Hieronder kun je een overzicht vinden van de meest gestelde vragen aan het Nespresso Customer Relationship Centre. Wij hopen je op deze manier meteen te kunnen voorzien van een sluitend antwoord op je vraag.
Door middel van je klantnummer en gekoppelde e-mail adres wordt je als klant geselecteerd voor een promotie.
Let daarom goed op dat:
Werken bovenstaande opties niet? Dan kan het zijn dat je meerdere klantaccounts bij ons geregistreerd hebt staan. Je kunt contact opnemen met onze koffiespecialisten via het gratis telefoonnummer 0800 022 23 20. Zij kunnen je helpen om jouw accounts samen te voegen.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Wij geven 2 jaar garantie op onze machines. Op machines met ingebouwde melkfunctie geven wij 1 jaar extra garantie. Op vertoon van het aankoopbewijs heb je, onder de voorwaarden van desbetreffende garantie, recht op een reparatie onder de garantie. Reparatie is in dit geval gratis. De kosten van transport, reparatie en onderdelen worden niet in rekening gebracht. Wanneer blijkt dat jouw toestel niet onder de garantie hersteld kan worden, word je hiervan op de hoogte gebracht.
Indien je geen aanspraak meer kunt maken op garantie, betaal je de kosten van de reparatie. De kosten verschillen per type machine en zijn een vast bedrag, ongeacht wat er mis is met jouw machine, zodat jij van te voren weet waar je aan toe bent.
Type |
Kosten |
Barista, Citiz, Essenza, Expert, Inissia, Pixie |
€75 |
Citiz & Milk, Expert & Milk, Lattissima (behalve Lattissima Pro), Atelier |
€115,- |
Lattissima Pro, Creatista (Alle modellen) |
€145,- |
Vertuo Pop |
€89,- |
Vertuo Plus |
€115,- |
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Om een goede werking van jouw machine te garanderen, is het verstandig om jouw machine regelmatig te ontkalken. Je kunt jouw machine het beste ontkalken na een verbruik van 400 tot 600 capsules of tenminste drie keer per jaar.
Gebruik het ontkalkingsmiddel van Nespresso voor het ontkalken van jouw machine. Dit ontkalkingsmiddel is speciaal ontwikkeld voor Nespresso machines en je vind het hier. Bekijk hier de instructies om jouw machine te ontkalken.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Het kan tot 24 uur duren voordat je een bestelbevestiging ontvangt. Als je 24 uur na het plaatsen van je bestelling nog geen bestelbevestiging hebt ontvangen, dan raden we je aan opnieuw een bestelling te plaatsen.
Indien je al betaald hebt voor je bestelling, zullen wij het betaalde bedrag binnen 5 werkdagen naar je terugstorten.
Heb je jouw bestelling telefonisch bij ons geplaatst? Dan ontvang je geen bestelbevestiging. In dat geval willen we je aanraden om de verzendbevestiging af te wachten.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Alle informatie over je machine vind je op deze website: www.nespresso.com/nl/nl/machine-assistance. Selecteer het model van je machine of vul je serienummer in en je vindt alle beschikbare instructies, video's en gebruikershandleidingen.
Mocht je meer hulp nodig hebben, dan kun je contact opnemen met onze koffiespecialisten via het gratis telefoonnummer 0800 022 23 20. Zij kunnen je helpen om het probleem op te lossen.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst de overeenkomst herroepen. Heb je jouw machine gekocht bij een van onze partners (zoals Bol.com, Mediamarkt, BCC, etc.), dan dient deze geretourneerd te worden naar de partner waar je jouw machine hebt aangekocht.
Retourneer je een machine aan ons die je bij een van onze partners hebt aangekocht? Dan sturen wij jouw machine bij binnenkomst in ons Warehouse gelijk door naar Wecycle voor recycling. Wij kunnen je in dat geval geen terugbetaling o.i.d. aanbieden voor het aankoopbedrag van de machine.
Graag de retourzending terugsturen in ongebruikte, goede staat en indien redelijkerwijs mogelijk originele verpakking. Stuur met de retourzending ook je aankoopbewijs en retourformulier mee.
Indien je niet in de mogelijkheid bent om het retourformulier uit te printen willen we je vragen om de volgende gegevens duidelijk op papier te schrijven en deze bovenop de producten in de retourzending te leggen.
Je kunt je retourzending bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt inleveren; je vindt de afhaalpunten via deze link. Zorg er alstublieft voor dat u het bewijs van terugsturen en de Track en Trace goed bewaart.
Zodra het pakket bij ons aankomt of wanneer je de ontbinding aan ons kenbaar hebt gemaakt, zal het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk maar uiterlijk binnen 14 dagen aan je worden overgemaakt. Wanneer je nog een openstaande factuur bij ons hebt, zullen we automatisch het gecrediteerde bedrag verrekenen met je openstaande factuur.
Let op: neem altijd eerst contact op met ons wanneer:
- Er een kwaliteitsprobleem is met een van onze producten.
- Je een omruiling wenst.
- Je op de Nederlandse Antillen woont.
- Je een machine wil retourneren voor recycling bij levering van een nieuwe machine.
Heb je je artikelen geretourneerd en heb je als betaalmethode 'Klarna' gekozen? Vergeet dan niet je artikelen op 'retour' te zetten binnen de Klarna-omgeving. Je factuur wordt dan gepauzeerd. Dit zorgt dat er tijd is voor het registreren van je retour door de winkel en het bijwerken van je factuur op basis daarvan. Hoe je dit doet, vind je hier.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Het kan tot 24 uur duren voordat je een bestelbevestiging ontvangt. Als je 24 uur na het plaatsen van je bestelling nog geen bestelbevestiging hebt ontvangen, dan raden we je aan opnieuw een bestelling te plaatsen.
Indien je al betaald hebt voor je bestelling, zullen wij het betaalde bedrag binnen 5 werkdagen naar je terugstorten.
Heb je jouw bestelling telefonisch bij ons geplaatst? Dan ontvang je geen bestelbevestiging. In dat geval willen we je aanraden om de verzendbevestiging af te wachten.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Indien je een foutmelding ontvangt tijdens het plaatsen van een bestelling, kun je het beste contact opnemen met onze koffiespecialisten via het gratis telefoonnummer 0800 022 23 20. Noteer de foutcode en vermeld welke internetbrowser je gebruikt en of je gebruik maakt van de mobiele app of website.
