Veelgestelde vragen:

Hieronder kun je een overzicht vinden van de meest gestelde vragen aan het Nespresso Customer Relationship Centre. Wij hopen je op deze manier meteen te kunnen voorzien van een sluitend antwoord op je vraag.

Top 5 FAQ

Ik heb bericht gehad over een promotie. Hoe maak ik hier gebruik van?
Door middel van je klantnummer en gekoppelde e-mail adres wordt je als klant geselecteerd voor een promotie.

Let daarom goed op dat:
- Je altijd inlogt met het e-mail adres waar je bericht op hebt ontvangen.
- Je altijd het klantnummer gebruikt wat in de e-mail wordt benoemd.
Werken bovenstaande opties niet? Dan kan het zijn dat je meerdere klantaccounts bij ons geregistreerd hebt staan. Je kunt contact opnemen met onze koffiespecialisten via het gratis telefoonnummer 0800 022 23 20. Zij kunnen je helpen om jouw accounts samen te voegen.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Ik ben ontevreden en heb een klacht. Hoe kan ik in contact komen met Nespresso hierover?

Wij vinden het vervelend dat je niet tevreden bent over een ervaring met Nespresso of een product van Nespresso.

Wij komen graag met jou in contact om samen tot een oplossing te komen.

Vul het contactformulier in en vermeld als onderwerp de referentie 'klacht.' Bij vermelding van deze referentie wordt jouw klacht direct doorgezet naar ons gespecialiseerde klantenservice team. Dit team neemt jouw klacht uiterlijk de eerstvolgende werkdag in behandeling en neemt contact met jou op.

Mocht je al eerder contact hebben gehad met onze klantenservice met betrekking tot het onderwerp van jouw klacht, dan zal het gespecialiseerde team de contacthistorie eerst goed doornemen. Het contactformulier stelt hen in staat deze informatie te verzamelen en een oplossing te formuleren alvorens contact met jou op te nemen.

Wil je alleen een melding maken? Vermeld dit in het klachtenformulier. Wij waarderen jouw terugkoppeling, want met het melden van jouw klacht stel je ons in staat om onze producten en services te verbeteren.

Mocht je het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen toch niet uit? Dan kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform of aan de geschillencommissie.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Ik heb een bestelling geplaatst. Wanneer ontvang ik mijn bestelbevestiging?
Het kan tot 24 uur duren voordat je een bestelbevestiging ontvangt. Als je 24 uur na het plaatsen van je bestelling nog geen bestelbevestiging hebt ontvangen, dan raden we je aan opnieuw een bestelling te plaatsen.

Indien je al betaald hebt voor je bestelling, zullen wij het betaalde bedrag binnen 5 werkdagen naar je terugstorten.

Heb je jouw bestelling telefonisch bij ons geplaatst? Dan ontvang je geen bestelbevestiging. In dat geval willen we je aanraden om de verzendbevestiging af te wachten.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.

Mijn machine is defect. Hoeveel bedragen de reparatiekosten?

Hoe vaak moet ik mijn machine ontkalken?
Om een goede werking van jouw machine te garanderen, is het verstandig om jouw machine regelmatig te ontkalken. Je kunt jouw machine het beste ontkalken na een verbruik van 400 tot 600 capsules of tenminste drie keer per jaar.

Gebruik het ontkalkingsmiddel van Nespresso voor het ontkalken van jouw machine. Dit ontkalkingsmiddel is speciaal ontwikkeld voor Nespresso machines en je vind het hier. Bekijk hier de instructies om jouw machine te ontkalken.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.

Gegevens aanpassen en contact

Terug naar boven

Ik ben ontevreden en heb een klacht. Hoe kan ik in contact komen met Nespresso hierover?

Wij vinden het vervelend dat je niet tevreden bent over een ervaring met Nespresso of een product van Nespresso.

Wij komen graag met jou in contact om samen tot een oplossing te komen.

Vul het contactformulier in en vermeld als onderwerp de referentie 'klacht.' Bij vermelding van deze referentie wordt jouw klacht direct doorgezet naar ons gespecialiseerde klantenservice team. Dit team neemt jouw klacht uiterlijk de eerstvolgende werkdag in behandeling en neemt contact met jou op.

Mocht je al eerder contact hebben gehad met onze klantenservice met betrekking tot het onderwerp van jouw klacht, dan zal het gespecialiseerde team de contacthistorie eerst goed doornemen. Het contactformulier stelt hen in staat deze informatie te verzamelen en een oplossing te formuleren alvorens contact met jou op te nemen.

Wil je alleen een melding maken? Vermeld dit in het klachtenformulier. Wij waarderen jouw terugkoppeling, want met het melden van jouw klacht stel je ons in staat om onze producten en services te verbeteren.

Mocht je het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen toch niet uit? Dan kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform of aan de geschillencommissie.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Ik wil mijn Credit Card gegevens wijzigen in mijn account. Hoe doe ik dit?
Het wijzigen van jouw Credit Card gegevens kun je zelf doen via jouw account. Log in met jouw Nespresso inloggevens en klik vervolgens op 'Mijn check-out voorkeuren'. Hier kun je de nieuwe Credit Card gegevens invoeren.

Heb jij een Nespresso Abonnement? Wijzig zelf jouw gegevens online in Mijn Account > Mijn Nespresso Abonnement. Onderaan de pagina vind je jouw betaalmethode en instructies hoe je deze kan wijzigen.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Hoe vraag ik een nieuw wachtwoord aan?
Je kunt je wachtwoord opvragen of aanpassen op onze Nespresso website of via de Nespresso app. Bij het inloggen krijg je de optie ”wachtwoord vergeten?”. Je ontvangt dan een e-mail waarmee je een nieuw wachtwoord kunt instellen. De link in deze e-mail is 48 uur geldig, dus wacht niet te lang met het veranderen van je wachtwoord.

Ervaar je hierna toch nog problemen met het inloggen op jouw Nespresso account? Dan helpen onze koffiespecialisten je graag verder. Zij zijn bereikbaar via het gratis telefoonnummer 0800 022 23 20.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Waar vind ik mijn klantnummer?
Je kan jouw Nespresso klantnummer vinden door met je persoonlijke gegevens in te loggen op onze Nespresso website of in onze Nespresso app.

Op de website zie je het klantnummer direct na inloggen staan onder 'Mijn Account'. In de app zie je het terug onder 'Persoonlijke gegevens'.

Heb je geen toegang tot je account? Dan vind je je klantnummer terug op iedere factuur die je van ons ontvangt via de e-mail.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Hoe kan ik een overlijden melden bij Nespresso?
Onze oprechte condoleances voor jouw verlies. We begrijpen dat dit een moeilijke tijd voor je is en we willen je graag ondersteunen bij het afhandelen van het Nespresso-account van de overledene, inclusief het verwijderen van het account. Om het proces soepel te laten verlopen vragen we je vriendelijk om onderstaande informatie via e-mail naar ons te sturen: nabestaandedesk@nespresso.com

Persoonlijke gegevens van de overledene:
- Naam van de overledene:
- Klantnummer (indien bekend):
- Adres van de overledene:
- Telefoonnummer van de overledene:
- E-mailadres van de overledene (indien bekend):
Contactgegevens van de nabestaande:
- Jouw naam:
- Jouw relatie tot de overledene:
- Jouw telefoonnummer:
- Jouw e-mailadres:
Zodra we jouw mail hebben ontvangen, zullen we zo spoedig mogelijk contact met je opnemen om verdere stappen te bespreken en je te ondersteunen bij het afhandelen van het Nespresso-account van de overledene, inclusief het verwijderen van het account.

Nogmaals, onze oprechte condoleances en we staan klaar om je te helpen in deze moeilijke tijd.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Ik wil mijn account verwijderen. Hoe doe ik dit?
Wat jammer dat je jouw Nespresso account wil verwijderen. Indien je meerdere klantnummers hebt, kunnen wij deze voor je koppelen. Op die manier hoef je jouw account(s) niet te verwijderen.

Besluit je alsnog om over te gaan tot het verwijderen van je account? Dan kun je dit zelf aangeven via de Nespresso App door te klikken op 'Account' en dan helemaal naar beneden te scrollen 'Verwijder mijn account'.

Kom je er toch niet helemaal uit? Dan helpen onze koffiespecialisten je graag verder. Zij zijn bereikbaar via het gratis telefoonnummer 0800 022 23 20.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens in mijn account wijzigen (zoals e-mail adres of huisadres)?
Je kunt je persoonlijke gegevens aanpassen in je Nespresso account. Na het invullen van je e-mailadres en wachtwoord, klik je op de knop “Mijn Account”. Vervolgens kom je terecht in je account, waar je op “Mijn Persoonlijke Gegevens” klikt. Hier kun je al je persoonlijke gegevens wijzigen. Door de optie “Mijn gegevens bewerken” te selecteren kun je de gewenste wijzigingen uitvoeren.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.

Bestelling

Terug naar boven

Hoe kan ik producten retourneren?
Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst de overeenkomst herroepen. Heb je jouw machine gekocht bij een van onze partners (zoals Bol.com, Mediamarkt, Expert, etc.), dan dient deze geretourneerd te worden naar de partner waar je jouw machine hebt aangekocht.

Retourneer je een machine aan ons die je bij een van onze partners hebt aangekocht? Dan sturen wij jouw machine bij binnenkomst in ons Warehouse gelijk door naar Wecycle voor recycling. Wij kunnen je in dat geval geen terugbetaling o.i.d. aanbieden voor het aankoopbedrag van de machine.

Bij het retourneren van koffie is het belangrijk om ervoor te zorgen dat de sleeves gesloten zijn. Indien je een sleeve hebt geopend, kun je deze opnieuw afsluiten met behulp van tape. Let op: alle sleeves moeten met alle 10 capsules worden geretourneerd om in aanmerking te komen voor creditering. Als niet alle capsules worden teruggestuurd, wordt er geen creditering toegepast.

