede Delikatesse braucht Zeit!
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Ich kann einen Vertuo Kaffee nicht mehr finden
Nespresso steht für Innovation und vielfältigen Kaffeegenuss. Damit keine Kaffeewünsche unserer Kunden unerfüllt bleiben entwickeln unsere Kaffeeexperten regelmäßig neue Sorten und setzen neue Trends.
Um das Sortiment sinnvoll zu ergänzen ist es manchmal erforderlich, dass wir uns von einem Kaffee verabschieden oder diesen an einer anderen Stelle im Sortiment neu positionieren.
Brauchen Sie Unterstützung bei der Auswahl? Unsere Kaffeespezialisten sind täglich für Sie erreichbar und beraten Sie gerne.
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Was ist Carafe Pour-Over Style?
Nespresso ist seit Langem für seine Portionskaffeemaschinen bekannt, die auf Knopfdruck außergewöhnlichen Kaffee hervorbringen. Mit Carafe Pour-Over Style können Sie eine ganze Kanne –535ml –qualitativ hochwertigen Kaffeemit nur einer Kapsel zubereiten.
Die bekömmliche Röstmischung aus peruanischen und kolumbianischen Arabicas wurde von der Handfiltermethode inspiriert und überzeugt mit einem neuen und einzigartigen Geschmacksprofil.
Der Carafe Pour-Over Style ist nicht nur ein Kaffee, es ist ein neues Nespresso Kaffeeritual. In Kombination mit dem VERTUO Carafe Accessoire-Set erleben Sie rauchige Röstnoten, die sich unter der dezenten Krone der Crema dieses Kaffees verbergen.
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Können die Carafe Pour-Over Style Kapseln in allen Nespresso VERTUO Kaffeemaschinen verwendet werden?
Die Carafe Pour-Over Style Kapsel eignet sich ausschließlich für die Verwendung in einer Vertuo NEXT Kaffeemaschine und passt nicht in die anderen VERTUO Maschinen.
Vertuo NEXT ist mit der neuesten Extraktionskammer ausgestattet, welche die Nutzung größerer Kapseln ermöglicht. Diese neue Kapselgröße enthält mehr Kaffee und ermöglicht so einen runden Geschmack im 535-ml-Großformat.
Es ist die Kombination aus größerer Kapsel und der Technik der Vertuo NEXT Maschine, die es uns erlaubt, neue und innovative Kaffeestile zu kreieren.
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Der Kaffee Carafe Pour-Over Style schmeckt sehr wässig.
Bitte nutzen Sie den Löffel Ihres Carafe Accessoire-Sets und rühren Sie den Kaffee um.Durch die Verteilung der Röstnoten werden Sie an den Duft eines handgefilterten Kaffees erinnert.Wurde Ihre Frage beantwortet?
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Wieso brauche ich zur Zubereitung des Kaffees VERTUO Pour-Over Style die Carafe?
Das Carafe Accessoire-Set wurde extra für diesen Kaffee entworfen und passt genau unter die VERTUO NEXT Maschine. Die Carafe fasst nicht nur die gesamte Kaffeemenge, sondern wurde darüber hinaus so konzipiert, dass sie das beste Trinkerlebnis garantiert. Das doppelwandige Glas hält die Wärme, der tropffreie Ausguss und der Henkel aus Silikon erleichtern das Servieren, und das Rührstäbchen ermöglicht sanftes Umrühren vor dem Kaffeegenuss.
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Die Tassentaste meiner Vertuo Next blinkt orange und ich kann keinen Kaffee beziehen
Nehmen Sie die Maschine vom Strom und öffnen Sie die Maschine anschließend über den Hebel:
Erfühlen Sie vorsichtig oberhalb der Kapselschale den Rotor und testen Sie, ob dieser sich frei drehen lässt. Drehen Sie den Rotor hierfür vorsichtig mit dem Finger hin und her.
Ist der Rotor frei, schließen Sie die Maschine wieder, verriegeln Sie diese mit dem Hebel und stecken Sie die Maschine wieder an den Strom.
Schalten Sie die Maschine ein und warten Sie, bis diese betriebsbereit ist (Tassentaste leuchtet konstant grün). Befüllen Sie den Wassertank zu ¾ mit Wasser und positionieren Sie ein Gefäß mit einem Fassungsvermögen von mindestens 0,5L unter dem Kaffeeausfluss.
Spülen Sie die Maschine einmal durch. Drücken Sie hierfür die Tassenbezugstaste zügig 3-mal hintereinander. Die Maschine startet anschließend automatisch mit dem Spülvorgang. Sobald dieser beendet ist, wechselt die Maschine automatisch wieder in den Kaffeebezugsmodus.
Führen Sie diesen Spülvorgang 2 bis 3 mal die Woche durch, damit keine Kaffeereste in der Maschine verbleiben.
Lässt der Rotor sich nicht frei drehen oder sollten die oben genannten Schritte keine Abhilfe schaffen, kontaktieren Sie bitte unseren technischen Kundendienst unter der Rufnummer 0800 18 18 444 (täglich von 7 bis 22 Uhr erreichbar).
Halten Sie für eine schnelle Bearbeitung Ihre Kundennummer, sowie die Seriennnummer Ihrer Maschine bereit.
Wenn Sie Ihre Vertuo Next zusätzlich mit der Nespresso App verbunden haben, bitten wir Sie ebenso den dort angegebenen Fehlercode bereitzuhalten.
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Was bedeutet das Blinken der Tassentaste bei meiner Vertuo Next?
Wir haben HIER ein PDF Dokument für Sie hinterlegt. In diesem sehen Sie verschiedene Blinkmuster der Vertuo Next und entsprechende Lösungsvorschläge.
Sollten die dort aufgeführten Vorschläge nicht funktionieren, kontaktieren Sie bitte unseren technischen Kundendienst unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444 (täglich von 7 bis 22 Uhr erreichbar).
Halten Sie für eine schnelle Bearbeitung Ihre Kundennummer, sowie die Seriennummer Ihrer Maschine bereit.
Wenn Sie Ihre Vertuo Next zusätzlich mit der Nespresso App verbunden haben, bitten wir Sie ebenso den dort angegebenen Fehlercode bereitzuhalten.
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Warum soll ich meine Vertuo Next mit der Nespresso App verbinden?
Wenn Sie Ihre Vertuo Next Maschine mit der Nespresso App verbinden, können Sie die App beispielsweise auch zur Unterstützung bei der Entkalkung nutzen.
Zudem bleibt Ihre Maschine immer auf dem neuesten Stand, da Software Updates (z.B. bei neuen Kapselgrößen) eingespielt werden können.
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Vertuo Pop - Welche Gläser/Tassen sind kompatibel?
Generell sind alle Tassen bis maximal 12cm Höhe kompatibel mit der Vertuo Pop.
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Wie kann ich mein Smartphone mit der Vertuo Next koppeln?
HIER finden Sie eine Schritt für Schritt Anleitung als Video.
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Warum blinkt meine VERTUO Pop+ Maschine türkis?
Das türkise Blinken signalisiert die Zubereitung eines Kaffees mit dem Coffee Creations-Modus. Sie haben diese Funktion durch ein zweimaliges Drücken der Kaffee-Taste innerhalb von 1 Sekunde aktiviert.
Nespresso hat eine besondere Funktion zur Zubereitung der Kaffees für Rezepte entwickelt, um jeden Ihrer Lieblingskaffees optimal auf den Genuss mit Milch (oder auch Eis) abzustimmen. Um das zu gewährleisten wird der Kaffee nach einem Doppelklick auf die Kaffee-Taste konzentrierter extrahiert. Die Kaffeemenge verändert sich dadurch für die jeweiligen Kapseln wie folgt:
Espresso-Kapseln: 40ml werden zu 25ml
Double-Espresso-Kapseln: 80ml werden zu 40ml
Gran Lungo-Kapseln: 150ml werden zu 40ml
Mug-Kapseln: 230ml werden zu 80mlFür die Barista Creations Kaffeesorten Bianco Piccolo und Bianco Doppio sind die Extraktionsparameter bereits für die Kombination mit Milch vorprogrammiert. Die Rezeptempfehlungen finden Sie auf den Kaffeestangen.