Onze koffiespecialisten zullen je helpen bij het plaatsen van de online bestelling of zullen de bestelling gelijk telefonisch voor je plaatsen indien mogelijk.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Nespresso werkt met digitale facturen. Hierdoor besparen we dagelijks veel papier. Deze sturen we per mail naar het e-mailadres dat bij ons bekend is.
Mocht je het idee hebben dat je de factuur niet per mail hebt ontvangen, kijk dan voor de zekerheid in de 'Ongewenste mail/ Spam' map. Het kan zijn dat deze hierin terecht is gekomen.
Je kan ook al je recente aankopen terug vinden en controleren in je Nespresso-account. Wanneer je op onze website of app inlogt met je persoonlijke gegevens kan je onder het kopje 'Mijn Bestellingen' al je recente aankopen terug vinden. Hier vind je een gespecificeerd overzicht, inclusief de producten, bedragen, BTW en het factuuradres.
Heb je een bestelling geplaatst na 25 Mei 2022, dan vind je in jouw persoonlijke omgeving ook jouw digitale factuur terug.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Nespresso Vanzelf is een service waarmee je automatisch een herhaalde bestelling kunt plaatsen. Je selecteert zelf een datum en een frequentie waarop je de koffie wil ontvangen. Meer informatie over het plaatsen van een herhaalbestelling vind je als je inlogt op jouw account onder Nespresso Vanzelf.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Om een levering binnen een dag te garanderen, worden de bestellingen zo snel mogelijk ingepakt en verzonden. Als je de bestelling wilt wijzigen, bel ons dan zo snel mogelijk op het gratis telefoonnummer 0800 022 23 20. Let op: als je de bestelling hebt bevestigd, kan Nespresso wijzigingen of een annulering niet garanderen.
Volgens de Algemene Voorwaarden van Nespresso kun je de bezorging van elk pakket weigeren. Het pakket wordt dan naar ons teruggestuurd en je ontvangt tegoed voor de teruggestuurde producten.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Je kunt via onze website en via onze mobiele applicatie Nespresso koffie, machines en accessoires bestellen (beschikbaar voor Iphone en Android).
Mocht het niet lukken of wil je liever de bestelling doorgeven via een van onze koffiespecialisten? Dit kan via het gratis nummer 0800 022 23 20 tussen 8.00 - 21.00, 7 dagen per week of in een van de Nespresso Boutiques.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Absoluut, je persoonlijke data zijn veilig.
Nespresso onderneemt alle stappen die nodig zijn om jouw persoonlijke data af te zonderen van derde partijen, op uitzondering van bedrijven die namens Nespresso werken. Met deze partijen zijn duidelijke afspraken gemaakt omtrent het veilig gebruik van vertrouwelijke data. Toegang tot data wordt enkel verleend aan onze medewerkers die met onze klanten in contact staan en met behulp hiervan hun werk kunnen verrichten. Deze medewerkers zijn uitgebreid getraind in het vertrouwelijk omgaan met persoonlijke gegevens.
Daarnaast maakt Nespresso gebruik van beveiligde datanetwerken, zoals door industriestandaard firewalls en wachtwoordbeveiliging.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Door middel van je klantnummer en gekoppelde e-mail adres wordt je als klant geselecteerd voor een promotie.
Let daarom goed op dat:
Werken bovenstaande opties niet? Dan kan het zijn dat je meerdere klantaccounts bij ons geregistreerd hebt staan. Je kunt contact opnemen met onze koffiespecialisten via het gratis telefoonnummer 0800 022 23 20. Zij kunnen je helpen om jouw accounts samen te voegen.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Bij Nespresso laten we jou graag kennismaken met onze verfijnde blends en bijzondere koffieverhalen. We delen ook graag een aantal exclusieve voordelen met fijnproevers zoals jij. Zo heten we je welkom bij exclusieve koffieproeverijen, profiteer je van gratis bezorging en meer. En zoals in elke relatie geldt: hoe langer we elkaar kennen, hoe bijzonderder het wordt. Om toegang te krijgen tot onze klantvoordelen heb je een account bij Nespresso nodig en plaats je ten minste elk jaar één bestelling. Meer informatie over onze voordelen vind je hier
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Bij elke 2000 capsules die je als Expert of Ambassador klant bij ons aankoopt heb je recht op een ontkalkingsset, bestaande uit twee zakjes ontkalkingsvloeistof.
Zodra je je 2000e capsules hebt aangekocht zal er op de website een pop-up verschijnen met hierin de optie om de gratis ontkalkingsset toe te voegen aan je winkelmand.
Indien je er niet voor kiest om deze set toe te voegen aan je winkelmand, zal je na nogmaals 2000 capsules aangekocht te hebben, opnieuw de pop-up ontvangen. Ook als je dit cadeau wel toevoegd aan je bestelling, zal het systeem opnieuw beginnen met tellen.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Er verschijnen regelmatig verschillende valse winacties en prijsvragen die NIET afkomstig zijn van Nespresso. Deze valse winacties worden verspreid via sociale media, e-mail, SMS of WhatsApp en in de communicatie wordt gebruik gemaakt van de naam en het logo van Nespresso. Bij deze acties kunnen deelnemers vaak kans maken op een machine of waardebon, maar in werkelijkheid wordt de naam van Nespresso misbruikt om persoonlijke gegevens te verzamelen of om tegen betaling mee te doen aan een spel of een dienst af te nemen.
Waar moet je op letten?
- Je herkent onze eigen e-mails altijd aan Nespresso als afzender in het mailadres: ……@nespresso.com.
- Winacties van Nespresso Nederland op Facebook of Instagram zijn altijd direct gelinkt aan onze Facebook- of Instagrampagina (https://www.facebook.com/nespresso.nederland/ of https://www.instagram.com/nespresso.nl/) of linken door naar onze website www.nespresso.com
- Nespresso Nederland gebruikt nooit SMS of Whatsapp voor winacties.