Graag de retourzending terugsturen in ongebruikte, goede staat en indien redelijkerwijs mogelijk originele verpakking. Stuur met de retourzending ook je aankoopbewijs en retourformulier mee.

Indien je niet in de mogelijkheid bent om het retourformulier uit te printen willen we je vragen om de volgende gegevens duidelijk op papier te schrijven en deze bovenop de producten in de retourzending te leggen.
- Klantnummer
- Ordernummer
- Naam
- Adres
- Reden van retour
Je kunt je retourzending bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt inleveren; je vindt de afhaalpunten via deze link. Zorg er alstublieft voor dat u het bewijs van terugsturen en de Track en Trace goed bewaart.

Zodra het pakket bij ons aankomt of wanneer je de ontbinding aan ons kenbaar hebt gemaakt, zal het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk maar uiterlijk binnen 14 dagen aan je worden overgemaakt. Wanneer je nog een openstaande factuur bij ons hebt, zullen we automatisch het gecrediteerde bedrag verrekenen met je openstaande factuur.

Let op: neem altijd eerst contact op met ons wanneer:

- Er een kwaliteitsprobleem is met een van onze producten.
- Je een omruiling wenst.
- Je op de Nederlandse Antillen woont.
- Je een machine wil retourneren voor recycling bij levering van een nieuwe machine.

Heb je je artikelen geretourneerd en heb je als betaalmethode 'Klarna' gekozen? Vergeet dan niet je artikelen op 'retour' te zetten binnen de Klarna-omgeving. Je factuur wordt dan gepauzeerd. Dit zorgt dat er tijd is voor het registreren van je retour door de winkel en het bijwerken van je factuur op basis daarvan. Hoe je dit doet, vind je hier.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Ik heb een bestelling geplaatst. Wanneer ontvang ik mijn bestelbevestiging?
Het kan tot 24 uur duren voordat je een bestelbevestiging ontvangt. Als je 24 uur na het plaatsen van je bestelling nog geen bestelbevestiging hebt ontvangen, dan raden we je aan opnieuw een bestelling te plaatsen.

Indien je al betaald hebt voor je bestelling, zullen wij het betaalde bedrag binnen 5 werkdagen naar je terugstorten.

Heb je jouw bestelling telefonisch bij ons geplaatst? Dan ontvang je geen bestelbevestiging. In dat geval willen we je aanraden om de verzendbevestiging af te wachten.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Welke betaalmethodes zijn er wanneer ik telefonisch mijn bestelling plaats?
Wanneer het via onze website of de Nespresso app niet lukt om jouw bestelling te plaatsen, kunnen wij telefonisch of via de chat ook de bestelling voor je plaatsen.

Wanneer je telefonisch of via de chat een bestelling bij ons plaatst, zullen wij je per e-mail een betaallink toesturen. Zodra je de betaling via de link hebt voldaan, zullen we jouw Nespresso bestelling zo spoedig mogelijk verzenden.

Het is telefonisch niet mogelijk om op rekening te bestellen.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Ik ontvang een foutmelding bij het plaatsen van een online bestelling. Wat moet ik doen?
Indien je een foutmelding ontvangt tijdens het plaatsen van een bestelling, kun je het beste contact opnemen met onze koffiespecialisten via het gratis telefoonnummer 0800 022 23 20. Noteer de foutcode en vermeld welke internetbrowser je gebruikt en of je gebruik maakt van de mobiele app of website.

Onze koffiespecialisten zullen je helpen bij het plaatsen van de online bestelling of zullen de bestelling gelijk telefonisch voor je plaatsen indien mogelijk.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Waarom kan ik mijn bestelling niet afronden? (Code 320)
De foutmelding code 320 geeft aan dat er een probleem is opgetreden tijdens de verwerking van je creditcardbetaling. We verzoeken je vriendelijk om de ingevoerde creditcardgegevens te controleren en het nogmaals te proberen. Indien het probleem zich blijft herhalen kun je een andere betaalwijze selecteren.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Waarom kan ik niet inloggen?
Wat vervelend dat je problemen ervaart met het inloggen op jouw account. Dit kan meerdere oorzaken hebben.

Soms helpt het om het te proberen in een andere internet browser en de cookies te verwijderen.

Check ook altijd goed of je het juiste e-mailadres en wachtwoord gebruikt wanneer je inlogt en klik anders op 'Wachtwoord vergeten?'. Je ontvangt dan een link van ons om jouw wachtwoord aan te passen.

Verschijnt foutcode '703' wanneer je probeert in te loggen? Dan kan het zijn dat er nog een factuur openstaat die betaald dient te worden. Pas nadat deze factuur is betaald, zul je weer kunnen inloggen op jouw account.

Als je er toch niet helemaal uitkomt, kun je contact opnemen met onze koffiespecialisten via ons gratis telefoonnummer 0800 022 23 20.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Waar kan ik de pakbon van mijn bestelling vinden?
Nespresso werkt met digitale facturen. Hierdoor besparen we dagelijks veel papier. Deze sturen we per mail naar het e-mailadres dat bij ons bekend is.

Mocht je het idee hebben dat je de factuur niet per mail hebt ontvangen, kijk dan voor de zekerheid in de 'Ongewenste mail/ Spam' map. Het kan zijn dat deze hierin terecht is gekomen.

Je kan ook al je recente aankopen terug vinden en controleren in je Nespresso-account. Wanneer je op onze website of app inlogt met je persoonlijke gegevens kan je onder het kopje 'Mijn Bestellingen' al je recente aankopen terug vinden. Hier vind je een gespecificeerd overzicht, inclusief de producten, bedragen, BTW en het factuuradres.

Heb je een bestelling geplaatst na 25 Mei 2022, dan vind je in jouw persoonlijke omgeving ook jouw digitale factuur terug.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Wat is Nespresso Vanzelf en hoe werkt dit?
Nespresso Vanzelf is een service waarmee je automatisch een herhaalde bestelling kunt plaatsen. Je selecteert zelf een datum en een frequentie waarop je de koffie wil ontvangen. Meer informatie over het plaatsen van een herhaalbestelling vind je als je inlogt op jouw account onder Nespresso Vanzelf.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Je kunt via onze website en via onze mobiele applicatie Nespresso koffie, machines en accessoires bestellen (beschikbaar voor Iphone en Android).
1. Ga naar ‘Bestellen’. Op de app vindt je deze onderaan in de balk en op de website vindt je deze bij de verschillende categorieën zoals ‘Koffie’, ‘Machines’ of ‘Accessoires’.
2. Klik bij het gewenste artikel op het plusje en voer het gewenste aantal in. (Weet je nog niet welke koffiesmaak of machine het beste bij je past? Ga dan naar de ‘Smaak match’ voor koffie en naar de ‘Machine keuze hulp’ voor hulp bij het maken van de juiste keuze. Let op! Deze keuze hulp is alleen beschikbaar voor de website.)
3. Heb je alles in je winkelmand geplaatst wat je wilt hebben? Klik dan op ‘winkelmand’. Hier kun je het aantal nog wijzigen of een product wissen. Druk hiervoor op het aantal.
4. Is je winkelmand volledig en zoals jij hem wilt? Klik dan op ‘Ga verder met afrekenen’ voor bestellingen via de browser en op ‘Doorgaan’ voor bestellingen via de app.
5. Heb je al eerder besteld en je bent nog niet ingelogd, vul dan je gebruikersnaam (e-mailadres) in en het wachtwoord. Bestel je voor de eerste keer, druk dan op ‘Ga naar registreren’ en meldt je aan als nieuwe klant. Hier kunt je jouw gegevens invullen.
6. Kies de bezorgwijze en de dag dat je de bestelling geleverd wil hebben, of wanneer je de bestelling wil ophalen. Hier kun je eventueel het adres wijzigen.
7. Kies de betaalwijze en maak je bestelling definitief door op ‘Doorgaan’ te drukken.
8. Rond je betaling af.
9. U ontvangt een bestelbevestiging en een betaalbevestiging. Hierin ontvang je ook digitaal je factuur.
10. De laatste stap is om uitgebreid van je Nespresso koffie en producten te genieten.
Mocht het niet lukken of wil je liever de bestelling doorgeven via een van onze koffiespecialisten? Dan kan via het gratis nummer 0800 022 23 20. Wij zijn telefonisch bereikbaar op maandag – vrijdag 08:00 – 20:00uur, op zaterdag van 08:00 – 18:00uur en op zondag en feestdagen zijn we gesloten.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Hoe kan ik mijn bestelling aanpassen of annuleren?
Om een levering binnen een dag te garanderen, worden de bestellingen zo snel mogelijk ingepakt en verzonden. Als je de bestelling wilt wijzigen, bel ons dan zo snel mogelijk op het gratis telefoonnummer 0800 022 23 20. Let op: als je de bestelling hebt bevestigd, kan Nespresso wijzigingen of een annulering niet garanderen.

Volgens de Algemene Voorwaarden van Nespresso kun je de bezorging van elk pakket weigeren. Het pakket wordt dan naar ons teruggestuurd en je ontvangt tegoed voor de teruggestuurde producten.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Zijn mijn persoonlijke data veilig bij Nespresso?
Absoluut, je persoonlijke data zijn veilig.

Nespresso onderneemt alle stappen die nodig zijn om jouw persoonlijke data af te zonderen van derde partijen, op uitzondering van bedrijven die namens Nespresso werken. Met deze partijen zijn duidelijke afspraken gemaakt omtrent het veilig gebruik van vertrouwelijke data. Toegang tot data wordt enkel verleend aan onze medewerkers die met onze klanten in contact staan en met behulp hiervan hun werk kunnen verrichten. Deze medewerkers zijn uitgebreid getraind in het vertrouwelijk omgaan met persoonlijke gegevens.

Daarnaast maakt Nespresso gebruik van beveiligde datanetwerken, zoals door industriestandaard firewalls en wachtwoordbeveiliging.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.