Die Carafe Pour-Over Style-Kapseln können nicht mit dem Coffee Creations-Modus zubereitet werden und werden regulär extrahiert.
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Online-Hilfe
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Warum werden mir online keine Rechnungen zum Download angeboten?
Sofern Sie Ihre Rechnungen normalerweise von uns per E-Mail erhalten, stellen wir Ihnen diese online nach dem Login unter "Meine Bestellungen" zur Verfügung.
Wenn Sie Ihre Rechnungen noch per Post erhalten, können Sie nach dem Login unter "Einstellungen für meine Mitgliedschaft" Ihr Einverständnis für den PDF-Rechnungsversand erteilen.Bitte beachten Sie, dass die Funktionen nur in der Desktop-Version und nicht in der Nespresso App zur Verfügung stehen. Zudem können wir systemseitig nur Bestellungen ab dem 24.08.2022 berücksichtigen.
Sollten Sie die Rechnungskopie einer älteren Bestellung wünschen, nutzen Sie bitte unser Formular, um den Versand zu veranlassen. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit Ihrer E-Mail liegt bei 7 Tagen.
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Warum muss ich mich bei einer Kreditkartenzahlung zusätzlich authentifizieren?
Seit dem 1. Januar 2021 verlangt die EU-Zahlungsdienstrichtlinie PSD2 eine starke Authentifizierung für Online-Kartenzahlungen, bei der zwei von drei Sicherheitsfaktoren erfüllt sein müssen: Wissen (z. B. Passwort, PIN), Besitz (z. B. Mobiltelefon) und Inhärenz (z. B Fingerabdruck, Face ID).
Welche zwei der drei Sicherheitsfaktoren abgefragt werden, hängt von Ihrem Bankinstitut ab.
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Onlinebestellungen
Für die Onlinebestellung auf www.nespresso.com brauchen Sie ein Kundenkonto.
Dieses können Sie unter folgendem Link einrichten: Jetzt neu registrieren
Bitte folgen Sie den Registrierungsschritten. Sie werden im Anschluss an diese, eine E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse erhalten, in welcher Sie einen Link finden.
Bitte folgen Sie diesem Link innerhalb von 10 Tagen, um Ihre Registrierung zu bestätigen. Nach diesem Zeitraum verfällt der Registrierungslink, sodass Sie den Registrierungsprozess erneut durchlaufen müssen.
Bitte beachten Sie: Aus Sicherheitsgründen ist die Erstbestellung nur per Kreditkarte, PayPal, ApplePay, GooglePay oder Klarna möglich.
Bei Fragen zur Registrierung oder Anmeldung, stehen Ihnen unsere Mitarbeiter täglich telefonisch unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444 zur Verfügung.
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Meine Seriennummer wird bereits verwendet/ist falsch
Bitte überprüfen Sie, ob die von Ihnen angegebene Seriennummer korrekt ist. Diese muss 19-stellig sein und beginnt mit 20..., 21..., 22... oder 23... .
Die Seriennummer können Sie (je nach Maschinenmodell) auf dem Abtropfgitter, der Maschinenunterseite unterhalb des Barcodes und/oder auf der Rückseite der Maschine auf einem silbernen Aufkleber finden. Meist befindet sich noch ein zusätzlicher Aufkleber auf dem Karton des Gerätes.
Sollten Sie die Nummer nicht finden oder diese vom System nicht angenommen werden, können Sie die Registrierung ohne Eingabe einer Seriennummer fortzusetzen. Um Ihre Daten nachträglich zu ergänzen, nutzen Sie einfach unseren Live Chat (unten rechts auf dieser Seite) oder die die Rufnummer 0800 18 18 444 (gebührenfrei). Gern werden wir die Seriennummer daraufhin entsprechend nachpflegen. Sie ist wichtig zur Identifikation Ihrer Maschine und erleichtert die Abläufe im Falle einer Reparatur.
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Warum kann ich nicht mit Rechnung zahlen?
Bei der ersten Bestellung ist die Zahlung nicht per Rechnung möglich.
Sie haben aber die Wahl, per Kreditkarte, PayPal, ApplePay, GooglePay oder Klarna zu zahlen.
Dies dient zur Verifizierung Ihrer Angaben und der Bestellung.
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Ich habe mein Passwort vergessen
Bitte nutzen Sie den nachstehenden Link und tippen die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich bei www.nespresso.de registriert haben, bestätigen das reCaptcha („Ich bin kein Roboter“) und klicken anschließend auf „Weiter“.
Innerhalb von wenigen Minuten erhalten eine E-Mail mit einem Link zur Passwortvergabe, welcher 48 Stunden gültig ist.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, mit welcher E-Mail-Adresse Sie sich bei Nespresso angemeldet haben, kontaktieren sie unseren Kundenservice.
Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Filter, falls Sie keine E-Mail von uns erhalten haben.
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Ich kann mein Passwort nicht zurücksetzen
Gegebenenfalls haben Sie noch kein Online-Kundenkonto bei Nespresso. Überprüfen Sie vorab, ob eine Registrierung stattgefunden hat.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, mit welcher Emailadresse Sie sich bei www.nespresso.de angemeldet haben (könnten), kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
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Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?
Um Ihre Daten zu ändern, loggen Sie sich bitte mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort auf unserer Homepage ein.
Navigieren Sie im eingeloggten Bereich über das unter der der Schaltfläche "Willkommen [Vorname Nachname]" befindliche Dropdown-Menü.
Mit einem Klick auf „Meine persönlichen Informationen“ können Sie Ihren Namen, die E-Mail-Adresse und das Passwort abändern.
Unter „Meine Adressen“ können Sie die hinterlegten Liefer- und Rechnungsadressen einsehen und ändern.
Sollten Sie Hilfe benötigen kontaktieren Sie uns bitte gern unter der gebührenfreien Rufnummer 0800/18 18 444.
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Fehlermeldung 705
Der Fehlercode 705 gibt an, dass die Anzahl der bestellten Kapseln größer ist als die maximale bestellbare Menge. Die maximale Menge für eine Bestellung ist 1500 Kapseln. Bitte überprüfen Sie den Inhalt Ihres Warenkorbs.
Die Geschäftspolitik von Nespresso sieht vor, dass der Vertrieb unserer Kapseln und Accessoires ausschließlich über Nespresso stattfindet, um den Endverbrauchern stets die gewohnte Frische und Qualität unserer Produkte zusichern zu können.
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass Sie nur die haushaltsübliche Menge von 1500 Kapseln im Monat bestellen können. Um fortzufahren, kontaktieren Sie bitte Nespresso Deutschland und geben Sie die Fehlermeldung 705 an.
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Fehlermeldung 766
Der Fehlercode 766 gibt an, dass ein Problem mit den eingegebenen Kreditkarten besteht. Bitte prüfen Sie einmal die eingegebenen Daten oder nutzen Sie eine andere Karte. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie bitte Nespresso Deutschland unter 0800 18 18 444.
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Meine Maschinen werden nicht mehr auf meinem Konto angezeigt. Warum?
Aufgrund einer Änderung in unserem System sehen Sie Ihre Nespresso Maschine eventuell nicht mehr in Ihrem Onlinekonto. Wir können Ihnen jedoch versichern, dass diese Maschinen weiterhin in unserem System sichtbar sind und der Nespresso Kundenservice Ihnen so bei Ihren Anfragen weiterhelfen kann.
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Welche Vorgaben gibt es für die Passwortvergabe?
Ihr Passwort muss die folgenden Kriterien erfüllen:
- Das Passwort muss aus mindestens 8 Zeichen bestehen
- Mindestens eine Zahl enthalten
- Mindestens einen Großbuchstaben enthalten
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Warum wird mein neues Passwort nicht akzeptiert?
Bitte prüfen Sie, ob Ihr Passwort die folgenden Kriterien erfüllt:
- Das Passwort muss aus mindestens 8 Zeichen bestehen
- Mindestens eine Zahl enthalten
- Mindestens einen Großbuchstaben enthalten
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Ich möchte mein Passwort zurücksetzen, weiß aber meine E-Mail-Adresse nicht
Wenn Sie sich nicht sicher sind, mit welcher Emailadresse Sie sich bei Nespresso angemeldet haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
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Ich kann mich nicht einloggen
Bitte prüfen Sie zunächst Ihre E-Mail-Adresse und Ihr eingegebenes Passwort auf Richtigkeit.
Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie nachstehenden Link und tippen die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich bei www.nespresso.de registriert haben. Klicken Sie anschließend auf „Passwort zurücksetzen“.
Innerhalb von wenigen Minuten erhalten eine E-Mail mit einem Link zur Passwortvergabe, welcher 72 Stunden gültig ist.
Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Filter, falls Sie keine E-Mail von uns erhalten haben.
Sollte es weiterhin zu Herausforderungen kommen, bitten wir Sie folgende Punkte zu prüfen:
- Bitte prüfen Sie ihren Browser auf Updates
- Bitte probieren Sie den Log-In über einen anderen Browser
Unser Tipp: Probieren Sie den Login in einer Inkognito-Session aus, wenn Sie Ihre Logindaten kennen. So können Sie Herausforderungen mit Ihrem Browser ausschließen.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, mit welcher E-Mail-Adresse Sie sich bei Nespresso angemeldet haben, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
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Wie lege ich eine neue Adresse an/Wie ändere ich eine Adresse?
Loggen Sie sich bitte mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort auf unserer Homepage ein.
Navigieren Sie im eingeloggten Bereich über das unter der mittigen Schaltfläche befindliche Dropdown-Menü auf "Mein Konto".
Unter „Meine Adressen“ können Sie die hinterlegten Liefer- und Rechnungsadressen einsehen und ändern. Im unteren Bereich können Sie weitere Adressen hinzufügen.
Sollten Sie Hilfe benötigen kontaktieren Sie uns bitte gern unter der gebührenfreien Rufnummer 0800/18 18 444.
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Technischer Kundendienst
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Meine Maschine ist außerhalb der Garantie. Welcher Pauschalpreis wird für die Reparatur in Rechnung gestellt?
Sollte sich Ihre Maschine außerhalb der zweijährigen Garantie befinden, bietet Nespresso Ihnen die Möglichkeit Ihre Maschine durch ein lizenziertes Servicecenter des jeweiligen Maschinenpartners zu einem Pauschalpreis reparieren zu lassen.
Das Angebot beinhaltet die Einsendung und Rücklieferung Ihrer Maschine und deren technische Instandsetzung.
Zudem erhalten Sie auf Wunsch eine kostenlose Leihmaschine (Modell Pixe ohne Milchlösung), so dass Sie auch während des Reparaturzeitraums nicht auf Ihren Lieblingskaffee verzichten müssen.
Die Reparaturpauschale beträgt 95€ bzw. 170€, abhängig von Ihrem Nespresso&You Status. Bitte kontaktieren Sie den technischen Service von Nespresso unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444 für weitere Informationen. Halten Sie für eine schnelle Bearbeitung Ihre Kundennummer, sowie die Seriennnummer Ihrer Maschine bereit.
Maschinen eines Herstellers, der seinen Sitz nicht in Deutschland hat (z.B. Turmix und Magimix), können nur nach Rücksprache mit dem technischen Support im Rahmen der Reparaturpauschale repariert werden.
Sie besitzen noch eine Siemens oder Jura Maschine? Bitte wenden Sie sich in diesem Fall direkt an den Hersteller, da wir keine Reparatur mehr anbieten können:
Jura: 0911 - 70 440 044
Siemens: 0211 - 15 777 980Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Meine Maschine funktioniert nicht mehr. Was kann ich tun?
Dass Ihre Maschine nicht mehr wie gewohnt funktioniert, tut uns sehr leid. Erste Hilfe finden Sie HIER auf unserer Maschinen Assistenz Service. Hier bieten wir Ihnen Schritt-für-Schritt Anleitungen zur Behebung von technischen Schwierigkeiten.
Sollten Sie darüber hinaus Hilfe benötigen, empfehlen wir unseren technischen Service unter der gebührenfreien Rufnummer 0800/18 18 444 zu kontaktieren. Unsere Kollegen werden Ihnen mit Rat und Tat zur Seite stehen.
Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Sind die abnehmbaren Teile der Maschinen (Original und Vertuo) spülmaschinenfest?
Nein, die abnehmbaren Ersatzteile sind nicht spülmaschinenfest. Sie können von Hand mit milder Seife und Wasser gewaschen werden.
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Wo kann ich eine Bedienungsanleitung für meine Nespresso Maschine finden?
Bitte besuchen Sie unsere Maschinen Support Seite, um eine Kopie der Bedienungsanleitung herunterzuladen. Wählen Sie ihr Maschinenmodell und klicken Sie auf den Link unter "Bedienungsanleitung" auf der linken Seite oder oben auf der Seite
Für eine sofortige Hilfe mit Ihrer Maschinen, können Sie auch täglich den technischen Service von Nespresso unter der Rufnummer 0800 18 18 444 anrufen. Halten Sie in diesem Fall bitte Ihre Kundennummer, sowie die Seriennnummer Ihrer Maschine bereit.
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Muss ich meine Maschine entkalken?
Um die Kaffeequalität sowie die Langlebigkeit Ihrer Maschine zu gewährleisten sollten Sie Ihre Maschine regelmäßig entkalken.
In Regionen mit weichem Wasser empfehlen wir eine Entkalkung mindestens ein Mal im Jahr, in Regionen mit hartem Wasser zwei Mal.
Bitte folgen Sie den Hinweisen in der Bedienungsanleitung Ihrer Maschine.
Das Nespresso Entkalkerset ist für alle Nespresso Maschinen geeignet.
Sie benötigen Hilfe bei der Entkalkung Ihrer Maschine? HIER finden Sie unseren Maschinen Assistenz Service. Dort finden Sie Entkalkungsanleitungen zu allen Maschinen.
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Wie reinige ich meine/n Maschine/Aeroccino?
HIER finden Sie unseren Maschinen Assistenz Service. Dort wählen Sie einfach Ihr Modell aus und folgen der Anleitung zur Reinigung.
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Kann ich meine Original-Maschine oder Vertuo-Maschine auf einem Boot oder in einem Wohnmobil verwenden?
Nein, die Maschinen sind homologiert, konstruiert und zugelassen für den Heimgebrauch. Sie sind nicht für die Verwendung auf Booten oder in Wohnmobilen zugelassen.
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Welche Voraussetzungen muss mein Smartphone erfüllen, damit ich es mit meiner Nespresso Maschine koppeln kann?
- Android: ab 5.0, BT-Standard 5.0 ist im Gerät erforderlich (kann beim Hersteller angefragt werden)
- iOS: ab 8.1 (ab iPhone 4s bzw. iPad der 3. Generation)
- WLAN (nur Vertuo Next / Pop) muss auf 2,4GHz laufen, 5GHz wird nicht unterstützt (wie bei fast allen Smarthome-Geräten)
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Welche Maschinen lassen sich in das W-Lan einbuchen?
- Vertuo Next
- Vertuo Pop
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Welche Maschinen lassen sich mit meinem Smartphone verbinden?
- Vertuo Next (Bluetooth / WLAN)
- Vertuo Pop (Bluetooth / WLAN)
- Expert (Bluetooth)
- Barista (Bluetooth)
- Prodigio (Bluetooth)
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Gibt es Ersatzteile für Nespresso Maschinen?
Ja, für die aktuellen Maschinen- sowie Aeroccinomodelle haben wir Ersatzteile vorrätig.
Bitte kontaktieren Sie unseren technischen Service per Telefon unter 0800 18 18 444 oder Live Chat.
Bitte halten Sie für die Bestellung von Maschinenteilen die 19-stellige Seriennummer Ihrer Nespresso Maschine bereit. Diese finden Sie unterhalb Ihrer Maschine.
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Buchhaltung
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Ich habe meine Rechnung nicht mehr, woher kann ich eine Kopie bekommen?
Erhalten Sie Ihre Rechnungen normalerweise per E-Mail? Dann können Sie die Rechnung online (im Browser) nach dem Login unter "Meine Bestellungen" einsehen und herunterladen. Systemseitig können wir nur Bestellungen ab dem 24.08.2022 berücksichtigen.
Für den Fall, dass die gewünschte Rechnungskopie online nicht verfügbar ist oder Sie Ihre Rechnungen normalerweise per Post erhalten, nutzen Sie bitte unser Formular , um den Versand einer Kopie zu veranlassen. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit Ihrer E-Mail liegt bei 7 Tagen.