Twijfel je of een bericht van ons afkomstig is? Laat het ons dan gerust weten. Indien je een valse winactie ontvangt per e-mail, dan adviseren wij je de mail te markeren als ‘spam’ in de mailbox om vervolgens direct te verwijderen.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Informatie over een (lopende) actie vind je in de voorwaarden op de bijbehorende actiepagina op onze Nespresso website. De voorwaarden kun je meestal vinden onderaan de pagina. Staat het antwoord op je vraag hier niet tussen? Neem dan contact op met onze koffiespecialisten via Live Chat of op ons gratis telefoonnummer 0800 022 23 20.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Om een goede werking van jouw machine te garanderen, is het verstandig om jouw machine regelmatig te ontkalken. Je kunt jouw machine het beste ontkalken na een verbruik van 400 tot 600 capsules of tenminste drie keer per jaar.
Gebruik het ontkalkingsmiddel van Nespresso voor het ontkalken van jouw machine. Dit ontkalkingsmiddel is speciaal ontwikkeld voor Nespresso machines en je vind het hier. Bekijk hier de instructies om jouw machine te ontkalken.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Alle informatie over je machine vind je op deze website: www.nespresso.com/nl/nl/machine-assistance. Selecteer het model van je machine of vul je serienummer in en je vindt alle beschikbare instructies, video's en gebruikershandleidingen.
Mocht je meer hulp nodig hebben, dan kun je contact opnemen met onze koffiespecialisten via het gratis telefoonnummer 0800 022 23 20. Zij kunnen je helpen om het probleem op te lossen.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Het serienummer heeft 19 cijfers en begint met 19, 20, 21, 22 of 23 afhankelijk van het productiejaar.
Het serienummer (afhankelijk van het machinemodel) vind je op de lekbak, onder de machine, onder de barcode en/of op de achterzijde van de machine op een zilveren sticker. Meestal zit er een extra sticker op de doos waar de machine in zit.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Alle informatie over je Aeroccino vind je op deze website: www.nespresso.com/nl/nl/machine-assistance. Selecteer het model van je Aeroccino of vul je serienummer in en je vindt alle beschikbare instructies, video's en handleidingen.
Mocht je meer hulp nodig hebben, dan kun je contact opnemen met onze koffiespecialisten via het gratis telefoonnummer 0800 022 23 20. Zij kunnen je helpen om het probleem op te lossen.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Tijdens de reparatie van jouw machine, is het in de meeste gevallen mogelijk om een leenmachine te krijgen. Je betaalt eenmalig €15,- voor de leenmachine. Ben je Ambassador of Expert? Dan ontvang je - als onderdeel van ons Nespresso & More programma - een gratis leenmachine.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Via onze website www.nespresso.com/pro kun je onze verschillende machines voor op kantoor vinden. Door de mogelijkheden van deze machines te bekijken kun je beslissen welke machine het best voldoet aan de behoeften van jouw bedrijf. Vervolgens kun je online een demonstratie of een brochure aanvragen.
Indien je meer informatie wil, kun je het online formulier invullen en je verzoek naar ons doorsturen. Tevens kun je telefonisch contact op nemen met onze koffiespecialisten op het nummer 0800 – 024 80 10.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Wij geven 2 jaar garantie op onze machines. Op machines met ingebouwde melkfunctie geven wij 1 jaar extra garantie. Op vertoon van het aankoopbewijs heb je, onder de voorwaarden van desbetreffende garantie, recht op een reparatie onder de garantie. Reparatie is in dit geval gratis. De kosten van transport, reparatie en onderdelen worden niet in rekening gebracht. Wanneer blijkt dat jouw toestel niet onder de garantie hersteld kan worden, word je hiervan op de hoogte gebracht.
Indien je geen aanspraak meer kunt maken op garantie, betaal je de kosten van de reparatie. De kosten verschillen per type machine en zijn een vast bedrag, ongeacht wat er mis is met jouw machine, zodat jij van te voren weet waar je aan toe bent.
Type |
Kosten |
Barista, Citiz, Essenza, Expert, Inissia, Pixie |
€75 |
Citiz & Milk, Expert & Milk, Lattissima (behalve Lattissima Pro), Atelier |
€115,- |
Lattissima Pro, Creatista (Alle modellen) |
€145,- |
Vertuo Pop |
€89,- |
Vertuo Plus |
€115,- |
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Indien het een abonnement met koffiekorting betreft geldt:
Het Nespresso Koffieabonnement is een koffieabonnement met korting op Nespresso koffie gekoppeld aan een gekozen looptijd.
Je betaalt gedurende de gekozen looptijd een vast bedrag per maand, in ruil voor Nespresso tegoed. Dit tegoed kan je inzetten om je koffie met korting te bestellen of om andere Nespresso producten aan te schaffen.
Je bestelt de Nespresso producten online via de Nespresso website, via de app, in een van de Boutiques of telefonisch bij onze klantenservice. Het bedrag van je tegoed is gelijk aan het bedrag van jouw Koffieabonnement.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Indien het een abonnement met koffiekorting betreft geldt:
Zo zit jij nooit zonder jouw favoriete koffie!
*Alle Creatista machines (Original Line en Vertuo Line) zijn uitgesloten bij een koffieabonnement van €15 per maand en bij €30 per maand in combinatie met een looptijd van 6 maanden.
|
6 maanden |
12 maanden |
24 maanden |
€ 15 euro p/m |
Korting op alle Nespresso machines behalve Creatista machines. |
||
€ 30 euro p/m |
Korting op alle Nespresso machines behalve Creatista machines. |
Korting op alle Nespresso machines. |
|
€ 50 euro p/m |
Korting op alle Nespresso machines. |
||
€ 75 euro p/m |
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Controleer of je betaalgegevens nog juist zijn. Mogelijk is je creditcard verlopen of iets in jouw betaalgegevens gewijzigd. Binnen 1 maand probeert Nespresso de openstaande bedragen nogmaals af te schrijven op dezelfde betaaldatum als jouw koffieabonnement iedere maand wordt afgeschreven.
Zorg voor voldoende balans op je rekening op de dag van afschrijving.
Is de afschrijving weer mislukt? Dan proberen wij het de volgende maand nogmaals. Na de 3e mislukte afschrijving wordt jouw koffieabonnement automatisch stopgezet.