Acties & Marketing

Terug naar boven

Ik heb bericht gehad over een promotie. Hoe maak ik hier gebruik van?
Door middel van je klantnummer en gekoppelde e-mail adres wordt je als klant geselecteerd voor een promotie.

Let daarom goed op dat:
- Je altijd inlogt met het e-mail adres waar je bericht op hebt ontvangen.
- Je altijd het klantnummer gebruikt wat in de e-mail wordt benoemd.
Werken bovenstaande opties niet? Dan kan het zijn dat je meerdere klantaccounts bij ons geregistreerd hebt staan. Je kunt contact opnemen met onze koffiespecialisten via het gratis telefoonnummer 0800 022 23 20. Zij kunnen je helpen om jouw accounts samen te voegen.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Wat houdt Nespresso & More in?
Bij Nespresso laten we jou graag kennismaken met onze verfijnde blends en bijzondere koffieverhalen. We delen ook graag een aantal exclusieve voordelen met fijnproevers zoals jij. Zo heten we je welkom bij exclusieve koffieproeverijen, profiteer je van gratis bezorging en meer. En zoals in elke relatie geldt: hoe langer we elkaar kennen, hoe bijzonderder het wordt. Om toegang te krijgen tot onze klantvoordelen heb je een account bij Nespresso nodig en plaats je ten minste elk jaar één bestelling. Meer informatie over onze voordelen vind je hier

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Wanneer ontvang ik mijn ontkalkingsvoucher?
Bij elke 2000 capsules die je als Expert of Ambassador klant bij ons aankoopt heb je recht op een ontkalkingsset, bestaande uit twee zakjes ontkalkingsvloeistof.

Zodra je je 2000e capsules hebt aangekocht zal er op de website een pop-up verschijnen met hierin de optie om de gratis ontkalkingsset toe te voegen aan je winkelmand.

Indien je er niet voor kiest om deze set toe te voegen aan je winkelmand, zal je na nogmaals 2000 capsules aangekocht te hebben, opnieuw de pop-up ontvangen. Ook als je dit cadeau wel toevoegd aan je bestelling, zal het systeem opnieuw beginnen met tellen.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Hoe weet ik of Connoisseur, Expert of Ambassador ben?
Wanneer je op onze website of app inlogt met je persoonlijke gegevens kan je onder het kopje Mijn Voordelen zien welke Nespresso status je hebt. Hier zul je ook in kunnen zien at je voordelen precies zijn en hoeveel capsules je nog aan moet schaffen om een volgende status te behalen.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Ik vermoed dat ik een phishing e-mail (nep e-mail) heb ontvangen. Wat moet ik doen?
Er verschijnen regelmatig verschillende valse winacties en prijsvragen die NIET afkomstig zijn van Nespresso. Deze valse winacties worden verspreid via sociale media, e-mail, SMS of WhatsApp en in de communicatie wordt gebruik gemaakt van de naam en het logo van Nespresso. Bij deze acties kunnen deelnemers vaak kans maken op een machine of waardebon, maar in werkelijkheid wordt de naam van Nespresso misbruikt om persoonlijke gegevens te verzamelen of om tegen betaling mee te doen aan een spel of een dienst af te nemen.

Waar moet je op letten?
- Je herkent onze eigen e-mails altijd aan Nespresso als afzender in het mailadres: ……@nespresso.com.
- Winacties van Nespresso Nederland op Facebook of Instagram zijn altijd direct gelinkt aan onze Facebook- of Instagrampagina (https://www.facebook.com/nespresso.nederland/ of https://www.instagram.com/nespresso.nl/) of linken door naar onze website www.nespresso.com
- Nespresso Nederland gebruikt nooit SMS of Whatsapp voor winacties.

Twijfel je of een bericht van ons afkomstig is? Laat het ons dan gerust weten. Indien je een valse winactie ontvangt per e-mail, dan adviseren wij je de mail te markeren als ‘spam’ in de mailbox om vervolgens direct te verwijderen.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Ik heb een vraag over een lopende actie, waar kan ik terecht?
Informatie over een (lopende) actie vind je in de voorwaarden op de bijbehorende actiepagina op onze Nespresso website. De voorwaarden kun je meestal vinden onderaan de pagina. Staat het antwoord op je vraag hier niet tussen? Neem dan contact op met onze koffiespecialisten via Live Chat of op ons gratis telefoonnummer 0800 022 23 20.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.

Home Compostable | Thuiscomposteerbare capsules

Terug naar boven

De capsule valt uit elkaar na bereiding van mijn koffie, is dat normaal?
Ja, dit kan in sommige gevallen gebeuren.

Onze thuiscomposteerbare capsules zijn gemaakt om zo snel mogelijk af te breken op een composthoop maar daarnaast ook de kwaliteit van de koffie te bewaren. Het vinden van de juiste balans in het afbreken van de capsule en het intact blijven van de capsule tijdens de bereiding is hierin ontzettend belangrijk en is iets wat we blijven optimaliseren.

Onze thuis composteerbare capsules zijn gemaakt van 82% papierpulp. In sommige gevallen kan de capsule iets uitzetten na contact met water.

We raden aan om ongeveer 5 seconden te wachten na het zetten van je kopje koffie, voordat je de hendel omhoog doet zodat de opgebouwde druk op de capsule eerst kan afnemen en het risico op een uit elkaar vallende capsule afneemt.  

Kijk hier voor meer tips over het bereiden van onze thuiscomposteerbare koffie.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Wat is thuiscomposteren?
Bij thuiscompostering of achtertuincompostering leg je een composthoop aan in jouw buitenruimte. Wanneer de capsule wordt afgebroken in een thuiscomposteerbak, wordt de capsule inclusief de gemalen koffie omgezet in biomassa (zoals compost om de bodemcondities in jouw tuin te verbeteren), water (niet drinkbaar) en CO2.

Meer weten over thuis composteren? Raadpleeg deze website: Zelf composteren: composthoop of wormenbak | Milieu Centraal

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
De capsule blijft vast zitten in mijn machine na de bereiding van mijn koffie, wat moet ik doen?
Als de capsule blijft hangen in de machine, raden we aan om met een lepel voorzichtig de capsule een tik te geven zodat deze alsnog in de capsulebak valt.

Het is goed om te letten op de kopgrootte die je wenst te drinken.

Onze thuiscomposteebare capsules zijn speciaal gemaakt om als Espresso (40 ml) te drinken.  

De capsules zijn gemaakt van 82% papierpulp. Bij het zetten van een lungo (110 ml) wordt het papier week en zet de koffiecapsule uit door de grote hoeveelheid water. Hierdoor is de kans groter dat de capsule vast komt te zitten.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Kan ik mijn capsules bij het oud papier of GFT doen?
Nee. De capsule bestaat niet alleen uit papier en kan daarom niet bij het oud papier.

Op dit moment mogen volgens de wet- en regelgeving* in Nederland geen enkele koffie capsule bij het GFT. We raden daarom aan om de thuis composteerbare capsules te verwerken thuis op jouw composthoop. Als je geen toegang hebt tot een eigen composthoop, raden we aan te kiezen voor de aluminium Nespresso-capsules, die recyclebaar zijn.

De zakjes waarin de capsules verpakt zitten, kunnen in de PMD-container en worden dan gerecycled. Voor gemeenten zonder PMD-route kan dit in het restafval en zal het plastic door de afvalverwerker middels nascheiding gerecycled worden.

*milieu centraal: Afvalscheidingswijzer | Milieu Centraal | Afvalscheidingswijzer

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Is het beter voor het milieu om voor thuis composteerbare capsules te kiezen in plaats van aluminium capsules?
Nee. Een levenscyclusanalyse heeft aangetoond dat een gecomposteerde Nespresso capsule een vergelijkbare impact heeft op het milieu* als een gerecyclede aluminium capsule van Nespresso. De thuis composteerbare capsule is ontwikkeld om aan te sluiten bij de persoonlijke voorkeur en levensstijl van een deel van onze klanten.

Aluminium is in theorie oneindig recyclebaar en het is een van de beste materialen om de versheid te behouden en aroma's van onze koffie te beschermen voor een lange houdbaarheid. Op dit moment kunnen capsules gerecycled worden via onze recyclingzakken (door deze in te leveren of te laten ophalen). Om recyclen voor de consument nog gemakkelijker te maken, investeren we in een algemeen recyclingsysteem bij gemeentes voor aluminium capsules. De eerste samenwerking hiertoe hebben we afgelopen december (2023) bekendgemaakt. Lees meer op deze pagina.

*Nespresso heeft een levenscyclusanalyse (LCA) laten uitvoeren in Frankrijk en Zwitserland om de impact van hun product op het milieu te beoordelen. Een LCA houdt rekening met de volledige levenscyclus van een product, inclusief productie, distributie, gebruik en end-of-life, inclusief verpakking. De LCA kwantificeert de milieueffecten die verband houden met alle grondstoffen die worden gebruikt bij de productie, distributie, gebruik en verwerking van het product aan het einde van de levensduur. Deze studie beoordeelt dus de levenscyclus van een espresso kopje koffie dat thuis in Zwitserland wordt bereid en geconsumeerd. De conclusies van deze LCA-aanpassing voor de Zwitserse markt zijn in lijn met de belangrijkste conclusies van de basisstudie voor de Franse markt: de Nespresso met de thuiscomposteerbare verpakking en de Nespresso met de aluminium verpakking hebben een vergelijkbare koolstofvoetafdruk (respectievelijk 79 g CO2-eq en 81 g CO2-eq). Dit komt doordat de impact systematisch wordt gedomineerd door de groene koffievoorziening en het gebruiksstadium, terwijl het einde van de levensduur van de verpakking (gerecycled of gecomposteerd) een minder grote impact heeft op de totale milieuvoetafdruk. Lees meer over deze studie hier: Summary_CH_B2CComparativeLCAISOReport_2023_Quantis.pdf (nestle-nespresso.com)

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
De nieuwe op papier gebaseerde thuis composteerbare capsules werken niet goed in mijn machine*. Hoe komt dat?
De op papier gebaseerde capsule is speciaal ontworpen voor onze Nespresso Original machines die momenteel aangeboden worden op de markt. Bij onze machines, vooral die ouder zijn dan 10 jaar of een automatische brouweenheid hebben, kan de op papier gebaseerde capsule mogelijk niet optimaal presteren. In dergelijke gevallen raden we aan om onze aluminium capsules te gebruiken voor een optimale ervaring.