Sollten Sie zukünftig Ihre Rechnungen lieber per E-Mail erhalten, geben Sie nach dem Login unter "Einstellungen für meine Mitgliedschaft" Ihr Einverständnis für den PDF-Rechnungsversand.
Bitte beachten Sie, dass die Funktionen nur in der Desktop-Version und nicht in der Nespresso App zur Verfügung stehen.
Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Warum finde ich die Rechnung nicht mehr im Paket?
Nachhaltiges Handeln ist Bestandteil unserer Unternehmens-DNA. Daher stellen wir den Versand unserer Rechnungen Schritt für Schritt auf den papierfreien Rechnungsversand um.
Für Kunden, die Ihre Rechnung bisher mit der Lieferung erhalten haben, erfolgt in dieser Umstellungsphase die Zustellung der Rechnung per Post.
Sollten Sie zukünftig Ihre Rechnungen lieber per E-Mail erhalten, geben Sie nach dem Login unter "Einstellungen für meine Mitgliedschaft" Ihr Einverständnis für den PDF-Rechnungsversand. Bitte beachten Sie, dass die Funktionen nur in der Desktop-Version und nicht in der Nespresso App zur Verfügung stehen.
Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Welche Zahlungsarten kann ich online nutzen?
Sie können bei uns per Kreditkarte, Bankeinzugsermächtigung, sowie mit PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna oder auf Rechnung zahlen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen bei Ihrer ersten Bestellung den Kauf auf Rechnung nicht anbieten können.
Zahlungen mit VISA und MasterCard, die über das Internet oder telefonisch getätigt werden, werden von Nestlé Treasury Center Europe (Rue de Merl 69, L-2146 Luxemburg) verarbeitet
Wünschen Sie eine Bankeinzugsermächtigung für Ihr Kundenkonto?
Laden Sie hier das entsprechende Formular runter und senden Sie es uns anschließend per E-Mail an dekontakt@nespresso.com.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Ich bekomme meine Rechnung per Post. Bieten Sie auch einen papierlosen Rechnungsversand an?
Selbstverständlich. Geben Sie nach dem Login unter "Einstellungen für meine Mitgliedschaft" Ihr Einverständnis für den PDF-Rechnungsversand. Bitte beachten Sie, dass die Funktion nur in der Desktop-Version und nicht in der Nespresso App zur Verfügung steht.
Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Wie lautet die Nespresso Bankverbindung?
Deutsche Bank AG Düsseldorf
Kto: 351 55 33 00
BLZ: 300 700 10IBAN: DE69 3007 0010 0351 5533 00
Swift : DEUTDEDDWurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Ich habe zu viel bezahlt. Was kann ich tun?
Wenn Sie eine Rechnung doppelt bezahlt oder einen zu hohen Betrag überwiesen haben, wird der Betrag automatisch innerhalb von 14 Tagen an die uns vorliegende Bankverbindung zurück gezahlt.
Sollten Sie innerhalb dieser Zeit keine Rücküberweisung erhalten haben, benötigen wir zur weiteren Prüfung Ihre Bankverbindungsdetails per E-Mail oder über unseren Live Chat.
Bitte lassen Sie uns zur Prüfung Ihres anliegens folgende Daten zukommen:
Ihr Name, Vorname und Ihre Adresse
Ihre Mitgliedsnummer
Ihre IBAN und SwiftAuftragsdetails zu Ihrer Überweisung (gerne als Kontoauszug, oder Screenshot)
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Ich habe eine Mahnung erhalten, obwohl ich die Rechnung bezahlt habe
Die Zahlung geht erst nach 3 bis 5 Werktagen bei uns ein. Daher ist es möglich, dass Ihre Zahlung und unsere Mahnung sich gekreuzt haben.
Wenn Sie Ihre Rechnung vor mehr als einer Woche bezahlt haben, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihre Bank/Post, um zu überprüfen, ob der Betrag zurück an Sie überwiesen wurde. Ist dies nicht der Fall, senden Sie uns bitte per E-Mail an dekontakt@nespresso.com einen Zahlungsbeleg mit:
- dem gezahlten Betrag
- dem Valutadatum
- der eingegebenen Referenznummer
Wenn Sie die falsche Referenznummer eingegeben haben, konnte uns die Zahlung Ihrer Rechnung nicht übermittelt werden. Bitte wenden Sie sich für eine Überprüfung an Ihre Bank/Post.Wurde Ihre Frage beantwortet?Klicken Sie auf Ja, um zu den FAQs zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Nein, um Ihre Frage direkt zu stellen.
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Ich habe versehentlich auf Rechnung bestellt. Kann ich meine Rechnung nachträglich per Kreditkarte begleichen?
Ja, rufen Sie dazu einfach den Nespresso Kundendienst unter 0800 18 18 444 an und geben Sie Ihre Kundennummer und Ihre Kreditkartendaten durch. Der offene Posten wird dann direkt von Ihrer Kreditkarte abgebucht.
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Wünschen Sie eine Bankeinzugsermächtigung für Ihr Kundenkonto?
Laden Sie HIER das entsprechende Formular runter und senden Sie uns dieses anschließend ausgefüllt und unterschrieben per E-Mail an dekontakt@nespresso.com
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Ich wünsche eine Rücküberweisung
Bitte beachten Sie, dass wir nur Über- bzw. Doppelzahlungen und Gutschriften aus Retouren auszahlen können. Eine Auszahlung von Guthaben, welches Sie durch eine Gutscheinaktion erworben haben, ist nicht möglich. Beachten Sie hierfür die jeweiligen Aktionsbedingungen.
Für die Rücküberweisung einer Über- bzw. Doppelzahlung benötigen wir Ihre Bankdaten in schriftlicher Form.
Teilen Sie uns einfach Ihre IBAN und den BIC per E-Mail mit.
Bei Rücküberweisungen über 200,-€ bitten wir Sie anhand eines Kontoauszuges um die Bestätigung, dass Sie der Kontoinhaber sind.
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Ich möchte, dass mir das Guthaben von meinem Kundenkonto überwiesen wird
Bitte beachten Sie, dass wir nur Über- bzw. Doppelzahlungen und Gutschriften aus Retouren auszahlen können. Eine Auszahlung von Guthaben, welches Sie durch eine Gutscheinaktion erworben haben, ist nicht möglich. Beachten Sie hierfür die jeweiligen Aktionsbedingungen.
Für die Rücküberweisung benötigen wir Ihre Bankdaten in schriftlicher Form.
Teilen Sie uns einfach Ihre IBAN und den BIC per E-Mail mit.
Bei Rücküberweisungen über 200,-€ bitten wir Sie anhand eines Kontoauszuges um die Bestätigung, dass Sie der Kontoinhaber sind.
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Wie erhalte ich die Rechnung für meinen Einkauf?
Nachhaltiges Handeln ist Bestandteil unserer Unternehmens-DNA. Daher stellen wir den Versand unserer Rechnungen Schritt für Schritt auf den papierfreien Rechnungsversand um.
Viele unsere Kunden erhalten schon jetzt Ihre Rechnung als PDF-Anhang, zusammen mit der Versandbestätigung. Ab sofort bieten wir Ihnen auch die Möglichkeit, Rechnungskopien in Ihrem Online-Kundenkonto aufzurufen und herunterzuladen.
Sollten Sie zukünftig Ihre Rechnungen lieber per E-Mail erhalten, geben Sie nach dem Login unter "Einstellungen für meine Mitgliedschaft" Ihr Einverständnis für den PDF-Rechnungsversand. Bitte beachten Sie, dass die Funktionen nur in der Desktop-Version und nicht in der Nespresso App zur Verfügung stehen.
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Ich habe bei der Überweisung einen Fehler gemacht. Wird meine Zahlung trotzdem zugeordnet?
Sofern Ihre Überweisung bereits länger (>14 Werktage) zurückliegt, prüfen Sie bitte Ihre Kontoauszüge, ob der Betrag bereits erstattet worden ist.