In het geval dat daarmee jouw koffieabonnement voor het einde van de looptijd stopt, dan brengt Nespresso een afkoopsom in rekening over de openstaande betalingen binnen jouw contract. De hoogte van de afkoopsom bedraagt 50% van de maandelijks verschuldigde bedragen. Bij een koffieabonnement met een looptijd van 24 maanden berekenen we de afkoopsom tot en met de 12e betaling. De afkoopsom wordt niet als tegoed op jouw account bijgeschreven.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Indien het een abonnement met koffiekorting betreft geldt:
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Indien het een abonnement met koffiekorting betreft geldt:
Gedurende de looptijd van je Koffieabonnement kun je het Nespresso Koffieabonnement maandelijks opzeggen. Er wordt dan echter wel een boetebedrag berekend over de openstaande maanden.
Na afloop van de looptijd van je Koffieabonnement kun je wel altijd kosteloos maandelijks opzeggen.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Heb je even voldoende koffie in huis of ga je voor langere tijd naar het buitenland? Geen punt. Bij Nespresso kan je je koffieabonnement tijdelijk pauzeren.
Neem telefonisch contact op met onze klantenservice of ga naar een van onze Boutiques om je koffieabonnement te laten pauzeren.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Nee, momenteel is het niet mogelijk om je maandbedrag of de looptijd van je koffieabonnement tijdens de looptijd te wijzigen. Wel is het mogelijk om jouw abonnement te pauzeren. Zodra de looptijd voorbij is, kan je het koffieabonnement stopzetten en een nieuw koffieabonnement afsluiten. We willen het wijzigen van het abonnement in de toekomst wel mogelijk gaan maken. Zodra hierover meer bekend is dan zullen wij abonnees en klanten hierover informeren.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Het wijzigen van je betaalgegevens hangt af van je betaalmethode:
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Ja, indien je gebruik maakt van een andere koffie kortingsactie van Nespresso dan profiteer je nog steeds van je koffiekorting. Wij berekenen de koffiekorting over de capsules die je betaalt.
Machinekorting kan je niet combineren met andere machine kortingsacties van Nespresso. Maak een keuze uit een van de machine kortingsacties.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Indien het een abonnement met koffiekorting betreft geldt:
De looptijd kan je zelf kiezen. Kies uit 6, 12 of 24 maanden.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Het omzetten van jouw betaling naar Nespresso tegoed kan soms enkele dagen in beslag nemen. We willen je daarom vragen om even geduld te hebben.
Is jouw tegoed na vijf werkdagen nog niet zichtbaar op jouw account? Neem dan contact op met een van onze koffiespecialisten op het gratis telefoonnummer 0800 022 23 20.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Regel je opzegging eenvoudig via jouw Nespresso account op de website onder het kopje Mijn Nespresso Abonnement.
Maandelijkse bedragen die je op het moment van opzegging al hebt betaald kunnen niet worden teruggestort.
Het Nespresso Abonnement heeft een looptijd van 12 of 24 maanden. Na afloop van de 12 of 24 maanden wordt jouw Nespresso Abonnement automatisch voortgezet, waarbij je maandelijks kan opzeggen. We sturen je een e-mail vlak voordat jouw Nespresso Abonnement afloopt zodat je de automatische verlenging tijdig kan opzeggen.
Wil je tijdens de looptijd van jouw Nespresso Abonnement opzeggen? Dat is mogelijk vanaf de vierde maand na het afsluiten van Nespresso Abonnement. Voor het vroegtijdig beëindigen van jouw Nespresso Abonnement berekenen we 50% van de openstaande maandelijkse bedragen van jouw abonnement aan je door. Deze kosten worden niet omgezet in koffietegoed. Je koopt de resterende maanden van jouw abonnement als het ware af.
Als je kiest voor een Nespresso Abonnement van 24 maanden, kun je na de eerste 12 maanden op elk moment kosteloos en direct opzeggen.
Lukt het niet om jouw Nespresso Abonnement online op te zeggen? Opzeggen is ook mogelijk door telefonisch contact op te nemen met een van onze koffiespecialisten op het gratis telefoonnummer 0800 022 23 20.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Nespresso tegoed is het maandelijkse bedrag dat je op jouw account ontvangt na betaling van het maandbedrag van je abonnement. Dit tegoed mag je vrij besteden aan koffie, accessoires of lekkernijen via www.nespresso.com/nl, via de app, de BTQ en via onze telefonische klantenservice. De hoogte van je maandelijkse Nespresso tegoed is evenredig aan het maandbedrag dat je betaalt voor je abonnement.
Als je het maandelijkse tegoed niet volledig opmaakt gedurende de maand blijft het resterende tegoed beschikbaar op je account. Het resterende tegoed vervalt 2 jaar na bijschrijving op je account.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Als je het maandelijkse tegoed niet volledig opmaakt gedurende de maand blijft het resterende tegoed beschikbaar op je account. Het resterende tegoed vervalt 2 jaar na bijschrijving op je account.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
We doen ons best om binnen 48 uur na betaling van je maandbedrag je Nespresso tegoed bij te schrijven op je account. Houdt er rekening mee dat het verwerken van deze administratie rondom het weekend en feestdagen langer kan duren dan 48 uur. Je kan te allen tijde jouw Nespresso account raadplegen op de website om te zien of je tegoed al is bijgeschreven.
Houd er rekening mee dat er enkele dagen verschil kan zitten tussen de afschrijving van het maandbedrag en het bijschrijven van je tegoed op je account.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Met Vertuo kun je koffie in verschillende formaten bereiden, van een kleine espresso, een soepele Gran Lungo, een heerlijke koffie tot een Mug. Alle koffies hebben een soepele en royale crema.
Achter de crema zit de extractietechnologie Centrifusion™ achter, die elke capsule herkent en de parameters aanpast, zodat je altijd koffie maakt in jouw stijl.
Bij onze Original Line koffies geniet je van dezelfde soepele, authentieke smaken. Denk bijvoorbeeld aan Ristretto, Espresso, Lungo, Americano en melkrecepten. Original-machines maken gebruik van hogedrukextractie van 19 bar, om de aroma's uit elke capsule vrij te geven.
Voor meer informatie, ga naar de Vertuo Line pagina.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Nee, je kan de Original Line capsules niet combineren met de Vertuo Line. De capsules van de Vertuo Line zijn groter en voorzien van een barcode waardoor deze gescand kunnen worden. Op deze manier weet de machine precies welke koffie in welk formaat deze moet zetten.