*geautomatiseerde machines zoals de U, Expert, Expert & Milk, Prodigio, Prodigio & Milk, KitchenAid en machines ouder dan 10 jaar)

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Hoe lang duurt het voordat de capsules zijn afgebroken in compost?
Volgens de normen van TÜV Oostenrijk die de Nespresso-capsules heeft gecertificeerd als thuiscomposteerbaar, worden de capsules in thuiscompost binnen 12 maanden afgebroken. Deze certificering werd uitgevoerd bij 28°C en 40% luchtvochtigheid, met goed beheerde compostomstandigheden. Uit eigen onderzoek is echter aangetoond dat de capsules op basis van papier in een veel kortere tijd afbreken. Dit is afhankelijk van het beheer en de omstandigheden van het systeem van thuiscomposteren.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Hoe zorg ik ervoor dat de capsules afbreken in mijn thuiscompost?
Over het algemeen is het voor een optimale thuiscompost noodzakelijk om groene materialen zoals keukenafval te mengen met bruine of droge materialen zoals het meeste tuinafval, behalve vers gemaaid gras. De verhouding tussen voedselafval en droge materialen moet worden aangepast aan de geldende weersomstandigheden van het moment. Hoelang het duurt voordat een capsule is afgebroken, hangt af van het beheer en de omstandigheden van het systeem dat je gebruikt voor thuiscomposteren. Meer informatie over thuiscomposteren vind je hier.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.

Machine

Terug naar boven

Hoe vaak moet ik mijn machine ontkalken?
Om een goede werking van jouw machine te garanderen, is het verstandig om jouw machine regelmatig te ontkalken. Je kunt jouw machine het beste ontkalken na een verbruik van 400 tot 600 capsules of tenminste drie keer per jaar.

Gebruik het ontkalkingsmiddel van Nespresso voor het ontkalken van jouw machine. Dit ontkalkingsmiddel is speciaal ontwikkeld voor Nespresso machines en je vind het hier. Bekijk hier de instructies om jouw machine te ontkalken.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Waar kan ik terecht met mijn technische vraag over mijn machine en waar vind ik de handleiding van mijn machine terug?
Alle informatie over je machine vind je op deze website: www.nespresso.com/nl/nl/machine-assistance. Selecteer het model van je machine of vul je serienummer in en je vindt alle beschikbare instructies, video's en gebruikershandleidingen.

Mocht je meer hulp nodig hebben, dan kun je contact opnemen met onze koffiespecialisten via het gratis telefoonnummer 0800 022 23 20. Zij kunnen je helpen om het probleem op te lossen.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Waar vind ik het serienummer van mijn Nespresso machine?
Het serienummer heeft 19 cijfers en begint met 19, 20, 21, 22 of 23 afhankelijk van het productiejaar.

Het serienummer (afhankelijk van het machinemodel) vind je op de lekbak, onder de machine, onder de barcode en/of op de achterzijde van de machine op een zilveren sticker. Meestal zit er een extra sticker op de doos waar de machine in zit.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Waar kan ik terecht met mijn technische vraag over mijn Aeroccino en waar vind ik de handleiding van mijn machine terug?
Alle informatie over je Aeroccino vind je op deze website: www.nespresso.com/nl/nl/machine-assistance. Selecteer het model van je Aeroccino of vul je serienummer in en je vindt alle beschikbare instructies, video's en handleidingen.

Mocht je meer hulp nodig hebben, dan kun je contact opnemen met onze koffiespecialisten via het gratis telefoonnummer 0800 022 23 20. Zij kunnen je helpen om het probleem op te lossen.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Kan ik een leenmachine krijgen tijdens de reparatie van mijn eigen machine?
Tijdens de reparatie van jouw machine, is het in de meeste gevallen mogelijk om een leenmachine te krijgen. Je betaalt eenmalig €15,- voor de leenmachine. Ben je Ambassador of Expert? Dan ontvang je - als onderdeel van ons Nespresso & More programma - een gratis leenmachine.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Ik wil graag een machine voor op mijn kantoor bestellen. Hoe doe ik dit?
Via onze website www.nespresso.com/pro kun je onze verschillende machines voor op kantoor vinden. Door de mogelijkheden van deze machines te bekijken kun je beslissen welke machine het best voldoet aan de behoeften van jouw bedrijf. Vervolgens kun je online een demonstratie of een brochure aanvragen.

Indien je meer informatie wil, kun je het online formulier invullen en je verzoek naar ons doorsturen. Tevens kun je telefonisch contact op nemen met onze koffiespecialisten op het nummer 0800 – 024 80 10.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.

Mijn machine is defect. Hoeveel bedragen de reparatiekosten?

RELOVE

Terug naar boven

Wat is RELOVE? En sinds wanneer biedt Nespresso dit aan?
Sinds maandag 13 Mei 2024 biedt Nespresso RELOVE machines aan.

Wanneer je een defecte machine hebt en je neemt contact op met onze Koffiespecialisten dan kunnen zij een reparatie inplannen, zodat jouw defecte machine herstelt kan worden of ze bieden onze RELOVE service aan.

Op het moment dat je voor een RELOVE machine kiest, zal onze partner DynaLogic jouw defecte Pixie Refresh of Creatista Uno ophalen. Ze zullen je dan gelijk een refurbished machine geven. Deze machine zal precies dezelfde zijn die jij meegeeft aan de bezorger van DynaLogic.

Op die manier heb jij zo snel mogelijk weer een machine die werkt zoals je dit mag verwachten en zullen wij jouw defecte machine repareren en refurbishen waarna deze zal worden toegevoegd aan ons RELOVE assortiment.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Waarom heeft Nespresso besloten om RELOVE machines aan te bieden?
Sustainabillity en Nespresso zijn één. Met een RELOVE machine verlengen we de levensduur van een machine en geven wij onze klanten de kans te genieten van een Nespresso ervaring zoals altijd, maar dan met een refurbished machine.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Welke machines bieden jullie aan binnen het RELOVE programma?
Op dit moment bieden wij RELOVE aan voor jouw defecte Pixie Refresh en de Creatisa Uno. Voor onze zakelijke klanten bieden wij RELOVE aan voor de Zenius.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Wat gebeurt er met mijn defecte machine wanneer ik deze inruil voor een RELOVE machine?
Wanneer onze partner DynaLogic de RELOVE machine bij je heeft afgegeven, neemt de bezorger jouw defecte machine mee naar het reparatiecentrum. Hier zal de defecte machine volledig herstelt, refurbished en uitvoerig gereinigd worden.

Zodra de machine volstaat aan de eisen die wij stellen aan onze RELOVE machines, wordt deze toegevoegd aan onze voorraad, totdat wij een volgende klant bij kunnen maken met deze machine.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Ontvang ik garantie op een RELOVE machine?
Jazeker! Op de Pixie Refresh en de Creatista Uno geven we 2 jaar garantie. Op de Zenius machine ontvangen onze Nespresso Professional klanten 1 jaar garantie.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.

Nespresso Koffie Abonnement

Terug naar boven

Wat is het Nespresso Koffieabonnement?
Indien het een abonnement met koffiekorting betreft geldt:

Het Nespresso Koffieabonnement is een koffieabonnement met korting op Nespresso koffie gekoppeld aan een gekozen looptijd.

Je betaalt gedurende de gekozen looptijd een vast bedrag per maand, in ruil voor Nespresso tegoed. Dit tegoed kan je inzetten om je koffie met korting te bestellen of om andere Nespresso producten aan te schaffen.

Je bestelt de Nespresso producten online via de Nespresso website, via de app, in een van de Boutiques of telefonisch bij onze klantenservice. Het bedrag van je tegoed is gelijk aan het bedrag van jouw Koffieabonnement.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.

Wat zijn de voordelen van Nespresso Koffieabonnement?

Ik heb mijn betaling gemist/mijn betaling is mislukt. Wat nu?
Controleer of je betaalgegevens nog juist zijn. Mogelijk is je creditcard verlopen of iets in jouw betaalgegevens gewijzigd. Binnen 1 maand probeert Nespresso de openstaande bedragen nogmaals af te schrijven op dezelfde betaaldatum als jouw koffieabonnement iedere maand wordt afgeschreven.

Zorg voor voldoende balans op je rekening op de dag van afschrijving.

Is de afschrijving weer mislukt? Dan proberen wij het de volgende maand nogmaals. Na de 3e mislukte afschrijving wordt jouw koffieabonnement automatisch stopgezet.