Wenn dies nicht der Fall ist benötigen wir per E-Mail einen Zahlungsbeleg mit den folgenden Daten:
- dem gezahlten Betrag
- dem Valutadatum
- der eingegebenen ReferenznummerWenn Sie die falsche IBAN eingegeben haben, konnte uns die Zahlung Ihrer Rechnung nicht übermittelt werden. Bitte wenden Sie sich für eine Überprüfung an Ihre Bank.
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Marketing- & Gutscheinaktionen
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Ich habe meine Maschine bei Amazon erworben. Mein Wohnsitz ist aber Österreich. Wie kann ich nun den Gutschein einlösen?
Amazon ist kein österreichischer Fachhändler und der Gutscheincode ist normalerweise nur in Deutschland einlösbar. Unsere Kollegen in Österreich bieten Ihnen jedoch trotzdem die Möglichkeit, mit dem Code einen 20€ Gutschein von Nespresso Österreich zu erhalten. Besuchen Sie hierzu bitte folgende Seite:
https://promotion.nespresso.at/promo-de
Bitte beachten Sie, dass der Bestellwert über dem Wert des Gutscheines liegen muss.
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Wie lange dauert die Bearbeitung?
Die Bearbeitung einer Gutscheinaktion mit Guthaben kann bis zu 14 Werktage in Anspruch nehmen. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Bestellung auch der Bearbeitungszeit des Gutscheines entspricht.
Sie haben eine neue Maschine im Handel gekauft und haben Ihr Willkommensgeschenk eingelöst? Hier wird Ihr Geschenk in wenigen Werktagen eintreffen.
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Was ist der Unterschied zwischen Aktions- und Geschenkgutscheinen?
Bei den von Nespresso genutzten Gutscheinen handelt es sich um so genannte Aktionsgutscheine. Diese dürfen dem Gesetzgeber nach einer festgesetzten Frist unterliegen und verlieren nach Ablauf dieser Frist ihre Gültigkeit. Anders sieht dies bei Geschenkgutscheinen aus, da hier bereits ein gewisser Betrag in Vorkasse geleistet wurde (3 Jahre Verjährungsfrist § 195 BGB).
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Wo kann ich mehr Informationen zu dem Angebot in meinem Konto finden?
Bitte loggen Sie sich ein. Auf unserer Kaffeeübersicht finden Sie oben auf der Seite ein Banner mit Ihrem persönlichen Angebot. Dort können Sie auch die kompletten Aktionsbedingungen einsehen.
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Ich habe ein Angebot erhalten, es wird mir aber ein anderes oder gar kein Angebot im Warenkorb angezeigt. Was soll ich tun?
Unsere Angebote sind immer an Kundenkonten gebunden. Bitte gleichen Sie die Kundenummer aus Ihrem Angebot mit der in Ihrem Onlinekonto ab. Bei einer Information per Post könnte eine Person aus Ihrem Haushalt angesprochen sein.
Bitte melden Sie sich mit angesprochenen Kundenkonto an und legen Sie die benötigte Anzahl der Kapseln in den Warenkorb. Über das Feld „Zum Warenkorb“ können Sie Ihren Einkauf prüfen. Ihr Geschenk liegt nun als weitere Position in Ihrem aktualisierten Warenkorb.
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444 oder über unseren Livechat, falls mehrere Konten zusammengeführt werden sollen.
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Mein Gutscheincode funktioniert nicht. Warum erhalte ich einen Fehlercode?
Den Code für den Kauf einer neuen Nespresso Maschine geben Sie bitte auf der Aktionsseite www.nespresso.com/willkommen ein, um Ihr Geschenk zu erhalten.
Sollten Sie einen Gutscheincode per E-Mail erhalten haben, können Sie diesen im ersten Schritt des Warenkorb im Feld "Aktionscode" eintragen. Zur Aktivierung bestätigen Sie den Code bitte über den Button "OK". Bitte beachten Sie, dass Aktionsgutscheine in der Regel ein Gültigkeitsdatum haben. Sollten Sie hierzu einen Fehlercode erhalten, prüfen Sie zunächst, ob Ihr Code noch gültig ist.
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Recycling und Entsorgung
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Warum nutzt Nespresso Aluminium für seine Kapseln?
Aluminium ist das beste uns bekannte Material, um unsere Premiumkaffees vor Einflüssen wie Sauerstoff, Licht oder Feuchtigkeit zu schützen. Dazu sind zusätzliche Verpackungen zum Schutz von Frische und Geschmack bei Aluminiumkapseln nicht notwendig.
Hinweis: Unser Kaffee steht nie in direkter Berührung mit dem Aluminium. Die Innenseite jeder Kapsel wird mit einem lebensmittelechtem Schutzfilm versehen.
Das geringe Gewicht bringt zudem ökologische Vorteile in der Logistik und beim Transport: eine Nespresso Kapsel besteht aus nur einem Gramm Aluminium.
Aluminium ist sehr gut recycelbar. In Deutschland funktioniert das Recycling der Nespresso Kapseln durch unsere Lizensierung über den Grünen Punkt besonders zuverlässig. Sekundäraluminium ist überdies vielseitig einsetzbar (z.B. bei der Herstellung von Fensterrahmen, Fahrrädern, Motorblöcken etc.).
Entdecken Sie unser Nachhaltigkeitsprogramm für mehr Informationen.
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Wie recycle ich die Kapseln?
Nespresso nimmt in Deutschland am Dualen System teil und ist somit über den Grünen Punkt zertifiziert.
Bitte entsorgen Sie Ihre gebrauchten Kapseln samt Inhalt über den Gelben Sack oder die Gelbe Tonne.
In Regionen ohne diese Möglichkeiten befinden Sich Wertstoffsammelstellen in Ihrer Nähe.
Alternativ können Sie Ihre gebrauchten Kapsel auch in der Boutique Ihrer Wahl beim nächsten Einkauf abgeben.
HIER finden Sie eine Boutique oder Kapselsammelstelle in Ihrer Nähe.
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Wie engagiert sich Nespresso für mehr Nachhaltigkeit?
Erfahren Sie HIER mehr über unser Engagement für mehr Nachhaltigkeit
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Was bedeutet das Symbol mit der „durchgestrichenen Mülltonne“?
Das auf Elektro- und Elektronikgeräten regelmäßig abgebildete Symbol einer durchgestrichenen Mülltonne weist darauf hin, dass das jeweilige Gerät am Ende seiner Lebensdauer getrennt vom unsortierten Siedlungsabfall zu erfassen ist.
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Was muss bei der Entsorgung von Altgeräten beachtet werden?
Elektro- und Elektronikgeräte, die zu Abfall geworden sind, werden als Altgeräte bezeichnet. Besitzer von Altgeräten haben diese einer vom unsortierten Siedlungsabfall getrennten Erfassung zuzuführen. Altgeräte gehören insbesondere nicht in den Hausmüll, sondern in spezielle Sammel- und Rückgabesysteme.
Die getrennte Entsorgung eines Haushaltsgerätes vermeidet mögliche negative Auswirkungen auf die Umwelt und die menschliche Gesundheit, die durch eine nicht vorschriftsmäßige Entsorgung bedingt sind. Zudem ermöglicht wird die Wiederverwertung der Materialien, aus denen sich das Gerät zusammensetzt, was wiederum eine bedeutende Einsparung an Energie und Ressourcen mit sich bringt.
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Welche Möglichkeiten zur Rückgabe von Altgeräten gibt es?
Besitzer von Altgeräten aus privaten Haushalten können diese bei den Sammelstellen der öffentlich-rechtlichen Entsorgungsträger oder bei den von Herstellern oder Vertreibern im Sinne des ElektroG eingerichteten Rücknahmestellen unentgeltlich abgeben. Auskünfte zur nächsten Abfallsammelstelle erhalten Sie beim Hersteller oder Händler.
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Was bedeutet B-Corp?
Die B Corp-Zertifizierung ist für uns ein Meilenstein, der unser fast 30-jähriges Engagement für mehr Nachhaltigkeit, Verantwortung und Transparenz unterstreicht. Gleichzeitig verstehen wir sie als Verpflichtung, noch mehr zu tun. Unser Ziel ist es, unter Einhaltung hoher sozialer und ökologischer Standards zu wachsen und dabei einen positiven Einfluss auf Mensch und Umwelt entlang unserer gesamten Wertschöpfungskette zu erreichen.
Nespresso ist seit 2022 zertifizierte B Corp.