Wil je meer weten over de nieuwe Vertuo Capsules en koffie? Ga naar de Vertuo koffiepagina.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
1. Log in op jouw Nespresso.com-account, klik hier en verwijder de Vertuo Next van jouw geregistreerde machines.
2. Reset de machine naar de fabrieksinstellingen (raadpleeg de machinehulppagina voor instructies).
3. Zorg ervoor dat de machine is aangesloten en ingeschakeld. De machine wordt uitgeschakeld na 2 minuten inactiviteit, dus zorg ervoor dat de machine aan blijft.
4. Ga naar de Bluetooth-instellingen van jouw telefoon en ontkoppel de machine indien aanwezig. (Klik hier voor de gebruiksaanwijzing)
5. Zorg ervoor dat jouw telefoonsoftware up-to-date is en dat jouw Nespresso-app de meest recente versie is.
6. Zorg ervoor dat wifi, Bluetooth en locatieservices allemaal zijn ingeschakeld.
7. Plaats jouw smart-apparaat direct op de machine zonder obstakels.
8. Start de Nespresso-app en probeer opnieuw te koppelen.
9. Onthoud dat het apparaat aan moet staan tijdens het koppelingsproces en verbinding moet maken met wifi. Als het wordt uitgeschakeld, schakel je het weer in.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
1. Zorg ervoor dat de machine is aangesloten op een stabiele voeding en is ingeschakeld. Als het uit was, schakel het dan in, sluit en open de Nespresso-app opnieuw.
2. Zorg ervoor dat het wifi-signaal sterk is.
3. Start de Nespresso-app, tik op het apparaatpictogram en selecteer het vakje met de tekst 'Connectiviteit'.
4. De Nespresso-app zoekt naar wifi-netwerken. Als er geen wordt gedetecteerd, selecteer je "Vernieuwen" onderaan het scherm.
5. Als het apparaat uitgaat, moet je het weer aanzetten (het schakelt uit na 2 minuten inactiviteit).
6. Als er geen Wi-Fi-netwerken zijn, sluit dan de Nespresso-app, zorg ervoor dat de machine aan staat en herhaal vanaf stap 3 hierboven.
7. Zodra jouw Wi-Fi-netwerk is gevonden, selecteer je deze, voer jouw wachtwoord in en tik op verbinden.
8. Zodra de verbinding tot stand is gebracht, selecteer je OK.
9. Onder Connectiviteit zou de machine "Verbonden" moeten zeggen.
TIP: Gebruik voor een betere verbinding met een dual-band router het 2,4 GHz-netwerk, meestal aangeduid met een 24G, 2.4 of 24 toegevoegd aan het einde van de netwerknaam. Bijvoorbeeld MijnThuisNetwerk2.4. Klik hier voor meer hulp bij het oplossen van problemen met uw dual-band router.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
De foutmelding is het gevolg van kwaliteitscontroles tijdens de productie. Wij verzekeren je dat jouw machine gloednieuw is en niet eerder is gebruikt. We vragen je om een fabrieksreset uit te voeren door deze stappen te volgen:
1. Open en sluit de machinekop.
2. Laat de hendel in de ontgrendelde stand staan.
3. Druk op de knop en laat deze weer los om de machine AAN te zetten en wacht op een constant wit licht.
4. Druk snel 5 keer in 3 seconden op de knop. De knop knippert 5 keer oranje en verandert dan in continu wit.
5. Nu kun je de machine opnieuw koppelen.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Raadpleeg hier onze volledige informatie over het gebruik van de machine en het oplossen van problemen.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Je kunt de eerste paar keer bij het zetten van een capsule, verschil zien in de kwaliteit van de cremalaag. De cremalaag zal na een aantal keren gladder en zachter worden.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Het kan natuurlijk voorkomen dat je een rekening over het hoofd gezien hebt. Wanneer de betalingstermijn van 30 dagen is verlopen ontvang je een eerste herinnering per e-mail met een betaallink. Als je deze tijdig overmaakt, dan voorkom je extra kosten. Het te betalen bedrag kun je terugvinden als je inlogt op de Nespresso website of Nespresso App met je persoonlijke gegevens, onder het kopje Mijn bestellingen.
Indien je Klarna als betaalmethode hebt gekozen, dien je contact op te nemen met Klarna over het openstaande bedrag. Zij beheren de betaling hiervan.
De rekeninggegevens van Nespresso Nederland zijn IBAN: NL76BNPA0227680189 en BIC: BNPANL2A. Vergeet bij je betaling niet je factuurnummer te vermelden.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Voor een schriftelijke factuur kan je bellen met onze koffiespecialisten op het gratis telefoonnummer 0800 022 23 20.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Bij Nespresso kun je kiezen uit de volgende betalingsmethoden:
1. Creditcard
2. iDEAL
3. Apple Pay
4. Google Pay
5. Acceptgiro
6. Automatische incasso
7. Klarna (Voor meer informatie kijk dan op: https://www.klarna.com/demo/nl/nl-NL/info/)
7. PayPal (Bij het afrekenen met PayPal kun je voor de optie Achteraf Betalen kiezen. Bij het afronden van je aankoop betaalt PayPal de verkoper voor je en wordt het geld pas na 21 dagen van je bankrekening afgeschreven.)
Je eerste internetbestelling kan je alleen plaatsen via een Creditcard, iDeal of Paypal betaling.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Je kunt je cadeaukaart besteden in een van onze Boutiques of online. Bij je online bestelling kun je jouw cadeaukaart verzilveren in stap 3, tijdens het afrekenen. Je vult hier het serienummer en de krascode in.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Indien je manueel een betaling wilt overmaken, kan je gebruik maken van het volgende rekeningnummer:
Nespresso Nederland B.V.
NL76 BNPA 0227 6801 89
BIC: BNPANL2A.
Graag altijd het klantnummer en factuurnummer benoemen wat te vinden is op het aankoopbewijs.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Dit klopt inderdaad, indien je voor iDeal kiest wordt deze naar Adyen overgeschreven. De betaling wordt achteraf naar Nespresso doorgevoerd. Hierdoor zie je op je rekeningafschrift dus Adyen als begunstigde staan.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
3D secure is een initiatief vanuit Visa en Mastercard om een extra beveiligingsstap toe te voegen aan het online aankoopproces. Dit is vergelijkbaar met het invoeren van een CHIP of PIN tijdens het betaalproces in winkels.