In het geval dat daarmee jouw koffieabonnement voor het einde van de looptijd stopt, dan brengt Nespresso een afkoopsom in rekening over de openstaande betalingen binnen jouw contract. De hoogte van de afkoopsom bedraagt 50% van de maandelijks verschuldigde bedragen. Bij een koffieabonnement met een looptijd van 24 maanden berekenen we de afkoopsom tot en met de 12e betaling. De afkoopsom wordt niet als tegoed op jouw account bijgeschreven.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Hoe werkt het Nespresso Koffieabonnement?
Indien het een abonnement met koffiekorting betreft geldt:
- Kies een Nespresso Koffieabonnement dat past bij jouw wensen: kies een maandbedrag, kies een looptijd, kies met of zonder Nespresso machine.
- Indien je een koffieabonnement met machine koopt, kies de machine die het beste bij jou past.
- Betaal het Nespresso Koffieabonnement met een van de betaalmethodes.
- Maandelijks schrijft Nespresso het bedrag af van jouw rekening.
- Dit bedrag komt binnen 2 werkdagen na betaling als tegoed op jouw Nespresso account.
- Kies zelf je koffies op de website, in de app of in een van onze Boutiques.
- Je kunt je tegoed besteden aan het volledige Nespresso assortiment.
- Je betaalt voortaan met je Nespresso tegoed en profiteert automatisch en direct van korting op je koffie.
- Indien een bestelling duurder is dan het tegoed dat je nog hebt staan, betaal je het resterende bedrag via een van de beschikbare betaalmethodes.
Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Kan ik Nespresso Koffieabonnement maandelijks opzeggen?
Indien het een abonnement met koffiekorting betreft geldt:

Gedurende de looptijd van je Koffieabonnement kun je het Nespresso Koffieabonnement maandelijks opzeggen. Er wordt dan echter wel een boetebedrag berekend over de openstaande maanden.

Na afloop van de looptijd van je Koffieabonnement kun je wel altijd kosteloos maandelijks opzeggen.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Hoe werkt pauzeren?
Heb je even voldoende koffie in huis of ga je voor langere tijd naar het buitenland? Geen punt. Bij Nespresso kan je je koffieabonnement tijdelijk pauzeren.
- Wanneer je het Nespresso Koffieabonnement tijdelijk wilt pauzeren, wordt de looptijd van je abonnement niet korter. In plaats daarvan wordt de duur van de pauze toegevoegd aan de einddatum van je contract.
- Wij verschuiven al je aankomende betalingen naar 30 dagen later. 30 dagen later gaat je koffieabonnement dus automatisch weer van start.
- Je kunt maximaal 6 betalingen per 12 maanden pauzeren.
- Je kunt het koffieabonnement pauzeren zodra het koffieabonnement actief is en het eerste maandbedrag als tegoed is bijgeschreven op je Nespresso account.
- Tijdens deze pauzeperiode blijf je profiteren van de voordelen van het Nespresso Koffieabonnement. De voordelen zijn: koffiekorting, machinekorting en bestellingen altijd gratis thuisbezorgd.
- Om een automatische betaling te voorkomen dien je het verzoek tot pauzeren ten minste 36 uur voordat de betaling gepland is, in te dienen.
Neem telefonisch contact op met onze klantenservice of ga naar een van onze Boutiques om je koffieabonnement te laten pauzeren.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Kan ik het maandbedrag of de looptijd van mijn koffieabonnement wijzigen?
Nee, momenteel is het niet mogelijk om je maandbedrag of de looptijd van je koffieabonnement tijdens de looptijd te wijzigen. Wel is het mogelijk om jouw abonnement te pauzeren. Zodra de looptijd voorbij is, kan je het koffieabonnement stopzetten en een nieuw koffieabonnement afsluiten. We willen het wijzigen van het abonnement in de toekomst wel mogelijk gaan maken. Zodra hierover meer bekend is dan zullen wij abonnees en klanten hierover informeren.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Hoe kan ik mijn betaalgegevens wijzigen?
Het wijzigen van je betaalgegevens hangt af van je betaalmethode:
- Indien je met Creditcard betaalt, kan je je gegevens zelf online wijzigen in Mijn Account > Mijn Nespresso Abonnement.
- Voor overige betaalmethodes kan je telefonisch contact opnemen met onze klantenservice of bezoek een van onze Boutiques om je betaalgegevens te wijzigen.
- Houd er rekening mee dat het tot 3 werkdagen kan duren om jouw betaalgegevens te wijzigen.
Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Kan ik de koffiekorting combineren met andere koffie kortingsacties van Nespresso?
Ja, indien je gebruik maakt van een andere koffie kortingsactie van Nespresso dan profiteer je nog steeds van je koffiekorting. Wij berekenen de koffiekorting over de capsules die je betaalt.

Machinekorting kan je niet combineren met andere machine kortingsacties van Nespresso. Maak een keuze uit een van de machine kortingsacties.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Wat is de looptijd van het Nespresso Koffieabonnement?
Indien het een abonnement met koffiekorting betreft geldt:

De looptijd kan je zelf kiezen. Kies uit 6, 12 of 24 maanden.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.

Nespresso Machine Abonnement

Terug naar boven

Het maandbedrag is afgeschreven van mijn rekening. Wanneer wordt mijn koffietegoed zichtbaar?
Het omzetten van jouw betaling naar Nespresso tegoed kan soms enkele dagen in beslag nemen. We willen je daarom vragen om even geduld te hebben.

Is jouw tegoed na vijf werkdagen nog niet zichtbaar op jouw account? Neem dan contact op met een van onze koffiespecialisten op het gratis telefoonnummer 0800 022 23 20.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Hoe kan ik mijn Nespresso Abonnement stopzetten?
Regel je opzegging eenvoudig via jouw Nespresso account op de website onder het kopje Mijn Nespresso Abonnement.

Maandelijkse bedragen die je op het moment van opzegging al hebt betaald kunnen niet worden teruggestort.

Het Nespresso Abonnement heeft een looptijd van 12 of 24 maanden. Na afloop van de 12 of 24 maanden wordt jouw Nespresso Abonnement automatisch voortgezet, waarbij je maandelijks kan opzeggen. We sturen je een e-mail vlak voordat jouw Nespresso Abonnement afloopt zodat je de automatische verlenging tijdig kan opzeggen.

Wil je tijdens de looptijd van jouw Nespresso Abonnement opzeggen? Dat is mogelijk vanaf de vierde maand na het afsluiten van Nespresso Abonnement. Voor het vroegtijdig beëindigen van jouw Nespresso Abonnement berekenen we 50% van de openstaande maandelijkse bedragen van jouw abonnement aan je door. Deze kosten worden niet omgezet in koffietegoed. Je koopt de resterende maanden van jouw abonnement als het ware af.

Als je kiest voor een Nespresso Abonnement van 24 maanden, kun je na de eerste 12 maanden op elk moment kosteloos en direct opzeggen.

Lukt het niet om jouw Nespresso Abonnement online op te zeggen? Opzeggen is ook mogelijk door telefonisch contact op te nemen met een van onze koffiespecialisten op het gratis telefoonnummer 0800 022 23 20.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Wat is Nespresso tegoed?
Nespresso tegoed is het maandelijkse bedrag dat je op jouw account ontvangt na betaling van het maandbedrag van je abonnement. Dit tegoed mag je vrij besteden aan koffie, accessoires of lekkernijen via www.nespresso.com/nl, via de app, de BTQ en via onze telefonische klantenservice. De hoogte van je maandelijkse Nespresso tegoed is evenredig aan het maandbedrag dat je betaalt voor je abonnement.

Als je het maandelijkse tegoed niet volledig opmaakt gedurende de maand blijft het resterende tegoed beschikbaar op je account. Het resterende tegoed vervalt 2 jaar na bijschrijving op je account.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Ik heb mijn tegoed niet gebruikt. Wat gebeurt er nu?
Als je het maandelijkse tegoed niet volledig opmaakt gedurende de maand blijft het resterende tegoed beschikbaar op je account. Het resterende tegoed vervalt 2 jaar na bijschrijving op je account.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Hoelang duurt het voordat mijn tegoed zichtbaar is op mijn account?
We doen ons best om binnen 48 uur na betaling van je maandbedrag je Nespresso tegoed bij te schrijven op je account. Houdt er rekening mee dat het verwerken van deze administratie rondom het weekend en feestdagen langer kan duren dan 48 uur. Je kan te allen tijde jouw Nespresso account raadplegen op de website om te zien of je tegoed al is bijgeschreven.

Houd er rekening mee dat er enkele dagen verschil kan zitten tussen de afschrijving van het maandbedrag en het bijschrijven van je tegoed op je account.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.

Vertuo Line

Terug naar boven

Wat is het verschil tussen Vertuo Line en Original Line?
Met Vertuo kun je koffie in verschillende formaten bereiden, van een kleine espresso, een soepele Gran Lungo, een heerlijke koffie tot een Mug. Alle koffies hebben een soepele en royale crema.

Achter de crema zit de extractietechnologie Centrifusion™ achter, die elke capsule herkent en de parameters aanpast, zodat je altijd koffie maakt in jouw stijl.

Bij onze Original Line koffies geniet je van dezelfde soepele, authentieke smaken. Denk bijvoorbeeld aan Ristretto, Espresso, Lungo, Americano en melkrecepten. Original-machines maken gebruik van hogedrukextractie van 19 bar, om de aroma's uit elke capsule vrij te geven.

Voor meer informatie, ga naar de Vertuo Line pagina.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Kan ik mijn Original Line-capsules gebruiken in het nieuwe Vertuo Line-systeem?
Nee, je kan de Original Line capsules niet combineren met de Vertuo Line. De capsules van de Vertuo Line zijn groter en voorzien van een barcode waardoor deze gescand kunnen worden. Op deze manier weet de machine precies welke koffie in welk formaat deze moet zetten.

Wil je meer weten over de nieuwe Vertuo Capsules en koffie? Ga naar de Vertuo koffiepagina.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.

