Veelgestelde vragen:

Hieronder kun je een overzicht vinden van de meest gestelde vragen aan het Nespresso Customer Relationship Centre. Wij hopen je op deze manier meteen te kunnen voorzien van een sluitend antwoord op je vraag.

Top 5 FAQ

  • Ik heb een vraag over een lopende actie, waar kan ik terecht?
  • Waar kan ik terecht met mijn technische vraag over mijn machine en waar vind ik de handleiding van mijn machine terug?
  • Hoeveel bedragen de reparatiekosten van mijn machine?
  • Ik heb een factuur nodig voor mijn administratie. Waar vind ik die?
  • Mijn pakket is nog niet aangekomen? Wat nu?

 

Bestelling, Betaling, Bezorging

Terug naar boven
  • Hoe kan ik capsules bestellen?
  • Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
  • Hoe kan ik mijn bestelling via de website betalen?
  • Wat is Nespresso Vanzelf en hoe werkt dit?
  • Hoe plaats ik een bestelling met een cadeaukaart?
  • Wat moet ik doen als ik een beschadigd of verkeerd product/pakket ontvangen heb?
  • Hoe kan ik mijn bestelling aanpassen of annuleren?
  • Ik probeer online een bestelling te plaatsen maar het lukt me niet deze af te ronden. Wat kan ik doen?
  • Hoe kan ik producten retourneren?
  • Wat zijn de leveringsmogelijkheden?
  • Bezorgt Nespresso buiten Nederland?
  • Hoeveel bedragen de bezorgkosten en waarom moet ik deze betalen?
  • Hoe lang duurt het om mijn bestelling te ontvangen?
  • Mijn pakket is nog niet aangekomen? Wat nu?
  • Waarom moet ik met een Credit Card bestellen bij een eerste bestelling?
  • Wat is het rekeningnummer van Nespresso?
  • Ik betaalde via iDeal maar mijn betaling lijkt naar een ander bankrekeningnummer te gaan dan wanneer ik via acceptgiro betaal. Klopt dit?
  • Ik heb een rekening over het hoofd gezien. Wat moet ik doen?
  • Ik heb een factuur nodig voor mijn administratie. Waar vind ik die?

Zelf regelen

Terug naar boven
  • Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens in mijn account wijzigen (zoals e-mail adres of huisadres)?
  • Hoe vraag ik een nieuw wachtwoord aan?
  • Waar vind ik mijn klantnummer?
  • Waarom kan ik niet inloggen (Code 102; Code 814; Code 703;)?
  • Waarom kan ik mijn bestelling niet afronden? (Code 320)

Koffie

Terug naar boven
  • Wat is de houdbaarheid van de Nespresso capsules?
  • Hoeveel cafeïne bevat elke capsule?
  • Bevatten de Nespresso capsules allergenen?
  • Hoeveel calorieën bevat een Nespresso capsule?
  • Zijn er ook capsules voor thee of warme chocolademelk?

Machine

Terug naar boven
  • Waar kan ik terecht met mijn technische vraag over mijn Aeroccino en waar vind ik de handleiding van mijn machine terug?
  • Waar kan ik terecht met mijn technische vraag over mijn machine en waar vind ik de handleiding van mijn machine terug?
  • Hoe vaak moet ik mijn machine ontkalken?
  • Hoeveel bedragen de reparatiekosten van mijn machine?
  • Kan ik een leenmachine krijgen tijdens de reparatie van mijn eigen machine?
  • Ik wil graag een machine voor op mijn kantoor bestellen. Hoe doe ik dit?

Acties & Marketing

Terug naar boven
  • Ik vermoed dat ik te maken heb met een phishing e-mail (nep e-mail). Wat moet ik doen?
  • Wat houdt Nespresso & More in?
  • Wat is een koffieproeverij en waar kan ik deze volgen?
  • Waarom heb ik de ontkalkingsset niet gekregen, terwijl ik wel 1000 capsules besteld heb?
  • Ik heb een vraag over een lopende actie, waar kan ik terecht?

Duurzaamheid & Recycling

Terug naar boven
  • Hoe kan ik mijn machine / aeroccino recyclen?
  • Hoe kan ik mijn capsules recyclen?
  • Kan ik ook capsules die niet van Nespresso zijn recyclen?
  • Waarom kiest Nespresso niet voor een ander (duurzamer) materiaal dan aluminium voor de fabricage van de capsules?