Weitere Informationen zu BCorp finden Sie hier.
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Warum steht auf den Kapseln "Recycle mich" nicht in deutscher Sprache?
Für uns ist ganz wichtig, dass das Recycling funktioniert und so viele Kunden wie möglich mitmachen. Da wir ein globales Unternehmen sind und das Wort Recycling auch in der deutschen Sprache genutzt wird, haben wir hier keine Sprachbarriere gesehen.
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Nespresso & YOU
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Ich bin noch kein Nespresso Mitglied. Wie kann ich bei Nespresso & You teilnehmen?
Erstellen Sie ein Mitgliedskonto über unsere gebührenfreie Kundenhotline 0800 18 18 444 (täglich) bzw. online oder in einer unserer Boutiquen in Ihrer Nähe.
Sobald Ihre erste kostenpflichtige Kaffeebestellung getätigt und versendet wurde, starten Sie automatisch als Connoisseur bei Nespresso & You und genießen alle Vorteile dieses Status.
Um keines unserer Angebote zu verpassen und Informationen zu Ihrem Status zu erhalten, empfehlen wir Ihnen, den kostenfreien Newsletter zu abonnieren.
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Was ist Nespresso & You?
Ab dem Moment Ihrer ersten Kaffeebestellung sind Sie Teil von Nespresso & You und im Status-Level des Connoisseurs. Je länger Sie Nespresso Mitglied sind oder je mehr Kaffee Sie genießen, desto größer werden Ihre Vorteile als Mitglied und Sie haben die Möglichkeit, in den Status Expert oder Ambassador aufzusteigen. All das geschieht kostenlos und automatisch.
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In meinem Büro steht eine Nespresso-Maschine. Nehmen wir auch bei Nespresso & You teil?
Sofern Ihre Nespresso Maschine mit Nespresso Vertuo- oder Original-Kapsel betrieben wird und Sie ein Kundenkonto haben, nehmen Sie automatisch bei Nespresso & You teil und profitieren von allen Vorteilen.
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Wie wird mein Kundenstatus bei Nespresso & You bestimmt?
Ihr Kundenstatus wird von zwei Merkmalen festgelegt: der Dauer der Nespresso Zugehörigkeit oder der Menge an Kaffeekapseln, die Sie innerhalb Ihres Mitgliedsjahres (s. FAQ „Was bedeutet Mitgliedsjahr oder Mitgliedsmonat?“) gekauft haben (beginnend mit dem Kauf Ihrer ersten Nespresso Kaffeekapseln).
Die Dauer der Nespresso Zugehörigkeit bezeichnet die Anzahl der Jahre, in denen mindestens ein Kauf von Kaffeekapseln als registrierter Nespresso Kunde pro Mitgliedsjahr erfolgte.
Der Kapselkonsum entspricht der Menge an Kaffeekapseln, die Sie ab der ersten Bestellung bis zur letzten Bestellung im jeweiligen Mitgliedsjahr getätigt haben. Stornierte oder zurückerstattete Bestellungen zählen nicht als Einkäufe.
Wenn Sie eine Bestellung auf www.nespresso.de, der Nespresso App oder telefonisch aufgeben, entspricht das Kaufdatum dem Versanddatum Ihrer Bestellung.
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Zählt der Kauf von Vertuo-Kapseln auch zu meinem Status?
Ja, der Kauf von Vertuo-Kapseln zählt ebenfalls für den Status bei Nespresso & You.
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Zählen kostenfreie Kapseln oder retournierte Kaffee Kapseln ebenfalls dazu?
Nein, ausschließlich bezahlte Nespresso Kaffeekapseln zählen für den Status bei Nespresso & You.
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Wo finde ich Informationen zu meinem persönlichen Status?
Für den Fall, dass Sie jederzeit die aktuellsten Angebote und Informationen zu Ihrem Status per E-Mail erhalten möchten, empfehlen wir Ihnen Nespresso eine entsprechende Einwilligung zu erteilen.
Darüber hinaus haben Sie drei Möglichkeiten Ihr Nespresso Status-Level einzusehen bzw. zu erfahren:
- Online
Loggen Sie sich auf www.nespresso.de ein und klicken Sie in Ihrem persönlichen Bereich auf „Mein Mitgliedsstatus“.
Neben den Informationen zu Ihrem Status und Ihrer Mitgliedschaft, den im aktuellen Mitgliedsjahr bestellten Kapseln und den Daten Ihrer letzten Bestellung, können Sie hier auch nochmals die Vorteile Ihres Status im Detail anschauen.
- Telefonisch
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter der gebührenfreien Rufnummer 0800/18 18 444. Unsere Kaffeespezialisten helfen Ihnen bei Fragen zu Ihrem Status oder anderen Themen gern weiter.
- In einer Nespresso Boutique
Besuchen Sie eine unserer Nespresso Boutiquen und lassen Sie sich von unseren Kaffeespezialisten vor Ort beraten.
HIER können Sie nachschauen, wo sich Ihre nächste Nespresso Boutique befindet
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Was bedeutet Mitgliedsjahr oder Mitgliedsmonat?
Das Mitgliedsjahr startet ab Ihrer ersten kostenpflichtige Kapselbestellung und beläuft sich über die kommenden 12 Monate. Der Monat dieser ersten Bestellung ist zukünftig Ihr Mitgliedsmonat.
Innerhalb Ihres Mitgliedsjahres werden alle bestellten und bezahlten Nespresso Kapseln gezählt. Wenn Sie innerhalb Ihres Mitgliedsjahres keine Kapselbestellung aufgeben bzw. nicht die benötigte Kapselanzahl bestellen, um den Status beizubehalten (s. FAQ „Wie kann ich den nächsthöheren Status erreichen?“), werden Sie ab Ihrem Mitgliedsmonat zurückgestuft.
Ein Beispiel:
Sie geben Ihre erste Nespresso Kapselbestellung am 19.04.2018 auf. Ihr Mitgliedsmonat ist in diesem Fall in jedem nachfolgenden Jahr der April und Ihr Mitgliedsjahr beläuft sich vom 01.04.2018 bis 31.03.2019.
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Wie kann ich den nächsthöheren Status erreichen?
Sofern Sie mindestens einmal in Ihrem Mitgliedsjahr (s. FAQ „Was bedeutet Mitgliedsjahr oder Mitgliedsmonat?“) eine Kaffeebestellung unter Verwendung Ihrer persönlichen Kundennummer aufgeben, erreichen Sie die verschiedenen Status automatisch nach einigen Jahren.
Zudem haben Sie die Möglichkeit, schneller einen Status-Upgrade zu erhalten, indem Sie eine bestimmte Menge an Nespresso Kaffeekapseln pro Mitgliedsjahr kaufen. Um den Status beizubehalten, muss die festgelegte Kapselmenge jährlich beibehalten werden, andernfalls werden Sie in den Status zurückgestuft, der den Jahren Ihrer ursprünglichen Zugehörigkeit entspricht.
- Connoisseur: Sie werden zum Connoisseur, sobald Sie Ihre erste fakturierte Kaffeebestellung aufgeben.
- Expert: Sie erreichen diese Stufe, nachdem Sie 5 Jahre lang treuer Kunde waren (mindestens eine Kapselbestellung/Mitgliedsjahr) oder mindestens 1.000 Kaffeekapseln pro Mitgliedsjahr gekauft haben.
- Ambassador: Sie erreichen diese Stufe, wenn Sie seit 10 Jahren oder länger treuer Kunde sind (mindestens eine Kapselbestellung/Mitgliedsjahr) oder mehr als 1.500 Kaffeekapseln pro Mitgliedsjahr kaufen.
Für den Fall, dass Sie innerhalb dieses Mitgliedsjahres die benötigte Kapselanzahl einkaufen, um ein Statusupgrade zu erhalten, erfolgt dies automatisch und innerhalb von 24 Stunden.
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Wie erfahre ich, dass ich kurz davor bin in meinem Status aufzusteigen?
Wenn Sie unseren Newsletter abonniert haben, informieren wir Sie, wenn Sie kurz davor sind einen neuen Status zu erhalten. Wenn Sie uns keine Einwilligung hierzu erteilt haben, empfehlen wir Ihnen Ihre Mitgliedschaft im eingeloggten Bereich im Auge zu behalten.