Vertuo Next

Terug naar boven

Hoe verbind ik mijn Vertuo Next met Bluetooth?
1. Log in op jouw Nespresso.com-account, klik hier en verwijder de Vertuo Next van jouw geregistreerde machines.
2. Reset de machine naar de fabrieksinstellingen (raadpleeg de machinehulppagina voor instructies).
3. Zorg ervoor dat de machine is aangesloten en ingeschakeld. De machine wordt uitgeschakeld na 2 minuten inactiviteit, dus zorg ervoor dat de machine aan blijft.
4. Ga naar de Bluetooth-instellingen van jouw telefoon en ontkoppel de machine indien aanwezig. (Klik hier voor de gebruiksaanwijzing)
5. Zorg ervoor dat jouw telefoonsoftware up-to-date is en dat jouw Nespresso-app de meest recente versie is.
6. Zorg ervoor dat wifi, Bluetooth en locatieservices allemaal zijn ingeschakeld.
7. Plaats jouw smart-apparaat direct op de machine zonder obstakels.
8. Start de Nespresso-app en probeer opnieuw te koppelen.
9. Onthoud dat het apparaat aan moet staan tijdens het koppelingsproces en verbinding moet maken met wifi. Als het wordt uitgeschakeld, schakel je het weer in.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Hoe houd ik mijn Vertuo Next verbonden met Wifi?
1. Zorg ervoor dat de machine is aangesloten op een stabiele voeding en is ingeschakeld. Als het uit was, schakel het dan in, sluit en open de Nespresso-app opnieuw.
2. Zorg ervoor dat het wifi-signaal sterk is.
3. Start de Nespresso-app, tik op het apparaatpictogram en selecteer het vakje met de tekst 'Connectiviteit'.
4. De Nespresso-app zoekt naar wifi-netwerken. Als er geen wordt gedetecteerd, selecteer je "Vernieuwen" onderaan het scherm.
5. Als het apparaat uitgaat, moet je het weer aanzetten (het schakelt uit na 2 minuten inactiviteit).
6. Als er geen Wi-Fi-netwerken zijn, sluit dan de Nespresso-app, zorg ervoor dat de machine aan staat en herhaal vanaf stap 3 hierboven.
7. Zodra jouw Wi-Fi-netwerk is gevonden, selecteer je deze, voer jouw wachtwoord in en tik op verbinden.
8. Zodra de verbinding tot stand is gebracht, selecteer je OK.
9. Onder Connectiviteit zou de machine "Verbonden" moeten zeggen.

TIP: Gebruik voor een betere verbinding met een dual-band router het 2,4 GHz-netwerk, meestal aangeduid met een 24G, 2.4 of 24 toegevoegd aan het einde van de netwerknaam. Bijvoorbeeld MijnThuisNetwerk2.4. Klik hier voor meer hulp bij het oplossen van problemen met uw dual-band router.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Ik heb geprobeerd mijn Vertuo Next-machine te koppelen en ik kreeg de melding 'Machine niet beschikbaar. Gedetecteerde machine kon niet koppelen." Wordt mijn machine gebruikt? Wat moet ik doen?
De foutmelding is het gevolg van kwaliteitscontroles tijdens de productie. Wij verzekeren je dat jouw machine gloednieuw is en niet eerder is gebruikt. We vragen je om een fabrieksreset uit te voeren door deze stappen te volgen:

1. Open en sluit de machinekop.
2. Laat de hendel in de ontgrendelde stand staan.
3. Druk op de knop en laat deze weer los om de machine AAN te zetten en wacht op een constant wit licht.
4. Druk snel 5 keer in 3 seconden op de knop. De knop knippert 5 keer oranje en verandert dan in continu wit.
5. Nu kun je de machine opnieuw koppelen.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Hoe kan ik er zelf voor zorgen dat mijn Vertuo Next weer optimaal werkt?
Raadpleeg hier onze volledige informatie over het gebruik van de machine en het oplossen van problemen.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Ik zie geen cremalaag wanneer ik een koffie met mijn Vertuo Next machine bereid. Is dit normaal?
Je kunt de eerste paar keer bij het zetten van een capsule, verschil zien in de kwaliteit van de cremalaag. De cremalaag zal na een aantal keren gladder en zachter worden.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.

Betaling

Terug naar boven

Ik heb een rekening over het hoofd gezien. Wat moet ik doen?
Het kan natuurlijk voorkomen dat je een rekening over het hoofd gezien hebt. Wanneer de betalingstermijn van 30 dagen is verlopen ontvang je een eerste herinnering per e-mail met een betaallink. Als je deze tijdig overmaakt, dan voorkom je extra kosten. Het te betalen bedrag kun je terugvinden als je inlogt op de Nespresso website of Nespresso App met je persoonlijke gegevens, onder het kopje Mijn bestellingen.

Indien je Klarna als betaalmethode hebt gekozen, dien je contact op te nemen met Klarna over het openstaande bedrag. Zij beheren de betaling hiervan.

De rekeninggegevens van Nespresso Nederland zijn IBAN: NL76BNPA0227680189 en BIC: BNPANL2A. Vergeet bij je betaling niet je factuurnummer te vermelden.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Hoe kan ik mijn bestelling via de website betalen?
Bij Nespresso kun je kiezen uit de volgende betalingsmethoden:

1. Creditcard (we accepteren: Diners club, American Express, Mastercard & Visa)
2. iDEAL
3. Apple Pay
4. Google Pay
5. Automatische incasso
6. Klarna (Voor meer informatie kijk dan op: https://www.klarna.com/demo/nl/nl-NL/info/)
7. PayPal (Bij het afrekenen met PayPal kun je voor de optie Achteraf Betalen kiezen. Bij het afronden van je aankoop betaalt PayPal de verkoper voor je en wordt het geld pas na 21 dagen van je bankrekening afgeschreven.)

Je eerste internetbestelling kan je alleen plaatsen via een Creditcard, Klarna, iDeal of Paypal betaling.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Waar kan ik mijn (oude) facturen inzien?
Na het plaatsen van je bestelling, zul je een e-mail ontvangen genaamd 'Online factuur bestelbevestiging'. Er zit bij deze e-mail een PDF-factuur als bijlage die je vervolgens thuis kunt printen op het moment dat het jou uitkomt. Hierdoor besparen we dagelijks veel papier.

Mocht je het idee hebben dat je de factuur niet per mail hebt ontvangen, kijk dan voor de zekerheid in de 'Ongewenste mail / Spam' map. Het kan zijn dat de e-mail hierin terecht is gekomen.

Indien je de factuur niet kan vinden in je inbox, staat deze ook in je Nespresso-account. Deze staan in je account onder 'Mijn bestellingen'. Deze optie is alleen beschikbaar voor bestellingen die na 19 juli 2022 zijn geplaatst.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Hoe plaats ik een bestelling met een cadeaukaart?
Je kunt je cadeaukaart besteden in een van onze Boutiques of online. Bij je online bestelling kun je jouw cadeaukaart verzilveren in stap 3, tijdens het afrekenen. Je vult hier het serienummer en de krascode in.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Ik wil handmatig een betaling overmaken naar Nespresso. Wat zijn jullie bankgegevens?
Indien je manueel een betaling wilt overmaken, kan je gebruik maken van het volgende rekeningnummer:

Nespresso Nederland B.V.
NL76 BNPA 0227 6801 89

BIC: BNPANL2A.

Graag altijd het klantnummer en factuurnummer benoemen wat te vinden is op het aankoopbewijs.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Ik betaalde via iDeal maar mijn betaling lijkt naar een ander bankrekeningnummer te gaan dan wanneer ik handmatig een betaling overmaak. Klopt dit?
Dit klopt inderdaad, indien je voor iDeal kiest wordt deze naar Adyen overgeschreven. De betaling wordt achteraf naar Nespresso doorgevoerd. Hierdoor zie je op je rekeningafschrift dus Adyen als begunstigde staan.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Wat is 3D secure?
3D secure is een initiatief vanuit Visa en Mastercard om een extra beveiligingsstap toe te voegen aan het online aankoopproces. Dit is vergelijkbaar met het invoeren van een CHIP of PIN tijdens het betaalproces in winkels.

De 3D secure pop-up zal de persoonlijke boodschap tonen die gebruikt is bij de registratie van 3D secure. Het bericht wordt tijdens het betaalproces getoond om zeker te zijn dat het om een veilige omgeving gaat. 3D secure is een pop-up volledig beheerd door de bank waarbij je aangesloten bent.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Wat gebeurt er als ik mijn 3D Secure gegevens verkeerd ingeef?
Als een foutief wachtwoord wordt ingevoerd zal er geen autorisatie verleend worden door de bank om de betaling voort te zetten. Dit betekent dat het aankoopbedrag niet zal worden afgeschreven. In het geval het wachtwoord meermaals onjuist is ingevoerd zal het niet mogelijk zijn om het aankoopproces af te ronden. Indien dit het geval is, adviseren wij om contact op te nemen met de bank.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Ik ben mijn 3D secure wachtwoord vergeten. Kunnen jullie mij helpen deze te verkrijgen?
Nespresso heeft geen toegang tot jouw persoonlijke 3D secure registratie gegevens, omdat deze worden beheerd door de bank. Onze koffies specialisten kunnen je daarom helaas niet verder helpen met het verkrijgen van deze gegevens. Op de pop up die verschijnt zullen er instructies te vinden zijn over welke gegevens er precies ingegeven moet worden en wat te doen indien je je wachtwoord bent vergeten.

Let op: je Mastercard of Visa Secure code is niet hetzelfde als je Nespresso wachtwoord.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.

Bezorging

Terug naar boven

Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen. Wat nu?
Vanwege de verwachte drukte kan het voorkomen dat de levering van uw bestelling langer duurt dan verwacht. Wij adviseren u om de track en trace informatie in de gaten te houden. Houd er rekening mee dat de ontvangst van uw bestelling tussen de 2 en 5 werkdagen kan duren.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Ik wacht op mijn bestelling. Wanneer wordt deze bezorgd?
Om ervoor te zorgen dat je volledig op de hoogte bent, zul je van ons een e-mail ontvangen zodra wij jouw bestelling verstuurd hebben. In deze e-mail vind je de Track&Trace van je pakket.

Je kunt vervolgens de app van de bezorgdienst downloaden. Hier vind je na verzending de meest up-to-date informatie over de status van jouw bestelling.

Je kunt ook je bestelling volgen door je ordernummer en postcode in te vullen. Gebruik hiervoor de volgende link:

Volg uw Nespresso Bestelling | Track & Trace | Nespresso

Indien de verwerking van jouw bestelling meer tijd in beslag neemt voor ons, dan zullen we je hier ook over informeren via de e-mail.