De 3D secure pop-up zal de persoonlijke boodschap tonen die gebruikt is bij de registratie van 3D secure. Het bericht wordt tijdens het betaalproces getoond om zeker te zijn dat het om een veilige omgeving gaat. 3D secure is een pop-up volledig beheerd door de bank waarbij je aangesloten bent.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Als een foutief wachtwoord wordt ingevoerd zal er geen autorisatie verleend worden door de bank om de betaling voort te zetten. Dit betekent dat het aankoopbedrag niet zal worden afgeschreven. In het geval het wachtwoord meermaals onjuist is ingevoerd zal het niet mogelijk zijn om het aankoopproces af te ronden. Indien dit het geval is, adviseren wij om contact op te nemen met de bank.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Nespresso heeft geen toegang tot jouw persoonlijke 3D secure registratie gegevens, omdat deze worden beheerd door de bank. Onze koffies specialisten kunnen je daarom helaas niet verder helpen met het verkrijgen van deze gegevens. Op de pop up die verschijnt zullen er instructies te vinden zijn over welke gegevens er precies ingegeven moet worden en wat te doen indien je je wachtwoord bent vergeten.
Let op: je Mastercard of Visa Secure code is niet hetzelfde als je Nespresso wachtwoord.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Om ervoor te zorgen dat je volledig op de hoogte bent, zul je van ons een e-mail ontvangen zodra wij jouw bestelling verstuurd hebben. In deze e-mail vind je de Track&Trace van je pakket.
Je kunt vervolgens de app van de bezorgdienst downloaden. Hier vind je na verzending de meest up-to-date informatie over de status van jouw bestelling.
Indien de verwerking van jouw bestelling meer tijd in beslag neemt voor ons, dan zullen we je hier ook over informeren via de e-mail.
Geen e-mail van ons ontvangen? Controleer dan even je spambox. Wellicht is ons bericht daarin terecht gekomen.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Het kan soms voorkomen dat DHL een 'Niet-thuismelding' afgeeft, terwijl je wel gewoon thuis was. In dat geval zal de bezorger de volgende dag nog een bezorgpoging doen of brengt hij/zij deze naar een DHL Pick-up point bij jou in de buurt.
Indien jouw bestelling retour wordt gestuurd naar ons, neem dan contact met onze koffiespecialisten op via het gratis telefoonnummer 0800 022 23 20.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Dat klopt. Vanaf heden informeert PostNL je digitaal over je pakket. Je pakketbezorger levert je bestelling af bij de buren óf bij een PostNL-punt bij jou in de buurt. Je ziet in track & trace waar jouw bestelling is. Ook krijg je een e-mail en vind je in de PostNL-app terug waar je pakket is afgeleverd.
Heb je nog geen PostNL account? Met een PostNL account volg je je bestelling gemakkelijk online en kun je push-notificaties aanzetten voor de meest actuele informatie omtrent jouw bestelling. Voor meer informatie klik hier.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Vanwege omstandigheden is het op dit moment het niet mogelijk om gebruik te maken van de bezorgmethode Nespresso Fiets. Een duurzaam en snel alternatief is onze Boutique Pick up service. Bestel online en haal jouw bestelling op bij jouw dichtsbijzijnde Boutique.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Nespresso brengt slechts een deel van de totale verzendkosten in rekening. Bij een bestelling van minstens 100 capsules of met een waarde van €40,- of meer, nemen wij de verzendkosten voor onze rekening. De bezorgkosten voor een bestelling van minder dan 100 capsules zijn € 3,90 als je kiest voor de bezorgmethode 'Nespresso Morgen'. Indien je voor 'Nespresso Vandaag' kiest, bedragen de kosten bij een bestelling van minder dan 100 capsules €4,90, bestel je meer dan 100 capsules dan kost deze service €1,90.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Zodra je bestelling is verzonden kun je deze volgen in je persoonlijke Nespresso account. Log hiervoor in en ga naar "mijn bestellingen".
Ook krijg je, zodra je pakket is aangemeld bij een van de vervoerders waarmee wij samenwerken, een e-mail met hierin de Track & Trace link.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Wij werken samen met DHL, PostNL, Trunkrs en Storeshippers. Dit is afhankelijk van de bezorgoptie die je kiest en afhankelijk van je postcode. Per zending kan dit dus verschillen. Heb je meer informatie nodig over de bezorging van je bestelling? Klik dan op de track en trace link die je hebt gekregen in je verzendbevestiging.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Het is natuurlijk niet de bedoeling dat je een verkeerde- of beschadigde bestelling hebt ontvangen. We willen dit dan ook zo snel en goed mogelijk voor je oplossen. Neem in dit geval contact op met een van onze Koffiespecialisten via Live Chat of het gratis telefoonnummer 0800 022 23 20. Houd hierbij de verpakking van het product/pakket bij de hand. Hier staan productiecodes op waarmee we het probleem zo snel mogelijk kunnen achterhalen.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Bij Nespresso kun je kiezen uit verschillende leveringsmogelijkheden. Meer informatie kun je op onze website vinden: https://www.nespresso.com/nl/nl/services#/bezorging/twilight-delivery
Woon je op een van de Waddeneilanden? Dan kun je ook gebruik maken van onze bezorgservice. Helaas kunnen we niet garanderen dat je pakket de volgende dag geleverd wordt. We streven ernaar om je pakket binnen twee werkdagen te leveren.
Woon je op een van de ABC-eilanden? Dan kun je ook genieten van onze koffies. Wij hanteren hiervoor een gemiddelde levertijd van 4 tot 8 werkdagen. Houd rekening met eventuele douanekosten.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Afhankelijk van de bezorgoptie die je gekozen hebt worden 1 of meerdere pogingen gedaan om het pakket bij je af te leveren. Indien je niet thuis bent, zal jouw bestelling of bij de buren afgeleverd worden of gaat jouw pakket vervolgens naar een pick-up point. In de track & trace link die je van de bezorger hebt ontvangen, kun je de status van jouw pakket zien.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
We streven ernaar iedere bestelling die op werkdagen voor 23:59 uur wordt besteld, de volgende dag af te leveren op het adres van jouw keuze. Als je de bestelling plaatst op vrijdag na 23:59 uur of in het weekend, wordt deze op maandag geleverd.