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Kann ich meinen Status verlieren?
Es ist möglich, dass Sie Ihren Status verlieren. Hier unterscheiden wir zwischen dem Statuserwerb auf Grund von Nespresso Zugehörigkeit oder dem von Kapselkonsum (s. FAQ „Wie kann ich den nächsthöheren Status erreichen?“)
Nespresso Zugehörigkeit:
Um Ihren Kundenstatus beizubehalten, müssen in jedem Mitgliedsjahr (s. FAQ „Was bedeutet Mitgliedsjahr oder Mitgliedsmonat?“) wenigstens einmal Nespresso Kaffeekapseln kaufen. Ihr Mitgliedsjahr beginnt immer in dem Monat, indem Sie Ihre erste kostenpflichtige Kaffeebestellung getätigt haben.
Wenn innerhalb Ihres Mitgliedsjahres kein Kapselkauf erfolgt, verlieren Sie Ihren aktuellen Status. Bei einer neuen Bestellung beginnen Sie dann von vorne im Status des Connoisseurs und der Zugehörigkeit von 0 Jahren.
Kapselkonsum:
Wenn Sie Ihren aktuellen Status auf Grund von gekauften Kaffeekapseln erhalten haben, fallen Sie in Ihren Zugehörigkeitsstatus zurück, wenn die geforderte Kaffeemenge (Expert: mindestens 1.000 Kapseln/Mitgliedsjahr, Ambassador: mindestens 1.500 Kapseln/Mitgliedsjahr) nicht erreicht wird. Hierbei unterstützt Sie der Kapselzähler im eingeloggten Bereich.
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Wie erfahre ich, ob ich kurz davor bin meinen Status zu verlieren?
Wenn Sie unseren Newsletter abonniert haben, informieren wir Sie rechtzeitig, sobald Sie Ihren Status zu verlieren drohen. Wenn Sie uns keine Einwilligung hierzu erteilt haben, empfehlen wir Ihnen Ihre Mitgliedschaft im eingeloggten Bereich im Auge zu behalten.
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Was passiert mit meinem Status, wenn ich in ein anderes Land umziehe?
Sofern das Land, in welches Sie umziehen, ebenfalls Nespresso & You anbietet, ist ein Transfer Ihres Status kein Problem. Bitte wenden Sie sich an den telefonischen Service in Ihrer neuen Heimat (oder bei einem Umzug nach Deutschland an die gebührenfreie Rufnummer 0800/18 18 444) und schildern Sie Ihren Wunsch. Man wird alles Nötige für Sie veranlassen.
Wählen Sie hier Ihre neue Heimat aus, um in den Kontaktinformationen die entsprechende Rufnummer des Kundenservice zu erfahren.
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Ich habe bereits ein Kundenkonto, aber mir wird kein Status/ein falscher Status angezeigt. Warum?
Es könnte sein, dass Sie Ihren Statusvorteil verloren haben. Bitte gehen Sie sicher, dass Sie mindestens einmal innerhalb Ihres Mitgliedsjahres (s. FAQ „Was bedeutet Mitgliedsjahr oder Mitgliedsmonat?“) Nespresso Kaffeekapseln über Ihr Kundenkonto gekauft haben. Wenn dies nicht erfolgt ist, verlieren Sie Ihren aktuellen Status. Sobald Sie neu bestellen, beginnen Sie erneut im Status des Connoisseur.
Genauso verhält es sich, wenn Sie Ihren Status durch Ihren Kapselkonsum erhalten haben (s. FAQ „Wie kann ich den nächsthöheren Status erreichen?“). Wenn Sie die festgelegte Kapselmenge für den Erhalt des Status nicht beibehalten, werde Sie auf Ihren ursprünglichen Status zurückgestuft.
Einen guten Überblick erhalten Sie online nach dem Login unter „Mein Mitgliedsstatus“.
Übrigens: Neukunden, die noch keine Kaffeebestellung ausgelöst haben, erhalten innerhalb von 24 Stunden den Status Connoisseur nachdem der erste Kapselkauf erfolgt ist.
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Ich kaufe Nespresso Kapseln eigentlich nie unter Verwendung meiner Kundennummer (Boutique oder N-Cube ect.). Wie kann ich trotzdem von Nespresso & You profitieren?
Ihre Einkäufe können Sie in unseren Boutiquen oder den N-Points ganz bequem über eine Kundenkarte auf Ihre Kundennummer buchen lassen. So profitieren Sie bestmöglich von Ihrer Mitgliedschaft.
Um eine Kundenkarte zu erhalten, können Sie sich direkt an das Beratungspersonal in der Boutique Ihrer Region oder an den telefonischen Service unter der gebührenfreien Rufnummer 0800/18 18 444 wenden.
Sofern Sie einen Nachweis in Form einer Rechnung für bereits getätigte Käufe erbringen können, besteht die Möglichkeit frühere Einkäufe nachträglich Ihrem Kundenkonto zuzuordnen Bitte nutzen Sie die E-Mail Adresse de.kontakt@nespresso.com. Unsere Kaffeespezialisten werden Ihnen umgehend weiterhelfen.
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Wenn ich mich online einlogge, steht mein Kapselzähler auf 0. Dabei habe ich dieses Jahr schon Kapseln gekauft. Ist das ein Fehler?
Der Kapselzähler orientiert sich an Ihrem persönlichen Mitgliedsjahr (s. FAQ „Was bedeutet Mitgliedsjahr oder Mitgliedsmonat?“) und nicht nach dem Kalenderjahr. Daher wird der Zähler in Ihrem Mitgliedsmonat zurückgesetzt.
Haben Sie Ihre erste Kaffeebestellung beispielsweise am 29.07.2018 aufgegeben, ist Ihr persönlicher Mitgliedsmonat der Juli und der Kapselzähler am 01.07.2019 auf 0 zurückgesetzt, da der Monat in diesem Fall entscheidend ist und nicht der Tag.
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Ich wurde zurückgestuft, obwohl ich dieses Jahr bereits Kapseln gekauft habe. Ist das ein Fehler?
Entscheidend für die Beibehaltung Ihres Status ist, dass Sie innerhalb Ihres Mitgliedsjahres (s. FAQ „Was bedeutet Mitgliedsjahr oder Mitgliedsmonat?“) bis zu Ihrem persönlichen Mitgliedsmonat mindestens einmal bzw. die benötigte Kapselanzahl bestellt haben (s. FAQ „Wie kann ich den nächsthöheren Status erreichen?“). Ein Beispiel zur Verdeutlichung:
Sie haben am 15.10.2011 Ihre erste Nespresso Kapselbestellung aufgegeben und regelmäßig mindestens einmal im Jahr bestellt. Aus diesem Grund haben Sie zu Beginn von Nespresso & You im Juli 2018 automatisch den Status Expert erhalten.
Wenn Sie nun im Zeitraum 01. Oktober 2017 bis 01. Oktober 2018 keine Kapselbestellung aufgegeben haben, verlieren Sie den Status Expert und starten bei der nächsten Bestellung wieder als Connoisseur.
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Die angezeigten Jahre stimmen nicht mit meinem Anmeldedatum überein. Wie kann das sein? Wie berechnen sich meine Mitgliedsjahre?
Die Jahre Ihrer Zugehörigkeit berechnen sich ab der ersten bezahlten Kaffeebestellung. Erfolgt jedoch einmal länger als 12 Monate kein Kapselkauf, wird die Anzahl Ihrer Zugehörigkeit auf 0 Jahre gesetzt (Verlinkung zu FAQ „Ich wurde zurückgestuft, obwohl ich dieses Jahr bereits Kapseln gekauft habe. Ist das ein Fehler?“)
Geben Sie danach eine neue Bestellung auf, beginnt Ihre Zugehörigkeit ab diesem Zeitpunkt neu. Die Jahre vor Ihrer Inaktivität zählen nicht.
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Welche Vorteile hat der Status Connoisseur?
• Kostenlose Standardlieferung bei einer Bestellung ab 10 Stangen Kaffee oder einem Warenwert von 40 €.
• Masterclass in einer unserer Boutiquen – entdecken Sie gemeinsam mit unseren Kaffeespezialisten die Welt des Kaffees.