Geen e-mail van ons ontvangen? Controleer dan even je spambox. Wellicht is ons bericht daarin terecht gekomen.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
De DHL bezorger geeft aan dat ik niet thuis was, maar ik was er wel. Wat moet ik nu doen?
Het kan soms voorkomen dat DHL een 'Niet-thuismelding' afgeeft, terwijl je wel gewoon thuis was. In dat geval zal de bezorger de volgende dag nog een bezorgpoging doen of brengt hij/zij deze naar een DHL Pick-up point bij jou in de buurt.

Indien jouw bestelling retour wordt gestuurd naar ons, neem dan contact met onze koffiespecialisten op via het gratis telefoonnummer 0800 022 23 20.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Ik heb de pakketbezorger van PostNL gemist en geen niet-thuisbriefje ontvangen. Wat nu?
Dat klopt. Vanaf heden informeert PostNL je digitaal over je pakket. Je pakketbezorger levert je bestelling af bij de buren óf bij een PostNL-punt bij jou in de buurt. Je ziet in track & trace waar jouw bestelling is. Ook krijg je een e-mail en vind je in de PostNL-app terug waar je pakket is afgeleverd.

Heb je nog geen PostNL account? Met een PostNL account volg je je bestelling gemakkelijk online en kun je push-notificaties aanzetten voor de meest actuele informatie omtrent jouw bestelling. Voor meer informatie klik hier.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Hoeveel bedragen de bezorgkosten en waarom moet ik deze betalen?
Je kunt nog steeds gebruik maken van gratis bezorging overdag bij besteding van minimaal 40 euro of bij aankoop van minimaal 100 capsules. Als je een bestelling plaatst van minimaal 40 euro of 100 capsules, profiteer je van de volgende bezorgopties:
- Gratis levering de volgende dag overdag met DHL/PostNL.
- Voor slechts €0,99 kun je kiezen voor Trunkrs levering de volgende dag in de avond.
- Ook kun je voor €0,99 kiezen voor DHL levering de volgende dag in de avond.
- Als je je bestelling dezelfde dag nog wilt ontvangen, kun je kiezen voor 'Nespresso Vandaag' voor €2,99.
Voor een bestelling van minder dan 100 capsules of een bedrag lager dan 40 euro gelden de volgende bezorgkosten:
- Levering de volgende dag overdag: €3,90.
- Trunkrs levering de volgende dag in de avond: €4,90.
- DHL levering de volgende dag in de avond: €4,90.
- Als je je bestelling dezelfde dag nog wilt ontvangen, kun je kiezen voor 'Nespresso Vandaag' voor: €6,90.
Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden kun je deze volgen in je persoonlijke Nespresso account. Log hiervoor in en ga naar "mijn bestellingen".

Ook krijg je, zodra je pakket is aangemeld bij een van de vervoerders waarmee wij samenwerken, een e-mail met hierin de Track & Trace link.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Wie bezorgt mijn bestelling?
Wij werken samen met DHL, PostNL en Trunkrs. Dit is afhankelijk van de bezorgoptie die je kiest en afhankelijk van je postcode. Per zending kan dit dus verschillen. Heb je meer informatie nodig over de bezorging van je bestelling? Klik dan op de track en trace link die je hebt gekregen in je verzendbevestiging.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Wat moet ik doen als ik een beschadigd of verkeerd product/pakket ontvangen heb?
Het is natuurlijk niet de bedoeling dat je een verkeerde- of beschadigde bestelling hebt ontvangen. We willen dit dan ook zo snel en goed mogelijk voor je oplossen. Neem in dit geval contact op met een van onze Koffiespecialisten via Live Chat of het gratis telefoonnummer 0800 022 23 20. Houd hierbij de verpakking van het product/pakket bij de hand, we kunnen vragen om een foto. Op de verpakking staan ook productiecodes op waarmee we het probleem zo snel mogelijk kunnen achterhalen.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Wat zijn de leveringsmogelijkheden?
Bij Nespresso kun je kiezen uit verschillende leveringsmogelijkheden. Meer informatie kun je op onze website vinden: https://www.nespresso.com/nl/nl/services#/bezorging/twilight-delivery

Woon je op een van de Waddeneilanden? Dan kun je ook gebruik maken van onze bezorgservice. Helaas kunnen we niet garanderen dat je pakket de volgende dag geleverd wordt. We streven ernaar om je pakket binnen twee werkdagen te leveren.

Woon je op een van de ABC-eilanden? Dan kun je ook genieten van onze koffies. Wij hanteren hiervoor een gemiddelde levertijd van 10 tot 15 werkdagen. Houd rekening met eventuele douanekosten.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Mijn pakket is onderweg en ik ben niet thuis, wat nu?
Afhankelijk van de bezorgoptie die je gekozen hebt worden 1 of meerdere pogingen gedaan om het pakket bij je af te leveren. Indien je niet thuis bent, zal jouw bestelling of bij de buren afgeleverd worden of gaat jouw pakket vervolgens naar een pick-up point. In de track & trace link die je van de bezorger hebt ontvangen, kun je de status van jouw pakket zien.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Hoe lang duurt het om mijn bestelling te ontvangen?
We streven ernaar iedere bestelling die op werkdagen voor 23:59 uur wordt besteld, de volgende dag af te leveren op het adres van jouw keuze. Als je de bestelling plaatst op vrijdag na 23:59 uur of in het weekend, wordt deze op maandag geleverd.

Indien je levering zwaarder is dan 30 kg of als het afleveradres op een van de Waddeneilanden is, dan kunnen we niet garanderen dat je pakket de volgende werkdag wordt geleverd. We streven ernaar om je pakket binnen twee werkdagen te leveren.

Woon je op een van de ABC-eilanden? Dan kun je ook genieten van onze koffies. Wij hanteren hiervoor een gemiddelde levertijd van 4 tot 8 werkdagen. Houd rekening met eventuele douanekosten.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Bezorgt Nespresso buiten Nederland?
Vanuit Nederland is het niet mogelijk om bestellingen te laten leveren in het buitenland. Je kunt in dat geval terecht bij Nespresso in het land waarin je een bestelling wilt laten bezorgen. Klik rechtsbovenaan op het icoontje van een vlag. Je kunt dan een keuze maken tussen de verschillende landen waar Nespresso actief is. Als het land van je keuze er niet tussen staat, kies dan voor Nespresso Zwitserland. Vanuit Zwitserland kunnen wij namelijk wereldwijd zendingen versturen.

Wij bezorgen wel op de Nederlandse Antillen, maar hiervoor gelden aangepaste leveringsvoorwaarden. Neem in het geval van een bestelling contact op met onze koffiespecialialisten via het gratis telefoonnummer 0800 022 23 20. Deze bestellingen worden binnen 10 tot 14 dagen geleverd. Houd rekening met eventuele douanekosten.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.

Koffie

Terug naar boven

Wat is de houdbaarheid van de Nespresso capsules?
De capsules worden hermetisch afgesloten om de aroma’s van de koffie optimaal te behouden. Hierdoor zijn de capsules tot 15 maanden na productie houdbaar. De productie- en houdbaarheidsdata worden vermeld op elke verpakking.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Bevatten de Nespresso capsules allergenen?
Geen enkele van de Nespresso koffies bevat allergenen zoals gluten, lactose of noten. Onze koffies bestaan enkel uit 100% koffie en zijn hermetisch afgesloten om aantasting door lucht en vochtigheid te voorkomen. Verwijzingen naar bijvoorbeeld ‘mout’, ‘melk’ of ‘cacao’ slaan op de aromatische profielen (die natuurlijk voorkomen in de boon) echter komen ze niet fysiek voor in de capsule.

De Barista Creations Flavoured zijn 100% allergenen-vrij. Deze worden verrijkt met natuurlijke aroma’s zonder toevoeging van suiker of conserveringsmiddelen.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Hoeveel cafeïne bevat elke capsule?
Het cafeïnegehalte in een bereide espresso capsule bedraagt ongeveer 50 tot 120 mg. Omdat de lungo variëteiten 20% meer koffie bevatten, varieert de hoeveelheid cafeïne tussen 70 en 110 mg per capsule. Het verschil is vooral afhankelijk van de groene koffie (Arabica of Robusta), de brandgraad en, in mindere mate, de oorsprong van de koffiebonen.

• Ristretto (25 ml): 40 - 120 mg
• Espresso (40 ml): 50 - 120 mg
• Lungo (110 ml): 70-110 mg
• Gedecaffeineerd: 2-4 mg

Er is geen verband tussen de ‘intensiteit’ en het cafeïnegehalte. Cafeïne is namelijk een kleur- en smaakloze stof die vrijkomt zodra dit in aanraking komt met water. Des te meer water er wordt toegevoegd aan de koffie, des te meer cafeïne de koffie zal bevatten.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Hoeveel calorieën bevat een Nespresso capsule?
De hoeveelheid calorieën in een espresso is verwaarloosbaar. Er zit 1260 KJ (300 Kcal) in 100 gram geroosterde en gemalen koffie. De Nespresso espresso capsules bevatten gemiddeld 5,5 gram koffie en lungo's 7 gram. Omdat de gemalen koffie wordt opgelost in water, bevat een kop koffie nog minder calorieën. Een espresso van 40 ml bevat ongeveer 0.6 calorieën en een lungo van 110 ml ongeveer 1 calorie.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Zijn er ook capsules voor thee of warme chocolademelk?
Nespresso gaat op zoek naar koffiebonen van de hoogste kwaliteit en biedt haar koffieliefhebbers wereldwijd voortreffelijke en unieke koffie variëteiten aan. Momenteel koesteren we geen plannen om thee- of chocoladecapsules aan onze koffies toe te voegen.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.