Indien je levering zwaarder is dan 30 kg of als het afleveradres op een van de Waddeneilanden is, dan kunnen we niet garanderen dat je pakket de volgende werkdag wordt geleverd. We streven ernaar om je pakket binnen twee werkdagen te leveren.
Woon je op een van de ABC-eilanden? Dan kun je ook genieten van onze koffies. Wij hanteren hiervoor een gemiddelde levertijd van 4 tot 8 werkdagen. Houd rekening met eventuele douanekosten.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Vanuit Nederland is het niet mogelijk om bestellingen te laten leveren in het buitenland. Je kunt in dat geval terecht bij Nespresso in het land waarin je een bestelling wilt laten bezorgen. Klik rechtsbovenaan op het icoontje van een vlag. Je kunt dan een keuze maken tussen de verschillende landen waar Nespresso actief is. Als het land van je keuze er niet tussen staat, kies dan voor Nespresso Zwitserland. Vanuit Zwitserland kunnen wij namelijk wereldwijd zendingen versturen.
Wij bezorgen wel op de Nederlandse Antillen, maar hiervoor gelden aangepaste leveringsvoorwaarden. Neem in het geval van een bestelling contact op met onze koffiespecialialisten via het gratis telefoonnummer 0800 022 23 20. Deze bestellingen worden binnen 4 tot 8 dagen geleverd. Houd rekening met eventuele douanekosten.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Het wijzigen van jouw Credit Card gegevens kun je zelf doen via jouw account. Log in met jouw Nespresso inloggevens en klik vervolgens op 'Mijn check-out voorkeuren'. Hier kun je de nieuwe Credit Card gegevens invoeren.
Heb jij een Nespresso Abonnement? Wijzig zelf jouw gegevens online in Mijn Account > Mijn Nespresso Abonnement. Onderaan de pagina vind je jouw betaalmethode en instructies hoe je deze kan wijzigen.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Je kunt je wachtwoord opvragen of aanpassen op onze Nespresso website of via de Nespresso app. Bij het inloggen krijg je de optie ”wachtwoord vergeten?”. Je ontvangt dan een e-mail waarmee je een nieuw wachtwoord kunt instellen. De link in deze e-mail is 48 uur geldig, dus wacht niet te lang met het veranderen van je wachtwoord.
Ervaar je hierna toch nog problemen met het inloggen op jouw Nespresso account? Dan helpen onze koffiespecialisten je graag verder. Zij zijn bereikbaar via het gratis telefoonnummer 0800 022 23 20.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Je kan jouw Nespresso klantnummer vinden door met je persoonlijke gegevens in te loggen op onze Nespresso website of in onze Nespresso app.
Op de website zie je het klantnummer direct na inloggen staan onder 'Mijn Account'. In de app zie je het terug onder 'Persoonlijke gegevens'.
Heb je geen toegang tot je account? Dan vind je je klantnummer terug op iedere factuur die je van ons ontvangt via de e-mail.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Wat jammer dat je jouw Nespresso account wil verwijderen. Indien je meerdere klantnummers hebt, kunnen wij deze voor je koppelen. Op die manier hoef je jouw account(s) niet te verwijderen.
Besluit je alsnog om over te gaan tot het verwijderen van je account? Dan kun je dit zelf aangeven via de Nespresso App door te klikken op 'Account' en dan helemaal naar beneden te scrollen 'Verwijder mijn account'.
Kom je er toch niet helemaal uit? Dan helpen onze koffiespecialisten je graag verder. Zij zijn bereikbaar via het gratis telefoonnummer 0800 022 23 20.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Je kunt je persoonlijke gegevens aanpassen in je Nespresso account. Na het invullen van je e-mailadres en wachtwoord, klik je op de knop “Mijn Account”. Vervolgens kom je terecht in je account, waar je op “Mijn Persoonlijke Gegevens” klikt. Hier kun je al je persoonlijke gegevens wijzigen. Door de optie “Mijn gegevens bewerken” te selecteren kun je de gewenste wijzigingen uitvoeren.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Wat vervelend dat je problemen ervaart met het inloggen op jouw account. Dit kan meerdere oorzaken hebben.
Soms helpt het om het te proberen in een andere internet browser en de cookies te verwijderen.
Check ook altijd goed of je het juiste e-mailadres en wachtwoord gebruikt wanneer je inlogt en klik anders op 'Wachtwoord vergeten?'. Je ontvangt dan een link van ons om jouw wachtwoord aan te passen.
Verschijnt foutcode '703' wanneer je probeert in te loggen? Dan kan het zijn dat er nog een factuur openstaat die betaald dient te worden. Pas nadat deze factuur is betaald, zul je weer kunnen inloggen op jouw account.
Als je er toch niet helemaal uitkomt, kun je contact opnemen met onze koffiespecialisten via ons gratis telefoonnummer 0800 022 23 20.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
De foutmelding code 320 geeft aan dat er een probleem is opgetreden tijdens de verwerking van je creditcardbetaling. We verzoeken je vriendelijk om de ingevoerde creditcardgegevens te controleren en het nogmaals te proberen. Indien het probleem zich blijft herhalen kun je een andere betaalwijze selecteren.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Wij vinden het vervelend om te horen dat je niet tevreden bent over je ervaring met Nespresso. Indien je een klacht hebt over een van onze producten of services dan kun je contact met ons opnemen via het telefoonnummer 0800 - 022 23 20 of via ons contactformulier. Wij willen je natuurlijk zo goed mogelijk van dienst zijn en lossen dit graag samen met je op.
Je ontvangt binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie op je schriftelijke klacht.
Mocht je het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen toch niet uit? Dan kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform of aan de geschillencommissie.
Conform de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel is dit binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht, korter mag natuurlijk ook.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
De capsules worden hermetisch afgesloten om de aroma’s van de koffie optimaal te behouden. Hierdoor zijn de capsules tot 15 maanden na productie houdbaar. De productie- en houdbaarheidsdata worden vermeld op elke verpakking.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Geen enkele van de Nespresso koffies bevat allergenen zoals gluten, lactose of noten. Onze koffies bestaan enkel uit 100% koffie en zijn hermetisch afgesloten om aantasting door lucht en vochtigheid te voorkomen. Verwijzingen naar bijvoorbeeld ‘mout’, ‘melk’ of ‘cacao’ slaan op de aromatische profielen (die natuurlijk voorkomen in de boon) echter komen ze niet fysiek voor in de capsule.