• Maschinenservice - Innerhalb der zwei Jahre Gewährleistung und bei Registrierung der Nespresso Maschine profitieren die Kunden von einem kostenfreien Reparaturservice sowie von einer Leihmaschine im Reparaturfall.
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Welche Vorteile hat der Status Expert?
• Alle Vorteile des Status Connoisseur.
• Jährlicher Gutschein für ein Entkalkungs-Set nach 1’300 gekauften Kapseln. Der Gutschein kann bei Ihrer nächsten Bestellung in einem der Nespresso Kanäle (auf www.nespresso.com, über die Nespresso App, in den Nespresso Boutiquen oder telefonisch unter 0800 1818 444) eingelöst werden (Maximal ein Gutschein pro Jahr).
• 10% Reduktion auf die gesamte Accessoires Kollektion sowie Gebäck und Schokoladen. Die Reduktion ist das ganze Jahr gültig – ausgenommen Maschinen, Entkalkungssets und Milchgeräte. Sofern nicht anders angegeben, kann die Reduktion in Verbindung mit anderen aktuellen Werbeangeboten verwendet werden. Nicht übertragbar.
• Avant-Premieren: Exklusives Vorkaufsrecht – Bestellen und genießen von ausgewählte Kaffeeneuheiten vor dem offiziellen Verkaufsstart.
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Welche Vorteile hat der Status Ambassador?
• Alle Vorteile der Status Connoisseur und Expert
• Kostenlose Premium Lieferung „Your Time“ bei einer Bestellung ab 20 Stangen Kaffee oder mit einem Warenwert von 80 €.
• Exklusive Verkäufe (VIP Sales) mehrmals pro Jahr. Nespresso bietet die Möglichkeit zum Kauf von Kaffee, Zubehör und Maschinen während des Exklusivverkaufs. Nur Kunden, die Ambassadors sind, können diese Produkte kaufen. Die exklusiven Verkäufe gelten nur für eine begrenzte Zeit und unterliegen der Verfügbarkeit (solange der Vorrat reicht). Nur gültig auf Nespresso Kanälen (auf www.nespresso.com, über die Nespresso App, in den Nespresso Boutiquen oder telefonisch unter 0800 1818 444).
• Bis zu 3 Mal pro Jahr erhalten Sie 30 % Maschinenrabatt auf alle VERTUO Maschinen ab 179,00 € bei einer Bestellung ab 40 Stangen Nespresso Kaffee.
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Was genau ist eine Masterclass? Und wie kann ich mich einschreiben? (ab Status Connoisseur)
Als Nespresso Mitglied haben Sie die Möglichkeit an unseren interaktiven und außergewöhnlichen Workshops der Masterclass teilzunehmen. Diese finden in unseren Nespresso Boutiquen auch in Ihrer Nähe statt. Hier können Sie gemeinsam mit unseren Kaffee-Spezialisten Ihr Wissen rund um das Thema Kaffee vertiefen. Erlernen Sie beispielsweise die Kunst der Kaffeeverkostung (Degustation) und erfahren Sie mehr über die Herkunftsländer unserer hochwertigen Kaffees. Was macht die perfekte Mischung aus, was ist bei der Röstung und beim Mahlen zu beachten? Diese Fragen werden in unseren Veranstaltungen beantwortet. Darüber hinaus werden dort einzigartige Rezepte vorgestellt, die Sie begeistern werden. Fragen Sie unsere Experten alles, was Sie schon immer über Kaffee wissen wollten. Schauen Sie unseren Barista bei der Erstellung von Latte Art über die Schulter, begleiten Sie die spannende lange Reise des Kaffees von der Beere bis hin zur fertigen Tasse Kaffee. Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme.
Die Teilnahme an der Nespresso Masterclass entspricht einem Wert von 45 €. Als Nespresso Mitglied - ab dem Mitgliedsstatus Connoisseur - ist die Teilnahme für Sie und eine Begleitperson Ihrer Wahl kostenfrei. Buchen Sie einfach online einen Termin für eine Masterclass Ihrer Wahl.
Alle Termine finden Sie HIER.
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Wann und wie bekomme ich ein kostenloses Entkalkermittel? (ab Status Expert)
Sobald Sie den Status Expert erreicht haben (sei es durch die Nespresso Zugehörigkeit oder Ihrem Konsum) startet unser System den Kapselzähler und nach weiteren 1.300 gekauften Kapseln erhalten Sie einen Gutschein für ein Entkalkungs-Set (maximal ein Gutschein im Jahr). Nach Erhalt des Gutscheins wird der Kapselzähler wieder genullt und startet beim nächsten Kauf von Nespresso Kapseln von Neuem.
Der Gutschein kann bei Ihrer nächsten Bestellung in einem der Nespresso Kanäle (auf www.nespresso.com, über die Nespresso App, in den Nespresso Boutiquen oder telefonisch unter 0800 1818 444) eingelöst werden.
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Kann ich meine Anmeldung für die Masterclass stornieren?
Wenn Sie sich für ein Nespresso Event angemeldet haben und verhindert sind, stornieren Sie Ihre Anmeldung einfach online unter Verwendung Ihrer Buchungsnummer.
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Ich habe meinen Gutschein für das kostenfreie Entkalkerset verloren. Kann man da was machen?
Wenn Sie Ihren Gutschein für das kostenfreie Entkalkerset verloren haben, stellen wir Ihnen selbstverständlich gern einen Ersatzcode zur Verfügung.
Kontaktieren Sie hierzu bitte vor Ihrer nächsten Bestellung unsere Kaffeespezialisten unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444 oder über unseren Live Chat.
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Wie nehme ich an der Avant Première teil und erhalte mein exklusives Vorkaufsrecht? (ab Status Expert)
Als Expert und Ambassador erhalten Sie Informationen per Email und auf der Homepage, sobald Sie von Ihrem exklusiven Vorkaufsrecht Gebrauch machen können. Um auch keines unserer Angebote zu verpassen und Informationen automatisch zu erhalten, empfehlen wir Ihnen, den kostenfreien Newsletter zu abonnieren.
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Gibt es Ausnahmen bei der Rabattierung auf Accessoires und Köstlichkeiten? (ab Status Expert)
Der Rabatt auf Accessoires und Köstlichkeiten gilt nicht für die Aeroccino-Modelle und den Barista (Milchaufschäumer), sowie Entkalkungsmittel und Ersatzteile. Ansonsten steht Ihnen unsere gesamte Accessoires-Kollektion sowie Gebäck und Schokolade mit einem Rabatt von 10% zur Verfügung.
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Ich habe keinen Status. Kann ich trotzdem den Vorteil des Maschinenservice nutzen?
Selbstverständlich kümmern wir uns darum, dass Ihre defekte Maschine innerhalb der Garantiezeit kostenfrei repariert wird.
Kontaktieren Sie hierfür bitte unseren technischen Service unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444.
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Wie nehme ich an den exklusiven Verkäufen teil? (ab Ambassador Status)
Als Ambassador erhalten Sie Informationen zum nächsten VIP SALE per Email oder Post und auf der Homepage, sobald der exklusive Verkauf startet. Um auch keines unserer Angebote zu verpassen und Informationen automatisch zu erhalten, empfehlen wir Ihnen, den kostenfreien Newsletter zu abonnieren.
Alle Vorteile von Nespresso & You können Sie übrigens HIER einsehen.
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Wer kann mir bei Fragen zu Nespresso & You weiterhelfen?
Unsere Kaffeespezialisten stehen Ihnen für Fragen und Anregungen täglich zur Verfügung.
• Telefonisch unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 1818 444
• per Live Chat (bitte beachten Sie die Öffnungszeiten)
• In unseren Boutiquen. Finden Sie HIER Ihre nächstgelegene Boutique
Sie sind sich nicht sicher, auf welchem Weg Sie uns am besten kontaktieren sollten? Werfen Sie gern einen Blick auf unsere Kontaktempfehlungen.
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Ich habe keinen Status. Ab wann erhalte ich eine versandkostenfreie Standardlieferung?
Für Kunden ohne Status werden die Versandkosten ab 200 Kapseln erlassen.
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Wenn Ihre Frage nicht aufgeführt ist helfen Ihnen unsere Kaffeespezialisten im Live Chat oder unter der gebührenfreien Rufnummer 0800/18 18 444 gerne persönlich weiter.