Duurzaamheid & Recycling

Terug naar boven

Hoe kan ik mijn capsules recyclen?
Voeg aan je online bestelling maximaal 3 gratis een recyclezakken toe. https://www.nespresso.com/nl/nl/order/accessories/recycling-bags of vraag er een in onze Boutiques om het nog eenvoudiger te maken. Recyclen kan op de volgende manieren:

- Lever je volle recyclezak in bij onze Boutiques
- Geef je volle recyclezak mee aan de bezorger van je Nespresso bestelling
- Geef je volle recyclezak af bij het pick-up point wanneer je jouw nieuwe bestelling ophaalt

Heb je vóór 20 Juni 2024 een nieuwe recyclezak van ons ontvangen? Let erop dat de barcode op deze zak 3 maanden geldig is. Heb je na 20 Juni 2024 een recyclezak van ons ontvangen? Dan is de barcode op de zak 12 maanden geldig.

Wanneer de barcode op de zak is verlopen kun je de zak uiteraard nog wel inleveren bij een DHL-pakketpunt.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Kan ik mijn gebruikte capsules bij het restafval gooien?
Sinds 18 December 2023 is het voor meerdere gemeenten in Noord-Nederland mogelijk om gebruikte capsules bij het restafval te gooien.

Afvalverwerker Omrin zorgt er in deze gemeentes voor dat de aluminium koffiecapsules via nascheiding uit het restafval gehaald worden. Hierna zullen de koffiecapsules gerecycled worden.

Omrin is actief in de volgende gemeentes:
- Schiermonnikoog
- Vlieland
- Ameland
- Terschelling
- Harlingen
- Dantumadiel
- Weststellingwerf
- Ooststellingwerf
- Opsterland
- Achtkarspelen
- Tytsjerksteradiel
- Heerenveen
- Noardeast-Fryslan
- De Fryske Marren
- Waadhoeke
- Sudwest-Fryslan
- Leeuwarden
- Putten
- Ermelo
- Oldebroek
- Elburg
- Nunspeet
- Harderwijk
- Eemsdelta
- Westerwolde
- Groningen
- Het Hogeland
- Aalsmeer
- Vlaardingen
- Schiedam
- Capelle a/d IJssel
- Barendrecht
- Albrandswaard
- Ridderkerk
Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Mijn volle recyclezak is niet meegenomen door de bezorger. Wat moet ik doen?
Wanneer je bijvoorbeeld vergeet om de volle recyclezak mee te geven aan de bezorger, dan kun je deze altijd inleveren bij een PostNL- of DHL pakketpunt.

In het geval dat er geen verzendsticker op de zak zit, dan mag je de medewerker bij het pakketpunt onderstaand retouradres doorgeven:

Nespresso
Antwoordnummer 419
4000VB Tiel

De medewerker zal dan een verzendlabel uitprinten en deze op de zak plaatsen.

Staat er een ander retouradres op jouw recyclezak? Dan kan je de volle zak enkel inleveren bij een DHL punt of in een van onze Boutiques.

Ben je niet in de mogelijkheid om langs een DHL- of PostNL pakketpunt te gaan? Neem dan contact op met onze koffiespecialisten. Zij kijken graag met je mee naar de mogelijkheden.

Een overzicht van alle recyclepunten bij jou in de buurt, vind je door hier te klikken.

Heb je vóór 20 Juni 2024 een nieuwe recyclezak van ons ontvangen? Let erop dat de barcode op deze zak 3 maanden geldig is. Heb je na 20 Juni 2024 een recyclezak van ons ontvangen? Dan is de barcode op de zak 12 maanden geldig.
Wanneer de barcode op de zak is verlopen kun je de zak uiteraard nog wel inleveren bij een DHL-pakketpunt.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Hoe kan ik mijn machine / aeroccino recyclen?
Je kunt je machine of Aeroccino altijd naar het lokale containerpark en/of de milieustraat brengen voor recycling.

Als je een nieuwe machine of Aeroccino bij Nespresso koopt, kun je ook:
- Je gebruikte machine of Aeroccino terugbrengen naar één van onze Boutiques
- Je gebruikte machine of Aeroccino naar ons terugsturen voor recycling. Als je van deze mogelijkheid gebruik wilt maken, neem dan contact op met de Klantenservice (0800 022 23 20) waar een koffiespecialist de stappen zal toelichten.

In beide gevallen brengen wij de machine naar een van onze recycling partners en zorgen wij ervoor dat deze op de juiste manier gerecycled wordt. Meer informatie over onze duurzaamheidsinitiatieven vind je op onze website: www.nespresso.com/ecolaboration

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Kan ik ook capsules die niet van Nespresso zijn recyclen?
Het recyclingsysteem van Nespresso is primair bedoeld voor de recycling van de capsules van Nespresso en als service voor onze klanten: overal waar klanten Nespresso capsules ontvangen, kunnen ze deze ook retourneren voor recycling. Echter, op het moment dat er andere aluminium capsules worden ingeleverd (plastic capsules kunnen niet worden toegevoegd), zullen wij deze ook recyclen. Aluminium is een waardevol materiaal en elke aluminium capsule die niet wordt gerecycled, is er één te veel.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Waarom kiest Nespresso naast aluminium nu ook voor thuis composteerbare capsules?
Bij Nespresso innoveren we voortdurend om koffiedrinkers over de hele wereld nieuwe koffie-ervaringen te bieden. Nu lanceren we naast onze aluminium capsules, capsules die op papier gebaseerd zijn voor degenen die hun capsule thuis willen composteren. Op deze manier kunnen we onze consumenten een andere keuze bieden zonder afbreuk te doen aan de premium koffiebeleving en de hoogwaardige koffie waar Nespresso bekend om staat.

We geloven nog steeds enorm in de kracht van aluminium. Aluminium is een van de beste materialen om de versheid te behouden en de aroma's van onze koffie lang te beschermen, met als bijkomend voordeel dat het in theorie oneindig recyclebaar is. Deze nieuwe innovatie is een aanvulling op ons bestaande assortiment en is niet bedoeld om ons koffieassortiment in aluminium capsules te vervangen. Met deze nieuwe optie bieden we consumenten de mogelijkheid om te genieten van heerlijke koffie, in een formaat dat aansluit bij hun persoonlijke voorkeur en levensstijl. Op dit moment zijn de thuis composteerbare capsules enkel beschikbaar voor Original-machines. We kijken ernaar uit om deze innovatie in de nabije toekomst ook naar het Nespresso Professional systeem te brengen.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.

Andere

Terug naar boven

Waarvoor is de Travel Tumbler bedoeld?
De Travel Tumbler is een 540 ml drinkbeker ontworpen door Federico Peri. Het heeft een transparante buitenkant met gekleurde siliconen elementen en is bestand tegen morsen dankzij een dop voor het rietje. Perfect om je ijskoffie altijd bij de hand te hebben, waar je ook gaat.

Let op:
- Schenk de koffie direct op de ijsblokjes in de Tumbler drinkbeker.
- Niet geschikt voor koolzuurhoudende dranken.
- Dit product biedt geen garantie tegen lekkage.
- Houd de Tumbler drinkfles rechtop als er vloeistof in zit.
- Schud de Tumbler drinkfles niet om te voorkomen dat er bij het openen vloeistof morst of uitspuit.
- Zet het bovenste deel van de drinkfles er pas op als de koffie is afgekoeld om gevaar voor verbranding te voorkomen.
- Draag de Tumbler niet aan de siliconen band.
Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Welke dranken zijn geschikt voor de Travel Tumbler?
De Travel Tumbler drinkbeker is ontworpen om je ijskoffie gemakkelijk mee te nemen onderweg. En is uitsluitend bedoeld voor koude dranken zonder koolzuur. Gebruik geen warme dranken, soepen of vast voedsel in de Tumbler.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Hoe moet ik de Travel Tumbler schoonmaken?
- Was de Travel Tumbler voor het eerste gebruik.
- De Travel Tumbler is vaatwasmachinebestendig. Bij handwas, verwijder de siliconen band van de drinkfles en was de beker en deksel.
- Reinig de siliconen band met afwasmiddel en spoel grondig af met heet water.
- Spoel ook de dop van het rietje zorgvuldig af.
- Maak de Travel Tumbler na elk gebruik schoon om koffievlekken op het siliconen materiaal te voorkomen.
- Bewaar de Travel Tumbler altijd zonder deksel, zodat alle onderdelen volledig kunnen drogen.
Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.

Indien uw vraag niet in de lijst voorkomt, neem dan rechtstreeks contact met ons op via telefoon of e-mail.

Type	Kosten (Incl. transport, reparatie en onderdelen, excl. leenmachine)
Barista, Citiz, Essenza, Expert, Inissia, Pixie	€75
Citiz & Milk, Expert & Milk, Lattissima (behalve Lattissima Pro), Atelier	€115,-
Lattissima Pro, Creatista (Alle modellen)	€145,-
Vertuo Pop	€89,-
Vertuo Plus Vertuo Plus Deluxe Vertuo Next Vertuo Next Deluxe Vertuo Next Premium	€115,-

Type	Kosten (Incl. transport, reparatie en onderdelen, excl. leenmachine)
Barista, Citiz, Essenza, Expert, Inissia, Pixie	€75
Citiz & Milk, Expert & Milk, Lattissima (behalve Lattissima Pro), Atelier	€115,-
Lattissima Pro, Creatista (Alle modellen)	€145,-
Vertuo Pop	€89,-
Vertuo Plus Vertuo Plus Deluxe Vertuo Next Vertuo Next Deluxe Vertuo Next Premium	€115,-

	6 maanden	12 maanden	24 maanden
€ 15 euro p/m	Korting op alle Nespresso machines behalve Creatista machines.
€ 30 euro p/m	Korting op alle Nespresso machines behalve Creatista machines.	Korting op alle Nespresso machines.
€ 50 euro p/m	Korting op alle Nespresso machines.
€ 75 euro p/m	Korting op alle Nespresso machines.