De Barista Creations Flavoured zijn 100% allergenen-vrij. Deze worden verrijkt met natuurlijke aroma’s zonder toevoeging van suiker of conserveringsmiddelen.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Het cafeïnegehalte in een bereide espresso capsule bedraagt ongeveer 50 tot 120 mg. Omdat de lungo variëteiten 20% meer koffie bevatten, varieert de hoeveelheid cafeïne tussen 70 en 110 mg per capsule. Het verschil is vooral afhankelijk van de groene koffie (Arabica of Robusta), de brandgraad en, in mindere mate, de oorsprong van de koffiebonen.
• Ristretto (25 ml): 40 - 120 mg
• Espresso (40 ml): 50 - 120 mg
• Lungo (110 ml): 70-110 mg
• Gedecaffeineerd: 2-4 mg
Er is geen verband tussen de ‘intensiteit’ en het cafeïnegehalte. Cafeïne is namelijk een kleur- en smaakloze stof die vrijkomt zodra dit in aanraking komt met water. Des te meer water er wordt toegevoegd aan de koffie, des te meer cafeïne de koffie zal bevatten.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
De hoeveelheid calorieën in een espresso is verwaarloosbaar. Er zit 1260 KJ (300 Kcal) in 100 gram geroosterde en gemalen koffie. De Nespresso espresso capsules bevatten gemiddeld 5,5 gram koffie en lungo's 7 gram. Omdat de gemalen koffie wordt opgelost in water, bevat een kop koffie nog minder calorieën. Een espresso van 40 ml bevat ongeveer 0.6 calorieën en een lungo van 110 ml ongeveer 1 calorie.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Nespresso gaat op zoek naar koffiebonen van de hoogste kwaliteit en biedt haar koffieliefhebbers wereldwijd voortreffelijke en unieke koffie variëteiten aan. Momenteel koesteren we geen plannen om thee- of chocoladecapsules aan onze koffies toe te voegen.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Voeg aan je online bestelling maximaal 3 gratis een recyclezakken toe. https://www.nespresso.com/nl/nl/order/accessories/recycling-bags of vraag er een in onze Boutiques om het nog eenvoudiger te maken. Recyclen kan op de volgende manieren:
- Lever je volle recyclezak in bij onze Boutiques
- Geef je volle recyclezak mee aan de bezorger van je Nespresso bestelling
- Geef je volle recyclezak af bij het pick-up point wanneer je jouw nieuwe bestelling ophaalt
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Sinds 18 December 2023 is het voor meerdere gemeenten in Noord-Nederland mogelijk om gebruikte capsules bij het restafval te gooien.
Afvalverwerker Omrin zorgt er in deze gemeentes voor dat de aluminium koffiecapsules via nascheiding uit het restafval gehaald worden. Hierna zullen de koffiecapsules gerecycled worden.
Omrin is actief in de volgende gemeentes:
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Wanneer je bijvoorbeeld vergeet om de volle recyclezak mee te geven aan de bezorger, dan kun je deze altijd inleveren bij een PostNL- of DHL pakketpunt.
In het geval dat er geen verzendsticker op de zak zit, dan mag je de medewerker bij het pakketpunt onderstaand retouradres doorgeven:
Nespresso
Antwoordnummer 419
4000VB Tiel
De medewerker zal dan een verzendlabel uitprinten en deze op de zak plaatsen.
Staat er een ander retouradres op jouw recyclezak? Dan kan je de volle zak enkel inleveren bij een DHL punt of in een van onze Boutiques.
Ben je niet in de mogelijkheid om langs een DHL- of PostNL pakketpunt te gaan? Neem dan contact op met onze koffiespecialisten. Zij kijken graag met je mee naar de mogelijkheden.
Een overzicht van alle recyclepunten bij jou in de buurt, vind je door hier te klikken.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Je kunt je machine of Aeroccino altijd naar het lokale containerpark en/of de milieustraat brengen voor recycling.
Als je een nieuwe machine of Aeroccino bij Nespresso koopt, kun je ook:
- Je gebruikte machine of Aeroccino terugbrengen naar één van onze Boutiques
- Je gebruikte machine of Aeroccino naar ons terugsturen voor recycling. Als je van deze mogelijkheid gebruik wilt maken, neem dan contact op met de Klantenservice (0800 022 23 20) waar een koffiespecialist de stappen zal toelichten.
In beide gevallen brengen wij de machine naar een van onze recycling partners en zorgen wij ervoor dat deze op de juiste manier gerecycled wordt. Meer informatie over onze duurzaamheidsinitiatieven vind je op onze website: www.nespresso.com/ecolaboration
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Het recyclingsysteem van Nespresso is primair bedoeld voor de recycling van de capsules van Nespresso en als service voor onze klanten: overal waar klanten Nespresso capsules ontvangen, kunnen ze deze ook retourneren voor recycling. Echter, op het moment dat er andere aluminium capsules worden ingeleverd (plastic capsules kunnen niet worden toegevoegd), zullen wij deze ook recyclen. Aluminium is een waardevol materiaal en elke aluminium capsule die niet wordt gerecycled, is er één te veel.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Nespresso gebruikt aluminium capsules, omdat dit vandaag de dag het enige materiaal is dat onze hoge standaard van versheid in smaak en kwaliteit van onze koffies kan garanderen. Onze hermetisch afgesloten aluminium capsules bieden de beste bescherming voor verse koffie tegen lucht, licht en vocht en zorgen ervoor dat de hoogste kwaliteit koffie haar aroma’s en smaken behoudt. We hebben andere materialen getest en op dit moment geloven wij niet dat composteerbare of biologisch afbreekbare capsules een duurzame oplossing bieden, omdat er geen brede infrastructuur bestaat om de verpakkingen te verwerken.
Klik ja om terug te keren naar de FAQ, klik nee om je vraag rechtstreeks te stellen.
Indien uw vraag niet in de lijst voorkomt, neem dan rechtstreeks contact met ons op via telefoon of e-mail.